İstifadə müddəti ötmüş mallar açılmamış mağaza işçiləri tərəfindən dəyişdirilməlidir, əks halda bu, birbaşa istehlakçı qanunvericiliyinin pozulması kimi qiymətləndiriləcək.
Özüm alıcının gətirmək hüququ var yoxlanılmaq üçün saxlama müddəti ötmüş malları yoxlayın və sonra müsbət nəticə olarsa, onu mağazanın təqsirinin birbaşa sübutu kimi istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi təşkilatlarına təqdim edin.
İstifadə müddəti bitmiş məhsul tapsam nə etməliyəm?
Birincisi, əmin olun həqiqətən vaxtı keçmişdir, çünki bir çox alıcılar fizioloji xüsusiyyətlərinə görə etiketdəki rəqəmləri görə bilmir və məhsulun istifadə müddətini artıq başa vurduğuna inanırlar.
Yoxlama başa çatdıqdan sonra bir mağaza məsləhətçisi tapmalı və ona aparıcı sual verməlisiniz: niyə vaxtı keçmiş məhsulu yenisi ilə əvəz etmədiniz.
Əgər bu baş vermirsə, administratora zəng edib məsləhətçi ilə eyni sualı ona verə bilərsiniz.
Mağaza işçiləri müştəri ilə mübahisə edə bilməzlər məhsulun son istifadə tarixi həqiqətən müddəti bitdi. Onlardan əşyanı standart qaydada dəyişdirmək və yerinə qoymaq tələb olunur yeni versiya, daha əvvəl tarixə baxaraq.
Əgər işçilər alıcının tələbinə məhəl qoymurlarsa, siz sənəd verə bilərsiniz şikayətüçün təşkilata istehlakçıların müdafiəsi mağazanın qanunsuz hərəkətlərinin araşdırılması xahişi ilə.
İşçilərin təqsiri sübuta yetirildikdən sonra daxili audit başlanacaq, onun nəticələrinə əsasən ticarət platformasının taleyi həll olunacaq.
Hansı dəlil lazımdır?
Mağazanı yoxlamağa başlamazdan əvvəl şəxsdən malların saxlama müddəti bitdiyini necə başa düşdüyü, hansı hərəkətləri etdiyi və əlində hansı sübutların olduğu soruşulacaq.
Burada hər şeyi aydın və qısa şəkildə parçalamaq və sonda satıcıların günahına birbaşa sübut təqdim etmək lazımdır:
- Satın alınan məhsulların qəbulu. Bir şəxs yararlılıq müddəti bitmiş məhsulu aldıqdan sonra həmin əşyanın istehsal tarixini və yararlılıq müddətini və kassirin ona verdiyi çekin fotosunu asanlıqla çəkə bilir. Yaxud etiraz edilə bilməyən birbaşa sübut kimi xidmət edən çekin kağız surətini təqdim edə bilərsiniz;
- Məsləhətçilərlə söhbətlərin qeydə alınması. Bir şəxs mağaza işçiləri ilə dialoqunu yazmağı bacarıbsa, bu onun sübut qutusunda başqa bir bonus olacaq. Protokol ekspert tərəfindən şəxsiyyət yoxlamasından keçməlidir və sonra işə əlavə oluna bilər. Amma bu, o zaman ediləcək ki, qeyddə işçilərin “biz heç nə etməyəcəyik”, “olduğu kimi qalsın”, “burada heç nə həll etmirik” kimi sözləri olsun. Əks halda, audio material etibarsız olacaq;
- şahid ifadəsi. Alıcı özü ilə şahidlər gətirə və ya onlardan hadisə ilə bağlı öz əlyazması ilə yazılmış ifadəni götürə bilər. İfadədə konkret təfərrüatlar göstərilməlidir: şahidin adı, mağazada nə etdiyi, cinayəti aydın görə bilib-bilmədiyi, müttəhimlərin təsviri və onların sözləri;
- Məhsul. Əgər bir şəxs aldığı əşyanı istehlakçıların hüquqlarını müdafiə edən quruma gətirirsə və üzərində istehsal tarixi və yararlılıq müddəti, eləcə də mağazanın işarələri görünürsə, ondan yayınmaq mümkün deyil.
Bütün bunlara əlavə olaraq, təşkilatın işçiləri özləri sübut bazası toplaya bilərlər:
- Mağaza işçilərindən soruşun, rəhbərlik və təsadüfi şahidlər. Bu işdə əsas o işçilər və cinayət zamanı mağazanın ərazisində olan və hər şeyi görən şəxslərdir. Yalan şahidliyə görə də məsuliyyət var, bunu yadda saxlamaq lazımdır;
- Təhlükəsizlik kameralarını ələ keçirin. Mağazada 100-dən çox açıq və qapalı videomüşahidə kameraları var ki, bu kameralar kimin, harada və nə vaxt olduğunu aydın göstərir. Əgər mağaza rəhbərliyi materialları təqdim etməkdən imtina edərsə, sübut toplamadan belə, cinayət törətməkdə təqsirli bilinə bilərlər.
Bu prosesin zənginliyinə baxmayaraq, asan və rahat deyil, əksinə çətin və məsuliyyətlidir.
Həm istehlakçının özü, həm də təşkilat öz hüquqlarına uyğun olaraq soyuqqanlılığı qorumalı və ticarət platformasının təxribatlarına yol verməməlidir.
Bir məsuliyyət
Əgər a mağaza işçilərinin günahı sübuta yetiriləcək, şəklində cəzalandırılacaq 3 ilə 15 min rubl arasında cərimə, islah işləri və ya sınaq müddəti.
Bundan əlavə, mağaza rəhbərliyi öz işçilərini layiqincə xidmət göstərmədiyinə görə maddə ilə işdən azad etmək hüququna malikdir.
Öz növbəsində ticarət mərtəbəsi hadisəyə görə də məsuliyyət daşıyır və tətbiq edilə bilər 30 - 75 min rubl məbləğində cərimə.
İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi təşkilatı daxili audit zamanı daha çox pozuntu aşkar edərsə, saxlama müddəti ötmüş mallarda olduğu kimi, mağazanı və onlar üçün də cəlb etməyə borclu olacaq.
Bu vəziyyət mağazaya çalışqan işçiləri işə götürməyi, işçilərin özləri isə sonradan onlardan utanmasınlar deyə, öz vəzifələrini yüksək keyfiyyətlə yerinə yetirməyi öyrədir.
Amma hamı qanuna əməl etmir: vicdansız satıcılar etiketləri dəyişir, ətləri rəngləndirir, kulinariya şöbəsi üçün salat hazırlamaq üçün köhnə konservlərdən istifadə edirlər.
Olqa Svistunova
böyüdücü şüşə ilə alış-verişə gedir
İstifadə müddəti bitmiş bir məhsul tapsanız nə edəcəyinizi və onu necə çıxarmaq üçün mağazaya müraciət edəcəyinizi öyrənin.
Təqvimə baxın
Hər hansı bir qida məhsulunda istehsal tarixi və son istifadə tarixi göstərilməlidir - bu, məhsulun yeyilə bilməyəcəyi müddətdir. Dekabrın 1-dən əvvəl pendir yaxşı olarsa, dekabrın 2-də piştaxtada olmamalıdır. Bütün tarixlər oxunaqlı olmalıdır, əgər rəqəmlər bulanıqdırsa - bu pozuntudur.
Mağazaya qayıdın
Əgər gecikmə tapsanız, qanuna görə, dörd yolunuz var:
- Normal istifadə müddəti olan məhsulun dəyişdirilməsini tələb edin.
- Endirim isteyin.
- Gecikməni qaytarın və pulu geri alın.
- Ya da məhkəməyə müraciət edin.
Çeki saxlamaq mümkün olmadıqda, siz hələ də alışınızı sübut edə bilərsiniz: demək olar ki, hər bir mağazada kassa yerləri video kameralar tərəfindən izlənilir. Bu qeydlərə baxmağı xahiş edin. Yadda saxlayın ki, kim sizi alış-veriş edərkən görə bilərdi: ola bilsin ki, növbəti girişdəki oğlan arxanızda növbəyə durub.
Könüllüləri cəlb edin
Şikayətlər kömək etmirsə və gecikməyə davam edirsinizsə, bu barədə könüllülərə yazın. Bu aktiv uşaqlar alış-verişə gedir, keyfiyyətsiz mal axtarır, sonra isə mağazaları vaxtı keçmiş məhsulları təzəsi ilə dəyişməyə məcbur edir.
Bu hərəkət bir neçə böyük pərakəndə satış şəbəkəsini gecikmə üçün cavab verməyə məcbur etdi: Billa vaxtı keçmiş məhsulun pulunu qaytaracaq və ya təzəsi ilə dəyişdirəcək,
Redaksiya
İstifadə müddəti bitmiş məhsullar tapsanız və ya satın alsanız
İstifadə müddəti bitmiş malların mağaza rəflərində qalmamasına baxmayaraq, praktikada heç kim bundan sığortalanmayıb. Supermarketlərdə saxlama müddəti bitmiş məhsullar, bir qayda olaraq, görkəmli yerə qoyulur, sonra isə vaxtında çıxarılmaya bilər.
Yalanlara dözməyin pərakəndə satış zəncirləri saxlama müddəti ötmüş malları satmaqla. Əgər fırıldaqçılıqla qarşılaşırsınızsa, vicdansız satıcını cəzalandırmaq sizin səlahiyyətinizdədir. Satıcılara alıcılara hörmət etməyi öyrətməyin yeganə yolu budur.
Mağazada vaxtı keçmiş məhsul tapsanız
Bu, əlbəttə ki, üzərində saxlama müddəti ötmüş malların olduğu piştaxtadan səssizcə uzaqlaşmağın ən asan yoludur - həm də əsəblər toxunulmazdır, həm də vaxta qənaət olunur! Amma bu, onunla birlikdə getmək və son istifadə müddətini nəzərə almadan məhsulu alanları problemə salmaq deməkdir. Biz bu məsələdə fəal vətəndaş mövqeyi tutmalıyıq.
İstifadə müddəti bitmiş məhsul tapsanız, bu barədə ya satıcıya, ya da mağaza müdirinə məlumat verin. Düzdür, ola bilər ki, vaxtı keçmiş məhsulu sizin siqnalınızla rəfdən çıxarıb, siz gedəndən sonra dərhal geri qaytarsınlar. Və belə olur ki, tarixlər kəsilir, son istifadə müddəti uzanır. Ona görə də Şikayət və Təkliflər Kitabını tələb etməkdən çəkinməyin. Mağaza rəflərində saxlama müddəti ötmüş malların olması faktını orada göstərməyinizə əmin olun. Bu rekord, necə deyərlər, cədvəldə sabit olmayacaq. Fəaliyyətə nəzarət edən xüsusi orqanlar ticarət müəssisələri, şikayət kitabının məzmununa nəzarət edin.
İstifadə müddəti bitmiş məhsul satılarsa nə etməli
Diqqətsizlik nəticəsində yenə də artıq istehlak edilə bilməyən bir məhsul almısınızsa, hərəkətsiz qalmamalısınız. İstehlakçının Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu müştərinin hiyləgər ticarət münasibətlərinin qurbanı olduğu vəziyyətlərlə necə məşğul olmağı təsvir edir. İstehlakçı hüquqlarını bilmək qalmaqal yaratmağa deyil, mövqeyinizi inamla mübahisə etməyə imkan verəcəkdir.
1. Alış-verişinizlə qəbz götürməyi qaydaya çevirin. Bu sənədlə bu məhsulu bu mağazadan aldığınızı sübut etmək çox asandır. Və bir ay əvvəl deyil, bu gün aldılar.
2. Əgər qəbziniz yoxdursa, o zaman mağazaya gəlib buradan mal aldığınızı, müşahidə kamerasının səs yazısı ilə sübut edə bilərsiniz. Bu gün bir çox sahibkar pərakəndə satış məntəqələrində belə bir təhlükəsizlik sistemi quraşdırır. Mağaza işçilərini burada alış-veriş etdiyinizə inandırmaq üçün qeydin nəzərdən keçirilməsini tələb edin. Əgər varsa, şahidlər də sizə kömək edə bilər. Həqiqətən, Sənətə görə. Qanunun 25-ci maddəsinə əsasən, istehlakçıda malın ödənilməsini təsdiq edən qəbz və ya digər sənədin olmaması onu şahid ifadələrinə müraciət etmək imkanından məhrum etmir.
3. Satıcıya yaxınlaşın və pis alışı göstərin. Əgər bu mağazanın daimi müştərisiysinizsə, deyin ki, hər gün bura alış-verişə gəlirsiniz və bu vəziyyət sizin üçün son dərəcə xoşagəlməzdir. Bir qayda olaraq, müştərilər həmişə yarı yolda qarşılanır və qəbz olmadan da pulu qaytarır və ya məhsulu dəyişdirirlər. Bu texnika xüsusilə "tamaşaçılar" ilə yaxşı işləyir. Əgər mağazada çoxlu insan varsa, deməli satıcılar öz adları ilə pis reputasiya qazanmaq istəmirlər. satış nöqtəsi, dərhal üzr istəyin, bir daha olmayacaq bir anlaşılmazlıq olduğunu söyləyin və probleminizi həll edin.
4. Satıcı sizinlə danışmaq və malı geri almaq istəmirsə, təlimata müraciət edin. Zədələnmiş məhsul sizin üçün dəyişdirilməsə, onu Rospotrebnadzor-a aparacağınızla hədələyin. Mağaza sahibləri hər zaman satış nöqtəsində qanun pozuntuları tapa bildikləri üçün sanitar nəzarət yoxlamalarından qorxurlar.
5. Mağaza rəhbərliyi ilə söhbət nəticə vermirsə, bunu edin - Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın. Bəyanat yazın ki, filan tarixdə filan mağazada müəyyən məhsullar almısınız və sonradan onların istifadə müddəti bitdiyini bildiniz. Mağazaya nə vaxt gəldiyinizi, kiminlə danışdığınızı, hansı nəticələrə nail olduğunuzu ətraflı təsvir edin. Satınalma qəbzini və vaxtı keçmiş məhsulu ərizəyə əlavə edin. Rospotrebnadzordan məktubunuzla bağlı tədbir görülməsi tələb olunacaq. Rospotrebnadzorun regional şöbələrinin telefonları, bir qayda olaraq, mağazalarda məlumat stendlərində yerləşdirilir. Rəsmi veb saytında mağaza ilə bağlı şikayətlə Rospotrebnadzor-a məktub da yaza bilərsiniz nəzarət orqanı.
Bundan əlavə, " qaynar xətt» Rospotrebnadzor, müəyyən bir vəziyyətdə, məsələn, istehlakçı satın alınan məhsulun və ya göstərilən xidmətin keyfiyyətindən razı deyilsə, nə edəcəyinizi sizə xəbər verəcəkdir. Qaynar xətt telefonu 8 800 100 0004, həftə içi hər gün 1000-1700, fasilə 1200-1245 (Moskva vaxtı ilə) işləyir. Rusiyanın istənilən yerindən zəng pulsuzdur. Rospotrebnadzorun regional bölmələrində də "qaynar xətlər" işləyir.
Mağazadan qayıtdınız və vaxtı keçmiş məhsul aldığınızı gördünüz? Sobesednik.ru nə edəcəyini bilir.
Bu vəziyyət demək olar ki, hər kəsə tanışdır. Əlbəttə ki, satın almadan əvvəl son istifadə tarixini yoxlamağı unutmayın. Amma tez-tez işdən sonra tələsik və ya yorğun olaraq mağazaya gedirik. Təəssüf ki, bu işdə diqqət dağınıqdır. Elə olur ki, bir bankanın və ya paketin üzərindəki tarixə baxıblar, amma yoxlamadan bir neçə parça götürüblər. Və biri köhnəlmişdi.
Təbii ki, mağazanın rəflərdə saxlamağa haqqı yoxdur ticarət mərtəbəsi, saxlama müddəti ötmüş malları satmaq bir yana qalsın. Və yenə də belə olur - axırda raf ömrü bitən məhsullar daha tez qəbul olunmaq üçün irəli sürülməyə çalışırlar. Və sadəcə vaxtında təmizləməyi unuda bilərlər. Rəfdə belə bir məhsul görsəniz - sadəcə ticarət mərtəbəsindəki satıcılardan birinə onu çıxarmaq üçün deyin. Bu məhsulu təsadüfən almısınızsa, onu geri qaytarmaq hüququnuz var.
Sizin tərəfinizdə İstehlakçının Müdafiəsi Aktı var. Orada deyilir: məhsulda qüsurlar aşkar edildikdə, istehlakçı eyni markalı məhsulun dəyişdirilməsini və ya pulunun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.
Çekiniz varsa, vəziyyət olduqca sadə şəkildə həll ediləcək (buna görə də çekləri dərhal atmamaq daha yaxşıdır). Bu zaman mağazaya saxlama müddəti bitmiş məhsulu və onun çekini gətirmək kifayətdir və sizdən məhsulun dəyişdirilməsi və ya pulun qaytarılması tələb olunacaq. Mağaza üçün reputasiya vacibdirsə, bu halda heç bir problem olmamalıdır.
Ancaq çeki artıq atmısınızsa, mümkün olsa da, pulu qaytarmaq daha çətin olacaq. Qəbz yalnız müəyyən bir gündə bu mağazada həqiqətən alış-veriş etdiyinizi təsdiqləmək üçün lazımdır. Amma başqa sübutlar da mümkündür.
“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 25-ci maddəsinə əsasən, istehlak məhsulunun olmaması, nağd pul qəbzi və ya malın ödənilməsini təsdiq edən digər sənəd onu şahid ifadələrinə müraciət etmək imkanından məhrum etmir. Beləliklə, əgər siz kiminləsə mağazaya getmisinizsə - bu sizin haqlı olduğunuzu sübut etməyə kömək edə bilər. Bundan əlavə, satınalma faktı müşahidə kameraları tərəfindən qeyd edilməlidir - və bunu yoxlamaq üçün tələb edə bilərsiniz. Düzdür, çox güman ki, satıcılar bununla razılaşmayacaq və ya sübut olmadan malı sizin üçün dəyişdirəcəklər, ya da prinsipcə bundan imtina edəcəklər.
Adətən mağazalar saxlama müddəti ötmüş məhsulları əvəz edir, belə ki, saxlama müddəti ötmüş malları satdıqlarını ictimailəşdirmək onlar üçün tamamilə sərfəli deyil. Ancaq pulu qaytarmaqdan və ya malı dəyişdirməkdən qəti şəkildə imtina etsəniz, aşağıdakı addımları ata bilərsiniz:
Şikayət və təkliflər kitabında hadisə ilə bağlı qeyd buraxın.
Müddəti bitmiş məhsulun keyfiyyətinə dair iddianı yazılı şəkildə tərtib edin və mağazaya təqdim edin. İddia ixtiyari formada tərtib edilir, lakin onun məzmunundan kimin, hansı məhsulun və hansı səbəbdən dəyişdirilməsini tələb etdiyi aydın olmalıdır.
İddia qaydaları:
Başlıq (iddia və ya bəyanat);
İddianın kimə ünvanlandığı (mağazanın hüquqi adı və direktorunun tam adı göstərilməlidir) və iddianın kimdən verildiyi (ad, əlaqə telefonu, poçt ünvanı) haqqında məlumat;
Məhsul haqqında məlumat: məhsulun adı, onun dəyəri, alınma tarixi, qablaşdırmada göstərilən məhsulun yararlılıq müddəti;
Mallara dair iddiaların mahiyyəti (istənilən formada);
"İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun maddələrinin nömrələri göstərilməklə, tələblərinizin qanuniliyini təsdiq edən satıcıya dair tələblər;
Əgər dəymiş ziyanın ödənilməsini tələb edirsinizsə (məsələn, zəhərlənmə ilə bağlı müalicə üçün), iddiaya zərərin məbləğini təsdiq edən sənədlər əlavə edilməlidir;
İddia ərizəsinə əlavə edilən sənədlərin siyahısı (satış və ya kassa qəbzinin surəti və s.).
Ərizəçinin adı, imzası və tarixi.
İddia iki nüsxədə tərtib edilməlidir, onlardan biri satıcıya, inzibatçıya və ya digər səlahiyyətli şəxsə verilir. İkinci nüsxədə iddianın qəbul edilməsi barədə işarə qoymalısınız: iddianı qəbul etmiş şəxsin imzası, onun stenoqramı, qəbul tarixi, möhür və ya möhür. hüquqi şəxs(və ya IP).
Rospotrebnadzorun qaynar xəttindən istifadə edə bilərsiniz, burada onlar sizə müəyyən bir vəziyyətdə nə edəcəyinizi söyləyəcəklər. Qaynar xətt telefonu: 8-800-100-0004 həftə içi hər gün saat 10.00-dan 17.00-dək açıqdır. Rusiyanın istənilən yerindən zəng pulsuzdur.
Nəzarət orqanının rəsmi saytında mağaza ilə bağlı şikayətlə Rospotrebnadzor-a məktub yaza bilərsiniz. İstifadə müddəti bitmiş məhsulun şəklini çəkib məktubun üzərinə şəkli əlavə etsəniz daha yaxşı olar. Kameranız tarixi təyin edə bilirsə - ondan istifadə edin.
İstifadə müddəti bitdikdən sonra malların satışı qadağandır. Haqqında
bu, Rusiya Federasiyasının "Hüquqların müdafiəsi haqqında" Qanununun 5-ci maddəsinin 5-ci bəndində aydın şəkildə ifadə edilmişdir.
istehlakçılar." Ona görə də onlar kommersiya dövriyyəsindən çıxarılmalıdır. AT
Rusiya Federasiyasının 02.01.2000-ci il tarixli Qanununun 3-cü maddəsinin 2-ci bəndinə uyğun olaraq. N 29-ФЗ "Qida məhsullarının keyfiyyəti və təhlükəsizliyi haqqında" qida məhsulları, yararlılıq müddəti bitmiş material və məmulatlar keyfiyyətsiz və təhlükəli sayılır və satışa çıxarılmır.
p.p. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1, 2, 503-cü maddəsi, qeyri-kafi keyfiyyətli malların satıldığı alıcı, əgər onun çatışmazlıqları satıcı tərəfindən göstərilməyibsə, öz seçimi ilə tələb etmək hüququna malikdir:
keyfiyyətsiz malların keyfiyyətli mallarla əvəz edilməsi;
alış qiymətinin proporsional azalması;
malda olan qüsurların dərhal əvəzsiz aradan qaldırılması;
malda olan qüsurların aradan qaldırılması üçün çəkilən xərclərin ödənilməsi.
Mallarda xassələri onları aradan qaldırmağa imkan verməyən qüsurlar aşkar edildikdə (yeyinti məhsulları, məişət kimyası və s.),
alıcı öz seçimi ilə belə malların dəyişdirilməsini tələb etmək hüququna malikdir
keyfiyyətli mallar və ya alış qiymətində mütənasib azalma.
p.p. əsasında. Qida məhsulları, parfümeriya və kosmetika, dərman vasitələri, məişət kimyəvi maddələri və digər analoji mallar üçün (DD.MM.YYYY saylı DD.MM.YYYY tarixli "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 5-ci maddəsinin 4, 5-ci iş) istehsalçı (icraçı) yararlılıq müddətini - malın (işin) təyinatı üzrə istifadəsi üçün yararsız hesab edildiyi müddət müəyyən etməyə borcludur.
Satış
istifadə müddəti bitdikdən sonra mallar (işlərin görülməsi) və
həm də son müddət müəyyən edilməli olan mallar (işin görülməsi).
uyğunluğu, lakin quraşdırılmaması qadağandır.
Bu Qanunun 13-cü maddəsinin 1-ci bəndinə əsasən istehlakçıların hüquqlarının pozulmasına görə istehsalçı (icraçı, satıcı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar, idxalçı) qanuna və ya müqaviləyə əsasən məsuliyyət daşıyır.
Həmin Qanunun 15-ci maddəsinə uyğun olaraq dəymiş mənəvi ziyan
İstehsalçı (icraçı, satıcı,
səlahiyyətli orqan və ya səlahiyyətli şəxs
sahibkar, idxalçı) qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş istehlakçı hüquqları və
hüquqi aktlar Rusiya Federasiyası sahədə münasibətləri tənzimləyir
İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi halında işgəncə verən tərəfindən təzminat ödənilir
günahının olması. Mənəvi zərərin ödənilməsinin məbləği məhkəmə tərəfindən müəyyən edilir və
əmlaka dəyən zərərin ödənilməsinin məbləğindən asılı deyil.
Mənəvi zərərin ödənilməsi istehlakçıya dəymiş əmlak zərərinin və itkilərin ödənilməsindən asılı olmayaraq həyata keçirilir.
Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1099-cu maddəsinə əsasən, vətəndaşa mənəvi zərərin ödənilməsinin əsasları və miqdarı bu fəsildə və bu Məcəllənin 151-ci maddəsində nəzərdə tutulmuş qaydalarla müəyyən edilir.
Vətəndaşın mülkiyyət hüquqlarını pozan hərəkətlər (hərəkətsizlik) nəticəsində dəymiş mənəvi zərər qanunla nəzərdə tutulmuş hallarda ödənilməlidir.
Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 151-ci maddəsinə əsasən, bir vətəndaş şəxsi qeyri-əmlak hüquqlarını pozan və ya vətəndaşa məxsus qeyri-maddi nemətlərə qəsd edən hərəkətlərlə mənəvi zərərə (fiziki və ya mənəvi əzab) məruz qaldıqda, habelə. qanunla nəzərdə tutulmuş digər hallarda olduğu kimi, məhkəmə pozucunun üzərinə vəzifə qoya bilər pul kompensasiyası zərər dedi.
