Что собой представляет электронная коммуникация. Электронные коммуникации

Несколько тысячелетий назад письменная форма языка возникла как способ преодолеть расстояние между говорящим и адресатом - расстояние как пространственное, так и временное. Такое преодоление стало возможно лишь при помощи особого технологического изобретения - создания физического носителя информации, средства передачи: глиняной дощечки, папируса, специально обработанной бересты и т.д. Дальнейшее развитие технологии привело к появлению более сложного репертуара средств для передачи языка и речи - таких как типографская печать, телеграф, телефон, радио, пейджер, автоответчик. Несколько десятилетий назад возникла возможность передавать языковые сообщения при посредстве компьютеров. Все эти средства коммуникации различаются на основе типа носителя информации и имеют свои особенности. Одна из таких разновидностей - электронная (виртуальная , сетевая) - в последнее время приобрела экстраординарную роль и иногда рассматривается как особый модус коммуникации, наравне с устным и письменным.

Общение по электронной почте (а также в чатах, социальных сетях и т.д.) представляет собой нечто среднее между устным и письменным общением. Подобно письменной речи, электронный модус использует графический способ фиксации информации, по, подобно устной, он отличается мимолетностью и неформальностью. Общаясь в режиме Talk или Chat, собеседники буквально "разговаривают" через компьютер: в одной части экрана участник диалога пишет свой текст, а в другой части может видеть постепенно появляющийся текст своего собеседника. Таким образом, Интернет можно считать особой коммуникационной средой, а анализ виртуального общения можно производить в терминах основных понятий, характерных для вербальной коммуникации.

Изучение роли электронной сети Интернет допускает огромное разнообразие исследовательских подходов: она может рассматриваться как информационная технология, как психосоциологический феномен, как сообщество, как фольклор, как универсальная база данных и т.д. С точки зрения коммуникативных целей общение посредством Интернета обладает

всем тем разнообразием, которое присуще другим разновидностям коммуникации, - это видно невооруженным глазом при первом же обращении к содержанию электронных сообщений. Но как эти цели воплощаются в тексты? По тем же гласным и негласным правилам, писаным и неписаным законам, что и для обычной речи, письма, статьи, или по особым, собственным законам? Виртуальная коммуникация не случайно вызывает особый интерес психологов, социологов, культурологов (а в отношении поставленного выше вопроса - лингвистов), пытающихся увидеть законы и закономерности своей дисциплины в их "электронном" исполнении.

При этом очевидно, что электронная коммуникация сама по себе неоднородна, и потому правильнее говорить о ней как о совокупности и даже множестве жанров. Среди них выделяются по крайней мере несколько, в которых зафиксированы особые правила языкового поведения, - электронная почта и чаты, блоги, социальные сети, многочисленные мобильные приложения.

Главная отличительная черта виртуальной коммуникации связана с особыми отношениями, в которых находятся получатели и отправители сообщений, - с теми ролями, которые они для себя выбирают. А те, в свою очередь, мотивируют и содержание, и языковую форму сообщений.

С точки зрения лингвистической прагматики представление говорящего о текущем состоянии знаний слушающего включает, в том числе, и суждение о том, как слушающий моделирует в данный момент состояние знаний самого говорящего. Ясно, что в условиях виртуального общения эта модель принимает весьма специфичную форму, и ярче всего это проявляется в такой области, как чат или мессенджер, то есть мгновенный обмен сообщениями в условиях реального времени. В условиях удаленности - практически отсутствия реального адресата - происходит его активное конструирование. Необычная для реального мира коммуникативная открытость людей в чаге компенсируется повышенной степенью безопасности, которую дает вымышленное имя, невидимая внешность и никому не известная личная история.

Также в чатах происходит нарушение важного правила обычного разговора или беседы. Ведь в устной диалогической коммуникации реплики следуют одна за другой, а в письменной речи это графически отражается порядком следования реплик. В традиционной беседе может участвовать несколько человек, но и тогда их соседствующие по времени произнесения реплики объединены общей темой. В чате такое требование совершенно необязательно и, более того, чаще всего не соблюдается. Рядом оказываются реплики из совершенно разных диалогов. Именно поэтому для того, чтобы не потерять "нить", в чатах используются либо графические средства различения реплик по их принадлежности тому или иному автору (например, цвет или вид экранного шрифта), либо прямое упоминание имени адресата, которому направлена данная реплика (чаще используется в комментариях блогов или социальных сетей). Тогда адресату легче вычленить среди множества реплик, доступных ему на экране, ту, на которую он отвечает в данный момент, а также восстановить предыдущие реплики, составляющие линию отношений с данным коммуникантом.

Виртуальная коммуникация - явление недавнее, она бурно развивается и опирается на динамичную технологию. Естественно было бы ожидать, что правила, регламентирующие Интернет-коммуникацию, не слишком будут зависеть от предшествующих традиций, а станут диктоваться прагматическими соображениями удобства и быстроты. В лингвистической прагматике неформальное понятие удобства уточняется как экономия усилий говорящего (в данном случае - отправителя) и слушающего (получателя). Отправитель экономит усилия, делая сообщение более кратким, максимально редуцированным; получатель же, наоборот, для экономии своих усилий по декодировке нуждается в более развернутом, максимально эксплицированном сообщении. Эффективная коммуникация достигается путем балансировки усилий обеих сторон.

Экономия усилий говорящего (пишущего) ярко выражена в разрешенном пренебрежении правилами орфографии и даже грамматики - например, в отсутствии заглавных букв, пропуске артиклей в артиклевых языках и т.п. Ясно, впрочем, что это не облетает, а затрудняет чтение и понимание сообщения. Поэтому, как только отправителю приходится соревноваться за избирательное внимание получателя, например, в ситуации коммерческого использования Интернета (почтовые рассылки, сайты организаций, новостные группы, а теперь аккаунты и страницы организаций в социальных сетях), многие из отмененных правил восстанавливаются. При этом активно используются новые возможности воздействия графических средств - в дополнение к текстовой информации.

Исследователями особенно отмечается специфика проявления в Интернете базового для вербальной коммуникации разграничения между устными и письменными модусами. Не является ли виртуальный дискурс, письменный по форме, но лишенный многих атрибутов последнего, своего рода мостиком между обоими модусами? И чего в нем больше? Ответ на этот вопрос зависит от того, какие свойства обоих модусов рассматриваются в первую очередь.

Устная речь линейно разворачивается во времени: что-то говорится раньше, что-то позже. Сказанное нельзя отменить, его можно только дезавуировать. Устная речь не имеет черновых вариантов. Все, даже неудачные, попытки равно предлагаются для интерпретации слушающему. Письменный текст разворачивается в пространстве бумажного носителя слева направо и сверху вниз (по крайней мере для языков "среднеевропейского стандарта"). При письме есть время обдумать, исправить или отменить высказывание. Это возможно благодаря временному зазору между созданием письменного текста и моментом, когда он поступит к получателю. Все другие, в том числе структурные, различия между письменной и устной формами речи вытекают из этой фундаментальной разницы. Выше было введено противопоставление интеграции , характерной для письменного использования языка, и фрагментации устной речи. В применении к виртуальному общению можно говорить об оппозиции обдуманности и спонтанности.

На поставленный выше вопрос, является ли электронное общение особым модусом коммуникации, мы не можем сегодня ответить с полной

определенностью. Время покажет, произойдет ли на этой основе становление особого модуса, наряду с устным и письменным, или же электронная коммуникация скорее сведется к образованию набора более или менее устойчивых жанров.

Электронная коммуникация – это очередной этап развития социальных коммуникаций, когда информация, возникающая в устной (физиологической) и письменной (виртуальной) формах переводится в электронную.

Электронные коммуникации можно разделить на несколько видов: телефония, Интернет-коммуникации и их комбинация – IP-телефония.

Мобильная связь – это вид телекоммуникации, при котором голосовая, текстовая и графическая информация передается на абонентские беспроводные терминалы, не привязанные к определенному месту или территории.

Среда Интернет – это совокупность информационных, технических, функциональных, экономических, социальных, юридических компонентов, обеспечивающих существование, функционирование и деятельность индивидуальных и групповых пользователей.

Интернет-коммуникации можно разделить на 2 вида: асинхронную и синхронную.

К асинхронной связи относятся: электронная почта (e-mail), Интернет форумы, электронные доски, группы новостей, списки рассылки, блоги. К синхронной связи относятся: быстрые сообщения (например Instant Messaging Service, в социальных сетях), чаты, видеоконференции, голосовые конференции.

Службы (сервисы) Интернета

Электронная почта (e-mail)-относится к системе индивидуальной коммуникации, позволяет создавать и пересылать электронные письма от источника одному или нескольким получателям. Это первая и наиболее распространенная служба Интернета. Группы новостей USENET, или телеконференции - коллективная коммуникационная система, своего рода клуб для общения людей с общими интересами. Сетевые новости - это вторая по распространенности служба. Если электронная почта передает сообщение по принципу "от одного-одному", то сетевые новости передают сообщения "от одного-многим". Посланное сообщение распространяется, многократно дублируясь, по сети, достигая за довольно короткие сроки всех участников телеконференций во всем мире. Списки рассылки (maillists) - служба также работает по принципу "от одного-многим" и заключается в пересылке тематических сообщений всем желающим (подписчикам) через электронную почту. Идея работы списка рассылки состоит в том, что существует некий адрес электронной почты, который на самом деле является общим адресом многих людей - подписчиков этого списка рассылки. Посылая сообщение на этот адрес, его получат все подписчики списка рассылки по данной теме. Чаты (Internet Real Chat - беседа через интернет) - интерактивная система коллективной коммуникации, поддерживающая письменные дискуссии в режиме реального времени. Служба чата используется как в развлекательных целях, так и для проведения серьезных международных дискуссий. Данная служба похожа на Usenet, но обмен сообщениями в ней ведется без задержек. Служба ICQ ("I seek you", в пер. с англ. - "Я тебя ищу") - служба, которая позволяет пользователям сети обмениваться сообщениями в реальном масштабе времени, а также организовывать чат, передавать файлы и многое другое. Служба FTP (File Transfer Protocol - протокол передачи файлов) - это служба, позволяющая осуществлять копирование файлов (программ, видео-, аудиофайлов, документации и т. п.) в режиме реального времени как с удаленного компьютера на свой, так и наоборот. WWW, служба глобального соединения ("World Wide Web") - это система организации информации в интернете, которая позволяет объединять в одном структурированном документе (Web-странице) информационные элементы различного происхождения (текст, изображение, звук), а также включать в любой документ ссылки на другие документы, расположенные в произвольных местах сети (гиперссылки). Набор Web-страниц, связанных между собой ссылками и предназначенных для достижения единой цели, называется Web-сайтом. На сегодняшний день это самый популярный и удобный сервис Интернета, позволяющий получать доступ к информации на любых серверах, подключенных к сети, во всем мире. Именно ресурсы WWW - есть тот гигантский массив данных, благодаря которому Интернет получил заслуженную популярность. Ссылки WWW указывают не только на документы, специфичные для самой WWW, но и на прочие сервисы и информационные ресурсы Интернета. Таким образом, программные средства WWW являются универсальными для различных служб сети.

IP-телефония

VoIP (англ. Voice over IP; IP-телефония) - это система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям.

Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде, затем перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыточность.

Применение систем IP-телефонии позволяет компаниям-операторам связи значительно снизить стоимость звонков (особенно международных) и объединить телефонию с сервисами Интернета.

Сегодня во многих странах наблюдается переход от постиндустриальной стадии развития к формированию информационного общества, характеризующемуся, в первую очередь, высокой скоростью коммуникационных процессов.

Постепенно коммуникация с помощью сети интернет вытесняет другие ее разновидности, потому что она является наиболее доступной, быстрой и не имеет территориальных и государственных границ.

Электронное правительство.

Электронное правительство (англ. e-Government) - способ предоставления информации и оказания уже сформировавшегося набора государственных услуг гражданам, бизнесу, другим ветвям государственной власти и государственным чиновникам, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии.

Электронное правительство - система электронного документооборота государственного управления, основанная на автоматизации всей совокупности управленческих процессов в масштабах страны и служащая цели существенного повышения эффективности государственного управления и снижения издержек социальных коммуникаций для каждого члена общества. Создание электронного правительства предполагает построение общегосударственной распределенной системы общественного управления, реализующей решение полного спектра задач, связанных с управлением документами и процессами их обработки

Задачи электронного правительства[

Электронное правительство:

снижение воздействия фактора географического местоположения;

Электронное правительство обеспечивает:

эффективное и менее затратное администрирование;

кардинальное изменение взаимоотношений между обществом и правительством;

совершенствование демократии и повышение ответственности власти перед народом.

Таким образом, ЭП имеет следующие основные цели:

оптимизация предоставления правительственных услуг населению и бизнесу;

повышение степени участия всех избирателей в процессах руководства и управления страной;

поддержка и расширение возможностей самообслуживания граждан;

рост технологической осведомленности и квалификации граждан;

снижение воздействия фактора географического местоположения.

Виды взаимодействия

Между государством и гражданами (G2C, Government-to-Citizen);

Между государством и бизнесом (G2B, Government-to-Business);

Между различными ветвями государственной власти (G2G, Government-to-Government);

Между государством и государственными служащими (G2E, Government-to-Employees).

В наши дни существуют три вида коммуникации: уст­ная, документная, электронная. Суждено ли им мирное сосуществование в дальнейшем? М. Маклюэн и многие его единомышленники давно уже пророчат крах «Галактики Гутенберга», обвиняя ее во многих смертных грехах и обещая духовное возрождение человечества, живущего в «глобальной деревне». Итак, речь идет о конкуренции искусственных социально-коммуникационных систем. Если телевизионно-компьютерная система сможет выпол­нять социальные функции лучше, чем ДОКС, и при этом коммуникационные барьеры будут снижены, документ­ная коммуникация утратит свои социально-культурные приоритеты и будет оттеснена на периферию социальных коммуникаций. Что касается устной коммуникации, ее позиции всегда будут незыблемы, потому что она зиждет­ся на естественных коммуникационных каналах - вер­бальном и невербальном, которые не подлежат ампутированию и протезированию. Заменить можно лишь искус­ственные, а никак не естественные каналы передачи смыслов.

Функциональные свойства документов представлены в табл. 4.3 и рассмотрены в пункте 4.3.2. Оценим их с точ­ки зрения возможности замены телевизионно-компьютерными средствами.

Мнемическая (1а), функция распространения смыслов в социальном пространстве (16) и ценностно-ориентационная функция (1в) несомненно могут быть выполнены более полно, оперативно, комфортно и экономично элек­тронной системой. Причем, не в национальном или реги­ональном, а в глобальном масштабе. Здесь выигрыш об­щества очевиден. Потребительские требования, которые действовали в условиях документной системы (2а, 26, 2в) не изменятся. Правда, улучшатся возможности компиля­ции, справочного разыскания, редактирования и оформления новых текстов; труд будущих писателей, ученых, журналистов и других творческих личностей будет облег­чен, а это немаловажный довод в пользу электроники.

Социально-прагматические функции, такие как обра­зовательная (3а), идеологическая (36), вспомогательная (3в), бюрократическая (3г), уже сейчас успешно освоены телевидением и компьютерной техникой и здесь вопроса о конкуренции уже нет. Несомненно также, что класси­ческая художественная литература, а может быть, и пост­модернистские издания не изменят книжной формы и останутся бастионами книжности. Тогда сохранится и книжный рынок, и социальный престиж книги, делающий ее ценным и привлекательным предметом. Следователь­но, останутся в силе художественно-эстетическая функция документов (3д), товарная функция (3е) и мемориальная функция (3ж). В обыденной сфере познавательная и гедонистическая функции (4а и 46) будут перехвачены те­левизорами, видеокассетами и компьютерными системами, которые способны предавать не только знания, упакованные в тексты и изображения, но и умения (компьютерные трена­жеры, имитаторы, программированное обучение и т.п.); зато библиофильская функция (4в), представительская функ­ция (4г) и функция личных реликвий (4д) вряд ли могут быть поколеблены. Что касается индивидуально-пользо­вательских функций (4е) и (4ж), то они сохранятся, если сохранится ДОКС, и отомрут, если она исчезнет.

Итак, несмотря на некоторые оговорки, получается в целом неблагоприятный для ДОКС прогноз: все функции документной коммуникации могут так же или лучше вы­полняться электронной коммуникацией. При этом надо иметь в виду, что потенциал электронной коммуникации не только не реализовался в полной мере, но даже не осмыслен общественным сознанием (за исключением писа­телей-фантастов). Мы не представляем способностей ком­пьютерной техники середины XXI века. Несомненно, по­явятся телевизионно-компьютерные виды искусства, которые откроют невиданный простор для творческого самовыражения писателей, художников, режиссеров, ар­тистов. Самое главное - вырастет массовая аудитория, воспитанная не в атмосфере книжности, а в атмосфере мультимедиа. Она-то и разрешит спор между документ­ной и электронной коммуникацией.

Коммуникационные барьеры

1.Технический барьер в телевизионно-компьютерных системах, надо надеяться, не будет угрожать качеству ком­муникации, ибо надежность и качество электронной тех­ники XXI века достигнут высочайших кондиций. Веро­ятно, будут беспокоить компьютерные бандиты и хулига­ны, для борьбы с которыми понадобится компьютерная полиция. Однако, говоря о социальной коммуникации нового века, человечеству следует опасаться не слабостей техники, а зависимости от техники. Было бы чересчур оптимистично надеяться, что проблемы информационно­го поиска будут успешно разрешены, ибо для автомати­ческого ретроспективного поиска в документных фондах прошлых лет нужно их соответствующим образом обра­ботать - задача трудоемкая и неблагодарная. Здесь будут по-прежнему царствовать традиционные документные ИПС в модернизированной электронной форме, но с теми же высокими показателями потерь информации и инфор­мационного шума. Так что ситуация «мы не знаем, что мы знаем» сохранится для фондов документов, изданных до XXI века. Другое дело - поиск в базах данных и ИПС, реализованных по информационным технологиям элект­ронной коммуникации. В них поисковые проблемы вряд ли будут носить кризисный характер.

2.Психические барьеры, возникающие в электронной коммуникации, вызывают озабоченность современных уче­ных. Они обращают внимание на следующие негативные последствия постоянного общения с телевизионной техни­кой для нормального развития человеческой психики:

Ослабление внимания, поскольку телесмотрение не тре­бует той сосредоточенности, которую требует чтение; нельзя читать и разговаривать, читать и мыть посуду, а телесмотрение можно сочетать с разными другими занятиями, не занимающими визуальный канал;

Снижение интеллектуальной восприимчивости, вслед­ствие облегченного доступа к аудиовизуальным со­общениям; чтение же требует умственных усилий для понимания содержания текста; отсюда - «леность мысли» у телезрителя и интеллектуальная работос­пособность у читателя;

Мозаичность индивидуальной памяти складывается у телезрителей из-за бессвязности и разноголосицы л предлагаемых им сообщений; чтение же может быть (правда, редко) систематическим и целенаправленным.

В результате человек читающий лучше подготовлен к творческой и коммуникационной деятельности, он более полноценен социально и богат духовно, чем люди «облу­ченные телевидением». С. Н. Плотников, известный со­циолог культуры, рисует два довольно красочных порт­рета «читателей» и «нечитателей». Первые, по его словам, «способны мыслить в категориях проблем, схватывать целое, выявлять противоречивые взаимосвязи; более адек­ватно оценивают ситуацию и быстрее находят правиль­ные решения; обладают большей памятью и активным творческим воображением; лучше владеют речью - она выразительнее, строже по мысли и богаче по запасу слов; точнее формулируют и свободнее пишут; легче вступают в контакты и приятны в общении; обладают большей потребностью в независимости и внутренней свободе, более критичны, самостоятельны в суждениях и поведении». «Нечитатели» же испытывают трудности в речи, переска­кивают в разговоре с одного предмета на другой, облада­ют пассивным, мозаичным сознанием, которое легко под­дается манипулированию извне.

Конечно, эти портреты гиперболизированы, можно сказать, шаржированы. Читательский труд, требующий­ся для коммуникационного познания, по плечу очень не­многим читателям (напомним, что лишь 10 % читателей художественной литературы ставят задачу постичь глу­бинный смысл произведения), а массовое чтение газет, иллюстрированных журналов, детективов и триллеров вряд ли можно считать «гимнастикой ума» и «воспитани­ем души». Подлинным полигоном для развития логического мышления, сообразительности, способности «мыс­лить в категориях проблем, схватывать целое, выявлять противоречивые взаимосвязи» является компьютерная техника, которая вместе с телевидением образует основу электронной коммуникации. Опыт показывает, что «не­читателями-телезрителями» являются в большинстве сво­ем люди старшего поколения, в прошлом - усердные чи­татели; а «нечитателями-компьютерщиками» - молодежь, предпочитающая Интернет и чтению, и телесмотрению. Однако, психологические барьеры в электронной комму­никации, безусловно, существуют и они нуждаются в исследовании.

3.Социальные барьеры. Электронная коммуникация уже в конце XX века приобрела глобальный характер: по­требителями телепрограмм и пользователями компьюте­ров является большая часть человечества, и это, бесспор­но, значительное достижение просвещения, науки и куль­туры. Создаются материально-технические основы для превращения человечества в жителей «глобальной дерев­ни», для формирования Всемирной цивилизации, охваты­вающей все народы. Главные препятствия на этом пути - не технического или экономического плана, а плана со­циально-культурного и политического.

Общечеловеческая единая и унифицированная куль­тура представляет угрозу для свободного развития само­бытных национальных культур, и следовательно, - духов­ной независимости наций. Отсюда - недоверие нацио­нально ориентированной интеллигенции к лозунгам «открытого общества», космополитизма и интернациона­лизма и стремление воспрепятствовать их реализации. Надо полагать, унифицировать национальные культуры не удастся никогда. В связи с этим возникает проблема кросс-культурной коммуникации, открывающей общече­ловеческое в национальном. Проблема эта пока не нашла своего решения (вспомним проект «Память мира»).

Электронная коммуникация - огромная и привлека­тельная сфера вложения капитала; капитализация телеви­дения и компьютерного производства - необходимое условие их развития и совершенствования. Но капитал небеско­рыстен. Массовые аудитории, вовлеченные в глобальные коммуникационные сети, оказываются объектом эксплу­атации: они должны не только возместить капиталистам их издержки, но и принести вожделенную прибыль.

Коммерциализация коммуникационных систем озна­чает их продажность. Продажность «желтой прессы» - общеизвестный факт документной коммуникации, но там все-таки существовали независимые издательства, жур­налисты, писатели. Монополизированные телекомпании и компьютерные сети не терпят никакой свободы слова, кроме показной демагогии. Отсюда - барьеры лжи и об­мана, воздвигаемые электронными средствами массовой коммуникации между правдой и доверчивой многомил­лионной аудиторией.

Демократическая западноевропейская пресса в на­чале XX века завоевала обязывающий титул «четвертой силы» в смысле влияния на социально-политическую жизнь. Электронная коммуникация сохраняет этот титул, причем ее потенциал воздействия на население значитель­но вырос. Роль средств массовой коммуникации в поли­тической борьбе часто оказывается решающей. Но эти средства зависят от своих хозяев, они отрабатывают заказ, полученный от них. Поэтому массовые аудитории стано­вятся жертвой политических махинаций со стороны свое­корыстных владельцев телекомпаний и компьютерных се­тей. Есть, правда, одно исключение - это сеть Интернет, заслуживающая особого рассмотрения (см. пункт 4.4.4).

Обзор психологических и социальных барьеров, со­блазнов и затруднений, возникающих в связи со станов­лением электронной коммуникации, позволяет осознать суть проблемы экологии культуры, приобретающей актуаль­ность в наши дни. Экологически безопасное развитие - это такое развитие, при котором человек, удовлетворяя свои сегодняшние потребности, не ставит под угрозу возмож­ность будущих поколений удовлетворять свои потребно­сти. Бездумное разрушение ДОКС, вытеснение чтения, уничтожение книжных фондов, абсолютизация коммуникационного могущества электронных средств может причинить невосполнимый ущерб национальным культурам и общечеловеческой культуре в целом. Нынешние тенден­ции развития социальных коммуникаций не гарантиру­ют, что такой ущерб не может быть причинен.

Одной из существенных характеристик, примет нашего времени становится глобальное разделение труда и стремительное развитие средств электронной коммуникации. Вообще-то один процесс без другого вряд ли был бы осуществим: по сути, это два важнейших фактора глобализации. В странах, относящихся к «золотому миллиарду», все больший удельный вес среди видов занятости приходится на работы в сфере услуг: управленческих, коммунальных, правовых, медицинских, посреднических, агентских и т. п., а основные производства переносятся в

страны «третьего мира*, где благоприятный климат и дешевая, недостаточно квалифицированная рабочая сила, поэтому сравнительно невелики издержки.

Используя персональный компьютер и передовые телекоммуникационные технологам, работники сферы услуг, разработчики, управленцы могут выполнять часть работы вне офиса компании.

«Темпы оснащения современного офиса сложным электронным оборудованием, вне зависимости от размера организации, растут с каждым днем. То, что было роскошью в течение последних десятилетий - текстовые редакторы, персональные компьютеры, факсимильные аппараты, универсальные телефонные системы и цветные копировальные аппараты, - стало теперь обычным для офиса. Прогресс в области офисного оборудования увеличивает его производительность и надежность, но в то же время требует более высокого уровня технических знаний от тех, кто использует это оборудование. От профессионального административного персонала требуется быть более "грамотными в смысле владения компьютером", чтобы идти в ногу с изменениями, которые происходят с фантастической скоростью. Многие менеджеры могут самостоятельно справляться с канцелярской работой. Так как служебные обязанности и понятия о должностях претерпели изменения, теперь очень трудно найти обычного секретаря, который печатает под диктовку, оформляет и систематизирует документы.

В результате появления новых технологий, падения цен на технику и телекоммуникационное оборудование, постоянного расширения возможностей офисного оборудования и простоты его использования открылась масса новых возможностей. В то же время прогресс в этой области делает возможным появление новых способов организации труда: сотрудникам, для того чтобы работать эффективно, уже не нужно находиться в традиционной корпоративной среде. Среди таких работников - мобильные специалисты, которые проводят большую часть своего времени за пределами офиса; пользователи телекоммуникационных систем, работающие на дому, по меньшей мере, три дня в месяц. К этой же категории относятся работники небольших или домашних офисов, которые сегодня могут себе позволить то новейшее офисное оборудование, которое не так давно было доступно лишь крупным корпорациям.

Куда бы мы ни бросили взгляд, всюду новые технологии изменили стиль работы людей. Они в корне изменили основной поток информации, что, в свою очередь, привело к изменению структуры компаний. Используя современные технологии, вы можете обмениваться информацией с офисами, находящимися в другом часовом поясе или даже в другой стране. Упрощаются контакты с клиентами. Находясь в дороге, человек может с легкостью обменяться информацией со своей компанией. Но в первую очередь новые технологии облегчают большому количеству людей задачу одновременного использования какой-либо информации.

Приняв во внимание все вышесказанное, во многих организациях пришли к выводу, что пришло время использовать эти технологии для того, чтобы изменить сам стиль работы. Компании начинают реорганизовывать рабочий процесс. Реорганизация (реинжиниринг) - это термин, используемый для обозначения процесса изменения основных процедур ведения бизнеса с целью более эффективного ис-пользования людей, техники и информационных ресурсов. В условиях ежеднев-ного появления новых технологий и постоянно происходящих перемен компании должны будут разрабатывать реорганизационные циклы для того, чтобы приспо-собиться к этим переменам.

Техника повышает эффективность коммуникаций. Однако основным условием эффективности обмена информацией является ответственность работника, и задача, стоящая перед нами, - это задача интеграции человеческих-навыков и электронных технологий.»

Аппаратное обеспечение для офиса включает в себя персональные компьютеры, копировальные и факсимильные аппараты, телефоны и другие устройства. Многие из перечисленных устройств можно отнести к разряду интеллектуальных. Интеллектуальным устройством называют устройство, которое содержит микрокомпьютер, способный принимать простые решения и обеспечивать пользователя необходимой информацией. Этот машинный интеллект делает устройство простым в использовании и расширяет спектр его возможностей. Назовем некоторые из возможностей таких устройств.

С помощью аппаратного обеспечения и соответствующего программного обеспечения персонального компьютера можно решать следующие задачи: редактировать тексты, готовить публикации с помощью настольных издательских средств, создавать и хранить документы, работать с базами данных, представлять инфор-мацию в виде графических объектов и создавать графические объекты, выполнять деловые расчеты и составлять бюджет, составлять расписание работы на день и обмениваться информацией. Кроме того, каждый день возникает все больше но-вых возможностей благодаря созданию нового аппаратного и программного обеспечения. Благодаря способности компьютера обрабатывать различную информацию, он был назван инструментом для обработки информации.

Возможен и обмен информацией между компьютерами.

Телекоммуникационная связь дает большим организациям возможности использования общих ресурсов и обмена информацией, имитируя ситуацию, при которой все подразделения компании располагаются как бы в одном месте. При помощи этого программного обеспечения пользователь может пользоваться электронной почтой (E-mail), базами данных или загружать программы, находящиеся на удаленных компьютерах.

Технологии воспроизведения изображения - это технологии, которые связаны с созданием копий документов. Такие копии могут быть созданы с помощью копировального или факсимильного аппаратов, могут сохраняться на запоминающем устройстве на микропленках или быть файлами, хранящимися на диске компьютера.

Широкое применение в офисе нашли системы передачи речевых сообщений, которые могут подразделяться на автоответчик, речевую почту и автоматического секретаря.

Цифровая сеть связи с комплексом услуг включает такие приспособления, как видеофоны, устройства для дистанционного управления бытовыми приборами, устройства для контроля температуры и влажности, дает возможность использования фильмотеки с домашнего компьютера.

С устройствами, изготовленными на основе сотовой технологии, служащие могут выполнять офисную работу в пути. Сотовая технология (пейджеры и сотовые телефоны) Делает возможной пересылку сигналов и сообщений через радиосвязь, свободную от ограничений, налагаемых проводными линиями связи. С появлением этих приборов становится возможным появление нового типа рабочего места - мобильного офиса.

Рост использования мобильных офисных технологий привадит к некоторым трудностям в работе менеджеров. Численность служащих традиционного офиса уменьшается, так как нет необходимости в традиционной инфраструктуре с ее многочисленными работниками. Менеджерам приходится учиться тому, как мо-тивировать и обучать сотрудников, которых они очень редко видят. Кроме того, более совершенные коммуникационные технологии могут позволить сократить многоуровневый управленческий аппарат и увеличить степень ответственности оставшихся работников. Многие компании, однако, находят пути решения этих проблем и начинают в полной мере использовать преимущества сотовой связи.

Портативные компьютеры небольших размеров уже используются на протяжении нескольких лет, но сегодня, благодаря появлению сотовой связи, стало возможным пересылать электронные документы с помощью радиоволн.

Лэптоп подобен обычному персональному компьютеру, но только меньше - размером с телефонный справочник и весом от 2 до 4 кг.

Карманные компьютеры - это миниатюрные компьютеры, которые весят около 0,5 кг или меньше и легко помещаются в карман пиджака. Благодаря небольшому размеру их очень легко переносить, но в жертву этому принесены производительность компьютера и возможность хранения большого количества информации.

Помимо телефонных систем, в электронном офисе используется такая форма телекоммуникаций, как локальные сети. Они представляют собой небольшие телекоммуникационные сети, предназначенные для объединения компьютеров, находящихся на небольшом расстоянии один от другого.

Глобальные сети во многом похожи на локальные, но они объединяют компьютеры, которые находятся на значительном расстоянии один от другого. Основой этой глобальной информационной сети является сеть Интернет. Основное преимущество компьютерных сетей - возможность совместно пользоваться какой- либо информацией. В то время как основным средством обмена информацией является электронная почта, становятся доступными и другие. Например, любой пользователь, знающий соответствующий пароль, может иметь доступ к файлам, хранящимся на центральном сервере. Таким же образом можно снабжать необходимой информацией своих поставщиков и клиентов.

Электронный обмен данными - метод обмена данными между поставщиками и покупателями, который используется на протяжении уже нескольких лет.

В последнее время снижение цен на оборудование и растущая степень использования компьютерных сетей делает доступными для рядового пользователя ви-деоконференции.

Возможности компьютеров продолжают расти. Это происходит по мере того, как программное обеспечение и периферийные устройства становятся все более «интеллектуальными», и расширяется использование сетей. По этой причине компьютеры могут взять на себя такие функции, как рассылка сообщений, факсов, хранение документации, выполняемые сейчас посредством другого офисного оборудования. Новые компьютерные технологии будут включать в себя: появление оптических устройств хранения информации, благодаря чему возрастет их емкость, снизится число отказов в работе устройств и уменьшатся размеры носителей информации. Получат развитие существующие технологии ввода информации, такие как речевой ввод информации и распознавание рукописного текста, усовершенствуются также возможности работы со звуком и видео.

Но не все так однозначно хорошо в мире информационных технологий. Отдельные люди вовсе не приемлют компьютерные технологии и испытывают перед техникой страх. Как быть в таких случаях? «Сбросить таких людей с парохода современности»? Такого права нет ни у кого из живущих, поэтому информацион-ные технологии должны учитывать и потребности людей, имеющих фобии.

Одно из базовых представлений организационной культуры - представление о природе человека. Применение информационных технологий, с одной стороны, привносит в существующую культуру организации новые элементы и представления, с другой - способствует проявлению истинных, глубинных представлений культуры руководителей и организационной культуры, в том числе и о природе человека.

«Можно предположить, что сложные системы ГГ; в основе которых лежит представление о том, что больше и быстрее - значит лучше, в руках циничного менеджера, придерживающегося Теории X Д. Макгрегора, неизбежно оборачиваются избыточным контролем и управлением на микроуровне, поскольку они с легкостью обеспечиваются системой. Та же система в руках менеджера, придерживающегося Теории У, обеспечит совершенно иные результаты, поскольку этот менеджер, осознавая опасность создания зависимости, захочет, чтобы его подчиненные продолжали осуществлять самоконтроль, и сохранит за менеджерами среднего звена их властные функции. Он будет использовать эти данные для контроля только на соответствующем организационном уровне.

В качестве примера рассмотрим работу президента крупного подразделения одной аэрокосмической компании. Он разработал систему, позволявшую ему регулярно отслеживать положение дел во множестве проектов, которыми он руководил. Малейшее нарушение плановых показателей приводило к тому, что он звонил находившимся несколькими уровнями ниже менеджерам, которые руководили данным проектом, и интересовался причинами неудач. Он старался получить всю подробную информацию, поскольку понимал, что она может заинтересовать и внешних подрядчиков. Поскольку сам президент был открытым и вызывающим доверие менеджером, менеджеры проектов стали выражать ему свое недовольство и бороться с этой системой. Они просили своего руководителя прекратить "мучить их звонками1*, поскольку не могли ответить на его вопросы, предварительно не разобравшись с ситуацией. Участники группы понимали, что президент дей-ствительно нуждается в такого рода информации, и совместными усилиями на-шли выход из ситуации. Информация стала поступать к президенту на день-два позже, чем к ним самим. Это позволяло менеджерам сохранить свою автономию и давало им время на то, чтобы разобраться с ситуацией и своевременно проинфор-мировать обо всем президента. Эта система могла работать только при условии взаимного доверия, задержка же информации становилась не столь критичной, поскольку менеджеры проектов в этом случае самостоятельно осуществляли эф-фективный контроль над работой своих подразделений,»1

В сознании многих российских граждан Интернет предстает как гигантское хранилище информации. Формирование подобного образа глобальной Сети произошло главным образом благодаря СМИ. В большинстве публикаций отношения “человек - Сеть” рассматриваются как утилитарные, потребительские и обезличенные: зашел человек в Сеть, нашел нужную ему информацию, скопировал ее на свой компьютер и вышел из Сети.

Причины вполне понятны - огромный объем информации, сосредоточенной в Интернете, ее хаотичность и неструктуриро- ванность требуют от пользователя хотя бы минимальных знаний о доступных информационных ресурсах и стратегиях поиска необходимой информации.

Неподготовленность многих пользователей к осуществлению коммуникации в Сети понятна - осмысление процессов социального взаимодействия в Сети представителями общественных наук (социологами, философами, психологами) в России находится на стадии первичного осмысления. Средства массовой информации, рассматривая виртуальный социум, ограничиваются наиболее экзотичными формами взаимодействия, вроде “виртуального секса”, причем эти формы подаются не как социальное явление, требующее осмысления, а как курьез.

Интернет-пространство населяется людьми, и это пространство невозможно представить без людей. Виртуальный мир создан человеком и для человека, и если в реальном мире человек - только часть мира, то виртуальность исчезает при отсутствии людей. Люди - главное мерило этого мира и его главное богатство. Не случайно уже практически невозможно представить себе сайт без счетчика посещений. Ценность ресурса в сознании неразрывно связана с его востребованностью людьми.

Деятельность в Сети в значительной степени социальна и часто связана с межличностной коммуникацией. Изначальная социальность русского Интернета (в дальнейшем мы будем, в основном, рассматривать именно русскоязычный Интернет) проявляется, например, в том, что “обезличенность” ресурсов в Интернете -- скорее исключение, чем правило.

Включение в интерактивную модель интернет-коммуникаций. Люди, включенные в интерактивную модель коммуникации в Интернете, как правило, занимают активную жизненную позицию, играют важную общественную роль: по данным компании Гэллап Медиа, эти люди оказывают значительное влияние на решение внешнеэкономических вопросов, финансовых операций, разработку экономической стратегии большого числа фирм и компаний. Многие из них работают в средствах массовой информации и имеют доступ к процессу формирования общественного мнения.

Интернет, обеспечивая данную группу населения своевременной и обширной информацией, ориентируя их в информационном пространстве, выполняет важную социальную функцию. При непосредственной помощи Интернета возрастает степень открытости нашего общества, степень его интегрированности в различные международные и глобальные процессы. Интернет создает единое информационное поле, которое не знает каких- либо социально-экономических, национальных, административных, территориальных ограничений. Скорость поступления информации из самых далеких уголков нашей планеты настолько велика, что у пользователей Сети создается иллюзия присутствия в реальном процессе, который отображается в Сети.

К сожалению, совсем не изучены проблемы взаимоотношений в глобальных коммуникационных сетях в странах с тоталитарным режимом правления . При всей противоречивости мнений нельзя отрицать тот факт, что Интернет служит серьезным препятствием для установления подобных режимов, ведь одно из важнейших качеств тоталитаризма -- государственная монополия на информацию, а Интернет служит мощным оружием разрушения какой-либо монополии на “правду” и “истину” в последней инстанции.

Кроме того, Интернет служит мощным средством мобилизации всех накопленных человечеством знаний для решения тех или иных стоящих перед нашей страной задач. Широко используя информацию, поступающую по различным каналам Интернета, можно получить достаточно полное представление о накопленном опыте по решению различных проблем и здраво оценить складывающуюся на реальный момент времени ситуацию. А это немаловажно при принятии решений. Сегодня верность решения на 80% зависит от количества необходимой информации.

Четыре преимущества Интернета. Перед другими медиа Интернет имеет следующие основные преимущества: 1) доступность и гибкость; 2) интерактивность; 3) возможность размещения огромного объема материала; 4) оперативность распространения и получения информации.

В то же время Интернет до сих пор остается в России скорее предметом роскоши в глазах большинства населения, чем реальным инструментом в повседневной трудовой деятельности. Это способствует тому, что Интернет выступает неким атрибутом социальной принадлежности, предметом социальной престижности, что можно рассматривать как дополнительный показатель, характеризующий социальное расслоение в российском обществе.

Четыре основных социальных недостатка:

• 1. Интернет одновременно представляет собой опасность как некое виртуальное средство бегства от действительности.
• 2. Фанатическая вовлеченность помогает индивиду уклоняться от своевременного разрешения личных и социальных проблем.
• 3. Интернет приводит многих пользователей к нарушению личностной коммуникативности.
• 4. Нарушает привычную модель социализации личности в обществе.

Ложно понятая теория прогресса в применении к развитию компьютерных технологий приводит к созданию искусственного противопоставления компьютерных технологий (и прежде всего Интернета) и традиционной культуры и искусства. Таким образом происходит подмена понятий, и Интернет из чисто технического средства связи и информационного обеспечения в умах целого ряда людей начинает играть даже некую идеологическую роль, что может привести к самым печальным последствиям, и прежде всего к “размыванию” общечеловеческих ценностей, снижению общего уровня культуры в обществе.

Тем не менее появление “Всемирной паутины” - объективная реальность. “Всемирная мультимедийная связь, объединяющая более 80 млн больших и малых компьютеров, создала новый тип информационного общества. Это тип общества XXI века. Продолжающееся формирование информационных обществ обладает важной международной составляющей. Под соответствующим влиянием оказывается и внешняя политика государства. Все возрастающие информационные потоки вызывают изменения в представлениях о ценностях, создании интересов и определяемых ими моделях поведения” .

Итак, интернет-коммуникации, включая коммуникации электронного бизнеса, развиваются быстрыми темпами, и эта тенденция имеет достаточно устойчивый характер. Интернет для многих молодых людей сегодня стал образом жизни, частью их культуры. С его помощью осуществляются связи, проводятся онлайновые опросы, оказывается влияние на сознание людей, их действия и поступки. Интернет превращается в один из мощнейших механизмов социального управления на глобальном уровне.

Одним из последствий развития интернет-технологий стало возникновение виртуального сообщества, члены которого:

• обладают чувством коллективной идентичности, основанной на использовании особого жаргона, коммуникативных норм, разделении общих ценностей и идеалов (тем, что Г. Зиммель назвал специальным кодом чести группы );
• имеют собственные интересы, связанные с использованием Интернета;
• готовы отстаивать эти интересы.

Интернет способствует развитию процесса символического обмена, при котором индивидуальное самопонимание индивидов опосредуется символическими материалами из разных источников .

Как можно представить новое коммуникационное средство во взаимосвязи с пользователями? Можно ли такое сообщество представить в виде специфической организации? В свое время Мейо и Ротлисбергер предложили описание организации как частного случая человеческой общности, особой социальности. В их понимании в организации ключевыми являются отношения “человек-человек”, “человек-группа”. Главный регулятор - принятые в группе нормы поведения. Структура основывается на первичных отношениях между индивидами, складывающихся стихийно на основе взаимных привязанностей и общих интересов. Существенную роль в интеракциях играют шкала престижа и лидерство. Эта среда создана для образования неформальных, частных организаций, удовлетворяющих социальные потребности индивида, и позволяет регулировать его поведение через общественное мнение. Традиционные методы управления тут мало эффективны. Единственный метод воздействия - через включение в ее систему, воздействие на мотивы, установки .

На наш взгляд, такой подход дает основания рассматривать интернет-сообщества как разновидность неформальных организаций, объединившихся в виртуальной форме в соответствии с общими интересами. Однако возможность воздействия на индивида в этих организациях достаточно ограничена и очень специфична. Подчинение правилам Сети связано с широкими возможностями анонимности и перемены всех основных данных о себе, что в случае давления общественного мнения позволяет легко уйти, избегая его, и реинтегрироваться в другое виртуальное сообщество под новой маской.

В сети Интернет, хотя в ней и проявляются все элементы общества, нельзя искать репрезентативные модели каких- либо социальных структур современного общества. Рассматривая в качестве исходной модели Интернета систему типа “организация-община”, можно на общетеоретическом уровне выделить следующие структуры Интернета:

• “имплантированные” структуры, отражающие реальное взаимодействие между социальными группами в современном обществе, со всеми присущими этому процессу явлениями 1 ;
• структуры, построенные на принципе анонимного виртуального общения, обеспечивающие свободную коммуникацию. Последние можно подразделить на: а) структуры, способствующие деловому обмену информацией и общению между индивидами; б) структуры, обеспечивающие игровую коммуникацию между виртуальными персонажами.

Четыре условных канала влияния Интернета на общество:

• во-первых, Интернет - это средство массовой информации, пусть даже очень специфическое;
• во-вторых, Интернет строится на интеграции информационных технологий, базирующихся на технических системах;
• в-третьих, Интернет немыслим без непрерывных интерактивных потоков информации;
• в-четвертых, Интернет строится по принципу сочетания технических, информационных, социальных и других нормативов.

Эффект Интернета как разновидности электронных СМИ (причем Интернет одновременно является и средством виртуализации социума, и интерактивным каналом коммуникации, позволяющим организовать взаимодействие в режиме on-line), по МакКуэйлу, зависит от того, как они используются и контролируются . Как все-таки соотносятся Интернет и СМИ, и какую разновидность СМИ представляет собой Интернет? С одной стороны, Интернет предоставляет широчайшие возможности для информационного воздействия на аудиторию, что дает возможность рассмотреть Интернет как средство транслирования массовых стереотипов. С другой стороны, Интернет предоставляет индивиду, работающему в World Wide Web, возможность превратиться в источник поистине массовой информации. Посещаемость некоторых сайтов отдельных индивидов превышает посещаемость сайтов некоторых национальных правительств .

Пользователи Интернета, находясь в интеракции, постоянно производят свои нормативные ориентиры, создающие со временем из них группу со своим образом жизни и нормами поведения. Как уже отмечалось выше, им свойственны чувство коллективной идентичности, заключающееся в использовании особого жаргона и коммуникативных норм, общие ценности и идеалы. Все это ложится в основу отделения их от остальных членов общества.

Интернет как специфическое СМИ. Итак, если Интернет рассматривается как средство массовой информации, то нельзя одновременно забывать и о том, что это очень специфическое СМИ. Так, Интернет своеобразно влияет на политические отношения, вовлекая в политику не только элиту, но и рядовых граждан, давая им возможность выразить свои недовольства, жалобы, оказать воздействие на политические решения. Или иначе, Интернет в некоторой степени позволяет измерять исполнение политических функций соответствующими субъектами политики и регулировать эффективность исполняемых политических функций .

По мнению Г.Г. Малинецкого, появление Интернета в России повлекло за собой увеличение влияния финансовопромышленных групп, обеспечивающих средства связи и работу Сети. Это увеличение влияния якобы “повлекло более реальные возможности для информационных воздействий, создания образа врага или друга”. Основной эффект заключается в воздействии на экспертов, принимающих ключевые решения . Малинецкий косвенно говорит о консервирующем воздействии Интернета на социальную структуру, сохраняющем новое неравенство, сложившееся в ходе распада СССР и перехода к рыночной системе. По моему мнению, Интернет едва ли оказывает таковое консервирующее влияние из-за возможности выражения через него даже противоположных точек зрения.

Интернет можно рассматривать как специфическую ассоциацию, образующую в России корпоративное общество, в котором существующая классовая структура постепенно аннигилируется. Подобные ассоциации скрепляют общество, дают ему связность и смысл, выступая посредниками между индивидами и государством . Гэлбрейт считает возможным говорить о ведущей роли, господстве “техноструктур”, в которые входят специалисты с высоким уровнем знаний, независимо от того, где они заняты - на производстве или в управлении. Райт, говоря о фундаментальном классовом антагонизме между рабочими и капиталистами, считает, что он может быть рассмотрен как поляризация каждого из выделенных им трех процессов - капиталистический контроль над структурой власти в целом, над решением о том, как физические средства производства должны быть использованы, над процессом накопления. Рабочие исключены из этого процесса контроля и решения. По Райту, введение новых технологий может создать новые категории работ и умений, в которых рабочие могли бы иметь больший контроль над рабочим процессом. Одновременно он отмечает тенденцию, согласно которой рабочие, напротив, все более теряют этот контроль, несмотря на введение новых технологий. Постепенно новые технологии снижают статус высококвалифицированной работы, перестает ощущаться потребность в высоких умениях, и обладатели этих мест теряют свой высокий статус. Так влияют или не влияют новые технологии, включая информационные, на социальную стратификацию?

Мелоди отмечает: изучение транснациональных корпораций показало, что корпорации со сложными системами принятия решений, с огромным объемом информации не принимают лучшие решения, чем фирмы, принимающие подобные решения с минимумом информации . Огромный объем новых технологий и информации - лишь одна из примет нашего времени. Интернет, по мнению автора, незначительно влияет на процессы социальной стратификации. Он создает свое вирутальное пространство, не нарушая в главном сложившуюся схему распределения страт, социальных слоев в структуре общества. Если схемы, подобные техноструктурам Гэлбрейта, имеют определенное значение в системе социальной стратификации в России, то Интернет не вносит существенного вклада в процесс стратификации, не создает новых страт, разрушающих прежнюю структуру, не распределяет социальные роли между участниками мировой электронной Сети.

Интернет обычно рассматривается как один из источников, формирующих новое, постмодернистское общество. При этом “печатное общество” (индустриальное) противопоставляется “электронному”. “Электронное общество” постепенно утрачивает резкое разделение ролей, характерное для “печатного общества” , и немаловажную роль в этом процессе сглаживания ролей играет Интернет.

Компьютерные конференции и интернет-элита. Телекоммуникации в виде компьютерных конференций позволяют заменить очные встречи, вынуждающие собираться в одном месте в определенное время, обменом информацией по Сети между заинтересованными субъектами. При такой форме связи социальный и невербальные факторы отсутствуют, критериями эффективности становятся быстрота набора текста и сжатость выражений. Новой формой электронной телекоммуникации выступают чаты .

Интернет элиминирует неравенство, сводя элиту и обычных людей к равенству возможностей во взаимной телекоммуникации. Одновременно он создает разновидность новой элиты, получающей возможность создания публичного дискурса, недоступную индивидам, не входящим в интернетовское сообщество.

Однако элитарность этой группы условна. Она связана лишь с недоступностью создаваемых в виртуальном мире дискурсов тем лицам, которые не имеют доступа в Интернет.

Таким образом, эта условная элита владеет возможностью производства публичных дискурсов, чем не располагают не- члены сообщества, но этот дискурс для российского общества сводится на нет отсутствием у условной элиты власти репродуцировать и отсутствием реального доминирования через закрытый для других доступ к особому виду дискурса. Воздействие Интернета, в этом случае, никак не влияет на социальную стратификацию российского общества.

Интегративная функция Интернета и киберпространство. Уже на современном этапе эта сторона Сети выражена достаточно четко. Возражения могут состоять в следующем. “Информационное пространство” Интернета пока еще сравнительно невелико и охватывает, в основном, интеллектуальную элиту. Компьютеры также относительно дорогостоящий товар и не по карману большинству рядовых граждан. И потребность в их использовании также возникает далеко не у всех. О массовом их применении можно пока только мечтать (особенно это касается нашей страны).

Онтологически киберпространство не является физической реальностью, в связи с чем законы материального мира не имеют в нем своей силы. Можно ли сказать, что в социальном аспекте киберпространство выступает альтернативой обществу как таковому? Это пространство уже не является тем, что мы привыкли считать социальной реальностью. Организованное посредством телекоммуникаций и всеобщих усилий сообразно своему “общественному договору”, в котором нет места аппарату господства и принуждения, киберпространство можно назвать оффшорной зоной свободы, где отношения выстраиваются не по принципам, господствующим в окружающей нас социальной действительности, а согласно собственной этике.

Регулируют киберпространство в большей мере этические, чем правовые нормы. Ризоморфная среда глобальной Сети не поддается администрированию, в ней основными регуляторами характера взаимодействий и правил общения являются нравственные законы, и, быть может, кантовский категорический императив нигде доселе не обретал такой силы “принципа всеобщего законодательства”, как на виртуальных просторах Интернета.

“Декларация независимости киберпространства является для нас ярким примером, иллюстрирующим, как некогда локально провозглашенные киберпанками принципы неограниченной свободы информации и особого статуса киберпространства становятся основополагающими в процессе телекоммуникации в Интернете.

Рассмотрим теперь другой мотив мировоззрения киберпанка, также нашедший свое воплощение в современном Интернете и ставший одной из неотъемлемых характеристик выросшей вокруг него киберкультуры и идеологии сетевого либерализма, а именно - индивидуализм, понимаемый не как отрешенность индивида от окружающей действительности, а как возможность выражать свои собственные взгляды, выбирать свой круг предпочтений и интересов.

По сравнению с другими средствами массовой телекоммуникации Интернет дает несоизмеримо большие возможности для реализации дифференцированного подхода к получению информации. То есть, в отличие от телевидения или радио, предлагающих готовый информационный поток, интернетовский пользователь, критически оценивая доступный материал, может сам выбирать нужные сведения, а если учесть масштабы глобальной Сети, то его выбор оказывается предельно широким” .

Анонимность общения в Интернете pi виртуальный офис.

Выступая в качестве виртуального субъекта в интернетовской среде, индивид может реализовать те намерения, которые в обычной, “статусной” жизни он не смог бы осуществить в силу социальной обусловленности. Предоставление условий анонимного общения освобождает человека от многих барьеров и условностей, а гарантия того, что маршруты навигации в киберпространстве глобальной Сети не будут представлять ни для кого интереса, позволяет индивиду, без опасения быть “неправильно понятым”, затребовать всевозможные материалы.

Технология виртуальной системы продолжает развиваться. В эксперименты входит создание “киосков” в некоторых розничных филиалах (high-street branches), а также предоставление ограниченного объема информации в сети Интернет. Пока остаются проблемы с безопасностью, однако появляются технологии, способные решать и эти проблемы. Будет ли виртуальная технология иметь то же революционизирующее значение для банковского дела, что и автоматизированные кассовые машины в 1970-е и 1980-е гг., - пока неизвестно. Однако даже в этом случае остается открытым вопрос: будут ли розничные банки подходящими для выполнения этой услуги? .

Виртуальный офис создается при помощи компьютера, объединенного через сеть с другими компьютерами, некоторой целостности близких и удаленных субъектов и подразделений, которую можно рассматривать как реально существующую за счет виртуальной фиксации ее целостности. Эта технология применима только исключительно благодаря компьютеру, позволяющему, во-первых, состыковать различные форматы информации, генерируемые разными подразделениями офиса, в некоторую целостную структуру, а во-вторых, связать эти подразделения, даже если они удалены, через компьютерную сеть.

В такой сети каждый сотрудник будет в состоянии связать свой персональный компьютер с компьютером своего коллеги для проведения видео- или информационных конференций. Это делает возможным организацию географически не ограниченной групповой работы виртуального офиса. Новая технология предоставит возможность работать с новым потенциалом и более низкими затратами.

Виртуальная корпорация. На практике единственной и фундаментальной позицией, определяющей виртуальную организацию, является вовсе не то, что считают ее участники, или какова их стратегия ведения дела, а то, каковы их внутренний дух, внутренняя идеология и организационная культура. Поэтому наиболее эффективной и динамичной формой виртуальной организации на сегодня является виртуальная корпорация. Опять подчеркнем здесь главное, что обычно не улавливают компьютерные аналитики: не цель создания виртуальной корпорации, не ее технологическое содержание, не норма прибыли, а именно внутрифирменная культура является тем, что позволяет приходить к успеху или терпеть крах.

Такой вид ресурсов, как “домашние страницы”, представляет собой не что иное, как специфичную сетевую форму самопрезентации человека. Почти на любом сайте есть раздел “Авторы”, призванный “отличить” тот или иной ресурс. И это не просто формальное упоминание о создателях; даже самые востребованные, посещаемые и информационно насыщенные ресурсы в русском Интернете неразрывно связаны с личностью. Существует ассоциативная связь, к примеру, “Библиотека Мошкова”, которая является своеобразной “Ленинкой русского Интернета”.

Однако социальность Интернета не ограничивается персонализацией ресурсов. Почти все ресурсы русского Интернета в той или иной степени коммуникативно насыщены. Пользователям ресурсов практически всегда предоставляется возможность связаться с создателями через e-mail. На обратную связь с пользователями направлены и сопровождающие почти каждый сайт “гостевые книги”, где каждый желающий может оставить свои впечатления о сайте. Причем обычно связь двусторонняя, предусматривающая публичные же ответы создателей сайта.

Популярный ресурс в виде гостевой книги перерастает в так называемый “форум”, т. е. конференцию. На наиболее популярных ресурсах в последнее время создаются чаты. Таким образом, можно констатировать, что даже ресурсы, не имеющие прямого отношения к общению, эволюционируют в сторону все большей коммуникативности.

Интенсивная коммуникация через Интернет очень быстро приобретает своих поклонников. Причины такой популярности интерпретируются по-разному. Например, А. Крокер и М. Вейнштейн в духе постмодернизма трактуют привлекательность телекоммуникации в виртуальной среде: “Виртуальное сообщество так харизматически привлекательно сейчас, потому что, подобно падающему космическому кораблю, мы вновь возвращаемся в обжигающую атмосферу одинокой (виртуальной) толпы. Технологически сгенерированное сообщество не имеет иного существования, кроме как в качестве перспективного си- мулякрума, и в интересах медиа-сетевых функций выступает как жестокое, но всегда технически совершенное силовое поле (отличный звук, больше возможностей памяти), для того чтобы спрятать в нем свое одиночество” .

Успех Интернета зависит не только от его связующей роли Всемирной паутины, но и от его демократичности, общедоступности и отсутствия центра, диктующего правила. Самоорганизация Интернета -- дух доверия в этой виртуальной корпорации, и побеждает именно этот дух.

Организации, применяющие виртуальные технологии, особенно большие транснациональные корпорации, и есть самые настоящие виртуальные корпорации.

В узком смысле классическим примером виртуальной корпорации является сам Интернет. Это единственная виртуальная корпорация, роль которой и объемы охвата рынка столь стремительно возрастают, что она становится фактором развития не какого-то отдельного национального государства, а фактом общемирового развития.

Можно выделить главные составляющие виртуальной корпорации, опирающейся на компьютерную сеть:

• наличие корпоративного духа доверия, который может сплотить людей;
• наличие связанных друг с другом (а не с центром) контрагентов, составляющих узлы компьютерной виртуальной сети такой корпорации; выделение проектной группы (групп), разрабатывающей и продвигающей проекты в среде такой виртуальной корпорации (вот эти проектные группы и могут иметь свои задачи и свои стратегии).

Развитая виртуальная корпорация может осуществлять различные проекты, не являясь структурированной ни под один из них. Создание и преобразование такой виртуальной корпорации происходит тоже спонтанно. Даже анализ таких виртуальных корпораций - это непредметный анализ некоторой среды, исходя из происходящих в ней изменений в содержании и направлении существующих связей контрагентов и возникающих устойчивых схем проводок товаров и услуг, перенаправлений информационных потоков, контент- анализ ссылок, обработка статистики маршрутизаторов и серверов.

Люди, бывая на различных мировых научных и бизнес- форумах, накапливают через некоторое время определенное количество связей в виде электронных адресов и начинают, отдавая для осуществления связи предпочтение электронной почте, активно ими обмениваться.

Виртуальные компьютерные коммуникации. Передавая друг другу различную информацию, эти, уже вступившие в связи люди, договариваются о каких-либо услугах или товарах (в виде электронной информации), которые они предоставляют друг другу. Если предоставление таких услуг становится периодическим, и если они вырабатывают некоторые способы расчетов друг с другом, то мы можем сказать о наличии виртуальной корпорации. Любой контрагент может иметь свою юридическую фирму, через которую производятся расчеты, но значение ее вторично. Факт фиксации ее в юридическом смысле не так важен, важно устойчивое наличие схем проводок некоторых товаров или услуг в определенном компьютерном сетевом виртуальном пространстве.

Участники уже вырабатывают правила работы, базирующиеся на естественном доверии друг к другу. Доверие поддерживает такую виртуальную корпорацию. Все ее участники являются агентами друг друга (поэтому мы и называем их контрагентами). Образовывающиеся из них проектные группы похожи на подразделения обычной корпорации, работающие по тому или иному направлению или проекту.

Виртуальной компьютерной корпорации не нужна реклама в классическом смысле. Каждый ее шаг и есть реклама, поскольку он связан с компьютерной сетью, где любой может обнаружить деятельность такой корпорации и получить нужное ему количество информации, просто добравшись до определенного “маршрута” в Сети. С учетом темпов роста сети Интернет охват ее адресной рекламы постоянно увеличивается, а рекламные возможности компьютерной сети в гипертекстовом и поисковом режиме намного выше обычной рекламы.

В Интернете всегда можно избежать насилия рекламы над собой, просто анализируя и отбирая ту рекламу, которая нужна пользователю. С другой стороны, и реклама своей продукции или услуги тоже должна быть хорошо структурированной гипертекстовыми ссылками, хорошо тематизированной (содержаться в тематически родственных местах) и хорошо маршрутизированной (помещенной в популярные поисковые системы и быстро обнаруживаемой в оперативном доступе).

Постепенно меняются представления о работе проектов виртуальных корпораций. Проектные группы делают ставку уже не на финансовый или структурный капитал, а на оргре- сурс - не в виде самого содержания информации, а в виде структуры такого содержания и его мировых маршрутов. Именно структура содержания является даже более важной, чем само содержание. Время, которое раньше тратилось на маркетинг рынка обычных товаров, тратится теперь на электронный маркетинг Сети.

Перед проектной группой стоит задача: соотнести свой проект с имеющимися структурами Сети, создать такую структуру содержания (товара, услуги), которая бы позволила объединить пока еще не связанных контрсубъектов и на продажах уже через их структуру получить свою прибыль. Если в реальном мире товар искал потребителя, реклама шла отдельно, а проект и продвижение товара фирмой были неизвестны для потребителя, то в виртуальном мире товар содержит всю рекламную информацию как этикетку и потребитель ищет этот товар по быстрому просмотру таких этикеток. Покупая же этот товар, он может совершить не просто разовую сделку, но и сразу же стать полноправным контрагентом, поскольку проект и стратегия продвижения товара (услуги) на виду.

Пользователи Сети не просто вступают в отношения купли- продажи, но и структурируют свои действия, даже на этапе доступа к такому товару или услуге.

Сетевые формы трудовых отношений. Рассмотрим процесс придания сетевых форм социально-трудовым отношениям. На сегодняшний день в сфере использования дистанционных контактов между работодателями и исполнителями наблюдается активное развитие технических средств и формирование адекватных новым возможностям норм поведения сторон.

Такие возможности в России значительно меньше, поэтому необходим детальный анализ данных инноваций. Дистанционные отношения между работодателем и его сотрудниками, иначе называемые телеработой, являются частью процесса децентрализации рабочей деятельности во времени и пространстве. Общий элемент телеработы во всех ее проявлениях - использование телекоммуникаций, компьютеров, а также интернет-технологий для изменения принятой географии работы.

Компьютеры в данном контексте служат скорее для трансформации результатов работы в формы, которые могут передаваться по компьютерным сетям. Так, например, дизайнер, сделавший свой рисунок от руки, может отсканировать его и с помощью компьютера отослать клиенту или заказчику. С другой стороны, если рисунок черно-белый, он может просто послать его по факсу, и такой вид деятельности также будет именоваться телеработой.

Телеработа. Вначале для обозначения дистанционной работы использовали термин “теледоступ” (“телекоммьютинг” - telecommuting), введенный Джеком Нийллсом (США) в 1976 г. для обозначения некого типа дистанционной договорной работы. Термин “телеработа” был введен в употребление Европейской Комиссией в конце 1980-х гг. Сам Джек Нийллс так комментирует отличие этих двух терминов: “Сейчас я являюсь телерабочим, а не телекомьютером, так как работаю целиком дома и мой дом является центром нашей компании. Когда я был телекомьютером, я работал для других работодателей, офис которых находился на расстоянии”.

Наиболее распространенный вид телеработы - телеработа “на дому”, главная особенность которой - выполнение работы у себя дома вместо нахождения в офисе в течение рабочего дня. Кроме этого телеработа может иметь множество других форм и характеристик. Например, кочевая, оффшорная, концентрированная телеработа и др.

По техническим критериям телеработа становится возможной благодаря уменьшению стоимости и увеличению производительности компьютеров и телекоммуникаций на стороне пользователей. Телеработа может быть реализована в достаточно развитой технической системе и хорошем сервисе открытых электронных сетей, включая Интернет, т. е. в среде, позволяющей взаимодействовать пользователям. Большую роль играет и растущая готовность работодателей и лиц, нанимающихся на работу, изучить эти новые возможности.

Интерес к концепции телеработы возник после первых нефтяных кризисов (в начале 1970-х гг.). В целях экономии энергоресурсов появились предложения использовать потенциал информационных технологий для замены реальных переездов электронными коммуникациями и, следовательно, уменьшения использования транспорта. Джек Нийллс провел ряд сравнительных опросов теле- и обычных работников, в основном - служащих. Полученные результаты подтвердили эффективность телеработы (производительность труда и качество работы не снижались, а зачастую оказывались выше, чем при традиционной офисной организации) и снижение транспортных и энергетических затрат (меньше использовался автомобиль для поездок на работу, сокращались затраты на офисное пространство и потребление электроэнергии). Кроме того, телерабочие лучше справлялись с проблемами сочетания работы, личной и семейной жизни.

Современные примеры массового децентрализованного применения интернет-технологий для установления и использования экономических связей показали, что параметры географического расположения субъектов и экономических ресурсов, например “удаленность” и “доступ к ресурсам”, должны быть заменены на параметры их подключения к сети. Таким образом, затраты для преодоления географических пространств заменяются в сетевой экономике на затраты подключения к сети и на организацию эффективного сетевого доступа.

После организации сетевого доступа к экономическим объектам и субъектам решается проблема установления и поддержания нужных связей между ними. Можно сказать, что в этой ситуации сети связей теряют такое свое качество, как “редкий ресурс”, поскольку в фундамент сетевой экономики уже встроены связи “всех со всеми”. Таким образом, одно из отличий среды жизнедеятельности субъектов в сетевой экономике от рыночных и иерархических форм в том, что связи сами по себе ценности больше не представляют. Однако ограниченным ресурсом по- прежнему остается то, ради чего субъекты устанавливают между собой эти связи: место в системе разделения труда, на котором данный субъект представляет для экономической системы максимальную ценность и, следовательно, получает от участия в совместной деятельности максимально возможную для себя выгоду.

Другой особенностью сетевой формы управления является отсутствие вышестоящей власти, которая могла бы вмешиваться в процессы управления. Все проблемы согласования своей деятельности в этом случае субъекты решают между собой на равноправных условиях. Если на рынке действиями субъектов управляет “невидимая рука” с помощью “ценовых сигналов”, а в иерархической организации - “видимая рука” менеджера, то про детали работы механизма координации в малой группе пока известно не очень много.

Внутренние коммуникации в сети. Координация совместной деятельности на прямых равноправных связях основана на ситуации, когда сами коммуниканты осознают свою взаимозависимость и в состоянии предвидеть характер зависимости собственных действий от действий окружающих.

Субъекты, непрерывно обмениваясь между собой информацией, участвуют в коллективном формировании образа их возможной совместной деятельности, когда определяется содержание их деятельности, а также место каждого субъекта в системе распределения труда между ними. При определенных обстоятельствах текущее состояние информационного образа совместной деятельности начинает считаться приемлемым для практической реализации, и субъекты производят соответствующую переконфигурацию сетей связей. Так, например, меняются производственные связи, по которым распространяются промежуточные результаты производственной деятельности субъектов (в соответствии с технологическими цепочками). Также могут меняться распределительные связи, по которым конечные результаты их коллективной деятельности возвращаются к субъектам в виде необходимых ресурсов.

Для того чтобы отдельный субъект мог “осознать” возможность своего участия в ее деятельности и “предвидеть” возможные выгоды и степень заинтересованности группы в его действиях, он должен достаточно полно представлять возможности и намерения остальных членов группы. Учет этого обстоятельства применительно к условиям прямых связей между субъектами в малой группе может быть реализован включением в модель поведения субъекта его так называемой ментальной модели , содержащей полученные им из внешней среды информационные образы других действующих лиц, а также образы доступных ему фрагментов социальной системы.

Такая модель взаимодействия “нужна” субъекту, чтобы проигрывать возможные действия и принимать решения, но она будет способна обеспечить присущий коммуникациям в малых группах высокий уровень взаимозависимости равноправных субъектов, только если существует механизм непрерывного поддержания ее в актуальном состоянии. Для этого информационные образы субъектов-партнеров в ментальной модели должны иметь хорошие связи с реальными партнерами, которые в условиях малой группы формируются через прямые контакты. В этом случае о ментальной модели можно говорить как о некоторой коллективно поддерживаемой субстанции, уже не принадлежащей единолично отдельному субъекту, хотя она и может существовать только в его сознании.

Начиная с определенного уровня развития информационных технологий ментальная модель может быть отчуждена от субъекта на определенном информационном носителе, после чего она уже является одним из объектов среды обитания других субъектов.

Допустим, что субъект провел отчуждение своей ментальной модели во внешнюю среду в виде определенного информационного объекта. Учитывая, что все субъекты принимают активное участие в ее актуализации, можно сказать, что данный информационный объект фактически является комбинацией ментальных моделей членов данного сообщества (малой группы). Такого рода объект можно представить в виде “информационного образа среды существования” данного сообщества.

Информационное пространство киберсреды. С учетом гипотезы о существовании информационного образа среды этот процесс координации может быть уточнен. С этой целью готовятся предложения новых вариантов деятельности и переком- бинаций связей. Совокупность таких предложений составляет область выбора каждого субъекта системы, которые оценивают приемлемость существующих предложений и вносят свои, также оценивающиеся остальными социальными субъектами. Если сообщество субъектов зафиксировало в своей области выбора взаимоприемлемый вариант, то он переходит в стадию реализации, а установленные между субъектами связи используются для текущей координации деятельности. Для процесса координации на базе прямых связей характерно, что субъекты “обсуждают” свои действия между собой, “договариваясь” о взаимоприемлемых действиях и затем “координируют” совместную деятельность.

В экономике прямых равноправных связей существуют два подпространства, опосредующих различные виды деятельности субъектов: первое - материальное - включает реальные процессы создания, распределения и потребления ресурсов; второе -- информационное -- является результатом ментального (социально-психологического) отображения первого и включает процессы формирования информационного образа среды, а также коллективное конструирование субъектами нового образа подпространства первого вида.

Вначале субъекты создают в информационном пространстве примерную модель нового материального пространства, а затем перестраивают его в соответствии с этим образом. В этом есть определенная цикличность - информационные образы новых связей и видов деятельности, рождающиеся во втором подпространстве, частично материализуются в структуре первого, меняя его текущее состояние. С другой стороны, новое состояние первого подпространства становится базисом для генерации новых состояний и информационных образов, заполняющих второе подпространство. Соответственно этим подпространствам связи субъектов также могут быть разделены на два вида: первый - связи для обмена ресурсами, второй - связи для обмена информацией.

В результате наблюдаемой в настоящее время высокой интенсивности основных процессов, формирующих сетевую экономику, в ближайшие годы большинство организаций в экономически развитых странах будут использовать интернет- технологии и сетевые формы управления. Следовательно, в той или иной степени все они станут участниками сетевой экономики, а ее особенности и возможности будут представлять для основной части бизнеса достаточно большой интерес.

Интернет-технологии предоставляют и другие возможности развития социально-экономических систем. По своей природе эти изменения будут носить децентрализованный и конкурентный характер. Можно ожидать, что в ближайшем будущем для основной массы населения в странах с доминирующей сетевой экономикой стоимость жизни станет ниже и будет давать больше возможностей для самореализации людей. С другой стороны, конкуренция станет жестче и потребует дополнительных усилий для освоения принципов выживания в новой социальной реальности. Появятся новые факторы социально-экономического неравенства: те, у кого лучший доступ к Интернету и адаптированность к особенностям Сети, будут иметь преимущества над остальными.

Сетевая социально-экономическая реальность представляется неизбежностью, поскольку в своей “экологической нише” она выглядит более эффективной, чем другие известные формы управления. Однако возможные социальные потери в процессе ее расширения можно предвидеть (а может быть - и уменьшить) за счет дальнейшего исследования ее свойств и моделирования возможных последствий развития. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

Макрокоммуникационный этап развития Интернета. В настоящий момент на “коммуникационном” этапе развития главная задача сети Интернет - помощь в поиске партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Если лозунгом предыдущего периода развития сети Интернет могло быть: “все знания мира - у ваших ног”, то сейчас: “все население планеты - среди ваших партнеров”. Увеличивается возможность интерактивных коммуникаций. Вот простейший пример использования интерактивных возможностей Интернета. В прессе упоминается случай, когда женщина хотела купить автомобиль. Изучив предложение традиционным путем (через объявления дилеров), она использовала возможности Интернета по распространению информации и установления контактов для того, чтобы собрать целую группу желающих, как и она, приобрести автомобиль. Как представитель группы она смогла сделать оптовую закупку 16 автомобилей. Все, что она хотела получить в этом случае, - была оптовая скидка в 3 тыс. долл., которую она, а также каждый из ее партнеров по группе действительно получили. В сумме они сэкономили около 50 тыс. долл, за пару дней работы.

Подавляющая часть социальных контактов утилитарна, их возникновение и содержание функционально, а на эмоциональные привязанности зачастую просто не остается времени. Человек все чаще и чаще сталкивается со стрессовой ситуацией, порожденной одиночеством и обеднением эмоциональной жизни. Как следствие - особую актуальность, особенно в больших городах, приобрела тема одиночества - причем не только для пожилых людей, но и для людей в возрасте максимальной социальной коммуникативности. Общение в виртуальной среде выполняет компенсационную функцию в этом процессе, возвращая жизни часть утраченной эмоциональности.

Такие представления о причинах популярности общения с помощью компьютерных сетей, безусловно, имеют под собой определенные основания. Но более вероятно, что общение по Сети в ряде случаев просто более удобно.

Понятия “общение” и “коммуникация” не равнозначны. Коммуникацию определяют как социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и других), а под общением понимают социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах познавательной деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации.

Коммуникация, общение, виртуальное общение. Средства массовой коммуникации не предоставляют возможности для общения. Коммуникация рассматривается и как процесс передачи и восприятия разного рода информации (в том числе символической и чувственной) в межличностном диа- и полилоговом режиме взаимодействия, когда информация исходит от различных сторон, а также в монологовом режиме, когда информация исходит от различных СМИ, а круг воспринимающих ее не вполне определен. Массовая же коммуникация представляет собой не диалог, поскольку массовая аудитория не в состоянии вся одновременно вступить в интерактивную связь с субъектом коммуникации. В таком случае общение - это та часть коммуникации, которая происходит в режиме не только межличностного взаимодействия.

Терминология виртуального общения в компьютерных сетях еще не устоялась. А.Ю. Круглов предлагает использовать в качестве стандарта термин “компьютерно-опосредованное общение” (computer-mediated communication) . Но более удачным кажется термин “виртуальное общение”, поскольку он не стоит в одном ряду с такими возможными формулировками, как телефоно-опосредованное, факсо-опосредованное общение и т. п., и в нем подчеркивается специфика общения через виртуальную среду.

Виртуальное общение представляет собой:

• общение в виртуальной среде с помощью своеобразного дискурса, сформировавшегося в компьютерных сетях (в Интернете существуют свой этикет (нетикет), свои нормы, запреты и своя собственная эмоциональная атмосфера);
• общение преимущественно текстовое, состоящее из пересылаемых сообщений;
• неоднонаправленную передачу сообщения, т. е. круг адресатов и посылающих сообщения известен.

Можно выделить следующие виды виртуального общения:

• 1) по скорости обмена сообщениями: синхронное (в режиме реального времени - on-line ) и асинхронное (off-line);
• 2) по числу участников: диалоговое (сообщение передается от одного одному или сразу многим, но в режиме диалога: электронная почта, ICQ) и полилоговое (сообщения передаются от многих многим: телеконференции, чаты);
• 3) по тому, между кем происходит общение:
  • а) люди знакомы в реальной жизни и через виртуальную среду так или иначе продолжают связи, установленные изначально в традиционной телекоммуникации;
  • б) люди в реальной жизни не знают друг друга, и связи, установленные в виртуальной среде, первичны.

У человека, влившегося в виртуальный социум, количество социальных контактов увеличивается на порядок. Его коммуникативные возможности расширяются почти беспредельно, каждый день приносит несколько новых знакомств. В реальной же жизни круг возможных знакомств весьма и весьма ограничен, особенно при устоявшемся стиле жизни.

Анализ результатов обследования аудитории одного из самых популярных в США средств общения в режиме реального времени - “America On-line” (AOL) показал, что только 10% респондентов стремились завязать новые знакомства в виртуальной среде, а первичной целью их обращения к услугам AOL было общение с уже существующими членами их социальных сетей.

Виртуальная коммуникация понимается несколько шире, чем виртуальное общение. В нее кроме виртуального общения входит также однонаправленная виртуальная коммуникация, в которой нет межперсонального взаимодействия, а передача информации происходит от Сети к неперсонифицированному пользователю, выступающему как простой потребитель информации.

Свойство среды позволяет людям в виртуальной реальности быть более откровенными, открытыми, чем в жизни. Возникает эффект “разговора в поезде”, когда перед незнакомыми людьми выворачивают душу наизнанку, потому что понимают - мала вероятность встречи, поэтому нет опасения “потерять лицо”. Следствием подобной откровенности становится атмосфера интимности, возникающая между собеседниками.

Социальные последствия отношений реальной и виртуальной личности уже сейчас значимы, и она неизбежно будет возрастать. И последствия этого явления, безусловно, неоднозначны. Как положительный фактор стоит отметить терапевтическое воздействие подобных контактов. Круг общения человека расширяется, причем часто это общение эмоционально окрашено. Но в отличие от большинства других механизмов социальной компенсации “эмоциональной недостаточности” виртуальное общение дает человеку не суррогат эмоций, а подлинные эмоции, чувства и переживания.

Для некоторой части людей, например, для людей с физическими недостатками, виртуальные отношения становятся едва ли не единственной возможностью действовать в социуме на равных с другими.

Сеть предоставляет такую же возможность людям виртуальных контактов с разнообразными комплексами. Однако, бесспорно, реализация комплексов в Сети привносит проблемы и неудобства для других “виртуалов”, не имеющих этих комплексов.

Анонимность общения в сети Интернет, снижая роль межличностной дискуссии, нередко провоцирует “виртуальное насилие”, стремление “провести атаку” на безымянного партнера, что порождает акты агрессии и способствует распространению явления, получившего название “нетикет” (netiquette) .

Участники коммуникаций в Сети “группируются” по интересам (возрастным, половым, профессиональным), как правило, игнорируя мнения, оставляющие их равнодушными . Гигантское количество информации, циркулирующей в компьютерных сетях, может вызвать стресс, порожденный нервной перегрузкой, чувство отчуждения, связанное с явлением, называемым учеными “информационным шоком” (info-shock ).

“Восстание” в мировой веб-сети. И. Винсент приводит пример такого восстания. Он описывает продолжение мятежа сапатистских повстанцев из мексиканского штата Чиапас в киберпространстве. Сапатистская армия национального освобождения распространяет революционные послания через Интернет и пользуется электронной почтой и веб-сайтами. Таким образом они общаются с обществом, минуя правительственную цензуру. Веб-сайт Уа Basta распространяет революционные новости и собирает деньги для повстанцев .

Информация, включая общественно-политические, научные, технические и общекультурные знания, - это единственный вид ресурсов, который в ходе поступательного развития человечества не только не истощается, но и увеличивается, качественно совершенствуется и вместе с тем содействует наиболее рациональному, эффективному использованию, а в ряде случаев -- расширению и появлению новых знаний.

Современные интернет-коммуникации выступают неотъемлемой частью социокультурной системы общества. Они представляют собой не только высокоэффективное средство хранения и потребления информации, но и важнейшее средство как межличностных интерактивных, так и массовых коммуникаций.

Интернет-технологии как социальный феномен и как важнейший информационный и телекоммуникационный ресурс становятся средством управления общественным развитием.

• 1. Будущее общество - это общество нового типа, формирующееся в результате новой глобальной социальной революции, порожденной взрывным развитием и конвергенцией информационных и телекоммуникационных технологий; это общество, где культивируются знания, общество, в котором главным условием благополучия каждого человека становится знание, полученное благодаря беспрепятственному доступу к информации и умению работать с ней; это общество глобального медиапространства, в котором обмен информацией не будет иметь ни временных, ни пространственных, ни политических границ, которое, с одной стороны, способствует взаимопроникновению культур, а с другой - открывает каждому сообществу новые возможности для самоидентификации.
• 2. Основными условиями построения информационного общества являются: формирование единого мирового информационного пространства, углубление процессов информационной и экономической интеграции регионов, стран и народов; становление и в последующем доминирование в экономике новых технологических укладов, базирующихся на массовом использовании перспективных информационных технологий, средств вычислительной техники и телекоммуникаций; создание рынка информации и знаний как факторов производства в дополнение к рынкам природных ресурсов, труда и капитала; переход информационных ресурсов общества в реальные ресурсы социальноэкономического развития и эффективный механизм управления общественным развитием.
• 3. В условиях существования открытых, легкодоступных и легко наполняемых информационных сетей возникает целый ряд сложных и взаимосвязанных проблем, среди которых наиболее значимыми являются: ограничение информации, считающейся социально и экономически опасной; проблема электронного распространения персональных данных; информационный элитаризм; проблема соблюдения авторских прав и прав производителей электронной информации.

Информационное общество. Обобщая данные анализа информационного общества, проведенного социологами, и рассматривая его с позиций социологии как особую социальную общность, можно выделить его базовые черты:

• определяющим фактором общественной жизни является научное знание. Оно вытесняет труд (ручной и механизированный) как фактор стоимости товаров и услуг. Экономические и социальные функции капитала переходят к информации, и, как следствие, ядром социальной организации, главными ценностями общества становятся знания;
• уровень знаний, а не собственность, становится определяющим фактором социальной дифференциации. Деление на “имущих” и “неимущих” приобретает принципиально новый характер: привилегированный слой образуют информированные; неинформированные - это “новые бедные”. Очаг социальных конфликтов перемещается из экономической сферы в сферу культуры. Результатом борьбы и разрешения конфликтов становится развитие новых и упадок старых социальных институтов;
• инфраструктурой информационного общества является новая “интеллектуальная”, а не “механическая” техника. Социальная организация и информационные технологии образуют симбиоз. Общество вступает в “технотронную эру”, когда социальные процессы становятся программируемыми.

Отметим основные свойства Интернета, суть которых сводится к следующему:

• Интернет позволяет устанавливать горизонтальные связи в общении между людьми;
• Интернет не навязывает информацию, она только предлагается к добровольному восприятию;
• Интернет позволяет стать участником информационного процесса любому человеку;
• Интернет не создает предпосылок для манипулятивного общения, а наоборот - они исчезают. Вопросно-ответные ряды не дают возможности для обмана и манипулирования;
• Интернет, в отличие от средств массовой информации, блокирующих сознание, раскрепощает человека, расширяет сферу его сознания;
• высказанные через Интернет мнения становятся доступными и достижимыми для восприятия другими людьми. В Интернете информация не исчезает;
• Интернет создает локальные сообщества людей как альтернативу серой безликой толпе или стандартному слою. Они самоорганизовываются и самоуправляются, изменяя при этом структуру общества, что открывает реальные возможности для целенаправленного воздействия на этот процесс;
• в Интернете человек всегда оставляет выбор за собой, который никто не вправе отнять;
• возникновение и функционирование Интернета обусловлено диалектикой научно-технического и социально- экономического развития информационного общества;
• Интернет способствует созданию качественно нового по своему характеру социоинформативного пространства, или информационной сферы, во многом определяющей главные тенденции прогресса современной цивилизации.

Будучи эффективным средством массовой телекоммуникации, Интернет представляет собой своеобразный социальный институт, которому присущи определенные организационные формы функционирования и соответствующие нормативные требования. Генезис и дальнейшая эволюция Интернета - результат деятельности многочисленных государственных и коммерческих организаций, научных сообществ.

Интернет трансформировал свойство виртуальной реальности в новую плоскость. Это вызвано следующими его свойствами:

• нематериальность воздействия (изображаемое производит эффекты, характерные для вещественного); условность параметров (объекты искусственны и изменяемы);
• эфемерность (свобода входа-выхода в сетевое сообщество).

Общее представление о феномене замещения реальности

образами позволяет разрабатывать собственно социологический подход - не компьютеризация жизни виртуализирует общество, а виртуализированное общество в интернет-сети переходит на новый уровень. Как бы появляются два мира - один реальный, а другой параллельный, виртуальный.

В эпоху информационного общества многие люди (в основном молодые) отчуждаются в виртуальную реальность. Такой человек, погруженный в виртуальную реальность, увлеченно “живет” в ней, сознавая ее условность, управляемость ее параметров и рассчитывая на возможность выхода из нее.

Отношения между людьми, взаимодействующими в Сети, примут форму отношений между образами, и есть перспектива виртуализации общества. В этой ситуации появляется необходимость трактовать общественные изменения, различая старый и новый типы социальной организации с помощью дихотомии “реальное - виртуальное”.

Коммуникационные виртуальные технологии. Принципиально важным представляется тот факт, что приоритетным в последние годы XX - начале XXI в. стало развитие не только информационных, но и симуляционных технологий, т. е. технологий виртуальной реальности. В результате наращивания оперативной памяти и быстродействия компьютеров, создания нового программного обеспечения достигается все большее сходство между работой на компьютере и управлением реальными объектами, а также сходство коммуникаций в режиме on-line с общением в реальном пространстве-времени.

Интернетизация повседневной жизни вводит в обиход виртуальность в качестве компьютерных симуляций реальных вещей и поступков. Важно не только то, что теперь можно совершать покупки с помощью компьютера, но и то, что процесс покупки все чаще организуется как посещение виртуального магазина.

Создание виртуальных сообществ, виртуальных корпораций, организация виртуальных развлечений, виртуальных преступлений формирует модель виртуального мира. Сегодня с помощью компьютера, оснащенного модемом, можно обсуждать политиков, поп-звезд, погоду или просто болтать ни о чем с виртуальными друзьями или соседями - участниками чата, т. е. открытой дискуссии в сети Интернет. Можно заработать деньги, принимая заказы на размещение рекламы на виртуальных щитах -- баннерах, выиграть деньги в виртуальных казино или “украсть” те же деньги, взломав виртуальные замки электронной системы какого-нибудь банка.

Многие реальные организации в связи с территориальной разобщенностью отдельных частей, большим числом членов и их временной несовместимостью могут утратить свою целостность. Виртуальное сообщество в виде неформализованной организации позволяет вернуть единство, наладить коммуникацию между различными ее частями и слоями. В таких сообществах формируются определенные социальные нормы, регулирующие взаимодействия их членов.

На общетеоретическом уровне выделить следующие структуры Интернета:

• 1) структуры “имплантированные”, отражающие реальное взаимодействие между социальными группами в современном обществе, со всеми присущими этому процессу свойствами;
• 2) структуры, созданные по принципу анонимного виртуального общения, обеспечивающие свободную коммуникацию. Последние можно подразделить на структуры делового обмена информацией и общения, и на структуры, обеспечивающие игровую коммуникацию между виртуальными персонажами.

Интернет-коммуникации оказывают существенное влияние на дальнейшее развитие общества. Основные направления этого воздействия могут быть сведены к следующему :

• Интернет можно рассматривать как средство массовой информации в той части, когда речь идет об интернет-изданиях, размещающих на сайтах периодическую информацию;
• речь может идти об Интернете как о сосредоточении информации и технологий;
• можно вести речь об Интернете как о системе, обеспечивающей прохождение огромных информационных потоков;
• Интернет - источник нормативных ориентиров;
• через коммуникативный процесс, не признающий власти, доминирование и неравный доступ к дискурсам, Интернет элиминирует неравенство, сводя элиту и обычных людей к равенству во взаимной телекоммуникации.

Либеральная идеология глобальной Сети провозглашает свободу и равенство в доступе к информации. В то же время невозможно реализовать эгалитарные условия в праве пользования компьютерными сетями, что способствует утверждению “информационного апартеида”, сущность которого метко передали Ричард Барбрук и Энди Камерон в выражении “хозяева- киборги и рабы-роботы”.

Интернет открывает новые возможности для осуществления бизнес-коммуникаций в Сети. При этом:

• в виртуальной экономике улучшаются условия доступа потенциальных клиентов и потребителей к поставщикам товаров и услуг;
• ужесточается конкуренция;
• создаются условия комплексного обслуживания клиентов и потребителей;
• используются выгоды постоянного контакта с клиентом и наличия обратных связей;
• создаются группы по интересам, облегчающие контакты между самими клиентами и компанией, что, в конечном счете, повышает ценность предлагаемой продукции и снижает затраты клиентов на ее использование;
• поставщики приобретают возможность гибкой ориентации на потребности и пожелания клиентов;
• формируются новые экономические институты, адаптированные к более мощным интерактивным возможностям Сети.

Интерактивные возможности интернет-коммуникаций позволяют:

• расширить права граждан путем предоставления моментального доступа к разнообразной информации;
• увеличить возможности людей участвовать в процессе принятия политических решений и следить за действиями правительств;
• предоставить возможность активно производить информацию, а не только ее потреблять;
• обеспечить защиту частной жизни и анонимность личных коммуникаций.

Интернет-технологии в органах государственного управления.

Интенсивное внедрение интернет-технологий в деятельность государственных органов власти и управления дает возможность:

• приблизить их к гражданам, улучшить и расширить услуги населению;
• повысить внутреннюю эффективность и сократить затраты на госсектор;
• стимулировать создание нового информационного оборудования, продуктов и услуг частным сектором путем адекватной государственной политики.

Внедрение в органы государственного управления интернет- технологий - сложный процесс, обусловленный рядом факторов, важнейшие среди которых:

• - вертикальная структура администрации, которую необходимо заменять горизонтальной;
• - недостаточное понимание возможностей интернет- технологий со стороны служащих (требуются интенсивные программы обучения);
• - нехватка баз данных, рассчитанных на публичный доступ;
• - неясность правового статуса доступа к общественной информации.

Сетевое взаимодействие как стандартный канал социальных коммуникаций. Интернет сегодня является своеобразным катализатором развития общества. С одной стороны, Интернет позволяет человеку совершенно по-другому взглянуть на мир, помогает познать его более полно, а с другой - чем большее количество людей вплотную сталкивается с Интернетом, тем большие изменения происходят в виртуальном мире, который превращается в реальный фактор общественного прогресса.

Влияние Интернета распространяется не только на технологическую область компьютерных коммуникаций; оно пронизывает все общество по мере того, как все более широкое распространение получают оперативные средства электронной коммерции, получения знаний и совершения общественных взаимодействий.

Развитие Интернета в ближайшем будущем превратит Сеть в стандартный канал социальных коммуникаций, по которому будут осуществляться подавляющее число розничных торговых операций, перевод денежных средств, выполняться все функции связи и ретранслироваться телевизионные программы и другие материалы средств массовой информации.

На базе Интернета уже возникают новые социальные группы, новая идеология, начинает формироваться новый психологический образ жителя планеты XXI в. Природа открывшихся возможностей позволит успешно дублировать классические социальные связи материального мира, привязанного к географическим факторам, и в некоторых случаях даже заменять их.

Интернет как показатель прогресса уже сейчас делает увлекательной и удобной жизнь специфического социального слоя - сетевого сообщества. Миллионы людей уже не видят себя иначе как в качестве пользователей сети Интернет и правомерно считают себя частью уникальной социально-информационной среды.

Социальный смысл информатизации общества состоит в коренном преобразовании всей коммуникационной и информационно-образовательной сферы в целях становления качественно новой информационной культуры и успешного социально-экономического развития общества. Включенные в процесс этого преобразования интернет-технологии также выступают эффективным и объективно необходимым инструментом обеспечения нормальной социальной эволюции. Интернет является действенным средством формирования интегрального интеллекта человечества и укрепления социальной солидарности всех членов всемирного сообщества.

Для того чтобы человечество не только выжило, но и успешно развивалось, его формирующееся коллективное сознание должно опережать бытие, предвидеть последствия социальной деятельности, управлять и направлять ее по оптимальному пути.

Таким образом, основное назначение информационных и телекоммуникационных технологий заключается в способствовании кардинальной ноосферной трансформации социального развития, формированию единого интегрального интеллекта цивилизации, способного эффективно управлять ее развитием, обеспечивая приоритет разума и духовных ценностей.

• Однако имеются некоторые данные по этой теме на страницеwww.kavkaz.org
• Шарков Ф.И. Средства массовой информации сегодня. - Чебоксары, 1997, - С. 115-116.
Чаты - это воображаемые комнаты, где собираются люди, мыслящие в одном ключе; в них общаются люди, никогда не встречавшиесядруг с другом; удобство общения заключается в том, что не надо облачаться в соответствующую одежду, можно общаться прямо из дома. См.: Круглов А.Ю. Компьютеро-опосредованное общение как социальное явление: Автореф, дисс.... на соискание ученой степени кандидатасоциологических наук. - СПб., 2000.
• См.: Stoll Н. Silicon Shake Oil: Second Thoughts on the InformationSuperhighway. - N.Y., 1995; cp.: Markus M. L. Findind a Happy Medium:Explaining the Negative Effects of Electronic Communication on Social Lifeat Work // Computers and Controversy. - 2nd. ed. - San Diego, 1996.
• Cm.: Kadi M. Welcome to Cyberberia // The Reader. - 1995. - № 68;cp.: Nader R. Citizens and Computers // The Reader. - 1995.
• Cm.: Vincent I. Rebel Dispatches on the Net // World Press Review.P. 23-24.
• См.: Шарков Ф.И., Захарьин О.Ю. Информационные технологиии Интернет (социальные аспекты управления сетевой организацией):Монография / Под общ. ред. Ф.И. Шаркова. - М.: Прометей, 2005. -С. 175-179.