- kaupade ja teenuste tarbijate käitumine teatud kasu ja sissetuleku saamise eesmärgil, manipuleerides tarbijaõigusi käsitlevate õigusaktidega isikliku kasu saamise eesmärgil.
Kuid kas see kehtib Venemaa tegelikkuse kohta?
Praktika näitab, et 160 000 dollari suurust hüvitist endale peale valatud kohvitassi eest meie riigis on võimatu välja nõuda. Süüteod kaubanduse ja teenuste sfääris nende olulisuse poolest, lähtudes väljamõistetud summade nappus ja vaatamata mõne ametniku avalikule retoorikale hinnatakse neid ülimalt madalalt. Mis annab alust arvata, et tarbija ei ole Venemaal nii oluline isik (ja seega ka mitte nii kaitstud) kui teistes riikides, kus selline hüvitamine on võimalik. Järelikult ei saa tarbijate äärmuslus meie riigis põhjustada samasugust kvaliteedi populaarsust.
Venemaal tähendab tarbijaäärmuslus sageli (täpsemalt püüavad kaubandustöötajad meile peale suruda) oma aktiivsuse avaldumist kodaniku poolt, mis on ammu maasse tallatud. Müüjate, esinejate ja nende ühenduste (ja mõnikord ka mõne avaliku elu tegelase ja nende ühenduste) ettepanekul avalikud organisatsioonid) meedia kaudu moonutatakse seda mõistet tahtlikult.
Peamiseks näiteks on ilmselt sunniraha nõudmine. Trahvisumma võib kergesti ületada vaidlusaluse eseme väärtust või läheneda sellele. See on levinud praktika. P proovige esitada selline nõue automüüjale või arendajale ja vaadake tema reaktsiooni - need härrad, kes on (ja lubavad) selliseid rikkumisi, süüdistavad teid, et soovite nende arvelt rikkaks saada. Isegi kui võtta arvesse karistuse suuruse vähendamist kohtu poolt, võivad väljamõistetud summad olla üsna muljetavaldavad. Ja sellist "tarbijaäärmuslust", millega tarbija kaitseb oma seaduslikke õigusi ja ei oota enamat kui seaduses või lepingus kirjas ning millel pole mingit pistmist sooviga saada ülemistest meetmetest hüvitist, esitatakse kui midagi. häbiväärne. Selge on see, et erandeid on, aga nende pealt rikkaks saada ei tule eriti välja.
Kindlasti võite arvata, et eesmärk on kohtusse kaevata rohkem raha(võrreldes kaupade, töö või teenuste maksumusega) on autu. Aga milleks seda algselt kutsuti? Süüdlase tegevus, mis rikkus lepingutingimusi, tarbija õigusi, sundides tarbijat kulutama oma õiguste kaitseks lisaaega, vaeva, närve ja raha. Kuid tavaks on saanud, et tarbija tervise-, varakahju tekitamise, tema muude õiguste rikkumise eest väljamõistetud summade proportsionaalsust hinnatakse ebaõiglaselt. Müüja (täitja) peab olema teadlik ja kandma riske ja tagajärgi ebaaus tegevus, kuid kehtivad õigusaktid ja väljakujunenud praktika teda selleks tugevalt ei sunni. Mõnikord toob seaduste rikkumine rohkem kasu kui järgimine.
Allpool on näide tõelisest tarbijaäärmuslusest minu praktikas.
Üks tüdruk ostis kasuka väärtusega 100 tr.
Ta tõi selle koju, võttis sildi maha (ilmselt segab see mõtlemist ja mõõtmist) ja hakkas mõtlema, mõõtma, uuesti mõtlema, uuesti mõõtma, lõpuks mõtles ja mõõtis - kasukas talle ei meeldi, see ei sobi, ta tahab teist.
Tüdruk tassis kasuka poodi tagastamiseks, öeldakse, et 2 nädalat ja kõik. Kuid müüja keeldus talle:
- Teie pitser etiketil on katki. Kuid oleme valmis teiega kohtuma ja vahetama, kuid raha me ei tagasta.
- Jah, kuidas on? - tüdruk oli nördinud - ma ei vaja vahetust, vaid ma vajan OMA raha!
- Nagu soovite, - lõpetas müüja vestluse.
Tüdruk tuli koju, hakkas mõtlema, et mida teha. Helistas mulle.
Hakkasin mõtlema, kuidas kasukat tagastada. Ja siin tuleks selgitada - tüdruk on sõber. Ükskõik kui alatud kavatsused tema kavatsused müüja suhtes on (muidugi mõistlikes piirides), aga kuidas sa ei saa tuttava kaudu aidata?).
#1
Viidata, öeldakse, et silt pole tehase oma, vaid müüja tehtud tegu! Ja RFZPP artiklis 25 räägitakse ainult tehase etikettide ohutusest. Paraku osutus tehase silt selleks. Jah, ja navryatli kohus muutuks kinnisideeks siltide päritoluga.
#2
Vaata lähimasse töökotta ja maksa, kui palju nad plommi taastamise eest küsivad! Paraku - "võimatu" - ütles meister kontrollimisel.
#3
Hankige samasugune tihend ja riputage see katkise tihendi asemele! Kahjuks osutus pitser kaubamärgiga, tehases, üksiku tootja graveeringuga.
#4
Müüja ütles midagi selle kohta, et ta asendab selle omal soovil mõne muu tootega ...! Ja siit on väljapääs. Uuele kasukale ripub ju järjekordne pitsatiga silt - täielik. Ja tegelikult pole vahet, millise uue mantli vastu vahetada, igatahes loobu sellest hiljem (ja kui see mingil põhjusel ei õnnestu, on parem igaks juhuks sobiv uus mantel peale võtta), Peaasi, et kassas või müügikviitungil vastaks summa ja artikkel. Ja siis teine kasukas, paari päeva pärast, mis vastab samale 14-päevasele perioodile, ja selle eest tuleb raha tagasi maksta.
Ja siin peaks tarbija õiguste kaitse seadust tundev kodanik kindlasti märkama - ja ju annab seadus tarbijale õiguse nõuda esmalt hea kvaliteediga kauba eest raha tagasi (erandiks on kaugmüük, mitte esitama kohustuslikku teavet toote kohta ja müüki näidiste kaupa teatud juhtudel). Jah, ja 14-päevane periood on vahetusperiood, mitte tagastusperiood.
Õige, tarbijal pole sellist õigust kohe raha nõuda. Ainult läbi vahetuse võimatuse.
Ja kuidas tekitada vahetuse võimatus? See pole keeruline - eelnevalt tutvuda müüja tootevalikuga ja isegi küsida vahetust sellise värvi / suuruse / stiili / konfiguratsiooniga toote vastu, mida, nagu tarbija juba ette teab, pole müüjalt saadaval. vahetustaotluse esitamise päeval. No siis rahuliku hingega ja südametunnistuspiinata kirjalikult raha tagasi nõudma seoses sellega, et pole millegi vastu vahetada.
Müüja võib muidugi meeles pidada, et esimese kasuka vahetus ei toimunud mitte seaduse järgi, vaid müüja hea tahte järgi, millele RFP p 25 osa 2 ei kehti. Jah, kuid müüja vaevalt mõistab oma head tahet kirjalikult kajastada (ja kui ta seda teeb, siis kas sellel on juriidiline jõud? - See pole fakt) ja tarbija, kui palju ta ka ei püüdnud, "ei mäletanud" seda. enne seda oli ta müüjalt mingi kasuka vahetanud, kes oli ikka katkise tihendiga. Ja isegi kui ta mäletas, ei ole keelatud 14-päevase perioodi jooksul asju vähemalt 100 korda muuta. Ja see, et esimene kasukas oli katkise tihendiga, nii müüjale tundus või rikkus ise, või libiseb vale kasukas.
Kuid kirjeldatu ei realiseerunud, müüja hea tahe ei pöördunud tema vastu. Kasukat neiu plaanitud stsenaariumi järgi müüjale ei kandnud. See on parimaks. See tähendab, et müüja ei põle tema suuremeelsusest, mis tähendab, et tulevikus kohtub teine abivajaja tarbija.
Tarbijaäärmuslus
tarbijareketeerijad" või " tarbijaäärmuslased tempelmaksu ei maksa. seaduses puuduvad.
Äärmusliku tegevuse vormid
Äärmusliku tegevuse avaldumisvormide põhjal võib eristada järgmisi tüüpe.
Kaitsemeetmed
1. Ettevaatusabinõud:
1.1. Ennetava tegevuse korraldamine rahulolematute tarbijatega töö loomise kaudu kui mitte ennetab, siis vähemalt vähendab riski moraalse rahulolu eesmärgiga äärmuslike "indiviidide" esilekerkimiseks.
Tarbijaäärmusluse arengut käsitleva teabe süstematiseerimine ja analüüs ning erinevaid vorme selle ilming on ka eduka vastutegevuse vajalik mõõdupuu.
1.2. Ühtse teabebaasi loomine, mis sisaldab teavet äärmuslike tarbijate tegevuse kõigi ilmingute kohta. Baasi moodustamine võib toimuda jaeturu osalejate ja tootjate poolt edastatava teabe arvelt. Selline baas võimaldab teil kiiresti äärmuslase tuvastada ja võtta tema vastu võitlemiseks piisavaid meetmeid. Lisaks teevad äärmuslased töö käigus palju vigu. Kui need süstematiseerida, võimaldab see koguda kaaluka tõendusbaasi selliste äärmuslaste kohtu ette toomiseks.
2. Tõhusa vastuseisu korraldamine äärmuslikele rünnakutele.
Kaitsemeetmena ja tarbija "äärmusliku" käitumise vastu võitlemiseks peab ettevõtja rakendama:
tõendite kogumine tarbija süü kohta;
tarbija antud, kuid ettevõtja poolt küsitavate eksperdiarvamuste kohtus vaidlustamine;
tõendada, et õigusteenuse maksumus ei ole proportsionaalne sarnaste teenuste adekvaatse hinnaga ning vähendada hüvitatavate kulude summat.
Mõnede tarbijaäärmusluse organiseeritud subjektide tegevus väljendub just nimelt näivatele tarbijatele kantud õigusabikulude kulude sissenõudmises ründeobjektilt. Kui firma tõestab edukalt ebaproportsionaalseid kulusid, võib äärmuslane lihtsalt kaotada huvi vastava objekti ründamise vastu.
3. Tarbijakaitsealaste õigusaktide muutmise lobitöö, mis võimaldab luua nendes suhetes osalejate huvide vastuvõetava tasakaalu.
Tarbijaäärmuslusega seotud tegevuse kõige olulisem ja massilisem näide on mõnede avalik-õiguslike organisatsioonide tegevus tarbijaõiguste kaitseks. Nende organisatsioonide eesmärk ei ole tarbijate õiguste kaitsmine, vaid kasumi teenimine. Ja see eesmärk saavutatakse muu hulgas näivate tarbijate õiguste kaitsmise ja kvaasiõiguslike teenuste kulude katmise kaudu.
Selliste tarbijakaitseorganisatsioonide volitused on sätestatud artiklis. Tarbijakaitseseaduse § 45. Vastavalt artikli lõikele 2 Seaduse 45 kohaselt on selliste organisatsioonide üheks õiguseks õigus pöörduda kohtusse avaldustega tarbijate õiguste ja üksiktarbijate (nende rühma, määramata ringi) õigustatud huvide kaitseks. Teisisõnu on avalik-õiguslikel organisatsioonidel õigus kaitsta nii üksiktarbija kui ka määramata tarbijarühma huve.
Samas sisaldab seadus piiranguid, mis ei võimalda avalik-õiguslikul organisatsioonil sellise seaduses sätestatud mehhanismi nagu määramata isikute ringi kaitse kasutamisel saada tema osutatud õigusteenuste eest tasu kujul tulu. Ja see on seotud hoolimatute avalik-õiguslike organisatsioonide poolt tarbijaõiguste kaitseks järgmiste asjade kasutamisega skeem.
Kui üksiktarbija õiguste kaitsega tegeleb avalik-õiguslik organisatsioon, võib viimane saada tulu oma teenuste maksumuse eest. Nii väldivad ebaausad ühiskondlikud organisatsioonid teadlikult tarbijakaitsealase töö seaduslikku mehhanismi (s.o. piiramatu ringi isikute kaitsenõude esitamist) ning rikastuvad üksiktarbija kaitsemehhanismi kasutades kulude sissenõudmisega. kohta õigusteenused pakub see organisatsioon.
Selline skeem ei nõua keerulist sisemist struktuuri, nii et mõnikord tegutseb selle korraldaja ja täitjana üks inimene. Arvestades paljude kohtute poolt mitteametlikult välja kuulutatud kohtuvaidluste lihtsust ja müüja süü eeldust, ei nõua see skeem sügavaid õigusalaseid teadmisi ja erialaseid oskusi, mistõttu on selle rakendamine üsna massiline nähtus.
Selline ebaseaduslik tegevus saavutab haripunkti, kui tarbija, kelle kaitseks avalik-õiguslik organisatsioon pöördub, on selle avaliku organisatsiooni juht. Kahjuks ei pööra kohtud mõnikord ka sellistel juhtudel nende isikute ilmsele õiguse kuritarvitamisele tähelepanu ja vastavad nõuded. Ja sellega seoses tundub asjakohane kehtestada seadusesse piirangud, mis ei luba andmeõiguste kaitse avalik-õiguslike organisatsioonide liikmetel kasutada üksiktarbijate õiguste kaitse meetodeid.
Lisaks näib olevat vajalik lisada Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustikusse artikkel, mis võimaldaks määratleda üksikute tarbijate ja avalik-õiguslike tarbijate õiguste kaitse organisatsioonide tegevuse ilmingujuhtumid tarbijaõiguste rikkumisena. kolmandad isikud - riivamise objektid ja nende isikute haldusvastutusele võtmine.
Kuna tarbijaäärmuslusel on mitmesuguseid kriminaalõiguslikke ilminguid, ei ole soovitatav lisada Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksisse eraldi artiklit.
Ründavad meetmed
Loomulikult on parim kaitsevahend rünnak. Kuna tarbijaäärmuslaste tööskeem on äärmiselt lihtne ega nõua professionaalseid juriidilisi oskusi, ei ole need subjektid valmis ründeobjektide aktiivseks vastuseisuks ja eelistavad suure tõenäosusega sellist objekti üldse mitte rünnata.
Eristada saab järgmisi solvavaid tegevusi:
1. Äärmuslaste tegevuse auditi algatamine ja nende vastutusele võtmine.
Äärmuslaste tegevuse auditi algatamiseks on vaja koguda ja süstematiseerida nende subjektide tegevusega seotud teavet, et tuvastada selles rikkumisi. Seega, nõudes organisatsioonilt hüvitist vastutasuks selle eest, et ta ei saatnud kontrolli- ja järelevalveasutustele teavet organisatsiooni poolt tarbijaõiguste valdkonnas toimepandud rikkumiste kohta, riskib äärmuslane saada kohtu alla Art. 163 "Väljapressimine" ehk kunst. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi 204 "Äriline altkäemaks".
Kui kriminaalvastutuse võtmiseks pole piisavalt alust, võib kasutada teist mehhanismi. Vastavalt 19. mai 1995. aasta föderaalseadusele "Avalike ühenduste kohta" (edaspidi "avalike ühenduste seadus"), samuti tarbijaõiguste kaitse seadusele, Vene Föderatsiooni prokuratuuri ja föderaalse registreerimise seadusele. Vene Föderatsiooni teenistus kontrollib avalike ühenduste seaduste järgimist.
Kooskõlas Art. Avalike ühenduste seaduse § 44 kohaselt on sellise ühenduse likvideerimise aluseks korduvad või jämedad rikkumised. avalik ühendus Vene Föderatsiooni põhiseadus, föderaalsed põhiseaduslikud seadused, föderaalseadused või muud normatiivaktid või avaliku ühenduse poolt põhikirjaliste eesmärkidega vastuolus olevate tegevuste süsteemne elluviimine. Sellega seoses, kui tehakse kindlaks, et organiseeritud tarbijaäärmuslaste tegevuses esineb kehtivate õigusaktide rikkumisi (isegi kui need ei ole otseselt seotud rünnakuga vastava organisatsiooni vastu), on võimalik algatada tegevuse audit. sellise äärmusorganisatsiooni ja selle likvideerimise.
2. Siseringi tegevus.
Insaidertegevuse eesmärk on vastasseisu ülekandmine vaenlase territooriumile. Sellise tegevuse vorm sõltub konkreetsest juhtumist.
Tarbijaäärmuslus
Nagu praktika näitab, on valdav enamus ettevõtete juhte valmis "äärmuslikele" klientidele maksma, selle asemel et oma õigusi kohtus kaitsta. Artikli autor, analüüsides tarbijaäärmusluse mõistet, sisu ja põhjuseid, räägib tõhusaid viise selle nähtusega võidelda.
Viimase aasta jooksul on paljud kannatanud tarbijate väljapressijate käes Venemaa tootjad, kuigi Venemaa on kohtuasjade arvu poolest USA-st veel kaugel. Avaliku teabe kohaselt ulatus 2006. aastal sellise tegevusega Ameerika ettevõtetele tekitatud kahju 230 miljardi USA dollarini. Tarbijakaitse on valdkond, milles seadusandja on kohustatud maksimaalselt hoolitsema majandussuhete potentsiaalselt nõrgemate subjektide – tarbijate – eest. Riikliku poliitika ilmekas kehastus selles valdkonnas on Vene Föderatsiooni 7. detsembri 1992. aasta seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" (edaspidi tarbijaõiguste kaitse seadus, seadus).
Olles läbinud mitu väljaannet, muutus seadus väga tõhus vahend tarbijaturu reguleerimine ja vaidluste lahendamine. Ühelt poolt reguleerib see selgelt teenuste osutamise ja kaupade müügi korda, teisalt tagab see tarbijate huvide usaldusväärse kaitse. Seaduse tõhusust tõendab isegi see, et mitmed rahvusvahelised eksperdid tunnistasid selle Venemaa seadusandlike aktide seas parimaks. Samas peetakse Venemaa tarbijaõiguste kaitse seadust Ameerika oma järel kõige lojaalsemaks maailmas: ainult meil ja USA-s on tarbijal nii ulatuslikud õigused.
Loomulikult loob see eeldused Seaduse normidega manipuleerimiseks.
Tarbijatele eriõigusi andes ei saanud seadusandja loota ühiskonnas kehtivale seaduslikkusele ja korrale, inimeste seaduslikule käitumisele selles sotsiaalsete suhete valdkonnas. Teatavasti eeldab seaduslikkus õigusnormide ettekirjutuste ranget täitmist kõigi suhtekorralduses osalejate, sealhulgas tarbijate poolt. Seadusandja kehtestas otseselt, et "vaikimisi" eeldatakse tarbijate, aga ka teiste tsiviilõigussuhetes osalejate toimingute mõistlikkust ja heausksust (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 10 punkt 3).
Vaatlusaluse valdkonna õigusmehhanismid, mis on seadusandja sõnul loodud tarbijate rikutud õiguste kaitsmiseks, on nende suhete eriosaliste poolt arvukalt kuritarvituste objektiks, mida nimetatakse " tarbijareketeerijad" või " tarbijaäärmuslased Pange tähele, et kohtumenetlus ei ähvarda sellistele hagejatele rahalist kahju: erinevalt kostjatest ei ähvarda nad tempelmaksu ei maksa. Pealegi ei näe tarbija õiguste kaitse seadus ette vastutust alusetute nõuete eest; isegi mõiste "tarbijaäärmuslus" ise või mis tahes muu mõiste või sõnastus, mis on sellega sarnase tähendusega (st tähendab tegelikult tarbijapettust), seaduses puuduvad.
Läänes on selliseid näiteid palju, nagu me pidevalt ajalehtedest ja televisioonist õpime. Jääb mulje, et kõik kaebavad seal kõiki kohtusse. Surevad suitsetajad on sigaretitootjatega: nende sõnul hoiatati neid suitsetamise ohtude eest halvasti. Need, kes kannatavad ülekaalu all - kiirtoidu omanikega: nad ütlevad, et nad ei teatanud selle toidu kalorite arvust. Ja kurikuulus "tassi kohvi juhtum" 1990. aastate alguses. levinud mitte ainult kogu Ameerikas, kus see lugu juhtus, vaid tundub, et kogu maailm. Seejärel kaebas New Mexico eakas elanik tuntud restoraniketi kohtusse Kiirtoit põlvili kukkunud tassi kuuma kohvi tõttu – ja ta kaebas kohtusse mitte vähem kui 640 tuhat USA dollarit.
Suurtes linnades tegutsevad terved organisatsioonid (üsna suured), mille ulatus on just selline äärmuslus. Peaaegu igaüks võib luua avaliku organisatsiooni, mis väidetavalt tegeleb tarbijakaitsega. Skeem on tavaliselt järgmine: 3-4 inimest koguneb, mõtlevad välja organisatsioonile kaashääliku nime ja hakkavad tegutsema. Väidetavalt tulevad nad selle või teise ettevõtte (firma) tšekiga ning pärast seadusega vastuolude avastamist ähvardavad kohtuga ja pakuvad end ära maksta, et asi sellesse kohtusse ei jõuaks.
Kõige kurvem siinkohal on see, et valdav enamus firmajuhte on selle nähtusega võitlemise asemel nõus maksma "äärmuslikele" klientidele, et mitte mööda kohtuteed ringi joosta ning oma raha ja aega ebakindla tulemuse nimel mitte raisata.
Tarbijaturu arengu prognooside põhjal saabub ekspertide hinnangul Venemaal tarbijaäärmusluse ajastu lähiaastatel. Ja me peame selleks täna valmistuma.
Tarbijaäärmusluse kui ebaseadusliku teo mõiste, sisu ja põhjused
Nagu juba mainitud, in Venemaa seadusandlus tarbijaäärmusluse õiguslik määratlus puudub; pealegi on sellel terminil kirjanduslik, kuid mitte juriidiline iseloom. Kuid Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 10 koostoimes art. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikli 159 kohaselt võib järeldada, et tarbijaäärmuslust tuleks sellesse panustatud tähenduse põhjal mõista järgmiselt:
1) tarbijate tegevus, mille eesmärk on tekitada ettevõtjale kahju, samuti oma õiguse kuritarvitamine muul viisil;
2) tarbijate poolt oma erilise positsiooni kuritarvitamine kaupade, ehitustööde, teenuste turul;
3) tarbijate ebaaus käitumine;
4) tarbijate (nende kaaslaste) tahtlikud ebaseaduslikud teod, mis on toime pandud eesmärgiga muuta ettevõtjate vara nende kasuks, pettes või kuritarvitades nende erilist suhtumist tarbijatesse * (1). On hästi teada, et igal nähtusel on plusse ja miinuseid. Vaatleme neid artikli teemaga seoses.
ettevõtjate distsipliin;
müüdavate toodete kvaliteedi parandamine seoses kvaliteedistandarditele mittevastavate toodete müügist keeldumisega.
heausksete ettevõtete maine kahjustamine;
rahalised kahjud, klientide kaotus;
tarbijate "lubavuse" kasv.
Tarbijaäärmusluse valdkonna tegevuste analüüs võimaldab tuvastada selle nähtuse ilmnemise järgmised põhjused:
1) äärmiselt tasakaalustamata tarbijakaitsealased õigusaktid, mis võimaldavad õiguste kuritarvitamist;
2) müüjate ja tootjate süü presumptsioon asja arutamisel kohtus;
3) tarbijakaitsealase äärmusliku tegevuse korraldamiseks puudub vajadus erialaste oskuste ja olulise kapitali järele;
4) ründeobjektide soovimatus avalikustada äärmuslike tarbijate tuvastatud rikkumisi, soovimatus lasta konfliktil eskaleeruda.
Tarbijaäärmusluse elemendid
Nagu iga kuritegu, koosneb tarbijaäärmuslus järgmistest põhi- ja valikulistest elementidest:
objektiivne pool;
subjektiivne pool;
teema. Õppeainedäärmuslikud tegevused võivad olla:
1) üksikisikud (üksikisikud);
2) tarbijate õiguste kaitse avalik-õiguslikud organisatsioonid (organiseeritud üksused). Selline subjektide jaotus võimaldab tuvastada äärmusliku tegevuse motiive. Eelkõige võivad üksikute subjektide motiivid olla nii moraalne kui ka materiaalne rahulolu oma tegevusega. Esimesel alamliigil on sageli mõned psühholoogilised omadused, mis tingib selle käsitlemisel erilise lähenemise.
Mõelge teistele elementidele:
1) objektidäärmuslikud tegevused on sotsiaalsed suhted kaupade ja teenuste tarbimise sfääris;
2) objektiivne pooläärmuslik tegevus on sotsiaalselt ohtlik tegevus, mis on seotud tarbijaõiguste kuritarvitamisega ja toob kaasa negatiivseid tagajärgi;
3) subjektiivne pooläärmuslik tegevus – otsene kavatsus, isekad motiivid ja eesmärk. Äärmusliku tegevuse subjekt
Selles olukorras langeb teema kokku tarbijaäärmusluse ohvriga. Tarbijaõiguste kaitse seaduse normide sisust lähtuvalt võib riivamise esemeks olla:
1) müüja või volitatud organisatsioon või volitatud isik üksikettevõtja;
2) kauba importija;
3) kauba tootja;
4) tegija (tööd tegev või teenust osutav isik). Me nimetame neid lihtsalt rünnakuobjektideks või ohvriteks.
Kõige sagedamini langeb äärmusliku tegevuse ohver selle äärmuslastele parema ligipääsetavuse tõttu müüja (täitur).
Statistika järgi on ligikaudu 5-7% Venemaa tarbijatest, kes täna taotlevad oma huvide kaitset kohtusse (või ähvardavad seda teha), nn "tarbijaäärmuslased". Need on inimesed, kes püüavad "Tarbijate õiguste kaitse seadust" kasutada isikliku kasu saamise eesmärgil.
Tänapäeval võib äärmuslased tinglikult jagada kahte või kolme rühma. Esimene hõlmab kodanikke, kes peavad tarbijaäärmuslust äriks. Teiseks madala õigusalase kirjaoskuse või madala kultuuritasemega tarbijad, kes ei tunne seadusi, kuid usuvad, et ostjal on alati õigus. Ja lõpuks võib eristada tinglikku kolmandat rühma, kuhu kuuluvad nii juristid kui ka avalik-õiguslikud organisatsioonid, kellel on moondunud ettekujutus ärikäibest, kes on valmis tarbijaõigusi igal viisil kaitsma.
Kuidas tasuta viina maitsta
Siiani on levinud arvamus, et meil ei ole sellist nähtust nagu tarbijaäärmuslus. Paljud ei saa sellest päris õigesti aru, usuvad, et pigem on tegemist üksikute juhtide ja ettevõtjate sooviga varjata oma tegevuse puudujääke ja nihutada sellega seotud probleemid tavatarbijate õlgadele:
Igal nähtusel on kaks poolt. Ma ei näe selles midagi halba, et tarbija on tänaseks muutunud aktiivsemaks oma õiguste kaitsmisel. Arvan, et mõiste "ostjaäärmuslus" mõtlesid välja müüjad, püüdes oma õigusi kaitsta," ütleb ITAR-TASS-Uurali psühholoogilise keskuse juht Ivan Karnaukh. - Igal ostjal on oma elukutse, see tähendab, et ta on ka mõnel tegevusalal. Millised on need inimesed, kes ei tõrju müüjaga "maaklemist"? Psühholoogidel on selles küsimuses oma seisukoht. Me kõik nägime kunagi pealt ostja ja müüja duelli ega teadnud, kummale poolele asuda. Oma õigusi kaitsnud ostja rääkis reeglina kõva häälega, nõudlikult ja nägi välja nagu kakleja, mis meile ei meeldinud. Sel juhul olime "solvatud" müüja poolel. Ja kui müüja "kurgu plekist" vastu tuli, siis loomulikult hakkas meil ostjast kahju. Mitte igaüks meist, olles aegunud jogurti koju toonud, ei lähe seda poodi tagasi vahetama: kas sellise pisiasja pärast tasub minna ja see pole kombeks, sest ootame müüjalt ebaviisakust. Lähevad ainult kõige julgemad ja põhimõttekindlamad. Ja jumal tänatud, nad teevad seda: kellelgi peab olema aktiivne asend ja "hoia vormis" kaubandustöötajaid, muidu läheb kaubandus "paksuks".
Ettevõtjad peavad tarbijaäärmusluse all sageli silmas maksimaalseid nõudeid, mida tarbijal on õigus esitada, lähtudes «Tarbija õiguste kaitse seadusest». Tarbija saab seaduse alusel nõuda tasuta remonti, ostuhinna alandamist, asja asendamist uuega (kui sellel ilmnevad puudused), asja asendamist teise uuega koos ümberarvestusega või summa tagastamisega. tasutud ja jaemüügilepingu täitmisest keeldumine. Veelgi enam, seadus on koostatud nii, et tarbijal on õigus ettevõtjale deklareerida mõni neist nõuetest ja viimane on kohustatud seda täitma. Kuid mitte kõik ettevõtjad ei ole valmis tarbijate vajadusi rahuldama ja mõnikord peavad mõned täiesti õigustatud nõudmised äärmuslikeks. Kuid on ka tõelist äärmuslust, kui tarbija nõuab seda, mida seadus ette ei näe, hoiatab Jekaterinburgi administratsiooni tarbijakaitsekomisjoni esimees Andrei Artemjev.
Näide: inimene ostis defektiga kingad. Müüjat hoiatamata läks ta esmalt ekspertorganisatsiooni. Ta tegi järelduse, et abielu sõlmiti algselt kingades. Ja juba asjatundja arvamusega pöördus ta poodi, kus talle tehti kohe ettepanek kingade ja ekspertiisi eest raha tagastada. Kuid tarbija ei rahunenud selle peale: "Ja moraalse kahju eest?".
Vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadusele on müüja vaidluse korral kauba puuduste põhjuste üle (garantiiajal) kohustatud viima kaubale läbi oma kontrolli. omal kulul ning tarbijal on õigus sellise ekspertiisi järeldus kohtus vaidlustada. Kui kauba ülevaatuse tulemusena selgub, et selle puudused on tekkinud asjaoludel, mille eest müüja (tootja) ei vastuta, on tarbija kohustatud hüvitama müüjale (tootjale) kauba teostamise kulud. ekspertiis, samuti selle rakendamisega seotud kulud kaupade ladustamiseks ja transportimiseks.
Seaduse järgi ei kaasne tootel puuduse esinemine müüjale mittevaralise kahju hüvitamise kohustust. Müüja seda toodet ise ei valmistanud. Lisaks saab müüja moraalset kahju tekitada vaid tarbija õigustatud nõuete täitmisest keeldumine ning kirjeldatud juhul oli kõik vastupidi. Pealegi pakuti ostjale isegi rohkem, kui seadus ette näeb. Kui ta pöördus tarbijaõiguste kaitse komisjoni poole, püüdsime talle seda selgitada. Kuid see mees nõudis, et aitaksime tal hagi esitada. Ja mida? Kohtus nentis müüja, et ostja ei hoiatanud eelseisva ekspertiisi eest ning jalanõude puudumine oli nii ilmne, et pood oleks ilma jututa raha tagastanud või kingad välja vahetanud. Ja kohus otsustas, et antud juhul ei ole müüjal kohustust tasuda ekspertiisi eest, mille ostja tegi ette teatamata. kaubandusorganisatsioon. Pealegi oli ekspertiis destruktiivne ning vastavalt seadusele võib müüja defektse toote endale jätta. Müüja ütles, et enne ekspertiisi sai seda asja veel parandada ja soodushinnaga maha müüa ja nüüd on jalanõud lootusetult katki. Ja kohus otsustas, et ettevõtja ei ole nüüd ostjale midagi võlgu, kuna ekspertiis hävitas asja täielikult. Noh, kõige lõpus esitas müüja loogilise küsimuse: "Ja mis moraalset kahju me ostjale tekitasime, kui nõustusime kohe kingade ja ekspertiisi raha tagastama"? Selle tulemusena ei saanud kakleja midagi.
Või mõni muu juhtum. Kord pöördus üks Alkona firma juhtidest meie poole komisjoni poole seoses sellega, et nad said kohtukutse. Tarbija kirjutas hästi vormistatud pöördumise, milles seisis umbes selline: "Vene Föderatsiooni õigusaktide kohaselt on iga uute toodete tootja tarbija nõudmisel kohustatud need katsetamiseks andma. Kuid Alcona keeldub mulle sellest, olenemata sellest, kui palju ma taotlesin. Seetõttu nõuan enda kohustamist mittevaralise kahju hüvitamiseks. Kuna sellistes kohtutes on suur töökoormus, ei saa ma istungil osaleda ja palun, et asi arutataks minu äraolekul. Apellatsioonkaebus oli vormiliselt õigesti kirjutatud ja kohus oli kohustatud seda läbi vaatama. Selgitasin Alkona juhile, et kohus ei saa nii seikluslikku otsust teha, sest ei õiguslikel alustel selle nr. Loomulikult jättis kohus nõude rahuldamata. Kuid aeg ja närvid olid raisatud, kohtusse tuli firma advokaat. Kujutage ette, et kohus rahuldab vähemalt 10% selle kodaniku nõuetest - ja ta kirjutab neist palju, kuna ta ise kirjutab, et on kohtus hõivatud ... Ta istub kodus ja saab raha. See on puhas äärmuslus. Tarbijakaitsekomisjon ei toeta kunagi sellist asja. Kõik äärmuslikud nõudmised toovad ettevõtjale kahju. Ja viimasel on nende katmiseks vaid kaks võimalust: alandada teenuste kvaliteeti või tõsta hinda. Ja sellistel juhtudel kannatab palju rohkem tarbijaid. Toetame ainult õigustatud nõudeid. Tõsi, see juhtub siis, kui tarbija meid teadlikult eksitab. Aga asja täpsem uurimine kohtus aitab enamikul juhtudel siiski õige otsuse langetada. 80-85% meie poole pöördunutest lahendavad oma probleemid vabatahtlikult, ilma kohtuta. Ülejäänud on kohtus. Ringkonnakohtu hinnangul otsustatakse 95% juhtudest tarbija kasuks. Ülejäänud 5% on tõenäoliselt vaid tarbijaäärmusluse juhtumid. Ja Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi seisukohast võib selliseid tegusid pidada pettuseks. Need on ettekavatsetud tegevused ebaseadusliku sissetuleku saamise eesmärgil. Seetõttu arvan, et pole vaja olla äärmuslaste juhitud, vaid pöörduda õiguskaitseorganite poole, annab Andrei Artemjev.
Noormehele nimega Ivan esitati ööklubis 900 rubla arve. Selgus, et kelner pettis teda 160 rubla eest. Ta oli sellega väga rahulolematu ja nõudis moraalse kahju hüvitamist summas ... 10 tuhat rubla.
Ivan helistas tarbijatelefonile “Konteev vastab”, avaldas rahulolematust ja kurtis puudujääki. Jekaterinburgi administratsiooni avalike teenuste komitee viis läbi juurdluse, mille tulemusena vallandati kelner ja klubi administraator. Disko juhtkond mitte ainult ei tunnistanud oma süüd ja vabandas noormehe ees, vaid maksis talle ka nõutud summa - 10 tuhat. Kuid ta polnud sellega rahul ja järgmisel päeval tuli ta jälle sellesse asutusse lärmi tegema ...
Teine juhtum:
Kaks õpilast teenisid elatist üsna hästi originaalsel viisil. Nad käisid supermarketites ja otsisid spetsiaalselt jogurteid ja juustu, millel oli paljude kaupade hulgast vähemalt päev aegunud, ostsid need tooted, võtsid tšeki ja tulid siis kaebusega supermarketisse, ähvardades esitada kohtusse hagi. Poe juhtkond oli probleemide vältimiseks sunnitud neile maksma rahaline hüvitis…
Vastavalt Vene Föderatsiooni seadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta" on tarbijal õigus tagada, et toode on elule ja tervisele ohutu. Seadus keelab kaupade müümise pärast aegumiskuupäeva. Lisaks kehtib 2. jaanuari 2000. aasta föderaalseadus "Kvaliteedi ja ohutuse kohta toiduained» piirab toiduainete, materjalide ja toodete kaitsevõimet, kui need ei vasta nõuetele normatiivdokumendid, millel on ilmsed halva kvaliteedi tunnused, puuduvad kvaliteedi- ja ohutussertifikaadid, tootja, tarnija päritolu tõendavad dokumendid, kindlaksmääratud aegumiskuupäevad või aegunud kehtivusajad. Sellised toiduained, materjalid ja tooted on tunnistatud ebakvaliteetseks ja ohtlikuks ning neid ei müüda – need utiliseeritakse või hävitatakse. Selliste kaupade müük ohustab eelkõige tarbija tervist ja elu.
Kaasaegsed Venemaa õigusaktid näevad ette erinevat tüüpi vastutus selliste toodete ebaseadusliku müügi eest, sealhulgas kriminaalvastutus. Samas ei ole nende toiduainete puhul vaja ekspertiisi teha, kuna seadusandja on need juba tunnistanud ebakvaliteetseks ja ohtlikuks. Sel juhul ei ole vaja oodata, kuni ilmnevad tagajärjed tarbijate tervise kahjustamise näol. Piisab, kui avastatakse kaubanduses madala kvaliteediga ja ohtlikud toiduained, sealhulgas need, mille säilivusaeg on lõppenud. Müüja saab vastutusele võtta, nõuda mitte ainult kauba puuduste tõttu tekitatud kahju hüvitamist, vaid ka moraalse kahju hüvitamist (tarbija füüsilised ja moraalsed kannatused). Kõik see võib müüjale kaasa tuua üsna suuri rahalisi hüvitisi ja kulutusi. Lisaks nõuab kohus vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijate õiguste kaitse seadusele müüjalt trahvi, mille määr on viiskümmend protsenti kohtu poolt tarbija kasuks välja mõistetud summast. Lisaks negatiivne reklaam, “määrdunud” maine, ametivõimude kontrollid ja kontrollid ning valitsuse kontrolli all jne panevad ettevõtja raskesse olukorda.
Kõik see loob soodsad tingimused nn tarbijaäärmusluseks. Vabatahtlike nõuete ja hüvitiste suurus sõltub antud juhul tarbijate "isudest".
Üks korraliku välimusega naine ostis meie poest Moldaavia konjakit ja tõi siis pooltühja pudeli tagasi, kinnitades enesekindlalt, et see pole konjak. Templid olid paigas, näitasime talle kõiki tunnistusi, aga ta nõudis siiski raha tagastamist. Ise proovisin seda konjakit - päris korralik. Nad andsid talle raha tagasi. Kuid sellega asi ei lõppenud - lugu konjakiga korrati veel kaks korda ja peategelane oli sama ja ta tagastas meile alati poolpurjus pudeleid ... - sellise loo rääkis Natalia SHTINA, filmi direktor Tatištševi supermarket. - Mäletan ka ühte vanamutti, kes korduvalt meie kulul einestas. Ta ostab pelmeene, keedab pool pakki ja toob siis ülejäänud meile, öeldes: “Kas need on pelmeenid? See on tainas! Kus siin liha on? Jah, tõepoolest, pelmeenid ei olnud kõige kallimad turistiklassis, kuid ta teadis, mida ta ostab, ja tegi seda rohkem kui korra.
Jõua järele ja möödu Ameerikast
Sageli on äärmuslikud ostjad Ameerikast „inspiratsiooni saanud”. Ameerika Ühendriikide elanik kõrvetas McDonaldsis kuuma kohvi – kohus nõudis kiirtoiduketilt tema kasuks sisse miljon dollarit!
Moskvas leiti kohe ameeriklase järgija, kes üritas kogemust korrata. Kuid see ei töötanud, Moskva tassile trükiti hoiatus: "Ettevaatust, see on kuum!" Hageja vastuväitele, et pealdis oli samuti trükitud väikeses kirjas Kohus ei vastanud. Selle tulemusena lükati nõue tagasi. Tarbimiskultuur kasvab ja meie tarbijad on nüüd väga kirjaoskajad. Nad tunnevad seadusi, mõistavad oma õigusi ja, mis kõige tähtsam, on valmis nende eest võitlema.
Tarbijaäärmuslus on alles hakanud endast märku andma, kuid ma arvan, et see areneb tulevikus. Teatavasti ei jõua lääne uuendused meieni kohe ja tarbijaäärmuslus pole erand. Probleemi juur peitub selles, et meie tarbijakaitseseadus on väga lai ja täna on see enamikul juhtudel tarbija poolel. Seetõttu annab see suurepärased võimalused kodanikele, kes püüavad seda teadlikult kasutada oma isekatel eesmärkidel,“ ütleb Jekaterinburgi abilinnapea V. Kontejevi pressisekretär Oleg ZEMTSOV.
Venemaa seadus "Tarbijate õiguste kaitse" ei erine praktiliselt oma lääne kolleegidest. Kas see põhineb ÜRO Peaassamblee resolutsioonil? 39/248, mis võeti ühehäälselt vastu 1985. aastal. Seda nimetatakse "Tarbijate huvide kaitse juhtpõhimõteteks". Kõigis tsiviliseeritud maailma riikides on tarbijakaitsealased õigusaktid kirjutatud selle alusel. Loomulikult on igal riigil oma seadusandluse iseärasused – näiteks Ukraina STD seaduses on kirjas, et tarbijad on...ainult Ukraina kodanikud.
Meenutage juhtumit, kui prantslanna hakkas oma sülekoera mikrolaineahjus kuivatama... Juhendis oli kirjas, et kuivatamiseks võib kasutada mikrolaineahju, aga seal polnud märget, et elavat ei tohi kuivatada. See läks tootjale maksma 50 miljonit franki. Ärge unustage, et tuleb lähtuda positsioonist, et tarbijal puuduvad eriteadmised. Hariduse ja intelligentsuse tase on kõigil väga erinev. Kui USA elanik keevitas oma kohvi ja võitis miljon dollarit, pole see üldse absurdne, vaid lihtsalt erinev arusaam väärtusest. inimelu teises ühiskonnas. Stress hävitab närvirakke. Millise raha eest olete valmis kaotama osa oma intellektist, osa oma teadmistest? Seega ei ole tekitatud kahju täielikult hüvitatav. Ameerika kohus ütleb – miljon, Venemaa – kümme tuhat... See on erinevate riikide kohtusüsteemi kahjuhinnangu erinev tase. Kuid USA-s on miljon üksik pretsedent. Sellise pretsedendi tulemusena hakkavad ülejäänud aru saama, et karistus on vältimatu. Ja meiega on kõik võimalik, aga kuidagi ... Pidage meeles meie ütlusi: "Iga seaduse jaoks on seadusandja" ja "Seadus, mis tõmbab: kuhu pöördusite, sinna see läks." Selliseid ütlusi pole üheski maailma keeles, ütleb Jekaterinburgi tarbijaõiguste kaitse halduskomitee esimees.
Viimastel aastatel on reisibürood sageli kokku puutunud turistiäärmuslusega, mis jõudis meilegi läänest. Mõned reisijad täidavad reisilt naastes firmasid kaebuste ja pretensioonidega, nõudes ebaõnnestunud puhkuse eest kahjutasu. Odavaimate vautšerite tarbijad jäävad reeglina enamasti rahulolematuks. Kõnekas on see, et firma kontoris ollakse juba enne reisi nõus kõigi tingimustega: rahul ollakse merest pooletunnise jalutuskäigu kaugusel asuva kahetärnihotelli ja mitmekesise menüüga. Kuid kuurorti saabudes on nad mingil põhjusel pettunud ja hakkavad kirjutama kaebusi, koguma allkirju, pildistama oma ebamoodsat hotellituba. Oma kodumaal hakkavad nad kõigi nende materjalidega esitama pretensioone ettevõttele, kes väidetavalt nende puhkuse ära rikkus, ja nõudma hüvitist. Mõned kauaaegsed ettevõtted loobuvad odavate hotellide pakkumisest, et mitte äärmuslastega tegeleda. Kuid see pole väljapääs. Täielik ebaõnnestumine odavaid pakkumisi nagunii ei tule. Reisibürood on nõudluse vähenemise perioodil sunnitud pakkuma "viimase hetke" ekskursioone.
Tsiviilõiguse kohaselt peab reisibürool olema teave tarbija puhkuse toimumise tingimuste kohta, need tingimused üle kandma ja tarbijaga sõlmitavas kirjalikus lepingus võimaluse piires fikseerima. Nende toimingutega hoiatab töövõtja tarbijat eelnevalt pakutavate teenuste kvaliteedi ja tingimuste eest ning viimane kaotab aluse esitada pretensioone osutatud teenuste kvaliteedi kohta. Samas vabaneb esitaja seaduse kohaselt vastutusest kohustuste täitmata jätmise või kohustuste mittekohase täitmise eest, kui ta tõendab, et see juhtus vääramatu jõu (vääramatu jõu) tõttu, samuti muudel sätestatud alustel. seaduse järgi.
Autokaupluste klientide hulgas on ka äärmuslasi, ja missuguseid! Siin on näide.
Neiu avaldas soovi, et tema uus Jaapani auto oleks tema roosa pluusi värvi, täpselt seda tooni – ja mitte muud. Müüja tegi tellimuse ja sai mõne aja pärast tootjalt värviproovi, mis kliendile ei meeldinud. Daami ei õnnestunud veenda, et “elav” värv oleks täpselt sama, mis tema pluusil. Lugu värvide valikuga kestis päris kaua, kuni müüja otsustas korraliku allahindluse teha. Saadetud näidise värv rahuldas ostjat koheselt.
Müüja peab ostjat ette hoiatama nii kauba ilmsetest kui varjatud puudustest, kui need on talle teada. Või garantiiaja jooksul puuduste avastamisel tõendama, et need puudused tekkisid pärast kauba üleandmist ostjale põhjustel, mille eest müüja ei vastuta (kauba kasutamise või selle kasutamise reeglite ostjapoolne rikkumine). ladustamine, kolmandate isikute tegevusest või vääramatu jõu tõttu).
Üheteistkümnenda klassi lõpetaja ostis kallist butiigist kuulsa brändi ülikonna ja nägi koolipeol šikk välja. Kaks päeva hiljem tõi ta jope ja püksid poodi tagasi – nende sõnul värv ei sobi. Butiigi administraator andis ülikonna ekspertiisi - selgus, et ülikond oli keemilises puhastuses, mis tähendab, et see oli kasutuses.
Sellised mured võivad müüjaid oodata mille iganes. Külmade ilmade saabudes kasvab reeglina küttekehade müük. Ja külma ilmaga ... Teatud ostja ostis küttekeha, mille töökindlust poes oodatult kontrolliti ja sulatamise esimesel päeval tagastas see, öeldes, et "see suitseb". Pood võttis kauba kontrollimiseks vastu - küttekeha töötas mitu päeva korralikult. Samuti ei tuvastanud uurimine ühtegi abielu. Pärast seda mõistsid müüjad, et neil pole tegemist millegi muuga kui tavalise tarbijaäärmusluse ilminguga. Külm on möödas – küttekeha pole enam vaja.
Ettehoiatatud on forearmed
Tarbijakaitsealased õigusaktid ei takista ettevõtjal end pädevalt kaitsmast, näiteks oma töötajatele tarbijatega töötamisel teatud toimingute algoritmi ette kirjutamast. Tarbijast on saanud juriidilistes küsimustes dokk. Ärimehed naljatavad: on aeg kehtestada müüjate kaitse ostjate eest. Teised on läinud kaugemale ja räägivad "äärmuslaste" mustade nimekirjade loomisest, nagu need, mis on kasiinodes. Raske öelda, kui teostatav see on, kuid nagu öeldakse, kui vajutate seda, siis te ei mõtle sellele. Vahepeal olukord halveneb jätkuvalt. Asjatundjate sõnul teavad kaupade ja teenuste müüjad hästi, et olenemata kellegi õigsusest on tarbija kohtusse kaevamine tema enda kahjuks.
Et mitte sattuda äärmuslaste külge, tuleb meeles pidada mõnda käitumisreeglit, mis põhinevad rangel seaduse järgimisel. Sest see on ainus viis oma õigusi tõeliselt kaitsta. Kui teie ees on äärmuslik tarbija, siis võite soovitada vastata ainult tema kirjalikele väidetele. Lisaks sellele, et kirjalik kaebus säästab teid rääkimise, seletamise ja võib-olla ka suure lärmi tekitamisest, muudab kirjalik kaebus suhtluse kliendiga organiseeritumaks. Esiteks peab pretensioon selgelt väljendama tarbija nõuet artikli lõike 1 kohaselt. 18 seaduse. Sellise nõude puudumine jätab nõude põhjendatuks. Teiseks kasutab tarbija selgelt oma õigust esitada pretensioon kauba kvaliteedi kohta.
Taotleja saab seda muuta alles 7-20 (olenevalt nõudest) päeva pärast. Kolmandaks, kauba (sularaha) kviitungi puudumine pretensioonile lisatud dokumentides ning kaupade puhul, millele on kehtestatud garantiitähtajad, passi või muu seda asendava dokumendi puudumine, võib olla juba aluseks tarbija tagatise arvestamisest keeldumisele. nõue (seaduse artikli 18 lõige 5). Tšeki puudumine ei võta tarbijalt õigust müügilepingu sõlmimise fakti kohtus tõendada, küll aga muudab teie keeldumise tarbija nõuet õiguspäraseks lugeda ning seega ei saa kõne allagi tulla tagatisraha sissenõudmine. sunniraha tarbija nõude rahuldamisest keeldumise eest. Tarbija pretensioonidele on soovitatav vastata, ükskõik kui alusetud need teile ei tundu, annab nõu advokaadibüroo Lunev ja Partnerid liige Viktor KARTEL.
Kui tarbija nõuab mittevaralise kahju hüvitamist, võite seda nõuet julgelt mitte täita, sest hüvitise suuruse kindlaksmääramine on kohtu eesõigus (seaduse artikkel 15). Kui tarbija nõuab asendust kvaliteetseid kaupu kooskõlas Art. Seaduse 25 kohaselt on vaja kindlaks teha, kas ostu esitusviis on säilinud, samas kui väikseim kriimustus võib põhjustada teie õigusliku otsuse toodet mitte vahetada. Selle alusel toimuv kaubavahetus tähendab ju seda, et kaupa saab teist korda müüa. Ja kuna teie süüdlane käitumine puudub, on kohus suure tõenäosusega teie poolel. Lisaks võib selle toote lisada üsna muljetavaldavasse hea kvaliteediga toiduks mittekasutatavate toodete nimekirja, mida ei saa tagastada ega ümber vahetada (loetelu kinnitati Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga N 55 koos määrusega 20. oktoobri 1998 lisa). Nimekirjas on kaubad koduseks haiguste ennetamiseks ja raviks, isiklikud hügieenitarbed, parfüümid ja kosmeetika, kaablitooted, ehitus- ja Dekoratsiooni materjalid, tekstiilikaubad. Samas nimekirjas on rõivad ja kudumid, kodukeemia, väärismetalltooted, tsiviilrelvad, loomad, taimed ja palju muud.
Tarbijalt pretensiooni saamisel on Teil õigus puuduse ja selle esinemise põhjuste avastamiseks viia läbi kauba kvaliteedikontroll (Seaduse punkt 5, artikkel 18). Kui tarbija keeldub tasumast ekspertiisi eest, mis tuvastas tema või kolmandate isikute süü puuduse ilmnemisel, siis on teil täielik õigus jätta kaup endale kuni oma kulude, sealhulgas transpordi- ja transpordikulude hüvitamiseni. ladustamine. See põhineb Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 359.
Kui kauba tarnimine lõpetatakse, lõpeb teie kohustus rahuldada tarbija vajadus kauba asendamiseks, kui kauba tarnimine on võimatu (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 416).
Kui asi on jõudnud kohtusse, peate esmalt välja selgitama, kas taotleja on tarbija Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse tähenduses, st kas taotleja kasutab toodet kasumi teenimise eesmärk. Näiteks kui laekus nõue elektritrelli kvaliteedi kohta ja registreerimiskojale esitatud päring näitas, et kaebaja on kodanik - remonditeenuseid osutav ettevõtja, siis ei saa kohus juhinduda seaduse normidest. Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta". Ja see tähendab, et kaebaja peaks pöörduma ainult kostja asukohajärgsesse kohtusse ja kohtusse pöördumisel tasuma riigilõivu. Kui tarbija on esitanud nõude moraalse kahju sissenõudmiseks, siis peab selle suurus olema põhjendatud (ja tõendatud) ning rääkida saab ainult füüsilistest ja moraalsetest kannatustest (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 151) ja müüja käitumise ja nende kannatuste vahel tuleb tuvastada selge põhjuslik seos.juurdluslik seos (seaduse artikkel 15). Tarbija tunne, et temaga ei räägitud nii, nagu ta sooviks, lihtsalt ei kannata, mis tähendab, et need ei saa olla aluseks moraalse kahju hüvitamisele, ütleb Victor KARTEL.
Rahvusvahelised eksperdid tunnistasid Vene Föderatsiooni seadust "Tarbijate õiguste kaitse" Venemaa seadusandlikest aktidest parimaks. Samas, olles saanud ostjatele usaldusväärseks toeks, ei kaitse seadus üldse ettevõtjate õigusi. Vastupidi, viimane osutus tarbijate omavoli vastu praktiliselt kaitsetuks, seadusandlus näeb ette vaid minimaalsed mehhanismid ettevõtjate õiguste kaitsmiseks ja järgimise tagamiseks. Seega peavad müüjad teadma seadusi ja õppima vastu seisma sihikindlate äärmuslike ostjate pealetungile, kes soovivad kaupa tasuta saada.
Tarbijaäärmusluse juhtumitele viidatavate viidete arv ja advokaatide poole pöördumiste sagedus meditsiiniteenuste kvaliteediga rahulolematuse või meditsiinilise dokumentatsiooni koostamise vigade kohta viitab tõelisele patsientide (klientide) epideemiale, kes võitlevad oma õiguste eest. Mis on "tarbijaäärmuslus" ja "tarbija trollimine" meditsiiniteenuste valdkonnas ja kuidas saab kliinik end kaitsta – loe artiklist.
Tarbijaäärmuslus: omadused ja erinevus tarbijatrollimisest
Tarbijaäärmuslus ja trollimine on väga sarnased ja samas väga erinevad mõisted. Niisiis, tarbijaäärmuslus- viis alusetult rikkaks saada raviteenust pakkuva kliiniku arvelt tänu seaduselünkade kasutamisele ja kliinikuvigadele haiguslugude koostamisel.
Tarbija trollimine- formaalselt juriidilised toimingud, kuid need on suunatud kliiniku või üksikute üksuste töö destabiliseerimisele või üksikud töötajad või teda kahjustada.
Sellise nähtuse nagu tarbijaäärmuslus meditsiinivaldkonnas eksisteerimise võimalikkus seisneb tasuliste raviteenuste osutamist reguleerivate ja tarbijate õigusi kaitsvate õigusaktide spetsiifikas.
Sellise nähtuse nagu tarbijatrollimine meditsiiniteenuste osutamisel eksisteerimise võimalus seisneb selle vastu võitlemise õiguslike mehhanismide puudumises.
Nähtuste ulatus pole täpselt teada, kuid peaaegu iga meditsiiniline organisatsioon seisnud silmitsi alusetute nõuete, kaebustega reguleerivatele asutustele, meditsiiniliste dokumentide põhjaliku kontrolli ja mõnikord pikkade kohtuasjadega, mis hõlmasid ajakirjandust ja televisiooni.
Mis on tarbijaterrorismi eesmärk
Tarbijate terrorism on alati tarbijaõiguste kuritarvitamine. Kõikide "tarbijaterroristide" nõuded on enam-vähem samad:
- väidetavalt "halvasti" osutatud meditsiiniteenuste eest raha tagasi nõudmine;
- sarnaste, kuid kallimate meditsiiniteenuste eest tasu nõudmine;
- "madala kvaliteediga teenuse" "puuduste kõrvaldamise" kulude hüvitamise nõudmine;
- hüvitise nõudmine meditsiiniteenuse osutamise tingimuste rikkumise eest;
- Mittevaralise kahju hüvitamise nõue:
- teenuse kohta täieliku teabe esitamata jätmise eest (näiteks on see võimalik vigadega meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel);
- patsiendi õiguse rikkumine saada teavet oma tervisliku seisundi kohta;
- meditsiiniliste saladuste "avaldamiseks";
- halva kvaliteediga meditsiiniliste dokumentide eest.
See, mis neid tarbijaterrorismi nõudeid meditsiinis ühendab, on alati üks – tervisekahju või moraalset kahju tekitati üksnes hoolimatute meditsiiniteenuste tarbija ettekujutuses. Või on tervisekahju nii tühine, et tarbija saab kliinikust raha ega jätka ravi.
Kahjuks on selliste "professionaalsete patsientide" võimalus kliinikust hüvitist saada väga suur. Ja sellepärast:
- meditsiiniteenuste osutamise kord ja meditsiinilise dokumentatsiooni vormistamine on äärmuslikult reguleeritud;
- igaühe, sealhulgas professionaalsete patsientide õigusi kaitsevad tsiviilseadustik, "Tarbija õiguste kaitse seadus", "Tervisekaitseseadus", "Isikuandmete kaitse seadus" jne;
- raviteenuse osutamise leping on riigihankeleping, selle on kohustatud sõlmima kliinik või salong kõigi taotlejatega. Patsiendile (meditsiiniteenuse kliendile) on võimatu keelduda seda tüüpi meditsiiniliste dokumentide väljastamisest;
- märkimisväärne osa meditsiiniringkondadest suhtub meditsiinihariduseta juristide nõuannetesse väga skeptiliselt;
- kohtud on üsna sageli patsientide poolel, sest kliinikud ise annavad selleks põhjuse;
- tarbijaterrorismi esilekerkimise üks põhjusi on seadusandluse ebatäiuslikkus, millele kliinikud on sunnitud alluma.
Patsientide äärmuslus: millega saate teenida
Patsiendi äärmuslikkust õigustavad tavaliselt mitmed nõuded. Tarbijaäärmusluse korral nõutakse kliinikutelt kõige sagedamini hüvitist järgmistel põhjustel:
- pretensioonide esitamine pakutavate teenuste kvaliteedi kohta;
- tervisekahjustuse hüvitamise nõudmine;
- mittevaralise kahju hüvitamise nõudmine, sh meditsiinisaladuse avalikustamisest, ravi käigu kohta usaldusväärse teabe puudumisest, selliste sekkumiste tegemisest, milleks ei antud teadlikku nõusolekut, tekitatud vigade esinemine ravisaladuse avaldamise tõttu. meditsiiniline dokumentatsioon.
Kuidas patsientide äärmuslus töötab
Patsientide tarbijaäärmusluse skeem on ligikaudu alati sama:
- esiteks läheb “professionaalne patsient” kliinikusse, saab teenust, leiab väljamõeldud või tegelikud puudused, võib-olla isegi vigu meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel, reeglina väiksemaid, ja esitab liialdatud väiteid. Kui äärmuslike tarbijate pretensioone kohe ei rahuldata, järgnevad kaebused Rospotrebnadzorile ja Roszdravnadzorile. Eelkõige meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisega seotud kontrollide tulemuste alusel kaevatakse kliinikum kohtusse;
- mõnikord on sellistel lugudel variante - professionaalne patsient pöördub probleemiga turistiklassi kliinikusse, saab ravi ja seejärel “parandab puudused” premium-klassi kliinikus ja isegi pealinnast. Professionaalse patsiendi ravikulude, lennutasude ja elukalliduse vahe esitatakse esimesele kliinikule.
Miks on patsientide ekstremism võimalik
Miks äärmuslikel tarbijatel õnnestub kliinikut lollitada? Sest enamasti annavad kliinikud ise võimaluse enda pealt raha teenida.
Põhjus üks
Harva, kuid juhtub, et kliiniku juhtkonna peale solvunud arst eksib sihilikult meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel, teostades patsiendi kallist ravi. Tervist reeglina ei kahjustata, kuid on täiesti võimalik saada märkimisväärset hüvitist nii ravikulude ja moraalse kahju näol kui ka mujal ravi eest.
Võttes arvesse asjaolu, et selline professionaalne patsient andis arstile altkäemaksu vähemalt kahe palga ulatuses, annab ta rahulikult ühe materiaalse kahju hüvitamiseks meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel tehtud vea eest vastavalt PS artiklile 240. Vene Föderatsiooni töökoodeks.
Põhjus kaks
Kohtupraktikas tuli tegeleda tarbijaäärmusluse juhtumiga, kus kliinik lähenes ravilepingu avalikustamise faktile rohkem kui sõna-sõnalt - lepingu avaliku pakkumisena kodulehele postitamisega. Selle eest trahvis neid Rospotrebnadzor. Pärast seda ilmusid professionaalsed patsiendid, kes nõudsid mittevaralise kahju hüvitamist.
Tarbijaäärmusluse levinumad põhjused on:
- kirjaoskamatu leping meditsiiniteenuste osutamiseks;
- vähendatud või liiga pikendatud teadlik vabatahtlik nõusolek;
- hoolimatu suhtumine meditsiinidokumentatsiooni;
- vead meditsiiniliste dokumentide koostamisel.
TARBIJA EKSTREMMISMI JUHTUM
Juhtusin lugema apellatsioonimäärust sissenõudmise korral meditsiinikeskus ravi maksumus. Kliinikumi endised patsiendid nõudsid raviraha tagastamist, moraalse kahju sissenõudmist ebakvaliteetse ravi eest, ebakvaliteetsest ravist põhjustatud tervisekahjustusi, ravikulude hüvitamist teises kliinikus ja loomulikult advokaadikulude hüvitamist. .
Patsiendid tulid kaebustega haiguse kohta, läbisid analüüsid ning analüüside tulemuste põhjal määras kliiniku töötaja ravi. Pärast esimest ravikuuri testiti patsiente mujal ja ravitavat haigust ei leitud. Kliendid nõudsid lepingu lõpetamist, täitsid kliiniku kaebustega, kaebasid Rospotrebnadzorile.
Auditi käigus selgus, et kliinikul puudus kokkulepe analüüsilaboriga, analüüse kontrolliti privaatse “isikliku arvamuse” vormis. Seejärel kinnitasid mitmed lugupeetud valgustid kohtuistungil pärast haiguslugude vormistamise kontrollimist, et analüüside käigus tehti haiguse esinemise kohta õige järeldus ja määrati õige ravi. Samas leidis kohus, et laboriga kokkuleppe puudumist ja analüüside «mitteametlikku» läbiviimist ei saa pidada lepingutingimuste nõuetekohaseks täitmiseks, see tähendab, et rikutakse patsientide õigusi. Ekstreemtarbija ravi eest saadi kliinikust raha tagasi, hüvitati moraalne kahju ja advokaadikulud. Analüüs läks patsiendile maksma 650 rubla. Professionaalne patsient maksis kliinikule 200 000 rubla.
Kõige sagedamini leitakse süsteemseid vigu haiguslugude koostamisel seal, kus on suur klientide voog. Tundub, et mida lihtsamad on protseduurid patsiendi vastuvõtul, seda parem ja odavam. Kuid see kergus on petlik ja meditsiinis on tarbijaterrorismi ohvriks saamine väga lihtne.
NÄIDE
Viisin tütre hambaarsti juurde. Proua vastuvõtulauas vaatas CHI poliitikat ja saatis meid valvearsti juurde, kes vaatas lapse üle ja saatis kirurgi juurde. Kirurg tegi tuimestava süsti ja saatis meid koridori. Seejärel eemaldas ta mu tütre halvad hambad ja alles sel hetkel anti mulle IDS-le allkiri ja nõusolek isikuandmete töötlemiseks. Tasulise anesteesia lepingut ei antud mulle allkirjastamiseks.
Arst tegi kõik kiiresti ja tõhusalt, mul polnud põhjust kurta. Küll aga võisin keelduda meditsiinilistele dokumentidele alla kirjutamast ja lihtsalt lahkuda ning seejärel olemasolevaid teadmisi ja oskusi kasutades "teenida" umbes 100 000 rubla tühjalt ära - lihtsalt sellepärast, et nad väidetavalt tekitasid mulle moraalset kahju, ilma võimalikest tagajärgedest teavitamata ja tõmbasid. lapse hambad välja võtma, ilma et oleksin meditsiiniliseks sekkumiseks nõus.
Kolmas põhjus
Leping on allkirjastamata ainult üks kord, teadlik vabatahtlik nõusolek, mida patsient ei allkirjastanud, raviplaan pole patsiendi poolt allkirjastatud, meditsiiniline dokumentatsioon on puudulik, valesti vormistatud suhe laboriga, kus patsiendi analüüse uuritakse, toitumise ja võtmise kirjaliku selgituse puudumine. analüüsid ja arstiga kohtumiste sagedus ja nii edasi - ja kliinik on lootusetus olukorras.
Enamik tarbijaäärmusluse juhtumeid, millest mulle õigusringkonnas räägiti, on seotud just sellise “aladuse seaduse” ilminguga.
NÄIDE
Hambakliiniku omanik pakkus sõbrale, väga lugupeetud inimesele, panna premium-klassi kroonid märkimisväärse allahindlusega.
Kliinik korraldas kampaania: nad pandi väliselt sarnased spoonid, erineva kvaliteediga - ökonoomne, mugavus ja esmaklassiline. Suusõnaliseks levitamiseks kutsutud kuulsad inimesed, isegi mütsitud tuttavad, meditsiiniteenuseid osutama. Protseduurid viidi läbi ilma liigse formaalsuseta, väljastati vaid kviitungid protseduuri eest tasumiseks.
Mõne aja pärast helistas üks patsientidest kliinikusse ja ütles, et tahab suure osa rahast tagasi. Sest ta ei palunud tal nii kalleid spooni panna, kuna kliinik paneb ülejäänutele odavamaid. Hambaarstid ei vajanud kohtuasja ja skandaali. Teema lõpetati kohtuväliselt. Patsient liikus tarbimisäärmuslaste kategooriasse.
Tarbija trollimine tervishoius
Tarbijatrollimise eesmärk, erinevalt tarbijaterrorismist Internetis, ei ole sellega tegelejate otsene rikastamine. Trollimise eesmärk on kahjustada, destabiliseerida, määrida mainet, tülitseda meeskonda, äärmisel juhul kliiniku tegevuse lõpetamist. Nende eesmärkide saavutamiseks on erinevaid viise. Enamik neist ei nõua rahalisi kulutusi ja on täiesti seaduslikud.
Sissejuhatus
Viimase aasta jooksul on paljud Venemaa tootjad kannatanud tarbijate väljapressimise all, kuigi kohtuasjade arvu poolest on Venemaa USA-st endiselt kaugel. Eelkõige tekkis 2006. aasta avaliku teabe kohaselt sellise tegevusega seotud kahju Ameerika ettevõtted ulatus 230 miljardi dollarini. Venemaa eelarve oli samal aastal 158 miljardit dollarit. See tähendab, et Venemaa 2006. aasta eelarve moodustas 68% Ameerika ettevõtete samal aastal kantud kahjude summast.
Venelased õpivad laiaulatuslikku väljapressimist. Lugenud lugusid tootmisettevõtetelt tervise- ja psüühikakahjustuste eest hiiglaslike hüvitiste saamisest, otsustasid ka Vene Föderatsiooni elanikud otsida lihtsaid rahateenimisvõimalusi.
Tarbijakaitse on valdkond, milles seadusandja on kohustatud maksimaalselt hoolitsema majandussuhete potentsiaalselt nõrgemate subjektide – tarbijate – eest. Tarbijakaitsealase riikliku poliitika silmatorkav kehastus on tarbijaõiguste kaitse seadus.
Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" on pärast mitmeid muudatusi muutunud äärmiselt tõhusaks vahendiks tarbijaturu reguleerimiseks ja sellega seotud vaidluste lahendamiseks. Ühelt poolt reguleerib see selgelt teenuste osutamise ja kaupade müügi korda, teisalt tagab see tarbijate huvide usaldusväärse kaitse. Seaduse tõhusust tõendab vähemalt see, et mitmed rahvusvahelised eksperdid tunnistasid selle Venemaa seadusandlike aktide seas parimaks. Samas peetakse teda Ameerika oma järel maailma lojaalseimaks - ainult Venemaal ja USA-s on tarbijal nii ulatuslikud õigused.
Loomulikult loob see eeldused Seaduse normidega manipuleerimiseks.
Tarbijatele eriõigusi andes ei saanud seadusandja loota ühiskonnas kehtivale seaduslikkusele ja korrale, inimeste seaduslikule käitumisele selles sotsiaalsete suhete valdkonnas. Teatavasti eeldab seaduslikkus õigusnormide ettekirjutuste ranget täitmist kõigi suhtekorralduses osalejate, sealhulgas tarbijate poolt. Seadusandja kehtestas otseselt, et eeldatakse tarbijate, aga ka teiste tsiviilõigussuhetes osalejate tegevuse mõistlikkust ja heausksust (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 10 punkt 3).
Tarbijakaitse valdkonna õigusmehhanismid, mis seadusandja sõnul on mõeldud tarbijate rikutud õiguste kaitsmiseks, on nende suhete eriosaliste, keda nimetatakse "tarbijareketiteks" või "tarbijaäärmuslasteks", poolt arvukalt kuritarvitamisi. Selline asjade seis viis selleni, et tekkis eriline inimeste kategooria, kes erinevaid trikke kasutades või isegi lihtsalt mõistes, et ka kohtunikud on inimesed, kes on valmis „vigastatud” tarbija vastu kaastunnet tundma ja lakkama jäämast lämmatusest. kasutavad seadust oma isekatel eesmärkidel. Pealegi ei ähvarda kohtumenetlus selliseid hagejaid – erinevalt kostjatest ei maksa nad riigilõivu.
Pealegi ei sätesta see seadus vastutuse reegleid alusetute nõuete esitamise eest ning isegi mõiste "tarbijaäärmuslus" ise või mõni muu sellele tähenduselt vastav (st tegelikult tarbijapettust kajastav) mõiste või sõnastus on puudub..
Tarbija õiguste kaitsmise vajaduse põhimõtet järgivad ka kohtud. Kohtute tingimusteta ja kohati isegi pime kuulekus sellele põhimõttele tagab kaitse ka absoluutselt alusetutele nõuetele.
Kohtud üle kogu Venemaa arutavad praegu paljusid äärmuslike tarbijate esitatud juhtumeid. Tarbijate väljapressimise objektiks on reeglina suured ettevõtted, mille tooted on venelaste seas väga populaarsed. Sellised ettevõtted hindavad oma mainet ja head nime. Just sellel alusel nõuavad väljapressijad vaikimise eest ennekuulmatut hüvitist. Lõppude lõpuks mõjutab isegi tõestamata fakt ikkagi tootja mainet negatiivselt.
Selliseid näiteid, nagu me pidevalt ajalehtedest ja televisioonist saame, on läänes täis. Tundus, et kõik kaebasid kõigi kohtusse. Surevad suitsetajad – sigaretitootjaid hoiatati nende sõnul halvasti suitsetamise ohtude eest. Liigse kehakaalu all kannatavad paksud inimesed - kiirtoidu omanike sõnul ei teatanud nad selle toidu kalorite arvust. Ja üheksakümnendate aastate kurikuulus “Kohvitassi juhtum” levis mitte ainult kogu Ameerikas, kus see lugu juhtus, vaid tundub, et kogu maailma. Seejärel kaebas New Mexico osariigi elanik tuntud kiirtoidurestoranide keti kohtusse, kuna tema sülle kukkus tass kuuma kohvi. Ja ta kaebas kohtusse vähemalt 640 tuhat dollarit.
Hetkel sisse suuremad linnad Loodud on terveid organisatsioone, päris suuri, mille tegevussfäär on just selline äärmuslus. Peaaegu igaüks võib luua avaliku organisatsiooni, mis väidetavalt tegeleb tarbijakaitsega. Tegevusskeem on tavaliselt järgmine: 3-4 inimest kogunevad, loovad sellise kõlava nimega organisatsiooni ja hakkavad tegutsema. Väidetavalt on neil kaasas selle või teise ettevõtte, firma tšekk. Pärast seadusega vastuolude avastamist ähvardavad ettevõtted kohtusse kaevata ja pakuvad end ära maksta, et asi just sellesse kohtusse ei jõuaks.
Kõige kurvem on aga see, et valdav enamus firmajuhtidest on valmis "äärmuslikele" klientidele maksma, lihtsalt selleks, et mitte jooksma mööda kohut ega raiskama oma aega ja raha ebakindla tulemuse nimel, selle asemel et selle nähtusega võidelda.
Erinevate ekspertide hinnangul saabub tarbijaturu arengu prognooside järgi Venemaal tarbijaäärmusluse ajastu lähiaastatel, kuid selleks tuleb valmistuda juba täna.
Tarbijaäärmusluse kui ebaseadusliku teo mõiste, sisu ja põhjused.
Venemaa seadusandluses puudub tarbijaäärmusluse seaduslik määratlus. Pealegi, see termin on kirjanduslik, mitte juriidiline.
Kuid Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 10 koostoimes art. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikli 159 kohaselt võime järeldada, et tarbijaäärmuslust tuleks sellesse panustatud tähenduse põhjal mõista järgmiselt:
1) tarbijate tegevus, mille eesmärk on tekitada ettevõtjale kahju, samuti oma õiguse kuritarvitamine muul viisil;
2) tarbijate poolt oma erilise positsiooni kuritarvitamine kaupade, ehitustööde, teenuste turul;
3) tarbijate ebaaus käitumine;
4) tarbijate (nende kaasosaliste) tahtlikud õigusvastased teod, mis on toime pandud eesmärgiga muuta ettevõtjate vara nende kasuks, pettes või kuritarvitades tarbijate suhtes erilist suhtumist.
Igal nähtusel on plusse ja miinuseid, isegi kõige näilisemas negatiivses. Toome need meie puhul esile.
Plussid:
ettevõtjate distsipliini
müüdavate toodete kvaliteedi parandamine seoses kvaliteedistandarditele mittevastavate toodete müügist keeldumisega
Miinused:
kahju ausate ettevõtete mainele
rahaline kahju ja klientide kaotus
tarbijate "lubavuse" kasv
Tarbijaäärmusluse valdkonna tegevuste analüüsi põhjal saab välja tuua järgmised põhjused sellise nähtuse nagu tarbijaäärmuslus tekkeks.
1. Äärmiselt tasakaalustamata tarbijakaitsealased õigusaktid, mis võimaldavad õiguste kuritarvitamist;
2. Müüjate ja tootjate süü eeldamine asja arutamisel kohtus;
3. Tarbijakaitsealase äärmusliku tegevuse korraldamiseks puudub vajadus erialaste oskuste ja olulise kapitali järele;
4. Rünnakute sihtmärkide soovimatus avalikustada äärmuslike tarbijate tuvastatud rikkumisi, soovimatus lasta konfliktil eskaleeruda.
Tarbijaäärmusluse elemendid:
Nagu iga õigusrikkumine, koosneb tarbijaäärmuslus järgmistest põhi- ja valikulistest elementidest.
Teema
Objekt
objektiivne pool
Subjektiivne pool
Teema
Äärmusliku tegevuse subjektid:
1. Üksikisikud(üksikud õppeained);
2. Tarbija õiguste kaitse avalik-õiguslikud organisatsioonid (organiseeritud üksused).
Selline subjektide jaotus võimaldab tuvastada äärmusliku tegevuse motiive.
Eelkõige võivad üksikute subjektide motiivid olla nii moraalne kui ka materiaalne rahulolu oma tegevusega. Esimesel alamliigil on sageli mõned psühholoogilised omadused, mis tingib selle käsitlemisel erilise lähenemise.
Äärmusliku tegevuse objektid:
Suhtekorraldus kaupade ja teenuste tarbimise valdkonnas.
Äärmusliku tegevuse objektiivne pool:
Tarbijaõiguste kuritarvitamisega seotud sotsiaalselt ohtlik tegu, millel on sotsiaalselt ohtlikud tagajärjed.
Äärmusliku tegevuse subjektiivne pool:
Otsene kavatsus, isekad motiivid ja eesmärk.
Äärmusliku tegevuse teema:
Selles olukorras langeb tarbijaäärmusluse teema kokku ohvriga. Tarbijaõiguste kaitse seaduse normide sisust lähtuvalt võib riivamise esemeks olla:
1. Müüja või volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja
2. Kauba maaletooja
3. Kauba tootja
4. Töövõtja (isik, kes teeb tööd või osutab teenuseid)
Me nimetame neid lihtsalt rünnakuobjektideks või ohvriteks.
Kõige sagedamini langeb äärmusliku tegevuse ohvriks müüja (esineja), kuna see on äärmuslastele paremini kättesaadav.
Äärmusliku tegevuse vormid:
Äärmusliku tegevuse avaldumisvormide põhjal võib eristada järgmisi tüüpe.
Väljapressimine
Väljapressimine kui tarbijaäärmusluse vorm väljendub äärmuslaste ähvardustes, mis on suunatud ründeobjektidele.
Väljapressimine toimub siis, kui avaliku organisatsiooni esindajad on tuvastanud haldusvastutusele võtmise või vara esitamise aluse (kauba maksumuse sissenõudmine, kulude hüvitamine) ja mittevaraliste nõuete (moraalne kahju, nõuded tähtajatu kaitseks). tarbijate ring), pakuvad kohtus ründeobjekti tasumist teatud summa selle eest, et ei võtnud midagi meelitamiseks ette see inimene vastutusele.
Eelkõige rikkumine kehtestatud reeglid kaubandus on aluseks haldusvastutusele võtmiseks summas 1 kuni 40 tuhat rubla.
Sellega seoses on müüjal palju lihtsam maksta kohe palju väiksem summa ja vältida töötajatega suhtlemisega seotud probleeme. järelevalveorganid, kohtuvaidlused ja erinevate rahaliste sanktsioonide kohaldamine. Selline ründeobjekti ohvri käitumine kutsub esile korduvaid rünnakuid.
Ründeobjekti tegevuse erinevate kontrollide algatamine riigi kontroll- ja järelevalveorganite poolt
Tavaliselt on tarbijaäärmusluse selline avaldumisvorm selle tegevuse tööriist. Iseseisva äärmusliku tegevuse liigina esineb see vorm tavaliselt siis, kui selle tegevuse subjektiks on üksiktarbija, kelle motiiviks on vaid moraalne rahulolu.
Rünnaku objektilt raha tagasinõudmisega seotud kohtuvaidluse algatamine
Mis puudutab kohtus esitatud varalisi nõudeid, siis nende tunnusjoon tavaliselt on nõude põhisumma ja hüvitamiseks nõutavate kulude vahel ebapiisav tasakaal. Näiteks kui tarbija otsib abi avalikult organisatsioonilt, võib nõude summa koosneda tarbija ostetud kauba maksumusest (10 rubla), ekspertiisi läbiviimise kuludest (2 kuni 20 tuhat rubla) , õigusteenuste kulud (Venemaal keskmiselt - 300 kuni 15 000 rubla), mittevaraline kahju (piire pole üldse), trahv tarbija nõuete vabatahtliku täitmata jätmise eest 50% sissenõutud summast). Seega on võimalik olukord, kus nõude põhisumma 10 rubla juures saab sissenõutavaks summaks (ilma mittevaralise kahju summata) näiteks 52 500 rubla.
Kõik kuulevad ka lugu, kuidas teatud vanaema võitis kujuteldamatu summa, kaevates McDonaldsi enda kuuma kohviga põletamise eest kohtusse. Sellest ajast peale on tassidel silt “Ettevaatust! Kuum kohv! ”, Ja mikrolaineahjude juhendis -“ Tähelepanu! Ärge kuivatage loomi mikrolaineahjus! ”…
Tarbijaäärmusluse vastu võitlemise mehhanismid:
Tarbijaäärmuslusel on mõned ühiseid jooni ettevõtte väljapressimisega. Mõlemad teod on seotud teatud avalikes õigussuhetes osalejate poolt antud õiguste kuritarvitamisega.
Sarnaselt ettevõtete väljapressimise vastase kaitsega võivad tarbijaäärmusluse vastu võitlemise mehhanismid väljenduda kaitsemeetmete rakendamises ja reageerimismeetmete elluviimises.
Kaitsemeetmetena tuleks kasutada ennetavaid meetmeid, sealhulgas töö sisseseadmist rahulolematute tarbijatega, mis vähendab vähemalt üksikute äärmuslaste esilekerkimise ohtu, kelle eesmärgiks on moraalne rahulolu.
Tarbijaäärmusluse arengut ja selle erinevaid avaldumisvorme käsitleva teabe süstematiseerimine ja analüüs on samuti edukaks vastutegevuseks vajalik vahend.
Lisaks tuleb vaidluse korral mitte järele anda äärmuslastele ja mitte lubada nende kerget karistamist, vaid korraldada nende jaoks kõige problemaatilisem kohtuprotsess, analüüsides esitatud tõendeid, vaidlustades asjassepuutuvate ekspertide järeldusi, esitades. pädev positsioon kohtus ja vastutõendite esitamine.
Mõnede tarbijaäärmusluse subjektide - tarbijaõigusi kaitsvate avalik-õiguslike organisatsioonide - tegevus väljendub just ründeobjektilt näivatele tarbijatele kantud õigusabikulude kulude sissenõudmises.
Tõsise vastuseisu korral võib äärmuslane lihtsalt kaotada huvi vastava objekti ründamise vastu.
Oluliseks meetmeks on seadusandluse muudatuste algatamine poolte huvide tasakaalustatud tasakaalu saavutamiseks ja õiguslike mehhanismide loomine, mis raskendavad üksikute tarbijaäärmusluse subjektide tööd.
Loomulikult on parim kaitsevahend rünnak. Kuna tarbijaäärmuslaste tööskeem on äärmiselt lihtne ega nõua professionaalseid juriidilisi oskusi, ei ole need subjektid valmis ründeobjektide aktiivseks vastuseisuks ja eelistavad tõenäoliselt seda objekti mitte rünnata.
Avalikult kättesaadavate meetmetena on võimalik välja tuua nende organisatsioonide kontrolli algatamine õiguskaitse- ning kontrolli- ja järelevalveasutuste poolt mõjutatud ettevõtete ütluste põhjal.
Eelkõige teostavad Vene Föderatsiooni prokuratuur ja Vene Föderatsiooni föderaalne registriteenistus vastavalt avalike ühenduste seadusele ja tarbijaõiguste kaitse seadusele järelevalvet selle üle, et avalik-õiguslikud ühendused järgivad seadusi.
Kooskõlas Art. 19. mai 1995. aasta seaduse “Avalike ühenduste kohta” artikli 44 kohaselt on avalik-õigusliku ühenduse likvideerimise aluseks Vene Föderatsiooni põhiseaduse, föderaalseaduste, föderaalseaduste või muude normatiivaktide korduv või jäme rikkumine avalik-õigusliku ühenduse poolt. või avalik-õigusliku ühenduse poolt põhikirjaliste eesmärkidega vastuolus olevate tegevuste süstemaatiline rakendamine.
Seoses sellega, kui leitakse, et organiseeritud tarbijaäärmuslaste – tarbijaõigusi kaitsvate avalike organisatsioonide – tegevus sisaldab kehtivate õigusaktide rikkumisi, isegi kui need ei ole otseselt seotud rünnakuga vastava organisatsiooni vastu, on võimalik algatada selle organisatsiooni tegevuse audit ja selle likvideerimine.
Tarbijaäärmuslaste vastu võitlemise mehhanismide eduka rakendamise tingimused:
Ekstremistide tegevusele järeleandmisest keeldumine
Nagu juba märgitud, kui rünnaku objekt hakkab äärmuslaste rünnakuid ära tasuma, julgustab ta seega nende tegevust ja annab neile sissetulekut.
Möönduste tegemisest keeldumine kutsub loomulikult esile selle tegevuse kõigi võimalike vahendite rakendamise. Järjepidev võitlus viib aga selleni, et äärmuslane pigem taandub selle objekti rünnakutest, kuna see ei võimalda tal saada vajalikku kasumit ja ta hakkab otsima teisi, ligipääsetavamaid ohvreid.
Kõrgelt kvalifitseeritud juristide meelitamine
Tulenevalt asjaolust, et tarbijate õiguste kaitse ei nõua läbiviijatelt sügavaid erialaseid teadmisi ja oskusi see tegevus, ei erine sageli erilise juriidilise professionaalsuse poolest. Sellega seoses võimaldab kõrgelt kvalifitseeritud juristide kaasamine nende üksuste tegevusele piisava vastuseisuga vastu seista.
Seega on tarbijaäärmuslus keeruline juriidiline nähtus, mis kogub järjest hoogu koos turu arenguga.
Selle nähtuse uurimine ja vastumeetmete väljatöötamine on vajalik tingimus organisatsiooni normaalne toimimine tarbijaturul.
Nende meetmete rakendamine eeldab vastava valdkonna kvalifitseeritud spetsialistide kaasamist ja ühiste mehhanismide väljatöötamist selle tänapäevase reaalsuse nähtuse vastu võitlemiseks.
"Tarbijaäärmuslus: kuidas sellega mitte otsa sõita", ajakiri "Landlord", jaanuar-veebruar, 2006
Tseher, G. Ya. Tarbijaäärmuslus: olemus, avaldumisvormid ja vastumeetmed /G. J. Tseher.//Äri, juhtimine ja õigus. -2003. - nr 2. - S. 115 - 121.
