სატელეფონო ეტიკეტი. სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები

როგორ ვისაუბროთ ტელეფონზე დროს ბიზნეს კომუნიკაცია.

• საქმიანი კომუნიკაცია სატელეფონო საუბრების გარეშე წარმოუდგენელია. პარტნიორები, თანამდებობის პირები, მომხმარებლები კითხვებზე უმეტესობას ტელეფონით იგებენ. იგივე ეხება ბიზნეს კონტაქტებს.
• როგორ გამოვიყენოთ სატელეფონო კომუნიკაციის შესაძლებლობები ეფექტურად და კომპეტენტურად, რათა არ დაიკარგოს ძვირფასი დრო და გაიზარდოს საქმიანი კონტაქტები? სატელეფონო ეტიკეტის ცოდნა დაეხმარება შექმნას ადამიანის იმიჯი, რომელმაც იცის თავისი მუშაობის სპეციფიკა საქმიან გარემოში.

სატელეფონო ეტიკეტი ან სატელეფონო საუბრის დროს ქცევის ძირითადი წესები: სია

თუ თქვენ, პროფესიით, ურეკავთ კომპანიის ან ორგანიზაციის სახელით, რომელიც იღებს შემომავალ ზარებს ან აგზავნის მომხმარებელთა ზარებს სხვა პირებზე, მაშინ აუცილებლად უნდა გაეცნოთ სატელეფონო ეტიკეტის ძირითად წესებს. ეს დაგეხმარებათ დამკვიდრდეთ პროფესიულ გარემოში, როგორც კომპეტენტური სპეციალისტი, ასევე კლიენტებს შორის.

სატელეფონო ეტიკეტის ნორმები კარნახობს თავის პირობებს თანამედროვე კომპანიებს, რომლებიც სისტემატურად ზრუნავენ თავიანთ რეპუტაციაზე. სატელეფონო ეტიკეტის ცოდნა ერთ-ერთი მათგანია.

კომპანიის რომელმა თანამშრომელმა უნდა იცოდეს ზეპირად და გამოიყენოს სატელეფონო ეტიკეტის წესები:

• პირი, რომელიც იღებს შემომავალ ზარებს
• პირი, რომელიც რეკავს ორგანიზაციის სახელით
• რომელიც იღებს მასზე გადაგზავნილ მომხმარებელთა ზარებს

რას ნიშნავს სატელეფონო ეტიკეტის წესების დაცვა:

• ტელეფონზე საუბრისას მნიშვნელოვანია შეინარჩუნოთ საკუთარი ხმის თანაბარი ინტონაცია და ემოციებს არ აძლევდეთ. ვინაიდან სატელეფონო საუბრის დროს გააქტიურებულია სამი არხიდან ერთ-ერთი, რომელიც ადამიანებს კომუნიკაციის საშუალებას აძლევს (მათ შორისაა „ჟესტების ენა“, ინტონაცია და სიტყვები), თანამოსაუბრე, რომელიც კარგავს ერთ-ერთ არხს, იწყებს გზავნილის მნიშვნელობის გარკვეულწილად აღქმას. შემოკლებული ფორმა.
• ტელეფონზე ნათქვამის მნიშვნელობა შემდეგნაირად არის გადმოცემული: „ჟესტების ენის“ არარსებობა იწვევს იმ ფაქტს, რომ დარჩენილი ორი არხი (ინტონაცია და სიტყვები) შეადგენს ნათქვამის მნიშვნელობის 100%-ს, უფრო ზუსტად, ინტონაციას 86% ეთმობა, სიტყვებს კი მხოლოდ 14%.
• თანამოსაუბრის ხმა გადმოსცემს გზავნილის ემოციურ შეღებვას. თანამოსაუბრეს უყალიბდება საკუთარი შთაბეჭდილება, ვინ დაურეკა მას. ამიტომ, თანამოსაუბრეს ტელეფონით ნებისმიერი ინფორმაციის მიწოდებით, თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ მის თავდაპირველ აღქმაზე ზეგავლენა მოახდინოთ, არამედ შეძლებთ თანამოსაუბრის განწყობის შექმნას.

ეცადეთ, ინტონაციით გადმოსცეთ თქვენი ენერგია და ენთუზიაზმი

• სატელეფონო საუბრების დროს ღიმილიც აუცილებელია. არ უნდა იფიქროთ, რომ თქვენი ნახვის შესაძლებლობას მოკლებული, თანამოსაუბრე შეძლებს დაიჭიროს თქვენთვის საჭირო კონფიდენციალური ნოტები და პოზიტიური დამოკიდებულება ღიმილის არარსებობის შემთხვევაში. ეცადეთ, ინტონაციით გადმოსცეთ თქვენი ენთუზიაზმი.
• ტელეფონზე საუბრისას არ დაიშალოთ სკამზე, არ გაშალოთ ფეხები მაგიდაზე. ნახევრად დაწოლილ ან ნახევრად მჯდომარე მდგომარეობაში დიაფრაგმის კუთხე იცვლება, რაც ხმის ტემბრს ცვლის. მავთულის მეორე ბოლოში აუცილებლად გამოიცნობენ, რომ იმ მომენტში ცრუობ. ერთადერთი, რისი გამოყენებაც შეგიძლიათ კლიენტს ან სხვა ორგანიზაციის თანამშრომელს სატელეფონო ზარიასეთ წარმოდგენაში ეს მისი უინტერესობა და სრული გულგრილობაა.
• სატელეფონო ზარზე პასუხის გაცემისას გახსოვდეთ, რომ მიესალმეთ აბონენტს. თუმცა, დღის სხვადასხვა დროს გამოიყენეთ შესაბამისი მისალმება: " Დილა მშვიდობისა! Შუადღემშვიდობის! Საღამო მშვიდობისა!".
• როდესაც თქვენ მიესალმებით იმ ადამიანს, ვინც აკრიფა თქვენი ორგანიზაციის ტელეფონის ნომერი, თქვენ აჩვენებთ, რამდენად მნიშვნელოვანია ეს ზარი თქვენთვის და რომ სიამოვნებთ საუბარი, მიუხედავად იმისა, თუ რა ინფორმაციას მოისმენთ. მაგრამ მაშინაც კი, თუ თქვენს პირად დამოკიდებულებას იმ ადამიანის მიმართ, ვისგანაც უნდა გაიგოთ გარკვეული ინფორმაცია ტელეფონით, აქვს უარყოფითი კონოტაცია, მაშინ მავთულის მეორე ბოლოზე მათ არ უნდა გამოიცნონ ამის შესახებ.

ნუ მისცემთ უფლებას თქვენს ემოციებს ტელეფონში გაურბოდეს

არის ადამიანების კატეგორია, რომლებიც ტელეფონს იღებენ, უცვლელად და ყოველგვარი ინტონაციის გარეშე ამბობენ "გამარჯობა!", "დიახ!", "გისმენ!", "კომპანია (სახელი)!", "მანქანასთან! ". ასეთ „სატელეფონო დინოზავრებს“ არ უნდა შეგადაროთ, რადგან ასეთი „მოკითხვის“ შემდეგ დამრეკი საეჭვოა გამოთქვას საუბრის გაგრძელების სურვილი. დიდი ალბათობით, ისიც მშრალად მოახსენებს საჭირო ინფორმაციადა დაასრულეთ საუბარი.

მისალმების შემდეგ სატელეფონო საუბარი მოიცავს ორგანიზაციის სახელს. გარე ზარების მიღებისას გახსოვდეთ, რომ მიუთითოთ ფირმის ან დაწესებულების სრული სახელი, რომელშიც მუშაობთ.

ოფიციალური მისალმების ორი ვარიანტი არსებობს, რომელიც ხორციელდება ტელეფონით:

ვარიანტი 1: მინიმალური მიდგომით.

გამრეკელი მიესალმება აბონენტს და ასახელებს ორგანიზაციას. ასეთი მისალმების მაგალითი: „საღამო მშვიდობისა! ჟურნალ "რაკეტის" რედაქტორები.

ვარიანტი 2: მაქსიმალური მიდგომით.

ეს ვარიანტი გულისხმობს მისალმებას, ორგანიზაციის სახელს, იმ პირის სახელს, რომელიც პასუხობს ზარს. ასეთი მისალმების მაგალითი: „დილა მშვიდობისა! ჟურნალ "რაკეტის" რედაქტორი ნადეჟდა ვიქტოროვნა უსმენს!

რომელი ვარიანტი მოგწონთ საუკეთესოდ, გამოიყენეთ ის. ორივე ვარიანტი ეხმარება შექმნას შთაბეჭდილება, რომ პროფესიონალი ადამიანი პასუხობს ტელეფონს. აბონენტს იგივე აზრი ექნება ორგანიზაციის შესახებ.

უპასუხეთ შემოსულ ზარს მე-2 ან მე-3 ზარის შემდეგ

• საქმიანი სატელეფონო კომუნიკაციის ერთ-ერთი მთავარი კანონია ის, რომ თქვენ უნდა უპასუხოთ შემოსულ ზარს მე-2 ან მე-3 ზარის შემდეგ. "სატელეფონო" პერსონალი, რომელიც პასუხისმგებელია სატელეფონო ზარებზე (ტელეფონის ოპერატორები, კომპანიის მდივნები, ცხელი ხაზის თანამშრომლები) სწავლობენ ამ წესს, როგორც ყველაზე მნიშვნელოვანს.
• რატომ არ არის რეკომენდებული ტელეფონის აყვანა პირველი დარეკვის შემდეგ? ყველაფერი ძალიან მარტივად არის ახსნილი: აბონენტმა შეიძლება იფიქროს, რომ ორგანიზაციის თანამშრომელი ადრე მოწყენილი იყო, არ იცოდა რა გაეკეთებინა, ელოდა შემდეგ ზარს. იმ რამდენიმე წამში, რაც გექნებათ მეორე ან მესამე ზარამდე, განადგურდებით იმ საქმისგან, რომლითაც ადრე იყავით დაკავებული და მთლიანად კონცენტრირდებით შემომავალ ზარზე.
• შემოსულ ზარებზე პასუხის გაცემა მე-4 ან თუნდაც მე-5 ზარის შემდეგ არ არის რეკომენდებული იმ მარტივი მიზეზის გამო, რომ აბონენტს შეუძლია მოუთმენელი გახდეს ტელეფონზე პასუხის მოლოდინში. ამ მოკლე პერიოდის განმავლობაში აბონენტს ექნება დრო, რომ ჩამოაყალიბოს „გარკვეული“ აზრი კომპანიის ინტერესების შესახებ მომხმარებლების მიმართ და მათ საჭიროებებზე და პრობლემებზე სწრაფად რეაგირების უნარზე.

არ არის რეკომენდებული შემომავალ ზარებზე პასუხის გაცემა მე-4 ან თუნდაც მე-5 ზარის შემდეგ

ვინ უნდა გააცნოს პირველმა თავი ტელეფონზე?

• თქვენთვის საჭირო ტელეფონის ნომრის აკრეფის შემდეგ, ნუ გაიმეორებთ მათ შეცდომებს, ვინც საუბარს იწყებს ფრაზით: "თქვენ გაწუხებთ (ორგანიზაციის სახელი)" ან "თქვენ გაწუხებთ საკითხი". ასე იწყებენ სატელეფონო საუბარს დაუცველები ან თავაზიანად გამოჩენის მსურველები. რატომ არის ეს ფრაზები წარუმატებელი? თუ მავთულის მეორე ბოლოზე მყოფ ადამიანს „აწუხებთ (აწუხებთ), მაშინ საუბრის პირველივე წუთებიდან მას ნეგატიური დამოკიდებულება აქვს აბონენტის და თავად ზარის მიმართ.
• ეს ავტომატურად გამოიწვევს შფოთვის განცდას და ამით, თითქოს თქვენ თავად აძლევთ მიზეზს, რომ თქვენი ზარი არასასურველად მოიქცეთ, რაც მხოლოდ ყურადღებას აქცევს მნიშვნელოვან საკითხებს.
• ნუ შეუქმნით არასასიამოვნო მომენტებს საკუთარ თავს და თანამოსაუბრეს ფრაზებით, რომლებიც ჟღერს „უნდა შეგაწუხოთ და დაარღვიოთ თქვენი კომფორტი, რადგან მჭირდება გარკვეული კითხვების გარკვევა“.

რა ფრაზით დავიწყოთ საუბარი? მიესალმები და გაგვეცანი. მაგალითად, შეიძლება ასე ჟღერდეს: „შუადღე მშვიდობისა! გენადი პავლოვიჩი გირეკავთ სტამბიდან“.

ვინ უნდა გააცნოს პირველმა თავი ტელეფონზე

ვიდეო: ბიზნეს ტელეფონის ეტიკეტი

როგორ სწორად წარვუდგინოთ თავი ტელეფონზე გამავალი ზარის განხორციელებისას კომპანიაში, ოფისში, სახლის ზარზე?

• გამავალი ზარის განხორციელებისას, აუცილებლად ჰკითხეთ, შეუძლია თუ არა თქვენს თანამოსაუბრეს თქვენთან საუბარი. ყოველივე ამის შემდეგ, მას შეუძლია ჰქონდეს საკუთარი სამუშაოების სია ან დაგეგმოს შეხვედრები, შეხვედრები. დიდი ალბათობით, სანამ ტელეფონს აიღებდა, ის რაღაცით იყო დაკავებული და ამ საქმიანობიდან თქვენ მოშორდით. გაითვალისწინეთ ეს მობილურ ტელეფონზე დარეკვისას.
• მას შემდეგ, რაც საკუთარ თავს წარუდგენთ, ნუ ჩქარობთ პირდაპირ იმ კითხვაზე გადახტომას, რამაც გიბიძგათ მას დაურეკოთ. გაარკვიეთ, აქვს თუ არა თანამოსაუბრეს თქვენი მოსმენის დრო და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პასუხი დადებითია, გადადით საქმეზე. ასე რომ თქვენ აჩვენებთ, რომ აფასებთ მის დროს და თანამოსაუბრის თვალში პოზიციონირებთ, როგორც პროფესიონალი. ეს არ შეიძლება არ გააჩინოს პატივისცემა თქვენი და ორგანიზაციის მიმართ, რომელსაც თქვენ წარმოადგენთ.

ვარიანტი 1:ჯერ გაგაცანი შენი თავი. ამის შემდეგ, ჰკითხეთ თანამოსაუბრეს, აქვს თუ არა დრო, რომ მოგისმინოთ ზარის მიზნის გახმოვანებისას.

ვარიანტი 2:გაეცანით საკუთარ თავს, დაასახელეთ ზარის მიზანი და მხოლოდ ამის შემდეგ ჰკითხეთ, შეძლებს თუ არა თანამოსაუბრე დაუთმოს დროს თქვენთვის.

როგორ მივესალმო კლიენტს ტელეფონით საქმიანი საუბრის დროს?

თუ თქვენ არ ხართ საუბრის ინიციატორი:

• „არტ ცენტრი ლეონარდო, საღამო მშვიდობისა, ადმინისტრატორო ოლგა, გისმენთ“.
• თუ ასეთ ფრაზას ძალიან დიდხანს თვლით, მაშინ შეგიძლიათ შემოიფარგლოთ შემოკლებული მისალმებით: "ლეონარდო ხელოვნების ცენტრი, საღამო მშვიდობისა!".
• ძალიან ხშირად შეგიძლიათ მოისმინოთ ასეთი მისალმება: "გამარჯობა!". თუმცა, პირად შეხვედრაზე მისალმება დასაშვებია, ხოლო საქმიან კომუნიკაციაში ასეთი უფასო ფრაზები მიუღებელია.

თუ თქვენ ხართ აბონენტი:

წარმოადგინეთ საკუთარი თავი, მიუთითეთ თქვენი ორგანიზაციის ან კომპანიის სახელი და ჰკითხეთ, აქვს თუ არა თქვენს თანამოსაუბრეს ამის დრო

ვიდეო: სწორად გავაცნოთ თავი კლიენტს ტელეფონით

როგორ გამოვიყენოთ ტელეფონი სწორად: სატელეფონო ეტიკეტის ფრაზები

შემდეგი ფრაზები იქნება სწორი საქმიანი კომუნიკაციის გასაღები ტელეფონით:

• თუ არ გიჭირს
• Გმადლობთ, რომ დრო დაგვითმეთ
• გაქვთ დრო, რომ დაელოდოთ პასუხს? დამჭირდება მიწოდების განყოფილებასთან დაკავშირება?
• გადავამოწმებ ამ ინფორმაციას და დაგირეკავ.
• გმადლობთ, რომ დრო დაუთმეთ თქვენს განრიგს ამ საუბრისთვის.
• გმადლობთ, რომ თქვენი დატვირთული გრაფიკის მიუხედავად დაუთმეთ დრო სასაუბროდ.

შემდეგი კითხვები დაგეხმარებათ თქვენი ინფორმაციის გარკვევაში:

• კარგად გესმის?
• უკაცრავად, არ გამიგია. Გთხოვთ გაიმეოროთ.

ტელეფონის ეტიკეტის ფრაზები

როგორ დავასრულოთ საქმიანი ზარი?

დაასრულეთ საუბარი სტანდარტული კითხვით, რომელიც მოითხოვს მკაფიო პასუხს:

• მაშ, თანახმა ვართ ამ საკითხში?
• შეიძლება მივიღო, რომ ჩვენ მივაღწიეთ შეთანხმებას ამ საკითხზე?
• როგორც მე მესმის თქვენ (ამ საკითხში), შეგვიძლია თქვენი მხარდაჭერის იმედი გვქონდეს?

როგორ ვუპასუხოთ სატელეფონო ზარებს ოფისში და სახლში?

ვიდეო: როგორ ვუპასუხოთ სატელეფონო ზარს?

ტელეფონი დიდი ხანია ადამიანების ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. ყველა ადამიანი იღებს და რეკავს ყოველდღე. არის პირადი საუბრები, რომელიც ნათესავებსა და მეგობრებს შორის მიმდინარეობს. მიმდინარეობს საქმიანი მოლაპარაკებები, რომლებიც ეხება სამუშაო არეალს. თანამოსაუბრის თემისა და წოდების მიუხედავად, საუბრისას აუცილებლად უნდა დაიცვათ სატელეფონო ეტიკეტის წესები.

რატომ არის საჭირო სატელეფონო ეტიკეტი?

ტელეფონზე კომუნიკაციის ეტიკეტის წესები წლების განმავლობაში ჩამოყალიბდა. ისინი ეფუძნება ტესტის შედეგებს, ფსიქოლოგიური კვლევის მონაცემებს და სატელეფონო საუბრების ანალიზს. მობილური მოწყობილობების მოსვლასთან და მათ მასობრივ გამოყენებასთან ერთად, ეტიკეტი ახალი ნივთებით დაემატა. სტატისტიკის მიხედვით, დაახლოებით 70% ბიზნეს კომუნიკაციახდება ტელეფონით, ამიტომ სატელეფონო ეტიკეტის წესების ცოდნა ერთ-ერთი კომპონენტია წარმატებული ბიზნესი. ეტიკეტის დაცვა, თავაზიანი და სწორი კომუნიკაცია, ნეიტრალური ინტონაცია დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ უკმაყოფილო კლიენტს, გაღიზიანებულ პარტნიორს და შეინარჩუნოთ კონტროლი საუბარზე ყველაზე კრიტიკულ სიტუაციაში.

სალამი

ორი აბონენტის დაკავშირების შემდეგ, პირველი, რასაც ხალხი აკეთებს, არის გამარჯობა. პირად კომუნიკაციაში ისინი კმაყოფილდებიან არაფორმალური ფორმით, მაგრამ ზოგადად მიღებული ფრაზები გამოიყენება ბიზნეს ეტიკეტში. „გამარჯობა“ მისალმებად გამოყენება არ არის რეკომენდებული, რადგან ის რთულად წარმოსათქმელი სიტყვაა და არ შეიცავს პოზიტიურ მესიჯს. დღის დროიდან გამომდინარე ამბობენ: "Დილა მშვიდობისა შუადღე მშვიდობისა საღამო მშვიდობისა". ფსიქოლოგიის თვალსაზრისით, მეგობრული და კომპეტენტური მისალმება საშუალებას აძლევს ადამიანს თავი კომფორტულად იგრძნოს და დადებით ტალღაზე აყენებს მას.

მობილური აკრძალვები

მობილური ტელეფონის ეტიკეტი ბევრად უფრო ვრცელია, ვიდრე სტაციონარული ტელეფონების წესები. ეს გამოწვეულია იმით, რომ მობილური მოწყობილობები თან ახლავს ადამიანებს ყველგან: ტრანსპორტში, კაფეებში, რესტორნებში, თეატრებში, ეკლესიებში, საავადმყოფოებში და სხვა საზოგადოებრივ ადგილებში. მობილური ეტიკეტის წესების ნაწილი ეხება მობილური ტელეფონის ფუნქციებს: ჩუმი რეჟიმის და დინამიკის გამოყენებას, ფოტოების და ვიდეოების გადაღებას, ზარის მელოდიის არჩევას და ა.შ. მათი ძირითადი მნიშვნელობით, მობილური აკრძალვები თავაზიანობის ელემენტარული წესებია, რომლებიც მოითხოვს პატივისცემისადმი დამოკიდებულებას. გარშემომყოფები.

Საჯარო ადგილი

საჯარო ადგილას, როცა უამრავი უცხო ადამიანის გარემოცვაში ხართ, უმჯობესია საერთოდ შეწყვიტოთ მობილურზე საუბარი. თუ თქვენ მიიღებთ ზარს ყოფნისას საზოგადოებრივი ტრანსპორტი, უპასუხეთ ზარს და თქვით, რომ მოგვიანებით დაგირეკავთ. აუცილებელია პასუხის გაცემა, რათა არ გააღიზიანოთ თანამგზავრები ზარის მელოდიაზე. თუ ადამიანით გარემოცულ ოთახში იმყოფებით, ზარის მიღების შემდეგ დაუყოვნებლივ უნდა დატოვოთ ოთახი და ისაუბროთ მის გარეთ. როცა გარეთ გასვლის საშუალება არ არის, სატელეფონო ეტიკეტი გვირჩევს განმარტოებას და ლაპარაკს ტონალობაში, რათა არ შეაწუხოთ სხვები. თუ ზარმა იმ მომენტში დაგიჭირათ, ერთი წელი ვერ ილაპარაკებთ, უპასუხეთ და უთხარით თანამოსაუბრეს, რომ მოგვიანებით დაურეკავთ.

ჩუმი რეჟიმი და გამორთეთ ტელეფონი

Მობილური ტელეფონიარის ადამიანთან 24 საათის განმავლობაში და უამრავ კეთილმოწყობას უზრუნველყოფს, მაგრამ ამავდროულად არ უნდა ერეოდეს სხვებში. ეტიკეტის წესები ფიჭური კომუნიკაციადარეკეთ, რათა შეამციროთ ზარის ხმა საჯარო ადგილებში და სადაც საჭიროა, ჩართეთ ჩუმი რეჟიმი ან გამორთეთ ტელეფონი. ასე რომ, მობილური ეტიკეტისა და წესიერების ელემენტარული წესების დაცვით, თეატრში, მუზეუმში, ბიბლიოთეკაში, კინოში, კონცერტზე, საჭიროა ვიბრაციის სიგნალის გააქტიურება ან საერთოდ გამორთვა ტელეფონი.

შეხვედრის ან მოლაპარაკებების დროს, თქვენ უნდა ჩართოთ ჩუმად რეჟიმი თქვენს მობილურ ტელეფონში. თუ თქვენ ელოდებით მნიშვნელოვან ზარს შეხვედრის დროს, აცნობეთ ყველას წინასწარ. როცა ზარი შემოდის, მაპატიეთ და გადით დერეფანში სასაუბროდ. მობილური ეტიკეტი მოითხოვს ღილაკების ჩუმად მუშაობის გამოყენებას საზოგადოებრივ ადგილებში, რათა სიგნალებმა არ გააღიზიანოს ახლომდებარე ადამიანები.

ესემესი

მობილური ეტიკეტის წესების მიხედვით, SMS-ის გაგზავნა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ. ითვლება, რომ ტელეფონის მომხმარებელმა უნდა იზრუნოს, რომ სმს-ის ხმამ არ შეაწუხოს - ჩართოს ჩუმი რეჟიმი ან გამორთოს მობილური.

უცხოპლანეტელი ტელეფონი

რაც შეეხება სხვის ტელეფონს და მასში არსებულ ინფორმაციას, ის შეესაბამება წესიერების წესებს - თქვენ არ შეგიძლიათ წაიკითხოთ SMS შეტყობინებების ტექსტი და ნახოთ ზარების ჟურნალი. თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვისი ტელეფონი მფლობელის ნებართვის გარეშე - ზარების განსახორციელებლად ან მისაღებად. დაუშვებელია სხვისი მობილურის ნომრის მიცემა მისი მფლობელისგან ნებართვის გარეშე.

ფოტო ვიდეო ტელეფონიდან

თქვენ შეგიძლიათ გადაიღოთ ფოტოები და გადაიღოთ ვიდეოები თქვენი ტელეფონით დაშვებულ ადგილებში, მაგრამ მობილური ეტიკეტის მიხედვით, თქვენ არ შეგიძლიათ გადაიღოთ ადამიანები მათი თანხმობის გარეშე.

რესტორნები, კაფეები

რესტორანში ან კაფეში ტელეფონის მაგიდაზე დადება არ არის წესიერი - იქ მხოლოდ დანაჩანგალი უნდა იყოს. სატელეფონო ეტიკეტის წესების მიხედვით, მაგიდასთან ჯდომისას მობილურზე საუბარი არ შეიძლება. თუ ზარი გადაუდებელია, სასაუბროდ უნდა წახვიდეთ ფოიეში.

ავტომობილი

მანქანის მართვისას შეგიძლიათ მხოლოდ მობილურ ტელეფონზე საუბარი ყურსასმენის გამოყენებით. მანქანის ტარების დროს ტელეფონის აყვანა კატეგორიულად აკრძალულია – ამან შეიძლება არა მხოლოდ საგანგებო მდგომარეობა გამოიწვიოს, არამედ სიკვდილიც გამოიწვიოს.

ეკლესიები და ტაძრები

მობილურის ეტიკეტისა და ქცევის წესების დაცვით, ტაძარში შესვლამდე უნდა გამორთოთ ტელეფონი. საუბარი არ შეიძლება იყოს მობილურზე საუბარი. თუ სასწრაფოდ დარეკვა გჭირდებათ, გადით გარეთ.

ზარის მელოდიები

მობილურის ეტიკეტის წესების მიხედვით, სატელეფონო ზარებისთვის უხამსი და შეურაცხმყოფელი ენის შემცველი ზარის მელოდიების გამოყენება არ შეიძლება.

სხვა საქმეებს ნუ აკეთებ

ეცადეთ, ტელეფონზე არ ისაუბროთ იქ, სადაც თქვენთვის მოუხერხებელია – უმჯობესია დაეთანხმოთ ზარს და საუბარი სხვა დროისთვის გადადოთ. დაიცავით ეტიკეტის წესები და ტელეფონზე საუბრისას ნუ ჩაერთვებით ზედმეტი საქმიანობით. გარე ხმები აშკარად ისმის საუბრის დროს და ცუდ შთაბეჭდილებას ქმნის ადამიანზე.

არ დაღეჭოთ

დაიცავით მობილურის ეტიკეტი - ნუ აერთიანებთ საუბარს და ჭამას. ასეთი ქცევა ყოველთვის აღიქმება, როგორც უყურადღებო დამოკიდებულება საუბრის თემისადმი და თანამოსაუბრის უპატივცემულობა.

არ დადოთ სმარტფონი მაგიდაზე ზარის დროს

თუ სატელეფონო საუბრის დროს რაიმე პრობლემის გადასაჭრელად მისი შეწყვეტა გჭირდებათ, არ დადოთ ტელეფონი მაგიდაზე. ეტიკეტის ძირითადი წესებიდან გამომდინარე, თქვენ უნდა დაასრულოთ საუბარი და, შეთანხმდეთ მეორე ზარზე, მისი დროის მითითებით. ეს გადაარჩენს თანამოსაუბრეს ზედმეტი საუბრების მოსმენისგან და დაიცავს თქვენს ინფორმაციას გაჟონვისგან. მას შემდეგ, რაც თქვენ შეწყვიტეთ საუბარი, თქვენი გადასაწყვეტია დარეკვა. თუ უნდა დაისვენო მოკლე დრო- ეტიკეტის მიხედვით, არაუმეტეს ორი წუთისა - შეგიძლიათ გამოიყენოთ "გამართვა" ფუნქცია.

არ გადახვიდეთ პარალელურ ზარებზე

იმისდა მიუხედავად, რომ მობილური ტელეფონები მფლობელებს უამრავ მოსახერხებელ ფუნქციას აძლევს, სატელეფონო ეტიკეტი უხამსად მიიჩნევს საუბრის შეწყვეტას მეორე ხაზზე გადასვლის მიზნით. ამ მოქმედებით თანამოსაუბრეს არა მარტო მოლოდინი, არამედ მის მიმართ უპატივცემულობას გამოიჩენთ, უპირატესობას ანიჭებთ სხვას.

არ ჩართოთ სპიკერი გაფრთხილების გარეშე

სატელეფონო ეტიკეტის წესების თანახმად, თქვენ არ შეგიძლიათ ჩართოთ სპიკერი ამის შესახებ თანამოსაუბრის გაფრთხილების გარეშე. ამ წესის იგნორირება ცუდი მანერებისა და თანამოსაუბრის მიმართ უპატივცემულო დამოკიდებულების ნიშანია.

სატელეფონო ეტიკეტი და მისი ძირითადი წესები, რომლებიც არ არის დაკავშირებული საუბართან

ტელეფონზე საუბრის დრო ხშირად აღემატება პირად კომუნიკაციას. მიუხედავად იმისა, საქმიანი საუბრები გაქვთ თუ უბრალოდ ესაუბრებით, იმოქმედეთ ეტიკეტით.

არსებობს ზოგადად მიღებული წესები, რომლებიც არეგულირებს სატელეფონო კომუნიკაციას:

1. თუ ზარი შეწყვეტილია, ზარის დამწყები პირი ურეკავს.
2. თქვენ უნდა უპასუხოთ ზარს მესამე ზარის შემდეგ.
3. ზარის დროს ზარების რაოდენობა არ უნდა აღემატებოდეს ხუთს.
4. თუ თქვენს ზარს არ უპასუხეს, უნდა დარეკოთ არა უადრეს 2 საათის შემდეგ.
5. პირველი ვინც გათიშავს არის ის, ვინც დარეკა.

Ლაპარაკის დრო

არის დროის ლიმიტები, რომლებიც განსაზღვრავს რომელ საათამდე და რომელ საათამდე შეგიძლიათ დარეკოთ ეტიკეტის მიხედვით. პერსონალური ზარები შეიძლება განხორციელდეს 9:00-დან 20:00 საათამდე, ხოლო საქმიანი საუბრები უნდა განხორციელდეს ქ. სამუშაო დრო- 9:00 საათიდან 18:00 საათამდე. ტელეფონის აღებისას არ დაივიწყოთ დროის სხვაობა.

ემზადება საუბრისთვის

აუცილებელია წინასწარ მოემზადოთ მნიშვნელოვანი სატელეფონო საუბრებისთვის, ყურადღებით გავითვალისწინოთ მომავალი დიალოგი. თქვენ უნდა შეადგინოთ საუბრის გეგმა, მოამზადოთ ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება დაგჭირდეთ, მოამზადოთ კალამი და რვეული ჩანაწერებისთვის. თქვენ უნდა მოემზადოთ სატელეფონო საპასუხო კითხვებისთვის, რათა არ გაჩუმდეთ დაბნეულობით.

როცა დარეკავ, ჰკითხე, შეძლებს თუ არა თანამოსაუბრე დაუთმოს შენთვის დროს. თუ გრძელი საუბარი გაქვთ, შეამოწმეთ რამდენი დრო აქვს მას. საჭიროების შემთხვევაში, სთხოვეთ ზარის ხელახლა დაგეგმვა. ტელეფონზე საუბრისას დიდხანს ვერ გაჩუმდები. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვეულებრივი საუბრისგან განსხვავებით, თქვენ არ შეგიძლიათ თავი დახაროთ და გაიღიმოთ. ამიტომ, თქვენ უნდა უპასუხოთ თანამოსაუბრის სიტყვებს, დაეთანხმოთ, რაღაცის გარკვევა, ინტერესის გამოხატვა.

სატელეფონო საუბრები
რადგან ასე ჩვეულებრივი და მეგობრული,
რომ თანამოსაუბრეებმა ერთმანეთი არ დაინახონ.
/ ლეოპოლდ ნოვაკი /

„გამარჯობა, სად წავედი?

ტელეფონზე ბევრს ვსაუბრობთ. არ აქვს მნიშვნელობა საუბრების უმეტესი ნაწილი ბიზნესზეა თუ ოჯახურ საკითხებზე, ასევე არსებობს ქცევის კოდექსი, რომელიც უნდა დაიცვათ. დავიწყოთ იმით, რომ თუ ემოციების პიკზე ხართ, არ აიღოთ ტელეფონი ზარისთვის. თქვენი აგრესია შეიძლება იყოს გაუმართლებელი, უნდა დამშვიდდეთ და გაიგოთ სიტუაცია. თქვენი გადაჭარბებული პოზიტიური ემოციები ასევე შეიძლება უადგილო იყოს თანამოსაუბრესთვის, რომელიც შეიძლება იყოს დაკავებული მნიშვნელოვანი საქმით ან განიცადოს რაიმე სახის უბედურება.

ტელეფონი, რა თქმა უნდა, უმეტესწილად ორ ადამიანს შორის კომუნიკაციის საშუალებაა, მაგრამ, როგორც წესი, მხოლოდ კინოჯაშუშები ახერხებენ კონფიდენციალურ თემებზე საუბარს ამ კომუნიკაციის საშუალებით. როდესაც ლაპარაკობთ, ვინმე აუცილებლად მოგისმენს, თუნდაც შემთხვევით, ასე რომ, თუ სასწრაფოდ დაგჭირდებათ რაიმეს მოხსენება „არა საერთო ყურისთვის“, შეეცადეთ იპოვოთ ყველაზე შორეული ადგილი. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, უცხო ქვეყანაში ყოფნისას ასევე არ უნდა იყვიროთ მშობლიურ ენაზე, განსაკუთრებით პირადი ცხოვრების განხილვისას. მსოფლიო მოგზაურობის ეპოქაში არ ხართ დაზღვეული იმისგან, რომ გვერდით არ არის თქვენი თანამემამულე, რომელიც სიამოვნებით უსმენს თქვენს საუბარს, ან თუნდაც იცნობს განხილვის საგანს.

სატელეფონო ზარებისთვის არის მისაღები და მიუღებელი დრო. უმჯობესია გადადოთ ზარები, რომლებიც მოდის დილის შვიდის ნახევარზე და საღამოს ათის ნახევარზე. გამონაკლისი არის სიტუაცია, როდესაც ზუსტად იცით თანამოსაუბრის ჩვევები და დარწმუნებული ხართ, რომ არ გააღვიძებთ მის ოჯახს. სხვათა შორის, ზარები სახლში ან პირადში მობილურის ნომერიმიუღებელია მეგობრული პირადი ურთიერთობების არარსებობის შემთხვევაში. არდადეგებზე და შაბათ-კვირას უნდა შეეცადოთ თავი შეიკავოთ შეკვეთებისა და საუბრისგან სამუშაო თემა, ამ დროს შეგიძლიათ დაურეკოთ და მიულოცოთ იმ კოლეგებს, რომლებთანაც ყველაზე მჭიდრო ურთიერთობა გაქვთ.

თუ ზარი მოვიდა შეხვედრაზე და დაგავიწყდათ ან, მისი მნიშვნელობის გამო, არ გამორთეთ ტელეფონი, მაშინ თქვენ უნდა სთხოვოთ პატიება თანამოსაუბრეებისგან და შეწყვიტოთ ზარი უმოკლეს დროში. თუ თანაბარია თქვენი ქვეშევრდომი ან თანამშრომელი კარიერის კიბეახსენით, რომ დაკავებული ხართ და დანიშნეთ კონკრეტული დრო, როცა დაგჭირდებათ დარეკვა ათიდან თხუთმეტ წუთამდე, ან დაპირდით, რომ დარეკავთ საკუთარ თავს, ასევე კონკრეტული დროით.

ეტიკეტის ცალკე თემაა მდივანთან გავლილი საქმიანი სატელეფონო საუბრები. მდივანი კომპანიის სახეა, ამიტომ მაქსიმალურად კორექტული უნდა იყოს. თუ აბონენტს ესაჭიროება უფროსებთან საუბარი, თქვენ უნდა გაარკვიოთ მისი სახელი და კითხვა, რომელზეც ის ურეკავს. უსიამოვნო სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, მდივანმა არ უნდა დაივიწყოს უფროსების განრიგი. თუ მიმღების ან სამდივნოს ტელეფონი დაყენებულია მრავალხაზოვან ხაზზე, მაშინ შესაბამის აბონენტზე გადასვლისას აუცილებელია გადაამოწმოთ არის თუ არა ის ადგილზე პირად ნომერზე გადასვლამდე. პასუხი აბონენტის არყოფნის შესახებ უნდა იყოს მაქსიმალურად ეთიკური ფორმულის მიხედვით „ის ამჟამად არ არის საიტზე. რა შემიძლია მივცე მას? (როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ? - იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ნამდვილად შეძლებთ შეცვალოთ ეს ადამიანი თავის სფეროში) ”

მობილურ ტელეფონზე საუბარი არ უნდა აწუხებდეს გარშემომყოფებს. ზარის ხმა უნდა იყოს დაბალანსებული ისე, რომ გარშემომყოფები არ ხტუნავდნენ როცა ვინმე დარეკავს. ტელეფონზე ხმამაღლა საუბარი ცუდი აღზრდის ნიშანია. არასოდეს უყვიროთ ტელეფონში, თუ კარგად არ გესმით - შეიწყალეთ თანამოსაუბრის ყურები და უბრალოდ სთხოვეთ, უფრო ხმამაღლა ისაუბროს ნორმალური ხმით.
მობილური ტელეფონები უნდა გამორთოთ ისეთ საჯარო ადგილებში, როგორიცაა თეატრები, მნიშვნელოვან ღონისძიებებზე, როგორიცაა შეხვედრები ან ოჯახური შეხვედრები, სადაც ოჯახური ეტიკეტი კარნახობს და თვითმფრინავებში უსაფრთხოების მიზნით.

სატელეფონო საუბრების რამდენიმე ზოგადად მიღებული წესი არსებობს:

• თუ საუბარი შეწყვეტილია, მაშინ ის, ვისი ინიციატივითაც შედგა საუბარი, უნდა დარეკოს;
• უნდა იყოს რაც შეიძლება მოკლე და არსებითი;
• თქვენ არ შეგიძლიათ ტელეფონში ძალიან ხმამაღლა საუბარი, ამავდროულად მოერიდეთ ძალიან მშვიდ საუბარს;
• თუ არასწორი ნომერი გაქვთ, ვერ იკითხავთ, ან - ჯობია ისევ იკითხოთ;
• თუ ვინმეს დაურეკავთ და თქვენს ზარს არ უპასუხებენ, არ გათიშოთ 4-6 გრძელი სიგნალის გაგონებამდე - შესაძლოა, თქვენს თანამოსაუბრეს ტელეფონზე პასუხის გაცემას გარკვეული დრო დასჭირდეს;
• რამდენჯერმე მაინც დაფიქრდით კენტ საათზე დარეკვამდე - დილით ადრე ან გვიან საღამოს. როგორც წესი, დილის 8 საათამდე და 23 საათის შემდეგ არ უნდა დარეკოთ;
• თქვენ არ უნდა დაურეკოთ თქვენი პარტნიორის სახლის ნომერს, რომლის შესახებაც იცით, თუ მან არ მოგცათ ნომერი და არ გითხარით, რომ დარეკოთ სახლში. შაბათ-კვირას და არდადეგებზე სახლის ნომრებზე საქმიანი ზარები თავიდან უნდა იქნას აცილებული.

უხერხული სიტუაციები

ხშირად ხდება, რომ სატელეფონო ზარმა დროულად დაგიჭირათ. მნიშვნელოვანი საუბარიან შეხვედრები. ასეთ შემთხვევებში უმჯობესია თანამოსაუბრეს სთხოვოთ დატოვოს ტელეფონის ნომერი და დაჰპირდეთ, რომ მოგვიანებით დაურეკავთ. უმჯობესია დარეკოთ შესაძლო დრო (მაგრამ არ დაგავიწყდეთ თქვენი დაპირების შესრულება).

თუ სტუმრები გყავთ და დარეკვა გჭირდებათ, მაშინ უნდა სთხოვოთ მათ პატიება და შეეცადოთ, რომ ზარი რაც შეიძლება მოკლე იყოს.

ხდება, რომ სტუმრობთ და უნდა დარეკოთ. ეს შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ მფლობელებისგან ნებართვის მოთხოვნით.

ვიზიტისას ან სამუშაო თარიღზე, საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ თქვენს თანამშრომლებს ან ახლობლებს დაუტოვოთ იმ ადგილის ტელეფონის ნომერი, სადაც მიდიხართ. მართალია, აუცილებელია წინასწარ მოითხოვოთ ნებართვა მფლობელებისგან ან მათი ბიზნესპარტნიორებისგან.

ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გააფრთხილოთ, რომ ელოდებით ზარს. მაგრამ უმჯობესია თავიდან აიცილოთ ასეთი სიტუაციები.

თუ თქვენ გაქვთ მობილური ტელეფონი

მიღწევები თანამედროვე მეცნიერებადა ტექნოლოგია გვაძლევს თითქმის მუდმივად სატელეფონო ზარის ხელმისაწვდომობას. ფიჭური თუ სხვა რადიოტელეფონი მტკიცედ შემოვიდა ბიზნესმენების, ფინანსისტების, ჟურნალისტების და მრავალი სხვა პროფესიის ადამიანების ცხოვრებაში. მაგრამ ამავე დროს, ის არავითარ შემთხვევაში არ უნდა ჩაერიოს სხვებში. თითქმის ყველა ასეთ ტელეფონს აქვს შესაძლებლობა დაარეგულიროს ზარის ხმა და ტონი ისე, რომ ის თითქმის გაუგონარი იყოს ვინმესთვის თქვენს გარდა.

თეატრში, კონცერტზე ან მუზეუმში წასვლისას უნდა გამორთოთ ზარის ხმა ან საერთოდ გამორთოთ ტელეფონი. თეატრში ტელეფონზე დარეკვა შეუსაბამოა და არ გაზრდის თქვენს სანდოობას სხვების თვალში.

მაგრამ ისეც ხდება, რომ ზარს ელოდები და მობილურის სიგნალმა დაგიჭირა საუბრის, ბიზნეს პარტნიორთან ლანჩის ან მოლაპარაკების დროს. ამ შემთხვევაში, თქვენ აუცილებლად უნდა მოიხადოთ ბოდიში და მინიმუმამდე დაიყვანოთ საუბარი. იგივე ეხება სიტუაციას, თუ სასწრაფოდ დარეკვა გჭირდებათ. თუ ეს შესაძლებელია, უმჯობესია განზე გადგომა.

მობილური ტელეფონები არ არის იაფი, მათზე საუბარი რამდენჯერმე ძვირია, ვიდრე ჩვეულებრივ ტელეფონზე. სატელეფონო ხაზი. ბევრი ადამიანის გარემოცვაში ხმამაღალი და უაზროდ გაჭიანურებული საუბარი, რა თქმა უნდა, არ შეგიმატებთ ავტორიტეტს მათ თვალში, პირიქით, დატოვებს მათ შთაბეჭდილებას, როგორც აჟიოტაჟის მსურველს.

თუ მობილურის ნომერზე დარეკავთ, უნდა გახსოვდეთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე შეიძლება გზაზე იყოს, მანქანას მართავს და ყურადღების გადატანით მას საფრთხე შეუქმნათ. ამიტომ, იყავით მოკლე და გადადეთ დეტალების განხილვა სხვა დროისთვის.

ბიზნეს ტელეფონის ეტიკეტი ბიზნეს ტელეფონის ეტიკეტი

თანამედროვე საქმიანი ცხოვრება ტელეფონის გარეშე წარმოუდგენელია. იგი გამოიყენება მოლაპარაკებისთვის, ბრძანებების მისაცემად, მოთხოვნისთვის. ძალიან ხშირად, პირველი ნაბიჯი საქმიანი ხელშეკრულების დადებისკენ არის სატელეფონო საუბარი.
სატელეფონო საუბარს აქვს ერთი მნიშვნელოვანი უპირატესობა წერილთან შედარებით: ის უზრუნველყოფს ინფორმაციის უწყვეტ ორმხრივ გაცვლას. მაგრამ აუცილებელია ფრთხილად მოემზადოთ საქმიანი სატელეფონო საუბრისთვის. ცუდი მომზადება, მთავარის გამოყოფის შეუძლებლობა, მოკლედ, ლაკონურად და კომპეტენტურად გამოხატოს საკუთარი აზრები, იწვევს სამუშაო დროის მნიშვნელოვან დანაკარგს (20-30%-მდე).
სატელეფონო საუბრების ხელოვნება არის მოკლედ ჩამოაყალიბოთ ყველაფერი, რაც მოჰყვება და მიიღოთ პასუხი. მაგალითად, იაპონური კომპანია დიდხანს არ ინახავს თანამშრომელს, რომელიც სამ წუთში არ წყვეტს ბიზნეს საკითხს ტელეფონით.
წარმატებული საქმიანი სატელეფონო საუბრის საფუძველია კომპეტენცია, ტაქტი, კეთილგანწყობა, საუბრის ტექნიკის ფლობა, პრობლემის სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრის ან მის გადაჭრაში დახმარების გაწევის სურვილი. მნიშვნელოვანია, რომ საუბარი წარიმართოს მშვიდი, თავაზიანი ტონით და მოწოდებით დადებითი ემოციები. ფ. ბეკონმა ასევე აღნიშნა, რომ კეთილგანწყობილი ტონი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე გამოყენება კარგი სიტყვებიდა განათავსეთ ისინი სწორი თანმიმდევრობით. ამრიგად, საქმიანი სატელეფონო საუბრის დროს აუცილებელია ურთიერთნდობის ატმოსფეროს შექმნა.
საქმიანი სატელეფონო კომუნიკაციის ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია ემოციური მდგომარეობაადამიანი, მისი განწყობიდან. ასევე აუცილებელია გამოხატვის ოსტატურად გამოვლენა. ის მოწმობს ადამიანის ნათქვამში დარწმუნებულობაზე და მის ინტერესზე განხილული პრობლემების გადაჭრით. საუბრის დროს თქვენ უნდა შეძლოთ თანამოსაუბრის დაინტერესება თქვენი საქმით. აქ დაგეხმარებათ შემოთავაზებისა და დარწმუნების მეთოდების სწორად გამოყენება. ფსიქოლოგების აზრით, ტონს, ხმის ტემბრს, ინტონაციას შეუძლია ინფორმაციის 40%-მდე გადატანა. უბრალოდ, სატელეფონო საუბრისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ ასეთ „წვრილმანებს“. თავად უნდა ეცადოს თანაბრად ისაუბროს, შეიკავოს ემოციები, არ შეეცადოს თანამოსაუბრის შეწყვეტა.
თუ თქვენი თანამოსაუბრე ავლენს კამათის ტენდენციას, გამოხატავს უსამართლო საყვედურებს მკვეთრი ფორმით, თავმოყვარეობა ჟღერს მის ტონში, მაშინ იყავით მომთმენი და არ უპასუხოთ მას იგივე გზით. თუ შესაძლებელია, გადააქციეთ საუბარი მშვიდ ტონზე, ნაწილობრივ აღიარეთ, რომ ის მართალია, შეეცადეთ გაიგოთ მისი ქცევის მოტივები. შეეცადეთ იყოთ მოკლე და მკაფიო თქვენს არგუმენტებში. თქვენი არგუმენტები უნდა იყოს არსებითად სწორი და სწორად ჩამოყალიბებული ფორმით.
უნდა გვახსოვდეს, რომ ტელეფონი ამძაფრებს მეტყველების დეფექტებს. სიტყვების სწრაფი ან ნელი გამოთქმა ართულებს მის გაგებას. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ რიცხვების, სათანადო სახელების და თანხმოვნების გამოთქმას. თუ საუბარში არის ქალაქების სახელები, გვარები ან სხვა სათანადო სახელები, რომლებიც ცუდად აღიქმება ყურით, ისინი უნდა იყოს გამოხატული შრიფტით ან თუნდაც გაწერილი.
საქმიანი სატელეფონო საუბრის ეტიკეტს აქვს მრავალი ასლი კომუნიკაციის გამოსასწორებლად. Მაგალითად:

როგორ გესმის ჩემი?
გთხოვთ გაიმეოროთ ეს?
უკაცრავად, ძალიან ძნელი მოსასმენია.
ბოდიში, ვერ გავიგე რა თქვი და ა.შ.

დარეკეთ სახლის ტელეფონისაქმიანი საუბრისთვის საქმიანი პარტნიორი შეიძლება გამართლდეს მხოლოდ სერიოზული მიზეზით, არ აქვს მნიშვნელობა ვის დაურეკავთ: უფროსს თუ დაქვემდებარებულს. კეთილგანწყობილი ადამიანი არ დარეკავს 22:00 საათის შემდეგ, თუ ამის გადაუდებელი აუცილებლობა არ არის, ან არ არის მიღებული წინასწარი თანხმობა ამ ზარზე.
როგორც ანალიზი გვიჩვენებს, სატელეფონო საუბრისას დროის 30-40% იკავებს ფრაზების გამეორებას, არასაჭირო პაუზებს და დამატებით სიტყვებს. ამიტომ აუცილებელია სატელეფონო საუბრისთვის გულდასმით მოემზადოთ: წინასწარ აიღეთ ყველა მასალა, დოკუმენტი, ხელთ გქონდეთ საჭირო ტელეფონის ნომრები, ორგანიზაციების მისამართები ან სწორი ადამიანები, კალენდარი, კალამი და ქაღალდი. სანამ აკრეფას დაიწყებთ, მკაფიოდ უნდა განსაზღვროთ საუბრის მიზანი და მისი წარმართვის ტაქტიკა. შეადგინეთ საუბრის გეგმა, ჩაწერეთ კითხვები, რომელთა გადაჭრა გსურთ ან ინფორმაცია, რომლის მიღებაც გსურთ, იფიქრეთ კითხვების დასმის თანმიმდევრობით. მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ ისინი, გამორიცხეთ ორაზროვანი ინტერპრეტაციის შესაძლებლობა. შეეცადეთ წინასწარ განსაზღვროთ თანამოსაუბრის კონტრარგუმენტები და თქვენი პასუხები მასზე. თუ რამდენიმე საკითხს განიხილავთ, მაშინ თანმიმდევრულად დაასრულეთ ერთის განხილვა და გადადით მეორეზე.
სტანდარტული ფრაზების გამოყენებით შეეცადეთ გამოყოთ ერთი შეკითხვა მეორისგან. Მაგალითად
მაშ, თანახმა ვართ ამ საკითხში?
შეიძლება ჩავთვალო, რომ ამ საკითხზე შეთანხმებას მივაღწიეთ?
როგორც მე მესმის, (ამ საკითხში) შეგვიძლია თქვენი მხარდაჭერის იმედი?
საუბარი თითოეულ თემაზე უნდა დასრულდეს კითხვით, რომელიც მოითხოვს მკაფიო პასუხს.

სატელეფონო საქმიანი საუბრისთვის მომზადებისას შეეცადეთ დაფიქრდეთ შემდეგ პუნქტებზე:

რა მიზანს უსახავთ საკუთარ თავს მომავალ სატელეფონო საუბარში;
- საერთოდ შეგიძლია ამ საუბრის გარეშე;
- მზად არის თუ არა თანამოსაუბრე შემოთავაზებული თემის განსახილველად;
- დარწმუნებული ხართ საუბრის წარმატებულ შედეგში;
- რა კითხვები უნდა დაგისვათ;
- რა კითხვები შეიძლება დაგისვათ თანამოსაუბრემ;
- მოლაპარაკების რა შედეგი მოგეწონებათ (ან არა);
- თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების რა მეთოდები შეგიძლიათ გამოიყენოთ საუბრის დროს;
როგორ მოიქცევით, თუ თქვენი თანამოსაუბრე
- მტკიცედ წინააღმდეგი, გადაერთეთ ამაღლებულ ტონზე;
- არ უპასუხებს თქვენს არგუმენტებს;
- გამოავლენს უნდობლობას თქვენი სიტყვების, ინფორმაციის მიმართ.

ბევრი ადამიანი საუბრობს ტელეფონზე. საქმიანი ხალხისაუბრობენ. სატელეფონო საუბრების პროცენტი დღეში ზოგჯერ ბევრად მეტია, ვიდრე პირისპირ. დაიცავით ტელეფონის ეტიკეტი! ეს ძალიან მნიშვნელოვანი წესი. კეთილგანწყობილი ადამიანი ხარ, არა? ზუსტად.

აიღე ტელეფონი. გირეკავენ!

როდესაც ტელეფონი რეკავს, ჩვენ ავტომატურად ვიღებთ ტელეფონს და ვპასუხობთ ჩვეულებრივ "გამარჯობა!".

ეს საკმარისია საუბრის დასაწყებად?

ვნახოთ, რას ამბობს სატელეფონო ეტიკეტი.

პირველ რიგში გავავლოთ გამყოფი ხაზი საქმიან და პირად კონტაქტებს შორის.

მომენტი, რომელიც აერთიანებს ყველა საუბარს, არის ზრდილობა, თავშეკავება, ხმის ბრძანება.

თქვენი თანამოსაუბრე ვერ ხედავს რას აკეთებთ ტელეფონის მეორე მხარეს. მაგრამ ოდნავი ინტონაცია ღალატობს გაღიზიანებას, მტრობას, წყენას და სხვა ემოციებს.

საქმიანი გამარჯობა

სამუშაო ტელეფონზე გირეკავენ. არ აიღოთ ტელეფონი პირველი სიგნალის შემდეგ. ამან შეიძლება აბონენტს შექმნას შთაბეჭდილება, რომ სხვა არაფერი გაქვთ გასაკეთებელი, გარდა ტელეფონზე პასუხის გაცემისა. ეს არ არის მხოლოდ თქვენი რეპუტაცია. საუბარი დატოვებს შთაბეჭდილებას მთელი ორგანიზაციის ავტორიტეტზე. უპასუხეთ ორი ან სამი რგოლის მოლოდინით. მაგრამ არავითარ შემთხვევაში მეტი. სატელეფონო ეტიკეტის წესები არ გაძლევს უფლებას, უპატივცემულო მოიქცე ადამიანის მიმართ.

არ არის რეკომენდებული კომპანიის სახელით საუბრის დაუყოვნებლივ დაწყება. უმჯობესია მივესალმოთ აბონენტს ნეიტრალური ფრაზით "კარგი დღე!" დღის ეს დრო ითვლება ძირითად სამუშაო დროდ. სხვა შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მიმართვა "გამარჯობა!"

საქმიანი საუბრის წინაპირობაა მისალმების დამატება ე.წ. სავიზიტო ბარათი". ეს შეიძლება იყოს ორგანიზაციის სახელი ან თქვენი პერსონალური მონაცემები - თანამდებობა, სახელი და გვარი.

იდეალურ შემთხვევაში, მისალოცი სქემა ასე გამოიყურება: „შუადღე მშვიდობისა! კომპანია Sun! ან „კარგი დღე! კომპანია Sun. მენეჯერი ოლგა სერგეევა.

ზარზე კარგად სტრუქტურირებული პასუხი წარმატებულ სასიამოვნო საუბარს დაიწყებს. ეს შექმნის კარგ შთაბეჭდილებას ორგანიზაციაზე, ხაზს უსვამს მის სტატუსს და მისცემს სიმყარეს. განათლებულ ადამიანებთან ბიზნესის კეთება ყოველთვის სასიამოვნოა. ამიტომ, დატოვებულმა შთაბეჭდილებამ შეიძლება მნიშვნელოვანი როლი ითამაშოს შემდგომ თანამშრომლობაში.

პირადი "გამარჯობა!"

თუ მოგეჩვენებათ, რომ მეგობართან ან მეგობართან საუბრის დაწყება რაიმე ფორმით შეიძლება, მაშინ ცდებით. ნებისმიერი შემომავალი ზარი თქვენს პირად ტელეფონზე ასევე უმჯობესია დაიწყოთ ძვირფასი დღის სურვილით და საკუთარი გაცნობით.

ამ გზით თქვენ იცავთ თავს ზედმეტი დროის დაკარგვისგან ახსნით, თუ აბონენტმა შეცდომით აკრიფა თქვენი ნომერი. როდესაც თქვენ მიიღებთ პირად ზარს სამუშაო საათებში, ოდნავ ფორმალური შესავალი მისცემს ტონს ზოგადი საუბრისთვის, რაც ნიშნავს, რომ თქვენ აცნობებთ ადამიანს, რომ კარგია, რომ მცირე საუბარი. ამ მომენტშიარანაირი შესაძლებლობა. დიახ, და ეს მხოლოდ კარგი მოშენების და ზრდილობის გამოვლინებაა, რაც სატელეფონო საუბრის წესებით არის განმარტებული.

როცა დაურეკავთ

როგორც ჩანს, რა უფრო ადვილია, აკრიფა ნომერი და ჩამოაყალიბა საუბრის არსი. მაგრამ ბევრმა უკვე დაინახა გამოცდილებით, რომ საუბრის დაწყების გზა განვითარდება. გახდება თუ არა საქმიანი ზარი წარმატებული თანამშრომლობის დასაწყისი, ეს დამოკიდებულია საუბრის პირველ მომენტებზე. იგივე შეიძლება ითქვას პირად კონტაქტებზეც. ნახევარი საათი დაუთმეთ ახსნას ვინ და რა მიზეზით ურეკავს, ან არსი დააფიქსირეთ რამდენიმე წუთში, ეს გაირკვევა პირველადი მიმართვიდან.

საქმიანი ზარი

თქვენ აკრიფეთ კომპანიის ნომერი და მიიღეთ სტანდარტული მისალოცი პასუხი. თქვენ ასევე უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი. თუ თქვენ წარმოადგენთ ორგანიზაციას, მიუთითეთ მისი სახელი და პოზიცია. შემდეგ, მოკლედ აღწერეთ მიმართვის არსი. პატივი უნდა სცეთ სხვების სამუშაო დროს და არ დახარჯოთ თქვენი დრო არათანმიმდევრულ ახსნა-განმარტებებზე. თუ ვივარაუდებთ ხანგრძლივ საუბარს, არ დაგავიწყდეთ კითხვა, არის თუ არა მოსახერხებელი იმისთვის, ვინც ტელეფონს უპასუხა ახლა საუბარი. ალბათ საუბარი უნდა გადაიდოს უფრო მოსახერხებელ დროს.

სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები ამბობს „არა“ მისალმების ისეთ ფრაზებზე, როგორიცაა „გაწუხებთ...“, „გესმის, რაშია საქმე...“, „არა უშავს, თუ შეგაწუხებ...“. თქვენი "გამარჯობა" ამ შემთხვევაში ღირსეულად უნდა დაემორჩილოთ, ჭუჭყის გარეშე. შემდეგ შეგიძლიათ ნაყოფიერი საუბრისა და საკუთარი თავის პატივისცემის იმედი გქონდეთ. პირადი შესავლის შემდეგ შეგიძლიათ თქვათ „დამეხმარე ამ კითხვის გადაჭრაში…“, „გთხოვ მითხარი…“, „მაინტერესებს…“ და ა.შ.

პირადი ზარი მეგობართან ან ნათესავთან

"Გამარჯობა მეგობარო. Როგორ ხარ?" - რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ საყვარელ ადამიანებთან ასე დაიწყოთ საუბარი. მაგრამ უკეთესი იქნება საკუთარი თავი გაგაცნოთ. მით უმეტეს, თუ თქვენ ურეკავთ კონკრეტულ საკითხზე და არა მხოლოდ სასაუბროდ. პირველ რიგში, შეგიძლიათ არასწორ დროს აკრიფოთ მეგობრის ნომერი. ადამიანი დაკავებულია, არის სამსახურში ან საქმიან შეხვედრაზე, აგვარებს პირად პრობლემებს. მეორეც, წარმოიდგინეთ, რომ თქვენი ნომერი უბრალოდ არ იყო განსაზღვრული და თქვენი ხმა უცნობი ჩანდა ცუდი ხარისხის კომუნიკაციის გამო. იმისათვის, რომ არ ჩაგდოთ საკუთარი თავი და მეგობარი უხერხულ მდგომარეობაში, დაასახელეთ საკუთარი თავი.

გავაგრძელოთ საუბარი

ნებისმიერ საუბარში ყურადღებიანი უნდა იყოთ თანამოსაუბრის მიმართ. როგორ დავიწყოთ სატელეფონო საუბარი დიდი უნარია, მაგრამ მის გაგრძელებას დიდი მნიშვნელობა აქვს.

ბიზნესის გაგრძელება

შენ ხარ გამრეკელი. ასე რომ, თქვენ გაქვთ კონკრეტული ამოცანა, რომლის მოგვარებაც გსურთ საუბრის დროს. წინასწარ მოამზადეთ თქვენთვის საინტერესო კითხვების სია, რათა არ გადახვიდეთ მესამე მხარეში და არ დაკარგოთ სხვისი სამუშაო დრო. ყურადღებით მოუსმინეთ თანამოსაუბრეს. შეეცადეთ გაითვალისწინოთ პასუხები, ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ კითხვა.

დაკარგეთ კავშირი ზარის დროს? დარეკეთ თუ დაიწყეთ საუბარი. თქვენ ასევე უნდა დაასრულოთ საუბარი. აუცილებლად მადლობა გადაუხადეთ ინტერვიუერს. სასიამოვნო დასასრული, რა თქმა უნდა, კარგი დღის სურვილი იქნება.

თუ დაგირეკავენ, ყურადღებით მოუსმინე თხოვნას. არ დაგავიწყდეთ თქვენი ყურადღება მიაქციოთ საუბარს ფრაზებით "დიახ, რა თქმა უნდა ...", "მე მესმის თქვენი ...", "ჩვენ ვეცდებით დაგეხმაროთ ..." და ა.შ. თანამოსაუბრე იგრძნობს თავს თავდაჯერებულად და შეძლებს პრობლემის აღწერას. როდესაც საუბრის გაჭიანურება ემუქრება, აიღეთ ინიციატივა საუბრის სწორი მიმართულებით წარმართვაში.

დახურვამდე შეამოწმეთ თანამოსაუბრესთან, მიიღო თუ არა ყველა პასუხი. თუ სხვა სამსახურებრივი მოვალეობების გამო ვერ დაეხმარებით, უთხარით თანამშრომლის კონტაქტს, რომელიც კომპეტენტურია მოცემულ თემაზე.

პირადი საუბარი ტელეფონზე

პირად საუბრებში სიტუაცია უფრო ადვილია. მაგრამ აქაც სატელეფონო ეტიკეტი იძლევა გარკვეულ მითითებებს. მაგალითად, მეგობარმა უხერხულ დროს დაგირეკა ჩეთის დიდი სურვილით. ასეთი შემთხვევებისთვის არის სტანდარტული სატელეფონო საუბარი: "ბოდიში, მე ახლა შეხვედრაზე ვარ..." ან "ძალიან მნიშვნელოვანი შეხვედრა მაქვს, მოგვიანებით დაგირეკავ...". შეგიძლიათ დაამატოთ „მე მესმის, რომ ეს ძალიან მნიშვნელოვანია. დაგირეკავ როგორც კი გავთავისუფლდები..." თანამოსაუბრესთვის ეს იქნება იმის მაჩვენებელი, რომ თქვენ არ უგულებელყოფთ მის პრობლემებს. ასე რომ, წყენა აღარ იქნება. სხვათა შორის, შეეცადეთ დარეკოთ, თუ დაპირდით.

სატელეფონო საუბრების ზოგადი წესები

ტელეფონის ეტიკეტის წესები ჰაერისგან არ არის შედგენილი. ეს არის ფსიქოლოგების დაკვირვებები, პრაქტიკული გამოცდილება, ანალიზი მრავალი საუბრის შედეგებზე დაყრდნობით. არის გარკვეული ქმედებები, რომლებსაც ეტიკეტი მიესალმება ან უარყოფს. ჩვენ შევაგროვებთ ზოგიერთ მათგანს მცირე მემორანდუმში.

1. მოერიდეთ ხმამაღალ პირად საუბრებს საჯარო ადგილებში და სამსახურში. სხვებს უხერხულ მდგომარეობაში აყენებთ, აიძულებთ მოუსმინოთ თქვენი ცხოვრების ინტიმურ დეტალებს, რაც მათთან არაფერ შუაშია.
2. არ ჩართოთ სპიკერი, თუ ამის შესახებ არ გააფრთხილეთ თანამოსაუბრე. ამ სიტუაციამ შეიძლება გამოიწვიოს არასასურველი შედეგები. მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, ეს არის ხაზის მეორე ბოლოში მყოფი ადამიანის მიმართ პატივისცემის გამოვლინება.
3. ფრთხილად იყავით ზარის მელოდიის არჩევისას. ნაკლებად ხმამაღალი აგრესია, რადგან სუსტი ნერვული სისტემის მქონე ადამიანები შეიძლება ახლოს იყვნენ.
4. გამორთეთ ტელეფონზე ხმა შეხვედრების, შეხვედრების, კულტურულ დაწესებულებებში, ასევე იმ ადგილებში, სადაც ასეთი მოთხოვნა გათვალისწინებულია ქცევის წესებით.
5. არ დააკავშიროთ სატელეფონო საუბარი და ჭამა. ეს ართულებს მის გაგებას, გამოხატავს უპატივცემულობას თანამოსაუბრის მიმართ.
6. ფრთხილად იყავით იმ დროს, როდესაც აპირებთ დარეკვას. დილით ადრე, გვიან ღამით - ეს, როგორც გესმით, არ არის ყველაზე წარმატებული პერიოდები უახლოეს ადამიანთან საუბრისთვის. ასეთ დროს შეგიძლიათ დარეკოთ მხოლოდ ყველაზე გადაუდებელ საკითხებზე. არ დაივიწყო ამის შესახებ.

პატარა დასკვნა

ახლა თქვენ იცით სატელეფონო ეტიკეტი. დარეკეთ დროზე. იყავი თავაზიანი. სასიამოვნო სატელეფონო საუბრები და კარგი განწყობა!

ზე საქმიანი საუბარიყოველთვის საჭიროა ისეთი შთაბეჭდილების მოხდენა, რომ შენში პროფესიონალი დაინახონ. და ეს უნდა გაკეთდეს საუბრის პირველ წუთებში. კომპანიის იმიჯი და წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კომუნიკაბელურები არიან თანამშრომლები და რამდენად კარგად იციან როგორ ისაუბრონ პოტენციური კლიენტებიდა პარტნიორები. ეფექტური რომ იყოს, ნებისმიერმა თანამშრომელმა უნდა იცოდეს კომუნიკაციის გარკვეული წესები.

როგორია ტელეფონზე საუბრის წესები?

პირველ რიგში, თქვენ უნდა ყურადღებით აკონტროლოთ თქვენი ინტონაცია. ვინაიდან საუბრის დროს თანამოსაუბრემ შეიძლება ვერ დაგინახოს, ეს არ გამორიცხავს იმ ფაქტორს, რომ მას არ შეუძლია თქვენი მოსმენა. ამიტომ შეეცადეთ იყოთ კეთილი. და ეს ხელს შეუწყობს ღიმილს და კარგი ხასიათიმთელი საუბრის განმავლობაში. ტელეფონის წესები გულისხმობს თქვენი ემოციების სრულ კონტროლს.

მეორეც, საუბრის დროს თქვენ უნდა აკონტროლოთ თქვენი პოზა. თუ საუბრის დროს სავარძელში იჯექით, ამან შეიძლება გააფუჭოს თქვენი რეპუტაცია. თუ საუბრის დროს მუდმივად დგახართ, მაშინ მეტყველება მიიღებს თავდაჯერებულობას და ენერგიას და ეს, პირველ რიგში, ხელს უწყობს იმ ფაქტს, რომ ის ძალიან ნაჩქარევი ხდება. აუცილებელია საუბრის გარკვეულ ტემპთან ადაპტაცია.

მესამე, თქვენ უნდა სწორად მივესალმოთ. მისალმება არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი, რომელიც ქმნის კომუნიკაციის წესებს. ამ შემთხვევაში, არსებობს დახვეწილობა და ნიუანსი. მაგალითად, "გამარჯობა"-ს ნაცვლად ჯობია თქვათ "შუადღე მშვიდობისა". ეს გამოთქმა ბევრად უფრო ადვილია გამოთქმა. და დიახ, ამის გაგება ბევრად უფრო ადვილია. ზარებზე პასუხის გაცემა სიტყვებით "გამარჯობა" და "დიახ" არავითარ შემთხვევაში შეუძლებელია. პირველ რიგში, თქვენ უნდა მიაწოდოთ ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, შემდეგ კი თქვენი პოზიციის შესახებ.

ყოველთვის მნიშვნელოვანია საკუთარი თავის სწორად წარმოჩენა. ჯერ აბონენტი წარუდგენს თავს. სახელის და თანამდებობის დასახელება არ შეიძლება მხოლოდ მაშინ, როცა შესაფერისი ადამიანი ადგილზე არ არის. იმ შემთხვევაში, თუ ვინმეს ტელეფონის ნომერს აკრიფეთ, მაშინ, როცა საკუთარ თავს წარუდგენთ, გაარკვიეთ დროის ხელმისაწვდომობა. მხოლოდ ამის შემდეგ უნდა ისაუბროთ ზარის მიზანზე.

კომუნიკაციის წესები ასევე გულისხმობს, რომ არ უნდა გააგრძელოთ ლოდინი. მაქსიმალური დრო, რაც საჭიროა ტელეფონის ასაღებად, დაახლოებით ექვსი ზარია. ამის შემდეგ შეგიძლიათ შეწყვიტოთ დარეკვა. საჭიროა პასუხის გაცემა დაახლოებით მესამე სიგნალის შემდეგ. ეს დაზოგავს აბონენტის დროს. ოღონდ ტელეფონს არ იჩქაროთ, თორემ იფიქრებენ, რომ სამსახურში არეულობთ.

არ დაგავიწყდეთ, რომ ზარების ხანგრძლივობა უნდა იყოს დაახლოებით ხუთი წუთი. კომუნიკაციის წესები არ ითვალისწინებს ლირიკულ გადახრებს. გარდა ამისა, ძალიან დიდი სამუშაო დრო სჭირდება. დიდხანს არ უნდა გაჩუმდეთ, რადგან საქმიან საუბარში პაუზები არ არის საჭირო. მხოლოდ ისინი აღიზიანებენ. და თუ დაახლოებით ერთი წუთი გაჩუმდით, ეს თქვენი რეპუტაციისთვის მნიშვნელოვანი მინუსი იქნება.

გარდა ამისა, წინასწარ უნდა მოემზადოთ საქმიანი ზარისთვის. არავის დაურეკავთ ზედმეტად მხოლოდ თქვენთვის საინტერესო ინფორმაციის გასარკვევად. ყველა კითხვა და დეტალი დაუყოვნებლივ უნდა განიხილებოდეს პირველი საუბრისას. ამ პრობლემის თავიდან ასაცილებლად, შეგიძლიათ შეადგინოთ კითხვების სპეციალური სია. ყოველთვის ღირს კითხვებზე დეტალური პასუხის გაცემა. მოკლე პასუხები ვერ შეინარჩუნებს თქვენს რეპუტაციას სათანადო დონეზე და არ გამოავლენს თქვენს კომპეტენციას განსახილველ საკითხში.

კომუნიკაციის ოქროს წესები სწორედ ასეთი შემთხვევებისთვის გამოიგონეს. თუ მათ მიჰყვებით, მაშინ თქვენი რეიტინგი იქნება პასუხისმგებელი თანამშრომელიმაღალი იქნება.