마케팅 환경 호텔 사업성공적인 유지 및 개발 능력에 영향을 미치는 외부 요인과 힘으로 구성 거래 작업목표 시장의 고객과 함께합니다. 여기에는 마이크로 및 매크로 환경이 포함됩니다. 첫 번째는 기업 자체, 중개자, 고객, 일반 대중 등 고객에게 서비스를 제공하는 능력에 영향을 미칠 수 있는 힘을 포함합니다. 두 번째는 더 넓은 사회적 세력인구 통계, 경제, 자연, 기술, 정치, 경쟁 및 문화와 같은 미세 환경에 영향을 미치는 요소.

미세 환경.

마케팅 관리의 주요 임무는 사업 제안운영하는 시장에서 매력적인 호텔. 성공의 정도는 미세 환경을 구성하는 다양한 요인에 따라 다릅니다.

• - 호텔. 마케팅 관리자는 경영진 및 다양한 부서와 긴밀하게 협력합니다.
• - 공급자는 상품을 생산하고 서비스를 제공하는 데 필요한 자원을 공급하는 기업 및 개인입니다.
• - 중개자는 광고, 판촉, 판매 및 무료 네트워크를 통해 구매자에게 상품을 제공하는 회사입니다. 이들은 여행사, 도매업자-운영자 및 지역 호텔 대표입니다.
• - 운송 시스템. 접객업은 상품을 배송하고 고객을 운송하기 위해 운송 서비스가 필요합니다.
• - 마케팅 서비스 에이전시는 시장 조사, 광고 대행사, 미디어, 컨설턴트. 이들 모두는 환대 산업이 목표 시장을 식별하고 해당 시장에 제품과 서비스를 홍보하는 데 도움이 됩니다.
• - 금융 중개 - 은행, 신용 및 보험 회사, 접객 산업의 기업이 수행하는 거래에 자금을 지원하고 업무와 관련된 위험을 줄이는 기타 조직.

매크로 환경.

거시환경은 미시환경에 영향을 미치는 보다 광범위한 사회적 힘을 의미한다. 인구 통계학적, 경제적, 자연적, 기술적, 정치적, 경쟁적 및 문화적 요인이 있습니다.

• - 경쟁자. 각 호텔 회사는 시장에서 규모와 위치에 따라 경쟁 전략을 선택해야 합니다. 생존하기 위해서는 소비자의 요구와 요구를 충족시키는 데 있어 경쟁사보다 우수해야 합니다.
• - 사회적 환경. 사회 환경에 대한 분석은 인구 통계에서 시작하여 제공되는 서비스에 대한 수요를 결정하는 것으로 끝납니다. 인구 통계 정보는 시장 변화에 영향을 미치는 유사한 특성과 문제를 가진 사람들의 그룹을 식별하는 데 사용됩니다. 노출된 타겟 세그먼트시장은 광고 매체에 노출될 수 있으며, 광고 매체는 각 그룹에 대해 개별적으로 결정됩니다.
• - 경제 환경은 인구의 구매력과 구매의 성격에 영향을 미치는 요인으로 구성됩니다. 환대 산업은 거시 경제 및 미시 경제 요인의 영향을 받습니다. 은행의 이자율은 차입 자본 비용, 환율 - 국가를 방문하기를 원하는 관광객 수에 영향을 미칩니다. 인구의 일반적인 구매력은 현재 소득, 저축 가능 여부, 물가 수준 및 신용 발전에 의해 결정되므로 마케터는 인구 및 구매 특성의 소득 변화의 주요 추세를 알고 있어야 합니다. .
• - 기술 환경은 마케팅뿐만 아니라 인류 전체의 발전에 영향을 미치는 가장 강력한 힘입니다. 이러한 요소는 비용 절감 및 서비스 품질 향상으로 직접 연결되므로 심각한 주의를 기울여야 합니다. 환대 산업의 경우 이는 주로 교통 시스템 개선 및 이동 촉진, 컴퓨터에 입출국 등록, 객실 내 자기 키, 레스토랑 요리 자동화입니다.
• - 정치 환경에는 입법 요소, 정부 기관 및 개인의 개인 및 집단 활동에 영향을 미치는 다양한 정치 그룹이 포함됩니다.
• - 문화 환경은 사회의 핵심 가치, 선호도 및 행동 규범에 영향을 미치는 제도 및 제도를 포함합니다.

마케팅 환경 분석의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 물론 운의 요소도 중요합니다. "적절한 시간에 올바른 장소에 있을 수 있는" 능력입니다. 그러나 Kovalev A.I., Voilenko V.V. 상황에 대한 진지한 분석과 예측이 필요합니다. 마케팅 분석. - M.: 2001 - S. 112.

호텔 비즈니스의 마케팅 환경은 목표 시장에서 고객과의 성공적인 영업 운영을 유지하고 개발하는 능력에 영향을 미치는 외부 요인과 힘으로 구성됩니다. 여기에는 마이크로 및 매크로 환경이 포함됩니다. 첫 번째는 기업 자체, 중개자, 고객, 일반 대중 등 고객에게 서비스를 제공하는 능력에 영향을 미칠 수 있는 힘을 포함합니다. 두 번째는 인구 통계학적, 경제적, 자연적, 기술적, 정치적, 경쟁적, 문화적 등 미세 환경에 영향을 미치는 광범위한 사회적 힘을 포함합니다.

미세 환경.

마케팅 관리의 주요 임무는 호텔이 운영하는 시장에서 호텔의 비즈니스 제안을 매력적으로 만드는 것입니다. 성공의 정도는 미세 환경을 구성하는 다양한 요인에 따라 다릅니다.

· 호텔. 마케팅 관리자는 경영진 및 다양한 부서와 긴밀하게 협력합니다.

· 공급업체는 상품 및 서비스 생산에 필요한 자원을 공급하는 기업 및 개인입니다.

· 중개자는 광고, 판촉, 판매 및 무료 네트워크를 통해 구매자에게 상품을 제공하는 회사입니다. 이들은 여행사, 도매업자-운영자 및 지역 호텔 대표입니다.

· 운송 시스템은 제조된 상품을 고객에게 배송하는 데 사용됩니다. 접객업은 상품을 배송하고 고객을 운송하기 위해 운송 서비스가 필요합니다.

· 마케팅 서비스 대행사는 마케팅 조사 회사, 광고 대행사, 미디어, 컨설턴트입니다. 이들 모두는 환대 산업이 목표 시장을 식별하고 해당 시장에 제품과 서비스를 홍보하는 데 도움이 됩니다.

· 금융 중개자 - 은행, 신용 및 보험 회사, 환대 산업 기업의 거래에 자금을 조달하고 업무와 관련된 위험을 줄이는 기타 조직.

매크로 환경

거시환경은 미시환경에 영향을 미치는 보다 광범위한 사회적 힘을 의미한다. 인구 통계학적, 경제적, 자연적, 기술적, 정치적, 경쟁적 및 문화적 요인이 있습니다.

· 경쟁자. 각 호텔 회사는 시장에서 규모와 위치에 따라 경쟁 전략을 선택해야 합니다. 생존하기 위해서는 소비자의 요구와 요구를 충족시키는 데 있어 경쟁사보다 우수해야 합니다. 각 호텔은 4가지 레벨에서 경쟁합니다.

· 사회적 환경. 사회 환경에 대한 분석은 인구 통계에서 시작하여 제공되는 서비스에 대한 수요를 결정하는 것으로 끝납니다. 인구 통계 정보는 시장 변화에 영향을 미치는 유사한 특성과 문제를 가진 사람들의 그룹을 식별하는 데 사용됩니다. 식별된 목표 시장 부문은 광고 수단에 노출될 수 있으며, 광고 수단은 각 그룹에 대해 개별적으로 결정됩니다.

· 경제 환경은 인구의 구매력과 구매의 성격에 영향을 미치는 요인으로 구성됩니다. 환대 산업은 거시 경제 및 미시 경제 요인의 영향을 받습니다. 은행의 이자율은 차입 자본 비용, 환율 - 국가를 방문하기를 원하는 관광객 수에 영향을 미칩니다. 인구의 일반적인 구매력은 현재 소득, 저축 가능 여부, 물가 수준 및 신용 발전에 의해 결정되므로 마케터는 인구 및 구매 특성의 소득 변화의 주요 추세를 알고 있어야 합니다. . 1인당 평균 소득보다 소득 분포에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 고소득, 중산층, 저소득 인구 및 하위 계층과 같은 인구 그룹 내에서 서로 다른 동기가 있기 때문입니다. 예산의 지출 부분 형성을 위해 (예를 들어, 미국에서는 Courtyard by Marriott, Holiday Inn 등과 같은 참신함이 한 번에 나타났습니다).

자연 환경은 자연 그 자체의 자원이며, 마케팅 활동또는 영향을 미칩니다. 예를 들면 1988년 플로리다 오염 방지법(Florida Pollution Prevention Act)이 있습니다. 이 법안은 재활용(디즈니 월드), 식당에서 음식물 쓰레기를 줄이는 대용량 포장 식품 구매, 새로운 순한 세제 개발, 냉동 장비를 프레온으로 교체하는 등의 결과를 초래했습니다. 자유 기술이 시작되었습니다.

· 기술 환경은 마케팅뿐만 아니라 인류 전체의 발전에 영향을 미치는 가장 강력한 힘입니다. 이러한 요소는 비용 절감 및 서비스 품질 향상으로 직접 연결되므로 심각한 주의를 기울여야 합니다. 환대 산업의 경우 이는 주로 교통 시스템 개선 및 이동 촉진, 컴퓨터에 입출국 등록, 객실 내 자기 키, 레스토랑 요리 자동화입니다.

· 정치 환경에는 입법 요소, 정부 기관 및 개인 및 집단 인간 활동에 영향을 미치는 다양한 정치 집단이 포함됩니다. 연방 및 지방 법률은 노동법, 과세, 부서별 조례( 위생 요구 사항, 안전 요구 사항, 준수 요구 사항 등). 국가 규정세 가지 목적으로 수행:

1. 기업을 보호하기 위해 불공정 한 경쟁, 불공정한 광고 및 불공정한 가격;

2. 파렴치한 기업가로부터 소비자를 보호하기 위해(제품 품질, 광고)

3. 비용으로부터 사회의 이익을 보호하기 위해 상업 활동기업(공해방지 환경오래된 장비 사용).

· 문화 환경은 사회의 핵심 가치, 선호도 및 행동 규범에 영향을 미치는 제도 및 제도를 포함합니다.

마케팅 환경 분석의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 물론 운의 요소도 중요합니다. "적절한 시간에 올바른 장소에 있을 수 있는" 능력입니다. 그러나 상황에 대한 진지한 분석과 예측에 의존해야합니다.

1.1 호스피탈리티 기업을 위한 마케팅 환경

호텔 비즈니스의 마케팅 환경은 목표 시장에서 고객과의 성공적인 영업 운영을 유지하고 개발하는 능력에 영향을 미치는 외부 요인과 힘으로 구성됩니다. 여기에는 마이크로 및 매크로 환경이 포함됩니다. 첫 번째는 기업 자체, 중개자, 고객, 일반 대중 등 고객에게 서비스를 제공하는 능력에 영향을 미칠 수 있는 힘을 포함합니다. 두 번째는 인구 통계학적, 경제적, 자연적, 기술적, 정치적, 경쟁적, 문화적 등 미세 환경에 영향을 미치는 광범위한 사회적 힘을 포함합니다.

미세 환경.

마케팅 관리의 주요 임무는 호텔이 운영하는 시장에서 호텔의 비즈니스 제안을 매력적으로 만드는 것입니다. 성공의 정도는 미세 환경을 구성하는 다양한 요인에 따라 다릅니다.

호텔. 마케팅 관리자는 경영진 및 다양한 부서와 긴밀하게 협력합니다.

공급업체는 상품을 생산하고 서비스를 제공하는 데 필요한 자원을 공급하는 기업 및 개인입니다.

중개자는 광고, 판촉, 판매 및 무료 네트워크를 통해 구매자에게 상품을 제공하는 회사입니다. 이들은 여행사, 도매업자-운영자 및 지역 호텔 대표입니다.

운송 시스템은 제조된 상품을 고객에게 배송하는 데 사용됩니다. 접객업은 상품을 배송하고 고객을 운송하기 위해 운송 서비스가 필요합니다.

마케팅 서비스 대행사는 마케팅 조사 회사, 광고 대행사, 미디어, 컨설턴트입니다. 이들 모두는 환대 산업이 목표 시장을 식별하고 해당 시장에 제품과 서비스를 홍보하는 데 도움이 됩니다.

금융 중개자 - 은행, 신용 및 보험 회사, 환대 산업 기업의 거래에 자금을 조달하고 업무와 관련된 위험을 줄이는 기타 조직.

매크로 환경.

거시환경은 미시환경에 영향을 미치는 보다 광범위한 사회적 힘을 의미한다. 인구 통계학적, 경제적, 자연적, 기술적, 정치적, 경쟁적 및 문화적 요인이 있습니다.

경쟁자. 각 호텔 회사는 시장에서 규모와 위치에 따라 경쟁 전략을 선택해야 합니다. 생존하기 위해서는 소비자의 요구와 요구를 충족시키는 데 있어 경쟁사보다 우수해야 합니다. 각 호텔은 4가지 레벨에서 경쟁합니다.

사회적 환경. 사회 환경에 대한 분석은 인구 통계에서 시작하여 제공되는 서비스에 대한 수요를 결정하는 것으로 끝납니다. 인구 통계 정보는 시장 변화에 영향을 미치는 유사한 특성과 문제를 가진 사람들의 그룹을 식별하는 데 사용됩니다. 식별된 목표 시장 부문은 광고 수단에 노출될 수 있으며, 광고 수단은 각 그룹에 대해 개별적으로 결정됩니다.

경제 환경은 인구의 구매력과 구매의 성격에 영향을 미치는 요인으로 구성됩니다. 환대 산업은 거시 경제 및 미시 경제 요인의 영향을 받습니다. 은행의 이자율은 차입 자본 비용, 환율 - 국가를 방문하기를 원하는 관광객 수에 영향을 미칩니다. 인구의 일반적인 구매력은 현재 소득, 저축 가능 여부, 물가 수준 및 신용 발전에 의해 결정되므로 마케터는 인구 및 구매 특성의 소득 변화의 주요 추세를 알고 있어야 합니다. . 1인당 평균 소득보다 소득 분포에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 고소득, 중산층, 저소득 인구 및 하위 계층과 같은 인구 그룹 내에서 서로 다른 동기가 있기 때문입니다. 예산의 지출 부분 형성을 위해 (예를 들어, 미국에서는 Courtyard by Marriott, Holiday Inn 등과 같은 참신함이 한 번에 나타났습니다).

자연 환경은 마케팅 활동에 필요하거나 영향을 미치는 자연 자체의 자원입니다. 예를 들어 1988년 플로리다 주 오염 방지법(Florida State Pollution Prevention Act)은 http://www.bsgcompany.ru 폐기물 재활용(디즈니 월드)을 조직하는 것과 같은 회사로 이어졌고, 레스토랑은 더 큰 용량의 포장 제품을 구매하기 시작하여 양을 줄였습니다. 쓰레기, 새로운 순한 세제 개발, 프레온 프리 기술로 냉동 장비 교체 등이 시작되었습니다.

기술 환경은 마케팅뿐만 아니라 인류 발전 전반에 영향을 미치는 가장 강력한 힘입니다. 이러한 요소는 비용 절감 및 서비스 품질 향상으로 직접 연결되므로 심각한 주의를 기울여야 합니다. 환대 산업의 경우 이는 주로 교통 시스템 개선 및 이동 촉진, 컴퓨터에 입출국 등록, 객실 내 자기 키, 레스토랑 요리 자동화입니다.

정치 환경에는 입법 요소, 정부 기관 및 개인 및 집단 인간 활동에 영향을 미치는 다양한 정치 그룹이 포함됩니다. 연방 및 지방 법률은 노동법, 과세, 부서별 부칙(위생 요구 사항, 안전 요구 사항, 준수 요구 사항 등)과 같은 다양한 수단을 통해 접객 산업의 발전에 영향을 미칩니다. 국가 규제는 세 가지 목표로 수행됩니다.

1. 불공정 경쟁, 불공정 광고 및 불공정 가격으로부터 기업을 보호합니다.

2. 부도덕한 사업자로부터 소비자 보호(제품 품질, 광고), 호텔 회사의 마케팅

에 호텔 사업마케팅은 종종 판매와 혼동됩니다. 호텔 서비스, 그리고 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 영업 부서의 활동이 전체 보기입니다. 그의 관리자는 고객을위한 여행을 조직하고 호텔 케이터링 지점에서 수락합니다 ...

2.1 네비게이터 호텔의 특징 2.1.1 일반 정보호텔 소개 2.1.2 수상 및 감사장 2.1.3 IT - 호텔 업무의 기술 2.1.4 높은 이미지를 유지하기 위해 Navigator Hotel이 사용하는 수단, 기술 ...

마케팅 전략새로운 디지털 시대의 환대 산업(칼리닌그라드 서비스 시장의 예)

환대 산업의 모든 기업은 기업 내에서 그리고 기업과 다른 경제 주체 사이에서 발전하는 다양한 관계로 인해 끊임없이 변화하는 환경에서 운영됩니다. 내부 호텔 마케팅은 모든 수준의 직원이 호텔의 영향을 인식하도록 하는 데 중점을 둡니다. 고객 관계 형성에 대한 활동. 표적 내부 마케팅– 직원이 고객에게 올바른 서비스를 제공하도록 돕습니다.

호텔 서비스 마케팅에는 다음과 같은 다양한 활동의 ​​복합체가 포함됩니다.

• - 소비자의 욕구와 요구 파악
• - 이러한 욕구와 필요를 충족시킬 상품과 서비스의 복합체 생성
• - 시장에서 상품과 서비스의 판촉 및 마케팅 수용 가능한 수준기업 수익성.

특정 마케팅 도구의 선택은 주로 다음과 같은 특징에 따라 결정됩니다.

• 1. 제품 무형 고객이 호텔 서비스를 제품으로 구매할 때 고객은 완전히 무형입니다. 고객은 호텔의 서비스를 이용하여 숙박 및 체크아웃 등록 및 등록, 레스토랑 서비스 및 기타 편의시설 형태의 서비스를 받습니다. 손님이 호텔을 떠날 때, 그는 호텔에서 보낸 시간을 상기시킬 만한 자료가 남아 있지 않습니다. 호텔 서비스의 생산 및 소비 프로세스는 서로 분리할 수 없으며 동시에 발생합니다.
• 2. 소비자 참여 호텔에 머무는 동안 고객은 다음과 접촉합니다. 서비스 직원서비스가 수행되는 방법을 설명합니다.
• 3. 품질 관리: 공장에서 제품에 결함이 있는 경우 해당 결함을 제거하기 위해 생산을 중단할 수 있습니다. 서비스에서는 불가능합니다. 호텔 도어맨이 자리를 옮겨 손님을 도울 수 없다면 후자는 호텔 서비스 수준에 대해 부정적인 태도를 보일 수 있습니다. 이는 호텔의 바쁜 기간 동안 임시 직원의 대규모 참여와 관련된 서비스 구조의 비용 증가를 필요로 합니다. 손님에게 대접하기 전에는 품질을 확인할 수 없습니다. 이러한 조건에서 직장에서의 관리 작업 조직 수준이 특히 중요합니다. 합리적인 사용근무 시간, 모든 수준의 직원의 전문 지식 및 자격, 제공된 서비스의 사회 심리적 측면;
• 4. 축적 및 보관 불가능 상품 생산에서 제품을 보관할 수 있는 경우 호텔 업계에서 객실 수는 다음을 위해 설계되었습니다. 이 순간. 다운타임으로 인해 손실된 수입은 영구적으로 손실되며, 객실 수가 제한되어 있으므로 초과 숙박 신청은 문제가 되지 않습니다. 호텔은 객실을 사용할 필요가 없는 경우에도 객실 예약에 대해 요금을 지불해야 합니다. 식당들은 테이블을 예약하려는 사람들로부터 돈을 먼저 받기 시작했습니다. 그들은 방문자가 지정된 시간에 오지 않으면 이 테이블에 다른 사람을 앉힐 기회가 없을 수도 있다는 것을 이해합니다.
• 5. 유통 경로 호텔은 구내에서만 서비스를 제공합니다.

내부 마케팅의 필요성은 서비스 문화에서 비롯됩니다.

조직 문화는 호텔 직원에게 업무에 대한 이해를 제공하고 그 안에서 행동 규칙을 제공하는 가치와 신념의 체계이며, 각 호텔에는 고유한 조직 문화가 있어야 합니다. 고급 호텔에서는 모든 직원이 이 문화의 소유자입니다. 호텔의 문화가 높으면 조직 자체와 직원이 하나의 전체처럼 행동합니다. 높은 서비스 문화는 직원들이 고객에게 집중하도록 장려합니다. 일반 문화가 낮은 호텔은 일반적인 서비스 표준을 준수하지 않습니다. 호텔 관리자는 우수한 직원을 유치하고 유지하기 위해 마케팅 원칙을 적용해야 합니다. 효율적으로 일하기 위해 직원은 정기적으로 조직에 대해 알려야 합니다(일반적으로 직원은 호텔 바 또는 레스토랑의 메뉴에 대해 전혀 모릅니다). 호텔은 신입 직원이 팀으로 일하고 직원 이직률을 줄이기 위한 교육 프로그램을 개발해야 합니다. 직원 교육 프로그램을 구현하면 조직이 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원들이 직무를 잘 수행할수록 긍정적인 이미지가 형성되고 더 많은 손님을 유치하게 됩니다.

시장은 구매자로 구성되며 구매자는 여러 면에서 서로 다릅니다. 그들은 다른 욕구, 기회, 구매 태도 및 구매 습관을 가질 수 있습니다. 호텔 시장의 세분화는 다음 변수를 기반으로 합니다.

• - 인구 통계 - 성별, 연령, 소득, 교육;
• - 행동 - 자주, 드물게, 드문 여행;
• - 가격 - 높은, 중간, 낮은 서비스 가격;
• - 심리적 - 생활 방식, 행동, 편안함 수준에 대한 요구 사항.

호텔 비즈니스의 외부 마케팅에는 호텔 서비스의 유통 채널 선택 및 커뮤니케이션 정책 수립이 포함됩니다.호텔 서비스의 유통 채널은 다음과 같습니다. 다른 종류판매 활동.직접 판매는 고객에게 직접 수행됩니다. 예약 요청은 개인 및 법인으로부터 접수됩니다.에이전시 판매는 중개 링크를 통해 수행되며, 이러한 관계는 계약에 따라 구축됩니다. 기업 판매 - 직원 숙박을 위해 기업 고객으로부터 신청서 받기.

유통 채널이 기업 또는 계약 마케팅 원칙을 기반으로 하는지 여부에 관계 없이 중개자를 선택하는 기준은 다음과 같이 구분할 수 있습니다.

• - 전문성 및 업무 경험;
• – 중개자가 다루는 영역;
• – 목표 시장의 범위;
• – 중개자의 조직 및 법적 지위
• - 사용된 판매 기술;
• - 상쇄 시스템의 단순성과 신뢰성;
• - 비즈니스 평판.

호텔은 다음과 지속적으로 통신해야 합니다. 잠재 고객. 따라서 각 호텔은 필연적으로 커뮤니케이션의 원천 역할을 시작합니다. 현대적인 호텔 기업은 복잡한 마케팅 커뮤니케이션 시스템을 관리합니다. 일반적인 마케팅 커뮤니케이션광고, 판매 촉진, 홍보, 직접 마케팅과 같은 주요 판촉 수단이 포함됩니다.

호텔은 표적 시장을 선택하고, 그들의 요구를 조사하고, 메시지를 준비하고, 해당 부문에 효과적으로 영향을 미칠 필요한 출판물, TV 쇼 및 라디오 프로그램을 선택해야 합니다. 잠재적인 부문에는 비즈니스 관광객, 개인 관광객, 정부 및 스포츠 단체가 포함됩니다. 광고 메시지는 호텔이 제공하는 서비스에 대해 사람들에게 알리고 거기에 정착하도록 설득하는 것을 목표로 해야 합니다. 명확하고 설득력 있고 설득력 있고 위치 정보를 제공하고 연락처를 제공해야 합니다.

외부를 디자인하는 과정에 있는 현대적인 호텔 건물은 적절한 조명 광고로 장식되어 있습니다. 호텔 건물에는 러시아어와 라틴 문자로 된 옥외 광고(기관 이름인 "호텔", 이름)가 있어야 합니다. 옥외 광고다른 건물의 광고를 강조 표시해야 합니다. 건물에 도로 표지판과 집 번호가 필요합니다. 다중 건물 호텔에서는 스탠드에 건물 레이아웃을 장비해야 합니다. 넓은 면적의 호텔, 캠핑장 또는 하숙집에서는 위치 및 교통 경로 표지판을 설치할 수 있습니다. 색인은 외국어 번역으로 중복될 수 있습니다.

기관의 외관은 그 특성과 일치해야 합니다. 이것은 클라이언트의 기억에 보존되어야 하는 전체적인 인상의 필수적인 부분입니다. 최근에는 인테리어와 토지의 조경을 만들기 위해 널리 사용되었습니다. 긍정적인 이미지조직 .

특별히 설계된 스탠드는 건축학적 또는 역사적 기념물을 나타내는 단순화된 도시 지도가 포함된 낯선 도시를 탐색하는 데 도움이 됩니다.

쇼케이스 - 인쇄된 광고 출판물의 전시, 손님에게 도시의 명소, 극장, 박물관 및 전시회의 예술을 소개하는 것은 성공적입니다. 호텔 광고의 디자인을 개선하기 위해서는 예술가와 디자이너의 참여가 필요합니다.

가장 널리 퍼진 것은 브로셔, 소책자, 명함, 브랜드 우편 봉투 및 종이, 브랜드 메뉴 표지, 인사말 카드, 가이드북-참고서. 광고의 내용과 디자인은 호텔의 목적과 고객의 특성에 따라 다릅니다.

호텔 애비뉴 - 인쇄판호텔의 일반적인 모습이 묘사된 페이지 중 하나에 전단지 또는 브로셔 형태로 제공됩니다. 역사적 또는 건축학적으로 흥미로운 건물, 광장, 기념물이 도시의 인상을 완성합니다. 그들은 아름다운 파노라마를 만들거나 별도의 샷으로 배치할 수 있습니다. 텍스트의 시작 부분에는 도시에 대한 작은 역사적 배경이 제공됩니다. 주요 장소는 정문, 거실, 로비, 레스토랑 또는 바, 서비스 지점의 사진으로 가득 차 있습니다.

소책자는 한 장의 A4 용지에 인쇄되어 나중에 접힙니다. 다양한 방식으로 전개될 수 있습니다. 첫 번째 페이지에는 호텔 사진, 서비스 목록, 영업 시간 및 도움을 요청할 수 있는 전화번호를 표시하는 것이 좋습니다. 소책자는 호텔 이용 규칙에 대한 정보를 위한 공간이 있습니다. 소책자는 도시와 그 주변의 명소를 광고할 수 있습니다.

호텔 광고는 독창적이고 다채로워야 합니다. 추가적인 서비스. 특히 중요한 것은 예를 들어 인터넷을 통한 컴퓨터 광고의 유형입니다. 호텔 선택에 관심이 있는 고객은 자리에서 일어나지 않고도 정보를 얻을 수 있습니다.

따라서 마케팅을 하는 사람의 외모, 옷차림 및 질문에 대한 답변에 따라 많은 것이 좌우된다는 결론을 내릴 수 있습니다. 환대 산업에서 직원은 시장에 영향을 미치는 가장 중요한 수단입니다. 작은 계산 착오라도 제공되는 서비스의 품질에 영향을 줄 수 있습니다.

다음 장에서는 Belgorod Hotel LLC의 조직적 및 경제적 특성을 고려할 것입니다.