러시아 형법의 소비자 극단주의 기사. 소비자 극단주의 : 자연, 발현의 형태와 대책

- 특정 이익과 소득을 얻기 위해 개인 이익을 위해 소비자 권리에 관한 법률을 조작하는 상품 및 서비스 소비자의 행동.

그러나 러시아의 현실이 사실입니까?

실제 우리나라에서는 커피 한 잔을 엎지르면 16만 달러의 손해배상을 청구하는 것은 불가능하다는 것을 보여줍니다. 중요성 측면에서 무역 및 서비스 영역의 범죄, 수여되는 금액의 희소성과일부 공무원의 공개적인 수사에도 불구하고 그들은 매우 낮은 평가를 받고 있습니다. 이는 러시아의 소비자가 그러한 보상이 가능한 다른 국가에서만큼 중요하지 않은(따라서 보호되지 않는) 실체가 아니라고 믿을 수 있는 이유를 제공합니다. 따라서 우리 나라의 소비자 극단주의는 품질의 동일한 인기를 유발할 수 없습니다.

러시아에서 종종 소비자 극단주의는 오랫동안 땅에 짓밟힌 시민에 의한 활동의 ​​표현을 의미합니다 (더 정확하게는 무역 직원이 우리에게 부과하려고하는 방식입니다). 판매자, 공연자 및 그 협회(때로는 일부 공인 및 공공 기관) 미디어를 통해 이 개념의 의도적인 왜곡이 있습니다.

아마도 주요 예는 벌금 지불 요구입니다. 벌칙 금액은 분쟁 품목의 가치를 쉽게 초과하거나 접근 할 수 있습니다. 이것은 일반적인 관행입니다. 피 자동차 딜러나 개발자에게 그러한 요구를 제시하고 그의 반응을 확인하십시오. 그러한 위반을 허용한(그리고 현재 허용하고 있는) 이 신사들은 비용을 들여 부자가 되고 싶다고 당신을 비난할 것입니다. 법원의 형량 축소를 고려하더라도 지급된 금액은 상당히 인상적일 수 있습니다.그리고 소비자가 자신의 법적 권리를 보호하고 법률이나 계약에 명시된 것 이상을 기대하지 않으며 위의 조치에서 보상을 받고 싶은 욕구와 무관한 그러한 "소비자 극단주의"는 무언가로 제시됩니다. 부끄러운. 예외가 있다는 것은 분명하지만 그들로 부자가 되는 것은 그다지 효과가 없을 것입니다.

당신은 확실히 의도가 소송이라고 생각할 수 있습니다 더 많은 돈(재화, 노동 또는 용역의 비용에 비해) 불명예스러운 것. 그러나 원래 무엇을 위해 부름 받았습니까? 계약 조건, 소비자의 권리를 위반한 유죄 당사자의 행동으로 소비자가 자신의 권리를 보호하기 위해 추가 시간, 노력, 신경 및 자금을 소비하도록 강요합니다. 그러나 소비자의 건강, 재산, 기타 권리를 침해한 경우에 부과되는 금액의 비례성이 부당하게 평가되는 관행이 되었습니다. 판매자(집행인)는 다음의 위험과 결과를 인지하고 감수해야 합니다. 부정직한 활동, 그러나 현재의 법률과 확립된 관행은 그에게 그렇게 하도록 강력하게 강요하지 않습니다. 때로는 법을 어기는 것이 규정을 준수하는 것보다 더 많은 이점을 가져옵니다.

아래는 실제 소비자 극단주의의 사례입니다.

한 소녀는 100조 달러 상당의 모피 코트를 샀습니다.
그녀는 그것을 집으로 가져오고 라벨을 벗고 (분명히 그것은 생각과 측정을 방해하는 것 같습니다) 생각하고 측정하고 다시 생각하고 다시 측정하기 시작했습니다. 결국 그녀는 생각하고 측정했습니다. 그녀는 모피 코트를 좋아하지 않습니다. 그녀는 다른 것을 원합니다.

그 소녀는 반품을 위해 모피 코트를 가게에 가져갔습니다. 그들은 2 주와 그 모든 것을 말합니다. 그러나 판매자는 그녀를 거부했습니다.
- 라벨의 봉인이 깨졌습니다. 그러나 우리는 당신을 만나고 교환 할 준비가되어 있지만 돈을 돌려주지는 않습니다.
- 네, 어때요? - 그 소녀는 분개했습니다 - 나는 교환이 필요하지 않지만 내 돈이 필요합니다!
- 원하는 대로 - 판매자가 대화를 마쳤습니다.

그 소녀는 집에 와서 무엇을 해야 할지 고민하기 시작했습니다. 나에게 전화했다.
나는 모피 코트를 반환하는 방법을 생각하기 시작했습니다. 그리고 여기에서 분명히해야합니다. 그 소녀는 친구입니다. 판매자에 대한 그녀의 의도가 아무리 무시무시해도(물론 합리적인 범위 내에서), 하지만 어떻게 지인의 도움을 받지 않을 수 있겠습니까?).

#1 그들은 레이블이 공장 레이블이 아니라 판매자가 수행 한 행위라고 말합니다! 그리고 RFZPP의 25조에서는 공장 라벨의 안전성에 대해서만 언급하고 있습니다. 아아, 공장 라벨이 밝혀졌습니다. 네, 그리고 navryatli 법원은 레이블의 기원에 집착하게 될 것입니다.
#2 가장 가까운 공방을 살펴보고 봉인 복원을 요구할 금액을 지불하십시오! 아아- "불가능"- 검사 중에 주인이 말했습니다.
#3 같은 봉인을 얻어 부러진 봉인 대신 걸어두세요! 아아, 봉인은 개별 제조업체의 조각과 함께 공장 브랜드로 판명되었습니다.
#4 판매자가 자신의 자유 의지의 다른 제품으로 교체에 대해 이야기했습니다 ...! 그리고 여기 탈출구가 있습니다. 결국, 인장이있는 다른 레이블이 새 모피 코트에 매달려 있습니다. 그리고 어떤 새 코트로 갈아입을지는 별로 중요하지 않습니다. 어쨌든 나중에 제거하십시오(그리고 어떤 이유로 인해 작동하지 않는 경우를 대비하여 적절한 새 코트를 선택하는 것이 좋습니다). 가장 중요한 것은 현금 또는 판매 영수증에 해당 금액과 품목이 있다는 것입니다. 그리고 두 번째 모피 코트는 며칠 후 동일한 14일 기간을 충족하고 환불이 발생합니다.
그리고 여기에서 소비자 권리 보호에 관한 법률을 아는 시민은 분명히 알아야합니다. 그리고 결국 법률은 소비자에게 처음에 양질의 상품에 대한 환불을 요구할 권리를 부여합니다 (원격 판매 제외, 제품에 대한 필수 정보 제공 및 샘플별 판매 특정 경우). 네, 그리고 14일의 기간은 반품기간이 아닌 교환기간입니다.
맞습니다. 소비자는 당장 금전을 요구할 권리가 없습니다. 교환 불가능을 통해서만.
그리고 교환 불가능을 만드는 방법은 무엇입니까? 어렵지 않습니다-판매자의 제품 범위를 미리 연구하고 소비자가 이미 미리 알고 있듯이 판매자가 사용할 수없는 색상 / 크기 / 스타일 / 구성의 제품으로 교환을 요청하는 것조차 교환신청 당일 글쎄, 그럼, 침착 한 영혼과 양심의 가책없이, 변경할 것이 없다는 사실 때문에 환불을 요구하는 서면으로.
물론 판매자는 첫 번째 모피 코트의 교환이 법률에 따라 이루어지지 않았지만 판매자의 선의에 따라 RFP 제 25 조 2 항이 적용되지 않는다는 것을 기억할 수 있습니다. 네, 하지만 판매자는 자신의 선의를 서면으로 반영한다는 것을 거의 깨닫지 못할 것이며(그렇다면 법적 효력이 있습니까? - 사실이 아님), 소비자는 아무리 노력해도 "기억할 수 없습니다". 그 전에 그는 여전히 인장이 부러진 상태로 판매자로부터 모피 코트의 일종을 갈아입었습니다. 그리고 기억한다 해도 14일 동안 100번 이상 바꾸는 것은 금지되어 있지 않다. 그리고 첫 번째 모피 코트가 봉인이 끊어져 있다는 사실이 판매자에게 보이거나 자신이 잘못된 모피 코트를 위반하거나 미끄러지는 것처럼 보였습니다.
그러나 설명 된 내용은 실현되지 않았으며 판매자의 선의는 그에게 불리하지 않았습니다. 소녀는 계획된 시나리오에 따라 모피 코트를 판매자에게 가져가지 않았습니다. 최고를 위한 것입니다. 이것은 판매자가 그의 관대함에 타지 않을 것임을 의미합니다. 즉, 다른 도움이 필요한 소비자가 미래에 만날 수 있음을 의미합니다.

소비자 극단주의

소비자 사기꾼" 또는 " 소비자 극단주의자 인지세를 내지 마십시오. 법에 없습니다.

극단주의 활동의 형태

극단주의 활동의 표현 형태에 따라 다음 유형을 구별 할 수 있습니다.

방어 조치

1. 주의사항:

1.1. 불만족스러운 소비자와의 작업을 통한 예방 활동의 조직은 예방하지 않더라도 도덕적 만족을 목표로 극단주의 "개인"의 출현 위험을 최소한 줄일 것입니다.

소비자 극단주의 발전에 관한 정보의 체계화 및 분석 및 다양한 형태그것의 발현은 또한 성공적인 대응의 필수 척도이다.

1.2. 극단주의 소비자 활동의 모든 징후에 대한 정보를 포함하는 통합 정보 기반 생성. 기반 형성은 소매 시장 참가자 및 제조업체가 제공한 정보를 희생하여 수행할 수 있습니다. 이러한 기반을 통해 극단주의자를 신속하게 식별하고 그에 대응할 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 또한 작업 과정에서 극단 주의자들은 많은 실수를 범합니다. 그것들이 체계화된다면, 그러한 극단주의자들을 재판에 회부할 중요한 증거 기반을 수집할 수 있을 것입니다.

2. 극단주의 공격에 대한 효과적인 반대 조직.

소비자의 "극단적인" 행동을 방어하고 대응하기 위해 기업가는 다음을 구현해야 합니다.

소비자의 잘못에 대한 증거 수집;

법원에서 소비자가 제공한 불공정한 전문가 의견에 이의를 제기하지만 기업가가 의심하는 경우

법률 서비스 비용이 유사한 서비스에 대한 적절한 가격에 비례하지 않음을 증명하고 회수 가능한 비용을 줄입니다.

소비자 극단주의의 일부 조직 된 주체의 활동은 더미 소비자에게 제공된 법적 비용 비용의 공격 대상으로부터의 회복으로 정확하게 표현됩니다. 회사가 불균형적인 비용을 성공적으로 입증하면 극단주의자는 해당 대상에 대한 공격에 대한 관심을 잃을 수 있습니다.

3. 소비자 보호 분야의 법률 개정을 위한 로비를 통해 이러한 관계에 참여하는 사람들의 이해관계가 수용 가능한 균형을 이룰 수 있습니다.

소비자 극단주의와 관련된 활동의 가장 중요하고 방대한 예는 소비자 권리 보호를위한 일부 공공 기관의 활동입니다. 이러한 조직의 목적은 소비자의 권리를 보호하는 것이 아니라 이윤을 창출하는 것입니다. 그리고 이 목표는 무엇보다도 더미 소비자의 권리를 보호하고 준법률 서비스 비용을 회수함으로써 달성됩니다.

이러한 소비자 보호 조직의 권한은 Art에 명시되어 있습니다. 소비자보호법 제45조. Art의 단락 2에 따르면. 법률 45조에 따르면 이러한 조직의 권리 중 하나는 소비자의 권리와 개별 소비자의 정당한 이익을 보호하기 위해 법원에 신청할 수 있는 권리입니다(그룹, 무기한). 즉, 공공기관은 개인 소비자뿐만 아니라 무기한 소비자 집단의 이익을 보호할 권한이 있습니다.

동시에, 법에는 무기한의 사람을 보호하는 것과 같이 법이 제공하는 메커니즘을 사용할 때 공공 조직이 제공하는 법률 서비스에 대한 지불 형태로 소득을받는 것을 허용하지 않는 제한 사항이 포함되어 있습니다. 그리고 이는 다음의 소비자 권익 보호를 위한 비양심적인 공공기관의 이용에 관계됩니다. 계획.

개인 소비자의 권리 보호가 공공 기관에서 수행되는 경우 후자는 서비스 비용에 대한 지불 형태로 소득을받을 수 있습니다. 이런 식으로 파렴치한 공공 기관은 소비자 보호에 대한 법적 메커니즘을 의도적으로 피하고(즉, 무기한 범위의 개인 보호에 대한 청구 제기) 개별 소비자 보호 메커니즘을 사용하여 비용을 회수하여 자신을 풍요롭게 합니다. 의 법률 서비스이 조직에서 제공합니다.

이러한 계획에는 복잡한 내부 구조가 필요하지 않으므로 때때로 한 사람이 조직자이자 집행자 역할을 합니다. 많은 법원에서 비공식적으로 선언한 소송의 단순성과 판매자의 유죄 추정을 고려할 때 이 계획은 깊은 법적 지식과 전문 기술이 필요하지 않으므로 구현이 다소 대중적입니다.

이러한 불법 행위는 공공기관이 보호하는 소비자가 공공기관의 책임자일 때 극에 달한다. 불행히도 그러한 경우에도 법원은 때때로 이러한 사람들의 명백한 권리 남용에주의를 기울이지 않고 그러한 요구 사항을 충족시킵니다. 그리고 이와 관련하여 데이터 권리 보호를 위해 공공 기관의 구성원이 개인 소비자의 권리를 보호하는 방법을 사용하는 것을 허용하지 않는 법률에 제한을 도입하는 것이 적절해 보입니다.

또한, 소비자 권리를 보호하기 위한 개별 소비자 및 공공 조직의 활동을 다음의 권리를 침해하는 것으로 정의할 수 있는 조항을 러시아 연방 행정법에 도입할 필요가 있는 것 같습니다. 제 3 자 - 침해의 대상 및 이러한 사람들을 관리 책임으로 가져옵니다.

소비자 극단주의에는 다양한 형사 법적 징후가 있으므로 러시아 연방 형법에 별도의 기사를 도입하는 것은 바람직하지 않습니다.

공격적 조치

물론 최선의 방어 수단은 공격이다. 소비자 극단 주의자의 작업 계획은 매우 간단하고 전문적인 법적 기술이 필요하지 않기 때문에 이러한 주제는 공격 대상의 적극적인 반대에 대비할 준비가되어 있지 않으며 그러한 대상을 전혀 공격하지 않는 것을 선호합니다.

다음과 같은 공격 행동을 구별할 수 있습니다.

1. 극단주의자들의 활동에 대한 감사를 시작하고 그들을 재판에 회부합니다.

극단 주의자의 활동에 대한 감사를 시작하려면 위반 사항을 식별하기 위해 이러한 주제의 활동과 관련된 정보를 수집하고 체계화해야합니다. 따라서 소비자 권리 분야에서 조직이 저지른 위반에 대한 정보를 통제 및 감독 당국에 보내지 않은 대가로 조직이 보상을 지불하도록 요구함으로써 극단주의자는 Art에 따라 기소될 위험이 있습니다. 163 "강탈" 또는 예술. 러시아 형법 204 "상업적 뇌물".

형사 책임에 대한 근거가 충분하지 않은 경우 다른 메커니즘을 사용할 수 있습니다. 1995 년 5 월 19 일 연방법 "공공 협회"(이하 공공 협회에 관한 법률) 및 소비자 권리 보호에 관한 법률, 러시아 연방 검찰청 및 연방 등록 러시아 연방 서비스는 공공 협회의 법률 준수를 감독합니다.

예술에 따라. 공공단체에 관한 법률 제44조, 해산사유가 반복되거나 중대한 위반행위 공공 협회러시아 연방 헌법, 연방 헌법, 연방법또는 기타 규범적 법적 행위 또는 법적 목표와 모순되는 활동의 공공 협회에 의한 체계적인 시행. 이와 관련하여 조직화된 소비자 극단주의자의 행동에 현행법 위반이 있는 것으로 확인되면(해당 조직에 대한 공격과 직접적인 관련이 없더라도) 활동에 대한 감사를 시작할 수 있습니다. 그러한 극단주의 조직과 그 청산.

2. 내부자 활동.

내부자 활동의 목적은 대결을 적의 영토로 옮기는 것입니다. 그러한 활동이 수행되는 형태는 특정 경우에 따라 다릅니다.

소비자 극단주의

실습에서 알 수 있듯이 대다수의 회사 경영진은 법정에서 자신의 권리를 변호하는 대신 "극단주의" 고객에게 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다. 이 기사의 저자는 소비자 극단주의의 개념, 내용 및 원인을 분석하여 다음과 같이 말합니다. 효과적인 방법이 현상과 싸우십시오.

지난 1년 동안 많은 사람들이 소비자 협박을 당했습니다. 러시아 제조업체, 그러나 소송 건수 면에서 러시아는 여전히 미국과 거리가 멀다. 공개된 정보에 따르면 2006년 이러한 활동으로 인해 미국 기업에 발생한 피해는 2300억 달러에 달했습니다. 소비자 보호는 입법자가 경제 관계의 잠재적으로 취약한 주체인 소비자를 최대한 돌보아야 하는 영역입니다. 이 분야의 국가 정책의 생생한 구현은 1992 년 12 월 7 일 "소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률"(이하 소비자 권리 보호법, 법률이라고 함)입니다.

여러 판을 거친 후에 율법은 매우 효과적인 도구소비자 시장 규제 및 분쟁 해결. 한편으로는 서비스 제공 및 상품 판매 절차를 명확하게 규제하는 한편 소비자의 이익을 안정적으로 보호합니다. 이 법의 실효성은 다수의 국제 전문가들이 이를 러시아 입법 행위 중 최고로 인정했다는 사실에서도 입증된다. 동시에 러시아 소비자 권리 보호법은 미국 법 다음으로 세계에서 가장 충성스러운 것으로 간주됩니다. 우리 나라와 미국에서만 소비자가 광범위한 권리를 가집니다.

당연히 이것은 법의 규범을 조작하기 위한 전제 조건을 만듭니다.

소비자에게 특별한 권리를 부여하면서 입법자는 사회의 적절한 합법성과 질서, 사회적 관계의이 영역에서 사람들의 합법적 인 행동에 의존 할 수 밖에 없었습니다. 합법성은 소비자를 포함하여 홍보의 모든 참가자가 법적 규범의 규정을 엄격하게 이행하는 것을 의미하는 것으로 알려져 있습니다. 입법자는 행동의 합리성과 소비자의 선의 및 민사 법적 관계의 다른 참가자가 "기본적으로"(러시아 연방 민법 10 조 3 항) 가정한다고 직접 확립했습니다.

입법자에 따르면 침해된 소비자 권리를 보호하기 위해 설계된 고려 중인 지역의 법적 메커니즘은 " 소비자 사기꾼" 또는 " 소비자 극단주의자". 사법 절차는 그러한 원고에 대한 재정적 손실을 위협하지 않습니다. 피고와 달리 그들은 인지세를 내지 마십시오.또한 소비자 권리 보호에 관한 법률은 근거 없는 주장에 대한 책임을 규정하지 않습니다. "소비자 극단주의"라는 용어 자체 또는 이와 의미가 유사한 기타 개념 또는 문구(즉, 실제로 소비자 사기를 의미함), 법에 없습니다.

우리가 신문과 텔레비전에서 끊임없이 배우기 때문에 서구에는 그러한 예가 많이 있습니다. 거기에 있는 모든 사람을 고소하고 있다는 인상이 있습니다. 죽어가는 흡연자들은 담배 제조업체와 함께 합니다. 그들은 흡연의 위험성에 대해 심하게 경고를 받았다고 말합니다. 과체중으로 고통받는 사람들 - 패스트 푸드 소유자와 함께 : 그들은이 음식의 칼로리 수를보고하지 않았다고 말합니다. 그리고 1990년대 초반의 악명 높은 "커피 한 잔의 사건". 이 이야기가 발생한 미국 전역뿐만 아니라 전 세계에 퍼졌습니다. 그런 다음 뉴멕시코의 한 노인 거주자가 유명 레스토랑 체인을 고소했습니다. 패스트 푸드그녀의 무릎에 떨어진 뜨거운 커피 한 잔 때문에 그녀는 640,000 달러 이상을 고소했습니다.

전체 조직 (상당히 큰)은 대도시에서 운영되며 그 범위는 정확히 그러한 극단주의입니다. 거의 모든 사람이 소비자 보호에 관련된 공공 조직을 만들 수 있습니다. 계획은 일반적으로 다음과 같습니다. 3-4 명이 모여 조직의 자음 이름을 만들고 행동하기 시작합니다. 이런 저런 기업(기업)의 수표를 들고 왔다가 법의 모순을 발견한 뒤 법원을 위협하며 사건이 이 법원에 도달하지 않도록 대가를 지불하겠다고 제안한 것으로 전해졌다.

여기서 가장 슬픈 사실은 대다수의 회사 경영진이 이러한 현상에 맞서 싸우는 대신 "극단주의적" 고객에게 기꺼이 돈을 지불하여 법원을 뛰어다니지 않고 불확실한 결과에 돈과 시간을 낭비하지 않는다는 것입니다.

전문가들에 따르면, 향후 몇 년 안에 소비자 시장의 발전에 대한 예측으로 볼 때 러시아에서 소비 극단주의의 시대가 도래할 것이라고 합니다. 그리고 우리는 오늘 이것을 준비해야 합니다.

불법행위로서의 소비자극단주의의 개념, 내용, 원인

이미 언급했듯이, 러시아 법률소비자 극단주의에 대한 법적 정의는 없습니다. 게다가 이 용어는 문학적이지만 법적 성격은 없습니다. 그러나 예술의 관점에서. Art와 함께 러시아 연방 민법 10조. 러시아 연방 형법 159조에 따르면 소비자 극단주의는 투자된 의미에 따라 다음과 같이 이해되어야 한다고 결론지을 수 있습니다.

1) 기업가에게 해를 끼치거나 다른 형태로 권리를 남용하려는 의도로만 수행 된 소비자의 행동;

2) 소비자가 상품, 작업, 서비스 시장에서 자신의 특별한 위치를 남용하는 행위

3) 소비자의 부당한 행위

4) 소비자에 대한 특별한 태도를 속이거나 남용하여 기업가의 재산을 자신에게 유리하게 전환할 목적으로 저지른 소비자(그의 공범자)의 의도적인 불법 행위 * (1). 어떤 현상에도 플러스와 마이너스가 있다는 것은 잘 알려져 있습니다. 기사의 주제와 관련하여 그것들을 고려해 봅시다.

기업가의 규율;

품질 기준을 충족하지 않는 제품의 판매를 거부하는 것과 관련하여 판매되는 제품의 품질을 개선합니다.

선의의 기업 이미지 손상;

재정적 손실, 고객 손실;

소비자의 "관용"의 성장.

소비자 극단주의 분야의 활동을 분석하면 이 현상의 출현에 대한 다음과 같은 이유를 확인할 수 있습니다.

1) 권리 남용 가능성을 허용하는 소비자 보호에 관한 매우 불균형한 법률;

2) 법원에서 사건을 고려할 때 판매자 및 제조업체의 유죄 추정;

3) 소비자 보호 분야에서 극단주의 활동을 조직하기 위한 전문 기술과 상당한 자본이 필요하지 않습니다.

4) 공격 대상이 극단주의 소비자가 식별한 위반 사항을 공개하는 것을 꺼려하고 갈등이 확대되는 것을 용납하지 않습니다.

소비자 극단주의의 요소

모든 범죄와 마찬가지로 소비자 극단주의는 다음과 같은 기본 및 선택 요소로 구성됩니다.

객관적인 측면;

주관적인 측면;

주제. 과목극단주의 활동은 다음과 같습니다.

1) 개인(개별 단체)

2) 소비자 권리 보호를 위한 공공 기관(조직체). 이러한 주제 구분을 통해 극단주의 활동의 동기를 식별할 수 있습니다. 특히 개별 주체의 동기는 자신의 활동에 대한 도덕적, 물질적 만족일 수 있습니다. 첫 번째 아종은 종종 몇 가지 심리적 특성을 가지므로 이를 처리하는 데 특별한 접근 방식이 필요합니다.

다른 요소를 고려하십시오.

1) 사물극단주의 활동은 상품 및 서비스 소비 영역의 사회적 관계입니다.

2) 객관적인 측면극단주의 활동은 부정적인 결과를 수반하는 소비자 권리의 남용과 관련된 사회적으로 위험한 행동입니다.

3) 주관적인 측면극단주의 활동 - 직접적인 의도, 이기적인 동기 및 목적. 극단주의 활동의 대상

이 상황에서 주체는 소비자 극단주의의 희생자와 일치한다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 규범의 내용에 따라 침해의 대상은 다음과 같습니다.

1) 판매자, 권한 있는 기관, 또는 권한 있는 개인 기업가;

2) 상품의 수입업자;

3) 상품의 제조자;

4) 수행자(일을 수행하거나 서비스를 제공하는 사람). 우리는 단순히 그들을 공격의 대상 또는 희생자라고 부를 것입니다.

대부분의 경우 극단주의 활동의 희생자는 극단주의자들에게 더 큰 접근성을 제공하기 때문에 판매자(집행자)입니다.

통계에 따르면 오늘날 법원에 자신의 이익을 보호하기 위해 신청하는(또는 그렇게 하겠다고 위협하는) 러시아 소비자의 약 5-7%가 소위 "극단주의자"입니다. 이들은 개인적인 이익을 위해 "소비자 권리 보호에 관한"법률을 사용하려는 사람들입니다.

오늘날 극단주의자들은 조건부로 두세 그룹으로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 소비자 극단주의를 사업으로 보는 시민들을 포함합니다. 둘째, 법률에 대한 문해력이 낮거나 문화 수준이 낮은 소비자로, 법을 모르지만 구매자가 항상 옳다고 믿는 소비자. 그리고 마지막으로 변호사를 포함하는 조건부 세 번째 그룹과 사업 회전율에 대한 변형 된 아이디어를 가진 공공 기관을 구별 할 수 있으며 어떤 식 으로든 소비자 권리를 보호 할 준비가되어 있습니다.

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지금까지 우리는 소비자 극단주의와 같은 현상이 없다는 의견이 있습니다. 많은 사람들이 그것을 아주 정확하게 이해하지 못하고, 오히려 개인 이사와 기업가가 자신의 활동의 단점을 숨기고 이와 관련된 문제를 일반 소비자의 어깨로 옮기려는 욕망이라고 믿습니다.

모든 현상에는 양면이 있습니다. 나는 소비자가 오늘날 그들의 권리를 옹호하는 데 더 적극적이되었다는 사실에 아무런 잘못이 없다고 생각합니다. ITAR-TASS-Ural 심리 센터의 소장인 Ivan Karnaukh는 "구매자 극단주의"의 개념은 판매자의 권리를 보호하기 위해 발명했다고 생각합니다. - 모든 구매자는 자신의 직업을 가지고 있습니다. 즉, 그는 또한 일부 활동 분야에 있습니다. 판매자와 '말다툼'을 꺼리는 사람들은 어떤 사람들인가요? 심리학자들은 이 문제에 대해 나름의 견해를 가지고 있습니다. 우리 모두는 구매자와 판매자 사이의 결투 장면을 한 번 목격했으며 어느 편을 들 지 몰랐습니다. 일반적으로 자신의 권리를 옹호하는 구매자는 큰 소리로 요구하며 우리가 좋아하지 않는 싸움꾼처럼 보였습니다. 이 경우 우리는 "모욕적인"판매자의 편이었습니다. 그리고 판매자가 "통조림 목구멍"을 만났을 때 물론 구매자에게 미안했습니다. 만료 된 요구르트를 집에 가져온 우리 모두가 상점으로 돌아가서 교환하지는 않습니다. 그런 사소한 일 때문에 갈 가치가 있습니까? 우리는 판매자의 무례함을 기대하기 때문에 관례가 아닙니다. 가장 용감하고 원칙이 있는 사람만이 갈 수 있습니다. 그리고 신께 감사합니다. 그들은 그렇게 합니다. 누군가는 활성 위치무역 노동자를 "모양을 유지"하지 않으면 무역이 "뚱뚱해질" 것입니다.

기업가는 종종 소비자 극단주의에 의해 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 소비자가 만들 권리가 있는 최대 요구 사항을 의미합니다. 법률에 따라 소비자는 무료 수리, 구매 가격 인하, 새 것으로 교체(결함이 발견된 경우), 금액을 다시 계산하거나 환불하여 다른 새 것으로 교체할 수 있습니다. 지불하고 소매 판매 계약 이행을 거부합니다. 또한, 소비자가 기업가에게 이러한 요구 사항을 선언할 권리가 있고 후자는 명시된 사항을 이행해야 하는 방식으로 법률이 작성되었습니다. 그러나 모든 기업가가 소비자의 요구를 충족할 준비가 된 것은 아니며 때로는 일부 기업가는 완전히 정당한 요구를 극단주의자로 인식합니다. 그러나 소비자가 법으로 규정되지 않은 것을 요구할 때 진정한 극단주의도 존재한다고 예카테린부르크 행정부의 소비자 보호 위원회 의장인 Andrey Artemiev는 경고합니다.

예: 어떤 사람이 결함이 있는 신발을 샀습니다. 판매자에게 경고도 없이 그는 먼저 전문가 단체에 갔다. 그녀는 결혼이 원래 구두에 놓여 있다는 결론을 내렸습니다. 그리고 이미 전문가의 의견으로 그는 신발과 검사에 대한 돈을 즉시 반환하도록 제안 된 상점으로 향했습니다. 그러나 소비자는 "도덕적 해악을 위해?"라고 진정하지 않았습니다.

러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 상품 결함의 원인에 대해 분쟁이 발생하는 경우(보증 기간 동안) 판매자는 자신의 매장에서 상품 검사를 수행할 의무가 있습니다. 자신의 비용을 부담하고 소비자는 법원에서 그러한 조사의 결론에 이의를 제기할 권리가 있습니다. 상품을 검사한 결과 판매자(제조업체)가 책임을 지지 않는 상황으로 인해 결함이 발생한 것으로 판명된 경우 소비자는 수행 비용을 판매자(제조업체)에게 배상해야 합니다. 검사 및 상품 보관 및 운송 구현과 관련된 비용.

법에 따라 제품에 결함이 있다고 해서 판매자가 비금전적 손해를 배상해야 할 의무는 없습니다. 판매자가 이 제품을 직접 제조한 것은 아닙니다. 또한 판매자 측의 도덕적 피해는 소비자의 합법적인 요구 사항을 충족하지 않는 경우에만 발생할 수 있으며 설명된 경우 모든 것이 정반대였습니다. 또한 구매자는 법에서 요구하는 것보다 훨씬 더 많이 제안되었습니다. 그가 소비자 권리 보호 위원회를 찾았을 때, 우리는 그에게 이것을 설명하려고 했습니다. 그러나 이 남자는 소송을 제기하는 것을 도와야 한다고 주장했습니다. 그리고 뭐? 법원에서 판매자는 구매자가 다가오는 검사에 대해 경고하지 않았고 신발이 없다는 것이 너무 명백하여 상점이 말없이 돈을 반환하거나 신발을 교체했을 것이라고 진술했습니다. 그리고 법원은 이 경우 판매자가 구매자가 통지 없이 수행한 검사 비용을 지불할 의무가 없다고 결정했습니다. 무역 조직. 또한 검사는 파괴적이었고 법률에 따라 판매자는 결함 제품을 스스로 보관할 수 있습니다. 판매자는 검사 전에 이 물건을 수리하여 할인된 가격에 판매할 수 있었고 이제 신발이 절망적으로 손상되었다고 말했습니다. 그리고 법원은 검사가 물건을 완전히 파괴했기 때문에 기업가는 이제 구매자에게 아무 빚도 없다고 결정했습니다. 글쎄, 모든 것이 끝나면 판매자는 논리적 인 질문을했습니다. "신발과 검사에 대한 돈을 즉시 반환하기로 즉시 동의하면 구매자에게 어떤 도덕적 해를 끼쳤습니까?" 결과적으로 브롤러는 아무 것도 얻지 못했습니다.

또는 다른 경우. 한 번, Alkona 회사의 리더 중 한 명이 법원에 초대를 받았다는 사실과 관련하여 우리를 위원회에 보냈습니다. 소비자는 다음과 같이 말한 잘 구성된 항소를 작성했습니다. 그런데 알코나는 아무리 신청해도 거절합니다. 따라서 본인은 비금전적 손해에 대한 배상을 의무화할 것을 요구합니다. 그런 법원의 업무량이 많기 때문에 청문회에 참석할 수 없고 제가 없는 동안 사건을 검토해 달라고 요청합니다.” 항소는 양식에 정확하게 작성되었으며 법원은 이를 고려해야 했습니다. 나는 법원이 그러한 모험적인 결정을 내릴 수 없다고 Alkona의 수장에게 설명했습니다. 법적 근거이를 위해 아니. 물론 법원은 청구를 기각했다. 그러나 시간과 신경이 낭비되어 회사의 변호사가 법원에 왔습니다. 이 시민의 청구 중 적어도 10%가 법원에서 만족한다고 상상해보십시오. 그리고 그는 법원에서 바쁘다고 쓰기 때문에 많은 것을 씁니다. 그는 집에 앉아서 돈을 받습니다. 이것은 순수한 극단주의입니다. 소비자보호위원회는 절대 지지하지 않습니다. 모든 극단주의적 요구는 기업가에게 손실로 이어집니다. 후자는 서비스 품질을 낮추거나 가격을 인상하는 두 가지 방법만 있습니다. 그리고 이러한 경우 더 많은 소비자가 고통을 겪을 것입니다. 합법적인 주장만 지원합니다. 사실, 소비자가 의도적으로 우리를 오도할 때 발생합니다. 그러나 법원에서 사건에 대한 더 자세한 조사는 여전히 대부분의 경우 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 문의하시는 분들 중 80~85%가 시행착오 없이 자발적으로 문제를 해결합니다. 나머지는 법정에 있다. 지방 법원에 따르면 사건의 95%가 소비자에게 유리하게 결정됩니다. 나머지 5%는 소비자 극단주의의 경우일 가능성이 가장 높습니다. 그리고 러시아 연방 형법의 관점에서 볼 때 그러한 행위는 사기로 간주 될 수 있습니다. 불법 소득을 얻기 위한 계획적인 행위입니다. 따라서 극단 주의자들이 이끌 필요는 없지만 법 집행 기관에 의존해야한다고 생각합니다. - Andrey Artemyev는 조언합니다.

Ivan이라는 청년은 나이트클럽에서 900루블을 청구받았습니다. 웨이터가 그를 160 루블에 속인 것으로 나타났습니다. 그는 이것에 매우 불만족했고 ... 10,000 루블의 도덕적 피해에 대한 보상을 요구했습니다.

Ivan은 소비자 전화를 "Konteev 답변"이라고 부르며 불만을 표명하고 부족에 대해 불평했습니다. 예카테린부르크 행정부 공공 서비스 위원회가 조사를 실시한 결과 웨이터와 클럽 관리자가 해고되었습니다. 디스코의 경영진은 그의 죄를 인정하고 그 청년에게 사과했을 뿐만 아니라 그에게 필요한 금액인 10,000을 지불했습니다. 그러나 그는 이에 불만을 품고 다음날 다시 이 기관에 와서 소란을 피우게 되는데...

또 다른 경우:

2명의 학생은 꽤 생활비를 벌었다. 원래 방법. 그들은 슈퍼마켓에 가서 특히 유통기한이 1일 이상 지난 요거트와 치즈를 많은 상품 중 찾아보고 이런 상품을 사고 수표를 받고 슈퍼마켓에 민원을 넣고 법원에 소송을 제기하겠다고 위협했다. 문제를 피하기 위해 상점 관리는 비용을 지불해야했습니다. 금전적 보상…

러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호"에 따라 소비자는 제품이 생명과 건강에 안전하다는 것을 확인할 권리가 있습니다. 법률은 만료일 이후의 상품 판매를 금지합니다. 또한 2000년 1월 2일 연방법 "품질 및 안전에 관하여 식료품» 식품, 재료 및 제품이 요구 사항을 충족하지 않는 경우 방어 능력을 제한합니다. 규범 문서, 품질이 좋지 않은 명백한 징후가 있고, 품질 및 안전 인증서, 제조업체, 공급 업체의 문서, 원산지 확인, 만료 날짜 또는 만료 날짜가 만료 된 문서가 없습니다. 이러한 식품, 재료 및 제품은 품질이 낮고 위험한 것으로 인식되며 판매 대상이 아닙니다. 폐기되거나 파기됩니다. 그러한 상품의 판매는 주로 소비자의 건강과 생명을 위협합니다.

현대 러시아 법률은 다음을 제공합니다. 다른 종류형사 책임을 포함하여 그러한 제품의 불법 판매에 대한 책임. 동시에, 이러한 식품은 이미 입법자가 품질이 낮고 위험한 것으로 인식했기 때문에 이러한 식품에 대한 전문적인 연구가 필요하지 않습니다. 이 경우 소비자의 건강에 해를 끼치는 결과가 발생할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 유통 기한이 만료된 식품을 포함하여 거래 중인 저품질 식품과 위험한 식품을 감지하는 것으로 충분합니다. 판매자는 책임을 질 수 있으며, 상품의 결함으로 인한 손해뿐만 아니라 정신적 피해(소비자의 신체적, 정신적 고통)에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 이 모든 것은 판매자에게 상당한 금전적 보상과 비용을 수반할 수 있습니다. 또한 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호"에 따라 법원은 소비자에게 유리하게 법원이 수여 한 금액의 50 %에 해당하는 벌금을 판매자로부터 징수합니다. 또한, 부정적인 광고, "훼손된" 평판, 당국의 점검 및 검사 및 정부 통제등은 기업가를 어려운 위치에 둡니다.

이 모든 것이 소위 소비자 극단주의에 유리한 조건을 만듭니다. 이 경우 자발적인 청구 및 보상 금액은 소비자의 "식욕"에 따라 다릅니다.

멀쩡해 보이는 한 여성이 우리 가게에서 몰다비아 코냑을 샀다가 반쯤 비워진 병을 다시 가져와서 자신 있게 코냑이 아니라고 단언했습니다. 우표는 제자리에 있었고 우리는 그녀에게 모든 증명서를 보여주었지만 그녀는 여전히 그녀에게 돈을 돌려줄 것을 요구했습니다. 나는 나 자신이이 코냑을 시도했습니다. 꽤 괜찮습니다. 그들은 그녀에게 돈을 돌려주었습니다. 그러나 문제는 거기서 끝나지 않았습니다. 코냑에 대한 이야기는 두 번 더 반복되었고 주인공은 동일했으며 그녀는 항상 반쯤 취한 병을 우리에게 반환했습니다 ... - 그런 이야기는 감독 Natalia SHTINA가 말했습니다. Tatishchev 슈퍼마켓. - 나는 또한 우리 비용으로 반복해서 식사를 했던 한 노파를 기억합니다. 그는 만두를 사서 반 갑을 요리한 다음 나머지를 가져다주며 말했습니다. “이게 만두입니까? 반죽이다! 여기 고기는 어디에 있습니까? 네, 실제로 만두는 가장 비싼 이코노미 클래스는 아니었지만, 그녀는 자신이 무엇을 사고 있는지 알고 두 번 이상 구매했습니다.

미국을 따라잡고 추월

종종 극단주의 구매자는 미국에 의해 "착취에 대한 영감"을 받습니다. 미국 거주자가 맥도날드에서 뜨거운 커피를 데웠습니다. 법원은 패스트푸드 체인점에서 그녀에게 유리하게 백만 달러를 회수했습니다!

모스크바에서는 경험을 반복하려고 시도한 미국인 추종자가 즉시 발견되었습니다. 그러나 작동하지 않았고 모스크바 컵에 "조심하십시오. 뜨거워요!"라는 경고가 인쇄되었습니다. 비문도 타이핑되었다는 원고의 이의에 대하여 작은 글씨법원은 응답하지 않았습니다. 그 결과 청구가 기각되었습니다. 소비 문화가 성장하고 있으며 우리 소비자들은 이제 매우 문맹입니다. 그들은 법을 알고 자신의 권리를 이해하며 가장 중요하게는 이를 위해 싸울 준비가 되어 있습니다.

소비자 극단주의는 이제 막 알려지기 시작했지만 앞으로 더 발전할 것이라고 생각합니다. 아시다시피, 서구 혁신은 우리에게 즉시 도달하지 않으며 소비자 극단주의도 예외는 아닙니다. 문제의 근원은 우리의 소비자 보호법이 매우 광범위하고 오늘날 대부분의 경우 소비자 편에 있다는 사실에 있습니다. 따라서 예카테린부르크 부시장 V. Konteev의 대변인 Oleg ZEMTSOV는 고의적으로 자신의 이기적인 목적을 위해 사용하려고 하는 시민들에게 큰 기회를 제공합니다.

러시아 법률 "소비자 권리 보호"는 실질적으로 서구 법률과 다르지 않습니다. 유엔 총회 결의에 근거한 것인가? 39/248, 1985년 만장일치로 채택. 이를 "소비자 이익 보호를 위한 기본 원칙"이라고 합니다. 문명 세계의 모든 국가에서 소비자 보호 법률이 기본으로 작성됩니다. 물론 각 국가에는 고유 한 법률 특성이 있습니다. 예를 들어 우크라이나 성병에 관한 법률에는 소비자가 ... 우크라이나 시민이라고 쓰여 있습니다.

프랑스 여성이 랩독을 전자레인지에 말리기 시작한 경우를 기억하세요... 설명서에는 전자레인지로 말릴 수 있다고 되어 있지만 살아있는 것은 말릴 수 없다는 주의사항이 없었습니다. 제조업체는 5천만 프랑을 지출했습니다. 소비자가 특별한 지식이 없는 입장에서 진행해야 함을 잊지 마시기 바랍니다. 교육 수준과 지능 수준은 사람마다 매우 다릅니다. 미국 거주자가 커피를 끓여 백만 달러를 벌었을 때 이것은 전혀 터무니없는 것이 아니라 단순히 가치에 대한 다른 이해입니다. 인간의 삶다른 사회에서. 스트레스는 신경 세포를 파괴합니다. 당신의 지성의 일부, 지식의 일부를 잃을 준비가 된 돈은 무엇입니까? 따라서 그로 인한 피해는 완전히 보상될 수 없습니다. 미국 법원은 - 백만, 러시아 - 만 ... 이것은 다른 국가의 사법 시스템에 의한 손상 평가의 다른 정도입니다. 그러나 미국에서 백만 건은 고립된 선례입니다. 이러한 선례의 결과로 나머지는 처벌이 불가피하다는 것을 이해하기 시작합니다. 그리고 우리와 함께 모든 것이 가능하지만 어떻게 든 ... "모든 법에는 입법자가 있습니다"와 "그 법이 이끄는 법이 있습니다. 당신이 돌린 곳은 거기에갔습니다." 예카테린부르크 소비자 권리 보호 위원회 의장은 세계 어느 언어로도 그런 말을 하지 않습니다.

최근 몇 년 동안 여행사는 종종 서구에서 우리에게 온 관광객 극단주의에 직면했습니다. 일부 여행자는 여행에서 돌아와서 회사에 불만과 청구를 채우고 실패한 휴가에 대한 손해 배상을 요구합니다. 일반적으로 가장 저렴한 상품권의 소비자는 대부분 불만족합니다. 참고로 회사 사무실에서는 여행 전부터 모든 조건에 동의했다. 바다에서 도보 30분 거리에 위치한 2성급 호텔과 다양한 메뉴에 만족한다. 그러나 리조트에 도착하면 어떤 이유에서인지 그들은 실망하고 불만 사항을 작성하고 서명을 받고 유행하지 않는 호텔 방을 사진에 찍기 시작합니다. 이 모든 자료를 가지고 고향에서 휴가를 망쳤다고 주장하는 회사에 청구를 시작하고 보상을 요구하기 시작합니다. 일부 오래된 기업은 극단주의자들과 거래하지 않기 위해 값싼 호텔을 제공하는 관행을 포기하고 있습니다. 그러나 이것은 탈출구가 아닙니다. 완전한 실패어쨌든 저렴한 제안은 없을 것입니다. 수요 감소 기간 동안 여행사는 "마지막 순간" 투어를 제공해야 합니다.

민법에 따르면 여행사는 소비자의 휴가가 이루어지는 조건에 대한 정보를 최대한 소비자와 체결한 서면 계약으로 이전하고 수정해야 합니다. 이러한 조치로 계약자는 제공되는 서비스의 품질과 조건에 대해 사전에 소비자에게 경고하고 후자는 제공되는 서비스의 품질에 대해 주장할 근거를 잃게 됩니다. 동시에, 법에 따라 실연자는 불가항력 (force majeure) 및 기타 제공된 사유로 인해 발생한 것임을 입증하는 경우 의무 불이행 또는 부적절한 의무 이행에 대한 책임이 면제됩니다. 법으로.

자동차 판매점의 고객 중에는 극단주의자도 있으며 어떤 종류입니까! 다음은 예입니다.

그 소녀는 그녀의 새 일본 차가 그녀의 핑크색 블라우스 색상, 정확히 이 색상이어야 하고 다른 색상이 아니어야 한다는 소망을 표현했습니다. 판매자는 주문하고 얼마 후 고객이 좋아하지 않는 제조업체로부터 페인트 샘플을 받았습니다. "라이브" 색상이 블라우스의 색상과 정확히 같을 것이라고 여성을 설득하는 것은 불가능했습니다. 판매자가 좋은 할인을 제공하기로 결정할 때까지 색상 선택에 대한 이야기는 꽤 오래 지속되었습니다. 보낸 샘플의 색상은 구매자를 즉시 ​​만족시켰습니다.

판매자는 구매자가 알고 있는 상품의 명백한 결함과 숨겨진 결함 모두에 대해 사전에 구매자에게 경고해야 합니다. 또는 보증 기간 내에 결함이 발견된 경우 판매자가 책임지지 않는 사유로 구매자에게 상품을 양도한 후 이러한 결함이 발생했음을 증명합니다(구매자의 상품 사용 규칙 위반 또는 보관 또는 제3자의 행위 또는 불가항력으로 인해 발생).

11학년 졸업생은 비싼 부티크에서 유명 브랜드 양복을 사서 학교 파티에서 시크해 보였다. 이틀 후 그는 재킷과 바지를 다시 가게로 가져 왔습니다. 색상이 맞지 않는다고 말합니다. 부티크 관리자는 검사를 위해 양복을 주었습니다. 양복은 드라이 클리닝되어 사용 중임을 의미합니다.

이러한 문제는 무엇이든 판매자를 기대할 수 있습니다. 추운 날씨가 시작되면 일반적으로 히터 판매가 증가합니다. 그리고 추운 날씨가 끝나갈 무렵 ... 어떤 구매자가 히터를 구입했는데 예상대로 매장에서 수리 가능성을 확인한 후 해동 첫날에 "담배가 난다"고 반품했습니다. 상점은 확인을 위해 상품을 수락했습니다. 히터는 며칠 동안 잘 작동했습니다. 검사에서도 결혼 사실은 밝혀지지 않았다. 그 후 판매자는 평범한 소비자 극단주의의 표현에 불과하다는 것을 깨달았습니다. 추위가 끝났습니다. 히터가 더 이상 필요하지 않습니다.

사전 경고는 팔뚝

소비자 보호 분야의 법률은 예를 들어 소비자와 함께 일할 때 직원을 위해 특정 행동 알고리즘을 처방함으로써 기업가가 자신을 유능하게 보호하는 것을 방해하지 않습니다. 소비자는 법적 문제의 부두가 되었습니다. 사업가 농담 : 구매자로부터 판매자 보호를 도입 할 때입니다. 다른 사람들은 더 나아가 카지노에 존재하는 것과 같은 "극단주의자"의 블랙리스트를 만드는 것에 대해 이야기합니다. 이것이 얼마나 실현 가능하다고 말하기는 어렵지만, 말대로 누르면 생각하지 않을 것입니다. 한편 상황은 계속 악화되고 있다. 전문가들에 따르면, 상품과 서비스 판매자는 누군가의 권리와 상관없이 소비자를 고소하는 것이 자신에게 손해라는 것을 잘 알고 있습니다.

극단주의자에게 얽매이지 않으려면 엄격한 법률 준수를 기반으로 하는 몇 가지 행동 규칙을 기억해야 합니다. 이것이 진정으로 귀하의 권리를 보호하는 유일한 방법이기 때문입니다. 극단주의 소비자가 있다면 그의 서면 주장에만 응답하도록 조언받을 수 있습니다. 이야기하고, 설명하고, 아마도 많은 소음을 내는 번거로움을 덜어줄 뿐만 아니라 서면 불만 사항은 고객과의 의사 소통을 보다 체계적으로 만듭니다. 첫째, 청구는 Art의 단락 1에 따라 소비자의 요구 사항을 명확하게 명시해야합니다. 법 18조. 그러한 요구 사항이 없으면 정당화 주장이 박탈됩니다. 둘째, 소비자는 상품의 품질에 대해 주장할 권리를 명확하게 행사합니다.

신청자는 7-20일(요구사항에 따라 다름)일 후에만 변경할 수 있습니다. 셋째, 클레임에 첨부된 문서에 상품(현금) 영수증이 없고 보증 기간이 설정된 상품의 경우 여권 또는 이를 대체하는 기타 문서가 없으면 이미 소비자의 청구(법 18조 5항). 수표가 없다고 해서 소비자가 법원에서 판매 계약을 체결한 사실을 증명할 권리를 박탈하는 것은 아니지만 소비자의 청구를 합법적으로 간주하는 것을 거부하므로 수금에 대한 의문이 있을 수 없습니다. 소비자의 주장을 만족시키기를 거부하는 것에 대한 페널티. Lunev and Partners 법률 사무소의 구성원인 Viktor KARTEL은 소비자 주장이 아무리 근거가 없어 보일지라도 이에 대응하는 것이 좋습니다.

소비자가 비금전적 피해에 대한 보상을 청구하는 경우 보상 금액을 결정하는 것은 법원의 권한이기 때문에 이 요구 사항을 안전하게 준수할 수 없습니다(법 15조). 소비자가 교체를 요구하는 경우 양질의 상품예술에 따라. 법률 25조에 따라 구매 표시가 보존되는지 여부를 확인해야 하지만 가장 작은 흠집으로 인해 제품을 변경하지 않는 법적 결정이 발생할 수 있습니다. 결국, 이를 기반으로 한 상품 교환은 상품을 두 번째로 판매할 수 있음을 의미합니다. 그리고 귀하의 유죄 행동이 없기 때문에 법원은 귀하의 편이 될 가능성이 큽니다. 또한이 제품은 반품 또는 교환이 불가능한 양질의 비 식품 제품 목록에 포함될 수 있습니다 (목록은 1998 년 1 월 19 일 러시아 연방 정부 법령에 의해 승인되었습니다. N 55 1998년 10월 20일 부록). 목록에는 가정에서 질병의 예방 및 치료를 위한 상품, 개인 위생 용품, 향수 및 화장품, 케이블 제품, 건설 및 장식 재료, 섬유 제품. 동일한 목록에는 의류 및 니트웨어, 가정용 화학 물질, 귀금속 제품, 민간용 무기, 동물, 식물 등이 포함됩니다.

소비자로부터 청구를 받으면 결함과 그 발생 원인을 감지하기 위해 상품의 품질을 검사할 권리가 있습니다(법률 18조 5항). 소비자가 결함 발생 시 자신의 잘못이나 제3자의 잘못을 입증한 검사 비용 지불을 거부하는 경우, 귀하는 운송비 및 저장. 이것은 Art를 기반으로 합니다. 러시아 연방 민법 359.

상품 공급이 종료되면 상품 교체에 대한 소비자의 요구를 충족시킬 의무가 이행 불가능으로 종료됩니다(러시아 연방 민법 416조).

사건이 법원에 갔다면 먼저 신청자가 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률"의 의미에서 소비자인지 여부, 즉 신청자가 제품을 사용하는지 여부를 확인해야합니다. 수익을 내기 위한 목적. 예를 들어, 전기 드릴의 품질에 대한 청구가 접수되고 등록 챔버에 대한 요청이 신청자가 시민임을 나타내는 경우-수리 서비스 제공 기업인 경우 법원은 다음 규범에 따라 인도 될 수 없습니다. 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한". 그리고 이는 신청인이 피고의 소재지 법원에만 신청해야 하며, 법원에 신청할 때에는 국세를 납부해야 한다는 의미입니다. 소비자가 도덕적 피해 복구에 대한 청구를 제출한 경우 그 금액은 정당화되어야 하며(그리고 입증되어야 함) 육체적, 도덕적 고통에 대해서만 이야기할 수 있습니다(러시아 연방 민법 제 151조). 판매자의 행동과 이러한 고통 사이의 명확한 인과 관계를 추적해야 합니다.수사 연결(법 15조). Victor KARTEL은 자신이 원하는 방식으로 말하지 않았다는 사실에 대한 소비자의 감정이 고통받지 않는다는 것, 즉 그것이 도덕적 피해 회복의 기초가 될 수 없음을 의미한다고 말합니다.

국제 전문가들은 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률을 최고의 러시아 입법 행위로 인정했습니다. 동시에 구매자를위한 신뢰할 수있는 지원이 된 법률은 기업가의 권리를 전혀 보호하지 않습니다. 반대로 후자는 소비자의 자의성에 대해 실질적으로 무방비 상태로 판명되었으며 법률은 기업가의 권리 준수를 보호하고 보장하기위한 최소한의 메커니즘만을 제공합니다. 따라서 판매자는 법률을 알아야 하고 물건을 공짜로 얻으려는 단호한 극단주의 구매자의 맹공격에 저항하는 법을 배워야 합니다.

소비자 극단주의 사례에 대한 언급의 수와 의료 서비스 품질에 대한 불만 또는 의료 문서 작성 오류에 대해 변호사에게 항소하는 빈도는 권리를 위해 싸우는 환자(고객)의 실제 전염병을 나타냅니다. 의료 서비스 분야에서 "소비자 극단주의"와 "소비자 트롤링"이란 무엇이며 클리닉이 스스로를 보호할 수 있는 방법 - 기사를 읽으십시오.

소비자 극단주의: 소비자 트롤링과의 기능 및 차이점

소비자 극단주의와 트롤링은 매우 유사하면서도 동시에 매우 다른 개념입니다. 그래서, 소비자 극단주의- 법의 허점을 이용하고 진료기록을 작성할 때 진료소의 오류로 인해 의료 서비스를 제공하는 진료소를 희생시키면서 부당하게 부자가 되는 방법.

소비자 트롤링- 공식적으로 법적 조치를 취하지만 클리닉 또는 개별 단위의 작업을 불안정하게 하는 것을 목표로 하는 경우, 또는 개별 근로자또는 그녀를 해칠 수 있습니다.

의료분야에서 소비자극단주의와 같은 현상이 존재할 가능성은 유료의료의 제공을 규제하는 법률과 소비자의 권리를 보호하는 법률의 구체적 내용에 있다.

의료 서비스 제공에서 소비자 트롤링과 같은 현상이 존재할 가능성은 이에 대응할 법적 장치가 없기 때문입니다.

현상의 규모는 확실하지 않지만 거의 모든 의료 기관근거 없는 주장, 규제 당국에 대한 불만, 의료 문서의 철저한 확인, 때로는 언론과 텔레비전과 관련된 긴 소송에 직면했습니다.

소비자 테러의 목적은 무엇입니까

소비자 테러는 항상 소비자 권리의 남용입니다. 모든 "소비자 테러리스트"의 요구 사항은 다소 동일합니다.

• "부실한" 의료 서비스를 제공한 것으로 의심되는 경우 환불을 요구합니다.
• 비슷하지만 더 비싼 의료 서비스에 대한 지불을 요구합니다.
• "저품질 서비스"의 "결점 제거" 비용에 대한 보상 청구
• 의료 서비스 제공 조건 위반에 대한 보상 청구
• 비금전적 손해에 대한 보상 청구:
• 서비스에 대한 전체 정보를 제공하지 않은 경우(예: 의료 문서에 오류가 있는 경우 가능)
• 자신의 건강 상태에 대한 정보에 대한 환자의 권리 침해;
• 의료 비밀의 "공개"를 위해;
• 저질 의료 기록을 위해.

의료에서 소비자 테러리즘에 대한 이러한 요구 사항을 통합하는 것은 항상 한 가지입니다. 건강에 대한 해 또는 도덕적 해악은 의료 서비스의 파렴치한 소비자의 상상에서만 발생했습니다. 또는 건강에 대한 피해가 너무 미미하여 소비자가 클리닉에서 돈을 받고 치료를 계속하지 않습니다.

불행히도 그러한 "전문 환자"가 진료소로부터 보상을 받을 가능성은 매우 높습니다. 그리고 그 이유는 다음과 같습니다.

• 의료 서비스 제공 절차 및 의료 문서 실행 자체가 극도로 규제됩니다.
• 전문 환자를 포함한 모든 사람의 권리는 민법, "소비자 권리 보호에 관한 법률", "건강 보호에 관한 법률", "개인 데이터 보호에 관한 법률" 등에 의해 보호됩니다.
• 의료 서비스 제공에 대한 계약은 공공 계약이며, 진료소 또는 미용실은 신청하는 모든 사람과 체결해야 합니다. 환자(의료 서비스 고객)가 이러한 유형의 의료 문서 발행을 거부하는 것은 불가능합니다.
• 의학계의 상당 부분은 의학 교육을 받지 않은 변호사의 조언에 대해 매우 회의적입니다.
• 클리닉 자체가 이에 대한 이유를 제시하기 때문에 법원은 종종 환자의 편을 듭니다.
• 소비자 테러리즘이 출현한 이유 중 하나는 진료소가 준수해야 하는 법률의 불완전성입니다.

환자의 극단주의: 당신이 벌 수 있는 것

환자 극단주의는 일반적으로 여러 요구 사항에 의해 정당화됩니다. 소비자 극단주의의 경우 클리닉은 다음과 같은 이유로 보상해야 하는 경우가 가장 많습니다.

• 제공된 서비스의 품질에 대한 주장
• 건강에 해를 끼친 것에 대한 보상을 요구하는 것;
• 의료비밀의 공개, 치료과정에 대한 신뢰할 수 있는 정보의 부족, 사전동의를 받지 않은 중재의 수행, 준비과정의 오류 발생으로 인한 피해를 포함한 비금전적 피해에 대한 배상 요구 의료 문서.

참을성 있는 극단주의가 작동하는 방식

환자의 소비자 극단주의 계획은 거의 항상 동일합니다.

• 첫째, "전문 환자"는 진료소에 가서 서비스를 받고 상상 또는 실제 결점, 아마도 의료 문서 준비의 오류, 일반적으로 사소한 결점을 발견하고 과장된 주장을합니다. 극단주의 소비자의 주장이 즉시 충족되지 않으면 Rospotrebnadzor 및 Roszdravnadzor에 대한 불만이 따릅니다. 주로 의료 문서 준비와 관련된 검사 결과에 따라 클리닉이 고소됩니다.
• 때때로 그러한 이야기에는 변형이 있습니다. 전문 환자는 이코노미 클래스 클리닉에 문제를 해결하고 치료를받은 다음 프리미엄 클래스 클리닉, 심지어 수도권에서 "단점을 수정"합니다. 전문 환자의 치료비, 항공료, 생활비 차액은 첫 번째 진료소에 청구됩니다.

환자 극단주의가 가능한 이유

극단주의 소비자들이 병원을 속이는 데 성공하는 이유는 무엇입니까? 대부분의 경우 클리닉 자체가 스스로 돈을 벌 수있는 기회를 허용하기 때문입니다.

이유 1

드물지만 클리닉의 관리에 기분이 상한 의사가 의료 문서 준비에서 고의적으로 실수를하여 환자의 값 비싼 치료를 수행하는 경우가 있습니다. 원칙적으로 건강에는 해가 없지만 다른 곳에서 치료에 대한 보상뿐만 아니라 치료 비용 및 도덕적 손상의 형태로 상당한 보상을받는 것은 상당히 가능합니다.

그런 전문 환자가 의사에게 2급 이상의 뇌물을 주었다는 사실을 감안하여 의료서류 작성상의 착오에 대한 물적 손해배상으로 1인을 침착하게 1인에게 지급한다(제240조). 러시아 연방 노동법.

두 번째 이유

사법 관행에서 나는 병원이 웹 사이트에 공모로 계약을 게시함으로써 말 그대로 의료 계약의 홍보 사실에 접근 한 소비자 극단주의의 경우를 다루어야했습니다. 이를 위해 Rospotrebnadzor에 의해 벌금이 부과되었습니다. 이후 비금전적 피해에 대한 보상을 요구하는 전문 환자들이 등장했다.

소비자 극단주의의 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 의료 서비스 제공에 대한 문맹 계약;
• 정보에 입각한 자발적 동의의 축소 또는 지나치게 확대된 동의;
• 의료 문서에 대한 부주의한 태도;
• 의료 기록 작성의 오류.

소비자 극단주의 사례

나는 우연히 회복의 경우에 항소 판결을 읽었습니다. 의료 센터치료 비용. 해당 의원의 전 환자들은 치료비 반환, 저질 진료로 인한 정신적 피해 보상, 저질 진료로 인한 건강상해, 타 의원 진료비 변제, 변호사 비용 변제 등을 요구했다. .

환자들은 질병에 대한 불만을 가지고 와서 검사를 통과했으며 검사 결과에 따라 진료소 직원이 치료를 처방했습니다. 첫 번째 치료 과정 후 환자는 다른 곳에서 검사를 받았지만 치료 중인 질병은 발견되지 않았습니다. 클라이언트는 계약 해지를 요구하고 불만으로 진료소를 채우고 Rospotrebnadzor에 불만을 제기했습니다.

감사 과정에서 클리닉은 분석 실험실과 동의하지 않은 것으로 밝혀졌으며 분석은 사적인 "개인 의견"의 형태로 확인되었습니다. 그 후, 재판에서 여러 저명한 저명인사들이 의료 기록의 실행을 확인한 후 분석 중에 질병의 존재에 대한 올바른 결론이 내려지고 올바른 치료가 처방되었음을 확인했습니다. 그러나 법원은 실험실과의 합의가없고 "비공식적으로"분석을 수행하는 것은 계약 조건의 적절한 이행, 즉 환자의 권리가 침해 된 것으로 간주 될 수 없다고 간주했습니다. 극단주의 소비자를 치료하기 위해 병원에서 돈을 회수했고 도덕적 손해와 변호사 비용을 상환했습니다. 분석 비용은 환자에게 650 루블입니다. 전문 환자는 클리닉 비용이 200,000 루블입니다.

의료 기록 작성의 체계적인 오류는 고객의 흐름이 많은 곳에서 가장 자주 발견됩니다. 환자를 데려갈 때 절차가 간단할수록 더 좋고 저렴합니다. 그러나 이러한 용이함은 기만적이며 의료 분야에서 소비자 테러리즘의 희생자가 되기가 매우 쉬워집니다.

예시

딸을 치과에 데려갔습니다. 접수처의 아주머니가 CHI 정책을 보고 저희를 당직 의사에게 보냈고, 담당 의사는 아이를 진찰하고 외과 의사에게 보냈습니다. 외과의사는 마취주사를 하고 우리를 복도로 보냈다. 그런 다음 그는 내 딸의 나쁜 이를 제거했고 그 순간에만 IDS에 서명하고 개인 데이터 처리에 동의했습니다. 유료 마취에 대한 계약서에 서명하지 않았습니다.

의사는 모든 것을 신속하고 효율적으로 처리했으며 나는 불평할 이유가 없었습니다. 그러나 나는 의료 문서에 서명하는 것을 거부하고 그냥 떠날 수 있었고 기존 지식과 기술을 사용하여 갑자기 약 100,000루블을 "벌 수" 있었습니다. 의료 개입에 대한 나의 동의 없이 아이의 치아를 뽑는 것.

이유 3

한 번만 서명하지 않은 계약서, 환자가 서명하지 않은 자발적 동의서, 환자가 서명하지 않은 치료 계획, 불완전한 의료 문서, 환자 검사를 검사하는 실험실과의 잘못 공식화된 관계,식이 요법 및 복용에 대한 서면 설명 부족 검사 및 의사와의 약속 빈도 등 - 그리고 병원은 절망적 인 상황에 있습니다.

제가 법조계에서 접한 소비자 극단주의 사례는 대부분 '비열의 법칙'이 발현된 것과 관련이 있습니다.

예시

한 치과의사가 존경하는 친구에게 프리미엄급 크라운을 대폭 할인해 주겠다고 제안했습니다.

클리닉은 캠페인을 개최했습니다. 그들은 경제, 편안함 및 프리미엄과 같은 다른 품질의 외관상 유사한 베니어판을 사용했습니다. 입소문을 내기 위해 초대 유명한 사람들, 미워하는 지인들에게도 의료 서비스를 제공합니다. 절차는 너무 형식주의 없이 진행되었고 절차에 대한 지불 영수증만 발행되었습니다.

얼마 후 환자 중 한 명이 진료소에 전화를 걸어 많은 돈을 돌려받고 싶다고 말했습니다. 그는 그에게 그렇게 비싼 베니어판을 넣어달라고 요청하지 않았기 때문에 클리닉에서는 나머지 베니어판을 위해 더 싼 베니어판을 넣어두기 ​​때문입니다. 치과의사는 소송과 스캔들이 필요하지 않았다. 이 문제는 법정 밖에서 종결되었습니다. 환자는 소비자 극단주의자의 범주로 이동했습니다.

의료 분야의 소비자 트롤링

소비자 트롤링은 인터넷상의 소비자 테러와 달리 이에 가담하는 사람들을 직접적으로 이득을 취하는 목적이 없습니다. 트롤링의 목적은 해를 입히고, 불안정하게 하고, 평판을 더럽히고, 팀과 말다툼을 하고, 극단적인 경우에는 병원을 폐업시키는 것입니다. 이러한 목표를 달성하기 위한 다양한 방법이 있습니다. 그들 중 대부분은 재정적 비용이 필요하지 않으며 완전히 합법적입니다.

소개

지난 1년 동안 많은 러시아 제조업체들이 소비자 협박으로 고통을 겪었지만 러시아는 소송 건수 면에서 여전히 미국과 거리가 멀다. 특히 2006년 공시자료에 따르면 이러한 행위로 인한 피해는 미국 기업 2300억 달러에 달했다. 같은 해 러시아의 예산은 1,580억 달러에 달했습니다. 즉, 러시아의 2006년 예산은 같은 해 미국 기업이 입은 손실액의 68%에 달했다.

러시아인들은 대규모 강탈을 배우고 있습니다. 건강과 정신에 대한 피해로 제조 회사로부터 막대한 보상을 받았다는 이야기를 읽은 러시아 연방 거주자들도 돈을 벌 수있는 쉬운 기회를 찾기로 결정했습니다.

소비자 보호는 입법자가 경제 관계의 잠재적으로 취약한 주체인 소비자를 최대한 돌보아야 하는 영역입니다. 소비자 보호 분야에서 국가 정책의 눈에 띄는 구현은 소비자 권리 보호에 관한 법률입니다.

여러 개정을 거친 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호"는 소비자 시장을 규제하고 이에 대한 분쟁을 해결하는 데 매우 효과적인 도구가 되었습니다. 한편으로는 서비스 제공 및 상품 판매 절차를 명확하게 규제하는 한편 소비자의 이익을 안정적으로 보호합니다. 이 법의 효과는 적어도 많은 국제 전문가들이 법을 러시아 입법 행위 중 최고로 인정했다는 사실에 의해 입증됩니다. 동시에 그는 미국 다음으로 세계에서 가장 충성스러운 것으로 간주됩니다. 러시아와 미국에서만 소비자가 그러한 광범위한 권리를 가지고 있습니다.
당연히 이것은 법의 규범을 조작하기 위한 전제 조건을 만듭니다.

소비자에게 특별한 권리를 부여하면서 입법자는 사회의 적절한 합법성과 질서, 사회적 관계의이 영역에서 사람들의 합법적 인 행동에 의존 할 수 밖에 없었습니다. 합법성은 소비자를 포함하여 홍보의 모든 참가자가 법적 규범의 규정을 엄격하게 이행하는 것을 의미하는 것으로 알려져 있습니다. 입법자는 민사 법적 관계의 다른 참가자뿐만 아니라 소비자의 행동의 합리성과 선의가 가정된다는 것을 직접 확립했습니다 (러시아 연방 민법 제 10 조 3 항).

입법자에 따르면 침해된 소비자 권리를 보호하기 위해 설계된 소비자 보호 분야의 법적 메커니즘은 "소비자 사기꾼" 또는 "소비자 극단주의자"라고 불리는 이러한 관계의 특수 참가자에 의해 수많은 남용의 대상이 됩니다. 이러한 상황으로 인해 다양한 종류의 속임수를 사용하거나 단순히 판사가 "피해를 입은"소비자에 대한 동정심을 느끼고 무감각하지 않을 준비가 된 사람들이라는 것을 깨닫기 시작한 특별한 범주의 사람들이 출현했습니다. 자신의 이기적인 목적을 위해 율법을 사용합니다. 또한 법원 절차는 그러한 원고를 위협하지 않습니다. 피고와 달리 주 의무를 지불하지 않습니다.

더욱이, 이 법은 근거 없는 주장을 하는 것에 대한 책임 규칙을 제공하지 않으며, "소비자 극단주의"라는 용어 자체 또는 의미상 이에 해당하는 다른 개념이나 문구(즉, 실제로 소비자 사기를 반영함)조차도 다음과 같습니다. 결석..

소비자의 권리를 보호해야 한다는 원칙은 법원에서도 지켜지고 있습니다. 이 원칙에 대한 법원의 무조건적, 때로는 맹목적인 순종은 전혀 근거가 없는 주장까지도 보호합니다.

러시아 전역의 법원은 현재 극단주의 소비자가 제기한 많은 사건을 심리하고 있습니다. 원칙적으로 소비자 협박의 대상은 대기업, 그의 제품은 러시아인들 사이에서 매우 인기가 있습니다. 그러한 회사는 명성과 명성을 중요하게 생각합니다. 이를 바탕으로 협박자들은 침묵에 대한 대가로 전대미문의 보상을 요구한다. 결국, 입증되지 않은 사실조차도 여전히 제조업체의 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.

우리가 신문과 텔레비전에서 끊임없이 배우는 그러한 예는 서구에 가득합니다. 모두가 모두를 고소하는 것처럼 보였다. 죽어가는 흡연자 - 담배 제조업체와 함께 흡연의 위험에 대해 심하게 경고를 받았습니다. 과체중으로 고통받는 뚱뚱한 사람들은 패스트 푸드 소유자와 함께이 음식의 칼로리 수를보고하지 않았다고 말합니다. 그리고 90년대 초반의 악명 높은 "커피 컵 케이스"는 이 이야기가 발생한 미국 전역뿐만 아니라 전 세계로 퍼졌습니다. 그런 다음 뉴멕시코 주의 한 거주자는 뜨거운 커피 한 잔을 무릎 위에 엎어 놓았다는 이유로 유명한 패스트푸드점 체인을 고소했습니다. 그리고 그녀는 640,000 달러 이상을 고소했습니다.

지금 바로 주요 도시활동 영역이 바로 그러한 극단주의인 전체 조직이 만들어졌습니다. 거의 모든 사람이 소비자 보호에 관련된 공공 조직을 만들 수 있습니다. 행동 계획은 일반적으로 다음과 같습니다. 3-4 명이 모여서 좋은 이름으로 그러한 조직을 만들고 행동하기 시작합니다. 그들은 이 또는 저 기업의 수표를 가지고 온다고 합니다. 법의 불일치를 발견 한 회사는 소송을 제기하고 소송이 바로이 법원으로 가지 않도록 갚겠다고 위협합니다.

가장 슬픈 사실은 대다수의 회사 경영진이 "극단주의적" 고객들에게 돈을 지불할 준비가 되어 있다는 것입니다. 단지 법원을 뛰어다니지 않고 불확실한 결과를 위해 시간과 돈을 낭비하지 않고 이러한 현상에 맞서 싸우는 대신에 말이죠.

다양한 전문가들에 따르면 앞으로 몇 년 안에 소비재 시장의 발전에 대한 전망으로 볼 때 러시아에서 소비극단주의 시대가 도래할 것이지만 오늘은 이에 대비해야 한다고 합니다.

불법 행위로서의 소비자 극단주의의 개념, 내용 및 원인.

러시아 법률에는 소비자 극단주의에 대한 법적 정의가 없습니다. 게다가, 금기법적이 아니라 문학적이다.

그러나 예술의 의미 내에서. Art와 함께 러시아 연방 민법 10조. 러시아 연방 형법 159조에 따라 소비자 극단주의는 투자된 의미에 따라 다음과 같이 이해해야 한다고 결론을 내릴 수 있습니다.

1) 기업가에게 해를 끼치거나 다른 형태로 권리를 남용하려는 의도로만 수행 된 소비자의 행동;

2) 소비자가 상품, 작업, 서비스 시장에서 자신의 특별한 위치를 남용하는 행위

3) 소비자의 부당한 행위

4) 소비자에 대한 특별한 태도를 속이거나 남용함으로써 기업가의 재산을 유리하게 전환할 목적으로 저지른 소비자(그의 공범자)의 고의적 불법 행위.

어떤 현상에도 가장 부정적인 것처럼 보이는 것에도 플러스와 마이너스가 있습니다. 우리의 경우에 그것들을 강조합시다.

장점:

기업가의 규율

품질 기준에 맞지 않는 제품의 판매를 거부하는 것과 관련하여 판매되는 제품의 품질을 개선하는 것

빼기:

정직한 기업 이미지 훼손

금전적 손실 및 고객 손실

소비자의 "관용"의 성장

소비자 극단주의 분야에서의 활동 분석을 바탕으로 소비자 극단주의와 같은 현상의 출현에 대한 다음과 같은 이유를 구별 할 수 있습니다.

1. 권리 남용의 가능성을 허용하는 극단적으로 불균형한 소비자 보호 법률;

2. 법원에서 사건을 심리할 때 판매자와 제조자의 유죄추정

3. 소비자 보호 분야에서 극단주의 활동을 조직하기 위해 전문 기술과 상당한 자본이 필요하지 않습니다.

4. 공격 대상이 극단주의 소비자가 식별한 위반 사항을 공개하는 것을 꺼려하고 갈등이 확대되도록 내버려 두지 않습니다.

소비자 극단주의의 요소:

모든 범죄와 마찬가지로 소비자 극단주의는 다음과 같은 기본 및 선택 요소로 구성됩니다.

주제

객체

객관적인 측면

주관적인 측면

주제

극단주의 활동의 대상:

1. 개인(개별 과목);

2. 소비자권익보호를 위한 공공기관(단체)

이러한 주제 구분을 통해 극단주의 활동의 동기를 식별할 수 있습니다.

특히 개별 주체의 동기는 자신의 활동에 대한 도덕적, 물질적 만족일 수 있습니다. 첫 번째 아종은 종종 몇 가지 심리적 특성을 가지므로 이를 처리하는 데 특별한 접근 방식이 필요합니다.

극단주의 활동의 대상:

상품 및 서비스 소비 분야의 홍보.

극단주의 활동의 객관적 측면:

소비자 권리의 남용과 관련된 사회적으로 위험한 행위로 사회적으로 위험한 결과를 초래합니다.

극단주의 활동의 주관적인 측면:

직접적인 의도, 이기적인 동기 및 목적.

극단주의 활동의 대상:

이 상황에서 소비자 극단주의의 주제는 희생자와 일치합니다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 규범의 내용에 따라 침해의 대상은 다음과 같습니다.

1. 판매자 또는 공인단체 또는 공인된 개인사업자

2. 물품 수입업자

3. 재화의 제조업자

4. 계약자(업무를 수행하거나 용역을 제공하는 자)

우리는 단순히 그들을 공격의 대상 또는 희생자라고 부를 것입니다.

극단주의 활동의 가장 흔한 희생자는 극단주의자들에게 더 큰 접근성을 제공하기 때문에 판매자(연주자)입니다.

극단주의 활동의 형태:

극단주의 활동의 표현 형태에 따라 다음 유형을 구별 할 수 있습니다.

약탈

소비자 극단주의의 한 형태인 협박은 공격 대상에 대한 극단주의자의 위협으로 표현됩니다.

공갈은 공공기관의 대표가 행정적 책임을 지게 하거나 재산을 제시한 사유(물건비 회수, 경비보상) 및 비재산 청구(도덕적 손해, 무기한 변호 소비자 원), 법원에서 지불하기 위해 공격 대상을 제공 일정 금액끌어들이기 위한 조치를 취하지 않았기 때문에 이분은책임에.

특히, 위반 정해진 규칙무역은 1 ~ 40,000 루블의 관리 책임을 지는 기초입니다.

이와 관련하여 판매자가 훨씬 적은 금액을 즉시 지불하고 직원과의 의사 소통과 관련된 문제를 피하는 것이 훨씬 쉽습니다. 감독 기관, 소송 및 다양한 금융 제재의 적용. 이러한 공격 대상의 피해자 행동은 반복적인 공격을 유발한다.

통제 및 감독 국가 기관의 공격 대상 활동에 대한 다양한 검사 시작

일반적으로 이러한 형태의 소비자 극단주의 표현은 이러한 활동의 ​​도구입니다. 독립적인 형태의 극단주의적 행위로서 이 행위의 주체가 오로지 도덕적 만족만을 목적으로 하는 개인소비자일 경우 이러한 형태가 일반적으로 나타난다.

공격대상자금 회수 관련 소송 개시

법원에 제출된 재산 청구와 관련하여, 특징일반적으로 청구의 원금과 상환을 위해 청구된 비용 사이에 균형이 적절하지 않습니다. 예를 들어, 소비자가 공공 기관의 도움을 구하는 경우 청구 금액은 소비자가 구매한 상품 비용(10 루블), 검사 비용(2 ~ 20,000 루블)로 구성될 수 있습니다. , 법률 서비스 비용(러시아 평균 300~15,000루블), 비금전적 피해(경계가 전혀 없음), 자발적인 소비자 요구 사항 미충족에 대한 벌금 회수 금액의 50%). 따라서 청구 금액이 10루블인 경우 회수된 금액(비금전적 피해 금액 제외)이 예를 들어 52,500루블이 되는 상황이 가능합니다.

어떤 할머니가 뜨거운 커피로 몸을 불태웠다는 이유로 맥도날드를 고소해 상상도 할 수 없는 돈을 벌었다는 이야기도 누구나 듣습니다. 그 이후로 컵에는 "주의! 뜨거운 커피! ", 그리고 전자 레인지 지침에서 -"주의! 전자레인지에 동물 말리지 마세요!”…

소비자 극단주의에 대응하는 메커니즘:

소비자 극단주의는 일부 일반적인 특징회사 협박으로. 두 행위 모두 특정 공공 법적 관계에 참여하는 사람들이 부여한 권리의 남용과 관련이 있습니다.

기업 협박에 대한 보호의 경우와 마찬가지로 소비자 극단주의에 대응하는 메커니즘은 방어 조치의 구현과 대응 조치의 구현에서 표현될 수 있습니다.

방어 조치로 불만족한 소비자와의 작업을 포함하여 예방 조치를 사용해야 합니다. 이는 최소한 도덕적 만족을 목표로 하는 개별 극단주의자의 출현 위험을 줄일 수 있습니다.

소비자 극단주의의 발전과 다양한 형태의 표현에 대한 정보를 체계화하고 분석하는 것도 성공적인 대응의 필수 척도입니다.

또한 분쟁이 발생했을 때 극단주의자에게 굴복하지 않고 그들에게 가혹한 처벌을 허용하지 않고 제시된 증거를 분석하고 관련 전문가의 결론에 이의를 제기하고 이를 제시함으로써 가장 문제가 되는 재판을 조직할 필요가 있다. 법정 및 반대 증거에서 유능한 위치.

소비자 극단주의의 일부 주제 - 소비자 권리 보호를위한 공공 조직의 활동은 더미 소비자에게 제공된 법적 비용 비용의 공격 대상으로부터의 회복으로 정확하게 표현됩니다.

심각한 반대의 경우, 극단주의자는 단순히 해당 대상을 공격하는 데 관심을 잃을 수 있습니다.

중요한 조치는 당사자의 균형 잡힌 이익 균형을 설정하고 소비자 극단주의의 개별 주체의 작업을 복잡하게 만드는 법적 메커니즘을 만들기 위한 법률 변경을 시작하는 것입니다.

물론 최선의 방어 수단은 공격이다. 소비자 극단 주의자의 작업 계획이 매우 간단하고 전문적인 법적 기술이 필요하지 않기 때문에 이러한 주제는 공격 대상의 적극적인 반대에 대비할 준비가되지 않았으며 대부분이 대상을 공격하지 않는 것을 선호합니다.

공개적으로 사용 가능한 조치로 법 집행 및 통제 및 감독 당국의 영향을받는 회사의 진술을 기반으로 이러한 조직의 검증 시작을 선별하는 것이 가능합니다.

특히, 공공 협회에 관한 법률 및 소비자 권리 보호에 관한 법률에 따라 러시아 연방 검찰청 및 러시아 연방 등록 서비스는 공공 협회의 법률 준수를 감독합니다.

예술에 따라. 1995 년 5 월 19 일 "공공 협회에 관한"법률 44, 러시아 연방 헌법, 연방법, 연방법 또는 기타 규제 법적 행위의 공공 협회에 의해 공공 협회 청산 사유가 반복되거나 중대한 위반입니다. , 또는 법적 목적에 반하는 활동의 공공 협회에 의한 체계적인 시행.

이와 관련하여 조직화된 소비자극단주의자들(소비자권익보호를 위한 공공기관)의 행위가 현행법 위반행위를 포함하고 있는 것으로 판명될 경우, 해당 기관에 대한 공격과 직접적인 관련이 없더라도 이 조직의 활동 및 청산에 대한 감사를 시작합니다.

소비자 극단주의자에 대응하기 위한 메커니즘의 성공적인 구현을 위한 조건:

극단주의자들의 행동에 대한 양보 거부

이미 언급했듯이 공격의 대상이 극단주의자들의 공격에 대한 보상을 시작하면 그는 그들의 활동을 장려하고 그들에게 수입을 제공합니다.

물론 양보를 거부하면이 활동에 가능한 모든 도구가 구현됩니다. 그러나 일관된 투쟁은 극단주의자가이 대상에 대한 공격에서 오히려 후퇴한다는 사실로 이어질 것입니다. 이렇게하면 필요한 이익을 얻지 못하고 더 접근하기 쉬운 다른 희생자를 찾기 시작할 것이기 때문입니다.

유능한 변호사 유치

소비자의 권리를 보호하기 위해 수행하는 사람의 깊은 전문 지식과 기술이 필요하지 않기 때문에 이 활동, 종종 특별한 법률 전문성이 다르지 않습니다. 이와 관련하여 자격을 갖춘 변호사가 참여하면 이러한 단체의 활동에 적절한 반대를 할 수 있습니다.

이처럼 소비자극단주의는 시장의 발전과 함께 탄력을 받고 있는 복잡한 법적 현상이다.

이 현상에 대한 연구와 대책 개발은 필요조건소비자 시장에서 조직의 정상적인 기능.

이러한 조치를 실행하려면 관련 분야의 자격을 갖춘 전문가의 참여와 현대 현실의 이러한 현상에 대응하기 위한 공동 메커니즘의 개발이 필요합니다.

"소비자 극단주의: 이에 부딪히지 않는 방법", 잡지 "Landlord", 2006년 1월-2월

Tseher, G. Ya. 소비자 극단주의: 자연, 표현의 형태 및 대책 /G. J. Tseher.//비즈니스, 관리 및 법률. -2003. - 2 번. - S. 115 - 121.