Bateria często nie jest tania (zwłaszcza jeśli kupujesz nowy samochód i masz AGM). Ale zdarza się, że akumulator nie działa nawet w samochodzie gwarancyjnym. Lub kupiłeś nową baterię, masz na nią gwarancję, powiedzmy 3-4 lata, jest niesprawna, a sklep nie chce cię zmienić! Czy to legalne czy nie? A co właściwie obejmuje gwarancja? Zastanówmy się...
Są tylko trzy główne pytania:
Pierwszy – jeśli samochód jest na gwarancji, czy bateria jest w zestawie?
Drugi - jeśli kupiłem akumulator (w używanym samochodzie), a po kilku latach stracił on pojemność o 50%, albo pękła obudowa, terminal się zepsuł - czy to obejmuje gwarancję, czy nie?
Trzeci - zamarzł akumulator, pękła obudowa, rozpadły się blaszki - co możemy powiedzieć producentowi
Co obejmuje gwarancja
TO jest tutaj, jakby sam producent baterii udzielał gwarancji. Zacznę od tego przypadku (ponieważ jest najbardziej odkrywczy).
Tak więc okres gwarancji może wynosić od 1 do 4 lat dla różnych producentów na różne sposoby, wszystko zależy od (osobiście widziałem 5 lat, ale tylko dalej).
Ale co obejmuje ten okres? Przyjrzyjmy się punkt po punkcie:
- Zniszczenie kadłuba (nie z winy właściciela) jest wadą fabryczną. Zdarza się, że pokrywa jest lutowana i elektrolit zaczyna sączyć. Albo odparowuje, bo szczelność jest zerwana
- Skoczek między brzegami został zlutowany. Napięcie na zaciskach jest ogólnie zerowe, dzieje się tak, gdy jedna zworka jest zwinięta, zlutowana, co
- Zamknięty jeden bank (znowu z winy producenta). Np. zapadła się paczka lub zworka między płytkami w wyniku czego napięcie spadło do 9-10V i maszyna nie startuje
- Jeden terminal lub zapięcie wokół niego zawaliło się, odpadło (znowu nie z winy kierowcy). Zdarza się to również, ale niezwykle rzadko, jest to również sprawa gwarancyjna i będzie musiała zostać wymieniona
KOLEJNA bardzo ważna uwaga. Jeśli masz gwarancję 2 - 3 - 4 lata, niektórzy producenci zobowiązują nas do corocznego przeglądu MOT w sklepie (lub zaprzyjaźnionej punkt serwisowy), gdzie sprawdzisz baterię (zmierz gęstość, rezystancję itp.). Niezastosowanie się do tego spowoduje unieważnienie gwarancji. JEST CZĘSTO PODANY W KONTRAKCIE, dlatego przed zakupem ważne jest, aby się z nim zapoznać.
Jak rozumiesz, to wszystko są „fizyczne wpływy” głównie na obudowę, płytki i zaciski. ALE producent może NAWET odmówić tego, jeśli nagle podejrzewa, że możesz być przyczyną szkody.
Czego nie obejmuje?
Jest tu również kilka punktów:
- Utrata pojemności - powiedzmy o połowę za rok lub dwa. Co więcej, samochód się nie uruchamia (szczególnie przy silnym mrozie). Powiedzą, że niewłaściwa obsługa, krótkie podróże, brak opłaty prewencyjnej
- Akumulator jest zamarznięty (z powodu niskiej gęstości). To również nie jest sprawa gwarancyjna. Gęstość spada z powodu rozładowania akumulatora, a jeśli nie odpowiednio go obsłużyłeś, znowu krótkie podróże - niedoładowanie, przy silnych mrozach na pewno zamarza - to całkowicie twoja wina
- Zmniejszony poziom elektrolitu. Z powodu tego, co kruszyły się płyty i zamykały brzegi, to również nie jest wina producenta. Konieczne jest monitorowanie poziomu w serwisowanych akumulatorach
- Awaria generatora. baterie (dalej ) znowu nie z winy producenta
- Ładowanie baterii (awaria). Przegrzanie płyt, spadek poziomu elektrolitu i opcjonalnie ich zrzucanie. Również bez gwarancji!
Musisz zrozumieć, że to Ty powinieneś podążać (zwykle jest sprawdzać napięcie na zaciskach, gęstość elektrolitu) i jeśli coś „przeoczysz”, producent chętnie odmówi gwarancji.
Gwarancja na nowy samochód i akumulator
Oto prawie ten sam obraz. Dopiero gdy akumulator jest „zakryty”, idziesz do oficjalnego sprzedawcy, a on już decyduje się go wymienić lub nie.
Co więcej, zdarza się, że niesprawny generator ciągnie ze sobą akumulator - obie części wymieniane są na raz. I to jest legalne!
Jak mogę sprawdzić okres gwarancji na baterię? Wszystko jest proste, zwykle jest to przewidziane w eksploatacji samochodu. Na przykład w KIA i Hyundai wszystkie akumulatory są objęte gwarancją od 6 miesięcy do 1 roku. Niektórzy producenci podają od 1 do 3 lat (jak na cały samochód).
Dlatego zanim pójdziesz i zażądasz, musisz przejrzeć swoją instrukcję obsługi (lub wejść na oficjalną stronę producenta).
Jeśli to nie moja wina i sprzedawca odmówi
Sytuacja nie jest nowa. Zdarza się, że nic nie zrobiłeś (brak fizycznej interwencji), ale bateria nie działa (wada fabryczna). Krupier próbuje w każdy możliwy sposób zrzucić winę na ciebie (czasem odpowiedź jest banalna).
Wszyscy po prostu piszemy roszczenie do dealera w trzech egzemplarzach, wskazując, że gwarancji jest (tyle i trzeba wszystko zmienić), jedną oddajemy przedstawicielowi dealera, drugą u nas, a trzecią przygotowujemy do sądu . Możesz również powielić roszczenie do producenta - na stronie lub za pośrednictwem infolinii.
Zwykle po takim apelu wszystko się zmienia. ALE dzieje się tak, jeśli jesteś w 100% pewien, że twoja wina nie jest tutaj!
Teraz oglądamy krótki film.
Sprzedawcy telefonów komórkowych są często przekonani, że nie powinni odbierać danego produktu z powodu awarii baterii. Nie zgadzają się na inne opcje - wymianę lub naprawę. Pracownicy sklepu starają się zrzucić całą odpowiedzialność na nabywców telefonów, którzy w takiej sytuacji zostają bez pieniędzy i bez telefonu komórkowego.
Aby uzasadnić swoje działania, sprzedawcy twierdzą, że bateria jest inna, a ta druga wygasa znacznie wcześniej. Niektóre sklepy ustalają datę ważności arbitralnie, według własnego uznania. Jednak ustawa o prawach konsumenta w inny sposób odpowiada na pytanie, czy gwarancja producenta obejmuje „wyczerpaną” baterię telefonu.
Co mówi prawo
Jeśli okres gwarancji na baterię już upłynął, a samo urządzenie jest nadal ważne, to w przypadku awarii baterii sklep musi spełnić jedno z wymagań kupującego:
- na własny koszt naprawić telefon komórkowy poprzez wymianę baterii;
- zmienić urządzenie na ten sam lub podobny model (z dopłatą lub zwrotem części środków);
- odebrać wadliwe urządzenie i zwrócić pieniądze obywatelowi.
W komunikacji z przedstawicielami sklepu należy kierować się postanowieniami dwóch ustaw – o prawach konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej. I tak art. 477 kc stanowi jednoznacznie: jeżeli na część towaru zostanie ustalona rękojmia mniejsza niż na cały towar, kupujący po wykryciu wady elementu ma prawo żądać jej usunięcia w terminie dłuższy okres gwarancji. Oznacza to, że jeśli gwarancja na baterie wynosi sześć miesięcy, a na telefon - dwa lata, możesz zwrócić urządzenie, które nie działa z powodu baterii, w ciągu dwóch lat.
Podobny zapis zawarty jest w ustawie o prawach konsumenta – art. 19. Ale tu już zgłoszono zastrzeżenie: „chyba, że umowa stanowi inaczej”. Takie wyjaśnienie może skomplikować komunikację ze sklepem, jeśli przedsiębiorczym zapisze w umowie klauzulę niemożliwości z uszkodzoną baterią poza okresem gwarancji.
Widząc go, lepiej odwołać się w pozwie do Kodeksu Cywilnego. Kupując telefon, zwłaszcza drogi, takie szczegóły należy doprecyzować, a otrzymane informacje zweryfikować na etapie podpisywania umowy. Urządzenie mobilne należy kupować w sklepach, które w jak największym stopniu uwzględniają interesy konsumenta.
Co napisać w roszczeniu
Reklamacja skierowana do kierownika sklepu wskazuje datę i miejsce zakupu, a także model wadliwego telefonu. Ponadto doniesiono, że nie można go używać z powodu wadliwej baterii i wyjaśnia, z czego konkretnie się składa. Następnie kupujący, powołując się na normy prawne, prosi o wymianę baterii lub zwrot pieniędzy za zakup.
Kopie załączane są do wniosku:
- odbiór gotówki:
- wydana karta gwarancyjna;
- wniosek Dział obsługi(jeśli to zostało zrobione).
Reklamacja jest dostarczana przez kupującego osobiście lub wysyłana listem poleconym. Musi mieć w rękach albo kwit pocztowy za wysłanie wniosku, albo jego drugi egzemplarz, potwierdzony przez sklep, a także oryginały dokumentów. W przypadku braku odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 10 dni Konsument ma prawo do obrony swoich interesów na drodze sądowej.
Jak przedłużyć żywotność baterii telefonu?
Sprzedawcę telefonu z bateriami niskiej jakości można rozliczyć. Jednak podczas badania, bez którego spór jest mało prawdopodobny, kupujący będzie musiał udowodnić, że awaria baterii nie nastąpiła z powodu niewłaściwej obsługi urządzenia. Aby tak naprawdę nie stać się winowajcą awarii baterii, sprzedawcy i producenci telefonów komórkowych zalecają przestrzeganie następujących zasad:
- Nie przegrzewaj baterii telefonu. Temperatury powyżej 40 stopni przyczyniają się do jego szybkiego starzenia i awarii.
- Pierwsze ładowanie nowego telefonu powinno trwać co najmniej 6 godzin.
- Nie musisz czekać, aż bateria całkowicie się rozładuje. Urządzenie należy doładować, gdy telefon zacznie o to „prosić”.
- Nie pracuj przez długi czas z prawie rozładowanym telefonem komórkowym bez podłączenia go do źródła zasilania lub niewielkiego ładowania (na przykład od 3% do 10%). Wskazane jest, aby najpierw naładować gadżet o 50%, a dopiero potem z niego korzystać.
Zignorowanie tych zasad może wiązać się nie tylko z trudnościami prawnymi ze zwrotem lub wymianą towaru. Czasami powoduje to detonację baterii telefonu.
Uszkodzona bateria uniemożliwia korzystanie z telefonu, co czasami trzeba oszczędzać dłużej niż miesiąc. Dlatego przy zakupie urządzenia należy dokładnie zapoznać się z dokumentem gwarancyjnym, treścią umowy kupna-sprzedaży oraz wybrać sprzedawcę lojalnego wobec praw i interesów kupujących.
Kupując akumulator w komplecie z samochodem lub osobno, kupujący ma prawo liczyć na gwarancję. Złożone urządzenie jest drogie, procesy uzupełniania energii są specyficzne, trudno ustalić, dlaczego źródło energii uległo awarii. Dlatego odpowiedzialność za prawidłowy, wysokiej jakości montaż urządzenia spoczywa na producencie, udziela on gwarancji na baterię. Za naruszenie trybu pracy odpowiada właściciel. W przypadkach spornych wymagana jest ekspertyza.
Kupując baterię otrzymujemy gwarancje od producenta na wsparcie techniczne podpisując warunki w karcie gwarancyjnej. Zwykle zakład odpowiada za swoje produkty w ciągu 6 miesięcy w roku. Zdarza się jednak, że okres gwarancji na akumulatory samochodowe wydłuża się do 3-4 lat, a do umowy dołączone są dodatkowe warunki, z którymi warto się zapoznać. Zwykle to okresowa konserwacja akumulatory w autoryzowanym centrum serwisowym.
Gwarancja producenta na akumulator obejmuje wady, które są klasyfikowane jako zły montaż. Istnieją oczywiste powody, które ujawniają się w ciągu pierwszych 6 miesięcy od rozpoczęcia eksploatacji akumulatora samochodowego.
- Obwód otwarty - złej jakości połączenie puszek z akumulatorem. Przy braku penetracji na złączach opór wzrasta, styki są utlenione, otwarte. Awaria akumulatora samochodowego jest objęta gwarancją producenta.
- Zwarcie - podczas montażu płyt naruszona jest odległość między płytami lub integralność separatora. W wyniku awarii bank nie działa. Akumulator nie jest ładowany 2,1 V. Elektrolit w słoiku wrze, jego gęstość w uszkodzonym słoiku jest niska. Sprawa gwarancyjna, ale tylko w pierwszych miesiącach eksploatacji. W przyszłości trudno będzie udowodnić, że nie przejechałeś wybojów i nie przebiłeś separatora.
- Zniszczenie obudowy nie jest winą właściciela, gdy pokrywa jest lutowana i przepływa elektrolit. Pęknięcie może nie być widoczne, ale pod maską wyczuwalny jest ostry zapach kwasu. To, że uszkodzenie nie nastąpiło z winy użytkownika, nie zostało jeszcze udowodnione.
- Jeszcze trudniejsze, a często niemożliwe jest udowodnienie, że pęknięcie niektórych elektrod w obudowie akumulatora nastąpiło z winy producenta, słabo uformowana masa aktywna odpada z płytek, nie ma niskiej gęstości napełnionego elektrolitu pozwól, aby akumulator samochodowy był używany w zimie i zamarzł. Tylko ekspert może zdecydować, czy dana sprawa jest objęta gwarancjami.
Czy gwarancja obejmuje akumulator przy zakupie samochodu?
bateria w pojazd liczy sprzęt pomocniczy. Dlatego gwarancja na akumulator nowego samochodu jest napisana osobno w instrukcji. Dzieje się tak, gdy w okresie gwarancyjnym zostanie wykryta awaria generatora, powodująca zniszczenie akumulatora. Przy udowodnionym związku przyczynowym oba urządzenia są zmieniane.
Różne firmy niezależnie ustalają okres gwarancji. Koreańscy producenci udzielają gwarancji na akumulator na 6-12 miesięcy, niektórzy na lata. Ale tutaj gwarancja dotyczy tylko wad fabrycznych. Jaki rodzaj gwarancji na baterię nie jest tak ważny. Wszystkie wady fabrycznego montażu zostaną ujawnione w krótkim czasie, eksperci nazywają ukryte małżeństwo jako naruszenie operacji.
Konieczne jest wykonanie napraw gwarancyjnych akumulatorów w autoryzowanym serwisie. Jednak w tych okolicznościach usługa ta nie jest opłacalna ani dla warsztatu, ani dla producenta. Udowodnienie, że sprawa nie jest objęta gwarancją i pobieranie pieniędzy na naprawę, jest polityką centrum serwisowego.
Zgodnie z prawem naprawy gwarancyjne mogą zostać odrzucone w przypadku, gdy akumulator:
- importowane do kraju w ramach programu „szarego”;
- ma ślady otwierania lub samonaprawy;
- istnieją ślady tajnej penetracji znane od sprzedawców (producentów) współpracujących z autoryzowanym centrum.
Oczywiście do warsztatu należy przedstawić w pełni wypełnioną kartę gwarancyjną z dokładną datą zakupu baterii. Od tej daty brane jest pod uwagę, jak długo obowiązuje gwarancja.
Jak zwrócić baterię sprzedawcy w ramach gwarancji?
Zgodnie z prawem wszystko operacje handlowe, gwarancja na baterie, interakcja ze sprzedawcą podlega ustawie "O ochronie praw konsumenta" art. 18 i 29. Prawo zezwala na zwrot złożonego technicznie produktu w dobrym stanie i z całym opakowaniem w ciągu 2 tygodni bez wyjaśnienia powody.
Usterki są wykrywane w warsztacie gwarancyjnym wskazanym w karcie gwarancyjnej, po okazaniu gotówki lub paragonu. Wniosek specjalistów od awarii z winy producenta pozwala na wymianę baterii na nową.
Wymuszona wymiana baterii w ramach gwarancji
Jeśli masz pewność, że bateria nie działa z powodu wady fabrycznej, a wniosek nie jest na Twoją korzyść, napisz reklamację do sprzedawcy. Jednocześnie konieczne jest umieszczenie na kopii dokumentu pieczęci jego rejestracji w bazie dokumentów, wskazującej okres obiegu. Ten sam dokument jest przygotowywany w sądzie, wysyłany do producenta i do serwisu. Jeśli nie jesteś winny, potwierdzi to niezależne badanie.
Zazwyczaj winnym nie opłaca się opłacać kosztów prawnych, opłacać niezależnego badania, otrzymywać anty-ocenę, a sprawa zostaje rozwiązana wcześniej nakaz sądowy.
Zgodnie z prawem wszystkie baterie objęte są gwarancją, tak jak w przypadku skomplikowanych urządzeń. Ale ważne jest, aby najpierw kupić. dobra bateria, z którym nie będzie problemów. Musisz przeczytać recenzje użytkowników i kupić model oceny od znanych producentów.
Wybierając baterię, zwróć uwagę na datę jej wydania. Jeśli urządzenie ma więcej niż rok, było przechowywane w nieznanych warunkach, bez ładowania, lepiej odmówić zakupu. W akumulatorach hybrydowych i niskoobsługowych można sprawdzić wytrzymałość elektrolitu, jego poziom. W urządzeniach bezobsługowych wszystko jest ukryte, można zmierzyć tylko ładunek NRC.
Traktuj baterię ostrożnie, nawet postrzępiona etykieta, rysy i drobne wgniecenia w obudowie mogą prowadzić do stwierdzenia niewłaściwego użytkowania baterii i odmowy gwarancji z mocy prawa.
Wideo
Uważaj na przydatne porady specjalista ds. wideo
