Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining iste'molchi ekstremizmi moddasi. Iste'molchi ekstremizmi: tabiati, namoyon bo'lish shakllari va qarshi choralar

- tovar va xizmatlar iste'molchilarining ma'lum bir foyda va daromad olish maqsadidagi xatti-harakatlari, iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonun hujjatlarini shaxsiy manfaatlar uchun manipulyatsiya qilish.

Ammo bu rus haqiqatlari uchun to'g'rimi?

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, mamlakatimizda o'zingizga to'kilgan bir chashka qahva uchun 160 ming dollar miqdorida tovon undirish uchun sudga murojaat qilish mumkin emas. Savdo va xizmat ko'rsatish sohasidagi huquqbuzarliklar o'z ahamiyatiga ko'ra asoslanadi berilgan summalarning kamligi va ba'zi amaldorlarning ommaviy so'zlariga qaramay, ular juda past baholanadi. Bu Rossiyada iste'molchi bunday kompensatsiya mumkin bo'lgan boshqa mamlakatlarda bo'lgani kabi muhim sub'ekt emas (va shuning uchun ham himoyalanmagan) deb ishonishga asos beradi. Demak, mamlakatimizda iste'molchi ekstremizmi sifatning bir xil mashhurligini keltirib chiqara olmaydi.

Rossiyada ko'pincha iste'molchi ekstremizmi (aniqrog'i, savdo xodimlari bizga mana shunday yuklamoqchi) o'z faoliyatining uzoq vaqtdan beri yerga oyoq osti qilingan fuqaro tomonidan namoyon bo'lishini anglatadi. Sotuvchilar, ijrochilar va ularning uyushmalari (va ba'zan ba'zi jamoat arboblari va jamoat tashkilotlari) ommaviy axborot vositalari orqali ushbu kontseptsiyani ataylab buzish mavjud.

Ehtimol, asosiy misol - jarima to'lash talabi. Jazolar miqdori osongina bahsli narsaning qiymatidan oshib ketishi yoki unga yaqinlashishi mumkin. Bu odatiy amaliyotdir. P avtomobil sotuvchisi yoki ishlab chiqaruvchisiga bunday talabni taqdim etishga harakat qiling va uning munosabatini ko'ring - bunday qonunbuzarliklarga yo'l qo'ygan (va hozir ham) bu janoblar sizni ularning hisobidan boyib ketish istagida ayblashadi. Sud tomonidan jarima miqdori kamaytirilganini hisobga olsak ham, tayinlangan summalar juda ta'sirli bo'lishi mumkin. Va iste'molchi o'zining qonuniy huquqlarini himoya qiladigan va qonunda yoki shartnomada yozilganidan ortiq narsani kutmaydigan va yuqori choralardan tovon olish istagi bilan hech qanday aloqasi bo'lmagan bunday "iste'molchi ekstremizmi" nimadir sifatida taqdim etiladi. uyatli. Istisnolar borligi aniq, ammo ularga boyib ketish unchalik ish bermaydi.

Siz, albatta, maqsad sudga berish deb o'ylashingiz mumkin ko'proq pul(tovar, ish yoki xizmatlar narxiga nisbatan) nomussizlikdir. Ammo dastlab u nima uchun chaqirilgan? Shartnoma shartlarini, iste'molchining huquqlarini buzgan aybdor shaxsning xatti-harakatlari, iste'molchini o'z huquqlarini himoya qilish uchun qo'shimcha vaqt, kuch, asab va mablag' sarflashga majbur qiladi. Ammo iste'molchilarning sog'lig'i, mulkiga zarar yetkazganlik, boshqa huquqlarini buzganlik uchun undirilgan summalarning mutanosibligi adolatsiz baholanishi amaliyotga aylangan. Sotuvchi (ijrochi) uchun xavf va oqibatlarni bilishi va o'z zimmasiga olishi kerak insofsiz faoliyat, ammo amaldagi qonunchilik va o'rnatilgan amaliyot uni buni qilishga qattiq majburlamaydi. Ba'zida qonunni buzish rioya qilishdan ko'ra ko'proq foyda keltiradi.

Quyida mening amaliyotimda haqiqiy iste'molchi ekstremizmi misoli keltirilgan.

Bir qiz 100 tr ga mo'ynali kiyim sotib oldi.
U uyiga olib keldi, yorlig'ini olib tashladi (bu fikrlash va o'lchashga xalaqit beradi) va o'ylay boshladi, o'lchadi, yana o'yladi, yana o'lchadi, oxirida u o'ylab ko'rdi va o'lchadi - mo'ynali kiyimni yoqtirmaydi, mos kelmaydi, u boshqasini xohlaydi.

Qiz do'konga qaytib kelish uchun mo'ynali kiyimni ko'tarib ketdi, ular 2 hafta va hamma narsani aytishadi. Ammo sotuvchi uni rad etdi:
- Yorliqdagi muhringiz buzilgan. Lekin biz siz bilan uchrashishga va almashishga tayyormiz, lekin pulni qaytarmaymiz.
- Ha, qanday? - qiz g'azablandi - menga almashtirish kerak emas, lekin menga MENING pulim kerak!
— Xohlaganingizcha, — sotuvchi suhbatni tugatdi.

Qiz uyga kelib, nima qilishni o'ylay boshladi. Menga qo'ng'iroq qildi.
Men mo'ynali kiyimlarni qanday qaytarishni o'ylay boshladim. Va bu erda aniqlik kiritish kerak - qiz do'stdir. Uning sotuvchiga bo'lgan niyatlari qanchalik beparvo bo'lmasin (albatta, oqilona chegaralar ichida), lekin qanday qilib tanishish orqali yordam bera olmaysiz?).

#1 Qarang, deyishadi, yorliq zavod emas, sotuvchining qilmishi! Va RFZPPning 25-moddasida faqat zavod belgilarining xavfsizligi haqida aytilgan. Afsuski, zavod yorlig'i bo'lib chiqdi. Ha, va navryatli sud yorliqlarning kelib chiqishi bilan ovora bo'lib qoladi.
#2 Eng yaqin ustaxonaga qarang va muhrni tiklash uchun qancha pul so'rashini to'lang! Voy - "mumkin emas" - dedi usta tekshiruv paytida.
#3 Xuddi shu muhrni oling va buzilgani o'rniga uni osib qo'ying! Afsuski, muhr individual ishlab chiqaruvchining o'ymakorligi bilan markali, zavod bo'lib chiqdi.
#4 Sotuvchi uni o'z xohishiga ko'ra boshqa mahsulotga almashtirish haqida nimadir dedi ...! Va bu erda chiqish yo'li. Axir, muhr bilan boshqa yorliq yangi mo'ynali kiyimga osib qo'yiladi - to'liq. Va qaysi yangi paltoga o'zgartirish muhim emas, baribir, undan keyinroq qutuling (va agar biron sababga ko'ra u ishlamasa, har qanday holatda, mos keladigan yangi paltoni olganingiz ma'qul), Asosiysi, naqd pulda yoki savdo kvitansiyasida, mos keladigan miqdor va maqola. Va keyin ikkinchi mo'ynali kiyim, bir necha kundan so'ng, xuddi shu 14 kunlik muddatga to'g'ri keladi va pulni qaytarib oladi.
Va bu erda, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunni biladigan fuqaro, albatta, e'tiborga olishi kerak - va axir, qonun iste'molchiga dastlab sifatli tovarlar uchun pulni qaytarishni talab qilish huquqini beradi (masofadan sotuvlar bundan mustasno. mahsulot va namunalar bo'yicha sotish haqida majburiy ma'lumotlarni taqdim eting muayyan holatlar). Ha, va 14 kunlik muddat qaytarish davri emas, balki almashinuv davri.
To'g'ri, iste'molchining darhol pul talab qilishga bunday huquqi yo'q. Faqat almashinuvning mumkin emasligi orqali.
Va qanday qilib almashinuvning mumkin emasligini yaratish mumkin? Bu qiyin emas - sotuvchining mahsulot assortimentini oldindan o'rganish va hatto iste'molchi oldindan bilganidek, sotuvchida mavjud bo'lmagan bunday rang / o'lcham / uslub / konfiguratsiyadagi mahsulotga almashtirishni so'rash. ayirboshlash so'rovi berilgan kuni. Xo'sh, xotirjam qalb bilan va vijdon azobisiz, yozma ravishda o'zgartirish uchun hech narsa yo'qligi sababli pulni qaytarishni talab qiling.
Sotuvchi, albatta, birinchi mo'ynali kiyimlarni almashtirish qonunga muvofiq amalga oshirilmaganini eslashi mumkin, lekin sotuvchining yaxshi xohishiga ko'ra, RFPning 25-moddasi 2-qismi qo'llanilmaydi. Ha, lekin sotuvchi o'zining yaxshi niyatini yozma ravishda aks ettirishni zo'rg'a tushunadi (va agar u shunday qilsa, bu qonuniy kuchga ega bo'ladimi? - Fakt emas) va iste'molchi, qanchalik urinmasin, buni "eslay olmadi". bundan oldin u hali ham muhri singan sotuvchidan qandaydir mo'ynali kiyimni almashtirgan edi. Va agar u eslagan bo'lsa ham, 14 kunlik muddat ichida kamida 100 marta narsalarni o'zgartirish taqiqlangan emas. Va birinchi mo'ynali kiyimlarning singan muhr bilan bo'lganligi, shuning uchun sotuvchiga tuyuldi, yoki u o'zi buzgan yoki noto'g'ri mo'ynali kiyimlarni siljiydi.
Ammo tasvirlangan narsa amalga oshmadi, sotuvchining yaxshi niyati unga qarshi chiqmadi. Qiz mo'ynali kiyimni rejalashtirilgan stsenariy bo'yicha sotuvchiga olib bormagan. Bu eng yaxshisi uchun. Demak, sotuvchi o‘zining saxovatiga kuymaydi, demak, kelajakda yana bir muhtoj iste’molchi uchrashadi.

Iste'molchi ekstremizmi

iste'molchi reketlari"yoki" iste'molchi ekstremistlar shtamp bojini to'lamang. qonunda mavjud emas.

Ekstremistik faoliyat shakllari

Ekstremistik faoliyatning namoyon bo'lish shakllaridan kelib chiqib, quyidagi turlarni ajratish mumkin.

Himoya choralari

1. Ehtiyot choralari:

1.1. Norozi iste'molchilar bilan ishlashni yo'lga qo'yish orqali profilaktika tadbirlarini tashkil etish, agar oldini olmasa, hech bo'lmaganda ma'naviy qoniqishni ko'zlagan ekstremistik "shaxslar"ning paydo bo'lishi xavfini kamaytiradi.

Iste'molchi ekstremizmini rivojlantirish bo'yicha ma'lumotlarni tizimlashtirish va tahlil qilish va turli shakllar uning namoyon bo'lishi ham muvaffaqiyatli qarshi kurashning zaruriy chorasidir.

1.2. Ekstremistik iste'molchilar faoliyatining barcha ko'rinishlari to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan yagona axborot bazasini yaratish. Bazani shakllantirish chakana bozor ishtirokchilari va ishlab chiqaruvchilar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar hisobiga amalga oshirilishi mumkin. Bunday baza sizga ekstremistni tezda aniqlash va unga qarshi kurashish uchun tegishli choralarni ko'rish imkonini beradi. Bundan tashqari, ish jarayonida ekstremistlar ko'p xatolarga yo'l qo'yishadi. Agar ular tizimlashtirilsa, bu kabi ekstremistlarni javobgarlikka tortish uchun salmoqli dalillar to‘plash imkonini beradi.

2. Ekstremistik xurujlarga samarali qarshi turishni tashkil etish.

Himoya chorasi va iste'molchining "ekstremal" xatti-harakatlariga qarshi turish uchun tadbirkor quyidagilarni amalga oshirishi kerak:

iste'molchining noto'g'riligini tasdiqlovchi dalillarni to'plash;

iste'molchi tomonidan taqdim etilgan, lekin tadbirkor tomonidan shubhali bo'lgan nohaq ekspert xulosalarini sudda e'tirozlash;

yuridik xizmatlar narxining shu kabi xizmatlar uchun mos narxlarga mutanosib emasligini isbotlash va qoplanadigan xarajatlar miqdorini kamaytirish.

Iste'molchi ekstremizmining ayrim uyushgan sub'ektlari faoliyati aynan hujum ob'ektidan soxta iste'molchilarga ko'rsatilgan yuridik xarajatlari qiymatini undirishda namoyon bo'ladi. Agar firma nomutanosib xarajatni muvaffaqiyatli isbotlasa, ekstremist tegishli ob'ektga hujumlarga qiziqishni yo'qotishi mumkin.

3. Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish sohasidagi qonun hujjatlariga ushbu munosabatlar ishtirokchilari manfaatlarining maqbul muvozanatini o'rnatish imkonini beradigan o'zgartishlar kiritishni lobbi qilish.

Iste'molchi ekstremizmi bilan bog'liq faoliyatning eng muhim va ommaviy namunasi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha ayrim jamoat tashkilotlarining faoliyatidir. Ushbu tashkilotlarning maqsadi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish emas, balki foyda olishdir. Va bu maqsadga, jumladan, soxta iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish va kvazi-huquqiy xizmatlar narxini qoplash orqali erishiladi.

Bunday iste'molchilar huquqlarini himoya qilish tashkilotlarining vakolatlari San'atda mustahkamlangan. Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 45-moddasi. San'atning 2-bandiga binoan. Qonunning 45-moddasiga binoan, bunday tashkilotlarning huquqlaridan biri iste'molchilar huquqlarini va alohida iste'molchilarning qonuniy manfaatlarini (bir guruh, ularning noma'lum doirasi) himoya qilish uchun arizalar bilan sudga murojaat qilish huquqidir. Boshqacha qilib aytganda, jamoat tashkilotlariga individual iste'molchining, shuningdek, iste'molchilarning cheklanmagan guruhining manfaatlarini himoya qilish vakolati berilgan.

Shu bilan birga, qonunda jamoat tashkilotiga shaxslarning cheksiz doirasini himoya qilish kabi qonunda nazarda tutilgan mexanizmdan foydalanganda u tomonidan ko'rsatilgan yuridik xizmatlar uchun to'lov shaklida daromad olish imkonini bermaydigan cheklovlar mavjud. Bu esa vijdonsiz jamoat tashkilotlari tomonidan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish uchun quyidagilardan foydalanish bilan bog'liq sxema.

Agar yakka tartibdagi iste'molchining huquqlarini himoya qilish jamoat tashkiloti tomonidan amalga oshirilsa, ikkinchisi o'z xizmatlari uchun haq to'lash shaklida daromad olishi mumkin. Shu tarzda, vijdonsiz jamoat tashkilotlari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha ishlarning huquqiy mexanizmidan (ya'ni, noma'lum doiradagi shaxslarni himoya qilish to'g'risida da'vo arizasi berish) ataylab qochishadi va yakka tartibdagi iste'molchini himoya qilish mexanizmidan foydalangan holda, xarajatlarni qoplash orqali o'zlarini boyitadilar. ning yuridik xizmatlar ushbu tashkilot tomonidan taqdim etiladi.

Bunday sxema murakkab ichki tuzilmani talab qilmaydi, shuning uchun ba'zan bir kishi uning tashkilotchisi va ijrochisi sifatida ishlaydi. Ko'pgina sudlar tomonidan norasmiy ravishda e'lon qilingan sud jarayonining soddaligi va sotuvchining aybdorligi prezumpsiyasini hisobga olgan holda, ushbu sxema chuqur huquqiy bilim va professional ko'nikmalarni talab qilmaydi, bu esa uni amalga oshirishni juda ommaviy hodisaga aylantiradi.

Bunday noqonuniy xatti-harakatlar jamoat tashkiloti himoyasida bo'lgan iste'molchi ushbu jamoat tashkilotiga rahbarlik qilganda avjiga chiqadi. Afsuski, bunday hollarda ham sudlar ba'zan ushbu shaxslarning huquqni ochiqdan-ochiq suiste'mol qilishiga e'tibor qaratmaydi va bunday talablarni qondirmaydi. Shu munosabat bilan qonunga ma'lumotlar huquqlarini himoya qilish bo'yicha jamoat tashkilotlari a'zolari tomonidan individual iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish usullaridan foydalanishga yo'l qo'ymaydigan cheklovlarni kiritish maqsadga muvofiq ko'rinadi.

Bundan tashqari, Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksiga iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish bo'yicha individual iste'molchilar va jamoat tashkilotlari faoliyatining namoyon bo'lishining ayrim holatlarini fuqarolarning huquqlarini buzish sifatida belgilashga imkon beradigan moddani kiritish zarur. uchinchi shaxslar - tajovuz qilish va ushbu shaxslarni ma'muriy javobgarlikka tortish ob'ektlari.

Iste'molchi ekstremizmi turli jinoiy-huquqiy ko'rinishlarga ega bo'lganligi sababli, Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksiga alohida moddani kiritish maqsadga muvofiq emas.

Hujumkor harakatlar

Albatta, eng yaxshi himoya vositasi hujumdir. Iste'molchi ekstremistlarining ish sxemasi o'ta sodda va professional yuridik ko'nikmalarni talab qilmaganligi sababli, bu sub'ektlar hujum ob'ektlarining faol qarshiligiga tayyor bo'lmaydilar va, ehtimol, bunday ob'ektga umuman hujum qilmaslikni afzal ko'radilar.

Quyidagi tajovuzkor harakatlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

1. Ekstremistlar faoliyatini tekshirishni boshlash va ularni javobgarlikka tortish.

Ekstremistlar faoliyatini tekshirishni boshlash uchun ulardagi huquqbuzarliklarni aniqlash uchun ushbu sub'ektlar faoliyatiga oid ma'lumotlarni to'plash va tizimlashtirish zarur. Shunday qilib, tashkilot tomonidan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi huquqbuzarliklar to'g'risidagi ma'lumotlarni nazorat va nazorat organlariga yubormaslik evaziga tashkilotdan kompensatsiya to'lashni talab qilish orqali ekstremistik xavf-xatarlar San'at bo'yicha javobgarlikka tortiladi. 163 "Tovlamachilik" yoki san'at. Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 204 "Tijorat poraxo'rligi".

Agar jinoiy javobgarlikka tortish uchun asoslar etarli bo'lmasa, boshqa mexanizm qo'llanilishi mumkin. 1995 yil 19 maydagi "Jamoat birlashmalari to'g'risida" gi Federal qonuniga (keyingi o'rinlarda - "Jamoat birlashmalari to'g'risida" gi qonun), shuningdek "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq, Rossiya Federatsiyasi prokuraturasi va Federal ro'yxatga olish organi. Rossiya Federatsiyasi xizmati jamoat birlashmalari tomonidan qonunlarga rioya etilishini nazorat qiladi.

San'atga muvofiq. "Jamoat birlashmalari to'g'risida"gi qonunning 44-moddasi, bunday birlashmani tugatish uchun asoslar takroriy yoki qo'pol qoidabuzarliklardir. jamoat birlashmasi Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi, federal konstitutsiyaviy qonunlar, federal qonunlar yoki boshqa normativ-huquqiy hujjatlar yoki jamoat birlashmasining o'z ustav maqsadlariga zid bo'lgan faoliyatni tizimli ravishda amalga oshirishi. Shu munosabat bilan, uyushgan iste’molchi ekstremistlarining harakatlarida amaldagi qonun hujjatlari buzilganligi aniqlanganda (hatto ular tegishli tashkilotga hujum qilish bilan bevosita bog‘liq bo‘lmasa ham) faoliyatini tekshirishni boshlash mumkin. bunday ekstremistik tashkilot va uni tugatish.

2. Insayder faoliyati.

Insayder faoliyatining maqsadi qarama-qarshilikni dushman hududiga o'tkazishdir. Bunday faoliyatni amalga oshirish shakli muayyan holatga bog'liq.

Iste'molchi ekstremizmi

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, kompaniya rahbarlarining katta qismi sudda o'z huquqlarini himoya qilish o'rniga "ekstremistik" mijozlarga pul to'lashga tayyor. Maqola muallifi iste'molchi ekstremizmi tushunchasi, mazmuni va sabablarini tahlil qilib, bu haqda gapiradi samarali usullar bu hodisaga qarshi kurash.

O'tgan yil davomida ko'pchilik iste'molchi shantajlaridan aziyat chekdi Rossiya ishlab chiqaruvchilari, garchi Rossiya sud jarayonlari soni bo'yicha hali ham AQShdan uzoqda. Ommaviy ma'lumotlarga ko'ra, 2006 yilda Amerika kompaniyalariga bunday faoliyat tufayli 230 milliard AQSh dollari miqdorida zarar yetgan. Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish - bu qonun chiqaruvchi iqtisodiy munosabatlarning potentsial zaif sub'ektlari - iste'molchilarga maksimal darajada g'amxo'rlik qilishga majbur bo'lgan sohadir. Ushbu sohadagi davlat siyosatining yorqin timsolidir Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 7 dekabrdagi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni (keyingi o'rinlarda "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun, Qonun).

Bir necha nashrlardan o'tib, Qonun juda ko'p bo'ldi samarali vosita iste'mol bozorini tartibga solish va nizolarni hal qilish. Bu, bir tomondan, xizmatlar ko'rsatish va tovarlarni sotish tartibini aniq tartibga solsa, ikkinchi tomondan, iste'molchilar manfaatlarini ishonchli himoya qilishni ta'minlaydi. Qonunning samaradorligini hatto bir qator xalqaro ekspertlar uni Rossiya qonun hujjatlari orasida eng yaxshisi deb tan olishlari ham tasdiqlaydi. Shu bilan birga, Rossiyaning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonuni Amerikadan keyin dunyodagi eng sodiq hisoblanadi: faqat bizning mamlakatimizda va AQShda iste'molchi bunday keng huquqlarga ega.

Tabiiyki, bu qonun normalarini manipulyatsiya qilish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi.

Iste'molchilarga alohida huquqlar berib, qonun chiqaruvchi jamiyatdagi tegishli qonuniylik va tartib, ijtimoiy munosabatlarning ushbu sohasidagi odamlarning qonuniy xulq-atvoriga tayanmay qolishi mumkin emas edi. Ma’lumki, qonuniylik jamoat munosabatlarining barcha ishtirokchilari, shu jumladan iste’molchilar tomonidan huquqiy normalar ko‘rsatmalarini qat’iy bajarishni nazarda tutadi. Qonun chiqaruvchi to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilarning, shuningdek fuqarolik-huquqiy munosabatlarning boshqa ishtirokchilarining harakatlarining oqilonaligi va vijdonliligi "sukut bo'yicha" qabul qilinishini aniqladi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 10-moddasi 3-bandi).

Qonun chiqaruvchining fikriga ko'ra, buzilgan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish uchun ishlab chiqilgan ko'rib chiqilayotgan sohadagi huquqiy mexanizmlar ushbu munosabatlarning maxsus ishtirokchilari tomonidan ko'plab suiiste'mollarga duchor bo'lib, ular " iste'molchi reketlari"yoki" iste'molchi ekstremistlar". E'tibor bering, sud tartibi bunday da'vogarlar uchun hech qanday moliyaviy yo'qotishlarga tahdid solmaydi: sudlanuvchilardan farqli o'laroq, ular shtamp bojini to'lamang. Bundan tashqari, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun asossiz da'volar uchun javobgarlikni nazarda tutmaydi; hatto "iste'molchi ekstremizmi" atamasining o'zi yoki unga o'xshash boshqa tushuncha yoki so'zlar (ya'ni, aslida iste'molchilarning firibgarligini anglatadi), qonunda mavjud emas.

G‘arbda bunday misollar juda ko‘p, biz doimo gazeta va televideniyedan ​​o‘rganamiz. U yerda hamma hammani sudga berayotgandek taassurot bor. O'lgan chekuvchilar sigaret ishlab chiqaruvchilari bilan birga: ular chekish xavfi haqida yomon ogohlantirilganini aytishadi. Ortiqcha vazndan aziyat chekadiganlar - tez ovqatlanish egalari bilan: ular bu oziq-ovqatning kaloriya miqdori haqida xabar bermaganliklarini aytishadi. Va 1990-yillarning boshidagi mashhur "bir chashka qahva ishi". nafaqat bu voqea sodir bo'lgan Amerika bo'ylab, balki butun dunyo bo'ylab tarqaldi. Keyin Nyu-Meksikoda yashovchi keksa taniqli restoranlar tarmog'ini sudga berdi fastfud tizzasiga bir piyola issiq qahva tushgani uchun - va u kamida 640 ming AQSh dollari miqdorida sudga da'vo qilgan.

Katta shaharlarda butun tashkilotlar (juda katta) faoliyat yuritadi, ularning doirasi aynan shunday ekstremizmdir. Deyarli har bir kishi go'yoki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan shug'ullanadigan jamoat tashkilotini yaratishi mumkin. Sxema odatda quyidagicha: 3-4 kishi yig'iladi, tashkilot uchun undosh nom bilan keladi va harakat qilishni boshlaydi. Aytishlaricha, ular u yoki bu korxona (firma)ning cheki bilan kelib, qonunga nomuvofiqliklarni aniqlab, sudga tahdid qilib, ish bu sudgacha etib bormasligi uchun to‘lashni taklif qilishadi.

Bu erda eng achinarlisi shundaki, kompaniya rahbarlarining mutlaq ko'pchiligi bu hodisaga qarshi kurashish o'rniga sud atrofida yugurmaslik, noaniq natija uchun pul va vaqtni behuda sarflamaslik uchun "ekstremistik" mijozlarga pul to'lashga tayyor.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, iste'mol bozorini rivojlantirish prognozlariga ko'ra, yaqin bir necha yil ichida Rossiyada iste'molchi ekstremizmi davri keladi. Va biz bugun bunga tayyorgarlik ko'rishimiz kerak.

Iste'molchi ekstremizmi tushunchasi, mazmuni va sabablari qonunga xilof harakat sifatida

Yuqorida aytib o'tilganidek, in Rossiya qonunchiligi iste'molchi ekstremizmining qonuniy ta'rifi yo'q; Bundan tashqari, bu atama huquqiy emas, balki adabiy xususiyatga ega. Biroq, San'at nuqtai nazaridan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 10-moddasi, San'at bilan birgalikda. Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 159-moddasiga ko'ra, iste'molchi ekstremizmi, unga kiritilgan ma'noga asoslanib, quyidagilarni tushunish kerak degan xulosaga kelish mumkin:

1) iste'molchilarning faqat tadbirkorga zarar etkazish niyatida amalga oshirilgan harakatlari, shuningdek ularning huquqlarini boshqa shakllarda suiiste'mol qilish;

2) iste'molchilar tomonidan tovarlar, ishlar, xizmatlar bozoridagi alohida mavqeini suiiste'mol qilish;

3) iste'molchilarning adolatsiz xatti-harakatlari;

4) iste'molchilarning (ularning sheriklarining) iste'molchilarga nisbatan alohida munosabatini aldash yoki suiiste'mol qilish yo'li bilan tadbirkorlarning mulkini o'z foydasiga aylantirish maqsadida sodir etgan qasddan noqonuniy xatti-harakatlari * (1). Ma'lumki, har qanday hodisada ortiqcha va kamchiliklar mavjud. Keling, ularni maqola mavzusi bilan bog'liq holda ko'rib chiqaylik.

tadbirkorlarning intizomi;

sifat standartlariga javob bermaydigan mahsulotlarni sotishdan bosh tortishi munosabati bilan sotiladigan mahsulotlar sifatini oshirish.

vijdonli kompaniyalar imidjiga zarar etkazish;

moliyaviy yo'qotishlar, mijozlarni yo'qotish;

iste'molchilarning "ruxsat berish qobiliyati" ning o'sishi.

Iste'molchi ekstremizmi sohasidagi faoliyatni tahlil qilish ushbu hodisaning paydo bo'lishining quyidagi sabablarini aniqlashga imkon beradi:

1) huquqlarni suiiste'mol qilish imkoniyatini beruvchi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha o'ta muvozanatsiz qonunchilik;

2) ishni sudda ko'rib chiqishda sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilarning aybdorlik prezumpsiyasi;

3) iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasida ekstremistik faoliyatni tashkil etish uchun kasbiy mahorat va har qanday muhim kapitalga ehtiyojning yo'qligi;

4) hujum nishonlarining ekstremistik iste'molchilar tomonidan aniqlangan qonunbuzarliklarni ommaga e'lon qilishni istamasligi, mojaroning kuchayishiga yo'l qo'ymaslik.

Iste'molchi ekstremizmi elementlari

Har qanday huquqbuzarlik singari, iste'molchi ekstremizmi ham quyidagi asosiy va ixtiyoriy elementlardan iborat:

ob'ektiv tomon;

sub'ektiv tomon;

Mavzu. Mavzular Ekstremistik harakatlar quyidagilar bo'lishi mumkin:

1) jismoniy shaxslar (jismoniy shaxslar);

2) iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha jamoat tashkilotlari (tashkil etilgan shaxslar). Subyektlarning bunday taqsimlanishi ekstremistik faoliyat motivlarini aniqlash imkonini beradi. Xususan, alohida sub'ektlarning motivlari ularning faoliyatidan ham ma'naviy, ham moddiy qoniqish bo'lishi mumkin. Birinchi kichik tur ko'pincha ba'zi psixologik xususiyatlarga ega, bu esa u bilan kurashishda alohida yondashuvga olib keladi.

Boshqa elementlarni ko'rib chiqing:

1) ob'ektlar ekstremistik faoliyat - tovarlar va xizmatlarni iste'mol qilish sohasidagi ijtimoiy munosabatlar;

2) ob'ektiv tomoni ekstremistik faoliyat - salbiy oqibatlarga olib keladigan iste'molchilar huquqlarini suiiste'mol qilish bilan bog'liq ijtimoiy xavfli harakat;

3) sub'ektiv tomoni ekstremistik faoliyat - bevosita niyat, xudbin niyat va maqsad. Ekstremistik faoliyat predmeti

Bunday vaziyatda mavzu iste'molchi ekstremizmi qurboni bilan mos keladi. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun normalarining mazmunidan kelib chiqib, tajovuz predmeti quyidagilar bo'lishi mumkin:

1) sotuvchi yoki vakolatli tashkilot yoki vakolatli shaxs yakka tartibdagi tadbirkor;

2) tovar importchisi;

3) tovar ishlab chiqaruvchisi;

4) ijrochi (ishni bajaruvchi yoki xizmat ko'rsatuvchi shaxs). Biz ularni shunchaki hujum ob'ektlari yoki qurbonlar deb ataymiz.

Ko'pincha ekstremistik faoliyatning qurboni sotuvchi (ijrochi) bo'lib, chunki u ekstremistlar uchun kengroqdir.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, bugungi kunda o'z manfaatlarini himoya qilish uchun sudga murojaat qilgan (yoki shunday qilish bilan tahdid qilgan) Rossiya iste'molchilarining taxminan 5-7 foizi "iste'molchi ekstremistlari" deb ataladi. Bular “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonundan shaxsiy manfaatlari yo‘lida foydalanishga urinayotganlar.

Bugungi kunda ekstremistlarni shartli ravishda ikki yoki uch guruhga bo'lish mumkin. Birinchisiga iste'molchi ekstremizmini biznes sifatida qaraydigan fuqarolar kiradi. Ikkinchidan, huquqiy savodxonligi past yoki madaniyati past bo‘lgan, qonunlarni bilmagan, lekin xaridor doim haq ekaniga ishonadigan iste’molchilar. Va nihoyat, biz shartli uchinchi guruhni ajratib ko'rsatishimiz mumkin, ular orasida advokatlar, shuningdek, iste'molchilar huquqlarini har qanday yo'l bilan himoya qilishga tayyor bo'lgan biznes aylanmasi g'oyasi buzilgan jamoat tashkilotlari kiradi.

Qanday qilib aroqni bepul tatib ko'rish mumkin

Hozirgacha bizda iste'molchi ekstremizmi kabi hodisa yo'q, degan fikr mavjud. Ko'pchilik buni unchalik to'g'ri tushunmaydi, ular o'z faoliyatidagi kamchiliklarni yashirish va bu bilan bog'liq muammolarni oddiy iste'molchilar yelkasiga yuklash, aksincha, alohida direktorlar va tadbirkorlarning istagi, deb hisoblaydilar:

Har bir hodisaning ikki tomoni bor. Bugungi kunda iste’molchi o‘z huquqlarini himoya qilishda faollashganida hech qanday yomonlik ko‘rmayapman. Menimcha, “xaridor ekstremizmi” tushunchasini sotuvchilar o‘z huquqlarini himoya qilishga urinib o‘ylab topishgan, – deydi ITAR-TASS-Ural psixologik markazi rahbari Ivan Karnaux. – Har qanday xaridorning o‘z kasbi bor, ya’ni u ham qaysidir faoliyat sohasida. Sotuvchi bilan "janjallashishga" qarshi bo'lmaganlar qanday odamlar? Psixologlarning bu borada o'z qarashlari bor. Hammamiz bir paytlar xaridor va sotuvchi o‘rtasidagi duelga guvoh bo‘lib, qaysi tarafni olishni bilmay qoldik. O'z huquqlarini himoya qilayotgan xaridor, qoida tariqasida, baland ovozda, talabchan va janjalchiga o'xshardi, bu bizga yoqmadi. Bu holatda biz “haqoratlangan” sotuvchi tomonida edik. Sotuvchiga “konservalangan tomoq” duch kelganida esa, albatta, xaridorga achindik. Har birimiz uyga muddati o'tgan yogurtni olib kelib, uni almashtirish uchun do'konga bormaymiz: bunday arzimas narsa tufayli borishga arziydimi va bu odatiy emas, chunki biz sotuvchidan qo'pollik kutamiz. Faqat eng jasoratli va printsipiallar ketadi. Va, Xudoga shukur, ular buni qilishadi: kimdir bo'lishi kerak faol pozitsiya va savdo ishchilarini "shaklda saqlang", aks holda savdo "semirib ketadi".

Tadbirkorlar ko‘pincha iste’molchi ekstremizmi deganda “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga asosan iste’molchi qo‘yish huquqiga ega bo‘lgan maksimal talablarni nazarda tutadi. Qonunga ko'ra, iste'molchi bepul ta'mirlashni, sotib olish narxini pasaytirishni, buyumni yangisiga almashtirishni (agar unda nuqsonlar aniqlansa), buyumni boshqasiga almashtirishni qayta hisoblash yoki summani qaytarishni talab qilishi mumkin. to'langan va chakana savdo shartnomasini bajarishdan bosh tortgan. Bundan tashqari, qonun shunday ishlab chiqilganki, iste'molchi tadbirkorga ushbu talablarning istalganini e'lon qilish huquqiga ega, ikkinchisi esa ko'rsatilgan talablarni bajarishi shart. Ammo barcha tadbirkorlar iste'molchi ehtiyojlarini qondirishga tayyor emas, ba'zan esa ba'zilari mutlaqo qonuniy talablarni ekstremistik deb bilishadi. Ammo iste'molchi qonunda ko'zda tutilmagan narsani talab qilganda haqiqiy ekstremizm ham mavjud, - deya ogohlantiradi Yekaterinburg ma'muriyati iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasi raisi Andrey Artemiev.

Misol: Bir kishi nuqsoni bo'lgan poyabzal sotib oldi. Sotuvchini ogohlantirmasdan, u birinchi navbatda ekspert tashkilotiga bordi. U nikoh dastlab poyabzalda qo'yilgan degan xulosaga keldi. Va allaqachon ekspertning fikri bilan u do'konga murojaat qildi, u erda darhol poyabzal va ekspertiza uchun pulni qaytarishni taklif qilishdi. Ammo iste'molchi bunga tinchlanmadi: "Va ma'naviy zarar uchunmi?".

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga binoan, tovardagi nuqsonlarning sabablari (kafolat muddati davomida) to'g'risida nizo yuzaga kelgan taqdirda, sotuvchi o'z vakolatxonasida tovarlarni ekspertizadan o'tkazishi shart. o'z hisobidan, iste'molchi esa bunday ekspertiza xulosasiga sud orqali e'tiroz bildirishga haqli. Agar tovarni tekshirish natijasida uning nuqsonlari sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga) o'tkazish xarajatlarini qoplashi shart. ekspertiza, shuningdek uni amalga oshirish bilan bog'liq xarajatlarni saqlash va tovarlarni tashish.

Qonunga ko'ra, mahsulotda nuqson mavjudligi sotuvchining har qanday ma'naviy zararni qoplash majburiyatini keltirib chiqarmaydi. Sotuvchi bu mahsulotni o'zi ishlab chiqarmagan. Bundan tashqari, sotuvchining ma'naviy zarari faqat iste'molchining qonuniy talablarini bajarishdan bosh tortish natijasida yuzaga kelishi mumkin va tavsiflangan holatda hamma narsa aksincha edi. Bundan tashqari, xaridorga qonun talab qilganidan ham ko'proq taklif qilingan. Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish qo‘mitasiga murojaat qilganida, unga buni tushuntirishga harakat qildik. Ammo bu odam sudga da'vo qilishda yordam berishimizni talab qildi. Va nima? Sudda sotuvchining ta'kidlashicha, xaridor yaqinlashib kelayotgan ekspertiza haqida ogohlantirmagan va poyabzal etishmasligi shunchalik aniqki, do'kon gaplashmasdan pulni qaytarib bergan yoki poyabzalni almashtirgan. Va sud qaroriga ko'ra, bu holda sotuvchi xaridor ogohlantirmasdan amalga oshirgan ekspertizani to'lashga majbur emas. savdo tashkiloti. Bundan tashqari, ekspertiza halokatli edi va qonunga muvofiq, sotuvchi nuqsonli mahsulotni o'zi uchun saqlab qolishi mumkin. Sotuvchi ekspertizadan oldin bu narsa hali ham ta'mirlanishi va chegirma bilan sotilishi mumkinligini aytdi va endi poyabzal umidsiz shikastlangan. Va sud tadbirkor endi xaridorga hech qanday qarzdor emas, deb qaror qildi, chunki ekspertiza bu narsani butunlay yo'q qildi. Xo'sh, hamma narsa oxirida sotuvchi mantiqiy savol berdi: "Agar biz darhol poyabzal va ekspertiza uchun pulni qaytarib berishga rozi bo'lsak, xaridorga qanday ma'naviy zarar yetkazdik?" Natijada janjalchi hech narsa olmadi.

Yoki boshqa holat. Bir kuni “Alkona” shirkati rahbarlaridan biri sudga taklifnoma olgani munosabati bilan qo‘mitaga murojaat qildi. Iste'molchi yaxshi shakllangan murojaat yozgan, unda shunday deyilgan: "Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq, har bir yangi mahsulot ishlab chiqaruvchisi iste'molchining iltimosiga binoan uni sinovdan o'tkazish uchun taqdim etishga majburdir. Lekin Alcona men qancha murojaat qilsam ham buni rad etadi. Shu bois, ma’naviy zarar uchun tovon to‘lash majburiyatini qo‘yishimni talab qilaman. Bunday sudlarda ish yuki og‘ir bo‘lgani uchun sud majlisida qatnasha olmayman va ishni mening yo‘qligimda ko‘rib chiqishni so‘rayman”. Murojaat shaklda to‘g‘ri yozilgan bo‘lib, sud uni ko‘rib chiqishi shart edi. Men “Alkona” rahbariga sud bunday avanturistik qaror qabul qila olmasligini tushuntirdim, chunki yo‘q huquqiy asoslar bu uchun yo'q. Albatta, sud da'voni rad etdi. Ammo vaqt va asablar behuda ketdi, kompaniyaning advokati sudga keldi. Tasavvur qiling-a, bu fuqaroning da'volarining kamida 10 foizi sud tomonidan qanoatlantiriladi - va u ko'p yozadi, chunki u o'zi sudlarda band ekanligini yozadi ... U uyda o'tirib, pul oladi. Bu sof ekstremizm. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasi hech qachon bunday narsani qo'llab-quvvatlamaydi. Har qanday ekstremistik talablar tadbirkorni yo'qotishlarga olib keladi. Va ikkinchisida ularni qoplashning faqat ikkita usuli bor: xizmatlar sifatini pasaytirish yoki narxni oshirish. Va bu holatlarda yana ko'plab iste'molchilar zarar ko'radi. Biz faqat qonuniy da'volarni qo'llab-quvvatlaymiz. To'g'ri, iste'molchi bizni ataylab yo'ldan ozdirganda sodir bo'ladi. Ammo sudda ishni batafsil tekshirish ko'p hollarda to'g'ri qaror qabul qilishga yordam beradi. Bizga murojaat qilganlarning 80-85 foizi o‘z muammolarini o‘z ixtiyori bilan, sudsiz hal qiladi. Qolganlari sudda. Viloyat sudi maʼlumotlariga koʻra, ishlarning 95 foizi isteʼmolchi foydasiga hal qilinmoqda. Qolgan 5%, ehtimol, iste'molchi ekstremizmi holatlari. Va Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi nuqtai nazaridan, bunday harakatlar firibgarlik deb hisoblanishi mumkin. Bu noqonuniy daromad olish maqsadida qasddan qilingan harakatlardir. Shuning uchun menimcha, ekstremistlar yetaklash emas, balki huquq-tartibot idoralariga murojaat qilish kerak, - maslahat beradi Andrey Artemyev.

Ivan ismli yigitdan tungi klubda 900 rubl hisoblangan. Ma’lum bo‘lishicha, ofitsiant uni 160 rublga aldagan. U bundan juda norozi bo'lib, ma'naviy zarar uchun ... 10 ming rubl miqdorida tovon to'lashni talab qildi.

Ivan iste'molchi telefoniga qo'ng'iroq qildi "Konteev javob beradi", o'z noroziligini bildirdi va etishmovchilikdan shikoyat qildi. Yekaterinburg maʼmuriyatining Davlat xizmatlari qoʻmitasi tekshiruv oʻtkazdi, natijada ofitsiant va klub maʼmuri ishdan boʻshatildi. Diskoteka rahbariyati o‘z aybiga iqror bo‘lib, yigitdan kechirim so‘rabgina qolmay, unga kerakli miqdor – 10 ming pul ham berdi. Ammo u bundan norozi edi va ertasi kuni u yana shov-shuv ko'tarish uchun ushbu muassasaga keldi ...

Boshqa holat:

Ikki talaba o'z pullarini yaxshi ishlab topdilar original yo'l. Supermarketlarga borib, maxsus ko'plab tovarlar orasidan muddati kamida bir kun bo'lgan yogurt va pishloqlarni qidirib topishdi, bu mahsulotlarni sotib olishdi, chek olishdi, keyin sudga da'vo arizasi berish bilan tahdid qilib, shikoyat bilan supermarketga kelishdi. Do‘kon rahbariyati muammoga duch kelmaslik uchun ularga pul to‘lashga majbur bo‘ldi pul kompensatsiyasi…

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga muvofiq, iste'molchi mahsulot hayoti va sog'lig'i uchun xavfsiz bo'lishini ta'minlash huquqiga ega. Qonunda tovarlarni yaroqlilik muddati tugaganidan keyin sotish taqiqlangan. Bundan tashqari, 2000 yil 2 yanvardagi "Sifat va xavfsizlik to'g'risida" Federal qonuni oziq-ovqat mahsulotlari» oziq-ovqat mahsulotlari, materiallar va mahsulotlar talablarga javob bermasa, ularning mudofaa qobiliyatini cheklaydi normativ hujjatlar, sifatsizligining yaqqol belgilariga ega bo‘lishi, sifat va xavfsizlik sertifikatlari, ishlab chiqaruvchining, yetkazib beruvchining kelib chiqishini tasdiqlovchi hujjatlari, belgilangan yaroqlilik muddati yoki yaroqlilik muddati o‘tgan bo‘lishi. Bunday oziq-ovqat mahsulotlari, materiallar va mahsulotlar past sifatli va xavfli deb topiladi va sotilmaydi - ular utilizatsiya qilinadi yoki yo'q qilinadi. Bunday tovarlarni sotish birinchi navbatda iste'molchining salomatligi va hayotiga tahdid soladi.

Zamonaviy Rossiya qonunchiligi nazarda tutadi har xil turlari bunday mahsulotlarni noqonuniy sotish uchun javobgarlik, shu jumladan jinoiy javobgarlik. Shu bilan birga, ushbu oziq-ovqat mahsulotlari uchun ekspert tadqiqotlari talab qilinmaydi, chunki ular allaqachon qonun chiqaruvchi tomonidan past sifatli va xavfli deb tan olingan. Bunday holda, iste'molchilarning sog'lig'iga zarar etkazish ko'rinishidagi oqibatlar paydo bo'lguncha kutish kerak emas. Savdoda past sifatli va xavfli oziq-ovqat mahsulotlarini, shu jumladan yaroqlilik muddati o'tgan mahsulotlarni aniqlash uchun etarli bo'ladi. Sotuvchi javobgarlikka tortilishi mumkin, faqat tovardagi nuqsonlar tufayli etkazilgan zararni qoplashni emas, balki ma'naviy zararni (iste'molchining jismoniy va ma'naviy azoblari) qoplashni talab qilishi mumkin. Bularning barchasi sotuvchi uchun juda katta pul kompensatsiyasi va xarajatlarni talab qilishi mumkin. Bundan tashqari, Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga binoan, sud sotuvchidan iste'molchi foydasiga sud tomonidan tayinlangan summaning ellik foizi miqdorida jarima undiradi. Bundan tashqari, salbiy reklama, obro'-e'tiborni "to'g'irlash", hokimiyat tomonidan tekshirish va tekshirishlar hukumat nazorati ostida va hokazo tadbirkorni qiyin ahvolga solib qo'yadi.

Bularning barchasi iste'molchi ekstremizmi deb atalmish uchun qulay sharoit yaratadi. Bu holatda ixtiyoriy da'volar va kompensatsiyalar miqdori iste'molchilarning "ishtaha" ga bog'liq.

Bizning do'konimizdan moldavan konyakini sotib oldi, keyin yarim bo'sh shishani olib keldi va bu konyak emasligini ishonch bilan aytdi. Markalar joyida edi, biz unga barcha sertifikatlarni ko'rsatdik, lekin u hali ham unga pulni qaytarishni talab qildi. Men o'zim bu konyakni sinab ko'rdim - juda yaxshi. Unga pulni qaytarib berishdi. Ammo masala shu bilan tugamadi - konyak bilan hikoya yana ikki marta takrorlandi va bosh qahramon bir xil edi va u har doim bizga yarim mast butilkalarni qaytardi ... - bunday voqeani direktori Natalya SHTINA aytdi. Tatishchev supermarketi. - Bir kampir bizning hisobimizga qayta-qayta ovqatlanganini ham eslayman. U chuchvara sotib oladi, yarim paket pishiradi, qolganini esa bizga olib keladi: “Bu chuchvarami? Bu xamir! Bu erda go'sht qayerda? Ha, haqiqatan ham, köfte eng qimmat, ekonom-klass emas edi, lekin u nimani sotib olishini bilar edi va buni bir necha marta qildi.

Qo'lga oling va Amerikani bosib oling

Ko'pincha, ekstremist xaridorlar Amerika tomonidan "foydalanish uchun ilhomlanishadi". Amerika Qo'shma Shtatlarida istiqomat qiluvchi kishi McDonald'sda issiq qahva qaynatdi - sud uning foydasiga tez ovqatlanish tarmog'idan million dollar undirdi!

Moskvada darhol tajribani takrorlashga uringan amerikalik izdoshi topildi. Ammo bu ish bermadi, Moskva kubogida ogohlantirish bosildi: "Ehtiyot bo'ling, issiq!" Da'vogarning yozuv ham terilganligi haqidagi e'tiroziga kichik bosma Sud javob bermadi. Natijada, da'vo rad etildi. Iste’mol madaniyati yuksalib, iste’molchilarimiz hozir juda savodli. Ular qonunlarni biladi, o‘z huquqlarini tushunadi va eng muhimi, ular uchun kurashishga tayyor.

Iste'molchi ekstremizmi endigina ma'lum bo'la boshladi, lekin kelajakda u rivojlanadi deb o'ylayman. Ma’lumki, G‘arb innovatsiyalari bizga darrov yetib bormaydi, iste’molchi ekstremizmi ham bundan mustasno emas. Muammoning ildizi shundaki, iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risidagi qonunimiz juda keng bo‘lib, bugungi kunda aksariyat hollarda u iste’molchi tomonida. Shu bois, uni ataylab o‘z g‘arazli maqsadlarida ishlatishga urinayotgan fuqarolarga katta imkoniyatlar beradi, – deydi Oleg ZEMTSOV, Yekaterinburg vitse-meri V.Konteev matbuot kotibi.

Rossiyaning "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni G'arbdagi hamkasblaridan deyarli farq qilmaydi. Bu BMT Bosh Assambleyasi rezolyutsiyasiga asoslanadimi? 39/248, 1985 yilda bir ovozdan qabul qilingan. U “Iste’molchilar manfaatlarini himoya qilishning yetakchi tamoyillari” deb ataladi. Tsivilizatsiyalashgan dunyoning barcha mamlakatlarida iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlari uning asosida yozilgan. Albatta, har bir mamlakat qonunchiligining o'ziga xos xususiyatlariga ega - masalan, Ukraina STD to'g'risidagi qonunda iste'molchilar ... faqat Ukraina fuqarolari ekanligi yozilgan.

Bir frantsuz ayol lapdog'ini mikroto'lqinli pechda qurita boshlaganini eslang... Yo'riqnomada mikroto'lqinli pechni quritish uchun ishlatish mumkinligi aytilgan, ammo tirikni quritib bo'lmaydi, degan eslatma yo'q edi. Bu ishlab chiqaruvchiga 50 million frank tushdi. Shuni unutmangki, iste'molchi hech qanday maxsus bilimga ega emas degan pozitsiyadan kelib chiqish kerak. Ta'lim va aql darajasi hamma uchun juda farq qiladi. AQShda yashovchi bir kishi qahvasini qaynatib, million dollar yutib olganida, bu mutlaqo bema'nilik emas, balki qiymatni boshqacha tushunishdir. inson hayoti boshqa jamiyatda. Stress asab hujayralarini yo'q qiladi. Qaysi pul evaziga aqlingizning bir qismini, bilimingizning bir qismini yo'qotishga tayyorsiz? Shunday qilib, etkazilgan zararni to'liq qoplash mumkin emas. Amerika sudi aytadi - bir million, rus - o'n ming ... Bu turli mamlakatlarning sud tizimi tomonidan turli darajadagi zararni baholash. Ammo AQShda million - bu alohida pretsedent. Bunday pretsedent natijasida qolganlar jazo muqarrar bo'lishini tushuna boshlaydilar. Va bizda hamma narsa mumkin, lekin qandaydir tarzda ... Bizning so'zlarimizni eslang: "Har bir qonun uchun qonun chiqaruvchi bor" va "Qonunni tortadigan: qayerga burilsang, u erga ketdi". Dunyoning hech bir tilida bunday gaplar yo'q, - deydi Yekaterinburg ma'muriyati iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasi raisi.

So'nggi yillarda sayyohlik agentliklari turistik ekstremizmga tez-tez duch kelishmoqda, bu bizga G'arbdan ham kelgan. Ba'zi sayohatchilar sayohatdan qaytgach, muvaffaqiyatsiz ta'til uchun zararni to'lashni talab qilib, kompaniyalarni shikoyat va da'volar bilan to'ldirishadi. Qoida tariqasida, eng arzon vaucherlarning iste'molchilari ko'pincha norozi bo'lib qolmoqda. Aytish joizki, kompaniya ofisida, hatto sayohatga chiqishdan oldin ham ular barcha shartlarga rozi: dengizdan yarim soatlik piyoda joylashgan ikki yulduzli mehmonxona va rang-barang menyudan mamnun. Ammo dam olish maskaniga kelganlarida, ular negadir hafsalasi pir bo'lib, shikoyat yozishni, imzo to'plashni, zamonaviy bo'lmagan mehmonxona xonasini suratga olishni boshlaydilar. O'z ona yurtlarida, bu barcha materiallar bilan ular ta'tillarini buzgan kompaniyaga da'vo qila boshlaydilar va kompensatsiya talab qiladilar. Ba'zi uzoq yillik firmalar ekstremistlar bilan shug'ullanmaslik uchun arzon mehmonxonalar berish amaliyotidan voz kechmoqda. Ammo bu chiqish yo'li emas. To'liq muvaffaqiyatsizlik baribir arzon takliflar bo'lmaydi. Sayohat agentliklari talabning pasayishi davrida "so'nggi daqiqa" turlarini taklif qilishga majbur.

Fuqarolik qonunchiligiga ko'ra, sayyohlik agentligi iste'molchining ta'tilini o'tkazish shartlari to'g'risida ma'lumotga ega bo'lishi, ushbu shartlarni iste'molchi bilan tuzilgan yozma shartnomada imkon qadar ko'proq o'tkazishi va belgilashi kerak. Ushbu harakatlar bilan pudratchi iste'molchini ko'rsatilayotgan xizmatlarning sifati va shartlari to'g'risida oldindan ogohlantiradi va ikkinchisi ko'rsatilgan xizmatlar sifatiga da'vo qilish uchun asoslarni yo'qotadi. Shu bilan birga, qonun hujjatlariga muvofiq, ijrochi majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgarlikdan, agar u buning engib bo'lmas kuch (fors-major) tufayli sodir bo'lganligini isbotlasa, shuningdek nazarda tutilgan boshqa asoslarga ko'ra ozod qilinadi. qonun bo'yicha.

Avtosalonlarning mijozlari orasida ekstremistlar ham bor va ular qanday! Mana bir misol.

Qiz o'zining yangi yapon mashinasi pushti bluzka rangida bo'lishini, aynan shu soyada bo'lishini va boshqa emasligini aytdi. Sotuvchi buyurtma berdi va bir muncha vaqt o'tgach, ishlab chiqaruvchidan mijozga yoqmagan bo'yoq namunasini oldi. Xonimni "jonli" rang uning bluzkasi bilan bir xil bo'lishiga ishontirish mumkin emas edi. Ranglarni tanlash haqidagi hikoya, sotuvchi yaxshi chegirma berishga qaror qilgunga qadar uzoq davom etdi. Yuborilgan namunaning rangi xaridorni darhol qoniqtirdi.

Sotuvchi, agar unga ma'lum bo'lsa, tovarning aniq va yashirin kamchiliklari haqida xaridorni oldindan ogohlantirishi kerak. Yoki kafolat muddati davomida nuqsonlar aniqlangan taqdirda, ushbu nuqsonlar tovar xaridorga topshirilgandan so‘ng, sotuvchi javobgar bo‘lmagan sabablarga ko‘ra (xaridor tomonidan tovardan foydalanish qoidalarini buzish yoki ulardan foydalanish qoidalarini buzish) yuzaga kelganligini isbotlash. saqlash, yoki uchinchi shaxslarning harakatlari yoki fors-major holatlari natijasida yuzaga kelgan).

O'n birinchi sinf bitiruvchisi qimmatbaho butikda mashhur brend kostyumini sotib oldi va maktab kechasida hashamatli ko'rindi. Ikki kundan so'ng u ko'ylagi va shimini do'konga olib keldi - rangi mos emas, deyishadi. Butik ma'muri kostyumni ekspertiza uchun berdi - ma'lum bo'lishicha, kostyum kimyoviy tozalashdan o'tkazilgan, demak u ishlatilmoqda.

Bunday muammolar sotuvchilarni har qanday narsani kutishi mumkin. Sovuq havoning boshlanishi bilan, qoida tariqasida, isitgichlar savdosi oshadi. Sovuq ob-havoning tugashi bilan esa ... Bir xaridor isitgich sotib oldi, kutilganidek, do'konda xizmat ko'rsatishga yaroqliligi tekshirildi va erishning birinchi kunida uni "chekadi" deb qaytarib berdi. Do'kon tovarlarni tekshirish uchun qabul qildi - isitgich bir necha kun davomida yaxshi ishladi. Tekshiruv ham nikohni aniqlamadi. Shundan so'ng, sotuvchilar oddiy iste'molchi ekstremizmining namoyon bo'lishidan boshqa narsa bilan shug'ullanmasliklarini tushunishdi. Sovuq tugadi - isitgich endi kerak emas.

Oldindan ogohlantirilgan

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi qonunchilik tadbirkorning o'zini to'g'ri himoya qilishiga to'sqinlik qilmaydi, masalan, iste'molchilar bilan ishlashda o'z xodimlari uchun muayyan harakatlar algoritmini belgilash. Iste'molchi huquqiy masalalarda dokka aylandi. Ishbilarmonlar hazillashadi: sotuvchilarni xaridorlardan himoya qilishni joriy qilish vaqti keldi. Boshqalar esa oldinga borishdi va kazinolarda mavjud bo'lgan "ekstremistlar" qora ro'yxatini yaratish haqida gapirishdi. Bu qanchalik amalga oshishi mumkinligini aytish qiyin, lekin ular aytganidek, agar siz uni bossangiz, bu haqda o'ylamaysiz. Ayni paytda vaziyat yomonlashishda davom etmoqda. Mutaxassislarning fikricha, tovar va xizmatlar sotuvchilari kimningdir haqqi bo‘lishidan qat’i nazar, iste’molchini sudga berish o‘zlariga zarar ekanligini yaxshi bilishadi.

Ekstremistga berilmaslik uchun siz qonunga qat'iy rioya qilishga asoslangan bir nechta xatti-harakatlar qoidalarini eslab qolishingiz kerak. Chunki bu sizning huquqlaringizni chinakam himoya qilishning yagona yo'li. Agar sizning oldingizda ekstremistik iste'molchi bo'lsa, unda sizga faqat uning yozma da'volariga javob berishni maslahat berishingiz mumkin. Yozma shikoyat suhbatlashish, tushuntirish va, ehtimol, ko'p shovqin qilish bilan bog'liq qiyinchiliklardan xalos bo'lishdan tashqari, mijoz bilan muloqotni yanada tartibli qiladi. Birinchidan, da'vo San'atning 1-bandiga muvofiq iste'molchining talabini aniq ko'rsatishi kerak. Qonunning 18-moddasi. Bunday talabning yo'qligi da'voni asoslashdan mahrum qiladi. Ikkinchidan, iste'molchi tovar sifatiga da'vo qilish huquqidan aniq foydalanadi.

Ariza beruvchi uni faqat 7-20 kundan keyin (talabga qarab) o'zgartirishi mumkin. Uchinchidan, da'voga ilova qilingan hujjatlarda va kafolat muddatlari belgilangan tovarlar uchun pasport yoki uning o'rnini bosuvchi boshqa hujjatning tovar (naqd) kvitansiyasining yo'qligi iste'molchining da'vo arizasini ko'rib chiqishni rad etish uchun asos bo'lishi mumkin. da'vo (Qonunning 18-moddasi 5-bandi). Tekshiruvning yo'qligi iste'molchini oldi-sotdi shartnomasini tuzish faktini sudda isbotlash huquqidan mahrum qilmaydi, ammo bu sizning iste'molchining da'vosini qonuniy deb hisoblashdan bosh tortishingizga olib keladi va shuning uchun to'lovni undirish haqida gap bo'lishi mumkin emas. iste'molchining da'vosini qondirishdan bosh tortganlik uchun jarima. Iste'molchilarning da'volariga, ular sizga qanchalik asossiz bo'lib tuyulmasin, javob berish tavsiya etiladi, deb maslahat beradi Lunev va Partners yuridik idorasi a'zosi Viktor KARTEL.

Agar iste'molchi ma'naviy zararni qoplashni talab qilsa, siz ushbu talabni ishonch bilan bajara olmaysiz, chunki tovon miqdorini aniqlash sudning vakolatidir (Qonunning 15-moddasi). Agar iste'molchi almashtirishni so'rasa sifatli tovarlar moddasiga muvofiq. Qonunning 25-moddasiga binoan, sotib olishning taqdimoti saqlanib qolganligini aniqlash kerak, eng kichik tirnalish esa mahsulotni o'zgartirmaslik haqidagi qonuniy qaroringizni keltirib chiqarishi mumkin. Zero, shu asosda tovar ayirboshlash tovarni ikkinchi marta sotish mumkinligini nazarda tutadi. Va sizning aybingiz yo'qligi sababli, sud, ehtimol, siz tomonda bo'ladi. Bundan tashqari, ushbu mahsulot qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlarining juda ta'sirli ro'yxatiga kiritilishi mumkin (Ro'yxat Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan). 1998 yil 20 oktyabrdagi qo'shimcha). Ro'yxatga uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun tovarlar, shaxsiy gigiena vositalari, parfyumeriya va kosmetika, kabel mahsulotlari, qurilish va Dekoratsiya materiallari, to'qimachilik mahsulotlari. Xuddi shu ro'yxatga kiyim-kechak va trikotaj buyumlar, maishiy kimyo, qimmatbaho metall buyumlar, fuqarolik qurollari, hayvonlar, o'simliklar va boshqalar kiradi.

Iste'molchining da'vosini olganingizdan so'ng, siz nuqson va uning paydo bo'lish sabablarini aniqlash uchun tovar sifatini ekspertizadan o'tkazish huquqiga egasiz (Qonunning 18-moddasi 5-bandi). Agar iste'molchi nuqsonning yuzaga kelishida uning aybi yoki uchinchi shaxslarning aybi aniqlangan ekspertiza uchun to'lovni to'lashdan bosh tortsa, siz tovarni o'z xarajatlaringiz, shu jumladan transport va transport xarajatlari qoplanguncha ushlab turishga to'liq huquqingiz bor. saqlash. Bu San'atga asoslanadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 359-moddasi.

Agar tovarlarni etkazib berish to'xtatilgan bo'lsa, iste'molchining tovarni almashtirish bo'yicha talabini qondirish majburiyatini bajarishning iloji yo'qligi sababli tugatiladi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 416-moddasi).

Agar ish sudga o'tgan bo'lsa, unda siz birinchi navbatda arizachi Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni ma'nosida iste'molchi ekanligini aniqlashingiz kerak, ya'ni arizachi mahsulotdan foydalanish uchun foydalanadimi. foyda olish maqsadi. Masalan, agar elektr burg'ulash sifati to'g'risida da'vo kelib tushgan bo'lsa va ro'yxatga olish palatasiga so'rovda ariza beruvchi ta'mirlash xizmatlarini ko'rsatishda fuqaro - tadbirkor ekanligi ko'rsatilgan bo'lsa, sud qonun hujjatlari normalariga amal qila olmaydi. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni. Va bu shuni anglatadiki, arizachi faqat sudlanuvchining joylashgan joyidagi sudga murojaat qilishi va sudga murojaat qilganda davlat bojini to'lashi kerak. Agar iste'molchi ma'naviy zararni undirish to'g'risida da'vo bilan murojaat qilgan bo'lsa, unda uning miqdori asosli (va isbotlangan) bo'lishi kerak va biz faqat jismoniy va ma'naviy azob-uqubatlar haqida gapirishimiz mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 151-moddasi) va a. sotuvchining xulq-atvori bilan ushbu azob-uqubatlar o'rtasida aniq sababiy bog'liqlik kuzatilishi kerak.tergov aloqasi (Qonunning 15-moddasi). Shunchaki iste'molchining o'zi xohlagan tarzda gapirilmagani haqidagi his-tuyg'ulari azoblanmaydi, demak ular ma'naviy zararni qoplash uchun asos bo'la olmaydi, deydi Viktor KARTEL.

Xalqaro ekspertlar Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunini Rossiya qonun hujjatlarining eng yaxshisi deb tan oldilar. Shu bilan birga, xaridorlarning ishonchli tayanchiga aylangan qonun tadbirkorlarning huquqlarini umuman himoya qilmaydi. Aksincha, ikkinchisi iste'molchilarning o'zboshimchaliklariga qarshi amalda himoyasiz bo'lib chiqdi, qonunchilikda tadbirkorlar huquqlarini himoya qilish va ularga rioya etilishini kafolatlashning minimal mexanizmlari ko'zda tutilgan. Shuning uchun sotuvchilar qonunlarni bilishlari va tovarlarni bekorga olishni xohlaydigan qat'iy ekstremistik xaridorlarning hujumiga qarshi turishni o'rganishlari kerak.

Iste'molchi ekstremizmi holatlariga murojaatlar soni va tibbiy xizmatlar sifatidan norozilik yoki tibbiy hujjatlarni tayyorlashdagi xatolar haqida advokatlarga murojaatlarning ko'pligi bemorlarning (mijozlarning) o'z huquqlari uchun kurashayotgan haqiqiy epidemiyasidan dalolat beradi. Tibbiy xizmatlar sohasida "iste'molchi ekstremizmi" va "iste'molchi trolligi" nima va klinika o'zini qanday himoya qilishi mumkin - maqolani o'qing.

Iste'molchi ekstremizmi: xususiyatlari va iste'molchi trollingdan farqi

Iste'molchi ekstremizmi va trolling juda o'xshash va ayni paytda juda boshqacha tushunchalardir. Shunday qilib, iste'molchi ekstremizmi- qonundagi bo'shliqlardan foydalanish va tibbiy hujjatlarni tayyorlashda klinik xatolar tufayli tibbiy xizmat ko'rsatuvchi klinika hisobidan asossiz ravishda boyib ketish yo'li.

Iste'molchi trolligi- rasmiy qonuniy harakatlar, lekin ular klinika yoki alohida bo'linmalar ishini beqarorlashtirishga qaratilgan yoki individual ishchilar yoki unga zarar etkazish.

Tibbiyot sohasida iste'molchi ekstremizmi kabi hodisaning mavjudligi pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatishni tartibga soluvchi qonun hujjatlari va iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi qonun hujjatlarining o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq.

Tibbiy xizmatlar ko'rsatishda iste'molchi trolligi kabi hodisaning mavjudligi unga qarshi turishning huquqiy mexanizmlarining yo'qligi bilan bog'liq.

Hodisalarning ko'lami aniq ma'lum emas, lekin deyarli har qanday tibbiy tashkilot asossiz da'volar, nazorat qiluvchi organlarga shikoyat qilish, tibbiy hujjatlarni sinchiklab tekshirish, ba'zan esa matbuot va televidenie ishtirokidagi uzoq davom etgan sud jarayonlariga duch kelgan.

Iste'molchi terrorizmining maqsadi nima

Iste'molchi terrorizmi har doim iste'molchilar huquqlarini suiiste'mol qilishdir. Barcha "iste'molchi-terrorchilar" ning talablari ko'proq yoki kamroq bir xil:

• go'yoki "yomon" ko'rsatilgan tibbiy xizmatlar uchun pulni qaytarishni talab qilish;
• shunga o'xshash, ammo qimmatroq tibbiy xizmatlar uchun to'lovni talab qilish;
• "past sifatli xizmat" "kamchiliklarini bartaraf etish" xarajatlari uchun kompensatsiya talab qilish;
• tibbiy xizmatlar ko'rsatish shartlarini buzganlik uchun kompensatsiya talab qilish;
• Ma'naviy zararni qoplash to'g'risidagi da'vo:
• xizmat to'g'risida to'liq ma'lumot bermaganligi uchun (masalan, tibbiy hujjatlarni xatolar bilan tuzishda bu mumkin);
• bemorning sog'lig'ining holati to'g'risida ma'lumot olish huquqini buzish;
• tibbiy sirlarni "oshkor qilganlik" uchun;
• sifatsiz tibbiy yozuvlar uchun.

Tibbiyotda iste'molchi terrorizmining ushbu talablarini birlashtiradigan narsa har doim bir narsa - sog'likka zarar etkazish yoki ma'naviy zarar faqat tibbiy xizmatlarning vijdonsiz iste'molchisining tasavvurida yuzaga kelgan. Yoki sog'likka etkazilgan zarar shunchalik ahamiyatsizki, iste'molchi klinikadan pul oladi va davolanishni davom ettirmaydi.

Afsuski, bunday "professional bemorlar"ning klinikadan tovon olish imkoniyati juda yuqori. Va shuning uchun:

• tibbiy xizmatlar ko'rsatish tartibi va tibbiy hujjatlarni rasmiylashtirish haddan tashqari tartibga solinadi;
• har kimning, shu jumladan professional bemorlarning huquqlari Fuqarolik kodeksi, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida", "Sog'liqni saqlash to'g'risida", "Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risida" gi qonunlar va boshqalar bilan himoyalangan;
• tibbiy xizmatlar ko'rsatish shartnomasi davlat shartnomasi bo'lib, klinika yoki salon uni har bir murojaat qilgan shaxs bilan tuzishi shart. Bemorga (tibbiy xizmat mijoziga) ushbu turdagi tibbiy hujjatlarni berishni rad etish mumkin emas;
• tibbiyot hamjamiyatining muhim qismi tibbiy ma'lumotga ega bo'lmagan advokatlarning maslahatlariga juda shubha bilan qarashadi;
• sudlar ko'pincha bemorlarning tarafini olishadi, chunki klinikalarning o'zlari bunga asos beradi;
• iste'molchi terrorizmining paydo bo'lishining sabablaridan biri klinikalar bo'ysunishga majbur bo'lgan qonunchilikning nomukammalligidir.

Bemorlarning ekstremizmi: nimadan pul ishlashingiz mumkin

Bemorning ekstremizmi odatda bir qator talablar bilan oqlanadi. Iste'molchi ekstremizmi holatlarida, klinikalar ko'pincha quyidagi sabablarga ko'ra kompensatsiyani talab qiladi:

• taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga da'vo qilish;
• sog'likka etkazilgan zararni qoplashni talab qilish;
• ma'naviy zararni qoplashni talab qilish, shu jumladan tibbiy sirning oshkor etilishi, davolanish kursi to'g'risida ishonchli ma'lumotlarning yo'qligi, xabardor qilingan rozilik berilmagan aralashuvlarning amalga oshirilishi, hujjatlarni tayyorlashda xatolarning yuzaga kelishi. tibbiy hujjatlar.

Bemor ekstremizmi qanday ishlaydi

Bemorlarning iste'molchi ekstremizmi sxemasi taxminan har doim bir xil:

• birinchidan, "professional bemor" poliklinikaga boradi, xizmat oladi, xayoliy yoki haqiqiy kamchiliklarni, ehtimol hatto tibbiy hujjatlarni tayyorlashdagi xatolarni, qoida tariqasida, kichik xatolarni topadi va bo'rttirilgan da'volar qiladi. Agar ekstremist iste'molchilarning da'volari darhol qondirilmasa, Rospotrebnadzor va Roszdravnadzorga shikoyatlar keladi. Tekshiruvlar natijalariga ko'ra, birinchi navbatda, tibbiy hujjatlarni tayyorlash bilan bog'liq bo'lgan, klinikani sudga berish;
• ba'zida bunday hikoyalarning variantlari mavjud - professional bemor muammoni ekonom-klass klinikasiga murojaat qiladi, davolanadi, keyin esa premium-klass klinikasida va hatto poytaxt viloyatida "kamchiliklarni tuzatadi". Davolash, parvozlar uchun to'lov va professional bemor uchun yashash narxidagi farq birinchi klinikaga to'lanadi.

Nima uchun bemorning ekstremizmi mumkin

Nega ekstremist iste'molchilar klinikani aldashga muvaffaq bo'lishadi? Chunki ko'pincha klinikalarning o'zlari pul ishlash imkoniyatini beradi.

Birinchi sabab

Kamdan-kam hollarda, lekin shunday bo'ladiki, klinika rahbariyatidan xafa bo'lgan shifokor tibbiy hujjatlarni tayyorlashda, bemorni qimmat davolashda ataylab xato qiladi. Qoidaga ko'ra, sog'liq uchun hech qanday zarar yo'q, ammo davolanish va ma'naviy zarar, shuningdek, boshqa joylarda davolanish uchun tovon ko'rinishida sezilarli kompensatsiya olish mumkin.

Bunday professional bemor shifokorga kamida ikki ish haqi miqdorida pora berganligini hisobga olib, tibbiy hujjatlarni rasmiylashtirishdagi xatolik uchun 240-moddaga muvofiq moddiy zararni qoplaydi. rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi.

Ikkinchi sabab

Sud amaliyotida men iste'molchi ekstremizmi bilan shug'ullanishim kerak edi, bunda klinika tibbiy shartnomaning e'lon qilinishi faktiga tom ma'noda emas - shartnomani ommaviy oferta sifatida veb-saytga joylashtirish orqali yaqinlashdi. Buning uchun ular Rospotrebnadzor tomonidan jarimaga tortildi. Shundan so'ng, ma'naviy zararni qoplashni talab qiladigan professional bemorlar paydo bo'ldi.

Iste'molchi ekstremizmining eng keng tarqalgan sabablari:

• tibbiy xizmatlar ko'rsatish uchun savodsiz shartnoma;
• qisqartirilgan yoki haddan tashqari kengaytirilgan ma'lumotli ixtiyoriy rozilik;
• tibbiy hujjatlarga beparvo munosabat;
• tibbiy hujjatlarni tayyorlashdagi xatolar.

Iste'molchi EKSTREMIZM ISHI

Men tasodifan undirish bo'yicha apellyatsiya qarorini o'qib chiqdim tibbiyot markazi davolash narxi. Poliklinikaning sobiq bemorlari davolanish uchun pulni qaytarishni, sifatsiz davolanganlik uchun ma’naviy zararni undirishni, sifatsiz davolanish natijasida sog‘likka yetkazilgan zararni, boshqa klinikada davolanish xarajatlarini qoplashni va, albatta, advokatlarning harajatlarini qoplashni talab qilishdi. .

Bemorlar kasallik haqida shikoyatlar bilan kelib, tekshiruvdan o'tdilar va tahlillar natijalariga ko'ra klinika xodimi davolanishni buyurdi. Davolanishning birinchi kursidan so‘ng bemorlar boshqa joyda tekshirildi va ular davolayotgan kasallik topilmadi. Mijozlar shartnomani bekor qilishni talab qilishdi, klinikani shikoyatlar bilan to'ldirishdi, Rospotrebnadzorga shikoyat qilishdi.

Tekshiruv davomida klinikaning tahlil laboratoriyasi bilan kelishuvi yo‘qligi, tahlillar xususiy “shaxsiy fikr” shaklida tekshirilganligi ma’lum bo‘ldi. Keyinchalik sud majlisida bir qancha hurmatli nuroniylar tibbiy hujjatlarning bajarilishini tekshirib, tahlillar davomida kasallik borligi to‘g‘risida to‘g‘ri xulosa chiqarilgani va to‘g‘ri davolash ko‘rsatilganini tasdiqladi. Biroq, sud laboratoriya bilan kelishuvning yo'qligi va tahlillarning "norasmiy" o'tkazilishini kelishuv shartlarining to'g'ri bajarilishi, ya'ni bemorlarning huquqlari buzilgan deb hisoblamaydi, deb hisobladi. Poliklinikada ekstremistik iste’molchini davolash uchun pul undirildi, ma’naviy zarar va advokatlarning xarajatlari qoplandi. Tahlil bemorga 650 rublni tashkil etdi. Professional bemor klinikaga 200 000 rublga tushdi.

Tibbiy hujjatlarni tayyorlashda tizimli xatolar ko'pincha mijozlar oqimi bo'lgan joylarda uchraydi. Bemorni qabul qilishda protseduralar qanchalik sodda bo'lsa, shuncha yaxshi va arzonroq ko'rinadi. Ammo bu osonlik aldamchi bo'lib, tibbiyotda iste'molchi terrorizmining qurboni bo'lish juda oson bo'ladi.

MISOL

Qizimni tish shifokoriga olib bordi. Qabulxonadagi xonim CHI siyosatiga qaradi va bizni navbatchi shifokorga yubordi, u bolani tekshirdi va bizni jarrohga yubordi. Jarroh anestezik ukol qildi va bizni yo'lakka jo'natdi. Keyin u qizimning yomon tishlarini olib tashladi va faqat o'sha paytda menga IDSga imzo chekish va shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilik berish kerak edi. Pullik behushlik uchun shartnoma menga imzo chekishim uchun berilmadi.

Shifokor hamma narsani tez va samarali qildi, shikoyat qilish uchun hech qanday sabab yo'q edi. Biroq, men tibbiy hujjatlarni imzolashdan bosh tortib, shunchaki ketishim mumkin edi, keyin esa mavjud bilim va ko'nikmalardan foydalanib, 100 000 rublga yaqin "ishlab olishim" mumkin edi - ular menga mumkin bo'lgan oqibatlar to'g'risida ma'lumot bermasdan, menga ma'naviy zarar etkazganliklari uchun. tibbiy aralashuvga mening roziligimsiz bolaning tishlarini chiqarib tashladim.

Uchinchi sabab

Shartnoma faqat bir marta imzolanmagan, ixtiyoriy rozilik bemor tomonidan imzolanmagan, davolash rejasi bemor tomonidan imzolanmagan, tibbiy hujjatlarning to'liq bo'lmaganligi, bemor tekshiruvlari o'tkaziladigan laboratoriya bilan noto'g'ri rasmiylashtirilgan munosabatlar, ovqatlanish va qabul qilish haqida yozma tushuntirishning yo'qligi. testlar va shifokor bilan uchrashuvlar chastotasi va boshqalar - va klinika umidsiz holatda.

Yuridik hamjamiyatda menga aytilgan iste'molchi ekstremizmi holatlarining aksariyati "bema'nilik qonuni" ning aynan shunday ko'rinishi bilan bog'liq.

MISOL

Stomatologiya klinikasi egasi do'stiga, juda hurmatli odamga premium toifadagi tojlarni sezilarli chegirma bilan qo'yishni taklif qildi.

Klinikada aksiya o'tkazildi: ular tashqi ko'rinishiga o'xshash, har xil sifatdagi - tejamkorlik, qulaylik va yuqori sifatli qoplamalarni qo'yishdi. Og'zaki so'zni boshlash uchun taklif qilindi mashhur odamlar, hatto shafqatsiz tanishlar, tibbiy xizmat ko'rsatish uchun. Jarayonlar ortiqcha rasmiyatchiliksiz amalga oshirildi, faqat protsedura uchun to'lov uchun kvitansiyalar berildi.

Biroz vaqt o'tgach, bemorlardan biri klinikaga qo'ng'iroq qilib, pulning katta qismini qaytarib berishni xohlayotganini aytdi. Chunki u undan bunday qimmat shpon qo'yishni so'ramagan, chunki klinika qolganlari uchun arzonroqlarini qo'yadi. Tish shifokorlariga da'vo va janjal kerak emas edi. Bu masala suddan tashqari yopildi. Bemor iste'molchi ekstremistlari toifasiga o'tdi.

Sog'liqni saqlashda iste'molchi trollingi

Iste'molchi trolligi, Internetdagi iste'molchi terrorizmidan farqli o'laroq, u bilan shug'ullanadiganlar uchun to'g'ridan-to'g'ri boyitish maqsadiga ega emas. Trolling maqsadi - zarar etkazish, barqarorlikni buzish, obro'ga putur etkazish, jamoani janjal qilish, o'ta og'ir holatlarda klinikani ishdan chiqarish. Ushbu maqsadlarga erishishning turli usullari mavjud. Ularning aksariyati moliyaviy xarajatlarni talab qilmaydi va butunlay qonuniydir.

Kirish

O'tgan yil davomida ko'plab rus ishlab chiqaruvchilari iste'molchilarni shantaj qilishdan aziyat chekdi, garchi Rossiya sud jarayonlari soni bo'yicha hali ham AQShdan uzoqda. Xususan, 2006 yilda ommaviy axborot vositalariga ko'ra, bunday faoliyatdan ko'rilgan zarar Amerika kompaniyalari 230 milliard dollarni tashkil etdi. Shu yil Rossiya byudjeti 158 milliard dollarni tashkil etdi. Ya'ni, Rossiyaning 2006 yilgi byudjeti o'sha yili Amerika kompaniyalari ko'rgan yo'qotishlar miqdorining 68 foizini tashkil etdi.

Ruslar keng ko'lamli tovlamachilikni o'rganishmoqda. Sog'lik va psixikaga etkazilgan zarar uchun ishlab chiqarish kompaniyalaridan katta kompensatsiya olish haqidagi hikoyalarni o'qib chiqqan Rossiya Federatsiyasi aholisi ham pul topishning oson imkoniyatlarini izlashga qaror qilishdi.

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish - bu qonun chiqaruvchi iqtisodiy munosabatlarning potentsial zaif sub'ektlari - iste'molchilarga maksimal darajada g'amxo'rlik qilishga majbur bo'lgan sohadir. Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi davlat siyosatining yorqin ifodasi “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonundir.

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bir necha marta qayta ko'rib chiqilgandan so'ng, iste'mol bozorini tartibga solish va undagi nizolarni hal qilish uchun juda samarali vositaga aylandi. Bu, bir tomondan, xizmatlar ko'rsatish va tovarlarni sotish tartibini aniq tartibga solsa, ikkinchi tomondan, iste'molchilar manfaatlarini ishonchli himoya qilishni ta'minlaydi. Qonunning samaradorligi, hech bo'lmaganda, bir qator xalqaro ekspertlar uni Rossiya qonun hujjatlari orasida eng yaxshisi deb tan olganligidan dalolat beradi. Shu bilan birga, u Amerikadan keyin dunyodagi eng sodiq hisoblanadi - faqat Rossiyada va AQShda iste'molchi bunday keng huquqlarga ega.
Tabiiyki, bu qonun normalarini manipulyatsiya qilish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi.

Iste'molchilarga alohida huquqlar berib, qonun chiqaruvchi jamiyatdagi tegishli qonuniylik va tartib, ijtimoiy munosabatlarning ushbu sohasidagi odamlarning qonuniy xulq-atvoriga tayanmay qolishi mumkin emas edi. Ma’lumki, qonuniylik jamoat munosabatlarining barcha ishtirokchilari, shu jumladan iste’molchilar tomonidan huquqiy normalar ko‘rsatmalarini qat’iy bajarishni nazarda tutadi. Qonun chiqaruvchi to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilarning, shuningdek fuqarolik-huquqiy munosabatlarning boshqa ishtirokchilarining harakatlarining asosliligi va vijdonliligi nazarda tutilganligini aniqladi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 10-moddasi 3-bandi).

Qonun chiqaruvchining fikriga ko'ra, buzilgan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish uchun mo'ljallangan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi huquqiy mexanizmlar ushbu munosabatlarning maxsus ishtirokchilari tomonidan "iste'molchi reketlari" yoki "iste'molchi ekstremistlari" deb nomlangan ko'plab suiiste'mollarga duchor bo'lmoqda. Bunday holat odamlarning alohida toifasining paydo bo'lishiga olib keldi, ular turli xil hiyla-nayranglardan foydalangan holda yoki hatto sudyalar ham "jarohatlangan" iste'molchiga hamdard bo'lishga va befarq bo'lishni to'xtatishga tayyor odamlar ekanligini tushunib, shunday qilishni boshladilar. Qonundan o'zlarining g'arazli maqsadlarida foydalanishadi. Bundan tashqari, sud tartibi bunday da'vogarlarga tahdid solmaydi - ular sudlanuvchilardan farqli o'laroq, davlat bojini to'lamaydilar.

Bundan tashqari, ushbu Qonun asossiz da'volar uchun javobgarlik qoidalarini nazarda tutmaydi, hatto "iste'molchi ekstremizmi" atamasining o'zi yoki unga ma'no jihatidan mos keladigan (ya'ni, iste'molchilarning firibgarligini aks ettiruvchi) boshqa tushuncha yoki iboralar ham mavjud emas. yo'q..

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish zarurligi tamoyiliga sudlar ham amal qiladi. Sudlarning ushbu tamoyilga so'zsiz va ba'zan ko'r-ko'rona bo'ysunishi hatto mutlaqo asossiz da'volarni himoya qilishni ta'minlaydi.

Ayni paytda Rossiya bo'ylab sudlar ekstremistik iste'molchilar tomonidan qo'zg'atilgan ko'plab ishlarni ko'rib chiqmoqda. Qoida tariqasida, iste'molchi shantajining ob'ekti hisoblanadi yirik kompaniyalar, uning mahsulotlari ruslar orasida juda mashhur. Bunday kompaniyalar o'zlarining obro'si va yaxshi nomini qadrlashadi. Shu asosda shantajchilar jim bo'lishlari evaziga misli ko'rilmagan tovon talab qiladilar. Axir, hatto isbotlanmagan fakt ham ishlab chiqaruvchining imidjiga salbiy ta'sir qiladi.

Gazeta va televideniyedan ​​doimo o'rganayotganimizdek, bunday misollar G'arbda to'la. Hamma hammani sudga berayotgandek tuyuldi. O'lgan sigaret chekuvchilar - sigaret ishlab chiqaruvchilari, ularning aytishicha, chekish xavfi haqida yomon ogohlantirilgan. Ortiqcha vazndan aziyat chekadigan yog'li odamlar - tez ovqatlanish egalari bilan, ular aytishlaricha, bu oziq-ovqat tarkibidagi kaloriyalar soni haqida xabar bermagan. 90-yillarning boshlarida mashhur bo'lgan "Qahva kubogi ishi" nafaqat bu voqea sodir bo'lgan Amerika bo'ylab, balki butun dunyoga tarqaldi. Keyin Nyu-Meksiko shtatida istiqomat qiluvchi taniqli tez tayyorlanadigan restoranlar tarmog'ini tizzasida bir chashka issiq kofe ag'darilgani uchun sudga berdi. Va u kamida 640 ming dollarni sudga berdi.

Hozirda yirik shaharlar Faoliyat doirasi aynan mana shunday ekstremizm bo'lgan juda katta tashkilotlar yaratildi. Deyarli har bir kishi go'yoki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan shug'ullanadigan jamoat tashkilotini yaratishi mumkin. Harakatlar sxemasi odatda quyidagicha: 3-4 kishi yig'ilib, ajoyib nom bilan bunday tashkilotni tuzadi va harakat qilishni boshlaydi. Ular go‘yo u yoki bu korxona, firmaning cheki bilan kelishadi. Qonunga nomuvofiqliklarni aniqlagandan so'ng, kompaniyalar sudga murojaat qilish bilan tahdid qilishadi va ish aynan shu sudga o'tmasligi uchun to'lashni taklif qilishadi.

Eng achinarlisi shundaki, kompaniya rahbarlarining mutlaq ko'pchiligi bu hodisaga qarshi kurashish o'rniga sud atrofida yugurmaslik va noaniq natija uchun vaqt va pulni behuda sarf qilmaslik uchun "ekstremistik" mijozlarga pul to'lashga tayyor.

Turli ekspertlarning fikriga ko'ra, iste'mol bozorining rivojlanishi bo'yicha prognozlarga ko'ra, Rossiyada iste'mol ekstremizmi davri keladi, ammo biz bunga bugun tayyorgarlik ko'rishimiz kerak.

Iste'molchi ekstremizmi tushunchasi, mazmuni va sabablari qonunga xilof harakat sifatida.

Rossiya qonunchiligida iste'molchi ekstremizmining qonuniy ta'rifi yo'q. Bundan tashqari, bu atama adabiy, qonuniy emas.

Biroq, San'atning ma'nosida. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 10-moddasi, San'at bilan birgalikda. Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 159-moddasiga binoan, iste'molchi ekstremizmi, unga kiritilgan ma'nodan kelib chiqib, quyidagilarni tushunish kerak degan xulosaga kelishimiz mumkin:

1) iste'molchilarning faqat tadbirkorga zarar etkazish niyatida amalga oshirilgan harakatlari, shuningdek ularning huquqlarini boshqa shakllarda suiiste'mol qilish;

2) iste'molchilar tomonidan tovarlar, ishlar, xizmatlar bozoridagi alohida mavqeini suiiste'mol qilish;

3) iste'molchilarning adolatsiz xatti-harakatlari;

4) iste'molchilarning (ularning sheriklarining) iste'molchilarni aldash yoki ularga nisbatan alohida munosabatni suiiste'mol qilish yo'li bilan tadbirkorlarning mulkini o'z foydasiga aylantirish maqsadida sodir etgan qasddan qonunga xilof xatti-harakatlari.

Har qanday hodisada, hatto eng salbiy ko'rinishda ham, ortiqcha va kamchiliklar mavjud. Keling, ularni bizning holatlarimizda ta'kidlaymiz.

Taroziga soling:

tadbirkorlarning intizomi

sifat standartlariga javob bermaydigan mahsulotlarni sotishdan bosh tortishi munosabati bilan sotiladigan mahsulotlar sifatini oshirish

Kamchiliklari:

halol kompaniyalarning obro'siga zarar etkazish

moliyaviy yo'qotish va mijozlarni yo'qotish

iste'molchilarning "ruxsat berish qobiliyati" ning o'sishi

Iste'molchi ekstremizmi sohasidagi faoliyatni tahlil qilish asosida iste'molchi ekstremizmi kabi hodisaning paydo bo'lishining quyidagi sabablarini aniqlash mumkin.

1. Huquqlarni suiiste'mol qilish imkoniyatiga yo'l qo'yadigan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlarining o'ta muvozanatsizligi;

2. Sudda ishni ko'rib chiqishda sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilarning aybi prezumpsiyasi;

3. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasida ekstremistik faoliyatni tashkil qilish uchun kasbiy mahorat va har qanday muhim kapitalga ehtiyoj yo'qligi;

4. Hujumlar nishonlarining ekstremistik iste'molchilar tomonidan aniqlangan qonunbuzarliklarni ommaga oshkor qilishni istamasligi, mojaroning kuchayishiga yo'l qo'ymaslik.

Iste'molchi ekstremizmining elementlari:

Har qanday huquqbuzarlik singari, iste'molchi ekstremizmi ham quyidagi asosiy va ixtiyoriy elementlardan iborat.

Mavzu

Ob'ekt

ob'ektiv tomoni

Subyektiv tomon

Mavzu

Ekstremistik faoliyat sub'ektlari:

1. Jismoniy shaxslar(alohida fanlar);

2. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamoat tashkilotlari (tashkil etilgan shaxslar).

Subyektlarning bunday taqsimlanishi ekstremistik faoliyat motivlarini aniqlash imkonini beradi.

Xususan, alohida sub'ektlarning motivlari ularning faoliyatidan ham ma'naviy, ham moddiy qoniqish bo'lishi mumkin. Birinchi kichik tur ko'pincha ba'zi psixologik xususiyatlarga ega, bu esa u bilan kurashishda alohida yondashuvga olib keladi.

Ekstremistik faoliyat obyektlari:

Tovar va xizmatlar iste'moli sohasidagi jamoatchilik bilan aloqalar.

Ekstremistik faoliyatning ob'ektiv tomoni:

Ijtimoiy xavfli oqibatlarga olib keladigan iste'molchilar huquqlarini suiiste'mol qilish bilan bog'liq ijtimoiy xavfli qilmish.

Ekstremistik faoliyatning subyektiv tomoni:

To'g'ridan-to'g'ri niyat, xudbin niyatlar va maqsad.

Ekstremistik faoliyatning predmeti:

Bunday vaziyatda iste'molchi ekstremizmi mavzusi jabrlanuvchi bilan mos keladi. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun normalarining mazmunidan kelib chiqib, tajovuz predmeti quyidagilar bo'lishi mumkin:

1. Sotuvchi yoki vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor

2. Tovarlarni import qiluvchi

3. Tovar ishlab chiqaruvchisi

4. Pudratchi (ishni bajaruvchi yoki xizmat ko'rsatuvchi shaxs)

Biz ularni shunchaki hujum ob'ektlari yoki qurbonlar deb ataymiz.

Ko'pincha ekstremistik faoliyatning qurbonlari sotuvchi (ijrochi) bo'ladi, chunki u ekstremistlar uchun kengroqdir.

Ekstremistik faoliyat shakllari:

Ekstremistik faoliyatning namoyon bo'lish shakllaridan kelib chiqib, quyidagi turlarni ajratish mumkin.

Shantaj

Shantaj iste'molchi ekstremizmining bir shakli sifatida ekstremistlar tomonidan hujum ob'ektlariga qaratilgan tahdidlarda ifodalanadi.

Shantaj jamoat tashkiloti vakillari tomonidan ma'muriy javobgarlikka tortish yoki mol-mulkni taqdim etish (tovar qiymatini qoplash, xarajatlarni qoplash) va nomulkiy da'volar (ma'naviy zarar, muddatsiz himoya da'volari) uchun asoslarni aniqlagan holda amalga oshiriladi. iste'molchilar doirasi), sudda hujum ob'ektini to'lashni taklif qiladi ma'lum miqdor jalb qilish uchun harakat qilmaslik uchun bu odam mas'uliyatga.

Xususan, buzilish belgilangan qoidalar savdo 1 dan 40 ming rublgacha bo'lgan miqdorda ma'muriy javobgarlikka tortish uchun asosdir.

Shu munosabat bilan, sotuvchiga zudlik bilan kamroq miqdorni to'lash va xodimlar bilan aloqa qilish bilan bog'liq muammolardan qochish osonroq. nazorat organlari, sud ishlarini yuritish va turli moliyaviy sanktsiyalarni qo'llash. Jabrlanuvchining hujum ob'ektining bunday xatti-harakati takroriy hujumlarni keltirib chiqaradi.

Nazorat qiluvchi va nazorat qiluvchi davlat organlari tomonidan hujum ob'ekti faoliyatini turli tekshirishlarni boshlash

Odatda iste'molchi ekstremizmining bunday namoyon bo'lishi ushbu faoliyatning vositasi hisoblanadi. Ekstremistik faoliyatning mustaqil turi sifatida, bu shakl odatda, agar ushbu faoliyatning sub'ekti faqat ma'naviy qoniqish bo'lgan individual iste'molchi bo'lsa, yuzaga keladi.

Hujum ob'ektidan mablag'larni qaytarib olish bilan bog'liq sud ishini qo'zg'atish

Sudga taqdim etilgan mulkiy da'volarga kelsak, ularning xususiyat odatda da'voning asosiy summasi va kompensatsiya uchun talab qilingan xarajatlar o'rtasida etarli darajada muvozanat mavjud emas. Masalan, agar iste'molchi jamoat tashkilotidan yordam so'rasa, da'vo miqdori iste'molchi tomonidan sotib olingan tovarlarning narxidan (10 rubl), ekspertiza o'tkazish xarajatlaridan (2 dan 20 ming rublgacha) iborat bo'lishi mumkin. , yuridik xizmatlarning xarajatlari (Rossiyada o'rtacha - 300 dan 15 000 rublgacha), ma'naviy zarar (hech qanday chegaralar yo'q), iste'molchi talablarini ixtiyoriy ravishda bajarmaganlik uchun jarima undirilgan summaning 50 foizi). Shunday qilib, da'voning asosiy summasi 10 rubl bo'lgan taqdirda, undirilgan summa (ma'naviy zarar miqdori bundan mustasno), masalan, 52 500 rubl bo'lgan vaziyat yuzaga kelishi mumkin.

Ma'lum bir buvining McDonald'sni issiq qahvada o'zini yoqib yuborgani uchun sudga berib, aql bovar qilmaydigan miqdorda yutib olgani haqidagi hikoyani ham hamma eshitadi. O'shandan beri stakanlarga "Diqqat! Issiq qahva! ”, Va mikroto'lqinli pechlar uchun ko'rsatmalarda -“ Diqqat! Mikroto'lqinli pechda hayvonlarni quritmang! ”…

Iste'molchi ekstremizmiga qarshi kurash mexanizmlari:

Iste'molchi ekstremizmi o'ziga xos xususiyatlarga ega umumiy xususiyatlar korporativ shantaj bilan. Ikkala harakat ham muayyan ommaviy huquqiy munosabatlar ishtirokchilari tomonidan berilgan huquqlarni suiiste'mol qilish bilan bog'liq.

Korporativ shantajdan himoya qilishda bo'lgani kabi, iste'molchilar ekstremizmiga qarshi kurashish mexanizmlari ham mudofaa choralarini amalga oshirishda va javob choralarini amalga oshirishda namoyon bo'lishi mumkin.

Himoya choralari sifatida profilaktika choralari, shu jumladan norozi iste'molchilar bilan ishlashni yo'lga qo'yish kerak, bu hech bo'lmaganda ma'naviy qoniqish bo'lgan individual ekstremistlar paydo bo'lish xavfini kamaytiradi.

Iste'molchi ekstremizmi va uning turli ko'rinishlari rivojlanishi to'g'risidagi ma'lumotlarni tizimlashtirish va tahlil qilish ham muvaffaqiyatli kurashning zaruriy chorasi hisoblanadi.

Bundan tashqari, nizo yuzaga kelgan taqdirda, ekstremistlar qo‘liga berilmaslik va ularga oson jazo qo‘llanilishiga yo‘l qo‘ymaslik, balki taqdim etilgan dalillarni tahlil qilish, jalb etilgan ekspertlarning xulosalariga e’tiroz bildirish, ishda ishtirok etuvchi ekspertlar xulosalarini taqdim etish orqali ular uchun eng muammoli sud jarayonini tashkil etish zarur. sudda va qarshi dalillarda vakolatli pozitsiya.

Iste'molchi ekstremizmining ayrim sub'ektlari - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha jamoat tashkilotlarining faoliyati, ularning soxta iste'molchilarga ko'rsatilgan yuridik xarajatlari uchun qilingan xarajatlarni hujum ob'ektidan undirishda aniq ifodalanadi.

Jiddiy qarama-qarshilik bo'lsa, ekstremist tegishli ob'ektga hujum qilishdan qiziqishini yo'qotishi mumkin.

Muhim chora – qonunchilikka tomonlar manfaatlarining mutanosib muvozanatini o‘rnatish va iste’mol ekstremizmining ayrim sub’ektlari ishini murakkablashtiradigan huquqiy mexanizmlarni yaratishga qaratilgan o‘zgartishlarni kiritishdir.

Albatta, eng yaxshi himoya vositasi hujumdir. Iste'molchi ekstremistlarining ish sxemasi o'ta sodda va professional yuridik ko'nikmalarni talab qilmaganligi sababli, ushbu sub'ektlar hujum ob'ektlarining faol qarshiligiga tayyor bo'lmaydilar va, ehtimol, ushbu ob'ektga hujum qilmaslikni afzal ko'radilar.

Ommaga ochiq choralar sifatida huquqni muhofaza qilish va nazorat-nazorat organlari tomonidan zarar ko'rgan kompaniyalarning bayonotlari asosida ushbu tashkilotlarni tekshirish boshlanishini ajratib ko'rsatish mumkin.

Xususan, "Jamoat birlashmalari to'g'risida", shuningdek, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunga muvofiq, Rossiya Federatsiyasi prokuraturasi va Rossiya Federatsiyasi Federal ro'yxatga olish xizmati jamoat birlashmalari tomonidan qonunlarga rioya qilinishini nazorat qiladi.

San'atga muvofiq. 1995 yil 19 maydagi "Jamoat birlashmalari to'g'risida" gi Qonunning 44-moddasi, jamoat birlashmasining Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasini, federal konstitutsiyaviy qonunlarni, federal qonunlarni yoki boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlarni takroran yoki qo'pol ravishda buzishi jamoat birlashmasini tugatish uchun asos bo'ladi. yoki jamoat birlashmasi o'z ustav maqsadlariga zid bo'lgan faoliyatni tizimli ravishda amalga oshirishi.

Shu munosabat bilan, agar uyushgan iste'molchi ekstremistlari - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamoat tashkilotlarining xatti-harakatlarida amaldagi qonun hujjatlari buzilganligi aniqlansa, hatto ular tegishli tashkilotga hujum qilish bilan bevosita bog'liq bo'lmasa ham, tegishli huquqbuzarliklarni qo'llash mumkin. ushbu tashkilot faoliyatini tekshirish va uni tugatishni boshlash.

Iste'molchi ekstremistlariga qarshi kurashish mexanizmlarini muvaffaqiyatli amalga oshirish shartlari:

Ekstremistlarning harakatlariga yon berishdan bosh tortish

Yuqorida aytib o'tilganidek, hujum ob'ekti ekstremistlarning hujumlarini to'lashni boshlaganda, u shu tariqa ularning faoliyatini rag'batlantiradi va ularni daromad bilan ta'minlaydi.

Albatta, yon berishdan bosh tortish ushbu faoliyat uchun barcha mumkin bo'lgan vositalarni amalga oshirishga sabab bo'ladi. Biroq, izchil kurash ekstremistning ushbu ob'ektga qilingan hujumlardan orqaga chekinishiga olib keladi, chunki bu unga kerakli foyda olishga imkon bermaydi va u boshqa, qulayroq qurbonlarni qidira boshlaydi.

Yuqori malakali yuristlarni jalb qilish

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish amalga oshiruvchi shaxslardan chuqur kasbiy bilim va ko'nikmalarni talab qilmasligi sababli bu faoliyat, ko'pincha maxsus yuridik professionallik bilan farq qilmaydi. Shu munosabat bilan yuqori malakali advokatlarning jalb etilishi ushbu subyektlar faoliyatiga adekvat qarshilik bilan qarshi turish imkonini beradi.

Demak, iste’molchi ekstremizmi bozor rivojlanishi bilan birga kuchayib borayotgan murakkab huquqiy hodisadir.

Ushbu hodisani o'rganish va qarshi choralarni ishlab chiqish zarur shart iste'mol bozorida tashkilotning normal ishlashi.

Ushbu chora-tadbirlarni amalga oshirish tegishli sohaga malakali mutaxassislarni jalb qilishni va zamonaviy voqelikning ushbu hodisasiga qarshi kurashishning birgalikdagi mexanizmlarini ishlab chiqishni talab qiladi.

"Iste'molchi ekstremizmi: unga qanday duch kelmaslik kerak", "Landlord" jurnali, 2006 yil yanvar-fevral

Tseher, G. Ya. Iste'molchi ekstremizmi: tabiati, namoyon bo'lish shakllari va qarshi choralar /G. J. Tseher.//Biznes, boshqaruv va huquq. -2003 yil. - No 2. - S. 115 - 121.