Očekávání zákazníků ohledně rychlosti a kvality poskytování služeb raketově rostou. To platí zejména pro mladší generaci spotřebitelů. Vysoká úroveň služba se stává výchozím požadavkem. Žádost o půjčku, aktivace služby, objednání zboží, přístup k informacím o výdajích, poradenství – všechny tyto operace chtějí zákazníci provádět tady a teď pomocí zařízení, která mají na dosah ruky. Spotřebitelé si stále více váží svého času, potřebují okamžitý Zpětná vazba a také jasné a uživatelsky přívětivé rozhraní, které vyhovuje jejich potřebám. dobrý design informační zdroje, přítomnost online chatů, individuální přístup – to je svět, na který si zákazníci již zvykli.
Aby společnosti splnily vysoká očekávání zákazníků, musí urychlit digitalizaci svých obchodních procesů. K tomu nestačí automatizovat stávající obchodní procesy. Společnosti je musí znovu objevit. Hlavními cíli digitální transformace je zvýšení rychlosti rozhodování, zvýšení variability procesů v závislosti na potřebách a vlastnostech klienta a snížení počtu zaměstnanců zapojených do procesu.
Spotřebitelé potřebují okamžitou zpětnou vazbu a také jasné a uživatelsky přívětivé rozhraní, aby splnili jejich potřeby.
Digitalizace stávajících procesů je nákladná a často zcela zbytečná činnost, protože všechny existující problémy, nedostatky a „berličky“ jsou automatizovány. Je potřeba posunout těžiště směrem k novým příležitostem, které firma dává konkurenční výhodu. Například místo automatizace práce zaměstnanců odpovědných za práci s klienty je potřeba vytvořit samoobslužné systémy, minimalizující počet prostředníků mezi klientem a finální službou nebo produktem.
Vytváření digitálních obchodních procesů je spojeno se zásadním reengineeringem a revizí stávajících omezení. Na počáteční fáze restrukturalizace je nezbytná pro výběr těch oblastí procesu, které souvisí se zákaznickou zkušeností. Například jak zkrátit čas na rozhodnutí o půjčce z několika dnů na několik minut, jak snížit počet zapojených zaměstnanců z X na nulu atd. Níže uvádíme několik příkladů z různých odvětví.
Banka zavedením snížila náklady o 70 %. automatizovaný systém předschválení hypotéky. Doba trvání procedury se zkrátila z několika dnů na několik minut.
Obuvnický řetězec zavedl ve svých prodejnách inventární systém, který umožnil získat informace o dostupnosti velikostí bot online, čímž se výrazně zkrátila doba čekání zákazníků a vytížení prodejců.
Pojišťovna plně zautomatizovala rozhodovací proces pro jednoduché transakce, které zabírají většinu času pracovníků zákaznického servisu. V důsledku toho se počet zapojených zaměstnanců back office drasticky snížil.
Digitalizace stávajících procesů je nákladná a často zcela zbytečná činnost, protože stávající problémy a nedostatky jsou automatizovány.
Další výhodou digitalizace podnikových procesů je možnost shromažďovat informace o zákaznických zkušenostech a automaticky přizpůsobovat jednotlivé scénáře procesů v souladu s očekáváním spotřebitelů. Současná úroveň vývoje technologií nám umožňuje přesně předvídat potřeby zákazníků a nejrelevantnější způsoby a kanály komunikace.
Recepty na úspěch v digitální transformaci podnikových procesů
Lidský faktor, zastaralé IT systémy, nedostatek znalostí, zvyky zákazníků jsou hlavními překážkami digitální transformace. Nabízíme vám 5 receptů, díky kterým bude přechod na nové obchodní procesy méně komplikovaný, nákladný a riskantní.
Podpora managementu
Digitální transformaci musí podporovat a prosazovat vrcholový management společnosti. To je předpokladem úspěšné realizace plánovaných změn. Hlavním úkolem managementu je „prodat“ (v dobrém slova smyslu) inovace zaměstnancům a ukázat, jak na každého z nich ovlivní.
Nové procesy mohou u některých zaměstnanců způsobit ztrátu zaměstnání. Tuto skutečnost není třeba předem skrývat a oznamovat, aby se chystané změny nestaly předmětem fám a pomluv.
Dostupnost kompetenčního centra
Pro implementaci změn na operativní úrovni je nutné vytvořit mezifunkční tým složený z pracovníků oddělení, kteří zodpovídají za určité aspekty procesu. Často se k tomu vytváří samostatné kompetenční centrum složené ze zaměstnanců různých profilů - designéři a designéři zákaznických zkušeností, marketéři, zástupci IT atd. Je důležité, aby členové tohoto týmu byli otevření novým nápadům, měli požadované dovednosti a nebáli se experimentovat. Takové centrum může fungovat na pravidelné bázi, vysílání osvědčené postupy uvnitř firmy.
Organizační transformace
Tradičně jsou nové podnikové procesy implementovány v rámci stávající organizační struktury zaměstnanci, kteří dlouhodobě pracují v rámci stávajících procesů. Tento přístup obsahuje velká rizika a zde je důvod:
Jakákoli inovace vyžaduje čas se naučit a přizpůsobit se. Jak již bylo zmíněno výše, u zaměstnanců to vždy způsobí určité odmítnutí. Obavy o práci, neochota měnit zavedené postupy, neochota učit se, strach z nových věcí jsou tradiční atributy jakýchkoliv vnitropodnikových změn.
Při přechodu na nové procesy budou zaměstnanci potřebovat více úsilí. Je nutné zachovat provozní efektivitu a souběžně s tím přejít na nová pravidla práce. Ve skutečnosti se zaměstnanci musí „přezouvat“ na cestách, aniž by měnili rychlost pohybu. Může také vytvořit negativní pozadí a způsobit skrytou sabotáž nebo otevřenou nespokojenost.
Zavádění nových procesů týmem pracujícím na starých procesech je stejné jako přezouvání na cestách bez změny rychlosti pohybu.
Proto je v některých případech správnější vytvořit novou organizační jednotku nebo skupinu v rámci existující jednotky pro práci na nových digitalizovaných procesech. S přechodem na aktualizované procesy přejdou zaměstnanci „starých“ organizačních jednotek do nové divize. Tento přístup vám umožňuje projít transformací rychleji a s menším finančním a energetickým úsilím.
Evoluční integrace se staršími systémy
Digitální transformace podnikových procesů ovlivňuje velké množství starších systémů, které nelze odstranit všechny najednou. Pokusy o integraci starých systémů do nových procesů jsou plné zdlouhavých projektů s mlhavými dobami návratnosti. Za pár let se může ukázat, že to, co se udělalo, už není aktuální. Pro snížení těchto rizik je důležité pohybovat se po velmi malých krocích a „jíst slona kousek po kousku“. Délka jednotlivých iniciativ by neměla přesáhnout 6 měsíců. Někdy má smysl používat jednoduchá dočasná řešení k přechodu na „nové koleje“ a zároveň vytvářet integrační rozhraní mezi novými službami a starými systémy nebo je úplně nahradit.
Pokusy o integraci starých systémů do nových procesů jsou plné zdlouhavých projektů s mlhavými dobami návratnosti.
Zapojení a stimulace zákazníků
Návyky zákazníků se mění pomalu, což zpomaluje zavádění nových technologií služeb. Například značná část cestujících na nádražích stojí ve frontě u pokladen, ačkoli poblíž jsou terminály pro vlastní nákup jízdenek. Péče o nové modely spotřebitelského chování je základním prvkem digitální transformace. Je důležité identifikovat klíčové důvody, které spotřebitelům brání v tom, aby začali využívat nové služby, a rozvíjet aktivity k zapojení takových zákazníků. Trénink, předvádění výhod spolu se stimulací umožňuje dosáhnout výsledků. Je důležité, aby první zkušenost s interakcí podle nových pravidel byla úspěšná a emocionálně pozitivní. Níže uvádíme několik příkladů, jak to může fungovat:
Zaměstnanci banky pomáhají návštěvníkům kanceláře provádět platby prostřednictvím terminálu.
Klient získává bonus za online vyplnění přihlášky.
Společnost nabízí zvláštní podmínky nákup přes mobilní aplikace.
Flexibilní model řízení obchodních procesů
Klasická teorie optimalizace a reengineeringu podnikových procesů v nové realitě je doplněna flexibilními přístupy. Popis obchodních procesů, oddělený od obchodních procesů samotných, se stává minulostí. Takový popis se rychle stává zastaralým a k udržení jeho aktuálnosti jsou nutné značné mzdové náklady. Nejlepší způsob mít aktuální verzi obchodních procesů, používat nástroje pro řízení obchodních procesů společnosti.
jiný Vlastnosti nový přístup – zkrácení doby trvání cyklu optimalizace procesu. Použití A\B testování, kontrolních skupin a dalších nástrojů k vyhodnocení provedených změn vám umožní rychle kontrolovat a implementovat změny v procesech s minimální riziko získat negativní výsledky.
 |
Proč se v Rusku tolik mluví o digitální transformaci, ale málokdo o ní rozhoduje a jen málokdo tento proces dotáhne do konce? , tvůrce Anti-Slavery, zveřejněno na svém Facebooku krátké abstrakty z projevu na fóru Open Innovations.
Proč se digitální transformátory v podnikání neprosadí? A co bychom s tím měli všichni dělat? Ne, nemluvím o transformátorech jako o zařízeních. Mluvím samozřejmě o lidech a procesech.
Proč to nejde? (hlavní problémy)
Cargo-kult požadavku. Ve skutečnosti byznys digitální transformaci nechce a bojí se (ačkoli navenek vysílá opak): „Přijdou a všechno rozbijí“, ale jsou nuceni to realizovat jako „rozkaz shora“. Snaží se proto ze všech stran „zajistit“ každou osobu, která přichází k „transformaci“, provádějí šílené množství schvalování a dalších odstrašujících prostředků. Ve skutečnosti to paralyzuje jakoukoli implementaci. A o rok později jsou vyhozeni se zněním "Nic nedělali, jen si povídali."
Navíc toto „zabezpečení“ je tří typů:
- samotná první osoba (vzácné);
- druhá úroveň topů (co nejčastěji);
- smíšený: první osoba říká "Ano, chci", ale nedává autoritu: "vyjednávat s vrcholy sám."
Nepochopení samotného pojmu (procesu). Digitální transformací chápou různé podniky a vlastníci úplně jiné věci: od zavedení SAP až po, Bůh mi odpusť, skupiny ve VK. Bez pochopení si nejčastěji vybírají exotické lidi s nepochopitelnými kompetencemi a své požadavky a postoje začnou měnit po každé vrcholové cestě na oborovou konferenci nebo přečtení článku ve Vedomosti.
Hype průmyslu. O digitální transformaci se v dnešní době všude mluví. Proto velké množství neúspěšných CIO a digitálních ředitelů, kteří jsou ve svých oborech vlastně s černým lístkem, přeformuluje své životopisy a prodává své zkušenosti do digitální transformace. A jelikož se jim objektivně nedaří (někdo je líný, někdo zloděje nebo něco jiného), tak je o rok později vyhodí velký skandál. A pak přichází názor: celá tato digitální transformace je jen tlachání s cílem rozředit majitele o peníze
Neexistují lidé s plnou kompetencí. Jak se topy obvykle najímají? Nejlépe s bohatými úspěšnými zkušenostmi a ze stejného odvětví. Problém je v tom, že máme za sebou pouhých pět let digitální transformace. A ve většině průmyslových odvětví zatím neexistuje žádná úspěšná dokončená zkušenost s tímto procesem. Proto je nemožné vzít si z vašeho oboru ten ideální. Hledají roky a nenacházejí. Dále viz bod tři - jsou upalováni na podvodníky, kteří se umí prodat jen sami sebe.
Co dělat?
Je třeba pochopit a vysvětlit, že bez vůle vlastníka (dlouhodobé), jednotné strategie, která se v procesu nemění, a důvěry nedojde k digitální transformaci – proces není rychlý a bolestivý, ovlivňující celý obchod.
- Vysvětlete firmě, co to je digitální transformace a vytvořit mapu kompetencí.
- Vysvětlete, že se jedná o multiplatformní kompetence (je třeba hledat v odvětvích, do kterých transformace vstoupila jako první. Nebudete tomu věřit, ale například toto jsou média jako průmysl).
- Vytvořit jakýsi oborový MBA na částečný úvazek pro lidi, kteří mohou být rychle vyškoleni k této kompetenci.
- Mluvte veřejně o fázích a složitosti a referenčních bodech velkých transformací.
Digitalizace se stává základem moderního a efektivního podnikání. Tento koncept skrývá co nejúplnější implementaci digitálních technických inovací ve všech oblastech podnikání, včetně procesů, produktů, služeb a rozhodovacích přístupů. Aby byla podniková digitalizace kompletní, nestačí mít technologii jako takovou – je také nutné jasně formulovat obchodní cíle a data.
Prostřednictvím digitalizace na počátečních úrovních je možné optimálně upravovat provoz, snižovat firemní náklady a urychlit rozhodovací proces. Zavádění digitálních technologií v podnikání probíhá ve 3 fázích:
- Zavádějí se malé a nízkorizikové iniciativy nebo produkty, nezávisle na sobě. Na této úrovni vzniká technologické řešení bez zásadní revize hraničních obchodních procesů.
- Probíhá kompletní úprava provozního modelu společnosti. Změny ovlivňují podnikové procesy, organizační struktury, klíčové ukazatele výkonnosti a dovednosti zaměstnanců. V této fázi je zapotřebí komplexní program řízení.
- Na konečné úrovni se mění způsob interakce s dodavateli, zákazníky a dodavateli. Zavádějí se nové způsoby umístění a propagace navrhovaných produktů a zavádění nových. Na této úrovni jsou inovativní technologie nedílnou součástí hladkého fungování celé organizace a využívají se k vytváření nových ekosystémů a partnerství. Digitální platforma se stává centrálním objektem, jehož prostřednictvím jsou implementovány jedinečné kompetence a inovace v obchodním modelu podniku.
je nevyhnutelný proces, který nakonec ovlivní všechna průmyslová odvětví, ale v každém z nich dojde k zavádění digitálních technologií jiná rychlost. Společnosti ze sektoru business-to-consumer (média, maloobchod, telekomunikace, pojišťovnictví, bankovnictví) se staly lídry v zavádění inovací. Digitalizace se dotkla, byť v menší míře, hutních, strojírenských, energetických a ropných a plynárenských společností, i když inovace v této oblasti směřují především k vnitřním zlepšením a organizačním otázkám.
V blízké budoucnosti přispěje digitalizace malých a středních podniků k rychlému a snadnému škálování a růstu firem.
Technologie pro digitalizaci podnikání
Prvky digitalizace, které se již naplno využívají v různých oborech, jsou robotizace, automatizace a umělá inteligence. Inovativní technologie nahrazeno lidské zdroje ve fázích výroby, kde se provádějí rutinní operace, robotizace pokryla bankovnictví, výrobu a další oblasti, což eliminuje chyby spojené s lidský faktor. S pomocí umělé inteligence je umožněna optimální modernizace rozhodovacích procesů, zejména prostřednictvím „strojového učení“.
Jedním z nejpopulárnějších digitalizačních nástrojů jsou CRM systémy využívající technologie BPM.
CRM a BPM systémy jsou oblíbené digitalizační nástroje
Zahrnuje použití inovativních software, která dokáže zefektivnit činnost společnosti, zautomatizovat opakované operace a zlepšit efektivitu práce, as strukturální dělení a to individuálně pro každého zaměstnance. V poslední době je nejoblíbenějším nástrojem pro plnění těchto úkolů kombinace v praxi systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM) a technologií vytvořených pro automatizaci podnikových procesů (BPM). Jedním z nejfunkčnějších a nejefektivnějších řešení CRM + BPM je online systém bpm od společnosti Terrasoft (více podrobností na webu https://www.terrasoft.ru/digital-transformation).
Pomocí CRM a BPM systémů umožňuje nastavit referenční interakci se zákazníky a také zrychlit práci všech oddělení společnosti. Jak ukazuje praxe, kombinace nástrojů CRM a nástrojů pro organizaci procesně orientovaného přístupu (BPM) může výrazně zvýšit obchodní výsledky a loajalitu zákazníků.
Bart Banche – partner a výkonný ředitel, ředitel TMT (technologie, média a telekomunikace) a Digital Praktiky Boston Consulting Group (BCG) v Rusku a SNS již více než 20 let zavádějí transformační a strategické projekty v sektoru informačních a komunikačních technologií. 17 let, digitální média a telekomunikace v Evropě, USA, Japonsku, Rusku a SNS.
CO JE DIGITALIZACE?
Digitalizace = obchodní výzva + data + technologie
Digitalizací rozumíme maximální využití potenciálu digitálních technologií ve všech aspektech podnikání – procesy, produkty, služby a přístupy k rozhodování. Pro digitalizaci nikdy nebude stačit jen technologie jako taková. Aby byl proces digitalizace kompletní, jsou nutné jasně formulované obchodní cíle a data. Digitalizace není možná bez tří dimenzí: formulovaného obchodního problému, dostupnosti dat a technologie samotné.
JAKÉ ÚKOLY DIGITALIZACE ŘEŠÍ?
Na základní úroveň Digitalizace umožňuje optimalizovat provoz, snižovat náklady a zlepšovat rozhodovací proces. Existují tři hlavní fáze digitalizace, o kterých je důležité, aby si je lídři uvědomovali.
První fází je zavádění nepříliš velkých a málo rizikových nezávislých iniciativ či produktů. Hlavním cílem této etapy je tvořit technologických řešení bez radikální revize souvisejících podnikových procesů.
Další fází je přechod od nesourodých iniciativ k širší transformaci provozního modelu společnosti. Obchodní procesy jsou součástí změn, Organizační struktura, KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) a dovednosti zaměstnanců. V této fázi je plná integrace s základní systémy organizací. Takové změny již vyžadují komplexní program řízení.
Poslední fáze digitalizace je změna ve způsobu, jakým komunikujeme s externími dodavateli, zákazníky a protistranami: nové způsoby umístění a propagace stávajících produktů a vytváření nových. V této fázi jsou digitální technologie „součástí DNA“ celé organizace a jsou zaměřeny na vytváření nových ekosystémů a partnerství. V jejich středu je digitální platforma, která ztělesňuje jedinečné kompetence a know-how obchodního modelu organizace. Úspěšnými příklady, které prošly všemi třemi fázemi digitalizace v celosvětovém měřítku, jsou General Electric a Daimler.
GLOBÁLNÍ PŘÍPAD: McDonald's
*nejedná se o pouzdro BCG
McDonald's zahájil svou digitální cestu za urychlením a zjednodušením zákaznických služeb v roce 2004, kdy byly v restauraci na Floridě představeny stroje s dotykovou obrazovkou, které hostům umožňovaly objednávat si sami. Několikaletým experimentováním v tomto směru společnost zjistila, že průměrná kontrola, když si člověk zadá objednávku sám, je o 30 % vyšší. 20 % zákazníků si navíc nápoje nebere, pokud je pokladní zapomene nabídnout. Stroj na to samozřejmě nikdy nezapomene.
V roce 2016 však začala rozsáhlá instalace samoobslužných strojů McDonald's, která trvá dodnes. V roce 2016 se samoobslužné automaty objevily ve 2 600 restauracích po celém světě, začátkem roku 2017 se objevila mobilní aplikace McDonald's App. Podle samotné společnosti stojí instalace jednoho automatu společnost 60 000 USD Zástupci společnosti opakovaně poznamenali, že pokladní také Ti zaměstnanci, kteří budou nahrazeni technologií, nebudou propuštěni, ale začnou pomáhat týmu v kuchyni rychleji dělat objednávky.
Zároveň zakladatel a ředitel společnosti Bersin by Deloitte ( analytická struktura výzkumník pro Deloitte) Josh Bersin je přesvědčen, že úplné nahrazení pokladních a baristů prodejními automaty v řetězcích, jako je Starbucks, Peet's nebo Philz Coffee, a dokonce ani McDonald's, nebude efektivní, protože objednávání z automatu není tak vzrušující a zákazníci vždy musí být na výběr.
PRO KTERÉ FIRMY JE DIGITALIZACE NEJPRVE NEZBYTNÁ?
Digitalizace je nevyhnutelný proces, který se tak či onak děje téměř ve všech průmyslových odvětvích. Ale v různých sektorech to jde různou rychlostí. Podle analýzy BCG vedly v oblasti digitální adopce historicky sektory B2C: například média, která již prošla zásadními změnami, dále maloobchod, telekomunikace, pojišťovnictví a bankovnictví. Digitalizace již tato odvětví výrazně zasáhla, ale konečný výsledek se teprve určí.
Média, obchod, pojišťovnictví a bankovnictví
A například hutnictví, ropný a plynárenský sektor, elektroenergetika a strojírenství zaostávají: dopad digitalizace v těchto odvětvích stále směřuje především k vnitřnímu zlepšování, je těžké ho plně posoudit a zásadní změny teprve přijdou.
JAKÝMI OBCHODNÍMI JEDNOTKAMI ZAČÍNÁ DIGITALIZACE?
V prvé řadě se digitalizace týká všech oblastí podnikání společnosti souvisejících s produktivitou: je to kontrola nákladů, návratnost investic. První vlna digitálních změn se ve většině společností zpravidla týká správy výrobních aktiv – například prediktivní analytika pro údržba a opravy, stejně jako plánování investic do výrobních aktiv. To platí zejména pro infrastrukturní společnosti s velkým množstvím fyzických výrobních aktiv a náklady na jejich vytvoření a provoz – telekomunikace, doprava, elektřina atp.
Dopad digitalizace se neomezuje pouze na tyto oblasti. Implementace prediktivní analytiky například umožňuje organizaci dosáhnout nových obchodních příležitostí k růstu, přesněji porozumět příležitostem pro up-selling a cross-selling stávajícím zákazníkům, což již provádí například mnoho telekomunikačních společností, včetně ty kazašské.
PŘÍPAD KAZACHSTÁN: Kazpost
*nejedná se o pouzdro BCG
Transformační program společnosti Kazpost byl spuštěn v červnu 2014. Státní podnik měl globální úkol stát se moderní a klientsky orientovanou poštovní službou, proto bylo plánováno zavedení systému řízení nákupu podle kategorií, hlavních procesů řízení podniku - Enterprise Resource Planning (ERP), společné služby středisko (SSC) pro účetnictví a daňové účetnictví, jednotné provozní okno pro operátora, nový model řízení logistických toků, online služba post.kz, zpracování platebních karet, agenturní služby, e-commerce, direct mail a další. Došlo i na projekty, které přímo ovlivnily kvalitu služeb zákazníkům: modernizace pošt, elektronická fronta, balíkové supermarkety a pošty, situační centrum, služba sledování zásilek a SMS notifikace. To vše vypadá velmi rozsáhle a transformace ještě není u konce. V řadě oblastí však již existuje hmatatelný efekt.
Od zahájení projektu v roce 2015 do dnešního dne tak bylo prostřednictvím balíkových supermarketů distribuováno více než 1 180 000 balíků. Od spuštění projektu v roce 2014 bylo prostřednictvím balíkových schránek odesláno asi 670 000 balíků. Díky spuštění těchto služeb bylo v 1. čtvrtletí 2017 do Kazachstánu doručeno 1,6 milionu balíků, což je dvakrát více než v 1. čtvrtletí 2016.
Služba post.kz je online pobočka společnosti Kazpost. Od uvedení na trh v roce 2016 jej využilo již více než 1 milion zákazníků. Denně stránku navštíví asi 30 000 unikátních uživatelů. Stránka vám umožňuje najít vhodné umístění pošty, změnit doručovací adresu zásilky, vypočítat náklady na doručení, zaplatit za jakékoli služby a dokonce provádět převody peněz. Během transformace spustil Kazpost 12 mobilních poboček a do konce roku se plánuje instalace dalších 17 mobilních poboček.
JE V PODNIKÁNÍ STROJ ÚČINNĚJŠÍ NEŽ ČLOVĚK?
Robotizace, automatizace a umělá inteligence se jako součásti digitalizace již hojně využívají v různých odvětvích – ve výrobě, v dopravě a bankovnictví, v sektoru služeb. Globální trh robotiky roste velmi rychle a nepřetržitě: podle BCG by jeho objem mohl do roku 2025 dosáhnout 87 miliard dolarů, přestože ještě před třemi lety byla prognóza pro rok 2025 67 miliard dolarů.
Nyní se roboti používají hlavně k nahrazení lidí v běžných operacích ve výrobě, bankovnictví a dalších odvětvích. Robotizace prakticky eliminuje chyby spojené s všímavostí žijících zaměstnanců. Umělá inteligence lze také využít k optimalizaci rozhodovacího procesu, zejména pomocí „strojového učení“.
JE DIGITALIZACE POTŘEBA PRO MSP?
Pro malé a střední podniky znamená digitalizace rychlejší a snadnější škálování a růst. Například rozvoj elektronického obchodování otevírá nové prodejní kanály pro malé a střední podniky a také potenciálně snižuje velikost šedé ekonomiky. Podle společné studie společností BCG a Samruk-Kazyna byl na začátku roku 2017 podíl e-commerce v maloobchodě v Kazachstánu méně než 1 %, pro srovnání: v Rusku - 3 %, v Číně - 8,3 %. Očekáváme, že pokud bude kazašský trh elektronického obchodování v maloobchodní poroste stejným tempem jako ten ruský, do roku 2020 pak jeho objem dosáhne 750–800 milionů dolarů.
V Kazachstánu se systematicky snaží zavést digitalizaci do malých a středních podniků. Například na začátku letošního roku byl v Astaně představen projekt implementace Otevřené digitální platformy pro malé a střední podnikání, kterou vyvinula společnost NCE Atameken s infrastrukturní podporou Kazakhtelecom JSC. Očekává se, že bude fungovat na principu čínské Alibaby a amerického Amazonu a zvýší obchod v zemi o 30 %.
GLOBÁLNÍ PŘÍPAD: Pony Express
*nejedná se o pouzdro BCG
Pony Express se na samém začátku své cesty v roce 1992 zabýval výhradně doručováním dokumentů a zboží „od dveří ke dveřím“. V roce 2014 společnost změnila strategii a rozhodla se stát se univerzálním logistickým operátorem v SNS. Implementace strategie probíhala v letech 2015-2016 a stála podnik 1 miliardu rublů (asi 15 milionů dolarů, tato částka zahrnuje nejen náklady na IT, ale také výstavbu a vybavení skladů, obměnu vozového parku atd.).
Společnost se rozhodla jít tímto směrem po prostudování potřeb zákazníků na logistickém trhu. „Podniky chápou, že schéma, kdy jedna společnost dodává do skladu, druhá je zodpovědná za skladování, třetí třídí a balí, čtvrtá dodává klientovi atd., se stalo zastaralým. S takovou organizací procesu kvalita prudce klesá, náklady rostou,“ vysvětluje pohnutky šéf firmy Georgy Alikoshvili.
V důsledku toho se Pony Express za poslední 2 roky aktivizoval na poli e-commerce, vytvořil konstruktor pro internetové obchody (který umožňuje nejen přepravu a dodání, ale také skladování, sledování zboží ve skladu atd.). .), aktualizovala platformu pro přeshraniční doručování . To vše si vyžádalo vývoj a implementaci řady IT řešení: systémy pro správu událostí, logistické systémy kurýrní přepravy, logistické systémy pro kmenovou přepravu, fakturační systémy, CRM (Customer Relationship Management - systém řízení vztahů se zákazníky).
KOLIK STOJÍ DIGITALIZACE
Rozpočet na digitalizaci se může v různých společnostech a odvětvích velmi lišit. Poslední trendy jsou takové velké organizace neustále zvyšovat své investice do IT a digitalizace, protože jim to může poskytnout vážnou konkurenční výhodu. Zároveň, pokud mluvíme o malých a středních podnicích, rozvoj digitálních technologií jim výrazně usnadňuje automatizaci vlastní činnosti a její náklady: například vznik cloudových řešení pro malé a střední podniky (Salesforce.com a podobně) mají možnost využívat hotová moderní řešení pro automatizaci klíčových procesů s minimálními investicemi.
KOUPIT NEBO VYTVOŘIT?
Z krátkodobého hlediska může být efektivním řešením pro urychlení organizační transformace pořízení standardních technologií a využití zkušeností digitálně vyspělejších zemí. Ale ve střednědobém a dlouhodobém horizontu je nutné mít vlastní řešení pro ovládání strategických odvětví a technologií.
DIGITALIZACE VE STÁTNÍM ŘÍZENÍ
V Kazachstánu, jak víte, se připravuje projekt státní program„Digitální Kazachstán“, který zajišťuje vytvoření proaktivního „digitálního“ státu. Jedním z hlavních cílů tohoto programu je digitální transformace vládních agentur. Očekává se, že to zvýší konkurenceschopnost ekonomiky a kvalitu života lidí např. tím, že občanům a firmám elektronické služby, automatizace procesů ve státních institucích, zavedení systému „single window“, plná implementace elektronické správy dokumentů, zvýšení transparentnosti práce vládní agentury a institucí.
JAK JE KAZACHSTÁN DIGITALIZOVANÝ?
V Kazachstánu dál tento moment existuje dobrá základní přístupová infrastruktura pro další rozvoj digitalizace ekonomiky. Míra zapojení obyvatelstva je rovněž poměrně vysoká: 54 % tvoří uživatelé internetu. Podle BCG e-intensity indexu (sleduje vývoj digitální složky globální ekonomiky v 85 zemích) je průměrné roční tempo růstu pro Kazachstán 23 %. To je pozitivní ukazatel. Kazachstán však stále zaostává za průměrem zemí BRICS (Brazílie, Rusko, Indie, Čína a Jižní Afrika), kde je tempo růstu 27 %.
Hlavním úkolem v následujících letech je proto zvýšit tempo růstu digitalizace. Digitalizace by se přitom měla stát součástí strategické agendy nejen státních úřadů, ale i národních společností a soukromých podniků. Jsou k tomu základní podmínky. Za prvé relativně příznivá makroekonomická situace. Za druhé, pozornost k tomuto problému ze strany státu: například takové iniciativy, jako je implementace státního programu „Digitální Kazachstán“, vytvoření mezinárodního finančního centra Astana, vytvoření centra pro startupy a rozvoj pokročilé technologie– mezinárodní technopark IT start-upů AstanaHub.
"Corporation" je společný projekt vlády a "Samruk-Kazyna", ve kterém přední odborníci říkají publiku o moderní metody obchodní vedení. Myšlenkou projektu je ukázat kazašským obchodníkům na místních i mezinárodních případech, jak nové přístupy mění výrobu, logistiku, marketing a plánování ve společnostech různých velikostí.
