V dávných dobách, stejně jako ve středověku, nikdo o stávkách ani neslyšel. Pokud otroci odmítli pracovat, byli buď přeprodáni někomu, kdo s nimi mohl zacházet, nebo byli bičováni sami, dokud se neobjevila touha pracovat. Feudální pán naopak mohl pohánět rolníka, který nechtěl vycházet na pole, čímž ho připravil o možnost pěstovat si vlastní potraviny, nebo se ho vzdát jako vojáka.
Úder je způsob, jak bojovat zaměstnanci s vlastníkem průmyslových kapacit a nástrojů výroby. Samotný termín pochází z italského slova basta, které se překládá jako „dost / stop“. Aby pracovníci během stávky přestali, mohou požadovat finanční podvody, během kterých jsou jim zadržovány mzdy nebo nevypláceny ve výši, ve které si ji přejí obdržet. Stávka může být také spojena s politickými požadavky.
Tato akce se provádí následovně - pracovníci odmítají plnit své povinnosti ve výrobě, dokud majitel závodu nebo továrny nesplní jejich požadavky. Stávka je možná pouze za následujících podmínek:
- Základem ekonomiky je výroba, která vyžaduje najaté pracovníky – svobodné lidi, kteří se nechají zlákat pracoviště možné pouze ekonomickými sliby.
- Omezený počet kvalifikovaných pracovníků. Pokud je mnoho nezaměstnaných specialistů a ekonomická situace v zemi je v krizi, pak jsou stávkující okamžitě nahrazeni stávkokazy.
- Pracovní tým je tvořen lidmi stejného příjmu a je vcelku stabilní. Požadavky vznesené během stávky musí být každému jasné a její účel musí být důležitý.
Italský recept
Zaměstnavatel proti stávkám bojoval různými způsoby. Dalo by se samozřejmě požádat kozáky s biči, aby pronásledovali protestující proletariát, ale takový luxus také není levný, zvláště pro majitele nečinné továrny. Mezi nejjednodušší způsoby řešení problému patřilo propuštění stávkujících a najmutí nových pracovníků. Vyhostit vlčím lístkem někoho, kdo nechce pracovat a má pro to nějaké důvody, je pár maličkostí. Aby se předešlo tak smutnému osudu, byla vynalezena italská stávka.
Podle historických informací tento způsob pracovního boje vynalezli italští letci počátku 20. století. Riskanti byli nedostatečně placeni a pečlivě studovali chartu létání. Ukázalo se, že spousta tam stanovených požadavků je nesmyslných a kuriózních. Několik dní žili piloti podle charty a prakticky nevzlétli. Nebylo je za co vyhodit, jelikož dodrželi všechny pokyny správně, museli zaplatit.
Nápad se lidem líbil. Brzy byl proveden italský úder ruské továrny a továrny. Naši lidé jsou temperamentní - milují pracovat tak, aby se jim věc v rukou hádala, od srdce se bavili, tančili a zpívali. Proto se bezútěšnému plnění nesrozumitelných bodů instrukcí velmi brzy začalo říkat dudy, říkalo se: „dýmka“, srovnávajíce monotónní pracovní den s truchlivými zvuky tohoto hudebního nástroje.
Datum publikace: 09.11.2010
Italská stávka- také zvaný obstrukce- forma protestu spolu s stávkovat a sabotovat, která spočívá v mimořádně přísném plnění povinností a pravidel zaměstnanci podniku, neustupovat od nich a nepřekračovat je. Někdy se nazývá italská stávka pracovat podle pravidel(Angličtina- od práce k pravidlu).
Tato metoda stávkového boje je velmi účinná, protože je téměř nemožné pracovat přísně podle pokynů a ve spojení s byrokratickou povahou popis práce a neschopnost vzít v úvahu všechny nuance v nich výrobní činnosti Tato forma protestu vede k výraznému poklesu produktivity a tím k velkým ztrátám podniku. S italskou stávkou je přitom těžké bojovat pomocí protistávkových zákonů a postavit iniciátory před soud je téměř nemožné, protože formálně jednají v přísném souladu se zákoníkem práce.
Stávkující během stávky mohou bez chyby dodržovat ne všechna, ale jen některá pravidla. Vyzývavě odfláknutá práce se někdy také nazývá italská stávka. Někteří odborníci označují takovou stávku za civilizovanou metodu vyjádření své nespokojenosti.
Poprvé se takový boj za svá práva začal uplatňovat v Itálii (odtud název) na počátku 20. století. Podle některých zpráv se jednalo o italské piloty, kteří v boji za svá práva souhlasili, že budou dělat vše přísně podle pokynů. V důsledku toho se počet letů výrazně snížil. Podle jiných zdrojů poprvé italskou stávku použila italská policie. Jedna ze stránek uvádí, že poprvé se taková stávka skutečně odehrála v Itálii v roce 1904 s železničáři.
V Rusku je termín „italská stávka“ znám minimálně od počátku 20. století. Například noviny „Russian Word“ ve vydání z 22. července (09), 1907 uvádí:
Na železnici Petrohrad-Varšava probíhá „italská“ stávka spočívající v přísném provedení
pokyny při výrobě manévrů, kvůli kterým mají vlaky zpoždění a mnohé jsou zrušeny.
V moderní Rusko taková stávka se konala v továrně Ford poblíž Petrohradu
Italská stávka je někdy také (nepřesně) označována jako odmítnutí opustit zaměstnání navzdory příkazu zaměstnavatele.
Kombinace této formy protestu - stoprocentní dodržování všech norem předepsaných v pokynech a zákonech - s malým jít chytře(Skotský dělnický slangový význam NESPĚCHEJ) stačí k zastavení výroby.
K tomu říká stránka izhevsk.avtonom.org(Rusko), je nutné předem získat pokyny, které jsou obvykle uloženy u velitele a v bezpečnostním oddělení. Najděte v nich situace, jejichž dodržování zpomaluje práci a důsledně je dodržujte s odkazem na texty v tomto návodu. Na stávkokazech je v případě jejich porušení pokynů nutné sepsat memorandum požadující potrestání porušovatele. V takových návodech naráží někdy až velmi komická pravidla. Například takové pravidlo, že zaměstnanci skupiny elektrické bezpečnosti II musí pracovat pouze v obuvi bez hřebíků. Těchto návodů je tolik, že pokud si je všechny jen přečtete, budete potřebovat spoustu času.
Zaměstnanci obvykle během plánovaných porad podepisují papíry, že jsou seznámeni s pokyny, aniž by je četli. Pokud je jen začnete číst (co jsou zaměstnanci povinni dělat), zabere to spoustu pracovní doby, kterou je zaměstnavatel povinen platit. Zaměstnavatel nemá právo vás zavazovat k podpisu, aniž byste se seznámili s pokyny. A je povinen si takový podpis opatřit, protože na zaměstnance se nevztahují pokyny a místní předpisy organizace, pokud s nimi zaměstnanec není seznámen. Útočníci, kteří toto seznámení odmítnou (podepsáním bez přečtení), musí být nahlášeni v případě porušení pokynů.
V zákoníku práce Ruská federace potřebuje vědět o této metodě sabotáže, například:
Článek 4. Zákaz nucené práce
Nucená práce je zakázána.
Nucená práce zahrnuje:
požadavek zaměstnavatele na plnění pracovních povinností od zaměstnance, pokud zaměstnanci nejsou poskytnuty kolektivní nebo individuální ochranné pracovní prostředky nebo práce ohrožuje život nebo zdraví zaměstnance.
článek 21 Základní práva a povinnosti zaměstnance
Zaměstnanec má právo:
- poskytnout mu práci zaměstnanecká smlouva;
Pracoviště splňující stanovené podmínky státní normy organizace a bezpečnost práce a kolektivní smlouva;
úplné spolehlivé informace o pracovních podmínkách a požadavcích na ochranu práce na pracovišti;
Zaměstnanec je povinen:
svědomitě plnit své pracovní povinnosti, které mu ukládá pracovní smlouva;
- dodržovat požadavky na ochranu práce a zajištění bezpečnosti práce;
- pečovat o majetek zaměstnavatele a ostatních zaměstnanců;
Neprodleně informovat zaměstnavatele nebo bezprostředního nadřízeného o vzniku situace, která ohrožuje život a zdraví lidí, bezpečnost majetku zaměstnavatele.
Poslední bod zaměstnanecké povinnosti je velmi komický.
Představte si situaci, že každé ráno začíná pandemonium pro šéfa s písemnými zprávami o poruchách zařízení (kape olej nebo je odšroubována matice) všech zaměstnanců podniku. Zaměstnanec je však ze zákona jednoduše povinen tuto akci provést, protože pokud nenahlásí poruchu předem, bude to v případě poruchy on, kdo bude potrestán. Navíc se musí zásobit důkazy, že se tohoto jednání dopustil (oznámeno). Proto musí mít kopii s usnesením náčelníka o obdržení tohoto oznámení. Lze si představit velikost této akce, když všichni zaměstnanci začnou při každé příležitosti psát a podepisovat oznámení o poruše zařízení.
článek 22 Základní práva a povinnosti zaměstnavatele
Zaměstnavatel je povinen:
dodržovat zákony a další regulační právní akty, místní předpisy, podmínky kolektivní smlouvy, smlouvy a pracovní smlouvy;
- poskytovat zaměstnancům práci stanovenou pracovní smlouvou;
Zajistit bezpečnost práce a podmínky splňující požadavky BOZP;
poskytovat zaměstnancům vybavení, nářadí, technickou dokumentaci a další prostředky nezbytné pro plnění pracovních povinností;
zajišťovat každodenní potřeby zaměstnanců související s plněním jejich pracovních povinností;
plnit další povinnosti stanovené tímto kodexem, federální zákony a další normativní právní akty obsahující normy pracovní právo, kolektivní smlouva, dohody a pracovní smlouvy.
Článek 56 Pojem pracovní smlouvy. Strany pracovní smlouvy
Pracovní smlouva - dohoda mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem, kterou se zaměstnavatel zavazuje poskytovat zaměstnanci práci podle stanovené pracovní funkce, zajišťovat pracovní podmínky stanovené tímto zákoníkem, zákony a jinými regulačními právními akty, kolektivní smlouva, smlouvy, místní předpisy obsahující pracovní normy právo na včasnou a plnou mzdu zaměstnance mzdy, a zaměstnanec se zavazuje osobně dodržovat pracovní funkce dodržovat vnitřní pracovní předpisy platné v organizaci.
Smluvními stranami pracovní smlouvy jsou zaměstnavatel a zaměstnanec.
Článek 60 Zákaz požadovat výkon práce neupravené pracovní smlouvou
Je zakázáno vyžadovat, aby zaměstnanec vykonával práci, která není stanovena pracovní smlouvou, s výjimkou případů stanovených tímto kodexem a dalšími federálními zákony.
článek 212 Povinnost zaměstnavatele zajistit bezpečné podmínky a ochranu práce
Odpovědnost za zajištění bezpečných podmínek a ochrany práce v organizaci je svěřena zaměstnavateli.
Zaměstnavatel musí zajistit:
bezpečnost pracovníků při provozu staveb, konstrukcí, zařízení, realizace technologických postupů, jakož i nástroje, suroviny a materiály použité při výrobě;
- využívání prostředků individuální a kolektivní ochrany pracovníků;
Pracovní podmínky odpovídající požadavkům ochrany práce na každém pracovišti;
nákup a výdej speciálního oblečení na vlastní náklady, speciální obuv a další osobní ochranné prostředky, proplachovací a neutralizační prostředky v souladu se stanovenými normami pro zaměstnance zaměstnané při práci se škodlivými a (nebo) nebezpečnými pracovními podmínkami, jakož i při práci vykonávané ve zvláštních teplotních podmínkách nebo spojené se znečištěním;
organizace kontroly stavu pracovních podmínek na pracovištích, jakož i správného používání osobních a kolektivních ochranných pracovních prostředků zaměstnanci;
certifikace pracovišť z hlediska pracovních podmínek s následnou certifikací práce na ochranu práce v organizaci;
informování zaměstnanců o podmínkách a ochraně práce na pracovišti, o stávajícím riziku poškození zdraví a náhradách a osobních ochranných prostředcích, které jim náleží;
přijímání opatření k prevenci nehod, k ochraně života a zdraví pracovníků v případě takových situací, včetně poskytování první pomoci obětem;
seznámení zaměstnanců s požadavky ochrany práce;
článek 214 Povinnosti zaměstnance v oblasti ochrany práce
Zaměstnanec je povinen:
dodržovat požadavky na ochranu práce stanovené zákony a jinými regulačními právními akty, jakož i pravidla a pokyny na ochranu práce;
- správně uplatňovat prostředky individuální a kolektivní ochrany;
Být proškolen v bezpečných metodách a technikách provádění prací na ochranu práce, poskytování první pomoci při pracovních úrazech, instruktáž o ochraně práce, praxe na pracovišti, testování znalostí požadavků na ochranu práce;
neprodleně oznámit svému přímému nebo nadřízenému vedoucímu situaci, která ohrožuje život a zdraví lidí, každý pracovní úraz nebo zhoršení jejich zdravotního stavu, včetně projevu příznaků akutní nemoci z povolání (otravy);
Článek 219 Právo pracovníka na práci splňující požadavky bezpečnosti a hygieny
Každý zaměstnanec má právo:
- pracoviště, které splňuje požadavky ochrany práce;
Získání spolehlivých informací od zaměstnavatele, relevantní vládní agentury a veřejné organizace o podmínkách a ochraně práce na pracovišti, o existujícím riziku poškození zdraví, jakož i o opatřeních k ochraně před expozicí škodlivým a (nebo) nebezpečným výrobní faktory;
odmítnutí výkonu práce v případě ohrožení jeho života a zdraví z důvodu porušení požadavků na ochranu práce, s výjimkou případů stanovených federálními zákony, dokud toto nebezpečí nebude odstraněno;
poskytování prostředků individuální a kolektivní ochrany v souladu s požadavky ochrany práce na náklady zaměstnavatele;
žádost o inspekci pracovních podmínek a ochrany práce na jeho pracovišti federálními výkonnými orgány v oblasti státního dozoru a kontroly dodržování pracovněprávních předpisů, zaměstnanci, kteří provádějí státní zkoušku pracovních podmínek, jakož i odborovou organizací kontrolní orgány pro dodržování pracovněprávních předpisů a ochrany práce;
apelovat na úřady státní moc Ruská Federace, státní orgány ustavujících subjektů Ruské federace a orgány místní samospráva, zaměstnavateli, sdružením zaměstnavatelů, jakož i vůči odbory, jejich sdružení a další zastupitelské orgány pověřené zaměstnanci v otázkách ochrany práce;
Článek 220 Záruky práva zaměstnanců pracovat v podmínkách, které splňují požadavky ochrany práce
Stát zaručuje zaměstnancům ochranu jejich práva na práci v podmínkách, které splňují požadavky ochrany práce.
Pracovní podmínky stanovené pracovní smlouvou musí odpovídat požadavkům ochrany práce.
Po dobu přerušení práce z důvodu přerušení činnosti nebo dočasného zákazu činnosti z důvodu porušení požadavků na ochranu práce bez zavinění zaměstnance je místo výkonu práce (pozice) a průměrný výdělek. Po tuto dobu může být zaměstnanec s jeho souhlasem převeden zaměstnavatelem na jinou práci se mzdou za vykonanou práci, ne však nižší, než je průměrný výdělek za předchozí práci.
Odmítne-li zaměstnanec konat práci v případě ohrožení života a zdraví, s výjimkou případů stanovených částí třetí tohoto článku a dalšími federálními zákony, je zaměstnavatel povinen zajistit zaměstnanci jinou práci pro dobu, kdy je nebezpečí odstraněno.
Není-li pro zaměstnance z objektivních důvodů možné zajistit jinou práci, hradí prostoj zaměstnance do odstranění ohrožení jeho života a zdraví zaměstnavatel v souladu s tímto kodexem a dalšími federálními zákony.
V případě, že zaměstnanci neposkytne v souladu se stanovenými normami prostředky individuální a kolektivní ochrany, nemá zaměstnavatel právo požadovat po zaměstnanci plnění pracovních povinností a je povinen uhradit prostoje, které vznikla z tohoto důvodu v souladu s tímto kodexem.
Odmítnutí zaměstnance konat práci v případě ohrožení jeho života a zdraví v důsledku porušení požadavků na ochranu práce nebo výkonu těžké práce a práce se škodlivými a (nebo) nebezpečnými pracovními podmínkami, které pracovní smlouva neupravuje neznamená přivést ho k disciplinární odpovědnost.
Článek 221 Poskytování pracovníků osobními ochrannými pracovními prostředky
Při práci se škodlivými a (nebo) nebezpečnými pracovními podmínkami, jakož i při práci prováděné ve zvláštních teplotních podmínkách nebo souvisejících se znečištěním jsou zaměstnancům vydávány certifikované osobní ochranné prostředky, které proplachují a neutralizují látky v souladu s normami schválenými způsobem stanoveným vláda Ruské federace.
Pořízení, skladování, mytí, čištění, opravy, dezinfekce a neutralizace osobních ochranných pracovních prostředků pro zaměstnance se provádí na náklady zaměstnavatele.
Zaměstnavatel je povinen zajistit skladování, praní, sušení, dezinfekci, dekontaminaci, dekontaminaci a opravy speciálních oděvů, speciální obuvi a jiných osobních ochranných pracovních prostředků vydaných zaměstnancům podle stanovených norem.
Zajímavé je, že i přes to, že jakýkoli pracovní postup je regulován celou hromadou dokumentů a návodů. Jejich přísné dodržování všemi zaměstnanci kupodivu vede k obrovským ekonomickým ztrátám pro společnost jako celek. A „práce podle pravidel“, tedy cílevědomé dodržování kodexu a pokynů zaměstnanci podniků se běžně nazývá Italská stávka.
Řádná stávka je ukončením práce zaměstnanců podniku za účelem splnění jejich požadavků zaměstnavatelem. To je ve skutečnosti obyčejné vydírání. rozdíl Italská stávka v tom, že to znamená, že zaměstnanci organizace přísně dodržují všechny popisy práce a pravidla, aniž by je absolutně v čemkoli porušovali. To ve spojení s byrokratickou povahou popisů práce a neschopností zohlednit všechny nuance výrobních činností vede k výraznému poklesu produktivity a vede ke ztrátám podniku.
Termín „italská stávka“ se začal používat po roce 1904, kdy v Itálii (podle různých zdrojů) začali policisté, železničáři nebo zaměstnanci leteckých společností pracovat přísně podle pokynů, aby dosáhli zvýšení mezd, a tím vyvolali neúspěchy v dobře zavedený systém.
Následně se tento civilizovaný způsob jednání s nadřízenými začal šířit i v dalších zemích včetně Ruska. V červenci 1907 tedy noviny Russkoje Slovo uvedly: „Na železnici Petrohrad-Varšava probíhá „italská“ stávka, která spočívá v přísném dodržování pokynů při výrobě manévrů, kvůli kterým jsou vlaky pozdě a mnohé jsou zrušeny.“
Od té doby uplynulo více než století a tuto formu protestu stále využívají zaměstnanci podniků k boji s vedením společnosti. V čem Italská stávka- velmi účinná metoda dopad na zaměstnavatele. Bojovat proti ní pomocí protistávkových zákonů je obtížné a postavit iniciátory před soud je téměř nemožné, protože formálně jednají přísně v souladu se zákoníkem práce.
Jak vést italskou stávku?
1. Přesně dodržovat pravidla vnitřních pracovněprávních předpisů.
2. Vyžadujte skutečnou bezpečnostní instruktáž tam, kde je poskytována, a ne pouze vložení podpisu do seznamovacího protokolu.
3. Striktně dodržujte stanovené pracovní normy, v žádném případě je nepřekračujte.
4. Při absenci vybavení, nástrojů, technická dokumentace a dalších prostředků nezbytných k plnění pracovních povinností zaměstnance, o této skutečnosti neprodleně informovat zaměstnavatele. Pokud z důvodu nedostatku tohoto vybavení, nářadí, technické dokumentace atd. není možné, aby zaměstnanec splnil své pracovní povinnosti, je také nutné oznámit zaměstnavateli začátek prostoje z viny zaměstnavatele.
5. Pokud zaměstnanci nejsou poskytnuty osobní a kolektivní ochranné pracovní prostředky podle stanovených norem, je nutné jeho zaviněním oznámit zaměstnavateli zahájení prostoje.
6. Pokud z pokynů vyplývá, že zaměstnanec je povinen po skončení práce uklidit pracoviště (případně udržovat na pracovišti čistotu) - uklidit pracoviště ne po skončení pracovního dne, ale 5 minut před koncem pracovního dne. pracovní den, neboť jde o odpovědnost zaměstnance, kterou je povinen splnit ve stanovené lhůtě.
7. Vykonávat pouze tuto práci a dodržovat pouze ty pracovní povinnosti, které jsou stanoveny jeho pracovními (úředními) povinnostmi, se kterými je zaměstnanec seznámen.
8. Odmítnout práci o víkendech a svátcích a práci přesčas (článek 99 zákoníku práce Ruské federace). V tomto případě je třeba pamatovat na zapojení zaměstnance do práce o víkendech a svátcích práce přesčas bez jeho souhlasu je možné pouze v případech stanovených zákonem.
Dodržování těchto pravidel nedává zaměstnavateli příležitost vás potrestat, protože vše probíhá v souladu se zákonem.
Italská stávka je práce podle pravidel. Tímto typem protestu pracovní tým dodržuje všechny pracovní normy, požadavky předpisů svého podniku. Vzhledem k tomu, že se takto pracovat nedá, výrazně se snižuje efektivita práce a produktivita práce, ne-li vůbec. výrobní proces zastaví.Italská stávková pravidla
- Důsledné dodržování vnitřních pracovněprávních předpisů zaměstnanci
- Požadavek na aktuální bezpečnostní instruktáž
- Přísné dodržování výrobních norem
- Při absenci nástrojů nezbytných pro práci informujte zaměstnavatele o začátku prostoje
- Pokud zaměstnanec nemá osobní ochranné pracovní prostředky uvedené v pravidlech, přerušte práci s upozorněním úřadů na začátek prostoje
- Provádějte pouze práce uvedené v popisu práce
- Odmítnout práci o víkendech a svátcích a práci přesčas
Nejdůležitějším rysem italské stávky je neschopnost administrativy její účastníky jakkoli potrestat.
Italská stávka. Start
Podle různé zdroje(včetně - Wikipedie) tento druh protestní akce se poprvé konal buď v roce 1904, nebo v roce 1905 v Itálii.
Železničáři, kteří od úřadů požadovali možnost stávky zákonné důvody, začal přesně dodržovat složité předpisy do nejmenších detailů železnice což způsobilo výrazné zpomalení.
Příklad italské stávky
Během dvou týdnů policisté drasticky snížili počet zatčených. Například za sedm dní v roce 2015 policisté provedli celkem 2 401 zatčení. Ve srovnání s 5 448 zatčeními ve stejném období roku 2014. Největší ztráta města však přišla z 93% snížení parkovacích lístků, což je jeden z nejvyšších příjmů rozpočtu New Yorku.
Zaměstnanci Ministerstva vnitra provádějící hraniční kontrolu na letišti. Ben-Gurion zinscenoval v noci 3. března 2015 "Italskou stávku", to znamená, že pracovali v přísném souladu s pravidly. To mělo za následek pomalé kontroly a obrovské fronty.
Důvodem stávky byla nespokojenost zaměstnanců s pracovními podmínkami. Aby se zabránilo úplnému ochromení práce letiště, jeho vedení nařídilo izraelským občanům projít bez kontroly. Cizinci museli stát fronty.
Když jsou vojáci ve smrtelném nebezpečí, nebojí se ničeho; když nemají cestu ven, pevně se drží; když jdou do hlubin nepřátelské země, nic je nezadržuje; když se nedá nic dělat, bojují
Sun Tzu
komu: majitelé, vrcholoví manažeři
Proč se mnoho vůdců bojí „italské stávky“ a „podrobných pravidel“
"Italská stávka"- situace, kdy zaměstnanec začne ke své práci přistupovat z čistě formálního hlediska, tzn. pracovat podle pravidel bez snahy sdělovat vznikající rizika jejich aplikace, i když vědomě chápe, že svým jednáním škodí společnosti.
V některých ukázkách obchodní literatury se příklady „italských stávek“ používají jako „hororové příběhy“, jejichž hlavní premisy jsou: „Nezapojujte se do tak „zbytečného“ podnikání, jako je vývoj podnikových pravidel a standardů, ale vrhněte veškeré své úsilí do budování „lidských“ vztahů ve společnosti, protože zaměstnanci, pokud si to přejí, snadno promění všechna vaše pravidla v záchod papírová role“.
Pro manažera může být děsivé si vůbec představit, co se stane, když v jeho firmě začne „italská stávka“. Koneckonců, v pravidlech nemůžete popsat všechno! Ukazuje se však, že vytvoření jasného systému pravidel a předpisů děsí nejen manažery, ale i zaměstnance.
Obavy lídrů z pravidel
Čas od času slyším od vrcholových manažerů následující argument proti zavedení systému regulací ve firmě: „Zaměstnanci budou moci své negativní výsledky zdůvodnit slovy „pouze jsme se řídili pravidlem, jaká je od nás poptávka?“, nebo „takové pravidlo nemáme, takže jsem neměl“.
Za přítomnosti jasně formalizovaných pravidel, která zaměstnanec přísně dodržoval, je pro manažera obtížné předložit svůj oblíbený argument: . Koneckonců, formálně zaměstnanec jednal v souladu s pravidlem, což znamená, že jaký požadavek může být od něj požadován? Takže pravidla opravdu jen bolí?
Mnoho vedoucích pracovníků má oblíbený argument: "Proč jsi nezapnul hlavu?"
Představme si model, kdy neexistuje systém pravidel a manažer, tváří v tvář negativnímu výsledku práce podřízeného, aplikuje argumentační otázku: "Proč jsi neotočil hlavu?".
Jakého výsledku lze tímto argumentem dosáhnout? V nejlepším případě můžete od podřízeného dostat přísahu, že příště se určitě „obrátí na hlavu“. Příště se ale může situace opakovat, protože vedoucí a podřízený mají úplně jinou představu o tom, jak přesně a kdy „zatočit na hlavu.“ A proč? Neexistuje žádný formalizovaný systém pravidel .
Absence pravidel tedy stále není východiskem ze situace. Ale co když jasná pravidla jsou úrodnou půdou pro potenciální „italskou stávku“?
Strach zaměstnanců z pravidel
Svědomitý zaměstnanec může mít ve vztahu k jasně formulovaným pravidlům vlastní strach. Bojí se, že bude muset neustále řešit problémy neefektivním způsobem jen proto, že je to napsáno v návodu. To znamená „chytat negativní“ od zákazníků, neustále „hrabat“ a řešit stejné problémy atd.
Proč svědomití zaměstnanci nemají důvod se obávat existence jasně definovaných pravidel, pochopíte, když si přečtete technologii prevence a eliminace „italské stávky“.
Italský úder: možnosti, znaky, cíle útočníků
Před bojem s „italským úderem“ je vhodné jej nejprve identifikovat. Nebo alespoň vidět jeho známky.
Pokud znáte cíle útočníka, pak u negativních cílů můžete zaměstnanci ukázat jejich nedosažitelnost, u pozitivních - naznačte alternativní způsoby, jak jich dosáhnout.
Na rizika upozorním konkrétně vedoucí pracovníky, kteří stále považují „italskou stávku“ za neškodnou hru na kočku a myš.
Hlavní rysy "italské stávky"
- Zaměstnanec pracuje přísně podle pravidel, přičemž dochází k deformacím a poškození firmy. Akce na základě pokynů vedou k negativním výsledkům a zdá se, že si toho zaměstnanec nevšimne.
- Když se zeptáte zaměstnance "Proč jsi mi neřekl, že dodržování pravidla může vést k takovým následkům?", slyšíte v odpovědi: "Nevěděl jsem, co říct" nebo "Nevěděl jsem, co by mohlo vést".
Cíle „stávky“ v rámci „italské stávky“
- Zůstat ve své komfortní zóně, vyhýbat se práci na zlepšování procesů, která vyžaduje hodně duševní aktivity, ačkoli je kreativní (a proto, jak tvrdí některé knihy, a s čímž zásadně nesouhlasím, může „každého motivovat pouhou skutečností, že existence").
- Získejte více svobody jednání, snižte osobní odpovědnost rozmazáním pravidel a důkazů, že „pravidla dělají více škody než užitku“.
- Sdělte svou nespokojenost vůdci (řekněte mu tímto způsobem své „fi“).
- Neexistuje žádný účel. V tomto případě je „italská stávka“ důsledkem nízké kvalifikace zaměstnance nebo nepochopení toho, jak se má chovat, když hrozí společnosti škoda z dodržování pravidel.
Rizika „italské stávky“
- Ztráty, materiální i reputační (klient může být obětí); přímé i nepřímé. Zpráva: "Úplatky jsou ode mě hladké, protože jsem dodržoval pravidla a důsledky pro společnost nejsou moje problémy.".
- Diskreditace pravidel a předpisů jako takových. Zpráva: "Jenom nám brání v dobré práci!"
- Šíření „infekce“ na další zaměstnance, snížení jejich produktivity a efektivity. Zpráva: "Nemůžeš do nás kopat, dodržujeme všechna pravidla!"
Zkrácená videoverze článku o italské stávce
Pro ty, kteří rádi více poslouchají a sledují než čtou
Zkrácená videoverze článku "Italská stávka zaměstnance: jak ji rozpoznat, porazit a předejít jí v budoucnu" pro ty, kteří rádi poslouchají a sledují další :-)
Technologie k ukončení „italské stávky“
„Italská stávka“, v závislosti na sledovaných cílech, může být:
- neúmyslné. Zaměstnanec chce to nejlepší, ale neví, co má dělat, nebo neví jak.
- Záměrný. Myslím, že zde není potřeba žádné vysvětlení.
Záměrná „italská stávka“ je rozdělena do dalších kategorií v závislosti na počtu účastníků:
- Masový charakter Jak vyjednávat s odbory nebo jednat v případě masových organizovaných stávek je snad téma na samostatný článek. Setkáte-li se s touto situací ve vaší společnosti, znamená to, že ve vašem systému řízení dochází k velkým deformacím. Přemýšlejte o jejich likvidaci, pomůže článek „“ (samozřejmě po prvním vyřešení otázky „stávky“). Pokud mluvíme o velké, ale špatně organizované skupině, pak vám pomůže scénář popsaný pro malou skupinu lidí.
- Malá skupina lidí v čele zpravidla stojí neformální vedoucí. Jednou z možností pro vás je použít taktiku „rozšiřte tvrdou zónu“. Tedy na začátku „hodit podle algoritmu“ ty, kteří jsou disciplinovanější a raději se zapojí do „stávky“, aby podpořili tým, a vzít i ty, kteří jsou pro firmu nejméně cenní (lze je vyhodit ). Je nutné mluvit individuálně (nikdy neveďte kolektivní vyjednávání) s každým, ve formátu tête-à-tête. Zde je technologie redukována na algoritmus akcí ve vztahu k jednotlivému zaměstnanci.
- jednotlivého zaměstnance. Technologii rozhovoru s jednotlivým zaměstnancem najdete níže v článku.
Vezměte prosím na vědomí, že „italskou stávku“ může být velmi obtížné odhalit, protože „dodržování pravidel s negativními důsledky“ nemůže být veškerá práce, ale pouze ta část, kde je obzvláště „stresující“ nebo „nechce se přemýšlet“ .
Žádná panika. Pro použití níže uvedeného algoritmu stačí i jednorázová událost (skutečnost), takže nejsou vyžadována „veřejná prohlášení“ nebo „nepřetržité jednání ze strany zaměstnance“. Navíc při analýze situace podle algoritmu nemusí být fráze „Italský úder“ vůbec použita.
Ale buďte si jisti - musíte okamžitě reagovat na „první zvonky“. Jinak se jednorázové incidenty velmi rychle stanou trendem a pravidlem chování nejen pro podněcovatele, ale i pro většinu zaměstnanců. A bojovat s tím bude vyžadovat mnohem více síly, než když bude celá červí díra „vykořeněna“ najednou.
Algoritmus krok za krokem vedoucích akcí k zastavení a zabránění „italskému úderu“
Manažer se musí na schůzku se zaměstnancem připravit. Zaznamenejte si všechna fakta předem. Pomůže vám to dobře se připravit “”
Vypořádejte se se zaměstnancem tváří v tvář se specifickou situací, která je podobná „italské stávce“ (podle pravidel, aniž byste alespoň informovali vyššího manažera o rizicích s tím spojených).
Je nutné zadat jednání zaměstnance do poslední větve možností a poté pro každou z nich „rozšířit jeho obraz světa do budoucnosti“ (technika „rozdělit překážku na komponenty a zabývat se každou z částí samostatně“ ). Řekněte, co podřízeného čeká v budoucnu, pro případ opakování situace.
Možné důvody jednání zaměstnance v rámci „italské stávky“:
- Nepochopení toho, co a jak dělat, pokud jím provedená akce podle pokynů vede k rizikům nebo negativním důsledkům pro společnost.
- Profesní nevhodnost.
- Sabotovat.
- Lenost.
Zde je úkolem manažera personifikovat odpovědnost zaměstnance v každé z možností a jasně nastínit důsledky pro každou položku. Navrhuji to udělat pomocí kombinace čínských triků "ukaž nepříteli cestu k životu" a "umístit vojáky do oblasti smrti".
"Ukaž cestu k životu". Při počáteční aplikaci algoritmu pro zastavení „italské stávky“ by neměl být zaměstnanec z ničeho obviňován – stačí „oznámit celý seznam“ a nechat ho poprvé použít první možnost v části „nevěděl“. . Navíc ho to v budoucnu zbaví „práva nevědět“.
“Místo v oblasti smrti”. Každý, kdo je zbaven „práva nevědět“, již tuto možnost nemůže využívat "Promiň, nevěděl jsem". Takže důvody jeho jednání v budoucnu mohou být pouze možnosti od druhého do čtvrtého, jehož opakování pádu je přímou cestou k propuštění ze společnosti.
Je nutné personifikovat odpovědnost zaměstnance a naznačit důsledky
Zaměstnanci tak ukážeme, že metoda, kterou zvolil k ovlivnění manažera v podobě „italské stávky“, nepomůže dosáhnout jeho cílů (pamatujete, diskutovali jsme o nich na začátku článku?), ale povede k vážné negativní důsledky (v našem případě jde o „místo smrti“).
Samozřejmě je lepší jednat preventivně, bez čekání na zahájení „italské stávky“, tedy předem zbavit „práva nevědět“ (předem postupujte podle kroků z možnosti č. 1). Ale... Buďme realisté. Mnoho vůdců čeká, „až pečený kohout kluje“, a teprve potom se vrhnou na řešení problémů.
Na schůzce se zaměstnancem tedy manažer oznámí zaměstnanci „fork of options“, podrobně probere podstatu a důsledky pro každou možnost.
Možnost číslo 1. Zaměstnanec opravdu nechápe nebo neví, jak bylo možné a nutné jednat
Máme možnost ne záměrná „italská stávka“. Pro vyloučení této možnosti v budoucnu je nutné odstranit příčinu výskytu. Jak to udělat:
1. „Synchronizujte“ se zaměstnanci názory na obecné principy a principy jednání v podobných situacích
- Formalizovat obecné zásady společnosti(např.: „Neprovádíme pro klienty zbytečnou práci. V případě, že klient trvá na konkrétním díle, jsme povinni ho písemně informovat, proč tato práce nepřinese výsledky a nabídnout alternativu“) a zásady práce v případě různých situací (jako negativních i pozitivních) + zhodnotit, jak jednání zaměstnanců odpovídá obecným zásadám.
- Udělejte si tabulku priorit obecných i konkrétních zaměstnanců. Tabulka by měla obsahovat následující sloupce: název skupiny úkolů, hodnota priority (čím nižší, tím vyšší), komentáře a příklady typických úkolů pro tuto prioritu. Například pro account managera bude priorita úkolů skupiny „zpracování aplikací od stávajících zákazníků“ vyšší než „hledání nových zákazníků“. Pro každou pozici by bylo vhodné přidat nejvyšší prioritu úkolům skupiny „Vyšší moc“. Nezapomeňte uvést příklady (např.: klient volá a požaduje okamžitou práci, jinak hrozí zasláním žádosti o vrácení peněz).
- Vypracovat a schválit podrobné předpisy pro provádění typických úkolů(toto je určitě 100% synchronizace, pokud samozřejmě společnost nemá kulturu dodržování pravidel) + další principy, na základě kterých musíte jednat v situacích, které nejsou uvedeny v pokynech.
- Pořádejte pravidelné schůzky týmu (nebo oddělení). na kterém analyzovat úspěchy a chyby v neosobní podobě. Vysvětlete, proč je nutné takto jednat a na jaké zásady se zaměřit. Na základě výsledků vytvořte databázi příkladů školení. Naplánujte si testování, abyste viděli, jak se lidé budou v podobných situacích chovat v budoucnu.
2. Vyškolte zaměstnance nebo proveďte další školení
Pokud manažer dovolil nepřipravenému zaměstnanci pracovat, pak zbývá položit si otázky o důvodech ztrát sám sobě (nebo si tuto otázku vyslechnout od nadřízeného).
Chyba však může a měla by být napravena pomocí školení, pokud je vůči ní zaměstnanec přístupný. Je lepší to udělat tak, že podřízeného na chvíli z výkonu podobné práce odstraníte, nebo dáte konkrétní procesy / akce pod přísnou kontrolu.
3. Dejte zaměstnanci oprávnění
Udělení pravomoci zbavuje manažera velkého množství souhlasů s každým rizikem, které může zaměstnanec odhalit, přičemž jedná přísně podle předpisů nebo pokynů. Nezapomeňte, že spolu s pravomocemi je nutné uvést základní pokyny (principy) a příklady (ukázky) jejich aplikace ( například rozhodujte sami, když je problém v rámci rozpočtu 10 tisíc rublů. Samozřejmě na základě předem dohodnutých zásad!).
Ještě jeden příklad. Zaměstnanec se nemohl sám rozhodnout: zda je klientovi poskytnut bonus nebo ne, protože seznam případné bonusy a základní principy jejich poskytování nebylo předem promyšleno na úrovni prodejních standardů.
4. Vypracovat předpisy pro „vývoj procesů a pokynů“
Seznamte zaměstnance s předpisy pod podpisem a také jej požádejte, aby k předpisům předložil své návrhy.
Možnost číslo 2. Profesní nevhodnost zaměstnance
Manažer musí analyzovat, zda profesionální oblast jednání zaměstnanců, považované za projevy „italské stávky“.
Například manažer, který pracuje s klienty, chápe, že určitá akce, kterou plánuje provést podle pokynů, vyvolá u klienta negativní reakci. Manažer však akci provádí bez snahy předejít možným negativním důsledkům nebo upozornit svého vedoucího na rizika.
Vidět negativní důsledky v popsané situaci k tomu jistě patří profesionální kompetence jakýkoli zaměstnanec pracující přímo se zákazníky (hovoříme o řízení očekávání a vztahů).
Zaměstnanec je profesně nezpůsobilý. Co dělat dál? nejprve revidovat úřední povinnosti(a možná i samotná pozice) a peněžní odměna zaměstnanec.
Míra odborné způsobilosti zaměstnance by se měla přímo odrážet v jeho příjmu
Za profesní nevhodnost mohou být dva důvody: „nedostatek znalostí a zkušeností“ nebo „nedostatek příležitostí“.
„Nedostatek znalostí a zkušeností“ zaměstnance byl podrobně diskutován ve variantě č. 1. V případě „nedostatku příležitostí“ („chce, ale nemůže“) zbývá pouze trénovat a pokud se člověk vycvičit nepodaří, přestoupit na jinou pozici nebo se rozloučit.
Možnost číslo 3. Sabotovat
„Italskou stávkovou“ sabotáží mám na mysli, když zaměstnanec úmyslně způsobí škodu a poškození společnosti, zatímco se schovává za stávající pravidla a předpisy.
Pro vedoucího má smysl se snažit identifikovat příčinu sabotáže(zde pomůže ochota naslouchat a schopnost klást sugestivní otázky) a použít již známou techniku „rozdělení překážky“.
První složka překážky- důvod uvedený zaměstnancem. Je třeba to vzít na samostatnou analýzu a zvážit: je možné zorganizovat proces tak, aby se příště tento problém dostal do hlavy jiným způsobem?
Například: Zaměstnanec řekl, že mu nebyly vyplaceny odměny nespravedlivě. Manažer tuto situaci chápe a dále stanoví pravidlo: „Pokud zaměstnanec nesouhlasí s vyplácenou odměnou a nemůže se na této otázce dohodnout s přímým nadřízeným, má právo obrátit se na nadřízeného. Aby zaměstnanec nezneužil své právo, je každý takový případ posuzován jako manažerská situace.
Možnost číslo 4. Lenost
Změny a vylepšení, stejně jako hledání nedostatků a příležitostí ke zlepšení technologií a standardů, skutečně vyžadují další duševní úsilí. Pro mnoho lidí je mnohem snazší „jít s proudem“ a ještě jednou „nenapínat.“ V tomto případě uvažují takto: "Kdyby něco, schovám se za návod, proč bych měl něco měnit!"
Vaše společnost by měla mít pro lenochy velmi jasný vzkaz: „jestli jste líní, tak nejprve přijdete o část peněžní odměny a stanete se „kandidátem na odchod“. Pokud jste se neopravili, společnost se s vámi loučí.“
Závěr aneb "Který z důvodů chcete příště zvolit?"
Výsledkem je, že zaměstnanec, kterého podezříváte z „italské stávky“, má jen čtyři možné výmluvy.
Prvním je nepochopení toho, co a jak dělat, když jím provedená akce podle pokynů vede k rizikům nebo negativním důsledkům pro společnost. Odstraňuje se „zbavením práva na nevědomost“.
Zbytek - od 2) do 4) - je snížen na velmi selhat pro zaměstnance. Je nepravděpodobné, že bude chtít druhý rozhovor (pokud samozřejmě neplánuje pokračovat v práci ve vaší společnosti). A pokud k tomu přece jen dojde, pak se pro něj výběr zdůvodnění jeho jednání redukuje na tři možnosti: „Profesní nevhodnost“, „Sabotáž“ a „Lenost“.
výběr možných důvodů pro jednání zaměstnance je redukován na tři: „Profesionální nevhodnost“, „Sabotáž“ a „Lenost“
Velmi dobře po jediné analýze situace, kdy se zaměstnanec „schoval za pravidla“, funguje závěrečná otázka (oprava recepce): "Který z těchto důvodů si chcete příště vybrat?"
Zaměstnanec bude mít na výběr: pokud bude chtít ve vaší firmě dále pracovat, bude se muset naučit vidět rizika a příležitosti a neschovávat se za předpisy. Takže, rozvíjet a zlepšovat své dovednosti, stát se prvotřídním specialistou. Tím rozvíjíme společnost.
