Loodame, et edaspidi suudame muudatuste tegemisel teie ettevõttega tarnelepingu sõlmida. : Sissejuhatav osa: viisakas nime- ja isanimeline pöördumine, koostööpakkumise saamisest teavitamine ja tänu avaldamine. selle pakkumise ja teie ettevõttele osutatava tähelepanu eest; Põhitekst: Põhjendatud koostööst keeldumine, märkides lepingu sõlmimist takistavad asjaolud.
Keeldumiskiri
Kolleeg: "Ma pean seda täna tegema." Sina: "Jah, ma tean, et peate täna oma aruande esitama, kuid mul ei ole aega teid aidata." Kolleeg: "Aga täna on viimane päev aruannete esitamiseks." Sina: "Jah, täna on tähtaeg, aga ma olen pärastlõunal hõivatud ja ei saa aruande koostamisse panustada."
Viisakat keeldumist võib kasutada suhetes otsese juhendaja või direktoriga. Kui ta näiteks mitmeteistkümnendat korda proovib teid alla laadida ületunnitöö, proovige selgitada, et mida suurem on koormus, seda väiksem on teie tootlikkus. Selgitage talle seda tööaeg saate määratud ülesandeid vastavalt nende prioriteedile täita.
Viisakas keeldumine telefoni vestlus Sekretäri ülesanne on viisakalt ja delikaatselt käsitleda kõiki telefonikõnesid. Kuid isegi sellistel juhtudel peate osaliselt kasutama allolevas tabelis esitatud viisakaid keeldumisvorme.
Kuidas väljendada ärikirjas üritusel osalemisest keeldumist
Tähelepanu
Viisakas keeldumine, mis on koostatud võttes arvesse psühholoogilisi peensusi, võimaldab teil öelda "ei" nii, et adressaat mitte ainult ei solvu, vaid muutub tugevamaks ka edasise koostöö soovis. Artiklist saate teada:
- millal ja kuidas viisakaid keeldumisvorme kasutatakse;
- kuidas viisakalt telefonivestlusest keelduda;
- kuidas viisakalt keelduda ärikiri;
- kuidas kirjutada viisakas koostööst keeldumine.
Millal ja kuidas viisakaid keeldumisvorme kasutatakse Teadmine, kuidas viisakaid keeldumisvorme kasutada juhtudel, kui te ei suuda kellegi palvet täita, tuleb alati kasuks. Muidugi töökohal, kus oma ametialased kohustused, on palju väiksem tõenäosus ebaõnnestuda.
Viisakas keeldumine kui vahend adressaadi lojaalsuse suurendamiseks
Kui ettepanekule olid lisatud dokumendid, tuleb märkida, et neid kõiki uuriti üksikasjalikult; Lõpposa: Kahetsusavaldus, et koostöö ei ole hetkel võimalik ja lootus, et see saab lähiajal võimalikuks. Vajadusel saate loetleda tingimused, mille korral see võimalikuks saab. Omamoodi viisakas koostööst keeldumine on ka töölevõtmisest keeldumise kiri.
Sellise kirja näide on toodud allpool. Kuidas viisakat loobumist teha Oluline on, et viisakas loobumine toimuks ka õigel ajal, sest palju üritusi korraldatakse ja planeeritakse vastavalt eeldatavale osalejate arvule.
Keeldumiskirja näidised ja näited
- me ei saa oma adressaadiga poolel teel kohtuda (võib-olla on adressaat "pole paha", kuid ei sobi meile mitmel objektiivsel põhjusel);
- me vihkame keelduda;
- meile (individuaalselt või ettevõttena) on oluline säilitada adressaadi hea tahe ja lojaalsus.
Andsin hiljuti ärikirjutamise koolituse suurele tootmisettevõttele.
keeldumiskirja näidis
Kes peaks alla kirjutama Ideaalis peaks kirjale autogrammi andma organisatsiooni direktor, kuid see ei pruugi alati nii olla (ja see on peaaegu täielikult välistatud ettevõtetes, kus on palju töötajaid ja palju struktuurijaotused). Seetõttu võib keeldumiskirja allkirjastada iga ettevõtte töötaja, kellel on õigus seda tüüpi dokumente koostada ja kellel on kirjavahetuse allkirjastamise õigus. See võib olla mis tahes osakonna sekretär, jurist, juhataja või spetsialist.
Kuidas kirja saata Saate saata kirja erinevatel viisidel, samas on kõige parem valida see, mille kaudu algne sõnum tuli. Venemaa postiga saatmine on kõige vastuvõetavam, kuid sel juhul tuleks võtta tähitud tellimus koos tagastuskviitungiga, samuti saab kasutada ülekannet esindaja või kulleri kaudu (see meetod tagab kiirema kohaletoimetamise).
Nõusolekukiri üritusel osalemiseks
Oluline on teada:
- Kirja koostamisel peate meeles pidama, et see ei tohiks mingil juhul inimest solvata.
- Kirja kirjutamise reeglid tuleks dikteerida üldreeglid Ärieetika ja viisakus.
- Keeldumiskirja struktuur peab vastama kõigile standarditele mitte ainult mõtte ülesehituses, vaid ka disainis.
- Igal keeldumiskirjal peab olema kolm kohustuslikku osa: apellatsioon, põhiosa ja järeldus.
- Ärge koormake seda tüüpi kirjutamist terminite, keeruliste sõnade ja järeldustega.
TÄHTIS: Kirja kirjutades ei tohiks "kohe õlga maha lõigata", edastades kõige ebameeldivama teabe, vaid nii-öelda lahkuda "taganemisteelt" (kui see tõesti nii on), andes selleks võimaluse rohkem katseid ühiseks koostööks.
Kuidas tagasilükkamiskirja kirjutada - õpetame eeskuju järgi
Faksi, elektrooniliste sidevahendite ja isegi sotsiaalsed võrgustikud või kiirsõnumitoojad (aga ainult tingimusel, et alguskirja saatja ise kasutab seda suhtlusviisi). Koostööst keeldumise kiri Kui teil on vaja koostada koostööst keeldumise kiri, vaadake selle näidist ja selle kommentaare.
- Kirja alguses kirjutage, kellele see on mõeldud: märkige organisatsiooni nimi, ametikoht ja selle esindaja täisnimi, kelle nimele vastuse kirjutate. Kasutage viisakat pöördumisvormi, tänage teid teie ettevõttele osutatud tähelepanu eest ja seejärel liikuge edasi sõnumi olemuse juurde.
- Viidake kindlasti kirjale, millele vastuseks keeldumist kirjutate, märkige ära negatiivse reaktsiooni põhjustanud asjaolud.
Mida tuntum ettevõte, seda sagedamini tulevad kontaktaadressile erinevad pakkumised nii partneritelt kui ka firmadelt, kellel pole teiega ärisidemeid. Kõigil ärikohtumistel ja äriseminaridel, kuhu kutsed tulevad, on võimatu osaleda. Seda mõistab mitte ainult kutsutu, vaid ka kutsuv osapool, sest sageli kaasneb üritusel osalemise pakkumine massipostitusega.
Kuid ärge ignoreerige selliseid kirju lihtsalt sellepärast, et te ei ole nende vastu huvitatud. Vaikimist kutsele vastuseks võib pidada solvanguks. Seetõttu on hädavajalik saata korrespondendile midagi, mis kinnitab teie keeldumist üritusel osalemisest - ärikiri vabanduste ja siira kahetsusega. Hästi sõnastatud keeldumine võimaldab teil säilitada adressaadiga lojaalseid suhteid, hoolimata otsusest jätta tema korraldatud üritus vahele.
Info
Kõigepealt tuleb meeles pidada, et vaatamata sellele, et kirja sisu võib olla täiesti meelevaldne, peab selle ülesehitus ja koosseis vastama äripaberite kujundamisel vastuvõetud standarditele, s.o. tinglikult jagatud kolmeks osaks: algus (aadress ja kirja pealkiri), põhiosa ja järeldus (allkiri ja kuupäev). Kirjutamisstiil peaks olema vaoshoitud, sisutihe, ilma tarbetult "laaditud" lauseteta, keerulise spetsiifilise terminoloogiata. Keeldumine peaks olema võimalikult korrektne, ebaviisakus, roppused ja muud äärmuslikud ilmingud on selles vastuvõetamatud.
Tähe moodustamisel on vaja arvestada vene keele normidega kõnekultuuri, sõnavara, grammatika, õigekirja ja stiili osas. Keeldumine võib olla motiveerimata, kuid siiski on parem, kui kirjas on ära toodud selle põhjus.
Näide ärikirjast, millega keeldutakse üritusel osalemast
- Keeldumiskirja õige kirjutamine
- Keeldumiskiri
- Kuidas väljendada tööst keeldumist ärikirjas
Kuidas vormistada viisakas keeldumine ärikirjas Iga sekretär peaks teadma, kuidas viisakat keeldumist õigesti kirjutada. Suured ettevõtted saada iga päev kirju, mis sisaldavad igasuguseid kutseid ja pakkumisi. Paljud neist saadetakse pärast ülevaatamist täitmiseks sekretärile, kes koostab keeldumiskirjad.
Kuidas kirjutada viisakat pakkumisest keeldumist Ärikirjavahetuse reeglite kohaselt võib viisakas kauba või teenuse pakkumisest keeldumise kiri sisaldada viisakat, kuid kategoorilist "ei" ainult siis, kui see pakkumine on selgelt saadetud valele aadressile.
Keeldumiskirjad on ärikirjavahetuse lahutamatu osa, kuigi mitte just kõige meeldivamad. Sellegipoolest, nii või teisiti, kuid ärikirjavahetuses kohtame pidevalt olukordi, kus on vaja öelda “ei”. Keeldumise põhjused on erinevad: need võivad olla nii objektiivsed kui ka subjektiivsed.
Raskused keeldumiskirjade koostamisel tekivad, kui:
- "huvitavast" adressaadist on vaja keelduda mitmel objektiivsel põhjusel;
- ebameeldiv keelduda;
- oluline on säilitada adressaadi asukoht ja lojaalsus.
Kuidas kirjutada keeldumiskirja viisakalt ja õigesti, nii et kahetsus ei piinaks ja adressaat ei kustutaks teid oma mälust igaveseks?
Esiteks võtke seisukoht, eitades kellelegi, et "ei" on vaid osa konstruktiivsest dialoogist ärimehed. Iga selles dialoogis osaleja järgib oma eesmärke ja huve, mis mitmel põhjusel ei pruugi alati kokku langeda. Seega on keeldumine ärimaailmas levinud praktika, millega tuleb õppida asjatundlikult töötama.
Teiseks keeldu targalt. Mõistlik eitamine on õige eitamine. Näidake, et austate ja mõistate adressaadi positsiooni, kuid nagu öeldakse, on teie enda särk kehale lähemal.
Sellest artiklist saate teada 9 saladust, kuidas kirjutada õige tagasilükkamiskiri.
Seega on tagasilükkamiskirja viis möödarääkiv, et mitte adressaati solvata. Esmalt argumenteerite keeldumise vastu, et lugeja mõistaks teie mõtete kulgu, ja lõpus annate tehtud otsusest aru.
Aga lähme järjekorras. Selleks, et keeldumine kõlaks adressaadile võimalikult õigesti, tuleks keeldumise kirjutamisel järgida järgmist skeemi:
1. Alustage oma kirja isikliku pöördumisega adressaadile.
"Tere, kallis Ivan Stepanovitš!"
"Kallis Maria Sergejevna!"
2. Täname adressaati teie pakkumisele vastamise eest:
"Oleme tänulikud võimaluse eest, mille leidsite meile äriettepanekuga!"
"Täname, et võtsite meie pakkumise vastu"
"Täname, et saatsite meile oma CV"
3. Määrake kontekst. See peaks olema neutraalne kommentaar, mis teavitab meili teemast. Selles osas ei tohiks olla vihjet lõplikule vastusele.
„Teavitame ekspertkomisjoni otsusest Interneti kaugõppekeskuse korraldamise toetuse taotlemise kohta…“
Tänulikkuse ja kirja konteksti saab ühendada ühte plokki:
"Täname esitatud toetusetaotluse eest Interneti kaugõppekeskuse korraldamiseks ja teavitame teid ekspertkomisjoni otsusest..."
4. Näidake saajale, et olete lugenud seda, millest keeldute. Keeldumiskiri peaks sisaldama adressaadile äratuntavaid fakte ja sõnu. Pole midagi solvavamat kui tüüpiline keeldumine kõigile meililisti osalejatele. Paljud inimesed lõpetavad ettepanekutele vastamise, kui tunnevad, et nende projekt (resümee, ettepanek) pole isegi avatud. Isegi kui see on meililist, jälgige sõnu, vastasel juhul võite kaotada potentsiaalsed partnerid.
"Oleme hoolikalt uurinud teavet teie töökogemuse ja teadmiste kohta."
"Oleme teie projekti hoolikalt uurinud…".
"Komisjon on teie esitatud andmeid ja uuringutulemusi hoolikalt uurinud."
5. Väljenda mõistmist ja kaastunnet.
"Me mõistame, kui oluline on teie jaoks selles projektis osalemine."
"Jagame teie huvi tulemuste vastu..."
« Komisjoni liikmed jagavad teie muret, et…”
6. Tee adressaadile kompliment, märgi pakkumise eelised, mis sulle meeldis – see võimaldab adressaadil oma nägu säästa.
"Olukorda parandaks oluliselt kaugõppe korraldus."
"Entusiasm ja kiire õppimine on töötaja jaoks väga väärtuslikud omadused."
"Teie kogemused ja teadmised väärivad tähelepanu."
7. Ja nüüd on aeg öelda "..., aga ...". Põhjendage oma keeldumist, viidates objektiivsetele asjaoludele. Esitage põhjused positiivsel või neutraalsel viisil. Seletus ei tohiks tunduda vabandusena. Proovige valida saaja jaoks kõige veenvamad argumendid.
“Praegu on aga tehnilise taristu puudumise tõttu piirkondades ligipääs internetile alla 1% elanikest. Plaanides riigistruktuurid sisaldab artiklit infrastruktuuri arendamiseks raha eraldamise kohta alles järgmisel aastal.
"Kuid sisse Sel hetkel Otsime kvalifitseeritud ja kogemustega autoremonditehnikut. Ettevõtte juhtkond plaanib personali laiendada alles järgmisel aastal.»
8. Keeldu ilusti: "... sa oled minu jaoks liiga hea."
« Interneti-juurdepääsu tehnilise võimaluse puudumisel tundub kaugõppe korraldamiseks toetuse eraldamine mõnevõrra olevatenneaegne- projekti käivitamine ilma vajaliku tehnilise baasita võib hea idee vaid diskrediteerida»
"Assistendi vaba ametikoha avamist peame hetkel ebaotstarbekaks, kuna puudub kvalifitseeritud meister, kes saaks teadmisi kolleegidele edasi anda."
Keeldumiskiri peaks sisaldama selget tagasilükkamise sõnastust + selget selgitust tagasilükkamise otsuse põhjuste kohta:
"Kahjuks oleme hetkel teinud positiivse otsuse teise kandidaadi kasuks, kelle töökogemus on rohkem kooskõlas antud ametikohal lahendatavate ülesannete mahu ja keerukusega."
9. Pakkuge adressaadile alternatiivi. Kohtle teda mõistvalt. Jätke lootus edaspidiseks koostööks adressaadile, sest ta võib teile tulevikus huvi pakkuda.
« Meil on kahju, et praeguses etapis ei saanud me aidata kaasa teie plaanide elluviimisele piirkondades. Võib-olla järgmisel aastal on olukord Interneti-pakkumisega soodsam ja siis saavad need plaanid ellu,-Kutsume teid esitama need aadressile....
"Oleme uute vabade ametikohtade avamisel valmis teie kandidatuuri kaaluma."
"Kui asjaolud lähitulevikus muutuvad, vaatame teie taotluse hea meelega uuesti läbi."
Paljud personalispetsialistid ei vasta ajapuudusele viidates saadetud CV-dele. See pole aga kuigi viisakas, sest CV saatnud inimesed ootavad tulemusi, lootes ja soovides teada saada neile meeldinud vaba ametikoha saatusest. Teise võimalusena kasutatakse universaalset tagasilükkamise tähte.
Soovitame CV-l kaaluda universaalset keeldumiskirja:
"Vaatasime teie CV hoolikalt läbi, kuid oleme sunnitud keelduma. Teie kandidatuur ei vasta mõnele sellele vabale ametikohale kandideerijatele kehtivatele nõuetele. Täname, et tunnete huvi meie ettevõtte vastu ja soovime teile palju õnne."
Teeme ettepaneku muuta sama universaalne täht 9 saladuse abil:
"Tere päev, Sergei!
Täname saadetud CV eest ja anname konkursi tulemustest teada kl vaba koht X ettevõttes XXX. Personaliteenus Ettevõte uuris hoolikalt teie CV-d. Mõistame, kui oluline on teie jaoks konkursi võitmine ja selle töö saamine. Tõepoolest, teie kogemused ja teadmised väärivad tähelepanu. Kahjuks on hetkel tehtud positiivne otsus teise kandidaadi kasuks, kelle erialane kogemus on rohkem kooskõlas antud ametikohal lahendatavate ülesannete mahu ja keerukusega. Oleme uute vabade töökohtade avamisel valmis teie kandidatuuri arvesse võtma.
Lugupidamisega…"
Väljapakutud üheksa saladust kasutades koostatud keeldumiskirjad aitavad autoril (saatval ettevõttel) luua kompetentse, korrektse, tsiviliseeritud äripartneri kuvandi.
Ärimaailmas hinnatakse spetsiifikat. Tööandjale jääb vähem negatiivseid muljeid, kui taotleja oma tegu õigesti põhjendab. On mitmeid kaalukaid põhjuseid:
Tähtis! Keeldumise põhjused peaksid olema eriti veenvad, kui tegemist on kõrgepalgalisele juhikohale kandideerimisega või intervjuu oli keerukas, palju aega ja vaeva nõudnud protseduur.
Loobumisvormid
Kuidas tööandjat viisakalt tagasi lükata pärast vestlust? Lubatud on järgmised keeldumisvormid:
Õige aeg
Ideaalis peaksite võimalikult kiiresti tagasi astuma.
Olete teinud otsuse – teavitage sellest oma tööandjat.
Sobivaks tööajaks loetakse 7-10 päeva alates intervjuu kuupäevast.
Vahelejäänud õige keeldumisaeg paneb tööandja ebamugavasse olukorda, rikub tema plaane. Tulemuseks on kaotus äriline maine, sattudes kandidaatide "musta nimekirja".
Pädeva keeldumise koostamise reeglid on järgmised:
- õigeaegsus.Ärge viivitage vestlust, proovige end tööandja eest varjata, ignoreerides telefonikõned lootuses, et probleem laheneb iseenesest.
- Taktilisus. Peaksite lühidalt ja viisakalt ära näitama keeldumise põhjused, vabandama.
- Emotsioonide puudumine.Ärge vabandage liiga jõuliselt tagasilükkamise pärast, äratage endas haletsust, lootes kohaneda ebahuvitava tööga.
- Ausus ja avameelsus. Võimalikul tööandjal on õigus teada keeldumise põhjust, kui see ei ole puhtalt isiklik.
Olukordades, kus on parem varjata keeldumise tegelik põhjus, pakkuge välja teine selgitus:
Tähtis! Kui pole teatud esemetega rahul ametlikud kohustused, peaksite sellest värbajale ausalt rääkima. Tööandjal on õigus kohtuda poolel teel, muutes või kõrvaldades selliseid punkte võimaluste piires.
Järeldus
Ebaatraktiivsest ametikohast õigeaegne keeldumine jätab tööandjale aega teise kandidaadi otsimiseks, säästab teda iga päev raiskamast aega asjatutele tegevustele, mis ei anna võimalust andeid paljastada ja professionaalseid omadusi täielikult demonstreerida.
Art. 43 44-FZ kehtestab tarnija (töövõtja, täitja) õiguse taotlust enne esitamise tähtaega muuta või tagasi võtta. Sel juhul on vajalik korrektselt koostatud teade saatmine protseduuri korraldajatele. Rõhutame, et selline teade peab olema laekunud enne ettepanekute vastuvõtmise lõpetamist. Mõelgem välja, kuidas erinevatele menetlustele vastust väljastada, ning uurime ka pakkumisel osalemisest keeldumise kirja näidist.
Avalduse tagasivõtmine elektroonilisel oksjonil
Kuna elektroonilised oksjonid on vahendatud elektrooniline platvorm(ETP), siis peate pakkumise tagasivõtmise õiguse kasutamiseks saatma operaatorile teatise (44-FZ artikli 66 14. osa). Reeglina saab seda saidil teha ühe klõpsuga, klõpsates nuppu "Tagasi kutsuda". Pange tähele, et seda tuleb teha enne ettepanekute vastuvõtmise tähtaega.
Kui enampakkumise lõppedes jääb hinnapakkumine alla kolmanda koha ja see on fikseeritud tulemuste summeerimise protokollis, on osalejal õigus edaspidisest pakkumisel osalemisest keelduda ja pakkumine tagasi võtta. Sel juhul saadetakse pärast protokolli avaldamist teade ka saidi operaatorile, vajutades nuppu "Kutsu tagasi".
Vastavalt saidi haldajalt saadud teabele eemaldab saidi haldaja osaleja poolt ülekantud rahalt blokeeringu ühe tööpäeva jooksul alates taganemisteate kättesaamisest.
Tellimuse tagasivõtmine hinnapäringus
Tarnijal on õigus pakkumist muuta või tagasi võtta ainult juhul, kui klient on pakkumistaotluse teadet muutnud (44-FZ artikli 77 1. osa). Selleks peab osaleja teavitama enampakkumise korraldajat.
Samas, kui klient ei ole dokumentatsioonis muudatusi teinud ja hankel osalemisest tuleb veel korraldada viisakas keeldumine, siis pole seda keeruline teostada. Seaduses lepingute süsteem kehtestatakse ühe osaleja kahe või enama avalduse esitamise keeld. Seega, kui osaleja esitab teise ettepaneku enda nimel, siis käesoleval juhul artikli 4 lõike 4 alusel. 78 44-FZ, tagastatakse kõik dokumendid kaalumata.
Taotluse tagasivõtmine konkursimenetluses
AT avatud konkurss võimalus oma taotlusi muuta või tagasi võtta säilib seni, kuni ümbrikud avatakse või neile tehakse juurdepääs EISis (artikli 52 44-FZ punkt 3).
Taganemisteate saab saata samas vormis, milles osalemise dokumendid kliendile saadeti: paberkandjal või elektroonilise failina. Esimesel juhul on targem hoiduda kirjade kättetoimetamisest posti teel, kuna tarneaeg võib ületada kliendi poolt esitamiseks määratud kuupäeva. Parem on saata teade kulleriga ja pidada kinni tähtajast enne esitamise lõpetamist. Samuti on kulleril võimalik saada kliendilt pakkumisel osalemisest keeldumise registreering.
Pakkumisel osalemisest õigeaegsel keeldumisel (enne esitamise tähtaega) tagastatakse tagatiseks üle kantud raha osaleja kontole viie tööpäeva jooksul.
Teatise koostamise kord
Kirjal "Pakkumisel osalemisest keeldumine" puudub kohustuslik vorm, mis on kehtestatud seadusega. Saate seda teha vabas vormis, samas on soovitatav kasutada organisatsiooni ametlikku kirjaplanki. Loobumise teksti tuleks lisada ka järgmine teave:
- taotluse esitamise kuupäev ja kellaaeg;
- tema registreerimisnumber;
- osaleja isikuandmed;
- teave allakirjutanu kohta;
- keeldumise põhjused.
Iga aktiivselt tegutsev ettevõte saab regulaarselt kirju erinevate pakkumistega. See võib olla koostööettepanek (äriline), mõnel üritusel (konverents, seminar, tähistamine) osalemiseks jne. Organisatsioonidevahelises ringluses on levinud ka päringukirjad, pretensioonid, meeldetuletused jms. Seega võib ettevõtte sissetulev kirjavahetus ulatuda kümnete või isegi sadade erinevate sõnumiteni, mis nõuavad vastust.
Kuidas loobumist väljastada
Kirjaga arvestamine ei garanteeri kuidagi, et selle saanud organisatsiooni esindaja sisse ebaõnnestumata vastab selles sisalduvale pakkumisele, taotlusele või nõudele nõusolekuga. Vastupidi, paljudel juhtudel kirjutavad ettevõtete töötajad keeldumisi.
Kuid selleks, et keelduda õigesti, on vaja teatud oskusi. Oluline on mitte solvata negatiivse sisuga kirja saatjat – seda ei dikteeri mitte ainult elementaarse äriviisakuse reeglid, vaid ka võimalus, et temast võib tulevikus saada klient, klient või partner.
Üldine teave ärikirja kohta
Kõik ametlik kirjavahetus järgides teatud koostise reegleid. Kõigepealt tuleb meeles pidada, et vaatamata sellele, et kirja sisu võib olla täiesti meelevaldne, peab selle ülesehitus ja koosseis vastama äripaberite kujundamisel vastuvõetud standarditele, s.o. tinglikult jagatud kolmeks osaks: algus (aadress ja kirja pealkiri), põhiosa ja järeldus (allkiri ja kuupäev).
Kirjutamisstiil peaks olema vaoshoitud, sisutihe, ilma tarbetult "laaditud" lauseteta, keerulise spetsiifilise terminoloogiata. Keeldumine peaks olema võimalikult korrektne, ebaviisakus, roppused ja muud äärmuslikud ilmingud on selles vastuvõetamatud. Tähe moodustamisel on vaja arvestada vene keele normidega kõnekultuuri, sõnavara, grammatika, õigekirja ja stiili osas.
Keeldumine võib olla motiveerimata, kuid siiski on parem, kui kirjas on ära toodud selle põhjus.
Kui vastus on detailne ja detailne, siis tuleks see jagada lõikudeks või lõikudeks – nii hõlbustatakse oluliselt teksti tajumist.
Keeldumise korral ei ole vaja õlga maha raiuda ja sildu “põletada”, soovitav on rajalt lahkuda taandumiseks ehk tänada tähelepanu eest ja avaldada lootust edasise koostöö võimalusele. Selleks saate määrata tingimused, mida adressaat saab kehtestada ärisuhted. Kui on võimalus nõustada ettevõtet, kes oleks nõus ka koostööga või muude esialgses sõnumis tehtud ettepanekutega, siis ei tasu seda tähelepanuta jätta – see jätab adressaadi mällu hea jälje.
Kelle nimel kirjutada
Keeldumine tuleb kirjutada rangelt originaalkirjale alla kirjutanud isiku nimele. Vastasel juhul ei pruugi keeldumine adressaadini jõuda või sissetulevate kirjade voogu kaduda. Kui aga pakkumiskirja all ei olnud konkreetse isiku allkirja, siis võib kasutada neutraalset pöördumise vormi (näiteks lihtsa tervituse vormis “Tere pärastlõunal”).
Tasuta juriidiline nõustamine:
Keeldumiskirja koostamine
Kirja võib kirjutada käsitsi (see formaat räägib erilisest, soojast suhtumisest adressaadisse) või trükkida arvutisse.
Sel juhul on lubatud kasutada lihtsat paberilehte või vormi ettevõtte andmete ja ettevõtte logoga.
Keeldumiskiri koostatakse ühes originaaleksemplaris, peab olema kuupäevastatud ja nummerdatud (vastavalt ettevõtte dokumendivoogudele). Samal ajal tuleks teave selle kohta lisada väljamineva kirjavahetuse logisse, märkides selle kuupäeva, numbri ja lühidalt sisu. Tulevikus võib see ajakiri saada tõendiks sõnumi loomise ja saatmise kohta.
Kes peab allkirjastama
Ideaalis peaks kirja all olema organisatsiooni direktori autogramm, kuid võib-olla pole see kaugeltki alati (ja suure töötajate arvu ja paljude struktuuriüksustega ettevõtetes on see peaaegu täielikult välistatud). Seetõttu võib keeldumiskirja allkirjastada iga ettevõtte töötaja, kellel on õigus seda tüüpi dokumente koostada ja kellel on kirjavahetuse allkirjastamise õigus. See võib olla mis tahes osakonna sekretär, jurist, juhataja või spetsialist.
Kuidas kirja saata
Kirja saab saata mitmel viisil ja kõige parem on valida see, mille kaudu algne sõnum tuli. Venemaa postiga saatmine on kõige vastuvõetavam, kuid sel juhul tuleks võtta tähitud tellimus koos tagastuskviitungiga, samuti saab kasutada ülekannet esindaja või kulleri kaudu (see meetod tagab kiirema kohaletoimetamise). Samuti on vastuvõetav kasutada faksi, elektroonilisi sidevahendeid ja isegi sotsiaalvõrgustikke või kiirsõnumite saatjaid (aga ainult tingimusel, et algkirja saatja ise kasutab seda suhtlusviisi).
Tasuta juriidiline nõustamine:
Koostööst keeldumise kiri
Kui teil on vaja koostada koostööst keeldumise kiri, vaadake selle näidist ja selle juurde lisatud kommentaare.
- Kirja alguses kirjutage, kellele see on mõeldud: märkige organisatsiooni nimi, ametikoht ja selle esindaja täisnimi, kelle nimele vastuse kirjutate. Kasutage viisakat pöördumisvormi, tänage teid teie ettevõttele osutatud tähelepanu eest ja seejärel liikuge edasi sõnumi olemuse juurde.
- Viidake kindlasti kirjale, millele vastuseks keeldumist kirjutate, märkige ära negatiivse reaktsiooni põhjustanud asjaolud. Kui teie oponent on tema ettepanekule lisanud täiendavaid dokumente, märkige, et olete nendega tutvunud.
- Võimalusel avaldage kirjas lootust, et koostöö siiski toimub, jätmata seejuures tutvustamata tingimusi, mis selleks peavad olema täidetud.
- Lõpuks allkirjastage kiri ja kuupäevastage see.
Üritusel osalemisest keeldumise kiri
Üritusel osalemisest keeldumise kirja kirjutamisel kasutage ülaltoodud soovitusi koostööst keeldumise kirja kohta. Kõik kirjas on standardne, kuid kohustuslik: teave saatja ja adressaadi kohta, seejärel kaebus, keeldumine ise koos üritusel osalemise ettepaneku ja eitava vastuseni viinud asjaolude mainimisega, seejärel allkiri ja kuupäev .
Tööpakkumise tagasilükkamise kiri
Keeldumiskirja võib saada mitte ainult ettevõte. Mõnel juhul võib seda väljendada inimene, kellel pole ettevõttega mingit pistmist: näiteks ametikohale kandideerija. Kui olete just selline inimene, vormistage keeldumisavaldus ka äridokumentatsiooni reeglite ja eeskirjade kohaselt. Kasutage viisakust, märkige teile pakutava töö nimi, samuti põhjus, miks sellest keeldute (pidage meeles, et potentsiaalne tööandja võib teile pakutava töö tingimusi üle vaadata). Lisage lõpus kindlasti allkiri ja kuupäev.
Pakkumisest keeldumise kiri (näidised)
Kallis Albert Semenovitš!
Oleme teie pakutud kontseptsiooni hoolikalt uurinud kaubanduslik. Teie idee on professionaalne ja loominguline, kuid see ei kajasta täpselt meie nägemust projektist. Hetkel oleme otsustanud sõlmida lepingu teise reklaamiagentuuriga.
Tasuta juriidiline nõustamine:
Täname pakkumise eest.
Kallis Albert Vassiljevitš!
Täname, et leidsite aega meie väljakuulutatud konkursil osalemiseks. Teie projekti idee ja elluviimise meetodid on meie ettevõtte juhtimisega igati rahul, kuid teie deklareeritud hind on meie eelarve jaoks väljakannatamatu. Nüüd oleme sõlminud lepingu teise ettevõttega, kuid kui meie finantsolukord järgmisel aastal paraneb, siis võtame kindlasti ühendust.
Kallis Albert Semenovitš!
Oleme jõudnud otsusele, mis puudutab teie osalemist ostupakkumisel meditsiiniseadmed. Teie ettepanek huvitas meie ettevõtte juhtkonda, kuid kahjuks ei saa me mõnda teie seatud tingimust täita.
Tasuta juriidiline nõustamine:
Nüüd oleme sõlminud lepingu teise firmaga, kuid uutest hangetest anname kindlasti teada.
Kallis Albert Semenovitš!
Täname, et leidsite aega oma pakkumise tingimuste üksikasjalikuks kirjeldamiseks. Meie ettevõtte juhtkond tunnistas seda väga huvitavaks ja kasumlikuks, kuid hetkel me uusi lepinguid ei vaja.
Kas te ei leidnud oma küsimusele vastust? Siit saate teada, kuidas oma konkreetset probleemi lahendada – helistage kohe:
(Peterburi)
Tasuta juriidiline nõustamine:
9 saladust keeldumiskirja kirjutamiseks
Keeldumiskirjad on ärikirjavahetuse lahutamatu osa, kuigi mitte just kõige meeldivamad. Sellegipoolest, nii või teisiti, kuid ärikirjavahetuses kohtame pidevalt olukordi, kus on vaja öelda “ei”. Keeldumise põhjused on erinevad: need võivad olla nii objektiivsed kui ka subjektiivsed.
Raskused keeldumiskirjade koostamisel tekivad, kui:
- "huvitavast" adressaadist on vaja keelduda mitmel objektiivsel põhjusel;
- ebameeldiv keelduda;
- oluline on säilitada adressaadi asukoht ja lojaalsus.
Kuidas kirjutada keeldumiskirja viisakalt ja õigesti, nii et kahetsus ei piinaks ja adressaat ei kustutaks teid oma mälust igaveseks?
Esiteks võtke seisukoht, eitades kellelegi, et "ei" on vaid osa konstruktiivsest äridialoogist. Iga selles dialoogis osaleja järgib oma eesmärke ja huve, mis mitmel põhjusel ei pruugi alati kokku langeda. Seega on keeldumine ärimaailmas levinud praktika, millega tuleb õppida asjatundlikult töötama.
Tasuta juriidiline nõustamine:
Teiseks keeldu targalt. Mõistlik eitamine on õige eitamine. Näidake, et austate ja mõistate adressaadi positsiooni, kuid nagu öeldakse, on teie enda särk kehale lähemal.
Sellest artiklist saate teada 9 saladust, kuidas kirjutada õige tagasilükkamiskiri.
Seega on tagasilükkamiskirja viis möödarääkiv, et mitte adressaati solvata. Esmalt argumenteerite keeldumise vastu, et lugeja mõistaks teie mõtete kulgu, ja lõpus annate tehtud otsusest aru.
Aga lähme järjekorras. Selleks, et keeldumine kõlaks adressaadile võimalikult õigesti, tuleks keeldumise kirjutamisel järgida järgmist skeemi:
1. Alustage oma kirja isikliku pöördumisega adressaadile.
"Tere, kallis Ivan Stepanovitš!"
Tasuta juriidiline nõustamine:
"Kallis Maria Sergejevna!"
2. Täname adressaati teie pakkumisele vastamise eest:
"Oleme tänulikud võimaluse eest, mille leidsite meile äriettepanekuga!"
"Täname, et võtsite meie pakkumise vastu"
"Täname, et saatsite meile oma CV"
Tasuta juriidiline nõustamine:
3. Määrake kontekst. See peaks olema neutraalne kommentaar, mis teavitab meili teemast. Selles osas ei tohiks olla vihjet lõplikule vastusele.
„Teavitame ekspertkomisjoni otsusest Interneti kaugõppekeskuse korraldamise toetuse taotlemise kohta…“
Tänulikkuse ja kirja konteksti saab ühendada ühte plokki:
"Täname esitatud toetusetaotluse eest Interneti kaugõppekeskuse korraldamiseks ja teavitame teid ekspertkomisjoni otsusest..."
4. Näidake saajale, et olete lugenud seda, millest keeldute. Keeldumiskiri peaks sisaldama adressaadile äratuntavaid fakte ja sõnu. Pole midagi solvavamat kui tüüpiline keeldumine kõigile meililisti osalejatele. Paljud inimesed lõpetavad ettepanekutele vastamise, kui tunnevad, et nende projekt (resümee, ettepanek) pole isegi avatud. Isegi kui see on meililist, jälgige sõnu, vastasel juhul võite kaotada potentsiaalsed partnerid.
Tasuta juriidiline nõustamine:
"Oleme hoolikalt uurinud teavet teie töökogemuse ja teadmiste kohta."
"Oleme teie projekti hoolikalt uurinud…".
"Komisjon on teie esitatud andmeid ja uuringutulemusi hoolikalt uurinud."
5. Väljenda mõistmist ja kaastunnet.
"Me mõistame, kui oluline on teie jaoks selles projektis osalemine."
"Jagame teie huvi tulemuste vastu..."
Tasuta juriidiline nõustamine:
"Komisjoni liikmed jagavad teie muret, et…"
6. Tee adressaadile kompliment, märgi pakkumise eelised, mis sulle meeldis – see võimaldab adressaadil oma nägu säästa.
"Olukorda parandaks oluliselt kaugõppe korraldus."
"Entusiasm ja kiire õppimine on töötaja jaoks väga väärtuslikud omadused."
"Teie kogemused ja teadmised väärivad tähelepanu."
Tasuta juriidiline nõustamine:
7. Ja nüüd on aeg öelda "..., aga ...". Põhjendage oma keeldumist, viidates objektiivsetele asjaoludele. Esitage põhjused positiivsel või neutraalsel viisil. Seletus ei tohiks tunduda vabandusena. Proovige valida saaja jaoks kõige veenvamad argumendid.
“Praegu on aga tehnilise taristu puudumise tõttu piirkondades ligipääs internetile alla 1% elanikest. Riigistruktuuride plaanides on artikkel taristu arendamiseks raha eraldamiseks alles järgmisel aastal.“
“Samas otsime hetkel kvalifitseeritud ja kogemustega spetsialisti selle margi sõidukite remondiks. Ettevõtte juhtkond plaanib personali laiendada alles järgmisel aastal.»
8. Keeldu graatsiliselt: "... sa oled minu jaoks liiga hea."
"Interneti ligipääsu tehnilise võimaluse puudumisel tundub kaugõppe korraldamiseks toetuse eraldamine mõnevõrra ennatlik – projekti käivitamine ilma vajaliku tehnilise baasita võib hea idee vaid diskrediteerida."
Tasuta juriidiline nõustamine:
"Assistendi vaba ametikoha avamist peame hetkel ebaotstarbekaks, kuna puudub kvalifitseeritud meister, kes saaks teadmisi kolleegidele edasi anda."
Keeldumiskiri peaks sisaldama selget tagasilükkamise sõnastust + selget selgitust tagasilükkamise otsuse põhjuste kohta:
"Kahjuks oleme hetkel teinud positiivse otsuse teise kandidaadi kasuks, kelle töökogemus on rohkem kooskõlas antud ametikohal lahendatavate ülesannete mahu ja keerukusega."
9. Pakkuge adressaadile alternatiivi. Kohtle teda mõistvalt. Jätke lootus edaspidiseks koostööks adressaadile, sest ta võib teile tulevikus huvi pakkuda.
„Kahetseme, et praeguses etapis ei saanud me teie plaanide elluviimisele piirkondades kaasa aidata. Võib-olla on järgmisel aastal olukord Interneti-pakkumisega soodsam ja siis saavad need plaanid ellu - soovitame teil need kaalumiseks saata ....
Tasuta juriidiline nõustamine:
"Oleme uute vabade ametikohtade avamisel valmis teie kandidatuuri kaaluma."
"Kui asjaolud lähitulevikus muutuvad, vaatame teie taotluse hea meelega uuesti läbi."
Paljud personalispetsialistid ei vasta ajapuudusele viidates saadetud CV-dele. See pole aga kuigi viisakas, sest CV saatnud inimesed ootavad tulemusi, lootes ja soovides teada saada neile meeldinud vaba ametikoha saatusest. Teise võimalusena kasutatakse universaalset tagasilükkamise tähte.
Soovitame CV-l kaaluda universaalset keeldumiskirja:
"Vaatasime teie CV hoolikalt läbi, kuid oleme sunnitud keelduma. Teie kandidatuur ei vasta mõnele sellele vabale ametikohale kandideerijatele kehtivatele nõuetele. Täname, et tunnete huvi meie ettevõtte vastu ja soovime teile palju õnne."
Tasuta juriidiline nõustamine:
Teeme ettepaneku muuta sama universaalne täht 9 saladuse abil:
"Tere päev, Sergei!
Täname CV eest ja teavitame teid ettevõtte XXX vabale ametikohale X korraldatud konkursi tulemustest. Ettevõtte personaliosakond on teie CV-d hoolikalt uurinud. Mõistame, kui oluline on teie jaoks konkursi võitmine ja selle töö saamine. Tõepoolest, teie kogemused ja teadmised väärivad tähelepanu. Kahjuks on hetkel tehtud positiivne otsus teise kandidaadi kasuks, kelle erialane kogemus on rohkem kooskõlas antud ametikohal lahendatavate ülesannete mahu ja keerukusega. Oleme uute vabade töökohtade avamisel valmis teie kandidatuuri arvesse võtma.
Väljapakutud üheksa saladust kasutades koostatud keeldumiskirjad aitavad autoril (saatval ettevõttel) luua kompetentse, korrektse, tsiviliseeritud äripartneri kuvandi.
Tasuta juriidiline nõustamine:
Väljaandeid saavad lisada ainult volitatud registreeritud kasutajad.
© Personaliportaal: Personalijuhtide kogukond
Keeldumiskiri
Kahjuks on aegu, kus peame kirjutama negatiivse varjundiga ärikirju. Sellised kirjad hõlmavad kaebusi, pretensioone ja selle artikli kangelast: keeldumiskirja. Soov säästa nägu ja säilitada äriline maine dikteerib selliste kirjade kirjutamiseks teatud reeglid: oluline on mitte solvata adressaati ja jääda tema juurde, kui mitte sõbralikel, siis vähemalt lojaalsetel tingimustel. Täna käsitleme tagasilükkamiskirjade struktuuri ja toome näiteid teksti sõnastuse kohta.
Ettevõtte tagasilükkamise kirja struktuur on sama, mis mis tahes muu ärikirja puhul. Soovitan lugeda ka seda artiklit, sest enamik keeldumiskirja üksikasju on koostatud täiesti standardselt ja nendest me siinkohal ei räägi, keskendudes tekstile.Keeldumine on kirjutatud kirjaplangile. organisatsioon, millele on alla kirjutanud peadirektor või volitatud ametnik ja seejärel registreeritud. Järgmisena kaaluge mõne detaili ja kirja semantiliste osade kujunduslikke iseärasusi.
Tasuta juriidiline nõustamine:
Keeldumiskiri: kuidas kirjutada pealkirja?
Või nagu mõnikord öeldakse, kirja teema. Siin on väike peensus etiketi valdkonnast: kui näitate üles ilmset negatiivsust ja eitamist, ei lisa see teie partneri silmis "plusse". Teie vastuskirja teema ei tohiks sisaldada teie otsust millestki keelduda. Parem on kirjutada neutraalselt: "Koostöö", "Garantii kohta", "Lepingu allkirjastamise kohta" jne.
Kuna tagasilükkamise kiri on peaaegu alati vastuskiri, võite jätta selle teema, mis oli taotluses märgitud.
Tekst
Kirja tekst algab pöördumisega adressaadi poole nime ja isanime järgi. Kui on teada ainult perekonnanimi, siis pöördume perekonnanime järgi, kuid me ei kirjuta enam initsiaale ega unusta, et Venemaal on sellise juhtumi puhul üldtunnustatud aadress “härra” või “proua”.
Kallis Oleg Olegovitš!
Lugupeetud härra Makarenko!
Tasuta juriidiline nõustamine:
Lugupeetud proua Mitrofanova!
Kui kahtleme isegi adressaadi nimes, kirjutame lihtsalt "Austatud härrad!"
Erinevalt pakkumis- või pretensioonikirjast kirjutatakse keeldumiskiri ainult vastusena kellegi teise kirjale või ametlikule palvele. Sellise kirja teksti koostamisel tuleb meeles pidada, et see peab tingimata sisaldama linki päringule, mis on paigutatud teksti algusesse või (veelgi parem ja täiesti õige) spetsiaalsesse rekvisiidisse - spetsiaalsetes märkides, mis asuvad tähe numbri ja kuupäeva väljade all:
_____________ alates __________ - siin kirjutatakse päringu andmed.
Kui teie ettevõtte kirjaplank neid erivälju ei täida, algab tagasilükkamise esimene lõik lingiga taotluse kirjale:
Tasuta juriidiline nõustamine:
Vastuseks Teie 1. juuli 2015 kirjale nr 434 teatame, et ...
Enne keeldumist peate selle pärast kahetsema. Saate ette valmistada mitu "malli" fraasi. Näiteks:
Kahjuks oleme sunnitud teie pakkumisest keelduma, kuna…
Kui taotlusele olid lisatud dokumendid, siis tasub kirjas näidata, et olete nendega tutvunud. See näitab, et te ei lükanud ettepanekut tagasi, vaid kaalusite seda hoolikalt. Sel juhul on kirjas järgmised fraasid:
Vaatasime teie pakkumise hoolikalt läbi...
Oleme hoolikalt uurinud teie esitatud dokumente ...
Kommertspakkumisest keeldumise kirjutamise puhul tuleb kindlasti tänada saadetud pakkumise eest ja selle eest, et Teie ettevõtet peeti võimalikuks partneriks. See kehtib kõigi kohta. Isegi kui teil on suur korporatsioon, millel on palju filiaale Vene Föderatsioonis ja SRÜ-s ning pakkumine tuli idufirmalt LLC, ei tohiks unustada ärietiketti. Lisaks, kes teab, võib-olla on sul tulevikus kasumlik töötada just selle ettevõttega. Sama kehtib nende kohta, kes saadavad teile oma CV: peate keelduma õigesti ja tänuga näidatud tähelepanu eest.
Täname teid pakutud materjalide ja huvi eest meie ettevõtte vastu. Olles hoolikalt kaalunud võimalikud variandid koostööst peame kahjuks keelduma.
Kahjuks oleme hetkel sunnitud Teilt keelduma seoses iga-aastase ennetava hooldusega.
Kahjuks meie pargis ei ole Sõiduk vajalik kandevõime ja seetõttu oleme sunnitud keelduma teie transportimisest.
Kahjuks ei saa me teile praegu pakkuda vajalik varustus tingitud asjaolust, et see asub Kurski linnas ja transporditakse Moskvasse alles selle kuu lõpus.
Tihti ei saa oma partnerit või klienti kuidagi aidata ja siis saab kirja tavapäraselt lõpetada keeldumise põhjuse äramärkimisega. Aga äkki oskad tõesti anda head nõu, mis aitab olukorra lahendada? Kui olete kindel, et teie partner võib olla kasulik, saadetakse pakkuma, või tead, milline tuttav organisatsioon saab tõesti edasi minna ja abi osutada, kirjuta sellest. Kui teil on kasvõi väike võimalus olukord positiivselt lahendada, on see teie ettevõtte mainele ainult pluss.
Järgides neid lihtsaid reegleid, saate kirjutada tõeliselt pädeva ettevõtte tagasilükkamise kirja.
- MS Office (17)
- Veebiseminarid (4)
- Ärikirjade tüübid (9)
- Sisedokumendid (13)
- Q&A (2)
- Dokumentide liikumine (12)
- Partnerite uudised (2)
- Reguleerivad dokumendid (13)
- Tööl suhtlemine (20)
- Inimressursid (60)
- Dokumentide saatmine (10)
- Psühholoogia (6)
- Dokumendi üksikasjad (19)
- Karjäärinõuanded (1)
- Loo dokumente (46)
- Dokumendiarvestus (12)
- Dokumentide salvestusruum (39)
- Etikett (2)
- Evgeniya Kozhanova kohtuasjade nomenklatuurist
Saate e-posti teel veebiseminaride ajakavasid ja allahindlusteavet
Autoriõigus © IP Kozhanova Evgenia Nikolaevna. Kõik õigused kaitstud.
Projekt "Suurepärane sekretär - Töötame dokumentidega korrektselt!" ei ole juriidiline nõustamine.
Juriidiline konsultatsioon
õigusabi
Ärikirja tagasilükkamine - tagasilükkamine |
Ärikirjade kirjutamise praktika ei tähenda alati positiivsete kirjade kirjutamist. On kaebekirju, kaebusi ja keeldumiskirju. Me räägime neist selles artiklis. "Ei" ütlemine pole lihtne ja isegi ärietikett nõuab seda nii, et säiliks nii suhe kui ka kuvand vestluskaaslasele võimalikult lojaalsest partnerist. Selles artiklis vaatleme lähemalt põrketähtede struktuuri; siit leiate kõneklišeede näidiseid nende kirjade kirjutamiseks.
Nagu iga ärikiri, kirjutatakse keeldumiskiri organisatsiooni kirjaplangile ja see tuleb registreerida. Ka tagasilükkamiskirja struktuur ei erine tavalisest kirjast.
Kõigepealt kirjutatakse adressaat. See on juht, kes allkirjastas taotluse kirja (st mitte tingimata tegevdirektor, on võimalik, et teine inimene - peate vaatama kirja, millele vastus antakse).
Kirja teema. Praktikas ärisuhtlus ei ole kombeks teha negatiivseid ja negatiivseid pealkirju. Nii on see siin: kirja teema on palve, millega teie poole pöörduti. Teema ei teata, et taotlus lükati tagasi.
Tööst
Lepingu sõlmimisest
Apellatsioonkaebus. Siin pole midagi uut: palvekirja allkirjastaja nime ja isanime järgi, lisades neile sõna "Kallis".
Keeldumiskirja teksti eripära on see, et see on alati kirjutatud vastuseks, sest ilma taotlust kuulamata ei saa keelduda. Seetõttu peaks tagasilükkamise kiri sisaldama linki taotlusele. Teine sellise kirja kohustuslik element on kahetsus keeldumise pärast.
Näited klišeefraasidest kahetsuse väljendamiseks:
Kahjuks peame teid keelama...
Mul on kahju keeldumisest teatada
Teie ref. Alates 09. 01. 13 nr 5 (sissepääs alates 10. 01. 13 nr 23) anname teada, et…
Vastuseks teie taotlusele seadmete tasuta eraldamiseks, mis on esitatud 09.01.13 kirjas nr 17 (sisend 10.01.13 nr 123), teavitame teid, et…
Kui taotleja saatis meile läbivaatamiseks mõne dokumendi, on oluline näidata, et oleme need kätte saanud ja tutvunud. Sel juhul algab kiri järgmiselt:
Lugesime hoolikalt teie esitatud dokumente ja jõudsime järeldusele, et ...
Komisjon on teie taotluse läbi vaadanud ja tänab teid materjalide õigeaegse esitamise eest, kuid…
Vaatasime teie esitatud materjalid üle ja jagame teie muret piirkonna keskkonnaolukorra pärast.
Nõustume täielikult teie seisukohaga raha kulutamise osas ja täname esitatud statistiliste materjalide eest.
Kui keeldute kommertspakkumisest, on soovitatav välja tuua selle eelised ja tänada saatjat, et ta teid võimalikuks partneriks valis. (Isegi kui teil on suur osalus ja pakkumine tuli alustavalt OÜ-lt, on ärietiketi reeglid kõigile ühesugused.) Sama kehtib ka CV-le vastuseks saadetud keeldumiste kohta. See võimaldab teil säilitada suhteid potentsiaalse vastaspoole või kogenud töötajaga, nii-öelda "jätke uks lahti", näiteks:
Täname esitluse esitamise eest. Oleme seda hoolikalt uurinud ja peame teid väga paljulubavaks partneriks, kuid oleme sunnitud keelduma teiega koostööst ...
Seejärel peaksite märkima keeldumise põhjuse. Põhjus peab olema objektiivne ja soovitavalt enam-vähem mõjuv. Isegi kui teie direktor sõimas kirja saatjaid maa peal ja käskis teil nad põrgusse saata, nõuavad reeglid korrektset ja põhjendatud keeldumist.
sunnitud teid ... tehnilise võimekuse puudumise tõttu keelduma
kahjuks ei võimalda materiaalne ja tehniline baas meil ..., mistõttu oleme sunnitud teid ...
teatame teile kahetsusega, et kõik kohad … on hõivatud, mistõttu oleme sunnitud teid keelduma…
vaba töökoht ... on aga juba täidetud ja seetõttu oleme sunnitud teie töölevõtmisest keelduma.
Lõpetuseks, kokkuvõttes on soovitav pakkuda adressaadile probleemile alternatiivset lahendust. Muidugi, kui te ei saa teda üldse aidata, ei tohiks te jalgratast uuesti leiutada. Aga äkki tead, kellele tema pakkumine tõesti kasuks võib tulla, kes saab aidata või (kui inimene just valele aadressile sattus) kuhu oleks pidanud algselt uksele koputama või on äripartnerid jalad alla võtnud just selline töötaja... Kui on võimalus olukord positiivselt lahendada ja olukord seda väärib, siis tuleb seda teha.
Kutsume teid üles seda küsimust esitama…
Kui teil on selline küsimus, võtke ühendust...
Pildi autor David-Castillo-Dominici / www. tasuta digifotod. net Seotud artiklid
Sildid: dokumenteerimine, väljaminek, kirjade kirjutamine, äridokumentide stiil
