"फार्मास्युटिकल रिव्यू", 2004, एन 2

एक फार्मेसी में बिक्री: सिद्धांत से अभ्यास तक

शायद कोई अधिक आभारी नहीं है, शब्द के हर अर्थ में, किसी फार्मेसी से व्यवसाय। आखिरकार, फार्मेसी में ग्राहकों का प्रवाह कभी नहीं सूखेगा, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि लोगों को स्वास्थ्य देने से बेहतर काम मिलना मुश्किल है।

हालांकि, दवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला अपने आप में एक फार्मेसी को एक सफल रिटेल आउटलेट नहीं बनाती है।

हमने फार्मास्युटिकल रिव्यू के पन्नों पर बार-बार मर्चेंडाइजिंग की बात की है - आवश्यक शर्त प्रभावी कार्य. आज हम आपका परिचय कराएंगे व्यावहारिक पहलूइसके आवेदन, व्यापार के बुनियादी नियम और सिद्धांत।

व्यापार के तीन स्तंभ

बिक्री की तीन मुख्य शर्तें:

उपलब्ध वर्गीकरण को खरीदार की जरूरतों को पूरा करना चाहिए;

विक्रेता से न्यूनतम स्पष्टीकरण के साथ खरीदार को सब कुछ स्पष्ट होना चाहिए;

वर्गीकरण और बिक्री स्टॉक का नियम

माल के इष्टतम सेट के निर्माण में सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक मांग है। आउटलेट में वर्गीकरण की निरंतर उपस्थिति के लिए पर्याप्त स्टॉक का स्तर बनाना आवश्यक है।

व्यापार के किसी भी क्षेत्र की तरह, फार्मेसी के सामान को कई मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है।

तेजी से बिकने वाले उत्पाद की उच्च और निरंतर मांग होती है और यह अच्छी तरह से बिकता है (जैसे पैड, टूथपेस्ट, औषधीय शैंपू, आदि)।

"आवेगपूर्ण" उत्पाद (दूसरे शब्दों में, जो आमतौर पर क्षण भर में या मौसमी कारकों के प्रभाव में खरीदे जाते हैं) को भी फार्मेसी के वर्गीकरण में शामिल किया जाना चाहिए ताकि यह ग्राहकों के पूरे समूह को न खोए। एक उदाहरण के रूप में, हम चिकित्सा सौंदर्य प्रसाधनों के बारे में बात कर सकते हैं।

इन श्रेणियों में से प्रत्येक में, माल के चार समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: लाभदायक (कम मांग के साथ उच्च कीमत), लाभदायक (लगातार उच्च मांग के साथ मध्यम मूल्य), चल (कम कीमत और निरंतर मांग) और गिट्टी (बिना मांग के कम कीमत, लेकिन साथ ही वर्गीकरण में इस उत्पाद की उपस्थिति अनिवार्य है)।

फार्मेसी के प्रभावी होने के लिए, सबसे पहले यह पता लगाना आवश्यक है कि इसके वर्गीकरण में कौन से उत्पाद लाभदायक और लोकप्रिय वस्तुओं के समूह में शामिल हैं।

उपस्थिति नियम

प्रदर्शन पर सभी आइटम बिक्री के लिए उपलब्ध होने चाहिए। अन्यथा, खरीदार, यह सुनिश्चित करने के बाद कि उपलब्ध वर्गीकरण शोकेस पर घोषित बहुतायत से मेल नहीं खाता है, बस इस फार्मेसी से संपर्क करना बंद कर देगा।

शेल्फ जीवन और शेल्फ पर माल के रोटेशन का नियम

"पेहले आये पेहलॆ गये।" अधिकांश दवाओं (शेल्फ जीवन पर प्रतिबंध दिए गए) के लिए, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि पहले फार्मेसी में वितरित माल का बैच पहले बेचा जाए। अन्यथा, एक जोखिम है कि एक निश्चित मात्रा में माल बासी हो जाएगा और अनुपयोगी हो जाएगा।

प्रत्येक प्रकार के उत्पाद का प्रदर्शन मामलों और अलमारियाँ में अपना स्वयं का, कड़ाई से परिभाषित स्थान होना चाहिए। भंडारण के स्थान पर माल का स्थान उसकी बिक्री की मात्रा और गतिशीलता, पैकेज के आकार को ध्यान में रखते हुए चुना जाता है। आपको एक ही दवा को अलग-अलग कीमतों के साथ-साथ स्टोर नहीं करना चाहिए, इससे खरीदार को वितरित करते समय त्रुटि हो सकती है।

अलमारियों पर स्टॉक को फिर से भरना, गोदाम से प्राप्त माल को वापस रखा जाना चाहिए, और पहले से प्रदर्शित उत्पादों को आगे बढ़ाया जाना चाहिए, क्योंकि पहले शेल्फ के सामने के किनारे से माल "छोड़ देता है"।

खरीदार का सामना करना पड़ नियम

खरीदार के दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए, उत्पाद सामने की ओर स्थित है। पैकेज पर मूल जानकारी पढ़ने में आसान होनी चाहिए, अन्य पैकेजों द्वारा कवर नहीं की जानी चाहिए। किसी भी स्थिति में आपको पैकेजिंग को बंद नहीं करना चाहिए, यहां तक ​​कि कीमत का टैग भी! आखिरकार, वह उस उत्पाद का चेहरा है जिसे खरीदार ढूंढ रहा है और पहचानता है, इसके अलावा, पैकेजिंग पर सभी जानकारी को मूल्य टैग पर कॉपी नहीं किया जा सकता है।

सैनिटरी नैपकिन या बवासीर के उपचार की तलाश में एक दुकानदार फार्मासिस्ट की सलाह लेने में संकोच कर सकता है। उसके लिए पैकेजिंग की जांच करके आवश्यक जानकारी प्राप्त करना आसान होता है।

प्राथमिकता सीट नियम

माल - बिक्री में नेताओं को वाणिज्यिक उपकरणों पर सर्वोत्तम स्थानों पर कब्जा करना चाहिए।

लेआउट में प्राथमिकता दी जानी चाहिए:

सबसे महंगा और लाभदायक सामान;

आवेग का सामान (अप्रत्याशित) मांग।

विशेष रूप से, किसी भी फार्मेसी में सबसे अच्छी जगहें(चेकआउट आदि पर) आवेग की मांग की सबसे लोकप्रिय वस्तुओं को रखने की सलाह दी जाती है: मल्टीविटामिन, वजन घटाने वाले उत्पाद, पैराफार्मास्युटिकल।

वितरित होने पर बेचने की जगहआपको यह सुनिश्चित करके शुरू करना चाहिए कि प्रत्येक उत्पाद को अपेक्षित बिक्री मात्रा के अनुसार एक स्थान आवंटित किया गया है। उदाहरण के लिए, यदि कार्डियोवस्कुलर दवाएं बिक्री का 10 प्रतिशत बनाती हैं, तो उन्हें बिक्री उपकरण पर कुल क्षेत्रफल का 10 प्रतिशत आवंटित किया जाता है।

अन्य कारकों को ध्यान में रखना भी महत्वपूर्ण है। विशेष रूप से, इस उत्पाद को पेश करने की अवधारणा: शायद इसके लिए एक विशेष स्टैंड फार्मेसी के पूरे क्षेत्र के 10 प्रतिशत से बहुत कम जगह लेगा, और अंतरिक्ष को बचाया जाएगा। इसके अलावा, एक छोटे पैकेज में एक उत्पाद बड़ी जगह में "खो" जा सकता है; एक "छोटे" उत्पाद को अच्छी तरह से समझने के लिए पर्याप्त जगह की आवश्यकता होती है, लेकिन अंतरिक्ष को इसे "खाना" नहीं चाहिए।

माल की मांग में मौसमी परिवर्तनों पर भी ध्यान देना चाहिए और तदनुसार, इसके स्थान को बदलना, प्रदान किए गए क्षेत्र को बढ़ाना या घटाना।

इष्टतमता का सिद्धांत

ग्राहक सहायता सिद्धांत

जानकारी आसानी से सुलभ होनी चाहिए। यह वांछनीय है कि खरीदार अपने दम पर अधिकांश जानकारी प्राप्त कर सकता है, पैकेजिंग, मूल्य टैग या विज्ञापन पोस्टर का अध्ययन कर सकता है, और एक प्राथमिक प्रश्न का उत्तर पाने के लिए लाइन में नहीं लग सकता है, उदाहरण के लिए, एक की कीमत के बारे में उत्पाद। आज, विशेष रूप से एक महानगर में, किसी व्यक्ति के लिए किसी अन्य फार्मेसी में जाना असुविधा सहने की तुलना में आसान है।

यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कई खरीदार खरीद के निर्णायक क्षण तक फार्मासिस्ट के साथ संचार से बचते हैं, अपनी अंतरंग समस्याओं या दबाव के डर का खुलासा करने के लिए शर्मिंदा होते हैं। इसलिए, फार्मासिस्ट के लिए आगंतुक की पेशकश करना बेहतर है: "यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप मुझसे संपर्क कर सकते हैं" और ग्राहक को मूल्य टैग और पैकेज के साथ अकेले "पकने" के लिए छोड़ दें। जब कोई प्रश्न या इच्छा "पका हुआ" होता है, तो खरीदार स्वयं फार्मासिस्ट के पास जाएगा।

फार्मासिस्ट पूरक करता है, लेकिन जानकारी को प्रतिस्थापित नहीं करता है।

संक्षिप्तता और सरलता का सिद्धांत

खरीदार के लिए विज्ञापन अपील सरल और स्पष्ट होनी चाहिए। बिक्री के बिंदु पर मजाकिया अभ्यास घटनाओं, गलतफहमी को जन्म दे सकता है, यहां तक ​​​​कि ईशनिंदा की तरह लग सकता है, उदाहरण के लिए, एक विज्ञापन नारा पढ़ा गया: "बस एक कोर्स - और कोई विकलांग बच्चा नहीं है!"।

अमेरिकी शोधकर्ताओं ने शिक्षा और बुद्धि के औसत स्तर के साथ 14 साल के बच्चे के लिए जानकारी सुलभ बनाने का प्रस्ताव रखा है। चिकित्सा शर्तों को समझा जाना चाहिए: यदि आपके आपूर्तिकर्ता ने "हेल्मिन्थ्स के खिलाफ प्रभावी सुरक्षा" नारे के साथ विज्ञापन सामग्री के साथ उत्पाद की आपूर्ति की है, तो उत्पाद के आगे लिखना बेहतर है: "डीवॉर्मर"।

एक और आम गलती: "के लिए" पूर्वसर्ग के माध्यम से दवा के उद्देश्य को परिभाषित करने के लिए: "कीड़े के लिए, बवासीर के लिए, गैस्ट्र्रिटिस के लिए", जिसका अर्थ है कि दवा से छुटकारा पाना चाहिए। यदि यह खरीदार को भ्रमित नहीं करता है, तो यह अवचेतन चिंता को प्रेरित करेगा। और उस मामले में जब दवा "स्पष्ट, स्वस्थ त्वचा के लिए" (इसके बजाय: "त्वचा को साफ करने और सुधारने के लिए") का इरादा है, ग्राहक के लिए यह समझना और भी मुश्किल है कि यह उत्पाद उसके लिए उपयुक्त है या नहीं।

विज्ञापन सामग्री रखने के नियम

प्रवेश क्षेत्र (दरवाजे और वेस्टिबुल पर) में, बिक्री पर क्या है (निर्माता से बड़े पोस्टर और स्टिकर इस उद्देश्य के लिए उपयुक्त हैं) के अनुस्मारक के रूप में विज्ञापन रखा जाता है। व्यापारिक मंजिल पर, प्रचार सामग्री का उद्देश्य एक विशिष्ट खरीद को प्रोत्साहित करना है।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि:

जहां कोई उत्पाद नहीं है वहां विज्ञापन देने का कोई मतलब नहीं है;

पुरानी या क्षतिग्रस्त प्रचार सामग्री का उपयोग न करें।

मूल्य टैग लगाने के नियम

मूल्य टैग का उद्देश्य खरीदार को मूल्य की जानकारी प्रदान करना है। यदि खरीदार फार्मासिस्ट से पूछता है: "इस चीज़ की कीमत कितनी है?" - इसका मतलब है कि उसे उत्पाद के नाम और लागत के बारे में उचित जानकारी नहीं दी गई है। तो, आपको मूल्य टैग की स्थिति और स्थान पर ध्यान देना चाहिए।

उत्पाद की कीमत स्पष्ट रूप से चिह्नित होनी चाहिए और खरीदार को स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए - अधिमानतः कई चरणों की दूरी से। मूल्य टैग को व्यवस्थित किया जाना चाहिए ताकि खरीदार को यह स्पष्ट हो कि कौन सा मूल्य टैग किस उत्पाद को संदर्भित करता है।

समान उत्पादों के समूहों का मूल्य टैग प्रारूप समान होना चाहिए।

फार्मेसी का माहौल

क्या आगंतुक फार्मेसी में रहना चाहेगा? उत्पाद की जांच करने के लिए शेल्फ पर जाएं? एक फ्लायर प्राप्त करें? हो सकता है कि बच्चा अपनी माँ को एक चमकीली सजी हुई खिड़की या विशेष रूप से प्रदर्शित इन्फ्लेटेबल खिलौने की ओर खींच ले?

यह वांछनीय है कि फार्मेसी जीवन, प्रकाश, स्वास्थ्य, प्रफुल्लता के साथ जुड़ाव पैदा करती है। यदि कोई फार्मेसी हमेशा के लिए गंदे फर्श के साथ एक उबाऊ, अंधेरी जगह का आभास देती है, जहां सुस्त कतार में खड़े लोगों को संदिग्ध सामग्री के साथ शीशियां दी जाती हैं, तो आगंतुक इसे जल्द से जल्द छोड़ना चाहेगा।

यदि किसी फार्मेसी में रहना सुखद है, और यह किसी व्यक्ति को भी खुश करता है बीमार महसूस कर रहा है, जिसका अर्थ है कि यह आगंतुक की आत्मा में एक अच्छा प्रभाव छोड़ेगा, और फार्मेसी वर्गीकरण में उसकी रुचि बढ़ेगी।

वातावरण कई कारकों से बना है।

बेशक, फार्मेसी एक संकेत के साथ शुरू होती है। और सड़क शोकेस और समग्र रूप से मुखौटा से भी। मूल समाधान दिखावटफार्मेसी राहगीर की रुचि जगाएगी और उसे एक जिज्ञासु आगंतुक में बदल देगी। इस तथ्य का हवाला देने के लिए पर्याप्त है: चुनावों के अनुसार, 36.6 फार्मेसी श्रृंखला (शायद व्यापारिक तरीकों के उपयोग के मामले में सबसे "उन्नत") के अधिकांश आगंतुक पहली बार इस श्रृंखला की फार्मेसी का दौरा किया, इसके द्वारा आकर्षित किया डिजाइन और असामान्य नाम।

यह अच्छा है अगर, मुखौटा से शुरू होकर, फार्मेसी को उसी शैली में सजाया गया है ( कॉर्पोरेट लोगोविक्रेताओं के बैज पर, हॉल के डिजाइन के ब्रांडेड रंग, ब्रांडेड शॉपिंग पैकेज आदि)। इससे याददाश्त में सुधार होता है। एक फ़ार्मेसी या एक फ़ार्मेसी श्रृंखला जिसकी अपनी व्यक्तिगत शैली होती है, विश्वास, दृढ़ता की भावना (यह स्पष्ट है कि यह एक दिन के लिए नहीं है), जिम्मेदारी, अच्छा संगठन और व्यावसायिकता पैदा करती है।

एक महत्वपूर्ण कारक है तर्कसंगत उपयोगफार्मेसी क्षेत्र। खरीदारों को आपस में नहीं टकराना चाहिए। एक अन्य घटक जो किसी फार्मेसी का वातावरण बनाता है वह है प्रकाश व्यवस्था। यह इष्टतम होना चाहिए ताकि खरीदार को बहुत तेज रोशनी से अपनी आंखें या भेंगापन न करना पड़े। नरम, मध्यम उज्ज्वल प्रकाश व्यवस्था बनाता है अच्छा मूड. यह प्रभाव पूरे कमरे में फैले सामान्य प्रकाश द्वारा उत्पन्न होता है। फ्लोरोसेंट लैंप से प्रकाश की ठंडी छाया (उदाहरण के लिए, यदि शोकेस में पारदर्शी नीली या हरी फिल्मों का उपयोग किया जाता है) खरीदार को अलगाव और असुविधा की नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करने का कारण बनता है। इसलिए, यह वांछनीय है कि प्रकाश का स्वर गर्म हो या तटस्थ सफेद हो। प्रकाश जुड़नार को आंतरिक रूप से व्यवस्थित रूप से फिट होना चाहिए ट्रेडिंग फ्लोर.

फार्मेसी के इंटीरियर को आराम की भावना पैदा करनी चाहिए, लेकिन माल की पसंद से विचलित नहीं होना चाहिए।

तथाकथित सजातीय और आक्रामक क्षेत्रों का उपभोक्ता पर गहरा प्रभाव पड़ता है। सजातीय क्षेत्र ऐसे क्षेत्र हैं जो खाली होने का आभास देते हैं, जैसे कि नंगी दीवारों का बड़ा विस्तार। आक्रामक क्षेत्र वे स्थान होते हैं जिनमें एक ही प्रकार के बड़ी संख्या में तत्व स्थित होते हैं, उदाहरण के लिए, कई खिड़कियों पर बार। आक्रामक और सजातीय क्षेत्रों के प्रभाव से छुटकारा पाने के लिए, आप विभिन्न डिज़ाइन तत्वों का उपयोग कर सकते हैं: अतिरिक्त विज्ञापन मीडिया, भूनिर्माण, दीवारों पर पेंटिंग, एक मछलीघर।

धारणा इंटीरियर की रंग योजना से प्रभावित होती है। अध्ययनों से पता चलता है कि गर्म स्वर (लाल और पीले रंग के रंग) और ठंडे स्वर (नीले और हरे रंग के रंग) विपरीत प्रभाव डालते हैं। गर्म स्वर उत्तेजित करते हैं - यहां तक ​​\u200b\u200bकि शरीर के शारीरिक मापदंडों में भी बदलाव होता है: दिल की धड़कन, सांस तेज हो जाती है, रक्तचाप बढ़ जाता है। ठंडे स्वर, इसके विपरीत, शांत करते हैं, खरीदार को ध्यान केंद्रित करने में मदद करते हैं। यह ठंडे रंगों में है कि फार्मेसी संगठनों के व्यापारिक फर्श सबसे अधिक बार सजाए जाते हैं। सबसे लोकप्रिय फार्मेसी रंग हरा है। और अच्छे कारण के लिए: हरे रंग के विभिन्न रंग न केवल मानस को शांत करते हैं, बल्कि जीवन, स्वास्थ्य, ताजी जड़ी-बूटियों, विटामिन आदि से भी जुड़े होते हैं।

वातावरण का एक और शायद ही कभी इस्तेमाल किया जाने वाला घटक गंध है। फार्मेसी में क्या गंध आती है? आमतौर पर ड्रग्स। ग्राहकों को इसकी आदत हो गई है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि गंध बहुत तेज न हो और अस्पताल के कमरे के साथ अप्रिय जुड़ाव पैदा करे।

व्यापारिक मंजिल का वातावरण भी इसके तापमान से बनता है। यह नहीं भूलना चाहिए कि सर्दियों में, बहुत से लोग फार्मेसियों में गर्म होने के लिए जाते हैं - और साथ ही खरीदारी करते हैं यदि फार्मेसी उन्हें इस कदम पर "मोहित" करने का प्रबंधन करती है। उपभोक्ताओं के लिए सबसे आरामदायक तापमान 16-18 डिग्री है।

ट्रेडिंग फ्लोर में सामान्य वायु विनिमय भी महत्वपूर्ण है: कमरा भरा हुआ नहीं होना चाहिए, लेकिन ड्राफ्ट भी नहीं चलना चाहिए।

और, ज़ाहिर है, हमें आगंतुकों की सुविधा के बारे में नहीं भूलना चाहिए। बुजुर्गों और विकलांगों के लिए प्रासंगिक सामान अधिमानतः प्रवेश द्वार के पास स्थित होना चाहिए और - यदि फार्मेसी दो मंजिला है - केवल पहली मंजिल पर। यदि कमरे का आकार अनुमति देता है, तो कुछ कुर्सियाँ लगाएं - बेचैन बच्चे को बैठने के लिए कहीं जगह होगी, जबकि माँ उसके लिए डायपर चुनती है, बुजुर्ग, फार्मेसियों में लगातार आने वाले, आराम करने के लिए कहीं होंगे। पौधे और, ज़ाहिर है, स्वच्छता फार्मेसी में आराम और एक घरेलू, भरोसेमंद माहौल बनाती है, जिसमें आगंतुक रुकना चाहेगा।

फार्मेसी लेआउट: खरीदार कहां जाएगा?

एक आधुनिक फ़ार्मेसी में, दो मुख्य प्रकार की योजनाएँ स्वीकार की जाती हैं: एक काउंटर-टाइप फ़ार्मेसी और एक फ़ार्मास्युटिकल बाज़ार (स्व-सेवा फ़ार्मेसी)।

एक पारंपरिक काउंटर के साथ एक फार्मेसी में एक नवाचार सामने आया है: मानव आकार के ग्लास शोकेस, जहां दवाएं आमतौर पर दो स्तरों पर स्थित होती हैं: पहला आंख या छाती के स्तर पर होता है, दूसरा कमर के स्तर पर होता है। ऐसा काउंटर उत्पाद प्रदर्शन क्षेत्र को बढ़ाता है और इसे खरीदार के करीब लाता है।

सुपरमार्केट-प्रकार के लेआउट वाली फ़ार्मेसी में एक काउंटर क्षेत्र भी होता है जहाँ डॉक्टर के पर्चे की दवाएं स्थित होती हैं। अन्य सामान व्यापारिक मंजिल के चारों ओर बिखरे हुए खुले रैक पर स्थित हैं। ऐसा लेआउट फार्मेसी के एक महत्वपूर्ण पुनर्गठन, सलाहकारों के उपयोग, अतिरिक्त सुरक्षा उपायों के लिए प्रदान करता है। यह केवल बड़े फार्मेसियों में प्रभावी है, खासकर फार्मेसी श्रृंखलाओं में।

पारंपरिक लेआउट वाले फार्मेसियों में, माल का हिस्सा ट्रेडिंग फ्लोर पर ले जाना भी संभव है, लेकिन खुले रैक पर नहीं, बल्कि बंद कांच के अलमारियाँ में।

विभागों की योजना बनाते समय, ग्राहक व्यवहार के कुछ पैटर्न को ध्यान में रखना आवश्यक है:

1. लगभग 95 प्रतिशत आगंतुक दवा की दुकान के एक तिहाई हिस्से से गुजरने के बाद रुक जाते हैं। एक नियम के रूप में, खरीदार लंबी दूरी की यात्रा किए बिना और एक ही स्थान पर कई बार वापस आए बिना वह ढूंढना चाहता है जो उसे चाहिए।

2. अधिकांश खरीदार दाएं हाथ के हैं; वे सीधे आगे जाना पसंद करते हैं और सामान को दाईं ओर देखने और लेने की प्रवृत्ति रखते हैं।

3. हॉल को दरकिनार करते हुए, अधिकांश खरीदार बाएं मुड़ते हैं - वामावर्त।

शक्तियां और कमजोरियां

इस संबंध में, फार्मेसी में माल के स्थान को दो मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है - मजबूत बिंदु और कमजोर बिंदु।

मजबूत अंक:

खरीदारों की आवाजाही की दिशा में दाईं ओर अलमारियां;

अच्छी ललाट दृश्यता वाले स्थान;

कैश रजिस्टर के पास की जगह;

अंत विभागों।

कमजोर कड़ी:

खरीदारों की आवाजाही की दिशा में बाईं ओर अलमारियां;

ट्रेडिंग फ्लोर के कोने;

फार्मेसी के प्रवेश द्वार के पास के स्थान।

प्रवेश द्वार के पास का स्थान जितना संभव हो उतना खाली होना चाहिए, क्योंकि ग्राहकों की आने वाली और बाहर जाने वाली धाराएं यहां मिलती हैं। कोई भी बड़ी विज्ञापन सामग्री (बिलबोर्ड, बड़े पोस्टर), उपकरण, बड़े पौधे आदि नहीं होने चाहिए। उपकरण रखते समय, यह सुनिश्चित करना भी आवश्यक है कि खरीदारों के परस्पर प्रतिच्छेदन रिवर्स फ्लो नहीं बनाए जाते हैं। यह मुख्य रूप से बड़े कमरों पर लागू होता है: एक छोटे से कमरे में ऐसा प्रवाह नहीं होगा।

पूर्वगामी से, यह बिल्कुल भी नहीं है कि सभी सामानों को प्रवेश द्वार के ठीक सामने सबसे सुलभ स्थानों पर रखा जाना चाहिए। किसी भी परिसर की कमियों की भरपाई खरीदार को समय पर और सही सूचना देकर की जा सकती है। यह आवश्यक नहीं है कि खरीदार, जैसे ही वह फार्मेसी की दहलीज पर कदम रखता है, तुरंत खिड़की में सामान देखता है। यह महत्वपूर्ण है कि फार्मेसी में पहले चरण से, खरीदार को सूचित किया जाता है कि इसे कहां खरीदना है। और फिर एक "कमजोर" जगह भी आगंतुक का ध्यान आकर्षित करेगी। नीचे हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यापारिक उपकरणों का उपयोग करके ग्राहकों के प्रवाह को कैसे विनियमित किया जाए।

माल के स्थान को बदलने की अनुशंसा नहीं की जाती है जिसके लिए विशेष प्रचार आयोजित किए जाते हैं: खरीदार को एक निश्चित स्थान पर उत्पाद की तलाश करने के लिए उपयोग किया जाता है, और यदि इस उत्पाद के साथ एक स्टैंड एक अलग कोने में रखा जाता है, तो यह बस नहीं हो सकता है ध्यान दिया। किसी भी मामले में, एक अलग स्टैंड के अलावा, सामान एक आम शोकेस पर भी मौजूद होना चाहिए।

माल का प्रदर्शन: सब कुछ आपके हाथ की हथेली में है

स्वास्थ्य उत्पादों की वर्तमान बहुतायत के साथ, कभी-कभी हमें फार्मेसी काउंटर के "क्लॉगिंग" के बारे में बात करनी पड़ती है।

खरीदार का ध्यान आकर्षित करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है ताकि वह आसानी से दवाओं के अंतहीन समुद्र को नेविगेट कर सके।

खरीदार का मुख्य ध्यान आमतौर पर शेल्फ पर उत्पादों के केंद्रीय समूह की ओर आकर्षित होता है। यदि आप किसी उत्पाद पर ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं, तो उसे शेल्फ के केंद्र में रखें। प्राथमिकता वाले उत्पादों को आंखों के स्तर या थोड़ा अधिक पर प्रदर्शित किया जाता है। यह वांछनीय है कि उत्पाद हाथ की लंबाई पर उपलब्ध हो (यदि यह एक स्वयं-सेवा फार्मेसी है)। छोटे पैकेज सबसे ऊपर होने चाहिए (इससे पैकेज को देखना आसान हो जाता है), और बड़े पैकेज सबसे नीचे होने चाहिए (बड़े पैकेज पर फ़ॉन्ट बड़ा है, इसे बिना झुके पढ़ा जा सकता है)।

निम्नतम स्तर पर सबसे कम ध्यान दिया जाता है और इसे खोजना बहुत कठिन होता है।

हालांकि, फर्श की जगह बिल्कुल "खराब" जगह नहीं है। फ्लोर डिस्प्ले और कंटेनर जो एक मानक डिस्प्ले में कम ध्यान आकर्षित करते हैं, का उपयोग वॉल्यूमेट्रिक डिस्प्ले के लिए किया जा सकता है। माल की एक बड़ी मात्रा काफी कम स्थित है (उदाहरण के लिए, फर्श के कंटेनरों में डायपर के ढेर) खरीदार को कम कीमत और उच्च मांग के साथ जोड़ने का कारण बनता है, जो उसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित करता है।

बिछाने के तरीके

एक क्षैतिज लेआउट के साथ, एक ही नाम के सामान को डिस्प्ले केस की पूरी लंबाई के साथ एक या दो अलमारियों पर रखा जाता है। यह विधि बड़े पैकेजों को बेचने के लिए प्रभावी है।

ऊर्ध्वाधर लेआउट विधि के साथ, एक ही नाम के सामान को ऊपर से नीचे तक कई पंक्तियों में एक स्लाइड की अलमारियों पर रखा जाता है। इस पद्धति का लाभ अच्छी दृश्यता और निर्धारित माल का स्पष्ट अंतर है। लेकिन इस गणना में एक खामी है: यह अधिक स्थान लेता है। इसलिए, इस पद्धति का उपयोग स्वयं-सेवा फार्मेसियों में एक बड़े व्यापारिक मंजिल के साथ किया जाता है।

सबसे अधिक बार, व्यवहार में, एक संयुक्त लेआउट विधि का उपयोग किया जाता है, जो क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर को जोड़ती है। यह आपको क्षेत्र का सबसे कुशल उपयोग करने और व्यापारिक मंजिल पर अधिक सामान रखने की अनुमति देता है।

और, ज़ाहिर है, हमें किसी फार्मेसी में दवाओं के सक्षम रूब्रिकेशन के बारे में नहीं भूलना चाहिए - यह स्पष्टता का आधार है, जो खरीदार के लिए बहुत जरूरी है।

सुंदरता ठीक है

शेल्फ या शोकेस पर सामान बिछाते समय, सबसे पहले, किसी को सामना करने के सिद्धांत का पालन करना चाहिए, या "खरीदार का सामना करना पड़ रहा है", जिसका उल्लेख ऊपर किया गया था। यदि इस नियम का पालन किया जाता है, तो रचना की सुंदरता के बारे में सोचने का समय आ गया है।

रचना के सरल और सममित रूपों को जटिल रूपों की तुलना में बेहतर माना जाता है। एक असंतुलित रचना असुविधा की भावना का कारण बनती है। इसके अलावा, गैर-पेशेवर के लिए विषम रचनाओं की तुलना में सममित रचनाओं को व्यवस्थित करना आसान है (ऐसी रचनाओं को एक पेशेवर डिजाइनर को सौंपना बेहतर है)। सामान्य तौर पर, सममित या रैखिक रूप से संगठित रचनाओं की प्रबलता के साथ, फार्मेसी साफ-सुथरी दिखती है।

बेशक, स्व-सेवा के सिद्धांत पर चलने वाली फार्मेसी में "पिरामिड" के रूप में सामान की व्यवस्था करना बेकार है: संरचना जमीन पर नष्ट हो जाएगी। विशेष रूप से सजावटी उद्देश्यों के लिए कांच के पीछे ऐसी रचनाएं बनाना समझ में आता है।

रचना से खरीदार को अस्थिर महसूस नहीं होना चाहिए: यह चिंता कि यदि आप इसे छूते हैं तो संरचना ढह जाएगी, आगंतुक को खरीदारी से दूर कर सकता है। "स्व-सेवा" फार्मेसियों के लिए, प्रदर्शित करने के सरल, तर्कसंगत तरीके अधिक उपयुक्त हैं: सामान लेना आसान है, और चीजों को फिर से व्यवस्थित करना आसान है। ऐसे उद्देश्यों के लिए, गोल खुले रैक सुविधाजनक होते हैं, जिनका उपयोग कई फार्मेसियों में किया जाता है: उत्पाद एक सर्कल में शेल्फ पर स्थित होता है, हर जगह से सुलभ और खूबसूरती से बिछाया जाता है।

आयताकार अलमारियों के लिए, माल के आकार के अनुसार लेआउट संगठन की पेशकश करना संभव है: "प्रमुख" प्रकार का लेआउट - शेल्फ के केंद्र में बड़े आकार, "मामूली" - शेल्फ के किनारों के साथ बड़े आकार (जो कर सकते हैं) आगंतुक का ध्यान पड़ोसी अलमारियों पर स्विच करें)। अर्धवृत्त में माल की व्यवस्था का भी व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

एक संभावित खरीदार को आराम की भावना का संचार करने वाली तरकीबों में से एक है अलमारियों या शोकेस को दृश्य स्थिरता देना, नीचे की तरफ बड़ी वस्तुओं और शीर्ष पर छोटी वस्तुओं को रखकर। अन्यथा बड़ा माल, शीर्ष पर रखा गया है, नीचे स्थित सभी सामानों के खरीदार के दिमाग में "कुचल" का जोखिम चलाता है।

यह वांछनीय है कि खरीदार के पास किसी भी उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर है - खासकर यदि यह "काउंटर" प्रकार की फार्मेसी है, जहां विभिन्न कोणों से उत्पाद की जांच करना असंभव है।

यदि आप किसी उत्पाद को हाइलाइट करना चाहते हैं, तो इसे केंद्र में या थोड़ी ऊंचाई पर रखने के लिए पर्याप्त है (उसी समय, इसे चमकीले पैकेजों में बड़े उत्पादों के साथ न घेरें - यह आगंतुक का ध्यान परिधि पर स्थानांतरित कर देगा)।

यदि आप चाहते हैं कि किसी दिए गए शोकेस के सभी उत्पादों पर समान ध्यान दिया जाए, तो आप उन्हें पंक्तिबद्ध कर सकते हैं या उन्हें डगमगा सकते हैं।

किसी उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने का एक अच्छा तरीका यह है कि हाइलाइट किए गए उत्पाद और अन्य उत्पादों के बीच की दूरी को आपस में अन्य उत्पादों से अधिक बनाएं।

लेआउट में लय समान आकार और अन्य तत्वों (मूल्य टैग, सजावटी विवरण, आदि) के सामानों की उनके बीच समान दूरी के साथ दोहराव है। लय भी व्यवस्था की भावना पैदा करने में मदद करता है। इसके अलावा, किसी विशेष उत्पाद (यदि क्षेत्र अनुमति देता है) पर ध्यान आकर्षित करने का एक अच्छा तरीका इस उत्पाद के कई पैकेज डालना है ताकि यह दूसरों के साथ वैकल्पिक हो - दोनों प्रदर्शन में एक लय बनाते हैं और अधिक बार खरीदार की आंख को पकड़ते हैं . हालांकि, लहजे के अभाव में अलमारियां उबाऊ लगेंगी।

प्रकाश और रंग

फार्मेसी के कुछ डिब्बों और सामानों के समूहों को उजागर करने के लिए प्रकाश के निर्देशित बीम के रूप में प्रकाश प्रभाव का उपयोग किया जाता है। इस तरह के प्रकाश प्रवाह की तीव्रता मुख्य प्रकाश की तुलना में तीन गुना तेज होनी चाहिए ताकि प्रकाश की सीमा ध्यान देने योग्य हो। तब प्रकाश की किरण खरीदार की आंखों को एक निश्चित दिशा में ले जाएगी। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि प्रकाश शोकेस के कांच पर चकाचौंध पैदा नहीं करता है जिससे सामान देखना मुश्किल हो जाता है, और यह कि उत्पादों को कवर करने वाली कोई छाया नहीं है (उदाहरण के लिए, जब विज्ञापन उपकरण खराब रूप से जलाया जाता है)।

खरीदार का ध्यान उत्पाद की ओर आकर्षित करने में रंग सबसे गंभीर "तर्कों" में से एक है।

सबसे मजबूत उत्तेजना नारंगी है। इसके बाद पीला, लाल, हरा, गहरा लाल और बैंगनी रंग आता है। शेल्फ स्टिकर के लिए गर्म पीला सबसे अच्छा रंग है: यह ध्यान आकर्षित करता है और इस पर पाठ पढ़ने में आसान होता है। हालांकि, उज्ज्वल "धब्बों" का दुरुपयोग नहीं किया जाना चाहिए, अन्यथा खरीदार की आंखों को "चार्ज" किया जाएगा। किसी भी मामले में, पृष्ठभूमि (अलमारियों, दीवारों, आदि) को शांत, तटस्थ रंगों में रखा जाना चाहिए।

आप रंग कंट्रास्ट का उपयोग करके उत्पादों के समूह की ओर ध्यान आकर्षित कर सकते हैं:

विषम रंगों के पैकेज के बगल में रखें;

समूह के केंद्र में एक उत्पाद रखें जिसकी पैकेजिंग सबसे मजबूत विपरीत रंगों का उपयोग करती है;

उत्पाद को विपरीत पृष्ठभूमि पर रखें।

विपरीत रंग पीले, लाल और नीले हैं। कमजोर और कम कष्टप्रद विपरीत: नारंगी - बैंगनी - हरा।

हालांकि, इसके विपरीत को केवल ध्यान आकर्षित करना चाहिए, और इसे समझना मुश्किल नहीं होना चाहिए। विषम स्वरों का अंधाधुंध प्रयोग केवल भ्रमित करता है।

अलमारियों पर सामान की व्यवस्था करते समय, सुखदायक एकरूपता (रंगों के गैर-विपरीत संयोजन, पैकेजों पर पैटर्न की पुनरावृत्ति, एकल रचना बनाने) और चमकीले रंग लहजे के बीच वैकल्पिक करना वांछनीय है। उच्चारण करते समय, आपको आगंतुक के देखने के क्षेत्र की सीमाओं को ध्यान में रखना होगा।

थका देने वाली विविधता की भावना पैदा न करने के लिए, आप सामान को इंद्रधनुष के साथ सादृश्य द्वारा व्यवस्थित कर सकते हैं (बाईं ओर, हल्के पैकेजिंग वाले सामान प्रदर्शित होते हैं, फिर, जैसे ही रंग गाढ़ा होता है, और दाईं ओर, अंधेरे वाले)। इस प्रकार, उत्पाद उपभोक्ता की आंखों को परेशान नहीं करता है और इसे संपूर्ण माना जाता है।

लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके द्वारा हासिल किए गए सामानों के प्रदर्शन में क्या संरचना और रंग सामंजस्य है, चाहे आप कला के इस काम पर कितने भी गर्वित हों, याद रखें कि शोकेस और अलमारियों पर रचना नियमित अंतराल पर बदली जानी चाहिए। परिवर्तन का कारण एक नया आगमन, मौसम में बदलाव, प्रदर्शित उत्पाद में आगंतुक की रुचि में कमी आदि हो सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि फार्मेसी आगंतुक ट्रेडिंग फ्लोर पर जो कुछ भी देखता है उससे परिचित न हो, ताकि उसे खिड़की के करीब आने और परिचित उत्पाद को फिर से देखने के लिए प्रोत्साहन मिले।

सुपाठ्य लिखो!

सूचकांक या मूल्य टैग पर शिलालेख पढ़ने में आसान होना चाहिए। इसलिए, इंट्रा-फार्मेसी विज्ञापन के डिजाइन में फोंट एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

फोंट का उपयोग करने के लिए बुनियादी नियम यहां दिए गए हैं:

गैर-पेशेवर के लिए तिरछे शिलालेखों का उपयोग नहीं करना बेहतर है: केवल एक डिजाइनर झुकाव के प्रभावी कोण को ध्यान में रख सकता है;

एक काली पृष्ठभूमि पर एक सफेद शिलालेख बड़ा दिखता है और वैकल्पिक रूप से आगंतुक के पास जाता है, लेकिन किसी को बहुत दूर नहीं जाना चाहिए: काले रंग की बहुतायत मानस को निराश करती है;

एक विज्ञापन में - दो से अधिक (!) अलग-अलग फ़ॉन्ट नहीं;

फ़ॉन्ट रंग पृष्ठभूमि के खिलाफ खड़ा होना चाहिए, पृष्ठभूमि और शिलालेख के लिए समान रंगों का उपयोग न करें;

एक सफेद पृष्ठभूमि पर शिलालेख (विशेष रूप से काले रंग में बने) को एक साधारण दस्तावेज़ के रूप में माना जाता है, वे रंगीन पृष्ठभूमि की तुलना में कम ध्यान आकर्षित करते हैं;

छोटा प्रिंट परेशान कर रहा है।

यहां तक ​​​​कि ब्रोशर और फ्लायर्स में भी कि खरीदार घर ले जाएगा और आराम के माहौल में पढ़ेगा, अगर आप चाहते हैं कि आगंतुक पूरी जानकारी को पढ़ सके तो आपको "पठनीय" फ़ॉन्ट आकार में रहना चाहिए।

गुड्स मैग्नेट

प्रश्न पर वापस जाएं प्रभावी उपयोगकम देखी गई जगहें।

जिस मार्ग से ग्राहक फार्मेसी के आसपास जाते हैं उसे यह सुनिश्चित करने के लिए समायोजित किया जाना चाहिए कि हॉल के सभी क्षेत्रों का दौरा किया जाए उच्च आवृत्ति. यह तथाकथित चारा उत्पादों या चुंबक उत्पादों (उत्पाद जो अक्सर खरीदारों द्वारा मांगे जाते हैं: उदाहरण के लिए, बच्चों की फार्मेसी में एक ही डायपर) के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। हॉल के अंत में एक लोकप्रिय उत्पाद रखकर और साथ ही "मूक सहायता" और अन्य व्यापारिक उपकरणों का उपयोग करके अपने स्थान को इंगित करके, आप खरीदार को संपूर्ण फार्मेसी से पोषित उत्पाद तक जाने के लिए "मजबूर" करेंगे। रास्ते में, वह उन उत्पादों से परिचित होगा जो उसने पहले कभी नहीं देखे थे।

वैसे, चुंबक उत्पाद को ऐसे संबंधित उत्पादों के वातावरण में रखना भी एक अच्छा विचार है, जिस पर आप ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं। यह तथाकथित क्रॉस मर्चेंडाइजिंग है - मुख्य उत्पादों के बगल में पूरक उत्पादों की नियुक्ति: उदाहरण के लिए, एक मेडिकल हेयर बाम और एक प्लास्टिक कैप, टूथपेस्ट और टूथब्रश इत्यादि। एक चीज खरीदने के बाद, ग्राहक को संबंधित उत्पाद की खरीद के लिए तैयार किया जाता है।

एक ब्रांड की प्रतिष्ठा एक समान सिद्धांत के अनुसार काम करती है: एक प्रसिद्ध निर्माता का उत्पाद, जो खरीदार के विश्वास का आनंद लेता है, जैसे कि आस-पास के सामान को उसकी निकटता के साथ "बढ़िया"। जॉनसन एंड जॉनसन के बगल में बच्चों के सौंदर्य प्रसाधनों का एक और ब्रांड रखकर, हम उपभोक्ता को यह स्पष्ट करते हैं कि इन उत्पादों की गुणवत्ता और लोकप्रियता तुलनीय है। इसलिए, नया उत्पाद जिसे फार्मेसी "प्रचार" करना चाहती है, उसे लोकप्रिय ब्रांड के करीब रखा जाना चाहिए ताकि उसके लिए प्रतिष्ठा की छाप बनाई जा सके (इसे प्रचार सामग्री के साथ साथ देना न भूलें ताकि नए उत्पाद के खिलाफ खो न जाए "प्रचारित" ब्रांड की पृष्ठभूमि)। लेकिन क्षेत्र में एक नवीनता रखना पर्याप्त नहीं है लोकप्रिय उत्पादमतलब उसे उसी भाग्य के लिए बर्बाद करना।

संकेत और संकेतक

तथाकथित "मूक सहायता उपकरण" ग्राहक प्रवाह के प्रवाह को विनियमित करने में मदद करते हैं, जो उत्पाद समूहों और निपटान नोड्स के स्थान को दर्शाता है। संकेत शिलालेख या प्रतीकों के रूप में बनाए जाते हैं। शिलालेखों जैसे प्रतीकों को आसानी से पहचाना जा सकता है।

सूचक की रंग योजना में तीन से अधिक रंग नहीं होने चाहिए। यह वांछनीय है कि सभी चिन्हों को में बनाया जाए वर्दी प्रारूपऔर फार्मेसी की शैली के अनुरूप है। सूचक इतना बड़ा होना चाहिए कि ध्यान दिया जा सके।

एक नियम के रूप में, संदर्भ और सूचनात्मक प्रकृति के सभी तत्व आंख के स्तर से थोड़ा ऊपर उपकरण से जुड़े होते हैं। फर्श पैटर्न, मोज़ाइक (उदाहरण के लिए, सूचक तीर या सजावटी "पैरों के निशान") का उपयोग केवल बड़े क्षेत्रों में प्रभावी है, अपेक्षाकृत कम संख्या में आगंतुकों के साथ - उदाहरण के लिए, विशाल अभिजात वर्ग या विशेष फार्मेसियों में, जहां खरीदार को संकेत देखने के लिए विशेष रूप से पैरों के नीचे देखने की जरूरत नहीं है।

सूचना प्रदर्शन खरीदार को बिक्री के लिए उपलब्ध सामान के बारे में सूचित करता है। उत्पाद ब्रोशर और पोस्टर के साथ है;

लेआउट-परामर्श आवेदन की गुणवत्ता और विधियों का परिचय देता है। उत्पाद का उपयोग करने की संभावनाओं पर जोर दिया गया है: विज्ञापन का सबसे "लागू" खंड, जिसके लिए खरीदार सीखता है कि कैसे सर्वोत्तम संभव तरीके सेप्रस्तावित उत्पाद का उपयोग करें (किस समय, किस आवृत्ति के साथ, आवेदन को सबसे प्रभावी कैसे बनाया जाए, आदि);

डिस्प्ले-रिमाइंडर संबंधित उत्पादों के बारे में याद दिलाता है, उत्पाद की एक छवि बनाता है। चित्र और विज्ञापन कॉल यहाँ प्रबल हैं, प्रकाश और ध्वनि प्रभावों का उपयोग किया जा सकता है।

पोस्टर

शायद सोवियत काल से परिचित और अभी भी प्रासंगिक व्यापारिक वस्तु का एकमात्र आइटम। विज्ञापन पोस्टर खरीदार के दृश्यता क्षेत्र में विज्ञापित उत्पाद के जितना संभव हो सके दीवार की मुक्त सतह पर तय किया गया है।

पुस्तिकाएं

यदि फ़ार्मेसी पत्रक के वितरण के साथ एक विशेष अभियान नहीं रखती है, तो पत्रक या तो कैश रजिस्टर के बगल में या सामान के बगल में काउंटर पर पड़े होते हैं, या हार्ड पोस्टर के एक विशेष "जेब" में रखे जाते हैं - एक कार्डबोर्ड विज्ञापन "पोस्टर" एक स्टैंड पर खड़ा होता है और पत्रक रखने के लिए एक डिब्बे होता है।

स्टिकर (स्टिकर)

शेल्फ स्टिकर्स (शेल्फ टॉकर्स) का उपयोग अक्सर कॉर्पोरेट ब्लॉक और उसके भीतर अभिविन्यास ("जॉनसन एंड जॉनसन") को अर्थ देने के लिए किया जाता है। दूसरों में बस एक ब्रांड नाम या एक विज्ञापन संदेश हो सकता है और उन्हें उपयुक्त स्थानों पर रखा जा सकता है।

मोबाइल्स

कार्डबोर्ड या प्लास्टिक से बने उत्पाद के निलंबित मॉडल, प्राकृतिक आकार से अधिक आकार में बने होते हैं। उन्हें शीर्ष पर रखा जाता है - छत के नीचे या अलमारियों पर, ताकि वे कहीं से भी स्पष्ट रूप से दिखाई दे सकें। मोबाइल का अर्थ माल की बिक्री के स्थान को इंगित करना है: खरीदार का लाभ इसे दूर से नोटिस करता है। कुछ मोबाइल "जानते हैं" कैसे घुमाना है, और इस तरह और भी अधिक ध्यान आकर्षित करते हैं। छत के नीचे स्कोरबोर्ड और मोबाइल रखने के लिए, "हल्के", हल्के और चमकीले रंगों का चयन करना बेहतर होता है ताकि आगंतुक को यह अलार्म न लगे कि यह भारी चीज उसके सिर पर गिर सकती है।

वॉबलर्स

एक लचीले पैर पर "पेंडेंट", जो अलमारियों की सतह से छत और दीवारों से जुड़े होते हैं। वॉबलर्स बोलबाला करते हैं, अपनी ओर ध्यान आकर्षित करते हैं। उन्हें रखा जाना चाहिए ताकि वे शेल्फ से लटकने और चेहरे को छूने वाले सामानों की पसंद में हस्तक्षेप न करें।

dummies

वास्तविक उत्पादों की बढ़ी हुई या आदमकद प्रतिकृतियां (टूथपेस्ट का विशाल पैक)। वे एक सजावटी भूमिका निभाते हैं और बिक्री पर उत्पाद की उपस्थिति के बारे में सूचित करते हैं। बड़े आउटडोर शोकेस या रैक के शीर्ष में रखा गया।

इसी उद्देश्य के लिए माल की उपलब्धता के विशिष्ट स्थान के बारे में सूचित करने के लिए, झंडे, पेनेट, माला का भी उपयोग किया जाता है, जो विज्ञापित उत्पाद के तत्काल आसपास के क्षेत्र में संलग्न होते हैं;

दिखाना

एक स्टैंड-अलोन कंपनी स्टैंड या एक विज्ञापित उत्पाद के साथ एक स्टैंड (कभी-कभी एक फार्मासिस्ट-सलाहकार इससे "संलग्न" होता है)। आगंतुकों के प्रवाह के मामले में सही जगह पर रखा गया कंपनी स्टैंड सभी का ध्यान आकर्षित करता है। नवीनता के संबंध में विशेष रूप से प्रभावी। उसी उद्देश्य के लिए, कभी-कभी विज्ञापित उत्पाद के साथ स्टैंड के पास इलेक्ट्रॉनिक डिस्प्ले स्थापित किए जाते हैं, जो दिखाते हैं विज्ञापनों. इलेक्ट्रॉनिक डिस्प्ले पर ध्यान आकर्षित करने का एक और तरीका यह है कि इसे चेकआउट के पास स्थापित किया जाए: जब कतार चलती है, तो खरीदार के पास कुछ क्लिप देखने और विज्ञापित उत्पाद की खरीद पर निर्णय लेने का समय होता है (जो सुविधा के लिए, पास में स्थित है) , चेकआउट क्षेत्र में)।

व्यवहार में प्राथमिक व्यापारिक तकनीकों और उपकरणों का उपयोग करना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है, और बिक्री की बढ़ती मात्रा आपको उनके आवेदन की सफलता के बारे में किसी भी शब्द की तुलना में अधिक स्पष्ट रूप से बताएगी।

लेख में के. और आर. कानायन की पुस्तक "मर्चेंडाइजिंग" की सामग्री का उपयोग किया गया है।

ई.खानपीरा

एसोसिएशन लकड़ी की बिक्री में सेवाओं के प्रावधान में सहायता करता है: अनुकूल कीमतेंलगातार। उत्कृष्ट गुणवत्ता के लकड़ी के उत्पाद।

किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग आपको व्यापारिक मंजिल के परिसर का तर्कसंगत उपयोग करने की अनुमति देता है। लेख की सामग्री में, हम खुले और बंद प्रदर्शन फार्मेसियों में उत्पाद प्रदर्शन के मुख्य तत्वों, सिद्धांतों, नियमों, विशेषताओं और उदाहरणों पर विचार करेंगे, साथ ही "बिक्री शोकेस" को एक आधुनिक तकनीकी समाधान और प्रभावी का एक उदाहरण के रूप में वर्णित करेंगे। बिक्री

लेख की सामग्री में, हम खुले और बंद प्रदर्शन फार्मेसियों में उत्पाद प्रदर्शन के मुख्य तत्वों, सिद्धांतों, नियमों, विशेषताओं और उदाहरणों पर विचार करेंगे, और एक आधुनिक तकनीकी समाधान के रूप में "बिक्री शोकेस" का भी वर्णन करेंगे और प्रभावी बिक्री का एक उदाहरण देंगे। .

↯ जर्नल में और लेख

लेख में मुख्य बात

मर्चेंडाइजिंग विपणन के उन तत्वों में से एक है जो माल बेचने की विधि को निर्धारित करता है दुकानों, साथ ही बिक्री बढ़ाने और खरीदारों के क्रय निर्णयों को प्रोत्साहित करने के लिए उत्पादों और सूचना सामग्री के सबसे प्रभावी प्लेसमेंट के लिए उपायों का एक सेट।

आज, फार्मेसी संगठन एक दूसरे के साथ निरंतर प्रतिस्पर्धा की स्थिति में हैं, और इसलिए, प्राप्त करने के लिए कुछ प्रगति, वे बेचे गए उत्पादों की गुणवत्ता को सख्ती से नियंत्रित करते हैं और उत्पाद श्रृंखला का लगातार विस्तार करते हैं। लेकिन रिटेल स्पेस के लेआउट पर विचार करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

किसी फार्मेसी और आधुनिक तकनीकों में मर्चेंडाइजिंग के मूल सिद्धांत ट्रेडिंग फ्लोर के परिसर का बुद्धिमानी से उपयोग करना संभव बनाते हैं।

किसी फ़ार्मेसी में मर्चेंडाइज़िंग उसे इसकी अनुमति देती है:

• बिक्री बढ़ाने;
• लाभ में वृद्धि;
• टर्नओवर दर में वृद्धि;
• नए ग्राहकों को आकर्षित करें;
• बेचे गए माल के बारे में पूरी जानकारी दें;
• सेवा की गुणवत्ता में सुधार;
• संगठन की सकारात्मक छवि बनाएं।

"आपकी" फार्मेसी के लिए वर्गीकरण कैसे बनाएं

अधिकांश फ़ार्मेसीज़, फ़ार्मेसी वर्गीकरण बनाते समय, एक औसत दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, न कि किसी विशेष बिंदु की बारीकियों के आधार पर। इस बीच, विशेषता अलग - अलग प्रकारग्राहक मानकों में फार्मेसियों के अंतर - वर्गीकरण नीति में एक प्रमुख कारक।

"न्यू फ़ार्मेसी" पत्रिका के लेख में हम फार्मेसियों के नींद और निष्क्रिय लोगों में विभाजन के बारे में बात करेंगे, हम मार्ग यातायात का एक स्पष्ट विश्लेषण करेंगे, और आप यह भी सीखेंगे कि कैसे वर्गीकरण स्थितिप्रकार के आधार पर।

फार्मेसियों में बिक्री में ऐसे तत्व शामिल हैं:

1. जगह की अवधारणा (आउटलेट का स्थान)।
2. फार्मेसी का बाहरी भाग।
3. व्यापारिक मंजिल का वातावरण (खुदरा स्थान का वितरण और आकार, लेआउट, इंटीरियर, फार्मासिस्ट के कार्यस्थलों के लिए उपकरण और उपकरण, रंग पैलेट, प्रकाश व्यवस्था, तापमान, गंध, आदि)।
4. कुछ नियमों का कार्यान्वयन और व्यापार के सिद्धांतों का कार्यान्वयन।
5. पेशेवरों के लिए बिक्री प्रशिक्षण।



बिक्री के सिद्धांत और उपभोक्ता धारणा के नियम

एक व्यक्ति अंतरिक्ष में स्थित वस्तुओं के बारे में धारणा के विभिन्न चैनलों के माध्यम से जानकारी प्राप्त करता है। शोकेस में उत्पादों को रखते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

शोकेस क्षैतिज रूप से 3 क्षेत्रों में विभाजित है:

• "ठंडा" - बाईं ओर स्थित (एक नियम के रूप में, खरीदार इस पर अपना ध्यान नहीं रखते हैं);
• "गर्म" - केंद्र में स्थित (खरीदार अपना सारा ध्यान उस पर केंद्रित करता है);
• "गर्म" - दाईं ओर स्थित (खरीदारी यहां सक्रिय है, लेकिन "गर्म" क्षेत्र में उतनी नहीं है)।

किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के सिद्धांतों में उसके केंद्र में सबसे अधिक लाभदायक दवाओं या उत्पादों का स्थान शामिल है। दाईं ओर महंगी वस्तुएं हैं, और बाईं ओर - कम कीमत की श्रेणी का सामान।

माल के प्रदर्शन में त्रुटियां फार्मेसी के लिए महंगी हैं। न्यू फार्मेसी पत्रिका के लेख में हम आपको बताएंगे कि कैसे व्यापारिक भूलों से बचें.

लंबवत रूप से, शोकेस को 4 स्तरों में बांटा गया है:

1. पैर का स्तर और टोपी - एक नियम के रूप में, खरीदार उन्हें न्यूनतम हटाने की अनुमति देते हैं।
2. नेत्र स्तर - लाभदायक वर्गीकरण पदों को बिछाने के लिए सबसे सफल माना जाता है।
3. हाथ के स्तर को "गर्म" खरीद क्षेत्र माना जाता है।
4. लाभदायक वस्तुएँ आँख और हाथ के स्तर पर स्थित होती हैं।

फार्मेसियों में बिक्री के सिद्धांत इसके मुख्य कार्यों से आते हैं।

यदि वे बुद्धिमानी से उपयोग किए जाते हैं, तो खरीदार;

1. अधिक स्वतंत्र और मुक्त महसूस करें।
2. नई प्रकार की दवाओं और फार्मेसी रेंज के अन्य उत्पादों से परिचित हों।
3. जल्दी से आइटम का चयन करें।
4. खरीदारी का फैसला जल्दी करें।
5. अनियोजित खरीद के साथ सामान खरीदना लाभदायक है।
6. वह पहली बार आने वाले व्यक्ति के साथ संवाद करने, चुनने और खरीदारी करने की प्रक्रिया का आनंद अनुभव करेगा।
7. इस फार्मेसी में फिर से लौटेंगे।

दृष्टि के भीतर रखना

लेआउट को फ़ार्मेसी वर्गीकरण प्रदर्शित करना चाहिए. यह बंद ट्रेडिंग पद्धति वाले फार्मेसियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यदि अलमारियों पर वर्गीकरण तर्कहीन रूप से स्थित है, तो लगभग 20% शोकेस दृश्य समीक्षा छोड़ देते हैं। इसका मतलब है कि 1/5 फ़ार्मेसी उत्पाद खरीदार के लिए उपलब्ध नहीं होंगे।

आंख के स्तर से नीचे या ऊपर की अलमारियां खरीदार के लिए कोई दिलचस्पी नहीं रखती हैं। वह फर्श से लगभग 1.3-1.8 मीटर की ऊंचाई पर स्थित वस्तुओं को आकर्षित करने में सक्षम है। फार्मेसी कर्मचारियों के ऊपर और पीछे, केवल पहचानने योग्य पैकेजों में बड़े पदों को रखा जा सकता है - डायपर, शुद्ध पानीऔर आदि।

कई फार्मेसियों करते हैं सामान्य गलती- गहरी अलमारियों और उनके बीच थोड़ी दूरी को मिलाएं। डेढ़ मीटर की आरामदायक ऊंचाई पर भी, शोकेस के पीछे गहरी अलमारियों पर सामान खराब दिखाई देता है।

अधिकांश फ़ार्मेसी वर्गीकरण में छोटे माध्यमिक पैकेज होते हैं, इसलिए उन्हें खरीदार की नज़र से 50 सेमी से एक मीटर की दूरी पर रखना अधिक तर्कसंगत है।

120 सेमी से नीचे और 170 सेमी से ऊपर की अलमारियों का उपयोग 10-20 सेमी से अधिक गहरा नहीं किया जा सकता है। फार्मेसी का सामान प्रदर्शित करने के लिए अधिक दूर का हिस्सा अनुपयुक्त है।

ओपन डिस्प्ले फार्मेसियों में आकार समान रूप से महत्वपूर्ण है। यह ऐसा होना चाहिए कि सबसे लोकप्रिय पदों को मार्जिन के साथ रखना संभव हो। 200-300 सबसे अधिक मांग वाले सामानों के 5 पैक पर्याप्त हैं। शेष नामकरण के लिए, सार्वजनिक डोमेन में 1 से अधिक पैकेज रखने का कोई मतलब नहीं है।

फार्मेसी कारोबार का लगभग 90% है दवाओं. इसलिए, बंद प्रदर्शन फार्मेसियों में, वर्गीकरण का कम से कम 30% दवाएं होनी चाहिए। फार्मेसियों के लिए खुला प्रदर्शनयह सूचक 15-20% से कम नहीं है।

फार्मेसी अलमारियों की क्षमता उन वस्तुओं की संख्या से बहुत कम है जिनकी बिक्री में वृद्धि करना चाहते हैं। इसलिए करना जरूरी है सही पसंदपदस्थापन के लिए पद।

गलतियों से बचने के लिए, निम्नलिखित मापदंडों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

• प्रस्तुत वस्तुओं की मांग की संवेदनशीलता की डिग्री;
• रूबल में मार्कअप मूल्य;
• बिक्री संरचना।

पैराफार्मास्युटिकल्स की मांग गणना के लिए सबसे संवेदनशील है। आहार की खुराक और तैयारियों के हिस्से की बिक्री भी जोखिम पर निर्भर करती है। आमतौर पर, खरीदार जो अपने दम पर दवा का चयन करते हैं, दवाओं के प्रदर्शन पर अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं। इसके अलावा, पुरानी बीमारियों वाले लोगों के लिए दुकान की खिड़कियां एक तरह के अनुस्मारक के रूप में काम कर सकती हैं।

वर्गीकरण की सबसे लाभदायक श्रेणी को खरीदार के लिए सबसे आकर्षक क्षेत्र में रखा गया है। अगली सबसे लाभदायक श्रेणी शेष लोगों के सर्वश्रेष्ठ क्षेत्र में स्थित है। सस्ते शीर्षक तभी पोस्ट किए जाते हैं जब उनकी मांग हो इस पलबड़े पैमाने पर है।

न्यू फार्मेसी पत्रिका के लेख में पढ़ें कैसे आम से बचेंगलतियाँ करें और दवा की सिफारिश को बिक्री इंजन बनाएं।

अक्सर सबसे आकर्षक जगहों पर आप अलोकप्रिय या बासी फार्मेसी उत्पाद पा सकते हैं। हालांकि, ज्यादातर मामलों में यह अभ्यास परिणाम नहीं लाता है, क्योंकि बिक्री में एक छोटी सी वृद्धि इन-डिमांड उत्पादों की कम बिक्री से खोए हुए मुनाफे की भरपाई करने में असमर्थ है।

प्रदर्शन के सभी रूपों के फार्मेसियों में, "सामूहिक हॉजपॉज" के लिए ज़ोन को व्यवस्थित करना उपयोगी होता है - इसमें फ़ार्मेसी उत्पाद शामिल होते हैं जो अधिकतम लाभ लाते हैं और तथाकथित "आवेग मांग" के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं।

प्रत्येक चेकआउट के पास उन्हें रखना सबसे तर्कसंगत है और इसमें एंटीवायरल, दर्द निवारक, आंतों के विकारों के उपचार आदि के 1-2 आइटम शामिल हैं। कुल मिलाकर, 15 से अधिक आइटम नहीं होने चाहिए, अन्यथा खरीदार भ्रमित हो जाएगा और नहीं होगा खरीद निर्णय लेने में सक्षम।

उल्लेखनीय रूब्रिकेटर

खरीदार को आसानी से वर्गीकरण को नेविगेट करने के लिए, फार्मेसी प्रदर्शनी को ध्यान देने योग्य और समझने योग्य शीर्षकों के साथ पूरक किया जाना चाहिए। "हेपेटोप्रोटेक्टर्स" या "एंटासिड्स" जैसी चिकित्सा शब्दावली का उपयोग अवांछनीय है।

आपको ऐसे शीर्षकों का उपयोग करना चाहिए जो समझने में आसान हों। आम आदमीचिकित्सा शिक्षा के बिना - "जिगर की रक्षा के लिए दवाएं" या "दिल की जलन के उपाय।"

किसी फार्मेसी में बिक्री के सिद्धांतों के अनुसार, रूब्रिकेटर की श्रेणियां अधिक सामान्य और विस्तृत हो सकती हैं। "गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल उपचार" श्रेणी में कोई "दिल की जलन के लिए उपचार", "दस्त के लिए उपचार", "जुलाब", आदि को अलग कर सकता है।

यदि संभव हो, तो आप अतिरिक्त श्रेणियां दर्ज कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, "हार्मोनल गर्भनिरोधक", "वेनोटोनिक्स", आदि।

ब्रॉड-स्पेक्ट्रम दवाओं को कई श्रेणियों में दोहराया जा सकता है - उदाहरण के लिए, इबुप्रोफेन या पेरासिटामोल दवाओं को "दर्द निवारक" और "एंटीपायरेटिक्स" श्रेणियों में रखा जा सकता है।

पैराफार्मास्युटिक्स के लिए एक विशेष दृष्टिकोण

पैराफार्मास्युटिकल्स के लिए, रूब्रिकेटर का उपयोग वैकल्पिक है। हालांकि, कभी-कभी वे अभी भी उपयोगी होते हैं - उदाहरण के लिए, फार्मेसियों में 30 एम 2 या उससे अधिक के बिक्री क्षेत्र के साथ, या एक व्यापक लेआउट के साथ। इस मामले में, आप मानव ऊंचाई से ऊपर के स्तर पर अतिरिक्त रूब्रिकेटर दर्ज कर सकते हैं।

इस वर्गीकरण श्रेणी का मूल सेट:

• दवा सौंदर्य प्रसाधन;
• ड्रेसिंग सामग्री;
• कंडोम और अन्य अंतरंग उत्पाद;
• बच्चों के लिए सामान (भोजन, खिलौने, देखभाल और खिलाने के लिए उपकरण, आदि);
• गर्भवती महिलाओं और नर्सिंग माताओं के लिए उत्पाद।

यदि क्षेत्र अनुमति देता है, तो आप अतिरिक्त रूप से इस तरह के शीर्षक दर्ज कर सकते हैं:

1. "व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद"।
2. "चिकित्सा उपकरण"।
3. "आहार खाद्य"।
4. "शुद्ध पानी"।

अब कानून को बाहरी और आंतरिक उपयोग, दवाओं और पूरक आहार के लिए धन के अनिवार्य अलग-अलग प्रदर्शन की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, कुछ क्षेत्रों में पर्यवेक्षी प्राधिकरणएक अलग लेआउट पर जोर दें।

इस कारण से, बाहरी उत्पादों और आहार पूरक के साथ शोकेस में समान रूब्रिकेटर पेश करना उचित होगा। आमतौर पर इतने की आवश्यकता नहीं होती है - आहार की खुराक के लिए 7 तक और बाहरी लेकफॉर्म के लिए 5 तक।

ओपन डिस्प्ले फ़ार्मेसी के लिए मर्चेंडाइजिंग के 8 सिद्धांत

किसी फार्मेसी में बिक्री के सिद्धांत सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं। इसके अलावा, खुले और बंद फार्मेसियों के लिए, वे कुछ अलग हैं। आइए मुख्य पर विचार करें।

एक पंक्ति का नियम

खुले प्रदर्शन वाली फ़ार्मेसियों में उत्पाद यथासंभव एक पंक्ति में शेल्फ के किनारे के करीब स्थित होते हैं। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि उपभोक्ता रूसी में उत्पाद का नाम देखे।

क्षैतिज रूप से, पैकेज के आकार को बढ़ाने के लिए - छोटे से बड़े तक माल को खरीदार की ओर से बाएं से दाएं रखा जाता है। शोकेस स्तरों को लंबवत रूप से ध्यान में रखा जाता है।

व्यापारिक पर्यावरण नियम

सम्बंधित कमोडिटी समूहएक दूसरे के करीब स्थित हैं - इसलिए वे एक दूसरे के पूरक होंगे।

प्राथमिकता उत्पाद समूहों का नियम

सबसे पहले शोकेस को सबसे लोकप्रिय और लाभदायक उत्पादों में रखा गया है, मौसमी वर्गीकरण, उच्च मूल्य श्रेणी के सामान और आवेग मांग, बिक्री पर माल और विज्ञापित उत्पाद। सामरिक वर्गीकरण समूह व्यापारिक मंजिल और उपकरणों के सबसे आकर्षक स्थानों में स्थित हैं।

प्रभावी स्टॉक नियम

प्रत्येक आइटम को तीन दिन की आपूर्ति की मात्रा में रखा गया है। यदि किसी ग्राहक को दवा के दो पैकेज चाहिए, और खिड़की में केवल एक है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वह खरीदारी नहीं करेगा।

पूर्ण नियम दिखाएं

किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग के नियम और सिद्धांत बताते हैं कि यदि खिड़की पर एक शून्य बन गया है, तो उत्पाद लाइन को बहाल किया जाना चाहिए।

दोहराव नियम

खरीदारों का ध्यान ऊपरी अलमारियों पर छोटे सामानों की ओर आकर्षित करने के लिए, इस उत्पाद की दो या अधिक इकाइयाँ एक साथ रखें।

मूल्य टैग नियम

मूल्य टैग पैकेज से जुड़े नहीं होते हैं - वे मूल्य टैग पट्टी में उस उत्पाद के नीचे स्पष्ट रूप से स्थित होते हैं जिससे वे मेल खाते हैं।

महल की दीवार का नियम

कम मांग वाले उत्पाद की ओर ध्यान आकर्षित किया जा सकता है यदि लोकप्रिय ब्रांडों की दवाओं या उत्पादों को इसके दोनों किनारों पर रखा जाए।

बंद प्रदर्शन के साथ किसी फार्मेसी में प्रभावी बिक्री

ब्लॉक नियम

एक बंद डिस्प्ले वाले फार्मेसी में उत्पादों को खाते की श्रेणियों को ध्यान में रखते हुए पूरे डिस्प्ले स्पेस में ब्लॉक में व्यवस्थित किया जाता है। यदि शोकेस का आकार अनुमति देता है, तो आप सामान को स्वतंत्र रूप से रख सकते हैं। आमतौर पर, दवाओं को एक अर्धवृत्त में, एक बिसात के पैटर्न में व्यवस्थित किया जाता है, या वे विशेष उपकरणों - स्लाइड का उपयोग करते हैं।

टू फिंगर रूल

रैक पर अलमारियों को व्यवस्थित किया जाता है ताकि 3-4 सेमी सामान से शीर्ष शेल्फ के किनारे तक रहें। यदि अलमारियां उत्पादों की ऊंचाई के अनुरूप नहीं हैं, तो पैकेजों को एक दूसरे के ऊपर ढेर करना होगा, और यह गन्दा दिखता है।

पुनरावृत्ति नियम

किसी विशेष उत्पाद के बारे में खरीदार को याद दिलाने के लिए, आप इसे विभिन्न श्रेणियों के वर्गीकरण में रख सकते हैं।

मूल्य टैग नियम

बंद डिस्प्ले वाले फार्मेसियों में मूल्य टैग पैकेज के दाईं ओर, जितना संभव हो बीच के करीब रखा जाता है। मूल्य टैग को समान स्तर पर रखने की सलाह दी जाती है - ताकि शोकेस साफ-सुथरा दिखे। सबसे महंगे पदों को खरीदार के जितना करीब हो सके रखा जाता है।

हठ नियम

फार्मेसी में बदलाव की अनुमति प्रति सीजन 1 बार से अधिक नहीं है। यदि आप सामान को एक स्थान से दूसरे स्थान पर अधिक बार ले जाते हैं, तो यह बिक्री और लाभ को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

व्यापारिक वातावरण, महल की दीवारों, दुकान की खिड़की के अधिभोग के नियम

ये नियम खुले और बंद दोनों फार्मेसियों के लिए विशिष्ट हैं। लेकिन चूंकि दूसरे मामले में व्यापारिक स्थान काफी सीमित है, मौसमी उत्पाद, सबसे ज्यादा बिकने वाली वस्तुएं और आवश्यक सामान यहां चेकआउट क्षेत्र के पास स्थित हैं।

किसी फार्मेसी में प्रभावी बिक्री: बाहरी डिज़ाइन

"बिक्री शोकेस" एक आधुनिक तकनीकी समाधान का एक उदाहरण है जो खुदरा स्थान को अनुकूलित करता है। ऐसा शोकेस आंतरिक (सीधे ट्रेडिंग फ्लोर में स्थित) और बाहरी (सड़क पर स्थित) दोनों हो सकता है।

इसमें तीन घटक शामिल हैं:

1. भंडारण मॉड्यूल।
2. माल ऑर्डर करने और जारी करने के लिए मॉड्यूल।
3. प्रदर्शन।

शर्तों के आधार पर, स्टोरेज मॉड्यूल और ऑर्डर मॉड्यूल को अलग-अलग जोड़ा या स्थित किया जा सकता है, फिर वे एक विशेष कन्वेयर का उपयोग करके संवाद करते हैं।

स्टोरेज मॉड्यूल में 200 ट्रेड आइटम हैं, इसकी स्टोरेज क्षमता 2000 उत्पाद पैकेज तक है। माल ऑर्डर करने और जारी करने के लिए मॉड्यूल एक डिस्प्ले से लैस एक टर्मिनल है जो स्थिति कोड और लागत दिखाता है। यह नकद और गैर-नकद भुगतान के लिए प्रदान करता है।

"बिक्री शोकेस" के लाभ:

• कब्जे वाले खुदरा स्थान में कमी;
• फार्मेसी बंद होने के बाद सहज अधिग्रहण और बिक्री के माध्यम से लाभ बढ़ाना;
• सड़क शोकेस के आकर्षण को बढ़ाता है।

फार्मेसियों में बिक्री के उदाहरण: ट्रेडिंग फ्लोर

विचार करना विशिष्ट उदाहरणएक फार्मेसी में बिक्री - विटामिन प्रदर्शित करना। इसके लिए दृष्टिकोण विभिन्न प्रकार के खरीदारों और विटामिन और खनिज परिसरों की संरचना को ध्यान में रखते हैं।

रैक पर सामान रखते समय, विभिन्न समूहों के खरीदारों द्वारा आसपास की दुनिया की धारणा की ख़ासियत को ध्यान में रखा जाना चाहिए। तो, गर्भवती महिलाओं के लिए विटामिन आंखों के स्तर से ठीक ऊपर और बच्चों के लिए - इस स्तर से ठीक नीचे रखा जाता है।

सारांश: किसी फार्मेसी में बिक्री के मुख्य सिद्धांत

अभ्यास से पता चलता है कि फार्मेसियों में केवल 10% खरीदार ही दुकान की खिड़कियों पर ध्यान देते हैं। इसलिए, मुख्य कार्यों में से एक जो किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग को हल करना चाहिए, वह है लेआउट का प्रभावी अवलोकन प्रदान करना।

शोकेस के "तापमान" को कैसे मापें

फार्मेसी ग्राहकों का निरीक्षण करें। ध्यान दें कि उनमें से कौन सी खिड़कियां रुकती हैं, और कौन सी ध्यान से वंचित हैं।

यदि अवलोकन करने का समय नहीं है, तो लेख में "किसी उत्पाद को बेचने के लिए उसे कैसे रखा जाए" औसत सांख्यिकीय डेटा के साथ एक तैयार तालिका है।

ट्रेडिंग स्टॉक नियम।

आवश्यक स्तर का गठन भंडारफार्मेसी, चयनित वस्तुओं की निरंतर उपलब्धता के लिए पर्याप्त है, एक एकीकृत दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए।

ट्रेडिंग स्टॉक - भविष्य की जरूरतों को पूरा करने के लिए किसी फार्मेसी में संग्रहीत दवाओं और अन्य सामानों का एक सेट।

अत्यधिक मालसूची चलने वाले समूहों के माल के कारोबार को बाधित करती है और वित्तीय संसाधन, और इन्वेंट्री की कमी से ग्राहकों को नुकसान होता है और बिक्री में उल्लेखनीय कमी आती है।

फार्मेसी में माल के रोटेशन का नियम और शेल्फ लाइफ (फीफो नियम)।

वेयरहाउस से ट्रेडिंग फ्लोर तक माल की आवाजाही, साथ ही इसकी बिक्री, FIFO सिद्धांत "फर्स्ट इन, फर्स्ट आउट" के अनुसार की जानी चाहिए, अर्थात। उनकी डिलीवरी और भंडारण के समय के आधार पर, सबसे पहले ट्रेडिंग फ्लोर पर स्थानांतरित किया जाना चाहिए या पहले फार्मेसी में आने वाले उत्पाद को बेचा जाना चाहिए।

माल के आने वाले बैचों को तभी बेचा जाना चाहिए जब पिछले वाले पूरी तरह से बिक चुके हों।

माल की प्राप्ति के क्रम और उनके शेल्फ जीवन को नियंत्रित करना, साथ ही प्रदर्शित दवाओं के फीफो रोटेशन न केवल फार्मेसियों के मुनाफे को बढ़ाने के लिए, बल्कि नुकसान को रोकने के लिए, बल्कि पहली-टाइमर की सुविधा के लिए भी उपयोगी है।

स्व-सेवा विभाग में गोदाम से आने वाले सामान को सबसे पीछे रखा जाता है, क्योंकि ग्राहक पहले वही लेते हैं जो करीब है।

माल की प्रस्तुति के संबंध में व्यापारिक नियम

प्रस्तुति नियम।

किसी ग्राहक को पहले कुछ खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना और फिर उसे इस अवसर से वंचित करना कम से कम नैतिक नहीं है। यदि बिक्री पर कोई ऐसी दवाएं या सामान नहीं हैं जो मीडिया में या स्वयं बिक्री मंजिल पर सक्रिय रूप से विज्ञापित हैं, तो फ़ार्मेसी न केवल संभावित लाभ से चूक जाती है, बल्कि ग्राहकों के विश्वास को भी कम करती है।

प्रचार पोस्ट करने से पहले, सुनिश्चित करें कि फ़ार्मेसी के पास पर्याप्त स्टॉक है और यदि थोक व्यापारी के पास कोई खराबी नहीं है। पीओएस सामग्री रखने से पहले, जांच लें कि सटीक खुराक फॉर्म या उस पर दर्शाया गया उत्पाद फॉर्म स्टॉक में है या नहीं।

नियम "खरीदार के सामने"।

खरीदार के दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए उत्पाद को सामने रखा जाना चाहिए। पैकेज पर मुख्य जानकारी पढ़ने में आसान होनी चाहिए, अन्य पैकेज और मूल्य टैग द्वारा कवर नहीं की जानी चाहिए।

किसी दवा या उत्पाद की पैकेजिंग प्रचार के लिए डिज़ाइन की गई जानकारी का एक अनूठा वाहक है। इस जानकारी को बंद करने से, फ़ार्मेसी एक शक्तिशाली विज्ञापन उपकरण खो देती है। शेल्फ पर कम दवाएं रखने से बेहतर है कि उन्हें घने गंदगी में डाल दिया जाए।

खरीदार के दृष्टिकोण के सापेक्ष तैयारी की स्थिति को ठीक करने के लिए, आप स्टैंड, स्लाइड का उपयोग कर सकते हैं।

शेल्फ प्लेसमेंट नियम।

खुदरा स्थान आवंटित करते समय, विशेषज्ञ प्रत्येक उत्पाद को बिक्री की मात्रा के अनुसार एक स्थान निर्दिष्ट करके शुरू करते हैं। बाजार में उत्पाद का हिस्सा शेल्फ पर उत्पाद के हिस्से के अनुरूप होना चाहिए।

यदि दवा का एक स्पष्ट चिकित्सीय प्रभाव, उच्च बिक्री के आंकड़े और सक्रिय विज्ञापन समर्थन है, तो इसे खिड़की से नहीं हटाया जाना चाहिए, इस तथ्य का हवाला देते हुए कि उत्पाद पहले से ही अच्छी तरह से बेच रहा है।

इसके विपरीत, इसे विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, प्राथमिकता के स्थान पर रखा जाना चाहिए। यदि दवा लाभ का 30% (100% - इस चिकित्सीय समूह से सभी लाभ) लाती है, तो इसे चिकित्सीय समूह के कब्जे वाले शेल्फ का 30% सौंपा जा सकता है।

प्राथमिकता नियम।

ऐसे उत्पाद जो सबसे अधिक लाभ लाते हैं और जिनकी बिक्री के आंकड़े सबसे अच्छे होते हैं, उन्हें ट्रेडिंग फ्लोर पर और वाणिज्यिक उपकरणों पर सर्वोत्तम स्थानों पर होना चाहिए।

सबसे अधिक बिकने वाले और लाभदायक उत्पादों को प्राथमिकता के स्थान पर होना चाहिए। बिक्री के आंकड़ों का विश्लेषण करना और उसके अनुसार प्राथमिकता वाले स्थानों का चयन करना आवश्यक है। मांग को पैसे के संदर्भ में परिभाषित किया जाना चाहिए, न कि बेचे गए पैकेजों की संख्या के संदर्भ में।

उदाहरण के लिए, 100 रूबल की एक दवा, जो प्रति माह 1 पैक बेची जाती है, को शेल्फ पर एक बड़े हिस्से पर कब्जा करना चाहिए, न कि 5 रूबल की दवा, जो प्रति माह 10 पैक बेची जाती है।

एक फार्मेसी के लिए, शेल्फ पर एक लाभदायक उत्पाद की कमी पैसे की बर्बादी है। इसके अनुसार, शेल्फ पर उत्पाद के स्थान को फार्मेसी में दवाओं की बिक्री के प्रदर्शन को ध्यान में रखना चाहिए।

मूल्य टैग लगाने का नियम।

औसत खरीदार किसी उत्पाद को नहीं खरीदेगा यदि उसे इसकी कीमत के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

उत्पाद की कीमत स्पष्ट रूप से चिह्नित होनी चाहिए और खरीदार को स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए, मूल्य टैग में दवा या उत्पाद की पैकेजिंग शामिल नहीं होनी चाहिए।

मूल्य टैग को इस तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए कि खरीदार को यह बेहद स्पष्ट हो कि कौन सा मूल्य टैग किस उत्पाद को संदर्भित करता है।

मूल्य टैग के स्थान को खरीदार के दृष्टिकोण को ध्यान में रखना चाहिए।

फार्मेसी में सभी मूल्य टैग एक ही शैली में डिज़ाइन किए जाने चाहिए, कुछ दवाओं या उत्पादों पर ध्यान आकर्षित करने के लिए पृष्ठभूमि और कुछ विवरणों को बदलने की अनुमति है।

विषयसूची

परिचय……………………………………………………………………....3

1. बुनियादी अवधारणाएं और व्यापार की उत्पत्ति ………………………………………………………..5

1.1 मर्चेंडाइजिंग का इतिहास………………………………………………7

1.2 मर्चेंडाइजिंग के विकास का वर्तमान चरण……………………….9

1.3 मर्चेंडाइजिंग के लक्ष्य और बुनियादी नियम……………………….10

2. एविसेना फ़ार्मेसी के उदाहरण पर किसी फ़ार्मेसी में मर्चेंडाइज़िंग………………………………………………………….……22

2.1 फार्मेसी बाजार में विजुअल मर्चेंडाइजिंग के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन ………………….25

निष्कर्ष………………………………………………………………...32

ग्रंथ सूची …………………………………………………….33

परिचय

आधुनिक दुनिया में, बड़ी संख्या में निर्माता, विक्रेता, माल और सेवाओं के वितरक हैं। उसी समय, उत्पादों का प्रतिनिधित्व करने और बेचने वाला कोई भी उद्यम एक विकसित और स्थिर रूप से कार्य करने वाली बिक्री प्रणाली में रुचि रखता है। मार्केटिंग रणनीति जितनी बेहतर और बेहतर सोची जाती है, उतने ही अधिक उत्पाद बेचे जाएंगे और कंपनी को उतना ही अधिक लाभ होगा।

पिछले दशकों में रूसी दवा बाजार में वैश्विक परिवर्तन हुए हैं: संपत्ति का निजीकरण, दवा बाजार संस्थाओं की संख्या में वृद्धि, मूल्य उदारीकरण, दवा उद्यमों द्वारा बेची जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की श्रेणी में वृद्धि। यह सब इस तथ्य की ओर जाता है कि आपूर्ति मांग से आगे है, यानी विक्रेता का बाजार उपभोक्ता के बाजार में बदल गया है। अर्थव्यवस्था की वास्तविकताओं को प्रतिस्पर्धी माहौल में बिक्री के संगठन और नए ज्ञान के अधिग्रहण के लिए वैज्ञानिक रूप से आधारित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। बाज़ार की माँगों की प्रतिक्रिया के रूप में व्यापारिक वस्तुएँ कैसे उभरीं? अनुशासन जो बिक्री के बिंदु पर बिक्री बढ़ाने के उपायों का एक सेट विकसित करता है।

पाठ्यक्रम कार्य के अध्ययन का उद्देश्य? बिक्री और क्रय शक्ति पर इसका प्रभाव। पाठ्यक्रम कार्य का विषय फार्मेसी व्यवसाय में उपयोग की जाने वाली बिक्री की विधियाँ और तकनीकें हैं।

कोर्स वर्क का उद्देश्य मर्चेंडाइजिंग की अवधारणा का एक बहुपक्षीय प्रकटीकरण है, किसी विशेष की गतिविधियों में मर्चेंडाइजिंग के आवेदन में बारीकियों की पहचान करना फार्मेसी संगठनइस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित कार्य किए जाने चाहिए:

· मर्चेंडाइजिंग के दायरे के सामान्य प्रावधानों पर विचार करें;

· फार्मेसियों के क्षेत्र में मर्चेंडाइजिंग को लागू करने के तरीकों और साधनों का अध्ययन करने के लिए;

· फार्मेसी की सकारात्मक छवि बनाने की प्रक्रिया पर विचार करें;

· मर्चेंडाइजिंग के उपयोग को बेहतर बनाने के तरीकों को सही ठहराने और अनुशंसा करने का प्रयास करें।

कार्य में दो अध्याय होते हैं, जो कार्य, लक्ष्यों, उद्देश्यों और की प्रासंगिकता पर विचार करते हैं सामान्य नियममर्चेंडाइजिंग, फार्मेसियों में आवेदन का एक विशिष्ट क्षेत्र, आधुनिक परिस्थितियों में एक फार्मेसी की सकारात्मक छवि के गठन का अध्ययन और विचार किया जाता है मनोवैज्ञानिक पहलूफार्मेसियों में माल की बिक्री।

इस संबंध में, इस काम की प्रासंगिकता कोई संदेह नहीं छोड़ती है। इस विषय में किए गए अध्ययन दवा उद्योग के प्रतिनिधियों के लिए काफी रुचि रखते हैं।

1. बुनियादी अवधारणाएं और व्यापार की उत्पत्ति

विशेषज्ञ XXI सदी कहते हैं? माल और सेवाओं की खपत की सदी, जो वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति और विकसित और विकासशील बाजार अर्थव्यवस्था वाले देशों में जनसंख्या के जीवन स्तर में वृद्धि के कारण है। पहले स्थान पर बाहर आओ मार्केटिंग स्ट्रेटेजीजजो विभिन्न निर्माताओं के समान उत्पादों पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं, बल्कि उन सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो इन वस्तुओं की खरीद उपभोक्ता को प्रदान करेगी।

बहुत पहले नहीं, हमारे देश के दवा उद्यमों और संगठनों को अंतिम व्यापारिक प्रतिष्ठान माना जाता था। फार्मेसियाँ, सबसे पहले, एक ऐसी जगह थी जहाँ प्रतीकात्मक कीमतों पर दवाएँ वितरित की जाती थीं। बाजार अर्थव्यवस्था की शुरुआत के साथ यह स्थिति बदल गई। सबसे पहले, दवा उद्यमों का एक हिस्सा निजी स्वामित्व में चला गया, और जो उद्यम राज्य और नगरपालिका के स्वामित्व में रहे, उन्हें आत्मनिर्भरता में स्थानांतरित कर दिया गया। दूसरे, फार्मास्युटिकल क्षेत्र के तेजी से विकास, पश्चिमी और पूर्वी कंपनियों के लिए बाजार के खुलने से निर्माताओं और थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं के बीच प्रतिस्पर्धा में वृद्धि हुई है। नतीजतन, सबसे पहले, स्वास्थ्य सेवा संस्थानों के रूप में फार्मास्युटिकल उद्यमों की भूमिका को बनाए रखते हुए, एक उद्यम की बाजार गतिविधि के प्रबंधन के मुद्दे तेजी से महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं।

मर्चेंडाइजिंग (अंग्रेजी शब्द "व्यापारी" से - व्यापारी, व्यापारी)? यह व्यापार की कला है।

कुछ स्रोतों का दावा है कि शब्द "मर्चेंडाइजिंग" ग्रीक पौराणिक कथाओं में व्यापार और वाणिज्य के देवता के नाम से आया है? बुध, जिसका अर्थ है सहवर्ती भाग्य और रचनात्मकता के साथ अच्छे वित्तीय परिणामों की उपलब्धि के साथ उत्पादक व्यापारिक गतिविधियों को करने की क्षमता।

प्रतिस्पर्धा की निरंतर वृद्धि की स्थितियों में, वर्तमान चरण में व्यापारिक गतिविधियों के आयोजन के लिए एक नई अवधारणा के रूप में व्यापार तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। इस विपणन विशेषज्ञता के लिए समर्पित विभिन्न स्रोतों में पाए जाने वाले "मर्चेंडाइजिंग" की अवधारणा की कुछ परिभाषाएं निम्नलिखित हैं।

मर्चेंडाइजिंग? ये है:

· विपणन का एक अभिन्न अंग, स्तर पर माल का सबसे गहन प्रचार सुनिश्चित करने के उद्देश्य से गतिविधियाँ खुदरा;

· ट्रेडिंग फ्लोर के डिजाइन और व्यवस्था के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण और उद्यम की बाहरी रूप से ध्यान देने योग्य शैली का चुनाव, अधिकतम के लिए उपयोग किया जाता है तेजी से आगे बढ़नाखुदरा व्यापार में माल;

· बिक्री बढ़ाने के उद्देश्य से गतिविधियों का एक सेट;

· फ़ार्मेसी संगठन में खरीदारी के लिए अनुकूल माहौल बनाकर बिक्री के स्थान पर सामान को बढ़ावा देने का एक उपकरण;

· पांच "एच" का सिद्धांत? सही उत्पाद सही जगह पर, सही समय पर, सही मात्रा में और सही कीमत पर।

कुछ विदेशी स्रोतों में, "मर्चेंडाइजिंग" शब्द के दो अर्थ हैं: वास्तविक मर्चेंडाइजिंग और विजुअल मर्चेंडाइजिंग।

किसी फार्मेसी में मर्चेंडाइजिंग? यह बिक्री बढ़ाने के लिए बिक्री के बिंदु पर कुछ उत्पादों के लिए आगंतुकों का ध्यान आकर्षित करके ओवर-द-काउंटर दवाओं का विज्ञापन करने के उद्देश्य से विपणन गतिविधि का एक क्षेत्र है। व्यापारिक तत्व: स्थान की अवधारणा, फार्मेसी की उपस्थिति, संगठनात्मक डिजाइन, कार्यस्थलों के लिए उपकरण और उपकरण, माल की नियुक्ति।

ओटीसी मर्चेंडाइजिंग का महत्व स्व-दवा के विकास, पसंद की संभावना, सस्ती कीमतों पर कई समान दवाओं की उपलब्धता और अधिकांश खरीद निर्णय सीधे खुदरा दुकानों और फार्मेसियों पर किए जाते हैं। किसी फार्मेसी में बिक्री के लिए बुनियादी आवश्यकताएं? यह सुविधा, बिक्री संवर्धन, नियामक अधिकारियों की आवश्यकताओं का अनुपालन है।

मर्चेंडाइजिंग के लाभों को न केवल फार्मेसी द्वारा, बल्कि ग्राहक द्वारा भी महसूस किया जाता है। खरीद प्रक्रिया उसके लिए आसान और अधिक सुखद हो जाती है। खरीदार के पास शोकेस पर सभी सामानों को तुरंत देखने और वह चुनने का अवसर होता है जिसकी उसे आवश्यकता होती है।

1.1 व्यापार का इतिहास

मर्चेंडाइजिंग का जन्म प्राचीन काल में हुआ था, जब लोग अभी तक पैसे का इस्तेमाल नहीं करते थे। पहले से ही वस्तु विनिमय व्यापार के दौरान, अपने माल को खूबसूरती से और सही ढंग से रखने, अपने व्यापार और वस्तु विनिमय स्थान को व्यवस्थित करने की क्षमता ने पहले व्यापारियों को अच्छे परिणाम दिए। प्राचीन काल में, हमारे समकालीनों की तुलना में उनके लिए यह बहुत अधिक कठिन था, इसलिए भी कि व्यापारी अक्सर बोलते थे विभिन्न भाषाएंअपने ग्राहकों के साथ।

तब से, मर्चेंडाइजिंग के नियमों में से एक बन गया है: "विक्रेता से न्यूनतम स्पष्टीकरण के साथ खरीदार को सब कुछ स्पष्ट होना चाहिए।" पिछली शताब्दियों के व्यापार के पैमाने ने एक व्यापारिक उद्यम के मालिक को व्यक्तिगत रूप से व्यापार को नियंत्रित करने, अपनी रणनीति पर विचार करने की अनुमति दी, लेकिन मालिक व्यापारी का सबसे महत्वपूर्ण ज्ञान अल्पकालिक और दीर्घकालिक लाभ के अनुकूल अनुपात का ज्ञान था। .

अंत में हुआउन्नीसवीं सदी, विश्व अर्थव्यवस्था में महत्वपूर्ण परिवर्तन, औद्योगिक क्रांति और मशीन उत्पादन के गठन के दौरान, इसके निश्चित गिरावट के रूप में व्यापार में मध्यस्थता परिवर्तन। इस स्तर पर मशीन उत्पादन के विकास में, अधिक से अधिक लोग व्यापार के क्षेत्र में आकर्षित हुए। लोग "बाहर से" माल के विक्रेता और प्रबंधक बन गए, यानी, इस तरह की गतिविधि एक अंतर-पारिवारिक मामला नहीं रह गई। बिक्री कर्मियों के प्रशिक्षण में कमी आई थी, लेकिन अब इसकी उतनी ही आवश्यकता नहीं थी। कमोडिटी मास की मात्रा में वृद्धि के बावजूद, कमोडिटी इकाइयाँ स्वयं एक निश्चित तरीके से अवैयक्तिक हो गईं, जिसके परिणामस्वरूप खुदरा दुकानों में उत्पादों के बैचों के केवल नमूने होना आवश्यक था। चूंकि उत्पादन इजारेदार संगठनों में होता था, किसी को भी खरीदार के व्यक्तिगत हितों और जरूरतों में कोई दिलचस्पी नहीं थी, उसे बड़े पैमाने पर उत्पादित वस्तुओं की खपत के अनुकूल होना पड़ा, क्योंकि कोई अन्य विकल्प नहीं था।

इस प्रकार, मर्चेंडाइजिंग की आवश्यकता प्रासंगिक नहीं रह गई है। मशीन उत्पादन की शुरुआत में, उपभोक्ता बाजार की अनुपस्थिति में, निर्माताओं और विक्रेताओं दोनों ने पूरी तरह से आत्मविश्वास महसूस किया और उन्हें अतिरिक्त बिक्री संवर्धन उपकरण की आवश्यकता नहीं थी।

XX . की शुरुआत तक सदी, यह स्पष्ट हो गया कि उत्पाद की उपस्थिति और एर्गोनॉमिक्स में सुधार किए बिना लागत को कम करने के प्रयास वांछित परिणाम देने में सक्षम नहीं हैं। माल के उत्पादकों ने अपने सौंदर्यशास्त्र पर अधिक ध्यान देना शुरू कर दिया, इस तरह के परिवर्तनों ने विपणन संचार के विकास को तेज कर दिया, उनके विकास को एक बड़ा प्रोत्साहन दिया, और इस तरह मर्चेंडाइजिंग को "दूसरा जीवन" मिलता है।

युद्ध के बाद की तीव्र गति (1950) संख्या और आकार में वृद्धि व्यापार उद्यमऔर उद्भव खुदरा श्रृंखलाबिक्री करने वालों को मर्चेंडाइजिंग की कला में प्रशिक्षित करने की आवश्यकता के कारण। विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी बाहर खड़े होने लगे? व्यापारी। उनके सामने आने वाले कार्य अधिक से अधिक जटिल होते जा रहे हैं: नए के बड़े क्षेत्र खरीदारी केन्द्रलेआउट, खुदरा स्थान के वितरण और बिक्री की लाभप्रदता के बीच संबंधों का विश्लेषण करना मुश्किल बना देता है। नई परिस्थितियों में बिक्री प्रक्रिया के प्रबंधन की संभावना को बनाए रखने के लिए, विशेष तरीके और कार्यक्रम विकसित किए जा रहे हैं। बिक्री के घटक तत्वों ने संभावित उपभोक्ताओं के मानस को प्रभावित करने के विभिन्न तरीकों को शामिल करना शुरू कर दिया है, जिससे उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया जा सके।

विकास के परिणामस्वरूप, मर्चेंडाइजिंग एक बिक्री उपकरण बन गया है जो महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान करता है।

1.2 व्यापारिक विकास का आधुनिक चरण

वे कितनी बार फैशन का मजाक उड़ाते हैं: “नया? यह एक अच्छी तरह से भुला दिया गया पुराना है।" मर्चेंडाइजिंग का महत्व न केवल खुदरा विक्रेताओं की भूमिका को मजबूत करने के संबंध में बढ़ रहा है। खरीदारों की प्रेरणा और व्यवहार में बड़े बदलाव हुए हैं। इनमें आज "परिपक्व" उपभोक्ताओं की एक पीढ़ी का गठन और उपभोक्ताओं की नजर में बाजार पर ब्रांडों के गुणों में महत्वपूर्ण अंतर का अभाव शामिल है। ये दो कारक अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। "परिपक्व" खपत की विशेषताएं प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक गारंटीकृत पहुंच का चयन करते समय उपभोक्ता द्वारा सूचना के अपने अधिकारों के बारे में पूर्ण जागरूकता और उपयोग में शामिल हैं। क्रेता प्रारंभ XXI सेंचुरी विकल्पों को अधिक सावधानी से तौलती है और समग्र जीवन रणनीति के अनुसार अधिग्रहण करती है। वह विज्ञापन और प्रचार के तरीकों से आसानी से आश्वस्त नहीं होता है, और खुदरा उद्योग के बारे में अधिक जानकार है। मुख्य घाटा जो वह अनुभव करता है, ? यह समय की कमी है।

1.3 बिक्री के लक्ष्य और बुनियादी नियम

एक सुविचारित व्यापारिक कार्यक्रम से लाभ बढ़ाने और किसी फार्मेसी संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने में मदद मिलनी चाहिए। मर्चेंडाइजिंग का परिणाम उपभोक्ता को प्रचारित और बेचे जाने वाले उत्पाद को चुनने और खरीदने की इच्छा को प्रोत्साहित करना है।

व्यापारिक लक्ष्य:

1. खरीदने की सुविधा में सुधार (ग्राहक वफादारी बढ़ाना)। माल बेचने का मुख्य उद्देश्य क्या है? फार्मेसी में ग्राहक के लिए आवश्यक सामानों की खोज को सुविधाजनक बनाना, खरीद प्रक्रिया को सुविधाजनक और खरीदार के लिए सुखद बनाना।

2. वर्गीकरण प्रदर्शन की पूर्णता बढ़ाना। यह लक्ष्य इस तथ्य के कारण है कि उपभोक्ता शायद ही कभी फार्मेसी में प्रस्तुत सभी सामानों पर ध्यान देता है। माल की संख्या में वृद्धि न केवल व्यापारिक मंजिल पर प्रदर्शित होती है, बल्कि जिसने खरीदार का ध्यान आकर्षित किया है, बिक्री में काफी वृद्धि कर सकता है।

3. ध्यान आकर्षित करना व्यक्तिगत सामान. बिक्री का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य न केवल सामान्य है, बल्कि कुछ फार्मेसी उत्पादों की बिक्री में एक चयनात्मक (चयनात्मक) वृद्धि भी है।

4. फार्मेसी में खरीदार द्वारा बिताए गए समय को बढ़ाना। प्रत्येक वाणिज्यिक उद्यम में क्रेता द्वारा स्वेच्छा से खर्च किए गए समय को बढ़ाने में रुचि होती है। प्रत्येक अतिरिक्त मिनट के साथ, खरीदार द्वारा खरीदारी करने की संभावना भी बढ़ जाती है। मर्चेंडाइजिंग में एक नियम है: "हमारे पास जो समय है वह वह पैसा है जो हमारे पास नहीं है।" इसलिए, व्यापारिक प्रयासों का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना होना चाहिए कि खरीदार कम समय में एक सूचित विकल्प चुनें।

इस प्रकार, उपभोक्ता को खरीदारी करने के लिए, पिछले सभी चरणों को चरण दर चरण जाना आवश्यक है, और इसके लिए सबसे पहले एक कार्य योजना और रणनीति विकसित करना महत्वपूर्ण है।

फार्मेसी का माहौल

यह वांछनीय है कि फार्मेसी जीवन, प्रकाश, स्वास्थ्य, प्रफुल्लता के साथ जुड़ाव पैदा करती है। यदि किसी फार्मेसी में रहना सुखद है, और यह उस व्यक्ति को भी खुश करता है जो अस्वस्थ महसूस करता है, तो यह आगंतुक की आत्मा में एक अच्छा प्रभाव छोड़ेगा, और फार्मेसी वर्गीकरण में उसकी रुचि बढ़ेगी।

वातावरण कई कारकों से बना है:

बेशक, फार्मेसी एक संकेत के साथ शुरू होती है। और सड़क शोकेस और समग्र रूप से मुखौटा से भी। फार्मेसी की उपस्थिति के लिए मूल समाधान एक राहगीर की रुचि जगाएगा और उसे एक जिज्ञासु आगंतुक में बदल देगा। यह अच्छा है अगर, मुखौटा से शुरू होकर, फार्मेसी को उसी शैली में डिज़ाइन किया गया है (विक्रेताओं पर कंपनी का लोगो) ' बैज, हॉल के डिजाइन के लिए कॉर्पोरेट रंग, ब्रांडेड शॉपिंग बैग, आदि)। इससे याददाश्त में सुधार होता है। एक फ़ार्मेसी या एक फ़ार्मेसी श्रृंखला जिसकी अपनी व्यक्तिगत शैली होती है, आत्मविश्वास, जिम्मेदारी की भावना, अच्छे संगठन और व्यावसायिकता को प्रेरित करती है।

एक अन्य घटक जो किसी फार्मेसी का वातावरण बनाता है वह है ? प्रकाश। यह इष्टतम होना चाहिए ताकि खरीदार को बहुत तेज रोशनी से अपनी आंखें या भेंगापन न करना पड़े। यह वांछनीय है कि प्रकाश का स्वर गर्म हो या तटस्थ सफेद हो।

इंटीरियर की रंग योजना भी धारणा को प्रभावित करती है। अध्ययनों से पता चलता है कि गर्म स्वर (लाल और पीले रंग के रंग) और ठंडे स्वर (नीले और हरे रंग के रंग) विपरीत प्रभाव डालते हैं। क्या गर्म स्वर रोमांचक हैं? यहां तक ​​कि शरीर के शारीरिक मापदंड भी बदल जाते हैं: दिल की धड़कन तेज हो जाती है, सांस तेज हो जाती है, रक्तचाप बढ़ जाता है। ठंडे स्वर, इसके विपरीत, शांत करते हैं, खरीदार को ध्यान केंद्रित करने में मदद करते हैं।

आप रंग कंट्रास्ट का उपयोग करके उत्पादों के समूह की ओर ध्यान आकर्षित कर सकते हैं:

विषम रंगों के पैकेज के बगल में रखें;

समूह के केंद्र में एक उत्पाद रखें जिसकी पैकेजिंग सबसे मजबूत विपरीत रंगों का उपयोग करती है;

उत्पाद को विपरीत पृष्ठभूमि पर रखें।

विपरीत रंग? पीला, लाल और नीला। कमजोर और कम कष्टप्रद विपरीत: नारंगी? बैंगनी? हरा (परिशिष्ट टैब। 1)।

हालांकि, इसके विपरीत को केवल ध्यान आकर्षित करना चाहिए, और इसे समझना मुश्किल नहीं होना चाहिए। विषम स्वरों का अंधाधुंध प्रयोग केवल भ्रमित करता है।

वायुमंडल का एक और शायद ही कभी इस्तेमाल किया जाने वाला घटक? बदबू आ रही है फार्मेसी में क्या गंध आती है? आमतौर पर ड्रग्स। ग्राहकों को इसकी आदत हो गई है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि गंध बहुत तेज न हो और अस्पताल के कमरे के साथ अप्रिय जुड़ाव पैदा करे।

और, ज़ाहिर है, हमें आगंतुकों की सुविधा के बारे में नहीं भूलना चाहिए। बुजुर्गों और विकलांगों के लिए प्रासंगिक सामान अधिमानतः प्रवेश द्वार के पास स्थित होना चाहिए और? अगर फार्मेसी दो मंजिला है? केवल पहली मंजिल पर। यदि कमरे का आकार अनुमति देता है, तो कुछ कुर्सियाँ लगाएँ? एक बेचैन बच्चे को बैठने के लिए कहीं जगह होगी जबकि माँ उसके लिए डायपर चुनती है, बुजुर्ग, फार्मेसियों में अक्सर आने वाले लोगों के पास आराम करने के लिए जगह होगी। पौधे और, ज़ाहिर है, स्वच्छता फार्मेसी में आराम और एक घरेलू, भरोसेमंद माहौल बनाती है, जिसमें आगंतुक रुकना चाहेगा।

फार्मेसी लेआउट

एक आधुनिक फ़ार्मेसी में, दो मुख्य प्रकार की योजनाएँ स्वीकार की जाती हैं: एक काउंटर (बंद) प्रकार की फ़ार्मेसी और एक बाज़ार फ़ार्मेसी (ट्रेडिंग फ्लोर पर माल के प्रदर्शन के साथ)।

एक पारंपरिक काउंटर के साथ एक फार्मेसी में एक नवाचार सामने आया है: मानव ऊंचाई में ग्लास डिस्प्ले केस, जहां दवाएं आमतौर पर दो स्तरों पर स्थित होती हैं: पहला? कमर के स्तर पर, दूसरा? आंख या छाती के स्तर पर। ऐसा शोकेस उत्पाद के प्रदर्शन क्षेत्र को बढ़ाता है और इसे खरीदार के करीब लाता है।

विभागों की योजना बनाते समय, ग्राहक व्यवहार के कुछ पैटर्न को ध्यान में रखना आवश्यक है। एक नियम के रूप में, खरीदार लंबी दूरी की यात्रा किए बिना और एक ही स्थान पर कई बार वापस आए बिना वह ढूंढना चाहता है जो उसे चाहिए। अधिकांश खरीदार? दांए हाथ से काम करने वाला; वे सीधे आगे जाना पसंद करते हैं और सामान को दाईं ओर देखने और लेने की प्रवृत्ति रखते हैं। हॉल में घूमते समय, क्या अधिकांश ग्राहक बाएं मुड़ते हैं? घड़ी के विपरीत। इस संबंध में, फार्मेसी में माल के स्थान को दो मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है? शक्तियां और कमजोरियां। (परिशिष्ट चित्र 2)

प्रवेश द्वार के पास का स्थान जितना संभव हो उतना खाली होना चाहिए, कोई बड़ी विज्ञापन सामग्री (बिलबोर्ड, बड़े पोस्टर), उपकरण, बड़े पौधे आदि नहीं होने चाहिए। लेकिन इससे यह बिल्कुल भी नहीं निकलता है कि सभी सामानों को प्रवेश द्वार के ठीक सामने सबसे सुलभ स्थानों पर रखा जाना चाहिए। यह आवश्यक नहीं है कि खरीदार, जैसे ही वह फार्मेसी की दहलीज पर कदम रखता है, तुरंत खिड़की में सामान देखता है। यह महत्वपूर्ण है कि फार्मेसी में पहले चरण से, खरीदार को सूचित किया जाता है कि इसे कहां खरीदना है। और फिर एक "कमजोर" जगह भी आगंतुक का ध्यान आकर्षित करेगी।

उत्पाद प्रदर्शन के संबंध में व्यापारिक नियम

"मर्चेंडाइजिंग लूप"। यह खरीदार को लगता है कि वह स्वतंत्र रूप से सुपरमार्केट के चारों ओर घूमता है। वास्तव में, वह "नेतृत्व" है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक विशाल व्यापारिक मंजिल के साथ एक फार्मेसी में प्रवेश करते समय, अधिकांश ग्राहक दाएं मुड़ते हैं और फिर हॉल के साथ वामावर्त दिशा में आगे बढ़ते हैं। इस पर ध्यान दिए बिना, खरीदार लगभग पूरे व्यापारिक मंजिल से गुजरता है, नियोजित खरीद के अलावा, बहुत सारे आवेगपूर्ण (परिशिष्ट अंजीर। 1)।

इस स्तर पर मर्चेंडाइजिंग का उद्देश्य ग्राहकों को सबसे महंगे और लागत प्रभावी उत्पादों के लिए पहली जगह में निर्देशित करना है। और न केवल प्रत्यक्ष, बल्कि उन्हें यथासंभव लंबे समय तक इन खिड़कियों पर रखें, ध्यान आकर्षित करें, सकारात्मक संघ बनाएं और निश्चित रूप से इन सामानों को अभी खरीदने की इच्छा करें।

बिछाने के तरीके क्षैतिज रूप से बिछाने पर, एक ही नाम के सामान को शोकेस की पूरी लंबाई के साथ एक या दो अलमारियों पर रखा जाता है। यह विधि बड़े पैकेजों को बेचने के लिए प्रभावी है।

एक ही नाम के सामान को बिछाने की ऊर्ध्वाधर विधि के साथ ऊपर से नीचे तक कई पंक्तियों में एक शोकेस की अलमारियों पर रखा जाता है। इस पद्धति का लाभ? अच्छी दृश्यता और निर्धारित माल का स्पष्ट अंतर। ऐसा लेआउट अच्छी दृश्यता में योगदान देता है, उत्पाद चुनते समय खरीदार का बेहतर अभिविन्यास और बिक्री प्रक्रिया को गति देता है (परिशिष्ट टैब। 2)। तालिका में डेटा दिखाता है कि खरीदार सबसे अधिक सक्रिय रूप से आंख और हाथ के स्तर पर शोकेस में स्थित सामान का अनुभव करते हैं। .

सबसे अधिक बार, व्यवहार में, एक संयुक्त लेआउट विधि का उपयोग किया जाता है, जो क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर को जोड़ती है। यह आपको क्षेत्र का सबसे कुशल उपयोग करने और व्यापारिक मंजिल पर अधिक सामान रखने की अनुमति देता है।

लेआउट में लय? यह समान आकार और अन्य तत्वों (मूल्य टैग, सजावटी विवरण, आदि) के सामानों की उनके बीच समान दूरी के साथ दोहराव है। लय भी व्यवस्था की भावना पैदा करने में मदद करता है। इसके अलावा, किसी विशेष उत्पाद (यदि क्षेत्र अनुमति देता है) पर ध्यान आकर्षित करने का एक अच्छा तरीका है? क्या यह इस उत्पाद के कई पैकेज डालने के लिए है ताकि यह दूसरों के साथ वैकल्पिक हो? और गणना में एक लय बनाना, और अधिक बार खरीदार की नज़र को पकड़ना।

फार्मेसी के बाद से? यह, सबसे पहले, एक स्वास्थ्य संस्थान है जो अनुमति के साथ और राज्य निकायों के नियंत्रण में संचालित होता है, फिर माल का प्रदर्शन उनकी आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए। आज, प्रिस्क्रिप्शन दवाओं की एक सूची है (रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय का आदेश दिनांक 22 अप्रैल, 2014 नंबर 183 "मात्रात्मक लेखांकन के अधीन चिकित्सा उपयोग के लिए दवाओं की सूची के अनुमोदन पर")। किसी फ़ार्मेसी संगठन में, मर्चेंडाइजिंग सिस्टम केवल ओवर-द-काउंटर दवाओं और अन्य फ़ार्मेसी उत्पादों पर लागू होता है।

पीओएस सामग्री के संबंध में व्यापारिक नियम

· सूचना प्रदर्शन खरीदार को बिक्री के लिए उपलब्ध सामान के बारे में सूचित करता है। उत्पाद ब्रोशर और पोस्टर के साथ है;

· लेआउट-परामर्श आवेदन की गुणवत्ता और विधियों का परिचय देता है;

· डिस्प्ले-रिमाइंडर संबंधित उत्पादों के बारे में याद दिलाता है, उत्पाद की एक छवि बनाता है।

विज्ञापन बनाने में मदद करें विशेष साधनविज्ञापन देना। उनका उद्देश्य खरीदार को उस उत्पाद की ओर निर्देशित करना है जिसकी उसे आवश्यकता है। किसी उत्पाद को बढ़ावा देने के अन्य तरीकों की तुलना में, सूचनात्मक सामग्री अपेक्षाकृत सस्ती होती है और हॉल में बिक्री कर्मचारियों की कमी से जुड़ी कमियों की आंशिक रूप से भरपाई कर सकती है।

1. "ऑप्टिमलिटी" का नियम। इंट्राफार्मेसी विज्ञापन को 15-20% से अधिक दवाओं या सामानों के लिए नहीं रखा जाना चाहिए। विज्ञापन टायर की अधिकता और खरीदार को भ्रमित करता है। जिस तरह एक फार्मेसी अपने वर्गीकरण को परिभाषित करती है, उसी तरह एक फार्मेसी को फार्मेसी वर्गीकरण के सबसे लाभदायक हिस्से के लिए पीओएस सामग्री का चयन करना चाहिए।

2. क्रेता सहायता नियम। सूचना आसानी से सुलभ होनी चाहिए। यह वांछनीय है कि खरीदार अपने दम पर अधिकांश जानकारी प्राप्त कर सकता है, पैकेजिंग, मूल्य टैग या विज्ञापन पोस्टर का अध्ययन कर सकता है, और एक प्राथमिक प्रश्न का उत्तर पाने के लिए लाइन में नहीं लग सकता है, उदाहरण के लिए, एक की कीमत के बारे में उत्पाद। आज, विशेष रूप से एक महानगर में, किसी व्यक्ति के लिए किसी अन्य फार्मेसी में जाना असुविधा सहने की तुलना में आसान है।

3. नियम "चुंबन"।चुंबन? (abbr। अंग्रेजी से। Keepisshortandsimple) इसे छोटा और सरल रखें। खरीदार को विज्ञापन अपील सरल और स्पष्ट होनी चाहिए। यह वांछनीय है कि विज्ञापन संदेश पहले पढ़ने से समझ पैदा करता है और अच्छी तरह से याद किया जाता है। KISS नियम के अनुप्रयोग का एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु चिकित्सा समूह का नाम है। खरीदार से अपील में पेशेवर फार्मास्युटिकल शब्दावली का उपयोग करना आवश्यक नहीं है। खरीदारों के लिए अभिप्रेत शिलालेख चिकित्सा या दवा शिक्षा के बिना किसी व्यक्ति के लिए समझने योग्य होना चाहिए।

4. "स्वच्छ और साफ" नियम। अलमारियों, उत्पादों और प्रचार सामग्री को साफ और बिना क्षतिग्रस्त रखा जाना चाहिए। फार्मेसी के आगंतुक फार्मेसी की सफाई और साफ-सफाई की सराहना करेंगे।

उत्पाद के संबंध में व्यापारिक नियम

1. "असॉर्टमेंट एंड ट्रेडिंग स्टॉक" का नियम। ट्रेडिंग स्टॉक? भविष्य की जरूरतों को पूरा करने के लिए किसी फार्मेसी के पास दवाओं और अन्य वस्तुओं का संग्रह। बहुत अधिक इन्वेंट्री चल रहे समूहों और वित्तीय संसाधनों के सामानों के कारोबार को खराब कर देती है, और इन्वेंट्री की कमी से ग्राहकों को नुकसान होता है और बिक्री में उल्लेखनीय कमी आती है। माल के इष्टतम सेट के निर्माण में सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक? मांग। फार्मेसी में वर्गीकरण की निरंतर उपस्थिति के लिए पर्याप्त स्टॉक स्तर बनाना आवश्यक है।

2. उपस्थिति नियम शेल्फ पर प्रदर्शित या पीओएस सामग्री द्वारा विज्ञापित उत्पाद मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त मात्रा में उपलब्ध होना चाहिए। किसी ग्राहक को पहले कुछ खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना और फिर उसे इस अवसर से वंचित करना कम से कम नैतिक नहीं है। सक्रिय रूप से विज्ञापित दवाओं या सामानों की बिक्री के अभाव मेंस्थिति -सामग्री या ट्रेडिंग फ्लोर में ही, फार्मेसी न केवल संभावित मुनाफे से चूक जाती है, बल्कि ग्राहकों के विश्वास को भी कम करती है। फार्मेसी में दवा की अनुपस्थिति में, इसका नमूना खिड़की पर छोड़ना आवश्यक नहीं है, क्योंकि उपभोक्ता अपने द्वारा चुने गए उत्पाद की कमी से चिढ़ जाता है (वह समझता है कि उसे धोखा दिया गया था, गुमराह किया गया था और उसने बस अपना समय बर्बाद कर दिया था) समय)।

याद रखें कि वर्तमान में रूस में दवाओं की जानकारी और विज्ञापन को नियंत्रित करने वाले मुख्य नियम हैं संघीय कानून: "विज्ञापन पर", "दवाओं पर", 17 फरवरी, 1995 के रूसी संघ के राष्ट्रपति का फरमान, नंबर 161 "विज्ञापन के वितरण में नागरिकों के स्वास्थ्य देखभाल के अधिकार की गारंटी पर", साथ ही इसके अतिरिक्त ये दस्तावेज।

3. किसी फार्मेसी और शेल्फ लाइफ में माल के रोटेशन का नियम? "फीफो"। उत्पादों की समाप्ति तिथियों का नियंत्रण सबसे पहले उत्पाद को बेचना है, जिसकी शेष समाप्ति तिथि कम है। व्यापार के अभ्यास में, इस नियम की परिभाषा के लिए एक स्थिर संक्षिप्त नाम भी है, जिसका रूसी में अनुवाद इस प्रकार किया जा सकता है: "पहले आया,? छोड़ने वाले पहले" (इंजी। फर्स्टइन? फर्स्टऑट!)। माल के आने वाले बैचों को तभी बेचा जाना चाहिए जब पिछले वाले पूरी तरह से बिक चुके हों। स्व-सेवा विभाग में, इन्वेंट्री विभाग से आने वाले उत्पाद को सबसे पीछे रखा जाता है, क्योंकि ग्राहक वही लेते हैं जो पहले करीब होता है।

4. "खिड़की में जगह का निर्धारण" का नियम। खुदरा स्थान वितरित करते समय, विशेषज्ञ बिक्री की मात्रा के अनुसार प्रत्येक उत्पाद को एक स्थान निर्दिष्ट करके शुरू करते हैं। यदि दवा का एक स्पष्ट चिकित्सीय प्रभाव, उच्च बिक्री दर, सक्रिय विज्ञापन समर्थन है, तो इसे खिड़की से नहीं हटाया जाना चाहिए, इस तथ्य का हवाला देते हुए कि उत्पाद पहले से ही अच्छी तरह से बेच रहा है। इसके विपरीत, इसे विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, प्राथमिकता के स्थान पर रखा जाना चाहिए। एक फार्मेसी के लिए, खिड़की में एक लाभदायक उत्पाद की कमी? यह पैसे की बर्बादी है।

6. नियम "मूल्य टैग की नियुक्ति"। मूल्य टैग की नियुक्ति? खरीदार को मूल्य की जानकारी प्रदान करें। औसत खरीदार किसी उत्पाद को नहीं खरीदेगा यदि उसे इसकी कीमत के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

विजुअल मर्चेंडाइजिंग नियम

1. चित्र और पृष्ठभूमि नियम। एक दवा को दूसरों की पृष्ठभूमि के खिलाफ हाइलाइट करने से न केवल इस दवा या उत्पाद की बिक्री बढ़ जाती है, बल्कि पूरे समूह की बिक्री भी बढ़ जाती है। एक व्यक्ति हमेशा पर्यावरण से एक वस्तु का चयन करता है, जबकि अन्य आसपास की वस्तुएं कुछ समय के लिए पृष्ठभूमि बन जाती हैं। जब हम किसी विशेष दवा या उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए खरीदार का ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं तो हम आकृति और पृष्ठभूमि नियम का उपयोग करते हैं।

पृष्ठभूमि के खिलाफ एक आकृति का चयन निम्न द्वारा प्राप्त किया जा सकता है:

· मात्रा या आकार, उदाहरण के लिए, एक उत्पाद की मात्रा दूसरे से बड़ी है, या उत्पाद आकार में बड़ा है;

· उज्जवल रंग? लाल, पीला, नारंगी रंग व्यक्ति को जल्दी पहचान जाता है। इसके अलावा, एक व्यक्ति चमकदार या लुमिनेन्सेंट पेंट्स पर ध्यान देता है। चमकीले रंग की पैकेजिंग वाली दवाओं के फिगर बनने की संभावना अधिक होती है;

· माल या पैकेजिंग का गैर-मानक रूप। इस मामले में, नवीनता का प्रभाव शुरू हो जाता है: एक व्यक्ति अपने वातावरण में सब कुछ नया और असामान्य जल्दी से नोटिस करता है। इसलिए, खरीदार द्वारा एक गैर-मानक, मूल उत्पाद या पैकेजिंग पर तुरंत ध्यान दिया जाएगा;

· उत्पाद रोशनी। जो अच्छी तरह से जलाया जाता है वह बेहतर देखा जाता है। माल में व्यापार करते समय उपयोग किया जाता है जिसे खरीदार को सावधानी से विचार करना चाहिए;

· माल के लिए पीओएस सामग्री। उचित रूप से रखी गई पीओएस सामग्री को डिज़ाइन किया गया है, पहला, खरीदार का ध्यान किसी विशेष उत्पाद की ओर आकर्षित करने के लिए, और दूसरा, इसे अन्य समान उत्पादों से अलग करने के लिए।

2. "स्विचिंग अटेंशन" का नियम। इस तथ्य के अलावा कि एक व्यक्ति दृश्य क्षेत्र में एक आकृति को एकल करने के लिए इच्छुक है, उसे अपना ध्यान स्विच करने की आवश्यकता है, अर्थात पृष्ठभूमि में अगले आंकड़े की खोज करने के लिए। इसका मतलब यह है कि दृश्य लहजे के बिना एक ही प्रकार (यहां तक ​​कि उज्ज्वल) उत्पाद को लंबी, सख्त रेखा में रखना असंभव है। ऐसे मामलों में, पीओएस सामग्री द्वारा स्विचिंग ध्यान प्रदान किया जा सकता है।दूसरा चरम? एक ही स्थान पर विभिन्न आकृतियों, रंगों और आकारों के बहुत सारे उत्पाद? एक व्यक्ति को आसानी से एक विषय से दूसरे विषय पर स्विच करने की अनुमति नहीं देता है।

3. समूहीकरण नियम समूहीकरण नियम किसी व्यक्ति की धारणा की ख़ासियत और उसकी सोच की ख़ासियत को दर्शाता है। किसी व्यक्ति के लिए जानकारी को समझना आसान होता है यदि उसे समूहीकृत किया जाता है। आदर्श रूप से, दवाओं को एक ही समय में कई कारणों से समूहीकृत किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, चिकित्सीय समूह, ब्रांड नाम, आवेदन की विधि (सामयिक, आंतरिक), आदि। मुख्य कार्य? तैयारियां करें ताकि खरीदार आसानी से उसमें नेविगेट कर सके।

4. नियम "7 ± 2"। मनोविज्ञान के क्षेत्र में शोध के अनुसार, क्या मानव धारणा का दायरा सीमित है? एक समय में, वह "पकड़" सकता है और केवल पाँच से सात, अधिकतम नौ आइटम याद रख सकता है। एक फार्मेसी में, यह संख्या तीन से पांच तक कम हो जाती है, क्योंकि खरीद प्रक्रिया के दौरान, खरीदार एक ही समय में कई कार्य करता है। यह अनुशंसा की जा सकती है कि एक शोकेस पर एक पंक्ति में ब्रांडों या पीओएस-सामग्रियों की संख्या पांच से अधिक न हो।

5. "मृत क्षेत्र" का नियम। एक स्थिर व्यक्ति अपने चारों ओर जो कुछ भी देखता है उसे दृश्य क्षेत्र कहा जाता है। दृश्य क्षेत्र के निचले हिस्से में आने वाली वस्तुओं को अक्सर बिना ध्यान दिए छोड़ दिया जाता है। इस मामले में, निचला बायां कोना सबसे दुर्भाग्यपूर्ण है, ? जहां किसी व्यक्ति की निगाह सबसे कम रुकती है। तदनुसार, शोकेस के निचले अलमारियों, कम से कम निरीक्षण के रूप में, बड़े पैकेजों (उदाहरण के लिए, बेबी डायपर) द्वारा कब्जा कर लिया जाना चाहिए।

उत्पाद? "चुंबक"

जिस मार्ग से ग्राहक फार्मेसी के आसपास जाते हैं उसे यह सुनिश्चित करने के लिए समायोजित किया जाना चाहिए कि हॉल के सभी क्षेत्रों का उच्च आवृत्ति के साथ दौरा किया जाए। यह तथाकथित चारा उत्पादों या चुंबक उत्पादों (उत्पाद जो अक्सर खरीदारों द्वारा मांगे जाते हैं: उदाहरण के लिए, बच्चों की फार्मेसी में एक ही डायपर) के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। हॉल के अंत में एक लोकप्रिय उत्पाद रखकर और साथ ही, "मूक सहायता" और अन्य व्यापारिक उपकरणों का उपयोग करके इसके स्थान का संकेत देकर, आप खरीदार को संपूर्ण फार्मेसी से पोषित उत्पाद तक जाने के लिए "मजबूर" करेंगे। रास्ते में, वह उन उत्पादों से परिचित होगा जो उसने पहले कभी नहीं देखे थे।

फार्मेसी के संकेत और संकेत

तथाकथित "मूक सहायता उपकरण" उत्पाद समूहों और निपटान नोड्स के स्थान को इंगित करके ग्राहक प्रवाह के प्रवाह को विनियमित करने में मदद करते हैं। संकेत शिलालेख या प्रतीकों के रूप में बनाए जाते हैं। प्रतीक, साथ ही शिलालेख, आसानी से पहचाने जाने योग्य होने चाहिए। सूचक की रंग योजना में तीन से अधिक रंग नहीं होने चाहिए। यह वांछनीय है कि सभी संकेत एक ही प्रारूप में और फार्मेसी की शैली के अनुरूप हों। सूचक इतना बड़ा होना चाहिए कि ध्यान दिया जा सके।

उपरोक्त सभी व्यापारिक कारकों को जानना आवश्यक है और उनमें से किसी को भी याद नहीं करना है, अर्थात, आपको स्पष्ट रूप से यह समझने की आवश्यकता है कि क्या करने की आवश्यकता है और इन कार्यों के परिणामस्वरूप हमें क्या मिलेगा। और इसके लिए यह आवश्यक है कि फार्मेसी के प्रमुख के साथ-साथ सामान्य कर्मचारियों को फार्मेसी मर्चेंडाइजिंग के बुनियादी कौशल में प्रशिक्षित किया जाए और किसी फार्मेसी में सामान प्रदर्शित करने के नियमों को जाना जाए, अन्यथा अधिकतम संभव लाभ प्राप्त नहीं होगा।

2. एविसेना फार्मेसी के उदाहरण पर एक फार्मेसी में बिक्री

सैद्धांतिक सामग्री का अध्ययन करने के बाद, हम किसी फार्मेसी में दृश्य (डेमो) मर्चेंडाइजिंग के उपयोग पर विचार करेंगे। "एविसेना"? एक फार्मास्युटिकल नेटवर्क जो लंबे समय से बाजार में है और नियमित ग्राहकों का विश्वास जीतने में कामयाब रहा है। कंपनी के फार्मेसी प्रतिष्ठान गेलेंदज़िक शहर और गेलेंदज़िक क्षेत्र में स्थित हैं।

आज तक, एलएलसी एमएफओ "एविसेना"? यह फार्मेसी उद्यमों का एक पूरा नेटवर्क है; फार्मासिस्टों और डॉक्टरों की अत्यधिक पेशेवर टीम; स्वयं के कर्मचारी प्रशिक्षण रणनीति; एकीकृत मूल्य निर्धारण और वर्गीकरण नीति; स्वचालित व्यापार प्रक्रिया और सूची प्रबंधन प्रणाली; कैरियर का अवसर और कार्य क्षेत्र में तरक्कीकर्मचरियों के लिए; चौबीसों घंटे या ऑपरेशन के विस्तारित घंटे; सूचना और संदर्भ केंद्र।

संगठित और अध्यक्षता एलएलसी मेडिको-फार्मास्युटिकल एसोसिएशन "एविसेना" लेडिन वी.ओ., चिकित्सा विज्ञान के उम्मीदवार, न्यूरोसर्जन।

17 जुलाई, 2007 को, उन्होंने पोलेवाया स्ट्रीट, 29a पर गेलेंदज़िक शहर में सबसे बड़ा फार्मेसी-बाजार खोला। फार्मेसी वर्गीकरण नीति की अवधारणा पूरी तरह से अनूठी है। एक व्यक्ति जो स्वस्थ शरीर के कार्यों के संरक्षण, रखरखाव या बहाली से हैरान है, उसे निश्चित रूप से न केवल सही दवा मिलेगी, बल्कि एक अनुभवी सलाहकार से आवश्यक सिफारिशें भी प्राप्त होंगी। सुविधाजनक स्थान, साथ ही दवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला, एक डॉक्टर के पर्चे विभाग की उपस्थिति ने आबादी के बीच तेजी से लोकप्रियता हासिल की। उसी वर्ष, 20 अगस्त को 125 लुनाचार्स्की स्ट्रीट पर एक फार्मेसी शाखा खुलती है।

एक साल बाद, पोलेवाया स्ट्रीट पर फार्मेसी की दूसरी मंजिल पर एविसेना मेडिका नंबर 1 खोला गया। यह एक चिकित्सा केंद्र है

प्रयोगशाला निदान के मुख्य आधुनिक और प्रगतिशील क्षेत्रों में विभिन्न श्रेणियों के रोगियों की उच्च गुणवत्ता वाली परीक्षा के अवसर। केंद्र सरल नैदानिक ​​रक्त और मूत्र परीक्षण से लेकर सबसे जटिल अध्ययनों (हार्मोन, ट्यूमर मार्कर, एलर्जी, संक्रमण, प्रतिरक्षा स्थिति, आनुवंशिक पासपोर्ट, ऑस्टियोपोरोसिस, रुमेटी रोगों का निदान, आदि) तक अध्ययनों की एक विशाल सूची तैयार करता है।

2010 में, Divnomorskoye गांव में एक फार्मेसी खोली गई थी। मई 2011 में, गेलेंदज़िक शहर में 16 Pervomaiskay Street पर एक फार्मेसी खोली गई थी, जो सामाजिक रूप से आबादी के कमजोर वर्गों की ओर उन्मुख थी। फार्मेसी को विभिन्न आय वाले लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें न्यूनतम भी शामिल है। सामाजिक अभिविन्यासगतिविधि न केवल कीमतों के निम्न स्तर से निर्धारित होती है, बल्कि सबसे लोकप्रिय दवाओं, तथाकथित "पहली मांग की दवाओं" के लिए एक निश्चित न्यूनतम प्रीमियम द्वारा भी निर्धारित की जाती है। इसके अलावा, डिस्काउंट कार्ड पर छूट की प्रणाली सफलतापूर्वक काम कर रही है। यह सब नागरिकों की सभी श्रेणियों के लिए माल की उपलब्धता सुनिश्चित करता है।

26 जून 2012 को, ग्रिबेडोवा स्ट्रीट, डी पर एक बड़ी आधुनिक फार्मेसी खोली गई थी। 29, बच्चों, गर्भवती महिलाओं, प्रसवोत्तर अवधि में महिलाओं और नवजात शिशुओं की जरूरतों पर केंद्रित है। फार्मेसी, फार्मेसी बाजार के मानक वर्गीकरण के अलावा, ग्राहकों को बच्चों, बच्चों के सौंदर्य प्रसाधन और स्वच्छता के लिए दवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है, बच्चों का खाना, गर्भवती महिलाओं और नर्सिंग माताओं के लिए धन। फार्मेसी में एक बच्चों का कोना भी है, जहाँ बच्चे योग्य विशेषज्ञों की देखरेख में खेल सकते हैं, जबकि माता-पिता उत्पाद चुनते हैं या सलाह प्राप्त करते हैं।

1 जुलाई, 2013? मयचनया स्ट्रीट पर गेलेंदज़िक में एक फार्मेसी खोलता है, 1. इसी साल 8 अक्टूबर को एविसेना मेडिका नंबर 2 की ओपनिंग हुई थी? दूसरा मेडिकल सेंटरउच्च गुणवत्ता वाली चिकित्सा सेवाओं की एक श्रृंखला के साथ और नवीनतम उपकरण, जो 29 में ग्रिबोएडोवा स्ट्रीट पर स्थित है।

इस साल, 6 अप्रैल को, 67 ओस्ट्रोव्स्की स्ट्रीट पर एक बड़ा फार्मेसी बाजार खोलने की योजना है।

कंपनी का ऐसा गतिशील विकास और सफल विकास कर्मियों के कुशल प्रबंधन, फार्मेसी संगठन की संस्कृति, आर्थिक गतिविधि योजना, रणनीति, विपणन, बिक्री सहित पर निर्भर करता है।

एविसेना नेटवर्क में है एकल मानकबाहरी और आंतरिक डिजाइन, व्यापारिक तत्व, पैकेजिंग सामग्री। संगठन के सिद्धांतों में से एक विशाल, आगंतुकों के लिए सुविधाजनक, डिजाइनरों द्वारा सजाए गए, आधुनिक प्रौद्योगिकी फार्मेसियों द्वारा स्वचालित बनाना है।

समर्थन के लिए उच्च स्तररखरखाव और कर्मचारियों के विकास के लिए, कंपनी का एक प्रशिक्षण केंद्र है जहां कर्मचारी प्रशिक्षण पाठ्यक्रम नियमित आधार पर आयोजित किए जाते हैं। प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और कार्य कुशलता बढ़ाने के लिए, कंपनी नियमित रूप से निर्माण कंपनियों के साथ मिलकर विपणन गतिविधियों का संचालन करती है।

स्टॉक विभाग और विभिन्न फार्मेसी डिवीजनों की गतिविधियों को सुनिश्चित करने के लिए विशेष सॉफ्टवेयर तैयारियों का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है, जिससे आप आवश्यक वित्तीय और विश्लेषणात्मक रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं। वैसे, आधुनिक सूचना प्रणाली उत्पादों की प्रतिस्पर्धी खरीद करना संभव बनाती है। यहां से, सबसे कम बाजार कीमतों पर सामान बेचना संभव हो जाता है, जिसे पहले से ही कई आगंतुकों द्वारा नेटवर्क पर बार-बार नोट किया जा चुका है।

वर्तमान में, फार्मेसी श्रृंखला के व्यापारिक फर्श दो प्रकारों द्वारा दर्शाए जाते हैं: पारंपरिक? डिवीजनों के साथ पूर्ण सेवाएक सुपरमार्केट की तरह? आंशिक सेवा और अधिक स्व-सेवा के साथ। इनमें से प्रत्येक प्रकार की अपनी विशिष्ट व्यापारिक विशेषताएं हैं।

फार्मेसी श्रृंखला "एविसेना" में मर्चेंडाइजिंग के कोई सार्वभौमिक तरीके नहीं हैं, प्रत्येक फार्मेसी के लिए माल का प्रदर्शन व्यक्तिगत रूप से चुना जाता है। यदि पर्याप्त जगह है, तो खरीदार का ध्यान आकर्षित करने के लिए "यात्रा" का एक अतिरिक्त प्रदर्शन, लेकिन सबसे अधिक "लाभदायक" सामानों के लिए लाभप्रदता की स्थिति में अग्रणी नहीं है।

2.1 STR पर फार्मेसी बाजार में विजुअल मर्चेंडाइजिंग के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन। ग्रिबोयेदोव, 29

विजुअल मर्चेंडाइजिंग का सार उत्तेजित करना है खुदरा बिक्रीविशेष कर्मियों की सक्रिय भागीदारी के बिना बिक्री के बिंदुओं पर कुछ ब्रांडों या सामानों के समूहों के लिए अंतिम ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के माध्यम से।

इस फार्मेसी में विजुअल मर्चेंडाइजिंग के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में निम्नलिखित हैं:

1. उपभोक्ता ध्यान का प्रबंधन। व्यवहार प्रबंधन गतिविधियाँ प्रभावी होती हैं और खरीदार की ओर से जलन पैदा नहीं करती हैं, प्राकृतिक मानव प्रणाली और इसके घटकों को ध्यान में रखा जाता है: सजगता, ध्यान, धारणा, साथ ही धारणा भ्रम।

2. फार्मेसी का आंतरिक लेआउट। सड़क पर फ़ार्मेसी पर अधिकतम ध्यान आकर्षित करने के लिए, अंदर जाने की इच्छा पैदा करने के लिए, एक उज्ज्वल चमकदार साइनबोर्ड, साथ ही एक भू-भाग वाला आसन्न क्षेत्र, पैदा कर सकता है। सड़क के दोनों किनारों पर फार्मेसी का संकेत स्पष्ट रूप से दिखाई देता है, यह चौबीसों घंटे रोशन होता है, और अच्छी स्थिति में होता है। पूरी एविसेना श्रृंखला का चिन्ह एक ही में बना है कॉर्पोरेट पहचान, जो अवचेतन रूप से खरीदारों में कंपनी की दृढ़ता और स्थिरता की भावना पैदा करता है।

3. इनपुट और आउटपुट का प्लेसमेंट। इस फार्मेसी में केवल एक प्रवेश और निकास है। फार्मेसी का प्रवेश द्वार स्पष्ट रूप से चिह्नित है। एक रैंप और रेलिंग है। प्रवेश क्षेत्र साफ सुथरा है। प्रवेश द्वार पारदर्शी हैं, उन पर कोई विज्ञापन और विज्ञापन की जानकारी नहीं है।

ग्रिबेडोवा स्ट्रीट पर फार्मेसी बाजार "एविसेना", 29 मुख्य रूप से बच्चों के सामान और शिशु आहार की बिक्री में माहिर है। उत्पाद श्रृंखला: बच्चों के लिए दवाएं, सौंदर्य प्रसाधन और स्वच्छता उत्पाद, शिशु आहार, गर्भवती महिलाओं और नर्सिंग माताओं के लिए उत्पाद, शरीर और चेहरे की देखभाल के लिए सौंदर्य प्रसाधन, मौखिक देखभाल, साबुन, शैंपू, स्नान फोम, आर्थोपेडिक उत्पाद, बच्चों के आर्थोपेडिक जूते, बच्चों के खिलौने, नवजात शिशुओं के लिए सामान।

4. उपकरण की नवीनता की डिग्री के लिए लेखांकन। इस फार्मेसी में, उपकरण से: दो तरफा खुले रैक, शोकेस, स्लाइड, स्टैंड, ट्रेड इन्वेंट्री, कैश रजिस्टर उपकरण। सभी उपकरण नए, स्वच्छ और अच्छे कार्य क्रम में हैं।

5. साफ-सुथरापन। हॉल साफ है। कोई अप्रिय गंध नहीं हैं। विज्ञापन सामग्री बड़े करीने से रखी गई है। चेकआउट क्षेत्र में खिड़की के सिले, अलमारियाँ पर कोई विदेशी वस्तु नहीं है। जिन अलमारियों में सामान रखा जाता है, वे साफ-सुथरी होती हैं। स्लाइड और ठंडे बस्ते में साफ सुथरा रूप है।

6. इंट्रा-फ़ार्मेसी जानकारी इसके उपयोग के स्थान के पास स्थित होती है, यानी उत्पाद या भुगतान की जगह के बगल में, बेचे जा रहे उत्पाद पर लेबल अच्छी तरह से तय होते हैं, हमेशा एक मूल्य टैग होता है। मूल्य टैग (बारकोड) पैकेजिंग पर चिपकाया जाता है ताकि उत्पाद, निर्माता, समाप्ति तिथि का नाम कवर न हो। मूल्य टैग समान रूप से डिज़ाइन और रखे गए हैं।

7. स्टाफ की वर्दी उसी शैली (कपड़े, रंग, शैली, फिनिश) में बनाई जाती है, जिसमें फार्मेसी प्रतीक की कढ़ाई होती है। कपड़ों की शैली संगठन को एक छवि बनाने की अनुमति देती है।

8. उपकरण स्थापना प्रणाली और गणना नोड्स की नियुक्ति, इस मामले में? उपकरणों का लेआउट और व्यवस्था सही ढंग से की जाती है, खरीदार फ़ार्मेसी के ट्रेडिंग फ्लोर की पूरी परिधि के चारों ओर घूमते हैं, जिससे वे सामान को करीब से देखते हैं और खरीदारी करते हैं। कैश रजिस्टर केंद्र में स्थित है, जो ग्राहकों के लिए बहुत सुविधाजनक है।

पर्चे विभाग और चेकआउट ("मर्चेंडाइजिंग लूप") के लिए खरीदार का मार्ग यथासंभव लंबे समय तक व्यवस्थित किया जाता है। खरीदार के आंदोलन का मार्ग समायोजित किया जाता है ताकि फार्मेसी के सभी क्षेत्रों में उच्च आवृत्ति के साथ दौरा किया जा सके। यह तथाकथित "माल-चुंबक" और एक सुविधाजनक नेविगेशन प्रणाली के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।

"कोल्ड ज़ोन" और "हॉट ज़ोन" का अस्तित्व इस फार्मेसी में ऑपरेटिंग स्पेस के काफी तर्कसंगत वितरण को इंगित करता है। सबसे अच्छे स्थानों में, गर्म क्षेत्रों में, एक चल रहा आवेग उत्पाद होता है। ठंडे इलाकों में? कम मांग वाले सामान और सामान को सख्ती से लक्षित करें।

इसके अलावा, फार्मेसी में महत्वपूर्ण है प्रतिस्पर्धात्मक लाभअन्य फार्मेसियों के संबंध में: इस क्षेत्र में केवल एक ही है, और इसलिए खरीदार यहां जाना पसंद करते हैं।

9. माल का प्रदर्शन। इस व्यापारिक उद्यम के दृश्य व्यापार के अभ्यास में, माल प्रदर्शित करने के दो तरीके संयुक्त होते हैं। क्या ऊर्ध्वाधर लेआउट में एक ही प्रकार के सामानों का वितरण सख्ती से देखा जाता है? सबसे छोटे से सबसे बड़े तक। छोटा उत्पाद क्रमशः शोकेस के ऊपरी अलमारियों पर स्थित होता है, बड़ा वाला? निचले हिस्से पर, उदाहरण के लिए, स्वच्छता उत्पाद।

क्षैतिज प्रदर्शन के साथ, एक या दूसरे उत्पाद को उपकरण की पूरी लंबाई के साथ रखा जाता है। लेआउट इस बात को ध्यान में रखता है कि शोकेस के सबसे निचले शेल्फ पर बड़े आकार या सस्ते वाले सामान रखे जाने चाहिए।

एक खुले प्रदर्शन में उत्पाद शेल्फ की सामने की रेखा के साथ संरेखित होता है, ऊंचाई में एक पंक्ति में रखा जाता है (पैकेजों को एक के ऊपर एक दूसरे के ऊपर नहीं रखा जा सकता है, अपवाद? उत्पादों को दो पंक्तियों में रखने की अनुमति है यदि वे हैं एक ही नाम का, लेकिन अलग-अलग पैकेजिंग, उदाहरण के लिए, शिशु फार्मूला।) उत्पाद को एक पंक्ति में गहराई से रखा गया है, ताकि पैकेज पर जानकारी ओवरलैप न हो और हाथ की लंबाई पर उपलब्ध हो, इसे निकालना आसान है शेल्फ, जबकि आसन्न पैकेज नहीं गिरते हैं।

बंद शोकेस में सामान रखा जाता है ताकि पैकेज पर जानकारी ओवरलैप न हो। माल खरीदार को पैकेज के सामने की ओर है। प्रदर्शन शेल्फ स्थान को इस तरह से वितरित किया जाता है जैसे कि फार्मेसी आगंतुकों का ध्यान आकर्षित करना, माल की त्वरित बिक्री सुनिश्चित करना और बिक्री दक्षता में वृद्धि करना।