रूसी संघ के आपराधिक संहिता का उपभोक्ता अतिवाद लेख। उपभोक्ता अतिवाद: प्रकृति, अभिव्यक्ति के रूप और प्रतिवाद

- एक निश्चित लाभ और आय प्राप्त करने के उद्देश्य से वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं का व्यवहार, व्यक्तिगत लाभ के लिए उपभोक्ता अधिकारों पर कानून में हेरफेर।

लेकिन क्या यह रूसी वास्तविकताओं के लिए सच है?

अभ्यास से पता चलता है कि हमारे देश में एक कप कॉफी के लिए $ 160,000 की राशि के मुआवजे का मुकदमा करना असंभव है। व्यापार और सेवाओं के क्षेत्र में अपराध, उनके महत्व के आधार पर प्रदान की गई राशि की कमी औरकुछ अधिकारियों के सार्वजनिक बयानबाजी के बावजूद, उन्हें बेहद कम दर्जा दिया गया है। जो यह मानने का कारण देता है कि रूस में उपभोक्ता उतना महत्वपूर्ण नहीं है (और इसलिए उतना संरक्षित नहीं है) जितना कि अन्य देशों में जहां ऐसा मुआवजा संभव है। इसलिए, हमारे देश में उपभोक्ता अतिवाद गुणवत्ता की समान लोकप्रियता का कारण नहीं बन सकता है।

रूस में, अक्सर, उपभोक्ता अतिवाद का अर्थ है (अधिक सटीक रूप से, इस तरह से व्यापार कर्मचारी हम पर थोपने की कोशिश कर रहे हैं) एक नागरिक द्वारा उनकी गतिविधि की अभिव्यक्ति जो लंबे समय से जमीन में रौंद दी गई है। विक्रेताओं, कलाकारों और उनके संघों के सुझाव पर (और कभी-कभी कुछ सार्वजनिक हस्तियां और सार्वजनिक संगठन) मीडिया के माध्यम से इस अवधारणा को जानबूझकर विकृत किया जा रहा है।

संभवत: मुख्य उदाहरण दंड के भुगतान की मांग है। दंड की राशि आसानी से विवादित वस्तु के मूल्य से अधिक हो सकती है, या उससे संपर्क कर सकती है। यह एक सामान्य प्रथा है। पी एक कार डीलर या डेवलपर को ऐसी मांग पेश करने की कोशिश करें और उसकी प्रतिक्रिया देखें - ये सज्जन, जो इस तरह के उल्लंघन की अनुमति दे रहे हैं (और हैं), आप पर अपने खर्च पर अमीर बनने की इच्छा रखने का आरोप लगाएंगे। यहां तक ​​​​कि अदालत द्वारा दंड के आकार में कमी को ध्यान में रखते हुए, दी गई राशि काफी प्रभावशाली हो सकती है।और ऐसा "उपभोक्ता अतिवाद", जिसके द्वारा उपभोक्ता अपने कानूनी अधिकारों की रक्षा करता है और अपेक्षा करता है कि कानून या अनुबंध में जो लिखा गया है, उससे अधिक कुछ नहीं है, और ऊपरी उपायों से मुआवजा प्राप्त करने की इच्छा से कोई लेना-देना नहीं है, को कुछ के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। शर्मनाक यह स्पष्ट है कि अपवाद हैं, लेकिन उन पर अमीर बनने के लिए ज्यादा काम नहीं होगा।

आप निश्चित रूप से सोच सकते हैं कि इरादा मुकदमा करने का है अधिक पैसे(माल, काम या सेवाओं की लागत की तुलना में) अपमानजनक है। लेकिन मूल रूप से इसके लिए क्या कहा गया था? दोषी पक्ष की कार्रवाई जिसने अनुबंध की शर्तों, उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन किया, उपभोक्ता को अपने अधिकारों की रक्षा के लिए अतिरिक्त समय, प्रयास, नसों और धन खर्च करने के लिए मजबूर किया। लेकिन यह एक प्रथा बन गई है कि स्वास्थ्य, उपभोक्ताओं की संपत्ति को नुकसान पहुंचाने, उनके अन्य अधिकारों के उल्लंघन के लिए दी गई राशि की आनुपातिकता का गलत मूल्यांकन किया जाता है। विक्रेता (निष्पादक) को इसके लिए जोखिमों और परिणामों के बारे में पता होना चाहिए और उन्हें सहन करना चाहिए बेईमान गतिविधि, लेकिन मौजूदा कानून और स्थापित प्रथा उसे ऐसा करने के लिए मजबूर नहीं करती है। कभी-कभी, कानून तोड़ने से अनुपालन से अधिक लाभ होता है।

नीचे मेरे व्यवहार में वास्तविक उपभोक्ता अतिवाद का एक उदाहरण है।

एक लड़की ने 100 ट्र का फर कोट खरीदा।
वह इसे घर ले आई, लेबल हटा दिया (जाहिरा तौर पर यह सोचने और मापने में हस्तक्षेप करता है), और सोचना, मापना, फिर से सोचना, फिर से मापना शुरू कर दिया, अंत में उसने सोचा और मापा - उसे फर कोट पसंद नहीं है, यह फिट नहीं है, वह एक और चाहती है।

लड़की ने वापसी के लिए एक फर कोट को स्टोर में ले लिया, वे कहते हैं कि 2 सप्ताह और वह सब। लेकिन विक्रेता ने उसे मना कर दिया:
- लेबल पर आपकी मुहर टूटी हुई है। लेकिन हम आपसे मिलने और विनिमय करने के लिए तैयार हैं, लेकिन हम पैसे वापस नहीं करेंगे।
- हाँ, कैसी हो? - लड़की नाराज थी - मुझे एक्सचेंज की जरूरत नहीं है, लेकिन मुझे मेरे पैसे चाहिए!
- जैसा आप चाहते हैं, - विक्रेता ने बातचीत समाप्त की।

लड़की घर आई, सोचने लगी, क्या किया जाए। मुझे बुलाया।
मैं सोचने लगा कि फर कोट कैसे लौटाऊं। और यहाँ यह स्पष्ट किया जाना चाहिए - लड़की एक दोस्त है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि विक्रेता के प्रति उसके इरादे कितने कमजोर हैं (उचित सीमा के भीतर, निश्चित रूप से), लेकिन आप परिचितों की मदद कैसे नहीं कर सकते?)

#1 देखें, वे कहते हैं, लेबल एक कारखाना नहीं है, बल्कि विक्रेता द्वारा किया गया एक कार्य है! और RFZPP के अनुच्छेद 25 में केवल फ़ैक्टरी लेबल की सुरक्षा के बारे में कहा गया है। काश, फ़ैक्टरी लेबल निकला। हाँ, और नवरतली के दरबार में लेबलों की उत्पत्ति का जुनून सवार हो जाएगा।
#2 निकटतम कार्यशाला में देखें, और भुगतान करें कि वे मुहर की बहाली के लिए कितना मांगेंगे! काश - "असंभव" - निरीक्षण के दौरान मास्टर ने कहा।
#3 वही सील लें और टूटी हुई मुहर के बजाय उसे लटका दें! काश, एक व्यक्तिगत निर्माता के उत्कीर्णन के साथ, सील ब्रांडेड, फैक्ट्री निकली।
#4 विक्रेता ने इसे अपनी मर्जी से किसी अन्य उत्पाद के साथ बदलने के बारे में कुछ कहा ...! और यहाँ रास्ता है। आखिरकार, सील के साथ एक और लेबल एक नए फर कोट पर लटका होगा - पूरा। और यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि किस नए कोट को बदलना है, वैसे भी, बाद में इससे छुटकारा पाएं (और अगर यह किसी कारण से काम नहीं करता है, तो केवल मामले में एक उपयुक्त नया कोट चुनना बेहतर होता है), मुख्य बात नकद या बिक्री रसीद में, राशि और लेख के अनुरूप है। और फिर दूसरा फर कोट, कुछ दिनों के बाद, उसी 14-दिन की अवधि को पूरा करते हुए, और धनवापसी के लिए खर्च करना।
और यहां, एक नागरिक जो उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून जानता है, उसे निश्चित रूप से नोटिस करना चाहिए - और आखिरकार, कानून उपभोक्ता को अच्छी गुणवत्ता के सामान के लिए शुरू में वापसी की मांग करने का अधिकार देता है (दूरी की बिक्री के अपवाद के साथ, विफलता उत्पाद के बारे में अनिवार्य जानकारी, और नमूने द्वारा बिक्री प्रदान करें कुछ मामलों) हां, और 14 दिनों की अवधि विनिमय अवधि है, वापसी अवधि नहीं।
यह सही है, उपभोक्ता को तुरंत पैसे मांगने का ऐसा कोई अधिकार नहीं है। केवल विनिमय की असंभवता के माध्यम से।
और विनिमय की असंभवता कैसे पैदा करें? यह मुश्किल नहीं है - विक्रेता की उत्पाद श्रृंखला का पहले से अध्ययन करना, और यहां तक ​​​​कि ऐसे रंग / आकार / शैली / विन्यास के उत्पाद के लिए विनिमय के लिए पूछना, जैसा कि उपभोक्ता पहले से जानता है, विक्रेता से उपलब्ध नहीं है जिस दिन विनिमय अनुरोध जमा किया जाता है। खैर, फिर, एक शांत आत्मा के साथ और विवेक के बिना, लिखित रूप में इस तथ्य के कारण वापसी की मांग करने के लिए कि बदलने के लिए कुछ भी नहीं है।
विक्रेता, निश्चित रूप से, याद रख सकता है कि पहले फर कोट का आदान-प्रदान कानून के अनुसार नहीं हुआ, बल्कि विक्रेता की इच्छा के अनुसार हुआ, जिस पर आरएफपी के अनुच्छेद 25 का भाग 2 लागू नहीं होता है। हां, लेकिन विक्रेता को लिखित रूप में अपनी अच्छी इच्छा को प्रतिबिंबित करने का एहसास शायद ही होगा (और यदि वह करता है, तो क्या उसके पास कानूनी बल होगा? - तथ्य नहीं), और उपभोक्ता, चाहे वह कितनी भी कोशिश कर ले, "याद नहीं कर सका" इससे पहले उसने विक्रेता से किसी प्रकार का फर कोट बदल दिया था, जो अभी भी एक टूटी हुई मुहर के साथ था। और अगर उसे याद भी हो, तो 14 दिनों की अवधि में कम से कम 100 बार चीजों को बदलना मना नहीं है। और तथ्य यह है कि पहला फर कोट एक टूटी हुई मुहर के साथ था, इसलिए यह विक्रेता को लग रहा था, या उसने खुद उल्लंघन किया, या गलत फर कोट फिसल गया।
लेकिन जो वर्णन किया गया था वह अमल में नहीं आया, विक्रेता की भलाई उसके खिलाफ नहीं हुई। नियोजित परिदृश्य के अनुसार लड़की फर कोट को विक्रेता के पास नहीं ले गई। ये बेहतरीन के लिए है। इसका मतलब है कि विक्रेता अपनी उदारता पर नहीं जलेगा, जिसका अर्थ है कि भविष्य में एक और जरूरतमंद उपभोक्ता मिलेगा।

उपभोक्ता अतिवाद

उपभोक्ता रैकेटियर" या " उपभोक्ता चरमपंथी स्टांप शुल्क का भुगतान न करें। कानून में अनुपस्थित हैं।

चरमपंथी गतिविधि के रूप

चरमपंथी गतिविधि के प्रकट होने के रूपों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

बचाव के उपाय

1. सावधानियां:

1.1. असंतुष्ट उपभोक्ताओं के साथ काम की स्थापना के माध्यम से निवारक गतिविधियों का संगठन, यदि रोका नहीं गया है, तो कम से कम नैतिक संतुष्टि के लक्ष्य के साथ चरमपंथी "व्यक्तियों" के उद्भव के जोखिम को कम करेगा।

उपभोक्ता अतिवाद के विकास पर सूचना का व्यवस्थितकरण और विश्लेषण और विभिन्न रूपइसकी अभिव्यक्ति भी सफल प्रतिकार का एक आवश्यक उपाय है।

1.2. एक एकीकृत सूचना आधार का निर्माण, जिसमें चरमपंथी उपभोक्ताओं की गतिविधि की सभी अभिव्यक्तियों के बारे में जानकारी होगी। खुदरा बाजार सहभागियों और निर्माताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी की कीमत पर आधार का निर्माण किया जा सकता है। इस तरह का आधार आपको एक चरमपंथी की तुरंत पहचान करने और उसका मुकाबला करने के लिए पर्याप्त उपाय करने की अनुमति देगा। इसके अलावा, काम के दौरान, चरमपंथी कई गलतियाँ करते हैं। यदि उन्हें व्यवस्थित किया जाता है, तो यह ऐसे चरमपंथियों को न्याय के कटघरे में लाने के लिए एक महत्वपूर्ण साक्ष्य आधार एकत्र करने की अनुमति देगा।

2. चरमपंथी हमलों के प्रभावी विरोध का संगठन।

एक रक्षात्मक उपाय के रूप में और उपभोक्ता के "चरम" व्यवहार का प्रतिकार करने के लिए, उद्यमी को इसे लागू करना चाहिए:

उपभोक्ता की गलती के साक्ष्य का संग्रह;

अदालत में उपभोक्ता द्वारा प्रदान की गई अनुचित विशेषज्ञ राय, लेकिन उद्यमी द्वारा संदिग्ध;

यह साबित करना कि कानूनी सेवाओं की लागत समान सेवाओं के लिए पर्याप्त कीमतों के अनुपात में नहीं है और वसूली योग्य खर्चों की मात्रा को कम करना है।

उपभोक्ता अतिवाद के कुछ संगठित विषयों की गतिविधि को डमी उपभोक्ताओं को प्रदान किए गए उनके कानूनी खर्चों की लागत के हमले के उद्देश्य से वसूली में सटीक रूप से व्यक्त किया जाता है। यदि फर्म आय से अधिक लागत को सफलतापूर्वक साबित कर देती है, तो उग्रवादी संबंधित वस्तु पर हमलों में रुचि खो सकता है।

3. उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में कानून में संशोधन के लिए पैरवी करना, जो इन संबंधों में प्रतिभागियों के हितों का एक स्वीकार्य संतुलन स्थापित करने की अनुमति देगा।

उपभोक्ता अतिवाद से संबंधित गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण और व्यापक उदाहरण उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए कुछ सार्वजनिक संगठनों की गतिविधि है। इन संगठनों का उद्देश्य उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना नहीं, बल्कि लाभ कमाना है। और यह लक्ष्य, अन्य बातों के अलावा, नकली उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करके और अर्ध-कानूनी सेवाओं की लागत वसूल करके प्राप्त किया जाता है।

ऐसे उपभोक्ता संरक्षण संगठनों की शक्तियाँ कला में निहित हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के 45. कला के पैरा 2 के अनुसार। कानून के 45, ऐसे संगठनों के अधिकारों में से एक उपभोक्ताओं के अधिकारों और व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के वैध हितों (एक समूह, उनमें से एक अनिश्चित चक्र) की रक्षा के लिए आवेदनों के साथ अदालतों में आवेदन करने का अधिकार है। दूसरे शब्दों में, सार्वजनिक संगठनों को एक व्यक्तिगत उपभोक्ता के साथ-साथ उपभोक्ताओं के अनिश्चित समूह के हितों की रक्षा करने का अधिकार है।

उसी समय, कानून में ऐसे प्रतिबंध होते हैं जो किसी सार्वजनिक संगठन को व्यक्तियों के अनिश्चित चक्र की सुरक्षा के रूप में कानून द्वारा प्रदान किए गए इस तरह के तंत्र का उपयोग करते समय उसके द्वारा प्रदान की गई कानूनी सेवाओं के लिए भुगतान के रूप में आय प्राप्त करने की अनुमति नहीं देते हैं। और यह निम्नलिखित के उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए बेईमान सार्वजनिक संगठनों द्वारा उपयोग से जुड़ा है योजना.

यदि किसी व्यक्तिगत उपभोक्ता के अधिकारों का संरक्षण एक सार्वजनिक संगठन द्वारा किया जाता है, तो बाद वाला अपनी सेवाओं की लागत के भुगतान के रूप में आय प्राप्त कर सकता है। इस तरह, बेईमान सार्वजनिक संगठन जानबूझकर उपभोक्ता संरक्षण पर काम करने के कानूनी तंत्र से बचते हैं (अर्थात व्यक्तियों के अनिश्चित चक्र की सुरक्षा के लिए दावा दायर करना) और, एक व्यक्तिगत उपभोक्ता की सुरक्षा के तंत्र का उपयोग करके, लागतों की वसूली करके खुद को समृद्ध करते हैं। का कानूनी सेवाइस संगठन द्वारा प्रदान किया गया।

ऐसी योजना के लिए जटिल आंतरिक संरचना की आवश्यकता नहीं होती है, इसलिए कभी-कभी एक व्यक्ति इसके आयोजक और निष्पादक के रूप में कार्य करता है। मुकदमेबाजी की सादगी और विक्रेता के अपराध की धारणा को देखते हुए, अनौपचारिक रूप से कई अदालतों द्वारा घोषित, इस योजना को गहन कानूनी ज्ञान और पेशेवर कौशल की आवश्यकता नहीं है, जो इसके कार्यान्वयन को एक बड़े पैमाने पर घटना बनाती है।

ऐसी अवैध गतिविधि अपने चरमोत्कर्ष पर पहुँचती है जब उपभोक्ता, जिसके संरक्षण में एक सार्वजनिक संगठन संबोधित करता है, इस सार्वजनिक संगठन का प्रमुख होता है। दुर्भाग्य से, ऐसे मामलों में भी, अदालतें कभी-कभी इन व्यक्तियों द्वारा अधिकार के स्पष्ट दुरुपयोग पर ध्यान नहीं देती हैं और ऐसी आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। और इस संबंध में, कानून में प्रतिबंधों को लागू करना उचित लगता है जो डेटा अधिकारों की सुरक्षा के लिए सार्वजनिक संगठनों के सदस्यों द्वारा व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के तरीकों के उपयोग की अनुमति नहीं देते हैं।

इसके अलावा, रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता में एक लेख पेश करना आवश्यक लगता है जो उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए व्यक्तिगत उपभोक्ताओं और सार्वजनिक संगठनों की गतिविधियों की अभिव्यक्ति के कुछ मामलों को अधिकारों के उल्लंघन के रूप में परिभाषित करने की अनुमति देगा। तीसरे पक्ष - अतिक्रमण की वस्तुएं और इन व्यक्तियों को प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाना।

चूंकि उपभोक्ता अतिवाद में विभिन्न आपराधिक कानूनी अभिव्यक्तियाँ हैं, इसलिए रूसी संघ के आपराधिक संहिता में एक अलग लेख पेश करना उचित नहीं है।

आपत्तिजनक उपाय

बेशक, रक्षा का सबसे अच्छा साधन हमला है। चूंकि उपभोक्ता चरमपंथियों के काम की योजना बेहद सरल है और पेशेवर कानूनी कौशल की आवश्यकता नहीं है, ये विषय हमले की वस्तुओं के सक्रिय विरोध के लिए तैयार नहीं होंगे और, सबसे अधिक संभावना है, ऐसी वस्तु पर हमला नहीं करना पसंद करेंगे।

निम्नलिखित आक्रामक कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. चरमपंथियों की गतिविधियों का ऑडिट शुरू करना और उन्हें न्याय के कटघरे में लाना।

चरमपंथियों की गतिविधियों का ऑडिट शुरू करने के लिए, इन विषयों की गतिविधियों से संबंधित जानकारी एकत्र करना और व्यवस्थित करना आवश्यक है ताकि इसमें उल्लंघन की पहचान की जा सके। इस प्रकार, संगठन द्वारा नियंत्रण और पर्यवेक्षी अधिकारियों को उपभोक्ता अधिकारों के क्षेत्र में संगठन द्वारा किए गए उल्लंघनों के बारे में जानकारी नहीं भेजने के बदले में मुआवजे का भुगतान करने की आवश्यकता के कारण, चरमपंथी जोखिमों पर कला के तहत मुकदमा चलाया जा रहा है। 163 "जबरन वसूली" या कला। 204 रूसी संघ के आपराधिक संहिता के "वाणिज्यिक रिश्वतखोरी"।

यदि आपराधिक दायित्व के लिए पर्याप्त आधार नहीं हैं, तो एक अन्य तंत्र का उपयोग किया जा सकता है। 19 मई, 1995 के संघीय कानून के अनुसार "सार्वजनिक संघों पर" (बाद में सार्वजनिक संघों पर कानून के रूप में संदर्भित), साथ ही उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून, रूसी संघ के अभियोजक कार्यालय और संघीय पंजीकरण रूसी संघ की सेवा सार्वजनिक संघों द्वारा कानूनों के पालन की निगरानी करती है।

कला के अनुसार। सार्वजनिक संघों पर कानून के 44, ऐसे संघ के परिसमापन के आधार दोहराए जाते हैं या घोर उल्लंघन होते हैं सार्वजनिक संघरूसी संघ का संविधान, संघीय संवैधानिक कानून, संघीय कानूनया अन्य नियामक कानूनी कृत्यों या गतिविधियों के एक सार्वजनिक संघ द्वारा व्यवस्थित कार्यान्वयन जो इसके वैधानिक लक्ष्यों का खंडन करते हैं। इस संबंध में, जब यह स्थापित हो जाता है कि संगठित उपभोक्ता चरमपंथियों के कार्यों में वर्तमान कानून का उल्लंघन है (भले ही वे संबंधित संगठन पर हमले से सीधे संबंधित न हों), गतिविधियों का ऑडिट शुरू करना संभव है इस तरह के एक चरमपंथी संगठन और उसके परिसमापन की।

2. अंदरूनी गतिविधियां।

अंदरूनी गतिविधि का उद्देश्य टकराव को दुश्मन के क्षेत्र में स्थानांतरित करना है। जिस रूप में ऐसी गतिविधियां की जाती हैं वह विशेष मामले पर निर्भर करती है।

उपभोक्ता अतिवाद

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, कंपनी के अधिकांश अधिकारी अदालत में अपने अधिकारों का बचाव करने के बजाय "चरमपंथी" ग्राहकों को भुगतान करने के लिए तैयार हैं। लेख के लेखक, उपभोक्ता अतिवाद की अवधारणा, सामग्री और कारणों का विश्लेषण करते हुए, के बारे में बात करते हैं प्रभावी तरीकेइस घटना का मुकाबला करें।

पिछले एक साल में, कई उपभोक्ता ब्लैकमेलर्स से पीड़ित हुए हैं रूसी निर्माता, हालांकि रूस अभी भी मुकदमों की संख्या के मामले में संयुक्त राज्य अमेरिका से बहुत दूर है। सार्वजनिक जानकारी के अनुसार, 2006 में इस तरह की गतिविधियों से अमेरिकी कंपनियों को 230 बिलियन अमेरिकी डॉलर का नुकसान हुआ था। उपभोक्ता संरक्षण एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें विधायक आर्थिक संबंधों के संभावित कमजोर विषयों - उपभोक्ताओं की अधिकतम देखभाल करने के लिए बाध्य है। इस क्षेत्र में राज्य की नीति का एक ज्वलंत अवतार 7 दिसंबर, 1992 के रूसी संघ का कानून है "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून, कानून के रूप में संदर्भित)।

कई संस्करणों से गुजरने के बाद, कानून बहुत बन गया प्रभावी उपकरणउपभोक्ता बाजार विनियमन और विवाद समाधान। एक ओर, यह सेवाओं के प्रावधान और माल की बिक्री के लिए प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से नियंत्रित करता है, दूसरी ओर, यह उपभोक्ताओं के हितों की विश्वसनीय सुरक्षा सुनिश्चित करता है। कानून की प्रभावशीलता इस तथ्य से भी प्रमाणित होती है कि कई अंतरराष्ट्रीय विशेषज्ञों ने इसे रूसी विधायी कृत्यों में सर्वश्रेष्ठ माना है। उसी समय, रूसी उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून को अमेरिकी के बाद दुनिया में सबसे वफादार माना जाता है: केवल हमारे देश में और संयुक्त राज्य अमेरिका में उपभोक्ता के पास इतने व्यापक अधिकार हैं।

स्वाभाविक रूप से, यह कानून के मानदंडों में हेरफेर करने के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाता है।

उपभोक्ताओं को विशेष अधिकार देते हुए, विधायक समाज में उचित वैधता और व्यवस्था, सामाजिक संबंधों के इस क्षेत्र में लोगों के वैध व्यवहार पर भरोसा नहीं कर सके। यह ज्ञात है कि वैधता का तात्पर्य उपभोक्ताओं सहित जनसंपर्क में सभी प्रतिभागियों द्वारा कानूनी मानदंडों के नुस्खों के सख्त कार्यान्वयन से है। विधायक ने सीधे स्थापित किया कि कार्यों की तर्कसंगतता और उपभोक्ताओं के साथ-साथ नागरिक कानूनी संबंधों में अन्य प्रतिभागियों के अच्छे विश्वास को "डिफ़ॉल्ट रूप से" माना जाता है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 3, अनुच्छेद 10)।

विचाराधीन क्षेत्र में कानूनी तंत्र, जिसे विधायक के अनुसार, उल्लंघन किए गए उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है, इन संबंधों में विशेष प्रतिभागियों द्वारा कई दुर्व्यवहारों का विषय है, जिन्हें "कहा जाता है" उपभोक्ता रैकेटियर" या " उपभोक्ता चरमपंथी". ध्यान दें कि न्यायिक प्रक्रिया ऐसे वादी के लिए किसी भी वित्तीय नुकसान की धमकी नहीं देती है: प्रतिवादियों के विपरीत, वे स्टांप शुल्क का भुगतान न करें।इसके अलावा, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून निराधार दावों के लिए दायित्व प्रदान नहीं करता है; यहां तक ​​कि शब्द "उपभोक्ता अतिवाद" या कोई अन्य अवधारणा या शब्द जो इसके अर्थ में समान है (अर्थात, वास्तव में, उपभोक्ता धोखाधड़ी), कानून में अनुपस्थित हैं।

पश्चिम में ऐसे कई उदाहरण हैं, जैसा कि हम लगातार समाचार पत्रों और टेलीविजन से सीखते हैं। ऐसा आभास होता है कि वहां हर कोई सभी पर मुकदमा कर रहा है। मरने वाले धूम्रपान करने वाले सिगरेट निर्माताओं के साथ हैं: वे कहते हैं कि उन्हें धूम्रपान के खतरों के बारे में बुरी तरह से चेतावनी दी गई थी। अधिक वजन से पीड़ित - फास्ट फूड के मालिकों के साथ: वे कहते हैं, उन्होंने इस भोजन में कैलोरी की संख्या की सूचना नहीं दी। और 1990 के दशक की शुरुआत में कुख्यात "एक कप कॉफी का मामला"। न केवल पूरे अमेरिका में फैल गया, जहां यह कहानी हुई, लेकिन ऐसा लगता है, पूरी दुनिया। फिर न्यू मैक्सिको के रहने वाले एक बुजुर्ग ने एक मशहूर रेस्टोरेंट चेन पर मुकदमा कर दिया फास्ट फूडएक कप गर्म कॉफी के कारण जो उसके घुटनों पर गिर गई - और उसने 640 हजार अमेरिकी डॉलर से कम का मुकदमा नहीं किया।

पूरे संगठन (काफी बड़े) बड़े शहरों में काम करते हैं, जिसका दायरा ठीक इसी तरह का अतिवाद है। लगभग कोई भी एक सार्वजनिक संगठन बना सकता है जो माना जाता है कि उपभोक्ता संरक्षण में लगा हुआ है। योजना आमतौर पर इस प्रकार है: 3-4 लोग इकट्ठा होते हैं, संगठन के लिए एक व्यंजन नाम के साथ आते हैं और कार्य करना शुरू करते हैं। वे कथित तौर पर इस या उस उद्यम (फर्म) के चेक के साथ आते हैं, और कानून के साथ विसंगतियों की खोज के बाद, वे अदालत को धमकाते हैं और भुगतान करने की पेशकश करते हैं ताकि मामला इस अदालत तक नहीं पहुंच सके।

यहां सबसे दुखद बात यह है कि कंपनी के अधिकांश अधिकारी, इस घटना से लड़ने के बजाय, "चरमपंथी" ग्राहकों को भुगतान करने को तैयार हैं ताकि वे अदालतों के चक्कर न लगाएं और अनिश्चित परिणाम के लिए अपना पैसा और समय बर्बाद न करें।

विशेषज्ञों के अनुसार, अगले कुछ वर्षों में, उपभोक्ता बाजार के विकास के पूर्वानुमानों को देखते हुए, रूस में उपभोक्ता अतिवाद का युग आएगा। और इसके लिए हमें आज ही तैयारी करनी होगी।

एक अवैध कार्य के रूप में उपभोक्ता अतिवाद की अवधारणा, सामग्री और कारण

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, में रूसी कानूनउपभोक्ता अतिवाद की कोई कानूनी परिभाषा नहीं है; इसके अलावा, इस शब्द में साहित्यिक है, लेकिन कानूनी चरित्र नहीं है। हालांकि, कला के दृष्टिकोण से। कला के संयोजन में रूसी संघ के नागरिक संहिता के 10। रूसी संघ के आपराधिक संहिता के 159, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि उपभोक्ता अतिवाद, इसमें निवेश किए गए अर्थ के आधार पर, इस प्रकार समझा जाना चाहिए:

1) उपभोक्ताओं के कार्यों को पूरी तरह से उद्यमी को नुकसान पहुंचाने के इरादे से किया जाता है, साथ ही साथ अन्य रूपों में उनके अधिकार का दुरुपयोग भी किया जाता है;

2) उपभोक्ताओं द्वारा वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं के बाजार में उनकी विशेष स्थिति का दुरुपयोग;

3) उपभोक्ताओं का अनुचित व्यवहार;

4) उपभोक्ताओं (उनके सहयोगियों) के जानबूझकर अवैध कृत्यों को धोखा देकर या उपभोक्ताओं के प्रति उनके विशेष रवैये का दुरुपयोग करके उद्यमियों की संपत्ति को उनके पक्ष में बदलने के उद्देश्य से किया गया * (1)। यह सर्वविदित है कि किसी भी घटना में प्लस और माइनस होते हैं। आइए लेख के विषय के संबंध में उन पर विचार करें।

उद्यमियों का अनुशासन;

गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करने वाले उत्पादों को बेचने से इनकार करने के संबंध में बेचे जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार।

वास्तविक कंपनियों की छवि को नुकसान;

वित्तीय नुकसान, ग्राहकों की हानि;

उपभोक्ताओं की "अनुमति" की वृद्धि।

उपभोक्ता अतिवाद के क्षेत्र में गतिविधियों का विश्लेषण हमें इस घटना के उद्भव के निम्नलिखित कारणों की पहचान करने की अनुमति देता है:

1) उपभोक्ता संरक्षण पर अत्यंत असंतुलित कानून, अधिकारों के दुरुपयोग की संभावना के लिए अनुमति देता है;

2) अदालत में मामले पर विचार करते समय विक्रेताओं और निर्माताओं के अपराध का अनुमान;

3) उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में चरमपंथी गतिविधियों को व्यवस्थित करने के लिए पेशेवर कौशल और किसी भी महत्वपूर्ण पूंजी की आवश्यकता का अभाव;

4) चरमपंथी उपभोक्ताओं द्वारा पहचाने गए उल्लंघनों को सार्वजनिक करने के लिए हमलों के लक्ष्यों की अनिच्छा, संघर्ष को बढ़ने देने की अनिच्छा।

उपभोक्ता अतिवाद के तत्व

किसी भी अपराध की तरह, उपभोक्ता अतिवाद में निम्नलिखित बुनियादी और वैकल्पिक तत्व होते हैं:

उद्देश्य पक्ष;

व्यक्तिपरक पक्ष;

विषय। विषयोंचरमपंथी गतिविधियां हो सकती हैं:

1) व्यक्ति (व्यक्तिगत संस्थाएं);

2) उपभोक्ता अधिकारों (संगठित संस्थाओं) की सुरक्षा के लिए सार्वजनिक संगठन। विषयों का ऐसा विभाजन चरमपंथी गतिविधि के उद्देश्यों की पहचान करना संभव बनाता है। विशेष रूप से, व्यक्तिगत विषयों के उद्देश्य उनकी गतिविधियों से नैतिक और भौतिक संतुष्टि दोनों हो सकते हैं। पहली उप-प्रजाति में अक्सर कुछ मनोवैज्ञानिक विशेषताएं होती हैं, जो इससे निपटने के लिए एक विशेष दृष्टिकोण की ओर ले जाती हैं।

अन्य तत्वों पर विचार करें:

1) वस्तुओंचरमपंथी गतिविधियाँ वस्तुओं और सेवाओं की खपत के क्षेत्र में सामाजिक संबंध हैं;

2) उद्देश्य पक्षचरमपंथी गतिविधि उपभोक्ता अधिकारों के दुरुपयोग से जुड़ी एक सामाजिक रूप से खतरनाक कार्रवाई है, जिसके नकारात्मक परिणाम होते हैं;

3) व्यक्तिपरक पक्षचरमपंथी गतिविधि - सीधा इरादा, स्वार्थी मकसद और उद्देश्य। चरमपंथी गतिविधि का विषय

इस स्थिति में, विषय उपभोक्ता अतिवाद के शिकार के साथ मेल खाता है। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के मानदंडों की सामग्री के आधार पर, अतिक्रमण का विषय हो सकता है:

1) विक्रेता, या अधिकृत संगठन, या अधिकृत व्यक्तिगत व्यवसायी;

2) माल का आयातक;

3) माल का निर्माता;

4) कलाकार (काम करने वाला या सेवाएं प्रदान करने वाला व्यक्ति)। हम उन्हें बस हमले की वस्तु या पीड़ित कहेंगे।

चरमपंथियों के लिए इसकी अधिक पहुंच के कारण अक्सर, चरमपंथी गतिविधि का शिकार विक्रेता (निष्पादक) होता है।

आंकड़ों के अनुसार, लगभग 5-7% रूसी उपभोक्ता जो आज अदालतों में अपने हितों की सुरक्षा के लिए आवेदन करते हैं (या ऐसा करने की धमकी देते हैं) तथाकथित "उपभोक्ता चरमपंथी" हैं। ये वे लोग हैं जो व्यक्तिगत लाभ के लिए "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का उपयोग करने की कोशिश कर रहे हैं।

आज चरमपंथियों को सशर्त रूप से दो या तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है। पहले में ऐसे नागरिक शामिल हैं जो उपभोक्ता अतिवाद को एक व्यवसाय के रूप में देखते हैं। दूसरे, कम कानूनी साक्षरता या निम्न स्तर की संस्कृति वाले उपभोक्ता, जो कानूनों को नहीं जानते, लेकिन मानते हैं कि खरीदार हमेशा सही होता है। और अंत में, हम एक सशर्त तीसरे समूह को अलग कर सकते हैं, जिसमें वकील, साथ ही सार्वजनिक संगठन शामिल हैं, जो किसी भी तरह से उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए तैयार व्यवसाय कारोबार के विकृत विचार के साथ हैं।

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अब तक, एक राय है कि हमारे पास उपभोक्ता अतिवाद जैसी कोई घटना नहीं है। बहुत से लोग इसे ठीक से नहीं समझते हैं, उनका मानना ​​​​है कि यह व्यक्तिगत निदेशकों और उद्यमियों की इच्छा है कि वे अपनी गतिविधियों की कमियों को छिपाएं, और इससे जुड़ी समस्याओं को आम उपभोक्ताओं के कंधों पर स्थानांतरित करें:

हर घटना के दो पहलू होते हैं। मुझे इस तथ्य में कुछ भी गलत नहीं दिखता कि उपभोक्ता आज अपने अधिकारों की रक्षा में अधिक सक्रिय हो गया है। मुझे लगता है कि "क्रेता चरमपंथ" की अवधारणा का आविष्कार विक्रेताओं द्वारा किया गया था, जो अपने अधिकारों की रक्षा करने की कोशिश कर रहे थे, - ITAR-TASS-Ural मनोवैज्ञानिक केंद्र के प्रमुख इवान कर्णौख कहते हैं। - किसी भी खरीदार का अपना पेशा होता है, यानी वह गतिविधि के किसी क्षेत्र में भी होता है। वे किस तरह के लोग हैं जो विक्रेता के साथ "परेशान करने" के खिलाफ नहीं हैं? इस मामले पर मनोवैज्ञानिकों का अपना मत है। हम सभी ने एक बार एक खरीदार और विक्रेता के बीच द्वंद्व का दृश्य देखा था और यह नहीं पता था कि किस पक्ष को लेना है। खरीदार ने अपने अधिकारों का बचाव करते हुए, एक नियम के रूप में, जोर से, मांग की और एक विवादकर्ता की तरह देखा, जो हमें पसंद नहीं आया। इस मामले में, हम "अपमानित" विक्रेता के पक्ष में थे। और जब विक्रेता को "टिनडेड गला" मिला, तो, निश्चित रूप से, हमें खरीदार के लिए खेद हुआ। हम में से हर कोई, एक्सपायर्ड दही घर लाकर, इसे एक्सचेंज करने के लिए स्टोर पर वापस नहीं जाएगा: क्या यह इस तरह के एक ट्रिफ़ल के कारण जाने लायक है, और यह प्रथागत नहीं है, क्योंकि हम विक्रेता से अशिष्टता की उम्मीद करते हैं। केवल सबसे साहसी और राजसी जाते हैं। और, भगवान का शुक्र है, वे इसे करते हैं: किसी के पास होना चाहिए सक्रिय स्थितिऔर व्यापार श्रमिकों को "आकार में रखें", अन्यथा व्यापार "मोटा हो जाएगा"।

उद्यमियों का अर्थ अक्सर उपभोक्ता अतिवाद से होता है, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के आधार पर उपभोक्ता को अधिकतम आवश्यकताएं होती हैं। कायदे से, उपभोक्ता मुफ्त मरम्मत, खरीद मूल्य में कमी, चीज़ को एक नए के साथ बदलने (यदि इसमें दोष पाए जाते हैं) की मांग कर सकता है, तो चीज़ को पुनर्गणना या राशि की वापसी के साथ दूसरे नए के साथ बदल सकता है। भुगतान किया, और खुदरा बिक्री अनुबंध को पूरा करने से इनकार कर दिया। इसके अलावा, कानून का मसौदा इस तरह से तैयार किया गया है कि उपभोक्ता को उद्यमी को इनमें से किसी भी आवश्यकता को घोषित करने का अधिकार है, और बाद वाला इसे पूरा करने के लिए बाध्य है। लेकिन सभी उद्यमी उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार नहीं होते हैं, और कभी-कभी कुछ लोग पूरी तरह से वैध मांगों को चरमपंथी मानते हैं। लेकिन सच्चा उग्रवाद भी है, जब उपभोक्ता मांग करता है कि कानून द्वारा प्रदान नहीं किया गया है, येकातेरिनबर्ग प्रशासन की उपभोक्ता संरक्षण समिति के अध्यक्ष एंड्री आर्टेमिएव ने चेतावनी दी है।

उदाहरण: एक व्यक्ति ने ऐसे जूते खरीदे जिनमें खराबी थी। विक्रेता को चेतावनी दिए बिना, वह पहले एक विशेषज्ञ संगठन के पास गया। उसने एक निष्कर्ष जारी किया कि शादी मूल रूप से जूते में रखी गई थी। और पहले से ही विशेषज्ञ की राय के साथ, वह स्टोर में बदल गया, जहां उसे तुरंत जूते और परीक्षा के लिए पैसे वापस करने की पेशकश की गई। लेकिन उपभोक्ता इस पर शांत नहीं हुआ: "और नैतिक नुकसान के लिए?"।

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, माल में दोषों के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में (वारंटी अवधि के दौरान), विक्रेता अपने स्थान पर माल की जांच करने के लिए बाध्य है। स्वयं का खर्च, और उपभोक्ता को अदालत में इस तरह की परीक्षा के निष्कर्ष को चुनौती देने का अधिकार है। यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता) को संचालन की लागत के लिए प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। परीक्षा, साथ ही माल के भंडारण और परिवहन के लिए इसके कार्यान्वयन से जुड़ी लागतें।

कायदे से, उत्पाद में एक दोष की उपस्थिति विक्रेता के दायित्व को किसी भी गैर-आर्थिक क्षति की भरपाई करने के लिए जन्म नहीं देती है। विक्रेता ने स्वयं इस उत्पाद का निर्माण नहीं किया था। इसके अलावा, विक्रेता की ओर से नैतिक क्षति केवल उपभोक्ता की वैध आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने से उत्पन्न हो सकती है, और वर्णित मामले में, सब कुछ ठीक विपरीत था। इसके अलावा, खरीदार को कानून द्वारा आवश्यक से भी अधिक की पेशकश की गई थी। जब उन्होंने उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए बनी समिति की ओर रुख किया, तो हमने उन्हें यह समझाने की कोशिश की। लेकिन इस आदमी ने जोर देकर कहा कि हम मुकदमा दायर करने में उसकी मदद करें। और क्या? अदालत में, विक्रेता ने कहा कि खरीदार ने आगामी परीक्षा के बारे में चेतावनी नहीं दी थी, और जूते की कमी इतनी स्पष्ट थी कि स्टोर ने पैसे वापस कर दिए होंगे या बिना बात किए जूते बदल दिए होंगे। और अदालत ने फैसला किया कि इस मामले में विक्रेता परीक्षा के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है, जिसे खरीदार ने बिना सूचना के प्रदर्शन किया। व्यापार संगठन. इसके अलावा, परीक्षा विनाशकारी थी, और, कानून के अनुसार, विक्रेता अपने लिए दोषपूर्ण उत्पाद रख सकता है। विक्रेता ने कहा कि परीक्षा से पहले, इस चीज को अभी भी मरम्मत और छूट पर बेचा जा सकता है, और अब जूते निराशाजनक रूप से क्षतिग्रस्त हो गए हैं। और अदालत ने फैसला किया कि उद्यमी को अब खरीदार के लिए कुछ भी नहीं देना है, क्योंकि परीक्षा ने पूरी तरह से चीज को नष्ट कर दिया है। खैर, सब कुछ के अंत में, विक्रेता ने एक तार्किक प्रश्न पूछा: "और हम खरीदार को किस तरह का नैतिक नुकसान पहुंचाते हैं यदि हम तुरंत जूते और परीक्षा के लिए पैसे वापस करने के लिए सहमत हो गए"? नतीजतन, विवाद करने वाले को कुछ नहीं मिला।

या कोई और मामला। एक बार, अल्कोना कंपनी के नेताओं में से एक ने हमें इस तथ्य के संबंध में समिति को संबोधित किया कि उन्हें अदालत का निमंत्रण मिला। उपभोक्ता ने एक अच्छी तरह से गठित अपील लिखी, जिसमें कुछ इस तरह कहा गया: "रूसी संघ के कानून के अनुसार, उपभोक्ता के अनुरोध पर, नए उत्पादों के प्रत्येक निर्माता, इसे परीक्षण के लिए प्रदान करने के लिए बाध्य है। लेकिन अल्कोना ने मुझे मना कर दिया, चाहे मैंने कितना भी आवेदन किया हो। इसलिए, मैं गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे का भुगतान करने के लिए मुझे उपकृत करने की मांग करता हूं। ऐसी अदालतों में काम के भारी बोझ के कारण, मैं सुनवाई में शामिल नहीं हो सकता और यह कह सकता हूं कि मेरी अनुपस्थिति में मामले पर विचार किया जाए। अपील सही ढंग से लिखी गई थी, और अदालत इस पर विचार करने के लिए बाध्य थी। मैंने अल्कोना के मुखिया को समझाया कि अदालत ऐसा साहसिक निर्णय नहीं ले सकती, क्योंकि नहीं कानूनी आधारइसके लिए नं. बेशक, अदालत ने दावे को खारिज कर दिया। लेकिन समय और नसें बर्बाद हो गईं, कंपनी के वकील अदालत में आए। कल्पना कीजिए कि इस नागरिक के कम से कम 10% दावे अदालत द्वारा संतुष्ट हैं - और वह उनमें से बहुत कुछ लिखता है, क्योंकि वह खुद लिखता है कि वह अदालतों में व्यस्त है ... वह घर पर बैठता है और पैसे प्राप्त करता है। यह शुद्ध अतिवाद है। उपभोक्ता संरक्षण समिति कभी भी ऐसी बात का समर्थन नहीं करती है। किसी भी चरमपंथी मांग से उद्यमी को नुकसान होता है। और बाद वाले के पास उन्हें कवर करने के केवल दो तरीके हैं: सेवाओं की गुणवत्ता को कम करना या कीमत में वृद्धि करना। और इन मामलों में, कई और उपभोक्ताओं को नुकसान होगा। हम केवल वैध दावों का समर्थन करते हैं। सच है, ऐसा तब होता है जब उपभोक्ता जानबूझकर हमें गुमराह करता है। लेकिन अदालत में मामले की अधिक विस्तृत जांच अभी भी ज्यादातर मामलों में सही निर्णय लेने में मदद करती है। हमसे संपर्क करने वालों में से 80-85% लोग बिना किसी परीक्षण के स्वेच्छा से अपनी समस्याओं का समाधान करते हैं। बाकी कोर्ट में हैं। क्षेत्रीय न्यायालय के अनुसार, 95% मामलों का निर्णय उपभोक्ता के पक्ष में होता है। शेष 5% सबसे अधिक संभावना उपभोक्ता अतिवाद के मामले हैं। और रूसी संघ के आपराधिक संहिता के दृष्टिकोण से, ऐसे कृत्यों को धोखाधड़ी माना जा सकता है। अवैध आय प्राप्त करने के उद्देश्य से ये पूर्व नियोजित कार्य हैं। इसलिए, मुझे लगता है कि चरमपंथियों का नेतृत्व करना आवश्यक नहीं है, बल्कि कानून प्रवर्तन एजेंसियों की ओर मुड़ना है, - एंड्री आर्टेमयेव सलाह देते हैं।

इवान नाम के एक युवक को एक नाइट क्लब में 900 रूबल का बिल दिया गया था। यह पता चला कि वेटर ने उसे 160 रूबल के लिए धोखा दिया। वह इससे बहुत असंतुष्ट था और उसने ... 10 हजार रूबल की राशि में नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग की।

इवान ने उपभोक्ता फोन को "कोंटेव जवाब" कहा, असंतोष व्यक्त किया और कमी के बारे में शिकायत की। येकातेरिनबर्ग के प्रशासन की लोक सेवाओं की समिति ने एक जांच की, जिसके परिणामस्वरूप क्लब के वेटर और प्रशासक को निकाल दिया गया। डिस्को के प्रबंधन ने न केवल अपना अपराध स्वीकार किया और युवक से माफी मांगी, बल्कि उसे आवश्यक राशि - 10 हजार का भुगतान भी किया। लेकिन वह इस बात से असंतुष्ट था और अगले दिन वह फिर से इस संस्था में हंगामा करने आया...

एक और मामला:

दो छात्रों ने काफी कमाई की मूल तरीका. वे सुपरमार्केट गए और विशेष रूप से दही और पनीर की तलाश की जो कई सामानों के बीच कम से कम एक दिन समाप्त हो गए, इन उत्पादों को खरीदा, चेक लिया, और फिर अदालत में मुकदमा दायर करने की धमकी देते हुए एक शिकायत के साथ सुपरमार्केट आए। स्टोर के प्रबंधन को समस्याओं से बचने के लिए उन्हें भुगतान करने के लिए मजबूर होना पड़ा मोद्रिक मुआवज़ा…

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, उपभोक्ता को यह सुनिश्चित करने का अधिकार है कि उत्पाद जीवन और स्वास्थ्य के लिए सुरक्षित है। कानून समाप्ति तिथि के बाद माल की बिक्री पर रोक लगाता है। इसके अलावा, 2 जनवरी 2000 का संघीय कानून "गुणवत्ता और सुरक्षा पर" खाद्य उत्पाद» खाद्य पदार्थों, सामग्रियों और उत्पादों की रक्षा क्षमता को सीमित करता है यदि वे आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं नियामक दस्तावेज, खराब गुणवत्ता के स्पष्ट संकेत हैं, गुणवत्ता और सुरक्षा के प्रमाण पत्र नहीं हैं, निर्माता, आपूर्तिकर्ता के दस्तावेज, उनके मूल की पुष्टि करते हैं, स्थापित समाप्ति तिथियां या समाप्ति तिथियां समाप्त हो गई हैं। ऐसे खाद्य उत्पादों, सामग्रियों और उत्पादों को निम्न-गुणवत्ता और खतरनाक के रूप में पहचाना जाता है और वे बिक्री के अधीन नहीं हैं - उनका निपटान या नष्ट कर दिया जाता है। ऐसे सामानों की बिक्री से मुख्य रूप से उपभोक्ता के स्वास्थ्य और जीवन को खतरा होता है।

आधुनिक रूसी कानून प्रदान करता है विभिन्न प्रकारआपराधिक दायित्व सहित ऐसे उत्पादों की अवैध बिक्री के लिए जिम्मेदारी। साथ ही, इन खाद्य उत्पादों के लिए किसी विशेषज्ञ शोध की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि विधायक द्वारा उन्हें पहले से ही निम्न-गुणवत्ता और खतरनाक के रूप में मान्यता दी गई है। इस मामले में, उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य को नुकसान के रूप में परिणाम होने तक इंतजार करना आवश्यक नहीं है। यह व्यापार में कम गुणवत्ता वाले और खतरनाक खाद्य उत्पादों का पता लगाने के लिए पर्याप्त होगा, जिसमें एक समाप्त शेल्फ जीवन वाले भी शामिल हैं। विक्रेता को उत्तरदायी ठहराया जा सकता है, न केवल माल में दोषों के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करता है, बल्कि नैतिक क्षति (उपभोक्ता की शारीरिक और नैतिक पीड़ा) के लिए भी मुआवजे की मांग करता है। यह सब विक्रेता के लिए काफी पर्याप्त मौद्रिक मुआवजा और खर्च कर सकता है। इसके अलावा, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, अदालत विक्रेता से उपभोक्ता के पक्ष में अदालत द्वारा दी गई राशि के पचास प्रतिशत की राशि में जुर्माना वसूलती है। इसके अलावा, नकारात्मक विज्ञापन, "कलंकित" प्रतिष्ठा, अधिकारियों द्वारा जाँच और निरीक्षण और सरकार नियंत्रितआदि ने उद्यमी को कठिन स्थिति में डाल दिया।

यह सब तथाकथित उपभोक्ता अतिवाद के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करता है। इस मामले में स्वैच्छिक दावों और मुआवजे की राशि उपभोक्ताओं की "भूख" पर निर्भर करती है।

एक सभ्य दिखने वाली महिला ने हमारे स्टोर में मोल्दावियन कॉन्यैक खरीदा और फिर आधी-खाली बोतल वापस लाई, आत्मविश्वास से यह घोषणा करते हुए कि यह कॉन्यैक नहीं है। टिकटें लगी हुई थीं, हमने उसे सारे प्रमाण पत्र दिखाए, लेकिन उसने फिर भी उसे पैसे वापस करने की मांग की। मैंने खुद इस कॉन्यैक की कोशिश की - काफी सभ्य। उन्होंने उसे पैसे वापस दे दिए। लेकिन बात यहीं खत्म नहीं हुई - कॉन्यैक के साथ कहानी दो बार और दोहराई गई, और मुख्य पात्र वही था, और वह हमेशा हमें आधी-अधूरी बोतलें लौटाती थी ... - ऐसी कहानी नतालिया SHTINA, निदेशक द्वारा बताई गई थी तातिश्चेव सुपरमार्केट। - मुझे एक बूढ़ी औरत भी याद है जिसने बार-बार हमारे खर्च पर खाना खाया। वह पकौड़ी खरीदता है, आधा पैक पकाता है, और फिर बाकी को यह कहते हुए लाता है: “क्या ये पकौड़ी हैं? यह आटा है! यहाँ मांस कहाँ है? हां, वास्तव में, पकौड़ी सबसे महंगी, इकोनॉमी क्लास नहीं थी, लेकिन वह जानती थी कि वह क्या खरीद रही है और उसने इसे एक से अधिक बार किया।

पकड़ें और अमेरिका को पछाड़ें

अक्सर, चरमपंथी खरीदार अमेरिका द्वारा "शोषण के लिए प्रेरित" होते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका की एक निवासी ने मैकडॉनल्ड्स में गर्म कॉफी जलाई - अदालत ने फास्ट फूड चेन से उसके पक्ष में एक मिलियन डॉलर की वसूली की!

मॉस्को में, अमेरिकी का एक अनुयायी तुरंत मिला, जिसने अनुभव को दोहराने की कोशिश की। लेकिन यह काम नहीं किया, मास्को कप पर एक चेतावनी छपी थी: "सावधान रहें, यह गर्म है!" वादी की आपत्ति पर कि शिलालेख भी टाइप किया गया था छोटे अक्षरकोर्ट ने कोई जवाब नहीं दिया। नतीजतन, दावा खारिज कर दिया गया था। उपभोग की संस्कृति बढ़ रही है और हमारे उपभोक्ता अब बहुत साक्षर हैं। वे कानूनों को जानते हैं, अपने अधिकारों को समझते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे उनके लिए लड़ने के लिए तैयार हैं।

उपभोक्ता अतिवाद अभी खुद को प्रकट करना शुरू कर रहा है, लेकिन मुझे लगता है कि यह भविष्य में विकसित होगा। जैसा कि आप जानते हैं, पश्चिमी नवाचार हम तक तुरंत नहीं पहुंचते हैं, और उपभोक्ता अतिवाद कोई अपवाद नहीं है। समस्या की जड़ यह है कि हमारा उपभोक्ता संरक्षण कानून बहुत व्यापक है और आज ज्यादातर मामलों में यह उपभोक्ता के पक्ष में है। इसलिए, यह उन नागरिकों को महान अवसर प्रदान करता है जो जानबूझकर अपने स्वार्थ के लिए इसका उपयोग करने की कोशिश करते हैं, - येकातेरिनबर्ग के वाइस मेयर वी। कोंटेव के प्रेस सचिव ओलेग ज़ेमेत्सोव कहते हैं।

रूसी कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" व्यावहारिक रूप से अपने पश्चिमी समकक्षों से अलग नहीं है। क्या यह संयुक्त राष्ट्र महासभा के प्रस्ताव पर आधारित है? 39/248, 1985 में सर्वसम्मति से अपनाया गया। इसे "उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए मार्गदर्शक सिद्धांत" कहा जाता है। सभ्य दुनिया के सभी देशों में इसके आधार पर उपभोक्ता संरक्षण कानून लिखा जाता है। बेशक, प्रत्येक देश में कानून की अपनी विशिष्टताएं होती हैं - उदाहरण के लिए, यूक्रेन के एसटीडी पर कानून में लिखा है कि उपभोक्ता हैं ... केवल यूक्रेन के नागरिक।

उस मामले को याद करें जब एक फ्रांसीसी महिला ने अपने लैपडॉग को माइक्रोवेव ओवन में सुखाना शुरू किया था... निर्देशों में कहा गया था कि माइक्रोवेव ओवन को सुखाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, लेकिन ऐसा कोई नोट नहीं था कि आप एक जीवित ओवन को सुखा नहीं सकते। इसकी कीमत निर्माता को 50 मिलियन फ़्रैंक थी। यह मत भूलो कि इस स्थिति से आगे बढ़ना आवश्यक है कि उपभोक्ता को कोई विशेष ज्ञान नहीं है। शिक्षा और बुद्धि का स्तर सभी के लिए बहुत अलग होता है। जब संयुक्त राज्य अमेरिका की एक निवासी ने अपनी कॉफी जलाई और एक मिलियन डॉलर जीते, तो यह बिल्कुल भी बेतुका नहीं है, बल्कि मूल्य की एक अलग समझ है। मानव जीवनदूसरे समाज में। तनाव तंत्रिका कोशिकाओं को नष्ट कर देता है। आप किस पैसे के लिए अपनी बुद्धि का हिस्सा, अपने ज्ञान के हिस्से को खोने के लिए तैयार हैं? ऐसे में हुए नुकसान की पूरी भरपाई नहीं की जा सकती है। अमेरिकी अदालत का कहना है - दस लाख, रूसी - दस हजार ... यह विभिन्न देशों की न्यायिक प्रणाली द्वारा क्षति आकलन की एक अलग डिग्री है। लेकिन अमेरिका में, एक मिलियन एक अलग मिसाल है। ऐसी मिसाल के परिणामस्वरूप, बाकी लोग यह समझने लगते हैं कि सजा अपरिहार्य होगी। और हमारे साथ सब कुछ संभव है, लेकिन किसी तरह ... हमारी बातें याद रखें: "हर कानून के लिए एक कानून निर्माता होता है" और "वह कानून जो खींचता है: जहां आप मुड़े, वह वहां गया।" दुनिया की किसी भी भाषा में ऐसी कोई कहावत नहीं है, - उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए येकातेरिनबर्ग प्रशासन समिति के अध्यक्ष कहते हैं।

हाल के वर्षों में, ट्रैवल एजेंसियों को अक्सर पर्यटक अतिवाद का सामना करना पड़ा है, जो पश्चिम से भी हमारे पास आया था। कुछ यात्री, यात्रा से लौटने पर, कंपनियों को शिकायतों और दावों से भर देते हैं, एक असफल छुट्टी के लिए हर्जाना देने की मांग करते हैं। एक नियम के रूप में, सबसे सस्ते वाउचर के उपभोक्ता अधिकांश भाग के लिए असंतुष्ट रहते हैं। उल्लेखनीय रूप से, कंपनी के कार्यालय में, यात्रा से पहले भी, वे सभी शर्तों से सहमत होते हैं: वे समुद्र से आधे घंटे की पैदल दूरी पर स्थित दो सितारा होटल और एक विविध मेनू से संतुष्ट हैं। लेकिन रिसॉर्ट में पहुंचने पर, किसी कारण से वे निराश हो जाते हैं और शिकायत लिखना शुरू कर देते हैं, हस्ताक्षर एकत्र करते हैं, अपने फैशन के बिना होटल के कमरे की तस्वीरें लेते हैं। अपनी जन्मभूमि में, इन सभी सामग्रियों के साथ, वे उस कंपनी पर दावा करना शुरू करते हैं जिसने कथित तौर पर उनकी छुट्टी खराब कर दी, और मुआवजे की मांग की। कुछ लंबे समय से स्थापित फर्म चरमपंथियों से निपटने के लिए सस्ते होटल उपलब्ध कराने की प्रथा को छोड़ रही हैं। लेकिन यह रास्ता नहीं है। पूर्ण असफलतावैसे भी कोई सस्ता ऑफर नहीं होगा। कम मांग की अवधि के दौरान ट्रैवल एजेंसियों को "अंतिम मिनट" पर्यटन की पेशकश करने के लिए मजबूर किया जाता है।

नागरिक कानून के अनुसार, ट्रैवल एजेंसी के पास उन शर्तों के बारे में जानकारी होनी चाहिए जिनके तहत उपभोक्ता की छुट्टी होगी, उपभोक्ता के साथ संपन्न एक लिखित समझौते में इन शर्तों को यथासंभव स्थानांतरित और ठीक करना होगा। इन कार्यों से, ठेकेदार उपभोक्ता को प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता और शर्तों के बारे में पहले से चेतावनी देता है, और बाद में प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता पर दावा करने के लिए आधार खो देता है। उसी समय, कानून के अनुसार, कलाकार को दायित्वों को पूरा करने में विफलता या दायित्वों की अनुचित पूर्ति के लिए दायित्व से मुक्त किया जाता है, अगर वह साबित करता है कि यह बल की बड़ी घटना (बल की घटना) के कारण हुआ, साथ ही साथ प्रदान किए गए अन्य आधारों पर कानून के लिए।

कार डीलरशिप के ग्राहकों में चरमपंथी भी हैं, और किस तरह के! यहाँ एक उदाहरण है।

लड़की ने अपनी इच्छा व्यक्त की कि उसकी नई जापानी कार उसके गुलाबी ब्लाउज का रंग होनी चाहिए, ठीक इसी रंग की - और कोई नहीं। विक्रेता ने एक आदेश दिया और कुछ समय बाद निर्माता से एक पेंट का नमूना प्राप्त किया, जो ग्राहक को पसंद नहीं आया। महिला को यह विश्वास दिलाना संभव नहीं था कि "जीवित" रंग बिल्कुल उसके ब्लाउज के समान होगा। रंगों के चयन की कहानी काफी लंबे समय तक चली, जब तक कि विक्रेता ने अच्छी छूट देने का फैसला नहीं किया। भेजे गए नमूने के रंग ने खरीदार को तुरंत संतुष्ट कर दिया।

विक्रेता को खरीदार को माल के स्पष्ट और छिपे हुए दोषों के बारे में पहले से चेतावनी देनी चाहिए, अगर वे उसे जानते हैं। या, वारंटी अवधि के भीतर दोषों का पता लगाने के मामले में, साबित करें कि ये दोष खरीदार को माल के हस्तांतरण के बाद उत्पन्न हुए, जिसके लिए विक्रेता जिम्मेदार नहीं है (माल का उपयोग करने के लिए नियमों के खरीदार द्वारा उल्लंघन या उनके भंडारण, या तीसरे पक्ष के कार्यों से उत्पन्न, या अप्रत्याशित घटना)।

एक ग्यारहवीं कक्षा के स्नातक ने एक महंगे बुटीक में एक प्रसिद्ध ब्रांड का सूट खरीदा, और स्कूल की पार्टी में आकर्षक लग रहा था। दो दिन बाद, वह जैकेट और पतलून को वापस स्टोर में ले आया - वे कहते हैं कि रंग, फिट नहीं है। बुटीक प्रशासक ने जांच के लिए सूट दिया - यह पता चला कि सूट को सुखाया गया था, जिसका अर्थ है कि यह उपयोग में था।

इस तरह की परेशानी किसी भी चीज के विक्रेताओं की उम्मीद कर सकती है। ठंड के मौसम की शुरुआत के साथ, एक नियम के रूप में, हीटर की बिक्री बढ़ जाती है। और ठंड के मौसम के अंत के साथ ... एक निश्चित खरीदार ने एक हीटर खरीदा, जो कि अपेक्षित था, स्टोर में सेवाक्षमता के लिए जाँच की गई थी, और पिघलना के पहले दिन यह कहते हुए वापस कर दिया कि "यह धूम्रपान करता है।" स्टोर ने सत्यापन के लिए माल स्वीकार कर लिया - हीटर ने कई दिनों तक ठीक काम किया। जांच में भी शादी का खुलासा नहीं हुआ। उसके बाद, विक्रेताओं को एहसास हुआ कि वे सामान्य उपभोक्ता अतिवाद की अभिव्यक्ति के अलावा और कुछ नहीं कर रहे थे। ठंड खत्म हो गई है - हीटर की अब जरूरत नहीं है।

सचेत सबल होता है

उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में कानून एक उद्यमी को सक्षम रूप से खुद को बचाने से नहीं रोकता है, उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं के साथ काम करते समय अपने कर्मचारियों के लिए कार्यों का एक निश्चित एल्गोरिदम निर्धारित करके। कानूनी मामलों में उपभोक्ता गोदी बन गया है। व्यवसायी मजाक करते हैं: खरीदारों से विक्रेताओं की सुरक्षा शुरू करने का समय आ गया है। अन्य लोग आगे बढ़ गए हैं और कैसीनो में मौजूद "चरमपंथियों" की ब्लैकलिस्ट बनाने की बात करते हैं। यह कहना मुश्किल है कि यह कितना संभव है, लेकिन, जैसा कि वे कहते हैं, यदि आप इसे दबाते हैं, तो आप इसके बारे में नहीं सोचेंगे। इस बीच, स्थिति लगातार बिगड़ती जा रही है। विशेषज्ञों के अनुसार, वस्तुओं और सेवाओं के विक्रेता इस बात से अच्छी तरह वाकिफ हैं कि किसी के अधिकार की परवाह किए बिना, उपभोक्ता पर मुकदमा करना उनके अपने नुकसान के लिए है।

चरमपंथियों के झांसे में न आने के लिए, आपको आचरण के कुछ नियमों को याद रखने की आवश्यकता है जो कानून के सख्त पालन पर आधारित हैं। क्योंकि वास्तव में अपने अधिकारों की रक्षा करने का यही एकमात्र तरीका है। अगर आपके सामने कोई चरमपंथी उपभोक्ता है तो आपको उसके लिखित दावों का ही जवाब देने की सलाह दी जा सकती है। आपको बात करने, समझाने और संभवतः बहुत अधिक शोर करने की परेशानी से बचाने के अलावा, एक लिखित शिकायत ग्राहक के साथ संचार को और अधिक व्यवस्थित बनाती है। सबसे पहले, दावे में स्पष्ट रूप से कला के पैरा 1 के अनुसार उपभोक्ता की आवश्यकता का उल्लेख होना चाहिए। कानून के 18. ऐसी आवश्यकता की अनुपस्थिति औचित्य के दावे से वंचित करती है। दूसरे, उपभोक्ता स्पष्ट रूप से माल की गुणवत्ता के बारे में दावा करने के अपने अधिकार का प्रयोग करता है।

आवेदक इसे 7-20 (आवश्यकता के आधार पर) दिनों के बाद ही बदल पाएगा। तीसरा, दावे से जुड़े दस्तावेजों में एक वस्तु (नकद) रसीद की अनुपस्थिति, और उन सामानों के लिए जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, पासपोर्ट या इसे बदलने वाले अन्य दस्तावेज, पहले से ही उपभोक्ता के विचार पर विचार करने से इनकार करने के आधार के रूप में काम कर सकते हैं। दावा (अनुच्छेद 18 कानून के अनुच्छेद 5)। चेक की अनुपस्थिति उपभोक्ता को अदालत में बिक्री के अनुबंध को समाप्त करने के तथ्य को साबित करने के अधिकार से वंचित नहीं करती है, लेकिन यह उपभोक्ता के दावे को कानूनी मानने से इनकार करती है, और इसलिए, एकत्र करने का कोई सवाल ही नहीं हो सकता है उपभोक्ता के दावे को पूरा करने से इनकार करने पर जुर्माना। उपभोक्ता दावों का जवाब देने की सिफारिश की जाती है, चाहे वे आपको कितने भी निराधार क्यों न लगें, लुनेव और पार्टनर्स कानून कार्यालय के एक सदस्य विक्टर कार्टेल को सलाह देते हैं।

यदि उपभोक्ता गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा करता है, तो आप सुरक्षित रूप से इस आवश्यकता का पालन नहीं कर सकते, क्योंकि मुआवजे की राशि का निर्धारण अदालत का विशेषाधिकार है (कानून का अनुच्छेद 15)। यदि उपभोक्ता प्रतिस्थापन के लिए कहता है गुणवत्ता के सामानकला के अनुसार। कानून के 25, यह स्थापित करना आवश्यक है कि क्या खरीद की प्रस्तुति संरक्षित है, जबकि छोटी सी खरोंच उत्पाद को नहीं बदलने के आपके कानूनी निर्णय का कारण बन सकती है। आखिरकार, इस आधार पर माल के आदान-प्रदान का तात्पर्य है कि माल को दूसरी बार बेचा जा सकता है। और चूंकि आपका दोषी व्यवहार अनुपस्थित है, अदालत सबसे अधिक संभावना आपके पक्ष में होगी। इसके अलावा, इस उत्पाद को अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की एक प्रभावशाली सूची में शामिल किया जा सकता है जिसे वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है (सूची को रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा 19 जनवरी, 1998 एन 55 के साथ अनुमोदित किया गया था। 20 अक्टूबर 1998 का ​​परिशिष्ट)। सूची में घर पर बीमारियों की रोकथाम और उपचार के लिए सामान, व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम, इत्र और सौंदर्य प्रसाधन, केबल उत्पाद, निर्माण और सजावट सामग्री, कपड़ा माल। इसी सूची में वस्त्र और बुना हुआ कपड़ा, घरेलू रसायन, कीमती धातु उत्पाद, नागरिक हथियार, जानवर, पौधे और बहुत कुछ शामिल हैं।

उपभोक्ता से दावा प्राप्त करने के बाद, आपको दोष और उसके होने के कारणों का पता लगाने के लिए माल की गुणवत्ता की जांच करने का अधिकार है (कानून का अनुच्छेद 5, अनुच्छेद 18)। यदि उपभोक्ता किसी ऐसी परीक्षा के लिए भुगतान करने से इनकार करता है जो उसकी गलती या किसी दोष की घटना में तीसरे पक्ष की गलती को स्थापित करता है, तो आपके पास परिवहन की लागत सहित अपने खर्चों के मुआवजे तक माल को बनाए रखने का पूरा अधिकार है। भंडारण। यह कला पर आधारित है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 359।

यदि माल की आपूर्ति समाप्त हो जाती है, तो माल के प्रतिस्थापन के लिए उपभोक्ता की मांग को पूरा करने का आपका दायित्व प्रदर्शन की असंभवता (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 416) से समाप्त हो जाता है।

यदि मामला अदालत में चला गया है, तो आपको पहले यह पता लगाना होगा कि क्या आवेदक रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अर्थ में उपभोक्ता है, यानी आवेदक उत्पाद का उपयोग करता है या नहीं लाभ कमाने का उद्देश्य। उदाहरण के लिए, यदि एक इलेक्ट्रिक ड्रिल की गुणवत्ता के लिए दावा प्राप्त किया गया था, और पंजीकरण कक्ष के लिए एक अनुरोध से पता चला कि आवेदक एक नागरिक है - मरम्मत सेवाओं के प्रावधान में एक उद्यमी, तो अदालत के मानदंडों द्वारा निर्देशित नहीं किया जा सकता है रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। और इसका मतलब है कि आवेदक को प्रतिवादी के स्थान पर केवल अदालत में आवेदन करना चाहिए, और अदालत में आवेदन करते समय, राज्य शुल्क का भुगतान करना चाहिए। यदि उपभोक्ता ने नैतिक क्षति की वसूली के लिए दावा दायर किया है, तो इसकी राशि को उचित (और सिद्ध) होना चाहिए, और हम केवल शारीरिक और नैतिक पीड़ा (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 151) के बारे में बात कर सकते हैं, और ए विक्रेता के व्यवहार और इन कष्टों के बीच स्पष्ट कारण संबंध का पता लगाया जाना चाहिए। खोजी संबंध (कानून का अनुच्छेद 15)। विक्टर कार्टेल कहते हैं, यह सिर्फ इतना है कि उपभोक्ता की भावनाओं के बारे में कि जिस तरह से वह चाहते हैं उससे बात नहीं की गई थी, जिसका अर्थ है कि वे नैतिक नुकसान की वसूली का आधार नहीं हो सकते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय विशेषज्ञों ने रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" को सर्वश्रेष्ठ रूसी विधायी कृत्यों के रूप में मान्यता दी। साथ ही, खरीदारों के लिए एक विश्वसनीय समर्थन बनने के बाद, कानून उद्यमियों के अधिकारों की रक्षा नहीं करता है। इसके विपरीत, उत्तरार्द्ध उपभोक्ताओं की मनमानी के खिलाफ व्यावहारिक रूप से रक्षाहीन निकला, कानून केवल उद्यमियों के अधिकारों के पालन की रक्षा और गारंटी के लिए न्यूनतम तंत्र प्रदान करता है। इसलिए विक्रेताओं को कानूनों को जानना चाहिए और निर्धारित चरमपंथी खरीदारों के हमले का विरोध करना सीखना चाहिए जो बिना कुछ लिए सामान प्राप्त करना चाहते हैं।

उपभोक्ता अतिवाद के मामलों के संदर्भों की संख्या और चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति असंतोष या चिकित्सा दस्तावेज तैयार करने में त्रुटियों के बारे में वकीलों से अपील की आवृत्ति उनके अधिकारों के लिए लड़ने वाले रोगियों (ग्राहकों) की एक वास्तविक महामारी का सुझाव देती है। चिकित्सा सेवाओं के क्षेत्र में "उपभोक्ता अतिवाद" और "उपभोक्ता ट्रोलिंग" क्या है और एक क्लिनिक कैसे अपनी रक्षा कर सकता है - लेख पढ़ें।

उपभोक्ता अतिवाद: उपभोक्ता ट्रोलिंग से विशेषताएं और अंतर

उपभोक्ता अतिवाद और ट्रोलिंग बहुत समान हैं और एक ही समय में बहुत अलग अवधारणाएं हैं। इसलिए, उपभोक्ता अतिवाद- चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने वाले क्लिनिक की कीमत पर अनुचित रूप से समृद्ध होने का एक तरीका, चिकित्सा रिकॉर्ड तैयार करने में कानून और क्लिनिक त्रुटियों में खामियों के उपयोग के लिए धन्यवाद।

उपभोक्ता ट्रोलिंग- औपचारिक रूप से कानूनी कार्रवाई, लेकिन उनका उद्देश्य क्लिनिक या व्यक्तिगत इकाइयों के काम को अस्थिर करना है, या व्यक्तिगत कार्यकर्ताया उसे नुकसान पहुँचाने के लिए।

चिकित्सा क्षेत्र में उपभोक्ता अतिवाद जैसी घटना के अस्तित्व की संभावना भुगतान चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान और उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने वाले कानून को विनियमित करने वाले कानून की बारीकियों में निहित है।

चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान में उपभोक्ता ट्रोलिंग जैसी घटना के अस्तित्व की संभावना इसका मुकाबला करने के लिए कानूनी तंत्र की अनुपस्थिति में है।

घटना का पैमाना निश्चित रूप से ज्ञात नहीं है, लेकिन लगभग कोई भी चिकित्सा संगठननिराधार दावों का सामना करना पड़ा, नियामक अधिकारियों को शिकायतें, चिकित्सा दस्तावेजों की गहन जांच, और कभी-कभी प्रेस और टेलीविजन से जुड़े लंबे मुकदमों का सामना करना पड़ा।

उपभोक्ता आतंकवाद का उद्देश्य क्या है

उपभोक्ता आतंकवाद हमेशा उपभोक्ता अधिकारों का दुरुपयोग होता है। सभी "उपभोक्ता-आतंकवादियों" की आवश्यकताएं कमोबेश एक जैसी हैं:

• कथित रूप से "खराब" प्रदान की गई चिकित्सा सेवाओं के लिए धनवापसी की मांग करना;
• समान लेकिन अधिक महंगी चिकित्सा सेवाओं के लिए भुगतान की मांग करना;
• "खराब गुणवत्ता सेवा" की "कमियों को दूर करने" की लागत के लिए मुआवजे का दावा करना;
• चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए शर्तों के उल्लंघन के लिए मुआवजे का दावा करना;
• गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा:
• सेवा के बारे में पूरी जानकारी प्रदान नहीं करने के लिए (उदाहरण के लिए, त्रुटियों के साथ चिकित्सा दस्तावेज बनाते समय यह संभव है);
• रोगी के स्वास्थ्य की स्थिति के बारे में सूचना के अधिकार का उल्लंघन;
• चिकित्सा रहस्यों के "प्रकटीकरण" के लिए;
• खराब गुणवत्ता वाले मेडिकल रिकॉर्ड के लिए।

चिकित्सा में उपभोक्ता आतंकवाद की इन आवश्यकताओं को जो एकजुट करता है वह हमेशा एक चीज है - स्वास्थ्य को नुकसान या नैतिक नुकसान पूरी तरह से चिकित्सा सेवाओं के एक बेईमान उपभोक्ता की कल्पना में हुआ था। या स्वास्थ्य को नुकसान इतना महत्वहीन है कि उपभोक्ता को क्लिनिक से पैसा मिलता है और इलाज जारी नहीं रहता है।

दुर्भाग्य से, ऐसे "पेशेवर रोगियों" को क्लिनिक से मुआवजा मिलने की संभावना बहुत अधिक है। और यही कारण है:

• चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान और चिकित्सा प्रलेखन के निष्पादन की प्रक्रिया को चरम पर विनियमित किया जाता है;
• पेशेवर रोगियों सहित सभी के अधिकार नागरिक संहिता, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", कानून "स्वास्थ्य संरक्षण पर", "व्यक्तिगत डेटा के संरक्षण पर", आदि द्वारा संरक्षित हैं;
• चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध एक सार्वजनिक अनुबंध है, इसे लागू करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के साथ इसे समाप्त करने के लिए एक क्लिनिक या सैलून की आवश्यकता होती है। इस प्रकार के चिकित्सा दस्तावेज जारी करने के लिए रोगी (चिकित्सा सेवाओं के ग्राहक) को मना करना असंभव है;
• चिकित्सा समुदाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उन वकीलों की सलाह को लेकर बहुत संशय में है जिनके पास चिकित्सा शिक्षा नहीं है;
• अदालतें अक्सर मरीजों का पक्ष लेती हैं, क्योंकि क्लीनिक खुद इसका कारण बताते हैं;
• उपभोक्ता आतंकवाद के उद्भव के कारणों में से एक कानून की अपूर्णता है जिसका पालन करने के लिए क्लीनिकों को मजबूर किया जाता है।

मरीजों का अतिवाद: आप किस पर कमा सकते हैं

रोगी अतिवाद आमतौर पर कई आवश्यकताओं द्वारा उचित होता है। उपभोक्ता अतिवाद के मामलों में, क्लीनिकों को अक्सर निम्नलिखित कारणों की भरपाई करने की आवश्यकता होती है:

• प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में दावा करना;
• स्वास्थ्य को हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग;
• चिकित्सा गोपनीयता के प्रकटीकरण के कारण हुई गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग, उपचार के पाठ्यक्रम के बारे में विश्वसनीय जानकारी की कमी, हस्तक्षेपों का प्रदर्शन जिसके लिए सूचित सहमति नहीं दी गई थी, की तैयारी में त्रुटियों की घटना चिकित्सा दस्तावेज।

रोगी अतिवाद कैसे काम करता है

रोगियों के उपभोक्ता अतिवाद की योजना लगभग हमेशा समान होती है:

• सबसे पहले, एक "पेशेवर रोगी" क्लिनिक में जाता है, एक सेवा प्राप्त करता है, काल्पनिक या वास्तविक कमियों का पता लगाता है, शायद चिकित्सा दस्तावेज तैयार करने में त्रुटियां, एक नियम के रूप में, नाबालिग, और अतिरंजित दावे करता है। यदि चरमपंथी उपभोक्ताओं के दावे तुरंत संतुष्ट नहीं होते हैं, तो Rospotrebnadzor और Roszdravnadzor की शिकायतों का पालन किया जाता है। निरीक्षण के परिणामों के आधार पर, जो मुख्य रूप से चिकित्सा दस्तावेज तैयार करने से संबंधित है, क्लिनिक पर मुकदमा चलाया जाता है;
• कभी-कभी ऐसी कहानियों के रूपांतर होते हैं - एक पेशेवर रोगी एक इकोनॉमी-क्लास क्लिनिक में एक समस्या का समाधान करता है, उपचार प्राप्त करता है, और फिर एक प्रीमियम-क्लास क्लिनिक में और यहां तक ​​​​कि राजधानी क्षेत्र से "कमियों को ठीक करता है"। उपचार की लागत, उड़ानों के लिए भुगतान और एक पेशेवर रोगी के रहने की लागत में अंतर का बिल पहले क्लिनिक को दिया जाता है।

रोगी अतिवाद क्यों संभव है

चरमपंथी उपभोक्ता क्लीनिक को मूर्ख बनाने में क्यों सफल हो जाते हैं? क्योंकि ज्यादातर क्लीनिक खुद ही खुद पर पैसा कमाने का मौका देते हैं।

कारण एक

शायद ही कभी, लेकिन ऐसा होता है कि एक डॉक्टर, क्लिनिक के प्रबंधन से आहत होकर, रोगी के महंगे इलाज को अंजाम देते हुए, चिकित्सा दस्तावेज तैयार करने में जानबूझकर गलती करता है। एक नियम के रूप में, स्वास्थ्य को कोई नुकसान नहीं होता है, लेकिन उपचार की लागत और नैतिक क्षति के साथ-साथ कहीं और इलाज के लिए मुआवजे के रूप में महत्वपूर्ण मुआवजा प्राप्त करना काफी संभव है।

इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि इस तरह के एक पेशेवर रोगी ने डॉक्टर को कम से कम दो वेतन की राशि में रिश्वत दी, वह शांति से अनुच्छेद 240 के अनुसार चिकित्सा दस्तावेज तैयार करने में त्रुटि के लिए भौतिक क्षति के मुआवजे में एक को देगा। रूसी संघ का श्रम संहिता।

कारण दो

न्यायिक व्यवहार में, मुझे उपभोक्ता अतिवाद के एक मामले से निपटना पड़ा, जिसमें क्लिनिक ने एक सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में वेबसाइट पर अनुबंध पोस्ट करके एक चिकित्सा अनुबंध के प्रचार के तथ्य को शाब्दिक रूप से अधिक बताया। इसके लिए उन पर Rospotrebnadzor द्वारा जुर्माना लगाया गया था। उसके बाद, पेशेवर मरीज सामने आए जिन्होंने गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग की।

उपभोक्ता अतिवाद के सबसे आम कारण हैं:

• चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान के लिए निरक्षर अनुबंध;
• कम या अत्यधिक विस्तारित सूचित स्वैच्छिक सहमति;
• चिकित्सा प्रलेखन के प्रति लापरवाह रवैया;
• मेडिकल रिकॉर्ड तैयार करने में त्रुटियां

उपभोक्ता अतिवाद का मामला

मुझे से वसूली के मामले में अपीलीय निर्णय पढ़ने को मिला मेडिकल सेंटरउपचार की लागत। क्लिनिक के पूर्व रोगियों ने इलाज के लिए पैसे की वापसी, खराब-गुणवत्ता वाले उपचार के लिए नैतिक क्षति की वसूली, खराब-गुणवत्ता वाले उपचार के कारण स्वास्थ्य को नुकसान, दूसरे क्लिनिक में इलाज की लागत की प्रतिपूर्ति और निश्चित रूप से वकीलों के खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग की। .

रोगी बीमारी के बारे में शिकायतें लेकर आए, परीक्षण पास किए, और परीक्षणों के परिणामों के आधार पर, क्लिनिक के कर्मचारी ने उपचार निर्धारित किया। इलाज के पहले कोर्स के बाद मरीजों का कहीं और परीक्षण किया गया और जिस बीमारी का वे इलाज कर रहे थे वह नहीं मिला। ग्राहकों ने अनुबंध को समाप्त करने की मांग की, क्लिनिक को शिकायतों से भर दिया, Rospotrebnadzor से शिकायत की।

ऑडिट के दौरान, यह पता चला कि क्लिनिक का विश्लेषण प्रयोगशाला के साथ कोई समझौता नहीं था, विश्लेषण को एक निजी "व्यक्तिगत राय" के रूप में जांचा गया था। इसके बाद, परीक्षण में, कई सम्मानित विद्वानों ने मेडिकल रिकॉर्ड के निष्पादन की जांच के बाद पुष्टि की कि विश्लेषण के दौरान रोग की उपस्थिति के बारे में सही निष्कर्ष निकाला गया था और सही उपचार निर्धारित किया गया था। हालाँकि, अदालत ने माना कि प्रयोगशाला के साथ एक समझौते की अनुपस्थिति और "अनौपचारिक रूप से" विश्लेषण के संचालन को समझौते की शर्तों की उचित पूर्ति नहीं माना जा सकता है, अर्थात रोगियों के अधिकारों का उल्लंघन होता है। एक चरमपंथी उपभोक्ता के इलाज के लिए क्लिनिक से पैसा वसूल किया गया, नैतिक क्षति और वकीलों के खर्च की प्रतिपूर्ति की गई। विश्लेषण में रोगी को 650 रूबल की लागत आई। एक पेशेवर रोगी ने क्लिनिक की लागत 200,000 रूबल की।

मेडिकल रिकॉर्ड तैयार करने में प्रणालीगत त्रुटियां सबसे अधिक बार पाई जाती हैं जहां ग्राहकों का एक बड़ा प्रवाह होता है। ऐसा लगता है कि रोगी को लेते समय प्रक्रियाएं जितनी सरल होती हैं, उतना ही अच्छा और कम खर्चीला होता है। लेकिन यह सहजता भ्रामक है, और चिकित्सा में उपभोक्ता आतंकवाद का शिकार बनना बहुत आसान हो जाता है।

उदाहरण

मेरी बेटी को डेंटिस्ट के पास ले गए। रिसेप्शन डेस्क पर मौजूद महिला ने सीएचआई नीति को देखा और हमें ड्यूटी पर मौजूद डॉक्टर के पास भेजा, जिसने बच्चे की जांच की और हमें सर्जन के पास भेजा। सर्जन ने एक संवेदनाहारी इंजेक्शन दिया और हमें गलियारे में भेज दिया। फिर उसने मेरी बेटी के खराब दांत हटा दिए, और उसी क्षण मुझे आईडीएस पर हस्ताक्षर करने और व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देने के लिए दिया गया। मुझे साइन करने के लिए पेड एनेस्थीसिया का ठेका नहीं दिया गया था।

डॉक्टर ने सब कुछ जल्दी और कुशलता से किया, मेरे पास शिकायत करने का कोई कारण नहीं था। हालांकि, मैं चिकित्सा दस्तावेज पर हस्ताक्षर करने से इनकार कर सकता हूं और बस छोड़ सकता हूं, और फिर मौजूदा ज्ञान और कौशल का उपयोग कर सकता हूं और नीले रंग से लगभग 100,000 रूबल "कमाई" कर सकता हूं - सिर्फ इसलिए कि उन्होंने कथित रूप से संभावित परिणामों के बारे में बताए बिना मुझे नैतिक नुकसान पहुंचाया और खींच लिया चिकित्सा हस्तक्षेप के लिए मेरी सहमति प्राप्त किए बिना बच्चे के दांत निकाल दिए।

कारण तीन

अनुबंध केवल एक बार हस्ताक्षरित नहीं है, सूचित स्वैच्छिक सहमति रोगी द्वारा हस्ताक्षरित नहीं है, उपचार योजना रोगी द्वारा हस्ताक्षरित नहीं है, अपूर्ण चिकित्सा दस्तावेज, प्रयोगशाला के साथ गलत तरीके से औपचारिक संबंध जिसमें रोगी परीक्षण की जांच की जाती है, आहार की लिखित व्याख्या की कमी और लेना परीक्षण और डॉक्टर के साथ नियुक्तियों की आवृत्ति, और इसी तरह - और क्लिनिक एक निराशाजनक स्थिति में है।

उपभोक्ता अतिवाद के अधिकांश मामले जिनके बारे में मुझे कानूनी समुदाय में बताया गया था, वे "मतलब के कानून" की ऐसी ही अभिव्यक्ति से जुड़े हैं।

उदाहरण

एक दंत चिकित्सालय के मालिक ने एक मित्र, एक बहुत सम्मानित व्यक्ति, को एक महत्वपूर्ण छूट पर प्रीमियम श्रेणी के मुकुट लगाने की पेशकश की।

क्लिनिक ने एक अभियान चलाया: उन्होंने अलग-अलग गुणवत्ता - अर्थव्यवस्था, आराम और प्रीमियम के बाहरी रूप से समान लिबास लगाए। वर्ड ऑफ़ माउथ लॉन्च करने के लिए, आमंत्रित किया गया प्रसिद्ध लोग, यहां तक ​​कि परिचितों से घृणा करने वाले, चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने के लिए। प्रक्रियाओं को बहुत अधिक औपचारिकता के बिना किया गया था, केवल प्रक्रिया के भुगतान के लिए रसीदें जारी की गई थीं।

कुछ समय बाद, रोगियों में से एक ने क्लिनिक को फोन किया और कहा कि वह पैसे का एक बड़ा हिस्सा वापस चाहता है। क्योंकि उसने उसे इतना महंगा लिबास लगाने के लिए नहीं कहा, क्योंकि क्लिनिक बाकी के लिए सस्ता देता है। दंत चिकित्सकों को मुकदमे और घोटाले की जरूरत नहीं थी। मामला अदालत के बाहर बंद कर दिया गया था। रोगी उपभोक्ता चरमपंथियों की श्रेणी में चला गया।

हेल्थकेयर में कंज्यूमर ट्रोलिंग

उपभोक्ता ट्रोलिंग, इंटरनेट पर उपभोक्ता आतंकवाद के विपरीत, इसमें शामिल लोगों के लिए प्रत्यक्ष संवर्धन का लक्ष्य नहीं है। ट्रोलिंग का मकसद नुकसान पहुंचाना, अस्थिर करना, प्रतिष्ठा को कलंकित करना, टीम से झगड़ा करना, चरम मामलों में, क्लिनिक को व्यवसाय से बाहर करना है। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के विभिन्न तरीके हैं। उनमें से अधिकांश को वित्तीय लागतों की आवश्यकता नहीं है और पूरी तरह से कानूनी हैं।

परिचय

पिछले एक साल में, कई रूसी निर्माताओं को ब्लैकमेल उपभोक्ताओं का सामना करना पड़ा है, हालांकि रूस अभी भी मुकदमों की संख्या के मामले में संयुक्त राज्य से बहुत दूर है। विशेष रूप से, 2006 में सार्वजनिक सूचना के अनुसार, ऐसी गतिविधियों से हुई क्षति अमेरिकी कंपनियां 230 बिलियन डॉलर की राशि। उसी वर्ष रूस का बजट 158 अरब डॉलर था। यानी, 2006 के लिए रूस का बजट उसी वर्ष अमेरिकी कंपनियों को हुए नुकसान की राशि का 68% था।

रूसी बड़े पैमाने पर जबरन वसूली सीख रहे हैं। स्वास्थ्य और मानस को नुकसान के लिए निर्माण कंपनियों से भारी मुआवजा प्राप्त करने के बारे में कहानियां पढ़ने के बाद, रूसी संघ के निवासियों ने भी पैसा कमाने के आसान अवसरों की तलाश करने का फैसला किया।

उपभोक्ता संरक्षण एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें विधायक आर्थिक संबंधों के संभावित कमजोर विषयों - उपभोक्ताओं की अधिकतम देखभाल करने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में राज्य की नीति का एक महत्वपूर्ण अवतार उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर कानून है।

कई संशोधनों के बाद, रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" उपभोक्ता बाजार को विनियमित करने और उस पर विवादों को हल करने के लिए एक अत्यंत प्रभावी उपकरण बन गया है। एक ओर, यह सेवाओं के प्रावधान और माल की बिक्री के लिए प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से नियंत्रित करता है, दूसरी ओर, यह उपभोक्ताओं के हितों की विश्वसनीय सुरक्षा सुनिश्चित करता है। कानून की प्रभावशीलता कम से कम इस तथ्य से प्रमाणित होती है कि कई अंतरराष्ट्रीय विशेषज्ञों ने इसे रूसी विधायी कृत्यों में सर्वश्रेष्ठ के रूप में मान्यता दी है। उसी समय, उन्हें अमेरिकी के बाद दुनिया में सबसे वफादार माना जाता है - केवल रूस और संयुक्त राज्य अमेरिका में उपभोक्ता के पास इतने व्यापक अधिकार हैं।
स्वाभाविक रूप से, यह कानून के मानदंडों में हेरफेर करने के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाता है।

उपभोक्ताओं को विशेष अधिकार देते हुए, विधायक समाज में उचित वैधता और व्यवस्था, सामाजिक संबंधों के इस क्षेत्र में लोगों के वैध व्यवहार पर भरोसा नहीं कर सके। यह ज्ञात है कि वैधता का तात्पर्य उपभोक्ताओं सहित जनसंपर्क में सभी प्रतिभागियों द्वारा कानूनी मानदंडों के नुस्खों के सख्त कार्यान्वयन से है। विधायक ने सीधे तौर पर स्थापित किया कि कार्यों की तर्कसंगतता और उपभोक्ताओं की सद्भावना, साथ ही साथ नागरिक कानूनी संबंधों में अन्य प्रतिभागियों को माना जाता है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 3, अनुच्छेद 10)।

उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में कानूनी तंत्र, जो कि विधायक के अनुसार, उल्लंघन किए गए उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, इन संबंधों में विशेष प्रतिभागियों द्वारा कई दुर्व्यवहारों का विषय हैं, जिन्हें "उपभोक्ता रैकेटियर" या "उपभोक्ता चरमपंथी" कहा जाता है। इस स्थिति के कारण लोगों की एक विशेष श्रेणी का उदय हुआ, जो विभिन्न प्रकार की चालों का उपयोग करते हुए, या यहां तक ​​​​कि केवल यह महसूस करते हुए कि न्यायाधीश भी ऐसे लोग हैं जो "घायल" उपभोक्ता के लिए सहानुभूति महसूस करने के लिए तैयार हैं और निष्क्रिय होना बंद कर देते हैं। कानून का इस्तेमाल अपने स्वार्थ के लिए करें। इसके अलावा, अदालती प्रक्रिया से ऐसे वादी को कोई खतरा नहीं है - वे प्रतिवादी के विपरीत, राज्य शुल्क का भुगतान नहीं करते हैं।

इसके अलावा, यह कानून निराधार दावे करने के लिए किसी भी दायित्व नियमों के लिए प्रदान नहीं करता है, और यहां तक ​​कि "उपभोक्ता अतिवाद" शब्द या किसी अन्य अवधारणा या शब्द जो अर्थ में इसके अनुरूप है (यानी, वास्तव में, उपभोक्ता धोखाधड़ी को दर्शाता है), है अनुपस्थित..

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने की आवश्यकता के सिद्धांत का भी न्यायालयों द्वारा पालन किया जाता है। बिना शर्त और कभी-कभी अदालतों द्वारा इस सिद्धांत की अंध आज्ञाकारिता भी पूरी तरह से निराधार दावों की सुरक्षा सुनिश्चित करती है।

रूस भर की अदालतें वर्तमान में चरमपंथी उपभोक्ताओं द्वारा लाए गए कई मामलों की सुनवाई कर रही हैं। एक नियम के रूप में, उपभोक्ता ब्लैकमेल का उद्देश्य है बड़ी कंपनिया, जिनके उत्पाद रूसियों के बीच बहुत लोकप्रिय हैं। ऐसी कंपनियां अपनी प्रतिष्ठा और अच्छे नाम को महत्व देती हैं। इसी आधार पर ब्लैकमेलर अपनी चुप्पी के बदले अनसुना मुआवजे की मांग करते हैं। आखिरकार, यहां तक ​​\u200b\u200bकि एक अप्रमाणित तथ्य अभी भी निर्माता की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा।

ऐसे उदाहरण, जैसा कि हम अखबारों और टेलीविजन से लगातार सीखते हैं, पश्चिम में भरे पड़े हैं। ऐसा लग रहा था कि हर कोई हर किसी पर मुकदमा कर रहा है। मरने वाले धूम्रपान करने वालों - सिगरेट निर्माताओं के साथ, वे कहते हैं, धूम्रपान के खतरों के बारे में बुरी तरह से चेतावनी दी गई थी। अधिक वजन से पीड़ित मोटे लोग - फास्ट फूड के मालिकों के साथ, वे कहते हैं, इस भोजन में कैलोरी की संख्या की सूचना नहीं दी। और नब्बे के दशक की शुरुआत में कुख्यात "कॉफी कप केस" न केवल पूरे अमेरिका में फैल गया, जहां यह कहानी हुई, बल्कि ऐसा लगता है, पूरी दुनिया। तब न्यू मैक्सिको राज्य की एक निवासी ने फास्ट फूड रेस्तरां की एक प्रसिद्ध श्रृंखला पर मुकदमा दायर किया क्योंकि उसकी गोद में एक कप गर्म कॉफी पलट गई थी। और उसने 640 हजार डॉलर से कम का मुकदमा नहीं किया।

अभी में बड़े शहरपूरे संगठन बनाए गए हैं, काफी बड़े हैं, जिनकी गतिविधि का क्षेत्र सिर्फ इतना ही अतिवाद है। लगभग कोई भी एक सार्वजनिक संगठन बना सकता है जो माना जाता है कि उपभोक्ता संरक्षण में लगा हुआ है। कार्रवाई की योजना आमतौर पर इस प्रकार है: 3-4 लोग इकट्ठा होते हैं, एक ऐसे संगठन को एक नाम के साथ बनाते हैं और कार्य करना शुरू करते हैं। वे कथित तौर पर इस या उस उद्यम, फर्म का चेक लेकर आते हैं। कानून के साथ विसंगतियों की खोज के बाद, कंपनियां मुकदमा करने की धमकी देती हैं और भुगतान करने की पेशकश करती हैं ताकि मामला इस अदालत में न जाए।

सबसे दुखद बात यह है कि कंपनी के अधिकांश अधिकारी "चरमपंथी" ग्राहकों को भुगतान करने के लिए तैयार हैं, इस घटना से लड़ने के बजाय, अदालतों के चक्कर लगाने और अनिश्चित परिणाम के लिए अपना समय और पैसा बर्बाद नहीं करने के लिए।

विभिन्न विशेषज्ञों के अनुसार, अगले कुछ वर्षों में, उपभोक्ता बाजार के विकास के पूर्वानुमानों को देखते हुए, रूस में उपभोक्ता अतिवाद का युग आएगा, लेकिन हमें इसके लिए आज ही तैयारी करने की आवश्यकता है।

एक अवैध कार्य के रूप में उपभोक्ता अतिवाद की अवधारणा, सामग्री और कारण।

रूसी कानून में उपभोक्ता अतिवाद की कोई कानूनी परिभाषा नहीं है। अलावा, इस अवधिसाहित्यिक है, कानूनी नहीं।

हालांकि, कला के अर्थ के भीतर। कला के साथ संयोजन में रूसी संघ के नागरिक संहिता के 10। रूसी संघ के आपराधिक संहिता के 159, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि उपभोक्ता अतिवाद, इसमें निवेश किए गए अर्थ के आधार पर, इस प्रकार समझा जाना चाहिए:

1) उपभोक्ताओं के कार्यों को पूरी तरह से उद्यमी को नुकसान पहुंचाने के इरादे से किया जाता है, साथ ही साथ अन्य रूपों में उनके अधिकार का दुरुपयोग भी किया जाता है;

2) उपभोक्ताओं द्वारा वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं के बाजार में उनकी विशेष स्थिति का दुरुपयोग;

3) उपभोक्ताओं का अनुचित व्यवहार;

4) उपभोक्ताओं (उनके सहयोगियों) के जानबूझकर गैरकानूनी कृत्य, उपभोक्ताओं के प्रति एक विशेष रवैये को धोखा देकर या दुरुपयोग करके उद्यमियों की संपत्ति को उनके पक्ष में बदलने के उद्देश्य से किए गए।

किसी भी घटना में प्लस और माइनस होते हैं, यहां तक ​​​​कि सबसे नकारात्मक रूप में भी। आइए उन्हें हमारे मामले में हाइलाइट करें।

पेशेवरों:

उद्यमियों का अनुशासन

गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करने वाले उत्पादों को बेचने से इनकार करने के संबंध में बेचे जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार

माइनस:

ईमानदार कंपनियों की छवि को नुकसान

वित्तीय नुकसान और ग्राहकों की हानि

उपभोक्ताओं की "अनुमति" की वृद्धि

उपभोक्ता अतिवाद के क्षेत्र में गतिविधियों के विश्लेषण के आधार पर, उपभोक्ता अतिवाद जैसी घटना के उद्भव के निम्नलिखित कारणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

1. अत्यधिक असंतुलित उपभोक्ता संरक्षण कानून, अधिकारों के दुरुपयोग की संभावना के लिए अनुमति देता है;

2. अदालत में मामले पर विचार करते समय विक्रेताओं और निर्माताओं के अपराध का अनुमान;

3. उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में चरमपंथी गतिविधियों को व्यवस्थित करने के लिए पेशेवर कौशल और किसी भी महत्वपूर्ण पूंजी की आवश्यकता नहीं है;

4. चरमपंथी उपभोक्ताओं द्वारा पहचाने गए उल्लंघनों को सार्वजनिक करने के लिए हमलों के लक्ष्यों की अनिच्छा, संघर्ष को बढ़ने देने की अनिच्छा।

उपभोक्ता अतिवाद के तत्व:

किसी भी अपराध की तरह, उपभोक्ता अतिवाद में निम्नलिखित बुनियादी और वैकल्पिक तत्व होते हैं।

विषय

एक वस्तु

उद्देश्य पक्ष

विषयपरक पक्ष

विषय

चरमपंथी गतिविधि के विषय:

1. व्यक्तियों(व्यक्तिगत विषय);

2. उपभोक्ता अधिकारों (संगठित संस्थाओं) की सुरक्षा के लिए सार्वजनिक संगठन।

विषयों का यह विभाजन चरमपंथी गतिविधि के उद्देश्यों की पहचान करना संभव बनाता है।

विशेष रूप से, व्यक्तिगत विषयों के उद्देश्य उनकी गतिविधियों से नैतिक और भौतिक संतुष्टि दोनों हो सकते हैं। पहली उप-प्रजाति में अक्सर कुछ मनोवैज्ञानिक विशेषताएं होती हैं, जो इससे निपटने के लिए एक विशेष दृष्टिकोण की ओर ले जाती हैं।

चरमपंथी गतिविधि की वस्तुएं:

माल और सेवाओं की खपत के क्षेत्र में जनसंपर्क।

चरमपंथी गतिविधि का उद्देश्य पक्ष:

उपभोक्ता अधिकारों के दुरुपयोग से जुड़ा एक सामाजिक रूप से खतरनाक कार्य, जिसके सामाजिक रूप से खतरनाक परिणाम होते हैं।

चरमपंथी गतिविधि का व्यक्तिपरक पक्ष:

सीधा इरादा, स्वार्थी मकसद और उद्देश्य।

चरमपंथी गतिविधि का विषय:

इस स्थिति में, उपभोक्ता अतिवाद का विषय पीड़ित के साथ मेल खाता है। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के मानदंडों की सामग्री के आधार पर, अतिक्रमण का विषय हो सकता है:

1. विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी

2. माल का आयातक

3. माल का निर्माता

4. ठेकेदार (काम करने वाला या सेवाएं प्रदान करने वाला व्यक्ति)

हम उन्हें बस हमले की वस्तु या पीड़ित कहेंगे।

चरमपंथियों के लिए इसकी अधिक पहुंच के कारण अक्सर चरमपंथी गतिविधि के शिकार विक्रेता (कलाकार) होते हैं।

चरमपंथी गतिविधि के रूप:

चरमपंथी गतिविधि के प्रकट होने के रूपों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

भयादोहन

उपभोक्ता अतिवाद के एक रूप के रूप में ब्लैकमेल को चरमपंथियों से हमले की वस्तुओं को संबोधित खतरों में व्यक्त किया जाता है।

ब्लैकमेल तब किया जाता है जब एक सार्वजनिक संगठन के प्रतिनिधि, प्रशासनिक जिम्मेदारी लाने के लिए या संपत्ति (माल की लागत की वसूली, खर्चों के लिए मुआवजा) और गैर-संपत्ति के दावों (नैतिक क्षति, अनिश्चित काल के बचाव में दावे) के लिए आधार की पहचान करते हैं। उपभोक्ताओं का सर्कल), अदालत में भुगतान करने के लिए हमले की वस्तु की पेशकश करें एक निश्चित राशिआकर्षित करने के लिए कार्रवाई नहीं करने के लिए यह व्यक्तिजिम्मेदारी के लिए।

विशेष रूप से, उल्लंघन स्थापित नियमव्यापार 1 से 40 हजार रूबल की राशि में प्रशासनिक जिम्मेदारी लाने का आधार है।

इस संबंध में, विक्रेता के लिए बहुत कम राशि का तुरंत भुगतान करना और कर्मचारियों के साथ संचार से जुड़ी समस्याओं से बचना बहुत आसान है। निरीक्षण निकाय, मुकदमेबाजी और विभिन्न वित्तीय प्रतिबंधों के आवेदन। हमले की वस्तु का ऐसा पीड़ित व्यवहार बार-बार होने वाले हमलों को भड़काता है।

नियंत्रण और पर्यवेक्षी राज्य निकायों द्वारा हमले की वस्तु की गतिविधि के विभिन्न निरीक्षणों की शुरुआत

आमतौर पर उपभोक्ता अतिवाद की अभिव्यक्ति का यह रूप इस गतिविधि का एक उपकरण है। एक स्वतंत्र प्रकार की चरमपंथी गतिविधि के रूप में, यह रूप आमतौर पर तब होता है जब इस गतिविधि का विषय एक व्यक्तिगत उपभोक्ता होता है जिसका मकसद केवल नैतिक संतुष्टि होती है।

हमले के उद्देश्य से धन की वसूली से संबंधित मुकदमे की शुरुआत

न्यायालय में प्रस्तुत संपत्ति दावों के संबंध में, उनके विशेषताआमतौर पर दावे की मूल राशि और प्रतिपूर्ति के लिए दावा की गई लागत के बीच एक अपर्याप्त संतुलन होता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता किसी सार्वजनिक संगठन से मदद मांगता है, तो दावे की राशि में उपभोक्ता द्वारा खरीदे गए सामान की लागत (10 रूबल), परीक्षा आयोजित करने की लागत (2 से 20 हजार रूबल से) शामिल हो सकती है। , कानूनी सेवाओं की लागत (औसतन रूस में - 300 से 15,000 रूबल तक), गैर-आर्थिक क्षति (बिल्कुल कोई सीमा नहीं है), उपभोक्ता आवश्यकताओं की स्वैच्छिक गैर-पूर्ति के लिए जुर्माना राशि का 50%)। इस प्रकार, एक स्थिति संभव है, जब 10 रूबल के दावे की मूल राशि के साथ, वसूल की गई राशि (गैर-आर्थिक क्षति की राशि को छोड़कर) होगी, उदाहरण के लिए, 52,500 रूबल।

हर कोई यह कहानी भी सुनता है कि कैसे एक निश्चित नानी ने मैकडॉनल्ड्स पर गर्म कॉफी से खुद को जलाने के लिए मुकदमा करके एक अकल्पनीय राशि जीती। तब से, कपों को "सावधानी! गर्म कॉफी! ”, और माइक्रोवेव ओवन के निर्देशों में -“ ध्यान! जानवरों को माइक्रोवेव में न सुखाएं! ”…

उपभोक्ता अतिवाद का मुकाबला करने के लिए तंत्र:

उपभोक्ता अतिवाद में कुछ है आम सुविधाएंकॉर्पोरेट ब्लैकमेल के साथ। दोनों अधिनियम कुछ सार्वजनिक कानूनी संबंधों में प्रतिभागियों द्वारा दिए गए अधिकारों के दुरुपयोग से संबंधित हैं।

कॉर्पोरेट ब्लैकमेल के खिलाफ सुरक्षा के मामले में, उपभोक्ता अतिवाद का मुकाबला करने के लिए तंत्र रक्षात्मक उपायों के कार्यान्वयन और प्रतिक्रिया कार्यों के कार्यान्वयन में व्यक्त किया जा सकता है।

रक्षात्मक उपायों के रूप में, असंतुष्ट उपभोक्ताओं के साथ काम की स्थापना सहित निवारक उपायों का उपयोग किया जाना चाहिए, जो कम से कम व्यक्तिगत चरमपंथियों के उभरने के जोखिम को कम करेगा जिसका लक्ष्य नैतिक संतुष्टि है।

उपभोक्ता अतिवाद के विकास और इसके विभिन्न रूपों के बारे में जानकारी का व्यवस्थितकरण और विश्लेषण भी सफल प्रतिकार का एक आवश्यक उपाय है।

इसके अलावा, विवाद की स्थिति में, अतिवादियों के सामने झुकना और उनके लिए आसान सजा की अनुमति नहीं देना आवश्यक है, बल्कि प्रस्तुत किए गए सबूतों का विश्लेषण करके उनके लिए सबसे अधिक समस्याग्रस्त परीक्षण का आयोजन करना, इसमें शामिल विशेषज्ञों के निष्कर्षों को चुनौती देना, प्रस्तुत करना अदालत और प्रति-साक्ष्य में एक सक्षम स्थिति।

उपभोक्ता अतिवाद के कुछ विषयों की गतिविधि - उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए सार्वजनिक संगठन, डमी उपभोक्ताओं को प्रदान किए गए उनके कानूनी खर्चों की लागत के हमले की वस्तु से वसूली में सटीक रूप से व्यक्त किए जाते हैं।

एक गंभीर विरोध की स्थिति में, चरमपंथी संबंधित वस्तु पर हमला करने में रुचि खो सकता है।

पार्टियों के हितों का संतुलित संतुलन स्थापित करने और उपभोक्ता उग्रवाद के व्यक्तिगत विषयों के काम को जटिल बनाने वाले कानूनी तंत्र के निर्माण की दिशा में कानून में बदलाव की शुरुआत एक महत्वपूर्ण उपाय है।

बेशक, रक्षा का सबसे अच्छा साधन हमला है। इस तथ्य के कारण कि उपभोक्ता चरमपंथियों की कार्य योजना अत्यंत सरल है और इसके लिए पेशेवर कानूनी कौशल की आवश्यकता नहीं है, ये विषय हमले की वस्तुओं के सक्रिय विरोध के लिए तैयार नहीं होंगे और, सबसे अधिक संभावना है, इस वस्तु पर हमला नहीं करना पसंद करेंगे।

सार्वजनिक रूप से उपलब्ध उपायों के रूप में, कानून प्रवर्तन और नियंत्रण और पर्यवेक्षी अधिकारियों द्वारा प्रभावित कंपनियों के बयानों के आधार पर इन संगठनों के सत्यापन की शुरुआत करना संभव है।

विशेष रूप से, सार्वजनिक संघों पर कानून के साथ-साथ उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुसार, रूसी संघ के अभियोजक कार्यालय और रूसी संघ की संघीय पंजीकरण सेवा सार्वजनिक संघों द्वारा कानूनों के पालन की निगरानी करती है।

कला के अनुसार। 19 मई, 1995 के कानून के 44 "सार्वजनिक संघों पर", एक सार्वजनिक संघ के परिसमापन का आधार रूसी संघ के संविधान के एक सार्वजनिक संघ, संघीय संवैधानिक कानूनों, संघीय कानूनों या अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा दोहराया या घोर उल्लंघन है। , या गतिविधियों के एक सार्वजनिक संघ द्वारा व्यवस्थित कार्यान्वयन जो इसके वैधानिक उद्देश्यों के विपरीत है।

इस संबंध में, यदि संगठित उपभोक्ता चरमपंथियों - उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए सार्वजनिक संगठनों - की कार्रवाइयों में वर्तमान कानून का उल्लंघन पाया जाता है, भले ही वे संबंधित संगठन पर हमले से सीधे संबंधित न हों, यह संभव है इस संगठन की गतिविधियों और इसके परिसमापन की एक लेखा परीक्षा शुरू करें।

उपभोक्ता चरमपंथियों का मुकाबला करने के लिए तंत्र के सफल कार्यान्वयन के लिए शर्तें:

चरमपंथियों के कार्यों के लिए रियायतों से इनकार

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, जब हमले का उद्देश्य चरमपंथियों के हमलों का भुगतान करना शुरू कर देता है, तो वह उनकी गतिविधियों को प्रोत्साहित करता है और उन्हें आय प्रदान करता है।

बेशक, रियायतें देने से इनकार इस गतिविधि के लिए सभी संभावित साधनों के कार्यान्वयन को भड़काएगा। हालांकि, एक सुसंगत संघर्ष इस तथ्य को जन्म देगा कि चरमपंथी इस वस्तु पर हमलों से पीछे हट जाएगा, क्योंकि इससे उसे आवश्यक लाभ प्राप्त करने की अनुमति नहीं मिलेगी और वह अन्य, अधिक सुलभ पीड़ितों की तलाश करना शुरू कर देगा।

उच्च योग्य वकीलों को आकर्षित करना

इस तथ्य के कारण कि उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए गहन पेशेवर ज्ञान और काम करने वाले व्यक्तियों के कौशल की आवश्यकता नहीं होती है यह गतिविधि, अक्सर विशेष कानूनी व्यावसायिकता में भिन्न नहीं होते हैं। इस संबंध में, उच्च योग्य वकीलों की भागीदारी पर्याप्त विरोध के साथ इन संस्थाओं की गतिविधियों का विरोध करना संभव बना देगी।

इस प्रकार, उपभोक्ता अतिवाद एक जटिल कानूनी घटना है जो बाजार के विकास के साथ गति प्राप्त कर रही है।

इस घटना का अध्ययन और प्रतिवाद का विकास है आवश्यक शर्तउपभोक्ता बाजार में संगठन का सामान्य कामकाज।

इन उपायों के कार्यान्वयन के लिए प्रासंगिक क्षेत्र में योग्य विशेषज्ञों की भागीदारी और आधुनिक वास्तविकता की इस घटना का मुकाबला करने के लिए संयुक्त तंत्र के विकास की आवश्यकता है।

"उपभोक्ता चरमपंथ: इसमें कैसे न चलें", पत्रिका "मकान मालिक", जनवरी-फरवरी, 2006

त्सेहर, जी। हां। उपभोक्ता अतिवाद: प्रकृति, अभिव्यक्ति के रूप और प्रतिवाद / जी। जे. त्सेहर.//व्यापार, प्रबंधन और कानून। -2003। - नंबर 2. - एस। 115 - 121।