"Pharmaceutical Review", 2004, N 2

MERCHANDISING A GYÓGYSZERTÁRBAN: ELMÉLETTŐL A GYAKORLATIG

Talán nincs is hálásabb, a szó minden értelmében vett üzlet, mint egy gyógyszertár. Végtére is, a gyógyszertárban soha nem szárad ki a vásárlók áramlása, és ami a legfontosabb, nehéz jobb cselekedetet találni, mint egészséget adni az embereknek.

A gyógyszerek széles választéka azonban önmagában még nem teszi a gyógyszertárat sikeres kiskereskedelmi üzletté.

A Gyógyszerészeti Szemle oldalain többször is beszéltünk a merchandisingról - szükséges feltétel eredményes munka. Ma bemutatjuk nektek gyakorlati szempontok alkalmazását, a merchandising alapvető szabályait és elveit.

A merchandising három pillére

Az értékesítés három fő feltétele:

A rendelkezésre álló választéknak meg kell felelnie a vevő igényeinek;

Mindennek világosnak kell lennie a vevő számára, minimális magyarázattal az eladótól;

A választék és az értékesítési készlet szabálya

Az optimális árukészlet kialakításának egyik legfontosabb tényezője a kereslet. Olyan készletszintet kell kialakítani, amely elegendő a választék folyamatos jelenlétéhez az üzletben.

Mint a kereskedelem bármely területén, a gyógyszertári áruk több fő kategóriába sorolhatók.

Egy gyorsan eladható termékre nagy és állandó kereslet van, és jól fogy (pl. betétek, fogkrémek, gyógysamponok stb.).

Az "impulzív" termékek (vagyis azok, amelyeket általában a pillanat hevében vagy szezonális tényezők hatására vásárolnak) is bekerüljenek a patika kínálatába, hogy ne veszítsen el egy egész vásárlói kört. Példaként beszélhetünk az orvosi kozmetikumokról.

E kategóriák mindegyikében négy árucsoport különböztethető meg: jövedelmező (magas ár alacsony kereslet mellett), jövedelmező (mérsékelt ár, folyamatosan magas kereslet), futó (alacsony ár és állandó kereslet) és ballaszt (alacsony ár kereslet nélkül, de ugyanakkor ennek a terméknek a jelenléte a választékban kötelező).

Ahhoz, hogy a gyógyszertár hatékony legyen, mindenekelőtt meg kell találni, hogy a választékában bemutatott termékek közül melyek szerepelnek a jövedelmező és népszerű áruk csoportjában.

Jelenléti szabály

Minden kiállított tárgynak eladásra kínálhatónak kell lennie. Ellenkező esetben a vásárló, miután megbizonyosodott arról, hogy a rendelkezésre álló választék nem egyezik a vitrinen feltüntetett bőségességgel, egyszerűen felhagy ezzel a gyógyszertárral.

A polcon lévő áruk eltarthatóságának és forgásának szabálya

– Először be, először ki. A gyógyszerek többségénél (az eltarthatósági korlátok miatt) különösen fontos, hogy a korábban a gyógyszertárba szállított árutétel kerüljön először értékesítésre. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy bizonyos mennyiségű áru elhasználódott és használhatatlanná válik.

Minden terméktípusnak saját, szigorúan meghatározott helyet kell biztosítania a vitrinekben és a szekrényekben. Az áruk tárolási helyének helyét az értékesítés volumenének és dinamikájának, valamint a csomag méretének figyelembevételével választják ki. Ne tárolja egymás mellett ugyanazokat a gyógyszereket eltérő áron, ez hibához vezethet a vásárlónak történő kiadáskor.

A polcokon lévő készlet pótlásával a raktárból átvett árut vissza kell tenni, a már kihelyezett termékeket pedig előre kell tolni, mert az első a polc elülső széléről "elhagyja" az árut.

Vevővel szembeni szabály

A termék elöl helyezkedik el, figyelembe véve a vásárló látószögét. A csomagon található alapvető információknak könnyen olvashatónak kell lenniük, más csomagok nem takarhatják el. Semmi esetre se zárja le a csomagolást, még az árcédulát sem! Hiszen ő az arca a terméknek, amit a vásárló keres és felismer, ráadásul a csomagoláson szereplő összes információt nem lehet az árcédulára másolni.

Az a vásárló, aki egészségügyi betétet vagy aranyér elleni szert keres, habozhat tanácsot kérni egy gyógyszerésztől. A csomagolást megvizsgálva könnyebben hozzájut a szükséges információkhoz.

Elsőbbségi ülés szabály

Áruk - az értékesítés vezetőinek a legjobb helyet kell elfoglalniuk a kereskedelmi berendezéseken.

Az elrendezésben elsőbbséget kell adni a következőknek:

A legdrágább és legjövedelmezőbb áruk;

Impulzus (kiszámíthatatlan) kereslet árui.

Különösen minden gyógyszertárban a legjobb helyek(pénztáraknál stb.) célszerű a legkedveltebb impulzusigényi cikkeket elhelyezni: multivitaminok, fogyókúrák, paragyógyszerek.

Amikor elosztják üzlethelyiség először is meg kell győződnie arról, hogy minden termék a várható értékesítési mennyiségnek megfelelően kap helyet. Például, ha a szív- és érrendszeri gyógyszerek az eladások 10 százalékát teszik ki, akkor az értékesítési berendezések teljes területének 10 százalékát osztják ki rájuk.

Fontos figyelembe venni más tényezőket is. Különösen a termék bemutatásának koncepciója: talán egy speciális állvány sokkal kevesebb helyet foglal el, mint a gyógyszertár teljes területének 10 százaléka, és helyet takarítanak meg. Ráadásul egy kis kiszerelésű termék nagy térben is „elveszhet”; Egy "kis" terméknek elegendő hely kell ahhoz, hogy jól érzékelhető legyen, de a hely ne "egye meg".

Figyelmet kell fordítani az áruk iránti kereslet szezonális változásaira is, és ennek megfelelően módosítani kell a helyét, növelve vagy csökkentve a biztosított területet.

Optimalitás elve

Ügyfélszolgálati elv

Az információnak könnyen hozzáférhetőnek kell lennie. Kívánatos, hogy a vásárló a legtöbb információhoz a csomagolást, az árcédulát vagy a reklámplakátot tanulmányozva saját kezűleg hozzájuthasson, és ne lökdösödjön a sorban, hogy választ kapjon egy elemi kérdésre, például az árral kapcsolatban. termék. Ma, főleg egy nagyvárosban, könnyebb egy másik gyógyszertárat felkeresni az embernek, mint elviselni a kellemetlenségeket.

Figyelembe kell venni azt is, hogy sok vásárló a vásárlás döntő pillanatáig kerüli a gyógyszerészekkel való kommunikációt, szégyellve elárulja intim problémáit, vagy fél a nyomástól. Ezért jobb, ha a gyógyszerész felkínálja a látogatónak: "Ha kérdése van, forduljon hozzám", és hagyja, hogy a kliens egyedül "érjen" az árcédulákkal, csomagokkal. Amikor egy kérdés vagy kívánság „érett”, a vásárló maga fordul a gyógyszerészhez.

A gyógyszerész kiegészíti, de nem helyettesíti az információkat.

A rövidség és az egyszerűség elve

A vevőnek szóló reklámtevékenységnek egyszerűnek és egyértelműnek kell lennie. Az árusítóhelyi szellemes gyakorlatok incidensekhez, félreértésekhez vezethetnek, akár istenkáromlásnak is tűnhetnek, az egyik reklámszlogen például így szólt: „Csak egy tanfolyam – és nincs mozgássérült gyerek!”.

Amerikai kutatók azt javasolják, hogy tegyék elérhetővé az információkat egy átlagos iskolai végzettségű és intelligenciával rendelkező 14 éves fiatalok számára. Az orvosi szakkifejezéseket meg kell fejteni: ha a szállítója a terméket kísérő reklámanyaggal látta el „Hatékony védelem a bélféreg ellen” szlogennel, jobb, ha a termék mellé írja: „Féregtelenítő”.

Egy másik gyakori hiba: a gyógyszer céljának meghatározása a "for" elöljárószóval: "férgek, aranyér, gyomorhurut ellen", vagyis mitől kell megszabadulnia a gyógyszernek. Ha ez nem zavarja meg a vásárlót, akkor tudatalatti szorongást kelt. És abban az esetben, ha a gyógyszert "tiszta, egészséges bőrre" szánják (a "bőr tisztítására és javítására" helyett), az ügyfél számára még nehezebb megérteni, hogy ez a termék alkalmas-e számára.

A reklámanyagok elhelyezésének szabályai

A bejárati területen (az ajtón és az előszobában) reklámok vannak elhelyezve, amelyek emlékeztetnek az akciós termékekre (e célra a gyártótól származó nagyméretű plakátok és matricák alkalmasak). A kereskedési téren a promóciós anyagok célja egy adott vásárlás ösztönzése.

Fontos megjegyezni, hogy:

Egyáltalán nincs értelme olyan helyen hirdetni, ahol nincs termék;

Ne használjon régi vagy sérült reklámanyagokat.

Az árcédulák elhelyezésének szabályai

Az árcédula célja, hogy a vásárlót árinformációkkal láthassa el. Ha a vásárló megkérdezi a gyógyszerészt: "Mennyibe kerül ez a dolog?" - ez azt jelenti, hogy a termék nevéről és áráról nem kapta meg a megfelelő tájékoztatást. Tehát érdemes figyelni az árcédula állapotára és helyére.

A termék árát jól láthatóan fel kell tüntetni, és a vásárló számára jól látható - lehetőleg több lépés távolságból. Az árcédulákat úgy kell elhelyezni, hogy a vásárló számára egyértelmű legyen, melyik árcédula melyik termékre vonatkozik.

A hasonló termékek csoportjainak azonos árcédulaformátumúaknak kell lenniük.

Gyógyszertári hangulat

A látogató a gyógyszertárban akar maradni? Menjen a polchoz, hogy megvizsgálja a terméket? Kap egy szórólapot? Lehet, hogy a gyerek egy fényesen díszített ablakhoz vagy egy speciálisan kihelyezett felfújható játékhoz húzza anyát?

Kívánatos, hogy a patika élettel, fénnyel, egészséggel, vidámsággal asszociációkat keltsen. Ha egy gyógyszertár egy unalmas, sötét hely benyomását kelti, állandóan koszos padlóval, ahol a halálos betegeknek unalmas sorban állókat kétes tartalmú fiolákat kapnak, a látogató a lehető leggyorsabban el akar hagyni.

Ha kellemes patikában lenni, és még az embert is felvidítja rosszul lenni, ami azt jelenti, hogy jó benyomást fog hagyni a látogató lelkében, és megnő az érdeklődése a gyógyszertári szortiment iránt.

A légkör több tényezőből tevődik össze.

Természetesen a gyógyszertár egy jellel kezdődik. És az utcai kirakatból és a homlokzat egészéből is. eredeti megoldás megjelenés A gyógyszertár felkelti a járókelő érdeklődését, és kíváncsi látogatóvá varázsolja. Elég csak erre a tényre hivatkozni: a közvélemény-kutatások szerint a 36,6-os gyógyszertárlánc látogatóinak többsége (a merchandising módszerek alkalmazásában talán a legfejlettebb) először járt ennek a láncnak a gyógyszertárában, aki vonzotta design és szokatlan név.

Jó, ha a homlokzattól kezdve a gyógyszertár ugyanabban a stílusban van díszítve ( vállalati logó az eladók jelvényein, a csarnok kialakításának márkás színeiben, márkás bevásárlócsomagon stb.). Ez javítja a memorizálást. Egy egyéni stílussal rendelkező patika, gyógyszertárlánc bizalmat, szilárdságérzetet (egyértelmű, hogy ez nem egy napra való), felelősséget, jó szervezettséget, szakmaiságot ébreszt.

Fontos tényező az racionális használat gyógyszertár területén. A vásárlóknak nem szabad egymásnak ütközniük. Egy másik, a gyógyszertár hangulatát alkotó elem a világítás. Optimálisnak kell lennie, hogy a vevőnek ne kelljen megerőltetnie a szemét vagy hunyorognia a túl erős fénytől. Lágy, közepesen erős világítás hoz létre jó hangulat. Ezt a hatást a helyiségben szétszóródó általános fény hozza létre. A fénycsövek hideg árnyalata (például ha átlátszó kék vagy zöld fóliát használnak a vitrinben) az elidegenedés és a kényelmetlenség negatív érzését okozza a vásárlónak. Ezért kívánatos, hogy a fény meleg tónusú legyen, vagy semleges fehér legyen. A világítótesteknek szervesen illeszkedniük kell a belső térbe kereskedési emelet.

A gyógyszertár belsejének kényelemérzetet kell kelteni, de nem kell elvonnia a figyelmet az áruválasztásról.

Az úgynevezett homogén és agresszív mezők erősen irritáló hatással vannak a fogyasztóra. A homogén mezők olyan mezők, amelyek üresség benyomását keltik, például nagy kiterjedésű csupasz falak. Az agresszív mezők olyan terek, amelyekben nagyszámú azonos típusú elem található, például több ablakon lévő rácsok. Az agresszív és homogén mezők hatásának megszabadulása érdekében különféle tervezési elemeket használhat: további reklámhordozókat, tereprendezést, festményeket a falakon, akváriumot.

Az érzékelést a belső tér színvilága befolyásolja. A tanulmányok azt mutatják, hogy a meleg tónusok (a piros és sárga árnyalatai) és a hideg tónusok (a kék és zöld árnyalatai) ellenkező hatást fejtenek ki. A meleg tónusok izgatnak - még a test élettani paraméterei is megváltoznak: a szívverés, a légzés felgyorsul, a vérnyomás emelkedik. A hideg tónusok éppen ellenkezőleg, megnyugtatják, segítik a vásárlót a koncentrálásban. Hideg színekkel díszítik leggyakrabban a gyógyszertári szervezetek kereskedelmi padlóit. A gyógyszertárak legnépszerűbb színe a zöld. És jó okkal: a zöld különböző árnyalatai nemcsak a pszichét nyugtatják, hanem élettel, egészséggel, friss fűszernövényekkel, vitaminokkal stb.

A légkör másik ritkán használt összetevője a szagok. Milyen illata van a gyógyszertárnak? Általában drogokat. A vásárlók megszokták, de fontos, hogy a szag ne erősödjön túl, és ne keltsen kellemetlen asszociációkat a kórházi helyiséggel kapcsolatban.

A kereskedési tér hangulatát is a hőmérséklete alakítja ki. Nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy télen sokan csak melegedni mennek a patikákba - és közben vásárolnak is, ha a patikának sikerül "elcsábítania" erre a lépésre. A fogyasztók számára a legkényelmesebb a 16-18 fokos hőmérséklet.

A kereskedési térben is fontos a normál légcsere: a helyiség ne legyen fülledt, de huzat sem járhat.

És természetesen nem szabad megfeledkezni a látogatók kényelméről sem. Az idősek és fogyatékkal élők számára fontos árukat lehetőleg a bejárat közelében, és - ha a gyógyszertár kétszintes - csak az első emeleten helyezzék el. Ha a szoba mérete megengedi, tegyünk fel pár széket – lesz hova leültetni a nyugtalan babát, míg az anyuka pelenkát választ neki, az időseknek, a gyógyszertárak gyakori látogatóinak lesz hol pihenniük. A növények és természetesen a tisztaság otthonosságot és otthonos, bizalmi légkört teremt a patikában, amelyben a látogatónak kedvére lesz időzni.

Gyógyszertár elrendezése: hova megy a vásárló?

Egy modern gyógyszertárban két fő tervezési típust fogadnak el: egy pult típusú gyógyszertárat és egy gyógyszerpiacot (önkiszolgáló gyógyszertár).

Egy hagyományos pulttal ellátott gyógyszertárban újítás jelent meg: emberméretű üvegvitrinek, ahol általában két szinten helyezkednek el a gyógyszerek: az első a szem vagy a mellkas magasságában, a második a derékmagasságban. Egy ilyen számláló megnöveli a termékmegjelenítési területet és közelebb hozza a vásárlóhoz.

A szupermarket jellegű elrendezésű gyógyszertárban pult is található, ahol a vényköteles gyógyszerek találhatók. A többi áru nyitott állványokon található, szétszórva a kereskedési padlón. Az ilyen elrendezés biztosítja a gyógyszertár jelentős átszervezését, tanácsadók igénybevételét, további biztonsági intézkedéseket. Csak a nagy gyógyszertárakban hatásos, különösen a gyógyszertári láncokban.

A hagyományos elrendezésű patikákban az áru egy részét is ki lehet vinni a kereskedőtérre, de nem nyitott állványokon, hanem zárt üvegszekrényekben.

Az osztályok tervezése során figyelembe kell venni néhány vásárlói viselkedési mintát:

1. A látogatók hozzávetőleg 95 százaléka megáll, miután áthaladt a drogéria területének egyharmadán. Általános szabály, hogy a vevő nagy távolságok megtétele és többszöri visszatérése nélkül akarja megtalálni, amire szüksége van.

2. A legtöbb vásárló jobbkezes; inkább egyenesen haladnak előre, és hajlamosak a jobb oldalon nézni és átvenni az árukat.

3. A csarnokot megkerülve a legtöbb vásárló balra fordul – az óramutató járásával ellentétes irányba.

Erősségeit és gyengeségeit

Ebben a tekintetben az áruk elhelyezkedése a gyógyszertárban két fő kategóriába sorolható - erős és gyenge pontok.

Erős pontok:

Polcok a jobb oldalon a vásárlók mozgásának irányában;

Jó elölről látható helyek;

A pénztárgép közelében lévő hely;

végosztályok.

Gyenge pontok:

Polcok a bal oldalon a vásárlók mozgásának irányában;

A kereskedési padló sarkai;

Helyek a gyógyszertár bejárata közelében.

A bejárat közelében lévő helynek a lehető legszabadabbnak kell lennie, mivel itt találkoznak a bejövő és kimenő ügyfelek. Nem lehetnek nagyméretű reklámanyagok (óriásplakátok, nagy plakátok), felszerelések, nagy üzemek stb. A berendezések elhelyezésekor ügyelni kell arra is, hogy ne jöjjenek létre kölcsönösen egymást keresztező vevői áramlások. Ez elsősorban a nagy helyiségekre vonatkozik: kis helyiségben ilyen áramlások nem fordulnak elő.

A fentiekből egyáltalán nem következik, hogy minden árut a bejárattal szemben, a leginkább hozzáférhető helyen kell elhelyezni. Bármely helyiség hiányossága a vevő időben történő és korrekt tájékoztatásával kompenzálható. Nem szükséges, hogy a vásárló, amint a gyógyszertár küszöbére lép, azonnal meglátja az árut a kirakatban. Fontos, hogy a gyógyszertárban az első lépésektől kezdve a vásárló tájékozódjon arról, hogy hol vásárolhatja meg. És akkor még egy "gyenge" hely is felkelti a látogató figyelmét. Az alábbiakban arról lesz szó, hogyan lehet szabályozni az ügyfelek áramlását merchandising eszközök segítségével.

Azon áruk helyének megváltoztatása, amelyekre speciális akciókat tartanak, nem ajánlott: a vásárló megszokta, hogy egy adott helyen keres egy terméket, és ha egy állványt ezzel a termékkel egy másik sarokba helyeznek, akkor egyszerűen nem megjegyezte. Mindenesetre az árunak a különálló standon kívül közös vitrinen is jelen kell lennie.

Áruk bemutatása: minden a tenyerében van

Az egészségügyi termékek jelenlegi bősége mellett időnként a patikapult „eltömődéséről” kell beszélnünk.

Fontos, hogy képes legyen irányítani a vásárló figyelmét, hogy könnyen eligazodhasson a drogok végtelen tengerében.

A vásárló fő figyelmét általában a polc központi termékcsoportja köti le. Ha egy termékre szeretné felhívni a figyelmet, tegye a polc közepére. Az elsőbbségi termékek szemmagasságban vagy valamivel magasabban jelennek meg. Kívánatos, hogy a termék karnyújtásnyira legyen elérhető (ha önkiszolgáló gyógyszertárról van szó). A kis csomagok felül legyenek (ez megkönnyíti a csomag áttekintését), a nagyok pedig alul (nagy csomagon nagyobb a betűtípus, lehajlás nélkül olvasható).

A legalacsonyabb szint kap a legkevesebb figyelmet, és sokkal nehezebb megtalálni.

Az alapterület azonban egyáltalán nem „rossz” hely. A szabványos kijelzőn kevés figyelmet vonzó padlókijelzők és konténerek térfogati megjelenítésre használhatók. A kellően alacsonyan elhelyezett áruk nagy mennyisége (például pelenkahalmok padlókonténerekben) arra készteti a vevőt, hogy az alacsony árhoz és a nagy kereslethez asszociáljon, ami vásárlásra ösztönzi.

Fektetési módszerek

Vízszintes elrendezés esetén az azonos nevű áruk a vitrin teljes hosszában egy vagy két polcra kerülnek. Ez a módszer nagy csomagok értékesítésénél hatékony.

A függőleges elrendezési módszerrel az azonos nevű árukat egy dia polcain helyezik el több sorban felülről lefelé. A módszer előnye a jó láthatóság és az elhelyezett áruk egyértelműbb megkülönböztetése. De ennek a számításnak van egy hátránya: több helyet foglal el. Ezért ezt a módszert a nagy kereskedelmi padlóval rendelkező önkiszolgáló gyógyszertárakban használják.

A gyakorlatban leggyakrabban kombinált elrendezési módszert alkalmaznak, amely kombinálja a vízszintes és a függőleges. Lehetővé teszi a terület leghatékonyabb kihasználását és több áru elhelyezését a kereskedőtéren.

És természetesen nem szabad megfeledkeznünk a gyógyszerek kompetens rubrikájáról a gyógyszertárban - ez az egyértelműség alapja, amely annyira szükséges a vásárló számára.

A szépség rendben van

Az áruk polcra vagy vitrinre való kihelyezésekor mindenekelőtt be kell tartani a fentebb említett „arccal a vevővel” elvét. Ha betartja ezt a szabályt, ideje elgondolkodni a kompozíció szépségén.

A kompozíció egyszerű és szimmetrikus formáit jobban érzékelik, mint az összetetteket. A kiegyensúlyozatlan összetétel kellemetlen érzést okoz. Ezen túlmenően, egy nem profi számára könnyebb szimmetrikus kompozíciókat megszervezni, mint aszimmetrikusakat (az ilyen kompozíciókat jobb, ha profi tervezőre bízza). Általánosságban elmondható, hogy a szimmetrikus vagy lineárisan szervezett kompozíciók túlsúlya miatt a gyógyszertár jól néz ki.

Az önkiszolgálás elvén működő gyógyszertárban persze hiába rendezzük el az árut "piramis" formájában: a szerkezet porig tönkremegy. Érdemes ilyen kompozíciókat üveg mögött létrehozni, kizárólag dekorációs célokra.

A kompozíció nem okozhat instabilitást a vásárlóban: az aggodalom, hogy a szerkezet összeomlik, ha megérinti, elfordíthatja a látogatót a vásárlástól. Az „önkiszolgáló” patikáknak inkább az egyszerű, racionális megjelenítési módok megfelelőek: az árut könnyű elvinni, és könnyű újra rendet tenni. Ilyen célokra kényelmesek a kerek nyitott állványok, amelyeket számos gyógyszertárban használnak: a termék körben található a polcon, mindenhonnan elérhető és gyönyörűen elhelyezve.

A téglalap alakú polcok esetében lehetőség van az áru méretének megfelelő elrendezési elrendezésre: "nagy" típusú elrendezés - nagy méretek a polc közepén, "kisebb" - nagy méretek a polc szélei mentén (ami lehet irányítsa a látogató figyelmét a szomszédos polcokra). Az áruk félkörben való elrendezését is széles körben alkalmazzák.

Az egyik trükk, amely a kényelem érzését közvetíti a potenciális vásárló felé, hogy a polcoknak vagy a kirakatnak vizuális stabilitást biztosítson azáltal, hogy a nagyobb tárgyakat alul, a kisebbeket pedig felül helyezi el. Másképp nagy áruk, a tetejére helyezve fennáll annak a veszélye, hogy a vevő tudatában "összetörik" az összes lent található árut.

Kívánatos, hogy a vásárlónak lehetősége legyen bármilyen termékre összpontosítani - különösen, ha "pult" típusú gyógyszertárról van szó, ahol nem lehet közelebb jutni, különböző szemszögekből megvizsgálni a terméket.

Ha egy terméket szeretnénk kiemelni, elég középen, vagy enyhe magaslaton elhelyezni (egyúttal ne vegyük körbe nagyobb, fényes csomagolású termékekkel – ezzel a látogató figyelme a perifériára terelődik).

Ha azt szeretné, hogy egy adott kirakaton az összes termék egyforma figyelmet kapjon, akkor sorba rendezheti vagy elrendezheti őket.

A figyelem egy termékre való összpontosításának jó módja, ha nagyobb távolságot teszünk a kiemelt termék és mások között, mint más termékek között.

Az elrendezésben a ritmus a hasonló méretű áruk és egyéb elemek (árcédulák, dekorációs részletek stb.) ismétlődése, köztük egyenlő távolsággal. A ritmus a rend érzetének megteremtésében is segít. Ezen túlmenően, jó módja annak, hogy felhívja a figyelmet egy adott termékre (ha a terület megengedi), ha több csomagot tesz ki ebből a termékből úgy, hogy az váltakozzon a többi termékkel – ritmust formálva a kijelzőn, és gyakrabban felkelti a vásárló figyelmét. . Ékezetek hiányában azonban a polcok unalmasnak tűnnek.

fény és szín

A fényeffektusokat irányított fénysugarak formájában alkalmazzák a gyógyszertár egyes rekeszeinek és árucsoportjainak kiemelésére. Az ilyen fényáram intenzitásának háromszor nagyobbnak kell lennie, mint a fő világításé, hogy a fényszegély észrevehető legyen. Ekkor a fénysugár egy bizonyos irányba vezeti a vásárló tekintetét. Fontos ügyelni arra, hogy a fény ne okozzon tükröződést a vitrin üvegén, ami megnehezíti az áruk áttekintését, és ne takarja el árnyék a termékeket (például rosszul megvilágított reklámberendezések esetén).

A szín az egyik legkomolyabb "érv", amellyel felhívja a vásárló figyelmét a termékre.

A legerősebb inger a narancs. Ezt követi a sárga, piros, zöld, sötétvörös és lila. A polcmatricáknak a meleg sárga a legjobb szín: felkelti a figyelmet, és a rajta lévő szöveg is jól olvasható. A fényes "foltokkal" azonban nem szabad visszaélni, különben a vevő szeme "feltöltődni" fog. Mindenesetre a hátteret (polcok, falak stb.) nyugodt, semleges színekben kell tartani.

Színkontrasztok használatával felhívhatja a figyelmet egy termékcsoportra:

Helyezze a kontrasztos színű csomagok mellé;

Helyezzen a csoport közepére egy olyan terméket, amelynek csomagolása a legerősebb kontrasztos árnyalatokat használja;

Helyezze a terméket kontrasztos háttérre.

A kontrasztos színek a sárga, piros és kék. Gyengébb és kevésbé zavaró kontraszt: narancs - lila - zöld.

A kontraszt azonban csak vonzza a figyelmet, és ne nehezítse meg az észlelést. A kontrasztos tónusok válogatás nélküli használata csak összezavar.

Az áruk polcokon való elrendezése során kívánatos a nyugtató egységesség (nem kontrasztos színkombináció, a minta ismétlődése a csomagolásokon, egyetlen kompozíció kialakítása) és az élénk színárnyalatok váltogatása. Az ékezetek elhelyezésénél figyelembe kell venni a látogató látómezőjének határait.

A fárasztó tarkaság érzésének elkerülése érdekében az árukat szivárvány analógiával is elrendezheti (bal oldalon a világos csomagolású áruk láthatók, majd a színek sűrűsödésével, jobbra pedig a sötétek). Így a termék nem irritálja a fogyasztó szemét, és egészében észlelhető.

De nem számít, milyen kompozíciós és színharmóniát ér el az áruk bemutatásában, bármennyire büszke is erre a műalkotásra, ne feledje, hogy a vitrinen és a polcokon rendszeres időközönként módosítani kell a kompozíciót. A változás oka lehet új érkezés, szezonváltás, a látogató érdeklődésének csökkenése a megjelenített termék iránt, stb. Fontos, hogy a patikalátogató ne ismerkedjen meg azzal, amit a kereskedőtéren lát, így ösztönzést kaphat arra, hogy közelebb jöjjön az ablakhoz, és újra megnézze az ismerős terméket.

Írj olvashatóan!

Az indexen vagy az árcédulán található feliratnak jól olvashatónak kell lennie. Ezért a betűtípusok jelentős szerepet játszanak a gyógyszertáron belüli reklámok tervezésében.

Íme a betűtípus használatának alapvető szabályai:

A nem szakembernek jobb, ha nem használ ferde feliratokat: csak a tervező tudja figyelembe venni az effektív dőlésszöget;

A fekete alapon fehér felirat nagyobbnak tűnik és optikailag közelíti a látogatót, de nem szabad túl messzire menni: a rengeteg fekete lenyomja a pszichét;

Egy hirdetésben - legfeljebb két (!) különböző betűtípus;

A betűszínnek ki kell állnia a háttérből, ne használjon hasonló színeket a háttérhez és a felirathoz;

A fehér alapon lévő feliratokat (különösen a feketével készülteket) közönséges dokumentumnak tekintik, kevesebb figyelmet vonzanak, mint a színes háttér;

Az apró betűs rész bosszantó.

Még azokban a prospektusokban és szórólapokon is, amelyeket a vásárló hazavisz és nyugodt légkörben elolvas, ragaszkodjon az "olvasható" betűmérethez, ha azt szeretné, hogy a látogató teljes egészében elolvassa az információkat.

Áru mágnesek

Vissza a kérdéshez hatékony felhasználása kevésbé látogatott helyek.

A vásárlók által a gyógyszertár körül bejárható útvonalat módosítani lehet és kell úgy, hogy a terem minden területe már órától látogatható legyen. magas frekvencia. Ezt az úgynevezett csalitermékekkel vagy mágneses termékekkel érik el (a vásárlók által leggyakrabban keresett termékek: pl. ugyanazok a pelenkák a gyermekpatikában). Ha a folyosó végébe helyezi el a népszerű terméket, és egyidejűleg jelzi a helyét "néma segítség" és egyéb árusító eszközök segítségével, akkor "kényszeríti" a vásárlót, hogy az egész gyógyszertáron keresztül menjen a dédelgetett termékhez. Útközben olyan termékekkel ismerkedik meg, amelyeket korábban egyszerűen nem látott.

Egyébként érdemes magát a mágneses terméket is elhelyezni egy olyan kapcsolódó termékek környezetében, amelyekre fel szeretné hívni a figyelmet. Ez az úgynevezett cross merchandising - a kiegészítő termékek elhelyezése a fő termékek mellett: például orvosi hajbalzsam és műanyag sapka, fogkrém és fogkefe stb. Egy dolog megvásárlása után az ügyfél ráhangolódik egy kapcsolódó termék vásárlására.

Egy márka presztízse is hasonló elv szerint működik: egy neves gyártó terméke, amely a vásárló bizalmát élvezi, mintha közelségével „nemesíti” a közeli árukat. Azzal, hogy a Johnson & Johnson mellé egy másik gyermekkozmetikai márkát helyezünk el, egyértelművé tesszük a fogyasztó számára, hogy ezeknek a termékeknek a minősége és népszerűsége összehasonlítható. Ezért azt az új terméket, amelyet a gyógyszertár "terjeszteni" szeretne, a népszerű márka közelébe kell helyezni, hogy presztízs benyomást keltsen benne (ne felejtse el promóciós anyagokkal kísérni, hogy az új termék ne vesszen el a „reklámozott” márka háttere). De nem elég újdonságot helyezni a zónába népszerű termékek azt jelenti, hogy ugyanarra a sorsra ítéljük.

Jelek és mutatók

Az ún. "csendes segítő eszközök" segítik a vásárlói áramlás áramlásának szabályozását, jelezve a termékcsoportok, települési csomópontok elhelyezkedését. A mutatók feliratok vagy szimbólumok formájában készülnek. A szimbólumoknak, akárcsak a feliratoknak, könnyen felismerhetőnek kell lenniük.

A mutató színsémája legfeljebb három színt tartalmazhat. Kívánatos, hogy minden jelzést beírjanak egységes formátumés összhangban van a gyógyszertár stílusával. A mutatónak elég nagynak kell lennie ahhoz, hogy észrevehető legyen.

Általános szabály, hogy minden referencia és információs elemet valamivel szemmagasság felett rögzítenek a berendezéshez. A padlóminták, mozaikok (például a jelzett irányba vezető mutató nyilak vagy dekoratív "lábnyomok") alkalmazása csak nagy területen, viszonylag kis látogatószám mellett eredményes - például tágas elit vagy szakosodott gyógyszertárban, ahol a vevőnek nem kell kifejezetten a lába alá néznie, hogy lássa a táblát.

Az információs kijelző tájékoztatja a vásárlót az eladásra kínált árukról. A terméket prospektusok és poszterek kísérik;

Az elrendezési konzultáció bemutatja az alkalmazás minőségét és módjait. A hangsúly a termék felhasználási lehetőségein van: a reklám leginkább "alkalmazott" része, melynek köszönhetően a vásárló megtanulja, hogyan a lehető legjobb módon használja a felkínált terméket (mikor, milyen gyakorisággal, hogyan lehet a leghatékonyabbá tenni az alkalmazást stb.);

A kijelző-emlékeztető emlékeztet a kapcsolódó termékekre, képet alkot a termékről. Itt a képek, reklámfelhívások érvényesülnek, fény- és hangeffektusok használhatók.

Plakátok

Talán az egyetlen olyan árucikk, amely a szovjet időkből ismert és még mindig aktuális. A reklámplakát a fal szabad felületére kerül rögzítésre a hirdetett termékhez lehető legközelebb a vásárló láthatósági zónájában.

Szórólapok

Ha a gyógyszertár nem tart külön kampányt a szórólapok terjesztésével, akkor a szórólapok vagy a pénztárgép mellett, vagy az áruk mellett hevernek a pulton, vagy a kemény plakát speciális "zsebébe" helyezik el - egy karton. reklám "plakát" állványon állva és szórólapok elhelyezésére szolgáló rekesszel.

Matricák (matricák)

A polcmatricákat (shelf talkers) gyakrabban használják a vállalati blokk és az azon belüli tájékozódás jelentésére ("Johnson és Johnson"). Mások egyszerűen márkanevet vagy reklámüzenetet tartalmazhatnak, és megfelelő helyekre helyezhetők el.

Mobiltelefonok

Kartonból vagy műanyagból készült termék függesztett modelljei, amelyek a természetesnél nagyobb méretben készültek. Felül vannak elhelyezve - a mennyezet alatt vagy polcokon, állványokon, hogy bárhonnan jól láthatóak legyenek. A mobil jelentése az áru értékesítési helyének jelzése: a vevő haszna ezt messziről észreveszi. Egyes mobilok "tudják" a forgatást, és így még több figyelmet vonzanak magukra. Az eredményjelző táblák és mobilok mennyezet alá helyezéséhez jobb, ha "világos", világos és élénk színeket választanak, hogy a látogató ne kapjon riasztást, hogy ez a hatalmas dolog a fejére eshet.

Wobblerek

Rugalmas lábon lévő "medálok", amelyek a polcok felületére, a mennyezetre és a falakra vannak rögzítve. A wobblerek imbolyognak, magukra vonva a figyelmet. Úgy kell elhelyezni őket, hogy ne zavarják az áruk kiválasztását, lógjanak a polcról és érintsék meg az arcot.

bábuk

Valódi termékek kinagyított vagy életnagyságú másolatai (hatalmas csomag fogkrém). Dekoratív szerepet töltenek be, és tájékoztatnak az akciós termék jelenlétéről. Nagy kültéri vitrinekbe vagy az állványok tetejére helyezhető.

Ugyanezen célból az áruk elérhetőségének konkrét helyéről történő értesítés céljából zászlókat, zászlókat, füzéreket is használnak, amelyeket a hirdetett termék közvetlen közelében helyeznek el;

Kijelző

Önálló céges állvány vagy állvány reklámozott termékkel (néha gyógyszerész-tanácsadót "csatolnak" rá). A látogatók áramlását tekintve megfelelő helyen elhelyezett céges stand mindenki figyelmét felkelti. Különösen hatékony az újdonságok kapcsán. Ugyanebből a célból időnként elektronikus kijelzőket helyeznek el a hirdetett termékkel ellátott állvány közelében, amelyek megmutatják reklámok. Az elektronikus kijelzőre a figyelem felkeltésének másik módja a pénztárak közelébe történő felszerelés: a sorban állás közben a vevőnek van ideje megnézni néhány klipet, és eldönteni a hirdetett termék megvásárlását (ami a kényelem kedvéért a közelben található). , a pénztárnál).

Az elemi merchandising technikák és eszközök gyakorlati alkalmazása egyáltalán nem nehéz, és a növekvő értékesítési volumen minden szónál beszédesebben árulja el alkalmazásuk sikerét.

A cikk K. és R. Kanayan "Merchandising" című könyvének anyagait használja fel.

E.KHANPIRA

Az Egyesület faanyag értékesítéssel kapcsolatos szolgáltatások nyújtását segíti: kedvező árakállandó jelleggel. Kiváló minőségű fatermékek.

A gyógyszertárban történő értékesítés lehetővé teszi a kereskedési tér helyiségeinek ésszerű használatát. A cikk anyagában megvizsgáljuk a termékmegjelenítés főbb elemeit, alapelveit, szabályait, jellemzőit és példáit a nyitott és zárt kiállító patikákban, valamint ismertetjük az "eladó kirakatot" mint modern technológiai megoldást és a hatékony hatékony példát. merchandising

A cikk anyagában áttekintjük a termékmegjelenítés főbb elemeit, alapelveit, szabályait, jellemzőit és példáit a nyitott és zárt vitrines patikákban, valamint ismertetjük az "eladási kirakatot" mint modern technológiai megoldást és a hatékony merchandising példáját. .

↯ További cikkek a folyóiratban

A legfontosabb dolog a cikkben

A merchandising a marketing egyik eleme, amely meghatározza az áruk értékesítésének módját kivezetések, valamint intézkedéscsomag a termékek és információs anyagok leghatékonyabb elhelyezésére az eladások fokozása és a vásárlók vásárlási döntéseinek ösztönzése érdekében.

Napjainkban a gyógyszertári szervezetek folyamatos versenyben állnak egymással, tehát az elérése érdekében némi haladás, szigorúan ellenőrzik az eladott termékek minőségét és folyamatosan bővítik a termékpalettát. De ugyanilyen fontos átgondolni az üzlethelyiség elrendezését is.

A gyógyszertári merchandising alapelvei és a modern technológiák lehetővé teszik a kereskedőtér helyiségeinek okos használatát.

A gyógyszertári értékesítés lehetővé teszi számára, hogy:

• eladások növelése;
• növeli a profitot;
• növeli a forgási sebességet;
• új ügyfeleket vonzani;
• teljes körű tájékoztatást ad az eladott árukról;
• a szolgáltatás minőségének javítása;
• pozitív képet alakítani a szervezetről.

Hogyan készítsünk egy választékot „az Ön” gyógyszertárához

A legtöbb gyógyszertár a gyógyszertári szortiment kialakítása során átlagos megközelítést alkalmaz, nem egy adott pont sajátosságait veszi alapul. Közben jellemző különböző típusok gyógyszertári különbségek a vásárlói paraméterekben - kulcsfontosságú tényező a választékpolitikában.

Az „Új Gyógyszertár” magazin cikkében szó lesz a patikák alvó és járható patikákra való felosztásáról, expressz elemzést készítünk az átjáróforgalomról, és megtudhatja, hogyan választék elhelyezése típusától függően.

A gyógyszertári értékesítés olyan elemeket tartalmaz, mint:

1. A hely fogalma (a kivezetés helye).
2. A gyógyszertár külső része.
3. Az üzlethelyiség hangulata (az üzlethelyiségek elosztásából és méretéből, elrendezésből, belső térből, gyógyszerészi munkahelyek berendezéséből, felszereléséből, színpalettából, világításból, hőmérsékletből, szagokból stb. áll).
4. Egyes szabályok végrehajtása és a kereskedelem elveinek érvényesítése.
5. Értékesítési képzés szakembereknek.



A merchandising alapelvei és a fogyasztói észlelés törvényei

Az ember különböző észlelési csatornákon keresztül kap információkat a térben elhelyezkedő tárgyakról. Ezt figyelembe kell venni a termékek vitrinekbe történő elhelyezésekor.

A kirakat vízszintesen 3 zónára van felosztva:

• "hideg" - a bal oldalon található (általában a vásárlók nem kötik le a figyelmüket);
• "forró" - a központban található (a vevő minden figyelmét erre összpontosítja);
• "meleg" - a jobb oldalon található (itt aktívak a vásárlások, de nem annyira, mint a "forró" zónában).

A gyógyszertári értékesítés elvei magukban foglalják a legjövedelmezőbb gyógyszerek vagy termékek elhelyezkedését a gyógyszertárban. A jobb oldalon drága termékek, a bal oldalon pedig az alacsony árkategóriájú áruk.

Az áruk kihelyezésével kapcsolatos hibák költségesek a gyógyszertárnak. Az Új Patika magazin cikkében eláruljuk, hogyan kerülje a kereskedelmi baklövést.

Függőlegesen a kirakat 4 szintre oszlik:

1. Lábszintek és kalapok - általában a vásárlók minimális eltávolítást biztosítanak nekik.
2. Szemmagasság - a legsikeresebbnek tekinthető a jövedelmező választékpozíciók kialakításában.
3. A kézszint „meleg” vásárlási zónának számít.
4. A nyereséges áruk szem- és kézmagasságban helyezkednek el.

A gyógyszertári merchandising alapelvei annak fő feladataiból fakadnak.

Ha okosan használják őket, a vevő;

1. Érezze magát szabadabbnak és felszabadultabbnak.
2. Ismerkedjen meg a gyógyszertár új típusú gyógyszereivel és egyéb termékeivel.
3. Válassza ki gyorsan az elemet.
4. Hozz gyorsan vásárlási döntést.
5. Nem tervezett vásárlással jövedelmező árut vásárolni.
6. Élvezni fogja a választás és a vásárlás folyamatát, az első alkalommal érkezővel való kommunikációt.
7. Ismét visszatér ebbe a gyógyszertárba.

Látványon belül fekvés

Az elrendezésnek tükröznie kell a gyógyszertári választékot. Ez különösen fontos a zárt kereskedési módszerrel működő patikáknál. Ha a polcok választéka irracionálisan helyezkedik el, a vitrinek körülbelül 20% -a elhagyja a vizuális áttekintést. Ez azt jelenti, hogy a gyógyszertári termékek 1/5-e nem lesz elérhető a vásárló számára.

A szemmagasság alatti vagy feletti polcok nem érdeklik a vásárlót. Képes vonzani a padlótól körülbelül 1,3-1,8 m magasságban található árukat. A gyógyszertári dolgozók háta fölé és mögé csak nagy pozíciók helyezhetők el jól felismerhető csomagolásban - pelenkák, ásványvíz satöbbi.

Sok gyógyszertár megteszi tipikus hiba- kombinálja a mély polcokat és a köztük lévő kis távolságot. Kényelmes, másfél méteres magasságban is rosszul látszik a vitrin hátulján lévő mélypolcokon az áru.

A gyógyszertári szortiment nagy része kisméretű másodlagos kiszerelésű, ezért ésszerűbb ezeket a vásárló szemétől 50 cm-től egy méter távolságra elhelyezni.

A 120 cm alatti és 170 cm feletti polcok legfeljebb 10-20 cm mélyen használhatók. A távolabbi rész nem alkalmas gyógyszertári áruk bemutatására.

A méret ugyanilyen fontos a nyitott gyógyszertárban. Olyannak kell lennie, hogy a legnépszerűbb pozíciókat lehessen margóval elhelyezni. 5 csomag 200-300 legkeresettebb szortiment elemből elegendő. A nómenklatúra többi részében nincs értelme 1-nél több csomagot közkinccsé tartani.

A gyógyszertári forgalom közel 90%-a gyógyszereket. Ezért a zárt kirakatú gyógyszertárakban a választék legalább 30%-a legyen gyógyszer. Gyógyszertárak számára nyitott kijelző ez a mutató nem kevesebb, mint 15-20%.

A gyógyszertári polcok kapacitása jóval kevesebb, mint azoknak a cikkeknek a száma, amelyek eladását növelni szeretnék. Ezért fontos megtenni jó választás pozíciók a kiküldetéshez.

A hibák elkerülése érdekében a következő paramétereket kell figyelembe venni:

• a kereslet érzékenysége a bemutatott árukra;
• feláras érték rubelben;
• értékesítési szerkezet.

A számításra a legérzékenyebb a paragyógyszerek iránti kereslet. Az étrend-kiegészítők és készítmények egy részének értékesítése is az expozíciótól függ. Általában azok a vásárlók, akik önállóan választják ki a gyógyszert, jól reagálnak a gyógyszerek bemutatására. A kirakatok egyfajta emlékeztetőül is szolgálhatnak a krónikus betegségben szenvedők számára.

A választék legjövedelmezőbb kategóriája a legjobban a vevő számára legvonzóbb területen helyezkedik el. A következő legjövedelmezőbb kategória a fennmaradók közül a legjobb zónában található. Olcsó címeket csak akkor adunk ki, ha van rájuk kereslet Ebben a pillanatban masszív.

Olvassa el az Új Patika magazin cikkében, hogyan kerülje a gyakori hibákat, és készítsen gyógyszerajánlást értékesítési motornak.

Gyakran a legvonzóbb helyeken találhat népszerűtlen vagy elavult gyógyszertári termékeket. Ez a gyakorlat azonban a legtöbb esetben nem hoz eredményt, mivel az értékesítés kismértékű növekedése nem képes kompenzálni az igény szerinti termékek alulértékesítéséből származó kieső nyereséget.

A gyógyszertárak minden formája esetén hasznos zónákat kialakítani a „kollektív csapásra” - olyan gyógyszertári termékeket tartalmaz, amelyek maximális profitot hoznak, és a leginkább érzékenyek az úgynevezett „impulzuskeresletre”.

A legracionálisabb minden pénztár közelében elhelyezni, és 1-2 tétel vírusellenes, fájdalomcsillapítót, bélbántalmakra stb. tartalmazó gyógyszert tartalmazni. Összesen legfeljebb 15 darab lehet, különben a vevő összezavarodik, és nem fog képes vásárlási döntést hozni.

Nevezetes rubrikátorok

Annak érdekében, hogy a vásárló könnyen eligazodjon a választékban, a gyógyszertári kiállítást észrevehető és érthető címsorokkal kell kiegészíteni. Nem kívánatos az olyan orvosi terminológia használata, mint a „hepatoprotektorok” vagy „antacidok”.

Használjon könnyen érthető címsorokat. közönséges ember orvosi oktatás nélkül - "gyógyszerek a máj védelmére" vagy "gyógyszerek gyomorégés ellen".

A gyógyszertári merchandising elvei szerint a rubrikátorok kategóriái általánosabbak és részletesebbek lehetnek. A „Gyomor-bélrendszeri gyógymódok” kategóriában kiemelhető a „Gyomorégés elleni szerek”, „Hasmenés elleni szerek”, „Hashajtók” stb.

Ha lehetséges, további kategóriákat is megadhat, például "Hormonális fogamzásgátlók", "Venotonics" stb.

A széles spektrumú gyógyszerek több kategóriában is megkettőzhetők – például az ibuprofen vagy a paracetamol gyógyszerek a "fájdalomcsillapítók" és a "lázcsillapítók" kategóriába sorolhatók.

A parafarmaceutika speciális megközelítése

Parafarmakonok esetében a rubrikátorok használata nem kötelező. Néha azonban még mindig hasznosak - például a 30 m2-es vagy nagyobb értékesítési területtel rendelkező, vagy kiterjedt elrendezésű gyógyszertárakban. Ebben az esetben további rubrikátorokat adhat meg embermagasság feletti szinten.

Ennek a szortiment kategóriának az alapkészlete:

• gyógyszerészeti kozmetikumok;
• Kötöző anyagok;
• óvszer és egyéb intim termékek;
• gyermekeknek szánt áruk (élelmiszerek, játékok, gondozási és etetési eszközök stb.);
• termékek terhes nőknek és szoptatós anyáknak.

Ha a terület megengedi, további címsorokat is megadhat:

1. "Személyi higiéniai termékek".
2. "Orvosi eszközök".
3. "Diétás étel".
4. "Ásványvíz".

Most a törvény nem írja elő a külső és belső használatra szánt pénzeszközök, gyógyszerek és étrend-kiegészítők kötelező külön feltüntetését. Egyes régiókban azonban felügyeleti hatóságok ragaszkodnak egy külön elrendezéshez.

Emiatt célszerű lenne hasonló rubrikákat bevezetni a külső termékek és étrend-kiegészítők vitrinjébe. Általában nincs szükség ennyire – étrend-kiegészítők esetén legfeljebb 7, külső lekformok esetén pedig legfeljebb 5.

8 Kereskedelmi alapelvek egy nyílt bemutató gyógyszertár számára

Az alapelvek a gyógyszertári értékesítés legfontosabb elemei. Sőt, a nyitott és zárt gyógyszertárak esetében ezek némileg különböznek. Tekintsük a főbbeket.

Egysoros szabály

A nyitott gyógyszertárak termékei egy sorban helyezkednek el, a lehető legközelebb a polc széléhez. Ez úgy történik, hogy a fogyasztó oroszul látja a termék nevét.

Az árukat vízszintesen balról jobbra helyezik el a vevő oldaláról a csomag méretének növelése érdekében - kicsitől nagyig. A kirakatszinteket függőlegesen veszik figyelembe.

Merchandising környezeti szabály

összefüggő árucsoportok egymáshoz közel helyezkednek el – így kiegészítik egymást.

Elsőbbségi termékcsoportok szabálya

Először is rajta a kirakatban a legnépszerűbb és legjövedelmezőbb termékek kerülnek, szezonális választék, magas árkategóriájú és impulzuskeresletű áruk, akciós áruk és reklámozott termékek. A stratégiai szortiment csoportok a kereskedési tér és a berendezések legvonzóbb helyein helyezkednek el.

Hatékony részvényszabály

Minden tétel háromnapi készlet erejéig kerül kihelyezésre. Ha egy vásárlónak két csomag gyógyszerre van szüksége, és csak egy van az ablakban, akkor nagyon nagy a valószínűsége annak, hogy nem vásárol.

A teljes szabály bemutatása

A gyógyszertári árusítás szabályai és alapelvei kimondják, hogy ha az ablakon űr keletkezik, akkor a termékcsaládot helyre kell állítani.

Duplikációs szabály

Ahhoz, hogy felhívja a vásárlók figyelmét a felső polcokon található kis árukra, tegyen egymás mellé két vagy több egységet ebből a termékből.

Árcédula szabály

Az árcédulák nincsenek a csomagokhoz ragasztva – az árcédula sávjában lejjebb helyezkednek el, egyértelműen a termék alatt, amelyhez tartoznak.

Várfalszabály

Az alacsony keresletű termékre akkor lehet felhívni a figyelmet, ha mindkét oldalára drogokat vagy népszerű márkák termékeit helyezik el.

Hatékony merchandising zárt vitrines gyógyszertárban

blokkszabály

A zárt vitrines gyógyszertárban a termékek kategóriák figyelembevételével blokkokba vannak rendezve a teljes kiállítótérben. Ha a vitrin mérete megengedi, szabadon elhelyezheti az árut. Általában a gyógyszereket félkörben, sakktábla-mintában helyezik el, vagy speciális eszközöket - csúszdákat - használnak.

kétujjas szabály

Az állványokon a polcok úgy vannak elrendezve, hogy az árutól 3-4 cm maradjon a felső polc széléig Ha a polcok nem felelnek meg a termékek magasságának, akkor a csomagokat egymásra kell rakni, és ez rendetlennek tűnik.

Ismétlődési szabály

Ha emlékeztetni szeretné a vásárlót egy adott termékre, elhelyezheti azt a választék különböző kategóriáiba.

Árcédula szabály

A zárt kijelzővel rendelkező gyógyszertárakban az árcédulákat a csomagolás jobb oldalán, a közepéhez lehető legközelebb helyezzük el. Célszerű az árcédulákat ugyanazon a szinten elhelyezni - így a vitrin jól fog kinézni. A legdrágább pozíciókat a lehető legközelebb helyezzük el a vevőhöz.

Perzisztencia szabály

A gyógyszertár változása szezononként legfeljebb 1 alkalommal megengedett. Ha gyakrabban mozgatja az árukat egyik helyről a másikra, az negatívan befolyásolhatja az értékesítést és a profitot.

A merchandising környezetre, várfalakra, kirakatok kihasználtságára vonatkozó szabályok

Ezek a szabályok a nyitott és zárt patikákra egyaránt jellemzőek. De mivel a második esetben a kereskedési tér jelentősen korlátozott, a szezonális termékek, a legkelendőbb cikkek és az alapvető áruk itt találhatók a pénztár közelében.

Hatékony merchandising gyógyszertárban: külső tervezés

A "Selling Showcase" egy példa egy modern technológiai megoldásra, amely optimalizálja az üzlethelyiséget. Egy ilyen kirakat lehet belső (közvetlenül a kereskedési helyiségben található) és külső (az utcán található).

Három összetevőt tartalmaz:

1. tároló modul.
2. Árurendelési és -kiadási modul.
3. Kirakat.

A tároló modul és a rendelési modul a körülményektől függően kombinálható vagy külön is elhelyezhető, majd speciális szállítószalag segítségével kommunikálnak egymással.

A tárolómodul 200 kereskedelmi cikk tárolására alkalmas, tárolókapacitása 2000 termékcsomagig terjed. Az árurendelési és -kiadási modul egy kijelzővel felszerelt terminál, amely a pozíciókódot és a költséget mutatja. Készpénzes és nem készpénzes fizetésről rendelkezik.

Az "eladó kirakat" előnyei:

• az elfoglalt üzlethelyiségek csökkentése;
• a profit növelése spontán akvizíciókkal és a gyógyszertár bezárása utáni eladásokkal;
• növeli az utcai kirakat vonzerejét.

Példák a gyógyszertári értékesítésre: kereskedelmi padló

Fontolgat konkrét példaárusítás gyógyszertárban - vitaminok bemutatása. A megközelítések figyelembe veszik a különböző típusú vásárlókat és a vitamin- és ásványianyag-komplexek összetételét.

Az áruk polcokra helyezésekor figyelembe kell venni a környező világ érzékelésének sajátosságait a különböző csoportokhoz tartozó vásárlók körében. Tehát a terhes nők vitaminjait a szemmagasság felett kell elhelyezni, a gyermekek számára pedig közvetlenül ez alatt a szint alatt.

Összegzés: a gyógyszertári árusítás főbb elvei

A gyakorlat azt mutatja, hogy a patikákban a vásárlóknak csak mintegy 10%-a figyel a kirakatokra. Ezért az egyik fő feladat, amelyet a gyógyszertári merchandisingnak meg kell oldania, hogy hatékony áttekintést adjon az elrendezésről.

Hogyan mérjük meg a vitrin "hőmérsékletét".

Figyelje meg a gyógyszertár vásárlóit. Jegyezze meg, hogy a legtöbb ablak mely ablakoknál áll meg, és melyek vannak figyelmen kívül hagyva.

Ha nincs idő a megfigyelésre, a "Hogyan helyezzünk el egy terméket az értékesítéshez" cikkben van egy kész táblázat az átlagos statisztikai adatokkal.

Kereskedelmi részvényszabály.

A szükséges szint kialakítása leltár A kiválasztott számú szortiment elem állandó elérhetőségéhez elegendő gyógyszertárat integrált megközelítés figyelembevételével kell elvégezni.

Kereskedelmi készlet - gyógyszertárban tárolt gyógyszerek és egyéb áruk halmaza a jövőbeni szükségletek fedezésére.

A túlzott készlet rontja a futó csoportok áruforgalmát és pénzügyi források, a készlethiány pedig vevők elvesztéséhez és az értékesítés jelentős csökkenéséhez vezet.

A gyógyszertári áruk rotációjának szabálya és az eltarthatósági idő (FIFO szabály).

Az áruk raktárból a kereskedési területre történő mozgatását, valamint értékesítését a FIFO „Első be, első ki” elv szerint kell végrehajtani, azaz. kiszállításuk és tárolásuk időzítésétől függően az elsőként a kereskedőtérbe kerülő, vagy a gyógyszertárba elsőként érkezett terméket kell értékesíteni.

A beérkező árutételeket csak az előző tételek teljes elfogyása után szabad értékesíteni.

Az áruk átvételi sorrendjének és eltarthatóságának ellenőrzése, valamint a kihelyezett gyógyszerek FIFO-s rotációja nemcsak a gyógyszertárak nyereségének növelése, vagy inkább a veszteségek megelőzése érdekében hasznos, hanem az első alkalommal vásárló kényelmét is szolgálja.

Az önkiszolgáló részlegben a raktárból érkező áruk hátul kerülnek elhelyezésre, mivel a vásárlók először azt veszik el, ami közelebb van.

Az áruk bemutatására vonatkozó kereskedelmi szabályok

Bemutatási szabály.

A vásárlót arra ösztönözni, hogy először vásároljon, majd tagadja meg tőle ezt a lehetőséget, legalábbis nem etikus. Ha nincsenek akciósan olyan gyógyszerek vagy áruk, amelyeket a médiában vagy magán az eladótéren hirdetnek, a gyógyszertár nem csak az esetleges haszontól marad el, de a vásárlók bizalmát is aláássa.

A promóció feladása előtt győződjön meg arról, hogy a gyógyszertárban van-e elegendő raktárkészlet, és hogy a nagykereskedőnek nincs-e hibája. A POS anyag elhelyezése előtt ellenőrizze, hogy a rajta feltüntetett pontos adagolási forma vagy termékforma van-e raktáron.

Szabály "Szemben a vevővel".

A terméket elöl kell helyezni, figyelembe véve a vásárló látószögét. A csomagon található főbb információknak könnyen olvashatónak kell lenniük, más csomagok és árcédulák ne takarják el.

A gyógyszer vagy termék csomagolása egyedi információhordozó, amelyet promócióra terveztek. Ennek az információnak a bezárásával a gyógyszertár egy hatékony reklámeszközt veszít el. Jobb, ha kevesebb gyógyszer van a polcon, mint egy sűrű összevisszaságba tenni.

A készítmények helyzetének a vásárló látószögéhez viszonyított korrigálásához állványokat, csúszdákat használhat.

A polcok elhelyezésének szabályai.

Az üzlethelyiség elosztása során a szakemberek azzal kezdik, hogy minden termékhez helyet rendelnek az eladások mennyiségének megfelelően. A termék piaci részesedésének meg kell egyeznie a termék polcon lévő részesedésével.

Ha a gyógyszernek kifejezett terápiás hatása, magas eladási számai és aktív reklámtámogatása van, akkor nem szabad eltávolítani az ablakból, arra hivatkozva, hogy a termék már jól fogy.

Éppen ellenkezőleg, kiemelt figyelmet kell fordítani rá, kiemelt helyre kell helyezni. Ha a gyógyszer a haszon 30% -át hozza (100% - a terápiás csoport teljes nyeresége), akkor a terápiás csoport által elfoglalt polc 30% -a hozzárendelhető.

Elsőbbségi szabály.

A legnagyobb hasznot hozó és a legjobb eladási számokkal rendelkező termékeknek a legjobb helyeken kell lenniük a kereskedőtéren és a kereskedelmi berendezéseken.

A legtöbbet eladott és jövedelmező termékeknek kiemelt helyen kell lenniük. Szükséges az eladási adatok elemzése és ennek megfelelően a kiemelt helyek kiválasztása. A keresletet pénzben kell meghatározni, nem az eladott csomagok számában.

Például egy 100 rubel értékű gyógyszernek, amelyet havonta 1 csomagban adnak el, nagy részt kell vennie a polcon, és nem egy 5 rubel értékű gyógyszernek, amelyet havonta 10 csomaggal adnak el.

Egy gyógyszertár számára pénzkidobás, ha hiányzik egy jövedelmező termék a polcról. Ennek megfelelően a termék polcon való elhelyezésénél figyelembe kell venni a gyógyszertári gyógyszerértékesítési teljesítményt.

Az árcédulák elhelyezésének szabálya.

Az átlagos vásárló nem vesz meg egy terméket, ha fogalma sincs az áráról.

A termék ára jól láthatóan és a vásárló számára jól láthatóan legyen feltüntetve, az árcédula ne takarja el a gyógyszer, termék csomagolását.

Az árcédulákat úgy kell elhelyezni, hogy a vásárló számára rendkívül egyértelmű legyen, hogy melyik árcédula melyik termékre vonatkozik.

Az árcédulák elhelyezésénél figyelembe kell venni a vásárló látószögét.

A gyógyszertárban minden árcédulát azonos stílusban kell kialakítani, megengedett a háttér és néhány részlet megváltoztatása, hogy felhívják a figyelmet bizonyos gyógyszerekre vagy termékekre.

TARTALOMJEGYZÉK

BEVEZETÉS……………………………………………………………………....3

1. ALAPVETŐ FOGALMAK ÉS AZ MERCHANDISING EREDETE ………………………………………………………..5

1.1 A merchandising története………………………………………………7

1.2 A merchandising fejlődésének jelenlegi szakasza………………………….9

1.3 A merchandising céljai és alapvető szabályai……………………………..10

2. FORGALMAZÁS GYÓGYSZERTÁRBAN, AZ AVICENNA GYÓGYSZERTÁR PÉLDÁJÁN………………………………………………………….……22

2.1 A vizuális merchandising legfontosabb elemei patikapiaci megvalósításának eredményességének értékelése…………………….25

KÖVETKEZTETÉS………………………………………………………………...32

BIBLIOGRÁFIA …………………………………………………….33

BEVEZETÉS

A modern világban hatalmas számú gyártó, eladó, forgalmazó áruk és szolgáltatások találhatók. Ugyanakkor minden terméket képviselő és értékesítő vállalkozás érdekelt egy fejlett és stabilan működő értékesítési rendszerben. Minél jobban és jobban átgondolják a marketingstratégiát, annál több terméket adnak el, és annál több profitot kap a vállalat.

Az elmúlt évtizedekben globális változások mentek végbe az orosz gyógyszerpiacon: ingatlanprivatizáció, a gyógyszerpiaci entitások számának növekedése, árliberalizáció, a gyógyszeripari vállalkozások által értékesített áruk és szolgáltatások körének bővülése. Mindez oda vezet, hogy a kínálat megelőzi a keresletet, vagyis az eladói piac fogyasztói piactá alakult át. A gazdaság realitásai megkövetelik az értékesítés szervezésének tudományosan megalapozott megközelítését és az új ismeretek megszerzését versenykörnyezetben. Hogyan jelent meg a merchandising a piaci igényekre adott válaszként? fegyelem, amely intézkedéscsomagot dolgoz ki az értékesítés helyén történő értékesítés növelésére.

A kurzusmunka vizsgálati tárgya? a merchandising és annak a vásárlóerőre gyakorolt ​​hatása. A tantárgyi munka tárgya a gyógyszertári üzletben alkalmazott merchandising módszerek és technikák.

A kurzusmunka célja a merchandising fogalmának többoldalú feltárása, azonosítva a merchandising alkalmazásának árnyalatait egy adott szervezet tevékenységében. gyógyszertári szervezet.A cél elérése érdekében a következő feladatokat kell elvégezni:

· mérlegelje a merchandising terjedelmére vonatkozó általános rendelkezéseket;

· a merchandising alkalmazásának módjait és eszközeit tanulmányozni a gyógyszertárak területén;

· fontolja meg a gyógyszertárról alkotott pozitív kép kialakításának eljárását;

· próbálja meg igazolni és javasolni a merchandising használatának javítását.

A munka két fejezetből áll, amelyek figyelembe veszik a munka relevanciáját, céljait, célkitűzéseit és Általános szabályok a merchandising, egy speciális alkalmazási terület a gyógyszertárakban, tanulmányozzák és figyelembe veszik a gyógyszertár pozitív imázsának kialakulását modern körülmények között pszichológiai szempontáruk értékesítése a gyógyszertárakban.

E tekintetben a munka relevanciája nem hagy kétséget. A témában végzett tanulmányok nagy érdeklődésre tartanak számot a gyógyszeripar képviselői számára.

1. ALAPVETŐ FOGALMAK ÉS AZ MERCHANDISING EREDETE

Szakértők hívják a XXI. századi áru- és szolgáltatásfogyasztás, ami a tudományos és technológiai fejlődésnek és a lakosság életszínvonalának emelkedésének köszönhető mind a fejlett, mind a fejlődő piacgazdasággal rendelkező országokban. Gyere ki az első helyen marketing stratégiák amelyek nem a különböző gyártók hasonló termékeire összpontosítanak, hanem azokra a szolgáltatásokra, amelyeket ezen áruk megvásárlása a fogyasztó számára nyújt.

Nem is olyan régen hazánk gyógyszeripari vállalkozásait és szervezeteit az utolsó kereskedelmi létesítményeknek tekintették. A gyógyszertárak mindenekelőtt olyan helyek voltak, ahol jelképes áron osztották ki a gyógyszereket. Ez a helyzet a piacgazdaság bevezetésével megváltozott. Először a gyógyszeripari vállalkozások egy része magántulajdonba, az állami és önkormányzati tulajdonban maradt vállalkozások pedig önerőbe kerültek. Másodszor, a gyógyszerszektor gyors növekedése, a piac megnyitása a nyugati és a keleti cégek előtt fokozott versenyhez vezetett mind a gyártók, mind a nagy- és kiskereskedők között. Ennek eredményeként a gyógyszeripari vállalkozások elsősorban egészségügyi intézményként betöltött szerepének megőrzése mellett egyre fontosabbá válnak a vállalkozások piaci tevékenységének irányításának kérdései.

Merchandising (az angol "merchant" szóból - kereskedő, kereskedő)? ez a kereskedés művészete.

Egyes források azt állítják, hogy a "merchandising" szó a kereskedelem és kereskedelem istenének nevéből származik a görög mitológiában? A higany, ami azt jelenti, hogy képes produktív kereskedelmi tevékenységet folytatni jó pénzügyi eredmények elérése mellett, szerencsével és kreativitással.

A folyamatosan erősödő verseny körülményei között a merchandising egyre fontosabbá válik, mint új koncepció a kereskedelmi tevékenységek megszervezésében a jelenlegi szakaszban. Az alábbiakban a „merchandising” fogalmának néhány definíciója található, amelyek az e marketingszakterületnek szentelt különböző forrásokban találhatók.

Merchandising? ez:

· A marketing szerves része, olyan tevékenységek, amelyek célja az áruk legintenzívebb promóciója a szinten kiskereskedelem;

· Integrált megközelítés a kereskedési padló kialakításához és elrendezéséhez, valamint a vállalkozás külsőleg észrevehető stílusának megválasztásához, maximálisan kihasználva gyors előrehaladásáruk a kiskereskedelemben;

· Az értékesítés növelését célzó tevékenységek összessége;

· Eszköz az áruk értékesítési helyén történő népszerűsítésére a vásárlást elősegítő légkör megteremtésével a gyógyszertári szervezetben;

· Az öt "H" elve? a megfelelő terméket a megfelelő helyen, a megfelelő időben, a megfelelő mennyiségben és a megfelelő áron.

Egyes külföldi forrásokban a "merchandising" szónak két jelentése van: tényleges merchandising és vizuális merchandising.

Értékesítés gyógyszertárban? Ez a marketingtevékenység egy olyan területe, amelynek célja a vény nélkül kapható gyógyszerek reklámozása azáltal, hogy felhívja a látogatók figyelmét bizonyos termékekre az értékesítés helyén az eladások növelése érdekében. Merchandising elemek: a hely koncepciója, a gyógyszertár megjelenése, szervezeti kialakítás, munkahelyek felszerelése, felszerelése, áru elhelyezése.

Az OTC merchandising jelentőségét meghatározza az öngyógyítás fejlettsége, a választás lehetősége, a sok azonos gyógyszer elérhető áron elérhetősége, a vásárlási döntések többsége pedig közvetlenül a kiskereskedelmi üzletekben, gyógyszertárakban születik. A gyógyszertári árusítás alapvető követelményei? ez a kényelem, az eladásösztönzés, a szabályozó hatóságok követelményeinek való megfelelés.

A merchandising előnyeit nemcsak a gyógyszertár, hanem a vásárló is érzi. A vásárlási folyamat könnyebbé és élvezetesebbé válik számára. A vásárlónak lehetősége van azonnal megnézni az összes árut a vitrinen, és kiválasztani, amire szüksége van.

1.1 A MERCHANDISING TÖRTÉNETE

A merchandising az ókorban született, amikor az emberek még nem használtak pénzt. Már a cserekereskedelem során is jó eredményeket hozott az első kereskedők számára az a képesség, hogy szépen és helyesen elhelyezhessék áruit, megszervezzék a kereskedelmet és a cserehelyet. Az ókorban sokkal nehezebb volt nekik, mint kortársainknak, azért is, mert a kereskedők gyakran beszéltek különböző nyelvekügyfeleiddel.

Azóta a merchandising egyik szabálya ez lett: "Mindennek világosnak kell lennie a vevő számára az eladó minimális magyarázatával." Az elmúlt évszázadok kereskedelmi léptéke lehetővé tette a kereskedelmi vállalkozás tulajdonosának, hogy személyesen irányítsa a merchandisingot, gondolja át annak stratégiáját, de a tulajdonos kereskedő legfontosabb ismerete a rövid és hosszú távú nyereség kedvező arányának ismerete volt. .

A végén történt XIX században a világgazdaságban bekövetkezett jelentős változások, az ipari forradalom és a gépi termelés kialakulása során a merchandising változásait közvetítették annak bizonyos degradációja formájában. A gépgyártás fejlődésének ebben a szakaszában nagyobb számban vonzotta az érdeklődőket a kereskedelem. Az emberek "kívülről" váltak árusítókká, árukezelőkké, vagyis ez a fajta tevékenység megszűnt családon belüli ügynek lenni. Csökkent az értékesítők képzése, de már nem volt szükség ilyen mértékben. Az árutömeg volumennövekedése ellenére maguk az áruegységek bizonyos módon személytelenné váltak, aminek következtében a kiskereskedelmi üzletekben csak a tételekből kellett mintát tartani. Mivel a termelés monopolszervezetekben zajlott, senkit nem érdekeltek a vevő személyes érdekei, igényei, alkalmazkodnia kellett a tömegtermékek fogyasztásához, mert nem volt más alternatíva.

Így a merchandising iránti igény megszűnt. A gépi gyártás hajnalán, fogyasztói piac hiányában a gyártók és az eladók is teljesen magabiztosnak érezték magukat, és nem volt szükségük további eladásösztönző eszközökre.

XX elejére században nyilvánvalóvá vált, hogy a költségek csökkentésére irányuló törekvések a termék megjelenésének és ergonómiájának javítása nélkül nem tudják meghozni a kívánt eredményt. Az áruk előállítói fokozott figyelmet kezdtek fordítani esztétikájukra, az ilyen változások felerősítették a marketingkommunikáció fejlődését, nagy lendületet adtak fejlődésüknek, így a merchandising „második életet” kap.

A háború utáni gyors (1950) szám- és méretnövekedés kereskedelmi vállalkozásokés a felbukkanás kiskereskedelmi láncok szükségessé tette az értékesítőket a merchandising művészetében. Speciálisan képzett alkalmazottak kezdtek kitűnni? árusítók. Az előttük álló feladatok egyre bonyolultabbá válnak: nagy területeken új pláza megnehezítik az elrendezés, az üzlethelyiségek elosztása és az értékesítés jövedelmezősége közötti kapcsolat elemzését. Az értékesítési folyamat menedzselésének lehetőségének megőrzésére az új körülmények között speciális módszerek és programok fejlesztése folyik. A merchandising alkotóelemei között kezdenek megjelenni a potenciális fogyasztók pszichéjének befolyásolásának, vásárlásra ösztönzésének különféle módszerei.

Az evolúció eredményeként a merchandising olyan értékesítési eszközzé vált, amely jelentős versenyelőnyt biztosít.

1.2 A MERCHANDISING FEJLŐDÉSÉNEK MODERN SZAKASZA

Milyen gyakran viccelődnek a divattal: „Új? ez egy jól elfeledett régi." A merchandising jelentősége nem csak a kiskereskedők szerepének erősödésével összefüggésben nő. Jelentős változások történtek a vásárlók motivációjában és viselkedésében. Ezek közé tartozik ma az „érett” fogyasztók generációjának kialakulása, valamint az, hogy a fogyasztók szemében nincs jelentős különbség a piacon lévő márkák tulajdonságaiban. Ez a két tényező elválaszthatatlanul összefügg. Az „érett” fogyasztás jellemzői abban rejlenek, hogy a fogyasztó teljes mértékben tudatában van az információhoz való jogának, és használja azt, amikor a különféle árukhoz és szolgáltatásokhoz versenyképes áron történő garantált hozzáférést választ. Vevő indulása XXI században hajlamos alaposabban mérlegelni a lehetőségeket, és az általános életstratégiának megfelelően akvizíciókat végrehajtani. Reklámozási és promóciós módszerekkel nem egykönnyen meggyőzhető, jobban ismeri a kiskereskedelmi ágazatot. A fő hiány, amit tapasztal, ? ez időhiány.

1.3 AZ MERCHANDISING CÉLJAI ÉS ALAPVETŐ SZABÁLYAI

Egy jól átgondolt merchandising programnak hozzá kell járulnia a nyereség növeléséhez és a gyógyszertári szervezet versenyképességének növeléséhez. A merchandising eredménye, hogy serkenti a fogyasztók azon vágyát, hogy válasszák és vásárolják meg a reklámozott és értékesített terméket.

Merchandising célok:

1. A vásárlás kényelmének javítása (vevői lojalitás növelése). Mi a merchandising fő célja? megkönnyíti az ügyfél számára szükséges áruk felkutatását a gyógyszertárban, kényelmessé, sőt kellemessé teszi a vásárlás folyamatát a vásárló számára.

2. A szortiment megjelenítés teljességének növelése. Ez a cél annak köszönhető, hogy a fogyasztó ritkán figyel a gyógyszertárban bemutatott összes árura. A nem csak a kereskedőtéren kihelyezett, de a vásárló figyelmét felkeltő áruk számának növekedése jelentősen növelheti az eladásokat.

3. Felhívni a figyelmet egyedi áruk. A merchandising fontos célja nemcsak az általános, hanem az egyes gyógyszertári termékek értékesítésének szelektív (szelektív) növelése is.

4. A vásárló gyógyszertárban eltöltött idejének növelése. Minden kereskedelmi vállalkozásnak érdeke a vevő által önként eltöltött idő meghosszabbítása. Minden további perccel annak a valószínűsége is nő, hogy a vevő vásárol. A merchandisingban van egy szabály: "A rendelkezésünkre álló idő az a pénz, amink nincs." Ezért a merchandising erőfeszítéseknek arra kell irányulniuk, hogy a vásárlók rövid időn belül tájékozottan döntsenek.

Ahhoz tehát, hogy a fogyasztót vásárlásra késztessük, lépésről lépésre végig kell vinni az összes korábbi lépést, ehhez pedig mindenekelőtt egy cselekvési terv és stratégia kidolgozása fontos.

Gyógyszertári hangulat

Kívánatos, hogy a patika élettel, fénnyel, egészséggel, vidámsággal asszociációkat keltsen. Ha kellemes a patikában lenni, és még a rosszullétet is felvidítja, akkor jó benyomást kelt a látogató lelkében, és megnő az érdeklődése a gyógyszertári választék iránt.

A légkör több tényezőből áll:

Természetesen a gyógyszertár egy jellel kezdődik. És az utcai kirakatból és a homlokzat egészéből is. A gyógyszertár megjelenésének eredeti megoldása felkelti a járókelő érdeklődését és kíváncsi látogatóvá varázsolja, jó, ha a homlokzattól kezdve a gyógyszertár ugyanolyan stílusban van kialakítva (az eladókon a cég logója) kitűzők, céges színek a csarnok kialakításához, márkás bevásárlótáska stb.). Ez javítja a memorizálást. Egy-egy egyéni stílussal rendelkező patika vagy gyógyszertárlánc önbizalmat, felelősségérzetet, jó szervezettséget és professzionalizmust ébreszt.

Egy másik komponens, amely a gyógyszertár hangulatát alkotja, a ? világítás. Optimálisnak kell lennie, hogy a vevőnek ne kelljen megerőltetnie a szemét vagy hunyorognia a túl erős fénytől. Kívánatos, hogy a fény meleg tónusú vagy semleges fehér legyen.

A belső színvilág is befolyásolja az érzékelést. A tanulmányok azt mutatják, hogy a meleg tónusok (a piros és sárga árnyalatai) és a hideg tónusok (a kék és zöld árnyalatai) ellenkező hatást fejtenek ki. Izgalmasak a meleg tónusok? még a szervezet élettani paraméterei is megváltoznak: a szívverés, a légzés felgyorsul, a vérnyomás emelkedik. A hideg tónusok éppen ellenkezőleg, megnyugtatják, segítik a vásárlót a koncentrálásban.

Színkontrasztok használatával felhívhatja a figyelmet egy termékcsoportra:

Helyezze a kontrasztos színű csomagok mellé;

Helyezzen a csoport közepére egy olyan terméket, amelynek csomagolása a legerősebb kontrasztos árnyalatokat használja;

Helyezze a terméket kontrasztos háttérre.

Kontrasztos színek? sárga, piros és kék. Gyengébb és kevésbé zavaró kontraszt: narancssárga? ibolya? zöld (Függelék fül. 1).

A kontraszt azonban csak vonzza a figyelmet, és ne nehezítse meg az észlelést. A kontrasztos tónusok válogatás nélküli használata csak összezavar.

A légkör másik ritkán használt összetevője? szagokat. Milyen illata van a gyógyszertárnak? Általában drogokat. A vásárlók megszokták, de fontos, hogy a szag ne erősödjön túl, és ne keltsen kellemetlen asszociációkat a kórházi helyiséggel kapcsolatban.

És természetesen nem szabad megfeledkezni a látogatók kényelméről sem. Az idősek és fogyatékkal élők számára releváns árukat lehetőleg a bejárat közelében kell elhelyezni és? ha a gyógyszertár kétszintes? csak az első emeleten. Ha a szoba mérete megengedi, tegyen egy pár széket, ? lesz hova leültetni a nyugtalan babát, amíg az anyuka pelenkát választ neki, az időseknek, gyakori patikáknak, lesz hol pihenni. A növények és természetesen a tisztaság otthonosságot és otthonos, bizalmi légkört teremt a patikában, amelyben a látogatónak kedvére lesz időzni.

Gyógyszertár elrendezése

Egy modern gyógyszertárban két fő tervezési típust fogadnak el: a pultos (zárt) típusú gyógyszertárat és a piaci gyógyszertárat (a kereskedőtéren árukiállítással).

Újítás jelent meg egy hagyományos pultos gyógyszertárban: embermagasságú üvegvitrinek, ahol általában két szinten helyezkednek el a gyógyszerek: az első? derékmagasságban, második? szem- vagy mellkasmagasságban. Egy ilyen kirakat megnöveli a termékmegjelenítési területet, és közelebb hozza a vásárlóhoz.

A részlegek tervezésénél figyelembe kell venni a vásárlói magatartás egyes mintáit. Általános szabály, hogy a vevő nagy távolságok megtétele és többszöri visszatérése nélkül akarja megtalálni, amire szüksége van. A legtöbb vásárló? jobbkezes; inkább egyenesen haladnak előre, és hajlamosak a jobb oldalon nézni és átvenni az árukat. Amikor körbejárja a csarnokot, a legtöbb ügyfél balra fordul? óramutató járásával ellentétes irányban. Ebben a tekintetben az áruk elhelyezkedése a gyógyszertárban két fő kategóriába sorolható? erősségeit és gyengeségeit. (Függelék 2. ábra)

A bejárathoz közeli hely legyen a lehető legszabadabb, ne legyenek nagyméretű reklámanyagok (óriásplakátok, nagyméretű plakátok), felszerelések, nagy növények stb. De ebből egyáltalán nem következik, hogy minden árut a bejárattal szemben, a leginkább hozzáférhető helyeken kell elhelyezni. Nem szükséges, hogy a vásárló, amint a gyógyszertár küszöbére lép, azonnal meglátja az árut a kirakatban. Fontos, hogy a gyógyszertárban az első lépésektől kezdve a vásárló tájékozódjon arról, hogy hol vásárolhatja meg. És akkor még egy "gyenge" hely is felkelti a látogató figyelmét.

A termékek bemutatására vonatkozó kereskedelmi szabályok

"Merchandising Loop". A vásárlónak úgy tűnik, hogy önállóan utazik a szupermarketben. Valójában ő "vezetett". Így például, amikor egy tágas üzlethelyiséggel rendelkező gyógyszertárba lép be, a legtöbb vásárló hajlamos jobbra fordulni, majd az óramutató járásával ellentétes irányba haladni a csarnokon. A vevő észrevétlenül végigjárja szinte az egész kereskedési teret, és a tervezett vásárlásokon túl sok impulzív vásárlást is végrehajt (melléklet 1. ábra).

A merchandising célja ebben a szakaszban az, hogy a vásárlókat elsősorban a legdrágább és legköltséghatékonyabb termékek felé irányítsa. És ne csak irányítsa, hanem tartsa is őket a lehető leghosszabb ideig ezeknél az ablakoknál, vonzza magára a figyelmet, alakítson ki pozitív asszociációkat és a vágyat, hogy azonnal megvásárolja ezeket az árukat.

Kihelyezési módok Vízszintes kirakásnál az azonos nevű áruk a vitrin teljes hosszában egy vagy két polcra kerülnek. Ez a módszer nagy csomagok értékesítésénél hatékony.

A függőleges elrendezési módszerrel az azonos nevű árukat egy vitrin polcain helyezik el több sorban felülről lefelé. Ennek a módszernek az előnye? jó láthatóság és az elhelyezett áruk egyértelműbb megkülönböztetése. Az ilyen elrendezés hozzájárul a jó láthatósághoz, a vevő jobb tájékozódásához a termék kiválasztásakor és felgyorsítja az értékesítési folyamatot (2. számú melléklet) A táblázat adatai azt mutatják, hogy a vásárlók legaktívabban a vitrinben elhelyezett árukat érzékelik szem- és kézmagasságban .

A gyakorlatban leggyakrabban kombinált elrendezési módszert alkalmaznak, amely kombinálja a vízszintes és a függőleges. Lehetővé teszi a terület leghatékonyabb kihasználását és több áru elhelyezését a kereskedőtéren.

Ritmus az elrendezésben? ez a hasonló méretű áruk és egyéb elemek (árcédulák, dekorációs részletek stb.) ismétlődése, köztük egyenlő távolsággal. A ritmus a rend érzetének megteremtésében is segít. Ezen kívül jó módja annak, hogy felhívja a figyelmet egy adott termékre (ha a terület megengedi)? több csomagot kell elhelyezni ebből a termékből, hogy felváltva legyen másokkal? és ritmus kialakítása a számításban, és gyakrabban felkelti a vásárló figyelmét.

A gyógyszertár óta? elsősorban állami szervek engedélyével és irányítása alatt működő egészségügyi intézményről van szó, majd az áruk kihelyezését azok igényeinek figyelembevételével kell elvégezni. Ma létezik a vényköteles gyógyszerek listája (Oroszország Egészségügyi Minisztériumának 2014. április 22-i, 183. sz. „A mennyiségi elszámolás alá eső gyógyászati ​​felhasználásra szánt gyógyszerek listájának jóváhagyásáról szóló rendelete”). A gyógyszertári szervezetben az értékesítési rendszer csak a vény nélkül kapható gyógyszerekre és egyéb gyógyszertári termékekre vonatkozik.

A POS anyagokra vonatkozó kereskedelmi szabályok

· információs kijelző tájékoztatja a vásárlót az eladásra kínált árukról. A terméket prospektusok és poszterek kísérik;

· layout-tanácsadás bemutatja az alkalmazás minőségét és módjait;

· kijelző-emlékeztető emlékeztet a kapcsolódó termékekre, képet alkot a termékről.

Segítség a reklám elkészítésében speciális eszközök hirdető. Céljuk, hogy a vásárlót a számára szükséges termékhez irányítsák. A termék népszerűsítésének egyéb módjaihoz képest a tájékoztató anyagok viszonylag olcsók, és részben kompenzálhatják a csarnokban lévő eladók hiányával járó hiányosságokat.

1. Az "Optimalitás" szabálya. A gyógyszertáron belüli reklámot a gyógyszerek vagy áruk legfeljebb 15-20%-ánál szabad elhelyezni. A túl sok reklám elfárasztja és megzavarja a vásárlót. Ugyanúgy, ahogy a gyógyszertár határozza meg a választékát, a gyógyszertárnak is ki kell választania a POS anyagokat a gyógyszertári szortiment legjövedelmezőbb részére.

2. Vevői segítségnyújtási szabály: Az információnak könnyen hozzáférhetőnek kell lennie. Kívánatos, hogy a vásárló a legtöbb információhoz a csomagolást, az árcédulát vagy a reklámplakátot tanulmányozva saját kezűleg hozzájuthasson, és ne lökdösödjön a sorban, hogy választ kapjon egy elemi kérdésre, például az árral kapcsolatban. termék. Ma, főleg egy nagyvárosban, könnyebb egy másik gyógyszertárat felkeresni az embernek, mint elviselni a kellemetlenségeket.

3. Szabály "KISS".CSÓK ? (rövidítés angolból. Keepisshortandsimple) Legyen rövid és egyszerű A vevőt megszólító reklámnak egyszerűnek és egyértelműnek kell lennie. Kívánatos, hogy a reklámüzenet az első olvasattól megértést váltson ki, és jól emlékezzen rá. A KISS-szabály másik fontos alkalmazási pontja a terápiás csoport neve. Nem szükséges professzionális gyógyszerészeti szókincs használata a vásárlóhoz intézett fellebbezések során. A vásárlóknak szánt feliratoknak érthetőnek kell lenniük az orvosi vagy gyógyszerészi végzettséggel nem rendelkező személy számára.

4. A „Tiszta és rendezett” szabály: A polcokat, termékeket és promóciós anyagokat tisztán és sérülésmentesen kell tartani. A gyógyszertár látogatói értékelni fogják a patika tisztaságát és rendezettségét.

A termékre vonatkozó kereskedelmi szabályok

1. A „Szortiment és kereskedési készlet” szabálya. gyógyszertárak és egyéb cikkek gyűjteménye a jövőbeni szükségletek fedezésére. A túl sok készlet rontja a működő csoportok áruforgalmát és a pénzügyi forrásokat, a készlethiány pedig vevők elvesztéséhez és az értékesítés jelentős csökkenéséhez vezet. Az egyik legfontosabb tényező az optimális árukészlet kialakításában? igény. A szortiment gyógyszertári folyamatos jelenlétéhez megfelelő készletszint kialakítása szükséges.

2. Jelenléti szabály: A polcon kihelyezett vagy a POS anyagok által meghirdetett termékeknek elegendő mennyiségben kell rendelkezésre állniuk az igények kielégítésére. A vásárlót arra ösztönözni, hogy először vásároljon, majd tagadja meg tőle ezt a lehetőséget, legalábbis nem etikus. Aktívan reklámozott gyógyszerek vagy áruk hiányában pozíció -anyagokban vagy magában a kereskedésben a gyógyszertár nem csak az esetleges nyereségtől marad el, hanem aláássa a vásárlók bizalmát is. A gyógyszer hiányában a gyógyszertárban nem szükséges a mintáját az ablakon hagyni, mivel a fogyasztót irritálja az általa választott termék hiánya (érti, hogy becsapták, félrevezették és csak elpazarolta idő).

Emlékezzünk vissza, hogy jelenleg a gyógyszerek tájékoztatására és reklámozására vonatkozó fő szabályozások Oroszországban szövetségi törvények: „A reklámokról”, „A gyógyszerekről”, az Orosz Föderáció elnökének 1995. február 17-i 161. számú rendelete „Az állampolgárok egészségügyi ellátáshoz való jogának garanciáiról a reklámok terjesztése során”, valamint a ezeket a dokumentumokat.

3. Az áruk rotációs szabálya a gyógyszertárban és az eltarthatóság? „FIFO” A termékek lejárati idejének ellenőrzése elsősorban az a termék értékesítése, amelynek a hátralévő lejárati ideje kevesebb. A kereskedelem gyakorlatában még egy stabil rövidítés is létezik ennek a szabálynak a meghatározására, amely a következőképpen fordítható oroszra: „Előbb jött,? az első távozó” (Eng. FirstIn ? FirstOut!). A beérkező árutételeket csak az előző tételek teljes elfogyása után szabad értékesíteni. Az önkiszolgáló részlegben a raktári részlegről érkező termék hátulra kerül, mivel a vásárlók azt veszik el először, ami közelebb van.

4. „A kirakatban elfoglalt hely meghatározása” szabály: Az üzlethelyiségek elosztása során a szakemberek azzal kezdik, hogy minden termékhez helyet rendelnek az eladások mennyiségének megfelelően. Ha a gyógyszer kifejezett terápiás hatással, magas eladási arányokkal, aktív reklámtámogatással rendelkezik, akkor nem szabad eltávolítani az ablakból, arra hivatkozva, hogy a termék már jól fogy. Éppen ellenkezőleg, kiemelt figyelmet kell fordítani rá, kiemelt helyre kell helyezni. Egy gyógyszertárnál a jövedelmező termék hiánya a kirakatban? pénzkidobás.

6. „Árcédulák elhelyezése” szabály. Árcédula kijelölése? árinformációt adjon a vásárlónak. Az átlagos vásárló nem vesz meg egy terméket, ha fogalma sincs az áráról.

Vizuális értékesítési szabályok

1. Ábra és háttérszabály: Ha egy gyógyszert kiemelünk a többiek hátterével szemben, az nem csak ennek a gyógyszernek vagy terméknek, hanem a csoport egészének értékesítését is növeli. Az ember mindig kiválaszt egy tárgyat a környezetből, míg más környező tárgyak egy időre háttérré válnak.A figura és a háttér szabályt akkor használjuk, amikor a vásárló figyelmét egy adott gyógyszerre, termékre akarjuk irányítani annak népszerűsítésére.

Az alak kiválasztása a háttérben a következőképpen érhető el:

· mennyiség vagy méret, például az egyik termék mennyisége nagyobb, mint a másik, vagy a termék nagy méretű;

· világos színek? a piros, sárga, narancssárga színeket gyorsabban felismeri az ember. Ezenkívül az ember figyelmet fordít a fényes vagy lumineszcens festékekre. Az élénk színű csomagolású gyógyszerek nagyobb valószínűséggel válnak figurává;

· nem szabványos formájú áru vagy csomagolás. Ilyenkor kivált az újdonság hatása: az ember hajlamos gyorsan észrevenni minden újat és szokatlant a környezetében. Ezért a nem szabványos, eredeti terméket vagy csomagolást a vásárló gyorsan észreveszi;

· termék megvilágítása. Ami jól megvilágított, az jobban látszik. Olyan árukkal való kereskedés során használják, amelyeket a vevőnek alaposan meg kell fontolnia;

· POS anyagok az árukhoz. A megfelelően elhelyezett POS-anyagok egyrészt arra szolgálnak, hogy felhívják a vásárló figyelmét egy adott termékre, másrészt elkülönüljenek a többi hasonló terméktől.

2. A „Figyelemváltás” szabálya: Amellett, hogy az ember hajlamos kiemelni egy figurát a látómezőben, át kell kapcsolnia a figyelmét, vagyis meg kell keresnie a következő alakot a háttérben. Ez azt jelenti, hogy képtelenség ugyanazt a típusú (akár fényes) terméket hosszú, szigorú sorban elhelyezni vizuális akcentusok nélkül. Ilyenkor a figyelemváltást POS anyagok biztosíthatják.A másik véglet? túl sok különböző formájú, színű és méretű termék egy helyen? azt sem teszi lehetővé, hogy egy személy könnyen váltson egyik tárgyról a másikra.

3. Csoportosítási szabály A csoportosítási szabály az ember észlelésének sajátosságait és gondolkodásának sajátosságait tükrözi. Az ember könnyebben érzékeli az információt, ha csoportosítva van. Ideális esetben a gyógyszereket egyszerre több okból kell csoportosítani, például terápiás csoport, márkanév, alkalmazási mód (helyi, belső) stb. szerint. A fő feladat? úgy helyezze el az előkészületeket, hogy a vásárló könnyen eligazodjon benne.

4. "7 ± 2" szabály.A pszichológia területén végzett kutatások szerint az emberi észlelés hatóköre korlátozott? egy adott időpontban csak öt-hét, legfeljebb kilenc elemet tud "megragadni" és emlékezni. Egy gyógyszertárban ez a szám három-ötre csökken, mivel a vásárlás során a vásárló egyszerre több műveletet is végrehajt. Javasolható, hogy egy sorban, egy vitrinen a márkák vagy POS-anyagok száma ne haladja meg az ötöt.

5. A „Holt zóna” szabálya: Mindent, amit egy álló ember lát maga körül, látómezőnek nevezzük. A látómező alsó részébe eső tárgyak gyakran figyelmen kívül maradnak. Ebben az esetben a bal alsó sarok a legszerencsétlenebb, ? ahol az ember tekintete a legkevésbé megáll. Ennek megfelelően a vitrinek alsó polcait, mint a legkevésbé ellenőrzöttet, nagy csomagoknak (például babapelenkáknak) kell elfoglalniuk.

Termékek? "mágnesek"

A vásárlók által a gyógyszertár körüli útvonalat módosítani lehet és kell is, hogy a csarnok minden területét magas gyakorisággal látogatják. Ezt az úgynevezett csalitermékekkel vagy mágneses termékekkel érik el (a vásárlók által leggyakrabban keresett termékek: pl. ugyanazok a pelenkák a gyermekpatikában). Ha a folyosó végében elhelyez egy népszerű terméket, és ezzel egyidejűleg a helyét „csendes segítség” és egyéb árusító eszközök segítségével jelzi, „kényszeríti” a vásárlót, hogy az egész gyógyszertáron keresztül menjen a dédelgetett termékhez. Útközben olyan termékekkel ismerkedik meg, amelyeket korábban egyszerűen nem látott.

Gyógyszertári jelek és jelek

Az ún. „csendes segítő eszközök” a termékcsoportok és települési csomópontok helyének megjelölésével segítik az ügyféláramlás áramlásának szabályozását. A mutatók feliratok vagy szimbólumok formájában készülnek. A szimbólumoknak, valamint a feliratoknak könnyen felismerhetőnek kell lenniük, a mutató színvilága legfeljebb három színt tartalmazhat. Kívánatos, hogy minden tábla egyetlen formátumban készüljön, és összhangban legyen a gyógyszertár stílusával. A mutatónak elég nagynak kell lennie ahhoz, hogy észrevehető legyen.

Ismerni kell a fenti értékesítési tényezők mindegyikét, és nem szabad kihagyni egyiket sem, vagyis világosan meg kell értenie, hogy mit kell tenni, és mit fogunk kapni ezen akciók eredményeként. Ehhez pedig az szükséges, hogy a gyógyszertár vezetője, valamint a hétköznapi alkalmazottak legyenek képzettek a gyógyszertári merchandising alapvető készségeire, és ismerjék az áruk gyógyszertári bemutatásának szabályait, különben nem érik el a lehető legnagyobb profitot.

2. FORGALMAZÁS GYÓGYSZERTÁRBAN, AZ AVICENNA GYÓGYSZERTÁR PÉLDÁJÁN

Az elméleti anyag áttanulmányozása után megfontoljuk a vizuális (demo) merchandising gyógyszertári alkalmazását. "Avicenna"? olyan gyógyszerészeti hálózat, amely régóta jelen van a piacon, és sikerült elnyernie a törzsvásárlók bizalmát. A társaság gyógyszertári létesítményei Gelendzhik város és a Gelendzhik régió területén találhatók.

A mai napig LLC MFO "Avicenna"? ez a gyógyszertári vállalkozások teljes hálózata; magas szakmai színvonalú gyógyszerészekből és orvosokból álló csapat; saját személyzeti képzési stratégia; egységes árképzési és választékpolitika; automatizált üzleti folyamat- és készletkezelő rendszer; karrierlehetőség és szakmai fejlődés a személyzet számára; éjjel-nappal vagy meghosszabbított üzemidőben; információs és referenciaközpont.

Megszervezte és vezette LLC Orvosi-Gyógyszerészeti Egyesület "Avicenna" Ledin V.O., az orvostudomány kandidátusa, idegsebész.

2007. július 17-én megnyitotta Gelendzhik város legnagyobb gyógyszertárát a Polevaya utca 29a. szám alatt. A gyógyszertári szortiment politika koncepciója teljesen egyedi. Az a személy, aki értetlenül áll az egészséges testfunkciók megőrzése, fenntartása vagy helyreállítása előtt, biztosan megtalálja itt nemcsak a megfelelő gyógyszert, hanem a szükséges ajánlásokat is megkapja egy tapasztalt tanácsadótól. A kényelmes elhelyezkedés, valamint a gyógyszerek széles választéka, a vényköteles osztály jelenléte gyorsan népszerűvé vált a lakosság körében. Ugyanebben az évben, augusztus 20-án a Lunacharsky utca 125. szám alatt megnyílik egy gyógyszertári fiók.

Egy évvel később a Polevaya utcai gyógyszertár második emeletén megnyílt az Avicenna Medica No. 1. Ez egy egészségügyi központ

lehetőségek a betegek különböző kategóriáinak magas színvonalú vizsgálatára a laboratóriumi diagnosztika fő modern és progresszív területein. A központ a vizsgálatok hatalmas listáját készíti, az egyszerű klinikai vér- és vizeletvizsgálatoktól a legösszetettebb vizsgálatokig (hormonok, tumormarkerek, allergének, fertőzések, immunállapot, genetikai útlevél, csontritkulás, reumás betegségek diagnózisa stb.).

2010-ben gyógyszertárat nyitottak Divnomorskoye faluban. 2011 májusában Gelendzhik városában, a Pervomaiskaya utca 16. szám alatt nyitottak gyógyszertárat, amely szociálisan a lakosság sérülékeny rétegeire irányul. Társadalmi orientáció az aktivitást nemcsak az alacsony árszint határozza meg, hanem a legnépszerűbb gyógyszerek, az úgynevezett „első kereslet gyógyszerei” fix minimumdíja is. Emellett sikeresen működik a kedvezményes kártyák kedvezményrendszere. Mindez biztosítja az áruk elérhetőségét a polgárok minden kategóriája számára.

2012. június 26-án egy nagy modern gyógyszertárat nyitottak meg a Griboedova utcában, d. 29, a gyermekek, a terhes nők, a szülés utáni nők és az újszülöttek szükségleteire összpontosítva. A gyógyszertár a gyógyszertári piac standard kínálatán túl a gyermekek számára készült gyógyszerek, gyermekkozmetikai és higiéniai termékek széles választékát kínálja vásárlóinak, gyermek étel, alapok terhes nők és szoptató anyák számára. A gyógyszertárban egy gyereksarok is található, ahol a gyerekek szakképzett szakemberek felügyelete mellett játszhatnak, míg a szülők terméket választanak vagy tanácsot kapnak.

2013. július 1? gyógyszertárat nyit Gelendzhikben, a Majacsnaja utca 1. szám alatt. Ugyanebben az évben, október 8-án került sor az Avicenna Medica No. 2 megnyitójára? második Egészségközpont magas színvonalú orvosi szolgáltatások sorával és a legújabb felszerelés, amely a Griboyedova utca 29. szám alatt található.

Idén április 6-án a tervek szerint egy nagy gyógyszertári piacot nyitnak meg az Osztrovszkij utca 67. szám alatt.

A vállalat ilyen dinamikus növekedése és sikeres fejlődése a személyzet ügyes irányításán, a gyógyszertári szervezet kultúráján, a gazdasági tevékenység tervezésén, stratégiáján, marketingjén, ezen belül a merchandisingon múlik.

Az Avicenna hálózat rendelkezik egységes szabvány külső és belső kialakítás, merchandising elemek, csomagolóanyag. A szervezés egyik alapelve a tágas, látogatók számára kényelmes, tervezők által díszített, modern technológiával automatizált gyógyszertárak kialakítása.

A támogatásért magas szint karbantartás és személyzetfejlesztés, a cégnél oktatóközpont működik, ahol rendszeresen tartanak dolgozói továbbképzéseket A nyújtott szolgáltatások minőségének javítása és a munka hatékonyságának növelése érdekében a cég rendszeresen folytat marketing tevékenységet gyártó cégekkel közösen.

Speciális szoftver-előkészületek aktívan biztosítják a raktári részleg és a különböző gyógyszertári részlegek tevékenységét, lehetővé téve a szükséges pénzügyi és elemző jelentések elkészítését. A modern információs rendszerek egyébként lehetővé teszik a termékek versenyképes vásárlását. Innentől lehetővé válik az áruk legalacsonyabb piaci áron történő értékesítése, amit a hálózat számos látogatója már többször megjegyez.

A patikalánc kereskedési tereit jelenleg két típus képviseli: hagyományos? hadosztályokkal teljes körű szolgáltatás mint egy szupermarket? részszolgáltatással és több önkiszolgálással. Mindegyik típusnak megvannak a maga sajátos értékesítési jellemzői.

Az "Avicenna" gyógyszertárláncban nincsenek univerzális értékesítési módszerek, minden gyógyszertárban egyedileg választják ki az árukat. Elegendő hely esetén a „legjövedelmezőbb” áruk esetében további „utazó”, de a jövedelmezőség szempontjából nem vezető pozíciók megjelenítése készül, hogy felhívják rájuk a vásárló figyelmét.

2.1 A VIZUÁLIS MERCHANDISING LEGFONTOSABB ELEMEI MEGVALÓSÍTÁSÁNAK HATÉKONYSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE AZ STR. GRIBOYEDOV, 29

A vizuális merchandising lényege az ösztönzés a kiskereskedelmi forgalom azáltal, hogy felhívják a végfelhasználók figyelmét bizonyos márkákra vagy árucsoportokra az értékesítési pontokon speciális személyzet aktív részvétele nélkül.

A vizuális árusítás legfontosabb szempontjai ebben a gyógyszertárban a következők:

1. A fogyasztói figyelem kezelése. A viselkedésmenedzsment tevékenységek hatékonyak és nem okoznak irritációt a vevő részéről, figyelembe veszik a természetes emberi rendszert és annak összetevőit: a reflexeket, a figyelmet, az észlelést, valamint az észlelési illúziókat.

2. A gyógyszertár belső elrendezése. Az utcai gyógyszertárra való maximális figyelem felkeltése, a belépés vágyának felkeltése érdekében fényes világító jelzőtábla, valamint parkosított szomszédos terület okozhat. A patikatábla az utca két oldalán jól látható, éjjel-nappal kivilágított, jó állapotú. A teljes Avicenna lánc jele egyben készül arculat, amely tudat alatt a cég szilárdságának és fenntarthatóságának érzését kelti a vásárlókban.

3. Bemenetek és kimenetek elhelyezése. Ennek a gyógyszertárnak csak egy bejárata és egy kijárata van. A gyógyszertár bejárata egyértelműen meg van jelölve. Van rámpa és korlát. A bejárati rész tiszta és rendezett. A bejárati ajtók átlátszóak, nincsenek rajtuk hirdetések és rekláminformációk.

Az "Avicenna" gyógyszertári piac a Griboedova utcában, 29, elsősorban gyermekáruk és bébiételek értékesítésére specializálódott. Termékválaszték: gyermekeknek szánt gyógyszerek, kozmetikumok és higiéniai termékek, bébiételek, terhes nők és szoptató anyák számára készült termékek, test- és arcápoló kozmetikumok, szájápolás, szappanok, samponok, fürdőhabok, ortopédiai termékek, gyermekortopédiai cipők, gyermekjátékok, áruk újszülöttek számára.

4. A berendezések újszerűségi fokának elszámolása. Ebben a gyógyszertárban felszereltségből: kétoldalas nyitott polcok, vitrinek, csúszdák, állványok, kereskedelmi leltár, pénztárgép berendezések.Minden berendezés új, tiszta, jó állapotú.

5. Tisztaság. A csarnok tiszta. Nincsenek kellemetlen szagok. A reklámanyagok rendben vannak elhelyezve. Nincsenek idegen tárgyak az ablakpárkányokon, szekrényeken, a pénztárban. A polcok, ahol az árukat helyezik, tiszták. A csúszdák és a polcok elegáns megjelenésűek.

6. A gyógyszertáron belüli információ a felhasználási hely közelében, azaz a termék, illetve a fizetési hely mellett található, az árusított terméken jól rögzítettek a címkék, mindig van árcédula. Az árcédulát (vonalkódot) úgy ragasztjuk a csomagolásra, hogy ne takarja a termék nevét, gyártóját, lejárati idejét. Az árcédulák egységesen vannak kialakítva és elhelyezve.

7. A személyzeti egyenruha azonos stílusban (szövet, szín, fazon, kivitel), a gyógyszertári embléma hímzésével készül.Az öltözködési stílus lehetővé teszi, hogy a szervezet egységes képet alkosson.

8. Berendezés telepítési rendszer és számítási csomópontok elhelyezése, ebben az esetben ? a berendezések elrendezése és elrendezése helyesen történik, a vásárlók a gyógyszertár kereskedési helyiségének teljes kerületén mozognak, ami arra készteti őket, hogy alaposan megnézzék az árukat és vásároljanak. A pénztárgép a központban található, ami nagyon kényelmes az ügyfelek számára.

A vevő útja a vényköteles osztályhoz és a pénztárhoz („merchandising hurok”) a lehető leghosszabb ideig meg van szervezve. A vásárló mozgásának útvonalát úgy alakítják ki, hogy a gyógyszertár minden területe nagy gyakorisággal járjon. Ez az úgynevezett "árumágnesek" és egy kényelmes navigációs rendszer révén érhető el.

A "hideg zónák" és a "meleg zónák" megléte a működési terület meglehetősen racionális elosztását jelzi ebben a gyógyszertárban. A legjobb helyeken, forró zónákban futó impulzustermék van. Hideg területeken? szigorúan megcélzott áruk és alacsony keresletű áruk.

Sőt, a gyógyszertár jelentős versenyelőnyök más patikákkal kapcsolatban: ezen a területen csak egy van, ezért a vásárlók szívesebben járnak ide.

9. Áruk bemutatása. Ennek a kereskedelmi vállalkozásnak a vizuális merchandising gyakorlatában az áruk megjelenítésének két módja kombinálódik. Szigorúan betartják-e az azonos típusú áruk forgalmazását a függőleges elrendezésben? a legkisebbtől a legnagyobbig. A kisebb termék a vitrin felső polcain található, illetve a nagyobb? az alsón például higiéniai termékek.

Vízszintes kijelzővel az egyik vagy másik termék a berendezés teljes hosszában elhelyezhető. Az elrendezésnél figyelembe veszik, hogy a vitrin legalsó polcán a nagyobb méretű vagy olcsóbb árukat kell elhelyezni.

A nyitott vitrinben a termék a polc elülső vonala mentén egy sor magasságban elhelyezve (a csomagok nem rakhatók egymásra, kivétel? Két sorban szabad a termékeket elhelyezni, ha vannak azonos nevű, de eltérő kiszerelésű, például anyatej-helyettesítő tápszer.) A termék egy sorban van elhelyezve mélyen, hogy ne fedje át a csomagoláson található információkat, és karnyújtásnyira elérhető, könnyen eltávolítható a polcra, míg a szomszédos csomagok nem esnek le.

A zárt vitrinben lévő árukat úgy helyezzük el, hogy a csomagoláson lévő információk ne fedjék egymást, az áru a csomagolás eleje felé nézzen a vásárló felé. A vitrin polcai úgy vannak elosztva, hogy felkeltsék a patikalátogatók figyelmét, biztosítsák az áruk gyors értékesítését és növeljék az értékesítés hatékonyságát.