Hivatalos üzleti stílus: jellemzők és példák. Beszédstílusok: hivatalos üzleti stílus - oktatási program - cikkkatalógus - irodalmi portál blik

Üzleti stílus - mi ez?

üzleti stílus- a hivatalos üzleti kapcsolatok szféráját "kiszolgáló" nyelv egyik funkcionális stílusa.

Az üzleti stílus a szabványosítás, az informatívság, a logika és az etikett.

Az üzleti stílus a következő:

1) valójában formális üzleti stílus(vagy ahogy szokták nevezni, papi);

2) jogi stílus(törvények, jogalkotási és szabályzatok nyelve);

3) diplomáciai stílus.

Az üzleti stílust az üzleti kommunikáció helyzeteiben használják:

• szervezet - szervezet (üzleti levél);
• személy - szervezet (nyilatkozat, önéletrajz);
• szervezet - személy (megrendelés, munkaköri leírás).

A kommunikáció helyzete határozza meg a műfajt üzleti dokumentum. Egy adott dokumentum tartalma számos üzleti körülményre kiterjed, de a dokumentum nem minden egyes körülménynek felel meg, hanem a standard helyzet egészének. Ezért egy szabványos (egyetlen mintának megfelelő) dokumentumforma és egy szabványosított dokumentumnyelv kerül kiválasztásra.

Formai szempontból a dokumentum részletek (tartalmi elemek) összessége.

Mi az a szabványosítás?

A szabványosításnak három típusa van:

Az első típus az minta-mátrix. Három szövegparaméter rögzítettsége jellemzi: attribútumok halmaza, sorrendjük és térbeli elrendezésük. Útlevél, szavazólap, adóbevallás egy mátrix.

A második típus az minta-modell. A mintamátrixhoz képest nagyobb rugalmassággal rendelkezik. A megfogalmazás lehet szabadabb, a részletek térbeli elrendezése nem szigorú. Jelentkezés, meghatalmazás, önéletrajz a minta szerint írva.

A harmadik típus az minta diagram. Ez a dokumentumszervezés legkevésbé merev típusa, amelyet az attribútumok (tartalmi elemek) halmazának egyetlen rögzített paramétere jellemez. Magyarázó jegyzet séma szerint épült.

A rugalmasabb kialakításra való átállással és a tartalom bonyolításával nő a keresési tartomány és a nyelvi eszközök megválasztásának lehetősége a hivatalos üzleti beszédhelyzet sajátos körülményeinek közvetítésére.

Mi az informativitás?

A dokumentum olyan üzleti papír, amely rendelkezik jogi ereje. A dokumentum mindig részletes és teljes bemutatást igényel, hogy az üzleti helyzet minden részletében helyreálljon és világossá váljon az olvasó számára.

Tájékoztató jellegű:

• stilisztikailag semleges és könyvszerű elemek használata;
• a kifejező színű szókincs és a közbeszólások hiánya;
• az elmondottak (írottak) egyértelműsége.

Az üzleti beszédben kerüljük a személyes névmások (he, she, they, it) használatát, mivel kontextusban való használatuk ellentmondhat a pontosság és az egyértelműség követelményeinek. Az üzleti beszédet a kifejezések és a közel egyértelmű speciális szavak használata jellemzi, például: rendelet, határozat(írószer stílusban), mutasson mély tiszteletet valakinek(diplomáciai stílusban).

Mi a logika?

Az üzleti beszédben tartott előadás logikája és érvelése a következő:

• összetett alárendelő mondatok helyes használata logikai összefüggéseket (okok, hatások, feltételek) közvetítő kötőszókkal;
• mindenféle pontosítások, határozói kifejezések, betétszerkezetek helyes használata;

szemantikai kapcsolatok fejlesztése összetett kötőszók és elöljárószavak segítségével ( annak a ténynek köszönhető, hogy a; miért stb.).

Hivatalos üzleti stílus - ez egyfajta irodalmi nyelv, amely a hivatalos üzleti kapcsolatok szféráját szolgálja: az egymás közötti viszonyt államhatalomés a lakosság, országok között, vállalkozások, szervezetek, intézmények, az egyén és a társadalom között.

Az üzleti stílus funkciója az, hogy a prezentációnak egy dokumentum jellegét adja, és ezáltal az emberi kapcsolatok e dokumentumban tükröződő különböző aspektusait számos hivatalos üzleti szempontra fordítja.

A hivatalos üzleti stílus két típusra oszlik:

1. A hivatalos-okmányos alstílus magában foglalja a diplomácia nyelvét és a törvények nyelvét. Fő műfaja a fogadásokon elhangzott beszédek, jelentések, törvények, nemzetközi szerződések, hivatalos kommunikáció.
2. A mindennapi üzleti stílus magában foglalja a hivatalos levelezést és az üzleti papírokat (nyilatkozat, igazolás, megbízás, aktus stb.)

A hivatalos üzleti stílus leggyakoribb megkülönböztető jegye a szándékosan visszafogott, szigorú, személytelen-objektív tonalitás (hivatalos színezés), amely a dokumentumok megállapító és előíró jellegének kifejezésére szolgál. A hivatalos üzleti stílus magas szintű kommunikációs és egyben konkretizálódott, hiszen a szövegek konkrét helyzeteket tükröznek, konkrét személyekre, tárgyakra, dátumokra utalnak. A stílus jellegzetessége a standard nyelvi kifejezőeszközök széles körű használata is. Ezenkívül a hivatalos üzleti stílusban történő szabványosítás nemcsak a nyelvi eszközöket, űrlapelemeket érinti, hanem az egész dokumentumot vagy levelet egészében.

A kézbesítési dokumentumok nyelvének főbb jellemzői a következők:

1. Irodai bélyegek használata - reprodukálható lexikai és frazeológiai egységek, amelyek gyakran ismétlődő helyzetekkel, közös fogalmakkal korrelálnak (a jelentési időszakban figyelembe véve, bemutatásra, meghallgatásra és megvitatásra kiadott ...).
2. Személynevek szóhasználata cselekvés, státusz (közreműködő, bérlő) szerint; gyűjtőnevek (választások, gyerekek, szülők); a személyek neve foglalkozás és társadalmi helyzet szerint (állampolgárok, alkalmazottak).
3. Speciális terminológia bevezetése, amelynek nincs szinonimája a közös szókincsben (rend, protokoll, megegyezett, sorrend, párt, végrehajtás ...).
4. A szavak lexikális kompatibilitási lehetőségének korlátozása. Például egy üzleti levelet összeállítanak (nem írnak, nem küldenek, nem küldenek el).
5. A főnevek túlsúlya.
6. Szóbeli főnevek használata (utazás, előadás).
7. Az ige legtöbb alakja kötelesség (számolni, kötelezni) értelmében cselekszik.
8. Az 1. és 2. személyű személynévmások és az ige megfelelő személyalakjainak szinte teljes hiánya.
9. Az ige túlnyomóan jelen idejű formáinak használata előírás vagy kötelesség értelmében, valamint nyilatkozat jelentésű igealakok (a vizsgált bizottság).
10. Az összetett megnevezési elöljárószavak széles körben elterjedt használata (célra, a vonal mentén, részben).
11. A következő szintaktikai szerkezetek használata nagyrészt: egyszerű mondatok (általában narratív, személyes, elterjedt, teljes), homogén tagokkal, elszigetelt fordulatokkal, bevezető és beépülő szerkezetekkel, a szövetséges túlsúlya a nem egyesüléssel szemben mondatokban; személytelen ajánlatok.
12. Közvetlen szórend használata mondatokban.

Tekintsük részletesebben azokat a műfajokat, amelyekben a mindennapi üzleti stílus (hivatalos dokumentumok) megvalósul.

A dokumentum szó a latin documentum szóból származik, ami „bizonyítékot, bizonyítékot” jelent. A dokumentum szó a péteri korszakban került be az orosz nyelvbe: a jogi jelentőségű üzleti papírokat kezdték el iratnak nevezni, majd a dokumentum szóból két újdonság alakult ki. jelentései: 1) szűk háztartás : útlevél, bizonyítvány 2) képletes, kiterjedt: minden, ami valamiről tanúskodhat, valamit megerősíthet (műalkotás - egy korszak dokumentuma stb.).

A hivatalos dokumentum meghatározása a közgyakorlat két területét különbözteti meg: adminisztratív és vezetői, ahol hivatalos dokumentumokat használnak fel, valamint tudományos és műszaki, ahol műszaki vagy tudományos dokumentációt használnak.

A hivatalos dokumentumok a következő kötelező tulajdonságokkal rendelkeznek:

* megbízhatóság és objektivitás;
* pontosság, kizárva a félreérthető szövegértést;
* a megfogalmazás maximális rövidsége, tömörsége;
* jogi feddhetetlenség;
* standard nyelv az üzleti kommunikáció tipikus helyzeteinek bemutatásában;
* semleges előadásmód;
* a hivatalos etikett normáinak való megfelelés, amely a megszólítás és a műfajnak megfelelő szavak és kifejezések stabil formáinak megválasztásában, a kifejezés és a teljes szöveg felépítésében nyilvánul meg.

A dokumentumokat az Egységesítőben foglalt szabályok alapján kell elkészíteni és kivitelezni államrendszer irodai munka (EGSD).

A dokumentum típusának meg kell felelnie az adott helyzetnek és az intézmény kompetenciájának. A dokumentumok formája különböző típusok egységes. Sok dokumentum különálló elemekből - részletekből - áll, amelyek halmazát az irat típusa és célja határozza meg (például címzett, címzett, dátum, dokumentum neve, aláírás). A dokumentum szövegében általában két szemantikai részt különböztetnek meg: az egyik a dokumentum összeállításának okait, indokait és céljait, a másik a következtetést, javaslatokat, kéréseket, ajánlásokat, utasításokat tartalmazza. Egyes dokumentumok egy részből állhatnak: kérelem, megrendelés, levél.

A dokumentumok az egységesítés és a szabványosítás mértékét tekintve nem homogének. Az egyik csoportba azok az okmányok tartoznak, amelyekben nemcsak a forma egységes, hanem a jellemző tartalom is, például útlevél, oklevelek, könyvelési számlák stb. tartalmukban jelentősen.információ (önéletrajz, aktus, jelentés, nyilatkozat, végzés stb.).

Funkcionális értékük szerint a következő típusú dokumentumokat különböztetjük meg:

* Szervezeti és adminisztratív dokumentumok
* Információk és referencia dokumentumok
* Adminisztratív és szervezeti dokumentumok
* Személyes dokumentumok
* Üzleti levelek

Az orosz nyelv lehetővé teszi, hogy gondolatait öt különböző formában fejezze ki, amelyek mindegyike valami különleges, és egy adott tevékenységi területen használatos. A közigazgatásban és a nyilvánosságban - hivatalos üzleti beszédstílust használnak,írásban és szóban egyaránt alkalmazzák.

Kapcsolatban áll

Sajátosságok

Ez a stílus kifejezett jellemzők , amelyek jól láthatóak a szövegek morfológiájában és szintaxisában. A stilisztikai jellemzők a következők:

Vonatkozó lexikális jellemzők, akkor csak három van belőlük:

1. A lexikális kifejezések bizonyos halmaza és a hivatalos szavak használata: előír, engedélyez, értesít, felperes, törvény stb.
2. Száraz szókincs, tele merőben klerikális kifejezésekkel: van hol lenni stb.
3. A beállított kifejezések használata: alapján, figyelembe véve stb.

Fontos! A szükséges személytelenség ellenére ezek a szövegek lehetővé teszik az első személyű igék és névmások használatát.

Szintaktikai konstrukciók- ezek azok a jelek, amelyek segítségével az olvasó könnyen meghatározhatja az előadás típusát. Az ilyen típusú szövegeknek számos jellemző szintaktikai jellemzője van:

1. Kis szerkezetek jelenléte - egyszerű mondatok, a mondat homogén tagjainak hiánya vagy a bevezető szavak.
2. Magas szerkezeti szabványosítás – minden dokumentumtípusnak megvannak a maga szerkezeti jellemzői. Tehát minden nyilatkozat a lap tetején található bélyegzővel kezdődik, és minden jegyzőkönyvet aláírások jellemeznek a dokumentum végén.

Az ötletek bemutatásának ezt a formáját meglehetősen aktívan használják különböző területeken létfontosságú tevékenység. Mindenkinek tudnia kell használni, mivel bármilyen kapcsolat a szervezetekkel üzleti nyelven történjen.

Használat

Az alkalmazási terület rendkívül szűk, ugyanakkor meglehetősen kiterjedt. Ilyen jellegű szövegekre gyakran találunk példákat kormányzati szervezetekbenés a következőkre oszlanak:

1. Jogalkotási szint - jogalkotási dokumentumok, hivatalos iratok, charták, szabályok.
2. Mindennapi üzleti szint - hivatalos levelezés, magán irodai munka.

Mindkét típust különböző területeken használják:

• jogtudomány;
• gazdaság;
• politika;
• üzleti;
• nemzetközi kapcsolatok;
• marketing.

A hivatalos üzleti stílusú dokumentumok példája az hivatali és hivatalos papírok, kezdve a kifejtéssel és az Alkotmánnyal bezárólag.

Közhely

Mint minden másban, hivatalos üzleti szöveg vannak közhelyek.Általában az ilyen bélyegzők használatát elfogadhatatlannak és negatívnak tekintik.

A bélyegek túlhasznált és határozatlan jelentésű (ezért bizonyos, meghatározott) szavak, amelyek deformálják a jelentést, vagy teljesen elveszítik azt a rengeteg felesleges kifejezésben.

A bélyegzők negatív értéke ellenére használhatók és kell is üzleti beszélgetésekés papírokat. Fentebb elhangzott, hogy az üzleti beszéd a szabványokat használja a nyelv fő eszközeként. Időnként egy bizonyos szabvány vagy bélyeg jelenléte leegyszerűsíti a létrehozást és a kitöltést minden kérdőívet, űrlapot és egyéb dokumentumot.

Fontos! Ilyen formákban elfogadhatatlan a gondolatok szabad kifejezése: a titkárnőnek nem lehet üzleti levelezésben válaszolni „Válaszra várunk, mint a nyár csalogánya” - ez elfogadhatatlan.

Hivatalos beszéd, standard helyzetek – mindez meghatározza az ilyen dokumentumok lényege és célja, valamint világos szerkezetük és a javaslat összes elemének elrendezése. Nem teszi lehetővé:

• társalgási elemek;
• poetizmusok;
• archaizmusok;
• érzelmes szavak és színezések;
• művészi elemek: hiperbolák, metaforák stb.;

Az ebbe a kategóriába tartozó bármely szöveg, amely nyelvtanilag és szókincsben helyesen van megszerkesztve, helyes és teljes mértékben megfelel a hivatalos üzleti beszédstílus követelményeinek. Ha pedig a fenti elemeket tartalmazza, még a megfelelő szerkezettel is helytelennek érzékeljük. Az ilyen típusú beszéd szabványossága lexikális jellemző, és megvannak a maga markerei, például:

• bírságolni;
• kifejezze háláját;
• számon kérés;
• érvelést terjeszt elő;
• felelősnek lenni;
• szállítási értesítés.

Így a klisék általában negatív jelenségek, de használatuk ebben a kategóriában elfogadható, sőt üdvözlendő.

A klerikalizmus túlzott használatának azonban van egy másik oldala is – a szövegeknek információkat kell hordozniuk, a sok klisé használata ellenére.

Ezért gondosan lektoráljon minden papírt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a címzett és az olvasó megkapja a szükséges információkat.

Stílusszöveg elemzése

Bármely szöveget elemezni kell, hogy meghatározzák a hozzá tartozó stílust és egyéb jellemzőket. Szövegpéldák találhatók jogalkotási dokumentumokban, hivatalos közleményekben és más hivatalos dokumentumokban. A stílus meghatározásához szöveg elemzése:

Fedezze fel a stílus jellemzőit:

• az információk pontos és részletes bemutatása;
• a kompozíció súlyossága;
• a kifejezés és az érzelmek hiánya.

Lexikai jellemzők:

• speciális terminológia használata;
• bőséges bürokrácia (figyelembe véve, van joga);
• szükség és kötelesség szavai.

Morfológiai jellemzők:

• használat és igék jelen időben;
• verbális főnevek gyakori használata;
• az emberek megnevezése tetteik alapján.

Szintaktikai:

• a homogén tagok nagy sajátossága;
• bonyolult mondatok jelenléte;
• a genitiv gyakori használata;
• passzív és személytelen konstrukciók használata;
• egyszerű érzelemmentes mondatok jelenléte;
• közvetlen szórend.

Ha mindezek a jellemzők megtalálhatók a szövegben, akkor az a hivatalos üzleti stílushoz tartozik. Hasonló terv szövegeire találhatók példák az oktatási irodalomban, az irodaszerekben és a személyes dokumentumokban. Például egy önéletrajzot gyakran hasonló nyelven írnak, és bizonyos szabályokat be kell tartani a megírásakor:

1. Strukturált szöveg: minden fontos dátum egy bekezdéssel kezdődik és egy új bekezdés követi, a dátum mindig a dokumentum végén van feltüntetve.
2. Az időrendi sorrend szigorú betartása, a születéstől kezdve a dokumentum megírása előtti utolsó évig, logikátlan átmenetek nem megengedettek.
3. Tömörség: az önéletrajz nem több 2-3 oldalon.
4. Pontos, megbízható tények állítása, amelyeket bizonyítékokkal mindig meg lehet erősíteni.

Életrajz írásakor más stílusokból származó szavak használata megengedett, de a klisék jelenléte üdvözlendő. Gyakran találhatunk teljesen művészi stílusú önéletrajzokat, de egy ilyen dokumentum inkább önéletrajzi történet, mint száraz tényközlés.

Párbeszéd

Szóbeli beszédüzleti stílusban is szállítható. A hivatalos stílus közhelyének való megfelelés a párbeszédekben is üdvözlendő, annak ellenére, hogy a papírokon az információk szokásos elrendezése eltér a szóbeli beszédtől.

Általában tele van érzelmekkel és meglehetősen aszimmetrikus. Ha a szóbeli beszéd hangsúlyozottan logikus, akkor a kommunikációs környezet egyértelműen hivatalos.

Fő jellemző A szóbeli üzleti kommunikáció a beszélgetés pozitív irányba történő áramlása az együttérzés, a tisztelet vagy a jóindulat jegyében. A szóbeli beszéd a stílus fajtáitól függően változik:

• hivatalnoki és üzleti - a szóbeli beszéd tele van klerikalizmussal és közhelyekkel, de lehetővé teszi a hétköznapi, nem üzleti szavak használatát is;
• közigazgatás - a frazeológiai egységek, anarchizmusok, szleng kifejezések és más olyan szavak használata, amelyek nem kapcsolódnak az üzleti stílushoz, elfogadhatatlan.

Nak nek főbb jellemzői a szóbeli hivatalos beszéd a következőket tartalmazza:

• tömörség;
• pontosság;
• befolyás;
• megfelelő szavak;
• jól megtervezett szerkezetek;
• helyes szintaxis;
• a mentálisan előkészített beszéd szabványosítása.

Szóbeli üzleti beszéd nem lehet érzelmes. jó példa a következő üzleti párbeszéd szolgálhat:

- Szia!

- Szia. Miben segíthetek?

— Az önéletrajzomat szeretném benyújtani cégének.

- Neked van felsőoktatás?

— Igen, menedzsment szakon végeztem az egyetemen.

Ismeri feltételeinket?

– Igen, teljes egészében.

- Jó. Ezután vegye elő az önéletrajzát és a többi dokumentumot, és jöjjön holnap 9:00-ra a központi irodába interjúra. Minden jót!

- Kösz. Viszontlátásra.

Hivatalos üzleti stílus oroszul, példák az alkalmazására

Orosz nyelven tanulmányozzuk a beszédstílusokat - hivatalos üzleti stílust

Következtetés

Az üzleti beszéd első pillantásra unalmasnak és száraznak tűnhet, de elsajátítása során kiderül, hogy olyan gazdag, mint a művészi beszéd, már csak az alkalmazási köre is megkövetel bizonyos feltételeket, szabályokat, amelyeknek megfelel. A formális üzleti stílus az az állam és az üzleti szféra jellemzője, és előbb-utóbb meg kell tanulnod birtokolni, hogy a társadalom teljes jogú tagjává válj.

Üzleti stílusú szövegek írása helyes formátum nem mindenkinek adatik meg. A fő csapda, amelybe szerzők ezrei esnek nap mint nap, az üzleti szövegek teljesen helytelen értelmezése és munkájuk elveinek félreértése.

Ha hiszel hivatalos források, akkor:

A hivatalos üzleti stílus szövege a fő kommunikációs eszköz az üzleti, jogi és egyéb olyan környezetekben, amelyek személytelen hivatalos információk cseréjével járnak.

Elég egyszerű meghatározás, igaz?! Mégis, valami ismeretlen okból, jogászok, közgazdászok, menedzserek, sőt diplomaták ezrei próbálják naponta ugyanazt a hibás jelet illeszteni az ilyen szövegekre. Tudod mit?

A modern üzleti levelezés hibája az, hogy az emberek szándékosan bonyolítják. Valamiért általánosan elfogadott, hogy minél összetettebb az üzenet, minél ravaszabb a terminológia és minél hosszabb a mondat, annál lendületesebb lesz az anyag. Azt mondják, a kását nem lehet vajjal elrontani.

Ebben az anyagban megpróbálunk beszélni arról, hogy milyen legyen egy igazán jó üzleti stílusú szöveg, milyen legyen a felépítése, mire érdemes odafigyelni és milyen hibákat nem szabad elkövetni. Ígérjük, hogy e jegyzet után egy kicsit másképp tekintheti át az üzleti szövegek írásának szabályait.

Az üzleti szövegre és annak szerkezetére vonatkozó követelmények

Általánosságban elmondható, hogy sok dokumentumot hivatalos üzleti stílusban írnak, kezdve az alkotmánytól és az állami törvényektől a magyarázó és elbocsátó dokumentumokig. Minket elsősorban az üzleti célú szövegek érdekelnek, ezért a fő hangsúlyt erre helyezzük.

Az üzleti szöveges szövegeknek megvannak a saját jellegzetességei, amelyekkel más stílusok nem rendelkeznek. Íme a fő jelek:

Tömörség. Az üzleti szöveg elkészítése sajnálatot igényel az olvasó iránt. Ha a bürokraták megengedhetik maguknak, hogy sok lapon "remekműveket" készítsenek, akkor ez nem örvendetes az üzleti környezetben. Mivel az üzletemberek elfoglalt emberek, ezért a szövegeket úgy kell elkészíteni, hogy az ember Corvalol nélkül is megismerkedhessen velük. Csak tények, csak számok, csak fontos részletek.

Értsd jól: a rövidség nem jelenti néhány fontos részlet kihagyását. Minden magyarázatot meg kell adni, és fontos pontokat- említette. A tömörség ebben az esetben az igeragozás elutasítása a szóhasználat kedvéért.

Tiszta szerkezet. Az üzleti levél szerkezetét előre át kell gondolni. Nincs rosszabb egy olyan szövegnél, amelyben a jelentés állandóan egyik helyről a másikra ugrik. Javasoljuk, hogy válasszon egy kiindulási pontot, ahonnan elkezdheti a narratíva kibontását.

Ha megemlít egy tényt, próbáljon meg azonnal beírni mindent, amit erről a tényről be szeretne számolni. : nincs rosszabb, mint egy strukturálatlan szöveg "lapot" elolvasni. Ideális esetben, ha minden bekezdésnek egy teljes gondolata van. Így sokkal könnyebb lesz az olvasás.

Az érzelmek hiánya.Üzleti stílusú szöveg írásakor javasoljuk, hogy emlékezzünk az angol lordokra, akiket még egy bombarobbanás sem hoz zavarba. Nincsenek érzelmek, csak tények egyenes arccal. Azonban itt is vannak kivételek: ha olyan személlyel levelezünk, akit szeretünk, de az üzleti kommunikáció formátuma nem enged különösebb szabadságjogokat, akkor csak nyilvánvaló szimpátiát sejthet.

Például tegyen felkiáltójelet két mondatba egymás után, vagy írjon be egy szót az irodalmi stílusból. Apróságnak tűnik, de az üzleti levelezésben jártas ember mindent tökéletesen megért.

Könnyű bemutatás. Ha tiszteli azt a személyt, aki elolvassa a szövegét, legyen egyszerű az anyag. Nem leegyszerűsítve, hanem egyszerűen. Annak ellenére, hogy az üzleti stílusú szövegek írásának szabályai lehetővé teszik a klerikalizmus és a speciális kifejezések használatát, nem szabad bonyolult szerkezetekkel súlyosbítani az anyagot. Jaj, de sokszor olyan zavarosak és hosszúak a mondatok, hogy a végén már elfelejti az elejét.

Látod, hogy a mondat túl bonyolult? Bontsd két-három kisebb mondatra. Nem fog fájni, de kényelmes az ember számára.

Az elöljárószók és az összetett kötőszók használata. Talán az üzleti szövegek az egyetlen formátum, ahol megengedett az elöljárószavak (az alapján, összhangban és így tovább) és a kötőszavak tömeges használata (ami miatt, és így tovább). Természetesen nem kell ezeket a szavakon keresztül megfogalmazni, de ahhoz, hogy a szöveg egy üzleti üzenet látszatát keltse, ez egy nagyon-nagyon jó technika.

Tehát ismételjük meg az üzleti szöveg létrehozásának alapvető szabályait:

Kis méretű világos szerkezetű anyagnak kell lennie.

Egy ilyen szövegben nincs helye az érzelmeknek és a logikai szálak elvesztésének.

Törekedni kell a prezentáció egyszerűségére, az összetett mondatok elutasítására.

A cél az, hogy közvetítsd az emberhez üzleti információ, de ezt nagyon könnyű megtenni.

Üzleti szöveges jelek

Három példa mini szövegekre üzleti stílusban

Egy példa. Üzleti levél ügyfélnek:

Kedves Szergej Szergejevics! Új ajtó beépítési kérelmére tájékoztatjuk, hogy december 25-én cégünk képviselője felkeresi Önt. Az ajtó beépítési ideje általában nem haladja meg az egy órát. Reméljük, hogy elégedett lesz munkánk minőségével.

Második példa. Kisvállalkozási szöveg a cég alkalmazottainak:

2015. december 5-én az N cég részt vesz a Feed the Cat éves társadalmi maratonon. Ezzel kapcsolatban a cég vezetése azt javasolja, hogy minden alkalmazott hozzon magával naponta munkahely 2 liter legalább 2,5% zsírtartalmú tej.

Ha bármilyen korú macskát vagy macskát találnak, az állatnak azonnal tejet kell adni. A maximális számú állatot elfogyasztó alkalmazottakat a folyó negyedév végén jutalmazzák.

Harmadik példa. Vezető levele:

Én, Ivanov Ivan Ivanovics, ez év december 5-től február 12-ig a „Etesd meg a macskát” szociális maraton keretében 12 macskának és 10 macskának adtam tejet. A céges verseny megnyeréséért kapott bónuszokat személyes célokra költöttem.

Mivel az állatok hozzászoktak, hogy tőlem tejet kapjanak, és nincs pénzem a későbbi etetésükre, kérem Önt, hogy szánjon 100 000 rubelt tejvásárlásra a cég költségére.

Az üzleti levelek írásának szabályai

Ha még nem tudta, az üzleti stílus két típusra oszlik:

Hivatalos üzleti stílus.

Mindennapi üzleti stílus.

Az első a nulla érzelem, egy kabát minden gombbal és a szerző arctalansága. A második demokratikusabb és érzelmesebb (ha lehet ilyet üzleti szövegekről egyáltalán mondani). Egyébként a legtöbb üzleti levelet a mindennapi stílusban írják. Ezenkívül érdekes módon az üzleti levelezés fejlődése gyakran a következőképpen történik:

Első szakasz. Hivatalos üzleti stílus;

Második szakasz. Mindennapi üzleti stílus;

Harmadik szakasz. Az informális kommunikáció elemeinek bevonása;

Negyedik szakasz. Informális kommunikáció "kapcsolatok nélkül".

Világos, hogy ha olyasmit ír, mint „Helló, Kolja! Mi van ott a kombájnok áraiért?”, akkor ezt nem fogják megfelelően felmérni. Ha a „szabályoknak megfelelően” végigmegy az üzleti levelezés minden szakaszán, akkor idővel a kommunikáció formátuma jelentősen megváltozhat. Ez egy általános tendencia.

Már elemeztük az üzleti szövegek írásának szabályait, ezért nem ismételjük magunkat: a leveleket ugyanúgy írják, mint a szövegeket. A levelezésnek azonban vannak kimondatlan szabályai is, amelyekről még nem beszéltünk. Mivel nem mindenki ismeri őket, érdemes külön is beszélni róluk:

Az üzleti levélnek tartalmaznia kell egy tárgyat. Rossz forma üresen hagyni a "Tárgy" mezőt.

Indoklás nélkül ne módosítsa az üzleti e-mailek tárgyát, és ne törölje e-mail-előzményeit. Igen, lehet, hogy a kommunikáció minden részletére emlékszik, de a postafiók másik oldalán lévő személy nem emlékszik rájuk.

Semleges érzelem. Még akkor is, ha valóban készen áll arra, hogy kalapáccsal nekirohanjon a címzettnek, akkor is üzleti levél ezt nem szabad nyomon követni. Vállalati kultúra ravaszabb trükkökkel tanítja „helyre tenni” a beszélgetőpartnert: a név említésének „elfelejtésével”, a felkiáltójelek elutasításával a levél elején, néhány kérdés figyelmen kívül hagyásával stb.

Nincsenek hangulatjelek. Nincsenek hangulatjelek, amíg a kommunikációs formátum el nem éri legalább a harmadik szakaszt (az informális kommunikáció elemei).

Hibás levelet küldeni a tudatlanság csúcsa.

Hiba magyarázata. Elég, ha a bankok nem magyarázzák meg a hitelkibocsátás elutasításának okát. Legyen barátságosabb: még ha kénytelen is megtagadni, mindenképpen lágyítsa a levél hangját, és magyarázza el az okot.

Nézd meg magad:

Első példa egy üzleti levélre

Szia! Idén nem tervezünk zúzottkövet vásárolni. Minden jót.

Második példa egy üzleti levélre

Szia Iván! Cégünk ebben az évben sajnos nem tervez további tételes zúzottkő beszerzését. Ez annak köszönhető, hogy a jövőbeni kiadások teljes listájáról már teljesen megegyeztünk, és a cégnek nem maradt pénze zúzottkő vásárlására. Őszintén reméljük, hogy jövőre előre egyeztetünk Önnel a zúzottkő vásárlásáról, hogy a szükséges forrásokat előre tervezzük.

Azt hiszem, maga is láthatja, hogy az első verziót egy lélektelen robot írta, a másodikat pedig egy őszintén megbánó. Két üzleti stílusú levél ugyanarról a témáról, de annyira különbözőek!

Nem kell messziről kezdeni. Ha van valami mondanivalója, azonnal szóljon. Ha az ember messziről kezd bemenni, az jobban idegesít.

Ez a legtöbb fontos szabályokatüzleti stílusban írjon leveleket, amire feltétlenül szüksége lesz. A legfontosabb dolog az, hogy ne feledje, hogy nem mindig várható el Öntől valamiféle nyilvánvaló hivatalosság. Ha azt látja, hogy egy személy nem idegenkedik attól, hogy a kommunikáció informálisabb szintjére lépjen, nyugodtan lépjen tovább. Nincs ezzel semmi baj.

Ez mind barát. Mindent elmondtunk, amit az üzleti stílusú szövegalkotásról szerettünk volna elmondani. Ha kérdése, megjegyzése vagy kiegészítése van, nyugodtan írjon megjegyzést. Biztosak vagyunk benne, hogy ez csak az anyag javára válik.

Hivatalos üzleti (üzleti) stílus tisztán hivatalos emberi kapcsolatokat szolgál ki.
Ez az országok közötti kapcsolat; államhatalom és népesség; szervezetek, vállalkozások, intézmények között; a társadalom és az egyén között; között különféle szervezetekés az ember.

Hivatalos üzleti stílus két fajtára osztható - két alstílusra:

a) hivatalos-okmányi, azaz a diplomácia nyelve, a törvények: az egyik kormány diplomáciai felhívása a másikhoz, nemzetközi szerződés, hivatalos közlemény, főként nemzetközi kérdésekről, törvény, charta, diplomáciai dokumentum, amely részletezi a kormány álláspontját bármely kérdésben, hivatalos közlemény, polgári jogi aktus és egyebek;

b) mindennapi ügyintézés, azaz irodai (megrendelés, megbízás, hivatalos levelezés, üzleti papírok: jellemzők, kérelem, önéletrajz, nyugta, meghatalmazás, jelentés, bizonyítvány, jegyzőkönyv, feljegyzés és egyebek).

Egy ilyen szöveg fő, meghatározó vonása, a hivatalos üzleti stílus egészének dominánsa a legnagyobb pontosság, amely más értelmezést nem tesz lehetővé. Ez határozza meg az olyan stílusjegyeket, mint a szigorú tonalitás, a standard kifejezési eszközök.

Általánosságban elmondható, hogy a hivatalos üzleti stílust a stilisztikai egységesség és szigorúság, az objektivitás és bizonyos mértékig a bemutatás személytelensége jellemzi. Az érzelmesség, a szubjektív értékelés és a köznyelv ellenjavallt számára. Az üzleti szövegeket értelmes teljesség, pontosság, letisztultság, nehézkes felépítés jellemzi (a pontosság vágya miatt). Ebből a szempontból az üzleti stílus közelít a tudományoshoz.

E stílusok között azonban nincs azonosság. Az üzleti szövegeknél ezek a követelmények a tudományos követelményekkel ellentétben létfontosságúak. Ezek nélkül az üzleti szöveg nem válhat dokumentummá. Valójában egy dokumentum akkor válik dokumentummá, ha egy bizonyos szabványos formában elkészítik és hitelesítik. Nem véletlen, hogy be üzleti kommunikációígy széles körben használják a speciális nyomtatványokat, fejléces papírokat stb.

Nyelvi szint: Szókincs

nyelvi eszköz:
Speciális jelentést kapott általános irodalmi szavak (személyek neve funkciójuk szerint; iratok és részeik; tisztviselők cselekedeteinek megjelölése, hatósági eljárások).
Példa:
Igénylő, alperes, befektető, adózó, vállalkozó, bérlő, megrendelés, utasítás, megrendelés, cselekmény, telefonüzenet, személyes számla, napirend, meghallgattam, részt vettem, nem bánom, jóváhagyom, megegyeztem.

nyelvi eszköz:
Kancellária (vagyis olyan szavak, amelyeket nem használnak az üzleti stíluson kívül).
Példa:
Helyes, alulírott, fent, megnevezett.

nyelvi eszköz:
A diplomáciai iratokban használt alacsony gyakoriságú, gyakran archaikus (elavult) szókincs.
Példa:
Őexcellenciája, Őfelsége.

nyelvi eszköz:
Összetett szavak, grafikus rövidítések szigorúan megállapított szabályokat rövidítéseiket.
Példa:
Energiaügyi Minisztérium, Tekhnadzor, raifo, reg. (régió), fej. (fej), korr. (levelező tag) stb. (és így tovább), lásd (lásd).

nyelvi eszköz:
A dokumentum bemutatásának szabványos formái (bélyegzők).
Példa:
Figyelni; a jelentési időszak alatt; biztosítása érdekében; a kölcsönös megértés szellemében; a következő hiányosságokat jegyezték fel; szerződő felek; felelősségre vonni; hallgatni és megbeszélni A fentiek alapján.

Nyelvi szint: Morfológia

nyelvi eszköz:
A főnevek túlsúlya (különösen a verbálisak, amelyek gyakran kétértelmű igékkel alkotnak kifejezéseket).
Példa:
Teljesítés, jelzés, döntés, átvétel, átadás; részt venni, jelentkezni, kifejezni sajnálkozást, befolyásolni.

nyelvi eszköz:
A függő főnevek (és melléknevek) genitivus eseteinek "felfűzésének" gyakorisága.
Példa:
az atomsorompó-rendszer megerősítésének fontossága; önkormányzati lakásállomány lakóépülete közös tulajdonának egészségügyi karbantartása.

nyelvi eszköz:
Az 1. és 2. személy személyes névmásának és az ige megfelelő formáinak szinte teljes hiánya (kivételt képeznek a nyilatkozatok, meghatalmazások és egyéb speciális dokumentumok, valamint az űrlap használatára vonatkozó végzések - megrendelem).
Példa:
Én, Julia Nikiforovna Ivanova, Nonna Ivanovna Ivanovában bízom, hogy megkapja az ösztöndíjat...; Kérlek bocsáss meg a tanulmányaimtól...

nyelvi eszköz:
A határozatlan alakú igék gyakorisága, valamint a jelen idejű, kötelezettség és előírás jelentésű alakok túlsúlya.
Példa:
Beiratkozás, kinevezés, elbocsátás, javasolt megtartani, jóváhagyni a kezdeményezést, mérlegelni kell.

nyelvi eszköz:
A férfias alakok használata a nők szakma szerinti megnevezésénél.
Példa:
tanár A.S. Bobnovszkaja, szakaszvezető U.F. Bablov.

nyelvi eszköz:
Egyszerű elöljárószavak (mert, által stb.) névlegesre cserélése.
Példa:
Ételhiányra tekintettel a fűtési szezon kezdetével összefüggésben a rend szerint.

nyelvi eszköz:
A személyes és birtokos névmások kötelező nagybetűs írása.
Példa:
Hozzájárulását kérem, kéréssel fordulok Önhöz.

Nyelvi szint: Szintaxis

nyelvi eszköz:
Összetett szintaktikai konstrukciók használata a egy nagy szám izolált és derítő fordulatok, homogén tagok, bevezető és bedugható szerkezetek.
Példa:
Én, Petrova Natalya Rustamovna, a Moszkvai Filológiai Kar 2. éves hallgatója állami Egyetem, Bízom Inna Petrovna Nabiyevában, aki a következő címen él: Moszkva, st. Stavropolskaya, 1, apt. négy; útlevél: 33 11. sorozat, 123431. sz., a krasznodari komszomolszki rendőrség által 2003. május 3-án kiállított 1200 (ezerkétszáz) rubel összegű ösztöndíjam átvételéhez.

nyelvi eszköz:
A személytelen mondatok széleskörű használata előírás, parancs, szükség jelentéssel.
Példa:
Javítani kell, bizonyítványt adni, a vezetőt utasítani, szükségesnek tartani, az ellenőrzést erősíteni.

nyelvi eszköz:
A főnév névmással való helyettesítésének hiánya, és ennek megfelelően a főnevek és kifejezések ismétlődése.

Példa:
Az alperes jelenléte kötelező, az ügy tárgyalása a vádlott távollétében csak:
1) az alperes kifejezett hozzájárulásával;
2) ha bebizonyosodik, hogy az alperes az idézés kézbesítését elkerülte, vagy elrejtőzik a bíróság elől.