მომხმარებელთა მოლოდინები სერვისის მიწოდების სისწრაფესა და ხარისხთან დაკავშირებით მკვეთრად იზრდება. ეს განსაკუთრებით ეხება მომხმარებელთა ახალგაზრდა თაობას. Მაღალი დონემომსახურება ხდება ნაგულისხმევი მოთხოვნა. სესხზე განაცხადი, სერვისის გააქტიურება, საქონლის შეკვეთა, ხარჯების შესახებ ინფორმაციაზე წვდომა, რჩევის მიღება - მომხმარებელს სურს შეასრულოს ყველა ეს ოპერაცია აქ და ახლა ხელთ არსებული მოწყობილობების გამოყენებით. მომხმარებლები უფრო და უფრო აფასებენ დროს, მათ სჭირდებათ მყისიერი კავშირი, ასევე მკაფიო და მოსახერხებელი ინტერფეისი მათი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. კარგი დიზაინი საინფორმაციო რესურსები, ონლაინ ჩეთების არსებობა, ინდივიდუალური მიდგომა - ეს არის სამყარო, რომელსაც მომხმარებლები უკვე მიეჩვივნენ.
მომხმარებელთა მაღალი მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად, კომპანიებმა უნდა დააჩქარონ თავიანთი ბიზნეს პროცესების დიგიტალიზაცია. ამისათვის საკმარისი არ არის არსებული ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია. კომპანიებმა უნდა ხელახლა გამოიგონონ ისინი. ციფრული ტრანსფორმაციის მთავარი მიზნებია გადაწყვეტილების მიღების სიჩქარის გაზრდა, პროცესების ცვალებადობის გაზრდა კლიენტის საჭიროებიდან და მახასიათებლებიდან გამომდინარე და პროცესში ჩართული თანამშრომლების რაოდენობის შემცირება.
მომხმარებლებს სჭირდებათ მყისიერი გამოხმაურება, ასევე მკაფიო და მოსახერხებელი ინტერფეისი მათი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
არსებული პროცესების დიგიტალიზაცია ძვირადღირებული და ხშირად საკმაოდ უსარგებლო ვარჯიშია, რადგან ყველა არსებული პრობლემა, ნაკლოვანება და „ყავარჯნები“ ავტომატიზირებულია. აუცილებელია სიმძიმის ცენტრის გადატანა ახალი შესაძლებლობებისკენ, რაც კომპანიას აძლევს კონკურენტული უპირატესობა. მაგალითად, კლიენტებთან მუშაობაზე პასუხისმგებელი თანამშრომლების მუშაობის ავტომატიზაციის ნაცვლად, თქვენ უნდა შექმნათ თვითმომსახურების სისტემები, მინიმუმამდე დაიყვანოთ შუამავლების რაოდენობა კლიენტსა და საბოლოო სერვისსა თუ პროდუქტს შორის.
ციფრული ბიზნეს პროცესების შექმნა დაკავშირებულია ფუნდამენტურ რეინჟინერიასთან და არსებული შეზღუდვების გადახედვასთან. Ზე საწყისი ეტაპირესტრუქტურიზაცია აუცილებელია პროცესის იმ სფეროების შესარჩევად, რომლებიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა გამოცდილებასთან. მაგალითად, როგორ შევამციროთ სესხის გადაწყვეტილების მიღების დრო რამდენიმე დღიდან რამდენიმე წუთამდე, როგორ შევამციროთ ჩართული თანამშრომლების რაოდენობა X-დან ნულამდე და ა.შ. ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი სხვადასხვა ვერტიკალიდან.
ბანკმა შემოღებით 70%-ით შეამცირა ხარჯები ავტომატური სისტემაიპოთეკის წინასწარი დამტკიცება. პროცედურის ხანგრძლივობა რამდენიმე დღიდან რამდენიმე წუთამდე შემცირდა.
ფეხსაცმლის ქსელმა თავის მაღაზიებში შემოიტანა ინვენტარიზაციის სისტემა, რამაც შესაძლებელი გახადა ინფორმაციის მოპოვება ფეხსაცმლის ზომის ხელმისაწვდომობის შესახებ, რამაც მნიშვნელოვნად შეამცირა მომხმარებლების ლოდინის დრო და გამყიდველების დატვირთვა.
სადაზღვევო კომპანიამ სრულად მოახდინა გადაწყვეტილების მიღების პროცესის ავტომატიზირება მარტივი ტრანზაქციებისთვის, რომლებიც უმეტეს დროს იკავებს მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალს. შედეგად მკვეთრად შემცირდა ბექ ოფისში ჩართული თანამშრომლების რაოდენობა.
არსებული პროცესების დიგიტალიზაცია ძვირი და ხშირად საკმაოდ უსარგებლო ვარჯიშია, რადგან არსებული პრობლემები და ხარვეზები ავტომატიზირებულია.
ბიზნეს პროცესების დიგიტალიზაციის კიდევ ერთი უპირატესობა არის მომხმარებელთა გამოცდილების შესახებ ინფორმაციის შეგროვების და ინდივიდუალური პროცესის სცენარების ავტომატურად ადაპტირების შესაძლებლობა მომხმარებელთა მოლოდინების შესაბამისად. ტექნოლოგიების განვითარების ამჟამინდელი დონე საშუალებას გვაძლევს ზუსტად განვსაზღვროთ მომხმარებელთა საჭიროებები და კომუნიკაციის ყველაზე შესაბამისი გზები და არხები.
ბიზნეს პროცესების ციფრული ტრანსფორმაციის წარმატების რეცეპტები
ადამიანური ფაქტორი, მოძველებული IT სისტემები, ცოდნის ნაკლებობა, მომხმარებლის ჩვევები ციფრული ტრანსფორმაციის მთავარი დაბრკოლებაა. გთავაზობთ 5 რეცეპტს, რომელიც ახალ ბიზნეს პროცესებზე გადასვლას ნაკლებად რთულ, ძვირადღირებულ და სარისკო გახდის.
მენეჯმენტის მხარდაჭერა
ციფრულ ტრანსფორმაციას უნდა დაუჭიროს მხარი და ხელი შეუწყოს კომპანიის ტოპ მენეჯმენტს. ეს არის დაგეგმილი ცვლილებების წარმატებით განხორციელების წინაპირობა. მენეჯმენტის მთავარი ამოცანაა ინოვაციების „მიყიდვა“ (ამ სიტყვის კარგი გაგებით) თანამშრომლებისთვის და იმის ჩვენება, თუ როგორ იმოქმედებს ისინი თითოეულ მათგანზე.
ახალმა პროცესებმა შეიძლება გამოიწვიოს სამუშაოს დაკარგვა ზოგიერთი თანამშრომლისთვის. ამ ფაქტს წინასწარ დამალვა და გამოცხადება არ სჭირდება, რათა დაგეგმილი ცვლილებები ჭორებისა და ჭორების საგანი არ გახდეს.
კომპეტენციის ცენტრის ხელმისაწვდომობა
ოპერაციულ დონეზე ცვლილებების განსახორციელებლად, აუცილებელია შეიქმნას ჯვარედინი ფუნქციური გუნდი, რომელიც შედგება დეპარტამენტების თანამშრომლებისგან, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან პროცესის გარკვეულ ასპექტებზე. ხშირად ამისათვის იქმნება ცალკე კომპეტენციის ცენტრი, რომელიც შედგება სხვადასხვა პროფილის თანამშრომლებისგან - მომხმარებელთა გამოცდილების დიზაინერები და დიზაინერები, მარკეტოლოგები, IT წარმომადგენლები და ა.შ. მნიშვნელოვანია, რომ ამ გუნდის წევრები ღია იყვნენ ახალი იდეებისთვის, ჰქონდეთ საჭირო უნარები და არ ეშინოდეთ ექსპერიმენტების. ასეთი ცენტრი შეიძლება ფუნქციონირებდეს რეგულარულად, მაუწყებლობით საუკეთესო პრაქტიკაკომპანიის შიგნით.
ორგანიზაციული ტრანსფორმაცია
ტრადიციულად, ახალი ბიზნეს პროცესები ხორციელდება არსებული ორგანიზაციული სტრუქტურის ფარგლებში იმ თანამშრომლების მიერ, რომლებიც უკვე დიდი ხანია მუშაობენ არსებულ პროცესებში. ამ მიდგომას დიდი რისკები აქვს და აი რატომ:
ნებისმიერ ინოვაციას დრო სჭირდება სწავლისა და ადაპტაციისთვის. როგორც ზემოთ აღინიშნა, ეს ყოველთვის იწვევს თანამშრომლებს შორის გარკვეულ უარყოფას. საკუთარი საქმისადმი შიში, დამკვიდრებული პრაქტიკის შეცვლის სურვილი, სწავლის სურვილი, ახლის შიში ნებისმიერი შიდა კორპორატიული ცვლილების ტრადიციული ატრიბუტებია.
ახალ პროცესებზე გადასვლისას თანამშრომლებს მეტი ძალისხმევა დასჭირდებათ. აუცილებელია ოპერატიული ეფექტურობის შენარჩუნება და პარალელურად მუშაობის ახალ წესებზე გადასვლა. სინამდვილეში, თანამშრომლებმა უნდა "შეცვალონ ფეხსაცმელი" მოძრაობისას, მოძრაობის სიჩქარის შეცვლის გარეშე. მას ასევე შეუძლია შექმნას უარყოფითი ფონი და გამოიწვიოს ფარული დივერსია ან ღია უკმაყოფილება.
ძველ პროცესებზე მომუშავე გუნდის მიერ ახალი პროცესების დანერგვა იგივეა, რაც ფეხსაცმლის შეცვლა მოძრაობისას მოძრაობის სიჩქარის შეცვლის გარეშე.
ამიტომ, ზოგიერთ შემთხვევაში უფრო სწორია ახალი ორგანიზაციული ერთეულის ან ჯგუფის შექმნა არსებულ ერთეულში, რათა იმუშაოს ახალ ციფრულ პროცესებზე. განახლებულ პროცესებზე გადასვლისას „ძველი“ ორგანიზაციული ერთეულების თანამშრომლები ახალ განყოფილებაში გადავლენ. ეს მიდგომა საშუალებას გაძლევთ გაიაროთ ტრანსფორმაცია უფრო სწრაფად და ნაკლები ფინანსური და ენერგეტიკული ძალისხმევით.
ევოლუციური ინტეგრაცია მემკვიდრეობით სისტემებთან
ბიზნეს პროცესების ციფრული ტრანსფორმაცია გავლენას ახდენს მემკვიდრეობითი სისტემების დიდ რაოდენობაზე, რომელთა აღმოფხვრა შეუძლებელია ერთდროულად. ძველი სისტემების ახალ პროცესებში ინტეგრირების მცდელობები სავსეა გრძელი პროექტებით, ანაზღაურების ბუნდოვანი პერიოდებით. რამდენიმე წელიწადში შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ ის, რაც გაკეთდა, აღარ არის აქტუალური. ასეთი რისკების შესამცირებლად მნიშვნელოვანია ძალიან მცირე ნაბიჯებით გადაადგილება და „ცოტათი შეჭამა სპილო“. ინდივიდუალური ინიციატივების ხანგრძლივობა არ უნდა აღემატებოდეს 6 თვეს. ზოგჯერ აზრი აქვს მარტივი დროებითი გადაწყვეტილებების გამოყენებას „ახალ რელსებზე“ გადასასვლელად, ახალ სერვისებსა და ძველ სისტემებს შორის ინტეგრაციის ინტერფეისების შექმნისას, ან ამ უკანასკნელის სრულად ჩანაცვლებისას.
ძველი სისტემების ახალ პროცესებში ინტეგრირების მცდელობები სავსეა გრძელი პროექტებით, ანაზღაურების ბუნდოვანი პერიოდებით.
მომხმარებელთა ჩართულობა და სტიმულირება
მომხმარებლის ჩვევები ნელ-ნელა იცვლება, რაც ანელებს მომსახურების ახალი ტექნოლოგიების დანერგვას. მაგალითად, რკინიგზის სადგურებზე მგზავრების მნიშვნელოვანი ნაწილი სალაროებთან დგას რიგში, თუმცა იქვე არის ტერმინალები ბილეთების თვითშეძენისთვის. მომხმარებელთა ქცევის ახალი მოდელების აღზრდა ციფრული ტრანსფორმაციის აუცილებელი ელემენტია. მნიშვნელოვანია იდენტიფიცირება ძირითადი მიზეზები, რომლებიც ხელს უშლის მომხმარებლებს ახალი სერვისების გამოყენებას და განავითარონ აქტივობები ასეთი მომხმარებლების ჩასართავად. ვარჯიში, სარგებლის დემონსტრირება, სტიმულაციასთან ერთად შესაძლებელს ხდის შედეგის მიღწევას. მნიშვნელოვანია, რომ ახალი წესების მიხედვით ურთიერთქმედების პირველი გამოცდილება იყოს წარმატებული და ემოციურად პოზიტიური. ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი იმისა, თუ როგორ შეიძლება ეს იმუშაოს:
ბანკის თანამშრომლები ეხმარებიან ოფისის სტუმრებს ტერმინალის მეშვეობით გადახდების განხორციელებაში.
კლიენტი იღებს ბონუსს ონლაინ განაცხადის შევსებისთვის.
კომპანია გთავაზობთ განსაკუთრებული პირობებიშესყიდვის მეშვეობით მობილური აპლიკაცია.
ბიზნეს პროცესის მართვის მოქნილი მოდელი
ახალ რეალობაში ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისა და რეინჟინერიის კლასიკურ თეორიას ავსებს მოქნილი მიდგომები. თავად ბიზნეს პროცესებისგან განცალკევებული ბიზნეს პროცესების აღწერა წარსულს ჩაბარდა. ასეთი აღწერა სწრაფად მოძველდება და მისი რელევანტურობის შესანარჩუნებლად სერიოზული შრომითი ხარჯებია საჭირო. Საუკეთესო გზაგქონდეთ ბიზნეს პროცესების განახლებული ვერსია; გამოიყენეთ ინსტრუმენტები კომპანიის ბიზნეს პროცესების მართვისთვის.
სხვა თვისებაახალი მიდგომა - პროცესის ოპტიმიზაციის ციკლის ხანგრძლივობის შემცირება. A\B ტესტირების, საკონტროლო ჯგუფებისა და სხვა ინსტრუმენტების გამოყენება განხორციელებული ცვლილებების შესაფასებლად საშუალებას გაძლევთ სწრაფად შეამოწმოთ და განახორციელოთ ცვლილებები პროცესებში. მინიმალური რისკიმიიღეთ უარყოფითი შედეგები.
 |
რატომ საუბრობენ რუსეთში ამდენი ციფრული ტრანსფორმაციის შესახებ, მაგრამ ცოტანი გადაწყვეტენ ამაზე და მხოლოდ რამდენიმე მიიყვანს პროცესს ბოლომდე? ანტი-მონობის შემქმნელი, გამოქვეყნდა თავის ფეისბუქში, მოკლე აბსტრაქტები ღია ინოვაციების ფორუმზე გამოსვლიდან.
რატომ არ დგას ფესვები ციფრული ტრანსფორმატორები ბიზნესში? და რა უნდა გავაკეთოთ ყველამ ამაზე? არა, მე არ ვსაუბრობ ტრანსფორმატორებზე, როგორც მოწყობილობებზე. მე ვსაუბრობ ადამიანებზე და პროცესებზე, რა თქმა უნდა.
რატომ არ მუშაობს? (მთავარი პრობლემები)
თხოვნის ტვირთი-კულტი. სინამდვილეში, ბიზნესს არ სურს და ეშინია ციფრული ტრანსფორმაციის (თუმცა გარეგნულად პირიქით ავრცელებს): „მოვლენ და ყველაფერს დაარღვევენ“, მაგრამ იძულებულნი არიან განახორციელონ ეს „ზემოდან დაკვეთით“. ამიტომ, ისინი ცდილობენ „დაიცვან“ ნებისმიერი ადამიანი, ვინც „ტრანსფორმირებისთვის“ მოდის, ყველა მხრიდან, ახორციელებენ გიჟური რაოდენობის მოწონებებს და დამატებით შემაკავებელ ფაქტორებს. სინამდვილეში, ეს პარალიზებს ნებისმიერ განხორციელებას. ერთი წლის შემდეგ კი სამსახურიდან გაათავისუფლეს ფორმულირებით "არაფერი გამიკეთებია, უბრალოდ ჩატი".
უფრო მეტიც, ეს "უსაფრთხოება" სამი ტიპისაა:
- თავად პირველი პირი (იშვიათი);
- ტოპების მეორე დონე (რაც შეიძლება ხშირად);
- შერეული: პირველი პირი ამბობს "დიახ, მე მინდა", მაგრამ არ აძლევს უფლებამოსილებას: "თვითონ მოლაპარაკება ზევით".
თავად ტერმინის (პროცესის) გაუგებრობა. ციფრული ტრანსფორმაციის გზით, სხვადასხვა ბიზნესსა და მფლობელს ესმება სრულიად განსხვავებული რამ: SAP-ის შემოღებიდან დაწყებული, ღმერთმა მაპატიოს, ჯგუფებს VK-ში. გაგების გარეშე, ისინი ყველაზე ხშირად ირჩევენ გაუგებარი კომპეტენციების მქონე ეგზოტიკურ ადამიანებს და იწყებენ თავიანთი მოთხოვნების და დამოკიდებულების შეცვლას ინდუსტრიის კონფერენციაზე ყოველი ტოპ მოგზაურობის ან ვედომოსტის სტატიის წაკითხვის შემდეგ.
ინდუსტრიის აჟიოტაჟი. ციფრულ ტრანსფორმაციაზე ამ დღეებში ყველგან საუბრობენ. ამიტომ, წარუმატებელი CIO და ციფრული დირექტორების დიდი რაოდენობა, რომლებიც რეალურად შავი ბილეთებით არიან თავიანთ ინდუსტრიებში, ახდენენ რეზიუმეს ხელახლა ფორმულირებას და გამოცდილებას ციფრულ ტრანსფორმაციაში ყიდიან. და რადგან ობიექტურად წარმატებულები არ არიან (ვიღაც ზარმაცი, ვიღაც ქურდული თუ სხვა რამე), მაშინ ერთი წლის შემდეგ დიდი სკანდალით ათავისუფლებენ სამსახურიდან. და შემდეგ მოდის მოსაზრება: მთელი ეს ციფრული ტრანსფორმაცია მხოლოდ ჭორაობაა იმისთვის, რომ პატრონი ფულის გამო გააზავოს
სრული კომპეტენციის მქონე ადამიანები არ არიან. როგორ ასაქმებენ ჩვეულებრივ ტოპებს? სასურველია დიდი წარმატებული გამოცდილებით და იმავე ინდუსტრიიდან. პრობლემა ის არის, რომ ციფრული ტრანსფორმაციის მხოლოდ ხუთი წელი გვაქვს. და უმეტეს ინდუსტრიებში, ჯერ არ არსებობს ამ პროცესის წარმატებული დასრულებული გამოცდილება. ამიტომ, შეუძლებელია თქვენი ინდუსტრიიდან იდეალურის აღება. წლები ეძებენ და ვერ პოულობენ. გარდა ამისა, იხილეთ პუნქტი მესამე - ისინი დაწვეს მატყუარებზე, რომლებმაც მხოლოდ საკუთარი თავის გაყიდვა იციან.
Რა უნდა ვქნა?
აუცილებელია გავიგოთ და განვმარტოთ, რომ მფლობელის ნების გარეშე (გრძელვადიანი), ერთიანი სტრატეგია, რომელიც არ იცვლება პროცესში და ნდობა, არ იქნება ციფრული ტრანსფორმაცია - პროცესი არ არის სწრაფი და მტკივნეული, გავლენას ახდენს. მთელი ბიზნესი.
- ბიზნესს აუხსენი რა არის ციფრული ტრანსფორმაციადა შეადგინეთ კომპეტენციის რუკა.
- აუხსენით, რომ ეს არის კროს-პლატფორმული კომპეტენცია (თქვენ უნდა მოძებნოთ იმ ინდუსტრიებიდან, სადაც პირველად შემოვიდა ტრანსფორმაცია. არ დაიჯერებთ, მაგრამ, მაგალითად, ეს არის მედია, როგორც ინდუსტრია).
- შევქმნათ ერთგვარი ფილიალზე დაფუძნებული ნახევარ განაკვეთზე MBA იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც შეუძლიათ სწრაფად გაიარონ ტრენინგი ამ კომპეტენციაზე.
- საჯაროდ ისაუბრეთ დიდი ტრანსფორმაციების ეტაპებზე და სირთულეებზე და საცნობარო წერტილებზე.
დიგიტალიზაცია ხდება თანამედროვე და ეფექტური ბიზნესის საფუძველი. ეს კონცეფცია მალავს ციფრული ტექნიკური ინოვაციების მაქსიმალურად სრულ განხორციელებას ბიზნესის ყველა სფეროში, მათ შორის პროცესებში, პროდუქტებში, სერვისებსა და გადაწყვეტილების მიღების მიდგომებში. იმისათვის, რომ ბიზნესის დიგიტალიზაცია დასრულდეს, საკმარისი არ არის ტექნოლოგიის არსებობა - ასევე აუცილებელია ბიზნესის მიზნებისა და მონაცემების მკაფიოდ ჩამოყალიბება.
საწყის დონეზე დიგიტალიზაციის საშუალებით შესაძლებელია ოპერაციების ოპტიმალური მოდიფიკაცია, კომპანიის ხარჯების შემცირება და გადაწყვეტილების მიღების პროცესის დაჩქარება. ციფრული ტექნოლოგიების დანერგვა ბიზნესში ხდება 3 ეტაპად:
- დაინერგება მცირე და დაბალი რისკის ინიციატივები ან პროდუქტებიერთმანეთისგან დამოუკიდებელი. ამ დონეზე იქმნება ტექნოლოგიური გადაწყვეტა სასაზღვრო ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვის გარეშე.
- მიმდინარეობს კომპანიის ოპერაციული მოდელის სრული მოდიფიკაცია. ცვლილებები გავლენას ახდენს ბიზნეს პროცესებზე, ორგანიზაციულ სტრუქტურებზე, შესრულების ძირითად ინდიკატორებსა და პერსონალის უნარებზე. ამ ეტაპზე საჭიროა ყოვლისმომცველი მართვის პროგრამა.
- საბოლოო დონეზე იცვლება მომწოდებლებთან, მომხმარებლებთან და კონტრაქტორებთან ურთიერთობის გზა. ინერგება შემოთავაზებული პროდუქციის პოზიციონირებისა და პოპულარიზაციის ახალი მეთოდები და ახლის დანერგვა. ამ დონეზე, ინოვაციური ტექნოლოგიები განუყოფელია მთელი ორგანიზაციის გამართული ფუნქციონირებისთვის და გამოიყენება ახალი ეკოსისტემებისა და პარტნიორობის შესაქმნელად. ციფრული პლატფორმა ხდება ცენტრალური ობიექტი, რომლის მეშვეობითაც ხდება უნიკალური კომპეტენციები და ინოვაციები საწარმოს ბიზნეს მოდელში.
ეს გარდაუვალი პროცესია, რომელიც საბოლოოდ გავლენას მოახდენს ყველა ინდუსტრიაზე, მაგრამ თითოეულ მათგანში ციფრული ტექნოლოგიების დანერგვა მოხდება განსხვავებული სიჩქარე. კომპანიები ბიზნესიდან მომხმარებელთა სექტორიდან (მედია, საცალო ვაჭრობა, ტელეკომუნიკაციები, დაზღვევა, საბანკო საქმე) ლიდერები გახდნენ ინოვაციების დანერგვაში. დიგიტალიზაციამ იმოქმედა, თუმცა ნაკლებად, მეტალურგიულ, მანქანათმშენებლობაზე, ენერგეტიკისა და ნავთობისა და გაზის კომპანიებზე, თუმცა ინოვაციები ამ სფეროში ძირითადად მიმართულია შიდა გაუმჯობესებასა და ორგანიზაციულ საკითხებზე.
უახლოეს მომავალში, მცირე და საშუალო ბიზნესის დიგიტალიზაცია ხელს შეუწყობს კომპანიების სწრაფ და მარტივ მასშტაბირებას და ზრდას.
ტექნოლოგიები ბიზნესის დიგიტალიზაციისთვის
დიგიტალიზაციის ელემენტები, რომლებიც უკვე ფართო მასშტაბით გამოიყენება სხვადასხვა სფეროში, არის რობოტიზაცია, ავტომატიზაცია და ხელოვნური ინტელექტი. ინოვაციური ტექნოლოგიებიშეცვალა ადამიანური რესურსიწარმოების ეტაპებზე, სადაც ტარდება რუტინული ოპერაციები, რობოტიზაციამ მოიცვა საბანკო, წარმოება და სხვა სფეროები, რაც გამორიცხავს შეცდომებს. ადამიანის ფაქტორი. ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით შესაძლებელი გახდა გადაწყვეტილების მიღების პროცესების ოპტიმალური მოდერნიზაცია, კერძოდ, „მანქანური სწავლების“ მეშვეობით.
დიგიტალიზაციის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ინსტრუმენტია CRM სისტემები BPM ტექნოლოგიების გამოყენებით.
CRM და BPM სისტემები პოპულარული ციფრული ინსტრუმენტებია
მოიცავს ინოვაციურ გამოყენებას პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც შეუძლია კომპანიის საქმიანობის გამარტივება, განმეორებითი ოპერაციების ავტომატიზაცია და მუშაობის ეფექტურობის გაუმჯობესება, როგორც სტრუქტურული დანაყოფებიდა ინდივიდუალურად თითოეული თანამშრომლისთვის. ბოლო დროს, ამ ამოცანების შესასრულებლად ყველაზე პოპულარული ინსტრუმენტი იყო მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემების (CRM) და ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციისთვის შექმნილი ტექნოლოგიების (BPM) კომბინაცია პრაქტიკაში. ერთ-ერთი ყველაზე ფუნქციონალური და ეფექტური CRM + BPM გადაწყვეტა არის bpm "ონლაინ სისტემა Terrasoft-ისგან (დამატებითი ინფორმაცია ვებსაიტზე https://www.terrasoft.ru/digital-transformation).
CRM და BPM სისტემების დახმარებით ის საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ საცნობარო ინტერაქცია მომხმარებლებთან, ასევე დააჩქაროთ კომპანიის ყველა დეპარტამენტის მუშაობა. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, CRM ინსტრუმენტებისა და პროცესზე ორიენტირებული მიდგომის (BPM) ორგანიზების ინსტრუმენტების კომბინაციამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გაზარდოს კომერციული შედეგები და მომხმარებელთა ლოიალობა.
ბარტ ბანჩე - პარტნიორი და მმართველი დირექტორი, TMT (ტექნოლოგია, მედია და ტელეკომუნიკაცია) და Digital Boston Consulting Group (BCG) პრაქტიკა რუსეთსა და დსთ-ში, ახორციელებს ტრანსფორმაციულ და სტრატეგიულ პროექტებს საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების სექტორში. 17 წელი, ციფრული მედია და ტელეკომუნიკაცია ევროპაში, აშშ-ში, იაპონიაში, რუსეთსა და დსთ-ში.
რა არის დიგიტალიზაცია?
დიგიტალიზაცია = ბიზნეს გამოწვევა + მონაცემები + ტექნოლოგია
დიგიტალიზაციაში ვგულისხმობთ ციფრული ტექნოლოგიების პოტენციალის სრულყოფილ გამოყენებას ბიზნესის ყველა ასპექტში - პროცესებში, პროდუქტებში, სერვისებში და გადაწყვეტილების მიღების მიდგომებში. დიგიტალიზაციისთვის არასდროს იქნება საკმარისი მხოლოდ ტექნოლოგიების არსებობა. იმისათვის, რომ დიგიტალიზაციის პროცესი დასრულდეს, საჭიროა მკაფიოდ ჩამოყალიბებული ბიზნეს მიზნები და მონაცემები. დიგიტალიზაცია შეუძლებელია სამი განზომილების გარეშე: ჩამოყალიბებული ბიზნეს პრობლემის, მონაცემთა ხელმისაწვდომობისა და თავად ტექნოლოგიის გარეშე.
რა ამოცანებს წყვეტს დიგიტალიზაცია?
Ზე საბაზო დონედიგიტალიზაცია საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ ოპერაციები, შეამციროთ ხარჯები და გააუმჯობესოთ გადაწყვეტილების მიღების პროცესი. არსებობს დიგიტალიზაციის სამი ძირითადი ეტაპი, რომელთა შესახებაც მნიშვნელოვანია ლიდერებმა იცოდნენ.
პირველი ეტაპი არის არც თუ ისე დიდი და არც თუ ისე სარისკო, დამოუკიდებელი ინიციატივებისა თუ პროდუქტების დანერგვა. ამ ეტაპის მთავარი მიზანია შექმნა ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებებიდაკავშირებული ბიზნეს პროცესების რადიკალური გადახედვის გარეშე.
შემდეგი ეტაპი არის გადასვლა განსხვავებული ინიციატივებიდან კომპანიის ოპერაციული მოდელის უფრო ფართო ტრანსფორმაციაზე. ბიზნეს პროცესები აქ ცვლილებების ნაწილია, ორგანიზაციული სტრუქტურა, KPI (შესრულების ძირითადი ინდიკატორები) და პერსონალის უნარები. ამ ეტაპზე სრული ინტეგრაცია ძირითადი სისტემებიორგანიზაციები. ასეთი ცვლილებები უკვე მოითხოვს ყოვლისმომცველი მართვის პროგრამას.
დასკვნითი ეტაპიდიგიტალიზაცია არის ცვლილება გარე მომწოდებლებთან, მომხმარებლებთან და კონტრაგენტებთან ურთიერთქმედების გზაში: არსებული პროდუქტების პოზიციონირებისა და პოპულარიზაციის ახალი გზები და ახლის შექმნა. ამ ეტაპზე ციფრული ტექნოლოგიები მთელი ორგანიზაციის „დნმ-ის ნაწილია“ და მიზნად ისახავს ახალი ეკოსისტემებისა და პარტნიორობის შექმნას. მათ ცენტრში არის ციფრული პლატფორმა, რომელიც განასახიერებს ორგანიზაციის ბიზნეს მოდელის უნიკალურ კომპეტენციებსა და ნოუ-ჰაუს. წარმატებული მაგალითები, რომლებმაც გაიარეს დიგიტალიზაციის სამივე ეტაპი გლობალური მასშტაბით, არის General Electric და Daimler.
GLOBAL CASE: მაკდონალდსი
*არ არის BCG შემთხვევა
მაკდონალდსმა დაიწყო ციფრული მოგზაურობა მომხმარებელთა მომსახურების დაჩქარებისა და გამარტივების მიზნით 2004 წელს, როდესაც ფლორიდის რესტორანში დაინერგა სენსორული აპარატები, რომლებიც სტუმრებს საშუალებას აძლევდნენ თვითშეკვეთით. ამ მიმართულებით რამდენიმე წლის განმავლობაში ექსპერიმენტებით, კომპანიამ გაარკვია, რომ საშუალო შემოწმება, როდესაც ადამიანი შეკვეთას თავად აკეთებს, 30%-ით მეტია. გარდა ამისა, მომხმარებელთა 20% არ სვამს სასმელს, თუ მოლარე დაივიწყებს შეთავაზებას. მანქანა, რა თქმა უნდა, არასოდეს ავიწყდება ამის გაკეთებას.
თუმცა მაკდონალდსის თვითმომსახურების მანქანების ფართომასშტაბიანი მონტაჟი 2016 წელს დაიწყო და დღემდე გრძელდება. 2016 წელს მსოფლიოს 2600 რესტორანში გამოჩნდა თვითმომსახურების აპარატები, 2017 წლის დასაწყისში გამოჩნდა McDonald's App მობილური აპლიკაცია. თავად კომპანიის თქმით, ერთი აპარატის დაყენება კომპანიას $60 000 უჯდება. კომპანიის წარმომადგენლებმა არაერთხელ აღნიშნეს, რომ მოლარეები ასევე ის თანამშრომლები, რომლებსაც ტექნოლოგია ჩაანაცვლებს, არ გაათავისუფლებენ, არამედ დაიწყებენ დახმარებას სამზარეულოში მყოფ გუნდს შეკვეთების უფრო სწრაფად გაფორმებაში.
ამავე დროს, ბერსინის დამფუძნებელი და დირექტორი Deloitte ( ანალიტიკური ჩარჩო Deloitte-ის მკვლევარი) ჯოშ ბერსინი დარწმუნებულია, რომ მოლარეებისა და ბარისტების ავტომატებით ჩანაცვლება ისეთ ქსელებში, როგორიცაა Starbucks, Peet's, Philz Coffee და თუნდაც მაკდონალდსი, არ იქნება ეფექტური, რადგან ვაჭრობის აპარატიდან შეკვეთა არც ისე საინტერესოა და მომხმარებლები ყოველთვის უნდა იყოს არჩევანი.
რომელი კომპანიებისთვის არის პირველ რიგში დიგიტალიზაცია საჭირო?
დიგიტალიზაცია გარდაუვალი პროცესია, რომელიც ასე თუ ისე ხდება თითქმის ყველა ინდუსტრიაში. მაგრამ სხვადასხვა სექტორში ის სხვადასხვა სიჩქარით მიდის. BCG-ის ანალიზის მიხედვით, B2C სექტორები ისტორიულად ლიდერობენ ციფრული ათვისების კუთხით: მაგალითად, მედია, რომელმაც უკვე განიცადა ფუნდამენტური ცვლილებები, ასევე საცალო ვაჭრობა, ტელეკომუნიკაცია, დაზღვევა და საბანკო საქმე. დიგიტალიზაციამ უკვე მნიშვნელოვნად იმოქმედა ამ ინდუსტრიებზე, მაგრამ საბოლოო შედეგი ჯერ კიდევ გასარკვევია.
მედია, ვაჭრობა, დაზღვევა და საბანკო საქმე
და, მაგალითად, მეტალურგია, ნავთობისა და გაზის სექტორი, ელექტროენერგეტიკული მრეწველობა და მანქანათმშენებლობა ჩამორჩება: დიგიტალიზაციის გავლენა ამ ინდუსტრიებში კვლავ მიმართულია ძირითადად შიდა გაუმჯობესებაზე, ძნელია მისი სრულად შეფასება და კარდინალური ცვლილებები. ჯერ კიდევ წინ არიან.
რა ბიზნეს ერთეულებით იწყება დიგიტალიზაცია?
პირველ რიგში, დიგიტალიზაცია ეხება კომპანიის ბიზნესის ყველა სფეროს, რომელიც დაკავშირებულია პროდუქტიულობასთან: ეს არის ხარჯების კონტროლი, ინვესტიციის დაბრუნება. როგორც წესი, კომპანიების უმეტესობაში ციფრული ცვლილებების პირველი ტალღა ეხება საწარმოო აქტივების მართვას - მაგალითად, პროგნოზირებულ ანალიტიკას. მოვლადა რემონტი, ასევე საწარმოო აქტივებში ინვესტიციების დაგეგმვა. ეს განსაკუთრებით ეხება ინფრასტრუქტურულ კომპანიებს, რომლებსაც აქვთ ფიზიკური წარმოების აქტივების დიდი რაოდენობა და მათი შექმნისა და ექსპლუატაციის ხარჯები - ტელეკომუნიკაციები, ტრანსპორტი, ელექტროენერგია და ა.შ.
დიგიტალიზაციის გავლენა მხოლოდ ამ სფეროებით არ შემოიფარგლება. მაგალითად, პროგნოზირებადი ანალიტიკის დანერგვა საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას მიაღწიოს ბიზნესის ზრდის ახალ შესაძლებლობებს, უფრო ზუსტად გაიგოს არსებული მომხმარებლებისთვის გაყიდვისა და ჯვარედინი გაყიდვის შესაძლებლობები, რაც უკვე კეთდება, მაგალითად, მრავალი სატელეკომუნიკაციო კომპანიის მიერ, მათ შორის ყაზახეთი.
ყაზახეთის საქმე: Kazpost
*არ არის BCG შემთხვევა
Kazpost-ის ტრანსფორმაციის პროგრამა 2014 წლის ივნისში დაიწყო. სახელმწიფო კომპანიას ჰქონდა გლობალური ამოცანა, გამხდარიყო თანამედროვე და კლიენტზე ორიენტირებული საფოსტო სერვისი, ამიტომ დაიგეგმა შესყიდვების მართვის კატეგორიებზე დაფუძნებული სისტემის დანერგვა, საწარმოს მართვის ძირითადი პროცესები - Enterprise Resource Planning (ERP), საერთო სერვისი. ცენტრი (SSC) ბუღალტრული აღრიცხვისა და საგადასახადო აღრიცხვა, ერთი ოპერაციული ფანჯარა ოპერატორისთვის, ახალი მოდელი ლოგისტიკური ნაკადების მართვისთვის, post.kz ონლაინ სერვისი, გადახდის ბარათების დამუშავება, სააგენტოს სერვისები, ელექტრონული კომერცია, პირდაპირი ფოსტა და სხვა. ასევე იყო პროექტები, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენდა მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხზე: საფოსტო ოფისების მოდერნიზაცია, ელექტრონული რიგი, ამანათების სუპერმარკეტები და საფოსტო ოფისები, სიტუაციური ცენტრი, ამანათების თვალთვალის სერვისი და SMS შეტყობინება. ეს ყველაფერი ძალიან მასშტაბურად გამოიყურება და ტრანსფორმაცია ჯერ არ დასრულებულა. თუმცა, რიგ სფეროებში უკვე არის ხელშესახები ეფექტი.
ამრიგად, 2015 წლიდან პროექტის დაწყებიდან დღემდე ამანათების სუპერმარკეტებში 1 180 000-ზე მეტი ამანათი განაწილდა. პროექტის დაწყებიდან 2014 წლიდან დღემდე ამანათების კარადებით გაიგზავნა დაახლოებით 670 000 ამანათი. ამ სერვისების გაშვების წყალობით, 2017 წლის პირველ კვარტალში ყაზახეთში 1,6 მილიონი ამანათი იქნა მიტანილი, რაც ორჯერ მეტია 2016 წლის პირველ კვარტალში.
post.kz სერვისი არის Kazpost-ის ონლაინ ფილიალი. 2016 წელს მისი გაშვების დღიდან 1 მილიონზე მეტმა მომხმარებელმა უკვე გამოიყენა იგი. საიტს ყოველდღიურად 30000-მდე უნიკალური მომხმარებელი სტუმრობს. საიტი საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ საფოსტო განყოფილების მოსახერხებელი ადგილმდებარეობა, შეცვალოთ ამანათის მიტანის მისამართი, გამოთვალოთ მიტანის ღირებულება, გადაიხადოთ ნებისმიერი სერვისი და განახორციელოთ ფულადი გზავნილებიც კი. ტრანსფორმაციის დროს Kazpost-მა 12 მობილური ფილიალის გახსნა დაიწყო და წლის ბოლომდე იგეგმება კიდევ 17 მობილური ფილიალის დაყენება.
არის თუ არა მანქანა უფრო ეფექტური, ვიდრე ადამიანი ბიზნესში?
რობოტიზაცია, ავტომატიზაცია და ხელოვნური ინტელექტი, როგორც დიგიტალიზაციის კომპონენტები, უკვე ფართოდ გამოიყენება სხვადასხვა ინდუსტრიაში - წარმოებაში, სატრანსპორტო და საბანკო ინდუსტრიაში, მომსახურების სექტორში. გლობალური რობოტების ბაზარი ძალიან სწრაფად და განუწყვეტლივ იზრდება: BCG-ის თანახმად, 2025 წლისთვის მისმა მოცულობამ შეიძლება მიაღწიოს 87 მილიარდ დოლარს, მიუხედავად იმისა, რომ სულ რაღაც სამი წლის წინ 2025 წლის პროგნოზი 67 მილიარდი დოლარი იყო.
ახლა რობოტები ძირითადად გამოიყენება ხალხის ჩანაცვლებისთვის რუტინულ ოპერაციებში წარმოებაში, საბანკო და სხვა ინდუსტრიებში. რობოტიზაცია პრაქტიკულად გამორიცხავს შეცდომებს, რომლებიც დაკავშირებულია ცოცხალი თანამშრომლების ყურადღებასთან. Ხელოვნური ინტელექტიასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას გადაწყვეტილების მიღების პროცესის ოპტიმიზაციისთვის, კერძოდ, „მანქანური სწავლის“ დახმარებით.
საჭიროა თუ არა დიგიტალიზაცია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის?
მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის ციფრულიზაცია ნიშნავს სკალირებას და ზრდას უფრო სწრაფად და მარტივად. მაგალითად, ელექტრონული კომერციის განვითარება ხსნის გაყიდვების ახალ არხებს მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის და ასევე პოტენციურად ამცირებს ნაცრისფერი ეკონომიკის ზომას. BCG-ისა და Samruk-Kazyna-ს ერთობლივი კვლევის მიხედვით, 2017 წლის დასაწყისში ელექტრონული კომერციის წილი საცალო ვაჭრობაში ყაზახეთში 1%-ზე ნაკლები იყო, შედარებისთვის: რუსეთში - 3%, ჩინეთში - 8,3%. ჩვენ ველით, რომ თუ ყაზახეთის ელექტრონული კომერციის ბაზარი შემოვა საცალოგაიზრდება იგივე ტემპით, როგორც რუსული, შემდეგ 2020 წლისთვის მისი მოცულობა 750-800 მილიონ დოლარს მიაღწევს.
ყაზახეთში მიმდინარეობს სისტემატური ძალისხმევა მცირე და საშუალო ბიზნესში დიგიტალიზაციის დანერგვის მიზნით. მაგალითად, ამ წლის დასაწყისში ასტანაში წარმოდგენილი იყო პროექტი მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის ღია ციფრული პლატფორმის განხორციელებისთვის, რომელიც შემუშავებულია NCE Atameken-ის მიერ სს Kazakhtelecom-ის ინფრასტრუქტურული მხარდაჭერით. მოსალოდნელია, რომ ის ჩინური Alibaba-სა და ამერიკული Amazon-ის პრინციპით იმუშავებს და ქვეყანაში ვაჭრობას 30%-ით გაზრდის.
GLOBAL CASE: Pony Express
*არ არის BCG შემთხვევა
Pony Express მოგზაურობის დასაწყისშივე 1992 წელს ექსკლუზიურად იყო დაკავებული დოკუმენტების და საქონლის მიწოდებით "კარიდან კარამდე". 2014 წელს კომპანიამ შეცვალა სტრატეგია და გადაწყვიტა გამხდარიყო უნივერსალური ლოგისტიკური ოპერატორი დსთ-ში. სტრატეგიის განხორციელება მოხდა 2015-2016 წლებში და ბიზნესს 1 მილიარდი რუბლი დაუჯდა (დაახლოებით $15 მილიონი, ეს თანხა მოიცავს არა მხოლოდ IT ხარჯებს, არამედ საწყობების მშენებლობას და აღჭურვას, ავტოპარკის შეცვლას და ა.შ.).
კომპანიამ ამ მიმართულებით წასვლა ლოგისტიკური ბაზრის მომხმარებელთა საჭიროებების შესწავლის შემდეგ გადაწყვიტა. „ბიზნესს ესმის, რომ მოძველდა სქემა, რომლის მიხედვითაც ერთი კომპანია აწვდის საწყობს, მეორე პასუხისმგებელია შენახვაზე, მესამე დახარისხება და შეფუთვა, მეოთხე მიწოდება კლიენტს და ა.შ. პროცესის ასეთი ორგანიზებით ხარისხი მკვეთრად ეცემა, ხარჯებიც იზრდება“, - განმარტავს კომპანიის ხელმძღვანელის გიორგი ალიქოშვილის მოტივებს.
შედეგად, ბოლო 2 წლის განმავლობაში, Pony Express გააქტიურდა ელექტრონული კომერციის სფეროში, შექმნა კონსტრუქტორი ონლაინ მაღაზიებისთვის (რომელიც საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ ტრანსპორტირება და მიწოდება, არამედ შენახვა, საქონლის თვალყურის დევნება საწყობში და ა.შ. .), განახლდა პლატფორმა ტრანსსასაზღვრო მიწოდებისთვის. ამ ყველაფერს მოითხოვდა მთელი რიგი IT გადაწყვეტილებების შემუშავება და დანერგვა: ღონისძიების მართვის სისტემები, საკურიერო ტრანსპორტის ლოჯისტიკური სისტემები, სატრანსპორტო ლოგისტიკური სისტემები, ბილინგის სისტემები, CRM (Customer Relationship Management - კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა).
რა ღირს დიგიტალიზაცია
დიგიტალიზაციის ბიუჯეტი შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს სხვადასხვა კომპანიებსა და ინდუსტრიებში. ბოლო ტენდენციები არის ის დიდი ორგანიზაციებიმუდმივად ზრდიან ინვესტიციებს IT-სა და დიგიტალიზაციაში, რადგან ამან შეიძლება სერიოზული კონკურენტული უპირატესობა მისცეს. ამავდროულად, თუ ვსაუბრობთ მცირე და საშუალო ბიზნესზე, ციფრული ტექნოლოგიების განვითარება მათ ბევრად უადვილებს საკუთარი საქმიანობის ავტომატიზაციას და მის ღირებულებას: მაგალითად, მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებების გაჩენა (Salesforce.com და მსგავსი) იძლევა. მათ შესაძლებლობა აქვთ გამოიყენონ მზა თანამედროვე გადაწყვეტილებები საკვანძო პროცესების ავტომატიზაციისთვის მინიმალური ინვესტიციით.
იყიდე თუ შექმენი?
მოკლევადიან პერსპექტივაში, თაროზე არსებული ტექნოლოგიების შეძენა და უფრო ციფრულად განვითარებული ქვეყნების გამოცდილების გამოყენება შეიძლება იყოს ეფექტური გადაწყვეტა ორგანიზაციული ტრანსფორმაციის დასაჩქარებლად. მაგრამ საშუალო და გრძელვადიან პერსპექტივაში აუცილებელია გვქონდეს საკუთარი გადაწყვეტილებები სტრატეგიული ინდუსტრიებისა და ტექნოლოგიების გასაკონტროლებლად.
დიგიტალიზაცია სახელმწიფო მენეჯმენტში
ყაზახეთში, მოგეხსენებათ, პროექტი მუშავდება სახელმწიფო პროგრამა„ციფრული ყაზახეთი“, რომელიც ითვალისწინებს პროაქტიული „ციფრული“ სახელმწიფოს ჩამოყალიბებას. ამ პროგრამის ერთ-ერთი მთავარი მიზანია სამთავრობო უწყებების ციფრული ტრანსფორმაცია. მოსალოდნელია, რომ ეს გაზრდის ეკონომიკის კონკურენტუნარიანობას და ადამიანების ცხოვრების ხარისხს, მაგალითად, მოქალაქეებისა და კომპანიების მიწოდებით ელექტრონული სერვისები, სახელმწიფო დაწესებულებებში პროცესების ავტომატიზაცია, „ერთი ფანჯრის“ სისტემის დანერგვა, ელექტრონული დოკუმენტების მართვის სრული დანერგვა, მუშაობის გამჭვირვალობის გაზრდა. სამთავრობო სააგენტოებიდა ინსტიტუტები.
რამდენად დიგიტალირებულია ყაზახეთი?
ყაზახეთში ამ მომენტშიარსებობს კარგი საბაზისო დაშვების ინფრასტრუქტურა ეკონომიკის დიგიტალიზაციის შემდგომი განვითარებისთვის. საკმაოდ მაღალია მოსახლეობის ჩართულობის დონეც: 54% ინტერნეტის მომხმარებელია. BCG ელექტრონული ინტენსივობის ინდექსის მიხედვით (ადევნებს თვალს გლობალური ეკონომიკის ციფრული კომპონენტის განვითარებას 85 ქვეყანაში), ყაზახეთის საშუალო წლიური ზრდის ტემპი 23%-ია. ეს დადებითი მაჩვენებელია. თუმცა, ყაზახეთი კვლავ ჩამორჩება BRICS-ის ქვეყნების საშუალო მაჩვენებელს (ბრაზილია, რუსეთი, ინდოეთი, ჩინეთი და სამხრეთ აფრიკა), სადაც ზრდის ტემპი 27%-ია.
ამიტომ, უახლოეს წლებში მთავარი ამოცანაა დიგიტალიზაციის ზრდის ტემპის გაზრდა. ამავდროულად, დიგიტალიზაცია უნდა გახდეს არა მხოლოდ სამთავრობო უწყებების, არამედ ეროვნული კომპანიებისა და კერძო ბიზნესის სტრატეგიული დღის წესრიგის ნაწილი. ამისათვის არის ძირითადი პირობები. პირველი, შედარებით ხელსაყრელი მაკროეკონომიკური მდგომარეობა. მეორეც, სახელმწიფოს მხრიდან ამ საკითხზე ყურადღება: მაგალითად, ისეთი ინიციატივები, როგორიცაა სახელმწიფო პროგრამის "ციფრული ყაზახეთის" განხორციელება, ასტანას საერთაშორისო ფინანსური ცენტრის შექმნა, სტარტაპებისა და განვითარების ცენტრის შექმნა. მოწინავე ტექნოლოგიები– IT სტარტაპების საერთაშორისო ტექნოპარკი AstanaHub.
„კორპორაცია“ მთავრობისა და „სამრუქ-კაზინას“ ერთობლივი პროექტია, რომელშიც წამყვანი ექსპერტები აუდიტორიას ეუბნებიან. თანამედროვე მეთოდებიბიზნეს მენეჯმენტი. პროექტის იდეაა ყაზახ ბიზნესმენებს ვაჩვენოთ ადგილობრივ და საერთაშორისო საქმეებზე, თუ როგორ ცვლის ახალი მიდგომები წარმოებას, ლოჯისტიკას, მარკეტინგსა და დაგეგმვას სხვადასხვა ზომის კომპანიებში.
