განცხადებები ბიბლიოთეკაში მომსახურების შესახებ. უფასო მომსახურება

მეთოდოლოგიური მონიტორინგიარის ბიბლიოთეკაში ცვლილებების თვალყურის დევნების სისტემა. იგი შექმნილია იმისთვის, რომ მიაწოდოს ინფორმაცია ბიბლიოთეკების საქმიანობის შესახებ, რომელთა ანალიზი საშუალებას მისცემს განვსაჯოთ მათი მუშაობის დონე; ბიბლიოთეკაში არსებული სიახლეებისა და ბიბლიოთეკის ქსელის მეშვეობით მათი გავრცელების შესახებ.

მეთოდოლოგიური მონიტორინგის მნიშვნელობა არის ცვლილებების მუდმივი მონიტორინგი, ბიბლიოთეკების საქმიანობის შესახებ ახალი ინფორმაციის გაჩენა. მეთოდოლოგიური მონიტორინგის ობიექტებია:

ბიბლიოთეკების საქმიანობის ინდიკატორების დინამიკა;

ბიბლიოთეკის პერსონალის გადაადგილება;

ბიბლიოთეკის სიახლეების გამოვლენა და გავრცელება;

დოკუმენტური ნაკადი ბიბლიოთეკარობაზე.

მეთოდური მონიტორინგი. ანალიტიკური აქტივობა... _________ 343

ამ მონაცემების სწრაფი მიღება, მათი დინამიკის მონიტორინგი საშუალებას იძლევა შეფასდეს საბიბლიოთეკო საქმიანობის მდგომარეობა და დონე და, ამის საფუძველზე, შემუშავდეს მეთოდოლოგიური რეკომენდაციები ბიბლიოთეკის ან ბიბლიოთეკის ქსელის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

ბიბლიოთეკების მუშაობის შესახებ ინფორმაციის მოპოვების წყაროა სხვადასხვა საბიბლიოთეკო დოკუმენტაცია (ანგარიშგება, დაგეგმვა, ინფორმაცია და ა.შ.); ბიბლიოთეკართა შეხვედრების, კონფერენციების, სემინარების მასალები; პუბლიკაციები ადგილობრივ პერიოდულ გამოცემებში და სხვ.

თუმცა, ძირითადი მეთოდი, რომელიც ინფორმაციის მოპოვებისა და ანალიზის საშუალებას იძლევა, არის ბიბლიოთეკის ან/და სტრუქტურული ქვედანაყოფების (ფილილები, განყოფილებები) მუშაობის უშუალო გაცნობა. გამოკითხვამათი საქმიანობა. ბიბლიოთეკის მუშაობის შემოწმებისგან განსხვავებით, როგორც კონტროლის მეთოდის პრინციპზე დაფუძნებული „შეღწევა გაფრთხილების გარეშე“, გამოკითხვის მიზანია ბიბლიოთეკის პრაქტიკის შესწავლა სიახლეების იდენტიფიცირების, ძლიერი მხარეების ანალიზისა და შეფასების მიზნით. სისუსტეებიმისი საქმიანობა. გამოკითხვას თან ახლავს ბიბლიოთეკის თანამშრომლებისთვის კონსულტაციისა და პრაქტიკული დახმარების გაწევა და ტარდება, რა თქმა უნდა, გამოკითხული ბიბლიოთეკის ხელმძღვანელობის წინასწარი თანხმობით.

გამოკითხვა შეიძლება იყოს ფრონტალური, როდესაც ბიბლიოთეკის (ან ბიბლიოთეკების ქსელის) მუშაობა შესწავლილია მისი საქმიანობის ყველა სფეროში და თემატური, როდესაც შეისწავლება ბიბლიოთეკების მუშაობის გარკვეული მიმართულება. გამოკითხვა შეიძლება ჩატარდეს როგორც ერთი სპეციალისტის (ყველაზე ხშირად მეთოდოლოგის) ან გუნდის მიერ, რომელიც, როგორც წესი, მოიცავს ბიბლიოთეკის სხვადასხვა განყოფილების თანამშრომლებს, რომლებიც ატარებენ გამოკითხვას.

მეთოდისტები უშუალო კონტაქტში არიან ბიბლიოთეკებთან არა მხოლოდ მათი საქმიანობის შესამოწმებლად, არამედ მეთოდოლოგიური დახმარების გაწევისთვის, საბიბლიოთეკო ღონისძიებებში მონაწილეობის, შესწავლისა და/ან მის პრაქტიკაში კონკრეტული ინოვაციის დანერგვის მიზნით.

ბიბლიოთეკის გამოკითხვა მოითხოვს ფრთხილად მომზადებას, რომელიც იწყება გამოკითხვის დაგეგმვით. გეგმაში ასახულია კვლევის ძირითადი საკითხები, მისი ობიექტები, დრო და მეთოდები.

გამოკვლევის ძირითადი მეთოდია პირდაპირი დაკვირვების მეთოდიბიბლიოთეკარების მუშაობა. მასთან ერთად გამოიყენება საბიბლიოთეკო დოკუმენტაციის შესწავლის მეთოდები, ბიბლიოთეკარებთან და მკითხველებთან საუბარი და მათი კითხვარი. ყველა ეს მეთოდი გამოიყენება კომბინაციაში, რომელიც ავსებს ერთმანეთს.

შეგროვებული ფაქტობრივი მასალა ექვემდებარება ანალიზს და შეფასებას, რის საფუძველზეც კეთდება დასკვნები ბიბლიოთეკის მუშაობის დონის, მის საქმიანობაში მიღწეული წარმატებებისა და ხარვეზების შესახებ. შედეგები აისახება სერთიფიკატში, რომელშიც განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა ბიბლიოთეკის საქმიანობაში გამოვლენილ სიახლეებს; აღინიშნება მნიშვნელოვანი ხარვეზები, გაანალიზებულია მათი მიზეზები და აღმოფხვრის გზები. დასასრულს, მოცემულია კონკრეტული რეკომენდაციები ბიბლიოთეკის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

საბიბლიოთეკო საქმიანობის მეთოდოლოგიური უზრუნველყოფა

ბიბლიოთეკებიდან აღმავალი ინფორმაციის ნაკადი, მათი მუშაობის შესახებ გამოვლენილი ინფორმაცია გროვდება მეთოდოლოგიური მონიტორინგის საინფორმაციო ბაზაში, ინფორმაციის მოპოვების აპარატში, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად შეიყვანოთ და მიიღოთ საჭირო მონაცემები.

მეთოდოლოგიური მონიტორინგის სისტემაში ინფორმაციის კუმულაცია ხორციელდება შედარებითი სტატისტიკური ცხრილებისა და სხვადასხვა ტიპის ფაილურ კაბინეტების საფუძველზე: მომსახურე რეგიონის სოციალურ-ეკონომიკური პროფილი; ბიბლიოთეკის ქსელი; ბიბლიოთეკის პერსონალი; ბიბლიოთეკის სიახლეები და ა.შ.

ტრადიციულ ფაილურ კაბინეტებთან ერთად გამოიყენება მონაცემთა ბაზები, რომლებიც შეიცავს როგორც „ელექტრონულ დოსიეს“ თითოეული ბიბლიოთეკისთვის (მისი დეტალები; ფაქტობრივი მონაცემები მისი საქმიანობის შესახებ, სტატისტიკური მონაცემების ჩათვლით; ინფორმაცია პერსონალის შესახებ, ინოვაციების აღწერა) და მუდმივად განახლებულ საბოლოო სტატისტიკურ მაჩვენებლებს ბიბლიოთეკისთვის. საბიბლიოთეკო ქსელი, ფაქტოგრაფიული და ბიბლიოგრაფიული ინფორმაცია ინოვაციების შესახებ და მათი გავრცელება ბიბლიოთეკის ქსელში. ავტომატური IS, რომელიც აერთიანებს ინფორმაციას მეთოდოლოგიური მონიტორინგის ყველა ობიექტის შესახებ, საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ ყველა პარამეტრი ბიბლიოთეკის სისტემადა მასში ცვლილებები მეთოდოლოგიური გადაწყვეტილებების მისაღებად.

ეს გადაწყვეტილებები ეფუძნება ანალიტიკური აქტივობა,მიზნად ისახავს ბიბლიოთეკის ან ბიბლიოთეკის ქსელის მუშაობის მდგომარეობის ანალიზს. მის საფუძველზე ხორციელდება მეთოდოლოგიური გავლენა ბიბლიოთეკებზე მათი საქმიანობის, განვითარების მეთოდოლოგიური მხარდაჭერის მიზნით გაიდლაინები, ბიბლიოთეკების საკონსულტაციო და მეთოდური დახმარება და ა.შ.

საბიბლიოთეკო პრაქტიკის ანალიზი მოიცავს ბიბლიოთეკების საქმიანობის შესახებ შეგროვებულ ფაქტობრივ მასალაში არსებითი და ტიპიურის გამოვლენას. მან უნდა გამოიწვიოს განზოგადებული დასკვნები ბიბლიოთეკის მუშაობის დონის შესახებ, მის საქმიანობაში და განვითარებაში კონკრეტული ხარვეზების გამოვლენამდე. პრაქტიკული რჩევასაბიბლიოთეკო პრაქტიკის გასაუმჯობესებლად.

საბიბლიოთეკო პრაქტიკის ანალიზი არის ბიბლიოთეკის მუშაობის ანალიზი შინაარსის, მეთოდებისა და საქმიანობის შედეგების მთლიანობაში. იგი იყენებს რაოდენობრივი და თვისებრივი ანალიზის მეთოდების ერთობლიობას. Რაოდენობრივი ანალიზისაბიბლიოთეკო პრაქტიკა ეყრდნობა საბიბლიოთეკო სტატისტიკის მიერ შემუშავებულ მეთოდებს 1 .

Დავალებები თვისებრივი ანალიზიუნდა შეფასდეს როგორც ბიბლიოთეკის საქმიანობის ფაქტების მთლიანობა, ასევე ინდივიდუალური, ინდივიდუალური ფაქტები, რომლებიც ასახავს ახალს მის პრაქტიკაში. ხელს უწყობს დაგროვილი ფაქტების მასის გააზრებას, მთავარი, არსებითი შემთხვევითობისა და უმნიშვნელოსგან გამოყოფას; ხაზს უსვამს კონკრეტულს, ორიგინალურს ბიბლიოთეკის მუშაობაში.

1 დეტალებისთვის იხილეთ ბიბლიოთეკის მართვა განყოფილება.

ბიბლიოთეკარების კონსულტაცია და მეთოდოლოგიური დახმარება ________________ 345

საბიბლიოთეკო პრაქტიკის თვისებრივი ანალიზი იყენებს სხვადასხვა მეთოდებს. მათ შორის ყველაზე გავრცელებულია სტრუქტურულ-ფუნქციური ანალიზის მეთოდები, რომლებშიც კვლევის ობიექტი განიხილება, როგორც სისტემა, შესაბამისად, ნაწილებად დაყოფილი და თითოეულის ფუნქციები განისაზღვრება; ანალიზი ანალოგიით, ანუ ბიბლიოთეკების საქმიანობის ფაქტების შედარება; მიზეზ-შედეგობრივი ანალიზი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გამოავლინოთ ფაქტების ურთიერთქმედება, აჩვენოთ როგორ მოქმედებს ერთი ფაქტი (მიზეზი) სხვა ფაქტზე (შედეგზე). ანალიზის სხვადასხვა მეთოდის გამოყენება საშუალებას გვაძლევს ამომწურავად განვიხილოთ საბიბლიოთეკო პრაქტიკის ფენომენები და შევაფასოთ ისინი. ანალიტიკური საქმიანობის მნიშვნელოვანი ეტაპია სისტემატიზაციაფაქტობრივი მასალა, რომელიც მიუთითებს რიგი ფაქტების გარკვეულ მოწესრიგებაზე, მათ დაჯგუფებაზე. პირდაპირი ანალიზის მონაცემებიდან მათ სისტემატიზაციაზე გადასვლის ერთ-ერთი საშუალებაა მათი პრეზენტაცია სტატისტიკურ ანგარიშებში, სქემებსა და გრაფიკებში.

ანალიტიკური საქმიანობის კიდევ ერთი შედეგია ტექსტური ანგარიშების მომზადება და ბიბლიოთეკების საქმიანობის მიმოხილვა. მათ შეუძლიათ მოიცვას როგორც ბიბლიოთეკების მუშაობის ყველა ასპექტი, ასევე მათი საქმიანობის ცალკეული სფეროები.

მიმოხილვებიშემუშავებულია ბიბლიოთეკების მუშაობის ანგარიშების, მათი საქმიანობის უშუალო გაცნობის მასალების, საბიბლიოთეკო დოკუმენტების, ადგილობრივი პერიოდული გამოცემების მასალების და მეთოდოლოგიური მონიტორინგის დროს გამოვლენილი სამუშაოს შესახებ ინფორმაციის სხვა წყაროების საფუძველზე. მიმოხილვები ასახავს როგორც ბიბლიოთეკების საქმიანობის ყველაზე ტიპურ ფაქტებს, ასევე ცალკეული ბიბლიოთეკების საუკეთესო პრაქტიკას. აღინიშნება მიღწევები და ტიპიური ხარვეზები, გამოვლინდა მათი მიზეზები, მოცემულია კონკრეტული რეკომენდაციები ბიბლიოთეკების შემდგომი მუშაობის შესახებ. ანალიტიკური აქტივობების შედეგად შემუშავებული რეკომენდაციები წარმოადგენს მეცნიერულ და მეთოდოლოგიურ პროგრამას ანალიზის შედეგების საბიბლიოთეკო პრაქტიკის გასაუმჯობესებლად გამოსაყენებლად.

საბიბლიოთეკო მასალების ხელმისაწვდომობის გაცნობიერებით, სერვისი აჩვენებს თავის შუამავალ როლს. საბიბლიოთეკო სერვისების უმეტესობას ამჟამად ახორციელებს ბიბლიოთეკარი (დოკუმენტების გაცემა, სერთიფიკატები, ღონისძიებების ჩატარება) და მომსახურება ხორციელდება უშუალოდ ბიბლიოთეკარის საქმიანობის მსვლელობისას, უფრო მეტიც, ზეპირი ღონისძიებების დროს სერვისი დაუყოვნებლივ მოიხმარება. Ამგვარად, ბიბლიოთეკის მომსახურებაჩვეულებრივ მოქმედებს როგორც სასარგებლო საქმიანობა, რომელიც განუყოფელია შემსრულებლისგან. თუმცა, ავტომატიზაციის კონტექსტში, ბიბლიოთეკარის საქმიანობა სულ უფრო მეტად ხდება ტექნიკური მოწყობილობების შუამავლობით. თუმცა, მომხმარებლისთვის დოკუმენტებზე და ინფორმაციაზე ხელმისაწვდომობის შექმნა არის სპეციფიკური სოციალური შედეგი, საბიბლიოთეკო მომსახურების სარგებელი (ს.ი. ოჟეგოვის ლექსიკონის მიხედვით, მომსახურება არის ქმედება, რომელიც სარგებელს აძლევს, ეხმარება სხვას).

RSL-ის სპეციალისტები გვთავაზობენ შემდეგ განმარტებას: ბიბლიოთეკის მომსახურება (ბიბლიოთეკა საინფორმაციო სერვისები) - სოციალურად სასარგებლო ქმედებები, რომლებიც უზრუნველყოფენ დოკუმენტებსა და ინფორმაციაზე წვდომას, მათ შორის. ელექტრონულ ბიბლიოთეკასა და საინფორმაციო რესურსებს, ასევე ინტერნეტს; ბიბლიოთეკის მიერ საზოგადოებისთვის მიწოდებული გარკვეული კეთილმოწყობა.

არის ბიბლიოგრაფიული, დოკუმენტური, კულტურული და საგანმანათლებლო, საგანმანათლებლო მომსახურებადა ა.შ.

საბიბლიოთეკო მომსახურება ასევე მოიცავს აქტივობებს, რომლებიც მიმართულია მომხმარებელთა საინფორმაციო კულტურის გაუმჯობესებაზე, მ.შ. მომხმარებელთა ბიბლიოთეკარების ტრენინგი ელექტრონული ბიბლიოთეკისა და ინფორმაციის თვითმომსახურების უნარებში, მათ შორის. ქსელური (ადგილობრივი და დისტანციური) ბიბლიოთეკის რესურსების გამოყენება.

ის ასევე განსაზღვრავს საჯარო სერვისებიბიბლიოთეკები:

1. მოქალაქეებისა და ორგანიზაციების (ფიზიკური და იურიდიული პირების) უფლებებისა და თავისუფლებების, აგრეთვე კანონიერი ინტერესების უზრუნველყოფის საშუალება, მიიღონ მ.შ. in ელექტრონულ ფორმატშიბიბლიოგრაფიული და ტექსტური ინფორმაცია სახელმწიფო ბიბლიოთეკის კოლექციებიდან იმ ნაწილში, რომელიც არ არის დაკავშირებული საავტორო უფლებებთან, რომელიც ხორციელდება მომხმარებლის (მომსახურების მომხმარებლის) ბიბლიოთეკასთან ურთიერთქმედებით;

2. ბიბლიოთეკის მიერ მოწოდებული საბიბლიოთეკო და საინფორმაციო სერვისები, როგორც სახელმწიფო (მუნიციპალური) ამოცანის შესრულების ნაწილი, 2010 წლის 8 მაისის ფედერალური კანონის No83-FZ 28 GOST 7.0–99-ის შესაბამისად „ინფორმაცია და ბიბლიოთეკის საქმიანობა, ბიბლიოგრაფია. ტერმინები და განმარტებები“ ბიბლიოთეკის მომსახურება განისაზღვრება, როგორც „საბიბლიოთეკო მომსახურების საბოლოო შედეგი, რომელიც აკმაყოფილებს ბიბლიოთეკის მომხმარებლის სპეციფიკურ საჭიროებებს (დოკუმენტების სესხება და გაცემა, ინფორმაციის მიწოდება ახალი შენაძენების შესახებ, ცნობები, გამოფენები, კონსულტაციები და ა.შ.).

საბიბლიოთეკო მომსახურება ასევე განიმარტება „როგორც საბიბლიოთეკო საქმიანობის კუმულაციური საბოლოო შედეგი (საბიბლიოთეკო მუშაობის სასარგებლო ეფექტი), რომელიც აკმაყოფილებს საზოგადოების და ინდივიდის დოკუმენტურ და საკომუნიკაციო საჭიროებებს, აბონენტებისთვის მისი მიწოდების ფორმას, როგორც აუცილებელ პირობას. მოხმარება.

ბიბლიოთეკის მომსახურების ძირითადი მახასიათებლებიმოიცავს მათ დამიზნებას (კონკრეტული პირის ყოფნა, რომელმაც მიმართა სერვისს); კავშირი მოქალაქეთა უფლებებთან (მომსახურება არის მოქალაქის უფლება-თავისუფლებების განხორციელების საშუალება); მიმართვის ადრესატი (მოქალაქეები ან იურიდიული პირები); მხარეთა ურთიერთქმედება მომსახურების გაწევის პროცესში (მომსახურების მიმწოდებელსა და მომსახურების მიმღებს შორის პირადი - სიტყვიერი ან წერილობითი კონტაქტის საჭიროება).

საინფორმაციო სერვისი განისაზღვრება, როგორც „მომხმარებლის მოთხოვნით გარკვეული ტიპის ინფორმაციის მიწოდება“ და შეიძლება განიმარტოს, როგორც მომხმარებლისთვის საინფორმაციო პროდუქტების (ადრე მომზადებული ინფორმაციის) მიწოდების პროცესი ადრე მიღებული მოთხოვნის ან იდენტიფიცირებული ინფორმაციის შესაბამისად. საჭიროება. საინფორმაციო სერვისების მახასიათებლებს შორის განსაკუთრებით აღსანიშნავია: სარგებლიანობა, ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის გაადვილების შესაძლებლობა, მისი არჩევანის შესაძლებლობების გაფართოება, სერვისის ინტელექტუალური ბუნება, შემსრულებლისგან განუყოფლობა, უნიკალურობა (ყოველ ჯერზე ერთი და იგივე ფორმა. სერვისი იქმნება სხვადასხვა პარტნიორის მიერ სხვადასხვა სიტუაციებისხვადასხვა რესურსების დახმარებით და მათი ელემენტების კომბინაციით), სერვისების დაგროვებისა და შენახვის შეუძლებლობა, ასახვა მოთხოვნის საგნის სერვისის სტრუქტურაში, ფორმის, შინაარსის სამსახურის სტრუქტურაში ყოფნა, სივრცე-დროითი მახასიათებლები. თითოეული „ბიბლიოთეკის“ თუ „ინფორმაციული“ სერვისის უნიკალურობა განპირობებულია მკითხველის მოთხოვნის ინდივიდუალური ხასიათით; რთული ბიბლიოგრაფიული და ფაქტოგრაფიული მოთხოვნების ევრისტიკული ბუნება; სხვადასხვა ბიბლიოთეკის სხვადასხვა შესაძლებლობები, მათ შორის, ბიბლიოთეკის პერსონალის განსხვავებული პროფესიული გამოცდილება, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, შემოთავაზებულია საბიბლიოთეკო სერვისის განსაზღვრა, როგორც საბიბლიოთეკო მომსახურების სპეციფიკური სოციალური შედეგი, რომელიც მოქმედებს, როგორც წესი, სასარგებლო საქმიანობის სხვადასხვა ფორმით და უზრუნველყოფს მომხმარებლებს წვდომას დოკუმენტებზე და ინფორმაციაზე, რათა შეხვდეს და განავითაროს მათი. ინფორმაციის საჭიროებები.

ბიბლიოთეკის მომსახურებას ოთხი მახასიათებელი აქვსრაც ბიბლიოთეკარებმა უნდა გაითვალისწინონ.

1. არამატერიალურობა. შეძენის მომენტამდე მათი შეგრძნება შეუძლებელია. მაგალითად, სწრაფი კითხვის უნარების შეძენის გაკვეთილები - სანამ არ ისწავლეს, მანამდე შედეგი ვერ იგრძნო. ამიტომ, სერვისის მომავალი მომხმარებელი იძულებულია უბრალოდ დაუჯეროს რეკლამას. არსებობს მთელი რიგი სპეციფიკური ღონისძიებები, რომლებიც ბიბლიოთეკას შეუძლია თავისი მომხმარებლების ნდობის გასამყარებლად, ე.ი. გაზარდეთ თქვენი სერვისის ხელშესახებობა: აღწერეთ იგი, ხაზს უსვამთ მასთან დაკავშირებულ სარგებელს; მოაწყეთ შეხვედრები იმ ადამიანებთან, რომლებმაც უკვე აითვისეს გარკვეული უნარები.

2. წყაროსგან განუყოფლობა. სერვისი განუყოფელია მისი შემსრულებლისგან, იქნება ეს ადამიანი თუ მანქანა. მაგალითად, შეხვედრა მწერალთან. შეხვედრის საგანმანათლებლო და შემეცნებითი ღირებულება განუყოფელია ავტორისგან. სერვისი იგივე არ იქნება, თუ შეხვედრის ორგანიზატორები შეატყობინებენ, რომ ავტორი ავად არის და შესაძლებელი იქნება მისი გამოსვლის ფირზე ჩანაწერის მოსმენა და, შესაბამისად, სერვისის შესაძლო მომხმარებლების რაოდენობა, ე.ი. ავტორის "ცოცხალ" შესრულებაზე დასწრების მსურველი შეზღუდული იქნება.

3. ხარისხის შეუსაბამობა. მომსახურების ხარისხი განსხვავდება მათი შემსრულებლების, ასევე მისი მიწოდების დროისა და ადგილის მიხედვით. მაგალითად, ბიბლიოგრაფიული მითითების ხარისხი დამოკიდებულია ბიბლიოგრაფის კვალიფიკაციასა და გამოცდილებაზე, მის ფიზიკურ მდგომარეობასა და გონების მდგომარეობაზე მომსახურების გაწევის დროს. მისი მომსახურების ხარისხის უზრუნველსაყოფად ბიბლიოთეკას შეუძლია გააკეთოს შემდეგი: გამოყოს თანხები სპეციალისტების აყვანისა და გადამზადებისთვის, მუდმივად აკონტროლოს მომხმარებლის კმაყოფილების ხარისხი გამოკითხვების, კვლევის და ა.შ.

4. შეუნარჩუნებელი. სერვისის შენახვა შეუძლებელია. მაგალითად, თუ მომხმარებელი არ მოვიდა ბიბლიოთეკის ღონისძიება„ღამე ბიბლიოთეკაში“, ის არ მიიღებს იმ შთაბეჭდილებებს, ესთეტიკურ სიამოვნებას, ემოციებს, მიკუთვნებულობის განცდას, რეალიზებულ შესაძლებლობებს, თუნდაც უყუროს ვიდეოს.

თუმცა აუცილებელია „საბიბლიოთეკო მომსახურების“ ცნება „საბიბლიოთეკო სერვისის“ ცნებისგან განვასხვავოთ. ბიბლიოთეკარების აზრით, საბიბლიოთეკო მომსახურება ასევე მოიცავს ბიბლიოთეკარის შრომის ხარჯებს, მაგრამ შედეგი ყოველთვის არ იწვევს მკითხველის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას. მაგალითად, სერვისი შეიძლება ჩაითვალოს პროცესად დოკუმენტის შეკვეთის დაწყებიდან მომხმარებლისთვის შეთავაზების მომენტამდე. თუ ის კმაყოფილია წიგნით და მომსახურების ფორმებით, მაშინ მიღწეულია საბოლოო შედეგები, ე.ი. უზრუნველყოფილია ბიბლიოთეკის მომსახურება. მომსახურების გაწევა, თავის მხრივ, მოითხოვს კონკრეტული საბიბლიოთეკო (ბიბლიოგრაფიული) პროდუქტების შექმნას: კატალოგები, ფაილების კაბინეტები, მონაცემთა ბაზები, ბიბლიოგრაფიული სიები, ნიშნები, გაზეთები და ა.შ. ეს უზრუნველყოფს ბიბლიოთეკის კოლექციების ეფექტურ მუშაობას.

საინფორმაციო პროდუქტებისა და სერვისების სახეები

დოკუმენტური სერვისების შედეგად მოწოდებული საინფორმაციო პროდუქტები და სერვისები მისამართი მითითებები.

დროებითი სარგებლობის უზრუნველყოფა (გამოწერაზე ან ფონდის დოკუმენტების სამკითხველო ოთახში). სრული ტექსტური მონაცემთა ბაზებიდან დოკუმენტების მუდმივი გამოყენების (ჩამოტვირთვის) უზრუნველყოფა

IBA დოკუმენტების ელექტრონული მიწოდება

ბიბლიოგრაფიული მომსახურების შედეგად მიწოდებული საინფორმაციო პროდუქტები და სერვისები ზეპირი მითითებები: - ბიბლიოგრაფიული აღწერილობის გარკვევა; - თემატური.

ბიბლიოგრაფიული დამხმარე საშუალებები (ინდექსები, ცნობარების ნუსხა; DB): - თემატური და პრობლემურ-თემატური; - ახალი ჩამოსული; - სამუშაოები, ორგანიზაციები რეგიონული კვლევები, ადგილობრივი ისტორია.

თემატური კრებულები.

ბიბლიოგრაფიული და აბსტრაქტული მიმოხილვები.

ციტირებული ლიტერატურის სიები IRI (ინფორმაციის შერჩევითი გავრცელება)

საინფორმაციო პროდუქტები და სერვისები, რომლებიც მიწოდებულია ფაქტების სერვისების ფაქტების ფურცლების შედეგად.

ფაქტობრივი მონაცემთა ბაზები, დირექტორიები, დოსიეები (მისამართი-ბრენდირებული, ბიოგრაფიული, ფასი).

ბიზნეს ინფორმაცია.

პრესის ამოკვეთა (დაჯესტები, ახალი ამბების არხები(ტიკერი); პირადი გაზეთები)

ყოვლისმომცველი საინფორმაციო აქტივობები

გამოფენები. პრეზენტაციები. სავაჭრო ბაზრობები. ბიზნეს სემინარები. კონფერენციები. მრგვალი მაგიდები. საინფორმაციო დღეები.

ინფორმაციული მოთხოვნილების ერთ-ერთი თავისებურება სუბიექტურობაში ვლინდება შეფასებებისაინფორმაციო პროდუქტებისა და სერვისების ხარისხის მომხმარებლები. ნებისმიერი სერვისის შეფასება ყოველთვის სუბიექტური ხასიათისაა და დამოკიდებულია მომხმარებლის „მოლოდინების სისტემაზე“, მის ინსტალაციაზე. ინსტალაცია და შეფასება, როგორც ეს იყო, ერთმანეთის სარკისებური გამოსახულებაა: შეფასება მიუთითებს პროდუქტის ან მომსახურების მოსალოდნელი თვისებებისა და თვისებების არსებობას ან არარსებობას. თუმცა, მომხმარებელთა მოთხოვნილებები და მოლოდინები მომსახურების ყველა სხვა სფეროში ბევრად უფრო სპეციფიკურია და პროდუქტებისა და სერვისების შეფასება ექვემდებარება დამოუკიდებელ შემოწმებას.

საინფორმაციო და ბიბლიოთეკის მომსახურება:

დასახლებათაშორისი ცენტრალური ბიბლიოთეკა გთავაზობთ შემდეგი სახის მომსახურებას: (ფონდი - ფედერალური კანონი "ბიბლიოთეკარობის შესახებ" 29.12. 1994 N 78-FZ, ხელოვნება. 7, აბზაცები. 3.4)
- ინფორმაციის მიწოდება ფონდებში კონკრეტული დოკუმენტების ხელმისაწვდომობის შესახებ;
- ფონდების შემადგენლობის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება კატალოგის სისტემით და საბიბლიოთეკო ინფორმაციის სხვა ფორმებით: ორგანიზაცია წიგნის ბაზრობები, ბიბლიოგრაფიული სიების შედგენა და სხვ.;
- საცნობარო და საკონსულტაციო დახმარების გაწევა ინფორმაციის წყაროების, მათ შორის ინტერნეტის, ძიებასა და შერჩევაში;
- მომხმარებლების მოთხოვნით მასალების თემატური კოლექციების ფორმირება;
- ფონდიდან დოკუმენტების დროებით სარგებლობის უზრუნველყოფა, როგორც სახლში, ასევე ბიბლიოთეკაში (ბიბლიოთეკით სარგებლობის წესის შესაბამისად);
- მოთხოვნების დაკმაყოფილება სხვა ბიბლიოთეკების დახმარებით ბიბლიოთეკთაშორისი ურთიერთქმედების ხელმისაწვდომი არხებით: MBA, ;
- კულტურული, საგანმანათლებლო და საინფორმაციო საქმიანობის ორგანიზება და წარმართვა;
- ბიბლიოთეკაში სამუშაო ადგილის უზრუნველყოფა სპეციალური აღჭურვილობით, საგანმანათლებლო და დასასვენებელი საქმიანობით.

დამატებითი სერვისები:

ბიბლიოთეკა თავის მომხმარებლებს სთავაზობს დამატებითი ტიპებიმომსახურება:
- მომხმარებლების მოთხოვნით ბიბლიოგრაფიული სიების, ცნობების, კატალოგების შედგენა;
- სხვა სახის ინფორმაცია და მომსახურება, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებლებისთვის მიწოდებული სერვისების ჩამონათვალის გაფართოებას:
ფოტოკოპირება
სკანირება
დოკუმენტების ამობეჭდვა კომპიუტერიდან სხვადასხვა სახისმატარებლები
დამოუკიდებელი მუშაობა დამონტაჟებული პროგრამული უზრუნველყოფა(ინტერნეტის გარეშე)
დამოუკიდებელი მუშაობა ინტერნეტით
ინდივიდუალური ელექტრონული ფოსტის ყუთის შექმნა
საინფორმაციო სერვისები ინტერნეტის გამოყენებით: ინფორმაციის ძიება და დამუშავება
აკრეფა, გრაფიკული ნახაზი, ფორმულები, გრაფიკები, დიაგრამები
პრეზენტაციების გაკეთება პოვერ პოინტი
ნაკერი (კავები, პლასტმასის ზამბარა)
ლამინირება

ყურადღება!რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მე-4 ნაწილის თანახმად, დასახლების ცენტრალური ბიბლიოთეკიდან მიღებული ასლები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ პირადი, სამეცნიერო და საგანმანათლებლო მიზნებისთვის.
აკრძალულია მიღებული ასლების გამეორება, მათი გამრავლება ნებისმიერი სხვა ფორმით გარდა კანონით ნებადართულისა, მიღებული ასლების გადაცემა სხვა პირებზე ან ორგანიზაციებზე.

ადმინისტრაციული დებულებები
უზრუნველყოფს მუნიციპალური სამსახური
„საბიბლიოთეკო მომსახურება მოსახლეობისთვის (დროებითი სარგებლობისთვის დოკუმენტების გაცემა, ბიბლიოთეკის მომხმარებლების მომსახურება, სერტიფიკატების გაცემა, კულტურული, საგანმანათლებლო და დასასვენებელი ღონისძიებების ორგანიზება და ჩატარება, დისტანციური მომხმარებლების მომსახურება)“

I. ზოგადი დებულებები

1.1. რეალური ადმინისტრაციული დებულებებიმოსახლეობისთვის საბიბლიოთეკო მომსახურების ორგანიზების შესახებ (შემდგომში - დებულება) შემუშავდა მუნიციპალური სერვისების (შემდგომში - სერვისი) მიწოდებისა და ხელმისაწვდომობის ხარისხის გაუმჯობესებისა და მისი მიღებისათვის კომფორტული პირობების შესაქმნელად.
დებულება განსაზღვრავს მიასნიკოვსკის რაიონის მოსახლეობის საბიბლიოთეკო მომსახურების ორგანიზების პროცედურას, ვადებს და ქმედებების თანმიმდევრობას.
1.2. მუნიციპალურ მომსახურებას უზრუნველყოფს მუნიციპალური საბიუჯეტო დაწესებულებამიასნიკოვსკის რაიონის "დასახლების ცენტრალური ბიბლიოთეკის" კულტურა (შემდგომში - "MTsB").
1.3. მოსახლეობისთვის საბიბლიოთეკო მომსახურების მუნიციპალური სერვისების (დროებითი სარგებლობისთვის დოკუმენტების გაცემა, ბიბლიოთეკის მომხმარებლების მომსახურება, სერთიფიკატების გაცემა, კულტურული, საგანმანათლებლო და დასასვენებელი ღონისძიებების ორგანიზება და ჩატარება, დისტანციური მომხმარებლების მომსახურება) მიწოდება ხორციელდება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაცია:
რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუცია მიღებული 12.12.1993 (ექვემდებარება რუსეთის ფედერაციის კანონებით შეტანილი ცვლილებების შესახებ რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციაში ცვლილებების შეტანის შესახებ No. 6-FKZ 12.30.2008 და No. 7-FKZ 30.12. 2008 წ.), 44-ე მუხლი („რუსეთის ფედერაციის ასამბლეის კანონმდებლობა“, 26.01.2009 N 4, მუხლი 445);
რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი, 2006 წლის 24 ნოემბრის მე-4 ნაწილი (შესწორებული 2007 წლის 1 დეკემბრის N 318-FZ ფედერალური კანონებით, 2008 წლის 30 ივნისის N 104-FZ, 2008 წლის 8 ნოემბრის N 201-FZ, 2010 წლის 21 თებერვლის N 13-FZ, 24.02.2010 N 17-FZ);
ფედერალური კანონი "რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის საფუძვლები კულტურის შესახებ" 10/09/1992 No 3612-1 (შეცვლილი ფედერალური კანონებით 06/23/1999 N 115-FZ, 08/22/2004 N 122- FZ, დათარიღებული 12/31/2005 N 199 -FZ, N 175-FZ 03.11.2006, N 258-FZ 29.12.2006, N 160-FZ 23.07.2008 N 3209-FZ 23.07.2008 N 3209-FZ, N 3209-FZ, როგორც. შესწორებული ფედერალური კანონები 27.12.2000 N 150-FZ, 30.12.2001 N 194-FZ, 24.12.2002 N 176-FZ, 23.12.2003 N 186-FZ);
1994 წლის 29 დეკემბრის ფედერალური კანონი No78-FZ „ბიბლიოთეკარობის შესახებ“ (შესწორებულია 2004 წლის 22 აგვისტოს ფედერალური კანონებით N 122-FZ, No183-FZ 2008 წლის 27 ოქტომბერი, No119-FZ დათარიღებული ივნისი. 3, 2009, No370-FZ 2009 წლის 27 დეკემბერი);
ფედერალური კანონი "პერსონალური მონაცემების შესახებ" 27.07. 2006 No. 152-FZ (შესწორებული ფედერალური კანონებით No 266-FZ 2009 წლის 25 ნოემბრის, No363-FZ 2009 წლის 27 დეკემბერს);
ფედერალური კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წლის 7 თებერვალს No 2300-FZ (შეცვლილია 1996 წლის 9 იანვრის No2-FZ ფედერალური კანონებით, 1999 წლის 17 დეკემბრის No212-FZ, No196). -FZ 2001 წლის 30 დეკემბერი, 22.08.2004 N 122-FZ, 02.11.2004 N 127-FZ, 21.12.2004 N 171-FZ, 27.07.2011-2006 N 171-FZ, 27.07.2011-2006 N. -FZ, 25.11.2006 N 193 -FZ, 25.10.2007 N 234-FZ, 23.07.2008 N 160-FZ, 06/03/2009 N 121-FZ, თარიღი 11. 2009 N 261-FZ);
ფედერალური კანონი "ხანძარსაწინააღმდეგო უსაფრთხოების შესახებ" 1994 წლის 21 დეკემბერს No69-FZ
1994 წლის 29 დეკემბრის ფედერალური კანონი No77-FZ "დოკუმენტების კანონიერი დეპონირების შესახებ", 12/18/2006 N 231-FZ, 03/26/2008 N 28-FZ, 07/23/2008 N. 160-FZ, შესწორებული ფედერალური კანონებით 12/27/2000 N 150-FZ, 12/24/2002 N 176 -FZ, 2003 წლის 23 დეკემბრის N 186-FZ);
„2015 წლამდე რუსეთის ფედერაციაში კულტურისა და მასობრივი კომუნიკაციების სფეროს განვითარების სახელმწიფო პოლიტიკის ძირითადი მიმართულებები და მათი განხორციელების სამოქმედო გეგმა“ 01.06.2006, No MF-P44-2462;
რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1996 წლის 3 ივლისის No1063-r ბრძანებულება (შესწორებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2007 წლის 13 ივლისის No922-რ ბრძანებით) „შესახებ. სოციალური ნორმადა სტანდარტები“;
რუსეთის შრომისა და სოციალური განვითარების სამინისტროს 1997 წლის 3 თებერვლის №6 ბრძანებულება „ბიბლიოთეკებში შესრულებული სამუშაოს დარგთაშორისი დროის სტანდარტების დამტკიცების შესახებ“;
რუსეთის კულტურის სამინისტროს 1998 წლის 22 ივნისის No341 ბრძანება „ბიბლიოთეკების კოლექციების შენარჩუნების სფეროში სახელმწიფო პოლიტიკის ფორმირების შესახებ, როგორც კულტურული მემკვიდრეობის ნაწილი და საინფორმაციო რესურსიქვეყნები“;
ინსტრუქციები საბიბლიოთეკო ფონდის აღრიცხვის შესახებ, დამტკიცებული რუსეთის კულტურის სამინისტროს 02.12.1998 No590 ბრძანებით;
რუსეთის კულტურის სამინისტროს 2002 წლის 09 დეკემბრის წერილი No01-149 / 16-29. „სახალხო ბიბლიოთეკის მუშაობის მოდელის სტანდარტი ( ახალი გამოცემა 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 ”საჯარო მომსახურება. ხარისხის მაჩვენებლების ნომენკლატურა“;
GOST R ISO 9001-2001 „ხარისხის მართვის სისტემები. მოთხოვნები";
GOST R ISO 9004-2001 „ხარისხის მართვის სისტემები. საქმიანობის გაუმჯობესების რეკომენდაციები“;
GOST 7.20-2000 "ბიბლიოთეკის სტატისტიკა";
GOST 7.50-2002 ”დოკუმენტების კონსერვაცია. Ძირითადი მოთხოვნები»;
რეგიონული კანონი „კულტურის შესახებ“ 2004 წლის 22 ოქტომბრის No177-ЗС (შესწორებული რეგიონალური კანონებით 2005 წლის 6 ივნისის N 326-ЗС, 2006 წლის 19 მაისით N 494-ЗС, 2007 წლის 16 ნოემბრის N 80). -ЗС, 13.10.2008 N 113-ЗС, 01.10.2009 N 303-ЗС);
ასევე ბიბლიოთეკის წესდება; ბიბლიოთეკით სარგებლობის წესები; ბიბლიოთეკის ადგილობრივი დებულებები.
1.4. მუნიციპალური სერვისების მიწოდების საბოლოო შედეგია: მომხმარებლის მოთხოვნის შესრულება, რაც გამოიხატება მომხმარებლის ბიბლიოთეკაში შესვლით, სერტიფიკატის მიცემით, დოკუმენტის გაცემით და ღონისძიებაზე დასწრებით.
1.5. მუნიციპალური სერვისით მოსარგებლეები შეიძლება იყვნენ ფიზიკური (რაიონის მოსახლეობა) და იურიდიული პირები.

II. მოთხოვნები მუნიციპალური მომსახურების გაწევის პროცედურისთვის

2.1. მუნიციპალური მომსახურების გაწევის წესების შესახებ ინფორმირების პროცედურა.
2.1.1. მუნიციპალური მომსახურების გაწევის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებაგანხორციელდა მეშვეობით:
- ინფორმაციის გამოქვეყნება დასახლებათაშორისი ცენტრალური ბიბლიოთეკის ოფიციალურ ვებგვერდზე;
- სატელეფონო კომუნიკაცია, ელექტრონული ინფორმირება;
- პუბლიკაციები მასმედიაში;
- ინფორმაცია MCB ბიბლიოთეკებში.
2.1.2. ინფორმაცია მუნიციპალური სამსახურის კონტრაქტორის ადგილმდებარეობისა და სამუშაო განრიგის შესახებ:
დასახლებათა ცენტრალური ბიბლიოთეკა:
- ტელ.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- ელფოსტა: &
- 10.00-დან 18.00 საათამდე შესვენების გარეშე; შაბათი: 11.00-დან 17.00 საათამდე; დასვენების დღე - კვირა.
საბავშვო ბიბლიოთეკა:
- 346800, როსტოვის ოლქი, მიასნიკოვსკის რაიონი, თან. ჩალტირი, ქ. მე-6 ხაზი, 6,
- ტელ.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- 9.00-დან 17.00 საათამდე, შესვენება - 13.00-დან 14.00 საათამდე; კვირა: 11.00-დან 16.00 საათამდე; დასვენების დღე - შაბათი.
სოფლის ბიბლიოთეკა. ხ.აბოვიანი No13:
- 346802, როსტოვის ოლქი, მიასნიკოვსკის რაიონი, ერთად. ჩალტირი, ქ. თუმანიანი, 25,
- ტელ.: 8 (863) 49 3-14-92,
- 12.00-დან 18.00 საათამდე; დასვენების დღე - კვირა.
Chaltyr Library 15:
- 346801, როსტოვის ოლქი, მიასნიკოვსკის რაიონი, ერთად. ჩალტირი, ქ. მიასნიკიანი, 18 წლის,
- 11.00-დან 17.00 საათამდე; დასვენების დღე - კვირა.
მომხმარებლის მიერ მუნიციპალური მომსახურების გაწევის შესახებ ინფორმაციის მიღების პროცედურა.
მუნიციპალური მომსახურების გაწევის შესახებ ინფორმაცია მოიცავს ინფორმაციას მუნიციპალური მომსახურების გაწევის პროცედურისა და მის მისაღებად საჭირო დოკუმენტაციის ჩამონათვალზე.
საპასუხოდ მომხმარებელთა ინფორმირებისას მუნიციპალური სერვისების მიწოდების შესახებ სატელეფონო ზარებიდა ზეპირი მიმართვები, ბიბლიოთეკის სპეციალისტები აწვდიან განმარტებებს მომხმარებლებისთვის საინტერესო საკითხებზე:
- მოუსმინეთ და აუცილებლობის შემთხვევაში განმარტეთ საკითხის არსი;
- სწორად, მოკლედ გასცეს პასუხი, საჭირო ინფორმაციის მიწოდებისას შესაბამისი მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების მითითებით.
2.2. გადახვევა საჭირო საბუთებისაჯარო სერვისების მისაღებად.
2.2.1. მითითებულია კონკრეტულ ბიბლიოთეკაში მუნიციპალური მომსახურების გაწევისთვის საჭირო დოკუმენტების ნუსხა ბიბლიოთეკით სარგებლობის წესები.
2.2.2. ბიბლიოთეკის მომსახურებით სარგებლობის უფლება მოდის მკითხველის ანკეტის მიღების მომენტიდან.
ამისთვის ნებისმიერი ინდივიდუალურიუნდა წარმოადგინოს პირადობის დამადასტურებელი საბუთი (პასპორტი, სამხედრო პირადობის მოწმობა ან სხვა ოფიციალური დოკუმენტიშეიცავს ფოტოსურათს, ინფორმაციას გვარის, სახელის, პატრონიკის, რეგისტრაციის ადგილის შესახებ);
14 წლამდე მომხმარებლები რეგისტრირდებიან მშობლების ან სხვა კანონიერი წარმომადგენლების მიერ მოწოდებული დოკუმენტების საფუძველზე და მათთან. წერილობითი თანხმობა(გარდვები);
2.2.3. დოკუმენტების გაცემა ხდება მომხმარებლის ზეპირი მოთხოვნის საფუძველზე ბიბლიოთეკაში სტუმრობისას ან მოთხოვნის საფუძველზე, რომელშიც მომხმარებელი მიუთითებს მის სრულ სახელზე, აგრეთვე ავტორზე, მოთხოვნილი დოკუმენტის სათაურზე, შენახვის სიმბოლოზე. (კლასიფიკაციის ინდექსი) და სხვა საჭირო ინფორმაცია ფონდიდან დოკუმენტის მოძიებისა და მიწოდებისთვის;
2.2.4. საბიბლიოთეკო ფონდში საჭირო პუბლიკაციის არარსებობის შემთხვევაში, სხვა ბიბლიოთეკების ფონდებიდან საბუთების გაცემა ხდება IBA-ს შეკვეთის ფორმის (ბიბლიოთათაშორისი სესხი) საფუძველზე;
2.2.5. დოკუმენტის ელექტრონული მიწოდების შეკვეთის განსათავსებლად გამოიყენება ბიბლიოთეკის ვებგვერდზე ელექტრონული შეკვეთის ფორმა.
2.2.6. ინფორმაციის მოსაძებნად ელექტრონული კატალოგიბიბლიოთეკის ვებსაიტზე საძიებო ფორმა გამოიყენება:
2.3. მოთხოვნები მუნიციპალური მომსახურების მიწოდების ადგილების მიმართ.
2.3.1. მუნიციპალური ბიბლიოთეკების შენობების განთავსება და დიზაინი.
მუნიციპალური ბიბლიოთეკა განლაგებულია მაქსიმალური ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით.
ბიბლიოთეკის სერვისებზე წვდომა ხდება მომხმარებლის უშუალო ვიზიტით სტაციონარულ ბიბლიოთეკაში ან დისტანციურად ბიბლიოთეკის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით.
2.3.2. MCB განთავსებულია სპეციალურ, ცალკე შენობაში; ბიბლიოთეკები - სტრუქტურული ერთეულებიგანთავსებულია საზოგადოებრივი შენობის სპეციალურად ადაპტირებულ ოთახში.
სავალდებულოა სტანდარტული ნიშანი მუნიციპალური ბიბლიოთეკის სახელწოდებით და მისი მუშაობის წესით.
2.3.3. მუნიციპალური მომსახურების უზრუნველსაყოფად განკუთვნილი შენობები უნდა შეესაბამებოდეს სანიტარიულ და ეპიდემიოლოგიურ წესებსა და წესებს, კულტურული დაწესებულებების ხანძარსაწინააღმდეგო წესებს და შრომის დაცვის სტანდარტებს.
ბიბლიოთეკის სპეციალისტების სამუშაო ადგილები აღჭურვილი უნდა იყოს საოფისე აღჭურვილობით, რომელიც საშუალებას მოგცემთ მოაწყოთ მუნიციპალური სერვისების სწრაფი და ხარისხიანი მიწოდება, ასევე ინტერნეტთან წვდომა.
მუნიციპალური მომსახურების გაწევისთვის გამოყოფილია ხარჯვადი მასალებიდა საკანცელარიო ნივთები.
2.4. მუნიციპალური სამსახურის შესახებ ინფორმაციის განთავსება და რეგისტრაცია.
ბიბლიოთეკების საინფორმაციო სტენდი შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:
- ბიბლიოთეკის ადგილმდებარეობა;
- ბიბლიოთეკის მუშაობის რეჟიმი;
- ტელეფონის ნომრები, ფაქსის ნომრები (თუ შესაძლებელია),
- ელექტრონული ფოსტის მისამართები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
- ამონაწერები მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებიდან, მუნიციპალური მომსახურების შესრულების ნორმებიდან;
- ადმინისტრაციული დებულების ტექსტი დანართებით;
- ბიბლიოთეკით და ბიბლიოთეკის სხვა ადგილობრივი მარეგულირებელი დოკუმენტებით სარგებლობის წესები.
2.5. მუნიციპალური სერვისების მიწოდების დრო.
2.5.1. მუნიციპალური მომსახურების გაწევა ხორციელდება შრომის სამინისტროს დადგენილებით განსაზღვრულ ვადებში და სოციალური განვითარება 03.02.1997 No6 „ბიბლიოთეკებში შესრულებული სამუშაოს დროის დარგთაშორისი ნორმების დამტკიცების შესახებ“ და ადგილობრივი მარეგულირებელი დოკუმენტები „MTsB“.
2.5.2. მომსახურების მიწოდების ვადა, ყველა საჭირო ადმინისტრაციული პროცედურის შესრულების ჩათვლით, არ უნდა აღემატებოდეს 15 წუთს იმ მომენტიდან, როდესაც სერვისის მიწოდებაზე პასუხისმგებელი სპეციალისტი მიიღებს მომხმარებლისგან შესაბამის მოთხოვნას, შედგენილი მოთხოვნების შესაბამისად. ამ რეგულაციების. გადაუდებელი და გაუთვალისწინებელი ფორსმაჟორული გარემოებების შემთხვევაში, მომსახურების გაწევის ვადაა 10 სამუშაო დღე აღნიშნული გარემოებების შეწყვეტის დღიდან. მუნიციპალური მომსახურების გაწევის ვადის გაგრძელების შესახებ მომხმარებელი ეცნობება ფორსმაჟორული გარემოებების დადგომის მომენტიდან 3 სამუშაო დღის ვადაში.
2.5.3. მიასნიკოვსკის რაიონის ყველა მაცხოვრებელს უფლება აქვს ბიბლიოთეკის სტრუქტურულ ქვედანაყოფებთან წვდომის უფლება მათი ინტერესებისა და საჭიროებების შესაბამისად ბიბლიოთეკის სამუშაო განრიგში მითითებულ ვადაში.
2.5.4. დროებითი სარგებლობისთვის 30 დღემდე ვადით მუნიციპალური ბიბლიოთეკის სერვისის მომხმარებლებს უფასოდ ეძლევათ (სახლში გადაეცემათ) ბიბლიოთეკის კოლექციებიდან ნებისმიერი დოკუმენტი, განსაკუთრებით ღირებული და იშვიათი წიგნების გარდა. განსაკუთრებით ღირებული და იშვიათი წიგნებიშეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ სამკითხველო ოთახში. გაზრდილი მოთხოვნის ახალი ლიტერატურა და ლიტერატურა დროებით სარგებლობაშია 10 დღემდე.
2.6. მუნიციპალური სამსახურის შეჩერების ან მუნიციპალური მომსახურების გაწევაზე უარის თქმის საფუძვლების ჩამონათვალი.
2.6.1. მომსახურების მიწოდება შეიძლება უარყოფილი იყოს, თუ:
- წარმოდგენილია ამ რეგლამენტით მოთხოვნილი დოკუმენტების არასრული ნაკრები;
- მომხმარებელმა დაარღვია ბიბლიოთეკით სარგებლობის წესები;
- მუნიციპალური სამსახურების ფინანსური მხარდაჭერა არ არსებობს.
2.6.2. მომხმარებელი, რომელმაც ზიანი მიაყენა ბიბლიოთეკას, აუნაზღაურდება ოდენობით წესებით დადგენილი MBUK MR "MTSB"-ის გამოყენება ან შეიძლება ჩამოერთვას მომსახურების გაწევის უფლება მანამ, სანამ არ აღმოფხვრის დარღვევას ან არ აანაზღაურებს ბიბლიოთეკისთვის მიყენებულ ზიანს, ბიბლიოთეკით სარგებლობის წესების შესაბამისად.
2.7. მოთხოვნები საჯარო სერვისების მიწოდებისთვის.
2.7.1. მუნიციპალური მომსახურების გაწევა ხორციელდება MCB-ის წესდების ძირითადი დებულებების, ბიბლიოთეკით სარგებლობის წესებისა და სხვა ადგილობრივი დებულებების გათვალისწინებით. ნორმატიული დოკუმენტებიბიბლიოთეკები, რომლებიც არეგულირებენ საბიბლიოთეკო მომსახურების ორგანიზებას.
2.7.2. მომხმარებლებს შეუძლიათ მიიღონ დამატებითი სერვისები, მათ შორის ფასიანიც, რომელთა ჩამონათვალი გათვალისწინებულია წესდებით მუნიციპალური დაწესებულებაკულტურა "MCB" და რეგლამენტი ფასიანი მომსახურების მიწოდების შესახებ, "მიასნიკოვსკის რაიონის მუნიციპალური ბიბლიოთეკების საქმიანობის სტანდარტი".

III. ადმინისტრაციული პროცედურები.
მოქმედებების თანმიმდევრობის აღწერა
მუნიციპალური მომსახურების გაწევაში

მუნიციპალური მომსახურების გაწევა მოიცავს შემდეგ ადმინისტრაციულ პროცედურებს:
- მომხმარებლების მიღება და რეგისტრაცია
- დროებითი სარგებლობის საბუთების გაცემა;
3.1. მომხმარებელთა მიღება და რეგისტრაცია.
3.1.1. ადმინისტრაციული მოქმედების დაწყების საფუძველია მომხმარებლის პირადი მიმართვა ბიბლიოთეკაში.
3.1.2 მუნიციპალური მომსახურების გაწევაზე პასუხისმგებელია ბიბლიოთეკის სპეციალისტი.
3.1.3. Პროცედურა:
- მუნიციპალური მომსახურების გაწევის დებულებასთან, ბიბლიოთეკით სარგებლობის წესებთან და MCB-ის სხვა ადგილობრივი მარეგულირებელი დოკუმენტებით, საბიბლიოთეკო მომსახურების ორგანიზების მარეგულირებელი დოკუმენტების გაცნობა;
- მკითხველის ფორმის გაფორმება პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის საფუძველზე მომხმარებლის პირადი ხელმოწერით (ამ რეგლამენტის პუნქტი 2.2.2).
3.1.4. ადმინისტრაციული მოქმედების შედეგია რეგისტრაცია თავის დროზემუნიციპალური მომსახურების მიღების უფლების დოკუმენტები.
3.1.5 ადმინისტრაციული მოქმედების შედეგის დაფიქსირების მეთოდია ბიბლიოთეკის მომხმარებლის მიერ მკითხველის ფორმის მიღება.
3.2.დროებითი სარგებლობისთვის დოკუმენტების გაცემა მომხმარებელთა მოთხოვნის შესაბამისად.
3.2.1. ადმინისტრაციული მოქმედების დაწყების საფუძველია მომხმარებლის პირადი მიმართვა ბიბლიოთეკაში.
3.2.2. მუნიციპალური მომსახურების გაწევაზე პასუხისმგებელია ბიბლიოთეკარი.
3.2.3. Პროცედურა:
- მომხმარებლის მიერ რეგისტრაცია ზეპირად ან წერილობით, ასევე ელექტრონული ფორმამოთხოვნა საჭირო დოკუმენტის გაცემის შესახებ მკითხველის მოთხოვნის ფორმაზე ან ონლაინ ბიბლიოთეკის ვებგვერდზე;
- ბიბლიოთეკის სპეციალისტის მიერ მომხმარებლის მოთხოვნის შესრულება, დოკუმენტის გაცემა ბიბლიოთეკით სარგებლობის წესების შესაბამისად;
- მომხმარებლისთვის დოკუმენტების გაცემა ფიქსირდება მკითხველის ფორმაში და დასტურდება მომხმარებლის ხელმოწერით.
3.2.4. მომხმარებლისთვის დოკუმენტის გაცემა შესაძლებელია საბიბლიოთეკო მომსახურების შემდეგი ფორმებით:
- სამკითხველო ოთახი, რომელიც ითვალისწინებს დოკუმენტის გაცემას ბიბლიოთეკის შენობაში სამუშაოდ. სამუშაო დრო- ყველა კატეგორიის მომხმარებლისთვის;
- ხელმოწერა, რომელიც ითვალისწინებს ბიბლიოთეკის კედლების გარეთ გამოსაყენებლად დოკუმენტის გაცემას - მუდმივი რეგისტრაციის მქონე მომხმარებლებისთვის.
3.2.5. წიგნების არაუმეტეს 5 ეგზემპლარის გაცემა შესაძლებელია მომხმარებლისთვის ბიბლიოთეკის კედლების გარეთ დროებით სარგებლობაში.
3.2.6. მომხმარებელს, რომელმაც მიიღო საბუთები ბიბლიოთეკის გარეთ დროებითი სარგებლობისთვის, უფლება აქვს გაახანგრძლივოს დოკუმენტების სარგებლობის ვადა პირადად, ტელეფონით, თუ მათზე მოთხოვნა არ იქნება სხვა მომხმარებლებისგან არა უმეტეს 2-ჯერ.
3.2.7. როდესაც მომხმარებელი აბრუნებს დროებით სარგებლობაში აღებულ დოკუმენტებს, ბიბლიოთეკის სპეციალისტი ამოწმებს მომხმარებლის მიერ გადაცემული დოკუმენტების მდგომარეობას, თანდასწრებით კვეთს მის ქვითარს მკითხველის ფორმაში.
3.2.8. დოკუმენტების დაზიანებისათვის მომხმარებელი, რომელმაც დოკუმენტები დროებით სარგებლობაში მიიღო, ექვემდებარება ამ რეგლამენტით განსაზღვრულ სანქციებს (პუნქტი 2.6.2).
3.2.9. ადმინისტრაციული მოქმედების შედეგია მომხმარებლისთვის დროებითი სარგებლობისთვის დოკუმენტის გაცემა, რომელიც ჩაწერილია მკითხველის ფორმაში.
3.2.10 ადმინისტრაციული მოქმედების შედეგის დაფიქსირების მეთოდი არის მომხმარებლისთვის დოკუმენტის მკითხველის სახით გაცემის ჩანაწერი.

IV. მუნიციპალური მომსახურების გაწევის კონტროლის პროცედურა და ფორმები.

4.1. საბიბლიოთეკო მომსახურების მუნიციპალური ფუნქციის შესრულებაზე კონტროლს ახორციელებს მიასნიკოვსკის რაიონის კულტურის განყოფილება.
4.2. მიმდინარე კონტროლს ბიბლიოთეკის სპეციალისტების მიერ წინამდებარე დებულებებისა და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების დებულებების დაცვასა და შესრულებაზე, რომლებიც ადგენს მუნიციპალური მომსახურების გაწევის მოთხოვნებს, ახორციელებს MCB-ს დირექტორი.
4.3. მიმდინარე კონტროლის განმახორციელებელ თანამდებობის პირთა სია დგინდება MCB-ს დირექტორის ბრძანებით.
4.4. მიმდინარე კონტროლის სიხშირე ხორციელდება MCB-ის დირექტორის ბრძანების საფუძველზე.
4.5. ინსპექტირება შეიძლება იყოს დაგეგმილი ან დაუგეგმავი.
აუდიტის დროს შეიძლება განიხილებოდეს ყველა საკითხი, რომელიც დაკავშირებულია სამსახურის უზრუნველყოფასთან (ყოვლისმომცველი აუდიტი) ან ცალკეული ასპექტებით (თემატური აუდიტი).
შემოწმება ასევე შეიძლება განხორციელდეს კონკრეტული მომხმარებლის მოთხოვნით.
4.6. „MTSB“-ის დირექტორი ორგანიზებას უწევს მომსახურების მიწოდებაზე მუშაობას, ადგენს სამსახურებრივი მოვალეობებითანამშრომლებს, ახორციელებს კონტროლს მათ შესრულებაზე, იღებს ზომებს საქმიანობის ფორმებისა და მეთოდების გასაუმჯობესებლად, ამზადებს თანამშრომლებს, ეკისრება პირად პასუხისმგებლობას კანონის დაცვაზე.
4.7. მოძალადეების მიმართ ჩატარებული შემოწმების შედეგების საფუძველზე მოქალაქეთა უფლებების დარღვევების გამოვლენის შემთხვევაში, ზომები მიიღება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.
4.8. თანამდებობის პირებისა და სპეციალისტების პირადი პასუხისმგებლობა მათშია გათვალისწინებული სამუშაოს აღწერაკანონის მოთხოვნების შესაბამისად.

V. გადაწყვეტილებების, ქმედებების გასაჩივრების წესი
ან მუნიციპალური სამსახურის განმახორციელებელი თანამდებობის პირების უმოქმედობა.

5.1. თანამდებობის პირის ქმედება (უმოქმედობა) შეიძლება გასაჩივრდეს სასამართლო ბრძანება.
5.2. განმცხადებელი თავის განცხადებაში უშეცდომოდმიუთითებს: გვარი, სახელი, პატრონიმი; საფოსტო მისამართი, რომელზეც უნდა გაიგზავნოს პასუხი; განცხადება საჩივრის არსის შესახებ; პირადი ხელმოწერა და თარიღი.
5.3. თუ საჭიროა მათი არგუმენტების დადასტურება, მომხმარებელი წერილობით საჩივარს უნდა დაურთოს დოკუმენტები და მასალები, ან მათი ასლები.
5.4. საჩივარზე პასუხს ხელს აწერს ბიბლიოთეკის ხელმძღვანელი. საჩივარზე პასუხი იგზავნება მიმართვაში მითითებულ საფოსტო მისამართზე.
წერილობითი საჩივარი განიხილება საჩივრის რეგისტრაციის დღიდან 30 დღის ვადაში.
5.5. გამონაკლის შემთხვევებში ბიბლიოთეკის ხელმძღვანელს უფლება აქვს გაახანგრძლივოს საჩივრის განხილვის ვადა არა უმეტეს 30 დღით, აცნობოს საჩივრის შემტან მომხმარებელს მისი განხილვის ვადის გაგრძელების შესახებ.
5.6. თუ წერილობით საჩივარში არ არის მითითებული საჩივრის ინიციატორის გვარი და საფოსტო მისამართი, რომელზეც უნდა გაიგზავნოს პასუხი, საჩივარზე პასუხი არ არის გაცემული.

VI. ცვლილებები ადმინისტრაციულ რეგლამენტში.

6.1. ადმინისტრაციულ რეგლამენტში ცვლილებები შევიდა:
- რუსეთის ფედერაციის, როსტოვის ოლქის, მიასნიკოვსკის რაიონის კანონმდებლობის ცვლილების შემთხვევაში, რომელიც არეგულირებს მუნიციპალური მომსახურების მიწოდებას;
- აღმასრულებელი ხელისუფლებისა და ორგანოების სტრუქტურაში ცვლილების შემთხვევაში სახელმწიფო ძალაუფლებაროსტოვის ოლქი, მიასნიკოვსკის რაიონის აღმასრულებელი ხელისუფლება, რომლის სფერო მოიცავს მუნიციპალური მომსახურების მიწოდებას;
- ადმინისტრაციული რეგულაციების გამოყენების პრაქტიკის ანალიზის შედეგებზე დაყრდნობით.

საინფორმაციო და ანალიტიკური სერვისები მნიშვნელოვან პროცენტს შეადგენს „საინფორმაციო სერვისების“ ზოგადი კონცეფციის ფარგლებში, რადგან პროცესი და მათი შექმნის შედეგი თანდაყოლილია ზუსტად „ინფორმაციული ანალიტიკის“ მეთოდებსა და საშუალებებში (იხ. მოდ 1კი“ (დივ. მოდ. 1).

საინფორმაციო პროდუქტებისა და სერვისების კლასიფიკაციის შემუშავების მცდელობა არაერთხელ ყოფილა, ჯერ ბიბლიოთეკაში, შემდეგ კი სამეცნიერო საინფორმაციო საქმიანობის სფეროში. "ბიბლიოთეკის" კლასების სიფიკაციის მთავარი მინუსი იყო მათი შეზღუდვა მხოლოდ ბიბლიოთეკების მიერ შემოთავაზებული სერვისებით. მონოგრაფიაში სხვადასხვა ავტორის მიერ შემოთავაზებული საბიბლიოთეკო მომსახურების კლასიფიკაციის დეტალური ანალიზი. MJ. დვორკინი „ბიბლიოგრაფიული შეშუპებითი მოვლა: თეორიული ასპექტი“ უზრუნველყოფს ბიბლიოთეკის მიერ მოწოდებული სერვისების ავტორის კლასიფიკაციის განზოგადებულ სისტემურ ინტერპრეტაციას.

. დოკუმენტების მომსახურება უზრუნველყოს პუბლიკაციებზე, საარქივო დოკუმენტებზე, სამუზეუმო ობიექტებზე წვდომა სხვადასხვა მედიაზე (ქაღალდი, ელექტრონული, CD, აუდიო და ვიდეო კასეტები, მიკრობარათები და ა.შ.) სხვადასხვა ენაზე ან რეალურ დროში (ონლაინ), დაგვიანებულ დროში. რეჟიმი (ელ. ფოსტით, „დაჯავშნა“), განხილვისა და დროებითი გამოყენებისთვის (გამოწერა, სამკითხველო, MBA, ექსპოზიცია და ა.შ.), მუდმივი გამოყენებისთვის (ტექსტების გადაწერა სხვადასხვა მედიაზე, დოკუმენტების გაყიდვა, ასლები, დოკუმენტების ელექტრონული მიწოდება). - EDDtiv - EDD).

. საცნობარო სერვისები უზრუნველყოს ბიბლიოგრაფიული, ფაქტოგრაფიული, კონცეპტოგრაფიული ბანკებისა და მონაცემთა ბაზების ხელმისაწვდომობა და უპასუხოს (საცნობარო ფორმა) მომხმარებლების ბიბლიოგრაფიულ და ფაქტოგრაფიულ მოთხოვნებს ზეპირად, წერილობით, ონლაინ და ელექტრონული ფოსტით.

. სავალდებულო მომსახურება შესთავაზეთ შეტყობინება მიმდინარე მოვლენებსა და თემებზე, მიაწოდეთ სარეკლამო ინფორმაცია, გამოაცხადეთ ახალი პუბლიკაციები და სხვა

საორიენტაციო (საგანმანათლებლო და საკონსულტაციო) მომსახურება წვლილი შეიტანოს. მომხმარებლების გაცნობა ინფორმაციის ზეპირად, ონლაინ და ელექტრონული ფოსტით (ფორმები: კონსულტაცია, ლექცია, გაკვეთილი, კომპიუტერული კურსები და ა.შ.) წვდომის შესაძლებლობების შესახებ.

. კვლევის სერვისები (ფორმები: ანალიტიკური ინფორმაციის მიწოდება, ანალიტიკური მიმოხილვა, მარკეტინგული კვლევა, მასალები სარეკლამო ანალიზი, რეიტინგული ინფორმაცია, პროგნოზირებადი კვლევა და ა.შ.) ანა მომხმარებლების ყურადღების ცენტრშია. სიტუაციის ანალიზი ინტერესთა სფეროში.

ავტორი ასევე ხაზს უსვამს ორგანიზაციული მხარდაჭერა მომსახურება: მონაცემთა ბაზების განაწილება და გაქირავება, მომსახურების პუნქტების ორგანიზება, მათ შორის ბიბლიოთეკა, კომპიუტერი, ფაქსის გადაცემა; მოთხოვნის მიღება ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით; მომხმარებლის დისკეტებზე ინფორმაციის ჩაწერა; შესაკრავი სამუშაოები და სხვ.; კომპლექსური მომსახურება - ტექნიკური მომსახურება კონტრაქტების მიხედვით, სხვადასხვა სერვისების მიწოდებით მომხმარებლის არჩევანით.

ტერმინი „საბიბლიოთეკო სერვისი“ და „ბიბლიოთეკის სამსახური“ დაზუსტება ქ თანამედროვე პირობებიგანხორციელება. სადისერტაციო კვლევაში დანერგილი ინტერნეტ ტექნოლოგიები. სოლოვიანენკო. დ.ვ. ამგვარად, ავტორი თავის დასკვნებში აღნიშნავს, რომ საჭიროა შემუშავდეს საბიბლიოთეკო სერვისების ვირტუალიზაციის კონცეფცია, რომელიც მოიცავს საბიბლიოთეკო მომსახურების მიწოდების მკაფიო სტანდარტებს. ინტერნეტ სერვისი (BIS) - სერვისების განმარტება, რომლის მეშვეობითაც ბიბლიოთეკებს შეუძლიათ (უნდა) უზრუნველყონ. ინტერნეტი /. ექსტრანეტი /. ინტრანეტის ქსელები, ასეთი სერვისების მიწოდების ფორმებისა და მეთოდების ჩამონათვალი, ონლაინ ურთიერთქმედების სუბიექტების სამართლებრივი მდგომარეობა, პასუხისმგებლობა გ. ორინი, მომსახურების გაწევის რაოდენობრივი და ხარისხობრივი მაჩვენებლების მონიტორინგის ნორმები. „რაც შეეხება საბიბლიოთეკო მომსახურების გაწევას, ავტორის თქმით, დღეს შიდა ბიბლიოთეკები არ იყენებენ მთელ ჩემს ხალისს, რასაც აძლევენ. ინტერნეტ ტექნოლოგიები. ზოგადად, მხოლოდ ორი ყველაზე პოპულარული სერვისი ფართოდ გამოიყენება ჯერჯერობით მომხმარებლებისთვის. ინტერნეტი - ელფოსტადა მსოფლიო ქსელი (WWW). ამავდროულად, სხვა ტექნოლოგიები (სერვისები. ინტერნეტი), კერძოდ, მყისიერი შეტყობინებების ტექნოლოგია, უკაბელო წვდომა. ინტერნეტი, ტელეკონფერენციის სერვისები და ა.შ. ასევე შეიძლება წარმატებით განხორციელდეს მომხმარებლებისთვის საბიბლიოთეკო სერვისების მიწოდებისთვის“.

გამოთქმული თეზისის გაგრძელებაში. სოლოვიანენკო. E. „საბიბლიოთეკო სერვისის“ ცნების - „ბიბლიოთეკის სერვისის“ განვითარების კონტექსტში გარკვევის მიზნით. ინტერნეტ სივრცე, გაითვალისწინეთ შემდეგი. ინგლისური ტერმინების დანერგვა აუდიო მიმოქცევაში, კერძოდ, „ბიბლიოთეკის სერვისი“ (Library service), ციფრული ბიბლიოთეკების სერვისის შესაძლებლობების გავრცელება ახალი კომუნიკაციების, ტექნოლოგიების, პროგრამული უზრუნველყოფისა და სერვისის სისტემების ლინგვისტური მხარდაჭერის გზით, საერთაშორისო ქსელური ტექნოლოგიები, კერძოდ. ინტერნეტ ტექნოლოგიები და სერვისები: WWW-სერვისები, ელფოსტა (ელექტრონული ფოსტა), ფორუმები, ჩეთები და ა.შ., ასევე პროფესიული აპლიკაციები. ინტერნეტ სერვისები: ავტომატიზირებული. IBA და დოკუმენტების ელექტრონული მიწოდება - ყველა ეს გარემოება შესაძლებელს ხდის „საბიბლიოთეკო მომსახურების“ კონცეფციის შეცვლას „საბიბლიოთეკო მომსახურების“ ცნებით. "ბიბლიოთეკის სერვისი" . გაჩნდა მოსაზრება, რომ პროფესიულ საბიბლიოთეკო პრაქტიკაში ინტენსიური შეღწევადობაზე დაფუძნებული „სერვისის“ ნაცვლად გამოყენებული უნდა იყოს ცნება „საბიბლიოთეკო სერვისი“. ინტერნეტ ტექნოლოგიები და სერვისები (მ პროგრამები), რომლებიც ცვლის არა მხოლოდ ტერმინოლოგიას "მომსახურებიდან" "მომსახურებად", არამედ მნიშვნელოვნად განაახლებს და ავითარებს "სერვისის" შინაარსს, რაც მას აძლევს "ვირტუალური სერვისის" და კომპლექსის მახასიათებლებს. "ტრადიციული" და "ვირტუალური x" სერვისები, რომლებიც მიზნად ისახავს მათი ეფექტურობისა და ეფექტურობის გაუმჯობესებას isp; სერვისები, რომლებიც მიმართულია მათი ეფექტურობისა და ეფექტურობის ხელშეწყობაზე.

ანალოგიით, დასაშვებია „საინფორმაციო სერვისის“ გამოყენება ცნების „საინფორმაციო სერვისის“ ნაცვლად.

Ისე საინფორმაციო (და საინფორმაციო-ანალიტიკური) მომსახურება ინტერპრეტირებულია, როგორც პროფესიული საინფორმაციო საქმიანობის სფერო, რომელიც მიზნად ისახავს სხვადასხვა ინფორმაციის მოთხოვნილების დაკმაყოფილებას

საინფორმაციო საჭიროებების დაკმაყოფილების გზების მიხედვით, საინფორმაციო სერვისები იყოფა:

o დოკუმენტური რომლის დროსაც პირველადი დოკუმენტები მიეწოდება სპეციალისტებს, აუცილებელი ფაქტები და ცნებები, საიდანაც სპეციალისტები დამოუკიდებლად ამოიღებენ;

o ფაქტობრივი ფაქტებისა და ცნებების პირდაპირი წარმოდგენით (პირველადი დოკუმენტების გვერდის ავლით);

o კონცეპტოგრაფიული - მათთვის დეტალური ან ინტერპრეტირებული ინფორმაციის მიწოდებით

გამოწერა
- წიგნებისა და ჟურნალების სახლში სესხება (წიგნების 5 ეგზემპლარი, ჟურნალის 5 ეგზემპლარი) 30 დღით (მოსკოვში მუდმივი რეგისტრაციის გარეშე მკითხველებისთვის - მხოლოდ ჟურნალები 14 დღის განმავლობაში);
- მკითხველთა მომსახურების სტაციონარული ფორმების ორგანიზება (მობილური ბიბლიოთეკები სკოლებზე, გიმნაზიებზე, უნივერსიტეტებზე);
- მკითხველისთვის ბიბლიოგრაფიული და ფაქტობრივი ცნობების მიწოდება;
- შშმ მკითხველთა დახმარება ლიტერატურის შერჩევაში;

ინტერნეტ ოთახი
- ინტერნეტთან წვდომა, ელ.ფოსტა;
- სკანირება, ტექსტის ამოცნობა;
- ინფორმაციის ბეჭდვა პრინტერზე, ასლი (დოკუმენტები ბიბლიოთეკის ფონდიდან);
- საცნობარო და იურიდიული სისტემა „კონსულტანტ პლუსი“, საინფორმაციო და იურიდიული მხარდაჭერა „გარანტი“;
- თემატური ცნობები და კონსულტაციები ინფორმაციის მოძიებაზე, დახმარება MS Office პროდუქტებთან მუშაობისას (Word, Excel, PowerPoint), სისტემა. კომპიუტერის დახმარებით დიზაინიდა 2D ნახაზები AutoCAD LT 2012 და სხვა;
- Ვაი - ფაი;
- ტელეფონით დახმარება შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებს ინფორმაციის მოძიებაში ინტერნეტის საშუალებით;

ელექტრონული რესურსები: LitRes, B.N. ელცინი, ნაციონალ ელექტრონული ბიბლიოთეკა, პერიოდული გამოცემების ელექტრონული ბაზა "EasView";

მოსკოვის ჩრდილო-აღმოსავლეთ ადმინისტრაციული ოლქის ცენტრალური სოციალური განათლების სახელმწიფო საბიუჯეტო დაწესებულების „ალექსეევსკის“ პენსიონერებისთვის კომპიუტერული წიგნიერების საფუძვლების შესახებ კონსულტაციები;
- პრაქტიკული რჩევები ყველასთვის;

მედია ბიბლიოთეკა
- იხილეთ CD-ROM-ები, DVD-ები,
- CD-ROM-ის, DVD-დისკების გაცემა სახლში, არაუმეტეს 5 დისკის თითო მკითხველზე, მოსკოვში მუდმივ რეგისტრაციას ექვემდებარება;
- თვით ვარჯიში ინტერაქტიული სწავლაუცხო ენები და კომპიუტერული ტექნოლოგიები;
- ვიდეოების ყურება მედია ბიბლიოთეკიდან;
- აუდიო და მუსიკალური დისკების მოსმენა;

საცნობარო და ბიბლიოგრაფიული განყოფილება
- ახორციელებს საბიბლიოთეკო და ბიბლიოგრაფიულ ცნობებს სხვადასხვა თემაზე;
- კონსულტაციას უწევს ინფორმაციის მოძიებას ბიბლიოთეკის კატალოგებში, ელექტრონულ მონაცემთა ბაზებში, ინტერნეტ რესურსებში;
- ასრულებს დისტანციური მომხმარებლების ერთჯერად მოთხოვნებს "ონლაინ" რეჟიმში (ვირტუალური მითითება) ეკონომიკაზე, სამართალზე და მასთან დაკავშირებულ მეცნიერებებზე;
- თუ რაიმე მიზეზით ვერ ეწვიეთ პირადად ჩვენს ბიბლიოთეკას, ასევე ელექტრონულ კატალოგზე წვდომის დროებითი არარსებობის შემთხვევაში, გირჩევთ გამოიყენოთ ჩვენი ვირტუალური დახმარების მაგიდა;
- შეგიძლიათ გაიგოთ თქვენთვის საინტერესო ინფორმაციის წყაროს ფონდში ყოფნის შესახებ (წიგნები, ჟურნალები, გაზეთები და ა.შ.), ასევე ლიტერატურის ხელმისაწვდომობა თქვენთვის საინტერესო თემაზე, საკითხზე, პრობლემაზე;
- მიიღება მოთხოვნები სხვადასხვა თემებზე, მაგრამ პრიორიტეტული მიმართულებებია იურისპრუდენციისა და ეკონომიკის საკითხები, რადგან ჩვენი ბიბლიოთეკის კოლექცია სწორედ ამ თემაზეა პროფილირებული;
- თქვენი კითხვის დატოვების შემდეგ, თქვენ გაქვთ უფლება ელოდოთ პასუხს არა უმეტეს ერთი დღისა (ფორსმაჟორული გარემოებების გამოკლებით);

სამკითხველო ოთახი (მკითხველთა მომსახურება ხორციელდება მათი რეგისტრაციის ადგილის მიუხედავად)
- ლიტერატურის თემატური შერჩევა;
- მისამართი და ბიბლიოგრაფიული ინფორმაცია;
- ფაქტობრივი მითითება;
- მოძებნეთ ელექტრონულ კატალოგში;
- წიგნების გაცემა და პერიოდული გამოცემები, მათ შორის ზე ინგლისური ენა, ეკონომიკაში, ბიზნესში და სამართალში (არსებობს წიგნების ბარათის ინდექსი ინგლისურ ენაზე);
- ტელეფონით დახმარება წიგნების, გაზეთების, ჟურნალების ხელმისაწვდომობის შესახებ;
- წიგნებისა და სტატიების შერჩევა, პერიოდული გამოცემებიდან, ესეების დასაწერად, კურსის ნაშრომებისთვის, თეზისებიდა დისერტაციები;