ახლახან, რუსეთში მთავარი სატელეფონო კომპანიის - როსტელეკომის სერვისების სია შემოიფარგლებოდა საქალაქთაშორისო და საერთაშორისო კომუნიკაციების მომსახურებით. აბონენტისთვის მიწოდებული შესაძლებლობების დღევანდელი სია სავსეა მრავალი მოულოდნელი და მოწინავე სერვისით, რომელიც დაფუძნებულია ყველაზე თანამედროვე ტექნოლოგიებზე.
თანამედროვე ფიქსირებული IP-ტელეფონია შანსს მისცემს ნებისმიერ სხვა სატელეფონო საკომუნიკაციო სისტემას, როგორც ხარისხის, ასევე კავშირების საიმედოობის თვალსაზრისით. დამხმარე სერვისი ყოველთვის ურჩევს აბონენტს, რომლის ბინაშიც ტელეფონი დუმს. როსტეკომი შეაკეთებს სატელეფონო ხაზებს და საჭიროების შემთხვევაში დაამატებს სხვა ტელეფონის ნომერს.
ასეთ ხაზზე შესვენება უჩვეულო მოვლენაა. სახლის ტელეფონთან რაიმე პრობლემის შემთხვევაში, როსტელეკომის სარემონტო სამსახური დაუყოვნებლივ აგზავნის სარემონტო ჯგუფს, თუ ეს არის ფიზიკური კაბელის გაწყვეტა ან სხვა მსგავსი პრობლემები.
წაიკითხეთ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ ხდება კონტაქტები მომხმარებლებსა და საკომუნიკაციო სერვისების პროვაიდერებს შორის, იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობს კომპანიის მხარდაჭერის სერვისი რეალურად.
ჩემი მოწყობილობა მკვდარია!
ეს ასე ხშირად არ ხდება, მაგრამ, მეორე მხრივ, რამხელა უბედურება მოაქვს ჩვენს ცხოვრებაში ასეთ ვითარებას. რა თქმა უნდა, მობილური კომუნიკაციების ხელმისაწვდომობა გარკვეულწილად ანაზღაურებს უხერხულობას, მაგრამ არა ყველა შესაძლო შემთხვევაში.
შეიძლება მოხდეს, რომ სახმელეთო ტელეფონიდან ზარის ღირებულება გაცილებით დაბალია, ვიდრე მობილური ნომრიდან. ზედმეტად გადახდის აუცილებლობა გასაგებია, რომ შემაშფოთებელია.
ღირს თუ არა „გადაგდება“ ან იქნებ ჯობია დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სამსახურს და გაარკვიოთ რა მოხდა მაინც: ხაზის გაფუჭება თუ მოწყობილობის გაფუჭება? მე ვფიქრობ, რომ მეორე გზა უფრო გონივრულად გამოიყურება.
ორი ადგილია გასასვლელი, როდესაც არ არის სიგნალი ხაზზე:
- ერთში ტექნიკური მომსახურებაკომპანია როსტელეკომი.
- ადგილობრივ სარემონტო მაღაზიაში სერვის ცენტრიკომპანიები.
მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი იგივეა როსტელეკომის ყველა აბონენტისთვის - 8-800-1000-800.ხელშეკრულებაში მითითებულია ადგილობრივი სარემონტო სამსახურის ნომერი მომსახურების მოვლა- თითოეული უბნისთვის განსხვავებულია. ორივე მოქალაქეთა სერვის ცენტრის კონსულტანტები უპასუხებენ თქვენს ყველა კითხვას და საჭიროების შემთხვევაში გამოგიგზავნით სარემონტო ჯგუფს თქვენს მისამართზე. როგორც წესი, პრობლემების მოგვარება ძალიან სწრაფად ხორციელდება და თქვენი ნომერი ამოქმედდება რამდენიმე საათში და ზოგჯერ წუთში.
გაუმართაობის შესაძლო მიზეზები
რამდენად სწრაფად გამოსწორდება პრობლემა ნომერი, ხშირად დამოკიდებულია დაზიანების ბუნებაზე. აქ მოცემულია ავარიის მიზეზების რამდენიმე საორიენტაციო სია:
- ტელეფონის უფუნქციობა. კომპანია არ არის პასუხისმგებელი ამ აღჭურვილობაზე. ერთადერთი, რისი დახმარებაც მის თანამშრომლებს შეუძლიათ, არის იმის დადგენა, რომ მოწყობილობა ნამდვილად გაუმართავია. თუ ხელთ გაქვთ მეორე მოწყობილობა, სცადეთ მისი დაკავშირება და დაურეკეთ შემკეთებელს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ორივე არ პასუხობს.
- სააბონენტო გადასახადი. თუ არის, მაშინ ამის შესახებ კონსულტანტთან საუბრისას გაგაცნობთ. ამ შემთხვევაში, ნომერი უბრალოდ დაბლოკილია. ეს მხარდაჭერა აშკარად არაფერ შუაშია. გადაიხადე და გააგრძელე საუბარი.
- ხაზის გაწყვეტა. შესვენება შეიძლება მოხდეს როგორც თქვენს საცხოვრებელ სივრცეში, ასევე მის გარეთ. ამ შემთხვევაში, როსტელეკომის შეკეთების მოწოდება არა მხოლოდ გამართლებული, არამედ აუცილებელიც ჩანს. ყოველივე ამის შემდეგ, სადენებში მოკლე ჩართვა სხვა არაფერია, თუ არა წმინდა ტექნიკური პრობლემა. თუ თავად აღმოაჩენთ შიშველი მავთულხლართების კონტაქტს, მაშინ შეეცადეთ გამტარები ერთმანეთისგან იზოლიროთ.
Rostelecom არის ყველაზე დიდი სატელეკომუნიკაციო სერვისის პროვაიდერი რუსეთში. კომპანია ასევე მოქმედებს როგორც ინტერნეტ პროვაიდერი, აკავშირებს ანალოგური და ინტერაქტიული ტელევიზიის, სტაციონარული ტელეფონების სერვისებს. ყველა ამ სფეროში მომხმარებლის პრობლემების გადასაჭრელად შეიქმნა სერვისი ტექნიკური მხარდაჭერა.
მომხმარებელთა მომსახურების ხაზზე მოსახვედრად, თქვენ უნდა აკრიფოთ როსტელეკომის ტელეფონის ნომერი - 8 800 100 08 00, შემდეგ კი დაელოდოთ კავშირს ერთ-ერთ ოპერატორთან.
თუ ოპერატორი ვერ დაგვეხმარება, ის გადაგამისამართებთ სხვა ოპერატორთან ან დაგაკავშირებთ განყოფილებასთან, რომელიც უფრო კომპეტენტურია აბონენტის პრობლემის გადაჭრაში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის ამოსავალი წერტილი ნებისმიერ სიტუაციაში.
ინტერნეტი გაფუჭებულია, ტელეფონი არ მუშაობს, როსტელეკომის ტელევიზორი არ აჩვენებს - ჩვენ აქ ვურეკავთ. თუ ისინი ვერ გადაწყვეტენ იქ, ისინი გადამისამართდებიან იქ, სადაც შეუძლიათ. პრობლემების უმეტესი ნაწილი - გათიშვა, ტარიფის დაკავშირება, ანგარიშის სტატუსის შემოწმება, ბალანსი და ა.შ., შეიძლება მოგვარდეს ამ ერთ ნომერზე ზარის წყალობით.
რას უნდა ველოდოთ ტექნიკური მხარდაჭერისგან, მისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები
ღირს კარგი საქმით დაწყება, შეგიძლიათ დარეკოთ მხარდაჭერა მობილური და სახმელეთო ტელეფონიდან სრულიად უფასოდ რუსეთის ნებისმიერი ადგილიდან. და ის ასევე მუშაობს როუმინგში. გარდა ამისა, შეგიძლიათ დარეკოთ დღის ნებისმიერ დროს - იმ. მხარდაჭერა მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში.
ცალკე, აღსანიშნავია როსტელეკომის მხარდაჭერის სერვისის ხარვეზები.
- დასაკავშირებლად საჭირო განყოფილებაუფრო ზუსტად მისი ოპერატორის მიერ შეიძლება იყოს პრობლემური, რასაც ხელს უწყობს ხანგრძლივი ლოდინი და დაკავშირება.
- Rostelecom-ის ტექნიკური მხარდაჭერა ყველაზე ნაკლებად გაგიწევთ საჭირო ტექნიკურ დახმარებას ოსტატის გამოძახების გარეშე. უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ შაბლონის პასუხებს, როგორიცაა: გადატვირთეთ როუტერი, მიჰყევით ამ განყოფილებაში აღწერილი ინსტრუქციებს და ა.შ. თუ არ წააწყდებით ოპერატორს, რომელსაც ეს ესმის და ძალიან ცოტაა.
- ხშირად მათ შეუძლიათ გადაერთონ ოპერატორიდან ოპერატორზე, თუ შეუძლებელია პრობლემის მოგვარება, რაც ასევე დიდ დროს მოითხოვს და არ უწყობს ხელს პრობლემის მოგვარებას.
ინფორმაცია, რომლის მიღებაც საჭიროების შემთხვევაში შესაძლებელია დახმარების მაგიდაზე
ოპერატორის ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებით, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ინფორმაცია:
- კონკრეტული სერვისის შესრულების შესახებ,
- აბონენტის ოფისის დაყენება,
- დატოვეთ მოთხოვნა ხაზის შეკეთების შესახებ, თუ აღმოჩენილია ქსელის ან აღჭურვილობის დაზიანება.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეუკვეთოთ, უარი თქვათ მობილური კომუნიკაციების, ინტერნეტის, ტელევიზორისა და მთელი სერვისის პაკეტების სერვისებსა და ტარიფებზე როსტელეკომის თანამშრომელთან საუბრის დროს.
არის ცალკე ოთახები იურიდიული პირები- ოფისები და ფიზიკური - ჩვეულებრივი მომხმარებლები.
არ იცით თქვენი ქალაქის ან რეგიონის ცხელი ხაზის ნომერი? მერე ეროვნულს დაურეკე
ის მუშაობს ყველა ქალაქში, თუ რამეა, ისინი უბრალოდ გეტყვიან იმ ნომერს, რომლითაც შეგიძლიათ დარეკოთ მათში. მხარდაჭერა თქვენი რეგიონისთვის.
სანკტ-პეტერბურგისთვის არის ცალკე ნომერი უფასო მითითება Rostelecom -
ფიქსირებული ტელეფონებისთვის.
მოსკოვის რეგიონში შეგიძლიათ აკრიფოთ თქვენი მობილურიდან ან მიიღოთ ტექნიკური მხარდაჭერა მოკლე ნომრის აკრეფის შემდეგ. CDMA მომხმარებლები - .
ამ ნომრებით შეგიძლიათ მიიღოთ ზოგადი ინფორმაცია, შეცვალოთ ტარიფი და ა.შ.
- გაარკვიეთ სახსრების დაკრედიტების და დებეტის მიზეზი.
- მიიღეთ ინფორმაცია შეცდომებზე, რომლებიც წარმოიქმნება კავშირის დროს.
- გაარკვიეთ, რატომ შემცირდა ინტერნეტის სიჩქარე, ტელევიზორი არ აჩვენებს, არ არის სატელეფონო კავშირი, არ იტვირთება ესა თუ ის საიტი.
- მოაგვარეთ რამდენიმე პრობლემა სხვადასხვა აღჭურვილობის დაყენებასთან დაკავშირებით.
- შეუკვეთეთ დამატებითი სერვისები.
იურიდიული პირების საცნობარო ნომრები
იურიდიული პირებისთვის, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან როსტელეკომის ნებისმიერი სერვისის დაკავშირებით, ცხელი ხაზიხელმისაწვდომია ნომრით
საქალაქო ტელეფონმა, მიუხედავად იმისა, რომ დიდი ხანია თავს იცოცხლებს, კვლავაც მორიგეობს მრავალი აბონენტით. მაგრამ კომუნიკაციის ნაკლებობასთან ან საქალაქო კომუნიკაციების მუშაობის ხარისხთან დაკავშირებული პრობლემები არსად გაქრა. ორივე იყო და არის და ამის მიზეზი შეიძლება იყოს საკმაოდ ბევრი. რა უნდა გააკეთოს იმ ადამიანებს, ვინც გატეხილია სახლის ტელეფონიან უბრალოდ შეწყვიტა მუშაობა. სად და როგორ მივმართოთ დახმარებისთვის ასეთ შემთხვევებში
მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი აბონენტი იყენებს მობილური კომუნიკაცია, უბრალოდ უარი თქვა სახლის ტელეფონის გამოყენებაზე. თუმცა, ბევრი მომხმარებელი ურჩევნია გამოიყენოს ამ სახეობისკომუნიკაცია, როგორც კომუნიკაციის ალტერნატიული ვარიანტი.
ერთის მხრივ, ეს სწორია, რადგან ყოველთვის არ არის შესაძლებელი მობილური კომუნიკაციების გამოყენება და ზარები სახმელეთო ნომრებზე საკმაოდ ძვირია. მაგრამ ამან არ გააუმჯობესა ქალაქის კავშირი და ტელეფონებიც აგრძელებენ რღვევას. ამასთან დაკავშირებით, საკმაოდ ხშირად ჩნდება კითხვები, თუ როგორ უნდა დადგინდეს ავარიის მიზეზი, თუ როსტელეკომის სახლის ტელეფონი არ მუშაობს, და აღმოფხვრა იგი საკუთარ თავს, და თუ ეს შეუძლებელია, როგორ დავურეკოთ როსტელეკომის ოსტატს.
სახლის ტელეფონი არ მუშაობს
ასე რომ, პირველი რაც უნდა დაადგინოთ - რა პრობლემაა თქვენს შემთხვევაში - ტელეფონში თუ ხაზზე. ამის გაკეთება საკმაოდ მარტივია, თუ მეზობლები გყავთ სახლის ტელეფონით. საკმარისია ვიკითხოთ, აქვთ თუ არა ქალაქთან კავშირი. სიგნალის არარსებობა შეიძლება მიუთითებდეს, რომ ხაზის შესვენებაა - ეს შეიძლება საკმაოდ ხშირად მოხდეს ცუდ ამინდში.
დიდ ქალაქებში სატელეფონო კაბელი დიდი ხანია იმალება მიწისქვეშეთში, სპეციალურ სატელეფონო ლილვებში - მაგრამ ვირთხებსაც შეუძლიათ იქ მუშაობა. ასე რომ, ეს საკმაოდ ხშირად ხდება. ოღონდ არ არის ფაქტი, რომ პრობლემა ხაზშია, ნახე ტელეფონი არის თუ არა შეერთებული კონექტორთან და რამდენად მჭიდროა იქ დაჭერა. თუ შესაძლებელია მეზობლისგან აიღოთ სხვა ტელეფონის მოწყობილობა, რათა შეამოწმოთ მისი მუშაობა თქვენს ხაზზე, მაშინ გააკეთეთ ეს. ასე რომ, თქვენ ნამდვილად გეცოდინებათ, რომ პრობლემა ტელეფონშია ან პროვაიდერის ხაზში.
სატელეფონო ხაზის პრობლემა
ალბათ ეს არის პრობლემა, რომელიც ყველაზე ხშირად ჩნდება. შეიძლება ბევრი მიზეზი იყოს, რაც ხშირად გვხვდება ყოველდღიურ ცხოვრებაში. აქ არის ამ მიზეზებიდან ყველაზე გავრცელებული:
- ხაზის კაბელის გაწყვეტა
- ტელეფონის გამორთვა კომპანიის სარემონტო სამუშაოების გამო
- აღჭურვილობის მოვლა ან შეცვლა
ეს არის ძირითადი მიზეზები, რის გამოც თქვენი ტელეფონი შეიძლება უბრალოდ არ იმუშაოს. ამ შემთხვევაში, პირველი ნაბიჯი არის კომპანიის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სერვისის დარეკვა და იმის დადგენა, თუ რატომ არ მუშაობს თქვენი სახლის მოწყობილობა. თანამშრომელი მოგაწვდით ინფორმაციას ყველა რუტინული მოვლისა და მათი განხორციელების დროის შესახებ. სამწუხაროდ, კომპანია მომხმარებლებს მსგავსი სამუშაოს შესახებ წინასწარ არ აფრთხილებს და საკუთარ თავზე ზრუნვა მოგიწევთ.
ტელეფონით სარგებლობისთვის გადაუხდელობა
ყველაზე საინტერესო ის არის, რომ ბევრ აბონენტს უბრალოდ ავიწყდება საკომუნიკაციო მომსახურების გადახდა, რის გამოც ისინი გათიშულია პროვაიდერის ქსელიდან. ამ შემთხვევაში, თქვენ უბრალოდ უნდა შეავსოთ თქვენი ანგარიში. მაგრამ თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი ბალანსი და, ზოგადად, აკონტროლოთ სახსრების ბალანსი თქვენს ანგარიშზე პირადი ანგარიში. ამისთვის არ არის საჭირო სახლიდან გასვლა.
თუ თქვენ გაქვთ წვდომა ინტერნეტზე, მაშინ ყოველთვის შეგიძლიათ შეამოწმოთ იგი უშუალოდ თვითმომსახურების სისტემის საშუალებით. გადამოწმება საკმაოდ მარტივია, თქვენ უნდა შეხვიდეთ სისტემაში, თუ უკვე იყენებდით ამ სერვისს, მაშინ უნდა გქონდეთ მომხმარებლის სახელი და წვდომის პაროლი.
როგორ შევავსოთ სტაციონარული ტელეფონი
თუ თქვენს ანგარიშზე თანხების ნაკლებობის პრობლემა გაქვთ, მაშინ უნდა შეავსოთ თქვენი ბალანსი. ამისათვის თქვენ გჭირდებათ პირადი ანგარიში - ეს მითითებულია თქვენს ხელშეკრულებაში, რომელიც გააფორმეთ სტაციონარული ტელეფონის დაკავშირებისას. თავად შევსება შეიძლება გაკეთდეს გამოყენებით საბანკო ბარათიპირდაპირ კომპანიის ვებგვერდზე, ამ შემთხვევაში იქნება საკომისიოს გარეშე. ინფორმაციისთვის, თუ როგორ უნდა გადაიხადოთ სახლის ტელეფონი პირადი ანგარიშის გამოყენებით, იხილეთ მითითებულ მისამართზე.
როგორ დავურეკოთ მასტერს ან დარეკოთ კომპანიის მხარდაჭერა
თუ თქვენ თვითონ ვერ დაადგინეთ გაუმართაობის მიზეზი, მაშინ უნდა მიმართოთ დახმარების კომპანიის თანამშრომლებს. ამ შემთხვევაში, მათთან დაკავშირების რამდენიმე გზა არსებობს.
- დარეკეთ მობილურის ნომერიმხარდაჭერა 150
- დარეკეთ ოპერატორის ფიქსირებულ ტელეფონზე 8 800 100 08 00
- გამოიყენეთ ფორმა უკუკავშირიკომპანიის ვებგვერდზე
- დაუკავშირდით კომპანიის უახლოეს ოფისს
დარეკეთ მითითებულ ნომრებზე სამუშაო დრო, მხოლოდ ზარები 150 მიღება შეიძლება დღის ნებისმიერ დროს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ყოველთვის ეწვიოთ კომპანიის ოფისს, თქვენს ქალაქში არსებული ყველა წარმომადგენლობითი ოფისი შეგიძლიათ იხილოთ Google Maps-ზე.
როსტელეკომის სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს, რა უნდა გავაკეთო? - 2.6 5-დან 13 ხმის საფუძველზე
სატელეკომუნიკაციო ოპერატორებისთვის მომხმარებელთა მომსახურება დაკავშირებულია აღჭურვილობის მიწოდებასთან, კომპლექსთან დაკავშირებასთან ტექნიკური ქსელიდა შემდგომ მოვლა. ასეთი სერვისების არც ერთი მომხმარებელი, მათ შორის ურბანული კომუნიკაციების მომხმარებლები, არ არის დაზღვეული პროგრამული უზრუნველყოფის გაუმართაობის ან სისტემის ერთ-ერთი კომპონენტის გაუმართაობის შესაძლებლობისგან. ამ სტატიაში განვიხილავთ კითხვას: "როსტელეკომის ტელეფონი არ მუშაობს, სად უნდა დარეკოთ?", ჩვენ განვსაზღვრავთ გაუმართაობის სავარაუდო მიზეზებს და ტექნიკურ მხარდაჭერას 2019 წელს დაკავშირების გზებს.
სახლის ტელეფონი გაფუჭდა: რა უნდა გავაკეთო?
უმსხვილესი სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი რუსეთში, როსტელეკომი, გთავაზობთ თავის მომსახურებას ფართოზოლოვანი ინტერნეტის, სატელევიზიო მაუწყებლობის, მობილური და სახლის კომუნიკაციების წვდომის სფეროში. საქალაქო სატელეფონო სერვისებით სარგებლობა არ კარგავს აქტუალობას, რაც აუცილებელს ხდის ამ სფეროში ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისის განვითარებას. კითხვაზე პასუხის გასაცემად: „როსტელეკომის სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს, სად უნდა დავრეკო?“ მოდით განვსაზღვროთ ყველაზე გავრცელებული ხარვეზები:
- სატელეფონო ტექნიკის ავარია, რაც მოითხოვს დამატებით განხილვას სპეციალისტის მიერ;
- იდება ახალი ინტერნეტ არხი, რომელიც ხელს უწყობს აღჭურვილობის შეცვლას და შეიძლება გამოიწვიოს დროებითი გაუმართაობა ფიქსირებული კომუნიკაციების მუშაობაში;
- დაზიანებული სატელეფონო ხაზი, რაც მთელ ტერიტორიაზე ურბანული კომუნიკაციის პრობლემებს იწვევს;
- საკომუნიკაციო მომსახურება არ არის გადახდილი, რაც ხელს უწყობს ზარების შესაძლებლობის დაბლოკვას.
თითოეული საკითხი მოითხოვს დამატებით განხილვას, რაც იქნება ამ მასალის საგანი.
სატელეფონო აღჭურვილობის გაფუჭება: სად უნდა დარეკოთ
პრობლემასთან გამკლავება „როსტელეკომის სახლის ტელეფონი არ მუშაობს, სად უნდა დარეკოთ?“ გაუმართაობის ერთ-ერთი გავრცელებული მიზეზი არის აღჭურვილობის გაუმართაობა. სატელეფონო აღჭურვილობა გაიცემა უფასოდ მომსახურების ხელშეკრულების გაფორმებისთანავე და აქვს საგარანტიო ბარათი. ამ შემთხვევაში, როსტელეკომის მხარდაჭერის სერვისზე ზარი აუცილებელია, რომ კომპანიამ გამოაგზავნოს სპეციალისტი თქვენს სახლში აღჭურვილობის დიაგნოსტიკისთვის.
მხარდაჭერის ნომერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ სად ცხოვრობთ, თუმცა კომპანია აქტიურად ნერგავს საერთო ტელეფონი 8-800-100-0800 , რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ ხმოვან ნომერს.
პირობების დაცვით თქვენ შეძლებთ დაუკავშირდეთ ოპერატორს, რომელიც დაგიკავშირდებათ შესაბამისი დეპარტამენტის კვალიფიციურ კონსულტანტთან.
თუ სპეციალისტი გამოავლენს, რომ ავარია დაკავშირებულია საგარანტიო საქმესთან, აღჭურვილობა შეიცვლება სრულიად უფასოდ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ ღირებულების გარკვეული ნაწილის გადახდა, ოფიციალური ხელშეკრულების შესაბამისად.
რატომ არ მუშაობს სახლის ტელეფონი: სად უნდა დარეკოთ
თუ გაუმართაობა არ არის დაკავშირებული მოწყობილობასთან, ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სამსახურს გარემოებების გასარკვევად. 8-800-100-0800 დარეკვით თანამშრომელი გაცნობებთ მიმდინარე სარემონტო სამუშაოები, აღჭურვილობის გამოცვლა და ხაზის გაყვანა. პრობლემის მოხსენების შემდეგ, მხარდაჭერა შეეცდება გამოასწოროს ის რაც შეიძლება მალე. ასეთი გაუმართაობა არ არის დამოკიდებული აბონენტზე.
დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ თანხების ბალანსი თქვენს პირად ანგარიშზე, რადგან საკომუნიკაციო სერვისები დაბლოკილია თუ ბალანსი უარყოფითია. თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ სახსრების ბალანსი Rostelecom-ის მთავარ ვებსაიტზე შესაბამის განყოფილებაში ან გამოიყენოთ თქვენი პირადი მომხმარებლის ანგარიში. ასეთი ინფორმაციის მოსაძიებლად საკმარისია შეიყვანოთ ანგარიშის ნომერი, რის შემდეგაც ეკრანზე გამოჩნდება ყველა საჭირო მონაცემი მიმდინარე სატარიფო გეგმისა და სახსრების ბალანსის შესახებ.
შეიტყვეთ მეტი აქტიური სერვისების შესახებ, შეცვალეთ სატარიფო გეგმადა თქვენ შეგიძლიათ დააკავშიროთ დამატებითი ფუნქციები მომხმარებლის მართვის პანელში. დაასრულეთ ავტორიზაციის პროცესი და გახსენით აქტიური სერვისების მენიუ. ინტუიციური ინტერფეისი არ შექმნის პრობლემებს სისტემასთან მუშაობისას.
ინფორმაცია კითხვაზე "რატომ არ მუშაობს როსტელეკომის სახმელეთო ტელეფონი, სად უნდა დარეკოთ?" მდებარეობს ოფიციალურ ვებსაიტზე შესაბამის ტექნიკურ განყოფილებაში. მოსახერხებელი ძებნა საშუალებას მოგცემთ სწრაფად იპოვოთ პრობლემა და მისი გადაჭრის გზები.
თუ ოპერატორთან დარეკვა შეუძლებელია, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სერვისს სპეციალური გვერდის გამოყენებით Rostelecom ვებსაიტზე, სადაც უნდა მიუთითოთ:
- Საკონტაქტო ინფორმაცია;
- მომსახურების რეგიონი;
- დაკავშირებული სერვისის ტიპი;
- ხელშეკრულების ნომერი;
- პრობლემის მოკლე აღწერა და აღწერა, რის საფუძველზეც დამხმარე სამსახურის სპეციალისტები გასცემენ დეტალურ პასუხს;
- როგორც დამატებითი შესაძლებლობაშემოთავაზებულია ფოტოს ან სკრინშოტის დამაგრება გაუმართაობით;
- ნომერი გამოხმაურებისთვის.
კომპანია აქტიურად აფართოებს მხარდაჭერის სერვისის შესაძლებლობებს, თანდათან ამატებს ახალ ფუნქციებს საერთო პრობლემების გადასაჭრელად. მიჰყევით Rostelecom-ს განახლებისთვის ოფიციალური ელექტრონული ფოსტის ბიულეტენი გამოწერით.
სატელეფონო ოსტატის სახლში როსტელეკომის გამოძახება შეიძლება საჭირო გახდეს ყველასთვის, ვინც სახლის ტელეფონს იყენებს. არსებობს უამრავი მიზეზი, რის გამოც მოწყობილობა მოულოდნელად იშლება და მათი წარმოშობის წინასწარ განსაზღვრა შეუძლებელია.
Rostelecom: მომხმარებელთა მომსახურება
რატომ როსტელეკომი? ყველაფერი საკმაოდ მარტივია. ეს არის ყველაზე დიდი კომპანიატერიტორიაზე სატელეკომუნიკაციო სერვისების მიწოდება რუსეთის ფედერაცია. მისი ძირითადი სპეციალობა:
- ადგილობრივი და საქალაქთაშორისო კომუნიკაციების უზრუნველყოფა;
- დამატებითი შეთავაზებების დაკავშირება (ინტერნეტი და ტელევიზია).
კომპანია დაფუძნებულია მოსკოვში, მაგრამ ფილიალების კარგად განვითარებული ქსელი საშუალებას გვაძლევს გავუწიოთ მხარდაჭერა აბონენტებს მთელი ქვეყნის მასშტაბით.
ეს საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ მომსახურების დონე მაღალ დონეზე.
თუმცა, მომხმარებელთა დიდი ნაკადის გამო ხაზების მუდმივმა გადატვირთულობამ შეიძლება გამოიწვიოს მცირე შეფერხებები. სწორედ ამ შემთხვევებში უნდა მიმართოთ სპეციალისტებს.
როსტელეკომის ტელეფონის ოსტატთან დარეკვა სახლში
რაც შეეხება ტელეფონის ნომერს, ის შეგიძლიათ იხილოთ ხელშეკრულებაში, რომელიც მხარეებს შორის იყო გაფორმებული სერვისის მიერთების მომენტში. თუ რაიმე მიზეზით ის აკლია, შეგიძლიათ გამოიყენოთ საიტი. ამისათვის თქვენ უნდა შეასრულოთ მთელი რიგი მანიპულაციები:
- ჩამოტვირთეთ საიტის მთავარი გვერდი rostelecom.ru;
- გადადით "საკომუნიკაციო სერვისების" ჩანართზე;
- აირჩიეთ სვეტი "ჩემთვის";
- იპოვნეთ ცხელი ხაზის მიმდინარე საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი.
თუ პრობლემები წარმოიშვა არა ინტერნეტთან, არამედ სახლის ტელეფონთან (შესაბამისად, მისგან დარეკვა შეუძლებელია), შეგიძლიათ დარეკოთ მობილური ტელეფონიდან.
ყურადღება! აბსოლუტურად უფასოა და სერვისის მხარდაჭერა უზრუნველყოფილია მთელი საათის განმავლობაში.
ეს ნიშნავს, რომ პრობლემის გადაჭრა შეიძლება საკმაოდ გვიან დროში.
რა შემთხვევებში უნდა მიმართოთ სპეციალისტს
ჩვენ უკვე განვიხილეთ კითხვა, თუ როგორ უნდა დავურეკოთ როსტელეკომის სატელეფონო ოსტატს, ახლა ჩვენ ვისაუბრებთ სიტუაციებზე, როდესაც ეს უნდა გაკეთდეს.
ძირითადი მიზეზები, რის გამოც სტაციონარული ტელეფონი შეიძლება არ იმუშაოს:
- ფიქსირებული საკომუნიკაციო მოწყობილობის ავარია;
- ვალის არსებობა;
- მოკლე ჩართვა სატელეფონო ხაზზე;
- მავთულის გატეხვა.
ბოლო ორი მიზეზის დამოუკიდებლად დაფიქსირება შეუძლებელია, მით უმეტეს, თუ ავარია მოხდა ბინის გარეთ. სწორედ ასეთ შემთხვევებშია საჭირო სპეციალისტის დახმარება.
კვალიფიციური დახმარების მისაღებად, თქვენ უნდა დარეკოთ საკონტაქტო ნომერზე და დაელოდოთ ოპერატორთან კავშირს.
სპეციალისტს ეცნობება იმ სერვისის დასახელება, რომელთანაც წარმოიშვა სირთულეები.
ასეთი განმარტება აუცილებელია, ვინაიდან სერვისს აქვს უნივერსალური ფოკუსი. სანამ სანქტ-პეტერბურგში ან სხვა რაიონში როსტელეკომის სატელეფონო ოსტატთან დარეკავთ, უნდა განმარტოთ:
- კლიენტის სახელი;
- საცხოვრებელი მისამართი;
- ტელეფონი.
უმჯობესია ტელეფონი შეინახოთ როსტეკომის სატელეფონო ოსტატთან დასარეკად სახლში რვეული. ის შეიძლება საჭირო გახდეს იმ დროს, როდესაც ინტერნეტთან წვდომა არ არის და შეუძლებელია პროვაიდერის ვებსაიტის ნახვა.
