სატელეფონო ოსტატის სახლში როსტელეკომის გამოძახება შეიძლება საჭირო გახდეს ყველასთვის, ვინც სახლის ტელეფონს იყენებს. არსებობს უამრავი მიზეზი, რის გამოც მოწყობილობა მოულოდნელად იშლება და მათი წარმოშობის წინასწარ განსაზღვრა შეუძლებელია.
Rostelecom: მომხმარებელთა მომსახურება
რატომ როსტელეკომი? ყველაფერი საკმაოდ მარტივია. ეს არის ყველაზე დიდი კომპანიატერიტორიაზე სატელეკომუნიკაციო სერვისების მიწოდება რუსეთის ფედერაცია. მისი ძირითადი სპეციალობა:
- ადგილობრივი და საქალაქთაშორისო კომუნიკაციების უზრუნველყოფა;
- დამატებითი შეთავაზებების დაკავშირება (ინტერნეტი და ტელევიზია).
კომპანია დაფუძნებულია მოსკოვში, მაგრამ ფილიალების კარგად განვითარებული ქსელი საშუალებას გვაძლევს გავუწიოთ მხარდაჭერა აბონენტებს მთელი ქვეყნის მასშტაბით.
ეს საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ მომსახურების დონე მაღალ დონეზე.
თუმცა, მომხმარებელთა დიდი ნაკადის გამო ხაზების მუდმივმა გადატვირთულობამ შეიძლება გამოიწვიოს მცირე შეფერხებები. სწორედ ამ შემთხვევებში უნდა მიმართოთ სპეციალისტებს.
როსტელეკომის ტელეფონის ოსტატთან დარეკვა სახლში
რაც შეეხება ტელეფონის ნომერს, ის შეგიძლიათ იხილოთ ხელშეკრულებაში, რომელიც მხარეებს შორის იყო გაფორმებული სერვისის მიერთების მომენტში. თუ რაიმე მიზეზით ის აკლია, შეგიძლიათ გამოიყენოთ საიტი. ამისათვის თქვენ უნდა შეასრულოთ მთელი რიგი მანიპულაციები:
- ჩამოტვირთეთ საიტის მთავარი გვერდი rostelecom.ru;
- გადადით "საკომუნიკაციო სერვისების" ჩანართზე;
- აირჩიეთ სვეტი "ჩემთვის";
- იპოვნეთ ცხელი ხაზის მიმდინარე საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი.
თუ პრობლემები წარმოიშვა არა ინტერნეტთან, არამედ სახლის ტელეფონთან (შესაბამისად, მისგან დარეკვა შეუძლებელია), შეგიძლიათ დარეკოთ მობილური ტელეფონიდან.
ყურადღება! აბსოლუტურად უფასოა და სერვისის მხარდაჭერა უზრუნველყოფილია მთელი საათის განმავლობაში.
ეს ნიშნავს, რომ პრობლემის გადაჭრა შეიძლება საკმაოდ გვიან დროში.
რა შემთხვევებში უნდა მიმართოთ სპეციალისტს
ჩვენ უკვე განვიხილეთ კითხვა, თუ როგორ უნდა დავურეკოთ როსტელეკომის სატელეფონო ოსტატს, ახლა ჩვენ ვისაუბრებთ სიტუაციებზე, როდესაც ეს უნდა გაკეთდეს.
ძირითადი მიზეზები, რის გამოც სტაციონარული ტელეფონი შეიძლება არ იმუშაოს:
- ფიქსირებული საკომუნიკაციო მოწყობილობის ავარია;
- ვალის არსებობა;
- მოკლე ჩართვა სატელეფონო ხაზი;
- მავთულის გატეხვა.
ბოლო ორი მიზეზის დამოუკიდებლად დაფიქსირება შეუძლებელია, მით უმეტეს, თუ ავარია მოხდა ბინის გარეთ. სწორედ ასეთ შემთხვევებშია საჭირო სპეციალისტის დახმარება.
კვალიფიციური დახმარების მისაღებად, თქვენ უნდა დარეკოთ საკონტაქტო ნომერზე და დაელოდოთ ოპერატორთან კავშირს.
სპეციალისტს ეცნობება იმ სერვისის დასახელება, რომელთანაც წარმოიშვა სირთულეები.
ასეთი განმარტება აუცილებელია, ვინაიდან სერვისს აქვს უნივერსალური ფოკუსი. სანამ სანქტ-პეტერბურგში ან სხვა რაიონში როსტელეკომის სატელეფონო ოსტატთან დარეკავთ, უნდა განმარტოთ:
- კლიენტის სახელი;
- საცხოვრებელი მისამართი;
- ტელეფონი.
უმჯობესია ტელეფონი შეინახოთ როსტეკომის სატელეფონო ოსტატთან დასარეკად სახლში რვეული. ის შეიძლება საჭირო გახდეს იმ დროს, როდესაც ინტერნეტთან წვდომა არ არის და შეუძლებელია პროვაიდერის ვებსაიტის ნახვა.
Rostelecom არის უდიდესი სატელეკომუნიკაციო კომპანია რუსეთში. ის სპეციალიზირებულია საქალაქთაშორისო და ადგილობრივ საკომუნიკაციო სერვისებში და ასევე გთავაზობთ კავშირს სხვა შეთავაზებების ფართო სპექტრთან, მათ შორის ტელევიზიასთან და ინტერნეტთან. მთავარი ოფისი მდებარეობს რუსეთის დედაქალაქში - მოსკოვში, ამის მიუხედავად, კომპანიის ფილიალების წყალობით მომხმარებელთა მხარდაჭერა ყველგან არის უზრუნველყოფილი. სატელეკომუნიკაციო სერვისების უმეტესობაა მაღალი ხარისხითუმცა, მომხმარებელთა დიდი რაოდენობის გამო, იშვიათ შემთხვევებში, როსტელეკომის ტელეფონი შეიძლება არ იმუშაოს და ყველამ არ იცის სად დარეკოს ამ პრობლემის მოსაგვარებლად. მომხმარებელთა მხარდაჭერის დაქირავებამდე ღირს შეამოწმოთ აღჭურვილობისა და მომსახურების გადახდასთან დაკავშირებული აშკარა მიზეზები, რადგან ცხელ ხაზზე საუბარი ამით დაიწყება.
- ტექნიკის პრობლემები და გადაწყვეტილებები
- Მომხმარებლის მხარდაჭერა
- დარეკეთ ოპერატორთან
- სამაგისტრო მომსახურება
- დაგვიანებული გადახდა
თუ დაგავიწყდათ ინტერნეტის დროულად გადახდა, სახლის ტელეფონიან ინტერაქტიული ტელევიზორი Rostelecom-ისგან, პროვაიდერს შეუძლია მოგაწოდოთ მომსახურება კრედიტით. თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ, თუ როგორ ისარგებლოთ ამ შესაძლებლობით.
როსტელეკომის სახლის ტელეფონის ნომერი, სადაც უნდა დარეკოთ, შეგიძლიათ იხილოთ სერვისის გააქტიურებისთანავე დადებულ ხელშეკრულებაში. მისი არარსებობის შემთხვევაში დენ ამ მომენტშისერვისის მხარდაჭერის ნომერი მარტივად შეგიძლიათ იხილოთ კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე. მთავარი გვერდის ჩატვირთვის შემდეგ, მომხმარებელს უნდა გადავიდეს "საკომუნიკაციო სერვისების" ჩანართზე, შემდეგ კი "თავისთვის". მისგან მარჯვნივ, წარწერის ქვეშ "მხარდაჭერა" არის საჭირო ნომერი.
სახლის ტელეფონთან პრობლემის შემთხვევაში, გაჩნდება კითხვა: "როგორ დარეკოთ როსტელეკომთან მობილური ტელეფონიდან და რა დაჯდება?" ბოლოს და ბოლოს, ზარები ფიჭური კომუნიკაციასახმელეთო ნომრებისთვის ძალიან ძვირია. არ ინერვიულოთ, რადგან ზარის საფასურია ცხელი ხაზიდაკარგული. გარდა ამისა, სერვისი ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში, რაც საშუალებას გაძლევთ, დაგვიანებითაც კი მოაგვაროთ პრობლემები.
ონლაინ თამაშები Rostelecom-ისგან.
როგორ გადაიხადოთ როსტელეკომის სერვისები ტერმინალის გამოყენებით, შეგიძლიათ წაიკითხოთ აქ.
ტელეფონის გამორთვა გადაუხდელობისთვის: ვის და სად დარეკოთ?
თუ Rostelecom-ის ტელეფონი გამორთულია და გამორიცხულია ტექნიკური გაუმართაობის შესაძლებლობა, თქვენ უნდა იპოვოთ ამჟამინდელი ცხელი ხაზის ნომერი მხარდაჭერის საიტზე, სადაც შეგიძლიათ დარეკოთ მთელი საათის განმავლობაში. მაგრამ ნუ იჩქარებთ მის აკრეფას, რადგან მიზეზი შეგიძლიათ იპოვოთ პირადი ანგარიშის გამოყენებით, სადაც ინახება ყველა ინფორმაცია დაკავშირებული სერვისის შესახებ.ოფიციალურ ვებსაიტზე პაროლისა და შესვლის არსებობით, შეგიძლიათ მარტივად აკონტროლოთ საკომუნიკაციო და სხვა სატელეკომუნიკაციო სერვისების გადახდის დროულობა, ასევე გადაიხადოთ პირდაპირ თქვენს ანგარიშზე საკრედიტო ბარათის გამოყენებით. პირადი გვერდის გადახედვისა და ოპერატორის აკრეფის შემდეგ, ცხელ ხაზზე, იმ შემთხვევაში, თუ ტელეფონი გამორთულია გადაუხდელობისთვის, შეგიძლიათ გაიგოთ სად დარეკოთ და დაწეროთ განცხადება Rostelecom-ში თქვენს ქალაქში და რაიონში შესრულების აღდგენის მიზნით. უნდა გვესმოდეს, რომ საკომუნიკაციო სერვისის ხელახლა დაკავშირებისას დაგჭირდებათ ჯარიმის გადახდა დაგვიანებული ანგარიშსწორებისთვის.
არასამუშაო სახლის ტელეფონს შეუძლია მიწოდება თანამედროვე ადამიანიმნიშვნელოვანი დისკომფორტი. მობილური კავშირი, რომელიც შედარებით ცოტა ხნის წინ გამოჩნდა, სრულად ვერ შეცვალა თავისი სტაციონარული მეტოქე. ბევრს მაინც ურჩევნია მისი დახმარებით მოლაპარაკება.
დღეს რუსეთში, ერთ-ერთი უმსხვილესი ოპერატორი, რომელიც უზრუნველყოფს მოსახლეობისთვის საიმედო და მაღალი ხარისხის ფიქსირებული საკომუნიკაციო მომსახურებას, არის Rostelecom. თუმცა, ზოგიერთ შემთხვევაში, ამ ოპერატორის ტელეფონებმა ასევე შეიძლება ჩუმად უპასუხონ თავიანთ მფლობელებს. რა უნდა გააკეთოს, თუ როსტელეკომის სახლის ტელეფონი შეწყვეტს მუშაობას? სად უნდა დარეკოთ ამ შემთხვევაში, რომ დიდხანს არ დარჩეთ კომუნიკაციის გარეშე და რატომ ხდება ავარია?
უპირველეს ყოვლისა, ექსპერტები გვირჩევენ, კავშირის ნაკლებობის გამოვლენისთანავე, დაუკავშირდეთ როსტელეკომის მომხმარებელთა დახმარების სამსახურს. ამასთან, ამ ოპერატორის ფართო ქსელმა, რომელიც მოიცავს ქვეყნის უმეტეს რეგიონებს, ოპერატორების სერიოზულ დატვირთვას და ტექნიკური პერსონალის მაღალ დასაქმებას, შეიძლება გამოიწვიოს განაცხადის დამუშავების ხანგრძლივი დრო.
შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის აგენტებს:
- ნებისმიერი სტაციონარული მოწყობილობა;
- ინტერნეტი;
- Მობილური ტელეფონი.
ჩვენ ვცდილობთ ოპერატორთან დაკავშირებას
სტაციონარული ან მობილური ტელეფონის გამოყენებით, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ პროვაიდერს დახმარებისთვის ტექნიკური მხარდაჭერამომხმარებლები ნომრის მიხედვით, რომელთა ნახვა შეგიძლიათ:
- საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულებაში;
- გადახდის ქვითარზე;
- ოპერატორის ვებსაიტზე.
შეგიძლიათ დარეკოთ ერთიან მხარდაჭერის სერვისზე 150 ან 8-800-450-01-50 უფასოდ დღის ნებისმიერ დროს.
ჩვენი პრობლემის შესახებ ტექნიკურ მხარდაჭერას ვაცნობთ კომპანიის ვებგვერდის მეშვეობით
თუ რაიმე მიზეზით ვერ ახერხებთ, შეგიძლიათ გაგზავნოთ განაცხადი Rostelecom-ის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით https://rt.ru/. მისი ფორმირებისთვის საჭიროა:
თუ პროფესიონალური ტექნიკური დახმარების მოლოდინში ტელეფონის მფლობელი თავად მოახერხებს პრობლემის მოგვარებას, კომპანიის ტექნიკურ სამსახურში მიმართვა შეიძლება გაუქმდეს. ამასთან, თუ შეუძლებელია კომუნიკაციის ნაკლებობის მიზეზის დადგენა და აღმოფხვრა დამოუკიდებლად, და ოპერატორის დიდი ხნის ნანატრი ზარი ოსტატის ვიზიტის შესახებ არ მოდის, არ მოგერიდებათ შეახსენოთ თანამშრომლებს. მომსახურების განყოფილებასაკუთარ თავზე და თქვენს პრობლემაზე.
გარდა ამისა, ოფიციალურად დარეგისტრირებული აპლიკაცია დაგეხმარებათ სატელეფონო მომსახურების გადახდის ხელახალი გაანგარიშებაში, იმ შემთხვევაში, თუ შეცდომა მოხდა ტელეფონის მფლობელის ბრალი.
ჩვენ ვცდილობთ პრობლემის მოგვარებას საკუთარი ხელით
თქვენ ასევე შეგიძლიათ სცადოთ დამოუკიდებლად განსაზღვროთ მიზეზი, რის გამოც არ არის კავშირი. ექსპერტები გამოყოფენ რამდენიმე პრობლემას, რომლებმაც ყველაზე მეტი განაწილება მიიღო სტატისტიკის მიხედვით:
- მოწყობილობის უკმარისობა;
- გაყვანილობის პრობლემები;
- ხაზის გატეხვა ან მოკლე ჩართვა, გარე კაბელის შეკეთება;
- საკომუნიკაციო მომსახურების გადასახადების გადაუხდელობა.
- მოწყობილობის ავარია.ტელეფონის სამუშაო მდგომარეობის შემოწმება საკმაოდ მარტივია ნებისმიერი ადამიანისთვის, თუნდაც ტექნოლოგიებისგან შორს. ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა დააკავშიროთ სამუშაო სტაციონარული მოწყობილობა სატელეფონო კაბელთან, რომელიც ნაპოვნია ანტრესოლით ან ნაქირავები მეზობლების, მეგობრების ან ნათესავებისგან. თუ პრობლემა ტელეფონში დევს, ასეთი კავშირის შემდეგ ტელეფონში კვლავ გაისმის სიგნალები. თუ სახლში რამდენიმე მოწყობილობა პარალელურად არის დაკავშირებული, საჭიროა თითოეული მათგანის შემოწმება.
- გაყვანილობის პრობლემები.გაყვანილობის მთლიანობის შესამოწმებლად, თქვენ უნდა ყურადღებით შეისწავლოთ მავთულის მთელი სიგრძე, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ მასზე არის შემობრუნებები, რომლებიც დაცულია ელექტრული ლენტით. შესაძლოა, მავთულები სიბერისგან იყო გაფუჭებული ან დახეული, მძიმე ავეჯის ფეხებში ჩავარდნილი, ან ცნობისმოყვარე ლეკვმა შეჭამა ისინი.
- ხაზის გაწყვეტა ან კაბელის შეკეთება.ამ ტიპის პრობლემის იდენტიფიცირება შესაძლებელია თქვენივე ტელეფონის ნომერზე დარეკვით. თუ საპასუხოდ მოკლე და ხშირი სიგნალები ისმის, ხაზი დიდი ალბათობით წყდება. ამ შემთხვევაში, ინფორმაცია კონკრეტულ სფეროში მუშაობის დროის შესახებ შეგიძლიათ მიიღოთ როსტელეკომის ოპერატორისგან.
- გადასახადების დაგვიანებით გადახდა.კავშირის არარსებობის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი არის საკომუნიკაციო სერვისის გათიშვა დავალიანების არსებობის გამო. ამ შემთხვევაში, როდესაც ცდილობთ დარეკოთ სახლის ტელეფონიდან, მფლობელმა უნდა გაიგოს ავტომატური შეტყობინება დავალიანების არსებობის შესახებ.
თუ პრობლემა წარმოიშვა ოპერატორის ბრალის გამო, ყველა სარემონტო სამუშაოებიგაკეთდება სერვისის მიმწოდებლის ხარჯზე. მათი დასრულების შემდეგ, როსტელეკომის ოპერატორმა უნდა დაურეკოს განმცხადებელს და შეამოწმოს აღდგენილი კავშირის ხელმისაწვდომობა და ხარისხი.
თუ კავშირის არარსებობის მიზეზი ტელეფონის მფლობელის ქმედებები იყო, მას, სავარაუდოდ, თავად მოუწევს პრობლემების მოგვარების სამუშაოს გადახდა.
კომუნიკაციის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული საშუალებაა ტელეფონი. მიუხედავად იმისა, რომ თანამედროვე სამყაროში Მობილური ტელეფონებისრული აქტიურობით ცვლის სტაციონარული საკომუნიკაციო საშუალებებს, ეს უკანასკნელი კვლავ მყარ პოზიციებს იკავებს და მათი გაუმართაობის შემთხვევაში მომხმარებლებს შეიძლება შეექმნათ სერიოზული პრობლემები.
იმისდა მიუხედავად, რომ Rostelecom არის მაღალი ხარისხის სატელეფონო კომუნიკაციების ყველაზე პოპულარული პროვაიდერი, თუმცა, ეს ოპერატორიც კი ზოგჯერ ვერ უზრუნველყოფს მომსახურებას.
სტატიაში მოცემულია რეკომენდაციები ტექნიკური სიტუაციების მოგვარების შესახებ, რადგან თითოეულმა მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, თუ როგორ არის შესაძლებელი აღჭურვილობის შეკეთება, რათა არ დაკარგოს ძვირფასი დრო და გადახდილი ფული ტექნოლოგიური უპირატესობების გამოყენებაზე.
პრობლემის მოხსენება
თუ არსებობს შეფერხებები ფიქსირებული სატელეფონო აღჭურვილობის მუშაობაში, თქვენ უნდა იცოდეთ ზუსტად სად დარეკოთ ამ პრობლემის გადასაჭრელად. როსტელეკომის სპეციალისტები გირჩევენ დაუყოვნებლივ შეატყობინოთ პრობლემები მომხმარებელთა დახმარების საკონტაქტო ცენტრში. უნდა გვახსოვდეს, რომ ეს პროვაიდერი თავის მომსახურებას ახორციელებს ქვეყნის თითქმის ყველა რეგიონში, ამიტომ ხშირია შემთხვევები, როდესაც პრობლემების გადაჭრა შეფერხებულია ტექნიკური პერსონალის მძიმე დატვირთვის გამო.
მხარდაჭერა ნიშნავს:
- ქალაქის ტელეფონი
- ინტერნეტი
- Მობილური მოწყობილობები
მობილური ან სახლის ტელეფონის გამოყენებით, თქვენ უნდა დარეკოთ როსტელეკომის მომხმარებელთა დახმარების სერვისში და აცნობოთ ტექნიკოსს, რომ სახლის ტელეფონი არ მუშაობს. ეს შეიძლება გაკეთდეს ნომრით, რომელიც მითითებულია მომსახურების ხელშეკრულებაში, ქვითარში ან პროვაიდერის ვებსაიტზე.
შეგიძლიათ დარეკოთ როსტელეკომის მომხმარებელთა ერთიანი მხარდაჭერის სერვისის ტელეფონის ნომერზე 8-800-450-01-50.
როგორ დავუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას ინტერნეტით?
თუ რაიმე მიზეზით შეუძლებელია სატელეფონო სერვისებით სარგებლობა, შეგიძლიათ პრობლემების მოგვარება Rostelecom-ის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით www.rt.ru. ეს მეთოდი დიდი მოთხოვნაა, რადგან თითქმის ყველა სახლში არის ინტერნეტი და მეტიც, მისი შესრულება არ არის დამოკიდებული სატელეფონო ხაზზე. კიდევ ერთი პლიუსი ის არის, რომ არ არის საჭირო მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტის პასუხის ლოდინი, რაც მნიშვნელოვნად დაზოგავს დროს.
განაცხადი უნდა გაკეთდეს საიტზე.
საიტის მთავარ გვერდზე თქვენ უნდა აირჩიოთ ქალაქი, სადაც გაიგზავნება მიმართვა, შემდეგ იპოვეთ საკონტაქტო ცენტრის ბმული, რომელიც მდებარეობს გვერდის ბოლოში. გაიხსნება სპეციალური ფანჯარა, სადაც საჭიროა კითხვარის ყველა ველის შევსება პრობლემის სავალდებულო მითითებით და სავარაუდო შეცდომით, რის გამოც სერვისი არ მუშაობს.
თუ სპეციალისტების პასუხის მოლოდინში ტექნიკური მომსახურებათუ თქვენ თავად მოახერხებთ შეცდომის გამოსწორებას, მაშინ ადრე შექმნილი აპლიკაცია მარტივად შეიძლება გაუქმდეს. არის შემთხვევები, როცა ავარიის დამოუკიდებლად გამოსწორება შეუძლებელია და ტექნიკის შემკეთებელი არ დაუკავშირდება, ღირს ხელახლა დარეკვა და სერვისის განყოფილებას თქვენი პრობლემის შესახებ შეხსენება.
არ ინერვიულოთ გადაიხადოთ მომსახურება, რომელიც არ მუშაობს ისე, როგორც მოსალოდნელია. შექმნილი აპლიკაცია ტექნიკური მხარდაჭერის სამსახურში დაგეხმარებათ მიიღოთ სერვისების გამოყენების ხელახალი გაანგარიშება, თუ პრობლემები წარმოიშვა მომხმარებლის ბრალის გარეშე.
ჩვენ თვითონ ვაგვარებთ პრობლემას
მაშინაც კი, თუ თქვენ უკვე დარეკეთ და შექმენით მხარდაჭერის ბილეთი, ყოველთვის შეგიძლიათ სცადოთ თავად მოაგვაროთ ავარია.
გაუმართაობის რამდენიმე მიზეზი არსებობს, რის გამოც სატელეფონო შეტყობინების მუშაობა შეფერხებულია: სტაციონარული მოწყობილობის ავარია, გაყვანილობის მთლიანობის დარღვევა, გარე კაბელის გაწყვეტა, კლიენტის ანგარიშის გადაუხდელობა.
აუცილებელია სახლის გაუმართაობის თითოეული შესაძლო მიზეზის რიგრიგობით შემოწმება. სატელეფონო ქსელი. პროვაიდერთან დარეკვამდე უნდა დარწმუნდეთ, რომ სერვისის გაუმართაობა არ იყო თქვენი ბრალი, წინააღმდეგ შემთხვევაში პროვაიდერი არ აანაზღაურებს ზარალს.
როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, კომუნიკაციების მუშაობაში დარღვევები წარმოიქმნება სატელეგრაფო მავთულის შეწყვეტის გამო. ამ შემთხვევაში, სატელეფონო სერვისების მიწოდება დაუყოვნებლივ შეფერხებულია ავარიის ადგილზე მცხოვრები აბონენტების დიდი რაოდენობით. საბედნიეროდ, სასწრაფო დახმარებააგვარებს ასეთ პრობლემებს რამდენიმე საათში.
