Etapa de a comanda un curier a trecut cu trei. La început mi-au spus că azi va sosi curierul, am precizat în mod expres. La sfârșitul conversației, s-a dovedit deja că mâine va sosi curierul. Apoi am cerut ca adresa să fie rescrisă pentru că...
Arată în întregime
Ar fi dezonorant dacă nu aș scrie o altă recenzie. De data asta, nu atât de roz.
Etapa de a comanda un curier a trecut cu trei. La început mi-au spus că azi va sosi curierul, am precizat în mod expres. La sfârșitul conversației, s-a dovedit deja că mâine va sosi curierul. Apoi am cerut să rescriu adresa, pentru că mâine ar trebui să petrec în alt apartament. Comanda mea a fost anulată! Și mi-au cerut să fac una nouă. O.K. Am dictat din nou toate datele, am introdus o nouă adresă - și mi-au spus că azi va sosi curierul! Ei bine, ce fel de nebunie?
Până la urmă, tot a cerut să trimită un curier la o nouă adresă, dar mâine.
Trebuia să sosească înainte de șapte. Și sunați înainte. La ora cinci m-am hotărât să fac o plimbare, de afaceri, nu departe. La șapte șase m-am hotărât să clarific dacă va veni curierul. Fata de la telefon m-a anunțat că va veni. Bun.
La șapte am sunat din nou la birou. Ea a spus că, chiar dacă curierul sosește înainte de șapte, nu va suna în avans în niciun fel. Pentru că sunt deja șapte. Fetei nu-i păsa profund.
Drept urmare, cinci minute mai târziu, curierul mă sună. Sunt la usa ta.
Bine, și sunt la 20 de minute de mers pe jos de acele uși.
Curierul m-a informat destul de grosolan că nu intenționează să aștepte.
Eram atât de confuz încât chiar i-am spus că o să încerc să alerg în 10 minute.
Ce întorsătură! Probabil, ar fi trebuit să renunț și să închid, dar dintr-un motiv oarecare am început să-i explic că sunt pe Mayakovskaya și trebuia să ajung la Belorusskaya, nu a durat mult, dar el m-a întrerupt și a spus: pe scurt, să mergem mâine.
Aceasta este o comandă urgentă, de altfel. Care mâine ar trebui să fie în Sankt Petersburg în mod ideal.
În general, am căzut de acord pentru mâine, dar ce să facem? L-am rugat pe curier să vină dimineață. Și sunați înainte.
El a spus: O voi scrie pe comandă, dar nu este treaba mea acolo.
Drept urmare, la ora 12 a doua zi, curierul m-a sunat si m-a intrebat daca ar trebui sa vina seara? Aproape că am țipat în telefon: nu, dimineața! Curierul, se pare, a simțit o notă de panică în vocea mea și a fost cu noi la jumătate de oră după conversație.
Pe scurt, ne-am pus pe nervi unul altuia cu EMS.
La sfarsitul lui iulie am pus internet de acasă de la Beeline, totul a fost conectat rapid, viteza mulțumește fără probleme. În august de la angajații operatorului comunicare celulară au început să sosească propuneri - pentru a trece la tariful „tot într-unul”, după ce s-a gândit o săptămână, s-a decis conectarea. Angajații au vorbit despre avantaje, spunând că până și adresa IP statistică pe care am conectat-o va fi inclusă în acest tarif. Cu această ocazie, am anunțat call center-ul când eram pe cale să trec la dumneavoastră complet... angajații au spus la început că acest lucru este imposibil, dar după ce au vorbit - spun ei, ascultați înregistrările, au spus că ar trebui să mă conectez. acest serviciu pe perioada maximă - un an, cu posibilitate de prelungire, altfel voi pleca brusc, bine, deja este plăcut - vă asumați responsabilitatea pentru cuvintele angajaților. Asta e super!
Sun foarte mult, aleg un tarif pentru 1801 de ruble - pe 31.08.2016 este programată o întâlnire cu un curier între orele 10:00 și 13:00, ora Moscovei. Curierul nu a venit. Sun pe la 14-40 – zic, dar unde este curierul? Ei spun că îmi vor transmite mesajul responsabilului cu serviciul de curierat și mă vor contacta... Bine, cred, bine, se întâmplă. La 17-50 de ore - sun din nou, mi-au spus că mă vor contacta în 15-20 de minute (în viitorul apropiat!). Bine, dar tot nu sună.
Sun din nou la call center pe la 19:00, ajung la Yulia nr. 52872 (convorbirea a fost pe la 18:45) - ar fi bine să nu sun. Nu-mi poate raspunde la intrebari, a spus ca serviciul de curierat nu are absolut nimic de-a face cu Beeline, ca programul de lucru al responsabilului de curieri este de stat si in general ma vor contacta in decurs de o zi! Nu vrea să mă conecteze cu specialistul senior, mă întrerupe constant... asta cred... Am vorbit destul de politicos și răbdător la rândul meu.
Concluzii:
1) Am vrut să încep să folosesc serviciile Beeline astăzi comunicatii mobile- nu a sosit curierul, dar de ce sa oferi servicii bune daca nu poti organiza o livrare normala?
2) Am petrecut toată ziua stând acasă așteptând curierul, nu am primit niciun apel de la Beeline .. Vă mulțumesc pentru timpul petrecut)
3) „Fără” persoana responsabilă de curieri nu a sunat înapoi, dar de ce - lăsați persoana să stea în modul de așteptare cât dorește.
4) Operatoarea nu înțelege deloc ce a aranjat, pentru prima dată am întâlnit când li s-a cerut să se conecteze cu un specialist senior - iar operatorul a închis. Aceasta nu este o „vară fierbinte cu Beeline”.
Per total, am pus totalul „3” – sincer să fiu, ai angajați foarte politicoși și foarte internet bun acasă, dar aici este un astfel de caz în care încă nu am început să folosesc serviciile de comunicații mobile și deja astfel de stâlpi, ca să fiu sincer, indică gândul la ceea ce se va întâmpla în continuare.
În ritmul nebun al vieții de la Moscova, este posibil să alocați timp pentru o campanie de „îmbrăcăminte” doar în weekend. Și, judecând după târgul de vechituri din magazine și cozile nebunești din cabinele de probă, nu sunt doar eu. După câteva ore de astfel de cumpărături, dezgustul pentru el cu șase luni în avans este garantat.
Cazul era încă An Nou- A trebuit să-mi cumpăr o rochie de sărbători. Din punct de vedere psihic, deja mă pregăteam pentru alegerea ținutei în mulțimea dinainte de vacanță, când am fost sfătuit să mă uit în magazinul online Wildberries.ru. Am luat sfatul cu prudență: înainte de asta nu aveam experiență de a cumpăra haine de pe web și, mai mult, înainte de asta eram absolut sigur că trebuie să mergi doar pentru haine tradiționale. centre de cumparaturi. La urma urmei, vreau să simt chestia, să-l încerc, să mă întorc în fața oglinzii...
Dar, după cum s-a dovedit, în Wildberries.ru sunt prevăzute toate cererile femeilor noastre: curierul aduce comanda acasă și așteaptă cu răbdare pe coridor în timp ce clientul încearcă hainele aduse. Este clar că este mai bine să comanzi haine în mai multe mărimi deodată și să-ți alegi singur pe unul singur. Articolele care nu se potrivesc sau pur și simplu nu le plac pot fi returnate la curier. În plus, livrarea este gratuită. Singura avertizare este că, dacă nu vă place nimic și dați totul înapoi, trebuie să plătiți 200 de ruble pentru plecare. După părerea mea, condiția este rezonabilă.
Așa că, după ce am aflat aceste detalii importante pentru mine, am început să caut o rochie pe Wildberries.ru. Această etapă m-a fascinat cu adevărat: site-ul conține 20 de rochii pe 57 de pagini! Tocmai m-am „înecat” în ele și trebuie să recunosc, nu fără plăcere. Am comandat mai multe opțiuni de la cele care erau listate în magazin ca „în stoc” - asta înseamnă că o astfel de comandă va fi livrată literalmente în 1-2 zile. Totul a fost livrat în termenul promis. După ce am încercat, mi-am cumpărat câteva rochii și restul le-am returnat curierului.
Dintre minusuri, pot remarca următoarele: livrarea odată posibilă a unei comenzi de sâmbătă este acum anulată, ceea ce nu este foarte convenabil pentru femeile care lucrează - intervalul de timp pentru sosirea curierului la Wildberries.ru este determinat foarte larg ( de la 10 la 17 ore), nu există livrare de seară, ceea ce înseamnă că o acceptați fără a părăsi „mașina”, adică locul de muncă. Este clar că nu toate birourile au condițiile necesare pentru asta (o oglindă mare și toate astea).
În ciuda acestor fleacuri, după câteva comenzi la Wildberries.ru, le-am rămas înțelegător și m-am înscris deja ca client obișnuit al magazinului online.
De sărbătorile mai, a venit să ne viziteze o soră din alt oraș. În timp ce planificam programul de divertisment pentru trei zile, chiar nu am vrut să ne înghesuim cumpărăturile în el. Prin urmare, o comandă la Wildberries.ru mi s-a părut cea mai bună soluție.
După plasarea comenzii, m-au sunat imediat și mi-au promis livrarea pe 3 mai. Ora de sosire a curierului a fost stabilită între orele 10 și 17. Chiar nu voiam să fiu „legat” de casă toată ziua, așa că am întrebat dacă este posibil să scurtez intervalul. Am fost întâlnit la jumătatea drumului și am asigurat că vom primi comanda noastră de la 10:00 la 15:00. M-am bucurat că am reușit să „eliminăm” câteva ore libere și chiar am sperat în secret că curierul va ajunge dimineața.
A sosit 3 mai. De dragul primirii comenzii, am planificat să petrecem timp acasă până la ora 15:00. Când era deja 14:55 la ceas, nu am mai suportat, am sunat la Wildberries.ru și am întrebat serviciul de livrare dacă vor avea timp să ne aducă comanda în restul de 5 minute înainte de expirarea timpului promis. O fată politicoasă m-a asigurat că va suna imediat curierul „nostru” și va suna înapoi. După ce am așteptat 20 de minute pentru un apel de întoarcere, din nou nu am putut suporta și am format numărul Wildberries.ru. Am fost conectat la același manager. A fost foarte surprinsă de apelul meu: „Oh, de ce nu te-a sunat curierul înapoi?” Potrivit ei, acest curier era cu un alt client și îi era incomod să vorbească, dar mi-a promis că, atunci când va fi liber, mă va suna imediat înapoi. De asemenea, a reușit să spună că „până la ora 17 va aduce cu siguranță comanda”. Nu mi-a plăcut că timpul de livrare declarat „până la 15” s-a curmat fără probleme în promisiunea „până la 17 exact”.
Observ că fata de la serviciul de livrare a empatizat verbal cu mine foarte mult, a fost de acord cu mine și l-a certat pe curierul neglijent în toate modurile posibile. Deși, desigur, nu m-a liniștit puțin.
A mai trecut o jumătate de oră, nimeni nu a sunat înapoi și eu însumi am sunat din nou. De data aceasta managerul pe care îl știam ocupat, mi-a răspuns o altă fată de la serviciul de livrare. Conversația a fost amuzantă:
„Ce, aștepți și tu pe acest curier?”
- Probabil că da, dar ce, ai deja coadă acolo?
Știi, nu am reușit să luăm legătura cu el de dimineață... Dar de îndată ce vom termina, te vom suna imediat!
Acest lucru devenea destul de nefasat. Am început să insist asupra unui fel de despăgubire și le-am rugat să nu mă taxeze pentru livrare ca scuze (dați-mi să vă reamintesc: dacă nu vă place și nu vă place niciuna dintre hainele aduse, o puteți refuza plătind 200 de ruble pentru plecarea curierului). Raspunsul a fost:
- Acest lucru este imposibil, livrarea este deja gratuită la noi, dar dacă tot nu acceptați comanda, puteți marca în documente că ați refuzat să plătiți pentru livrare. Și ne vom ocupa singuri de asta.
Această opțiune mi s-a părut puțin riscantă, pentru că povestea cu curierul poate fi uitată sau pierdută, iar eu pot intra cu ușurință în lista clienților „neplătitori”. Dar, cu toate acestea, m-au convins că nu sunt în pericol și m-au convins să aștept ordinul până la ora 17:00.
După cum ați putea ghici, nu aveam curier la ora 17:00 și, din nou, nimeni nu s-a gândit să sune înapoi pentru a avertiza, a-și cere scuze, a cere reprogramarea comenzii pentru o altă zi sau a face măcar ceva pentru a-l liniști pe dragul client.
La 17:20, când ne-am dus la plimbare, nu la sorb sărat, a sunat clopoțelul mult așteptat! A sunat curierul! S-a demnit să anunțe că vine la noi! Când l-am întrebat de ce merge abia acum, și nu până la ora 15, așa cum am promis, a spus că „a primit registrul în urmă cu o jumătate de oră” și nu știe nimic. Acest lucru m-a supărat complet, i-am spus în termeni duri tot ce cred despre el și l-am trimis să se ocupe de această situație cu managerii mei.
La 17:40 a sunat din nou telefonul! În primul rând, mi-a trecut prin minte că sunau de la Wildberries.ru cu scuze, dar nu - a fost din nou un curier care a spus amabil: „Vom veni la tine în 10 minute”.
Cu o astfel de afirmație ne-a șocat foarte mult - de ce se duce, dacă în timpul conversației l-am trimis dracului și în general - de ce „noi? Cine este el cu noi? Cu un asistent? Într-adevăr, 3 genți de pantaloni de vară sunt atât de povară încât nu poți face față.
Am fost confuz și am spus că dacă se duc, lasă-le să plece. Este treaba lui să viziteze clienții.
Urmează o pictură în ulei. Tocmai ieșeam din magazinul de lângă casa noastră când am văzut doi tineri în glugă care au venit la intrarea noastră și au început să sune la interfon. Fără să aștepte un răspuns, mi-au format numărul de telefon. Dialogul nostru:
Te sunăm, deschide ușa.
- Și trebuia să aduci comanda înainte de ora 15? Acum nu mai suntem acasă.
Ai spus că vei fi acasă!
— Nu, nu am spus asta.
- Nu, au spus ei.
Rămâne un mister unde a dispărut curierul toată ziua? Prin apariția sa spectaculoasă în compania celui de-al doilea tânăr, probabil un prieten, și comportament obscen, se strecoară suspiciuni proaste prin faptul că se plimbau și beau bere undeva, în același timp, păcălindu-și angajații și clienții. Luand in considerare sărbători, acesta pare a fi un scenariu foarte probabil.
Până acum, mă gândesc dacă să iert Wildberries.ru această experiență negativă? Pe de o parte, în orice turmă există o oaie neagră (vorbesc despre curier, desigur). Dar, pe de altă parte, managerii nu au încercat să repare situația în niciun fel - cel puțin eu nu am observat-o. Ei înșiși nu m-au sunat niciodată înapoi, nu m-au avertizat despre întârzierea livrării (care este o formă bună în magazinele online) și nici măcar nu și-au cerut scuze - ceea ce este deosebit de jignitor.
În general, dacă puteți sfătui un magazin de îmbrăcăminte online bun - scrieți, voi fi bucuros să merg la concurenții Wildberries.ru dacă se dovedesc a fi mai demni!
P. S. Am scris despre dezamăgirea mea în Wildberries.ru pe Twitter. Câteva zile mai târziu, am primit un răspuns de la un angajat al magazinului online: mi-a cerut să-mi ofer numărul de comandă și mi-a promis să transfer toate informațiile către serviciul de livrare și să se ocupe de curierii. E amuzant: serviciul de livrare știa totul. Și ea nu a făcut nimic. Dar stai, poate există o continuare? Atunci cu siguranță voi scrie o continuare a poveștii.
În general, judecând după reacția la postarea mea de pe Twitter, Wildberries.ru monitorizează recenziile clienților și încearcă să neutralizeze negativul despre marca lor pe web. Acest lucru mulțumește și dă puțină speranță că astfel de situații nu se vor mai repeta.
O seara placuta tuturor!
Recenzia de azi, însă, nu este deloc legată de amintiri plăcute, totuși, mă consider că nu am dreptul să tac și voi pune toată puterea indignării mele în cuvinte.
Așa că, drept cadou pentru a șasea aniversare a fiicei noastre, ne-am hotărât să-i dăm o bicicletă. Am ridicat exemplarul care mi-a plăcut din magazinul online " Lumea copiilor„și comandat pe 9 mai 2016, alegând ca livrare livrarea prin curier.
La plasarea unei comenzi, cumva nu am observat nicăieri informații despre compania de transport care oferă servicii pentru livrarea comenzilor. Am aflat acest lucru abia după ce am primit o notificare prin SMS după finalizarea înregistrării și s-a dovedit a fi „SPSR-Express”, cu care nu m-am mai ocupat până acum.
Trebuie să spun că comanda mea nu este ieftină și plătit anticipat integral(inclusiv costul serviciilor de curierat). Am introdus numele meu complet ca destinatar. Livrarea programată a fost programată în ajunul sărbătorii, pe 13.05.2016.
Dimineața, la 09:12, am primit o notificare prin SMS cu reamintire a livrării așteptate de la 9:00 la 21:00. Nimic nu a indicat probleme.
În așteptarea unui apel de la curier, la ora 11.50 am plecat cu copiii la o plimbare în curtea vecină, ținând telefonul la îndemână. Și care mi-a fost surpriza (și indignarea!) când, în loc să-mi sun numărul la 12.26, am primit un mesaj SMS în care se spunea că s-a încercat livrarea comenzii de către serviciul de curierat SPSR-Express, dar nu m-au găsit la Acasă!
Folosesc periodic servicii de livrare, m-am ocupat de multe servicii de curierat oras, dar NICIODATA (!!!) curierul a venit fara un telefon prealabil la mine, fie ca a fost livrarea comenzilor preplatite sau cu calculul la fata locului. Am intalnit pentru prima data o astfel de situatie ca azi si sunt extrem de suparata: chiar e profitabil ca un curier sa stea sub usa inchisa si sa plece??? Numărul meu de telefon este cunoscut (la urma urmei, SMS-urile de la serviciul de livrare au venit în mod regulat) - dar a fost cu adevărat atât de greu pentru curier să mă sune cu o oră, patruzeci de minute, jumătate de oră, cinci minute înainte de sosire și să mă avertizeze despre el. vizita?
În timp ce mă plimbam cu copiii, bunicii mei erau acasă, oameni de o vârstă foarte înaintată – pur și simplu nu aveau timp să deschidă ușa la interfon! În plus, ei tot nu ar fi primit comanda mea, deoarece a fost plătită și am indicat numele meu complet ca destinatar. Nu știu cum a ajuns acolo în realitate (nu am primit nimic inteligibil nici de la rude, nici de la curier), dar livrarea mea a eșuat, pentru că curierii SPSR nu consideră necesar să se deranjeze cu un apel preliminar. clientului o oră, sau jumătate de oră, sau cât timp înainte de sosirea lui... Clientul trebuie să stea și să-i aștepte 12 ore la rând, chiar dacă începe cutremurul.
Bine, curierul nu a sunat în avans, dar până la urmă, cel puțin de fapt, când nu i-au deschis ușa, ar fi putut să-l sune pe destinatar și să-l întrebe unde este și de ce nu a deschis usa ??? Am plătit în avans comanda și livrarea - aceasta nu este chiar o dovadă că am nevoie de comanda mea și că am avut încredere atât în vânzător, cât și în transportator (SPSR-Express)? .. Mă consider îndreptățit să trag concluzia că aceasta companie nu își respectă clienții și nu prețuiește încrederea acestora.
Deci, când am primit un SMS despre o încercare de livrare eșuată, singurul lucru pe care l-am putut face imediat a fost să sun " linia fierbinte" așa cum este specificat în mesaj telefon gratuit. Am marcat, dar după o lungă așteptare, nu am putut trece, pentru că „toți operatorii în acest moment ocupat”. În timp ce „atârnam” la telefon, mă întorceam acasă, am renunțat la speranța de a comunica cu o persoană în viață și, neputând suna ore întregi, am depus rapid o reclamație pe site-ul SPSR - la secțiunea părere iar la secțiunea de reclamații privind calitatea serviciilor, conturând situația cât mai detaliat, cu solicitarea de a o lua în considerare în cel mai scurt timp și de a lua măsuri posibile.
La mai puțin de jumătate de oră, am primit un apel de la departamentul de control al calității. Aici vreau să observ că serviciul funcționează bine, ei răspund prompt, comunică foarte politicos și tratează cu înțelegere. Mi-au cerut scuze și mi-au raportat, de asemenea, că ei (serviciul de control al calității), după ce l-au contactat pe nefericitul meu curier, au primit de la el o promisiune „de a încerca să vină la mine astăzi”. Mulțumindu-i pentru participarea în această situație, i-am spus că o aștept cu nerăbdare.
Mai departe, după nu mai mult de jumătate de oră, curierul mă sună – în sfârșit! Pentru prima dată într-o zi - desigur, văd asta după numărul de telefon. Spune, spun ei, despre plângerea mea că nu mi-a livrat comanda. Pașnic așa, politicos. Ascult, sunt de acord. Și apoi tonul discursului său se schimbă: aproape sfidător îmi declară la telefon: „Dar nu voi veni azi la tine. Ți-am descărcat deja comanda”.
La cuvintele mele despre cum s-a întâmplat să nu mă sune, a spus fără ezitare că nu, a sunat, dar nu eram disponibil și de ce eu nu l-am sunat înapoi.
Deja aici încep să simt că au început să mă ude cu ceva urât mirositor. Încerc să infirm cuvintele lui, dar înțeleg cu capul că e inutil. Eu spun că nu am apeluri pierdute, nici unul și nu am pe cine să sune înapoi. De asemenea, zic eu, nu există notificări că m-a sunat cineva când eu - ipotetic - ar putea fi indisponibil. Dar curierul rămâne în picioare: a sunat... eu nu era disponibil eu Nu am sunat înapoi și e vina mea. Și, în general, „Am sunat la interfon – m-au trimis acolo”. Încă nu știu unde a sunat oricum și dacă a sunat... Conchid că ori minte, ori este un idiot (a încercat să mă sune, dar apelul nici nu a mers: se întâmplă că apel efectuat resetat imediat din cauza problemelor de comunicare cu apelantul, iar abonatul apelat nu va ști despre acest presupus apel). Dar - în orice caz - obrăznici și slăbănog.
Nevrând să mă cert în continuare, întreb când îmi pot primi comanda. Curierul răspunde cu o întrebare: „Și când îți este convenabil?” Azi, zic. "Nu, nu azi. Atunci când?" Întreb despre posibilitatea de a ridica astăzi singur de la birou. El este de acord cu bucurie: da, se spune, desigur că poți! Aflu de la el adresa și ora de lucru și, în cele din urmă, îmi spune că apoi îmi pune notă la autolivrare și avertizează că Nu mă va mai vizita. O, cât de bucuros sunt că nu va trebui să te întâlnesc personal după toate astea, mă gândesc în sinea mea.
Și cu asta conversația noastră s-a încheiat.
Când am ajuns la birou, operatorul m-a întrebat nedumerit de ce am venit eu, pentru că am livrare, iar curierul ar fi adus-o oricum. Descrieți pe scurt ce s-a întâmplat. Ea întreabă deloc prietenoasă: „Ei bine, v-au sunat în avans, v-au avertizat despre livrare, au coordonat ora?” Nu, zic, nu m-a sunat nimeni și nu a coordonat nimic cu mine. Tocmai am primit o notificare că livrarea-de-la-nouă-la-nouă-așteaptă, și atât, dar a sosit curierul, nu a sunat și a plecat. Și atunci ea îmi spune că " curierii noștri nu trebuie să sune". Mi-am ținut cu mâna falca căzută de descurajare, am semnat în tăcere și am luat comanda. O poziție foarte interesantă în raport cu clienții, însă. Nu am livrat comanda - bine, bine. Am stat la închis. usa - si poti merge mai departe.clientul a platit toti banii - mai departe problemele lui.
A plecat ca o epavă. Și numai printr-un efort de voință ea a scăpat de acest sentiment. În cele din urmă, principalul lucru este că tot am primit cadoul fiicei noastre la timp. Dar continuați să contactați acest birou - nu, nu! Si nu te sfatuiesc! Și dau trei stele doar pentru munca operațională departamentul de control al calității - dacă nu le-am scris, în general nu se știe când fiica mea își va vedea bicicleta.
P.S. Așa că, am așteptat până a doua zi dimineață, deodată mi-a venit o notificare pe celulă că m-a sunat curierul, dar nu eram disponibil. degeaba asteptat)
Ne vedem în curând!
