Bunurile expirate trebuie înlocuite de angajații magazinului înainte de deschidere, altfel va fi considerată o încălcare directă a legii consumatorilor.
Eu insumi cumpărătorul are dreptul să aducă mărfurile expirate pentru verificare și apoi, dacă există un rezultat pozitiv, furnizați-l organizațiilor de protecție a consumatorilor ca dovadă directă a vinei magazinului.
Ce ar trebui să fac dacă găsesc un produs expirat?
in primul rand, asigură-te cu adevărat întârziat, deoarece mulți cumpărători, datorită caracteristicilor lor fiziologice, nu pot vedea numerele de pe etichetă și cred că produsul a expirat deja.
După ce verificarea a fost finalizată, trebuie să găsești un consultant de magazin și să-i pui o întrebare importantă: de ce nu ai înlocuit produsul expirat cu unul nou.
Dacă acest lucru nu se întâmplă, puteți suna administratorul și îi puteți adresa aceeași întrebare ca și consultantul.
Angajații magazinului nu se pot certa cu un client dacă data de expirare a produsului chiar expirat. Li se cere să înlocuiască articolul în comanda standard și să îl pună în locul lui versiune noua, anterior uitându-se la data.
Dacă angajații ignoră cererea cumpărătorului, puteți depune plângere către organizaţie pentru protectia Consumatorului cu o cerere de investigare a acțiunilor ilegale ale magazinului.
După ce se dovedește dovezile vinovăției angajaților, va începe un audit intern, în baza concluziilor cărora se va decide soarta platformei de tranzacționare.
Ce dovezi sunt necesare?
Înainte de a începe verificarea magazinului, persoana va fi întrebată cum a înțeles că marfa a fost expirată, ce acțiuni a întreprins și ce dovezi are.
Aici este necesar să descompunem totul clar și pe scurt și, la sfârșit, să oferiți dovezi directe ale vinovăției vânzătorilor:
- Primirea produselor achizitionate. După ce o persoană a achiziționat un produs expirat, poate face cu ușurință o fotografie a datei de fabricație și a datei de expirare a articolului și a cecului pe care i l-a dat casierul. Sau puteți furniza o copie hârtie a cecului, care servește drept dovezi directe care nu pot fi contestate;
- Înregistrarea conversațiilor cu consultanții. Dacă o persoană a reușit să-și înregistreze dialogul cu angajații magazinului, acesta va fi un alt bonus în caseta lui de dovezi. Dosarul trebuie să treacă un control de identificare de către un expert și apoi poate fi atașat cazului. Însă acest lucru se va face doar dacă în evidență se vor găsi cuvintele angajaților de genul „nu vom face nimic”, „să rămână așa cum a fost”, „nu rezolvăm nimic aici”. În caz contrar, materialul audio va fi invalid;
- mărturia martorului ocular. Cumpărătorul poate aduce cu el martori sau poate lua de la aceștia o declarație pe propria răspundere scrisă cu propriul scris de mână despre incident. În mărturie ar trebui să apară detalii concrete: numele martorului, ce a făcut în magazin, dacă a putut vedea clar infracțiunea, o descriere a inculpaților și cuvintele acestora;
- Produs. Dacă o persoană aduce un articol pe care l-a cumpărat unei organizații de protecție a consumatorilor, iar data de fabricație și data de expirare, precum și semnele magazinului vor fi vizibile pe acesta, nu există nicio modalitate de a-l evita.
Pe lângă toate acestea, angajații organizației pot colecta ei înșiși baza de dovezi:
- Întrebați angajații magazinului, conducere și martori ocazionali. Cheia în acest caz sunt acei angajați și persoane care se aflau pe teritoriul magazinului în momentul comiterii infracțiunii și au văzut totul. Există, de asemenea, responsabilitatea pentru mărturia falsă, care trebuie amintită;
- Sechestra camerele de securitate. Magazinul are peste 100 de camere de supraveghere video exterioare și interioare, care arată clar cine, unde și când. În cazul în care conducerea magazinului refuză să furnizeze materiale, aceștia pot fi condamnați pentru o infracțiune fără a strânge măcar probe.
În ciuda bogăției acestui proces, nu este ușor și relaxat, ci mai degrabă dificil și responsabil.
Atât consumatorul însuși, cât și organizația, conform drepturilor sale, trebuie să își păstreze calmul și să nu conducă la provocări ale platformei de tranzacționare.
O responsabilitate
În cazul în care un se va dovedi vina angajaţilor magazinului, ea va fi pedepsită în formă o amendă de la 3 la 15 mii de ruble, muncă corecțională sau probațiune.
În plus, conducerea magazinului are dreptul de a-și concedia angajații conform articolului pentru prestarea nedemnă a serviciilor lor.
La randul lui podeaua comercială poartă, de asemenea, responsabilitatea pentru incident și poate fi impusă o amendă sub formă de 30 - 75 de mii de ruble.
În cazul în care organizația pentru protecția drepturilor consumatorilor în timpul auditului intern dezvăluie mai multe încălcări, va fi obligată să atragă magazinul și pentru aceștia, așa cum a fost cazul bunurilor expirate.
Această situație învață magazinul să angajeze angajați harnici, iar angajații înșiși - să-și îndeplinească atribuțiile cu înaltă calitate, pentru ca ulterior să nu le fie rușine de ei.
Dar nu toată lumea respectă legea: vânzătorii fără scrupule schimbă etichetele, colorează carnea și folosesc conserve vechi pentru a face salate pentru departamentul culinar.
Olga Svistunova
merge la cumpărături cu lupa
Aflați ce să faceți dacă găsiți un articol expirat și cum să determinați magazinul să-l elimine.
Uită-te la calendar
Pe orice produs alimentar trebuie indicate data fabricației și data expirării - aceasta este perioada după care produsul nu poate fi consumat. Dacă brânza este bună înainte de 1 decembrie, nu ar trebui să fie pe tejghea până pe 2 decembrie. Toate datele trebuie să fie lizibile, dacă numerele sunt neclare - aceasta este o încălcare.
Reveniți la magazin
Dacă găsiți o întârziere, conform legii, aveți patru moduri:
- Solicitați înlocuirea unui produs cu o dată de expirare normală.
- Solicitați o reducere.
- Returnați întârzierea și primiți banii înapoi.
- Sau mergi in instanta.
Dacă cecul nu a putut fi salvat, poți totuși dovedi achiziția: în aproape fiecare magazin, zonele de casă sunt monitorizate de camere video. Cereți să vedeți aceste înregistrări. Amintește-ți cine te-a văzut cumpărând: poate că tipul de la următoarea intrare era la coadă în spatele tău.
Atrageți voluntari
Dacă plângerile nu ajută și continuați să întâlniți întârzieri, scrieți-le voluntarilor despre asta. Acești tipi activi merg la cumpărături, caută produse de calitate scăzută și apoi obligă magazinele să schimbe produsele expirate cu altele proaspete.
Această mișcare a forțat mai multe lanțuri mari de retail să răspundă pentru întârziere: Billa va returna banii pentru produsul expirat sau îl va schimba cu unul nou,
Editorial
Dacă găsiți sau cumpărați produse expirate
În ciuda faptului că mărfurile expirate nu ar trebui să se afle pe rafturile magazinelor, în practică, nimeni nu este imun de acest lucru. În supermarketuri, produsele cu termen de valabilitate care expiră, de regulă, sunt puse într-un loc proeminent și apoi este posibil să nu fie îndepărtate la timp.
Nu suporta să fii mințit lanțuri de magazine prin vânzarea mărfurilor expirate. Dacă te confrunți cu fraude, stă în puterea ta să pedepsești un vânzător fără scrupule. Acesta este singurul mod de a-i învăța pe vânzători să respecte cumpărătorii.
Dacă găsiți un produs expirat în magazin
Este, desigur, cel mai simplu mod de a vă îndepărta în tăcere de tejghea, pe care zac bunurile expirate - iar nervii sunt intacți, iar timpul este economisit! Înseamnă însă să mergi cu ea și să-i bagi în bătaie de cap pe cei care cumpără produsul fără a lua în considerare data de expirare. Trebuie să luăm o poziție civică activă în această problemă.
Dacă găsiți un produs expirat, spuneți despre acesta fie vânzătorului, fie managerului magazinului. Adevărat, este posibil ca, după ce au scos produsul expirat de pe raft la semnalul tău, să îl pună imediat înapoi după ce pleci. Și se întâmplă ca datele să fie întrerupte, prelungind data de expirare. Prin urmare, nu ezitați să solicitați Cartea de plângeri și sugestii. Asigurați-vă că indicați acolo faptul prezenței mărfurilor expirate pe rafturile magazinelor. Această înregistrare nu va fi fixată, după cum se spune, în tabel. Organisme speciale care controlează activități întreprinderi comerciale, monitorizați conținutul cărții de reclamații.
Ce trebuie să faceți dacă vi se vinde un produs expirat
Dacă, din neatenție, ați cumpărat totuși un produs care nu mai poate fi consumat, nu trebuie să fiți inactiv. Legea privind protecția consumatorilor descrie cum să se ocupe de situațiile în care un client este victima unei relații comerciale viclene. Cunoașterea drepturilor consumatorilor vă va permite să nu faceți scandal, ci să vă argumentați cu încredere poziția.
1. Faceți o regulă să luați o chitanță cu achiziția. Cu acest document, este mult mai ușor să dovedești că ai cumpărat acest produs din acest magazin. Și l-au cumpărat azi, nu acum o lună.
2. Dacă nu aveți chitanță, atunci puteți dovedi că ați venit la magazin și ați cumpărat mărfuri aici, o înregistrare de la o cameră de supraveghere poate. Astăzi, mulți antreprenori instalează un astfel de sistem de securitate la punctele de vânzare cu amănuntul. Solicitați o revizuire a înregistrării pentru a convinge angajații magazinului că ați făcut o achiziție aici. Martorii vă pot veni, de asemenea, în ajutor, dacă există. Într-adevăr, potrivit art. 25 din Lege, lipsa consumatorului a chitanței sau a altui document care să confirme plata bunului nu îl privează de posibilitatea de a se referi la depoziția martorilor.
3. Abordați vânzătorul și arătați achiziția proastă. Dacă sunteți un client obișnuit în acest magazin, spuneți că vii aici pentru cumpărături în fiecare zi, iar această situație este extrem de neplăcută pentru tine. De regulă, clienții sunt întotdeauna întâlniți la jumătate și returnează banii sau schimbă produsul chiar și fără chitanță. Această tehnică funcționează mai ales cu „spectatori”. Dacă există o mulțime de oameni în magazin, atunci vânzătorii, care nu doresc să câștige o reputație proastă pentru punct de vânzare, cereți scuze imediat, spuneți că a existat o neînțelegere care nu se va mai repeta și rezolvați problema.
4. Dacă vânzătorul nu dorește să vorbească cu tine și să ia înapoi bunurile, consultați manualul. Amenințați că, dacă produsul deteriorat nu este schimbat pentru dvs., îl veți duce la Rospotrebnadzor. Proprietarii de magazine se tem de controalele de control sanitar, deoarece pot găsi întotdeauna încălcări la desfacere.
5. Dacă conversația cu administrația magazinului nu dă rezultate, faceți acest lucru - contactați Rospotrebnadzor. Scrieți o declarație conform căreia la o astfel de dată într-un astfel de magazin ați achiziționat anumite produse și, ulterior, ați constatat că acestea sunt expirate. Descrieți în detaliu când ați venit la magazin, cu cine ați vorbit, ce rezultate ați obținut. Atașați la aplicație chitanța de achiziție și produsul expirat. Rospotrebnadzor va fi obligat să ia măsuri cu privire la scrisoarea dumneavoastră. Telefoanele departamentelor regionale din Rospotrebnadzor, de regulă, sunt plasate în magazine la standuri de informare. De asemenea, puteți scrie o scrisoare către Rospotrebnadzor cu o plângere despre magazin pe site-ul oficial autoritatea de supraveghere.
În plus, pe „ linia fierbinte» Rospotrebnadzor vă va spune ce să faceți într-o anumită situație, de exemplu, dacă consumatorul nu este mulțumit de calitatea produsului achiziționat sau a serviciului oferit. Telefonul liniei fierbinți este 8 800 100 0004, funcționează în fiecare zi lucrătoare de la 1000 la 1700, o pauză de la 1200 la 1245 (ora Moscovei). Apelul este gratuit din orice localitate din Rusia. „Liniile fierbinți” funcționează și în diviziile regionale din Rospotrebnadzor.
Te-ai întors din magazin și ai găsit că ai cumpărat un produs expirat? Sobesednik.ru știe ce să facă.
Această situație este familiară aproape tuturor. Desigur, înainte de a cumpăra, asigurați-vă că verificați data de expirare. Dar de multe ori mergem la magazin în grabă sau obosiți după muncă. Din păcate, atenția în acest caz este împrăștiată. De asemenea, se întâmplă că s-au uitat la data pe un borcan sau pachet, dar au luat mai multe bucăți fără să le verifice. Și unul era depășit.
Desigur, magazinul nu are dreptul să țină pe rafturi podeaua comercială, darămite vinde mărfuri expirate. Și totuși se întâmplă - până la urmă, produsele cu termen de valabilitate care expiră încearcă să fie prezentate pentru a putea fi luate mai devreme. Și pot uita să-l curețe la timp. Dacă observați un astfel de produs pe raft - spuneți-i unuia dintre vânzătorii de pe platforma de tranzacționare să-l scoată. Dacă ați cumpărat din greșeală acest produs, aveți tot dreptul să-l returnați.
Ai de partea ta Legea privind protecția consumatorilor. Scrie: în cazul unor defecte ale produsului, consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea produsului de aceeași marcă sau rambursarea.
Situația se va rezolva destul de simplu dacă aveți un cec (prin urmare, este mai bine să nu aruncați cecuri imediat). În acest caz, este suficient să aduceți produsul expirat și o chitanță pentru acesta la magazin și vi se va cere să schimbați produsul sau să returnați banii. Dacă reputația este importantă pentru magazin, atunci nu ar trebui să existe deloc probleme în acest caz.
Dar dacă ați aruncat deja cecul, atunci va fi mai dificil să returnați banii, deși este posibil. Chitanța este necesară doar pentru a confirma că ați făcut efectiv o achiziție în acest magazin într-o anumită zi. Dar sunt posibile și alte dovezi.
Potrivit articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, lipsa unui produs de consum, Bon fiscal sau alt document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor. Deci, dacă ați mers la magazin cu cineva - vă poate dovedi dreptate. În plus, faptul achiziției trebuie înregistrat de camerele de supraveghere - și puteți cere să verificați acest lucru. Adevărat, cel mai probabil vânzătorii nu vor fi de acord cu acest lucru și fie vor schimba mărfurile pentru dvs. fără dovezi, fie vor refuza în principiu să facă acest lucru.
De obicei, magazinele înlocuiesc produsele expirate, deoarece este complet neprofitabil pentru ei să facă publice faptul că vând bunuri expirate. Dar dacă vi se refuză categoric să returnați banii sau să schimbați bunurile, puteți face următorii pași:
Lăsați o notă despre incident în cartea de reclamații și sugestii.
Compilați în scris și trimiteți la magazin o reclamație pentru calitatea produsului, care a expirat. Reclamația este întocmită într-o formă arbitrară, dar din conținutul său ar trebui să fie clar cine necesită înlocuire, ce produs și din ce motiv.
Reguli de revendicare:
Titlul (revendicare sau declarație);
Informații despre cui este adresată reclamația (indicați denumirea legală a magazinului și numele complet al directorului acestuia) și de la cine este depusă reclamația (nume, număr de telefon de contact, adresa poștală);
Informații despre produs: denumirea produsului, costul acestuia, data achiziției, data de expirare a produsului indicată pe ambalaj;
Esența pretențiilor asupra mărfurilor (sub orice formă);
Cerințe pentru vânzător, indicând numărul de articole din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, confirmând legitimitatea cerințelor dumneavoastră;
Dacă solicitați despăgubiri (de exemplu, pentru tratamentul pentru otrăvire), documentele care confirmă valoarea daunelor trebuie atașate cererii;
Lista documentelor anexate cererii (copie a chitanței de vânzare sau de numerar etc.).
Numele, semnătura solicitantului și data.
Cererea trebuie intocmita in dublu exemplar, dintre care unul este dat vanzatorului, administratorului sau altei persoane autorizate. Pe al doilea exemplar trebuie să puneți un semn pe acceptarea cererii: semnătura persoanei care a acceptat cererea, transcrierea acesteia, data acceptării, sigiliul sau ștampila. entitate legală(sau IP).
Puteți folosi linia de asistență telefonică Rospotrebnadzor, unde vă vor spune ce să faceți într-o anumită situație. Telefonul liniei fierbinți: 8-800-100-0004 este deschis în fiecare zi lucrătoare de la 10.00 la 17.00. Apelul este gratuit din orice localitate din Rusia.
Puteți scrie o scrisoare către Rospotrebnadzor cu o plângere despre magazin pe site-ul oficial al autorității de supraveghere. Este mai bine dacă faceți o poză cu produsul expirat și atașați fotografia la scrisoare. Dacă camera dvs. poate seta data - utilizați-o.
Vânzarea de bunuri după data de expirare este interzisă. Despre
acest lucru este clar menționat în paragraful 5 al articolului 5 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor
consumatori." Prin urmare, acestea ar trebui retrase din circulația comercială. LA
în conformitate cu paragraful 2 al articolului 3 din Legea Federației Ruse din 02.01.2000. N 29-FZ „Cu privire la calitatea și siguranța produselor alimentare” Produse alimentare, materialele și produsele, a căror dată de expirare a expirat, sunt recunoscute ca fiind de calitate scăzută și periculoase și nu fac obiectul vânzării.
În virtutea p.p. 1, 2, articolul 503 din Codul civil al Federației Ruse, cumpărătorul căruia i se vând bunurile de calitate necorespunzătoare, dacă deficiențele sale nu au fost specificate de către vânzător, la alegerea sa, are dreptul de a cere:
înlocuirea mărfurilor de calitate scăzută cu produse de bună calitate;
reducerea proporțională a prețului de achiziție;
eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor;
rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor marfurilor.
În cazul depistarii unor defecte ale mărfurilor, ale căror proprietăți nu permit eliminarea acestora (produse alimentare, produse chimice de uz casnic etc.),
cumpărătorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere înlocuirea acestor bunuri
bunuri de bună calitate sau o reducere proporțională a prețului de achiziție.
Pe baza p.p. 4, 5, art. 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” din data de ZZ.LL.AAAA Nr. (modificată prin ZZ.LL.AAAA) pentru alimente, parfumuri și cosmetice, medicamente, produse chimice de uz casnic și alte bunuri similare ( lucrare) producatorul (executorul) este obligat sa stabileasca o data de expirare - perioada dupa care marfa (lucrarea) este considerata necorespunzatoare pentru utilizarea preconizata.
Vânzare
bunuri (execuția lucrărilor) după data expirării, și
de asemenea bunuri (efectuarea muncii) pentru care trebuie stabilit un termen
adecvarea, dar nu este instalată, este interzisă.
În virtutea paragrafului 1 al articolului 13 din prezenta lege, pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, producătorul (interpreț, vânzător, organizație autorizată sau antreprenor individual, importator) răspunde conform legii sau contractului.
În conformitate cu articolul 15 din aceeași lege, prejudiciul moral cauzat
către consumator ca urmare a unei încălcări de către producător (interpret, vânzător,
organism autorizat sau persoană fizică autorizată
întreprinzător, importator) drepturile consumatorilor prevăzute de legi și
acte juridice Federația Rusă guvernarea relaţiilor în domeniu
protecția drepturilor consumatorului, este supusă despăgubirii de către făptuitor în caz de
prezența vinovăției sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral se stabilește de către instanță și
nu depinde de valoarea despăgubirii pentru daune materiale.
Despăgubirea pentru daune morale se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daune materiale și pierderi suferite de consumator.
Potrivit articolului 1099 din Codul civil al Federației Ruse, motivele și valoarea despăgubirii unui cetățean pentru prejudiciul moral sunt determinate de regulile prevăzute de prezentul capitol și articolul 151 din prezentul cod.
Prejudiciul moral cauzat de acțiunile (inacțiunea) care încalcă drepturile de proprietate ale unui cetățean este supus despăgubirii în cazurile prevăzute de lege.
Potrivit articolului 151 din Codul civil al Federației Ruse, dacă un cetățean a suferit un prejudiciu moral (suferință fizică sau morală) prin acțiuni care îi încalcă drepturile personale non-proprietate sau încalcă beneficiile nemateriale aparținând cetățeanului, precum și ca și în alte cazuri prevăzute de lege, instanța poate impune contravenientului îndatorirea compensare bănească a spus rău.
