Chiar și cea mai înaltă calitate și cea mai fiabilă comunicare poate eșua. Și apoi utilizatorii trebuie fie să aștepte până când problema dispare de la sine, fie să caute modalități de a o rezolva. O opțiune excelentă pentru a face față dificultăților pe care le întâmpină abonații Rostelecom este biroul de asistență. Numărul de telefon al centrului de contact poate fi găsit pe site-ul oficial al companiei. În plus, este specificat în contractul de servicii.
Marele avantaj al unui astfel de serviciu nu este doar capacitatea de a restabili comunicarea sau de a apela comandantul, ci și de a oferi informații de referință, fără de care este imposibil să utilizați pe deplin serviciile oferite de companie.
Toată asistența este oferită clienților gratuit, iar oricine poate apela operatorul. Dar pentru a reduce timpul de așteptare, este mai bine să folosiți numere speciale care vă permit să contactați specialiști pe probleme înguste și subiecte individuale. Pentru apeluri, formați:
- 88001000800 - serviciu de vanzari si asistenta;
- 84957274977 - referinta, furnizarea de informatii privind serviciile conectate si tarife;
- 84957274907 - serviciu automat de informare;
- 88001002525 - modificați facturarea și obțineți informații despre diferite planuri tarifare.
În plus, fiecare utilizator poate folosi regional referință Rostelecom, numărul de telefon pentru întrebări și asistență tehnică se găsește în contractul de service clienți.
Alte optiuni
Pe lângă numerele de asistență standard, există și alte modalități prin care abonații pot obține ajutor. Utilizatorii sunt capabili să:
- Completează formularul părere pe site-ul oficial;
- scrie pe chat-ul online de pe portalul Rostelecom;
- raportați probleme în grupul oficial al companiei într-una dintre rețelele de socializare;
- utilizați chat-ul din aplicația mobilă;
- trimiteți un e-mail pentru a primi serviciul de abonament.
Este pur și simplu imposibil să utilizați serviciile de comunicare ale furnizorului Rostelecom, dar să nu întâmpinați probleme în același timp (cum este cazul oricărui alt furnizor). Problemele apar rar, nimeni nu este imun de aspectul lor. Linia fierbinte Rostelecom, creată pentru a rezolva aceste probleme, funcționează pentru toți abonații care folosesc anumite servicii de furnizor - acestea sunt serviciile de internet, televiziunea digitală și serviciile de telefonie de acasă. Și în această recenzie, vom lua în considerare toate telefoanele de care aveți nevoie pentru a rezolva urgent problemele și a remedia defecțiunile.
Linia fierbinte Rostelecom
8-800-100-08-00
Cifre pentru persoane fizice
Suportul tehnic al Rostelecom din Moscova și regiunea Moscovei este distribuit la mai multe numere de telefon simultan. Undeva ne pot oferi doar informații generale despre orice servicii și produse ale furnizorului, iar undeva ne pot oferi asistență tehnică completă. Problema se complică și mai mult de faptul că Rostelecom are o linie telefonică la unele numere pentru a ajuta clienții privați, în timp ce altele oferă asistență. entitati legale.
În plus, pe teritoriul Moscovei și în regiunea Moscovei, furnizarea de servicii se realizează sub marca OnLime, iar telefoanele lor funcționează acolo. linia fierbinte. Pentru a nu vă încurca în numerotarea actuală a centrelor de apel, vă vom spune cum și ce numere de telefon aveți nevoie pentru a apela la Rostelecom pentru ajutor.
Linia telefonică principală a Rostelecom pentru indivizii este 8-800-100-08-00. Există o referință generală pentru toate regiunile. Pe această linie telefonică ei oferă sfaturi despre conectarea unui telefon de acasă, la internet sau la televizorul digital și răspund la alte întrebări. În general, este inutil să cauți aici specialiști care ar putea sugera de ce ping-ul a crescut sau viteza de acces a scăzut - numere complet diferite funcționează pentru asta.
Dacă aveți întrebări legate de serviciile de conectare, linia fierbinte Rostelecom 8-800-707-80-00 vă va ajuta. Sunați aici dacă doriți să aflați dacă există o conexiune în casă sau dacă trebuie să lăsați o cerere de conectare. Vă rugăm să rețineți că nu trebuie să sunați la acest număr și să spuneți „Nu am acces la internet” - specialiști cu un profil complet diferit stau aici, care se ocupă de probleme complet diferite.
Dar dacă sunați la linia fierbinte la 8-800-707-12-12, atunci aici puteți adresa întrebări despre orice problemă tehnică:
- Internetul nu funcționează;
- Scăderea vitezei;
- Echipamentul este stricat;
- Au fost probleme cu conexiunea;
- Comunicarea se întrerupe periodic;
- Unele canale TV nu funcționează;
- Modemul sa deteriorat sau sa oprit;
- A încetat să mai funcționeze telefon fix etc.
Adică la acest număr se află adevărata linie telefonică a Rostelecom.
Vă rugăm să rețineți că acest număr de linie telefonică este valabil numai pentru abonații din Moscova și regiunea Moscovei. Dacă locuiți într-o altă regiune, accesați site-ul web Rostelecom și verificați numărul de asistență pentru utilizatorii regionali.
Numere pentru persoane juridice
Serviciu suport tehnic Rostelecom pentru persoane juridice este situat la 8-800-200-3000. Sunați aici doar dacă sunteți client corporativ al operatorului. Pentru apeluri legate de probleme de conexiune, apelați linia fierbinte 8-800-200-99-09. În ceea ce privește suportul și conexiunea pentru utilizatorii de afaceri ai OnLime, toate întrebările ar trebui să fie adresate la telefon 8-800-301-01-60 - există o linie fierbinte a OnLime (dar nu Rostelecom) pe Internet și telefonie IP pentru clienții corporativi.
Acum știi cum să apelezi la asistența tehnică Rostelecom. Aici funcționează simultan mai multe linii de asistență telefonică, concepute pentru o varietate de categorii de clienți - persoane fizice și juridice. Când vă adresați aici pentru orice întrebări, încercați să nu încurcați liniile de asistență telefonică, altfel va fi dificil să obțineți ajutor calificat.
Se pare că sunt un prost! Autocritic? Da. Ei bine, ce altceva poți numi o persoană care pentru mult timp credeai sincer că a fost ușor să ajungi la suportul tehnic al Rostelecom?
De fapt, este foarte greu, vă asigur! În plus. Mulți susțin, nu fără motiv, că
este aproape imposibil să ajungi la suportul tehnic Rostelecom!
Acest lucru, desigur, nu este în întregime adevărat. Este încă posibil să treci, deși este dificil. Am verificat-o personal.
Există mai multe moduri și fiecare are propriile sale nuanțe. Acestea sunt nuanțele pe care vi le voi spune astăzi.
Totul a început cu faptul că destul de recent am crezut sincer că ar fi puțini oameni dispuși să se certe cu faptul că Rostelecom nu este doar unul dintre cei mai mari și mai populari operatori de telecomunicații ruși, ci și unul dintre cei mai de încredere.
Până li s-a alăturat! Acum nu sunt deloc sigur de asta. „Kosyachit” Rostelecom nu mai puțin decât alții. Și poate mai mult. Se pare că „există o gaură în bătrână”.
Acea internet de acasă„zboară”, apoi viteza de comunicare dispare, apoi televizorul se oprește. Și se întâmplă ca costul serviciilor să se schimbe fără știrea noastră.
În general, în ciuda tuturor avantajelor Rostelecom, avem adesea nevoie de ajutorul specialistului lor de suport tehnic.
Tocmai pentru o astfel de asistență a fost creat în Rostelecom o linie telefonică telefonică, conform căreia, după cum am menționat, serviciul de asistență Rostelecom ne va ajuta întotdeauna să rezolvăm orice probleme.
Ei înșiși susțin că linia fierbinte din Rostelecom funcționează eficient și stabil, așa că contactarea operatorului Rostelecom, de regulă, nu prezintă dificultăți.
Dar este chiar așa?
Cam asta e Telefon de asistență Rostelecom si va spun in acest articol. 
Câteva avantaje ale suportului tehnic Rostelecom
Da, da, nu fi surprins. Sunt puține avantaje, dar există și ele.
1. Suport tehnic de la Rostelecom lucrează non-stop Prin urmare, puteți contacta un specialist cu întrebarea dvs. la orice oră din zi sau din noapte.
Și mai departe. Notă!
Toate apelurile către operatorul Rostelecom gratuit atat telefoane fixe cat si mobile!
2. Ce probleme ajută la rezolvarea serviciului de asistență pentru clienți Rostelecom? Sunt foarte multe dintre ele - includ toate problemele legate de servicii de comunicații, televiziune interactivă sau acces la internet.
Se crede că specialiștii calificați din call center-ul Rostelecom vor fi bucuroși să vă răspundă la orice întrebări referitoare la furnizarea serviciilor companiei.
Totuși, așa este. Iar realitatea, ca întotdeauna, este departe de a fi ideală. Gata cu plusuri
Acum contra
Există două dezavantaje principale.
1. Nu numai eu, ci și mulți alți abonați au experimentat în pielea lor asta Nu pot ajunge la asistența tehnică Rostelecom. Ei bine, mai precis, aproape imposibil. De fapt, este posibil, dar foarte, FOARTE lung.
Și este, de asemenea, foarte important să știi exact numărul de telefon pe care trebuie să îl suni.
Pentru că există multe dintre aceste numere de asistență tehnică în Rostelecom. (Mai multe despre asta mai jos) Și cea mai mare dezamăgire pe care o experimentați, probabil, nu este atunci când „atârniți” la telefon timp de o jumătate de oră, așteptând răspunsul operatorului. Și în acel moment, când, după ce ați declarat în sfârșit problema dvs. unui operator live, auziți ca răspuns: așteptați, acum vă voi trece la...
Ca răspuns, aș dori mai întâi să arunc telefonul în perete și apoi să fac o vizită personală la biroul lor. Să exprim în ochi tot ce gândesc despre ei.
2. Într-o serie de numere, „specialiştii” liniei de asistenţă telefonică Rostelecom nu o fac nu sunt experti.
Poate că aceste fete chiar au fost învățate ceva. Ei cunosc bine tarifele, condițiile de conectare și plata serviciilor. Ei chiar știu să vă sfătuiască să reporniți modemul sau routerul.
Dar adesea ei pur și simplu nu vă răspund și vă rezolvă problema. Mai ales dacă problema ta este cu adevărat gravă sau nu se încadrează în tiparele lor.
Cu toate acestea, încă nu există încotro. Trebuie să sun. Și aici, așa cum am spus puțin mai sus, este foarte important să înțelegeți exact unde să sunați.
Deci, care este numărul de suport tehnic al Rostelecom?
Și în Rostelecom există mai mult de un telefon de asistență tehnică - funcționează mai multe numere de telefon simultan, prin care puteți apela operatorul Rostelecom, și puteți obține sfaturi competente.
Probabil că este ceva pozitiv în asta. Nu degeaba Rostelecom a creat multe servicii de suport tehnic pentru clienții săi, nu? Fiecare dintre aceste servicii are propriul tău număr de telefon unde poți apela operatorul.
Pentru a contacta operatorul Rostelecom, trebuie doar să sunați la unul dintre aceste numere .
Linia fierbinte Rostelecom, telefon 8800:
- Cel mai convenabil mod de a contacta suportul tehnic Rostelecom este linia telefonică telefonică 8800. Acesta este un număr federal gratuit servicii de asistență clienți - 8 800 181 18 30 .
- Serviciul de suport tehnic Rostelecom. Consultare cu privire la orice probleme tehnice, inclusiv comunicații celulare, televiziune. Acest lucru este valabil și pentru suport tehnic Rostelecom Internet. Instalarea echipamentului si apelarea unui specialist la domiciliu - numar de telefon 8 800 707 18 11 .
- Puteți comanda conectarea serviciilor sau puteți afla informații de interes despre serviciile oferite de Rostelecom în serviciu de vânzări sunând la telefon 8 800 100 08 00 .
- Dacă aveți nevoie să aflați informații despre tarifele serviciilor prestate sau condițiile acestora, condițiile de întocmire a contractelor sau aveți o pretenție împotriva companiei, puteți contacta specialiștii Ghișeu de ajutor.În acest caz, aveți nevoie de numărul de telefon al operatorului în Rostelecom 8 800 707 18 00 . De asemenea, puteți afla informații detaliate despre starea contului dvs. personal și plățile efectuate prin acest număr.
- Număr general scurt de telefon Ghișeu de ajutor comunicare celulară – 111 .
- Autoinformator vă va spune cum să schimbați de la distanță planul tarifar pentru serviciile de telefonie fixă și Internet, dacă formați 8 800 707 33 33
- serviciu Asistență pentru clienți CDMA celular te astept la telefon 8 800 450 01 56 .
- Dacă sunteți abonat CDMA și aveți întrebări cu privire la acest serviciu, vă rugăm să sunați 8 800 450 01 59 - tehnician de service calificat suport informațional pentru abonații CDMA va răspunde cu plăcere la toate întrebările dvs.
- Suport tehnic pentru abonații de telefonie mobilă CDMA disponibil la telefon 8 800 450 01 56
- Dacă aveți întrebări despre serviciu acces în bandă largăîn internet furnizate de Rostelecom, se recomandă să contactați numărul 8 800 300 18 03 unde puteți obține întotdeauna sfaturi detaliate.
- Ați contactat serviciul de asistență pentru clienți, dar munca operatorului nu v-a potrivit? Pentru depunerea de reclamații și diverse reclamații numărul de telefon creat 8 800 300 18 03 .
Aceste telefoane, așa cum ați înțeles deja, funcționează în toată Rusia. De exemplu, eu, care locuiesc in Sankt Petersburg, pentru a suna la Rostelecom St. Petersburg, trebuie selectat si telefonul de suport tehnic din cele de mai sus.
Cum să apelați un operator Rostelecom în roaming internațional
Ei bine, există multe modalități de a contacta operatorul Rostelecom din Rusia - mi-am dat seama. Dar ce să faci dacă ești în străinătate?
Cum pot contacta reprezentanții operatorului de telefonie mobilă Rostelecom dacă sunteți în roaming internațional?
Da, aproape exact la fel! Din nou, serviciul de asistență Rostelecom vă va ajuta, al cărui număr de telefon în acest caz va fi ușor diferit. Dar și gratuit.
Da Da! Este suficient să suni la numărul de telefon în Roaming +7 902 188 18 10 . ESTE GRATUIT!!!
Singurul lucru la care ar trebui să acordați atenție este că trebuie să formați numărul operatorului Rostelecom în acest fel - în format internațional, adică prin +7.
Când nu ai telefon la îndemână...
Și în concluzie, câteva cuvinte despre faptul că în Rostelecom mai există un serviciu de suport pe Internet.
Este necesar în cazurile în care nu este posibil să apelați operatorii Rostelecom pe o linie fierbinte. Se întâmplă ca telefonul să se defecteze sau să se piardă. Și chiar mai rău - există suspiciuni că ți-a fost furat telefonul, iar acest nenorocit a avut acces la cartela dvs. SIM și cont personal. Ce să faci în astfel de cazuri?
În primul rând, nu intrați în panică! Aveți șansa de a obține o consultație completă a unui specialist dacă aveți acces la Internet. Aici vă va ajuta Linia Fierbinte de Internet Rostelecom.
Puteți adresa prompt specialiștilor liniei de asistență telefonică orice întrebări în „Contul personal”, pe pagina „Contactați serviciul de asistență”.
Poate că aceasta este singura modalitate reală de a contacta asistența tehnică Rostelecom, nu?
Ai reușit să-i suni?
Rostelecom este cel mai mare furnizor rus de acces la internet în bandă largă. Timp de 12 ani, această companie a deservit peste 11 milioane de abonați în Rusia. Desigur, orice client poate avea întrebări despre activitatea furnizorului. În acest scop, la Rostelecom a fost creat un serviciu de suport tehnic.
Serviciul de suport tehnic Rostelecom este unul dintre cele mai responsabile și eficiente. Puteți apela gratuit serviciul de asistență tehnică Rostelecom în orice moment al zilei - operatorul va asculta abonatul cu atenția cuvenită și va răspunde la întrebările acestuia. Serviciul de asistență tehnică Rostelecom conține multe numere de telefon specializate într-un anumit serviciu.
— 8 800 707 18 11.
- Help Desk - starea contului personal, planuri tarifare, serviciu "Plată promisă" - 8 800 707 18 00.
- Serviciul de suport tehnic Rostelecom
pentru abonații la conexiunea mobilă - 8 800 300 18 02.
- Telefon de asistență Rostelecom
pentru abonații conexiunii mobile CDMA — 8 800 450 01 56.
- Număr de telefon de asistență tehnică Rostelecom
pe probleme legate de conectarea diferitelor țări și orașe - 8 800 300 18 01.
probleme legate de accesul la internet în bandă largă - 8 800 300 18 03.
- Telefon suport tehnic Rostelecom
pentru primirea reclamațiilor și reclamațiilor - 8 800 300 18 19.
Măsurarea vitezei internetului
Pentru abonații Rostelecom există un serviciu interesant - Rostelecom Internet speed testing. 
Acest lucru este foarte util, deoarece furnizorii nu sunt întotdeauna conștiincioși cu privire la abonați și pot limita viteza internetului. Din acest motiv, furnizorul decide să creeze un test de viteză. Pentru ca abonații să poată testa viteza Rostelecom, furnizorul a creat un site special care măsoară viteza conexiunii - Speedtest. Pentru a începe testul, trebuie să faceți clic pe „Începe testarea”. Viteza de testare a Rostelecom este destul de rapidă: verificarea va dura doar câteva minute de la abonat.
Dacă testul Rostelecom Internet a arătat rezultate dezamăgitoare, contactați asistența Rostelecom.
Rostelecom a iesit recent pe primul loc in furnizarea de servicii de telefonie, Internet si televiziune. Pentru a putea folosi serviciul necesar, trebuie măcar să știi despre el.
Printre serviciile companiei se numără accesul la Internet în bandă largă, televiziunea, care este oferită cu plată. În același timp, numărul clienților crește în fiecare an. Pe piata ruseasca Rostelecom este recunoscut ca unul dintre lideri. Printre utilizatori nu se numără doar cetățenii obișnuiți, ci și clienți corporativi.
De acord, nu orice client poate contacta biroul companiei pentru a rezolva toate problemele apărute. Pentru asta a fost conceput numărul de telefon gratuit.
8-800-1000-800 este numărul liniei fierbinți de unde puteți obține toate informațiile, în timp ce nu trebuie să contactați biroul. Numărul poate fi format fie în formatul 8 800 100 0 800, fie în formatul 78001000800.
Beneficiile serviciului Call Center
Prin numărul liniei fierbinți puteți afla o mulțime de informații diferite, puteți rezolva probleme.- Operatorului centrului de asistență pentru clienți i se oferă orice informații de care aveți nevoie.
- Datorită unui singur număr de telefon, au fost create dial-up-uri multicanal, în timp ce pe fiecare linie clientul primește informațiile de care are nevoie.
- Apelurile primite de angajați din toată Rusia sunt procesate de centrele de asistență, dintre care există un număr mare în toată țara.
- În plus față de un singur număr, în fiecare regiune este posibil să faci legătura cu operatorul orașului tău. Este suficient doar să decizi orașul prin care îți este mai ușor să treci. Deci, de exemplu, în orașul Voronezh puteți apela numărul
Ce poate fi găsit pe linia fierbinte?
Tot ceea ce ți se cere ca client al companiei este să-i spui angajatului numărul de contract, numărul de telefon sau adresa la care ai întrebări.
Apelul la numărul de asistență tehnică poate fi amânat dacă coada este mare. - Dacă aveți probleme cu conectarea la Internet, puteți contacta CPC și clarifica informațiile. Dacă nu există restricții pe linie, atunci angajatul va diagnostica legătura cu dvs. direct prin telefon și va ajuta la rezolvarea problemei.
- Dacă există o întrebare despre plan tarifar(acest lucru este valabil pentru internet, televiziune, telefon fix), angajatul te va ajuta sa alegi tariful care ti se potriveste.
- De asemenea, se oferă informații cu privire la aspecte generale: unde se află sediile companiei, ce se poate face într-o situație dată.
- În plus, clienților li se oferă asistență pentru utilizarea cont personal, prin activarea sau dezactivarea serviciilor în mod independent fără ajutorul angajaților.
Probleme cu linia de suport Rostelecom
- Viteză lentă a internetului sau absența sa completă;
- La vizionare televiziune interactivă există probleme cu calitatea imaginii;
- chestiune financiară- pentru ce s-a perceput cutare sau cutare sumă, dacă taxa lunară este calculată corect;
- Probleme care pot apărea la echipament.
Dacă un client are o întrebare despre orice servicii oferite de Rostelecom, el poate apela oricând la linia de asistență telefonică, deoarece funcționează non-stop.
