Shitjet në internet në fushën e turizmit. Mundësitë e përdorimit të internetit në sektorin e turizmit

Industria e turizmit është një nga industritë më dinamike dhe me zhvillim të shpejtë në ekonominë botërore. Turizmi është një nga tre industritë kryesore të eksportit, pas industrisë së naftës dhe industrisë së automobilave. Aktualisht, turizmi është fusha më fitimprurëse e ekonomisë botërore. Pikat e mëposhtme thelbësore përbëjnë bazën për zhvillimin e industrisë së turizmit:

• -- Rritja e peshës së turizmit përbrenda;
• -- Reduktimi i disproporcionit ndërmjet ofrimit të burimeve dhe shkallës së përdorimit të tyre;
• - Promovimi i produktit kombëtar turistik;
• -- Mbështetja e qeverisë turizmin e brendshëm.

Industria e turizmit funksionon si një kompleks ndërsektorial për shkak të lidhjeve të vendosura pothuajse me të gjithë departamentet qeveritare dhe sherbimet. Në veçanti, ka lidhje me struktura të tilla si ligjore (mbulon legjislativin dhe kuadri rregullator, shërbimet doganore dhe konsullore), financiare dhe ekonomike (sistemet e taksave dhe sigurimit, marrëdhëniet financiare), personeli (trajnimi për turizmin, Kërkimi shkencor etj.). Mbështetja e shtetit është të stimulojë nevojat e popullsisë në shërbimet turistike. Një manifestim i efektivitetit të politikës shtetërore të turizmit është përfitimi i industrisë së turizmit dhe kontributi i saj në ekonominë kombëtare.

Hulumtimi i problemeve dhe veçorive të zhvillimit të tregut shërbimet turistike nën ndikim lloje te ndryshme faktorë i kushtohen punës shkencore të shumë shkencëtarëve vendas dhe të huaj. Në punimet e tyre, shkencëtarët i kushtojnë vëmendje metodologjisë për zhvillimin dhe zbatimin e politikës shtetërore dhe rajonale të turizmit, të cilat përcaktojnë levat ekonomike dhe organizative të politikës rregullatore për zhvillimin e turizmit. Parakushtet për shfaqjen dhe parimet e funksionimit të ndërmarrjeve të kompleksit rekreativ dhe turistik, klasifikimi i formave dhe llojeve të tyre, planifikimi i veprimtarive financiare dhe ekonomike të ndërmarrjeve në sektorin e turizmit, parashikimi i zhvillimit të tregut rajonal të shërbimeve turistike, mekanizmi vlerësimi ekonomik dhe rregullimi i atraktivitetit turistik të territorit.

Studimi i punimeve të botuara për problemin e zhvillimit të tregut të shërbimeve turistike na lejon të konkludojmë se çështja e ndikimit të faktorëve në industrinë e turizmit nuk është studiuar mjaftueshëm, gjë që ndikon negativisht në zhvillimin e turizmit në përgjithësi dhe bën që çështja e zgjidhjes së këtij problemi është shumë e rëndësishme.

Zhvillimi i turizmit në tërësi varet nga një sërë kushtesh: natyrore-gjeografike, historiko-politike, socio-ekonomike, demografike, mbizotëruese në shoqëri dhe faktorët që i përcaktojnë ato. Faktorët e zhvillimit të tregut të shërbimeve turistike zakonisht ndahen në të jashtëm dhe të brendshëm.

Një faktor në turizëm është një moment, një rrethanë thelbësore e praktikës turistike.

Faktorët e jashtëm (ekzogjenë) ndikojnë në turizmin përmes ndryshimeve demografike dhe sociale; zhvillimin ekonomik dhe financiar; politike dhe rregullimi ligjor; ndryshimet teknologjike; zhvillimi i tregtisë; infrastrukturën e transportit dhe sigurinë e udhëtimit. Faktorët e jashtëm përfshijnë vendndodhjen gjeografike të rajonit, marrëdhëniet politike midis vendeve, ndarjen ndërkombëtare të punës, nivelin e çmimeve në tregun ndërkombëtar dhe në vende të ndryshme, etj.

Faktorët përcaktues janë faktorë të brendshëm në zhvillimin e tregut të shërbimeve turistike. Midis tyre janë veçoritë natyrore dhe gjeografike dhe kushtet klimatike të vendit, disponueshmëria dhe cilësia e burimeve natyrore dhe mundësia e përdorimit të tyre të përshtatshëm, gjendja ekonomike në vend, politika e brendshme e vendit, stabiliteti politik i sistemit shoqëror, etj. niveli i zhvillimit të forcave prodhuese, struktura dhe niveli i mirëqenies së popullsisë, mundësia e përfitimit të përfitimeve dhe zbritjeve për shërbimet turistike në kurriz të shtetit dhe organizatat publike, ndërmarrjet dhe institucionet, gjendja e zhvillimit të infrastrukturës turistike, rrjetet e transportit, standardi i jetesës në shoqëri, niveli arsimor dhe kulturor i popullsisë.

Nga pikëpamja e ndikimit në aktivitetet turistike, të gjithë faktorët ndahen në faktorë tërheqës (nxitja e udhëtimit - kushtet natyrore, kulturore dhe sociale në vendin ku formohen flukset turistike) dhe faktorët e diferencimit të kërkesës (ndikojnë në zgjedhjen e destinacionit të udhëtimit - turizëm. burimet, zhvillimin e infrastrukturës, nivelin e zhvillimit social-ekonomik të vendit).

Nga pikëpamja e mekanizmit të ndikimit në zhvillimin e turizmit, është e mundur të përcaktohen faktorë objektivë që tashmë janë formuar nga zhvillimi historik i shoqërisë, dhe të tillë që rregullojnë me qëllim aktivitetet turistike - faktorët e grupit të parë. E dyta përfshin politikën shtetërore në turizëm, ekzistencën dhe përmbajtjen e legjislacionit turistik, edukimin turistik në shoqëri etj.

Faktorët që ndikojnë në zhvillimin e turizmit janë të shumëllojshëm dhe të shumanshëm. Prania e faktorëve të favorshëm çon në udhëheqjen e rajoneve dhe vendeve individuale në turizmin botëror, dhe anasjelltas, faktorët e padëshirueshëm reduktojnë fluksin turistik.

Faktorët kryesorë që ndikojnë në zhvillimin e turizmit mund të ndahen në dy grupe: statikë dhe dinamikë.

Ato statike kanë një vlerë që nuk ndryshon me kalimin e kohës (faktorë natyrorë klimatikë, gjeografikë, kulturorë dhe historikë). Faktorët dinamikë përfshijnë:

• -- demografike (rritja e përgjithshme e popullsisë, urbanizimi, d.m.th. një rritje në përqindjen e popullsisë urbane për shkak të një rënie të numrit të banorëve ruralë, një ndryshim në strukturën e moshës së popullsisë (një rritje në jetëgjatësinë mesatare në shumë vende çon në faktin se gjithnjë e më shumë njerëz kanë kohë e lirë dhe nënkupton aftësimin e tyre për të udhëtuar jashtë vendit);
• -- Sociale (rritja e mirëqenies së popullsisë së vendeve të zhvilluara merr pjesë aktive në shkëmbimin turistik, një rritje në kohëzgjatjen e pushimeve të paguara dhe një ulje në kohëzgjatjen javë pune, rritja e numrit të grave që punojnë dhe rritja e të ardhurave për familje (familje), rritja e përqindjes së beqarëve, tendenca drejt martesës dhe formimit të mëvonshëm të familjes, rritje jashtëzakonisht e shpejtë e numrit të çifteve pa fëmijë në popullatë, ulje e emigracionit. , pensionim më i hershëm, rritje e ndërgjegjësimit të mundësive turistike.)
• -- Ekonomike (ato konsistojnë në ndryshimin e strukturës së konsumit të mallrave dhe shërbimeve në drejtim të rritjes së peshës së shërbimeve të ndryshme në shportën e konsumit të popullsisë, përfshirë turizmin);
• -- Kulturore (rritja e nivelit kulturor të popullsisë së shumë vendeve dhe, në këtë drejtim, dëshira e njerëzve për t'u njohur me vlerat e huaja kulturore);
• -- Progresi shkencor dhe teknologjik (shkakton zhvillimin e shpejtë të bazës materiale dhe teknike të industrisë së turizmit, krijon kushtet e nevojshme për turizmin masiv);
• -- Faktorët ndërkombëtarë (zbutja e klimës ndërkombëtare, kalimi nga konfrontimi midis shteteve individuale në bashkëpunim dhe mirëkuptim reciprok, proceset e globalizimit, zgjidhja e çështjeve të diskutueshme ndërkombëtare përmes procesit të negociatave.

Faktorët më të rëndësishëm që përcaktojnë zhvillimin e turizmit jashtë vendit përfshijnë:

• -- Mbështetje nga jashtë agjencive qeveritare(përvoja e vendeve të ndryshme tregon se suksesi i zhvillimit të turizmit varet drejtpërdrejt nga mënyra se si perceptohet kjo industri në nivel shtetëror, sa gëzon mbështetjen e shtetit);
• -- Rritja e pasurisë publike;
• -- Reduktimi i kohës së punës;
• -- Urbanizimi (përqendrimi i popullsisë në qytete, ndarja nga natyra bën të nevojshme kalimin e kohës së lirë jashtë zonave të banimit të përhershëm);
• - Niveli i ndërgjegjes publike.

Sipas ekspertëve perëndimorë, faktorët kryesorë që përcaktojnë atraktivitetin e një rajoni turistik janë: aksesueshmëria e rajonit, natyra dhe klima e tij, qëndrimi i popullsisë vendase ndaj vizitorit; infrastruktura e rajonit, niveli i cmimeve, gjendja me pakicë; mundësi sportive, rekreative dhe arsimore; kulturore dhe karakteristikat sociale. Faktori i fundit, nga ana tjetër, tërheq turistët për këto arsye: puna, veshja kombëtare, arkitektura, zanatet, historia, gjuha, feja, arsimi, traditat, rekreacioni, piktura, muzika, gastronomia.

Një kombinim faktorësh përcakton shfaqjen dhe natyrën e karakteristikave të sjelljes së konsumatorëve të shërbimeve turistike, të cilat mund të shprehen me tregues të tillë si:

• -- Frekuenca e turizmit;
• -- Preferencat në zgjedhjen e një qendre turistike dhe gjeografinë e turizmit;
• -- Forma e organizimit të turneut, e preferuar;
• -- Përfaqësimi i turistit për çmimin e turneut;
• -- Përfaqësimi i markës tregtare të agjencisë së udhëtimit;
• -- Sjellja komunikuese e turistit;
• -- Roli i stimujve të jashtëm në procesin e marrjes së një vendimi për të blerë një turne.

Një lloj tjetër faktorësh që ndikojnë në zhvillimin e tregut të shërbimeve turistike janë faktorët personal-sjellës. Duhet të theksohet se ndër të gjithë faktorët që ndikojnë në zhvillimin e turizmit, faktorët personalo-sjellës luajnë një rol kryesor në botën moderne. Ato përbëhen nga motive që u ofrojnë konsumatorëve dëshirën për të udhëtuar, duke plotësuar njëkohësisht kërkesat e turistit. Duke analizuar rolin faktorët psikologjikë në formimin e tregut të shërbimeve turistike është vërtetuar se vetëm pak turistë vijnë sërish në ato vende ku kanë qenë më parë, duke përjashtuar rastet e pranisë së motiveve ekonomike, mjekësore-profilaktike apo sentimentale. Ndërsa të ardhurat rriten, një person fillon t'i japë përparësi motiveve psikologjike kur zgjedh një udhëtim të ri. Opinioni për cilësinë e produktit turistik të konsumuar formohet pak kohë pas udhëtimit, pasi para udhëtimit konsumatori mund të modelojë pritshmëritë e tij vetëm në bazë të informacionit që disponon. Prandaj, rëndësia e situatës qëndron në faktin se ideja e produktit lind pritshmëri të caktuara tek konsumatori dhe nëse ato nuk justifikohen nga cilësia reale e produktit, konsumatori zhgënjehet lehtësisht prej tij. Qëllimi i turizmit është organizimi racional i kohës së lirë të konsumatorit. Prandaj, zhvillimi i turizmit mund të përcaktohet nga prania e dy pikave kryesore: koha e lirë dhe burimet financiare për organizimin e saj racional.

Pra, sipas mendimit tonë, zhvillimi i turizmit ndikohet si nga faktorë pozitivë ashtu edhe negativë që lidhen me situatën politike, legjislative, ligjore dhe socio-ekonomike në vend dhe në botë. Faktorët pozitivë në zhvillimin e tregut të shërbimeve turistike përfshijnë:

• -- Stabiliteti dhe hapja e politikës dhe ekonomisë
• -- Rritja e pasurisë publike dhe e të ardhurave të popullsisë;
• -- Zvogëlimi i punës dhe shtimi i kohës së lirë;
• -- Zhvillimi i transportit, mjeteve të komunikimit dhe teknologjive të informacionit;
• -- Rritja e urbanizimit;
• -- Ndërtimi i një shoqërie intelektuale;
• -- Nxitja e investimeve kombëtare dhe të huaja në zhvillimin e industrisë së turizmit;
• -- Forcimi i pozitës së Rusisë në botë tregu turistik;
• -- Thjeshtimi dhe harmonizimi i rregullave tatimore, valutore, doganore, kufitare dhe forma të tjera;
• - Promovimi i turizmit për fëmijët, të rinjtë, të moshuarit, invalidët dhe familjet me të ardhura të ulëta nëpërmjet ofrimit të stimujve;
• -- Nxitja e zhvillimit të industrisë prioritare të turizmit.

Faktorët negativë në zhvillimin e tregut të shërbimeve turistike përfshijnë:

• -- Tensionet në marrëdhëniet ndërkombëtare;
• -- Paqëndrueshmëria e politikës dhe ekonomia e mbyllur;
• - Stagnimi i ekonomisë dhe rënia e mirëqenies së popullsisë;
• -- Burimet e pazgjidhura turistike;
• -- Moszhvillimi i industrisë së turizmit;
• -- Përdorimi joracional i trashëgimisë kulturore -- historike dhe fetare dhe mjedisi;
• -- Të ardhurat e ulëta të popullsisë dhe mungesa e kohës së lirë;
• -- Ndotja e mjedisit dhe rreziku mjedisor;
• -- Nënvlerësimi i rolit të turizmit në intelektualizimin e shoqërisë;
• -- Mungesa e stimujve efektivë për investime në zhvillimin e industrisë së turizmit në nivel dhe standarde botërore;
• -- Nënvlerësimi i rolit të biznesit turistik në mbushjen e buxhetit.

Këta faktorë të ndikimit në zhvillimin e turizmit duhet të përcaktojnë qëllimet rregullore shtetërore dhe fushat prioritare për zhvillimin e biznesit turistik.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Zhvillimi i teknologjive të informacionit në turizëm. Mjetet kryesore të pajisjeve të zyrës që përdoren në SCS dhe ndërmarrjet turistike: skanerët. Teknologjitë moderne në SCS dhe turizëm: Teknologjitë e internetit - tregtia elektronike. avantazhet e teknologjisë kompjuterike.

abstrakt, shtuar 24.07.2009


Koncepti dhe thelbi i teknologjisë së informacionit në turizëm. Nevojat moderne të klientëve në turizëm. Plotësimi i nevojave të klientëve që përdorin teknologjinë e informacionit në tregun e turizmit Federata Ruse dhe vendet e huaja të zhvilluara.

punim afatshkurtër, shtuar 20.06.2013


Koncepti i shërbimeve turistike dhe produkteve turistike. Teknologjia e informacionit dhe organizimi i sistemit të prenotimeve në turizëm. Karakteristikat e zhvillimit të biznesit të turizmit në Rusi dhe jashtë saj. Karakteristikat e burimeve turistike të Japonisë. Vlerësimi i konkurrencës së turneve.

punim afatshkurtër, shtuar 29.12.2012


Koncepti dhe thelbi i teknologjisë së informacionit në turizëm. Identifikimi i marrëdhënies ndërmjet informacionit dhe aktiviteteve turistike. Karakteristikat e procesit të zhvillimit të sistemeve kompjuterike të rezervimit. Krijimi i një manuali elektronik mbi përdorimin e këtyre sistemeve.

punim afatshkurtër, shtuar 12/06/2010


Evoluimi i termit "turizëm ekologjik", llojet dhe veçoritë kryesore të tij. Fazat dhe drejtimet e zhvillimit të turizmit ekologjik në Rusi. Karakteristikat e burimeve rekreative të rajonit veriperëndimor. Parimet e organizimit të një rrjeti rrugësh ekologjike.

punim afatshkurtër, shtuar 29.08.2013


Koncepti i teknologjia e informacionit, ndikimi i tyre në zhvillimin e shërbimeve sociale e kulturore dhe të turizmit. Aplikacionet kryesore: operatorët turistikë, agjencitë e udhëtimit, hotelet, sistemet e rezervimeve, administrimi, llogaritë e mysafirëve.

abstrakt, shtuar më 19.01.2011


Qëllimet kryesore dhe politika e çmimeve. Faktorët e çmimeve në turizëm. Vlera e çmimit të një produkti turistik, kostoja produkti turistik dhe kërkesa për këtë produkt. Zgjedhja e metodës së çmimit. Përcaktimi dhe zbatimi i strategjisë së çmimeve.

punim afatshkurtër, shtuar 12/07/2011


Argumentimi teorik i rolit të teknologjive të animacionit në turizmin rinor modern. Përmirësimi i organizimit të programeve të animacionit në turizmin rinor në rajonin e Kaliningradit. Karakteristikat e infrastrukturës dhe përvoja në organizimin e tureve.

tezë, shtuar 05.10.2006

UNIVERSITETI SHTETËROR Bjellorusian

Puna e diplomimit në
"Bazat e teknologjisë së informacionit"

Student i Master i Departamentit të Turizmit Ndërkombëtar

Kumbulla Nadezhda Pavlovna

Udhëheqësit:

Kandidati i Shkencave Gjeologjike, Profesor i Asociuar Reshetnikov Dmitry Georgievich

Lektor i lartë Vorobyov Mikhail Alekseevich

Minsk - 2008

Metodat për promovimin e një produkti turistik në internet 3

Hyrje 3

Kapitulli 1. Mundësitë e përdorimit të internetit në sektorin e turizmit 5

Kapitulli 2. Analiza e metodave për promovimin e një produkti turistik në internet 8

Kapitulli 3. Përdorimi i metodave për promovimin e një produkti turistik në internet nga ndërmarrjet turistike të Republikës së Bjellorusisë 17

Përfundimi 21

Lista e burimeve të përdorura 23

Indeksi 24

Shtojca 1. 25

Shtojca 2. 26

Burimet e internetit në fusha lëndore hulumtim 29

Faqe aktive në internet 32

Grafiku i interesave shkencore 33

Prezantimi i tezës së masterit 34

Referencat për punën e diplomimit 37

Metodat për promovimin e një produkti turistik në internet

Prezantimi

Aktualisht, Interneti është sistemi më i fuqishëm i teknologjisë së informacionit në botë. Përdoret për degë të ndryshme të veprimtarisë njerëzore, duke përfshirë nevojat e përdoruesve individualë.

Për shkak të kapacitetit të madh informativ dhe shpejtësi e lartë shkëmbimi i të dhënave, rrjeti global kompjuterik Interneti ka miliona përdorues që kanë akses në informacione unike.

Rrjeti kompjuterik mbarëbotëror Interneti po zhvillohet aq shpejt sa çdo vit numri i abonentëve të tij dhe vëllimi burimet e informacionit pothuajse dyfish. Biznesi i turizmit nuk qëndron anash këtij bumi. Vetëm që nga viti 2000, mijëra seksione të pavarura janë shfaqur në internet - agjenci udhëtimesh, hotele, linja ajrore, dhjetëra sisteme për rezervimin e shërbimeve turistike. Sipas ekspertëve, deri në vitin 2010, turnetë dhe shërbimet përkatëse me vlerë rreth 160 miliardë dollarë do të shiten nëpërmjet internetit. Prandaj, ndërmarrjet e turizmit Bjellorusi duhet të prezantojnë internetin në punën e tyre sa më aktive. Interneti nuk mund të konsiderohet vetëm si një konkurrent në biznes, rrjeti mund të ofrojë ndihmë të paçmuar informacioni dhe t'i shtojë tradicionales një kanal të ri për promovimin e shërbimeve turistike - elektronike.

Pavarësisht vëmendjes së veçantë që i kushtohet zhvillimit të turizmit në Bjellorusi, studimet mbi problemin e përdorimit të internetit në sektorin e turizmit nuk kanë marrë ende një shpërndarje të mjaftueshme. Prandaj, aktualisht është e rëndësishme të studiohet potenciali i Internetit global për një zhvillim më efikas të turizmit.

Qëllimi i këtij studimi është të studiojë metodat e promovimit të një produkti turistik në internet dhe të analizojë mënyrat për të përmirësuar përdorimin e tyre nga ndërmarrjet e turizmit bjellorus.

Për të arritur këtë qëllim, në punë zgjidhen detyrat kryesore të mëposhtme:

Analizoni mundësitë praktike të përdorimit të internetit për të promovuar një produkt turistik;

Përshkruani metodat kryesore të promovimit të një produkti turistik në internet;

Të zhvillohen propozime për rritjen e përdorimit të këtij kanali për promovimin e produktit turistik.

Baza për shkrimin e veprës ishin materialet e autorëve të tillë bjellorusë dhe të huaj si Vasiliev G.A., Gulyaev V.G., Gurov F.N., Misk D., Harris G. dhe të tjerë.

Kapitulli 1. Mundësitë e përdorimit të internetit në sektorin e turizmit

Aktualisht, turizmi është një sektor në zhvillim dinamik i ekonomisë së Republikës së Bjellorusisë, faktori më i rëndësishëm që kontribuon në përmirësimin e cilësisë së jetës së popullsisë. Siguron krijimin e vendeve të reja të punës. Fondet e investuara nga shteti në këtë fushë, jo vetëm sigurojnë të ardhura direkte, por ndikojnë në mënyrë indirekte edhe në ekonominë e vendit, duke kontribuar në zhvillimin e infrastrukturës së tij. Përveç kësaj, turizmi ndërkombëtar forcon kontaktet ndëretnike dhe tërheq investime të huaja.

Zhvillimi i suksesshëm i turizmit është i pamundur pa reklamim dhe promovim të produktit turistik. Duke promovuar produktin e tyre turistik, sipërmarrjet turistike arrijnë një rritje të shitjeve të produktit të tyre, përmirësojnë imazhin e tyre dhe ndryshojnë zakonet e konsumatorëve në drejtimin e duhur, gjë që siguron rritje të shitjeve në terma afatgjatë.

Materialet reklamuese përforcojnë mendimin e turistit për punën e operatorit turistik, cilësinë e shërbimit të transportuesit dhe hotelit. Konsumatori është i kënaqur kur merr konfirmimin se ka bërë zgjedhjen e duhur. Kjo rrit gjasat për të ri-aplikuar në një kompani udhëtimi.

Si bartës të informacionit për të promovuar produktet turistike, ndërmarrjet në industrinë e turizmit përdorin tradicionalisht revista periodike, radio dhe televizion. Megjithatë, çdo vit interneti bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm si bartës i informacionit turistik.

Termi "Internet" aktualisht do të thotë:

globale rrjeti kompjuterik, një model komunikimi me shumë nivele për zbatimin e procedurave ndërvepruese të rrjetit duke përdorur mjete multimediale të informacionit ndërveprues;

mjedis informativ kompjuterik për ndërveprim komunikues të personave fizikë dhe juridikë;

shumëllojshmëri moderne e mediave masive;

mjedisi i tregut, sfera elektronike e këmbimit, shitjes dhe reklamimit të mallrave dhe shërbimeve në mjedisin World Wide Web duke përdorur burime multimediale;

mjetet e komunikimit ndërmjet njerëzve.

Interneti hap mundësitë e mëposhtme për përdoruesit:

Qasja në një hapësirë ​​gjigante informacioni që përmban pothuajse të gjitha fushat e veprimtarisë njerëzore;

Qasje e shpejtë dhe e përshtatshme në materiale të ndryshme referuese: katalogë, libra referimi, enciklopedi, etj.;

Përdorimi i mundësisë së mësimit në distancë, si dhe i programeve të ndryshme arsimore;

Mundësia e aksesit në një sistem komunikimi të përshtatshëm dhe të lirë (e-mail, telefoni dixhitale, videofon, etj.);

Mundësi të reja në formimin, promovimin dhe shitjen e mallrave dhe shërbimeve;

Strategji e re efektive e marketingut dhe reklamimit;

Mundësia e paraqitjes elektronike;

Pjesëmarrja në panaire elektronike, ekspozita, shkëmbime, ankande etj.;

Sistemi i kërkimit për opsionet më të mira për zgjedhjen dhe rezervimin e shërbimeve;

Funksioni argëtues (muzikë, film, video, foto, animacion);

Transferimi i kapitalit dhe mundësia e shlyerjeve në distancë pa para;

Sistemi virtual i zyrës;

Funksionimi 24 orë në ditë, 365 ditë në vit, etj.

Shumica e veçorive të mësipërme të internetit përdoren aktualisht në sektorin e turizmit. Megjithatë, format e mëposhtme të përdorimit të rrjetit global janë me interes të veçantë për organizatat turistike:

Komunikimi dhe komunikimi efektiv;

Hulumtim marketingu;

Prezantimi elektronik i kompanisë dhe produktit të saj turistik;

Përdorimi i mundësive të ekspozitave, panaireve elektronike ndërkombëtare dhe ndërrajonale të turizmit;

Përdorimi i sistemit të rezervimit dhe rezervimit;

Formimi i pavarur i turneut dhe blerja e një kupon turistik;

Përdorimi i katalogëve elektronikë të produktit turistik sipas vendit dhe destinacionit;

Marrja e informacionit rajonal, parashikimi operacional i motit në vende të ndryshme të botës, oraret për lloje të ndryshme transporti;

Marrja e informacionit operacional për tarifat dhe çmimet për hotelet, restorantet, transportuesit e ndryshëm dhe shërbimet e tjera të udhëtimit;

Përdorimi i internetit për zgjidhje të ndërsjella;

Krijimi i një zyre turistike virtuale etj.

Aktualisht, rrjeti global si një mjet reklamimi dhe promovimi i një produkti turistik është me interes në rritje për sipërmarrjet turistike.

Promovimi në internet nuk është shumë i ndryshëm nga metodat e tjera të promovimit - të njëjtat parime për përpilimin e formave dhe llojeve të mesazheve reklamuese dhe informative dhe promovimin e tyre bazuar në parimet e segmentimit të konsumatorëve. Vetëm mjetet dhe metodat e zbatimit janë modifikuar ndjeshëm.

Detyrat kryesore të promovimit në internet janë të ngjashme me detyrat e reklamave konvencionale - shpërndarja, promovimi i markës, shitja e një produkti ose shërbimi.

Promovimi në internet - një njoftim i hapur i mallrave, shërbimeve ose ideve, i cili kryhet duke përdorur aftësitë e rrjetit global: sajte individuale, katalogë, motorë kërkimi, periodikë, artikuj, reklama, hiperlidhje, banderola, faqe reklamimi, video interaktive. , lojëra, postime përmes postës elektronike, etj., për të arritur një sërë qëllimesh.

Kështu, promovimi i një produkti turistik në internet është një nga mënyrat më premtuese për të promovuar shërbimet e ndërmarrjeve turistike, si në tregun vendas ashtu edhe në atë ndërkombëtar të turizmit duke përdorur teknologjitë më të fundit origjinale, gjë që ju lejon të arrini në mënyrë efektive qëllimet tuaja të informacionit. shpërndarjen, promovimin e markës dhe rritjen e vëllimeve.shitjet e mallrave dhe shërbimeve.

Kapitulli 2. Analiza e metodave për promovimin e një produkti turistik në internet

Aktualisht, ka një tendencë për uljen e efektivitetit të reklamimit të drejtpërdrejtë të shërbimeve turistike në media. Kërkimi i formave alternative të reklamimit i çon sipërmarrjet turistike në idenë e nevojës për praninë e tyre në World Wide Web.

Interneti global ofron mënyrat e mëposhtme për të promovuar një produkt turistik:

promovimi i produktit përmes krijimit të faqes së vet në internet;

promovime në internet;

teknologjitë e PR;

pjesëmarrja në ekspozita ndërkombëtare dhe panairet në internet.

Shumica ilaç efektiv në formimin, promovimin dhe zbatimin e produktit të saj turistik - ky është zbulimi i tij faqe personale ose përfaqësim në internet. Në Bjellorusi, kjo metodë përdoret gjerësisht nga kompanitë e udhëtimit. Sot, më shumë se 160 nga 300 agjenci udhëtimesh dhe operatorë turistikë në qytetin e Minskut kanë faqet e tyre të internetit.

Krijimi i faqes tuaj të internetit ose një serveri të specializuar është më së shumti metodë efektive reklamimi elektronik. Informacioni i vendosur në këtë faqe bëhet i disponueshëm për të gjithë ata që përdorin internetin. Kostot e zhvillimit dhe mirëmbajtjes së tij varen në mënyrë të konsiderueshme nga sasia e informacionit dhe mënyra e ofrimit të tij (vetëm teksti, teksti dhe fotot me ngjyra, filmat, reklamat me zë, etj.).

Vlen të përmendet se, ndryshe nga gazetat apo mediat e tjera reklamuese, interneti ofron një mundësi për të marrë informacion për ata që e kanë parë atë. Është e mundur të gjurmoni se nga cili shtet, në çfarë kohe janë me interes të dhëna të caktuara në faqen e reklamave dhe të bëni ndryshime në përputhje me rrethanat. Informacioni mund të jepet në çdo gjuhë në latinisht ose cirilik dhe do të jetë i disponueshëm në çdo kohë të ditës ose natës për çdo përdorues nga çdo vend. Në të njëjtën kohë, kostot janë dukshëm më të vogla se kostot e llojeve të tjera të reklamave.

Krijimi i një faqe interneti në internet hap mundësitë e mëposhtme për një sipërmarrje turistike:

Për një operator turistik, ky është një kanal jashtëzakonisht i përshtatshëm komunikimi me agjencitë; për një agjent udhëtimesh, është një mënyrë e shpejtë për të arritur klientët.

Krijimi i një imazhi të favorshëm të kompanisë ose produktit / shërbimit.

Sigurimi i disponueshmërisë së informacionit për një kompani ose produkte për qindra miliona njerëz, përfshirë ata që janë gjeografikisht të largët.

Zbatimi i të gjitha mundësive të paraqitjes së informacionit për produktin: grafikë, zë, animacion, video dhe shumë më tepër.

Reagimi i shpejtë ndaj situatës së tregut: përditësimi i të dhënave të listës së çmimeve, informacioni për kompaninë ose produktet, shpallja e produkteve të reja.

Shitja e produkteve dhe shërbimeve përmes internetit - një përfaqësim virtual do t'ju lejojë të mos hapni pika të reja.

Kërkesa kryesore për një faqe interneti të agjencisë turistike është efikasiteti. Duke iu kthyer Internetit në kërkim të një bilete, klienti duhet të marrë më shumë informacion sesa përmes mediave të tjera. Informacione të shkurtra referimi lihen në portalet turistike. Lëvizja nga portali turistik në vend ndërmarrje turistike, klienti ka të drejtë të marrë informacion më të detajuar dhe më të përditësuar. Megjithatë, është e nevojshme të kufizohet sasia e informacionit specifik për vendin. Këto të dhëna mund të merren nga site të tjera të specializuara. Në faqen e internetit të një kompanie turistike, para së gjithash, nevojitet informacion për ofertat specifike.

Faqja e një kompanie udhëtimi duhet të jetë tërheqëse. Dizajn elegant, foto të mëdha, animacion flash, tekste të ndritshme dhe tërheqëse.

Duhet të ketë një libër me komente të turistëve (edhe nëse këta turistë janë virtualë). Përzgjedhja e turistëve duhet të bëhet sipas karakteristikave socio-demografike, për shembull, për një pushim në plazh, mund të vendosni një histori të shkurtër të një nëne me një fëmijë, për një ekzotike të largët, kujtimet e porsamartuarve për udhëtimin e tyre të paharrueshëm të muajit të mjaltit. , etj. Një avantazh shtesë do të jetë vendosja në faqen e një galerie fotografish me fotografi të zgjedhura me kujdes.

Uebfaqja e vet ju lejon të theksoni avantazhet konkurruese të produktit tuaj turistik në një formë të fshehtë përmes seksioneve të ndryshme, për shembull, "Pyetjet e bëra më shpesh", ose në forum, duke krahasuar produktin tuaj turistik me produktin e një konkurrenti.

Në një faqe të tillë, një forum është shumë i rëndësishëm, ku administratorët do t'u përgjigjen menjëherë, plotësisht dhe bindshëm pyetjeve të përdoruesve. Për më tepër, për të ringjallur diskutimin, këshillohet që pronarët e faqeve të organizojnë vetë diskutime për tema interesante.

Është e dëshirueshme që forumi të përforcohet me postime lajmesh dhe diskutime interesante në vetë forumin. Në fund të fundit, nëse një vizitor bën një pyetje që i interesonte atij në një moment të caktuar, ai më vonë mund ta harrojë atë. Një person thjesht mund të harrojë faqen që i pëlqen, të shpërqendrohet nga gjëra të tjera, etj. Dhe me një njoftim me postë për një përgjigje, së pari, ai merr një kujtesë për burimin që vizitoi, dhe së dyti, ai kënaq interesin e tij, i cili më pas mund të materializohet në blerjen e turneut.

Një mënyrë tjetër për të tërhequr vizitorë të përsëritur është organizimi i konkurseve dhe kuizeve të ndryshme. Ato mund të kryhen jo vetëm në vetë sitin, por edhe në faqet e tjera të rrjetit me audiencën tuaj të mundshme.

Pas krijimit të një web faqe, ajo duhet të vendoset në mënyrë që të mund të gjendet nga numri më i madh i përdoruesve të internetit, d.m.th. regjistroheni në motorët e kërkimit.

Është gjithashtu e nevojshme të merren një sërë masash për të promovuar vetë faqen. Së pari, vlen të thuhet se kompania ka një faqe interneti për miqtë, partnerët dhe klientët. Kjo mund të bëhet duke dërguar një e-mail në librin tuaj të adresave dhe gjithashtu mund të dërgoni letra me postë të rregullt.

Së dyti, në kartat e biznesit, kontratat e kompanisë dhe çdo formular, çdo dokument që shohin klientët, duhet të shkruani adresën e faqes tuaj. Kjo është e rëndësishme, sepse në një moment klienti ose partneri nuk do të jetë në gjendje të gjejë detajet, por do të kujtojë se ai ka një formular porosie ose listë çmimesh që përmban të gjitha detajet, përfshirë adresën e faqes në internet. Dhe, natyrisht, është më e lehtë të lexosh adresën e faqes nga letra sesa ta perceptosh atë me vesh.

Së treti, në çdo reklamë, tekst, grafikë, reklamim në internet ose reklamim në gazeta, duhet të tregoni adresën e faqes. Në sit, një klient i mundshëm do të marrë shumë më tepër informacion sesa nga një reklamë. Qëllimi kryesor i një reklame është tërheqja e vëmendjes, dhe jo dhënia e informacionit, informacioni duhet të jepet nga kanali i informacionit që vendoset në reklamë - telefoni, adresa e faqes në internet, posta elektronike.

Faqja e krijuar duhet të funksionojë në mënyrë efektive. Ekziston një sistem treguesish me të cilët kompania ka mundësinë të përcaktojë nëse qëllimet e vendosura për të po arrihen.

Treguesi i parë është trafiku i faqes në internet, sepse çdo vizitor është një klient potencial.

Së dyti, në mënyrë që faqja të paguajë më shpejt dhe të fillojë të fitojë, kostoja e saj duhet të jetë në përputhje me vlerën e pritur. efekt ekonomik nga krijimi i një faqe interneti.

Së treti, informacioni duhet të shtohet dhe përditësohet vazhdimisht në faqe, vetëm një faqe e tillë mund të jetë e njohur dhe të ketë një vlerësim të lartë në motorët e kërkimit.

Promovimi i një produkti turistik në tregun e shërbimeve turistike kryhet gjithashtu me ndihmën e reklamimi elektronik.

Mënyra më e zakonshme dhe më efektive e reklamimit në internet është reklama me baner. Një baner është një imazh grafik drejtkëndor në formatin GIF ose JPG. Një veçori e banderolave ​​GIF është aftësia për të aplikuar animacion. Formati JPG përdoret për të bërë banderola statike. Një mjet i zakonshëm për krijimin e banderolave ​​janë teknologjitë FLASH. Ato ju lejojnë të aplikoni animacion më kompleks dhe të zgjeroni përmbajtjen informative me madhësi minimale të skedarëve të banerëve. Madhësia e një baneri është një tregues shumë i rëndësishëm dhe duhet të merret parasysh gjatë dizajnimit të tij, sepse. duhet të ngarkohet shpejt dhe të mos ndikojë në performancën e platformës së reklamimit.

Promovimet turistike produkteve, duke përfshirë: formimin ... zbatimin e efektive metodat menaxhimit, duke përfshirë metodat projekt... -rrjeti i telekomunikacionit Internet(më tej i referuar si rrjeti Internet); i përmirësuar...

Programi i punës së seminarit të disiplinës akademike për promovimin, shitjen e shërbimeve të mikpritjes dhe turizmit (emri i disiplinës)

Programi i punës

Ose turistike ndërmarrjet ... Përshkruani metodat promovimin shërbimet e mikpritjes... Vasiliev A.I. Teknologjia promovimin hotel produkt dhe përmirësimin e tyre... fq. Vetitnev A.M., Ashkinadze Ya.A. Internet-marketingu i sherbimeve sanatorium-resort. ...

Interneti, pasi u shfaq relativisht kohët e fundit, tashmë ka hyrë fort në jetë. njeriu modern, duke marrë pjesë në të gjitha industritë e veprimtarisë së saj. Nuk ka mbetur pas as turizmi, i cili ka gjetur mundësi të reja për zhvillimin e tij në internet dhe interneti shumë premtues ndikon në marketingun turistik më shumë se çdo teknologji tjetër që nga shpikja e televizionit. Është bërë një metodë e rëndësishme e promovimit të produktit turistik.
Fushat kryesore të aplikimit të internetit në fushën e turizmit përfshijnë:
– Përdorimi i internetit – mekanizmat në promovimin e paketës turistike dhe produkteve turistike individuale (për shembull, promovimi i faqes së internetit të kompanisë, kryerja e promovimeve të synuara, puna e shkëmbimeve elektronike të udhëtimit, etj.) ..
— Zhvillimi i sistemeve elektronike të prenotimeve që lejojnë prenotimin në kohë reale të një numri të caktuar turnesh ose produktesh individuale turistike si nga agjentët e udhëtimit ashtu edhe nga përdoruesit e zakonshëm - turistë potencialë.
Sistemet globale të shpërndarjes ose rezervimeve, të cilat fillimisht ishin "argëtim aristokratik" që kërkonte një lidhje të veçantë, kanë zotëruar në mënyrë aktive internetin prej disa vitesh, gjë që i bën ato të aksesueshme për çdo përdorues.
Të kesh sistemin e vet sistemi i rezervimit, operatori mund të shkojë në një nga dy mënyrat: ose ta krijojë vetë falë programuesve të brendshëm, ose të blejë (të marrë me qira) një sistem rezervimi ekzistues dhe funksional nga një prej kompanive të zhvillimit të softuerit.
Kompanitë e angazhuara në rezervime përmes një rrjeti global, duke u zhvilluar në të njëjtin drejtim - dhe kjo është mjaft logjike. Së pari, zhvillimi shkon përgjatë vijës së lehtësimit të aksesit në këtë fazë, kryesisht nëpërmjet zhvillimit aktiv të internetit. Së dyti, vetë sistemet e prenotimeve janë duke u përmirësuar vazhdimisht, që është për të thjeshtuar përdorimin e tyre dhe për të futur veçori të reja për të mirën e klientëve. Në zhvillimet e fundit, shumë vëmendje i kushtohet ndihmës së agjentit të zgjedhë rrugën që është e dobishme për klientin e tij.
Sistemet ekzistuese të internetit për rezervimin e tureve ose produkteve turistike mund të ndahen përafërsisht në dy kategori: ato që kërkojnë kontakt të drejtpërdrejtë me operatorin turistik, i cili këtë sistem rezervimi i përket dhe nuk e kërkon një të tillë.
Kategoria e parë përfshin sistemet elektronike të rezervimit që i ofrojnë përdoruesit e tyre informacionin maksimal të nevojshëm për zgjedhjen e një udhëtimi. Ajo mund të jetë:
— Të dhënat për rrugët e propozuara;
— Informacion për datat e turneve të planifikuara;
– Informacion në lidhje me bazën e hoteleve të turneve me një përshkrim të hoteleve (drejtpërsëdrejti në sistemin e rezervimeve ose përmes një lidhjeje në faqet e internetit të vetë hoteleve)
– Informacion për itinerarin dhe produktet e ofruara në turne (ekskursione, ushqime, orari i itinerarit);
— Informacion mbi koston e paketave të udhëtimit, duke treguar shumën e përfitimeve dhe zbritjeve (në varësi të kohëzgjatjes së turneut, personit që niset, kushteve të udhëtimit, etj.)
- Informacion në lidhje me disponueshmërinë e vendeve për garat e ardhshme.
Kështu, Interneti është një sistem rezervimi që kërkon kontakt të drejtpërdrejtë me operatorin turistik, i krijuar për të përcjellë te përdoruesi informacionin maksimal të nevojshëm për zgjedhjen e një turneu. Pasi përdoruesi vendos për turneun e ardhshëm (d.m.th. zgjedh drejtimin, itinerarin, kushtet, kushtet, etj.), bazuar në nevojat dhe mundësitë e tij financiare, nëse ka vende për këtë garë, ai dërgon një aplikacion në emër të operator turistik (në formë elektronike ose faksimile) duke treguar të dhënat e tyre personale dhe numrat e kontaktit (adresën e e-mail). Punonjësit e operatorit turistik që kanë marrë këtë aplikim, brenda një kohe të shkurtër, marrin përsipër të konfirmojnë kushtet e deklaruara (ose ofrojnë të gjitha alternativat e mundshme për to) dhe të kontaktojnë turistin e mundshëm.
Pas marrjes së konfirmimit nga operatori turistik, personi ose agjencia që ka dërguar aplikimin është i detyruar të paguajë koston e turneut brenda kohës së përcaktuar në konfirmim, të sigurojë dokumentet e nevojshme për të përmbushur formalitetet turistike ose në zyrën e operatorit turistik. ose në zyrën e një agjencie rajonale të autorizuar dhe merrni të gjithë dokumentacionin e nevojshëm për udhëtimin (kuponat, biletat, kuponat, politikat e sigurimit, vizat, etj.) Sisteme të ngjashme rezervimi janë të disponueshme në faqet e internetit të pothuajse të gjithë operatorëve turistikë kryesorë në Ukrainë . Në vendin tonë, skema e punës lana është e vetmja mënyrë për të përdorur internetin - rezervimi i turneve në vendet e vizave (sepse pa kontakt personal midis punonjësve të operatorit turistik dhe klientit që niset, është e pamundur të marrësh një leje të përshtatshme hyrjeje në vendet e vizave për shtetin ukrainas).
Kategoria e dytë e sistemeve të Internetit - turne rezervimi nuk kërkon kontakt të drejtpërdrejtë dhe koordinim të veprimeve të përdoruesit me operatorin turistik-pronar të sistemit të rezervimit. Kjo arrihet me faktin se paketa e nevojshme e dokumenteve për hyrje (zakonisht një kupon që paraqitet për check-in, i cili ka një formular të veçantë dhe një numër serial) i dërgohet automatikisht përdoruesit pas përfundimit të lidhjes on-line. procedura e rezervimit. Megjithatë, kuponi humbet vlefshmërinë e tij në rast të vonesës së pagesës së faturës, për të cilën përdoruesi informohet shtesë edhe nga administratori i sistemit të rezervimit. Për shkak të faktit se nuk ka kontakte (përveç pagesës së faturës) midis përdoruesit të sistemit të rezervimit dhe operatorit turistik, ky lloj rezervimi vlen vetëm për turnet që nuk kërkojnë formalitete shtesë (përveç pagesës) (për shembull , viza).
Përdorimi i mjeteve të rezervimit në internet lehtëson shumë punën e një agjenti (nuk kërkohet "thirrje" e gjatë në zyrën e operatorit turistik për miratimet e nevojshme, është veçanërisht e vështirë për t'u zbatuar gjatë sezoneve të pikut, i lejon agjentit të udhëtimit të zgjedhë dhe t'i ofroni turistit ato gara për të cilat vërtet kanë mbetur vende në ambientet e akomodimit) dhe operatorit turistik (nuk kërkohet kohë pune për bisedat telefonike dhe dokumentet rutinë).
Sigurisht, aftësia për të punuar me rezervimin e turneve në kohë reale kërkon që si operatori turistik ashtu edhe përdoruesi të mbajnë disa detyrime dhe përgjegjësi, të cilat tregohen në kontratë, nënshkrimi i të cilave i paraprin aksesit të përdoruesit në sistemin e rezervimeve.
Detyrimet e operatorit turistik - pronar i sistemit të rezervimeve janë:
sigurimin e punës së përdoruesit të sistemit të rezervimit në përputhje me detyrat e tij;
– Operatori turistik nuk mund të garantojë dhe të jetë përgjegjës për çdo veprim të palëve të treta ose situata të tjera të paparashikuara që pengojnë përdorimin sistemi elektronik prenotime pa fajin e vetë operatorit turistik (veprime të paligjshme të palëve të treta, akses i paautorizuar në informacionin elektronik, aksidente dhe dëmtime të tjera në rrugët e komunikimit);
– Operatori turistik është përgjegjës për informacionet (si p.sh.: korrektësia e numrit të vendeve të treguara në sistemin e rezervimeve, çmimet, orari i mbërritjeve, informacioni për objektet e akomodimit etj.), Rezervimet e ofruara në sistemin elektronik, merr përsipër ato nga “largimi” me dokumentet e nevojshme për zhvendosje (kuponi, kuponë, bono, etj.)
operatori turistik nuk garanton dhe nuk mban përgjegjësi: për refuzimin e produktit turistik për pushuesit në rast se paratë kreditohen për të paguar koston e kuponëve përkatës në llogarinë dhe llogarinë tuaj. Përdoruesi duhet të rimbursojë të gjitha humbjet e operatorit, duke përfshirë kostot që lidhen me zgjidhjen e mundshme të situatës me pushues të tillë;
– Operatori merr përsipër të ofrojë çdo mbështetje këshilluese për përdoruesit në rast të ndonjë ndërlikimi në funksionimin e sistemit të rezervimit kompjuterik.
Nga ana tjetër, përgjegjësitë e përdoruesit të sistemit të rezervimit në internet përfshijnë:
– Sigurimi i konfidencialitetit të informacionit të marrë dhe sistemit të rezervimit, si dhe marrja e masave për të parandaluar aksesin e paautorizuar në sistemin e rezervimit nën emrin e regjistrimit dhe fjalëkalimin e përdoruesit;
— Parandalimi i veprimeve që synojnë shkatërrimin, ndryshimin, shtimin, shpërndarjen ose dëmtimin sistemi kompjuterik rezervimi ose informacioni që ruhet në të;
– Lëshimi i një kupon për shlyerje vetëm pas pagesës së plotë të aplikacionit përkatës;
– Sigurimi i pushuesve me të gjithë informacionin e nevojshëm për procedurën e ofrimit të produkteve turistike, si dhe kushte të veçanta për realizimin e turit;
– Jepni operatorit turistik informacione të vërteta për personat që mbërrijnë, të nevojshme për zhvendosjen dhe rezervimin e vendeve në ambientet e akomodimit (mbiemrat, emrat, patronimet e atyre që mbërrijnë, numrat e pasaportës së tyre dhe latët e lindjes);
– Në kohë (brenda numrit të rënë dakord të ditëve bankare) bëni pagesën për kushtet e deklaruara të turneve, paguani tarifën mujore (për akses në sistemin e rezervimit) në kohën e duhur, plotësoni shumën e kërkuar të depozitës si garanci financiare e përdoruesit. punë (nëse ka).
Të drejtat e operatorit turistik - pronari i sistemit të rezervimeve në internet përfshijnë:
e drejta për të anuluar kushtet e deklaruara të turneut në rast të pagesës me vonesë nga përdoruesi
– E drejta për të çaktivizuar përdoruesin e sistemit të rezervimit në rastet e shkeljeve të përsëritura bruto të rregullave të rezervimit ose në rast të mospagesës së tarifës së abonimit;
— E drejta për të kërkuar pagesën e penaliteteve nga përdoruesi për të anuluar kuponët e rezervuar gjatë "vdekur-Iine" - pas momentit të refuzimit të mundshëm të kaut të kuponëve të rezervuar pa shkaktuar penalitete.
Të drejtat e përdoruesit përfshijnë:
– E drejta për të kërkuar një komision nga turnetë e operatorit turistik që shiten (përveç rasteve kur është rënë dakord ndryshe)
— E drejta për të kërkuar një rritje shtesë të komisionit në rast të vëllimeve të mëdha të shitjeve të turneve të operatorit turistik (zakonisht komisioni rritet kur përdoruesi arrin një numër të caktuar turnesh / ditësh të shitura)
— Përfundimi i marrëveshjes për përdorimin e internetit — sistemi i rezervimit me iniciativën e tyre;
– E drejta për të anuluar udhëtimet e rezervuara përpara afatit të rënë dakord (“dead-line”).
Pra, futja e metodave elektronike të rezervimit të turneve dhe produkteve individuale turistike në industrinë e turizmit tregon një kufizim të konsiderueshëm të funksioneve dhe kompetencave të një agjenti udhëtimi dhe një operatori turistik.
Operatori turistik pushon së qeni një konsulent i përjetshëm për punonjësit e agjencive të udhëtimit (të cilët nuk kanë përvojë të konsiderueshme në shitjen e një ose një destinacioni tjetër), duke dhënë informacionin maksimal të nevojshëm për udhëtimet në në format elektronik, duke përqendruar përpjekjet e tyre në promovimin e blloqeve të tyre të vendeve duke përdorur internetin. Funksionet aktuale të menaxherëve të operatorëve turistikë reduktohen vetëm në marrjen e informacionit për personat që vizitojnë objekte të caktuara akomoduese, përpilimin e listave të atyre që hyjnë dhe dërgojnë këto lista për punonjësit e hotelit ose për takime. Është e qartë se funksioni i konfirmimit të kushteve të deklaruara, që më parë zinin pjesën më të madhe të kohës së punës së drejtuesve të operatorëve turistikë, i transferohet plotësisht administratorit të sistemit elektronik të rezervimit, i cili monitoron përditësimin e vazhdueshëm në faqen e internetit të disponueshmërisë. të vendeve në të gjitha metodat e propozuara të akomodimit për të gjithë mbërritjet e disponueshme.
Nga ana tjetër, funksioni tipik për agjencitë turistike, i koordinimit të kushteve të turneut, të deklaruara nga turisti, me aftësitë e operatorit turistik, pas futjes së sistemeve elektronike të rezervimit, shndërrohet në akses elementar të agjentit në. ky sistem, i cili paraqet gjendjen reale të shitjeve në një moment të caktuar kohor.
Ekzistojnë dy qasje të menaxhimit të hotelit në rezervimin online. E para është nxitja e konsumatorit për të rezervuar një dhomë nëpërmjet internetit (përmes thjeshtimit të procedurës së rezervimit on-line, më tepër konfirmimit të rezervimit, uljes së kostos së produktit të hotelit të deklaruar nëpërmjet internetit). Qasja e dytë është ruajtja dhe përditësimi i një faqeje tërheqëse ku vizitorët mund të shikojnë produktet dhe tarifat e hotelit.
Paralelisht me hotelet, ka kohë që ekzistojnë sisteme për prenotimin e biletave për fluturime të rregullta dhe çarter, të cilat do të lehtësojnë jo vetëm zgjedhjen e një pasagjeri të mundshëm të linjës ajrore, por edhe agjentët e udhëtimit ose operatorët turistikë që nuk kanë blloqet e tyre të vendeve në charter. linjat.
Rëndësia e krijimit të një sistemi "global" të prenotimeve diktohet nga avantazhet e tij: çdo përdorues me përvojë i Internetit tashmë është i vetëdijshëm për çmimet dhe ofertat e operatorëve kryesorë turistikë (shpesh një turist telefonon agjencinë dhe vetë emërton datën e nisjes, çmimet, dhe hotelet, si dhe emrin dhe numrat e kontaktit të operatorit turistik ), me futjen e një sistemi të tillë rezervimi, klienti do të jetë në gjendje që në mënyrë të pavarur, pa u larguar nga vendi i punës, jo vetëm të rezervojë një turne (në çdo drejtim) që e intereson atë, por edhe paguani, shkruani një biletë dhe një kupon për vete dhe me qetësi shkoni në një udhëtim pa iu drejtuar agjencive të shërbimeve. Në çdo rast, idetë e krijimit sistemi global Rezervimet e turneut duhet të shpërndahen vetëm përmes agjencive të licencuara (vetëm kompanitë e udhëtimit duhet të kenë akses në një sistem të tillë).
Sidoqoftë, ideja e krijimit të një sistemi elektronik global për rezervimin e turneve në internetin ukrainas nuk ka qenë ende i suksesshëm, pasi ka një përplasje në fushën e shpërndarjes së përgjegjësisë midis pronarëve të BB dhe vetë operatorëve turistikë në rast ofrimi i një produkti turistik me cilësi të ulët. Vetëm në rast të tejkalimit të suksesshëm të këtij problemi është e mundur krijimi i një sistemi të unifikuar ukrainas për rezervimin e turneve do të jetë një hap i madh drejt zhvillimit të mëtejshëm të biznesit të turizmit ukrainas.

Rrjeti i internetit është global sistemi i informacionit, duke funksionuar njëkohësisht si një medium për bashkëpunimin dhe komunikimin e ndërsjellë të njerëzve, një mënyrë e transmetimit botëror dhe transferimit të informacionit, si dhe një mjet i fortë për të bërë biznes. Nuk është e lehtë të gjesh ndonjë fushë të veprimtarisë njerëzore që nuk kërkon përdorimin e internetit. Interneti është një mjet i domosdoshëm në turizëm. Biznes udhëtimi ka ndryshuar ndjeshëm vitet e fundit për shkak të zhvillimit të përdorimit të kompjuterëve dhe teknologjive të informacionit.

Përdorimi gjithëpërfshirës i teknologjive të internetit po bëhet një nga detyrat më urgjente në industrinë e turizmit. Krijimi i sistemeve për rezervimin e akomodimit dhe transportit, ekskursioneve dhe shërbimeve kulturore dhe shëndetësore, paketave ose turneve individuale, informacione për disponueshmërinë e turneve të caktuara, vende në fluturime, rrugë - ky grup çështjesh bëhet shumë i rëndësishëm për organizimin e aktiviteteve aktuale dhe të ardhshme të ndërmarrjet turistike.

Në botë, të kesh një faqe interneti funksionale po bëhet një shenjë punë profesionale kompania dhe stabiliteti. Interneti ka qenë prej kohësh jo vetëm një mjet komunikimi, por edhe një zonë serioze aktivitetet tregtare. Në të vërtetë, sot çdo organizatë e huaj ka zyrën e saj virtuale, zyrën e saj përfaqësuese në Web. Qarkullimi i përgjithshëm i kompanive që tregtojnë në internet arrin më shumë se një miliard dollarë. Gjithashtu në Rusi, një numër në rritje i kompanive përdorin internetin për të promovuar mallrat dhe shërbimet e tyre, një kërkesë e tillë nevojitet edhe nga biznesi i turizmit.

Fushat kryesore të përdorimit të internetit në turizëm:

· hulumtim marketingu;

Njohja me produktin turistik;

përdorimi i sistemeve të rezervimit dhe rezervimit;

përzgjedhja individuale dhe formimi i turneut;

· njohje me katalog elektronik produkti turistik sipas vendit dhe destinacionit;

· njohje me informacionin rajonal, parashikimin operacional të motit në vende të ndryshme, oraret e trafikut;

Marrja e informacionit operacional për tarifat dhe çmimet e hoteleve, restoranteve dhe transportuesve;

Kryerja e pagesave në internet

Reklamimi në internet është tani një nga mënyrat më të njohura dhe më efektive për të promovuar mallra dhe shërbime. Kjo mund të shpjegohet me faktin se numri i përdoruesve të rrjetit po rritet çdo ditë, dhe një numër në rritje i njerëzve marrin informacionin e nevojshëm nga interneti. Pavarësisht nëse e përdorim internetin për studime, punë apo thjesht për të kaluar kohën e lirë, secili prej nesh çdo ditë përballet me reklama në internet në faqe të ndryshme interneti.

Aktualisht, ekzistojnë tashmë shumë lloje të reklamave në internet, më të zakonshmet janë këto:

· Promovimi i faqes në internet në motorët e kërkimit

Reklamimi kontekstual - në këtë lloj vendosjeje të reklamës në internet, i cili bazohet në parimin e përputhjes së përmbajtjes së materialit reklamues me kontekstin (përmbajtjen) e faqes së internetit në të cilën vendoset ky material. Në të njëjtën kohë, sipas përmbajtjes, materiali reklamues është një reklamë tekst-grafike ose një baner reklamues.

o Drejtuar për vizitorët e synuar.

Të metat

o Nuk është projektuar për efekt afatgjatë. Një herë rrjedhjen e parasë thahet, ndalet dhe fluksi i vizitorëve në sit.

Reklamim me baner titull) - si dhe kontekstual, është një nga llojet më të zakonshme të reklamave në internet. Reklamimi me baner është më i popullarizuari dhe sistem efektiv rritja e frekuentimit (trafikut) të faqes në internet. Ky lloj reklamimi funksionon duke vendosur banderola në faqet e internetit të rrjetit, përkatësisht, në faqet tematike, në rrjetet e banerëve dhe listat e postimeve. Banneri përfaqësohet nga një imazh grafik i një madhësie të caktuar, i cili përcakton një mesazh reklamues. Pankartat ndryshojnë në formë dhe madhësi, disa prej tyre i përgjigjen lëvizjes së miut ose kanë shoqërim muzikor. Kur klikoni (klikon) në baner, përdoruesi ridrejtohet në faqen e internetit të reklamuesit. Një avantazh i rëndësishëm i reklamave me baner është vëllimi i madh i audiencës. Falë këtij faktori, reklamimi me baner është bërë kaq i përhapur.

Shpesh banderola vendosen në sajte jo me kohë, por me "përshtypje" ose "klikime". Kështu, nëse vendosni një baner për 1000 përshtypje, atëherë platforma reklamuese premton se do ta shohin 1000 njerëz (sa klikime në të varet nga përmbajtja e banerit). Nëse e vendosni për 100 klikime, atëherë, në përputhje me rrethanat, ju merrni 100 vizitorë. Raporti i klikimeve ndaj përshtypjeve, i shprehur në përqindje, quhet CTR (Click to Ratio), dhe ky është treguesi kryesor i efektivitetit të banerit.

o Rritja e ndërgjegjësimit për markën. Bannerët kryejnë një funksion imazhi, duke bërë markë tregtare ose logoja e kompanisë e njohur. Një flamur i ndritshëm dhe origjinal tërheq vëmendjen e vizitorëve, duke i detyruar ata të klikojnë mbi të dhe të shkojnë në faqen e internetit të reklamuesit.

o Shpallja bëhet e vlefshme menjëherë pas vendosjes. Reklamim me baner -- mënyrë të shpejtë promovimi i faqes në mënyrë që të rritet fluksi i vizitorëve.

o Menaxhimi. Shfaqja e banderolave ​​mund të kufizohet nga koha dhe zona gjeografike. Vendosja e banderolave ​​në faqet e subjekteve të ngjashme ju lejon të tërhiqni vetëm audienca e synuar të interesuar për të bërë një blerje ose për të porositur shërbime.

Megjithatë, një pengesë serioze është fakti se mesazhet e padëshiruara shpesh shkaktojnë acarimin më të madh te përdoruesit dhe shumë e fshijnë atë pa e lexuar.

Promovimi i faqes në internet në motorët e kërkimit

Promovimi dhe promovimi i faqes në internet në motorët e kërkimit nuk është mënyra më e lehtë, por në të njëjtën kohë mënyra më efektive për të tërhequr klientë të rinj. Ai konsiston në faktin se faqja është e regjistruar në drejtori të veçanta, pas së cilës përfshihet në motorët e kërkimit. Kur kërkohet një kombinim i caktuar fjalësh, lëshohet një lidhje me këtë faqe. Sidoqoftë, problemi është se faqja mund të shfaqet në faqen e parë, të gjashtë ose të njëqind e tridhjetë të një motori kërkimi. Shumica e përdoruesve të internetit janë të interesuar vetëm për disa faqet e para, dhe pak prej tyre arrijnë deri në 50. Për efektivitetin e reklamimit përmes motorëve të kërkimit, supozohet të blini lidhje direkte në faqet e para të internetit të motorëve të kërkimit.

Shumë punëdhënës shpesh përdorin reklamat e kërkimit, që janë shfaqja e mesazheve me tekst ose banderolave ​​në faqet e rezultateve të motorit të kërkimit. Për ta bërë këtë, ju duhet të përcaktoni një grup shprehjesh, me kërkesë të të cilave do të shfaqet reklama. Ia vlen t'i zgjidhni këto shprehje me kuptim dhe seriozitet, sepse 50% e suksesit varet nga kjo fushatë reklamuese. Reklamimi i kërkimit është një nga mënyrat më të përshtatshme dhe më efektive për të promovuar mallra dhe shërbime në internet.

Kështu, me shumëllojshmërinë ekzistuese të llojeve të reklamave në internet, reklamuesi do të zgjedhë mënyrën më optimale dhe efektive për të paraqitur shërbimet dhe mallrat e tij te një blerës potencial.

Organizuar siç duhet kompani reklamuese në internet, do të lejojë faqen e korporatës të interesojë përdoruesin. Dhe nëse përdoruesi telefonon një nga numrat e kontaktit të listuar në faqe, atëherë, me menaxhimin e duhur, përdoruesi patjetër do të përdorë produktet e kësaj organizate të veçantë dhe do të bëhet klient i kompanisë.

Portali tematik në fushën e turizmit dhe reklamave inline

Portalet e udhëtimit mund të konsiderohen si platforma reklamimi në internet të krijuara për të promovuar shitjet e shërbimeve të reklamuesve - operatorët turistikë dhe agjencitë e udhëtimit. Burimi i të ardhurave për portalet mund të jetë si reklamimi me baner ashtu edhe vendosja me pagesë e informacionit në lidhje me agjencitë e udhëtimit dhe ofertat e tyre, si dhe komisionet e marra nga agjencia e udhëtimit për faktin e porositjes nga serveri. Kështu, për shembull, në serverin MegaTIS zbatohet skema e mëposhtme: agjencitë e udhëtimit paguajnë për çdo kërkesë të marrë nga serveri, ose për çdo porosi të përfunduar. Ky aktivitet bazohet në besimin reciprok. Çdo portal udhëtimesh ka klientët e vet, në përgjithësi ata janë zakonisht të hapur për bashkëpunim dhe disa prej tyre kanë baza mjaft të gjera të agjencive turistike.

Një nga portalet e para të udhëtimit ishte burimi 100 Roads. Ai ka qenë aktiv në Web që nga viti 1996. Serveri u përgatit dhe mirëmbahej nga ArimSoft, i cili më parë ishte i specializuar në zhvillimin dhe shitjen e programet kompjuterike për të automatizuar aktivitetet e agjencive të udhëtimit. Deri më sot, "100 rrugë" është një nga burimet më interesante dhe më të njohura turistike Runet. Në serverin 100 Roads, ju mund të zgjidhni një turne duke vendosur tre kritere kërkimi: çmimi, shteti, lloji i turneut (autobus, aktivitete në natyrë, fëmijë, ski, etj.). Pasi ka zgjedhur një turne të përshtatshëm nga lista e tureve të ofruara nga agjencitë, klienti, duke plotësuar formularin e kërkesës, mund ta porosisë menjëherë ose të marrë më shumë informacion rreth tij. informacion i detajuar me postë. Tani 2800 agjenci udhëtimesh ruse janë të regjistruara në bazën e të dhënave 100 Roads.

Reklamimi në linjë është një rresht i vetëm i tekstit reklamues në fillim të një emaili, që përfundon me një lidhje. Pagesa për reklamat inline bëhet sipas parimit CPC (kosto për klikim - kosto për klikim), d.m.th., çdo klikim i mausit në lidhje paguhet. Më shpesh, do të vendoset në krye të një blogu, uebsajti ose forumi, në mënyrë që të mos duket plotësisht ndërhyrës dhe të përputhet me dizajnin.