Monitorimi metodikështë një sistem për gjurmimin e ndryshimeve në bibliotekari. Ai është krijuar për të ofruar informacion mbi aktivitetet e bibliotekave, analiza e të cilave do të lejonte të gjykonte nivelin e punës së tyre; për risitë në bibliotekari dhe përhapjen e tyre përmes rrjetit të bibliotekave.
Kuptimi i monitorimit metodologjik është të monitorojë vazhdimisht ndryshimet, shfaqjen e informacionit të ri në lidhje me aktivitetet e bibliotekave. Objektet e monitorimit metodologjik janë:
Dinamika e treguesve të veprimtarisë së bibliotekave;
Lëvizja e personelit të bibliotekës;
Identifikimi dhe shpërndarja e risive të bibliotekës;
Transmetim dokumentar mbi bibliotekarinë.
Monitorimi metodik. Aktiviteti analitik... _________ 343
Marrja e shpejtë e këtyre të dhënave, monitorimi i dinamikës së tyre mundëson vlerësimin e gjendjes dhe nivelit të veprimtarisë së bibliotekës dhe, mbi këtë bazë, zhvillimin e rekomandimeve metodologjike për përmirësimin e punës së një biblioteke apo rrjeti bibliotekar.
Burimet e marrjes së informacionit për punën e bibliotekave janë dokumentacioni i ndryshëm bibliotekar (raportimi, planifikimi, informacioni, etj.); materialet e takimeve, konferencave, seminareve të bibliotekarëve; botime në revista lokale etj.
Sidoqoftë, metoda kryesore që lejon marrjen dhe analizimin e informacionit është njohja e drejtpërdrejtë me punën e bibliotekës dhe / ose nënndarjeve strukturore (degët, departamentet), ekzaminimi aktivitetet e tyre. Ndryshe nga kontrolli i performancës së bibliotekës si një metodë kontrolli e bazuar në parimin e "hyrjes pa paralajmërim", qëllimi i sondazhit është të studiojë praktikën e bibliotekës për të identifikuar risitë, për të analizuar dhe vlerësuar pikat e forta dhe dobësitë aktivitetet e saj. Sondazhi shoqërohet me ofrimin e këshillimit dhe asistencës praktike për stafin e bibliotekës dhe kryhet, natyrisht, me pëlqimin paraprak të drejtuesve të bibliotekës që anketohet.
Sondazhet mund të jenë ballore, kur studiohet puna e një biblioteke (ose një rrjeti bibliotekash) në të gjitha fushat e veprimtarisë së saj, dhe tematike, kur studiohet një drejtim i caktuar në punën e bibliotekave. Anketa mund të kryhet ose nga një specialist (më shpesh një metodolog) ose nga një ekip, i cili zakonisht përfshin punonjës nga departamente të ndryshme të bibliotekës që kryejnë anketimin.
Metodistët janë në kontakt të drejtpërdrejtë me bibliotekat jo vetëm për qëllimin e shqyrtimit të aktiviteteve të tyre, por edhe për ofrimin e ndihmës metodologjike, pjesëmarrjen në ngjarjet e bibliotekës, studimin dhe/ose futjen e një risi të veçantë në praktikën e saj.
Sondazhet e bibliotekës kërkojnë përgatitje të kujdesshme, e cila fillon me planifikimin e anketës. Plani përshkruan çështjet kryesore të sondazhit, objektet, kohën dhe metodat e tij.
Metoda kryesore e ekzaminimit është Metoda e vëzhgimit të drejtpërdrejtë puna e bibliotekarëve. Së bashku me të, përdoren metodat e studimit të dokumentacionit të bibliotekës, bisedat me bibliotekarët dhe lexuesit dhe anketa e tyre me pyetësor. Të gjitha këto metoda përdoren në kombinim, duke plotësuar reciprokisht njëra-tjetrën.
Materiali faktik i mbledhur i nënshtrohet analizës dhe vlerësimit, mbi bazën e të cilit nxirren përfundime për nivelin e punës së bibliotekës, për sukseset dhe mangësitë në veprimtarinë e saj. Rezultatet pasqyrohen në certifikatë, në të cilën vëmendje e veçantë i kushtohet risive të identifikuara në veprimtarinë e bibliotekës; vërehen mangësi të theksuara, analizohen shkaqet dhe mënyrat e eliminimit të tyre. Në përfundim jepen rekomandime specifike për përmirësimin e punës së bibliotekës.
Mbështetja metodologjike e veprimtarive të bibliotekës
Rrjedha e informacionit që ngjitet nga bibliotekat, informacioni i zbuluar për punën e tyre grumbullohet në bazën e informacionit të monitorimit metodologjik, në aparatin e marrjes së informacionit, i cili ju lejon të futni dhe të merrni shpejt të dhënat e nevojshme.
Akumulimi i informacionit në sistemin e monitorimit metodologjik kryhet në bazë të tabelave statistikore krahasuese dhe të llojeve të ndryshme të dosjeve: profilin social-ekonomik të rajonit të shërbimit; rrjeti i bibliotekave; personeli i bibliotekës; risitë bibliotekare etj.
Së bashku me kabinetet tradicionale të dosjeve, përdoren bazat e të dhënave që përfshijnë një "dosje elektronike" për secilën bibliotekë (të dhënat e saj; të dhënat faktike mbi aktivitetet e saj, duke përfshirë të dhënat statistikore; informacionin për personelin, përshkrimet e inovacioneve), si dhe statistikat përfundimtare të përditësuara vazhdimisht. tregues për rrjetin e bibliotekave, informacion faktografik dhe bibliografik për risitë dhe shpërndarjen e tyre përmes rrjetit të bibliotekave. IS i automatizuar, duke kombinuar informacione për të gjitha objektet e monitorimit metodologjik, ju lejon të monitoroni të gjithë parametrat sistemi bibliotekar dhe ndryshimet në të për marrjen e vendimeve metodologjike.
Këto vendime bazohen në veprimtari analitike, që synon të analizojë gjendjen e funksionimit të një biblioteke ose rrjeti bibliotekar. Mbi bazën e tij, kryhet një ndikim metodologjik në bibliotekat për të ofruar mbështetje metodologjike për aktivitetet e tyre, zhvillimin udhëzime, këshillim dhe ndihmë metodologjike për bibliotekat etj.
Analiza e praktikës bibliotekare përfshin identifikimin e elementeve thelbësore dhe tipike në materialin faktik të mbledhur për aktivitetet e bibliotekave. Ajo duhet të çojë në përfundime të përgjithësuara për nivelin e punës së bibliotekës, në identifikimin e mangësive specifike në veprimtarinë e saj dhe zhvillimin. këshilla praktike për të përmirësuar praktikën e bibliotekës.
Analiza e praktikës bibliotekare është analiza e punës së bibliotekës në tërësinë e përmbajtjes, metodave dhe rezultateve të aktiviteteve. Ai përdor një kombinim të metodave të analizës sasiore dhe cilësore. Analiza sasiore Praktika bibliotekare mbështetet në metodat e zhvilluara nga statistikat bibliotekare 1 .
Detyrat analiza cilësore duhet të vlerësojnë si tërësinë e fakteve të veprimtarisë së bibliotekës, ashtu edhe faktet individuale, individuale që pasqyrojnë të renë në praktikën e saj. Ndihmon për të kuptuar masën e fakteve të grumbulluara, për të ndarë kryesoren, thelbësoren nga e rastësishme dhe e parëndësishme; nxjerr në pah specifikën, origjinalin në punën e bibliotekës.
1 Shihni seksionin Menaxhimi i Bibliotekës për detaje.
Këshillim dhe ndihmë metodologjike për bibliotekarët ________________ 345
Analiza cilësore e praktikës bibliotekare përdor një sërë metodash. Ndër to, më të zakonshmet janë metodat e analizës strukturore-funksionale, në të cilat objekti i studimit konsiderohet si sistem, përkatësisht i ndarë në pjesë dhe përcaktohen funksionet e secilit; analiza me analogji, pra krahasimi i fakteve të veprimtarisë së bibliotekave; analiza shkak-pasojë, e cila ju lejon të zbuloni ndërveprimin e fakteve, për të treguar se si një fakt (shkak) ndikon në një fakt tjetër (pasojë). Përdorimi i metodave të ndryshme të analizës na lejon të shqyrtojmë në mënyrë gjithëpërfshirëse fenomenet e praktikës bibliotekare dhe t'i vlerësojmë ato. Një fazë e rëndësishme e veprimtarisë analitike është sistematizimi material faktik, që sugjeron një rregullim të caktuar të një sërë faktesh, grupimin e tyre. Një nga mjetet e një kalimi të tillë nga të dhënat e analizës direkte në sistemimin e tyre është paraqitja e tyre në raporte statistikore, grafikët dhe grafikët.
Një tjetër rezultat i aktiviteteve analitike është përgatitja e raporteve tekstuale dhe rishikimet e aktiviteteve të bibliotekave. Ato mund të mbulojnë si të gjitha aspektet e punës së bibliotekave, ashtu edhe fushat individuale të veprimtarisë së tyre.
Vlerësime janë zhvilluar në bazë të raporteve për punën e bibliotekave, materialeve të njohjes së drejtpërdrejtë me aktivitetet e tyre, dokumenteve bibliotekare, materialeve të periodikëve vendas dhe burimeve të tjera të informacionit për punën e identifikuar në monitorimin metodologjik. Rishikimet pasqyrojnë faktet më tipike të aktiviteteve të bibliotekave dhe praktikat më të mira të bibliotekave individuale. Vihen re arritjet dhe mangësitë tipike, zbulohen shkaqet e tyre, jepen rekomandime specifike për punën e mëtejshme të bibliotekave. Rekomandimet e zhvilluara si rezultat i aktiviteteve analitike përbëjnë një program shkencor dhe metodologjik për përdorimin e rezultateve të analizës në përmirësimin e praktikës bibliotekare.
Duke realizuar aksesin në materialet e bibliotekës, shërbimi tregon rolin e tij ndërmjetës. Shumica e shërbimeve të bibliotekës aktualisht kryhen nga bibliotekari (lëshimi i dokumenteve, certifikatat, mbajtja e ngjarjeve) dhe shërbimi zbatohet drejtpërdrejt në rrjedhën e aktiviteteve të bibliotekarit dhe, gjatë ngjarjeve gojore, shërbimi konsumohet menjëherë. Në këtë mënyrë, shërbimet e bibliotekës zakonisht veprojnë si një aktivitet i dobishëm që është i pandashëm nga interpretuesi. Megjithatë, në kontekstin e automatizimit, aktivitetet e një bibliotekari ndërmjetësohen gjithnjë e më shumë nga pajisjet teknike. Megjithatë, në krijimin e aksesit të përdoruesit ndaj dokumenteve dhe informacionit qëndron një specifikë rezultat social, përfitimet e shërbimeve të bibliotekës (sipas fjalorit të S.I. Ozhegov, shërbim është një veprim që përfiton, ndihmon një tjetër).
Specialistët e RSL ofrojnë përkufizimin e mëposhtëm: shërbimet e bibliotekës (biblioteka Shërbimet e informacionit) - veprime të dobishme shoqërore që ofrojnë akses në dokumente dhe informacione, përfshirë. për bibliotekën elektronike dhe burimet e informacionit, si dhe internetin; disa komoditete të ofruara për publikun nga biblioteka.
Ka bibliografike, dokumentare, kulturore dhe arsimore, shërbime arsimore dhe etj.
Shërbimet e bibliotekës përfshijnë gjithashtu aktivitete që synojnë përmirësimin e kulturës së informacionit të përdoruesve, përfshirë. trajnime nga bibliotekarët e përdoruesve në aftësitë e bibliotekës elektronike dhe vetë-shërbimit të informacionit, përfshirë. përdorimi i burimeve të bibliotekës së rrjetit (lokale dhe në distancë).
Ai gjithashtu përcakton Sherbime Publike bibliotekat:
1. një mënyrë për të siguruar të drejtat dhe liritë, si dhe interesat legjitime të qytetarëve dhe organizatave (individëve dhe personave juridikë) për të marrë, përfshirë. në në format elektronik informacion bibliografik dhe tekstual nga koleksionet e bibliotekës shtetërore në pjesën që nuk lidhet me të drejtën e autorit, i realizuar nëpërmjet ndërveprimit të përdoruesit (konsumatorit të shërbimit) me bibliotekën;
2. Shërbimet e bibliotekës dhe informacionit të ofruara nga biblioteka si pjesë e zbatimit të detyrës shtetërore (komunale), në përputhje me Ligjin Federal Nr. bibliografi. Termat dhe Përkufizimet" një shërbim bibliotekar përkufizohet si "rezultati përfundimtar i shërbimeve të bibliotekës që plotëson një nevojë specifike të një përdoruesi të bibliotekës (huazim dhe huazim dokumentesh, sigurim informacioni për blerjet e reja, referenca, ekspozita, konsultime, etj.).
Shërbimi bibliotekar interpretohet gjithashtu "si rezultati përfundimtar kumulativ i veprimtarive bibliotekare (efekti i dobishëm i punës bibliotekare), i cili plotëson nevojat dokumentare dhe komunikuese të shoqërisë dhe individit, duke përfshirë formën e ofrimit të tij për abonentët si një kusht i domosdoshëm për konsumi.
Karakteristikat themelore të një shërbimi bibliotekar përfshijnë shënjestrimin e tyre (prania e një personi specifik që ka aplikuar për shërbimin); lidhja me të drejtat e qytetarëve (shërbimi është një mënyrë që një qytetar të ushtrojë të drejtat dhe liritë e tij); adresuesi i ankesës (qytetarët ose personat juridikë); ndërveprimi i palëve në procesin e ofrimit të shërbimit (nevoja për kontakt personal - verbal ose me shkrim ndërmjet ofruesit të shërbimit dhe marrësit të shërbimit).
Një shërbim informacioni përkufizohet si "dhënia e informacionit të një lloji të caktuar për një konsumator me kërkesën e tij" dhe mund të interpretohet si procesi i ofrimit të produkteve të informacionit (informacioneve të përgatitura më parë) për përdoruesit në përputhje me një kërkesë të marrë më parë ose një informacion të identifikuar. nevojë. Ndër karakteristikat e shërbimeve të informacionit, vërehen veçanërisht këto: dobia, aftësia për të lehtësuar aksesin në informacion, zgjerimi i mundësive të zgjedhjes së tij, natyra intelektuale e shërbimit, pandashmëria nga performuesi, unike (pasi çdo herë e njëjta formë e shërbimit është krijuar nga partnerë të ndryshëm në situata të ndryshme, me ndihmën e burimeve të ndryshme dhe një kombinim të elementeve të tyre), pamundësia e grumbullimit dhe ruajtjes së shërbimeve, reflektimi në strukturën e shërbimit të subjektit të kërkesës, prania në strukturën e shërbimit të formës, përmbajtjes, karakteristikat hapësinore-kohore. Veçantia e çdo shërbimi "bibliotekë" ose "informacioni" është për shkak të natyrës individuale të kërkesës së lexuesit; natyra heuristike e pyetjeve komplekse bibliografike dhe faktografike; aftësitë e ndryshme të bibliotekave të ndryshme, duke përfshirë formimet e ndryshme profesionale të personelit të bibliotekës që ofron shërbimin.
Bazuar në sa më sipër, propozohet të përcaktohet një shërbim bibliotekar si një rezultat specifik social i shërbimeve bibliotekare, duke vepruar, si rregull, në forma të ndryshme të veprimtarisë së dobishme dhe duke u siguruar përdoruesve akses në dokumente dhe informacione për të përmbushur dhe zhvilluar nevojave për informacion.
Shërbimet e bibliotekës kanë katër karakteristika që bibliotekarët duhet të kenë parasysh.
1. Paprekshmëria. Ato nuk mund të ndjehen deri në momentin e blerjes. Për shembull, klasa për përvetësimin e aftësive të leximit të shpejtë - derisa ata mësuan, deri atëherë nuk i ndienin rezultatet. Prandaj, përdoruesi i ardhshëm i shërbimit është i detyruar të besojë thjesht reklamën. Ka një sërë masash specifike që një bibliotekë mund të marrë për të krijuar besim nga ana e përdoruesve të saj, dmth. rrisni prekshmërinë e shërbimit tuaj: përshkruani atë, duke theksuar përfitimet që lidhen me të; organizoni një takim me njerëz që kanë zotëruar tashmë aftësi të caktuara.
2. Pandashmëria nga burimi. Një shërbim është i pandashëm nga kryerësi i tij, qoftë një person apo një makinë. Për shembull, një takim me një shkrimtar. Vlera edukative dhe njohëse e takimit është e pandashme nga autori. Shërbimi nuk do të jetë i njëjtë nëse organizatorët e takimit raportojnë se autori është i sëmurë dhe do të jetë e mundur të dëgjohet një regjistrim në kasetë të fjalës së tij, dhe si rrjedhim numri i përdoruesve të mundshëm të shërbimit, d.m.th. dëshira për të ndjekur performancën "live" të autorit, do të jetë e kufizuar.
3. Mospërputhja e cilësisë. Cilësia e shërbimeve ndryshon në varësi të performuesve të tyre, si dhe në kohën dhe vendin e ofrimit të tyre. Për shembull, cilësia e një referimi bibliografik varet nga kualifikimet dhe përvoja e bibliografit, gjendja e tij fizike dhe gjendja e tij shpirtërore në kohën e kryerjes së shërbimit. Për të siguruar cilësinë e shërbimeve të saj, biblioteka mund të bëjë sa vijon: të ndajë fonde për rekrutimin dhe trajnimin e specialistëve, të monitorojë vazhdimisht shkallën e kënaqësisë së përdoruesve përmes anketave, kërkimeve, etj.
4. Mosruajtja. Shërbimi nuk mund të ruhet. Për shembull, nëse përdoruesi nuk ka ardhur në ngjarje bibliotekare“Nata në bibliotekë”, nuk do t’i marrë ato përshtypje, kënaqësi estetike, emocione, ndjenjë përkatësie, aftësi të realizuara, edhe nëse e shikon videon.
Megjithatë, është e nevojshme të dallojmë konceptin "shërbim bibliotekar" nga koncepti "shërbim bibliotekar". Sipas bibliotekarëve, shërbimi bibliotekar përfshin edhe kostot e punës së një bibliotekari, por rezultati jo gjithmonë çon në plotësimin e nevojave të lexuesit. Për shembull, një shërbim mund të konsiderohet një proces që nga fillimi i një porosie për një dokument deri në momentin që i ofrohet përdoruesit. Nëse është i kënaqur me librin dhe format e shërbimit, atëherë janë arritur rezultatet përfundimtare, d.m.th. ofrohet shërbim bibliotekar. Ofrimi i shërbimeve, nga ana tjetër, kërkon krijimin e produkteve specifike bibliotekare (bibliografike): katalogë, kabinete dosjesh, baza të të dhënave, listat bibliografike, tabela, buletine etj. Kjo siguron funksionimin efikas të koleksioneve të bibliotekës.
Llojet e produkteve dhe shërbimeve të informacionit
Produktet dhe shërbimet e informacionit të ofruara si rezultat i shërbimeve dokumentare Referencat e adresave.
Dispozita për përdorim të përkohshëm (në abonim ose në sallën e leximit të dokumenteve nga fondi). Sigurimi për përdorim të përhershëm (shkarkim) të dokumenteve nga bazat e të dhënave me tekst të plotë
Dorëzimi elektronik i dokumenteve IBA
Produktet dhe shërbimet e informacionit të ofruara si rezultat i shërbimeve bibliografike Referencat gojore: - për të sqaruar përshkrimin bibliografik; - tematike.
Mjetet ndihmëse bibliografike (indekset, listat e referencave; DB): - tematike dhe problematike; - arritje të reja; - punime, organizata studime rajonale, histori lokale.
Koleksione tematike.
Rishikime bibliografike dhe abstrakte.
Listat e literaturës së cituar IRI (Shpërndarja selektive e informacionit)
Produktet dhe shërbimet e informacionit të ofruara si rezultat i fletëve të të dhënave të shërbimeve të fakteve.
Bazat e të dhënave faktike, direktoritë, dosjet (marka e adresës, biografike, çmimi).
Informacioni i biznesit.
Prerja e shtypit (tretet, prurjet e lajmeve(ticker); gazetat personale)
Aktivitete gjithëpërfshirëse të informacionit
Ekspozitat. Prezantimet. panairet tregtare. Seminare biznesi. Konferenca. Tavolina të rrumbullakëta. ditë informacioni.
Një nga tiparet e nevojave për informacion manifestohet në subjektivitet vlerësimet përdoruesit e cilësisë së produkteve dhe shërbimeve të informacionit. Vlerësimi i çdo shërbimi është gjithmonë subjektiv në natyrë dhe varet nga "sistemi i pritjeve" të konsumatorit, instalimi i tij. Instalimi dhe vlerësimi janë, si të thuash, një imazh pasqyrë i njëri-tjetrit: vlerësimi tregon praninë ose mungesën e vetive dhe cilësive të pritura të një produkti ose shërbimi. Megjithatë, si nevojat ashtu edhe pritshmëritë e konsumatorëve në të gjitha fushat e tjera të shërbimit janë shumë më specifike, dhe vlerësimi i produkteve dhe shërbimeve është i përshtatshëm për ekzaminim të pavarur.
Shërbimet e informacionit dhe bibliotekës:
Biblioteka Qendrore Ndërvendosje ofron llojet e mëposhtme të shërbimeve: (themeli - Ligji Federal "Për bibliotekarinë" datë 29.12. 1994 N 78-FZ, Art. 7, paragrafët. 3.4)
- sigurimin e informacionit për disponueshmërinë e dokumenteve specifike në fonde;
- sigurimi i informacionit për përbërjen e fondeve nëpërmjet sistemit të katalogut dhe formave të tjera të informacionit bibliotekar: organizimi panairet e librit, hartimi i listave bibliografike etj.;
- sigurimi i asistencës referuese dhe këshilluese në kërkimin dhe përzgjedhjen e burimeve të informacionit, përfshirë internetin;
- formimi i koleksioneve tematike të materialeve me kërkesë të përdoruesve;
- sigurimin e përdorimit të përkohshëm të dokumenteve nga fondi, si në shtëpi ashtu edhe në bibliotekë (në përputhje me Rregullat për shfrytëzimin e bibliotekës);
- kënaqja e kërkesave me ndihmën e bibliotekave të tjera përmes kanaleve të disponueshme të ndërveprimit ndërbibliotekar: MBA, ;
- organizimin dhe zhvillimin e veprimtarive kulturore, arsimore dhe informative;
- sigurimi i një vendi për të punuar në bibliotekë me pajisje speciale, ambiente për aktivitete edukative dhe të kohës së lirë.
Shërbime shtesë:
Biblioteka u ofron përdoruesve të saj lloje shtesë sherbimet:
- përpilimi i listave bibliografike, referencave dhe katalogëve me kërkesë të përdoruesve;
- lloje të tjera informacioni dhe shërbimesh që synojnë zgjerimin e listës së shërbimeve të ofruara për përdoruesit:
fotokopjimi
skanimi
printimi i dokumenteve nga PC lloje te ndryshme transportuesit
punë e pavarur me instaluar software(pa akses në internet)
punë e pavarur me akses në internet
krijimi i një kutie postare individuale
shërbimet e informacionit duke përdorur internetin: kërkimi dhe përpunimi i informacionit
shtypje, vizatim grafik, formula, grafikë, diagrame
duke bërë prezantime në power point
qepje (kapa, susta plastike)
petëzim
Kujdes! Sipas Pjesës 4 të Kodit Civil të Federatës Ruse, kopjet e marra nga Biblioteka Qendrore Ndërvendosje mund të përdoren vetëm për qëllime personale, shkencore dhe edukative.
Ndalohet kopjimi i kopjeve të marra, riprodhimi i tyre në çdo formë tjetër përveç lejuar ligjërisht, transferimi i kopjeve të marra te personat ose organizatat e tjera.
RREGULLORE ADMINISTRATIVE
duke siguruar shërbimi komunal
"Shërbimet bibliotekare për popullatën (lëshimi i dokumenteve për përdorim të përkohshëm, shërbimi i përdoruesve të bibliotekës, lëshimi i certifikatave, organizimi dhe kryerja e aktiviteteve kulturore, arsimore dhe të kohës së lirë, shërbimi i përdoruesve të largët)"
I. Dispozitat e përgjithshme
1.1. Reale rregulloret administrative për organizimin e shërbimeve bibliotekare për popullatën (në tekstin e mëtejmë të referuara si Rregullore) u zhvillua me qëllim të përmirësimit të cilësisë së ofrimit dhe aksesit të shërbimeve komunale (në tekstin e mëtejmë të referuar si shërbimi) dhe për të krijuar kushte komode për marrjen e tij.
Rregullorja përcakton procedurën, kushtet dhe sekuencën e veprimeve në organizimin e shërbimeve bibliotekare për popullsinë e rrethit Myasnikovsky.
1.2. Shërbimi komunal ofrohet nga komuna institucioni buxhetor kultura e rrethit Myasnikovsky "Biblioteka Qendrore e Ndërvendosjes" (në tekstin e mëtejmë - "MTsB").
1.3. Ofrimi i shërbimeve komunale për shërbimet bibliotekare për popullatën (lëshimi i dokumenteve për përdorim të përkohshëm, shërbimi i përdoruesve të bibliotekës, lëshimi i certifikatave, organizimi dhe kryerja e aktiviteteve kulturore, arsimore dhe të kohës së lirë, shërbimi i përdoruesve të largët) kryhet në përputhje me legjislacionin në fuqi. Federata Ruse:
Kushtetuta e Federatës Ruse e miratuar më 12.12.1993 (subjekt i ndryshimeve të paraqitura nga Ligjet e Federatës Ruse për ndryshimet në Kushtetutën e Federatës Ruse Nr. 6-FKZ e 30.12.2008 dhe Nr. 7-FKZ e 30.12. 2008), neni 44 ("Legjislacioni grumbullues i Federatës Ruse", 26.01.2009, N 4, neni 445);
Kodi Civil i Federatës Ruse, Pjesa 4 e 24 nëntorit 2006 (ndryshuar nga ligjet federale të 1 dhjetorit 2007 N 318-FZ, e 30 qershorit 2008 N 104-FZ, e 8 nëntorit 2008 N 201-FZ, e datës 21 shkurt 2010 N 13-FZ, datë 24.02.2010 N 17-FZ);
Ligji Federal "Bazat e Legjislacionit të Federatës Ruse për Kulturën" datë 10/09/1992 Nr. 3612-1 (ndryshuar nga Ligjet Federale të datës 23/06/1999 N 115-FZ, datë 22/08/2004 N 122- FZ, datë 31.12.2005 N 199 -FZ, N 175-FZ e datës 03.11.2006, N 258-FZ e datës 29.12.2006, N 160-FZ e 23.07.2008, N 320-FZ e datës 03.11.2006, N 320-FZ e datës 23.07.2008, N 320-FZ e datës. i ndryshuar ligjet federale datë 27.12.2000 N 150-FZ, datë 30.12.2001 N 194-FZ, datë 24.12.2002 N 176-FZ, datë 23.12.2003 N 186-FZ);
Ligji Federal Nr. 78-FZ i 29 dhjetorit 1994 "Për bibliotekarinë" (i ndryshuar nga ligjet federale të 22 gushtit 2004 N 122-FZ, Nr. 183-FZ datë 27 tetor 2008, Nr. 119-FZ datë qershor 3, 2009, Nr 370-FZ datë 27 dhjetor 2009);
Ligji Federal "Për të Dhënat Personale" datë 27.07. 2006 Nr. 152-FZ (i ndryshuar me Ligjet Federale Nr. 266-FZ datë 25 nëntor 2009, Nr. 363-FZ datë 27 dhjetor 2009);
Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" datë 7 Shkurt 1992 Nr. 2300-FZ (i ndryshuar me Ligjet Federale Nr. 2-FZ datë 9 janar 1996, nr. 212-FZ datë 17 dhjetor 1999, nr. 196 -FZ datë 30.12.2001, datë 22.08.2004 N 122-FZ, datë 02.11.2004 N 127-FZ, datë 21.12.2004 N 171-FZ, datë 27.07.2001-2006 N. -FZ, datë 25.11.2006 N 193 -FZ, datë 25.10.2007 N 234-FZ, datë 23.07.2008 N 160-FZ, datë 03.06.2009 N 121-FZ, datë 23.11. 2009 N 261-FZ);
Ligji Federal "Për sigurinë nga zjarri" i datës 21 dhjetor 1994 Nr. 69-FZ
Ligji Federal Nr. 77-FZ i 29 dhjetorit 1994 "Për depozitimin ligjor të dokumenteve", datë 18.12.2006 N 231-FZ, datë 26.03.2008 N 28-FZ, datë 23.07.2008 N 160-FZ, i ndryshuar nga ligjet federale të datës 12/27/2000 N 150-FZ, datë 12/24/2002 N 176 -FZ, datë 23 dhjetor 2003 N 186-FZ);
"Drejtimet kryesore të politikës shtetërore për zhvillimin e sferës së kulturës dhe komunikimeve masive në Federatën Ruse deri në vitin 2015 dhe plani i veprimit për zbatimin e tyre" datë 01.06.2006, Nr. MF-P44-2462;
Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse Nr. 1063-r, datë 3 korrik 1996 (i ndryshuar me Urdhrin nr. 922-r të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 13 korrik 2007) “Për normat sociale dhe standardet";
Dekret i Ministrisë së Punës dhe Zhvillimit Social të Rusisë, datë 3 shkurt 1997 Nr. 6 "Për miratimin e standardeve kohore ndërsektoriale për punën e kryer në biblioteka";
Urdhri i Ministrisë së Kulturës së Rusisë, datë 22 qershor 1998 Nr. 341 "Për Formimin e Politikës Shtetërore në fushën e ruajtjes së koleksioneve të bibliotekave si pjesë e trashëgimisë kulturore dhe burim informacioni vendet";
Udhëzime për kontabilitetin e fondit të bibliotekës, miratuar me Urdhrin e Ministrisë së Kulturës së Rusisë Nr. 590, datë 02.12.1998;
Letra e Ministrisë së Kulturës së Rusisë e datës 09 dhjetor 2002 Nr. 01-149 / 16-29. “Standardi model për funksionimin e një biblioteke publike ( botim i ri 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 "Shërbimet publike. Nomenklatura e treguesve të cilësisë”;
GOST R ISO 9001-2001 "Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat";
GOST R ISO 9004-2001 "Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Rekomandime për përmirësimin e aktiviteteve”;
GOST 7.20-2000 "Statistikat e Bibliotekës";
GOST 7.50-2002 "Ruajtja e dokumenteve. Kërkesat e përgjithshme»;
Ligji rajonal "Për kulturën" datë 22 tetor 2004 Nr. 177-ЗС (i ndryshuar me Ligjet Rajonale të datës 6 qershor 2005 N 326-ЗС, datë 19 maj 2006 N 494-ЗС, datë 16 nëntor 2007 N 80 -ЗС, datë 13.10.2008 N 113-ЗС, datë 01.10.2009 N 303-ЗС);
si dhe statutin e bibliotekës; Rregullat për përdorimin e bibliotekës; rregulloret lokale të bibliotekës.
1.4. Rezultati përfundimtar i ofrimit të shërbimeve komunale është: përmbushja e kërkesës së përdoruesit, e cila shprehet në hyrjen e përdoruesit në bibliotekë, dhënien e certifikatës, lëshimin e një dokumenti dhe pjesëmarrjen në një ngjarje.
1.5. Përdorues të shërbimit bashkiak mund të jenë individët (popullsia e rrethit) dhe persona juridikë.
II. Kërkesat për procedurën për ofrimin e shërbimeve komunale
2.1. Procedura e informimit për rregullat për ofrimin e shërbimeve komunale.
2.1.1. Marrja e informacionit për ofrimin e shërbimeve komunale kryhet nëpërmjet:
- publikimi i informacionit në faqen zyrtare të Bibliotekës Qendrore Ndërvendosje;
- komunikim telefonik, informim elektronik;
- publikimet në media;
- informacion në bibliotekat MCB.
2.1.2. Informacion për vendndodhjen dhe orarin e punës së kontraktorit të shërbimit komunal:
Biblioteka Qendrore e Ndërvendosjes:
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-mail: &
- nga ora 10.00 deri në 18.00 pa pushim; E shtunë: nga ora 11.00 deri në orën 17.00; ditë pushimi - e diel.
Biblioteka për fëmijë:
- 346800, rajoni Rostov, rrethi Myasnikovsky, me. Chaltyr, rr. Rreshti i 6-të, 6,
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- nga 9.00 deri në 17.00, pushim - nga ora 13.00 deri në 14.00; e diel: nga ora 11.00 deri në orën 16.00; ditë pushimi - e shtunë.
Biblioteka rurale. Kh. Abovyan nr. 13:
- 346802, rajoni Rostov, rrethi Myasnikovsky, me. Chaltyr, rr. Tumanyan, 25,
- Tel.: 8 (863) 49 3-14-92,
- nga ora 12.00 deri në orën 18.00; ditë pushimi - e diel.
Biblioteka Chaltyr 15:
- 346801, rajoni Rostov, rrethi Myasnikovsky, me. Chaltyr, rr. Myasnikyan, 18,
- nga ora 11.00 deri në orën 17.00; ditë pushimi - e diel.
Procedura për marrjen e informacionit nga përdoruesi për ofrimin e shërbimeve komunale.
Informacioni mbi ofrimin e shërbimeve komunale përfshin informacion mbi procedurën për ofrimin e shërbimeve komunale dhe listën e dokumenteve të nevojshme për marrjen e tyre.
Gjatë informimit të përdoruesve për ofrimin e shërbimeve komunale në përgjigje të telefonata dhe apelet gojore, specialistët e bibliotekës japin shpjegime për çështjet me interes për përdoruesit:
- të dëgjojë dhe të sqarojë, nëse është e nevojshme, thelbin e çështjes;
- të japë një përgjigje të saktë, të përmbledhur, duke ofruar informacionin e nevojshëm me referenca në aktet ligjore rregullatore përkatëse.
2.2. Lëvizni dokumentet e kërkuara për të marrë shërbime publike.
2.2.1. Lista e dokumenteve të kërkuara për ofrimin e shërbimeve komunale në një bibliotekë të caktuar tregohet në Rregullat për përdorimin e bibliotekës.
2.2.2. E drejta për të përdorur shërbimet e bibliotekës vjen nga momenti i marrjes së formularit të lexuesit.
Për këtë, çdo individual duhet të paraqesë vërtetimin e identitetit (pasaportë, letërnjoftim ushtarak ose të tjera dokument zyrtar që përmban një foto, informacion për mbiemrin, emrin, patronimin, vendin e regjistrimit);
Përdoruesit nën moshën 14 vjeç regjistrohen në bazë të dokumenteve të ofruara nga prindërit e tyre ose përfaqësues të tjerë ligjorë dhe me pëlqimin me shkrim(garantë);
2.2.3. Lëshimi i dokumenteve kryhet në bazë të kërkesës gojore të përdoruesit kur viziton bibliotekën ose në bazë të një kërkese në të cilën përdoruesi tregon emrin e tij të plotë, si dhe autorin, titullin e dokumentit të kërkuar, ruajtjen. simbolin (indeksin e klasifikimit) dhe informacione të tjera të nevojshme për kërkimin dhe sigurimin e dokumentit nga fondi;
2.2.4. Në mungesë të botimit të kërkuar në fondin e bibliotekës, lëshimi i dokumenteve nga fondet e bibliotekave të tjera kryhet në bazë të formularit të porosisë IBA (huazim ndërbibliotekar);
2.2.5. Për të bërë një porosi për dorëzimin elektronik të një dokumenti, një formular porosie elektronike përdoret në faqen e internetit të bibliotekës.
2.2.6. Për të kërkuar informacion mbi katalog elektronik përdoret formulari i kërkimit në faqen e internetit të bibliotekës:
2.3. Kërkesat për vendet e ofrimit të shërbimeve komunale.
2.3.1. Vendosja dhe projektimi i ambienteve të bibliotekave komunale.
Biblioteka komunale ndodhet duke pasur parasysh aksesin maksimal.
Qasja në shërbimet e bibliotekës kryhet me vizita të drejtpërdrejta në bibliotekën e palëvizshme nga përdoruesi ose në distancë përmes faqes zyrtare të bibliotekës.
2.3.2. MCB ndodhet në një ndërtesë të veçantë, të veçantë; bibliotekat - njësitë strukturore vendosur në një dhomë të përshtatur posaçërisht të një ndërtese publike.
Është e detyrueshme që të ketë një tabelë standarde me emrin e bibliotekës komunale dhe mënyrën e funksionimit të saj.
2.3.3. Lokalet e destinuara për ofrimin e shërbimeve komunale duhet të jenë në përputhje me rregullat dhe rregulloret sanitare dhe epidemiologjike, rregullat e sigurisë nga zjarri për institucionet kulturore dhe standardet e mbrojtjes së punës.
Vendet e punës së specialistëve të bibliotekave duhet të pajisen me pajisje zyre që mundësojnë organizimin e ofrimit të shpejtë dhe cilësor të shërbimeve komunale, si dhe akses në internet.
Për ofrimin e shërbimeve komunale janë ndarë materialet e shpenzueshme dhe artikuj shkrimi.
2.4. Vendosja dhe regjistrimi i informacionit për shërbimin komunal.
Stenda informative e bibliotekave përmban informacionin e mëposhtëm:
- vendndodhjen e bibliotekës;
- mënyra e funksionimit të bibliotekës;
- numrat e telefonit, numrat e faksit (nëse ka),
- adresat e emailit (nëse ka);
- ekstraktet nga aktet rregullatore ligjore, normat që rregullojnë ekzekutimin e shërbimeve komunale;
- tekstin e rregullores administrative me anekse;
- Rregullat për përdorimin e bibliotekës dhe dokumenteve të tjera rregullatore lokale të bibliotekës.
2.5. Koha e ofrimit të shërbimeve komunale.
2.5.1. Ofrimi i shërbimeve komunale kryhet brenda afateve të përcaktuara me Dekret të Ministrisë së Punës dhe zhvillim social datë 03.02.1997 Nr. 6 “Për miratimin e normave ndërsektoriale të kohës për punën e kryer në biblioteka” dhe dokumentet rregullatore vendore “MTsB”.
2.5.2. Afati për ofrimin e shërbimit, duke përfshirë kryerjen e të gjitha procedurave të nevojshme administrative, nuk duhet të kalojë 15 minuta nga momenti kur specialisti përgjegjës për ofrimin e shërbimit merr kërkesën përkatëse nga përdoruesi, të hartuar në përputhje me kërkesat. të këtyre rregulloreve. Në rast të rrethanave emergjente dhe të paparashikuara të forcës madhore, afati për ofrimin e shërbimit është 10 ditë pune nga data e përfundimit të këtyre rrethanave. Përdoruesi njoftohet për zgjatjen e afatit për ofrimin e shërbimeve komunale brenda 3 ditëve pune nga data e paraqitjes së rrethanave të forcës madhore.
2.5.3. Të gjithë banorët e rrethit Myasnikovsky kanë të drejtë të hyjnë në nënndarjet strukturore të bibliotekës në përputhje me interesat dhe nevojat e tyre brenda afatit kohor të përcaktuar në orarin e punës së bibliotekës.
2.5.4. Për përdorim të përkohshëm deri në 30 ditë, shfrytëzuesve të shërbimit bibliotekar komunal u jepet pa pagesë (u jepet në shtëpinë e tyre) çdo dokument nga koleksionet e bibliotekës, me përjashtim të librave veçanërisht të vlefshëm dhe të rrallë. veçanërisht të vlefshme dhe libra të rrallë mund të përdoret vetëm në sallën e leximit. Literatura dhe literatura e re me kërkesë të shtuar ofrohet për përdorim të përkohshëm deri në 10 ditë.
2.6. Lista e arsyeve për pezullimin e një shërbimi komunal ose refuzimin për të ofruar një shërbim komunal.
2.6.1. Ofrimi i Shërbimit mund të refuzohet nëse:
- është dorëzuar një grup jo i plotë i dokumenteve të kërkuara nga kjo Rregullore;
- përdoruesi ka shkelur rregullat për përdorimin e bibliotekës;
- nuk ka mbështetje financiare për shërbimet komunale.
2.6.2. Përdoruesi që ka shkaktuar dëme në bibliotekë do të dëmshpërblehet në masën të përcaktuara nga Rregullat përdorimi i MBUK MR "MTSB" ose mund të privohet nga e drejta për të ofruar Shërbime derisa të eliminojë shkeljen ose të kompensojë dëmin e shkaktuar në bibliotekë, në përputhje me Rregullat për Përdorimin e Bibliotekës.
2.7. Kërkesat për ofrimin e shërbimeve publike.
2.7.1. Ofrimi i shërbimeve komunale kryhet duke marrë parasysh dispozitat kryesore të Statutit të MCB-së, Rregullat për përdorimin e Bibliotekës dhe të tjera lokale. dokumentet normative bibliotekat që rregullojnë organizimin e shërbimeve bibliotekare.
2.7.2. Përdoruesit mund të marrin Shërbime shtesë, duke përfshirë ato me pagesë, lista e të cilave parashikohet nga Karta institucioni komunal kultura "MCB" dhe Rregulloret për ofrimin e shërbimeve me pagesë, "Standardi për aktivitetet e bibliotekave komunale në rrethin Myasnikovsky".
III. procedurat administrative.
Përshkrimi i sekuencës së veprimeve
në ofrimin e shërbimeve komunale
Ofrimi i një shërbimi bashkiak përfshin procedurat e mëposhtme administrative:
- pritjen dhe regjistrimin e përdoruesve
- lëshimi i dokumenteve për përdorim të përkohshëm;
3.1. Pritja dhe regjistrimi i përdoruesve.
3.1.1. Baza për fillimin e një veprimi administrativ është një apel personal i përdoruesit në bibliotekë.
3.1.2 Përgjegjës për ofrimin e shërbimeve komunale është specialisti i bibliotekës.
3.1.3. Procedura:
- njohja me Rregulloren për ofrimin e shërbimeve komunale, Rregullat për shfrytëzimin e bibliotekës dhe dokumentet e tjera rregullatore lokale të "MCB", që rregullojnë organizimin e shërbimeve bibliotekare;
- ekzekutimi i formularit të lexuesit në bazë të një dokumenti identiteti me nënshkrimin personal të përdoruesit (klauzola 2.2.2. e kësaj Rregulloreje).
3.1.4. Rezultati i një veprimi administrativ është regjistrimi në në kohën e duhur dokumente për të drejtën për të marrë shërbime komunale.
3.1.5 Mënyra e fiksimit të rezultatit të një veprimi administrativ është marrja e formularit të lexuesit nga përdoruesi i bibliotekës.
3.2.Lëshimi i dokumenteve për përdorim të përkohshëm në përputhje me kërkesat e përdoruesve.
3.2.1. Baza për fillimin e një veprimi administrativ është një apel personal i përdoruesit në bibliotekë.
3.2.2. Bibliotekari është përgjegjës për ofrimin e shërbimit komunal.
3.2.3. Procedura:
- regjistrimi nga përdoruesi me gojë ose me shkrim, si dhe formë elektronike një kërkesë për lëshimin e dokumentit të kërkuar në formularin e kërkesës së lexuesit ose në internet në faqen e internetit të bibliotekës;
- plotësimi nga specialisti i bibliotekës i kërkesës së përdoruesit, lëshimi i dokumentit në përputhje me Rregullat për përdorimin e bibliotekës;
- Lëshimi i dokumenteve për përdoruesin regjistrohet në formularin e lexuesit dhe konfirmohet me nënshkrimin e përdoruesit.
3.2.4. Lëshimi i një dokumenti për Përdoruesin mund të sigurohet në format e mëposhtme të shërbimeve të bibliotekës:
- një sallë leximi që parashikon lëshimin e një dokumenti për punë në ambientet e bibliotekës në të Koha e punes– për të gjitha kategoritë e përdoruesve;
- një abonim që siguron lëshimin e një dokumenti për përdorim jashtë mureve të bibliotekës - për përdoruesit me regjistrim të përhershëm.
3.2.5. Përdoruesit nuk mund t'i lëshohen më shumë se 5 kopje librash për përdorim të përkohshëm jashtë mureve të bibliotekës.
3.2.6. Një përdorues që ka marrë dokumente për përdorim të përkohshëm jashtë bibliotekës ka të drejtë të zgjasë periudhën e përdorimit të dokumenteve personalisht, me telefon, nëse nuk ka kërkesë për to nga përdoruesit e tjerë jo më shumë se 2 herë.
3.2.7. Kur një përdorues kthen dokumentet e marra për përdorim të përkohshëm, specialisti i bibliotekës kontrollon gjendjen e dokumenteve të dorëzuara nga përdoruesi, kryqëzon faturën e tij në formën e lexuesit në prani.
3.2.8. Për dëmtimin e dokumenteve, përdoruesi që ka marrë dokumentet për përdorim të përkohshëm i nënshtrohet sanksioneve të përcaktuara në këtë rregullore (klauzola 2.6.2).
3.2.9. Rezultati i një veprimi administrativ është lëshimi i një dokumenti përdoruesit për përdorim të përkohshëm, të regjistruar në formën e lexuesit.
3.2.10 Metoda e fiksimit të rezultatit të një veprimi administrativ është një regjistrim i lëshimit të një dokumenti për përdoruesit në formën e lexuesit.
IV. Procedura dhe format e kontrollit mbi ofrimin e shërbimeve komunale.
4.1. Kontrolli mbi ekzekutimin e funksionit komunal të shërbimeve bibliotekare kryhet nga departamenti i kulturës i rrethit Myasnikovsky.
4.2. Kontrolli aktual mbi respektimin dhe zbatimin nga specialistët e bibliotekave të dispozitave të kësaj Rregulloreje dhe akteve të tjera rregullatore ligjore që përcaktojnë kërkesat për ofrimin e shërbimeve komunale kryhet nga drejtori i MCB-së.
4.3. Lista e zyrtarëve që ushtrojnë kontroll aktual përcaktohet me urdhër të drejtorit të BKB-së.
4.4. Frekuenca e kontrollit aktual kryhet në bazë të urdhrit të drejtorit të MCB-së.
4.5. Inspektimet mund të jenë të planifikuara ose të paplanifikuara.
Gjatë auditimit mund të merren parasysh të gjitha çështjet që lidhen me ofrimin e Shërbimit (auditime gjithëpërfshirëse) ose aspektet individuale (auditet tematike).
Kontrolli mund të kryhet edhe me një kërkesë specifike të përdoruesit.
4.6. Drejtori i “MTSB” organizon punën për ofrimin e Shërbimit, përcakton detyrat zyrtare punonjësit, ushtron kontroll mbi ekzekutimin e tyre, merr masa për përmirësimin e formave dhe metodave të veprimtarisë, trajnon punonjësit, mban përgjegjësi personale për respektimin e ligjit.
4.7. Në rast se në bazë të rezultateve të inspektimeve të kryera zbulohen shkelje të të drejtave të qytetarëve, merren masa në lidhje me autorët në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.
4.8. Përgjegjësia personale e zyrtarëve dhe specialistëve është e përfshirë në to përshkrimet e punës në përputhje me kërkesat e ligjit.
V. Procedura e ankimimit të vendimeve, veprimeve
apo mosveprimi i zyrtarëve që kryejnë shërbimin komunal.
5.1. Veprimet (mosveprimi) të një zyrtari mund të apelohen urdhër gjyqësor.
5.2. Aplikanti në kërkesën e tij për pa dështuar tregon: mbiemrin, emrin, patronimin; adresën postare në të cilën duhet të dërgohet përgjigja; deklarata e thelbit të ankesës; nënshkrimin personal dhe datën.
5.3. Nëse është e nevojshme të konfirmohen argumentet e tyre, përdoruesi duhet t'i bashkëngjisë dokumentet dhe materialet, ose kopjet e tyre, ankesës me shkrim.
5.4. Përgjigja ndaj ankesës nënshkruhet nga përgjegjësi i bibliotekës. Përgjigja e ankesës dërgohet në adresën postare të treguar në ankesë.
Ankesa me shkrim shqyrtohet brenda 30 ditëve nga data e regjistrimit të ankesës.
5.5. Në raste të jashtëzakonshme, drejtuesi i bibliotekës ka të drejtë të zgjasë afatin e shqyrtimit të një ankese jo më shumë se 30 ditë duke njoftuar përdoruesin që ka paraqitur ankesën për zgjatjen e afatit për shqyrtimin e saj.
5.6. Nëse në ankesën me shkrim nuk shënohet mbiemri i inicuesit të ankesës dhe adresa postare në të cilën duhet të dërgohet përgjigja, ankesës nuk i jepet përgjigje.
VI. Ndryshimet në rregulloret administrative.
6.1. Ndryshimet në rregulloret administrative bëhen:
- në rast të një ndryshimi në legjislacionin e Federatës Ruse, rajoni Rostov, rrethi Myasnikovsky, që rregullon ofrimin e shërbimeve komunale;
- në rast të ndryshimeve në strukturën e autoriteteve dhe organeve ekzekutive pushtetin shtetëror Rajoni i Rostovit, autoritetet ekzekutive të rrethit Myasnikovsky, fushëveprimi i të cilave përfshin ofrimin e shërbimeve komunale;
- bazuar në rezultatet e analizës së praktikës së zbatimit të rregulloreve administrative.
Shërbimet informative dhe analitike përbëjnë një përqindje të konsiderueshme brenda konceptit të përgjithshëm të “shërbimeve të informacionit”, sepse procesi dhe rezultati i krijimit të tyre janë të qenësishëm pikërisht në metodat dhe mjetet e "analitikës së informacionit" (shih mod 1ki "(div. mod. 1).
Përpjekje për të zhvilluar një klasifikim të produkteve dhe shërbimeve të informacionit janë bërë vazhdimisht, fillimisht në bibliotekë dhe më pas në fushën e veprimtarive të informacionit shkencor. Disavantazhi kryesor i klasifikimeve të klasave "bibliotekare" ka qenë kufizimi i tyre vetëm në ato shërbime të ofruara nga bibliotekat. Një analizë e detajuar e klasifikimeve të shërbimeve bibliotekare të propozuara nga autorë të ndryshëm në monografi. MJ. Dvorkin "Shërbimi edematoz bibliografik: aspekti teorik" ofron një interpretim të përgjithësuar sistematik të klasifikimit të autorit të shërbimeve të ofruara nga biblioteka.
. Shërbimet e dokumenteve të sigurojë akses në botime, dokumente arkivore, objekte muzeale në media të ndryshme (letër, elektronike, CD, audio dhe video kaseta, mikrokarta, etj.) në gjuhë të ndryshme ose në kohë reale (on-line), në kohë të vonuar modaliteti (nëpërmjet e-mail, "rezervimi"), për rishikim dhe përdorim të përkohshëm (abonim, sallë leximi, MBA, ekspozitë, etj.), për përdorim të përhershëm (kopjimi i teksteve në media të ndryshme, shitja e dokumenteve, kopjet, dërgimi elektronik i dokumenteve - EDDtiv - EDD).
. Shërbimet e referencës të sigurojë akses në bankat dhe bazat e të dhënave bibliografike, faktografike, konceptografike dhe t'u përgjigjet (formularit të referencës) kërkesave bibliografike dhe faktografike të përdoruesve me gojë, me shkrim, on-line dhe me e-mail.
. Shërbimet e domosdoshme ofroni një mesazh rreth ngjarjeve dhe temave aktuale, jepni informacione promovuese, shpallni botime të reja dhe më shumë
shërbime orientuese (edukative dhe këshilluese). kontribuojnë. Njohja e përdoruesve me mundësitë e aksesit në informacion gojarisht, on-line dhe me e-mail (formularët: konsultim, leksion, mësim, kurse kompjuteri, etj.)
. Shërbimet e Kërkimit (formularët: ofrimi i informacionit analitik, rishikimi analitik, hulumtim marketingu, Materiale analiza e reklamave, informacioni i vlerësimit, kërkimi parashikues, etj.) vihen në vëmendjen e përdoruesve të ana. Analiza e situatës në fushën e interesit.
Autori thekson gjithashtu mbështetje organizative shërbimet: shpërndarja dhe marrja me qira e bazave të të dhënave, organizimi i pikave të shërbimit, duke përfshirë bibliotekën, kompjuterin, transmetimin e faksit; pranimi i kërkesave me telefon, e-mail; regjistrimi i informacionit në disketat e përdoruesve; punime lidhëse etj.; shërbime komplekse - mirëmbajtje sipas kontratave me ofrimin e shërbimeve të ndryshme sipas zgjedhjes së klientit.
Sqarim i termit “shërbim bibliotekar” dhe “shërbim bibliotekar” në kushte moderne zbatimi. Teknologjitë e internetit, të zbatuara në kërkimin e disertacionit. Solovyanenko. D.V. Kështu, autori në konkluzionet e tij vëren se duhet të zhvillohet koncepti i virtualizimit të shërbimeve bibliotekare, i cili do të përfshinte standarde të qarta për ofrimin e shërbimeve bibliotekare. Shërbimi i Internetit (BIS) - përkufizimi i shërbimeve që mund (duhet) të ofrojnë bibliotekat. Internet /. Ekstranet /. Rrjetet intranet, një listë formash dhe metodash për ofrimin e shërbimeve të tilla, statusi ligjor i subjekteve të ndërveprimit online, përgjegjësia c. Orin, normat e monitorimit të treguesve sasiorë dhe cilësorë të ofrimit të shërbimeve.“Përsa i përket ofrimit të shërbimeve bibliotekare, sipas autorit, bibliotekat vendase sot nuk përdorin gjithë gazmërinë time që ofrojnë. Teknologjitë e internetit. Në përgjithësi, vetëm dy shërbimet më të njohura janë përdorur gjerësisht për t'u shërbyer përdoruesve deri më tani. internet - Email dhe World Wide Web (WWW). Në të njëjtën kohë, teknologji të tjera (shërbime. Internet), në veçanti, teknologjia e mesazheve të çastit, aksesi pa tel në. Interneti, shërbimet e telekonferencës, etj., gjithashtu mund të zbatohen me sukses për të ofruar shërbime bibliotekare për përdoruesit."
Në vazhdim të tezës së shprehur. Solovyanenko. E. Në dhe me qëllim të qartësimit të konceptit të "shërbimit bibliotekar" - "shërbimit bibliotekar" në kontekstin e zhvillimit. Hapësira e internetit, vini re sa më poshtë. Futja e termave anglisht në qarkullimin audio, në veçanti, "shërbimi i bibliotekës" (shërbimi i bibliotekës), përhapja e aftësive të shërbimit të bibliotekave dixhitale përmes komunikimeve të reja, teknologjive, softuerëve dhe mbështetjes gjuhësore të sistemeve të shërbimit, përmes përdorimit të shërbimeve ndërkombëtare. teknologjitë e rrjetit, në veçanti. Teknologjitë dhe shërbimet e internetit: WWW-shërbime, e-mail (postë elektronike), forume, chat, etj., si dhe aplikacione profesionale. Shërbimet e internetit: të automatizuara. IBA dhe dorëzimi elektronik i dokumenteve - të gjitha këto rrethana bëjnë të mundur zëvendësimin e konceptit të "shërbimit bibliotekar" me konceptin e "shërbimit bibliotekar" për "shërbimi i bibliotekës" . Kishte një mendim se në praktikën profesionale bibliotekare duhet të përdoret koncepti "shërbim bibliotekar" në vend të "shërbimit" bazuar në depërtimin intensiv. Teknologjitë dhe shërbimet e internetit (m programe) që ndryshojnë jo vetëm terminologjinë nga "shërbim" në "shërbim", por gjithashtu përditësojnë dhe zhvillojnë ndjeshëm përmbajtjen e "shërbimit", duke i dhënë atij tiparet e një "shërbimi virtual" dhe të një kompleksi. e shërbimeve "tradicionale" dhe "virtuale x" që synojnë përmirësimin e efikasitetit dhe efektivitetit të tyre isp; shërbime, të cilat kanë për qëllim promovimin e efikasitetit dhe efikasitetit të tyre.
Për analogji, lejohet përdorimi i "shërbimit të informacionit" në vend të konceptit "shërbim informacioni".
Kështu që shërbime informative (dhe informative-analitike). interpretohet si një fushë e veprimtarisë së informacionit profesional që synon plotësimin e një sërë nevojash informacioni
Sipas mënyrës se si plotësohen nevojat për informacion, shërbimet e informacionit ndahen në:
o dokumentar gjatë të cilave specialistëve u ofrohen dokumente parësore, faktet dhe konceptet e nevojshme nga të cilat specialistët nxjerrin në mënyrë të pavarur;
o faktike me paraqitjen e drejtpërdrejtë të fakteve dhe koncepteve (duke anashkaluar dokumentet parësore);
o konceptografik - duke u ofruar atyre informacion të detajuar ose të interpretuar
Abonimi
- Huazimi i librave dhe revistave në shtëpi (5 kopje librash, 5 kopje revistash) për 30 ditë (për lexuesit pa regjistrim të përhershëm në Moskë - vetëm revista për 14 ditë);
- Organizimi i formave jashtë stacionare të shërbimit të lexuesve (biblioteka të lëvizshme të bazuara në shkolla, gjimnaze, universitete);
- Sigurimi i lexuesve me referenca bibliografike dhe faktike;
- Asistencë për lexuesit me aftësi të kufizuara në përzgjedhjen e literaturës;
Dhomë interneti
- Akses në internet, e-mail;
- Skanimi, njohja e tekstit;
- Printimi i informacionit në printer, fotokopjimi (dokumentet nga fondi i bibliotekës);
- Referenca dhe sistemi ligjor "Consultant Plus", Informacioni dhe mbështetja ligjore "Garant";
- Referenca tematike dhe konsultime për gjetjen e informacionit, ndihmë në punën me produktet e MS Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemi dizajn me ndihmën e kompjuterit dhe vizatime 2D AutoCAD LT 2012 dhe të tjera;
- WiFi;
- Ndihmë me telefon për personat me aftësi të kufizuara për të kërkuar informacion nëpërmjet internetit;
Burimet elektronike: LitRes, B.N. Jelcin, Kombëtare e-biblioteka, Baza elektronike e të dhënave të periodikëve "EasView";
Konsultimet mbi bazat e njohurive kompjuterike për pensionistët e Institucionit Buxhetor të Shtetit të OShC "Alekseevsky" të Qarkut Administrativ Veri-Lindor të Moskës;
- Këshilla praktike për të gjithë;
biblioteka mediatike
- Shikoni CD-ROM, DVD,
- Lëshimi i CD-ROM-it, disqeve DVD në shtëpi, jo më shumë se 5 disqe për lexues, subjekt i regjistrimit të përhershëm në Moskë;
- Vetë-ushtrim të mësuarit ndërveprues gjuhë të huaja dhe teknologji kompjuterike;
- Shikimi i videove nga biblioteka e mediave;
- Dëgjimi i CD-ve audio dhe muzikore;
Referenca dhe departamenti bibliografik
- Kryen referenca bibliotekare dhe bibliografike për lëndë të ndryshme;
- Këshillojë për kërkimin e informacionit në katalogët e bibliotekave, bazat elektronike të të dhënave, burimet e internetit;
- Përmbush kërkesat e njëhershme të përdoruesve në distancë në modalitetin "online" (referencë virtuale) për ekonominë, drejtësinë dhe shkencat përkatëse;
- Nëse për ndonjë arsye nuk mund ta vizitoni personalisht bibliotekën tonë, si dhe në rast të mungesës së përkohshme të aksesit në katalogun elektronik, ju sugjerojmë që të përdorni virtuale tavolinë ndihmëse;
- Mund të mësoni për praninë në fondin e burimit të informacionit që ju intereson (libra, revista, gazeta etj.), si dhe disponueshmërinë e literaturës për temën, çështjen, problemin që ju intereson;
- Kërkesat e lëndëve të ndryshme pranohen, por fusha prioritare janë çështjet e jurisprudencës dhe ekonomisë, pasi koleksioni i bibliotekës sonë është i profilizuar në këtë temë;
- Duke lënë pyetjen tuaj, ju keni të drejtë të prisni një përgjigje jo më shumë se një ditë (duke përjashtuar rrethanat e forcës madhore);
Salla e leximit (lexuesit shërbehen pavarësisht nga vendi i regjistrimit)
- Përzgjedhja tematike e letërsisë;
- Adresa dhe informacion bibliografik;
- Referenca faktike;
- Kërkoni në katalogun elektronik;
- Huazimi i librave dhe revista periodike, duke përfshirë. në gjuhe angleze, në ekonomi, biznes dhe drejtësi (ekziston një indeks i kartave të librave në anglisht);
- Ndihmë për disponueshmërinë e librave, gazetave, revistave përmes telefonit;
- Përzgjedhje librash dhe artikujsh, nga revista periodike, për shkrimin e eseve, punimeve afatgjata, teza dhe disertacionet;
