Neni i ekstremizmit të konsumatorit i Kodit Penal të Federatës Ruse. Ekstremizmi konsumator: natyra, format e manifestimit dhe kundërmasat

- sjelljen e konsumatorëve të mallrave dhe shërbimeve, me qëllim të përfitimit të një përfitimi dhe të ardhurash të caktuar, duke manipuluar legjislacionin për të drejtat e konsumatorit për përfitime personale.

Por a është e vërtetë për realitetet ruse?

Praktika tregon se është e pamundur të paditet dëmshpërblim në shumën 160 mijë dollarë për një filxhan kafeje të derdhur mbi veten në vendin tonë. Kundërvajtjet në sferën e tregtisë dhe shërbimeve për nga rëndësia e tyre, bazuar në pamjaftueshmëria e shumave të dhëna dhe pavarësisht retorikës publike të disa zyrtarëve, ata vlerësohen jashtëzakonisht të ulët. Gjë që jep arsye për të besuar se konsumatori në Rusi nuk është një ent aq i rëndësishëm (dhe për rrjedhojë jo aq i mbrojtur) sa në vendet e tjera ku një kompensim i tillë është i mundur. Prandaj, ekstremizmi konsumator në vendin tonë nuk mund të shkaktojë të njëjtin popullaritet të cilësisë.

Në Rusi, shpesh, ekstremizmi konsumator do të thotë (më saktë, kështu po përpiqen të na imponojnë punonjësit e tregtisë) një manifestim i veprimtarisë së tyre nga një qytetar që është shkelur prej kohësh në tokë. Me sugjerimin e shitësve, interpretuesve dhe shoqatave të tyre (dhe ndonjëherë disa figura publike dhe organizatat publike) nëpërmjet medias ka një shtrembërim të qëllimshëm të këtij koncepti.

Ndoshta shembulli kryesor është kërkesa për pagesën e një penaliteti. Shuma e gjobave mund të kalojë lehtësisht vlerën e sendit të diskutueshëm, ose t'i afrohet atij. Kjo është një praktikë e zakonshme. P përpiquni t'i paraqisni një kërkesë të tillë një shitësi ose zhvilluesi të makinave dhe shikoni reagimin e tij - këta zotërinj, të cilët kanë (dhe po) lejojnë shkelje të tilla, do t'ju akuzojnë se dëshironi të pasuroheni në kurriz të tyre. Edhe duke marrë parasysh uljen e masës së dënimit nga gjykata, shumat e dhëna mund të jenë mjaft mbresëlënëse. Dhe një "ekstremizëm konsumator" i tillë, me të cilin konsumatori mbron të drejtat e tij ligjore dhe nuk pret më shumë se sa është shkruar në ligj ose në kontratë dhe nuk ka të bëjë fare me dëshirën për të marrë dëmshpërblim nga masat e larta, paraqitet si diçka. e turpshme. Është e qartë se ka përjashtime, por të pasurohesh me to nuk do të funksionojë shumë.

Me siguri mund të mendoni se qëllimi është të padisni me shume para(në krahasim me koston e mallrave, punës ose shërbimeve) është e pandershme. Por për çfarë thirrej fillimisht? Veprimet e palës fajtore që kanë shkelur kushtet e kontratës, të drejtat e konsumatorit, duke e detyruar konsumatorin të shpenzojë kohë, përpjekje, nerva dhe fonde shtesë për të mbrojtur të drejtat e tij. Por është bërë praktikë që proporcionaliteti i shumave të dhëna për dëmtim të shëndetit, pronës së konsumatorëve, shkelje të të drejtave të tjera të tyre, vlerësohet në mënyrë të padrejtë. Shitësi (ekzekutuesi) duhet të jetë i vetëdijshëm dhe të mbajë rreziqet dhe pasojat për të veprimtari e pandershme, por legjislacioni aktual dhe praktika e vendosur nuk e detyrojnë fort atë ta bëjë këtë. Ndonjëherë, shkelja e ligjit sjell më shumë përfitime sesa pajtueshmëria.

Më poshtë është një shembull i ekstremizmit të vërtetë të konsumatorit në praktikën time.

Një vajzë bleu një pallto leshi me vlerë 100 tr.
Ajo e solli në shtëpi, hoqi etiketën (me sa duket ndërhyn në të menduarit dhe matjen) dhe filloi të mendojë, të masë, të mendojë përsëri, të masë përsëri, në fund mendoi dhe mati - nuk i pëlqen palltoja. nuk i përshtatet, ajo do një tjetër.

Vajza mbante një pallto leshi në dyqan për kthim, thonë 2 javë dhe gjithçka. Por shitësi e refuzoi atë:
- Vula juaj në etiketë është thyer. Por ne jemi gati t'ju takojmë dhe të shkëmbejmë, por nuk do t'i kthejmë paratë.
- Po, si është? - u indinjua vajza - nuk kam nevojë për shkëmbim, por më duhen paratë e mia!
- Si të duash, - e përfundoi bisedën shitësi.

Vajza erdhi në shtëpi, filloi të mendojë, të pyeste veten se çfarë të bënte. Më thirri.
Fillova të mendoj se si ta ktheja pallton. Dhe këtu duhet të sqarohet - vajza është shoqe. Pa marrë parasysh se sa të poshtër janë qëllimet e saj ndaj shitësit (brenda kufijve të arsyeshëm, sigurisht), por si nuk mund të ndihmoni me njohje?).

#1 Referojuni, thonë ata, etiketa nuk është fabrike, por vepër e bërë nga shitësi! Dhe në nenin 25 të RFZPP thuhet vetëm për sigurinë e etiketave të fabrikës. Mjerisht, etiketa e fabrikës doli të ishte. Po, dhe navryatli gjykata do të bëhej e fiksuar pas origjinës së etiketave.
#2 Shikoni në punishten më të afërt dhe paguani sa do të kërkojnë për rivendosjen e vulës! Mjerisht - "e pamundur" - tha mjeshtri gjatë inspektimit.
#3 Merrni të njëjtën vulë dhe varni në vend të asaj të thyer! Mjerisht, vula doli të jetë e markës, fabrike, me një gdhendje të një prodhuesi individual.
#4 Shitësi tha diçka për zëvendësimin e tij me një produkt tjetër me vullnetin e tij të lirë ...! Dhe këtu është rruga për të dalë. Në fund të fundit, një etiketë tjetër me një vulë do të varet në një pallto të re lesh - e plotë. Dhe nuk ka shumë rëndësi se me cilën pallto të re të ndërroni, gjithsesi, hiqni qafe atë më vonë (dhe në rast se për ndonjë arsye nuk funksionon, është më mirë të zgjidhni një pallto të re të përshtatshme për çdo rast), Gjëja kryesore është që në paratë e gatshme ose në faturën e shitjes, shuma dhe artikulli të korrespondojnë. Dhe pastaj palltoja e dytë e leshit, pas nja dy ditësh, duke përmbushur të njëjtën periudhë 14-ditore dhe do të paguajë një rimbursim.
Dhe këtu, një qytetar që njeh ligjin për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit duhet patjetër të vërejë - dhe në fund të fundit, ligji i jep konsumatorit të drejtën që fillimisht të kërkojë një rimbursim për mallrat me cilësi të mirë (me përjashtim të shitjes në distancë, dështimit të jepni informacion të detyrueshëm për produktin dhe shitjet sipas mostrave në raste të caktuara). Po, dhe periudha prej 14 ditësh është periudha e shkëmbimit, jo periudha e kthimit.
Kjo është e drejtë, konsumatori nuk ka të drejtë të kërkojë para menjëherë. Vetëm përmes pamundësisë së shkëmbimit.
Dhe si të krijohet pamundësia e shkëmbimit? Nuk është e vështirë - të studiosh paraprakisht gamën e produkteve të shitësit, dhe madje të kërkosh një shkëmbim për një produkt të një ngjyre / madhësie / stili / konfigurimi të tillë, i cili, siç e di tashmë konsumatori paraprakisht, nuk është i disponueshëm nga shitësi në ditën e paraqitjes së kërkesës për shkëmbim. Epo, atëherë, me shpirt të qetë dhe pa ndërgjegje, me shkrim të kërkojmë rimbursim për faktin se nuk ka asgjë për të ndryshuar.
Shitësi, natyrisht, mund të kujtojë se shkëmbimi i palltos së parë të leshit nuk u bë sipas ligjit, por sipas vullnetit të mirë të shitësit, për të cilin pjesa 2 e nenit 25 të KPP-së nuk zbatohet. Po, por shitësi vështirë se do të kuptojë të pasqyrojë vullnetin e tij të mirë me shkrim (dhe nëse e bën, a do të ketë fuqi ligjore? - Nuk është një fakt), dhe konsumatori, sado që u përpoq, "nuk e mbante mend" se para kësaj ai kishte ndërruar një lloj palltoje leshi nga shitësi, i cili ishte ende me një vulë të thyer. Dhe edhe sikur të kujtohej, nuk është e ndaluar të ndryshohen gjërat të paktën 100 herë brenda një periudhe 14-ditore. Dhe fakti që palltoja e parë e leshit ishte me një vulë të thyer, kështu i është dukur shitësit, ose ai vetë ka shkelur, ose rrëshqet pallton e gabuar.
Por ajo që u përshkrua nuk u realizua, vullneti i mirë i shitësit nuk u kthye kundër tij. Vajza nuk ia çoi pallton shitësit sipas skenarit të planifikuar. Është për më të mirën. Kjo do të thotë se shitësi nuk do të digjet nga bujaria e tij, që do të thotë se një tjetër konsumator në nevojë do të takohet në të ardhmen.

Ekstremizmi konsumator

shantazhuesit e konsumatorëve"ose" ekstremistët konsumatorë mos paguani taksën e pullës. mungojnë në ligj.

Format e veprimtarisë ekstremiste

Bazuar në format e manifestimit të veprimtarisë ekstremiste, mund të dallohen llojet e mëposhtme.

Masat mbrojtëse

1. Masat paraprake:

1.1. Organizimi i aktiviteteve parandaluese përmes krijimit të punës me konsumatorët e pakënaqur, nëse jo parandalon, atëherë të paktën do të zvogëlojë rrezikun e shfaqjes së "individëve" ekstremistë me qëllim të kënaqësisë morale.

Sistematizimi dhe analiza e informacionit mbi zhvillimin e ekstremizmit konsumator dhe forma të ndryshme manifestimi i tij është gjithashtu një masë e nevojshme e kundërveprimit të suksesshëm.

1.2. Krijimi i një baze të unifikuar informacioni, e cila do të përmbajë informacion për të gjitha manifestimet e veprimtarisë së konsumatorëve ekstremistë. Formimi i bazës mund të kryhet në kurriz të informacionit të dhënë nga pjesëmarrësit dhe prodhuesit e tregut me pakicë. Një bazë e tillë do t'ju lejojë të identifikoni shpejt një ekstremist dhe të merrni masat e duhura për ta luftuar atë. Përveç kësaj, gjatë punës, ekstremistët bëjnë shumë gabime. Nëse ato sistematizohen, kjo do të lejojë mbledhjen e një baze provash me peshë për të sjellë para drejtësisë ekstremistë të tillë.

2. Organizimi i opozitës efektive ndaj sulmeve ekstremiste.

Si masë mbrojtëse dhe kundër sjelljes "ekstreme" të konsumatorit, sipërmarrësi duhet të zbatojë:

mbledhjen e provave për gabimin e konsumatorit;

kundërshtimi në gjykatë i mendimeve të padrejta të ekspertëve të dhëna nga konsumatori, por të dyshimta nga sipërmarrësi;

duke vërtetuar se kostoja e shërbimeve ligjore nuk është proporcionale me çmimet adekuate për shërbime të ngjashme dhe duke reduktuar shumën e shpenzimeve të rikuperueshme.

Veprimtaria e disa subjekteve të organizuara të ekstremizmit konsumator shprehet pikërisht në rikuperimin nga objekti i sulmit të kostos së shpenzimeve të tyre ligjore të bëra për konsumatorët mashtrues. Nëse firma provon me sukses koston joproporcionale, ekstremisti thjesht mund të humbasë interesin për sulmet ndaj objektit përkatës.

3. Lobimi për ndryshime në legjislacionin në fushën e mbrojtjes së konsumatorit, të cilat do të lejojnë vendosjen e një ekuilibri të pranueshëm të interesave të pjesëmarrësve në këto marrëdhënie.

Shembulli më domethënës dhe masiv i veprimtarisë lidhur me ekstremizmin konsumator është aktiviteti i disa organizatave publike për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Qëllimi i këtyre organizatave nuk është mbrojtja e të drejtave të konsumatorëve, por përfitimi. Dhe ky synim arrihet, ndër të tjera, duke mbrojtur të drejtat e konsumatorit të rremë dhe duke rikuperuar koston e shërbimeve kuazi ligjore.

Kompetencat e organizatave të tilla për mbrojtjen e konsumatorit janë të parashikuara në Art. 45 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Sipas paragrafit 2 të Artit. 45 të Ligjit, një nga të drejtat e organizatave të tilla është e drejta për të aplikuar në gjykata me aplikime për të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve dhe interesat legjitime të konsumatorëve individualë (një grup, një rreth i pacaktuar i tyre). Me fjalë të tjera, organizatat publike janë të autorizuara për të mbrojtur interesat e një konsumatori individual, si dhe të një grupi të pacaktuar të konsumatorëve.

Në të njëjtën kohë, ligji përmban kufizime që nuk lejojnë një organizatë publike të marrë të ardhura në formën e pagesës për shërbimet ligjore të ofruara prej saj kur përdor një mekanizëm të tillë të parashikuar me ligj si mbrojtja e një rrethi të pacaktuar personash. Dhe kjo lidhet me përdorimin nga organizatat publike të paskrupullta për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve të mëposhtëm skema.

Nëse mbrojtja e të drejtave të një konsumatori individual kryhet nga një organizatë publike, atëherë kjo e fundit mund të marrë të ardhura në formën e pagesës për koston e shërbimeve të saj. Në këtë mënyrë, organizatat publike të paskrupullta shmangin qëllimisht mekanizmin ligjor të punës për mbrojtjen e konsumatorit (d.m.th. paraqitjen e kërkesës për mbrojtjen e një rrethi të pacaktuar personash) dhe, duke përdorur mekanizmin e mbrojtjes së një konsumatori individual, pasurohen duke rikuperuar kostot. e Shërbime ligjore ofruar nga kjo organizatë.

Një skemë e tillë nuk kërkon një strukturë komplekse të brendshme, kështu që ndonjëherë një person vepron si organizator dhe ekzekutues i saj. Nisur nga thjeshtësia e procesit gjyqësor dhe prezumimi i fajësisë së shitësit, të shpallur joformalisht nga shumë gjykata, kjo skemë nuk kërkon njohuri të thella juridike dhe aftësi profesionale, gjë që e bën zbatimin e saj një fenomen mjaft masiv.

Një aktivitet i tillë i paligjshëm arrin kulmin kur konsumatori, në mbrojtjen e të cilit i drejtohet një organizatë publike, është në krye të kësaj organizate publike. Fatkeqësisht, edhe në raste të tilla, gjykatat ndonjëherë nuk i kushtojnë vëmendje abuzimit të dukshëm të të drejtës nga këta persona dhe plotësojnë këto kërkesa. Dhe në këtë drejtim, duket e udhës të futen kufizime në Ligj që nuk lejojnë përdorimin e metodave për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve individual nga anëtarët e organizatave publike për mbrojtjen e të drejtave të të dhënave.

Për më tepër, duket e nevojshme të futet një nen në Kodin e Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse që do të lejonte përcaktimin e disa rasteve të manifestimit të aktiviteteve të konsumatorëve individualë dhe organizatave publike për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit si shkelje e të drejtave të të tretët - objekte të cenimit dhe sjelljes së këtyre personave në përgjegjësi administrative.

Meqenëse ekstremizmi i konsumatorit ka manifestime të ndryshme penale ligjore, nuk këshillohet të futet një nen i veçantë në Kodin Penal të Federatës Ruse.

Aktivitete fyese

Sigurisht, mjeti më i mirë i mbrojtjes është sulmi. Meqenëse skema e punës së ekstremistëve konsumatorë është jashtëzakonisht e thjeshtë dhe nuk kërkon aftësi profesionale ligjore, këto subjekte nuk do të jenë gati për kundërshtime aktive nga objektet e sulmit dhe, me shumë mundësi, do të preferojnë të mos sulmojnë fare një objekt të tillë.

Mund të dallohen veprimet e mëposhtme fyese:

1. Fillimi i një auditimi të aktiviteteve të ekstremistëve dhe vënia e tyre para drejtësisë.

Për të nisur një auditim të veprimtarive të ekstremistëve, është e nevojshme të mblidhen dhe të sistemohen informacionet në lidhje me aktivitetet e këtyre subjekteve për të evidentuar shkeljet në të. Kështu, duke i kërkuar organizatës të paguajë një kompensim në këmbim të mos dërgimit të informacionit për shkeljet e kryera nga organizata në fushën e të drejtave të konsumatorit tek autoritetet e kontrollit dhe mbikëqyrjes, ekstremisti rrezikon të ndiqet penalisht sipas Art. 163 "Zhvatja" ose Art. 204 "Ryshfeti tregtar" i Kodit Penal të Federatës Ruse.

Nëse nuk ka arsye të mjaftueshme për përgjegjësi penale, mund të përdoret një mekanizëm tjetër. Sipas Ligjit Federal të 19 majit 1995 "Për Shoqatat Publike" (në tekstin e mëtejmë Ligji për Shoqatat Publike), si dhe Ligjin për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, Prokurorinë e Federatës Ruse dhe Regjistrimin Federal Shërbimi i Federatës Ruse mbikëqyr respektimin e ligjeve nga shoqatat publike.

Në përputhje me Art. 44 të Ligjit për Shoqatat Publike, arsyet për likuidimin e një shoqate të tillë janë shkeljet e përsëritura ose të rënda. shoqata publike Kushtetuta e Federatës Ruse, ligjet kushtetuese federale, ligjet federale ose akte të tjera ligjore normative ose zbatimi sistematik nga një shoqatë publike e aktiviteteve që bien ndesh me qëllimet e saj statutore. Në këtë drejtim, kur konstatohet se ka shkelje të legjislacionit aktual në veprimet e ekstremistëve të organizuar konsumatorë (edhe nëse ato nuk lidhen drejtpërdrejt me sulmin ndaj organizatës përkatëse), është e mundur të fillohet një auditim i aktiviteteve. të një organizate të tillë ekstremiste dhe likuidimin e saj.

2. Aktivitetet e brendshme.

Qëllimi i aktivitetit të brendshëm është transferimi i konfrontimit në territorin e armikut. Forma në të cilën kryhen aktivitete të tilla varet nga rasti i veçantë.

Ekstremizmi konsumator

Siç tregon praktika, shumica dërrmuese e drejtuesve të kompanive janë gati të paguajnë klientët "ekstremistë" në vend që të mbrojnë të drejtat e tyre në gjykatë. Autori i artikullit, duke analizuar konceptin, përmbajtjen dhe shkaqet e ekstremizmit të konsumatorit, flet për mënyra efektive luftuar këtë fenomen.

Gjatë vitit të kaluar, shumë kanë vuajtur nga shantazhuesit e konsumatorëve Prodhuesit rusë, edhe pse Rusia është ende larg Shteteve të Bashkuara për nga numri i padive. Sipas informacioneve publike, në vitin 2006, dëmi i shkaktuar kompanive amerikane nga aktivitete të tilla arrin në 230 miliardë dollarë. Mbrojtja e konsumatorëve është një fushë në të cilën ligjvënësi është i detyruar të kujdeset maksimalisht për subjektet potencialisht më të dobëta të marrëdhënieve ekonomike - konsumatorët. Një mishërim i gjallë i politikës shtetërore në këtë fushë është Ligji i Federatës Ruse i 7 dhjetorit 1992 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (më tej referuar si Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, Ligji).

Pasi iu nënshtrua disa botimesh, Ligji u bë shumë mjet efektiv rregullimin e tregut të konsumit dhe zgjidhjen e mosmarrëveshjeve. Nga njëra anë, ai rregullon qartë procedurën për ofrimin e shërbimeve dhe shitjen e mallrave, nga ana tjetër, siguron mbrojtje të besueshme të interesave të konsumatorëve. Efektiviteti i ligjit dëshmohet edhe nga fakti se një numër ekspertësh ndërkombëtarë e njohën atë si më të mirën midis akteve legjislative ruse. Në të njëjtën kohë, ligji rus për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit konsiderohet më besnik në botë pas atij amerikan: vetëm në vendin tonë dhe në SHBA konsumatori ka të drejta kaq të gjera.

Natyrisht, kjo krijon parakushtet për manipulimin e normave të ligjit.

Duke u dhënë konsumatorëve të drejta të veçanta, ligjvënësi nuk mund të llogariste në ligjshmërinë dhe rendin e duhur në shoqëri, sjelljen e ligjshme të njerëzve në këtë fushë të marrëdhënieve shoqërore. Dihet se ligjshmëria nënkupton zbatimin e përpiktë të përshkrimeve të normave juridike nga të gjithë pjesëmarrësit në marrëdhëniet me publikun, përfshirë edhe konsumatorët. Ligjvënësi vendosi drejtpërdrejt se arsyeshmëria e veprimeve dhe mirëbesimi i konsumatorëve, si dhe pjesëmarrësve të tjerë në marrëdhëniet juridike civile, supozohen "sipas parazgjedhjes" (klauzola 3, neni 10 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Mekanizmat ligjorë në fushën në shqyrtim, të krijuara, sipas ligjvënësit, për të mbrojtur të drejtat e shkelura të konsumatorit, janë objekt i abuzimeve të shumta nga pjesëmarrës të veçantë në këto marrëdhënie, të cilat quhen " shantazhuesit e konsumatorëve"ose" ekstremistët konsumatorë". Vini re se procedura gjyqësore nuk kërcënon asnjë humbje financiare për këta paditës: ndryshe nga të paditurit, ata mos paguani taksën e pullës. Për më tepër, Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit nuk parasheh përgjegjësi për kërkesat e pabazuara; edhe vetë termi "ekstremizëm konsumator" ose ndonjë koncept apo formulim tjetër që është i ngjashëm në kuptim me të (d.m.th. që do të thotë, në fakt, mashtrim i konsumatorit), mungojnë në ligj.

Ka shumë shembuj të tillë në Perëndim, siç mësojmë vazhdimisht nga gazetat dhe televizionet. Ekziston përshtypja se të gjithë po i padisin të gjithë atje. Duhanpirësit që vdesin janë me prodhuesit e cigareve: ata thonë se ishin paralajmëruar keq për rreziqet e pirjes së duhanit. Ata që vuajnë nga pesha e tepërt - me pronarët e ushqimeve të shpejta: thonë ata, nuk raportuan numrin e kalorive në këtë ushqim. Dhe “rasti famëkeq i një filxhani kafeje” në fillim të viteve 1990. u përhap jo vetëm në të gjithë Amerikën, ku ndodhi kjo histori, por, me sa duket, në të gjithë botën. Më pas një banor i moshuar i New Mexico paditi një zinxhir të njohur restorantesh Ushqim i Shpejtë për shkak të një filxhani kafeje të nxehtë që i ra në gjunjë - dhe ajo paditi jo më pak se 640 mijë dollarë amerikanë.

Organizata të tëra (mjaft të mëdha) veprojnë në qytete të mëdha, fushëveprimi i të cilave është pikërisht një ekstremizëm i tillë. Pothuajse çdokush mund të krijojë një organizatë publike që supozohet se është e angazhuar në mbrojtjen e konsumatorëve. Skema zakonisht është si më poshtë: mblidhen 3-4 persona, dalin me një emër bashkëtingëllor për organizatën dhe fillojnë të veprojnë. Ata kinse vijnë me një çek të kësaj apo asaj ndërmarrjeje (firme), dhe pasi kanë zbuluar mospërputhje me ligjin, kërcënojnë gjykatën dhe ofrojnë të paguajnë që çështja të mos arrijë në këtë gjykatë.

Gjëja më e trishtë këtu është se pjesa dërrmuese e drejtuesve të kompanive, në vend që të luftojnë këtë fenomen, janë të gatshëm të paguajnë klientët "ekstremistë" për të mos vrapuar nëpër gjykata dhe për të mos humbur paratë dhe kohën e tyre për një rezultat të pasigurt.

Sipas ekspertëve, epoka e ekstremizmit të konsumatorit në Rusi do të vijë, duke gjykuar nga parashikimet për zhvillimin e tregut të konsumit, në vitet e ardhshme. Dhe ne duhet të përgatitemi për këtë sot.

Koncepti, përmbajtja dhe shkaqet e ekstremizmit të konsumatorit si një akt i paligjshëm

Siç është përmendur tashmë, në Legjislacioni rus nuk ka një përkufizim ligjor të ekstremizmit të konsumatorit; përveç kësaj, ky term ka karakter letrar, por jo juridik. Sidoqoftë, nga këndvështrimi i Artit. 10 i Kodit Civil të Federatës Ruse në lidhje me Art. 159 i Kodit Penal të Federatës Ruse, mund të konkludohet se ekstremizmi i konsumatorit, bazuar në kuptimin e investuar në të, duhet të kuptohet si:

1) veprimet e konsumatorëve të kryera vetëm me qëllim të dëmtimit të sipërmarrësit, si dhe abuzim të së drejtës së tyre në forma të tjera;

2) abuzimi nga konsumatorët me pozitën e tyre të veçantë në tregun e mallrave, punëve, shërbimeve;

3) sjellja e padrejtë e konsumatorëve;

4) veprime të paligjshme të qëllimshme të konsumatorëve (bashkëpunëtorëve të tyre) të kryera me qëllim të konvertimit të pasurisë së sipërmarrësve në favor të tyre duke mashtruar ose abuzuar me qëndrimin e tyre të veçantë ndaj konsumatorëve * (1). Dihet mirë se në çdo fenomen ka pluse dhe minuse. Le t'i shqyrtojmë ato në lidhje me temën e artikullit.

disiplina e sipërmarrësve;

përmirësimi i cilësisë së produkteve të shitura në lidhje me refuzimin për të shitur produkte që nuk plotësojnë standardet e cilësisë.

dëmtimi i imazhit të kompanive me mirëbesim;

humbje financiare, humbje klientësh;

rritja e “lejshmërisë” së konsumatorëve.

Një analizë e aktiviteteve në fushën e ekstremizmit të konsumatorit na lejon të identifikojmë arsyet e mëposhtme për shfaqjen e këtij fenomeni:

1) legjislacioni jashtëzakonisht i pabalancuar për mbrojtjen e konsumatorit, duke lejuar mundësinë e abuzimit me të drejtat;

2) prezumimi i fajit të shitësve dhe prodhuesve kur shqyrtohet një çështje në gjykatë;

3) mungesa e nevojës për aftësi profesionale dhe ndonjë kapital të rëndësishëm për organizimin e veprimtarive ekstremiste në fushën e mbrojtjes së konsumatorëve;

4) mosgatishmëria e objektivave të sulmeve për të bërë publike shkeljet e identifikuara nga konsumatorët ekstremistë, mosgatishmëria për të lejuar përshkallëzimin e konfliktit.

Elementet e ekstremizmit konsumator

Si çdo shkelje, ekstremizmi konsumator përbëhet nga elementët e mëposhtëm bazë dhe opsional:

ana objektive;

ana subjektive;

subjekt. Subjektet Aktivitetet ekstremiste mund të jenë:

1) individët (subjektet individuale);

2) organizatat publike për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve (subjektet e organizuara). Një ndarje e tillë subjektesh bën të mundur identifikimin e motiveve të veprimtarisë ekstremiste. Në veçanti, motivet e subjekteve individuale mund të jenë kënaqësi morale dhe materiale nga aktivitetet e tyre. Nëngrupi i parë shpesh ka disa karakteristika psikologjike, gjë që çon në një qasje të veçantë në trajtimin e tij.

Konsideroni elementë të tjerë:

1) objektet Aktivitetet ekstremiste janë marrëdhënie shoqërore në sferën e konsumit të mallrave dhe shërbimeve;

2) ana objektive Veprimtaria ekstremiste është një veprim i rrezikshëm shoqëror i shoqëruar me abuzimin e të drejtave të konsumatorit, që sjell pasoja negative;

3) anën subjektive Veprimtaria ekstremiste - qëllimi i drejtpërdrejtë, motivet dhe qëllimi egoist. Subjekt i veprimtarisë ekstremiste

Në këtë situatë, subjekti përkon me viktimën e ekstremizmit të konsumatorit. Në bazë të përmbajtjes së normave të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, objekt i cenimit mund të jetë:

1) shitësi, ose një organizatë e autorizuar, ose një i autorizuar sipërmarrës individual;

2) importuesi i mallit;

3) prodhuesi i mallit;

4) interpretues (një person që kryen punë ose ofron shërbime). Thjesht do t'i quajmë objekte sulmi ose viktima.

Më shpesh, viktimë e aktivitetit ekstremist është shitësi (ekzekutuesi) për shkak të aksesit më të madh për ekstremistët.

Sipas statistikave, afërsisht 5-7% e konsumatorëve rusë që aplikojnë sot për mbrojtjen e interesave të tyre në gjykata (ose kërcënojnë ta bëjnë këtë) janë të ashtuquajturit "ekstremist konsumator". Bëhet fjalë për persona që po përpiqen të përdorin ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” për përfitime personale.

Sot, ekstremistët mund të ndahen me kusht në dy ose tre grupe. E para përfshin qytetarët që e shohin ekstremizmin konsumator si një biznes. Së dyti, konsumatorët me njohuri të ulëta juridike ose me nivel të ulët kulture, të cilët nuk i njohin ligjet, por besojnë se blerësi ka gjithmonë të drejtë. Dhe së fundi, mund të dallojmë një grup të tretë të kushtëzuar, i cili përfshin avokatë, si dhe organizata publike me një ide të deformuar të qarkullimit të biznesit, të gatshëm për të mbrojtur në çdo mënyrë të drejtat e konsumatorit.

Si të shijoni vodka falas

Deri më tani, ekziston një mendim se nuk kemi një fenomen të tillë si ekstremizmi konsumator. Shumë nuk e kuptojnë atë mjaft saktë, ata besojnë se është më tepër dëshira e drejtorëve dhe sipërmarrësve individualë për të fshehur mangësitë e aktiviteteve të tyre dhe për të zhvendosur problemet që lidhen me këtë mbi supet e konsumatorëve të zakonshëm:

Çdo fenomen ka dy anë. Nuk shoh asgjë të keqe që konsumatori është bërë më aktiv sot në mbrojtjen e të drejtave të tij. Unë mendoj se koncepti i "ekstremizmit blerës" u shpik nga shitësit, duke u përpjekur të mbrojnë të drejtat e tyre, - thotë Ivan Karnaukh, kreu i qendrës psikologjike ITAR-TASS-Ural. - Çdo blerës ka profesionin e tij, domethënë është edhe në ndonjë fushë veprimtarie. Çfarë lloj njerëzish janë ata që nuk urrejnë të "përballen" me shitësin? Psikologët kanë pikëpamjet e tyre për këtë çështje. Të gjithë ishim dëshmitarë të skenës së një dueli mes një blerësi dhe një shitësi dhe nuk dinim se cilën anë të merrnim. Blerësi që mbronte të drejtat e tij, si rregull, fliste me zë të lartë, kërkues dhe dukej si një grindavec, gjë që ne nuk na pëlqente. Në këtë rast ne ishim në anën e shitësit të “fyes”. Dhe kur shitësi hasi me një "fyt të kallajosur", atëherë, natyrisht, na erdhi keq për blerësin. Jo secili prej nesh, pasi ka sjellë në shtëpi kos të skaduar, do të kthehet në dyqan për ta shkëmbyer: a ia vlen të shkosh për shkak të një gjëje të tillë dhe nuk është zakon, sepse presim vrazhdësi nga shitësi. Shkojnë vetëm më të guximshmit dhe më parimorët. Dhe, falë Zotit, ata e bëjnë këtë: dikush duhet të ketë pozicion aktiv dhe të “mbahen në formë” punëtorët e tregtisë, përndryshe zanati do të “shëndoshet”.

Sipërmarrësit shpesh nënkuptojnë me ekstremizëm konsumator kërkesat maksimale që ka të drejtë të bëjë një konsumator, bazuar në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Sipas ligjit, konsumatori mund të kërkojë riparime falas, ulje të çmimit të blerjes, zëvendësim të sendit me një të ri (nëse ka defekte në të), zëvendësim të sendit me një tjetër të ri me rillogaritje ose rimbursim të shumës. paguar, dhe refuzimi për të përmbushur kontratën e shitjes me pakicë. Për më tepër, ligji është hartuar në atë mënyrë që konsumatori të ketë të drejtë t'i deklarojë sipërmarrësit një nga këto kërkesa dhe ky i fundit është i detyruar të përmbushë të deklaruarat. Por jo të gjithë sipërmarrësit janë të gatshëm të plotësojnë nevojat e konsumatorit, dhe ndonjëherë disa i perceptojnë kërkesat plotësisht legjitime si ekstremiste. Por ka edhe ekstremizëm të vërtetë, kur konsumatori kërkon atë që nuk parashikohet me ligj, paralajmëron Andrey Artemiev, kryetar i komitetit të mbrojtjes së konsumatorit të administratës së Yekaterinburgut.

Shembull: Një person bleu këpucë që kishin një defekt. Pa paralajmëruar shitësin, ai së pari shkoi në një organizatë eksperte. Ajo nxori një përfundim se martesa fillimisht ishte vendosur në këpucë. Dhe tashmë me mendimin e ekspertit, ai iu drejtua dyqanit, ku iu ofrua menjëherë kthimi i parave për këpucët dhe ekzaminimin. Por konsumatori nuk u qetësua për këtë: "Dhe për dëm moral?".

Sipas ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në rast mosmarrëveshjeje për shkaqet e defekteve në mallra (gjatë periudhës së garancisë), shitësi është i detyruar të kryejë një ekzaminim të mallrave pranë tij. shpenzimet e veta, dhe konsumatori ka të drejtë të kundërshtojë përfundimin e një ekzaminimi të tillë në gjykatë. Nëse, si rezultat i ekzaminimit të mallrave, konstatohet se defektet e tij kanë lindur për shkak të rrethanave për të cilat shitësi (prodhuesi) nuk është përgjegjës, konsumatori është i detyruar t'i rimbursojë shitësit (prodhuesit) shpenzimet e kryerjes. ekzaminimin, si dhe kostot që lidhen me zbatimin e tij për ruajtjen dhe transportin e mallrave.

Sipas ligjit, prania e një defekti në produkt nuk lind detyrimin e shitësit për të kompensuar ndonjë dëm jopasuror. Shitësi nuk e ka prodhuar vetë këtë produkt. Për më tepër, dëmi moral nga ana e shitësit mund të krijohet vetëm nga një refuzim për të përmbushur kërkesat legjitime të konsumatorit, dhe në rastin e përshkruar, gjithçka ishte pikërisht e kundërta. Për më tepër, blerësit iu ofrua edhe më shumë se sa kërkohet me ligj. Kur iu drejtua Komisionit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, ne u përpoqëm t'ia shpjegonim këtë. Por ky njeri këmbënguli që ne ta ndihmonim të ngrejë një padi. Dhe ç'farë? Në gjykatë, shitësi deklaroi se blerësi nuk paralajmëroi për ekzaminimin e ardhshëm dhe mungesa e këpucëve ishte aq e dukshme sa dyqani do t'i kishte kthyer paratë ose do t'i zëvendësonte këpucët pa folur. Dhe gjykata vendosi që në këtë rast shitësi nuk është i detyruar të paguajë për ekzaminimin, të cilin blerësi e ka kryer pa paralajmërim. organizata tregtare. Për më tepër, ekzaminimi ishte shkatërrues dhe, në përputhje me ligjin, shitësi mund ta mbajë për vete produktin me defekt. Shitësi tha se para ekzaminimit, kjo gjë mund të riparohej dhe të shitej me një zbritje, dhe tani këpucët janë dëmtuar pa shpresë. Dhe gjykata vendosi që sipërmarrësi tani nuk i detyrohet asgjë blerësit, pasi ekzaminimi e shkatërroi plotësisht sendin. Epo, në fund të gjithçkaje, shitësi bëri një pyetje logjike: "Dhe çfarë lloj dëmi moral i shkaktuam blerësit nëse pranonim menjëherë t'i kthenim paratë për këpucët dhe për ekzaminimin"? Si rezultat, zënka nuk mori asgjë.

Ose një rast tjetër. Një herë, një nga drejtuesit e kompanisë Alkona na është drejtuar Komitetit për faktin se kanë marrë një ftesë në gjykatë. Konsumatori shkroi një apel të mirëformuar, i cili thoshte diçka si kjo: "Në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, çdo prodhues i produkteve të reja, me kërkesë të konsumatorit, është i detyruar ta sigurojë atë për testim. Por Alcona ma refuzon këtë, sado që kam aplikuar. Prandaj kërkoj që të më detyrojnë të paguaj dëmshpërblim për dëmin jomaterial. Për shkak të ngarkesës së madhe në gjykata të tilla, nuk mund të marr pjesë në seancë dhe të kërkoj që çështja të shqyrtohet në mungesë”. Ankesa ishte shkruar saktë në formë dhe gjykata ishte e detyruar ta merrte në shqyrtim. I shpjegova kreut të Alkonës se gjykata nuk mund të merrte një vendim kaq aventuresk, sepse jo baza ligjore për këtë nr. Natyrisht, gjykata e rrëzoi padinë. Por koha dhe nervat humbën dëm, avokati i kompanisë erdhi në gjykatë. Imagjinoni që të paktën 10% e kërkesave të këtij qytetari të plotësohen nga gjykata - dhe ai shkruan shumë prej tyre, pasi ai vetë shkruan se është i zënë në gjykata ... Ai ulet në shtëpi dhe merr para. Ky është ekstremizëm i pastër. Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorit nuk e mbështet asnjëherë një gjë të tillë. Çdo kërkesë ekstremiste çon në humbje për sipërmarrësin. Dhe kjo e fundit ka vetëm dy mënyra për t'i mbuluar ato: të ulë cilësinë e shërbimeve ose të rrisë çmimin. Dhe në këto raste, shumë më tepër konsumatorë do të vuajnë. Ne mbështesim vetëm pretendime legjitime. Vërtetë, ndodh kur konsumatori na mashtron qëllimisht. Por një hetim më i detajuar i çështjes në gjykatë ende ndihmon në shumicën e rasteve për të marrë vendimin e duhur. 80-85% e atyre që na kontaktojnë i zgjidhin problemet vullnetarisht, pa prova. Pjesa tjetër janë në gjykatë. Sipas Gjykatës Rajonale, 95% e çështjeve vendosen në favor të konsumatorit. 5% e mbetur ka shumë të ngjarë të jenë vetëm raste të ekstremizmit të konsumatorit. Dhe nga pikëpamja e Kodit Penal të Federatës Ruse, akte të tilla mund të konsiderohen si mashtrim. Bëhet fjalë për veprime të paramenduara me qëllim përfitimin e të ardhurave të paligjshme. Prandaj, unë mendoj se nuk është e nevojshme të udhëhiqemi nga ekstremistët, por t'u drejtohemi agjencive të zbatimit të ligjit, - këshillon Andrey Artemyev.

Një i ri me emrin Ivan u faturua për 900 rubla në një klub nate. Doli që kamerieri e mashtroi për 160 rubla. Ai ishte shumë i pakënaqur me këtë dhe kërkoi kompensim për dëmin moral në shumën prej ... 10 mijë rubla.

Ivan thirri telefonin e konsumatorit "Konteev përgjigjet", shprehu pakënaqësinë e tij dhe u ankua për mungesën. Komiteti për Shërbime Publike i Administratës së Ekaterinburgut kreu një hetim, si rezultat i të cilit kamarieri dhe administratori i klubit u pushuan nga puna. Menaxhmenti i disko jo vetëm që pranoi fajin e tij dhe i kërkoi falje të riut, por edhe i pagoi shumën e kërkuar - 10 mijë. Por ai ishte i pakënaqur me këtë dhe të nesërmen erdhi përsëri në këtë institucion për të bërë bujë ...

Një rast tjetër:

Dy studentë fituan mjaft bukën e gojës mënyrë origjinale. Ata kanë shkuar në supermarkete dhe kanë kërkuar konkretisht mes shumë mallrave për jogurte dhe djathëra të skaduar të paktën një ditë, kanë blerë këto produkte, kanë marrë një çek dhe më pas kanë ardhur në supermarket me një ankesë duke kërcënuar se do të bëjnë padi në gjykatë. Drejtuesit e dyqanit për të shmangur problemet janë detyruar t'i paguajnë ato kompensim monetar…

Në përputhje me Ligjin e Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", konsumatori ka të drejtë të sigurojë që produkti të jetë i sigurt për jetën dhe shëndetin. Ligji ndalon shitjen e mallrave pas datës së skadencës. Për më tepër, Ligji Federal i 2 janarit 2000 "Për cilësinë dhe sigurinë produkte ushqimore» kufizon aftësinë mbrojtëse të produkteve ushqimore, materialeve dhe produkteve nëse ato nuk plotësojnë kërkesat dokumentet normative, kanë shenja të dukshme të cilësisë së dobët, nuk kanë certifikata të cilësisë dhe sigurisë, dokumente të prodhuesit, furnizuesit, që konfirmojnë origjinën e tyre, datat e përcaktuara të skadencës ose datat e skadencës së të cilave kanë skaduar. Produkte, materiale dhe produkte të tilla ushqimore njihen si me cilësi të ulët dhe të rrezikshme dhe nuk janë subjekt i shitjes - ato asgjësohen ose shkatërrohen. Shitja e mallrave të tilla kërcënon kryesisht shëndetin dhe jetën e konsumatorit.

Legjislacioni modern rus parashikon lloje te ndryshme përgjegjësia për shitjen e paligjshme të produkteve të tilla, duke përfshirë përgjegjësinë penale. Në të njëjtën kohë, për këto produkte ushqimore nuk kërkohet asnjë hulumtim ekspert, pasi ato tashmë janë njohur nga ligjvënësi si jo cilësore dhe të rrezikshme. Në këtë rast, nuk është e nevojshme të prisni derisa të ndodhin pasojat në formën e dëmtimit të shëndetit të konsumatorëve. Do të jetë mjaft e mjaftueshme për të zbuluar produkte ushqimore me cilësi të ulët dhe të rrezikshme në tregti, përfshirë ato me afat të skaduar. Shitësi mund të mbahet përgjegjës, të kërkojë kompensim jo vetëm për dëmin e shkaktuar për shkak të defekteve në mallra, por edhe kompensim për dëmin moral (vuajtje fizike dhe morale të konsumatorit). E gjithë kjo mund të sjellë kompensim dhe shpenzime mjaft të konsiderueshme monetare për shitësin. Për më tepër, sipas Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", gjykata mbledh nga shitësi një gjobë në shumën prej pesëdhjetë për qind të shumës së dhënë nga gjykata në favor të konsumatorit. Përveç kësaj, reklamat negative, reputacioni i “njollosur”, kontrollet dhe inspektimet nga autoritetet dhe të kontrolluara nga qeveria etj e vendosin sipërmarrësin në pozitë të vështirë.

E gjithë kjo krijon kushte të favorshme për të ashtuquajturin ekstremizëm konsumator. Shuma e pretendimeve dhe kompensimeve vullnetare në këtë rast varet nga “orekset” e konsumatorëve.

Një grua me pamje të mirë bleu konjak moldav në dyqanin tonë dhe më pas solli shishen gjysmë bosh, duke deklaruar me besim se nuk ishte konjak. Vulat ishin në vend, ne i treguam të gjitha certifikatat, por ajo përsëri kërkoi t'i kthente paratë. Unë vetë e provova këtë konjak - mjaft të mirë. Ia kthyen paratë. Por çështja nuk mbaroi me kaq - historia me konjak u përsërit edhe dy herë, dhe personazhi kryesor ishte i njëjti, dhe ajo gjithmonë na kthente shishet gjysmë të dehur ... - një histori të tillë e ka treguar Natalia SHTINA, drejtoreshë e supermarketi Tatishchev. - Më kujtohet gjithashtu një grua e moshuar që darkonte vazhdimisht me shpenzimet tona. Ai blen petë, gatuan gjysmën e paketës dhe më pas na sjell pjesën tjetër duke thënë: “A janë këto petë? Është brumë! Ku është mishi këtu? Po, me të vërtetë, petat nuk ishin klasi më i shtrenjtë, ekonomik, por ajo e dinte se çfarë po blinte dhe e bëri atë më shumë se një herë.

Kapeni dhe kapërceni Amerikën

Shpesh, blerësit ekstremistë janë "frymëzuar për shfrytëzime" nga Amerika. Një banore e Shteteve të Bashkuara përvëlonte kafenë e nxehtë në McDonald's - gjykata rimori një milion dollarë nga zinxhiri i ushqimit të shpejtë në favor të saj!

Në Moskë u gjet menjëherë një ndjekës i amerikanit, i cili u përpoq të përsëriste përvojën. Por nuk funksionoi, një paralajmërim u shtyp në kupën e Moskës: "Kujdes, është nxehtë!" Për kundërshtimin e paditësit se edhe mbishkrimi ishte i daktilografuar shtyp të vogël Gjykata nuk u përgjigj. Si rezultat, kërkesa u refuzua. Kultura e konsumit po rritet dhe konsumatorët tanë tani janë shumë të shkolluar. Ata i njohin ligjet, i kuptojnë të drejtat e tyre dhe, më e rëndësishmja, janë të gatshëm të luftojnë për to.

Ekstremizmi konsumator sapo ka filluar të bëhet i njohur, por mendoj se do të zhvillohet në të ardhmen. Siç e dini, risitë perëndimore nuk arrijnë tek ne menjëherë, dhe ekstremizmi konsumator nuk bën përjashtim. Rrënja e problemit qëndron në faktin se ligji ynë për mbrojtjen e konsumatorit është shumë i gjerë dhe sot në shumicën e rasteve është në anën e konsumatorit. Prandaj, u jep mundësi të mëdha qytetarëve që qëllimisht përpiqen ta përdorin atë për qëllimet e tyre egoiste, - thotë Oleg ZEMTSOV, sekretari i shtypit i Nënkryetarit të Bashkisë së Yekaterinburg V. Konteev.

Ligji rus "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" praktikisht nuk është i ndryshëm nga homologët e tij perëndimorë. A bazohet në një rezolutë të Asamblesë së Përgjithshme të OKB-së? 39/248, i miratuar njëzëri në vitin 1985. Quhet “Parimet udhëzuese për mbrojtjen e interesave të konsumatorëve”. Në të gjitha vendet e botës së qytetëruar, legjislacioni për mbrojtjen e konsumatorit është shkruar në bazë të tij. Sigurisht, çdo vend ka veçoritë e veta të legjislacionit - për shembull, në ligjin për STD të Ukrainës shkruhet se konsumatorët janë ... vetëm qytetarë të Ukrainës.

Kujtoni rastin kur një franceze filloi të thajë qenin e saj në një furrë me mikrovalë... Udhëzimet thoshin se një furrë me mikrovalë mund të përdoret për tharje, por nuk kishte asnjë shënim që nuk mund të thani një të gjallë. I kushtoi prodhuesit 50 milionë franga. Mos harroni se është e nevojshme të vazhdohet nga pozicioni që konsumatori nuk ka njohuri të veçanta. Niveli i arsimimit dhe inteligjencës është shumë i ndryshëm për të gjithë. Kur një banore e SHBA-së përvëloi kafenë e saj dhe fitoi një milion dollarë, kjo nuk është aspak absurde, por thjesht një kuptim tjetër i vlerës. jeta njerëzore në një shoqëri tjetër. Stresi shkatërron qelizat nervore. Për çfarë parash jeni gati të humbisni një pjesë të intelektit tuaj, një pjesë të njohurive tuaja? Kështu, dëmi i shkaktuar nuk mund të kompensohet plotësisht. Gjykata amerikane thotë - një milion, ruse - dhjetë mijë ... Kjo është një shkallë e ndryshme e vlerësimit të dëmit nga sistemi gjyqësor i vendeve të ndryshme. Por në SHBA, një milion është një precedent i izoluar. Si rezultat i një precedenti të tillë, pjesa tjetër fillon të kuptojë se dënimi do të jetë i pashmangshëm. Dhe gjithçka është e mundur me ne, por disi ... Mbani mend thëniet tona: "Për çdo ligj ka një ligjvënës" dhe "Ligji që tërheq: ku u ktheve, shkoi atje". Nuk ka thënie të tilla në asnjë gjuhë të botës, - thotë kryetari i Komitetit të Administrimit të Ekaterinburgut për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

Vitet e fundit, agjencitë turistike janë ndeshur shpesh me ekstremizëm turistik, i cili na ka ardhur edhe nga perëndimi. Disa udhëtarë, pasi kthehen nga një udhëtim, mbushin kompanitë me ankesa dhe pretendime, duke kërkuar të paguajnë dëmet për një pushim të pasuksesshëm. Si rregull, konsumatorët e kuponëve më të lirë mbeten të pakënaqur në pjesën më të madhe. Thjesht, në zyrën e kompanisë, edhe para udhëtimit, ata pranojnë të gjitha kushtet: ata janë të kënaqur me një hotel me dy yje që ndodhet gjysmë ore në këmbë nga deti dhe një menu të larmishme. Por pas mbërritjes në vendpushim, për disa arsye ata janë të zhgënjyer dhe fillojnë të shkruajnë ankesa, të mbledhin nënshkrime, të fotografojnë dhomën e tyre të hotelit jo në modë. Në vendlindjen e tyre, me gjithë këto materiale, ata fillojnë të pretendojnë tek kompania që pretendohet se u ka prishur pushimet dhe kërkojnë dëmshpërblim. Disa firma të themeluara prej kohësh po braktisin praktikën e ofrimit të hoteleve të lira për të mos u marrë me ekstremistët. Por kjo nuk është rrugëdalja. Dështim i plotë gjithsesi nuk do të ketë oferta të lira. Agjencitë turistike gjatë periudhës së kërkesës së reduktuar janë të detyruara të ofrojnë turne "të minutës së fundit".

Sipas ligjit civil, agjencia e udhëtimit duhet të ketë informacion për kushtet në të cilat do të bëhet pushimi i konsumatorit, t'i transferojë dhe t'i rregullojë këto kushte sa më shumë që të jetë e mundur në një marrëveshje me shkrim të lidhur me konsumatorin. Me këto veprime, kontraktori paralajmëron konsumatorin paraprakisht për cilësinë dhe kushtet e shërbimeve të ofruara dhe ky i fundit humbet bazën për të pretenduar për cilësinë e shërbimeve të ofruara. Në të njëjtën kohë, sipas ligjit, interpretuesi lirohet nga përgjegjësia për mospërmbushje të detyrimeve ose për përmbushje të pahijshme të detyrimeve, nëse vërteton se kjo ka ndodhur për shkak të forcës madhore (forcës madhore), si dhe për shkaqe të tjera të parashikuara. për me ligj.

Në mesin e klientëve të shitësve të makinave ka edhe ekstremistë, dhe çfarë lloji! Këtu është një shembull.

Vajza shprehu dëshirën e saj që makina e saj e re japoneze të kishte ngjyrën e bluzës së saj rozë, pikërisht në këtë nuancë - dhe jo tjetër. Shitësi bëri një porosi dhe pas ca kohësh mori një mostër bojë nga prodhuesi, gjë që klientit nuk i pëlqeu. Nuk ishte e mundur të bindte zonjën se ngjyra “live” do të ishte saktësisht e njëjtë me atë të bluzës së saj. Historia me përzgjedhjen e ngjyrave zgjati mjaft gjatë, derisa shitësi vendosi të bënte një zbritje të mirë. Ngjyra e mostrës së dërguar e kënaqi menjëherë blerësin.

Shitësi duhet ta paralajmërojë blerësin paraprakisht për defektet e dukshme dhe të fshehura të mallrave, nëse ato janë të njohura për të. Ose, në rast të zbulimit të defekteve brenda periudhës së garancisë, provoni se këto defekte lindën pas transferimit të mallrave te blerësi për arsye për të cilat shitësi nuk është përgjegjës (shkelje nga blerësi i rregullave për përdorimin e mallrave ose të tyre ruajtja, ose që lindin nga veprimet e palëve të treta, ose nga forca madhore).

Një i diplomuar në klasën e njëmbëdhjetë bleu një kostum të markës së famshme në një butik të shtrenjtë dhe dukej elegant në festën e shkollës. Dy ditë më vonë, ai solli përsëri në dyqan xhaketën dhe pantallonat - ngjyra, thonë ata, nuk i përshtatet. Administratori i butikut e dha padinë për ekzaminim - rezultoi se kostumi ishte pastruar kimik, që do të thotë se ishte në përdorim.

Telashe të tilla mund të presin shitësit e çdo gjëje. Me fillimin e motit të ftohtë, si rregull, shitjet e ngrohësve rriten. Dhe me përfundimin e motit të ftohtë ... Një blerës i caktuar bleu një ngrohës, i cili, siç pritej, u kontrollua në dyqan për shërbimin dhe që në ditën e parë të shkrirjes e ktheu atë duke thënë se "pi duhan". Dyqani pranoi mallrat për verifikim - ngrohësi funksionoi mirë për disa ditë. Ekzaminimi gjithashtu nuk zbuloi ndonjë martesë. Pas kësaj, shitësit e kuptuan se nuk kishin të bënin me asgjë më shumë se një shfaqje të ekstremizmit të zakonshëm konsumator. I ftohti ka mbaruar - ngrohësi nuk është më i nevojshëm.

Forewarned është forearmed

Legjislacioni në fushën e mbrojtjes së konsumatorit nuk e pengon një sipërmarrës që të mbrohet me kompetencë, për shembull, duke përshkruar një algoritëm të caktuar veprimesh për punonjësit e tij kur punon me konsumatorët. Konsumatori është kthyer në bankën e të akuzuarve në çështjet ligjore. Biznesmenët bëjnë shaka: është koha për të futur mbrojtjen e shitësve nga blerësit. Të tjerë kanë shkuar më tej dhe flasin për krijimin e listave të zeza të “ekstremistëve” si ato që ekzistojnë në kazino. Është e vështirë të thuhet se sa e realizueshme është kjo, por, siç thonë ata, nëse e shtypni, nuk do ta mendoni. Ndërkohë, situata vijon të përkeqësohet. Sipas ekspertëve, shitësit e mallrave dhe shërbimeve janë të vetëdijshëm se pavarësisht nga drejtësia e dikujt, paditja e një konsumatori është në dëm të tyre.

Për të mos u kapur nga një ekstremist, duhet të mbani mend disa rregulla sjelljeje që bazohen në respektimin e rreptë të ligjit. Sepse kjo është mënyra e vetme për të mbrojtur me të vërtetë të drejtat tuaja. Nëse keni përballë një konsumator ekstremist, atëherë mund t'ju këshillohet t'i përgjigjeni vetëm pretendimeve të tij me shkrim. Përveçse ju kursen nga telashi për të folur, për të shpjeguar dhe ndoshta për të bërë shumë zhurmë, një ankesë me shkrim e bën më të organizuar komunikimin me klientin. Së pari, kërkesa duhet të tregojë qartë kërkesën e konsumatorit në përputhje me paragrafin 1 të Artit. 18 të Ligjit. Mungesa e një kërkese të tillë e privon pretendimin nga justifikimi. Së dyti, konsumatori ushtron qartë të drejtën e tij për të bërë një pretendim për cilësinë e mallrave.

Aplikanti do të mund ta ndryshojë atë vetëm pas 7-20 ditësh (në varësi të kërkesës). Së treti, mungesa e një faturë malli (para në dorë) në dokumentet bashkëngjitur kërkesës, dhe për mallrat për të cilat janë përcaktuar periudha garancie, të një pasaporte ose dokumenti tjetër që e zëvendëson atë, tashmë mund të shërbejë si bazë për refuzimin e marrjes në konsideratë të konsumatorit. kërkesa (paragrafi 5 i nenit 18 të Ligjit). Mungesa e një çeku nuk e privon konsumatorin nga e drejta për të provuar faktin e lidhjes së kontratës së shitjes në gjykatë, por e bën refuzimin tuaj për ta konsideruar kërkesën e konsumatorit të ligjshëm dhe, për rrjedhojë, nuk mund të bëhet fjalë për mbledhjen e një dënim për refuzimin e plotësimit të kërkesës së konsumatorit. Rekomandohet t'u përgjigjeni pretendimeve të konsumatorëve, sado të pabaza mund t'ju duken, këshillon Viktor KARTEL, anëtar i zyrës ligjore "Lunev and Partners".

Nëse konsumatori kërkon kompensim për dëmin jopasuror, ju nuk mund ta përmbushni me siguri këtë kërkesë, sepse përcaktimi i masës së kompensimit është prerogativë e gjykatës (neni 15 i ligjit). Nëse konsumatori kërkon një zëvendësim mallra cilësore në përputhje me Art. 25 të Ligjit, është e nevojshme të përcaktohet nëse paraqitja e blerjes ruhet, ndërkohë që gërvishtja më e vogël mund të shkaktojë vendimin tuaj ligjor për të mos e ndryshuar produktin. Në fund të fundit, shkëmbimi i mallrave mbi këtë bazë nënkupton që mallrat mund të shiten për herë të dytë. Dhe duke qenë se sjellja juaj fajtore mungon, gjykata ka shumë të ngjarë të jetë në anën tuaj. Për më tepër, ky produkt mund të përfshihet në një listë mjaft mbresëlënëse të produkteve joushqimore me cilësi të mirë që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen (Lista u miratua me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 19 janarit 1998 N 55 me një shtojca e 20 tetorit 1998). Lista përfshin mallra për parandalimin dhe trajtimin e sëmundjeve në shtëpi, sende të higjienës personale, parfume dhe kozmetikë, produkte kabllore, ndërtim dhe Materialet e dekorimit, mallra tekstili. E njëjta listë përfshin veshje dhe trikotazh, kimikate shtëpiake, produkte të metaleve të çmuara, armë civile, kafshë, bimë dhe shumë më tepër.

Pasi të keni marrë një kërkesë nga konsumatori, ju keni të drejtë të bëni një ekzaminim të cilësisë së mallrave për të zbuluar një defekt dhe arsyet e shfaqjes së tij (klauzola 5, neni 18 i ligjit). Nëse konsumatori refuzon të paguajë për një ekzaminim që vërtetoi fajin e tij ose të palëve të treta në shfaqjen e një defekti, atëherë ju keni të drejtën e plotë të mbani mallrat deri në kompensimin e shpenzimeve tuaja, duke përfshirë kostot e transportit dhe magazinimit. Kjo bazohet në Art. 359 i Kodit Civil të Federatës Ruse.

Nëse furnizimi i mallrave ndërpritet, atëherë detyrimi juaj për të kënaqur kërkesën e konsumatorit për zëvendësimin e mallrave përfundon për shkak të pamundësisë së ekzekutimit (neni 416 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Nëse çështja ka shkuar në gjykatë, atëherë së pari duhet të zbuloni nëse aplikanti është konsumator në kuptimin e Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", domethënë nëse aplikanti përdor produktin për qëllim për të bërë një fitim. Për shembull, nëse është marrë një kërkesë për cilësinë e një stërvitje elektrike, dhe një kërkesë në dhomën e regjistrimit tregoi se aplikanti është një qytetar - një sipërmarrës në ofrimin e shërbimeve të riparimit, atëherë gjykata nuk mund të udhëhiqet nga normat e Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Dhe kjo do të thotë që aplikanti duhet të aplikojë vetëm në gjykatën në vendndodhjen e të pandehurit, dhe kur të aplikojë në gjykatë, të paguajë detyrën shtetërore. Nëse konsumatori ka paraqitur një kërkesë për rikuperimin e dëmit moral, atëherë shuma e tij duhet të justifikohet (dhe të vërtetohet), dhe ne mund të flasim vetëm për vuajtje fizike dhe morale (neni 151 i Kodit Civil të Federatës Ruse), dhe një duhet gjurmuar lidhja e qartë shkakësore ndërmjet sjelljes së shitësit dhe këtyre vuajtjeve.lidhja hetimore (neni 15 i ligjit). Vetëm se nuk vuan ndjenjat e konsumatorit për faktin se nuk i është folur ashtu siç do të donte, që do të thotë se nuk mund të jenë bazë për rikuperimin e dëmit moral, thotë Victor KARTEL.

Ekspertët ndërkombëtarë e njohën Ligjin e Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" si aktet më të mira legjislative ruse. Në të njëjtën kohë, duke u bërë një mbështetje e besueshme për blerësit, ligji nuk mbron aspak të drejtat e sipërmarrësve. Përkundrazi, ky i fundit rezultoi praktikisht i pambrojtur ndaj arbitraritetit të konsumatorëve, legjislacioni parashikon vetëm mekanizma minimalë për mbrojtjen dhe garantimin e respektimit të të drejtave të sipërmarrësve. Pra, shitësit duhet të dinë ligjet dhe të mësojnë t'i rezistojnë sulmit të blerësve ekstremistë të vendosur që duan t'i marrin mallrat për asgjë.

Numri i referencave për rastet e ekstremizmit të konsumatorit dhe frekuenca e apelimeve ndaj avokatëve për pakënaqësi me cilësinë e shërbimeve mjekësore apo gabime në përgatitjen e dokumentacionit mjekësor sugjeron një epidemi të vërtetë të pacientëve (klientëve) që luftojnë për të drejtat e tyre. Çfarë është "ekstremizmi konsumator" dhe "trolling konsumatori" në fushën e shërbimeve mjekësore dhe si mund të mbrohet një klinikë - lexoni artikullin.

Ekstremizmi konsumator: veçoritë dhe ndryshimi nga trolling i konsumatorit

Ekstremizmi konsumator dhe trolling janë koncepte shumë të ngjashme dhe në të njëjtën kohë shumë të ndryshme. Kështu që, ekstremizmi konsumator- një mënyrë për t'u pasuruar në mënyrë të paarsyeshme në kurriz të një klinike që ofron shërbime mjekësore, falë përdorimit të boshllëqeve në ligj dhe gabimeve klinike në përgatitjen e kartelave mjekësore.

Trolling konsumatori- veprimet formalisht ligjore, por ato kanë për qëllim destabilizimin e punës së klinikës ose njësive individuale, ose punëtorët individualë ose për ta dëmtuar atë.

Mundësia e ekzistencës së një fenomeni të tillë si ekstremizmi konsumator në fushën mjekësore qëndron në specifikat e legjislacionit që rregullon ofrimin e shërbimeve mjekësore me pagesë dhe legjislacionit që mbron të drejtat e konsumatorëve.

Mundësia e ekzistencës së një fenomeni të tillë si trolling konsumatori në ofrimin e shërbimeve mjekësore qëndron në mungesën e mekanizmave ligjorë për ta kundërshtuar atë.

Shkalla e fenomenit nuk dihet me siguri, por pothuajse çdo organizatë mjekësore u përball me pretendime të pabaza, ankesa pranë autoriteteve rregullatore, kontrolle të plota të dokumentacionit mjekësor dhe nganjëherë padi të gjata që përfshinin shtypin dhe televizionin.

Cili është qëllimi i terrorizmit konsumator

Terrorizmi konsumator është gjithmonë një abuzim i të drejtave të konsumatorëve. Kërkesat e të gjithë "terroristëve konsumatorë" janë pak a shumë të njëjta:

duke kërkuar një rimbursim për shërbimet mjekësore të ofruara gjoja "të dobët";
duke kërkuar pagesë për shërbime mjekësore të ngjashme, por më të shtrenjta;
duke kërkuar kompensim për kostot e “eliminimit të mangësive” të “shërbimit me cilësi të dobët”;
duke kërkuar kompensim për shkeljen e kushteve për ofrimin e shërbimeve mjekësore;
Kërkesa për kompensim për dëmin jomaterial:
për mosdhënie të informacionit të plotë në lidhje me shërbimin (për shembull, kjo është e mundur kur bëni dokumentacion mjekësor me gabime);
shkelja e të drejtës së pacientit për informacion në lidhje me gjendjen e tij shëndetësore;
për “zbulimin” e sekreteve mjekësore;
për të dhënat mjekësore me cilësi të dobët.

Ajo që i bashkon këto kërkesa të terrorizmit të konsumatorit në mjekësi është gjithmonë një gjë - dëmtimi i shëndetit ose dëmi moral u shkaktua vetëm në imagjinatën e një konsumatori të paskrupullt të shërbimeve mjekësore. Ose dëmi për shëndetin është aq i parëndësishëm sa konsumatori merr para nga klinika dhe nuk vazhdon trajtimin.

Fatkeqësisht, shanset që këta “pacientë profesionistë” të marrin dëmshpërblim nga klinika janë shumë të mëdha. Dhe kjo është arsyeja pse:

procedura për ofrimin e shërbimeve mjekësore dhe vetë ekzekutimi i dokumentacionit mjekësor rregullohet në ekstrem;
të drejtat e secilit, përfshirë edhe pacientët profesionistë, mbrohen nga Kodi Civil, Ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, ligji “Për mbrojtjen e shëndetit”, “Për mbrojtjen e të dhënave personale” etj.;
një kontratë për ofrimin e shërbimeve mjekësore është një kontratë publike, kërkohet nga një klinikë ose sallon për ta lidhur atë me të gjithë ata që aplikojnë. Është e pamundur të refuzohet një pacient (klient i shërbimeve mjekësore) të lëshojë këtë lloj dokumentacioni mjekësor;
një pjesë e konsiderueshme e komunitetit mjekësor është shumë skeptik për këshillat e avokatëve që nuk kanë arsim mjekësor;
gjykatat shpesh marrin anën e pacientëve, sepse vetë klinikat japin një arsye për këtë;
një nga arsyet e shfaqjes së terrorizmit konsumator është papërsosmëria e legjislacionit të cilit klinikat detyrohen t'i binden.

Ekstremizmi i pacientëve: çfarë mund të fitoni

Ekstremizmi i pacientit zakonisht justifikohet nga një sërë kërkesash. Në rastet e ekstremizmit të konsumatorit, klinikave u kërkohet më shpesh të kompensojnë për arsyet e mëposhtme:

pretendimi për cilësinë e shërbimeve të ofruara;
duke kërkuar kompensim për dëmin e shkaktuar ndaj shëndetit;
duke kërkuar kompensim për dëmin jopasuror, përfshirë ato të shkaktuara për shkak të zbulimit të konfidencialitetit mjekësor, mungesës së informacionit të besueshëm për rrjedhën e trajtimit, kryerjes së ndërhyrjeve për të cilat nuk është dhënë pëlqimi i informuar, shfaqja e gabimeve në përgatitjen e dokumentacion mjekësor.

Si funksionon ekstremizmi i pacientit

Skema e ekstremizmit konsumator të pacientëve është afërsisht gjithmonë e njëjtë:

së pari, një “pacient profesionist” shkon në klinikë, merr një shërbim, gjen mangësi imagjinare ose reale, ndoshta edhe gabime në përgatitjen e dokumentacionit mjekësor, si rregull, të vogla, dhe bën pretendime të ekzagjeruara. Nëse pretendimet e konsumatorëve ekstremistë nuk plotësohen menjëherë, pasojnë ankesat në Rospotrebnadzor dhe Roszdravnadzor. Në bazë të rezultateve të inspektimeve, të cilat kanë të bëjnë kryesisht me përgatitjen e dokumentacionit mjekësor, klinika është paditur;
ndonjëherë histori të tilla kanë variante - një pacient profesionist adreson një problem në një klinikë të klasës ekonomike, merr trajtim dhe më pas "korrigjon mangësitë" në një klinikë të klasit premium, madje edhe nga rajoni i kryeqytetit. Diferenca në koston e trajtimit, pagesës së fluturimeve dhe kostos së jetesës për një pacient profesionist faturohet në klinikën e parë.

Pse është i mundur ekstremizmi i pacientit

Pse konsumatorët ekstremistë arrijnë të mashtrojnë klinikën? Sepse më shpesh vetë klinikat lejojnë mundësinë për të fituar para vetë.

Arsyeja e parë

Rrallëherë, por ndodh që një mjek, i ofenduar nga drejtuesit e klinikës, të gabojë qëllimisht në përgatitjen e dokumentacionit mjekësor, duke kryer trajtimin e shtrenjtë të pacientit. Si rregull, nuk ka asnjë dëm për shëndetin, por është mjaft e mundur të marrësh kompensim të konsiderueshëm në formën e kostos së trajtimit dhe dëmit moral, si dhe kompensimit për trajtimin diku tjetër.

Duke marrë parasysh faktin se një pacient i tillë profesionist i ka dhënë një mjeku një ryshfet në shumën jo më pak se dy paga, ai me qetësi do të japë një si kompensim për dëmin material për një gabim në përgatitjen e dokumentacionit mjekësor në përputhje me nenin 240 të këtij ligji. Kodi i Punës i Federatës Ruse.

Arsyeja dy

Në praktikën gjyqësore, më duhej të merresha me një rast të ekstremizmit të konsumatorit, në të cilin klinika iu afrua faktit të publicitetit të një kontrate mjekësore më shumë se fjalë për fjalë - duke postuar kontratën në faqen e internetit si ofertë publike. Për këtë ata u gjobitën për këtë nga Rospotrebnadzor. Pas kësaj janë paraqitur pacientë profesionistë të cilët kanë kërkuar kompensim për dëmin jomaterial.

Shkaqet më të zakonshme të ekstremizmit të konsumatorit janë:

kontratë analfabete për ofrimin e shërbimeve mjekësore;
pëlqimi vullnetar i informuar i reduktuar ose tepër i zgjatur;
qëndrim i pakujdesshëm ndaj dokumentacionit mjekësor;
gabime në përgatitjen e të dhënave mjekësore.

RASTI EKTREMIZMI KONSUMATOR

Më ka ndodhur të lexoj vendimin e apelit në rastin e shërimit nga qendër mjekësore koston e trajtimit. Ish-pacientët e klinikës kërkuan kthimin e parave për mjekim, rikuperimin e dëmit moral për trajtimin jocilësor, dëmtimin e shëndetit të shkaktuar nga trajtimi jocilësor, rimbursimin e shpenzimeve të trajtimit në një klinikë tjetër dhe sigurisht rimbursimin e shpenzimeve të avokatëve. .

Pacientët erdhën me ankesa për sëmundjen, kaluan analizat dhe në bazë të rezultateve të analizave, punonjësi i klinikës përcaktoi trajtimin. Pas kursit të parë të trajtimit, pacientët u testuan diku tjetër dhe nuk u konstatua sëmundja që trajtonin. Klientët kërkuan ndërprerjen e kontratës, mbushën klinikën me ankesa, u ankuan në Rospotrebnadzor.

Gjatë kontrollit rezultoi se klinika nuk kishte marrëveshje me laboratorin e analizave, analizat u kontrolluan në formën e një “opinioni personal” privat. Më pas, në gjykim, disa ndriçues të respektuar konfirmuan, pas kontrollit të ekzekutimit të kartelave mjekësore, se gjatë analizave është nxjerrë konkluzioni i saktë për praninë e sëmundjes dhe është përshkruar trajtimi i duhur. Megjithatë, gjykata vlerësoi se mungesa e marrëveshjes me laboratorin dhe kryerja e analizave “jozyrtarisht” nuk mund të konsiderohet si përmbushje e duhur e kushteve të marrëveshjes, domethënë shkelen të drejtat e pacientëve. Nga klinika u morën para për trajtimin e një konsumatori ekstremist, u rimbursuan dëmet morale dhe shpenzimet e avokatëve. Analiza i kushtoi pacientit 650 rubla. Një pacient profesionist i kushtoi klinikës 200,000 rubla.

Gabimet sistemike në përgatitjen e kartelave mjekësore gjenden më shpesh aty ku ka fluks të madh klientësh. Duket se sa më të thjeshta të jenë procedurat kur merrni një pacient, aq më mirë dhe më pak të kushtueshme. Por kjo lehtësi është mashtruese dhe bëhet shumë e lehtë të bëhesh viktimë e terrorizmit konsumator në mjekësi.

SHEMBULL

E çova vajzën time te dentisti. Zonja në recepsion shikoi politikën e CHI dhe na dërgoi te mjeku kujdestar, i cili ekzaminoi fëmijën dhe na dërgoi te kirurgu. Kirurgu bëri një injeksion anestezik dhe na dërgoi në korridor. Më pas ai hoqi dhëmbët e keq të vajzës sime dhe vetëm në atë moment më dhanë të firmosja IDS dhe të jepja pëlqimin për përpunimin e të dhënave personale. Kontrata për anestezi me pagesë nuk më është dhënë për të nënshkruar.

Mjeku bëri gjithçka shpejt dhe me efikasitet, nuk kisha pse të ankohesha. Sidoqoftë, unë mund të refuzoja të nënshkruaja dokumentacionin mjekësor dhe thjesht të largohesha, dhe më pas të përdorja njohuritë dhe aftësitë ekzistuese dhe të "fitoja" rreth 100,000 rubla të papritura - vetëm sepse ata dyshohet se më shkaktuan dëm moral pa informuar për pasojat e mundshme dhe tërhoqën nxirrni dhëmbët e fëmijës pa marrë pëlqimin tim për ndërhyrjen mjekësore.

Arsyeja e tretë

Kontrata e pa nënshkruar vetëm një herë, pëlqimi vullnetar i informuar i panënshkruar nga pacienti, plani i trajtimit i panënshkruar nga pacienti, dokumentacioni mjekësor jo i plotë, marrëdhëniet e formalizuara gabim me laboratorin në të cilin ekzaminohen testet e pacientit, mungesa e një shpjegimi me shkrim të dietës dhe marrjes. analizat dhe shpeshtësia e takimeve me mjekun, dhe kështu me radhë - dhe klinika është në një situatë të pashpresë.

Shumica e rasteve të ekstremizmit të konsumatorit për të cilat më thanë në komunitetin ligjor lidhen pikërisht me një manifestim të tillë të "ligjit të poshtërsisë".

SHEMBULL

Pronari i një klinike dentare i ofroi një shoku, një person shumë të respektuar, të vendoste kurorat e klasit premium me një zbritje të konsiderueshme.

Klinika zhvilloi një fushatë: ata vendosën fasetat e jashtme të ngjashme, me cilësi të ndryshme - ekonomi, rehati dhe premium. Për të nisur gojë më gojë, i ftuar njerëz të famshëm, madje urrejtur të njohurit, për të ofruar shërbime mjekësore. Procedurat janë kryer pa shumë formalizëm, janë lëshuar vetëm fatura për pagesën e procedurës.

Pas disa kohësh, një nga pacientët thirri në klinikë dhe tha se kërkonte një pjesë të madhe të parave. Sepse ai nuk i ka kërkuar të vendosë faseta kaq të shtrenjta, pasi klinika vendos më të lira për pjesën tjetër. Dentistët nuk kishin nevojë për një padi dhe një skandal. Çështja u mbyll jashtë gjykatës. Pacienti kaloi në kategorinë e ekstremistëve të konsumatorëve.

Trolling konsumatori në kujdesin shëndetësor

Trollimi i konsumatorit, ndryshe nga terrorizmi konsumator në internet, nuk ka qëllim pasurimin e drejtpërdrejtë për ata që merren me të. Qëllimi i trollimit është dëmtimi, destabilizimi, njollosja e reputacionit, grindja e ekipit, në raste ekstreme, nxjerrja e klinikës jashtë funksionit. Ka mënyra të ndryshme për të arritur këto qëllime. Shumica e tyre nuk kërkojnë kosto financiare dhe janë plotësisht të ligjshme.

Prezantimi

Gjatë vitit të kaluar, shumë prodhues rusë kanë vuajtur nga shantazhet e konsumatorëve, megjithëse Rusia është ende larg Shteteve të Bashkuara për sa i përket numrit të padive. Në veçanti, sipas informacionit publik në vitin 2006, dëmi nga aktivitete të tilla ka ndodhur kompanitë amerikane arriti në 230 miliardë dollarë. Buxheti i Rusisë në të njëjtin vit arriti në 158 miliardë dollarë. Domethënë, buxheti i Rusisë për vitin 2006 arriti në 68% të shumës së humbjeve që pësuan kompanitë amerikane në të njëjtin vit.

Rusët po mësojnë zhvatje në shkallë të gjerë. Pasi lexuan histori për marrjen e kompensimeve të mëdha nga kompanitë prodhuese për dëmtimin e shëndetit dhe psikikës, banorët e Federatës Ruse vendosën gjithashtu të kërkojnë mundësi të lehta për të fituar para.

Mbrojtja e konsumatorëve është një fushë në të cilën ligjvënësi është i detyruar të kujdeset maksimalisht për subjektet potencialisht më të dobëta të marrëdhënieve ekonomike - konsumatorët. Një mishërim i mrekullueshëm i politikës shtetërore në fushën e mbrojtjes së konsumatorëve është Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

Pasi i është nënshtruar disa rishikimeve, Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" është bërë një mjet jashtëzakonisht efektiv për rregullimin e tregut të konsumit dhe zgjidhjen e mosmarrëveshjeve mbi të. Nga njëra anë, ai rregullon qartë procedurën për ofrimin e shërbimeve dhe shitjen e mallrave, nga ana tjetër, siguron mbrojtje të besueshme të interesave të konsumatorëve. Efektiviteti i ligjit të paktën dëshmohet nga fakti se një numër ekspertësh ndërkombëtarë e njohën atë si më të mirën midis akteve legjislative ruse. Në të njëjtën kohë, ai konsiderohet më besnik në botë pas atij amerikan - vetëm në Rusi dhe në SHBA konsumatori ka të drejta kaq të gjera.
Natyrisht, kjo krijon parakushtet për manipulimin e normave të ligjit.

Duke u dhënë konsumatorëve të drejta të veçanta, ligjvënësi nuk mund të llogariste në ligjshmërinë dhe rendin e duhur në shoqëri, sjelljen e ligjshme të njerëzve në këtë fushë të marrëdhënieve shoqërore. Dihet se ligjshmëria nënkupton zbatimin e përpiktë të përshkrimeve të normave juridike nga të gjithë pjesëmarrësit në marrëdhëniet me publikun, përfshirë edhe konsumatorët. Ligjvënësi vendosi drejtpërdrejt se supozohet arsyeshmëria e veprimeve dhe mirëbesimi i konsumatorëve, si dhe pjesëmarrësve të tjerë në marrëdhëniet juridike civile (klauzola 3, neni 10 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Mekanizmat ligjorë në fushën e mbrojtjes së konsumatorit, të cilët, sipas ligjvënësit, janë krijuar për të mbrojtur të drejtat e shkelura të konsumatorit, janë objekt i abuzimeve të shumta nga pjesëmarrës të veçantë në këto marrëdhënie, të quajtur “raketues konsumatorë” apo “ekstremistë konsumatorë”. Kjo gjendje çoi në shfaqjen e një kategorie të veçantë njerëzish, të cilët, duke përdorur lloje të ndryshme mashtrimesh, apo edhe thjesht duke kuptuar se gjyqtarët janë gjithashtu njerëz që janë të gatshëm të ndjejnë simpati për konsumatorin e "dëmtuar" dhe të mos jenë të padurueshëm, filluan të përdorin Ligjin për qëllimet e tyre egoiste. Për më tepër, procedura gjyqësore nuk kërcënon paditësit e tillë - ata nuk paguajnë detyrën shtetërore, ndryshe nga të pandehurit.

Për më tepër, ky ligj nuk parashikon asnjë rregull përgjegjësie për paraqitjen e pretendimeve të pabaza, madje edhe vetë termi “ekstremizëm konsumator” apo ndonjë koncept apo formulim tjetër që i korrespondon atij në kuptim (d.m.th. që pasqyron, në fakt, mashtrimin e konsumatorit), është mungon..

Parimi i nevojës për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit ndiqet edhe nga gjykatat. Bindja e pakushtëzuar dhe ndonjëherë edhe e verbër nga gjykatat ndaj këtij parimi siguron mbrojtjen e pretendimeve edhe absolutisht të pabaza.

Gjykatat në të gjithë Rusinë po dëgjojnë aktualisht shumë çështje të ngritura nga konsumatorët ekstremistë. Si rregull objekt i shantazhit konsumator është kompanitë e mëdha, produktet e të cilit janë shumë të njohura në mesin e rusëve. Kompani të tilla vlerësojnë reputacionin dhe emrin e tyre të mirë. Mbi këtë bazë shantazhuesit kërkojnë dëmshpërblim të padëgjuar në këmbim të heshtjes së tyre. Në fund të fundit, edhe një fakt i paprovuar do të ndikojë negativisht në imazhin e prodhuesit.

Shembuj të tillë, siç mësojmë vazhdimisht nga gazetat dhe televizionet, janë plot në Perëndim. Dukej sikur të gjithë po paditnin të gjithë. Duhanpirësit që vdesin - me prodhuesit e cigareve, thonë ata, ishin paralajmëruar keq për rreziqet e pirjes së duhanit. Njerëzit e shëndoshë që vuajnë nga pesha e tepërt - me pronarët e ushqimeve të shpejta, thonë ata, nuk raportuan numrin e kalorive në këtë ushqim. Dhe famëkeqja "Rasti i filxhanit të kafesë" në fillim të viteve nëntëdhjetë u përhap jo vetëm në të gjithë Amerikën, ku ndodhi kjo histori, por, me sa duket, në të gjithë botën. Më pas, një banore e shtetit të Nju Meksikos paditi një zinxhir të njohur restorantesh të ushqimit të shpejtë për shkak të një filxhani kafeje të nxehtë që i ishte përmbysur në prehër. Dhe ajo paditi jo më pak se 640 mijë dollarë.

Tani për tani në qytete të mëdha Janë krijuar organizata të tëra, mjaft të mëdha, fusha e veprimtarisë së të cilave është pikërisht një ekstremizëm i tillë. Pothuajse çdokush mund të krijojë një organizatë publike që supozohet se është e angazhuar në mbrojtjen e konsumatorëve. Skema e veprimit zakonisht është si më poshtë: mblidhen 3-4 persona, krijojnë një organizatë të tillë me një emër të këndshëm dhe fillojnë të veprojnë. Ata gjoja vijnë me një çek të kësaj apo asaj ndërmarrjeje, firme. Pas zbulimit të mospërputhjeve me ligjin, kompanitë kërcënojnë me padi dhe ofrojnë të paguajnë në mënyrë që çështja të mos shkojë në këtë gjykatë.

Gjëja më e trishtueshme është se pjesa dërrmuese e drejtuesve të kompanive janë gati të paguajnë klientët "ekstremistë", vetëm për të mos vrapuar nëpër gjykata dhe për të mos humbur kohën dhe paratë e tyre për një rezultat të pasigurt, në vend që të luftojnë këtë fenomen.

Sipas ekspertëve të ndryshëm, epoka e ekstremizmit të konsumatorit në Rusi do të vijë, duke gjykuar nga parashikimet për zhvillimin e tregut të konsumit, në vitet e ardhshme, por ne duhet të përgatitemi për të sot.

Koncepti, përmbajtja dhe shkaqet e ekstremizmit të konsumatorit si një akt i paligjshëm.

Nuk ka asnjë përkufizim ligjor të ekstremizmit të konsumatorit në legjislacionin rus. Përveç kësaj, këtë termështë letrare, jo ligjore.

Megjithatë, në kuptimin e Art. 10 i Kodit Civil të Federatës Ruse, në lidhje me Art. 159 i Kodit Penal të Federatës Ruse, mund të konkludojmë se ekstremizmi i konsumatorit, bazuar në kuptimin e investuar në të, duhet të kuptohet si:

1) veprimet e konsumatorëve të kryera vetëm me qëllim të dëmtimit të sipërmarrësit, si dhe abuzim të së drejtës së tyre në forma të tjera;

2) abuzimi nga konsumatorët me pozitën e tyre të veçantë në tregun e mallrave, punëve, shërbimeve;

3) sjellja e padrejtë e konsumatorëve;

Në çdo fenomen ka pluse dhe minuse, edhe në ato më negativet në dukje. Le t'i theksojmë ato në rastin tonë.

Të mirat:

disiplina e sipërmarrësve

përmirësimi i cilësisë së produkteve të shitura në lidhje me refuzimin për të shitur produkte që nuk plotësojnë standardet e cilësisë

Minuset:

dëmtimi i imazhit të kompanive të ndershme

humbje financiare dhe humbje të klientëve

rritja e “lejshmërisë” së konsumatorëve

Bazuar në analizën e aktiviteteve në fushën e ekstremizmit të konsumatorit, mund të identifikohen arsyet e mëposhtme për shfaqjen e një fenomeni të tillë si ekstremizmi konsumator.

1. Legjislacioni jashtëzakonisht i pabalancuar për mbrojtjen e konsumatorit, duke lejuar mundësinë e abuzimit me të drejtat;

2. Prezumimi i fajësisë së shitësve dhe prodhuesve gjatë shqyrtimit të një çështjeje në gjykatë;

3. Nuk ka nevojë për aftësi profesionale dhe ndonjë kapital të konsiderueshëm për të organizuar aktivitete ekstremiste në fushën e mbrojtjes së konsumatorëve;

4. Mosgatishmëria e objektivave të sulmeve për të bërë publike shkeljet e konstatuara nga konsumatorët ekstremistë, mosgatishmëria për të lejuar përshkallëzimin e konfliktit.

Elementet e ekstremizmit konsumator:

Si çdo shkelje, ekstremizmi konsumator përbëhet nga elementët e mëposhtëm bazë dhe fakultativ.

Subjekti

Nje objekt

ana objektive

Ana subjektive

Subjekti

Subjektet e veprimtarisë ekstremiste:

1. Individët(lëndë individuale);

2. Organizatat publike për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit (subjektet e organizuara).

Kjo ndarje subjektesh bën të mundur identifikimin e motiveve të veprimtarisë ekstremiste.

Në veçanti, motivet e subjekteve individuale mund të jenë kënaqësi morale dhe materiale nga aktivitetet e tyre. Nëngrupi i parë shpesh ka disa karakteristika psikologjike, gjë që çon në një qasje të veçantë në trajtimin e tij.

Objektet e veprimtarisë ekstremiste:

Marrëdhëniet me publikun në sferën e konsumit të mallrave dhe shërbimeve.

Ana objektive e veprimtarisë ekstremiste:

Një akt i rrezikshëm shoqëror që lidhet me abuzimin e të drejtave të konsumatorit, që sjell pasoja të rrezikshme shoqërore.

Ana subjektive e veprimtarisë ekstremiste:

Synim i drejtpërdrejtë, motive dhe qëllime egoiste.

Subjekt i aktivitetit ekstremist:

Në këtë situatë, subjekti i ekstremizmit të konsumatorit përkon me viktimën. Në bazë të përmbajtjes së normave të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, objekt i cenimit mund të jetë:

1. Shitësi ose një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar

2. Importues i mallrave

3. Prodhuesi i mallrave

4. Kontraktori (personi që kryen punë ose ofron shërbime)

Thjesht do t'i quajmë objekte sulmi ose viktima.

Viktimat më të shpeshta të aktivitetit ekstremist janë shitësi (performuesi) për shkak të aksesueshmërisë më të madhe për ekstremistët.

Format e veprimtarisë ekstremiste:

Bazuar në format e manifestimit të veprimtarisë ekstremiste, mund të dallohen llojet e mëposhtme.

Shantazhi

Shantazhi si formë e ekstremizmit të konsumatorit shprehet në kërcënimet e ekstremistëve drejtuar objekteve të sulmit.

Shantazhi kryhet kur përfaqësuesit e një organizate publike, pasi kanë identifikuar arsyet për sjelljen në përgjegjësi administrative ose për paraqitjen e pasurisë (mbulimi i kostos së mallrave, kompensimi i shpenzimeve) dhe pretendimet jopasurore (dëm moral, pretendime në mbrojtje të një afati të pacaktuar). rrethi i konsumatorëve), në gjykatë i ofrojnë objektit të sulmit për të paguar një sasi të caktuar për të mos ndërmarrë veprime për të tërhequr ky person ndaj përgjegjësisë.

Në veçanti, shkelje rregullat e vendosura tregtia është baza për sjelljen në përgjegjësi administrative në shumën prej 1 deri në 40 mijë rubla.

Në këtë drejtim, është shumë më e lehtë për shitësin që të paguajë menjëherë një shumë shumë më të vogël dhe të shmangë problemet që lidhen me komunikimin me punonjësit. organet e mbikëqyrjes, proceset gjyqësore dhe aplikimi i sanksioneve të ndryshme financiare. Një sjellje e tillë e viktimës e objektit të sulmit provokon sulme të përsëritura.

Nisja e inspektimeve të ndryshme për veprimtarinë e objektit të sulmit nga organet shtetërore të kontrollit dhe mbikëqyrjes

Zakonisht kjo formë e shfaqjes së ekstremizmit konsumator është mjet i këtij aktiviteti. Si një lloj i pavarur i veprimtarisë ekstremiste, kjo formë zakonisht ndodh nëse subjekti i këtij aktiviteti është një konsumator individual, motivi i të cilit është vetëm kënaqësia morale.

Fillimi i procesit gjyqësor lidhur me rikuperimin e fondeve nga objekti i sulmit

Për sa i përket pretendimeve pronësore të paraqitura në gjykatë, të tyre veçori zakonisht ekziston një bilanc i pamjaftueshëm midis shumës së principalit të kërkesës dhe kostove të kërkuara për rimbursim. Për shembull, nëse një konsumator kërkon ndihmë nga një organizatë publike, atëherë shuma e kërkesës mund të përbëhet nga kostoja e mallrave të blera nga konsumatori (10 rubla), kostot e kryerjes së një ekzaminimi (nga 2 në 20 mijë rubla) , kostot e shërbimeve ligjore (mesatarisht në Rusi - nga 300 në 15,000 rubla), dëme jopasurore (nuk ka fare kufij), një gjobë për mospërmbushje vullnetare të kërkesave të konsumatorit 50% të shumës së rikuperuar). Kështu, një situatë është e mundur kur, me shumën kryesore të kërkesës prej 10 rubla, shuma e rikuperuar (duke përjashtuar shumën e dëmit jopasuror) do të jetë, për shembull, 52,500 rubla.

Të gjithë dëgjojnë gjithashtu historinë se si një gjyshe fitoi një shumë të paimagjinueshme duke paditur McDonald's për djegien e saj me kafe të nxehtë. Që atëherë, kupat janë emërtuar “Kujdes! Kafe e nxehtë! ”, Dhe në udhëzimet për furrat me mikrovalë -“ Kujdes! Mos i thani kafshët në mikrovalë!”…

Mekanizmat për të luftuar ekstremizmin konsumator:

Ekstremizmi konsumator ka disa tipare të përbashkëta me shantazh korporativ. Të dyja aktet kanë të bëjnë me abuzimin e të drejtave të dhëna nga pjesëmarrësit në marrëdhënie të caktuara juridike publike.

Ashtu si në rastin e mbrojtjes nga shantazhet e korporatave, mekanizmat për të luftuar ekstremizmin konsumator mund të shprehen në zbatimin e masave mbrojtëse dhe në zbatimin e veprimeve të reagimit.

Si masa mbrojtëse, duhet të përdoren masa parandaluese, duke përfshirë vendosjen e punës me konsumatorët e pakënaqur, që të paktën do të zvogëlojë rrezikun e shfaqjes së ekstremistëve individualë, qëllimi i të cilëve është kënaqësia morale.

Sistematizimi dhe analiza e informacionit rreth zhvillimit të ekstremizmit të konsumatorit dhe formave të ndryshme të manifestimit të tij është gjithashtu një masë e nevojshme e kundërveprimit të suksesshëm.

Për më tepër, në rast mosmarrëveshjeje, është e nevojshme që të mos dorëzohen para ekstremistëve dhe të mos lejohet ndëshkimi i lehtë për ta, por të organizohet gjyqi më problematik për ta duke analizuar provat e paraqitura, duke sfiduar konkluzionet e ekspertëve të përfshirë, duke paraqitur një pozicion kompetent në gjykatë dhe kundërprova.

Veprimtaria e disa subjekteve të ekstremizmit të konsumatorit - organizata publike për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, shprehet pikërisht në rikuperimin nga objekti i sulmit të kostos së shpenzimeve të tyre ligjore të bëra për konsumatorët bedel.

Në rast të një kundërshtimi serioz, ekstremisti thjesht mund të humbasë interesin për të sulmuar objektin përkatës.

Një masë e rëndësishme është nisja e ndryshimeve në legjislacion drejt vendosjes së një ekuilibri të balancuar të interesave të palëve dhe krijimit të mekanizmave ligjorë që vështirësojnë punën e subjekteve individuale të ekstremizmit konsumator.

Sigurisht, mjeti më i mirë i mbrojtjes është sulmi. Për shkak të faktit se skema e punës së ekstremistëve konsumatorë është jashtëzakonisht e thjeshtë dhe nuk kërkon aftësi profesionale ligjore, këto subjekte nuk do të jenë gati për kundërshtime aktive nga objektet e sulmit dhe, me shumë mundësi, do të preferojnë të mos sulmojnë këtë objekt.

Si masa të disponueshme për publikun, është e mundur të veçohet fillimi i verifikimit të këtyre organizatave bazuar në deklaratat e kompanive të prekura nga organet ligjzbatuese dhe kontrolluese dhe mbikëqyrëse.

Në veçanti, në përputhje me Ligjin për Shoqatat Publike, si dhe Ligjin për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, Prokuroria e Federatës Ruse dhe Shërbimi Federal i Regjistrimit i Federatës Ruse mbikëqyrin respektimin e ligjeve nga shoqatat publike.

Në përputhje me Art. 44 i Ligjit të 19 majit 1995 "Për shoqatat publike", arsyet për likuidimin e një shoqate publike janë shkelje të përsëritura ose të rënda nga një shoqatë publike e Kushtetutës së Federatës Ruse, ligjeve kushtetuese federale, ligjeve federale ose akteve të tjera ligjore rregullatore. , ose zbatimi sistematik nga një shoqatë publike e aktiviteteve që bien ndesh me qëllimet e saj statutore.

Në këtë drejtim, nëse veprimet e ekstremistëve të organizuar të konsumatorit - organizatave publike për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve - konstatohet se përmbajnë shkelje të legjislacionit aktual, edhe nëse ato nuk lidhen drejtpërdrejt me sulmin ndaj organizatës përkatëse, është e mundur që të të inicojë auditimin e veprimtarive të kësaj organizate dhe likuidimin e saj.

Kushtet për zbatimin e suksesshëm të mekanizmave për të luftuar ekstremistët e konsumatorëve:

Refuzimi i lëshimeve ndaj veprimeve të ekstremistëve

Siç u përmend tashmë, kur objekti i sulmit fillon të shlyejë sulmet e ekstremistëve, ai inkurajon kështu aktivitetet e tyre dhe u siguron atyre të ardhura.

Sigurisht që refuzimi për të bërë lëshime do të provokojë zbatimin e të gjitha mjeteve të mundshme për këtë aktivitet. Sidoqoftë, një luftë e vazhdueshme do të çojë në faktin se ekstremisti më tepër do të tërhiqet nga sulmet ndaj këtij objekti, pasi kjo nuk do ta lejojë atë të marrë fitimin e nevojshëm dhe ai do të fillojë të kërkojë viktima të tjera, më të arritshme.

Tërheqja e avokatëve të kualifikuar

Për faktin se mbrojtja e të drejtave të konsumatorit nuk kërkon njohuri dhe aftësi të thella profesionale të personave që kryejnë këtë aktivitet, shpesh nuk dallojnë në profesionalizëm të veçantë juridik. Në këtë drejtim, përfshirja e avokatëve shumë të kualifikuar do të bëjë të mundur kundërshtimin e duhur të veprimtarisë së këtyre subjekteve.

Kështu, ekstremizmi i konsumatorit është një fenomen kompleks ligjor që po merr vrull bashkë me zhvillimin e tregut.

Studimi i këtij fenomeni dhe zhvillimi i kundërmasave është kusht i nevojshëm funksionimin normal të organizatës në tregun e konsumit.

Zbatimi i këtyre masave kërkon përfshirjen e specialistëve të kualifikuar në fushën përkatëse dhe zhvillimin e mekanizmave të përbashkët për t'iu kundërvënë këtij fenomeni të realitetit modern.

"Ekstremizmi konsumator: si të mos haset në të", revista "Pronari", janar-shkurt, 2006

Tseher, G. Ya. Ekstremizmi konsumator: Natyra, format e manifestimit dhe kundërmasat /G. J. Tseher.//Biznesi, menaxhimi dhe ligji. -2003. - Nr. 2. - S. 115 - 121.

Neni i ekstremizmit të konsumatorit i Kodit Penal të Federatës Ruse. Ekstremizmi konsumator: natyra, format e manifestimit dhe kundërmasat

Ekstremizmi konsumator: veçoritë dhe ndryshimi nga trolling i konsumatorit

Cili është qëllimi i terrorizmit konsumator

Ekstremizmi i pacientëve: çfarë mund të fitoni

Si funksionon ekstremizmi i pacientit

Pse është i mundur ekstremizmi i pacientit

Arsyeja e parë

Arsyeja dy

Arsyeja e tretë

Trolling konsumatori në kujdesin shëndetësor

Lexoni gjithashtu

Ku të gjeni një punë me një pagë të mirë: punët kryesore me pagesë të lartë në Bjellorusi Reklamat e punës në Bjellorusi

Punë dhe punësim në MB

Si të shkruani një letër rekomandimi

KOMBANA