Turizm sanoati jahon iqtisodiyotidagi eng dinamik va jadal rivojlanayotgan tarmoqlardan biridir. Turizm neft sanoati va avtomobilsozlik sanoatidan keyin eksport bo‘yicha yetakchi uchta sohadan biri hisoblanadi. Hozirgi vaqtda turizm jahon iqtisodiyotining eng daromadli sohasi hisoblanadi. Quyidagi muhim jihatlar turizm industriyasini rivojlantirish uchun asos bo‘ladi:
- -- kirish turizmi ulushini oshirish;
- -- resurslar bilan ta'minlash va undan foydalanish darajasi o'rtasidagi nomutanosiblikni kamaytirish;
- -- milliy turizm mahsulotini targ'ib qilish;
- -- Hukumat yordami ichki turizm.
Turizm industriyasi deyarli hamma bilan o'rnatilgan aloqalar tufayli tarmoqlararo kompleks vazifasini bajaradi hukumat idoralari va xizmatlar. Xususan, huquqiy tuzilmalar bilan aloqalar mavjud (qonun chiqaruvchi va normativ-huquqiy baza, bojxona va konsullik xizmatlari), moliyaviy-iqtisodiy (soliq va sug'urta tizimlari, moliyaviy munosabatlar), xodimlar (turizm uchun kadrlar tayyorlash, Ilmiy tadqiqot va hokazo.). Davlat tomonidan qo‘llab-quvvatlash aholining turizm xizmatlariga bo‘lgan ehtiyojlarini rag‘batlantirishdan iborat. Davlat turizm siyosati samaradorligining namoyon bo‘lishi turizm sohasining rentabelligi va uning milliy iqtisodiyotga qo‘shayotgan hissasidir.
Bozor rivojlanishining muammolari va o'ziga xos xususiyatlarini tadqiq qilish turizm xizmatlari ta'siri ostida har xil turlari omillar ko'plab mahalliy va xorijiy olimlarning ilmiy ishlariga bag'ishlangan. Olimlar o‘z asarlarida turizmni rivojlantirishni tartibga solish siyosatining iqtisodiy va tashkiliy dastaklarini belgilab beruvchi davlat va mintaqaviy turizm siyosatini ishlab chiqish va amalga oshirish metodologiyasiga e’tibor beradilar. Rekreatsion-turizm majmuasi korxonalarining paydo bo'lishi va faoliyat ko'rsatishining zaruriy shartlari, ularning shakllari va turlarini tasniflash, turizm sohasi korxonalarining moliyaviy-xo'jalik faoliyatini rejalashtirish, turizm xizmatlarining hududiy bozorining rivojlanishini prognozlash, mexanizmi. iqtisodiy baholash va hududning turistik jozibadorligini tartibga solish.
Turizm xizmatlari bozorini rivojlantirish muammosiga bag‘ishlangan nashr etilgan ishlarni o‘rganish, turizm industriyasiga omillarning ta’siri masalasi yetarlicha o‘rganilmagan degan xulosaga kelishga imkon beradi, bu esa umuman turizmning rivojlanishiga salbiy ta’sir ko‘rsatadi va turizmning rivojlanishiga salbiy ta’sir qiladi. bu muammoni hal qilish masalasi juda dolzarb.
Umuman olganda turizmning rivojlanishi bir qator shart-sharoitlarga bog'liq: tabiiy-geografik, tarixiy-siyosiy, ijtimoiy-iqtisodiy, demografik, jamiyatda hukm surayotgan va ularni belgilovchi omillar. Turistik xizmatlar bozorining rivojlanish omillari odatda tashqi va ichki bo'linadi.
Turizm omili - bu turistik amaliyotning bir lahzasi, muhim holati.
Demografik va ijtimoiy o‘zgarishlar orqali turizmga tashqi (ekzogen) omillar ta’sir ko‘rsatadi; iqtisodiy va moliyaviy rivojlanish; siyosiy va huquqiy tartibga solish; texnologik o'zgarishlar; savdoni rivojlantirish; transport infratuzilmasi va sayohat xavfsizligi. Tashqi omillarga mintaqaning geografik joylashuvi, mamlakatlar o‘rtasidagi siyosiy munosabatlar, xalqaro mehnat taqsimoti, xalqaro bozordagi va turli mamlakatlardagi narxlar darajasi va boshqalar kiradi.
Turistik xizmatlar bozori rivojlanishining ichki omillari hal qiluvchi omillardir. Jumladan, mamlakatning tabiiy-geografik xususiyatlari va iqlim sharoiti, tabiiy resurslarning mavjudligi va sifati hamda ulardan qulay foydalanish imkoniyati, mamlakatdagi iqtisodiy vaziyat, mamlakatning ichki siyosati, ijtimoiy-siyosiy barqarorlik. tizimi, ishlab chiqaruvchi kuchlarning rivojlanish darajasi, aholi farovonligi tarkibi va darajasi, turistik xizmatlar uchun davlat hisobidan imtiyozlar va chegirmalar olish imkoniyati. jamoat tashkilotlari, korxona va muassasalar, turizm infratuzilmasi, transport tarmoqlarining rivojlanish holati, jamiyatdagi turmush darajasi, aholining ta’lim va madaniy darajasi.
Turizm faoliyatiga ta'sir qilish nuqtai nazaridan barcha omillar jalb qiluvchi omillarga (sayohatni rag'batlantirish - turistlar oqimi shakllanadigan mamlakatdagi tabiiy, madaniy va ijtimoiy sharoitlar) va talabni farqlash omillariga (sayohat yo'nalishini tanlashga ta'sir qiluvchi - turizm) bo'linadi. resurslar, infratuzilmani rivojlantirish, mamlakatning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish darajasi).
Turizm rivojiga ta’sir etish mexanizmi nuqtai nazaridan jamiyatning tarixiy taraqqiyoti bilan allaqachon shakllangan va turizm faoliyatini maqsadli tartibga soluvchi obyektiv omillar – birinchi guruh omillarini aniqlash mumkin. Ikkinchisiga turizm sohasidagi davlat siyosati, turizm qonunchiligining mavjudligi va mazmuni, jamiyatda turizm ta’limi va boshqalar kiradi.
Turizm rivojiga ta’sir etuvchi omillar xilma-xil va ko‘p qirrali. Qulay omillarning mavjudligi alohida mintaqa va mamlakatlarning jahon turizmida yetakchilik qilishiga olib keladi va aksincha, kiruvchi omillar turistlar oqimini kamaytiradi.
Turizmning rivojlanishiga ta’sir etuvchi asosiy omillarni ikki guruhga bo‘lish mumkin: statik va dinamik.
Statiklar vaqt o'tishi bilan o'zgarmaydigan qiymatga ega (tabiiy iqlim, geografik, madaniy va tarixiy omillar). Dinamik omillarga quyidagilar kiradi:
- -- demografik (aholining umumiy o'sishi, urbanizatsiya, ya'ni qishloq aholisi sonining kamayishi, aholining yosh tarkibining o'zgarishi (ko'p mamlakatlarda o'rtacha umr ko'rish davomiyligining oshishi) hisobiga shahar aholisi ulushining ko'payishi tobora ko'proq odamlarga ega bo'lishiga olib keladi bo'sh vaqt va ularga chet elga chiqish imkoniyatini beradigan vositalar);
- -- Ijtimoiy (rivojlangan mamlakatlar aholisi farovonligining o'sishi sayyohlar almashinuvida faol ishtirok etishi, pullik ta'tillar davomiyligining ko'payishi va davomiyligining qisqarishi. ish haftasi, ishlaydigan ayollar sonining ko'payishi va oilaga (uy xo'jaligiga) to'g'ri keladigan daromadning o'sishi, yolg'izlar ulushining ko'payishi, keyingi nikoh va oila shakllanishi tendentsiyasi, aholida farzandsiz er-xotinlar sonining nihoyatda tez o'sishi, immigratsiyaning kamayishi. , erta nafaqaga chiqish, turistik imkoniyatlardan xabardorlikni oshirish.)
- -- Iqtisodiy (ular aholining iste'mol savatchasidagi turli xizmatlar ulushini, shu jumladan turizmni ko'paytirish yo'nalishida tovarlar va xizmatlar iste'moli tarkibini o'zgartirishdan iborat);
- -- Madaniy (ko'plab mamlakatlar aholisining madaniy saviyasining o'sishi va shu munosabat bilan odamlarning xorijiy madaniy qadriyatlar bilan tanishish istagi);
- -- Ilmiy-texnika taraqqiyoti (turizm industriyasining moddiy-texnika bazasining jadal rivojlanishiga sabab bo'ladi, zarur shart-sharoitlar ommaviy turizm uchun);
- -- Xalqaro omillar (xalqaro iqlimni yumshatish, alohida davlatlar o'rtasidagi qarama-qarshilikdan hamkorlik va o'zaro tushunishga o'tish, globallashuv jarayonlari, munozarali xalqaro muammolarni muzokaralar jarayoni orqali hal qilish).
Chet elda turizm rivojlanishini belgilovchi eng muhim omillarga quyidagilar kiradi:
- -- Tashqaridan yordam davlat organlari(turli mamlakatlar tajribasi shuni ko'rsatadiki, turizmni rivojlantirishning muvaffaqiyati bevosita ushbu soha davlat darajasida qanday qabul qilinishiga, davlat tomonidan qo'llab-quvvatlanishiga qanchalik bog'liq);
- -- Jamoat boyligining o'sishi;
- -- ish vaqtini qisqartirish;
- -- Urbanizatsiya (aholining shaharlarda to'planishi, tabiatdan ajralishi bo'sh vaqtlarini doimiy yashash joylaridan tashqarida o'tkazish zaruriyatini keltirib chiqaradi);
- - jamoatchilik ongining darajasi.
G‘arb ekspertlarining fikricha, turistik hududning jozibadorligini belgilovchi asosiy omillar quyidagilardan iborat: hududning qulayligi, uning tabiati va iqlimi, mahalliy aholining tashrif buyuruvchiga munosabati; hudud infratuzilmasi, narx darajasi, holati chakana savdo; sport, dam olish va ta'lim imkoniyatlari; madaniy va ijtimoiy xususiyatlar. Oxirgi omil, o'z navbatida, turistlarni quyidagi sabablarga ko'ra jalb qiladi: mehnat, milliy libos, me'morchilik, hunarmandchilik, tarix, til, din, ta'lim, an'analar, dam olish, rasm, musiqa, gastronomiya.
Faktorlarning kombinatsiyasi turistik xizmatlar iste'molchilarining xulq-atvor xususiyatlarining paydo bo'lishi va xarakterini belgilaydi, ular quyidagi ko'rsatkichlar bilan ifodalanishi mumkin:
- -- turizmning tez-tezligi;
- -- turistik markaz va turizm geografiyasini tanlashda imtiyozlar;
- -- Ekskursiyani tashkil etish shakli, afzal;
- -- sayyohning ekskursiya narxi to'g'risida vakili;
- -- sayyohlik agentligining tovar belgisini ko'rsatish;
- -- turistning kommunikativ xulq-atvori;
- -- Ekskursiyani sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayonida tashqi stimullarning roli.
Turizm xizmatlari bozorining rivojlanishiga ta'sir etuvchi omillarning yana bir turi - bu shaxsiy-xulq-atvor omillari. Ta’kidlash joizki, turizm rivojiga ta’sir etuvchi barcha omillar orasida zamonaviy dunyoda shaxsiy-xulq-atvor omillari yetakchi o‘rin tutadi. Ular turistning talablariga javob berish bilan birga iste'molchilarda sayohat qilish istagini ta'minlaydigan motivlardan iborat. Rolni tahlil qilish psixologik omillar turizm xizmatlari bozorini shakllantirishda iqtisodiy, tibbiy-profilaktika yoki sentimental motivlarning mavjudligini hisobga olmaganda, faqat bir nechta turistlar ilgari bo'lgan joylarga qaytib kelishlari isbotlangan. Daromadlar oshgani sayin, odam yangi sayohatni tanlashda psixologik motivlarga ustunlik bera boshlaydi. Iste'mol qilinadigan turistik mahsulotning sifati haqidagi fikr sayohatdan bir muncha vaqt o'tgach shakllanadi, chunki sayohat oldidan iste'molchi faqat mavjud ma'lumotlarga asoslanib o'z taxminlarini modellashtirishi mumkin. Shu sababli, vaziyatning muhimligi shundaki, mahsulot g'oyasi iste'molchida ma'lum umidlarni keltirib chiqaradi va agar ular mahsulotning haqiqiy sifati bilan oqlanmasa, iste'molchi undan osongina hafsalasi pir bo'ladi. Turizmning maqsadi iste'molchining bo'sh vaqtini oqilona tashkil etishdir. Shunga ko'ra, turizmning rivojlanishini ikkita asosiy nuqtaning mavjudligi bilan aniqlash mumkin: bo'sh vaqt va moliyaviy resurslar uning oqilona tashkil etilishi uchun.
Demak, bizning fikrimizcha, turizmning rivojlanishiga mamlakatdagi va jahondagi siyosiy, qonunchilik, huquqiy va ijtimoiy-iqtisodiy vaziyat bilan bog‘liq ijobiy va salbiy omillar ham ta’sir ko‘rsatadi. Turizm xizmatlari bozori rivojlanishining ijobiy omillari quyidagilardan iborat:
- -- Siyosat va iqtisodiyotning barqarorligi va ochiqligi
- -- Jamoat boyligi va aholi daromadlarining o'sishi;
- -- ish vaqtini qisqartirish va bo'sh vaqtni ko'paytirish;
- -- transport, aloqa vositalari va axborot texnologiyalarini rivojlantirish;
- -- Urbanizatsiyaning kuchayishi;
- -- intellektual jamiyat qurish;
- -- turizm industriyasini rivojlantirish uchun milliy va xorijiy investitsiyalarni rag'batlantirish;
- -- Rossiyaning jahondagi mavqeini mustahkamlash turizm bozori;
- -- tartibga solishning soliq, valyuta, bojxona, chegara va boshqa shakllarini soddalashtirish va muvofiqlashtirish;
- -- imtiyozlar berish orqali bolalar, yoshlar, qariyalar, nogironlar va kam ta’minlangan oilalar uchun turizmni rivojlantirish;
- -- ustuvor turizm industriyasini rivojlantirishga ko'maklashish.
Turizm xizmatlari bozori rivojlanishining salbiy omillariga quyidagilar kiradi:
- -- Xalqaro munosabatlardagi keskinliklar;
- -- Siyosatning beqarorligi va yopiq iqtisodiyot;
- -- Iqtisodiyotning turg'unligi va aholi farovonligining pasayishi;
- -- turg'un bo'lmagan turizm resurslari;
- -- turizm industriyasining rivojlanmaganligi;
- -- Madaniy -- tarixiy va diniy merosdan noratsional foydalanish va muhit;
- -- Aholining kam daromadliligi va bo'sh vaqtining yo'qligi;
- -- Atrof-muhitning ifloslanishi va ekologik xavf;
- -- jamiyatni intellektuallashtirishda turizmning roliga yetarlicha baho bermaslik;
- -- turizm industriyasini jahon andozalari darajasida va darajasida rivojlantirishga investitsiyalarni samarali rag‘batlantirishning yo‘qligi;
- -- Byudjetni to‘ldirishda turizm biznesining rolini yetarlicha baholamaslik.
Turizmni rivojlantirishga ta'sir etuvchi ushbu omillar maqsadlarni belgilashi kerak davlat tomonidan tartibga solish va turizm biznesini rivojlantirishning ustuvor yo‘nalishlari.
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Turizmda axborot texnologiyalarini rivojlantirish. SCS va turizm korxonalarida qo'llaniladigan orgtexnika vositalarining asosiy vositalari: skanerlar. Zamonaviy texnologiyalar SCS va turizmda: Internet texnologiyalari - elektron tijorat. kompyuter texnologiyalarining afzalliklari.
referat, 2009-07-24 qo'shilgan
Turizmda axborot texnologiyalari tushunchasi va mohiyati. Turizmga mijozlarning zamonaviy ehtiyojlari. Turizm bozorida axborot texnologiyalaridan foydalangan holda mijozlarning ehtiyojlarini qondirish Rossiya Federatsiyasi va rivojlangan xorijiy davlatlar.
muddatli ish, 2013-06-20 qo'shilgan
Turizm xizmatlari va turistik mahsulot tushunchasi. Axborot texnologiyalari va turizmda bron qilish tizimini tashkil etish. Rossiyada va chet elda turizm biznesining rivojlanish xususiyatlari. Yaponiya turistik resurslarining xususiyatlari. Turlarning raqobatbardoshligini baholash.
muddatli ish, 29.12.2012 yil qo'shilgan
Turizmda axborot texnologiyalari tushunchasi va mohiyati. Axborot va turizm faoliyati o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash. Kompyuterni bron qilish tizimlarini ishlab chiqish jarayonining xususiyatlari. Ushbu tizimlardan foydalanish bo'yicha elektron qo'llanma yaratish.
muddatli ish, 2010 yil 12/06 qo'shilgan
“Ekologik turizm” atamasining evolyutsiyasi, uning asosiy turlari va xususiyatlari. Rossiyada ekologik turizmni rivojlantirish bosqichlari va yo'nalishlari. Shimoli-g'arbiy mintaqaning rekreatsion resurslarining xususiyatlari. Ekologik marshrutlar tarmog'ini tashkil etish tamoyillari.
muddatli ish, 29.08.2013 yil qo'shilgan
tushunchasi axborot texnologiyalari, ularning ijtimoiy-madaniy xizmatlar va turizm rivojlanishiga ta'siri. Asosiy ilovalar: turoperatorlar, sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar, bronlash tizimlari, ma'muriyat, mehmonlar hisoblari.
referat, 19.01.2011 qo'shilgan
Asosiy maqsadlar va narx siyosati. Turizmda narx omillari. Turistik mahsulot bahosining qiymati, tannarxi turizm mahsuloti va ushbu mahsulotga talab. Narxlarni belgilash usulini tanlash. Narx strategiyasini aniqlash va amalga oshirish.
kurs qog'ozi, 2011 yil 12 iyulda qo'shilgan
Zamonaviy yoshlar turizmida animatsiya texnologiyalarining rolini nazariy asoslash. Kaliningrad viloyatida yoshlar turizmida animatsion dasturlarni tashkil qilishni takomillashtirish. Infratuzilmaning xususiyatlari va ekskursiyalarni tashkil etish tajribasi.
dissertatsiya, 05.10.2006 qo'shilgan
BELARUSIYA DAVLAT UNIVERSITETI
Bitiruv ishi
“Axborot texnologiyalari asoslari”
Xalqaro turizm kafedrasi magistranti
Olxo'ri Nadejda Pavlovna
Rahbarlar:
Geologiya fanlari nomzodi, dotsent Reshetnikov Dmitriy Georgievich
Katta o'qituvchi Vorobyov Mixail Alekseevich
Minsk - 2008 yil
Internetda turistik mahsulotni targ'ib qilish usullari 3
Kirish 3
1-bob. Turizm sohasida internetdan foydalanish imkoniyatlari 5
2-bob. Internetda turistik mahsulotni ilgari surish usullarini tahlil qilish 8
3-bob. Belarus Respublikasining turistik korxonalari tomonidan Internetda turistik mahsulotni targ'ib qilish usullaridan foydalanish 17
Xulosa 21
Foydalanilgan manbalar ro'yxati 23
Indeks 24
1-ilova. 25
2-ilova. 26
Internet resurslari ichida mavzu maydoni tadqiqot 29
Internetdagi faol sayt 32
Ilmiy qiziqishlar grafigi 33
Magistrlik dissertatsiyasi taqdimoti 34
Bitiruv ishi uchun adabiyotlar 37
Internetda turistik mahsulotni targ'ib qilish usullari
Kirish
Hozirgi vaqtda Internet dunyodagi eng kuchli axborot texnologiyalari tizimidir. U inson faoliyatining turli sohalarida, shu jumladan individual foydalanuvchi ehtiyojlari uchun ishlatiladi.
Katta axborot sig'imi tufayli va yuqori tezlik ma'lumotlar almashinuvi, Internet global kompyuter tarmog'i noyob ma'lumotlarga ega bo'lgan millionlab foydalanuvchilarga ega.
Butunjahon kompyuter tarmog'i Internet shunchalik tez rivojlanmoqdaki, har yili uning abonentlari soni va hajmi axborot resurslari deyarli ikki barobar. Turizm biznesi bu yuksalishdan chetda qolmaydi. Faqat 2000 yildan boshlab Internetda minglab mustaqil bo'limlar - sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar, aviakompaniyalar, turistik xizmatlarni bron qilish uchun o'nlab tizimlar paydo bo'ldi. Mutaxassislarning fikricha, 2010 yilga borib, taxminan 160 milliard dollarlik turlar va tegishli xizmatlar internet orqali sotiladi. Shuning uchun Belarusiya sayyohlik korxonalari Internetni o'z ishlariga imkon qadar faol ravishda kiritishlari kerak. Internetni faqat biznesdagi raqobatchi sifatida ko'rib bo'lmaydi, tarmoq bebaho axborot yordamini taqdim etishi va turizm xizmatlarini ilgari surishning an'anaviy yangi kanalini - elektronni qo'shishi mumkin.
Belorussiyada turizmni rivojlantirishga alohida e'tibor qaratilayotganiga qaramay, turizm sohasida Internetdan foydalanish muammosi bo'yicha tadqiqotlar hali ham etarli darajada tarqalmagan. Shu sababli, hozirgi vaqtda turizmni yanada samarali rivojlantirish uchun global Internet imkoniyatlarini o'rganish dolzarb hisoblanadi.
Ushbu tadqiqotning maqsadi turistik mahsulotni Internetda targ'ib qilish usullarini o'rganish va Belarus turistik korxonalari tomonidan ulardan foydalanishni kuchaytirish yo'llarini tahlil qilishdir.
Ushbu maqsadga erishish uchun ishda quyidagi asosiy vazifalar hal etiladi:
Turizm mahsulotini targ‘ib qilish uchun Internetdan foydalanishning amaliy imkoniyatlarini tahlil qilish;
Internetda turistik mahsulotni targ'ib qilishning asosiy usullarini tavsiflash;
Turizm mahsulotini targ‘ib qilish uchun ushbu kanaldan foydalanishni kuchaytirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqish.
Asarni yozish uchun Vasilev G.A., Gulyaev V.G., Gurov F.N., Misk D., Xarris G. va boshqalar kabi belaruslik va xorijiy mualliflarning materiallari asos bo'ldi.
1-bob. Turizm sohasida Internetdan foydalanish imkoniyatlari
Hozirgi vaqtda turizm Belarus Respublikasi iqtisodiyotining jadal rivojlanayotgan tarmog'i bo'lib, aholining hayot sifatini yaxshilashga yordam beradigan eng muhim omil hisoblanadi. Bu yangi ish o‘rinlari yaratilishini ta’minlaydi. Davlat tomonidan bu sohaga kiritilayotgan mablag‘lar nafaqat to‘g‘ridan-to‘g‘ri daromad keltirmoqda, balki mamlakat iqtisodiyotiga bilvosita ta’sir ko‘rsatib, uning infratuzilmasini rivojlantirishga xizmat qilmoqda. Bundan tashqari, xalqaro turizm millatlararo aloqalarni mustahkamlaydi va xorijiy sarmoyalarni jalb qiladi.
Turistik mahsulotni reklamasiz va reklamasiz turizmni muvaffaqiyatli rivojlantirish mumkin emas. Turizm korxonalari o‘z turistik mahsulotini ilgari surish orqali o‘z mahsulotini sotish hajmini oshirishga, o‘z imidjini yaxshilashga va iste’molchi odatlarini to‘g‘ri yo‘nalishga o‘zgartirishga intilishadi, bu esa uzoq muddatda savdo o‘sishini ta’minlaydi.
Reklama materiallari turistning turoperatorning ishi, tashuvchi va mehmonxonaning xizmat ko'rsatish sifati haqidagi fikrini mustahkamlaydi. Iste'molchi o'zining to'g'ri tanlovini tasdiqlaganidan mamnun bo'ladi. Bu sayyohlik kompaniyasiga qayta murojaat qilish ehtimolini oshiradi.
Turizm mahsulotlarini ilgari surish uchun axborot tashuvchisi sifatida turizm sanoati korxonalari an'anaviy ravishda davriy nashrlar, radio va televideniedan foydalanadilar. Biroq, har yili Internet turistik ma'lumotlarning tashuvchisi sifatida tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda.
Hozirgi vaqtda "Internet" atamasi:
global kompyuter tarmog'i, interaktiv axborot multimedia vositalaridan foydalangan holda interaktiv tarmoq protseduralarini amalga oshirish uchun ko'p darajali aloqa modeli;
jismoniy va yuridik shaxslarning kommunikativ hamkorligi uchun kompyuter axborot muhiti;
zamonaviy ommaviy axborot vositalari;
bozor muhiti, multimedia resurslaridan foydalangan holda World Wide Web muhitida tovarlar va xizmatlarni ayirboshlash, sotish va reklama qilishning elektron sohasi;
odamlar o'rtasidagi aloqa vositalari.
Internet foydalanuvchi uchun quyidagi imkoniyatlarni ochadi:
Inson faoliyatining deyarli barcha sohalarini o'z ichiga olgan ulkan axborot maydoniga kirish;
Turli ma'lumotnoma materiallariga tez va qulay kirish: kataloglar, ma'lumotnomalar, ensiklopediyalar va boshqalar;
Masofaviy ta'lim imkoniyatlaridan, shuningdek, turli ta'lim dasturlaridan foydalanish;
Qulay va arzon aloqa tizimiga (elektron pochta, raqamli telefoniya, videotelefon va boshqalar) kirish imkoniyati;
Tovar va xizmatlarni shakllantirish, ilgari surish va sotishda yangi imkoniyatlar;
Yangi samarali marketing va reklama strategiyasi;
Elektron taqdimot imkoniyati;
Elektron yarmarkalar, ko'rgazmalar, birjalar, auktsionlar va boshqalarda ishtirok etish;
Xizmatlarni tanlash va bron qilishning eng yaxshi variantlarini qidirish tizimi;
Ko'ngilochar funksiya (musiqa, kino, video, fotosurat, animatsiya);
Kapitalni o'tkazish va naqd pulsiz masofadan hisob-kitob qilish imkoniyati;
Virtual ofis tizimi;
Kuniga 24 soat, yiliga 365 kun va hokazo.
Internetning yuqorida sanab o‘tilgan imkoniyatlarining aksariyati hozirda turizm sohasida qo‘llanilmoqda. Biroq, global tarmoqdan foydalanishning quyidagi shakllari turizm tashkilotlari uchun alohida qiziqish uyg'otadi:
Muloqot va samarali aloqalar;
Marketing tadqiqotlari;
Kompaniya va uning turistik mahsulotining elektron taqdimoti;
Elektron xalqaro va mintaqalararo turizm ko‘rgazmalari, yarmarkalarini o‘tkazish imkoniyatlaridan foydalanish;
Rezervasyon va bron qilish tizimidan foydalanish;
Turni mustaqil shakllantirish va turistik vaucher sotib olish;
Turistik mahsulotning davlat va manzil bo‘yicha elektron kataloglaridan foydalanish;
Mintaqaviy ma'lumotlarni olish, dunyoning turli mamlakatlarida ob-havoning tezkor prognozi, turli transport turlari bo'yicha jadvallarni olish;
Mehmonxonalar, restoranlar, turli tashuvchilar va boshqa sayyohlik xizmatlari uchun tariflar va narxlar to'g'risida operativ ma'lumot olish;
O'zaro hisob-kitoblar uchun Internetdan foydalanish;
Virtual turistik ofisni yaratish va h.k.
Hozirgi vaqtda global tarmoq turistik mahsulotni reklama qilish va targ'ib qilish vositasi sifatida turizm korxonalarida tobora ko'proq qiziqish uyg'otmoqda.
Internetdagi reklama reklamaning boshqa usullaridan unchalik farq qilmaydi - reklama va axborot xabarlarining shakllari va turlarini tuzish va ularni iste'molchi segmentatsiyasi tamoyillari asosida rag'batlantirishning bir xil tamoyillari. Faqat amalga oshirish vositalari va usullari sezilarli darajada o'zgartiriladi.
Internetda reklama qilishning asosiy vazifalari odatiy reklama vazifalariga o'xshaydi - tarqatish, brendni ilgari surish, mahsulot yoki xizmatni sotish.
Internetda reklama qilish - bu global tarmoq imkoniyatlaridan foydalangan holda amalga oshiriladigan tovarlar, xizmatlar yoki g'oyalar to'g'risida ochiq xabarnoma: alohida saytlar, kataloglar, qidiruv tizimlari, davriy nashrlar, maqolalar, reklamalar, giperhavolalar, bannerlar, reklama sahifalari, interaktiv videolar. , o'yinlar, elektron pochta orqali jo'natish va hokazo, turli maqsadlarga erishish uchun.
Shunday qilib, turistik mahsulotni Internetda targ'ib qilish turistik korxonalar xizmatlarini ichki va xalqaro turizm bozorlarida eng yangi original texnologiyalardan foydalangan holda ilgari surishning eng istiqbolli usullaridan biri bo'lib, bu sizga ma'lumot olish maqsadlariga samarali erishish imkonini beradi. tarqatish, brendni ilgari surish va hajmini oshirish.tovar va xizmatlarni sotish.
2-bob. Internetda turistik mahsulotni ilgari surish usullarini tahlil qilish
Hozirgi vaqtda ommaviy axborot vositalarida turizm xizmatlarini bevosita reklama qilish samaradorligini pasaytirish tendentsiyasi kuzatilmoqda. Reklamaning muqobil shakllarini izlash sayyohlik korxonalarini Butunjahon Internetda o'z mavjudligi zarurligi haqidagi g'oyaga olib keladi.
Global Internet turistik mahsulotni ilgari surishning quyidagi usullarini taklif etadi:
o'z Internet saytini yaratish orqali mahsulotni ilgari surish;
onlayn reklama aktsiyalari;
PR texnologiyalari;
ishtirok etish xalqaro ko'rgazmalar va Internetdagi yarmarkalar.
Ko'pchilik samarali vosita uning turistik mahsulotini shakllantirish, ilgari surish va amalga oshirishda - bu uning kashfiyotidir shaxsiy sahifa yoki Internetdagi vakillik. Belarusiyada bu usul sayyohlik kompaniyalari tomonidan keng qo'llaniladi. Bugungi kunda Minsk shahridagi 300 dan ortiq sayyohlik agentliklari va turoperatorlaridan 160 dan ortig'i o'z veb-sahifalariga ega.
O'z veb-sahifangizni yoki maxsus serverni yaratish eng ko'p samarali usul elektron reklama. Ushbu sahifada joylashtirilgan ma'lumotlar Internetdan foydalanadigan har bir kishi uchun mavjud bo'ladi. Uni ishlab chiqish va saqlash xarajatlari sezilarli darajada ma'lumot miqdori va uni taqdim etish usuliga bog'liq (faqat matn, matn va rangli fotosuratlar, filmlar, ovozli reklama va boshqalar).
Shunisi e'tiborga loyiqki, gazetalar yoki boshqa reklama vositalaridan farqli o'laroq, Internet uni ko'rganlar haqida ma'lumot olish imkoniyatini beradi. Qaysi davlatdan, qaysi vaqtda reklama sahifasida ma'lum ma'lumotlar qiziqish uyg'otayotganini kuzatish va shunga mos ravishda o'zgartirishlar kiritish mumkin. Ma'lumotlar istalgan tilda lotin yoki kirill alifbosida taqdim etilishi mumkin va istalgan mamlakatdan istalgan foydalanuvchi uchun kun yoki tunning istalgan vaqtida foydalanish mumkin bo'ladi. Shu bilan birga, xarajatlar boshqa turdagi reklama xarajatlaridan sezilarli darajada past.
Internetda veb-sayt yaratish turistik korxona uchun quyidagi imkoniyatlarni ochib beradi:
Turoperator uchun bu agentliklar bilan aloqa o'rnatishning juda qulay kanali bo'lsa, sayyohlik agentligi uchun bu mijozlarga tez erishish yo'lidir.
Kompaniya yoki mahsulot / xizmatning ijobiy imidjini yaratish.
Yuz millionlab odamlar, shu jumladan jug'rofiy jihatdan uzoqda joylashganlar uchun kompaniya yoki mahsulotlar haqida ma'lumotlar mavjudligini ta'minlash.
Mahsulot haqida ma'lumotni taqdim etishning barcha imkoniyatlarini amalga oshirish: grafika, ovoz, animatsiya, video va boshqalar.
Bozordagi vaziyatga tezkor javob berish: narx-navo ma'lumotlarini yangilash, kompaniya yoki mahsulotlar haqida ma'lumot, yangi mahsulotlarni e'lon qilish.
Internet orqali mahsulot va xizmatlarni sotish - bitta virtual vakolatxona sizga yangi savdo nuqtalarini ochmaslikka imkon beradi.
Sayohat agentligi veb-sayti uchun asosiy talab - bu samaradorlik. Chipta izlash uchun Internetga murojaat qilgan holda, mijoz boshqa ommaviy axborot vositalaridan ko'ra ko'proq ma'lumot olishi kerak. Turistik portallarda qisqacha ma'lumotnomalar qoldiriladi. Turistik portaldan saytga o'tish turizm korxonasi, mijoz batafsilroq va dolzarb ma'lumotlarni olish huquqiga ega. Biroq, mamlakatga xos ma'lumotlar miqdorini cheklash kerak. Ushbu ma'lumotlarni boshqa ixtisoslashgan saytlardan olish mumkin. Turistik kompaniyaning veb-saytida, birinchi navbatda, aniq takliflar haqida ma'lumot kerak.
Sayyohlik kompaniyasining sayti jozibali bo'lishi kerak. Zamonaviy dizayn, katta fotosuratlar, flesh-animatsiya, yorqin, jozibali matnlar.
Turistlarning sharhlari kitobi bo'lishi kerak (hatto bu turistlar virtual bo'lsa ham). Sayyohlarni tanlash ijtimoiy-demografik xususiyatlarga ko'ra amalga oshirilishi kerak, masalan, plyajda dam olish uchun siz bolali onaning qisqacha hikoyasini, uzoq ekzotik uchun, yangi turmush qurganlarning unutilmas asal oyi sayohati haqidagi xotiralarini qo'yishingiz mumkin. , va boshqalar. Qo'shimcha afzallik - diqqat bilan tanlangan fotosuratlar bilan foto galereyani saytga joylashtirish.
O'z veb-sahifasi turli bo'limlar, masalan, "Ko'p beriladigan savollar" yoki forumda o'z turistik mahsulotingizni raqobatdosh mahsulot bilan taqqoslash orqali yashirin shaklda o'zingizning turistik mahsulotingizning raqobatdosh afzalliklarini ta'kidlash imkonini beradi.
Bunday saytda ma'murlar foydalanuvchilarning savollariga tezkor, to'liq va ishonchli javob beradigan forum juda muhimdir. Qolaversa, muhokamani jonlantirish uchun sayt egalarining o'zlari qiziqarli mavzular muhokamasini tashkil qilishlari maqsadga muvofiq.
Forumni yangiliklarni yuborish va forumning o'zida qiziqarli muhokamalar bilan mustahkamlash maqsadga muvofiqdir. Axir, agar mehmon ma'lum bir daqiqada uni qiziqtirgan savolni bergan bo'lsa, u keyinchalik bu haqda unutishi mumkin. Inson shunchaki o'ziga yoqqan saytni unutishi, boshqa narsalar bilan chalg'itishi va hokazo. Va javob to'g'risida pochta xabarnomasi bilan, birinchidan, u tashrif buyurgan resurs haqida eslatma oladi, ikkinchidan, u o'z qiziqishini qondiradi, bu keyinchalik turni sotib olishda amalga oshishi mumkin.
Takroriy tashrif buyuruvchilarni jalb qilishning yana bir usuli - turli tanlovlar va viktorinalar tashkil etish. Ular nafaqat saytning o'zida, balki potentsial auditoriyangiz bilan boshqa tarmoq saytlarida ham amalga oshirilishi mumkin.
Veb-sahifani yaratgandan so'ng, uni eng ko'p Internet foydalanuvchilari topishi uchun joylashtirish kerak, ya'ni. qidiruv tizimlarida ro'yxatdan o'ting.
Shuningdek, saytning o'zini targ'ib qilish uchun bir qator chora-tadbirlarni amalga oshirish kerak. Birinchidan, kompaniyaning do'stlari, hamkorlari va mijozlari uchun veb-sayti borligini aytish kerak. Buni manzillar kitobiga elektron xat yuborish orqali amalga oshirish mumkin va siz oddiy pochta orqali ham xat yuborishingiz mumkin.
Ikkinchidan, tashrif qog'ozlarida, kompaniya shartnomalarida va har qanday shaklda, mijozlar ko'rgan har qanday qog'ozlarda siz o'z saytingiz manzilini yozishingiz kerak. Bu juda muhim, chunki bir nuqtada mijoz yoki hamkor tafsilotlarni topa olmaydi, lekin u barcha tafsilotlarni, shu jumladan veb-sayt manzilini o'z ichiga olgan buyurtma shakli yoki narxlar ro'yxatiga ega ekanligini eslaydi. Va, albatta, sayt manzilini quloq bilan qabul qilishdan ko'ra qog'ozdan o'qish osonroq.
Uchinchidan, har qanday reklama, matn, grafik, Internetdagi reklama yoki gazetalardagi reklamada siz sayt manzilini ko'rsatishingiz kerak. Saytda potentsial mijoz reklamadan ko'ra ko'proq ma'lumot oladi. Reklamaning asosiy maqsadi e'tiborni jalb qilish, ma'lumot berish emas, ma'lumot reklamada joylashtirilgan axborot kanali - telefon, veb-sayt manzili, elektron pochta orqali berilishi kerak.
Yaratilgan sayt samarali ishlashi kerak. Ko'rsatkichlar tizimi mavjud bo'lib, ular yordamida kompaniya o'z oldiga qo'yilgan maqsadlarga erishilganligini aniqlash imkoniyatiga ega.
Birinchi ko'rsatkich veb-sayt trafigidir, chunki har bir tashrif buyuruvchi potentsial mijozdir.
Ikkinchidan, sayt tezroq to'lashi va daromad olishni boshlashi uchun uning narxi kutilgan qiymatga mos kelishi kerak. iqtisodiy samara veb-sahifa yaratishdan.
Uchinchidan, saytga ma'lumotlar doimiy ravishda qo'shilishi va yangilanishi kerak, faqat shunday sayt mashhur bo'lishi va qidiruv tizimlarida yuqori reytingga ega bo'lishi mumkin.
Turistik mahsulotni turistik xizmatlar bozorida ilgari surish ham yordami bilan amalga oshiriladi elektron reklama.
Internetda reklama qilishning eng keng tarqalgan va samarali usuli bannerli reklama. Banner - bu GIF yoki JPG formatidagi to'rtburchaklar shaklidagi grafik tasvir. GIF bannerlarining xususiyati animatsiyani qo'llash qobiliyatidir. JPG formati statik bannerlar yaratish uchun ishlatiladi. Bannerlar yaratish uchun keng tarqalgan vosita FLASH-texnologiyalaridir. Ular sizga murakkabroq animatsiyani qo'llash va minimal banner fayl o'lchamlari bilan ma'lumot tarkibini kengaytirish imkonini beradi. Bannerning o'lchami juda muhim ko'rsatkich bo'lib, uni loyihalashda e'tiborga olish kerak, chunki. u tez yuklanishi va reklama platformasining ishlashiga ta'sir qilmasligi kerak.
Aktsiyalar turist mahsulotlar, shu jumladan: shakllantirish ... samarali amalga oshirish usullari boshqarish, shu jumladan usullari loyiha... -telekommunikatsiya tarmog'i Internet(keyingi o'rinlarda tarmoq deb yuritiladi Internet); yangilangan...
O'quv intizomini targ'ib qilish, mehmondo'stlik va turizm xizmatlarini sotish bo'yicha seminarning ish dasturi (fan nomi)
Ishchi dasturYoki turist korxonalar ... Ta'riflab bering usullari rag'batlantirish mehmondo'stlik xizmatlari... Vasilev A.I. Texnologiya rag'batlantirish mehmonxona mahsulot va ularning takomillashuvi... p. Vetitnev A.M., Ashkinadze Ya.A. Internet-sanatoriy-kurort xizmatlari marketingi. ...
Nisbatan yaqinda paydo bo'lgan Internet hayotga allaqachon kirib keldi. zamonaviy odam, o'z faoliyatining barcha sohalarida ishtirok etish. Turizm ham chetda qolmadi, bu Internetda o'zining rivojlanishi uchun yangi imkoniyatlarni topdi va juda istiqbolli Internet televidenie ixtiro qilinganidan beri boshqa texnologiyalarga qaraganda turizm marketingiga ko'proq ta'sir ko'rsatmoqda. Bu turistik mahsulotni ilgari surishning muhim usuliga aylandi.
Turizm sohasida Internetni qo'llashning asosiy yo'nalishlariga quyidagilar kiradi:
- Internetdan foydalanish - turistik paket va individual turistik mahsulotlarni targ'ib qilish mexanizmlari (masalan, kompaniya veb-saytini targ'ib qilish, maqsadli aktsiyalarni o'tkazish, sayohat elektron birjalari ishi va boshqalar).
— Turagentlar va oddiy foydalanuvchilar – potentsial turistlar tomonidan ma’lum miqdordagi turlar yoki alohida turistik mahsulotlarni real vaqt rejimida bron qilish imkonini beruvchi elektron bronlash tizimlarini ishlab chiqish.
Dastlab alohida ulanishni talab qiladigan "aristokratik o'yin-kulgi" bo'lgan global tarqatish yoki bron qilish tizimlari bir necha yil davomida Internetni faol ravishda o'zlashtirmoqda, bu esa ularni har qanday foydalanuvchi uchun ochiq qiladi.
Bor o'z tizimi bron qilish tizimida operator ikki yo'ldan biriga borishi mumkin: yoki uni o'zingiz ishlab chiqaruvchi dasturchilar tufayli yaratishingiz yoki dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchi kompaniyalardan birida mavjud va ishlaydigan bron tizimini sotib olishingiz (ijaraga olishingiz).
Global tarmoq orqali bron qilish bilan shug'ullanadigan kompaniyalar bir xil yo'nalishda rivojlanmoqda - bu juda mantiqiy. Birinchidan, rivojlanish ushbu bosqichda, asosan, Internetni faol rivojlantirish orqali kirishni osonlashtirish chizig'i bo'ylab boradi. Ikkinchidan, bronlash tizimlarining o'zlari doimiy ravishda takomillashtirilmoqda, ya'ni ulardan foydalanishni soddalashtirish va mijozlar manfaati uchun yangi xususiyatlarni joriy etish. So'nggi ishlanmalarda agentga mijozi uchun foydali bo'lgan marshrutni tanlashda yordam berishga katta e'tibor beriladi.
Ekskursiyalar yoki turistik mahsulotlarni bron qilish uchun mavjud Internet tizimlarini ikki toifaga bo'lish mumkin: turoperator bilan bevosita aloqani talab qiladiganlar. bu tizim rezervatsiya tegishli va bunday talab qilmaydi.
Birinchi toifaga o'z foydalanuvchisiga sayohatni tanlash uchun zarur bo'lgan maksimal ma'lumotni taqdim etadigan elektron bronlash tizimlari kiradi. Bu bo'lishi mumkin:
— tavsiya etilgan yoʻnalishlar boʻyicha maʼlumotlar;
— Rejalashtirilgan turlar sanalari haqida ma’lumot;
– Mehmonxonalar tavsifi bilan ekskursiyalarning mehmonxona bazasi toʻgʻrisidagi maʼlumotlar (toʻgʻridan-toʻgʻri bronlash tizimida yoki mehmonxonalarning oʻzlari veb-saytlariga havola orqali)
– marshrut va ekskursiyada taqdim etilgan mahsulotlar haqida ma’lumot (ekskursiyalar, ovqatlanish, marshrut jadvali);
— Imtiyozlar va chegirmalar miqdorini koʻrsatgan holda sayohat paketlarining narxi toʻgʻrisidagi maʼlumotlar (turning davomiyligi, joʻnab ketuvchi shaxs, sayohat shartlari va boshqalarga qarab).
- Bo'lajak poygalar uchun o'rindiqlar mavjudligi haqida ma'lumot.
Shunday qilib, Internet - bu turoperator bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilishni talab qiladigan bron qilish tizimi bo'lib, foydalanuvchiga turni tanlash uchun zarur bo'lgan maksimal ma'lumotni etkazish uchun mo'ljallangan. Foydalanuvchi o'z ehtiyojlari va moliyaviy imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda bo'lajak tur to'g'risida qaror qabul qilgandan so'ng (ya'ni, yo'nalish, marshrut, shartlar, shartlar va boshqalarni tanlaydi), agar ushbu poyga uchun joylar mavjud bo'lsa, u o'z nomiga ariza yuboradi. o'z shaxsiy ma'lumotlarini va aloqa raqamlarini (elektron pochta manzili) ko'rsatgan holda turoperator (elektron yoki faksimil shaklda). Ushbu arizani olgan turoperator xodimlari qisqa vaqt ichida ko'rsatilgan shartlarni tasdiqlash (yoki ularga barcha mumkin bo'lgan muqobil variantlarni taklif qilish) va potentsial turist bilan bog'lanish majburiyatini oladilar.
Turoperatordan tasdiqnoma olgandan so'ng, arizani yuborgan shaxs yoki agentlik turning narxini tasdiqlashda ko'rsatilgan muddatda to'lashi, turistik rasmiyatchiliklarga rioya qilish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni turoperator ofisida taqdim etishi shart. yoki vakolatli hududiy agentlik ofisida va sayohat uchun zarur bo'lgan barcha hujjatlarni oling (vaucherlar , chiptalar, vaucherlar, sug'urta polislari, vizalar va h.k.) Shunga o'xshash bronlash tizimlari Ukrainadagi deyarli barcha yetakchi turoperatorlarning veb-saytlarida mavjud. . Mamlakatimizda lana ish sxemasi Internetdan foydalanishning yagona usuli - viza mamlakatlariga turlarni bron qilish (chunki turoperator xodimlari va ketayotgan mijoz o'rtasida shaxsiy aloqasiz viza mamlakatlariga tegishli kirish ruxsatnomasini olish mumkin emas. Ukraina davlati uchun).
Internet tizimlarining ikkinchi toifasi - turlarni bron qilish foydalanuvchining turoperator - bronlash tizimining egasi bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa va harakatlarini muvofiqlashtirishni talab qilmaydi. Bunga kirish uchun zarur bo'lgan hujjatlar to'plami (odatda ro'yxatdan o'tish uchun taqdim etiladigan, maxsus shakl va seriya raqamiga ega bo'lgan vaucher) onlayn rejimda to'ldirilgandan so'ng avtomatik ravishda foydalanuvchiga yuborilishi bilan erishiladi. bron qilish tartibi. Shu bilan birga, vaucher hisob-fakturani o'z vaqtida to'lamagan taqdirda o'z kuchini yo'qotadi, bu haqda foydalanuvchi ham bronlash tizimining ma'muri tomonidan qo'shimcha ravishda xabardor qilinadi. Bronlash tizimining foydalanuvchisi va turoperator o‘rtasida hech qanday aloqa (to‘lovdan tashqari) mavjud emasligi sababli, bronlashning bu turi faqat qo‘shimcha (to‘lovdan tashqari) rasmiyatchiliklarni talab qilmaydigan (masalan, to‘lovdan tashqari) turlarga nisbatan qo‘llaniladi. , vizalar).
Onlayn bron qilish vositalaridan foydalanish agentning ishini sezilarli darajada osonlashtiradi (kerakli tasdiqlar uchun turoperator ofisiga uzoq "terish" shart emas, ayniqsa, eng yuqori mavsumlarda amalga oshirish qiyin, bu sayohat agentiga tanlash imkonini beradi. va turistga turar joy binolarida haqiqatan ham o'rinlar qolgan poygalarni taklif eting) va turoperatorga (ish vaqti talab qilinmaydi) telefon suhbatlari va muntazam hujjatlar).
Albatta, real vaqt rejimida turlarni bron qilish bilan ishlash imkoniyati turoperatordan ham, foydalanuvchidan ham shartnomada ko‘rsatilgan, imzolanishi foydalanuvchining bronlash tizimiga kirishidan oldin ma’lum majburiyat va mas’uliyatni o‘z zimmasiga olishini talab qiladi.
Turoperator - bronlash tizimining egasining majburiyatlari quyidagilardan iborat:
bron qilish tizimi foydalanuvchisining o'z vazifalariga muvofiq ishlashini ta'minlash;
- Turoperator uchinchi shaxslarning har qanday harakatlari yoki foydalanishga to'sqinlik qiladigan boshqa kutilmagan holatlar uchun kafolat bera olmaydi va javobgar bo'lmaydi. elektron tizim turoperatorning aybisiz bron qilish (uchinchi shaxslarning noqonuniy harakatlari, elektron ma'lumotlarga ruxsatsiz kirish, baxtsiz hodisalar va aloqa yo'nalishlarining boshqa shikastlanishi);
– Turoperator ma’lumotlar (masalan: bronlash tizimida ko‘rsatilgan joylar sonining to‘g‘riligi, narxlar, kelish jadvali, turar joy ob’ektlari to‘g‘risidagi ma’lumotlar va boshqalar), elektron tizimda taqdim etilgan bronlash uchun javobgar bo‘ladi, ularni o‘z zimmasiga oladi. ko'chirish uchun zarur bo'lgan hujjatlar (vaucherlar, kuponlar, vaucherlar va boshqalar) bilan "ko'chib ketish" dan.
Turoperator sizning hisobingizga tegishli vaucherlarning narxini to'lash uchun pul o'tkazilgan taqdirda, turistik mahsulotning dam oluvchilarga tushmasligi uchun kafolat bermaydi va javobgar bo'lmaydi. Foydalanuvchi operatorning barcha yo'qotishlarini, shu jumladan bunday dam oluvchilar bilan vaziyatni bartaraf etish bilan bog'liq xarajatlarni qoplaydi;
– Operator kompyuterni bron qilish tizimining ishlashida har qanday asoratlar yuzaga kelganda foydalanuvchiga har qanday maslahat yordamini ko‘rsatish majburiyatini oladi.
Boshqa tomondan, Internet-band tizimi foydalanuvchisining majburiyatlariga quyidagilar kiradi:
– Qabul qilingan ma’lumotlar va bronlash tizimining maxfiyligini ta’minlash, shuningdek, foydalanuvchining ro‘yxatdan o‘tish nomi va paroli ostida bronlash tizimiga ruxsatsiz kirishning oldini olish choralarini ko‘rish;
- yo'q qilish, o'zgartirish, qo'shish, tarqatish yoki zarar etkazishga qaratilgan harakatlarning oldini olish kompyuter tizimi bron qilish yoki unda saqlangan ma'lumotlar;
– tegishli ariza to‘liq to‘langandan keyingina hisob-kitob qilish uchun vaucher berish;
– dam oluvchilarni turistik mahsulotlar bilan ta’minlash tartibi, shuningdek, turni amalga oshirish uchun maxsus shart-sharoitlar to‘g‘risida barcha zarur ma’lumotlarni taqdim etish;
– turoperatorga kelgan shaxslar to‘g‘risida, ko‘chirish va joylashtirish ob’ektlariga joy band qilish uchun zarur bo‘lgan to‘g‘ri ma’lumotlarni taqdim etish (kelganlarning familiyasi, ismi, otasining ismi, ularning pasport raqamlari va tug‘ilgan sanasi);
– o‘z vaqtida (kelishilgan bank kunlari ichida) e’lon qilingan turlar shartlari uchun to‘lovni amalga oshirish, abonent to‘lovini o‘z vaqtida to‘lash (bronlash tizimiga kirish uchun), foydalanuvchining moliyaviy kafolati sifatida talab qilinadigan depozit miqdorini to‘ldirish. ish (agar mavjud bo'lsa).
Onlayn bronlash tizimining egasi turoperatorning huquqlariga quyidagilar kiradi:
foydalanuvchi tomonidan to'lovni kechiktirilgan taqdirda e'lon qilingan tur shartlarini bekor qilish huquqi
– bron qilish qoidalarini takroran qo‘pol ravishda buzgan yoki abonent to‘lovi to‘lanmagan taqdirda, foydalanuvchini bron qilish tizimidan o‘chirish huquqi;
— "O'lik-o'lik" davrida bron qilingan turlarni bekor qilish uchun foydalanuvchi tomonidan jarimalar to'lashni talab qilish huquqi - jarimalarsiz bron qilingan turlarni rad etish mumkin bo'lgan paytdan keyin.
Foydalanuvchi huquqlariga quyidagilar kiradi:
- Turoperatorning sotilgan turlari uchun komissiya talab qilish huquqi (agar boshqacha kelishuv bo'lmasa)
— Turoperatorning turlarini sotish hajmi katta bo‘lgan taqdirda komissiya miqdorini qo‘shimcha oshirishni talab qilish huquqi (odatda komissiya foydalanuvchi sotilgan turlar/kunlarning ma’lum soniga yetganda ko‘payadi)
— Internet — bronlash tizimidan foydalanish bo‘yicha shartnomani o‘z tashabbusi bilan bekor qilish;
- Belgilangan muddatdan oldin bron qilingan sayohatlarni bekor qilish huquqi ("muddati").
Shunday qilib, turizm industriyasiga turlar va individual turistik mahsulotlarni bron qilishning elektron usullarining joriy etilishi turagent va turoperatorning funksiya va vakolatlari sezilarli darajada chegaralanganligidan dalolat beradi.
Turoperator sayohat qilish uchun zarur bo'lgan maksimal ma'lumotni beruvchi (u yoki bu yo'nalishni sotishda katta tajribaga ega bo'lmagan) sayyohlik agentligi xodimlari uchun abadiy maslahatchi bo'lishni to'xtatadi. elektron formatda, o'z sa'y-harakatlarini Internetdan foydalangan holda o'z bloklarini targ'ib qilishga jamlash. Turoperator menejerlarining amaldagi funktsiyalari faqat ma'lum turar joy ob'ektlariga tashrif buyurgan shaxslar to'g'risida ma'lumot olish, kiruvchilar ro'yxatini tuzish va ushbu ro'yxatlarni mehmonxona xodimlariga yoki yig'ilish ishtirokchilariga yuborishdan iborat. Ko'rinib turibdiki, ilgari turoperator menejerlari ish vaqtining asosiy qismini egallagan ko'rsatilgan shartlarni tasdiqlash funksiyasi to'liq elektron bronlash tizimining ma'muriga o'tkaziladi, u veb-saytda mavjudligi to'g'risidagi doimiy yangilanishni nazorat qiladi. barcha mavjud kelishlar uchun taklif qilingan turar joy usullaridagi joylar soni.
Boshqa tomondan, sayyohlik agentliklariga xos bo'lgan, turist tomonidan e'lon qilingan tur shartlarini turoperatorning imkoniyatlari bilan muvofiqlashtirish funktsiyasi, elektron bronlash tizimlari joriy etilgandan so'ng, agentning oddiy kirish huquqiga aylantiriladi. ma'lum bir vaqtda sotishning haqiqiy holatini taqdim etadigan ushbu tizim.
Onlayn bron qilishda mehmonxona boshqaruvining ikkita yondashuvi mavjud. Birinchisi, iste'molchini xonani Internet orqali bron qilishni rag'batlantirish (onlayn bron qilish tartibini soddalashtirish, balki bronni tasdiqlash, Internet orqali e'lon qilingan mehmonxona mahsuloti narxini pasaytirish orqali). Ikkinchi yondashuv - tashrif buyuruvchilar mehmonxona mahsulotlari va narxlarini ko'rishlari mumkin bo'lgan jozibali saytni saqlash va yangilash.
Mehmonxonalar bilan parallel ravishda uzoq vaqtdan beri muntazam va charter reyslariga chiptalarni bron qilish tizimlari mavjud bo'lib, ular nafaqat potentsial aviakompaniya yo'lovchisini, balki charterda o'z o'rindiqlari bo'lmagan sayyohlik agentliklari yoki turoperatorlarni ham tanlashni osonlashtiradi. chiziqlar.
"Global" bron qilish tizimini yaratishning dolzarbligi uning afzalliklari bilan bog'liq: har qanday tajribali Internet foydalanuvchisi etakchi turoperatorlarning narxlari va takliflarini yaxshi biladi (ko'pincha turist agentlikka qo'ng'iroq qiladi va o'zi jo'nash sanasini, narxlarni, va mehmonxonalar, shuningdek turoperatorning nomi va aloqa raqamlari ), bunday bronlash tizimining joriy etilishi bilan mijoz ish joyidan chiqmasdan mustaqil ravishda, nafaqat turni (har qanday yo‘nalishda) bron qilish imkoniyatiga ega bo‘ladi. uni qiziqtiradi, balki pul to'laydi, o'zi uchun chipta va vaucher yozadi va xizmat agentliklariga murojaat qilmasdan xotirjam sayohatga chiqing. Har holda, ijod g'oyalari global tizim turlarni bron qilish faqat litsenziyalangan agentliklar orqali tarqatilishi kerak (faqat sayyohlik kompaniyalari bunday tizimdan foydalanishlari kerak).
Biroq, Ukraina Internetida turlarni bron qilishning global elektron tizimini yaratish g'oyasi hali muvaffaqiyatli bo'lmadi, chunki JB egalari va turoperatorlarning o'zlari o'rtasida javobgarlikni taqsimlash sohasida to'qnashuv mavjud bo'lgan taqdirda. past sifatli turistik mahsulotni taqdim etish. Faqatgina ushbu muammoni muvaffaqiyatli yengib chiqqan taqdirdagina, ukrainalik turlarni bron qilishning yagona tizimini yaratish Ukraina turizm biznesini yanada rivojlantirish yo'lidagi ulkan qadam bo'ladi.
Internet tarmog'i globaldir axborot tizimi, bir vaqtning o'zida odamlarning o'zaro hamkorligi va muloqoti uchun vosita, global eshittirish va ma'lumot uzatish usuli, shuningdek biznes yuritishning kuchli vositasi sifatida ishlaydi. Inson faoliyatining Internetdan foydalanishni talab qilmaydigan biron bir sohasini topish oson emas. Internet turizmda ajralmas vositadir. Sayohat biznesi so'nggi yillarda kompyuter va axborot texnologiyalaridan foydalanishning rivojlanishi tufayli sezilarli darajada o'zgardi.
Internet texnologiyalaridan kompleks foydalanish turizm industriyasining eng dolzarb vazifalaridan biriga aylanib bormoqda. Turar joy va transport vositalarini, ekskursiya va madaniy-sog'lomlashtirish xizmatlarini, paketli yoki individual turlarni bron qilish tizimini yaratish, ma'lum turlar mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlar, reyslardagi joylar, marshrutlar - bu masalalar to'plami joriy va kelajakdagi tadbirlarni tashkil etish uchun juda dolzarb bo'lib qoladi. turizm korxonalari.
Dunyoda ishlaydigan veb-saytga ega bo'lish belgiga aylanmoqda professional ish kompaniya va barqarorlik. Internet uzoq vaqtdan beri nafaqat aloqa vositasi, balki jiddiy sohadir tijorat faoliyati. Darhaqiqat, bugungi kunda har bir xorijiy tashkilot o'zining virtual ofisiga, Internetdagi vakolatxonasiga ega. Internetda savdo qiluvchi kompaniyalarning umumiy aylanmasi milliard dollardan oshadi. Shuningdek, Rossiyada o'z tovarlari va xizmatlarini ilgari surish uchun Internetdan foydalanadigan kompaniyalar soni ortib bormoqda, bunday talab turizm biznesiga ham kerak.
Turizmda Internetdan foydalanishning asosiy yo'nalishlari:
Turizm mahsuloti bilan tanishish;
bron qilish va bron qilish tizimlaridan foydalanish;
ekskursiyani individual tanlash va shakllantirish;
· tanishish elektron katalog turistik mahsulot mamlakat va yo‘nalish bo‘yicha;
· mintaqaviy ma'lumotlar, turli mamlakatlardagi operativ ob-havo prognozi, harakat jadvallari bilan tanishish;
Mehmonxonalar, restoranlar va tashuvchilarning tariflari va narxlari to'g'risida tezkor ma'lumot olish;
Internetda to'lovlarni amalga oshirish
Onlayn reklama endi tovarlar va xizmatlarni ilgari surishning eng mashhur va samarali usullaridan biri hisoblanadi. Buni tarmoqdan foydalanuvchilar soni kundan-kunga ortib borayotgani, internetdan kerakli ma’lumotlarni oladiganlar soni ortib borayotgani bilan izohlash mumkin. Internetdan o'qish, ish yoki shunchaki bo'sh vaqtimizni o'tkazish uchun foydalanishimizdan qat'i nazar, har birimiz har kuni turli veb-saytlardagi Internet reklamalariga duch kelamiz.
Hozirgi vaqtda Internetda reklamaning ko'plab turlari mavjud, ulardan eng keng tarqalganlari quyidagilardir:
· Qidiruv tizimlarida veb-saytlarni reklama qilish
Kontekstli reklama - reklama materialining mazmunini ushbu material joylashtirilgan Internet sahifasi kontekstiga (kontentiga) moslashtirish tamoyiliga asoslangan Internet-reklamani joylashtirishning ushbu turida. Shu bilan birga, mazmuniga ko'ra reklama materiali matnli-grafik reklama yoki reklama banneridir.
o Maqsadli tashrif buyuruvchilarga yo'naltirilgan.
Kamchiliklar
o Uzoq muddatli ta'sir qilish uchun mo'ljallanmagan. Bir marta pul oqimi quriydi, to'xtaydi va saytga tashrif buyuruvchilarning oqimi.
Banner reklama sarlavha) - kontekstli kabi, Internetdagi eng keng tarqalgan reklama turlaridan biri. Bannerli reklama eng mashhur va samarali tizim veb-saytga tashrif buyurishni (trafikni) oshirish. Bu tur reklama bannerlarni tarmoqning veb-sahifalarida, ya'ni tematik saytlarda, banner tarmoqlarida va pochta ro'yxatlarida joylashtirish orqali ishlaydi. Banner ma'lum o'lchamdagi grafik tasvir bilan ifodalanadi, u reklama xabarini belgilaydi. Bannerlar shakli va hajmi jihatidan farq qiladi, ularning ba'zilari sichqonchaning harakatiga javob beradi yoki musiqiy hamrohlikka ega. Bannerni bosganda (bosganda) foydalanuvchi reklama beruvchining veb-saytiga yo'naltiriladi. Banner reklamasining muhim afzalligi - bu katta auditoriya hajmi. Ushbu omil tufayli bannerli reklama juda keng tarqaldi.
Ko'pincha bannerlar saytlarga vaqt bo'yicha emas, balki "taassurotlar" yoki "kliklar" orqali joylashtiriladi. Shunday qilib, agar siz 1000 ta taassurot uchun banner joylashtirsangiz, reklama platformasi uni 1000 kishi ko'rishini va'da qiladi (unga qancha bosish bannerning mazmuniga bog'liq). Agar siz uni 100 marta bosish uchun joylashtirsangiz, mos ravishda siz 100 ta mehmonga ega bo'lasiz. Bosishlar va taassurotlar nisbati, foiz sifatida ifodalanadi, CTR (Click to Ratio) deb ataladi va bu banner samaradorligining asosiy ko'rsatkichidir.
o Brend xabardorligini oshirish. Bannerlar tasvir vazifasini bajaradi, yasaydi savdo belgisi yoki taniqli kompaniya logotipi. Yorqin va original banner tashrif buyuruvchilarning e'tiborini tortadi, ularni bosishga va reklama beruvchining veb-saytiga o'tishga majbur qiladi.
o E'lon joylashtirilgandan so'ng darhol kuchga kiradi. Banner reklama -- tez yo'l tashrif buyuruvchilar oqimini ko'paytirish maqsadida saytni targ'ib qilish.
o Boshqarish qobiliyati. Bannerlarni ko'rsatish vaqt va geografik hudud bilan cheklanishi mumkin. Shu kabi mavzulardagi saytlarda bannerlarni joylashtirish sizni faqat jalb qilish imkonini beradi maqsadli auditoriya xarid qilish yoki xizmatlarga buyurtma berishdan manfaatdor.
Biroq, jiddiy kamchilik shundaki, spam ko'pincha foydalanuvchilar orasida eng ko'p g'azabga sabab bo'ladi va ko'pchilik uni o'qimasdan o'chirib tashlaydi.
Qidiruv tizimlarida veb-saytlarni reklama qilish
Veb-saytni reklama qilish va qidiruv tizimlarida reklama qilish eng oson emas, lekin ayni paytda yangi mijozlarni jalb qilishning eng samarali usuli. Bu sayt maxsus kataloglarda ro'yxatdan o'tganidan iborat bo'lib, shundan so'ng u qidiruv tizimlariga kiritilgan. Muayyan so'z birikmasi so'ralganda, ushbu saytga havola beriladi. Biroq, muammo shundaki, sayt qidiruv tizimining birinchi, oltinchi yoki bir yuz o'ttizinchi sahifasida paydo bo'lishi mumkin. Aksariyat internet foydalanuvchilari faqat dastlabki bir necha sahifalar bilan qiziqadi, ba'zilari esa 50 ga etadi. Qidiruv mexanizmlari orqali reklamaning samaradorligi uchun qidiruv tizimlarining birinchi veb-sahifalarida to'g'ridan-to'g'ri havolalarni sotib olish taxmin qilinadi.
Ko'pgina ish beruvchilar ko'pincha qidiruv reklamasidan foydalanadilar, ya'ni qidiruv tizimining natijalari sahifalarida matnli xabarlar yoki bannerlarni ko'rsatish. Buning uchun siz so'rov bo'yicha reklama ko'rsatiladigan iboralar to'plamini belgilashingiz kerak. Ushbu iboralarni mazmunli va jiddiy tanlashga arziydi, chunki muvaffaqiyatning 50% bunga bog'liq reklama kampaniyasi. Qidiruv reklamasi Internetda tovar va xizmatlarni ilgari surishning eng qulay va samarali usullaridan biridir.
Shunday qilib, Internet-reklama turlarining mavjud xilma-xilligi bilan reklama beruvchi o'z xizmatlari va tovarlarini potentsial xaridorga taqdim etishning eng maqbul va samarali usulini afzal ko'radi.
To'g'ri tashkil etilgan reklama kompaniyasi Internetda, korporativ sayt foydalanuvchini qiziqtirishga imkon beradi. Va agar foydalanuvchi saytda ko'rsatilgan aloqa raqamlaridan biriga qo'ng'iroq qilsa, to'g'ri boshqaruv bilan foydalanuvchi, albatta, ushbu tashkilotning mahsulotlaridan foydalanadi va kompaniyaning mijoziga aylanadi.
Turizm va inline reklama sohasidagi tematik portal
Sayohat portallarini reklama beruvchilar xizmatlari - turoperatorlar va sayyohlik agentliklari sotishni rag'batlantirish uchun mo'ljallangan onlayn reklama platformalari sifatida ko'rib chiqish mumkin. Portallar uchun daromad manbai ham bannerli reklama, ham sayyohlik agentliklari va ularning takliflari toʻgʻrisidagi maʼlumotlarni pullik joylashtirish, shuningdek, serverdan buyurtma berganlik uchun turistik agentlikdan olingan komissiyalar boʻlishi mumkin. Shunday qilib, masalan, MegaTIS serverida quyidagi sxema amalga oshiriladi: sayohat agentliklari serverdan olingan har bir so'rov yoki har bir bajarilgan buyurtma uchun to'laydi. Bu faoliyat o'zaro ishonchga asoslanadi. Har bir sayyohlik portalining o'z mijozlari bor, ular odatda hamkorlik uchun ochiq va ularning ba'zilari sayyohlik agentliklarining juda keng bazalariga ega.
Birinchi sayohat portallaridan biri 100 yo'l resursi edi. U 1996 yildan beri Internetda faol. Serverni ishlab chiqish va sotishga ixtisoslashgan ArimSoft kompaniyasi tayyorlagan va unga xizmat ko'rsatgan kompyuter dasturlari sayyohlik agentliklari faoliyatini avtomatlashtirish. Bugungi kunga qadar "100 yo'l" Runetning eng qiziqarli va mashhur sayyohlik manbalaridan biri hisoblanadi. 100 yo'l serverida siz uchta qidiruv mezonini belgilash orqali sayohatni tanlashingiz mumkin: narx, mamlakat, tur turi (avtobus, ochiq havoda sayr qilish, bolalar, chang'i va boshqalar). Agentliklar tomonidan taklif etilayotgan turlar ro‘yxatidan mos turni tanlagan mijoz so‘rov formasini to‘ldirib, darhol unga buyurtma berishi yoki u haqida qo‘shimcha ma’lumot olishi mumkin. batafsil ma'lumot pochta orqali. Hozirda 2800 Rossiya sayyohlik agentligi 100 Roads ma'lumotlar bazasida ro'yxatga olingan.
Inline reklama - bu elektron pochtaning boshida havola bilan tugaydigan reklama matnining bir qatori. Inline reklama uchun to'lov CPC printsipi bo'yicha amalga oshiriladi (bir bosish narxi - har bir bosish narxi), ya'ni havolaga har bir sichqonchani bosish to'lanadi. Ko'pincha, u blog, veb-sayt yoki forumning yuqori qismida joylashtiriladi, shunda u butunlay bezovtalanmaydi va dizaynga mos keladi.
