مبيعات الإنترنت في مجال السياحة. إمكانيات استخدام الإنترنت في قطاع السياحة

تعد صناعة السياحة واحدة من أكثر الصناعات ديناميكية وأسرع تطورًا في الاقتصاد العالمي. السياحة هي واحدة من أكبر ثلاث صناعات تصديرية ، بعد صناعة النفط وصناعة السيارات. تعد السياحة حاليًا أكثر المناطق ربحية في الاقتصاد العالمي. تشكل النقاط الأساسية التالية الأساس لتطوير صناعة السياحة:

• - زيادة حصة السياحة الوافدة.
• - تقليل التفاوت بين توفير الموارد ودرجة استخدامها ؛
• - الترويج للمنتج السياحي الوطني.
• -- الدعم الحكوميالسياحة الداخلية.

تعمل صناعة السياحة كمجمع مشترك بين القطاعات بسبب الروابط الراسخة مع الجميع تقريبًا الدوائر الحكوميةوالخدمات. على وجه الخصوص ، هناك روابط مع هياكل مثل القانونية (يغطي التشريع و الإطار التنظيمي، الجمارك والخدمات القنصلية) ، المالية والاقتصادية (أنظمة الضرائب والتأمين ، العلاقات المالية) ، الأفراد (التدريب للسياحة ، بحث علميإلخ.). دعم الدولة لتحفيز احتياجات السكان في الخدمات السياحية. من مظاهر فعالية السياسة السياحية للدولة ربحية صناعة السياحة ومساهمتها في الاقتصاد الوطني.

بحث مشاكل وخصائص تطوير السوق خدمات السياحةتحت النفوذ أنواع مختلفةالعوامل المخصصة للأعمال العلمية للعديد من العلماء المحليين والأجانب. في أعمالهم ، يولي العلماء اهتمامًا لمنهجية تطوير وتنفيذ سياسة السياحة الحكومية والإقليمية ، والتي تحدد الروافع الاقتصادية والتنظيمية للسياسة التنظيمية لتنمية السياحة. المتطلبات الأساسية لظهور ومبادئ عمل مؤسسات المجمع الترفيهي والسياحي ، وتصنيف أشكالها وأنواعها ، وتخطيط الأنشطة المالية والاقتصادية للمؤسسات في قطاع السياحة ، والتنبؤ بتطور السوق الإقليمي للخدمات السياحية ، وآلية التقييم الاقتصاديوتنظيم الجاذبية السياحية للإقليم.

تتيح لنا دراسة الأعمال المنشورة حول مشكلة تطوير سوق الخدمات السياحية أن نستنتج أن موضوع تأثير العوامل في صناعة السياحة لم يتم دراسته بشكل كاف ، مما يؤثر سلباً على تطور السياحة بشكل عام ويجعل مسألة حل هذه المشكلة وثيقة الصلة جدا.

يعتمد تطوير السياحة ككل على مجموعة من الظروف: طبيعية - جغرافية ، تاريخية - سياسية ، اجتماعية - اقتصادية ، ديموغرافية ، سائدة في المجتمع والعوامل التي تحددها. تنقسم عوامل تطوير سوق الخدمات السياحية عادة إلى عوامل خارجية وداخلية.

عامل في السياحة هو لحظة ، وظرف أساسي من ممارسة السياحة.

العوامل الخارجية (الخارجية) تؤثر على السياحة من خلال التغيرات الديموغرافية والاجتماعية ؛ التنمية الاقتصادية والمالية ؛ السياسية و التنظيم القانوني؛ التغيرات التكنولوجية تنمية التجارة؛ البنية التحتية للنقل وسلامة السفر. تشمل العوامل الخارجية الموقع الجغرافي للمنطقة ، والعلاقات السياسية بين الدول ، والتقسيم الدولي للعمل ، ومستوى الأسعار في السوق الدولية وفي البلدان المختلفة ، إلخ.

العوامل المحددة هي العوامل الداخلية في تطوير سوق الخدمات السياحية. من بينها الخصائص الطبيعية والجغرافية والظروف المناخية للبلد ، وتوافر ونوعية الموارد الطبيعية وإمكانية استخدامها المريح ، والوضع الاقتصادي في البلاد ، والسياسة الداخلية للبلاد ، والاستقرار السياسي للنظام الاجتماعي ، مستوى تطور القوى الإنتاجية ، وهيكل ومستوى رفاهية السكان ، وإمكانية الحصول على مزايا وخصومات للخدمات السياحية على حساب الدولة و المنظمات العامةوالمشاريع والمؤسسات ، وحالة تطوير البنية التحتية للسياحة ، وشبكات النقل ، ومستوى المعيشة في المجتمع ، والمستوى التعليمي والثقافي للسكان.

من وجهة نظر التأثير على الأنشطة السياحية ، تنقسم جميع العوامل إلى عوامل جذب (تشجيع السفر - الظروف الطبيعية والثقافية والاجتماعية في البلد الذي تتشكل فيه التدفقات السياحية) وعوامل تمايز الطلب (تؤثر على اختيار وجهة السفر - السياحة الموارد وتطوير البنية التحتية ومستوى التنمية الاجتماعية والاقتصادية للبلد).

من وجهة نظر آلية التأثير على تنمية السياحة ، من الممكن تحديد العوامل الموضوعية التي تشكلت بالفعل من خلال التطور التاريخي للمجتمع ، والتي تنظم الأنشطة السياحية بشكل هادف - عوامل المجموعة الأولى. والثاني يشمل سياسة الدولة في السياحة ، ووجود التشريعات السياحية ومحتواها ، والتعليم السياحي في المجتمع ، إلخ.

العوامل التي تؤثر على تنمية السياحة متنوعة ومتعددة الأوجه. يؤدي وجود العوامل المواتية إلى ريادة المناطق والبلدان الفردية في السياحة العالمية ، والعكس صحيح ، تؤدي العوامل غير المرغوب فيها إلى تقليل التدفق السياحي.

يمكن تقسيم العوامل الرئيسية التي تؤثر على تطور السياحة إلى مجموعتين: ثابتة وديناميكية.

القيم الثابتة لها قيمة لا تتغير بمرور الوقت (العوامل المناخية والجغرافية والثقافية والتاريخية الطبيعية). تشمل العوامل الديناميكية:

• - ديموغرافي (النمو السكاني العام ، التحضر ، أي زيادة في نسبة سكان الحضر بسبب انخفاض عدد سكان الريف ، وتغير في الهيكل العمري للسكان (زيادة في متوسط ​​العمر المتوقع في العديد من البلدان يؤدي إلى حقيقة أن المزيد والمزيد من الناس لديهم وقت فراغووسائل تمكينهم من السفر إلى الخارج) ؛
• - الاجتماعية (نمو رفاهية سكان البلدان المتقدمة المشاركة بنشاط في التبادل السياحي ، وزيادة مدة الإجازات مدفوعة الأجر وتقليل المدة أسبوع العمل، زيادة عدد النساء العاملات وزيادة الدخل لكل أسرة (الأسرة المعيشية) ، زيادة نسبة الأفراد غير المتزوجين ، الاتجاه نحو الزواج المتأخر وتكوين الأسرة ، النمو السريع للغاية في عدد الأزواج الذين ليس لديهم أطفال في السكان ، انخفاض في الهجرة ، التقاعد المبكر ، زيادة الوعي بالفرص السياحية.)
• - اقتصادية (تتمثل في تغيير هيكل استهلاك السلع والخدمات في اتجاه زيادة حصة الخدمات المختلفة في سلة المستهلكين للسكان ، بما في ذلك السياحة) ؛
• - الثقافة (نمو المستوى الثقافي لسكان العديد من البلدان ، وفي هذا الصدد ، رغبة الناس في التعرف على القيم الثقافية الأجنبية) ؛
• - التقدم العلمي والتكنولوجي (يؤدي إلى التطور السريع للقاعدة المادية والتقنية لصناعة السياحة ، يخلق الشروط اللازمةللسياحة الجماعية) ؛
• - العوامل الدولية (تخفيف حدة المناخ الدولي ، الانتقال من المواجهة بين الدول الفردية إلى التعاون والتفاهم المتبادل ، عمليات العولمة ، حل القضايا الدولية الخلافية من خلال عملية التفاوض.

من أهم العوامل التي تحدد تطور السياحة في الخارج ما يلي:

• - دعم من الخارج وكالات الحكومة(تظهر تجربة البلدان المختلفة أن نجاح تنمية السياحة يعتمد بشكل مباشر على كيفية إدراك هذه الصناعة على مستوى الدولة ، ومدى تمتعها بدعم الدولة) ؛
• - نمو الثروة العامة.
• - تخفيض ساعات العمل.
• - التحضر (تركز السكان في المدن ، والانفصال عن الطبيعة يجعل من الضروري قضاء وقت فراغ خارج مناطق الإقامة الدائمة) ؛
• - مستوى الوعي العام.

وفقًا للخبراء الغربيين ، فإن العوامل الرئيسية التي تحدد جاذبية المنطقة السياحية هي: سهولة الوصول إلى المنطقة ، وطبيعتها ومناخها ، وموقف السكان المحليين تجاه الزائر ؛ البنية التحتية للمنطقة ، مستوى السعر ، الحالة بيع بالتجزئة؛ الفرص الرياضية والترفيهية والتعليمية ؛ الثقافية و الخصائص الاجتماعية. العامل الأخير ، بدوره ، يجذب السياح للأسباب التالية: العمل ، واللباس الوطني ، والعمارة ، والحرف اليدوية ، والتاريخ ، واللغة ، والدين ، والتعليم ، والتقاليد ، والترفيه ، والرسم ، والموسيقى ، وفن الطهو.

تحدد مجموعة من العوامل ظهور وطبيعة الخصائص السلوكية لمستهلكي الخدمات السياحية ، والتي يمكن التعبير عنها بمؤشرات مثل:

• - تواتر السياحة.
• - تفضيلات في اختيار المركز السياحي وجغرافية السياحة.
• - شكل تنظيم الجولة ، المفضل ؛
• - تمثيل السائح عن سعر الجولة.
• - تمثيل العلامة التجارية لوكالة الأسفار ؛
• - السلوك التواصلي للسائح.
• - دور المحفزات الخارجية في عملية اتخاذ قرار شراء جولة.

هناك نوع آخر من العوامل التي تؤثر على تطوير سوق الخدمات السياحية وهي العوامل السلوكية الشخصية. وتجدر الإشارة إلى أنه من بين جميع العوامل المؤثرة في تنمية السياحة ، تلعب العوامل السلوكية الشخصية دورًا رائدًا في العالم الحديث. وهي تتكون من دوافع تزود المستهلكين بالرغبة في السفر مع تلبية متطلبات السائح. تحليل الدور عوامل نفسيةفي تشكيل سوق الخدمات السياحية ، ثبت أن عددًا قليلاً فقط من السياح يأتون مرة أخرى إلى تلك الأماكن التي كانوا فيها من قبل ، باستثناء حالات وجود دوافع اقتصادية أو طبية وقائية أو عاطفية. مع ارتفاع الدخل ، يبدأ الشخص في إعطاء الأفضلية للدوافع النفسية عند اختيار رحلة جديدة. يتشكل الرأي حول جودة المنتج السياحي المستهلَك في فترة ما بعد الرحلة ، لأنه قبل الرحلة لا يمكن للمستهلك سوى صياغة توقعاته بناءً على المعلومات المتاحة. لذلك تكمن أهمية الموقف في حقيقة أن فكرة المنتج تؤدي إلى ظهور توقعات معينة لدى المستهلك ، وإذا لم يتم تبريرها بالجودة الحقيقية للمنتج ، فإن المستهلك يشعر بخيبة أمل بسهولة فيه. الغرض من السياحة هو التنظيم العقلاني لوقت فراغ المستهلك. وفقًا لذلك ، يمكن تحديد تطور السياحة من خلال وجود نقطتين رئيسيتين: وقت الفراغ و الموارد الماليةلتنظيمها العقلاني.

لذلك ، في رأينا ، يتأثر تطوير السياحة بالعوامل الإيجابية والسلبية المتعلقة بالوضع السياسي والتشريعي والقانوني والاجتماعي والاقتصادي في البلاد وفي العالم. تشمل العوامل الإيجابية في تطوير سوق الخدمات السياحية ما يلي:

• - استقرار وانفتاح السياسة والاقتصاد
• - نمو الثروة العامة ومداخيل السكان.
• - تقليص العمل وزيادة وقت الفراغ.
• - تطوير وسائل النقل ووسائل الاتصال وتقنيات المعلومات.
• - زيادة التحضر.
• - بناء مجتمع فكري.
• - تشجيع الاستثمار الوطني والأجنبي في تنمية صناعة السياحة.
• - تعزيز مكانة روسيا في العالم سوق السياحة;
• - تبسيط وتنسيق الضرائب والعملة والجمارك والحدود وغيرها من أشكال التنظيم ؛
• - تشجيع السياحة للأطفال والشباب وكبار السن والمعوقين وذوي الدخل المحدود من خلال تقديم الحوافز.
• - تعزيز تنمية صناعة السياحة ذات الأولوية.

تشمل العوامل السلبية في تطوير سوق الخدمات السياحية ما يلي:

• - التوترات في العلاقات الدولية.
• - عدم استقرار السياسة والاقتصاد المنغلق.
• - ركود الاقتصاد وتدهور رفاهية السكان ؛
• - موارد السياحة غير المستقرة.
• - تخلف صناعة السياحة.
• - الاستخدام غير الرشيد للتراث الثقافي - التاريخي والديني و بيئة;
• - انخفاض دخل السكان وقلة وقت الفراغ ؛
• - التلوث البيئي والأخطار البيئية ؛
• - التقليل من دور السياحة في تفكير المجتمع.
• - عدم وجود حوافز فاعلة للاستثمار في تنمية صناعة السياحة على المستوى والمعايير العالمية.
• - التقليل من دور النشاط السياحي في ملء الميزانية.

يجب أن تحدد عوامل التأثير على تنمية السياحة الأهداف تنظيم الدولةوالمجالات ذات الأولوية لتطوير الأعمال السياحية.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

تطوير تقنيات المعلومات في السياحة. الوسيلة الرئيسية للمعدات المكتبية المستخدمة في SCS والمؤسسات السياحية: الماسحات الضوئية. التقنيات الحديثةفي SCS والسياحة: تقنيات الإنترنت - التجارة الإلكترونية. مزايا تكنولوجيا الكمبيوتر.

الملخص ، تمت الإضافة في 07/24/2009


مفهوم وجوهر تكنولوجيا المعلومات في السياحة. احتياجات العملاء الحديثة في السياحة. تلبية احتياجات العملاء باستخدام تقنية المعلومات في سوق السياحة الاتحاد الروسيوالدول الأجنبية المتقدمة.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة 06/20/2013


مفهوم الخدمات السياحية والمنتجات السياحية. تكنولوجيا المعلومات وتنظيم نظام الحجز في السياحة. ملامح تطوير الأعمال السياحية في روسيا والخارج. خصائص الموارد السياحية في اليابان. تقييم القدرة التنافسية للجولات.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/29/2012


مفهوم وجوهر تكنولوجيا المعلومات في السياحة. تحديد العلاقة بين المعلومات والأنشطة السياحية. خصائص عملية تطوير أنظمة الحجز بالحاسوب. إنشاء دليل إلكتروني عن استخدام هذه الأنظمة.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/06/2010


تطور مصطلح "السياحة البيئية" ، أنواعها وخصائصها الرئيسية. مراحل واتجاهات تطوير السياحة البيئية في روسيا. خصائص الموارد الترفيهية بالمنطقة الشمالية الغربية. مبادئ تنظيم شبكة من الطرق البيئية.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 08/29/2013


مفهوم تكنولوجيا المعلوماتوتأثيرها على تطوير الخدمات الاجتماعية والثقافية والسياحة. التطبيقات الرئيسية: منظمو الرحلات ووكالات السفر والفنادق وأنظمة الحجز والإدارة وحسابات الضيوف.

الملخص ، تمت الإضافة في 01/19/2011


الأهداف الرئيسية وسياسة التسعير. عوامل التسعير في السياحة. قيمة سعر المنتج السياحي ، التكلفة منتج سياحيوالطلب على هذا المنتج. اختيار طريقة التسعير. تحديد وتنفيذ استراتيجية التسعير.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/07/2011


التفسير النظري لدور تقنيات الرسوم المتحركة في السياحة الشبابية الحديثة. تحسين تنظيم برامج الرسوم المتحركة في سياحة الشباب في منطقة كالينينغراد. خصائص البنية التحتية والخبرة في تنظيم الجولات.

أطروحة تمت إضافة 05.10.2006

جامعة ولاية بيلاروسيا

العمل على التخرج
"أساسيات تقنية المعلومات"

طالب ماجستير في قسم السياحة الدولية

بلوم ناديجدا بافلوفنا

القادة:

مرشح العلوم الجيولوجية ، الأستاذ المساعد ريشيتنيكوف دميتري جورجيفيتش

محاضر أول فوروبيوف ميخائيل ألكسيفيتش

مينسك - 2008

طرق الترويج لمنتج سياحي على الإنترنت 3

مقدمة 3

الفصل 1. فرص استخدام الإنترنت في قطاع السياحة 5

الفصل 2. تحليل طرق الترويج لمنتج سياحي على الإنترنت 8

الفصل 3. استخدام وسائل الترويج لمنتج سياحي على الإنترنت من قبل الشركات السياحية في جمهورية بيلاروسيا 17

استنتاج 21

قائمة المصادر المستخدمة 23

فهرس 24

الملحق 1. 25

الملحق 2. 26

موارد الإنترنت في موضوع النقاشالبحث 29

موقع نشط على الإنترنت 32

33 رسم بياني للاهتمامات العلمية

عرض أطروحة الماجستير 34

المراجع لأعمال التخرج 37

طرق الترويج لمنتج سياحي على الإنترنت

مقدمة

في الوقت الحاضر ، يعد الإنترنت أقوى نظام لتكنولوجيا المعلومات في العالم. يتم استخدامه لفروع مختلفة من النشاط البشري ، بما في ذلك احتياجات المستخدم الفردي.

نظرا لقدرة المعلومات الضخمة و السرعه العاليهتبادل البيانات ، شبكة الكمبيوتر العالمية لدى الإنترنت ملايين المستخدمين الذين لديهم وصول إلى معلومات فريدة.

شبكة الكمبيوتر في جميع أنحاء العالم الإنترنت تتطور بسرعة كبيرة بحيث كل عام عدد المشتركين والحجم مصادر المعلوماتتقريبا ضعف. لا يبقى قطاع السياحة بمعزل عن هذه الطفرة. منذ عام 2000 فقط ، ظهرت آلاف الأقسام المستقلة على الإنترنت - وكالات السفر والفنادق وشركات الطيران وعشرات الأنظمة لحجز الخدمات السياحية. وفقًا للخبراء ، بحلول عام 2010 ، سيتم بيع الجولات والخدمات ذات الصلة التي تبلغ قيمتها حوالي 160 مليار دولار عبر الإنترنت. لذلك ، يجب على شركات السياحة البيلاروسية إدخال الإنترنت في عملها بنشاط قدر الإمكان. لا يمكن اعتبار الإنترنت مجرد منافس في الأعمال التجارية ، يمكن للشبكة أن تقدم مساعدة معلوماتية لا تقدر بثمن وأن تضيف إلى القناة التقليدية الجديدة للترويج للخدمات السياحية - الإلكترونية.

على الرغم من الاهتمام الخاص بتنمية السياحة في بيلاروسيا ، فإن الدراسات حول مشكلة استخدام الإنترنت في قطاع السياحة لم تحصل بعد على التوزيع الكافي. لذلك ، في الوقت الحاضر ، من المناسب دراسة إمكانات الإنترنت العالمية لتطوير السياحة بشكل أكثر كفاءة.

الغرض من هذه الدراسة هو دراسة طرق الترويج لمنتج سياحي على الإنترنت وتحليل طرق تعزيز استخدامها من قبل شركات السياحة البيلاروسية.

لتحقيق هذا الهدف ، يتم حل المهام الرئيسية التالية في العمل:

تحليل الإمكانيات العملية لاستخدام الإنترنت للترويج لمنتج سياحي ؛

وصف الطرق الرئيسية للترويج لمنتج سياحي على الإنترنت ؛

وضع مقترحات لتعزيز استخدام هذه القناة للترويج للمنتج السياحي.

كان أساس كتابة العمل هو مواد المؤلفين البيلاروسيين والأجانب مثل Vasiliev G.A. و Gulyaev V.G. و Gurov F.N. و Misk D. و Harris G. and others.

الفصل الأول: إمكانيات استخدام الإنترنت في قطاع السياحة

تعد السياحة حاليًا قطاعًا يتطور بشكل ديناميكي في اقتصاد جمهورية بيلاروسيا ، وهو أهم عامل يساهم في تحسين نوعية حياة السكان. يضمن خلق فرص عمل جديدة. لا توفر الأموال التي تستثمرها الدولة في هذا المجال الدخل المباشر فحسب ، بل تؤثر أيضًا بشكل غير مباشر على اقتصاد البلاد ، مما يساهم في تطوير بنيتها التحتية. بالإضافة إلى ذلك ، تعزز السياحة الدولية الاتصالات بين الأعراق وتجذب الاستثمار الأجنبي.

إن التطوير الناجح للسياحة مستحيل دون الإعلان عن المنتج السياحي والترويج له. من خلال الترويج لمنتجها السياحي ، تحقق مؤسسات السياحة زيادة في مبيعات منتجاتها ، وتحسن صورتها وتغير عادات المستهلك في الاتجاه الصحيح ، مما يضمن نمو المبيعات على المدى الطويل.

تعزز المواد الإعلانية رأي السائح حول عمل منظم الرحلة وجودة خدمة الناقل والفندق. يشعر المستهلك بالرضا عندما يتلقى تأكيدًا على أنه اتخذ القرار الصحيح. هذا يزيد من احتمالية إعادة التقديم لشركة سفر.

باعتبارها ناقلات للمعلومات للترويج للمنتجات السياحية ، تستخدم الشركات في صناعة السياحة بشكل تقليدي الدوريات والراديو والتلفزيون. ومع ذلك ، تزداد أهمية الإنترنت كل عام كحامل للمعلومات السياحية.

مصطلح "الإنترنت" يعني حاليًا:

عالمي شبكة الكمبيوتر، نموذج اتصال متعدد المستويات لتنفيذ إجراءات الشبكة التفاعلية باستخدام أدوات الوسائط المتعددة التفاعلية للمعلومات ؛

بيئة معلومات الكمبيوتر للتفاعل التواصلي للأفراد والكيانات القانونية ؛

مجموعة متنوعة حديثة من وسائل الإعلام.

بيئة السوق ، المجال الإلكتروني للتبادل ، البيع والإعلان عن السلع والخدمات في بيئة شبكة الويب العالمية باستخدام موارد الوسائط المتعددة ؛

وسائل الاتصال بين الناس.

يفتح الإنترنت الإمكانيات التالية للمستخدم:

الوصول إلى مساحة معلومات عملاقة تحتوي على جميع مجالات النشاط البشري تقريبًا ؛

الوصول السريع والمريح إلى مختلف المواد المرجعية: كتالوجات ، كتب مرجعية ، موسوعات ، إلخ ؛

الاستفادة من إمكانية التعلم عن بعد والبرامج التعليمية المختلفة ؛

إمكانية الوصول إلى نظام اتصالات مناسب ورخيص الثمن (البريد الإلكتروني ، الهاتف الرقمي ، الهاتف المرئي ، إلخ) ؛

فرص جديدة في تكوين السلع والخدمات والترويج لها وبيعها ؛

استراتيجية تسويق وإعلان جديدة فعالة ؛

إمكانية العرض الإلكتروني.

المشاركة في المعارض الإلكترونية والمعارض والتبادلات والمزادات وما إلى ذلك ؛

نظام البحث عن أفضل الخيارات لاختيار وحجز الخدمات ؛

وظيفة الترفيه (الموسيقى ، الأفلام ، الفيديو ، الصور ، الرسوم المتحركة) ؛

تحويل رأس المال وإمكانية التسويات البعيدة غير النقدية ؛

نظام المكتب الافتراضي

تعمل 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة ، إلخ.

تُستخدم حاليًا معظم ميزات الإنترنت المذكورة أعلاه في قطاع السياحة. ومع ذلك ، فإن الأشكال التالية لاستخدام الشبكة العالمية ذات أهمية خاصة لمنظمات السياحة:

التواصل والتواصل الفعال ؛

بحوث التسويق؛

العرض الإلكتروني للشركة ومنتجاتها السياحية ؛

استخدام إمكانيات المعارض والمعارض السياحية الدولية والأقاليمية الإلكترونية ؛

استخدام نظام الحجز والحجز ؛

التكوين المستقل للجولة وشراء قسيمة سياحية ؛

استخدام الكتالوجات الإلكترونية للمنتج السياحي حسب الدولة والوجهة ؛

الحصول على المعلومات الإقليمية ، والتنبؤات الجوية التشغيلية في مختلف دول العالم ، والجداول الزمنية لأنواع مختلفة من النقل ؛

الحصول على معلومات تشغيلية عن التعريفات والأسعار الخاصة بالفنادق والمطاعم وشركات النقل المختلفة وخدمات السفر الأخرى ؛

استخدام الإنترنت للتسويات المتبادلة ؛

إنشاء مكتب سياحي افتراضي ، إلخ.

في الوقت الحاضر ، تعتبر الشبكة العالمية كوسيلة للدعاية والترويج لمنتج سياحي ذات أهمية متزايدة لمؤسسات السياحة.

لا يختلف الترويج على الإنترنت كثيرًا عن طرق الترويج الأخرى - نفس المبادئ لتجميع أشكال وأنواع رسائل الإعلان والمعلومات والترويج لها بناءً على مبادئ تجزئة المستهلك. يتم تعديل وسائل وطرق التنفيذ فقط بشكل كبير.

تتشابه المهام الرئيسية للترويج على الإنترنت مع مهام الإعلان التقليدي - التوزيع أو الترويج للعلامة التجارية أو بيع منتج أو خدمة.

الترويج على الإنترنت - إشعار مفتوح للسلع أو الخدمات أو الأفكار ، يتم تنفيذه باستخدام إمكانات الشبكة العالمية: المواقع الفردية ، والكتالوجات ، ومحركات البحث ، والدوريات ، والمقالات ، والإعلانات ، والارتباطات التشعبية ، واللافتات ، والصفحات الإعلانية ، ومقاطع الفيديو التفاعلية ، والألعاب ، والبريد عبر البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ، لتحقيق مجموعة متنوعة من الأغراض.

وبالتالي ، فإن الترويج لمنتج سياحي على الإنترنت يعد من أكثر الطرق الواعدة للترويج لخدمات المؤسسات السياحية ، سواء في أسواق السياحة المحلية أو الدولية باستخدام أحدث التقنيات الأصلية ، مما يتيح لك تحقيق أهدافك المعلوماتية بشكل فعال النشر والترويج للعلامة التجارية وزيادة الأحجام ومبيعات السلع والخدمات.

الفصل 2. تحليل طرق الترويج لمنتج سياحي على الإنترنت

في الوقت الحالي ، هناك اتجاه لتقليل فعالية الإعلان المباشر للخدمات السياحية في وسائل الإعلام. البحث عن أشكال بديلة للإعلان يقود المؤسسات السياحية إلى فكرة الحاجة إلى وجودها على شبكة الويب العالمية.

يقدم الإنترنت العالمي الطرق التالية للترويج لمنتج سياحي:

الترويج للمنتج من خلال إنشاء موقع خاص به على الإنترنت ؛

ترقيات عبر الإنترنت؛

تقنيات العلاقات العامة

المشاركة في المعارض الدوليةوالمعارض على الإنترنت.

معظم علاج فعالفي تشكيل وترويج وتنفيذ منتجها السياحي - هذا هو اكتشافها صفحة شخصيةأو التمثيل على الإنترنت. في بيلاروسيا ، تستخدم شركات السفر هذه الطريقة على نطاق واسع. اليوم ، لدى أكثر من 160 من أصل 300 وكالة سفر ومنظمين سياحيين في مدينة مينسك صفحات ويب خاصة بهم.

إن إنشاء صفحة الويب الخاصة بك أو خادم متخصص هو الأكثر طريقة فعالةالدعاية الإلكترونية. تصبح المعلومات الموجودة في هذه الصفحة متاحة لكل من يستخدم الإنترنت. تعتمد تكاليف تطويرها وصيانتها بشكل كبير على كمية المعلومات وطريقة تقديمها (فقط النصوص والنصوص والصور الملونة والأفلام والإعلانات التجارية الصوتية وما إلى ذلك).

من الجدير بالذكر أنه على عكس الصحف أو وسائل الإعلان الأخرى ، فإن الإنترنت يوفر فرصة للحصول على معلومات حول من شاهده. من الممكن تتبع أي بلد ، وفي أي وقت تكون هناك بيانات معينة على الصفحة الإعلانية ذات أهمية ، وإجراء التغييرات وفقًا لذلك. يمكن تقديم المعلومات بأي لغة باللغات اللاتينية أو السيريلية وستكون متاحة في أي وقت من النهار أو الليل لأي مستخدم من أي بلد. في الوقت نفسه ، تكون التكاليف أقل بكثير من تكاليف أنواع الإعلانات الأخرى.

يتيح إنشاء موقع على الإنترنت الفرص التالية لمشروع سياحي:

بالنسبة إلى منظم الرحلات ، تعد هذه قناة اتصال ملائمة بشكل استثنائي مع الوكالات ؛ وبالنسبة لوكيل السفر ، فهي طريقة سريعة للوصول إلى العملاء.

تكوين صورة مواتية عن الشركة أو المنتج / الخدمة.

ضمان توافر المعلومات حول شركة أو منتجات لمئات الملايين من الأشخاص ، بما في ذلك أولئك الذين يعيشون بعيدًا جغرافيًا.

تنفيذ كافة إمكانيات عرض المعلومات عن المنتج: رسومات ، صوت ، رسوم متحركة ، فيديو وأكثر من ذلك بكثير.

استجابة سريعة لحالة السوق: تحديث بيانات قائمة الأسعار ، معلومات عن الشركة أو المنتجات ، الإعلان عن منتجات جديدة.

بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت - سيسمح لك التمثيل الافتراضي الواحد بعدم فتح منافذ جديدة.

المطلب الرئيسي لموقع وكالة الأسفار هو الكفاءة. بالانتقال إلى الإنترنت بحثًا عن تذكرة ، يجب أن يتلقى العميل معلومات أكثر من الوسائط الأخرى. يتم ترك معلومات مرجعية موجزة على البوابات السياحية. الانتقال من البوابة السياحية الى الموقع مؤسسة سياحية، يحق للعميل الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً وحداثة. ومع ذلك ، من الضروري الحد من كمية المعلومات الخاصة بكل بلد. يمكن الحصول على هذه البيانات من مواقع متخصصة أخرى. على الموقع الإلكتروني لشركة سياحية ، أولاً وقبل كل شيء ، هناك حاجة إلى معلومات حول عروض محددة.

يجب أن يكون موقع شركة السفر جذابًا. تصميم أنيق ، صور كبيرة ، رسوم متحركة فلاش ، نصوص مشرقة وجذابة.

يجب أن يكون هناك كتاب لمراجعات السياح (حتى لو كان هؤلاء السياح افتراضيين). يجب أن يتم اختيار السياح وفقًا للخصائص الاجتماعية والديموغرافية ، على سبيل المثال ، لقضاء عطلة على الشاطئ ، يمكنك وضع قصة قصيرة عن أم مع طفل ، من أجل ذكريات غريبة بعيدة ، ذكريات المتزوجين حديثًا عن رحلة شهر العسل التي لا تُنسى. ، إلخ. ستكون ميزة إضافية هي وضع معرض للصور على الموقع مع صور مختارة بعناية.

تتيح لك صفحة الويب الخاصة بك التأكيد على المزايا التنافسية للمنتج السياحي الخاص بك في شكل مخفي من خلال أقسام مختلفة ، على سبيل المثال ، "الأسئلة الشائعة" ، أو في المنتدى ، مقارنة منتجك السياحي بمنتج منافس.

في مثل هذا الموقع ، يعد المنتدى مهمًا للغاية ، حيث يقوم المسؤولون بالإجابة على الفور وبشكل كامل ومقنع على أسئلة المستخدمين. علاوة على ذلك ، من أجل إحياء المناقشة ، يُنصح أصحاب الموقع بتنظيم مناقشات حول الموضوعات الشيقة بأنفسهم.

من المستحسن تعزيز المنتدى بمراسلات الأخبار والمناقشات الشيقة في المنتدى نفسه. بعد كل شيء ، إذا طرح زائر سؤالًا كان يهمه في لحظة معينة ، فيمكنه لاحقًا نسيانه. يمكن لأي شخص أن ينسى ببساطة الموقع الذي يحبه ، وأن يشتت انتباهه بأشياء أخرى ، وما إلى ذلك. ومع إشعار بريدي بالرد ، أولاً ، يتلقى تذكيرًا بالموارد التي زارها ، وثانيًا ، يرضي اهتمامه ، والذي يمكن أن يتحقق بعد ذلك في شراء الجولة.

هناك طريقة أخرى لجذب الزوار المتكررين وهي تنظيم مسابقات واختبارات مختلفة. يمكن تنفيذها ليس فقط على الموقع نفسه ، ولكن أيضًا على مواقع الشبكة الأخرى مع جمهورك المحتمل.

بعد إنشاء صفحة ويب ، يجب وضعها بحيث يمكن العثور عليها من قبل أكبر عدد من مستخدمي الإنترنت ، أي سجل في محركات البحث.

من الضروري أيضًا اتخاذ عدد من الإجراءات للترويج للموقع نفسه. أولاً ، من الجدير بالذكر أن الشركة لديها موقع على شبكة الإنترنت للأصدقاء والشركاء والعملاء. يمكن القيام بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى دفتر العناوين الخاص بك ، ويمكنك أيضًا إرسال رسائل بالبريد العادي.

ثانيًا ، على بطاقات العمل وعقود الشركات وأي نماذج وأي أوراق يراها العملاء ، تحتاج إلى كتابة عنوان موقعك. هذا مهم ، لأنه في مرحلة ما لن يتمكن العميل أو الشريك من العثور على التفاصيل ، لكن سيتذكر أن لديه نموذج طلب أو قائمة أسعار تحتوي على جميع التفاصيل ، بما في ذلك عنوان موقع الويب. وبالطبع ، من الأسهل قراءة عنوان الموقع من الورق بدلاً من إدراكه عن طريق الأذن.

ثالثًا ، في أي إعلان أو نص أو رسومات أو إعلان على الإنترنت أو إعلان في الصحف ، يجب عليك الإشارة إلى عنوان الموقع. على الموقع ، سيتلقى العميل المحتمل معلومات أكثر بكثير من تلك الموجودة في الإعلان. الغرض الرئيسي من الإعلان هو جذب الانتباه ، وليس إعطاء المعلومات ، يجب تقديم المعلومات من خلال قناة المعلومات الموضوعة في الإعلان - الهاتف وعنوان موقع الويب والبريد الإلكتروني.

يجب أن يعمل الموقع الذي تم إنشاؤه بشكل فعال. هناك نظام مؤشرات تتاح من خلاله للشركة الفرصة لتحديد ما إذا كانت الأهداف المحددة لها قد تم تحقيقها أم لا.

المؤشر الأول هو حركة المرور على موقع الويب ، لأن كل زائر هو عميل محتمل.

ثانيًا ، لكي يسدد الموقع بشكل أسرع ويبدأ في جني الأرباح ، يجب أن تتماشى تكلفته مع القيمة المتوقعة. التأثير الاقتصاديمن إنشاء صفحة ويب.

ثالثًا ، يجب إضافة المعلومات وتحديثها باستمرار على الموقع ، فقط مثل هذا الموقع يمكن أن يكون شائعًا ويحظى بتقييم عالٍ في محركات البحث.

يتم أيضًا الترويج لمنتج سياحي في سوق الخدمات السياحية بمساعدة الدعاية الإلكترونية.

الطريقة الأكثر شيوعًا وفعالية للإعلان عبر الإنترنت هي لافتة إعلانية. إعلان بانر هو صورة رسومية مستطيلة بتنسيق GIF أو JPG. ميزة لافتات GIF هي القدرة على تطبيق الرسوم المتحركة. يتم استخدام تنسيق JPG لعمل شعارات ثابتة. تعد تقنيات FLASH من الأدوات الشائعة لإنشاء اللافتات. إنها تسمح لك بتطبيق رسوم متحركة أكثر تعقيدًا وتوسيع المحتوى المعلوماتي مع الحد الأدنى من أحجام ملفات الشعارات. يعتبر حجم اللافتة مؤشرًا مهمًا جدًا ويجب أخذه في الاعتبار عند تصميمه ، لأنه. يجب أن يتم تحميلها بسرعة ولا تؤثر على أداء النظام الأساسي الإعلاني.

الترقيات سائح منتجاتومنها: تشكيل .. تنفيذ فعال طُرق، بما في ذلك طُرقمشروع ... شبكة اتصالات إنترنت(يشار إليها فيما يلي باسم الشبكة إنترنت) ؛ ترقية ...

برنامج عمل ترويج ورشة عمل الانضباط الأكاديمي ، بيع خدمات الضيافة والسياحة (اسم التخصص)

برنامج العمل

أو سائحالمؤسسات ... وصف طُرق ترقية وظيفيةخدمات الضيافة ... Vasiliev A.I. تكنولوجيا ترقية وظيفيةالفندق منتجوتحسينها ... ص. Vetitnev A.M.، Ashkinadze Ya.A. إنترنت- تسويق خدمات المصحات. ...

دخلت الإنترنت ، بعد أن ظهرت مؤخرًا نسبيًا ، الحياة بثبات. الإنسان المعاصروالمشاركة في جميع صناعات نشاطها. لم يتم التخلي عن السياحة ، والتي وجدت فرصًا جديدة لتطويرها على الإنترنت ، كما أن الإنترنت الواعد جدًا يؤثر على التسويق السياحي أكثر من أي تقنية أخرى منذ اختراع التلفزيون. لقد أصبح وسيلة مهمة للترويج للمنتج السياحي.
تشمل المجالات الرئيسية لتطبيق الإنترنت في مجال السياحة ما يلي:
- استخدام الإنترنت - آليات الترويج للحزمة السياحية والمنتجات السياحية الفردية (على سبيل المثال ، الترويج لموقع الشركة على الويب ، وإجراء العروض الترويجية المستهدفة ، وعمل التبادلات الإلكترونية للسفر ، وما إلى ذلك) ..
- تطوير أنظمة الحجز الإلكترونية التي تسمح بالحجز في الوقت الفعلي لعدد معين من الجولات أو المنتجات السياحية الفردية من قبل كل من وكلاء السفر والمستخدمين العاديين - السياح المحتملين.
كانت أنظمة التوزيع أو الحجز العالمية ، التي كانت في الأصل "متعة أرستقراطية" تتطلب اتصالاً منفصلاً ، تتقن الإنترنت بنشاط لعدة سنوات ، مما يجعلها في متناول أي مستخدم.
امتلاك النظام الخاصنظام الحجز ، يمكن للمشغل أن يسير بإحدى طريقتين: إما إنشائه بنفسك بفضل المبرمجين الداخليين ، أو شراء (تأجير) نظام حجز قائم وعملي من إحدى شركات تطوير البرمجيات.
الشركات العاملة في الحجز من خلال شبكة عالمية ، تتطور في نفس الاتجاه - وهذا منطقي تمامًا. أولاً ، يسير التطوير على طول خط تسهيل الوصول في هذه المرحلة ، ولا سيما من خلال التطوير النشط للإنترنت. ثانيًا ، يتم تحسين أنظمة الحجز نفسها باستمرار ، وهو تبسيط استخدامها وإدخال ميزات جديدة لصالح العملاء. في التطورات الأخيرة ، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لمساعدة الوكيل على اختيار المسار الذي يفيد موكله.
يمكن تقسيم أنظمة الإنترنت الحالية لحجز الجولات أو المنتجات السياحية تقريبًا إلى فئتين: تلك التي تتطلب اتصالًا مباشرًا مع منظم الرحلات ، والذين هذا النظامالحجز ينتمي إلى ، ولا يتطلب ذلك.
تشمل الفئة الأولى أنظمة الحجز الإلكترونية التي تزود المستخدم بأقصى قدر من المعلومات اللازمة لاختيار الرحلة. يمكن أن يكون:
- بيانات عن المسارات المقترحة.
- معلومات حول مواعيد الجولات المخطط لها.
- معلومات حول قاعدة الجولات الفندقية مع وصف الفنادق (مباشرة في نظام الحجز أو من خلال رابط إلى مواقع الفنادق نفسها)
- معلومات حول المسار والمنتجات المقدمة في الجولة (الرحلات والوجبات وجدول الرحلة) ؛
- معلومات عن تكلفة حزم السفر ، مع الإشارة إلى مقدار المزايا والخصومات (حسب مدة الجولة ، والشخص المغادر ، وظروف السفر ، وما إلى ذلك)
- معلومات حول توافر المقاعد للسباقات المستقبلية.
وبالتالي ، فإن الإنترنت عبارة عن نظام حجز يتطلب اتصالًا مباشرًا بمنظم الرحلات ، وهو مصمم لإبلاغ المستخدم بأقصى قدر من المعلومات اللازمة لاختيار الرحلة. بعد أن يقرر المستخدم الجولة المستقبلية (أي يختار الاتجاه والمسار والشروط والأحكام وما إلى ذلك) ، بناءً على احتياجاته وقدراته المالية ، إذا كانت هناك أماكن لهذا السباق ، فإنه يرسل طلبًا باسم منظم الرحلات (في شكل إلكتروني أو بالفاكس) يشير إلى بياناته الشخصية وأرقام الاتصال (عنوان البريد الإلكتروني). يتعهد موظفو منظم الرحلات الذين تلقوا هذا الطلب ، في غضون فترة قصيرة ، بتأكيد الشروط المذكورة (أو تقديم جميع البدائل الممكنة لهم) والاتصال بالسائح المحتمل.
بعد تلقي تأكيد من منظم الرحلات السياحية ، يلتزم الشخص أو الوكالة التي أرسلت الطلب بدفع تكلفة الرحلة في غضون الوقت المحدد في التأكيد ، وتقديم المستندات اللازمة للامتثال للإجراءات السياحية سواء في مكتب منظم الرحلة أو في مكتب وكالة إقليمية معتمدة وتلقي جميع الوثائق اللازمة للرحلة (القسائم ، والتذاكر ، والقسائم ، وبوالص التأمين ، والتأشيرات ، وما إلى ذلك). تتوفر أنظمة حجز مماثلة على مواقع الويب لجميع منظمي الرحلات السياحية الرائدين تقريبًا في أوكرانيا . في بلدنا ، يعد مخطط عمل lana هو الطريقة الوحيدة لاستخدام الإنترنت - حجز الجولات إلى بلدان التأشيرة (لأنه بدون الاتصال الشخصي بين موظفي منظم الرحلات والعميل المغادر ، من المستحيل الحصول على تصريح دخول مناسب إلى بلدان التأشيرة للدولة الأوكرانية).
الفئة الثانية من أنظمة الإنترنت - حجز الجولات لا يتطلب الاتصال المباشر وتنسيق إجراءات المستخدم مع منظم الرحلة مالك نظام الحجز. يتم تحقيق ذلك من خلال حقيقة أن حزمة المستندات اللازمة للدخول (عادةً ما يتم تقديم قسيمة لتسجيل الوصول ، والتي تحتوي على نموذج خاص ورقم تسلسلي) يتم إرسالها تلقائيًا إلى المستخدم بعد إكمال الاتصال عبر الإنترنت إجراء الحجز. ومع ذلك ، تفقد القسيمة صلاحيتها في حالة التأخر في دفع الفاتورة ، والتي يتم إبلاغ المستخدم بها أيضًا من قِبل مسؤول نظام الحجز. نظرًا لعدم وجود جهات اتصال (بخلاف دفع الفاتورة) بين مستخدم نظام الحجز ومشغل الرحلات ، فإن هذا النوع من الحجز ينطبق فقط على الجولات التي لا تتطلب إجراءات إضافية (بخلاف الدفع) (على سبيل المثال والتأشيرات).
يسهل استخدام أدوات الحجز عبر الإنترنت عمل الوكيل إلى حد كبير (لا يلزم "طلب" مطول إلى مكتب منظم الرحلات للحصول على الموافقات اللازمة ، ومن الصعب بشكل خاص التنفيذ خلال مواسم الذروة ، فهو يسمح لوكيل السفر بالاختيار ونقدم للسائح تلك السباقات التي يوجد لها بالفعل أماكن متبقية في مرافق الإقامة) ، ومنظم الرحلات (لا يتطلب وقت عمل لـ محادثات هاتفيةوالأوراق الروتينية).
بطبيعة الحال ، فإن القدرة على العمل مع حجز الجولات في الوقت الفعلي تتطلب من كل من منظم الرحلات والمستخدم تحمل التزامات ومسؤوليات معينة ، وهي مبينة في العقد ، والذي يسبق توقيعه وصول المستخدم إلى نظام الحجز.
التزامات منظم الرحلات - مالك نظام الحجز هي:
ضمان عمل مستخدم نظام الحجز وفقًا لواجباته ؛
- لا يمكن لمشغل الرحلة أن يضمن ويتحمل المسؤولية عن أي تصرفات لأطراف ثالثة أو مواقف أخرى غير متوقعة تمنع الاستخدام النظام الإلكترونيالحجوزات بدون خطأ من منظم الرحلة نفسه (الإجراءات غير القانونية لأطراف ثالثة ، والوصول غير المصرح به إلى المعلومات الإلكترونية ، والحوادث والأضرار الأخرى لطرق الاتصال) ؛
- يكون مشغل الرحلة مسؤولاً عن المعلومات (مثل: صحة عدد الأماكن المشار إليها في نظام الحجز ، والأسعار ، وجدول الوصول ، ومعلومات حول مرافق الإقامة ، وما إلى ذلك) ، والحجز المقدم في النظام الإلكتروني ، ويتعهد بذلك من "الخروج" مع المستندات اللازمة لإعادة التوطين (القسائم ، والقسائم ، والقسائم ، وما إلى ذلك)
لا يضمن مشغل الرحلة وليس مسؤولاً: عن رفض المنتج السياحي إلى المصطافين في حالة إضافة أموال لدفع تكلفة الإيصالات المقابلة لحسابك وحسابك. يجب على المستخدم تعويض جميع خسائر المشغل ، بما في ذلك التكاليف المرتبطة بالحل المحتمل للوضع مع هؤلاء المصطافين ؛
- يتعهد المشغل بتقديم أي دعم استشاري للمستخدم في حالة حدوث أي تعقيدات في تشغيل نظام الحجز بالكمبيوتر.
من ناحية أخرى ، تشمل مسؤوليات مستخدم نظام الحجز عبر الإنترنت ما يلي:
- ضمان سرية المعلومات الواردة ونظام الحجز ، وكذلك اتخاذ تدابير لمنع الوصول غير المصرح به إلى نظام الحجز تحت اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالتسجيل ؛
- منع الأعمال التي تهدف إلى التدمير أو التغيير أو الإضافة أو التوزيع أو التلف نظام الكمبيوترالحجز أو المعلومات المخزنة فيه ؛
- إصدار قسيمة للتسوية فقط بعد السداد الكامل للطلب المقابل ؛
- تزويد المصطافين بكافة المعلومات اللازمة حول إجراءات تقديم المنتجات السياحية ، فضلاً عن الشروط الخاصة بتنفيذ الرحلة ؛
- تزويد منظم الرحلات بالمعلومات الصحيحة عن الأشخاص الذين وصلوا ، وهو أمر ضروري لإعادة التوطين وحجز الأماكن في مرافق الإقامة (الألقاب ، والأسماء الأولى ، وأسماء عائلات الوافدين ، وأرقام جوازات سفرهم ، وتاريخ الميلاد) ؛
- في الوقت المناسب (في غضون عدد الأيام المصرفية المتفق عليها) ، قم بالدفع مقابل الشروط المعلنة للجولات ، ودفع الرسوم الشهرية (للوصول إلى نظام الحجز) في الوقت المناسب ، وقم بتجديد مبلغ الإيداع المطلوب كضمان مالي للمستخدم العمل (إن وجد).
تشمل حقوق منظم الرحلات - مالك نظام الحجز عبر الإنترنت ما يلي:
الحق في إلغاء الشروط المعلنة للجولة في حالة تأخر المستخدم عن السداد
- الحق في تعطيل مستخدم نظام الحجز في حالات الانتهاكات الجسيمة المتكررة لقواعد الحجز أو في حالة عدم دفع رسوم الاشتراك ؛
- الحق في المطالبة بدفع الغرامات من قبل المستخدم لإلغاء القسائم المحجوزة خلال "dead-Iine" - بعد لحظة الرفض المحتمل من ثور القسائم المحجوزة دون تكبد غرامات.
تشمل حقوق المستخدم ما يلي:
- الحق في المطالبة بعمولة من جولات منظم الرحلات التي تم بيعها (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك)
- الحق في المطالبة بزيادة إضافية في العمولة في حالة وجود أحجام مبيعات كبيرة لجولات منظم الرحلات (عادة ما تزداد العمولة عندما يصل المستخدم إلى عدد معين من الجولات / الأيام المباعة)
- إنهاء اتفاقية استخدام الإنترنت - نظام الحجز من تلقاء نفسها ؛
- الحق في إلغاء الرحلات المحجوزة قبل الموعد النهائي المتفق عليه ("الموعد النهائي").
وبالتالي ، فإن إدخال الأساليب الإلكترونية لحجز الجولات والمنتجات السياحية الفردية في صناعة السياحة يشير إلى تحديد كبير لوظائف وصلاحيات وكيل السفر ومنظم الرحلات.
توقف مشغل الرحلات عن كونه مستشارًا أبديًا لموظفي وكالة السفر (الذين ليس لديهم خبرة كبيرة في بيع وجهة أو أخرى) ، مع إعطاء أقصى قدر من المعلومات اللازمة للرحلات إلى في شكل إلكتروني، مع تركيز جهودهم على الترويج لمجموعاتهم الخاصة من الأماكن التي تستخدم الإنترنت. تقتصر الوظائف الحالية لمديري منظمي الرحلات السياحية على تلقي معلومات حول الأشخاص الذين يزورون مرافق إقامة معينة ، وتجميع قوائم من يدخلون ويرسلون هذه القوائم إلى موظفي الفندق أو لقاءات الاجتماعات. من الواضح أن وظيفة تأكيد الشروط المذكورة ، والتي كانت تشغل في السابق الجزء الأكبر من وقت العمل لمديري منظم الرحلات السياحية ، تم نقلها بالكامل إلى مسؤول نظام الحجز الإلكتروني ، الذي يراقب التحديث المستمر على الموقع الإلكتروني للتوافر الأماكن في جميع طرق الإقامة المقترحة لجميع الوافدين المتاحين.
من ناحية أخرى ، فإن الوظيفة ، النموذجية لوكالات السفر ، لتنسيق شروط الرحلة ، التي أعلنها السائح ، مع إمكانيات منظم الرحلة ، بعد إدخال أنظمة الحجز الإلكترونية ، تتحول إلى وصول أولي للوكيل إلى هذا النظام الذي يعرض الحالة الحقيقية للمبيعات في وقت معين.
هناك طريقتان لإدارة الفنادق في الحجز عبر الإنترنت. الأول هو تشجيع المستهلك على حجز غرفة عبر الإنترنت (من خلال تبسيط إجراءات الحجز عبر الإنترنت ، بدلاً من تأكيد الحجز ، وتخفيض تكلفة المنتج الفندقي المعلن عبر الإنترنت). النهج الثاني هو الحفاظ على موقع جذاب وتحديثه حيث يمكن للزوار مشاهدة منتجات الفندق وأسعاره.
بالتوازي مع الفنادق ، كانت هناك منذ فترة طويلة أنظمة لحجز تذاكر الرحلات المنتظمة والمستأجرة ، والتي ستسهل ليس فقط اختيار مسافر محتمل لشركة الطيران ، ولكن أيضًا وكلاء السفر أو منظمي الرحلات الذين ليس لديهم مجموعات مقاعد خاصة بهم على الميثاق خطوط.
تملي أهمية إنشاء نظام حجز "عالمي" من خلال مزاياها: أي مستخدم إنترنت ذي خبرة يكون على دراية جيدة بالأسعار والعروض المقدمة من كبار منظمي الرحلات (غالبًا ما يتصل السائح بالوكالة ويذكر هو نفسه تاريخ المغادرة والأسعار ، والفنادق ، بالإضافة إلى الاسم وأرقام الاتصال الخاصة بمنظم الرحلات) ، مع إدخال نظام الحجز هذا ، سيكون العميل قادرًا بشكل مستقل ، دون مغادرة مكان العمل ، على حجز جولة (في أي اتجاه) يثير اهتمامه ، ولكن يدفع أيضًا ، ويكتب تذكرة وقسيمة لنفسه ويذهب بهدوء في رحلة دون اللجوء إلى وكالات الخدمات. على أي حال ، أفكار الخلق النظام العالمييجب توزيع حجوزات الرحلات فقط من خلال الوكالات المرخصة (يجب أن يكون بإمكان شركات السفر فقط الوصول إلى مثل هذا النظام).
ومع ذلك ، فإن فكرة إنشاء نظام إلكتروني عالمي لحجز الجولات على الإنترنت الأوكراني لم تنجح بعد ، حيث يوجد تضارب في مجال توزيع المسؤولية بين مالكي البنك الدولي ومشغلي الرحلات أنفسهم في حالة لتوفير منتج سياحي منخفض الجودة. فقط في حالة النجاح في التغلب على هذه المشكلة ، يمكن إنشاء نظام أوكراني موحد لحجز الجولات سيكون خطوة كبيرة نحو مزيد من تطوير الأعمال السياحية الأوكرانية.

شبكة الإنترنت عالمية نظام معلومات، بينما تعمل في نفس الوقت كوسيلة للتعاون المتبادل والتواصل بين الناس ، وطريقة للبث العالمي ونقل المعلومات ، فضلاً عن كونها أداة قوية لممارسة الأعمال التجارية. ليس من السهل العثور على أي مجال من مجالات النشاط البشري لا يتطلب استخدام الإنترنت. الإنترنت أداة لا غنى عنها في السياحة. سفر الأعمالتغيرت بشكل كبير في السنوات الأخيرة بسبب تطور استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر والمعلومات.

أصبح الاستخدام الشامل لتقنيات الإنترنت أحد أكثر المهام إلحاحًا في صناعة السياحة. إنشاء أنظمة لحجز الإقامة والنقل ، والرحلات والخدمات الثقافية والصحية ، والحزمة أو الجولات الفردية ، ومعلومات حول توفر بعض الجولات ، والأماكن على الرحلات الجوية ، والطرق - تصبح هذه المجموعة من القضايا ذات صلة كبيرة بتنظيم الأنشطة الحالية والمستقبلية لـ شركات السياحة.

في العالم ، أصبح امتلاك موقع ويب عامل علامة عمل احترافيالشركة والاستقرار. لطالما كانت الإنترنت ليست وسيلة اتصال فحسب ، بل كانت أيضًا مجالًا جادًا نشاطات تجارية. في الواقع ، يوجد اليوم لكل منظمة أجنبية مكتب افتراضي خاص بها ، ومكتب تمثيلي خاص بها على الويب. بلغ إجمالي حجم تداول الشركات التي تتداول على الإنترنت أكثر من مليار دولار. أيضًا في روسيا ، يستخدم عدد متزايد من الشركات الإنترنت للترويج لسلعها وخدماتها ، وهذا الطلب مطلوب أيضًا من قبل قطاع السياحة.

المجالات الرئيسية لاستخدام الإنترنت في السياحة:

· بحوث التسويق;

الإلمام بالمنتج السياحي ؛

استخدام أنظمة الحجز والحجز ؛

الاختيار الفردي وتشكيل الجولة ؛

· الإلمام الكتالوج الإلكترونيالمنتج السياحي حسب البلد والوجهة ؛

· التعرف على المعلومات الإقليمية ، والتنبؤات الجوية التشغيلية في مختلف البلدان ، وجداول حركة المرور ؛

الحصول على معلومات تشغيلية حول تعريفات وأسعار الفنادق والمطاعم وشركات النقل ؛

إجراء المدفوعات على الإنترنت

يعد الإعلان عبر الإنترنت الآن أحد أكثر الطرق شيوعًا وفعالية للترويج للسلع والخدمات. يمكن تفسير ذلك من خلال حقيقة أن عدد مستخدمي الشبكة يتزايد كل يوم ، وأن عددًا متزايدًا من الأشخاص يتلقون المعلومات الضرورية من الإنترنت. بغض النظر عما إذا كنا نستخدم الإنترنت للدراسة أو العمل أو لمجرد قضاء وقت فراغنا ، يواجه كل منا يوميًا إعلانات الإنترنت على مواقع الويب المختلفة.

يوجد حاليًا العديد من أنواع الإعلانات عبر الإنترنت ، وأكثرها شيوعًا هي ما يلي:

· ترويج الموقع في محركات البحث

الإعلان السياقي - في هذا النوع من وضع الإعلانات عبر الإنترنت ، والذي يقوم على مبدأ مطابقة محتوى المادة الإعلانية مع سياق (محتوى) صفحة الإنترنت التي يتم وضع هذه المادة عليها. في الوقت نفسه ، وفقًا للمحتوى ، تكون المواد الإعلانية عبارة عن إعلان نصي أو لافتة إعلانية.

o موجه للزوار المستهدفين.

عيوب

o غير مصمم لتأثير طويل الأمد. ذات مرة نقد متدفقيجف ويتوقف وتدفق الزوار إلى الموقع.

لافتة إعلانية العنوان) - بالإضافة إلى المحتوى ، هو أحد أكثر أنواع الإعلانات شيوعًا على الإنترنت. إعلان البانر هو الأكثر شعبية و نظام فعالزيادة الحضور (الحركة) لموقع الويب. هذا النوعيعمل الإعلان عن طريق وضع اللافتات على صفحات الويب الخاصة بالشبكة ، أي على المواقع الموضوعية ، في شبكات البانر والقوائم البريدية. يتم تمثيل اللافتة من خلال صورة بيانية بحجم معين ، والتي تحدد رسالة إعلانية. تختلف اللافتات في الشكل والحجم ، بعضها يستجيب لحركة الفأرة أو لها مرافقة موسيقية. عند النقر (النقر) على لافتة ، يتم إعادة توجيه المستخدم إلى موقع المعلن. من المزايا المهمة للإعلان البانر حجم جمهور كبير. بفضل هذا العامل ، أصبحت إعلانات البانر منتشرة على نطاق واسع.

غالبًا ما يتم وضع اللافتات على المواقع ليس حسب الوقت ، ولكن حسب "مرات الظهور" أو "النقرات". وبالتالي ، إذا قمت بوضع لافتة لـ 1000 ظهور ، فإن منصة الإعلان تعد بأن 1000 شخص سيشاهدونها (يعتمد عدد النقرات عليها على محتوى اللافتة). إذا قمت بوضعه مقابل 100 نقرة ، فحينئذٍ تحصل على 100 زائر. نسبة النقرات إلى مرات الظهور ، معبرًا عنها بالنسبة المئوية ، تسمى CTR (النقر إلى النسبة) ، وهذا هو المؤشر الرئيسي لفعالية البانر.

o زيادة الوعي بالعلامة التجارية. تؤدي اللافتات وظيفة الصورة ، مما يجعل علامة تجاريةأو شعار الشركة يمكن التعرف عليه. لافتة ساطعة ومبتكرة تجذب انتباه الزوار وتجبرهم على النقر عليها والانتقال إلى موقع المعلن.

o يصبح الإعلان ساري المفعول مباشرة بعد التنسيب. لافتة إعلانية -- الطريق السريعالترويج للموقع من أجل زيادة تدفق الزوار.

o سهولة الإدارة. يمكن أن يكون عرض اللافتات محدودًا بالوقت والمنطقة الجغرافية. يسمح لك وضع اللافتات على مواقع ذات مواضيع مماثلة بالجذب فقط الجمهور المستهدفمهتمًا بإجراء عملية شراء أو طلب الخدمات.

ومع ذلك ، فإن العيب الخطير هو حقيقة أن الرسائل الاقتحامية غالبًا ما تسبب أقصى درجات الانزعاج بين المستخدمين والعديد من الأشخاص يحذفونها دون قراءتها.

ترويج الموقع في محركات البحث

الترويج لموقع الويب والترويج له في محركات البحث ليس هو الأسهل ، ولكنه في نفس الوقت الطريقة الأكثر فاعلية لجذب عملاء جدد. وهو يتألف من حقيقة أن الموقع مسجل في أدلة خاصة ، وبعد ذلك يتم إدراجه في محركات البحث. عند طلب مجموعة معينة من الكلمات ، يتم إصدار رابط لهذا الموقع. ومع ذلك ، فإن المشكلة هي أن الموقع قد يظهر على الصفحة الأولى أو السادسة أو المائة والثلاثين من محرك البحث. يهتم معظم مستخدمي الإنترنت بالصفحات القليلة الأولى فقط ، وقليل منهم يصل إلى 50 صفحة. ولفعالية الإعلان من خلال محركات البحث ، يُفترض شراء روابط مباشرة على صفحات الويب الأولى لمحركات البحث.

غالبًا ما يستخدم العديد من أصحاب العمل إعلانات البحث ، وهي عرض رسائل نصية أو لافتات على صفحات نتائج محرك البحث. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد مجموعة من التعبيرات ، بناءً على طلب سيتم عرض الإعلانات. يجدر اختيار هذه التعبيرات بشكل جدي وجاد ، لأن 50٪ من النجاح يعتمد عليها حملة إعلانية. يُعد الإعلان على شبكة البحث من أكثر الطرق ملاءمة وفعالية للترويج للسلع والخدمات على الإنترنت.

وبالتالي ، مع وجود مجموعة متنوعة من أنواع الإعلانات عبر الإنترنت ، سيختار المعلن الطريقة المثلى والأكثر فاعلية لتقديم خدماته وسلعه إلى مشترٍ محتمل.

منظم بشكل صحيح شركة إعلاناتعلى الإنترنت ، سيسمح لموقع الشركة بإثارة اهتمام المستخدم. وإذا اتصل المستخدم بأحد أرقام الاتصال المدرجة في الموقع ، فحينئذٍ ، مع الإدارة السليمة ، سيستخدم المستخدم بالتأكيد منتجات هذه المنظمة المعينة ويصبح عميلاً للشركة.

بوابة مواضيعية في مجال السياحة والإعلان المباشر

يمكن اعتبار بوابات السفر بمثابة منصات إعلانية عبر الإنترنت مصممة لترويج مبيعات خدمات المعلنين - منظمي الرحلات ووكالات السفر. يمكن أن يكون مصدر الدخل للبوابات عبارة عن إعلانات لافتة ونشر معلومات مدفوعة عن وكالات السفر وعروضها ، بالإضافة إلى العمولات المتلقاة من وكالة السفر لحقيقة الطلب من الخادم. لذلك ، على سبيل المثال ، يتم تنفيذ المخطط التالي على خادم MegaTIS: تدفع وكالات السفر مقابل كل طلب يتم استلامه من الخادم ، أو لكل طلب مكتمل. هذا النشاط يقوم على الثقة المتبادلة. لكل بوابة سفر عملائها الخاصين ، وعادة ما يكونون مفتوحين للتعاون وبعضهم لديهم قواعد واسعة جدًا من وكالات السفر.

كانت إحدى بوابات السفر الأولى هي 100 طريق مورد. نشط على الويب منذ عام 1996. تم إعداد الخادم وصيانته بواسطة ArimSoft ، والتي كانت متخصصة سابقًا في تطوير وبيع برامج الحاسوبلأتمتة أنشطة وكالات السفر. حتى الآن ، يعد "100 طريق" أحد أكثر الموارد السياحية إثارة للاهتمام وشعبية. على خادم 100 Roads ، يمكنك تحديد جولة عن طريق تحديد ثلاثة معايير بحث: السعر ، والبلد ، ونوع الجولة (الحافلة ، والأنشطة الخارجية ، والأطفال ، والتزلج ، وما إلى ذلك). بعد اختيار جولة مناسبة من قائمة الجولات التي تقدمها الوكالات ، يمكن للعميل ، من خلال ملء نموذج الطلب ، طلبها على الفور أو الحصول على مزيد من المعلومات عنها. معلومات مفصلةبالبريد. الآن تم تسجيل 2800 وكالة سفر روسية في قاعدة بيانات 100 Roads.

الإعلان المضمن هو سطر نص إعلاني واحد في بداية رسالة بريد إلكتروني ، وينتهي برابط. يتم الدفع مقابل الإعلانات المضمنة وفقًا لمبدأ تكلفة النقرة (تكلفة النقرة - تكلفة النقرة) ، أي يتم دفع كل نقرة بالماوس على الرابط. في أغلب الأحيان ، يتم وضعه أعلى مدونة أو موقع ويب أو منتدى ، بحيث لا يبدو تطفلًا تمامًا ويتوافق مع التصميم.