كل من أصدر طلبًا لـ Aliexpress يعرف مدى صعوبة ذلك طريقة الشحن من الصين للمشتري. خاصة إذا كانت حزمة دولية.
لكن أسباب جميع أنواع التأخير والمشاكل في حركة طرد مع البضائع يمكن أن تكون مختلفة. هذا هو عنوان المستلم المحدد بشكل غير صحيح ، وهذا ليس رقم مسار مسجل بشكل صحيح ، وكذلك التأخير في عمل التسليم والخدمات البريدية.
أريد الانتباه إلى المشكلات الأكثر شيوعًا التي تنشأ أثناء تسليم الطلبات من Aliexpress ، لذلك طريقة الشحن من الصين اتضح أنه ليس بهذه الصعوبة.
- أولاً ، من المهم التفكير في كيفية ملء عنوان المستلم بشكل صحيح. في حساب شخصيعلى موقع Aliexpress ، ستجد هذا القسم مع الحقول المناسبة لملءها.
تمتلئ الحقول بأحرف لاتينية. بتسلسل صارم: الاسم الأول واسم العائلة ؛ البلد والمنطقة تبوك؛ مدينة؛ ولاية ، مقاطعة ، مقاطعة ؛ الرمز البريدي؛ رقم اتصال المستلم.
بعد ذلك ، تحتاج إلى تأكيد البيانات المدخلة بالضغط على الزر. علاوة على ذلك ، يمكن تحرير تفاصيل مستلم الطرد أو حذفه أو إضافة عنوان بريدي إضافي في أي وقت. بسيط جدا ومريح.
- ثانيًا ، بعد تقديم الطلب ، تواصل مع البائع وأكد معه رقم المسار الذي أوضحه لك. يحدث أحيانًا أن يشير البائع ، لسبب أو لآخر ، إلى رقم التتبع الخاطئ ، ونتيجة لذلك تظهر المشاكل في المستقبل.
- ثالثًا ، يجب على المشتري أن يأخذ في الاعتبار تاريخ تسجيل طلبه. إذا كان يتطابق مع العطلات الرسميةفي الصين ، وكذلك في روسيا ، فأنت بحاجة إلى أن تكون مستعدًا لتمديد وقت التسليم وفقًا لعدد أيام الإجازة.
مسار الطرود من الصين: مشاكل محتملة
سأدرج عددًا من النقاط الأخرى التي تحتاج إلى معرفتها عند الطلب عبر الإنترنت.
- خدمة الشحن: البريد الجوي الصيني ، بريد هونج كونج ، سنغافورة بوست(للشحن المجاني) ؛ EMS و DHL و Fedex (التوصيل بالبريد السريع المدفوع) وبعض الخدمات الأخرى المقدمة مع الطلبات الفردية - ITELLA و TNT وغيرها.
الخدمات المجانية ، كقاعدة عامة ، تقدم الطرود في وقت متأخر عن الطرود البريدية (من شهر إلى شهرين) ودائمًا إلى مكتب البريد في مكان الإقامة الذي حددته.
تقوم الخدمات المدفوعة بتسليم الطرد الخاص بك مباشرةً إلى عنوان منزلك ، ووفقًا للمنطقة ، تتراوح مدة الانتظار من 4 إلى 20 يومًا. عند تقديم طلب مع التوصيل المجاني ، ستتلقى إشعارًا بعنوان منزلك الذي يجب أن تأتي به إلى مكتب البريد الخاص بك ، دون أن تنسى الحصول على جواز سفرك.
إذا تم تسليم الطرد عن طريق البريد السريع ، فأنت بحاجة أيضًا إلى إبراز جواز سفرك والتوقيع على إيصال استلام الطرد.
- البريد الروسي يستحق اهتماما خاصا. على موقعها الرسمي ، يمكنك أيضًا استخدام نظام التتبع في روسيا. يتتبع النظام كل من الطرود والطرود الصغيرة حتى 2 كجم. على الرغم من كل الجهود التي يبذلها الموظفون للتحسين العمل الداخليالخدمات ، حالات التأخير في الطرود ليست شائعة ، بغض النظر عن الحالة المشار إليها في نظام التتبع.
قرر الحفيد إرسال كونياك يبلغ من العمر 5 سنوات إلى جده في القرية ، فاشترى طفلاً يبلغ من العمر 3 سنوات وأرسله بالبريد الروسي.
- خدمة الجمارك. ومن المعروف أن البضائع المستوردةيختلف التخليص الجمركي اعتمادًا على الفئة: بضائع كتالوج ، شحن دولي ، بضائع التوصيل السريع. إذا كنت متوافقًا مع معيار السوق الحرة (دعني أذكرك ، بوزن يصل إلى 31 كجم في الشهر والمبلغ لا يزيد عن 1000 يورو) ، فلن تكون هناك مشاكل.
للإعلان ، من الضروري الآن تقديم: نسخة من جواز السفر مع التسجيل ، ونموذج طلب وصورة للبضائع ، وكشف الحساب المصرفي الأصلي الذي يشير إلى المتجر عبر الإنترنت كمستلم للدفع ، ونسخة من البطاقة المصرفية.
- المستندات. يجب أن يكون كل طرد مصحوبًا بفاتورة توضح أسماء وعناوين وأرقام هواتف المرسل والمستلم ، مع بيان المحتويات وبيان القيمة المصرح بها.
- إعادة الطرود. نظريًا ، هناك الخيارات التالية لإجراءاتك إذا كنت تريد إرجاع الطرد: شحنة مدفوعة (على نفقتك) برقم مسار جديد وتسجيل رفض الطرد وإعادته إلى العنوان المحدد للمرسل الصيني مع نفس رقم المسار.
في الممارسة العملية ، كل شيء فردي تمامًا ويتم حله من خلال فتح نزاع والتفاوض مع البائع. في بعض الأحيان يكون من الأسهل المطالبة بتعويض جزئي دون شحن البضائع. الشيء الرئيسي هو فتح نزاع في الوقت المناسب والإشارة بشكل صحيح إلى السبب والمطالبات وكذلك المتطلبات اللازمة. بعد كل شيء ، يدفع المشتري إعادة الطرد ، وقد تتجاوز هذه التكلفة تكلفة المنتج نفسه. يمكنك أن تقرأ عن كيفية فتح نزاع بشكل صحيح في مقالتي التالية.
من ناحية أخرى ، يمكن إرجاع طردك تلقائيًا إلى المرسل (على نفقته) إذا لم يتم استلامه في مكتب البريد. العمر الافتراضي للشحنات الدولية هو شهر واحد. لذلك ، ضع في اعتبارك هذا ، على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من الحضور إلى مكتب البريد فور استلام الإشعار. ألاحظ ، بالمناسبة ، أنه يمكنك الإرسال بدلاً من نفسك لاستلام طرد ممثلك القانوني.
واحدة من أكثر قضايا الساعةبالنسبة للمشترين هو ما يتعين عليهم فعله إذا تم تجميد الحزمة في مرحلة ما من التتبع (أي ، لا تتغير حالات التتبع لفترة طويلة). في هذه المذكرة ، سنتحدث عن أسباب توقف الطرود. وسنقدم المشورة بشأن الإجراءات التي يمكن اتخاذها إذا لم يتحرك الطرد في أي مكان.
لماذا تستغرق حالة التتبع وقتًا طويلاً للتغيير؟
بادئ ذي بدء ، أود أن أطمئن الجميع وأقول أنه في حالة عدم تغيير حالة التتبع ، فإن هذا لا يعني على الإطلاق أن الحزمة لن تصل إليك.
1. يتم تعقب رقم مسار الطرد فقط حتى يتم تمرير الحدود.
السبب الأكثر شيوعًا لإنهاء الطرد هو أنه تم إرساله بطريقة الميزانية. ولن يتم تعقبها إلا لبلد المستلم. بعد اجتياز الحدود ، لن تتم قراءة رقم المسار. هذه المسارات ليست على مستوى. خدمات بريدية(على سبيل المثال ، أرقام المسار تتكون من أرقام). لا يعرف الكثير من المشترين عن هذا الأمر وعند التتبع يرون أن الطرد قد وصل إلى الحدود ولم يتم تحديث المعلومات أكثر. نتيجة لذلك ، يبدو لهم أن طلبهم لا يتحرك أكثر من ذلك ، ولكنه في الواقع كان يمر عبر أراضي البلد المتلقي لفترة طويلة.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن بعض طرق الشحن منخفضة التكلفة لها فقط حالتي تتبع. يقال فيه أنه تم قبول الطرد بالبريد وإرساله بعد ذلك. هذا يكمل تتبع هذا المسار.
2. تخضع الحزمة لعملية الاستيراد.
يُعتقد أن عملية التصدير والاستيراد من أطول مراحل حركة الطرد. في بعض المواسم ، قد يتم تعليق الطرود لمدة شهر إلى شهرين في مركز الفرز قبل تسجيل الشحنة في مكتب البريد في بلدك وظهورها حالة جديدةتتبع. يمكن أن يكون هذا بسبب حقيقة أن الطرد يمر عبر مراكز الفرز بحمولة كبيرة ومعدات قديمة ، أو بسبب الازدحام الموسمي (أثناء البيع). وأيضًا مع سوء الحظ العادي ، عندما يصل طردك إلى الزاوية البعيدة لمستودع التخزين المؤقت وينتظر دوره ليتم تسجيله.
3. التأخير في تحديث قواعد بيانات تتبع الطرود.
سبب آخر لعدم تحديث حالات الطرود هو التأخير في تحديث قاعدة بيانات التتبع. في بعض الأحيان قد يتلقى المشتري طلبه قبل ظهور معلومات جديدة حول حركة الطرد. وهي مشهورة بشكل خاص بهذا
4. ضياع الطرد وسرقته.
هذا الخيار نادر جدًا. لا توجد حالات عمليا عندما يختفي الطرد دون أن يترك أثرا. غالبًا ما يحصل المشتري على صندوق فارغ على الأقل.
ماذا علي أن أفعل إذا تجمدت الحزمة؟
إذا بدأ تتبع الطرد الخاص بك ، فسيتعين عليك الانتظار لأي سبب من الأسباب. على الأقل حتى انتهاء صلاحيته. ولكن في الواقع ، من الأفضل فتح نزاع بسبب "انتهاء حماية الطلب ، ولكن الحزمة لا تزال في الطريق" قبل أيام قليلة من انتهاء مؤقت حماية المشتري. نظرًا لأنك إذا فتحت نزاعًا مبكرًا وفاقمته ، فسيُطلب من وسطاء Aliexpress ، أولاً وقبل كل شيء ، انتظار الطرد. لأنهم مهتمون بحقيقة أن الصفقة ما زالت قائمة. ولا يزال يتعين عليك انتظار البضائع ، فقط مع فتح نزاع.
وتجدر الإشارة إلى أن الوسطاء أكثر استعدادًا لقبول النزاعات إذا انتهى مؤقت الحماية تقريبًا ، ولكن تم تمديده مسبقًا وتنتهي الفترة مرة أخرى. ليس من المنطقي فتح نزاع قبل الموعد المحدد إذا كان البائع قد أرسل البضائع بالفعل وتم تتبع رقم المسار.
في أي حال ، أينما كانت الحزمة معلقة ، انتظرها بصبر ، ابحث بشكل دوري في مؤقت حماية المشتري وتتبع رقم المسار. استبعاد خيار نقل واستلام الطرد المرسل إلى عنوان خاطئ.
إذا توقف رقم المسار عن التحديث في إقليم بلدك ، وكنت مهتمًا باستلام الطرد ، وليس فقط إعادة الأموال ، فيمكنك التقدم بطلب
لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو اتصل بالدردشةالاقرب سنه جديده، كان مزاج العام الجديد أقل لدى الروس. أحد أسباب ذلك هو الانهيار غير المسبوق في عمل خدمات التوصيل: لم يتمكن الناس منذ أسبوع من استلام الطرود التي طال انتظارها. بالمناسبة ، واجه محررو Life أيضًا مشكلة مماثلة.
من المثير للاهتمام أنه بالنسبة لجميع المشترين المحرومين ، تبدأ المشاكل في نفس المرحلة: عندما تصل البضائع إلى روسيا. حتى لو مر في الصين 2-3 أيام فقط من لحظة الطلب إلى لحظة التسليم إلى المطار ، فلا يمكنك الاعتماد على استلام سريع للبضائع التي تم دفع ثمنها بالفعل.
علاوة على ذلك ، حتى تتبع طردك يصبح مستحيلًا: تشير جميع المواقع المتخصصة إلى أن البضائع قد تركت الجمارك. في هذه المرحلة ، يتم قطع مسار المغادرة ، ويمكن لمستخدمي الشبكة فقط تخمين الشهر الذي ستصل فيه الهدايا التي طال انتظارها (وما إذا كانت ستصل على الإطلاق).
على ما يبدو ، فإن البريد الروسي ليس على دراية بالانهيار الذي حدث. في الخدمة الصحفية للشركة ، عندما سألتها Life عن مشاكل التسليم ، أجابوا أن جميع الشحنات الدولية تصل في الوقت المحدد.
تعمل جميع المرافق اللوجستية للبريد الروسي بشكل طبيعي. قال ممثلو المؤسسة إن المعلومات المتعلقة بالتأخيرات الهائلة في الشحنات الدولية غير صحيحة.
ومع ذلك ، يشير البيان اللاحق الصادر عن الخدمة الصحفية إلى أن موظفي البريد الروسي يسخرون ببساطة من المواطنين الفقراء الذين لم يتمكنوا من استلام هداياهم لعدة أسابيع.
يتيح لنا تحديث الخدمات اللوجستية البريدية وتطوير التبادل الإلكتروني للبيانات والإجراءات المشتركة مع دائرة الجمارك الفيدرالية الروسية استعدادًا للموسم معالجة الشحنات الدولية في أقرب وقت ممكن. في الوقت نفسه ، على مدى السنوات الأربع الماضية ، زاد حجم الشحنات الدولية أكثر من 10 مرات - من 21.7 مليون في عام 2012 إلى 230 مليون قطعة (متوقع) في عام 2016 ، كما يقول ممثلو الخدمات البريدية بمسؤولية. إذا كانت تعني بفترة قصيرة أسابيع من الانتظار ، فلا توجد أسئلة بالطبع بالنسبة لهم.
أيضا الموظفين شركة حكوميةدعا العملاء غير الراضين للاتصال الخط الساخن، اتصل بمتعقب خاص واكتشف ما إذا كانت الحزمة قد وصلت إلى نقطة التفتيش أم لا بعد. عندما اتصلت Life بالرقم المقدم ، اعتذر موظفو البريد الروسي عدة مرات وأكدوا أنه في حالتنا تم انتهاك المواعيد النهائية للتسليم.
"لقد مرت شحنتك بجميع العمليات الجمركية وتم تسليمها للشحن إلى وجهتها. وقت الشحن المقدر يومين. قال موظف البريد: "هذا يعني أن شحنتك يجب أن تصل إلى مكتب البريد في موعد أقصاه 14 ديسمبر". وفي غضون ذلك ، كان 23 ديسمبر بالفعل في الفناء ، وكانت الهدايا عالقة في مكان ما بين فنوكوفو ومكتب البريد المحلي 11 يومًا منذ.
نصح ممثلو الشركة بالحضور شخصيًا إلى مكتب البريد ومعرفة مصير طردهم. إذا تم تأكيد أسوأ المخاوف ، فسيكون ذلك ممكنًارفع دعوى لانتهاك مواعيد التسليم. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى إحضار جواز سفرك ونسخة من الإيصال الذي يؤكد المغادرة معك إلى المكتب (يجب عليك أولاً طلب ذلك من بائع أجنبي).
رئيس Aliexpress في روسيا ، مارك زافادسكي ، لا يلاحظ مشاكل خطيرة أيضًا. المدير الأعلى شركة صينيةأنا متأكد من أن البريد الروسي ، مثل الشركاء الآخرين ، يعمل بشكل لا تشوبه شائبة.
لا نرى أي شذوذ. على أي حال ، ذروة مبيعاتنا ليست في ديسمبر ، ولكن في نوفمبر ، عندما نحتفل بمهرجان التسوق التقليدي لدينا في 11.11.2019. لذلك ، بالنسبة لنا ، انتهى موسم الذروة بالفعل ، وقد مر بنجاح: لقد تحمل جميع شركائنا الالتزامات التي قطعوها علينا فيما يتعلق بأوقات التسليم. لذلك ، لا نرى أي مشاكل في بلدنا ، - أوضح زافادسكي لـ Life. على ما يبدو ، بعد كل شيء ، لا يفي جميع الشركاء بالتزاماتهم.
قالت إدارة الجمارك المركزية في روسيا (CTS) إن مشكلة تسليم الشحنات الدولية لا علاقة لها بعمل الجمارك. وفق إيكاترينا أنشيفوروفا ، رئيس قسم العلاقات العامة ، البريد الروسي ببساطة ليس لديه الوقت لإعداد قاعدة البيانات الخاصة به بسبب العدد الهائل من العناصر.
يحدث أحيانًا أنهم (موظفو البريد. - تقريبا. حياة) ببساطة ليس لديك الوقت لمعالجة عمود الشحنات الدولية بالكامل وبالتالي إبطاء العملية ، وملء التتبع الذي (الطرد. - تقريبا. حياة) تم تسليمه إلى الجمارك أو في الجمارك ، "يقول Anchiforova.
ومع ذلك ، فإن المعلومات أن الحزمة ليست دائما لفترة طويلةيقع في مكتب الجمارك ، يتوافق مع الواقع: لا يوجد مستودع مخصص خصيصًا لتخزين MPO في المركز الجمركي.
100٪ دولية العناصر البريديةالخضوع للأشعة السينية. علاوة على ذلك ، شريطة عدم تحديد أي عناصر محظورة الشحن ، نقوم على الفور بإعادتها إلى البريد الروسي. ليس لدينا مرافق التخزين الخاصة بنا ، بحيث يتم الدفاع عنها وتخزينها في مكان ما وما إلى ذلك ، - أكدت Anchiforova.
أيضًا ، قام ممثلو وحدة مكافحة الإرهاب بتزويد Life بإحصائيات معالجة من أكبر وحدة جمركية في روسيا هي مكتب البريد الدولي ، والذي يمر عبره ما يصل إلى 80٪ من جميع الشحنات الدولية للروس يوميًا.
وفقًا لـ Anchiforova ، في شهر ديسمبر من هذا العام ، تتعامل الوحدة مع ما يصل إلى 600000 عبوة صغيرة يصل وزنها إلى 2 كجم يوميًا ، وهو ما يقرب من ضعف ذلك مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي (حتى 320.000 عنصر في ديسمبر 2015). مقارنة بالفترة المعتادة في ليلة رأس السنة ، زاد عدد الشحنات بحوالي 40٪.
ربما لم يكن البريد الروسي مستعدًا لمثل هذه الزيادة في الشحنات الدولية. لذلك ، يمكن للمشترين أن يأملوا فقط ألا تضيع الحزمة الخاصة بهم. خلاف ذلك ، سيتعين عليهم ملء العديد من قطع الورق والوقوف في طابور طويل لإعادة الأموال مقابل الحلي المفقودة.
بقي الكثير من أجل عطلات العام الجديدبدون هدايا يتم طلبها في المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت. وعزا البائعون ذلك إلى قواعد التخليص الجمركي الجديدة التي اتبعتها الحكومة الفيدرالية خدمة الجماركدحض. وعلق ممثلو الجمارك والخدمات البريدية ، على حقيقة أن الطرود لم تصل في الوقت المحدد.
عطلة بدون هدايا
البضائع التي تم طلبها على المواقع الصينية في نوفمبر وديسمبر لم تصل إلى العديد من المستلمين الروس في بداية عام 2017.
في أوائل يناير ، أوقف موقع الإنترنت الصيني AliExpress بشكل عام مؤقتًا الشحن السريع للبضائع عبر روسيا شركة التخطيط والتنفيذ SPSR. في الرسالة الرسمية للمخزن ، كان هذا بسبب مشاكل في التخليص الجمركي على الحدود. ونقل عن الرسالة قولها: "بسبب فشل نظام التخليص الجمركي للشحنات التجارية السريعة من قبل دائرة الجمارك الفيدرالية الروسية (FTS) ، من المستحيل حاليًا التخليص الجمركي للشحنات إلى روسيا بشكل صحيح". تاس.
ظهرت المعلومات على المواقع الإلكترونية للمتاجر عبر الإنترنت وخدمات التوصيل السريع التي تطلب الآن مكتب الجمارك ليس فقط الصفحة الأولى من جواز سفر مستلم العنصر البريدي الدولي (IGO) ، ولكن صفحات التسجيل.
لتقليل المخاطر عند الإفراج عن أصناف أجنبية من الجمارك اعتبارًا من 2 يناير 2017 للإجراء التخليص الجمركيالطرود على أساس فردي ، كما يُطلب نسخ جوازات سفر المستلمين على الورق. للحفاظ على أوقات التسليم المعلنة ، يمكنك توفير نسخ عن طريق الاتصال بمشغلي مركز الاتصال SPSR اكسبريسقالت الرسالة على الموقع الإلكتروني لشركة التوصيل السريع في 6 يناير / كانون الثاني.
بعد ذلك ، ظهرت معلومات على الموقع الإلكتروني لدائرة الجمارك الفيدرالية تفيد بأن الوكالة كانت تمارس رقابة انتقائية ، تؤثر على أقل من 1 ٪ من جميع البضائع ، ولكن بشكل عام ، لم تتغير قواعد التخليص الجمركي.
كما ذكرت الدائرة الصحفية لإدارة الجمارك في سيبيريا (STU) بدورها ، لا تشارك إدارة المنطقة في عمليات فحص عشوائية للبضائع السريعة ، وبالتالي ، فإن الطرود المرسلة من قبل شركات النقل وخدمات التوصيل السريع تمر عبر الرقابة الجمركية من خلال إدارات الجمارك الأخرى . اعتبارًا من 9 يناير 2017 ، لا توجد مجموعات من الطرود في جمارك سيبيريا.
"كما تبين الممارسة ، لا يتجاوز مصطلح إصدار عنصر واحد من دقيقة إلى دقيقتين ، باستثناء العناصر التي يتم تطبيق نماذج إضافية عليها رقابه الجماركفي إطار نظام إدارة المخاطر ".
بالإضافة إلى ذلك ، من أجل تجنب تراكم الطرود ، يتم حل المشكلات الإشكالية من قبل سلطات الجمارك جنبًا إلى جنب مع ممثلي مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة "البريد الروسي" عبر الإنترنت. لكن بشكل عام ، كما هو مذكور ، يتم التسليم عن طريق البريد الروسي وفقًا للمخطط السابق.
خلال عام 2016 ، عالج Tolmachevo MMPO 19.6 مليون عنصر بريد ، وهو ما يقرب من أربعة أضعاف عدد عناصر البريد التي تمت معالجتها في عام 2015.
خلال الفترة من نوفمبر إلى ديسمبر 2016 ، عالج Tolmachevo MMPO حوالي 6 ملايين عنصر بريد دولي. في الفترة من 1 يناير إلى 8 يناير 2017 - أكثر من 1 مليون.
الصورة: مسار المغادرة إلى المستلم في نوفوسيبيرسك
مشكلة الحزمة الصغيرة
كما أكدت الخدمة الصحفية لفرع سيبيريا للبريد الروسي ، تلتزم الشركة بوقت تسليم البريد الدولي. "Post of Russia" مسؤول عن تسليم MPO داخل الإقليم فقط الاتحاد الروسيبعد الانتهاء من التخليص الجمركي ، لذلك وكما جاء في الرسالة البريدية ، فإن التأخير في التسليم إلى أراضي الدول الأجنبية يرجع إلى عمل الخدمات البريدية لهذه الدول. كيف يتم فحص الطرود الواردة من الصين
"يأتي حجم كبير نسبيًا من الطلبات عبر الإنترنت من الصين في صورة بسيطة (غير مسجلة) عبوات صغيرة، حيث يستحيل تحديد موعد وصولهم إلى أراضي الاتحاد الروسي وتتبع مرورهم عبر الشبكة البريدية "، كما أفادت الخدمة الصحفية.
ينصح "البريد الروسي" بإعداد طلب مخصص لتسليم عنصر بريدي. سيسمح ذلك للعملاء ، أولاً ، بتتبع مرور الحزمة على طول الطريق بالكامل من لحظة استلامها من قبل الجانب الصيني إلى لحظة وصولها إلى مكتب البريد ، وثانيًا ، ستقلل بشكل كبير من أوقات التسليم.
وفقًا لمدير العلاقات العامة لشركة الخدمات اللوجستية V.I.G. عبر إيلينا فيلينا ، السبب الأكثر شيوعًا لانتهاك وقت التسليم هو تأخير خدمة الجمارك للبضائع. يمكن أن تحدث مثل هذه التأخيرات إما بسبب استكمال غير صحيح للوثائق الجمركية ، أو بسبب عدم وجود جزء الوثائق المرفقة. قد يكون السبب الثاني المهم هو المسار الذي تم تجميعه بشكل غير صحيح. هنا تقع المسؤولية بالكامل مع شركة النقل، الذين شارك أخصائيوهم في تطوير الطريق.
"لا ينبغي أن نستبعد ظروف القوة القاهرة. هذه هي التدهور أو التغيير الحاد في الطقس والظروف المناخية ، والانهيار عربةوهلم جرا. من أجل تسليم الشحنة في الوقت المحدد ، ثق في التسليم إلى شركات النقل ذات الخبرة مع تقييمات العملاء الموصى بها ، "قال فيلينا.
حتى الآن ، تُعزى غالبية خسائر الطرود ، وفقًا لاتحاد شركات التجارة الإلكترونية ، إلى مشغلي الخدمات اللوجستية الصينيين. قال ألكسندر لوجونوف ، مدير GR في AKIT ، إنهم يحاولون باستمرار تقليل تكلفة تسليم البضائع عن طريق تقليل جودتها وضمان سلامة البضائع.
ووفقًا له ، فإن تسليم الطرود من الخارج سوف يتسارع بشكل كبير بعد أن يقدم البريد الروسي قواعد لقبول حركة الطرود المسجلة حصريًا ، وهذا سيسرع عملية التسليم بمقدار 3-4 مرات. قد يحدث هذا في ربيع عام 2017.
"بجانب، التخليص الجمركييمثل أيضًا جزءًا كبيرًا من الوقت المستغرق في تسليم الطرد. قال لوغونوف: "عندما يتمكن البائعون من إرسال معلومات حول محتويات الطرود ومرسليها تلقائيًا ، سيتم تقليل هذه المرة بشكل كبير".
لاحظ ممثلو الجمارك والخدمات البريدية أن الطرود من المواقع الصينية قد تتأخر في أوقات أخرى من العام ، لكن عدد هذه الشحنات في ليلة رأس السنة الجديدة أعلى بكثير من المعتاد ، مما يعني أن عدد التأخيرات المحتملة يزيد على الأقل بشكل متناسب . فيما يتعلق بـ AliExpress ، ينصح المحاورون في حالة وجود مثل هذه السوابق بفتح نزاع مع البائع وإعادة الأموال.
"الطرود المعلقة في الجمارك تذهب مرة أخرى إلى المرسل إليهم. ستكون قادرًا على اختيار التوصيل السريع من يوم غد "، غرد AliExpress يوم الأربعاء.
كما ذكر SPSR Express على موقعه على الإنترنت أنه بعد العطلات ، يتم تنفيذ إجراءات التخليص الجمركي للشحنات الأجنبية في نفس وضع التشغيل.
في 7 ديسمبر ، أدخلت دائرة الجمارك الفيدرالية الروسية قواعد جديدة لمعالجة الطرود من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت لمشغلي التوصيل. بدأت المشاكل على الفور.
الآن ، لاستلام الطرد ، ستحتاج إلى تحديد رقم التعريف الضريبي (TIN) وروابط للسلع المشتراة. في الشبكات الاجتماعية ، يشتكي المستخدمون من الطرود العالقة في الجمارك ، وفي خدمات التوصيل يقولون إنه حتى يوقع FCS على إضافة إلى الترتيب في قائمة أولئك الذين يتصرف معهم ، ستبقى الطرود في حالة "معلقة".
أرسلت خدمات التوصيل بالفعل تحذيرات إلى مستخدميها من أنه عند التسوق في المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت ، إلى جانب بيانات جواز السفر ، من الضروري الإشارة إلى رقم التعريف الضريبي (ينطبق المطلب فقط على المواطنين الروس) وروابط لصفحات المتجر عبر الإنترنت مع وصف من كل منتج. لن يؤثر هذا الابتكار على الطرود التي يتم تسليمها من المرسل إلى المستلم عبر البريد الروسي.
كتبت أناستاسيا سولوبيكو على فيسبوك أن طلبها من المتجر الإنجليزي على الإنترنت ، الصادر في 29 نوفمبر ، "معلق" في الجمارك منذ الأول من ديسمبر ، وفقط بالاتصال بشركة التوصيل ، اكتشفت أنه من المستحيل الآن استلام الطرد بدون رقم تعريف ضريبي.
"لذا إذا طلبت شيئًا ولم يكن هذا" الشيء "قادمًا إليك ، فاتصل به واعمل على حله. لسبب ما ، هم أنفسهم لا يرسلون رسائل تطالبهم بملء النموذج الجمركي مرة أخرى "، كما تحذر.
في الخدمة تسليم Boxberryتم إخبار الخدمة الروسية لهيئة الإذاعة البريطانية (BBC) أن الطرود ستبقى في حالة "معلقة" حتى توقع FCS إضافة إلى الطلب في قائمة الخدمات التي تعمل من أجلها.
عندما سئل عن موعد التوقيع ، وجد مدير العمليات ياروسلاف بولشوك صعوبة في الإجابة. قال: "ليس لدينا فهم ، فهم لا يخبروننا بأي شيء".
قال بولشوك أن حوالي 25-28 ألف أوامر Boxberryالآن في الجمارك بدون رقم تعريف دافع الضرائب (TIN). يقول: "لقد تراكمت في ثلاثة أيام".
فشلت الخدمة الروسية للبي بي سي في الاتصال على الفور بـ FCS بشأن موعد توقيع الإضافات - كانت هواتف الخدمة الصحفية غير متوفرة طوال اليوم.
في الوقت نفسه ، لا تتأخر خدمات DPD في روسيا و SPSR Express مع الطرود من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت ، كما قال Evgeny Privalov ، رئيس قسم النقل الدولي ، لـ BBC Russian Service.
أفادت خدمة التوصيل Pony Express أنها بدأت في 4 ديسمبر في إخطار العملاء بالحاجة إلى تقديم رقم تعريف دافع الضرائب (TIN) ، لذلك تلقوا "استجابة عالية إلى حد ما". وجدت الشركة صعوبة في تقديم بيانات دقيقة عن الطرود "العالقة".
جرب لمدة سبعة أشهر
تقول الرسائل الواردة من خدمات التوصيل أن البيانات الجديدة مطلوبة "لتأكيد القيمة المعلنة للبضائع". يشير المشغلون إلى أمر دائرة الجمارك الفيدرالية الصادر في 24 نوفمبر. المتطلبات تنطبق فقط على الطلبات فرادىللإستخدام الشخصي.
أخبرت الخدمة الصحفية لدائرة الجمارك الفيدرالية Kommersant أن رقم التعريف الضريبي (TIN) والإشارات إلى البضائع ضرورية لتحديد قيمتها ووزنها ، وكذلك لتقليل مخاطر استيراد البضائع إلى المرشحين. لذلك ستتحقق الجمارك من تجاوز حد الإعفاء من الرسوم الجمركية. الآن لا تزيد عن 1000 يورو و 31 كجم شهريًا.
لم تتمكن خدمة BBC الروسية من العثور على الأمر الذي نشرته FCS. تم نشر نسخة منه على موقعه على الإنترنت بواسطة خدمة توصيل Boxberry.
وبحسب الوثيقة ، فإن الابتكارات ستكون سارية المفعول حتى 1 يوليو 2018 ، وتسمى المبادرة "تجربة".
ويترتب على نص الأمر أن هذه التجربة يتم إدخالها لتعزيز الرقابة على مصداقية المستندات الواردة في البيان الجمركي. يحدد الأمر الحاجة إلى إدارة مكافحة التهريب الرئيسية في FCS لإجراء تحليل ربع سنوي لبيانات جوازات السفر. يجب نقل المعلومات حول جوازات السفر غير الصالحة إلى قسم التحليل في مصلحة الجمارك.
لذلك ، بغض النظر عن مدى الحزن الذي قد يبدو عليه ، "نحن نخزن الفشار" ...
08.12.2017 20:15:43 / 68769
لتتبع شحنتك ، عليك اتباع بعض الخطوات البسيطة.
1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية
2. أدخل رمز المسار في الحقل بعنوان "تتبع العنصر البريدي"
3. انقر فوق الزر "تتبع الحزمة" الموجود على يمين الحقل.
4. بعد بضع ثوان ، سيتم عرض نتيجة التتبع.
5. ادرس النتيجة ، ولا سيما الوضع الأخير بعناية.
6. فترة التسليم المقدرة ، المعروضة في معلومات رمز المسار.
جربه ، ليس صعبًا ؛)
إذا كنت لا تفهم الحركة بين شركات البريد، انقر على الرابط مع النص "تجميع حسب الشركات" الموجود أسفل حالات التتبع.
إذا كان هناك أي صعوبات مع الأوضاع على اللغة الإنجليزية، انقر على الرابط مع النص "ترجم إلى اللغة الروسية" ، الموجود أسفل حالات التتبع.
اقرأ بعناية كتلة "معلومات رمز التتبع" ، حيث ستجد أوقات التسليم المقدرة وغيرها من المعلومات المفيدة.
إذا تم عرض كتلة في إطار أحمر ، عند التتبع ، بعنوان "انتبه!" ، اقرأ بعناية كل ما هو مكتوب فيه.
في مجموعات المعلومات هذه ، ستجد 90٪ من الإجابات على جميع أسئلتك.
إذا كان في الكتلة "انتبه!" مكتوب أن رمز المسار لا يتم تتبعه في بلد الوجهة ، وفي هذه الحالة ، يصبح تتبع الطرود مستحيلًا بعد إرسال الطرد إلى بلد الوجهة / بعد وصوله إلى مركز التوزيع في موسكو / وصول العنصر إلى Pulkovo / الوصول إلى Pulkovo / Left Luxembourg / Left Helsinki / إرسال إلى الاتحاد الروسي أو بعد توقف طويل من أسبوع إلى أسبوعين ، من المستحيل تتبع موقع الطرد. لا ولا مكان. لا على الاطلاق =)
في هذه الحالة ، تحتاج إلى انتظار إشعار من مكتب البريد الخاص بك.
لحساب أوقات التسليم في روسيا (على سبيل المثال ، بعد التصدير من موسكو إلى مدينتك) ، استخدم "حاسبة مواعيد التسليم النهائية"
إذا وعد البائع بأن الطرد سيصل خلال أسبوعين ، والطرد يسافر لأكثر من أسبوعين ، فهذا طبيعي ، البائعون مهتمون بالبيع ، وبالتالي فهم مضللون.
إذا مر أقل من 7-14 يومًا منذ استلام رمز المسار ، ولم يتم تعقب الطرد ، أو ادعى البائع أنه أرسل الطرد ، وحالة الطرد هي " البند مسبقالم يتغير "/" إشعار البريد الإلكتروني المستلم لعدة أيام ، وهذا أمر طبيعي ، يمكنك قراءة المزيد بالضغط على الرابط:.
إذا لم تتغير حالة عنصر البريد لمدة 7 - 20 يومًا ، فلا داعي للقلق ، فهذا أمر طبيعي بالنسبة للبريد الدولي.
إذا وصلت طلباتك السابقة في غضون 2-3 أسابيع ، و حزمة جديدةركوب لأكثر من شهر ، وهذا أمر طبيعي ، لأن. تمر الطرود بطرق مختلفة ، طرق مختلفة، يمكن أن تنتظر الإرسال بالطائرة ليوم واحد ، أو ربما أسبوع.
إذا كانت العبوة خارج مركز الفرز، لا توجد جمارك ونقطة وسيطة وحالات جديدة في غضون 7-20 يومًا ، لا تقلق ، فالطرد ليس ساعيًا ينقل طردًا من مدينة واحدة إلى منزلك. من أجل ظهور حالة جديدة ، يجب أن تصل الطرود وتفريغها وفحصها ضوئيًا وما إلى ذلك. في نقطة الفرز التالية أو مكتب البريد ، وهذا يستغرق وقتًا أطول بكثير من مجرد الانتقال من مدينة إلى أخرى.
إذا كنت لا تفهم معنى مثل هذه الحالات مثل القبول / التصدير / الاستيراد / الوصول إلى مكان التسليم ، وما إلى ذلك ، يمكنك الاطلاع على نسخة من الحالات الرئيسية للبريد الدولي:
إذا لم يتم تسليم الطرد إلى مكتب البريد الخاص بك قبل 5 أيام من نهاية فترة الحماية ، فيحق لك فتح نزاع.
إذا لم تفهم أي شيء بناءً على ما سبق ، فاقرأ هذه التعليمات مرارًا وتكرارًا ، حتى التنوير الكامل ؛)
في هذه اللحظةفي الصين وحول العالم ، ينتشر الفيروس التاجي بنشاط ، ولهذا السبب ، فإن التبادل الجوي والتسليم محدودان للغاية الطرود قادمةأبطأ من المعتاد ، ولكن اعتبارًا من 1 مارس 2020 ، تم تعليق عمليات تبادل البريد مع أي دولة (تمامًا).
لا تقلق إذا لم تتغير حالة الإرسال / الطلب لمدة أسبوع إلى أسبوعين وكانت في الحالة:
- علاج او معاملة
- في انتظار الشحن
- تم الإرسال إلى بلد الوجهة
- تصدير / تصدير البريد الدولي
- استيراد / استيراد بريد دولي
أثناء سريان الحماية ، انتظر ولا تقلق ، إذا لم يكن الأمر في عجلة من أمرك ، يمكنك حتى تمديد فترة الحماية.
تتبع عداد حماية الطلب ، وإذا لم تصل الحزمة خلال الوقت المحدد في تفاصيل الطلب ، فقم بتمديد فترة الحماية أو فتح نزاع.
ملاحظة. هل لديك أي شيء تضيفه إلى هذا القسم؟ اكتب ل [بريد إلكتروني محمي]موقع الكتروني
أنت موجود على "موقع" تتبع البريد بالموقع ومطلوب من الامتثال للقواعد التي وضعتها إدارتها.
القواعد العامة للاتصال:
يحظر على جميع المشاركين في هذا المورد:
الوسطاء والإدارة
- الوسطاء يفرضون القواعد.
- يجوز للمشرف تعديل أو حذف أي منشور للمستخدم كما يراه مناسبًا ، دون إبداء أي سبب.
- يجوز للمنسق حظر أو حذف الملف الشخصي للمستخدم الذي انتهك هذه القواعد دون إبداء الأسباب.
- يمكن للوسيط حظر ملف تعريف المستخدم للتصيد الزائرين ، الوسطاء ، المسؤول.
- يمكن تنفيذ هذه الإجراءات من قبل الإدارة.
- يحق للمسؤول والمشرفين حل مشكلة معينة وفقًا لتقديرهم الخاص ، إذا لم تنعكس في هذه القواعد.
