Turunduskeskkond hotelliäri koosneb välistest teguritest ja jõududest, mis mõjutavad tema võimet edu säilitada ja areneda kauplemistoimingud klientidega nende sihtturgudel. See hõlmab mikro- ja makrokeskkonda. Esimene hõlmab jõude, mis võivad mõjutada tema võimet teenindada kliente: ettevõtet ennast, vahendajaid, kliente ja üldsust. Teine hõlmab laiemat sotsiaalsed jõud mis mõjutavad mikrokeskkonda: demograafilist, majanduslikku, looduslikku, tehnoloogilist, poliitilist, konkurentsivõimelist ja kultuurilist.

Mikrokeskkond.

Turunduse juhtimise põhiülesanne on teha ärilisi ettepanekuid atraktiivsed hotellid turul, kus ta tegutseb. Selle edu aste sõltub erinevatest teguritest, mis moodustavad selle mikrokeskkonna.

• - Hotell. Turundusjuhid teevad tihedat koostööd juhtkonna ja erinevate osakondadega.
• - Tarnijad on ettevõtted ja üksikisikud, kes tarnivad kaupade tootmiseks ja teenuste osutamiseks vajalikke ressursse.
• - Vahendajad on ettevõtted, mis aitavad tasuta võrgu kaudu reklaamida, reklaamida, müüa ja ostjale kaupu tuua. Need on reisibürood, hulgimüüjad-operaatorid ja kohalike hotellide esindajad.
• - Transpordisüsteemid. Hotellindusettevõtted vajavad kaupade kohaletoimetamiseks ja klientide transpordiks transporditeenuseid.
• - Turundusteenuste agentuurid on ettevõtted, mis tegelevad turuuuring, reklaamiagentuurid, meedia, konsultandid. Kõik need aitavad hotellindustööstusel sihtturgu tuvastada ning oma tooteid ja teenuseid sellel reklaamida.
• - Finantsvahendajad - pangad, krediidi- ja Kindlustusfirmad, muud organisatsioonid, mis rahastavad majutussektori ettevõtete tehinguid ja vähendavad nende tööga seotud riske.

Makrokeskkond.

Makrokeskkonna all mõeldakse laiemaid sotsiaalseid jõude, mis mikrokeskkonda mõjutavad. Need on demograafilised, majanduslikud, looduslikud, tehnoloogilised, poliitilised, konkurentsi- ja kultuurilised tegurid.

• - Võistlejad. Iga hotelliettevõte peab valima konkurentsistrateegia vastavalt oma suurusele ja positsioonile turul. Ellujäämiseks peab ta olema oma tarbijate vajaduste ja nõudmiste osas konkurentidest parem.
• - Sotsiaalne keskkond. Sotsiaalse keskkonna analüüs algab demograafiast ja lõpeb pakutavate teenuste nõudluse väljaselgitamisega. Demograafilist teavet kasutatakse sarnaste omaduste ja probleemidega inimeste rühma tuvastamiseks, mis mõjutavad turumuutusi. Ilmnes sihtsegmendid turud on avatud reklaamile, mis omakorda määratakse iga rühma jaoks eraldi.
• - Majanduskeskkond koosneb teguritest, mis mõjutavad elanikkonna ostujõudu ja ostude iseloomu. Hotellindustööstust mõjutavad makro- ja mikromajanduslikud tegurid. Panga intressimäär mõjutab laenatud kapitali maksumust, vahetuskurss - riiki külastada soovivate turistide arvu. Kuna elanikkonna üldise ostujõu määravad jooksvad sissetulekud, säästude olemasolu, hinnatase ja krediidi areng, peavad turundajad olema teadlikud elanikkonna sissetulekute muutumise peamistest trendidest ja nende ostude olemusest. .
• - Tehnoloogiline keskkond on kõige võimsam jõud, mis mõjutab mitte ainult turundust, vaid ka inimkonna arengut üldiselt. Need tegurid viivad otseselt säästmiseni ja teenuse kvaliteedi parandamiseni, seega väärivad nad tõsist tähelepanu. Hotellinduse jaoks on selleks eelkõige transpordisüsteemide täiustamine ja liikumise hõlbustamine, saabumise ja lahkumise registreerimine arvutis, magnetvõtmed ruumides ning söögitegemise automatiseerimine restoranides.
• - Poliitiline keskkond hõlmab nii seadusandlikke tegureid, valitsusorganeid kui ka erinevaid poliitilisi rühmitusi, mis mõjutavad inimese individuaalset ja kollektiivset tegevust.
• - Kultuurikeskkond hõlmab institutsioone ja institutsioone, mis mõjutavad ühiskonna põhiväärtusi, eelistusi ja käitumisnorme.

Turunduskeskkonna analüüsimise tähtsust ei saa ülehinnata. Muidugi loeb ka õnne element, oskus "olla õigel ajal õiges kohas". Kuid on vaja arvestada olukorra tõsise analüüsi ja prognoosimisega. Kovalev A.I., Voilenko V.V. Turundusanalüüs. - M.: 2001 - S. 112.

Hotelliettevõtte turunduskeskkond koosneb välistest teguritest ja jõududest, mis mõjutavad tema võimet hoida ja arendada edukat müügitegevust klientidega sihtturgudel. See hõlmab mikro- ja makrokeskkonda. Esimene hõlmab jõude, mis võivad mõjutada tema võimet teenindada kliente: ettevõtet ennast, vahendajaid, kliente ja üldsust. Teine hõlmab laiemaid sotsiaalseid jõude, mis mõjutavad mikrokeskkonda: demograafilised, majanduslikud, looduslikud, tehnoloogilised, poliitilised, konkurentsivõimelised ja kultuurilised.

Mikrokeskkond.

Turundusjuhtimise põhiülesanne on muuta hotelli äripakkumised atraktiivseks selle turu jaoks, kus see tegutseb. Selle edu aste sõltub erinevatest teguritest, mis moodustavad selle mikrokeskkonna.

· Hotell. Turundusjuhid teevad tihedat koostööd juhtkonna ja erinevate osakondadega.

· Tarnijad on ettevõtted ja üksikisikud, kes tarnivad kaupade ja teenuste tootmiseks vajalikke ressursse.

· Vahendajad on ettevõtted, mis aitavad reklaamida, reklaamida, müüa ja tuua kaupu ostjale tasuta võrgu kaudu. Need on reisibürood, hulgimüüjad-operaatorid ja kohalike hotellide esindajad.

· Toodetud kaupade tarnimiseks klientidele kasutatakse transpordisüsteeme. Hotellindusettevõtted vajavad kaupade kohaletoimetamiseks ja klientide transpordiks transporditeenuseid.

· Turundusteenuste agentuurid on turundusuuringufirmad, reklaamiagentuurid, meedia, konsultandid. Kõik need aitavad hotellindustööstusel sihtturgu tuvastada ning oma tooteid ja teenuseid sellel reklaamida.

· Finantsvahendajad - pangad, krediidi- ja kindlustusseltsid, muud organisatsioonid, mis finantseerivad hotellindusettevõtete tehinguid ja vähendavad nende tööga seotud riske.

makrokeskkond

Makrokeskkonna all mõeldakse laiemaid sotsiaalseid jõude, mis mikrokeskkonda mõjutavad. Need on demograafilised, majanduslikud, looduslikud, tehnoloogilised, poliitilised, konkurentsi- ja kultuurilised tegurid.

· Võistlejad. Iga hotelliettevõte peab valima konkurentsistrateegia vastavalt oma suurusele ja positsioonile turul. Ellujäämiseks peab ta olema oma tarbijate vajaduste ja nõudmiste osas konkurentidest parem. Iga hotell võistleb neljal tasemel:

· Sotsiaalne keskkond. Sotsiaalse keskkonna analüüs algab demograafiast ja lõpeb pakutavate teenuste nõudluse väljaselgitamisega. Demograafilist teavet kasutatakse sarnaste omaduste ja probleemidega inimeste rühma tuvastamiseks, mis mõjutavad turumuutusi. Kindlaksmääratud sihtturusegmendid on avatud reklaamivahenditele, mis omakorda määratakse iga rühma jaoks eraldi.

· Majanduskeskkond koosneb teguritest, mis mõjutavad elanikkonna ostujõudu ja ostude iseloomu. Hotellindustööstust mõjutavad makro- ja mikromajanduslikud tegurid. Panga intressimäär mõjutab laenatud kapitali maksumust, vahetuskurss - riiki külastada soovivate turistide arvu. Kuna elanikkonna üldise ostujõu määravad jooksvad sissetulekud, säästude olemasolu, hinnatase ja krediidi areng, peavad turundajad olema teadlikud elanikkonna sissetulekute muutumise peamistest trendidest ja nende ostude olemusest. . Rohkem tähelepanu tuleks pöörata sissetulekute jaotusele kui keskmisele sissetulekule elaniku kohta, kuna igas elanikkonnarühmas - kõrge sissetulekuga, keskklass, madala sissetulekuga elanikkond ja alamklass - on erinevad motivatsioonid. oma eelarve kuluosa moodustamiseks (sellise analüüsi tulemusena ilmusid näiteks USA-s omal ajal sellised uuendused nagu Courtyard by Marriott, Holiday Inn jne).

Looduskeskkond on looduse enda ressursid, mis on selleks vajalikud turundustegevused või seda mõjutada. Näitena võib tuua 1988. aasta Florida saaste vältimise seaduse, mille tulemusel hakkasid sellised ettevõtted nagu ringlussevõtt (Disney World), restoranid ostma toitu suurema mahutavusega pakendites, mis vähendas jäätmeid, on välja töötatud uued õrnad pesuvahendid, külmutusseadmete asendamine freooniga. tasuta tehnoloogiad on alanud jne.

· Tehnoloogiline keskkond on kõige võimsam jõud, mis mõjutab mitte ainult turundust, vaid ka inimkonna arengut üldiselt. Need tegurid viivad otseselt säästmiseni ja teenuse kvaliteedi parandamiseni, seega väärivad nad tõsist tähelepanu. Hotellinduse jaoks on selleks eelkõige transpordisüsteemide täiustamine ja liikumise hõlbustamine, saabumise ja lahkumise registreerimine arvutis, magnetvõtmed ruumides ning söögitegemise automatiseerimine restoranides.

· Poliitiline keskkond hõlmab nii seadusandlikke tegureid, valitsusorganeid kui ka erinevaid poliitilisi rühmitusi, mis mõjutavad individuaalset ja kollektiivset inimtegevust. Õigusaktid, nii föderaalsed kui ka kohalikud, mõjutavad hotellinduse arengut erinevate vahenditega – tööseadusandlus, maksustamine, osakondade põhimäärused ( sanitaarnõuded, ohutusnõuded, vastavusnõuded jne). Riiklik regulatsioon tehakse kolmel eesmärgil:

1. kaitsta ettevõtteid ebaaus konkurents, ebaõiglane reklaam ja ebaõiglased hinnad;

2. kaitsta tarbijaid hoolimatute ettevõtjate eest (toote kvaliteet, reklaam);

3. kaitsta ühiskonna huve kulude eest äritegevus ettevõtted (saastetõrje keskkond kasutades aegunud seadmeid).

· Kultuurikeskkond hõlmab institutsioone ja institutsioone, mis mõjutavad ühiskonna põhiväärtusi, eelistusi ja käitumisnorme.

Turunduskeskkonna analüüsimise tähtsust ei saa ülehinnata. Muidugi loeb ka õnne element, oskus "olla õigel ajal õiges kohas". Kuid on vaja arvestada olukorra tõsise analüüsi ja prognoosimisega.

1.1 Turunduskeskkond hotellindusettevõtetele

Hotelliettevõtte turunduskeskkond koosneb välistest teguritest ja jõududest, mis mõjutavad tema võimet hoida ja arendada edukat müügitegevust klientidega sihtturgudel. See hõlmab mikro- ja makrokeskkonda. Esimene hõlmab jõude, mis võivad mõjutada tema võimet teenindada kliente: ettevõtet ennast, vahendajaid, kliente ja üldsust. Teine hõlmab laiemaid sotsiaalseid jõude, mis mõjutavad mikrokeskkonda: demograafilised, majanduslikud, looduslikud, tehnoloogilised, poliitilised, konkurentsivõimelised ja kultuurilised.

Mikrokeskkond.

Turundusjuhtimise põhiülesanne on muuta hotelli äripakkumised atraktiivseks selle turu jaoks, kus see tegutseb. Selle edu aste sõltub erinevatest teguritest, mis moodustavad selle mikrokeskkonna.

Hotell. Turundusjuhid teevad tihedat koostööd juhtkonna ja erinevate osakondadega.

Tarnijad on ettevõtted ja üksikisikud, kes tarnivad kaupade tootmiseks ja teenuste osutamiseks vajalikke ressursse.

Vahendajad on ettevõtted, mis aitavad tasuta võrgu kaudu reklaamida, reklaamida, müüa ja ostjale kaupu tuua. Need on reisibürood, hulgimüüjad-operaatorid ja kohalike hotellide esindajad.

Toodetud kaupade tarnimiseks klientidele kasutatakse transpordisüsteeme. Hotellindusettevõtted vajavad kaupade kohaletoimetamiseks ja klientide transpordiks transporditeenuseid.

Turundusteenuste agentuurid on turundusuuringufirmad, reklaamiagentuurid, meedia, konsultandid. Kõik need aitavad hotellindustööstusel sihtturgu tuvastada ning oma tooteid ja teenuseid sellel reklaamida.

Finantsvahendajad - pangad, krediidi- ja kindlustusseltsid, muud organisatsioonid, mis rahastavad majutusettevõtete tehinguid ja vähendavad nende tööga seotud riske.

Makrokeskkond.

Makrokeskkonna all mõeldakse laiemaid sotsiaalseid jõude, mis mikrokeskkonda mõjutavad. Need on demograafilised, majanduslikud, looduslikud, tehnoloogilised, poliitilised, konkurentsi- ja kultuurilised tegurid.

Võistlejad. Iga hotelliettevõte peab valima konkurentsistrateegia vastavalt oma suurusele ja positsioonile turul. Ellujäämiseks peab ta olema oma tarbijate vajaduste ja nõudmiste osas konkurentidest parem. Iga hotell võistleb neljal tasemel:

Sotsiaalne keskkond. Sotsiaalse keskkonna analüüs algab demograafiast ja lõpeb pakutavate teenuste nõudluse väljaselgitamisega. Demograafilist teavet kasutatakse sarnaste omaduste ja probleemidega inimeste rühma tuvastamiseks, mis mõjutavad turumuutusi. Kindlaksmääratud sihtturusegmendid on avatud reklaamivahenditele, mis omakorda määratakse iga rühma jaoks eraldi.

Majanduskeskkond koosneb teguritest, mis mõjutavad elanikkonna ostujõudu ja ostude iseloomu. Hotellindustööstust mõjutavad makro- ja mikromajanduslikud tegurid. Panga intressimäär mõjutab laenatud kapitali maksumust, vahetuskurss - riiki külastada soovivate turistide arvu. Kuna elanikkonna üldise ostujõu määravad jooksvad sissetulekud, säästude olemasolu, hinnatase ja krediidi areng, peavad turundajad olema teadlikud elanikkonna sissetulekute muutumise peamistest trendidest ja nende ostude olemusest. . Rohkem tähelepanu tuleks pöörata sissetulekute jaotusele kui keskmisele sissetulekule elaniku kohta, kuna igas elanikkonnarühmas - kõrge sissetulekuga, keskklass, madala sissetulekuga elanikkond ja alamklass - on erinevad motivatsioonid. oma eelarve kuluosa moodustamiseks (sellise analüüsi tulemusena ilmusid näiteks USA-s omal ajal sellised uuendused nagu Courtyard by Marriott, Holiday Inn jne).

Looduskeskkond on looduse enda ressursid, mis on vajalikud turundustegevuseks või selle mõjutamiseks. Näitena võib tuua 1988. aasta Florida osariigi saaste vältimise seaduse, mille tulemusel hakkasid ettevõtted, nagu http://www.bsgcompany.ru jäätmete ringlussevõtu korraldamine (Disney World), restoranid ostma tooteid suurema mahutavusega pakendites, mis vähendas kogust. prügist, töötati välja uued õrnad pesuvahendid, alustati külmutusseadmete asendamist freoonivabade tehnoloogiatega jne.

Tehnoloogiline keskkond on kõige võimsam jõud, mis mõjutab mitte ainult turundust, vaid ka inimkonna arengut üldiselt. Need tegurid viivad otseselt säästmiseni ja teenuse kvaliteedi parandamiseni, seega väärivad nad tõsist tähelepanu. Hotellinduse jaoks on selleks eelkõige transpordisüsteemide täiustamine ja liikumise hõlbustamine, saabumise ja lahkumise registreerimine arvutis, magnetvõtmed ruumides ning söögitegemise automatiseerimine restoranides.

Poliitiline keskkond hõlmab nii seadusandlikke tegureid, valitsusorganeid kui ka erinevaid poliitilisi rühmitusi, mis mõjutavad individuaalset ja kollektiivset inimtegevust. Õigusaktid, nii föderaalsed kui ka kohalikud, mõjutavad hotellinduse arengut erinevate vahenditega – tööseadusandlus, maksustamine, osakondade põhimäärused (sanitaarnõuded, ohutusnõuded, vastavusnõuded jne). Riiklik reguleerimine toimub kolme eesmärgiga:

1. kaitsta ettevõtteid kõlvatu konkurentsi, ebaaus reklaami ja ebaõiglaste hindade eest;

2. tarbijate kaitsmine hoolimatute ettevõtjate eest (toote kvaliteet, reklaam), hotelliettevõtte turundus

AT hotelliäri turundust aetakse sageli segamini müügiga hotelliteenused, ja see pole üllatav. Müügiosakonna tegevus on täies mahus nähtaval. Tema juht korraldab klientidele ekskursioone, võtab neid vastu hotelli toitlustuspunktides ...

2.1 Hotelli Navigator omadused 2.1.1 Üldine informatsioon hotelli kohta 2.1.2 Auhinnad ja tänukirjad 2.1.3 IT - tehnoloogiad hotelli töös 2.1.4 Vahendid, tehnoloogiad, mida Navigator hotell kasutab kõrge maine säilitamiseks ...

Turundusstrateegiad hotellinduses uuel digiajastul (Kaliningradi teenuste turu näitel)

Kõik hotellindussektoris tegutsevad ettevõtted tegutsevad pidevalt muutuvas keskkonnas, mis on tingitud suhetest, mis arenevad nii enda sees kui ka tema ja teiste majandusüksuste vahel. Hotellide siseturundus on keskendunud sellele, et töötajad kõigil tasanditel oleksid teadlikud suhete mõjust. oma tegevust kliendisuhete kujundamisel. Sihtmärk siseturundus– aidata töötajatel pakkuda kliendile õiget teenust.

Hotelliteenuste turundus hõlmab erinevate tegevuste kompleksi, nimelt:

• - tarbija soovide ja vajaduste väljaselgitamine;
• - kaupade ja teenuste kompleksi loomine, mis rahuldaks neid soove ja vajadusi;
• - kaupade ja teenuste turuleviimine ning nende turundamine, et luua vastuvõetav tase ettevõtte kasumlikkus.

Konkreetsete turundustööriistade valiku määravad suuresti selle eripära:

• 1. Toote immateriaalsus.Kui klient ostab hotelliteenuse tootena, on see tema jaoks täiesti immateriaalne. Kasutades hotelli teenuseid, saab külaline teenuseid registreerimise ja majutuse ning väljaregistreerimise vormis, teeninduse vormis restoranis ja muude mugavuste näol. Kui külaline hotellist lahkub, ei jää tal üle midagi, mis meenutaks hotellis veedetud tunde. Hotelliteenuste tootmise ja tarbimise protsessid on üksteisest lahutamatud ja toimuvad samaaegselt;
• 2. Tarbija kaasamine Hotellis viibimise ajal puutuvad külalised kokku teeninduspersonal selgitades, kuidas teenust osutatakse;
• 3. Kvaliteedikontroll Kui tootel on tehases defekt, saab selle defekti kõrvaldamiseks tootmisest välja võtta. Teeninduses pole see võimalik. Kui hotelli uksehoidja on oma kohalt ära kolinud ega saa külalist aidata, võib viimasel kujuneda negatiivne suhtumine hotelli teenindustasemesse. See nõuab teenuste struktuuri kulude kasvu, mis on seotud ajutiste töötajate massilise kaasamisega hotellide kiirel perioodil. Kvaliteeti ei saa kontrollida enne, kui külalist on teenindatud. Nendel tingimustel on eriti oluline juhtimistöö organiseerituse tase töökohal. ratsionaalne kasutamine tööaeg, kõikide tasandite töötajate erialased teadmised ja kvalifikatsioon, osutatavate teenuste sotsiaalpsühholoogiline pool;
• 4. Kogumise ja ladustamise võimatus Kui kaubatootmises saab toodet ladustada, siis hotellinduses on tubade arv ette nähtud Sel hetkel. Seisakute tõttu saamata jäänud tulu läheb igaveseks kaotsi, samuti ei oma tähtsust üleliigsed majutustaotlused, kuna tubade arv on piiratud. Hotellid on sunnitud tubade broneerimise eest tasuma ka siis, kui nad ei pidanud neid kasutama. Restoranid hakkavad lauda broneerida soovijatelt raha ette võtma. Nad mõistavad, et kui külastaja määratud ajal ei tule, ei pruugi olla võimalust kedagi teist sellesse lauda istutada;
• 5. Turustuskanalid Hotellid pakuvad oma teenuseid ainult ruumides.

Siseturunduse rakendamise vajadus tuleneb teeninduskultuurist.

Organisatsioonikultuur on väärtuste ja tõekspidamiste süsteem, mis annab hotellitöötajatele arusaamise oma ülesannetest ja annab neile selles käitumisreeglid.Igal hotellil peaks olema oma organisatsioonikultuur. Tipphotellides on iga töötaja selle kultuuri kandja. Kui hotelli kultuur on kõrge, toimivad organisatsioon ise ja selle töötajad ühtse tervikuna. Kõrge teeninduskultuur julgustab töötajaid keskenduma kliendile. Madala üldkultuuriga hotellid ei pea kinni tavapärastest teenindusstandarditest. Hotellijuhid peavad heade töötajate ligimeelitamiseks ja hoidmiseks rakendama turunduspõhimõtteid. Tõhusaks töötamiseks tuleb töötajaid oma organisatsioonist regulaarselt teavitada (tavaliselt pole töötajatel hotelli baari või restorani menüüst aimugi). Hotell peaks välja töötama koolitusprogrammi uutele töötajatele, et häälestada nad meeskonnatööle ja vähendada personali voolavust. Töötajate koolitusprogrammi rakendamine võib aidata organisatsioonil kasvada. Mida paremini töötajad oma tööülesandeid täidavad, seda positiivsem kujuneb kuvand ja seda suurem on külaliste arv.

Turud koosnevad ostjatest ja ostjad erinevad üksteisest mitmel viisil. Neil võivad olla erinevad soovid, võimalused, ostuhoiakud ja -harjumused. Hotellituru segmenteerimine põhineb järgmistel muutujatel:

• – demograafiline – sugu, vanus, sissetulek, haridus;
• - käitumuslikud - sagedased, harvad, harvad reisid;
• - hind - kõrge, keskmine, madal teenuste hind;
• - psühholoogiline - elustiil, käitumine, nõuded mugavuse tasemele.

Hotelliäri välisturundus hõlmab hotelliteenuste turustuskanali valikut ja kommunikatsioonipoliitika kujundamist Hotelliteenuste turustuskanal hõlmab erinevat tüüpi otsemüük toimub otse klientidele. Broneerimissoovid võetakse vastu eraisikutelt ja juriidilistelt isikutelt Agentuurimüük toimub vahenduslinkide kaudu, kellega suhted on üles ehitatud lepingulisel alusel Firmamüük - ärikliendilt avalduste vastuvõtmine oma töötajate majutamiseks.

Olenemata sellest, kas turustuskanal hakkab põhinema ettevõtte või lepingulise turundusskeemi põhimõttel, võib vahendajate valikul eristada järgmisi kriteeriume:

• - professionaalsus ja töökogemus;
• – territoorium, mida vahendaja hõlmab;
• – sihtturu katvus;
• – vahendaja organisatsiooniline ja õiguslik seisund;
• - kasutatud müügitehnikad;
• – tasaarveldussüsteemi lihtsus ja töökindlus;
• - äriline maine.

Hotell peab pidevalt suhtlema potentsiaalsed kliendid. Seetõttu hakkab iga hotell paratamatult täitma suhtlusallika rolli. Kaasaegne hotelliettevõte haldab keerulist turunduskommunikatsiooni süsteemi. Kindral turunduskommunikatsioonid hõlmab peamisi edendamise vahendeid – reklaami, müügiedendust, suhtekorraldust, otseturundust.

Hotell peab valima sihtturud, uurima nende vajadusi, koostama sõnumi, valima välja vajalikud väljaanded, telesaated ja raadiosaated, mis segmenti tõhusalt mõjutavad. Potentsiaalsete segmentide hulka kuuluvad ärituristid, eraturistid, valitsus- ja spordigrupid. Reklaamsõnum peaks olema suunatud inimeste teavitamisele hotelli pakutavatest teenustest, veendes neid selles elama. See peaks olema selge, veenev, veenev, andma asukohateavet ja kontaktnumbrid.

Kaasaegsed hotellihooned, mis on välisilme kujundamisel, on kaunistatud vastava valgusreklaamiga. Hotellihoonetel peab olema välireklaam - asutuse nimi "hotell", nimi - vene ja ladina tähtedega. Välireklaam peaks esile tõstma teiste hoonete reklaame. Hoonel on nõutav tänavasilt ja majanumber. Mitme hoonega hotellides on vaja stendid varustada hoonete paigutusega. Suurte aladega hotellides, kämpingutes või pansionaatides saate paigaldada sildid nende asukoha ja liiklusteede kohta. Indeksid võivad olla dubleeritud välismaise tõlkega.

Asutuse välimus peaks vastama selle eripärale. See on tervikmulje lahutamatu osa, mis peab säilima kliendi mälus. Viimasel ajal on loomiseks laialdaselt kasutatud siseruumide ja maatükkide haljastust positiivne kuvand organisatsioonid .

Võõras linnas aitab liigelda spetsiaalselt kujundatud stend, mis sisaldab linna lihtsustatud kaarti, mis näitab arhitektuuri- või ajaloomälestisi.

Edukad on trükitud reklaamväljaannete vitriinid-näitused, mis tutvustavad külalistele linna vaatamisväärsusi, teatri-, muuseumi- ja näitustekunsti. Hotellireklaami disaini täiustamiseks on vaja kaasata kunstnikke ja disainereid.

Kõige levinumad olid brošüürid, brošüürid, visiitkaardid, kaubamärgiga postiümbrikud ja -paber, kaubamärgiga menüükaaned, Õnnitluskaardid, teatmikud-teatmikud. Reklaami sisu ja kujundus sõltub hotelli eesmärgist ja selle klientuuri omadustest.

Hotel Avenue - trükitud väljaanne voldiku või brošüüri kujul, mille ühel leheküljel on kujutatud hotelli üldvaadet. Ajalooliselt või arhitektuuriliselt huvitavad hooned, väljakud, monumendid täiendavad linna muljet. Neid saab luua kauni panoraami või paigutada eraldi võtetena. Teksti alguses antakse väike ajalooline taust linna kohta. Peamise koha hõivavad fotod peasissekäigust, elutubadest, fuajeest, restoranist või baarist, teeninduspunktidest.

Voldik trükitakse ühele A4-lehele koos järgneva voltimisega. See võib areneda mitmel erineval viisil. Esimesele lehele on soovitatav panna foto hotellist, teenuste nimekiri, märkida nende lahtiolekuajad ja telefoninumber, kust abi saamiseks pöörduda. Voldikus on ruumi infole hotelli kasutamise reeglite kohta. Voldik võib reklaamida linna ja selle ümbruse vaatamisväärsusi.

Hotellide reklaam peaks olema originaalne ja värvikas Lisateenused. Eriti olulised on arvutireklaami tüübid, näiteks Interneti kaudu. Hotellivalikust huvitatud klient saab infot toolilt tõusmata.

Seega võib järeldada, et palju sõltub sellest, kuidas turundusega tegeleja välja näeb, kuidas ta on riietatud ja kuidas ta küsimustele vastab. Hotellinduses on töötajad kõige olulisemad turu mõjutamise vahendid. Isegi väikesed valearvestused võivad mõjutada pakutavate teenuste kvaliteeti.

Järgmises peatükis käsitleme Belgorod Hotel LLC organisatsioonilisi ja majanduslikke omadusi.