Äriprotsesside identifitseerimine

Protsessi määratlemiseks on vaja see millegagi samastada, identifitseerida või luua objektist mudel, mis peegeldab reaalsele objektile – originaalile – omaseid mustreid.

Protsesside puhul taandub tuvastamise ülesanne lihtsa ja selgelt eristatava identifitseerimisvahendi valikule digitaalse, graafilise või sõnalise tähise, sümboli, värvimärgi vms kujul protsessidokumentidel, diskettidel jm. meedia protsesside kohta. See võimaldab teil kiiresti ja ühemõtteliselt tuvastada konkreetse protsessi olemasolevas protsesside komplektis ja määrata nende täitmise järjekord.

Protsessi tuvastamise järgmiseks sammuks on formaliseeritud mudelite loomine, mis kajastavad protsessi järjestikuseid etappe ja etappe, nende omavahelist seost ja koostoimet. Selliseid mudeleid saab esitada tekstikirjelduste, vooskeemide, kaartide, graafikute, algoritmide, diagrammide ja nende kombinatsioonidena. Mudelid peaksid olema võimalikult lihtsad ja arusaadavad, kuid samas terviklikud ja kõikehõlmavad.

Protsessi ideaalne identifitseerimine on selle loomine matemaatiline mudel, mis loob seose sisend- ja väljundparameetrite vahel ning võtab arvesse kõiki määravaid tingimusi.

Vaatleme protsesside modelleerimist vooskeemide kujul.

Vooskeem on protsessi voo graafiline kirjeldus. Vooskeemi eelised seisnevad selles, et objekti graafilist esitust on palju lihtsam mõista kui selle sõnalist kirjeldust. Kõige tavalisem graafilise kujutamise viis on erinevate sümbolite kasutamine erinevate toimingute kujutamiseks. Vooskeemide sümbolid ei ole standardiseeritud, nii et iga autor valib need reeglina oma äranägemise järgi. Tavaliselt kasutatakse sümbolitena lihtsamaid geomeetrilisi kujundeid.

Joonis 3. Tavalised geomeetrilised sümbolid

Joonisel fig. Joonisel 4 on kujutatud otsustusprotsessi vooskeem. Vooskeemi vasak pool näitab protsessi voogu ja parem pool lahendusmeetodeid.

Riis. 4. Otsuste tegemise vooskeem

Komponentide tarnimise protsessi (joonis 5) vooskeemi väljatöötamisel kasutati ülalkirjeldatud sümboleid tegevuste tähistamiseks.

Riis. 5. Tarneprotsessi vooskeem

Vooskeemi ja maatriksi elementide kombinatsioon võimaldas koostada funktsionaalse protsessi "tellimuse täitmine" vooskeemi (joonis 6). Mitmetasandilise plokkskeemi näide on näidatud joonisel fig. 7. Sellel diagrammil on näidatud protsessi peamised etapid, mida tähistatakse kahekohaliste numbritega: 1,0, 2,0 jne. Selle nimetuse esimene number on toimingu number ja teine ​​​​juhttaseme number. Toimingu 3.0 mitmetasandilise vooskeemi lagunemine (protsessi üksikasjalikum kuvamine) on näidatud joonisel fig. 8

Riis. 6. Ristfunktsionaalne tellimuse vooskeem

Riis. 7. Mitmetasandilise protsessi vooskeem

Riis. 8. Toimingu „Kohaletoimetamine” (3.0) esimese taseme vooskeem

Sama sageli kui vooskeemi, kasutatakse protsesside modelleerimise praktikas protsessi vooskeemi.

Protsessi vooskeem koostatakse siis, kui tegelikku protsessi analüüsitakse defektide tuvastamiseks. On täiesti võimalik, et defekti (või mittevastavuse) põhjused võivad peituda toimingute järjestuse rikkumises või protsessi projekteerimisskeemis. Joonisel fig. Joonisel 9 on kujutatud protsessi diagramm, mille iga elementi kujutab geomeetriline joonis.

Riis. 9. Protsessi vooskeem: 1 – algus (lõpp), 2 – tehnoloogilised toimingud, 3 – kontroll, 4 – transport teise töökotta, 5 – dokument valmistoote kohta, 6 – ladustamine, 7 – dokumendi elektrooniline koopia, 8 - andmepank

Riis. 10. Protsessi edenemise diagramm

Joonisel fig. 10 annab protsessi üksikasjalikuma kirjelduse protsessi vooskeemi abil. Selgema selgituse huvides on diagrammi kõrval vastutusmaatriks töö teostamise ja edenemise eest.

Sageli pole protsessi täielikumaks kuvamiseks vaja mitte niivõrd selle järjestikuseid samme, vaid pigem protsessi omavahelisi seoseid. Joonisel fig. Joonisel 11 on kujutatud protsessisuhete kaart, mis kajastab nii tellimuste voogu kui ka tellimuste kohta käivat infovoogu.

Riis. 11. Suhete kaart

Sageli protsesside modelleerimise praktikas kombineeritakse algoritmi ja vooskeemi elemente. Sellist kombineeritud mudelit on kirjeldatud joonisel fig. 12 protsess (protseduur) Siseauditi kvaliteet.

Riis. 12. Kvaliteedisüsteemi siseauditi läbiviimise protseduuri algoritm:

1 – tutvustava koosoleku pidamine;
2 – audit;
3 – lõpukoosoleku pidamine;
4 – auditi aruande koostamine;
5 – aruande esitamine kinnitamiseks;
6 – aruande lõpetamine; lahknevuse kõrvaldamise kohta;
7 – aruande jagamine huvitatud isikutele;
8 – auditi tulemuste registreerimine;
9 – parandusmeetmete väljatöötamine;
10 – mittevastavuse põhjuste kõrvaldamine;
11 – ülevaatuse kontroll;
12 – parandusmeetmete registreerimine;
13 – huvitatud isikute teavitamine
14 – revisjonijuhtumi registreerimine

Mis on protsesside allikas organisatsioonis (ettevõttes)? Kust need tulevad ja kuidas tekivad? Nendele küsimustele vastamiseks on vaja välja selgitada ja arvestada protsesside tulemustest huvitatud osapooled.

On üldtunnustatud, et mis tahes organisatsiooniga suhtleb viis sidusrühmade rühma: tarbijad, tarnijad, organisatsiooni töötajad, ühiskond (valitsus, äri- ja avalikud organisatsioonid, rahvusvahelised organisatsioonid), omanikud (aktsionärid, asutajad). Nende osapoolte koosseis sõltub suuresti organisatsiooni omandivormist.

Võib märkida, et riik tegutseb igal juhul ühe huvitatud poolena: maksukogujana, ühiskondlike suhete reguleerijana, turvalisuse tagajana.

Kõik huvirühmad on olulised, kuid tarbijal on eriline roll.

Ta maksab toodete ja teenuste eest, pakkudes seeläbi organisatsioonile elatist ja võimalust selle edasiseks arenguks. Kvaliteedistandardid seavad klientide rahulolu kõrgeimaks prioriteediks

Protsesside kirjeldus

Iga organisatsioon peab vastavalt ISO9001:2000 nõuetele kujundama oma arvamuse oma protsesside tähtsuse kohta:

Milliseid protsesse organisatsioon kasutab või vajab?

Kuidas saab neid seostada juhtimistasemete ja järjestusega,

Millised protsessid mängivad organisatsiooni jaoks peamist rolli ja millised on abistavad jne.

Eesmärgi, struktuuri ja taseme poolest erinevad protsessid nõuavad oma juhtimiskäsitlust, meetodeid ja nende kirjeldamise sügavust.

Enne protsesside kirjeldamise alustamist on soovitatav endalt küsida, kuidas need vastavad tegevustele, mis põhinevad protsessipõhisel lähenemisel. Parem on rühmitada need küsimused tegevuse erinevatesse aspektidesse.

Esimene rühm on küsimused, mis aitavad tuvastada QMS-i jaoks vajalikke protsesse:

Milliseid protsesse on vaja QMS-i jaoks,

Kes on iga protsessi tarbijad (sisemised või välised),

Millised on nende tarbijate nõudmised?

Kes on selle protsessi omanik?

Kas on mingeid protsesse, mida tehakse väliselt (allhange),

Millised on selle protsessi sisendid ja väljundid.

Teine rühm on küsimused, mis määravad protsesside järjestuse ja koostoime:

Mis on üldine protsessi voog,

Kuidas neid tuvastatakse?

Mis on suhtluskanal protsesside vahel,

Milliseid dokumente on vaja teha.

Kolmas rühm on protsessid, mis aitavad leida selleks vajalikke kriteeriume ja meetodeid tõhus töö:

Milliseid omadusi tuleks selle protsessi tulemustes arvesse võtta,

Millised on seire, mõõtmise ja analüüsi kriteeriumid?

Kuidas saab neid integreerida QMS planeerimise ja protsessidega? eluring tooted,

Mis on majandusnäitajad(kulud, aeg, kahjud jne),

Millised meetodid sobivad andmete kogumiseks.

Neljas rühm on ressursside ja teabega seotud küsimused:

Milliseid ressursse on iga protsessi jaoks vaja?

Mis on suhtluskanalid,

Kuidas saate selle protsessi kohta välist ja sisemist teavet,

Kuidas pakkuda tagasisidet,

Milliseid andmeid tuleks koguda?

Milliseid dokumente tuleks säilitada?

Viies rühm – mõõtmise, seire ja analüüsiga seotud küsimused:

Kuidas saate jälgida protsessinäitajaid (protsessi reprodutseeritavus, klientide rahulolu),

Milliseid mõõtmisi on vaja?

Kuidas kogutud teavet kõige paremini analüüsida (statistilised meetodid),

Mida sellise analüüsi tulemused näitavad?

Kuues rühm – rakendamise, tõhususe ja täiustamisega seotud küsimused:

Kuidas saab seda protsessi parandada?

Milliseid korrigeerivaid või ennetavaid meetmeid on vaja?

Kas neid korrigeerivaid ja ennetavaid meetmeid rakendatakse?

Kas need on tõhusad?

Tõenäoliselt saab kõik ülaltoodud protsesside nõuded jagada põhi- ja abistavateks. Peamised nõuded salvestame protsessi omaduste kujul protsessikaardile:

1. Protsessi nimi (see peaks olema lühike ja võimalusel väljendatud verbaalse nimisõnana).

2. Protsessi kood.

3. Protsessi definitsioon (protsessi olemust ja põhisisu paljastav sõnastus).

4. Protsessi eesmärk (protsessi vajalik või soovitav tulemus).

5. Protsessi omanik (pikaajalise planeerimise, ressursside tagamise ja protsessi tõhususe eest vastutav isik).

6. Protsessis osalejad (protsessi läbiviimises osalevad isikud).

7. Protsessi standardid (dokumentatsioon, mis sisaldab näitajaid standardite kohta, mille kohaselt protsess läbi viiakse).

8. Protsessi sisendid (materjali- ja infovood, mis sisenevad protsessi väljastpoolt ja alluvad transformatsioonile).

9. Protsessi väljundid (väärtust lisavad teisendustulemused).

10. Ressursid (finants-, tehnoloogilised, materiaalsed, tööjõud ja informatsioon, mille kaudu toimub sisendite muutmine väljunditeks).

11. Tarnija protsessid (sise- või välistarnijad on kõnealuse protsessi sisendallikad).

12. Tarbijaprotsessid (sisemise või välise päritoluga protsessid, mis on kõnealuse protsessi tulemuste kasutajad).

13. Mõõdetavad protsessi parameetrid (selle mõõdetavad ja juhitavad omadused).

14. Protsessi tulemusnäitajad (mis peegeldab protsessi tegelike tulemuste vastavust planeeritule).

15. Protsessi tulemuslikkuse näitajad (saavutatud tulemuste ja kasutatud ressursside vahelise seose kajastamine).

Teatud üksused protsessikaardil nõuavad üksikasjalikumat kaalumist.

Vaatleme positsioone 5, 14, 15.

Protsessi omanik. Protsess on tavaliselt meeskonnatöö. Protsessimeeskonda iseloomustab teatud rollide komplekt selles osalejatele. Protsessi juhitavuse tõhusus põhineb selle omaniku valikul (määramisel) ja talle vajalike volituste andmisel protsessile määratud nõuete raames.

Protsessi omanik on ametnik vastutav protsessi korraldamise, nõuetekohase toimimise ja tulemuste eest. Protsessi omanikku iseloomustavad mitmed põhiomadused. Mõelgem nendele omadustele.

a) Protsessi omanikul peab olema protsessist sügav arusaam ja teadmised. Seetõttu on soovitatav määrata protsessi omanikuks üks organisatsiooni töötajatest, kes hetkel juhib või juhendab mõnda protsessi võtmevaldkonda.

b) Omanik peab olema võimeline inimesi mõjutama ja muutusi edendama, olema organisatsiooni juhtide ja spetsialistide poolt austatud ning olema vastavas tegevusvaldkonnas professionaal, kes suudab lahendada konfliktsituatsioone.

c) omama suhtlemisoskust ja muutma juhiomadusi. Väärtusta meeskonna tööd kui enda tööd. Suuda jagada võimu ja julgustada töötajaid tegutsema.

d) Armasta oma tööd ja inspireeri oma alluvate töös entusiasmi. Vaadake oma protsessi mitte ainult dokumentatsiooniga määratud piirides, vaid ka väljaspool piire, et lahendada probleeme protsesside liidestes.

e) Leida ja luua protsessis osalejate seas moraalne motivatsioon tööks. Täiustage tasustamismeetodeid uuenduslike stiimulite abil.

f) Protsessi pidev täiustamine. Looge probleemide püstitamiseks ja lahendamiseks kvaliteetseid ringe ja horisontaalseid loomingulisi meeskondi.

g) Korraldada protsesside kvaliteedijuhtimise dokumenteeritud protseduuride väljatöötamist, tagada protsessi stabiilsuse ja kontrollitavuse jälgimine ja analüüs.

Protsessi jõudluse ja efektiivsuse näitajad. Protsess on ressursside ja tegevuste kogum. Protsessi rakendamisel tõusevad tootmiskulud ja vastavalt sellele peaks proportsionaalselt kasvama ka toote lisandväärtus (kvaliteetsete toodete väljalaskmisega). See tähendab, et standardkulud vastavad standardsele lisandväärtusele. Kuid defektsete toodete tootmisel on protsessi kulud (ületavad standardit) tulevaste defektsete toodete töötlemise või ümbertöötlemise kulude tõttu. Samal ajal kasvab toote lisandväärtus samas tempos. Seejärel suureneb kulu ja väärtuse vahe järk-järgult. See on näidatud joonisel fig. 19: esimesel operatsioonil ei olnud protsessil kõrvalekaldeid, teisel ja kolmandal toimingul esines kõrvalekaldeid dokumentatsioonist.

Riis. 13. Toote lisandväärtuse (C) ja väärtuse (ν) muutumine selle edenedes tootmisprotsess: Sf, Sn – vastavalt tegelik ja normatiivne lisandväärtus

Hindame protsessi tõhusust. ISO9000:2001 järgi on protsessi tõhusus planeeritud tegevuste elluviimise ja kavandatud tulemuste saavutamise aste.

Arvestades joonisel 13 näidatud protsessi tulemusi, võib tõdeda, et ühelt poolt on protsessi eesmärk – regulatiivse lisandväärtuse saavutamine – täidetud, teisalt aga kulutada võimalikult vähe. ressursse ei ole täidetud, kuna on ületatud regulatiivsed (planeeritud) kulud Сн, st tegelikud kulud Сф> Сн. Kuna standard on umbes kraadi kohta, tuleb jõudlus ψ esitada suhtelistes ühikutes (protsentides). Siis saame

Protsessi tõhusus peegeldab sama ISO 9001:2001 standardi järgi saavutatud tulemuse ja kasutatud ressursside vahelist suhet. Seda saab hinnata protsessi väljundressursside ja sisendressursside suhtena.

Tootmise efektiivsus määratakse aja- ja ressursikulu kaudu, mis peaks olema minimaalne (normatiivne). Seetõttu võrdsustatakse efektiivsus mõnikord protsessi tootlikkusega. Teisest küljest on efektiivsus eraldatud ressursside maksimaalne kasutamine. Näiteks masinaseadmete kasutamata tööaeg, konveierite seisakud jne.

Üldjuhul ei pruugi kommertstoote puhul lisandväärtust saavutada ja toote valmistamise vahendeid kulutatakse üle. Seejärel on efektiivsuse hindamisel vaja täiendavalt arvestada ka kaotatud lisandväärtuse osa maksumusega.

Kuriteo toimepanemisel tegutseb kurjategija sisse konkreetsed tingimused koht ja aeg. Sellega seoses iseloomustab ja peegeldab olukord kuriteo sündmuskohal teatud viisil erinevaid seoseid kurjategija tegevuse, tema keskkonna ja sellest tuleneva kuriteotulemuse vahel. Näiteks on intsidendi sündmuskohal jäljed, mis peegeldavad isiku (kurjategija või ohvri) väliseid märke käte, jalgade jälgede kujul, kuriteovahendite tunnuseid sissemurdmise tunnuste kujul. , jne. Jälgede avastamisel tuleb välja selgitada, milline seos on neil uuritava kuriteosündmusega, kas need jäljed on jätnud konkreetne isik või objekt. Need ja muud probleemid lahendatakse vahendite ja meetodite komplektiga, mida kasutavad operatiivtöötaja, uurija ja ekspert.

Universaalne tunnetusmeetod kohtuekspertiisis, nagu ka kõigis teistes teadustes, on dialektilis-materialistlik meetod, kuna materialistliku dialektika seadustel on tähendus, mis on omane mis tahes aine liikumise vormile, sealhulgas mõtlemisprotsessile.

Operatiiv- ja uurimistegevus on üleminekuprotsess teadmatusest mittetäielikule teadmisele ja sellest täielikumatele teadmistele, tõe pideva lähendamise protsess.

Sõna "identifitseerimine" pärineb ladina keelest. "tuvastus", mis tähendab “sama”, st. "tuvastus". Tuvastada, tuvastada tähendab otsustada, kas teatud ese on see, mida otsitakse, näiteks kas kinnipeetud isikult ära võetud püstol on relv, mida kasutati uuritava kuriteo toimepanemisel. Identifitseerimist nimetatakse tavaliselt identifitseerimisprotsessiks endaks, võrdleva uurimistöö protsessiks, mis on identiteediküsimuse lahendamise aluseks.

Kohtuekspertiisi tuvastamine on protsess, mis viiakse läbi objekti omaduste, nende esitusviiside või objekti osade võrdleva uurimise teel, et isoleerida konkreetne objekt sarnaste objektide hulgast, tuginedes selle individuaalsele omaduste komplektile, et vältida, alla suruda. kuritegusid lahendada ja uurida.

Objektide tuvastamine mis tahes teadmiste harus toimub võrdleva uurimistööga. Kuid see ei välista selle rakendamise iseärasusi igas teaduses.

Mõelgem kohtuekspertiisi tuvastamise põhijooned.

Esimene omadus. Kohtuekspertiisi tuvastamine tuvastab konkreetse identiteedi, mis on unikaalne teisele objektile. Kõik teiste teaduste identifitseerimistehnikad kehtestavad rühma kuulumise samadel alustel kui need, mis on määratud antud tüübile, liigile, klassile, sordile jne. Kohtuekspertiisiteaduses saab tuvastatud objekti seost kuriteosündmusega üheselt tõestada ainult konkreetsete üksikobjektide tuvastamisega identifitseerimise kaudu (sündmuskohalt leitud kuul, mis tulistati sellest konkreetsest püstoli eksemplarist, mitte ainult "PM" kaubamärgiga püstol).

Teine omadus. Kohtuekspertiisi tuvastamisel tehakse kindlaks elus- ja elutu looduse objektide (inimesed, loomad, esemed jne) identiteedi olemasolu või puudumine, mitte abstraktsed mõisted nende objektide kohta.

Kolmas omadus. Kohtuekspertiisi tuvastamise tulemused tuvastavad faktid, millel on kohtuekspertiisi tõenduslik väärtus. Seetõttu viiakse see läbi teatud menetlusõigusega kehtestatud järjekorras ja see allub ranged nõuded metoodika laitmatus ja järelduste usaldusväärsus.

Identiteediküsimuse lahendamise praktiline tähtsus seisneb selles, et tuvastamistulemused võimaldavad hinnata mistahes objekti seose olemasolu või puudumist uuritava sündmusega, need on uurimisversioonide konstrueerimise aluseks ja vahendiks. nende kontrollimine. Need võimaldavad tuvastada mitmeid uurimise jaoks olulisi asjaolusid: kuriteo asukoht, kasutatud tööriistad ja relvad ning lõpuks kuriteo toime pannud isik. See tingis kohtuekspertiisi tuvastamise teooria teadusliku arendamise.

Tänaseks on nõukogude kriminalistikad välja töötanud ja sõnastanud kohtuekspertiisi tuvastamise teooria põhimõisted ja põhimõtted, mis võimaldavad uurida kuriteosündmusega seotud faktilisi asjaolusid tõeliselt teaduslikul alusel.

Pikka aega ei pööranud kriminoloogid tähelepanu asjaolule, et erinevatel meetoditel teatud objektide tuvastamiseks on palju ühiseid jooni, üldised põhimõtted. Erinevate isikutuvastusmeetodite "teadusliku metoodilise "ühtsuse" idee väljendas esmakordselt kuulus vene kriminoloog I. N. Jakimov oma teoses “Kurjategijate tuvastamine” (1928), kuid seda ei toetatud. Ja alles 12 aastat hiljem, 1940. aastal, leidis see idee uue sünni.

Identifitseerimisteooria praktilise arengu algus ilmus aastatel 1940 - 1946. Vene kriminoloogi professor S.M. Potapova. Nende tööde peamine eelis on see, et nad valisid õigesti teooria arendamise aluse - materialistliku dialektika kõige olulisemad põhimõtted objektide identiteedi kohta. Nendes töödes selgitati välja identifitseerimise tähtsus kohtuekspertiisi uurimisel, tehti kohtuekspertiisi objektide klassifikatsioon, käsitleti tuvastamist kui tunnetusmeetodit, millel on laialdased võimalused.<1>.

——————————–

<1>Vaata: Potapov S.M. Kohtuekspertiisi tuvastamise aluspõhimõtted // Nõukogude riik ja õigus. 1940. N 1.

Õigusteaduste doktor, professor N.A. Selivanov kirjutas: „S.M. Potapov käsitles tuvastamist kui meetodit, mis võimaldab tuvastada erinevate esemete ja esemete identiteeti, mis on rakendatav kriminaalmenetluse kõigis etappides. Ainult selles mõttes saab seda pidada universaalseks ja üldiseks meetodiks (kogu kriminoloogia, protsessi kõikide etappide jaoks)”<1>.

——————————–

<1>Nõukogude kriminoloogia. M., 1978. S. 60, 61.

N.V. Terziev, S.P. Mitrichev, A.I. Vinberg täpsustas ja täpsustas kohtuekspertiisi tuvastamise eesmärki kui individuaalselt määratletud materiaalsete objektide tuvastamise viisi.

Kohtuekspertiisi teadlased N.A. Selivanova, A.Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, V.P. Kolpakova, Z.I. Kirsanova, A.A. Papkova, V.S. Mitrichev ja teised andsid täiendava panuse kohtuekspertiisi tuvastamise teooria teaduslike aluste väljatöötamisse ja praktilisi soovitusi eratuvastustehnikad erinevaid objekte kohtuekspertiisi uuringud.

Praegu on peamised jõupingutused suunatud identifitseerimismeetodite väljatöötamisele, uurides identifitseeritud objektide omaduste materjalide kuvamist, nimelt: erinevate objektide moodustumise mustrite ja omaduste kuvamise, jälgede moodustumise mehhanismi ja teabe hankimise meetodite uurimine. identifitseerimisfunktsioonide kohta nende ekraanidelt.

Kohtuekspertiisi tuvastamise teooria põhineb teadmiste teoorial, dialektilise identiteedi kontseptsioonil, aga ka kriminaalmenetlusõiguse põhimõtetel ning kriminoloogia, loodus-, tehnika- ja humanitaarteaduste poolt paljastatud mustritel.

Kohtuekspertiisi tuvastamise teaduslikud alused koostama selliseid filosoofilisi sätteid nagu:

– seisukoht materiaalse maailma objektide ja nähtuste identiteedi suhtes;

– säte objektide omaduste suhtelise stabiilsuse kohta;

– vastastikuse sidumise ja vastastikuse sõltuvuse säte.

Vaatame iga positsiooni.

Väide materiaalse maailma objektide ja nähtuste identiteedi kohta. Identiteet on filosoofiline kategooria, mis väljendab objektide ja nähtuste objektiivset omadust pidevalt säilitada kvalitatiivset erinevust kõigist teistest objektidest ja nähtustest ning samal ajal olla pidevas muutumises, arengus ja sisaldada sisemisi vastuolusid.

Materiaalsete objektide identiteedi määravad mitmed märgid kui nende objektide omaduste ilming. Eseme, asja puhul on need mõõtmed tervikuna ja üksikud osad, kaal, värvus, kuju, struktuur, materjal, pinna mikroreljeef ja muud omadused; inimesele - kehaehitus, keha füsioloogilised omadused, funktsionaalse närvitegevuse tunnused, psüühika, käitumine, oskused, riietus jne.

Materiaalsete objektide identiteet erineb loogilisest samastumisest. Identiteedi korrektseks kasutamiseks suhtlus- ja kognitiivse tegevuse protsessis kasutatakse identiteedi tuvastamise loogilist tehnikat. Seega näeb formaalne-loogiline identiteediseadus ette opereerida ainult teatud mõistetega, mis peavad olema identsed mõtte subjektiga jne.

Kohtuekspertiisi identiteet on suunatud konkreetsete üksikute materiaalsete objektide ja materiaalsete objektide kitsaimate rühmade tuvastamisele nende omaduste ilmingutest minevikus, et saada kohtuekspertiisi andmeid (operatsiooniandmeid ja kohtuekspertiisi tõendeid).

Seega on materiaalse maailma objektide identsus määrav tegur eri liiki objektide tuvastamisel vastavalt neid objekte iseloomustavatele omadustele.

Määrused objekti omaduste suhtelise stabiilsuse kohta. Suhtlemine keskkond, objektid on pidevas muutumises ja arengus, kaotades mõned omadused ja omandades teised. Need muutused toimuvad reeglina pidevalt, nende kuhjumise ja kvantiteedilt kvaliteedile ülemineku protsess võtab teatud aja, sõltuvalt objekti omadustest ja selle keskkonnaga suhtlemise olemusest suuremal või vähemal määral. Seetõttu on teatud aja jooksul need muutused tähtsusetud, s.t. ei mõjuta objekti olemust, see jääb samaks, mis ta oli.

Igal materiaalse maailma objektil on väliste omaduste kompleks, mis täpsustab selle kuju, suurust, seost ja üksikute osade (struktuuride) suhtelist asendit ning eristab seega objekti temaga sarnaste objektide rühmast.

Need märgid on suhteliselt stabiilsed ja näitavad oma kogusummas objekti võrdsust ainult iseendaga, s.t. identiteedi jaoks; seega võetakse eelkõige isiku tuvastamisel isiku välisehitust iseloomustavate tunnuste (nn anatoomiliste tunnuste) järgi arvesse nende tunnuste muutuste mustreid vanuse muutuste ja varasemate haiguste tagajärjel. Selliste muutuste usaldusväärne analüüs põhineb morfoloogilistel ja kohtuekspertiisi (meditsiini) andmetel.

Seda saab illustreerida näitega. Valgevene õiguskaitseorganid 70ndate lõpus. möödunud sajand andis kohtu ette 12 kodumaa reeturit, kes aastatel 1943 - 1944 Hitleri karistusformeeringutes - 11. SS-pataljonis ja 7. SD Sonderi komandeeringus teenides tegelesid süstemaatiliselt nõukogude kodanike hukkamise ja nende tapmisega muul ajal. viise.

Kriminaalasja eeluurimise ja kohtuliku läbivaatamise käigus tehti kindlaks, et ainuüksi 1943. aastal osalesid kurjategijad Minski vanglas hoitud enam kui 10 tuhande getovangi ja nõukogude patrioodi hukkamises ja gaasikambrisse viimises. Nad panid Valgevene territooriumil toime muid julmusi. Läände põgenenuna teenis süüdistatav kuni sõja lõpuni Saksa karistusformatsioonides Poolas, Tšehhoslovakkias, Austrias ja Saksamaal. Otsingute ajal muutus kurjategijate välimus mõnevõrra: tekkisid kortsud, armid, hallid juuksed, kiilaspäisus, lõtvunud alahuuled jne. Vaatamata nendele välimuse muutustele osutus fotode järgi tuvastamine võimalikuks, kuna nende aastate fotodel kujutatud isikutega süüdistatava identiteeti väljendavate stabiilsete tunnuste kogum olulisi muutusi ei teinud.

Praktikas tehakse identifitseerimist tavaliselt ainult suhteliselt muutumatute (stabiilsete) objektide puhul, millel on ruumiliselt fikseeritud kuju ja suurus ning millel on teatud stabiilsus (muutmatus) ajas.

Seega on objektide omaduste suhteline stabiilsus igal ajaperioodil teine ​​fundamentaalne tegur, mille tõttu on võimalik tuvastada kohtuekspertiisi objekte nende minevikus ilmnenud ilmingute järgi.

Seoste ja vastastikuse sõltuvuse avaldus. Ainult abstraktsioonis saab abstraheerida erinevustest ja käsitleda identiteeti kui objekti absoluutselt muutumatut, tardunud püsivust.

Seega suhtleb inimene kogu elu teiste inimestega ja on nendega teatud suhetes. Lisaks on inimene pidevas suhtes ümbritsevate esemete ja asjadega, puutub kokku nendest tulenevate erinevate mõjudega ning ennekõike reageerib ja mõjutab neid objekte ise, tehes neis erinevaid muudatusi. See loob võimaluse hinnata inimese kuvatavaid omadusi, lähtudes tema mõjust sellele või teisele nähtusele, sellele või teisele objektile. Need tegurid võimaldavad eristada teatud inimest teiste inimeste hulgast, s.t. tuvastada isiksust tema loomupäraste omaduste – anatoomiliste tunnuste, kirjutamisoskuse jne – järgi.

See tähendab, et materiaalse maailma objektide omavaheline seotus, vahetatavus, nende võime peegeldada oma omadusi teistel objektidel väliselt avalduvate märkide individuaalse komplekti kujul on kolmas põhitegur, mis loob võimaluse identiteedi kindlakstegemiseks.

Kuritegude uurimisel kasutatakse laialdaselt identifitseerimise kõrval ka grupikuuluvuse tuvastamist ja diagnoosimist.

Rühma kuuluvuse tuvastamine tähendab tüübi või sordi kindlaksmääramist, millesse antud katsetatav objekt kuulub. Rühma kuuluvuse tuvastamine võib toimida diagnostika (äratundmisena).

Rühmakuuluvuse tuvastamine põhineb objektiivsel võimalusel klassifitseerida (rühmitada) kogu objektide ja nähtuste mitmekesisus nende tunnuste järgi. Teatud rühma kuulumine tähendab kahe või enama objekti vahelist sellist suhet, milles kõik nende olulisemad omadused on ühesugused ja nende vahel ei ole olulisi erinevusi.

Kohtuekspertiisi diagnostika– see on kuriteoga seotud isikute ja materiaalsete objektide seisundi ja toimimise tunnuste äratundmine.

Diagnostika on ka objekti rühmatunnuste äratundmine, uurides nendega seotud omadusi. Diagnostika on operatiiv-otsingutöös äärmiselt oluline, kuna võimaldab jälgede ja muude kuvade järgi ära tunda tundmatute isikute ja objektide grupitunnuseid. Näiteks on kirjaliku kõne ja käekirja tunnuste põhjal võimalik ära tunda paljusid dokumendi autori ja täitja isiksuse sotsiaaldemograafilisi tunnuseid: tundmatu aine kvalitatiivse ja kvantitatiivse koostise või dokumendi väliste tunnuste järgi. tundmatu ese, saab määrata selle otstarvet, valmistamiskohta, saada teavet kurjategija kvalifikatsiooni ja oskuste kohta jne.

Praktikas võib mõnikord kohata mõistete “identiteet” ja “sarnasus” ebaõiget kasutamist. Vältimaks terminoloogilisi vigu, tuleb selgelt eristada identifitseerimist, mis põhineb üksiku objekti identsusel iseendaga, grupikuuluvuse kehtestamisest, mis põhineb mitme objekti sarnasusel teatud tunnuste järgi.

Erinevus grupi liikmelisuse tuvastamise ja tuvastamise vahel seisneb ka nende abiga tuvastatud faktide tõendusliku väärtuse valdkonnas. Järeldus identiteedi kohta näitab põhjusliku seose olemasolu antud objekti ja teatud asjaolude vahel. Seega, kui lahkamise käigus konfiskeeritud kuuli jälgede järgi tuvastatakse püstol, tähendab see, et kuul tulistati sellest püstolist.

Grupikuuluvuse tuvastamist kasutatakse igat tüüpi tuvastamisel, mis on selle esimene samm. Identiteediküsimuse lahendamisele eelneb grupikuuluvuse kehtestamine. Rühmatunnuste lahknevus välistab vajaduse täiendavate uuringute järele ja on aluseks järeldusele, et identiteet puudub.

Grupi kuuluvuse loomine on erinevatel põhjustel piiratud. Näiteks:

– kui tunnuste komplekt ei ole identiteediküsimuse lahendamiseks piisav (jalatsi jalajäljes kuvatakse ainult talla suurus ja kuju. Need tunnused võimaldavad reeglina hinnata ainult kinga tüüpi ja suurust) ;

– kui ese, mille identiteet vajab tuvastamist, on muutunud, siis ei vasta selle uus tunnuste komplekt sellele, mis oli objektil (püstol, millest kuul sündmuskohal toibus). juhtum vallandati säilitati pikka aega tingimustes, mis aitasid kaasa puuraugu seinte korrosioonile );

– kui märkide konkreetne väljanägemise mehhanism on selline, et need ei näita konkreetset objekti individualiseerivaid tunnuseid (failist moodustatud lõikejäljed. Need märgid ei sobi tööriista tuvastamiseks);

– mõnda objekti saab tuvastada vaid harvadel juhtudel, kuna neil puudub kindel struktuur (vedelikud, pulbrilised puisteained jne).

Kohtuekspertiisi tuvastamise objektid, rühma kuuluvuse määramine ja diagnostilised identifitseerimistunnused

Mõistel "objekt" on lai tõlgendus ja arusaam. Üldiselt võib seda terminit kasutada mis tahes materiaalse maailma objekti kirjeldamiseks.

Kohtuekspertiisi tuvastamise objektid on sellised materiaalsed kehad, mis teatud tunnuste alusel määratletakse kui spetsiifilised, individuaalsed. Ja sõltuvalt sellest määratlusest eristatakse järgmist: kohtuekspertiisi tuvastamise tüübid:

1) objektid, millel on oma kindel väliskuju, mille ruumilised piirid eristavad neid kui üksikisikuid. Selliste objektide hulka kuuluvad inimesed, loomad, objektid (asjad). Üheks objektiks loetakse monoliitset eset ja objekti, mis koosneb suurest hulgast lahtivõetavatest osadest, osakestest (masinad, agregaadid, tulirelvad, padrunid jne);

2) aine (materjali) maht (mass);

3) materiaalsete esemete kogumid, mis on ühendatud terviklikuks süsteemiks kooseksisteerimisel samades keskkonnatingimustes, tootmise toimimises, otstarbes (teatud tööstusharude tooted, tootmine ise koos oma masinate, masinate, agregaatide, ala pindaladega, ruumidega jne .)<1>.

——————————–

<1>Vaata: Kohtuekspertiisiteadus: Õpik õigusteaduskonnale / Toim. I.F. Krylova. L., 1976. S. 90, 91.

Identifitseerimisuuringute käigus eristame:

1) ese, mis tegelikult jäljed jättis ja kuulub nende jälgede alusel tuvastamisele, s.o. soovitud objekt;

2) ese, mis juhtumi asjaolude tõttu võis jätta avastatud jälgi, mida eeldatakse otsitavaks, s.o. kontrollitav objekt.

Kontrollitava objekti omadused tehakse kindlaks kas seda vahetult uurides või uurides spetsiaalselt identifitseerimiseks saadud kontrollitava objekti kaardistusi, s.t. näidiste järgi.

Katsetatud objekti näidised peavad olema soovitud objekti jälgedest rangelt eristatud. Proovide oluliseks tunnuseks on nende täpne tuvastamine nende päritolu uurimisel konkreetsetelt isikutelt või esemetelt.

Professor S.M. Potapov kirjutas, et identifitseerimisprotsessis otseselt või kaudselt kaasatud (kasutatud) objektid jagunevad identifitseerimisobjektideks ja tuvastatud objektideks.

Objekti tuvastamine on objekt, mille abil saab seda probleemi lahendada.

Tuvastatavad objektid seal võivad olla nii inimesed, loomad kui ka mitmesugused esemed (asjad), aine maht (mass), terviklikuks süsteemiks (ruumi ja ala alade mehhanismid ja seadmed) ühendatud materiaalsete objektide kogum.

Identifitseerivad objektid sisaldavad teavet tuvastatavate objektide omaduste kohta ja on identifitseerimisvahendiks. Isikuga seoses võivad identifitseerimisobjektidena olla järgmised andmed:

– tema välismärkide materiaalselt fikseeritud eksponaadid: mitmesugused jäljed (käed, jalad, hambad), nende koopiad fotode ja valanditena, käsikirjad, fotokujutised;

– omandab kirjeldava iseloomu;

- inimese mällu jäetud vaimsed kujundid;

– surnukehad ja luujäänused (peamiselt koljud).

Erinevat tüüpi esemete puhul kasutatakse objektide tuvastamiseks ka materiaalselt fikseeritud jälgede ja nende koopiate väljapanekuid, tuvastatud objektide fotopilte, nende kirjeldusi ja mõttekujutisi.

Koos sellega saab identifitseerida märkide järgi, mis tekkisid samaaegselt sama põhjuse tagajärjel eraldi osadel, mis varem moodustasid ühe terviku (ühe objekti), ehk teisisõnu ühise päritolu märkide järgi.

Selgitame seda näitega. Sündmuskohalt leiti kasutatud padrunikesta. Läbiotsimisel leiti kahtlustatava juurest püstol. Millised objektid sel juhul tuvastamisprotsessis ilmuvad?

1. Tagaotsitav püstol, millest sündmuskohalt leitud padrunikesta tulistati, on tuvastatav objekt.

2. Sündmuskohalt leitud kasutatud padrunipesa on identifitseeriv ese.

3. Kahtlusaluselt ära võetud püstol on katsetatav ese.

4. Sellest püstolist eksperimentaallaskmise käigus saadud kulunud padrunikest on võrdleva uurimistöö näidis.

Identifitseerimis- ja diagnostilised märgid

Kohtuekspertiisi tuvastamise teoorias mõistetakse märke kui spetsiaalselt valitud omadusi, mille abil saab objekti ära tunda ja eristada. On oluline, et need vastaksid kahele tingimusele: stabiilsus ja teabesisu.

Jätkusuutlikkus tähendab suhtelist muutumatust, omaduse kvalitatiivset ja kvantitatiivset kindlust, mis peab eksisteerima ilma oluliste muutusteta identifitseerimisperioodil, s.o. kuriteoga seotud asjaoludel eksponeerimise hetkest kuni tuvastamise uurimiseni.

Teabe sisu omadused on tema võime esile tõsta, eristada teatud rühma või konkreetset objekti paljudest teistest materiaalse maailma objektidest.

Materiaalselt fikseeritud kaardistused tekivad objekti mõju tõttu teistele objektidele, mis on võimelised piisava täpsusega tajuma, taasesitama selle omadusi ja suhteliselt. pikka aega neid päästa.

Kõik märgid jagunevad rühmamärkideks (üldmärgid) ja üksikmärkideks (eramärgid). Rühmatähtsuse märkide all peame silmas teatud objektide rühmale (perekonnale, liigile) omaseid märke. Need tunnused ei määra loomulikult objekti identiteeti, selle individuaalsust, kuna need on tüüpilised paljudele või kõigile samasse perekonda kuuluvatele objektidele ja väljendavad nende sarnasust. Identifitseerimist rühma olulisuse tunnuste põhjal ei saa teha. Üldtunnused iseloomustavad tavaliselt teatud klassifikatsiooniteaduses ja -praktikas vastavat objektide rühma. Selliseid märke nimetatakse klassifikatsioon.

Klassifitseerimistunnuste informatiivse tähtsuse määrab esiteks antud populatsiooni klassideks, perekondadeks ja liikideks jagamise usaldusväärsus ning teiseks antud populatsiooni jagamine ligikaudu võrdse suurusega rühmadeks. See on oluline raamatupidamis- ja registreerimissüsteemide loomisel, sest muidu muutub kartoteegi kasutamine keeruliseks.

Diagnostika (tuvastus) märgid, erinevalt klassifitseerimismärkidest, on korrelatsioonis ainult äratuntava rühmaga. Kõik need tunnused võivad esineda äratuntavas rühmas või mõnes muus rühmas, millega see ei ole seotud. Näiteks võib nii meestel kui naistel leida mis tahes käekirja märke. Kuid sõltuvus mees- või naissoost on erinevate tunnuste puhul erinev. Konkreetsetel isikutel on sellised tunnuste kompleksid, mis kokku võttes võivad usaldusväärselt viidata käsikirja autori rühmakuuluvusele. Gruppi kuuluvuse äratundmiseks kasutatavate tunnuste infoväärtuse määrab ära nende seotuse tugevus tunnustatud rühmaga (seda sõltuvust väljendab kvantitatiivselt korrelatsioonikordaja).

Individuaalse tähtsusega tunnused hõlmavad omadusi, mida võib leida ainult üksikutel või mõnel rühma isendil.

Nendel märkidel on identifitseerimisväärtus, kuna need individualiseerivad sama rühma objekte ja koos rühmatähtsuse märkidega määravad nad objekti identiteedi.

Identifitseerimisfunktsioonidel peavad olema järgmised omadused:

a) stabiilsus;

b) esinemissagedus;

c) tunnuste üksteisest sõltuvuse määr.

Tunnuste stabiilsuse aste sõltub nende kujunemise mustritest. Identifitseerimisväärtus tuleneb nendest tunnustest, mis jäävad pikka aega muutumatuks.

Esinemissagedus tähendab, et mida harvemini antud tunnust teistes homogeensetes objektides leidub, seda spetsiifilisem see on ning seda suurem on selle identifitseerimisolulisus ja väärtus. Tunnustunnuse esinemissagedus määratakse kas eksperdi, operatiivtöötaja, uurija erialase kogemuse põhjal või matemaatilise statistika põhjal tunnuste esinemissagedust uurides.

Tunnuste üksteisest sõltumise määr tähendab seda, et kui tunnused on omavahel seotud, määrab ühe tunnuse välimus iga kord teise ilmnemise järgi, siis on sellistel tunnustel väike identifitseerimisväärtus, kuna nad ei ole sõltumatud.

Eeltoodust võime järeldada, et identifitseerimistunnuste olemus seisneb suhtelises stabiilsuses, originaalsuses, konkreetse objekti spetsiifilisuses ning nende tuvastamise, uurimise ja võrdlemise lubatavuses.

Kohtuekspertiisi tuvastamise ja rühmakuuluvuse tuvastamise vormid, subjektid ja meetodid

Rühmakuuluvuse või identiteedi tuvastamine toimub operatiivse läbiotsimise ja kohtuarstliku uurimistoimingu käigus. Seetõttu liigitatakse kohtuekspertiisi tuvastamine sellisteks vormideks nagu operatiiv-otsing ja kohtuekspertiisi-uurimine.

Identifitseerimisvormide järgi eristatakse ka subjekte, kes kohtuekspertiisi tuvastamisel on isikud, kellel on seaduslik kohustus oma pädevuse piires tõendada soovitud objekti identiteedi olemasolu või puudumist.

Operatiivjuurdlustöös on nad operatiivtöötajad ja spetsialistid ning kohtuekspertiisi uurimistöös uurijad, eksperdid, prokurörid ja kohtunikud.

Silmas tuleb pidada, et nii operatiivtöötaja enda tehtud järeldus identiteedi kohta kui ka eksperdi järeldus ei oma menetluslikku ja õiguslikku tähendust ning on mõeldud ainult operatiivseks kasutamiseks.

Operatiivotsingu vormis tuvastatud identiteedi fakt aitab siis saada teavet kontrollitavate ja otsitavate objektide kohta ning võib olla aluseks uurimisversioonide esitamisel ja kontrollimisel.

Isiku seotuse fakti tõendamiseks eeluurimise ja kohtuprotsessi staadiumis toimepandud kuriteos on kohtuekspertiisi uurimisvorm kohtuekspertiisi tuvastamine. Kui on vaja eriteadmisi, määratakse erieksam, mille viib läbi uurija poolt spetsiaalselt määratud ja kindlasti eriteadmisi omav isik - ekspert. Järeldus identsuse või erinevuse kohta vormistatakse järeldusena ja on kohtutõend.

Kohus tutvub poolte osalusel tuvastatud esemega, hindab asjas kogutud andmete usaldusväärsust ja lubatavust, viib läbi tõendite võrdleva uuringu, küsitleb vajadusel eksperte ja analüüsib nende järeldusi.

Kohtuekspertiisi tuvastamise tüübid

Sõltuvalt tuvastatud objektide omaduste iseloomust, nende kujunemise ja peegelduse mustritest eristatakse mitut kohtuekspertiisi tuvastamise tüüpi, mis on kombineeritud klassidesse: isikutuvastus ja objekti tuvastamine.

Isiku tuvastamine on kuriteoga seotud konkreetse isiku tuvastamine. Isiksuse all mõistetakse kriminoloogias individuaalsust, s.o. kui konkreetne isik, kellel on kordumatu ja stabiilne välis- ja siseehitus. Isiksus on sotsiaalsete ja bioloogiliste, vaimsete ja füüsiliste omaduste ühtsus. Isiksusel on erinevat tüüpiüksteisega tihedalt seotud omaduste süsteemid, mis on lahutamatud konkreetsest isiksusest ja piisavad ühe inimese usaldusväärseks eristamiseks paljudest teistest isikutest.

Sõltuvalt rühma kuuluvuse ja identifitseerimise määramiseks kasutatavatest isikuomaduste süsteemidest eristatakse järgmist: kohtuekspertiisi tuvastamise tüübid:

1) isiku tuvastamine morfoloogiliste omaduste järgi: välimuse, käte ja jalgade papillaarsete mustrite (sõrmejälgede ja poroskoopiline tuvastamine), hambaaparaadi ehituse, kolju ja luustiku anatoomilise ehituse järgi;

2) tuvastamine biokeemiliste omaduste järgi: luukoe, naha, juuste, vere ja jääkainete koostise järgi, lõhna järgi - odoroloogiline tuvastamine, sülje, higi jne koostise järgi;

3) tuvastamine isiku psühhofüsioloogiliste omaduste järgi: hääle ja suulise kõne (akustiline), kirjaliku kõne (auto), käekirja (käekirja tuvastamine), motoorsete, kutseoskuste ja kuritegude toimepanemise viisi järgi;

4) rühma kuuluvuse määramine sotsiaalpsühholoogiliste omaduste järgi: poolt sotsiaalne orientatsioon isiksus, emotsionaal-tahtlikud, moraalsed, eetilised ja eetilised omadused;

5) gruppi kuuluvuse määramine ja identifitseerimine sotsiaal-demograafiliste omaduste järgi: ankeedi ja biograafiliste andmete ning sotsiaalselt oluliste tunnuste (sotsiaalne staatus ja päritolu: haridus, elukutse, töökoht, õppimine, sotsiaalne keskkond jne) järgi.

Kohtuekspertiisi isikutuvastuse tähtsuse operatiiv- ja uurimistegevuses määravad selle abil lahendatavad ülesanded. Eelkõige saab selle abil kindlaks teha, kes konkreetses kohas täpselt viibis, teatud toiminguid tegi, keda on kujutatud fotol jne. identifitseerimisuuringud selgitavad välja, kes täpselt on õiguskaitseorganite tähelepanu alla sattunud isik; kes on surnu, kui tema isikut pole kindlaks tehtud jne.

Grupikuuluvuse määramine võimaldab kitsendada inimeste ringi, kelle hulgas otsitav isik asub, sihipäraselt korraldada operatiivseid otsingutegevusi ning mõistlikult esitada ja kontrollida operatiiv- ja uurimisversioone.

Kohtuekspertiisi tuvastamise protsess koosneb järgmistest etappidest:

1) tuvastatava objekti kohta teabe saamine, tuvastamise ülesannete ja tingimuste sõnastamine;

2) esmase teabe analüüs, soovitava objekti grupikuuluvuse määramine, tundmatu kurjategija isiku tuvastamine, tundmatu aine või eseme diagnoosimine;

3) ühe või mitme kontrollitava objekti väljakujunenud grupist otsimine ja valik;

4) katsetava objekti ja otsitava objekti omaduste võrdlev uuring, tuvastades nende erinevused või sobituvate tunnuste kompleksi individuaalsuse;

5) kogutud teabe hindamine ja järelduse tegemine identsuse või eristamise kohta.

Protsessi määratlemiseks on vaja see millegagi samastada, identifitseerida või luua objektist mudel, mis peegeldab reaalsele objektile – originaalile – omaseid mustreid.

Protsesside puhul taandub identifitseerimisülesanne lihtsa ja selgelt eristatava identifitseerimisvahendi valikule digitaalse, graafilise või sõnalise tähise, sümboli, värvimärgi vms kujul protsessidokumentidel, diskettidel ja muudel andmekandjatel. protsesside kohta. See võimaldab teil konkreetse protsessi kiiresti ja ühemõtteliselt tuvastada

olemasolevate protsesside komplekti ja määrata nende täitmise järjekord.

Järgmise sammuna protsesside tuvastamisel luuakse formaliseeritud mudelid, mis kajastavad protsessi järjestikuseid etappe ja etappe, nende omavahelist seost ja koostoimet. Selliseid mudeleid saab esitada tekstikirjelduste, vooskeemide, kaartide, graafikute, algoritmide, diagrammide ja nende kombinatsioonidena. Mudelid peaksid olema võimalikult lihtsad

lihtne ja arusaadav, kuid samas terviklik ja kõikehõlmav.

Protsessi ideaalne identifitseerimine on selle matemaatilise mudeli loomine, mis loob seose sisend- ja väljundparameetrite vahel ning võtab arvesse kõiki määravaid tingimusi.

Vaatleme protsesside modelleerimist vooskeemide kujul.

Vooskeem on protsessi voo graafiline kirjeldus.

Vooskeemi eelised seisnevad selles, et objekti graafilist esitust on palju lihtsam mõista kui selle sõnalist kirjeldust. Kõige tavalisem

kummaline graafilise kujutamise viis – mitmesuguste kasutamine

sümbolid erinevate toimingute tähistamiseks. Vooskeemi sümbolid ei ole standardiseeritud, nii et iga autor valib need reeglina oma äranägemise järgi. Tavaliselt kasutatakse sümbolitena lihtsamaid geomeetrilisi kujundeid (joonis 2.8).

Joonisel fig. Joonisel 2.9 on kujutatud otsustusprotsessi vooskeem. Vooskeemi vasak pool näitab protsessi voogu ja parem pool lahendusmeetodeid. Kui töötate välja "komponentide tarnimise protsessi" vooskeemi (joon.

2.10) toimingute tähistamiseks kasutatakse sümboleid.

Plokkskeemi ja maatrikselementide kombinatsioon võimaldas ploki konstrueerida

funktsionaalse protsessi “tellimuse täitmine” diagramm (joonis 2.11).

Mitmetasandiline näide

Plokkskeem on näidatud joonisel fig. 2.12. Sellel diagrammil on näidatud protsessi peamised toimingud, mis on tähistatud kahekohaliste numbritega: 1.0, 2.0 jne. Selle tähise esimene number on toimingu number ja teine ​​​​juhttaseme number. Toimingu mitmetasandilise vooskeemi lagunemine (protsessi üksikasjalikum kuvamine).

3.0 on näidatud joonisel fig. 2.13.

Alguse ja lõpu märk

- protsess

Alternatiivne protsess

- standardprotsess

Lahendus

- dokument

- dokumentatsioon

Sõlm, kontrollpunkt

Mine järgmisele lehele

Riis. 2.8. Tavapärased geomeetrilised sümbolid

Sama sageli kui vooskeemid, protsesside modelleerimise praktikas

protsessi vooskeemid muutuvad.

Protsessi vooskeem koostatakse siis, kui tegelikku protsessi analüüsitakse defektide tuvastamiseks. On täiesti võimalik, et defekti (või ebakõla) põhjused võivad peituda järjestuse rikkumises

toimingutes või protsessi kavandamises. Joonisel fig. 2.14 diagramm kuvatakse

protsessi edenemine, mille iga element on kujutatud geomeetrilise kujundina.

Joonisel fig. 2.15 annab üksikasjalikuma kirjelduse protsessi kasutamisest

protsessi edenemise diagramm. Selgema selgituse saamiseks dia-

Gramm näitab vastutuse maatriksit töö teostamise ja edenemise eest.

Sageli pole protsessi täielikumaks kuvamiseks nii palju vaja

selle järjestikused sammud, kui palju on protsessi omavahelist seost. Joonisel fig. 2.16 kl-

antakse protsessisuhete kaart, mis kajastab nii tellimuste voogu kui

ja tellimusteabe liikumine.

Sageli protsesside modelleerimise praktikas kasutatakse algoritmilisi elemente

rütm ja vooskeem. Sellist kombineeritud mudelit on kirjeldatud joonisel fig. 2,17 pro-

sisemise kvaliteediauditi protsess (protseduur).

Viimastel aastatel on protsesside tuvastamise metoodika laialt levinud. funktsionaalne modelleerimine IDEF0, mis töötati välja USA-s 1993. aastal ja mida kasutatakse föderaalse standardina. See metoodika avardab oluliselt protsesside ja funktsionaalsete lähenemisviiside kombineerimise võimalusi protsessijuhtimisel. Määratud IDEFO metoodikat käsitletakse allpool.

Võimalike kahjude allikate tuvastamine

Ajurünnak

Kvantitatiivsed hinnangud

Prioriteetide seadmine

Diagramm

Protsessi analüüsi valimine

Protsessi voo skeem

Võimalike põhjuste esialgne analüüs

Diagramm

Protsessi tegeliku seisu uurimine ja analüüs

PDCA tsükli juhtimisdiagrammid hajuvusgraafiku histogramm

Prioriteetide seadmine

Diagramm

Otsuse tegemine

Lahenduse rakendamine

Rakendustulemuste mõõtmine ja analüüsimine

Riis. 2.9. Otsuste tegemise vooskeem

Tarbijate nõuded

Tellimine

Tarbija tellimus

Tootmise planeerimine

Tootmisplaan

Vajalik tarnimine

Varud

Tootmine

Ostetud osad

Tooted

Kohaletoimetamine

Rahulolev tarbija

Riis. 2.10. Tarneprotsessi vooskeem

Planeerimisosakond

Kohaletoimetamise osakond

Tootmine

naalne osakond

Müügiosakond

Tarbijate nõuded

tellimine

Kohaletoimetamine

Tootmine

Kliendirahulolu

Kohaletoimetamine

Riis. 2.11. Funktsionaalne tellimuste vooskeem

Tarbijate nõuded

Tellimus (1,0)

Tootmise planeerimine (2.0)

Kohaletoimetamine (3.0)

Tootmine (4.0)

Saadetis (5.0)

Rahulolev tarbija

Riis. 2.12. Mitmetasandilise protsessi vooskeem

Saadetiste loetelu

Tarnija valik (3.1)

Lepinguhinna määramine (3.2)

Tellimuse esitamine (3.3)

Saate tellimuse kinnituse (3.4)

Täidetud tellimuse registreerimine (3.5)

Tootmiseks mõeldud osad

Riis. 2.13. Kohaletoimetamise toimingu esimese taseme vooskeem (3.0)

1 2 3 4 5 6 7 8

Riis. 2.14. Protsessi vooskeem: 1 – algus (lõpp), 2 – tehnoloogilised toimingud, 3 – kontroll, 4 – transport teise töökotta, 5 – dokument valmistoote kohta, 6 – ladustamine, 7 – dokumendi elektrooniline koopia, 8 – andmed pank

Tarbijate kommentaarid, kanded kaupluste logidesse jne.

1.Teabeallika tuvastamine ja registreerimine

mittevastavuse kohta

Mittevastavuse logi

2. Mittevastavuse põhjuste analüüs

3. Arvestuste tegemine

lahknevuse põhjuste kohta

Mittevastavuse põhjuste kirjete logi

ja nende kõrvaldamine

4. Parandusmeetmete määramine (tegevuskava väljatöötamine)

5. Parandusmeetmete rakendamine

Parandusmeetmete kava

6. Parandusmeetmete tõhususe analüüs ja määramine

7. Salvestus

Järeldus

parandusmeetmete tulemuste kohta

8. Kirjete salvestamine

parandusmeetmete kohta

Legend:

– protsessi etapp (etapp);

– etapi tulemuse alternatiivne võimalus;

On kommentaare?

Kas on lahknevus?

Kas lahknevus on lahendatud?

Jah

Riis. 2.17. Kvaliteedisüsteemi siseauditi läbiviimise protseduuri algoritm:

1 – tutvustava koosoleku pidamine; 9 – parandusmeetmete väljatöötamine;

2 – audit; 10 – mittevastavuse põhjuste kõrvaldamine;

3 – lõpukoosoleku pidamine; 11 – ülevaatuse kontroll;

4 – auditi aruande koostamine; 12 – parandusmeetmete registreerimine;

5 – aruande esitamine kinnitamiseks; 13 – huvitatud isikute teavitamine

6 – aruande lõpetamine; lahknevuse kõrvaldamise kohta;

8 – auditi tulemuste registreerimine;

On üldtunnustatud, et mis tahes organisatsiooniga suhtlevad viis sidusrühmade rühma: tarbijad, tarnijad, organisatsiooni töötajad, ühiskond (riik, äri- ja avalikud organisatsioonid, rahvusvahelised organisatsioonid), omanikud (aktsionärid, asutajad). Nende osapoolte koosseis sõltub suuresti organisatsiooni omandivormist.

Protsessi määratlemiseks on vaja see millegagi samastada, identifitseerida või luua objektist mudel, mis peegeldab reaalsele objektile – originaalile – omaseid mustreid.

Protsesside puhul taandub tuvastamise ülesanne lihtsa ja selgelt eristatava identifitseerimisvahendi valikule digitaalse, graafilise või sõnalise tähise, sümboli, värvimärgi vms kujul protsessidokumentidel, diskettidel jm. meedia protsesside kohta. See võimaldab teil kiiresti ja ühemõtteliselt tuvastada konkreetse protsessi olemasolevas protsesside komplektis ja määrata nende täitmise järjekord.

Protsessi tuvastamise järgmiseks sammuks on formaliseeritud mudelite loomine, mis kajastavad protsessi järjestikuseid etappe ja etappe, nende omavahelist seost ja koostoimet. Selliseid mudeleid saab esitada tekstikirjelduste, vooskeemide, kaartide, graafikute, algoritmide, diagrammide ja nende kombinatsioonidena. Mudelid peaksid olema võimalikult lihtsad ja arusaadavad, kuid samas terviklikud ja kõikehõlmavad.

Ideaalne protsessi identifitseerimine on matemaatilise mudeli loomine, mis määrab kindlaks sisend- ja väljundparameetrite vahelise seose ning võtab arvesse kõiki määravaid tingimusi.

Vaatleme protsesside modelleerimist vooskeemide kujul.

Vooskeem on protsessi voo graafiline kirjeldus. eel-

Vooskeemi eeliseks on see, et objekti graafilist esitust on palju lihtsam mõista kui selle sõnalist kirjeldust. Kõige tavalisem graafilise kujutamise viis on erinevate sümbolite kasutamine erinevate toimingute kujutamiseks. Vooskeemide sümbolid ei ole standardiseeritud, nii et iga autor valib need reeglina oma äranägemise järgi. Tavaliselt kasutatakse sümbolitena lihtsamaid geomeetrilisi kujundeid (joon. 9).

Alguse ja lõpu märk

Protsess

- alternatiivne protsess

Tüüpiline protsess

Lahendus

- dokument

- dokumentatsioon

Sõlm, kontrollpunkt

Mine järgmisele lehele

Riis. 9. Tavapärased geomeetrilised sümbolid

Joonisel fig. Joonisel 10 on kujutatud otsustusprotsessi vooskeem. Vooskeemi vasak pool näitab protsessi voogu ja parem pool lahendusmeetodeid. Vooskeemi "komponentide tarnimise protsess" (joonis 11) koostamisel kasutati tegevuste tähistamiseks sümboleid.

Vooskeemi ja maatriksi elementide kombinatsioon võimaldas koostada funktsionaalse protsessi "tellimuse täitmine" vooskeemi (joonis 12).

Mitmetasandilise plokkskeemi näide on näidatud joonisel fig. 13. Sellel diagrammil on näidatud protsessi peamised toimingud, mis on tähistatud kahekohaliste numbritega: 1,0, 2,0 jne. Selle nimetuse esimene number on toimingu number ja teine ​​​​juhttaseme number. Toimingu 3.0 mitmetasandilise vooskeemi lagunemine (protsessi üksikasjalikum kuvamine) on näidatud joonisel fig. 14

Sama sageli kui vooskeemi, kasutatakse neid protsesside modelleerimise praktikas. protsessi vooskeemid.

Protsessi vooskeem koostatakse siis, kui tegelikku protsessi analüüsitakse defektide tuvastamiseks. On täiesti võimalik, et defekti (või mittevastavuse) põhjused võivad peituda toimingute järjestuse rikkumises või protsessi projekteerimisskeemis. Joonisel fig. Joonisel 15 on kujutatud protsessi vooskeem, mille iga element on kujutatud geomeetrilise joonisena.

Joonisel fig. 16 annab protsessi üksikasjalikuma kirjelduse protsessi vooskeemi abil. Selgema selgituse huvides on diagrammi kõrval vastutusmaatriks töö teostamise ja edenemise eest.

Sageli pole protsessi täielikumaks kuvamiseks vaja mitte niivõrd selle järjestikuseid samme, vaid pigem protsessi omavahelisi seoseid. Joonisel fig. 17 antud suhtekaart protsess, mis kajastab nii tellimuste voogu kui ka tellimuste kohta info liikumist.

Sageli protsesside modelleerimise praktikas kombineeritakse algoritmi ja vooskeemi elemente. Sellist kombineeritud mudelit on kirjeldatud joonisel fig. 18 sisemise kvaliteediauditi protsess (protseduur).

Mis on protsesside allikas organisatsioonis (ettevõttes)? Kust need tulevad ja kuidas tekivad? Nendele küsimustele vastamiseks on vaja välja selgitada ja arvestada protsesside tulemustest huvitatud osapooled.

On üldtunnustatud, et iga organisatsioon suhtleb viis rühma sidusrühmad: tarbijad, tarnijad, organisatsiooni personal, ühiskond (riik, äri- ja avalikud organisatsioonid, rahvusvahelised organisatsioonid), omanikud (aktsionärid, asutajad). Nende osapoolte koosseis sõltub suuresti organisatsiooni omandivormist.

Võib märkida, et riik tegutseb igal juhul ühe huvitatud poolena: maksukogujana, ühiskondlike suhete reguleerijana, turvalisuse tagajana.

Kõik huvirühmad on olulised, kuid tarbijal on eriline roll .

Ta maksab toodete ja teenuste eest, pakkudes seeläbi organisatsioonile elatist ja võimalust selle edasiseks arenguks. Kvaliteedistandardid seavad klientide rahulolu kõrgeimaks prioriteediks

Praktiliselt pole toodete ja teenuste tootmisega seotud organisatsiooni, mis ei töötaks tarnijatega. Pole juhus, et ISO 9000:2000 standardite väljatöötamisel märgitakse kvaliteedijuhtimise põhimõtetes ära mõlemapoolselt kasulike suhete olulisus tarnijatega.

Alati ei pöörata piisavalt tähelepanu konkurentidele kui huvilistele. Valdav enamus juhtudest on suhted konkurentidega leppimatud. Kuid tuleb märkida, et viimastel aastatel on välismaal üha enam arenenud partnerite benchmarking, mis põhineb partnerlusel konkurentidega vastastikku kasulikel tingimustel (tootmissaladused jagatakse võrdselt).

Organisatsiooni juhtkonna ja personali suhe on äärmiselt oluline. Juhtimisprotsessid organisatsiooni hierarhia kõigil tasanditel määravad suhete kliima meeskonnas ja mõjutavad põhimõtteliselt töö efektiivsust.

PROTSESSIDE KIRJELDUS

Iga organisatsioon peab vastavalt ISO 9001:2000 nõuetele kujundama oma arvamuse oma protsesside tähtsuse kohta:

Milliseid protsesse organisatsioon kasutab või vajab?

Kuidas saab neid seostada juhtimistasemete ja järjestusega,

Millised protsessid mängivad organisatsiooni jaoks peamist rolli ja millised on abistavad jne.

Eesmärgi, struktuuri ja taseme poolest erinevad protsessid nõuavad oma juhtimiskäsitlust, meetodeid ja nende kirjeldamise sügavust.

Enne protsesside kirjeldamise alustamist on soovitatav endalt küsida, kuidas need vastavad tegevustele, mis põhinevad protsessipõhisel lähenemisviisil. Parem on rühmitada need küsimused tegevuse erinevatesse aspektidesse.

Esimene rühm– küsimused, mis aitavad tuvastada QMS-i jaoks vajalikke protsesse:

Milliseid protsesse on vaja QMS-i jaoks,

Kes on iga protsessi tarbijad (sisemised või välised),

Millised on nende tarbijate nõudmised?

Kes on selle protsessi omanik?

Kas on mingeid protsesse, mida tehakse väliselt (allhange),

Millised on selle protsessi sisendid ja väljundid.

Teine rühm– küsimused, mis määravad protsesside järjestuse ja koostoime:

Mis on üldine protsessi voog,

Kuidas neid tuvastatakse?

Mis on suhtluskanal protsesside vahel,

Milliseid dokumente on vaja teha.

Kolmas rühm– protsessid, mis aitavad leida tõhusaks toimimiseks vajalikke kriteeriume ja meetodeid:

Milliseid omadusi tuleks selle protsessi tulemustes arvesse võtta - millised on seire, mõõtmise ja analüüsi kriteeriumid,

Kuidas saab neid kombineerida QMS planeerimise ja eluprotsessidega? tootetsükkel,

Millised on majandusnäitajad (kulud, aeg, kahjum jne)

Millised meetodid sobivad andmete kogumiseks.

Neljas rühm– ressursside ja teabega seotud küsimused:

Milliseid ressursse on iga protsessi jaoks vaja?

Millised on suhtluskanalid,

Kuidas saate selle protsessi kohta välist ja sisemist teavet,

Kuidas tagasisidet anda

Milliseid andmeid tuleks koguda?

Milliseid dokumente tuleks säilitada?

Viies rühm– mõõtmise, seire ja analüüsiga seotud küsimused:

Kuidas saate jälgida protsessinäitajaid (protsessi reprodutseeritavus, klientide rahulolu),

Milliseid mõõtmisi on vaja?

Kuidas kogutud teavet kõige paremini analüüsida (statistilised meetodid),

Mida sellise analüüsi tulemused näitavad?

Kuues rühm– rakendamise, tõhususe ja täiustamisega seotud küsimused:

Kuidas saab seda protsessi parandada?

Milliseid korrigeerivaid või ennetavaid meetmeid on vaja?

Kas neid korrigeerivaid ja ennetavaid meetmeid rakendatakse?

Kas need on tõhusad?

Tõenäoliselt saab kõik ülaltoodud protsesside nõuded jagada põhi- ja abistavateks. Põhinõuded registreerime protsessi karakteristikute kujul protsessi kaart:

1. Protsessi nimi(see peaks olema lühike ja võimalusel väljendatud verbaalse nimisõnaga).

2. Protsessi kood.

3. Protsessi definitsioon(vormistus, mis paljastab protsessi olemuse ja põhisisu).

4. Protsessi eesmärk(protsessi vajalik või soovitud tulemus).

5. Protsessi omanik(pikaajalise planeerimise, ressursside tagamise ja protsesside tõhususe eest vastutav isik).

6. Protsessis osalejad(protsessi läbiviimisega seotud isikud).

7. Protsessi standardid(dokumentatsioon, mis sisaldab näitajaid standardite kohta, mille kohaselt protsess läbi viiakse).

8. Protsessi sisendid(materjali- ja infovood, mis sisenevad protsessi väljastpoolt ja alluvad transformatsioonile).

9. Protsessi väljundid(väärtust lisavad transformatsioonitulemused).

10. Vahendid(finants-, tehnoloogiline, materiaalne, tööjõud ja informatsioon, mille kaudu toimub sisendite muutmine väljunditeks).

11. Tarnija protsessid(sise- või välistarnijad – kõnealuse protsessi sisendite allikad).

12. Tarbijaprotsessid(sisemise või välise päritoluga protsessid, mis on kõnealuse protsessi tulemuste kasutajad).

13. Mõõdetud protsessi parameetrid(selle omadusi tuleb mõõta ja kontrollida).

14. Protsessi jõudlusnäitajad(mis peegeldab protsessi tegelike tulemuste vastavust kavandatule).

15. Protsessi jõudlusnäitajad(mis peegeldab seost saavutatud tulemuste ja kasutatud ressursside vahel).

Teatud üksused protsessikaardil nõuavad üksikasjalikumat kaalumist.

Vaatleme positsioone 5, 14, 15.

Protsessi omanik. Protsess on tavaliselt meeskonnatöö. Protsessimeeskonda iseloomustab teatud rollide komplekt selles osalejatele. Protsessi juhitavuse tõhusus põhineb selle omaniku valikul (määramisel) ja talle vajalike volituste andmisel protsessile määratud nõuete raames.

Protsessi omanik on ametnik, kes vastutab protsessi korraldamise, nõuetekohase toimimise ja tulemuste eest. Võttes arvesse väljaannete üksikute autorite arvamusi, on võimalik tuvastada mitmeid peamisi omadusi, mis iseloomustavad protsessi omanikku. Mõelgem nendele omadustele.

a) Protsessi omanikul peab olema protsessist sügav arusaam ja teadmised. Seetõttu on soovitatav määrata protsessi omanikuks üks organisatsiooni töötajatest, kes hetkel juhib või juhendab mõnda protsessi võtmevaldkonda.

b) Omanik peab olema võimeline inimesi mõjutama ja muutusi edendama, olema organisatsiooni juhtide ja spetsialistide poolt austatud ning olema vastavas tegevusvaldkonnas professionaal, kes suudab lahendada konfliktsituatsioone.

c) omama suhtlemisoskust ja muutma juhiomadusi. Väärtusta meeskonna tööd kui enda tööd. Suuda jagada võimu ja julgustada töötajaid tegutsema.

d) Armasta oma tööd ja inspireeri oma alluvate töös entusiasmi. Vaadake oma protsessi mitte ainult dokumentatsiooniga määratud piirides, vaid ka väljaspool piire, et lahendada probleeme protsesside liidestes.

e) Leida ja luua protsessis osalejate seas moraalne motivatsioon tööks. Täiustage tasustamismeetodeid uuenduslike stiimulite abil.

f) Protsessi pidev täiustamine. Looge probleemide püstitamiseks ja lahendamiseks kvaliteetseid ringe ja horisontaalseid loomingulisi meeskondi.

g) Korraldada protsesside kvaliteedijuhtimise dokumenteeritud protseduuride väljatöötamist, tagada protsessi stabiilsuse ja kontrollitavuse jälgimine ja analüüs.

Protsessi jõudluse ja efektiivsuse näitajad. Protsess on ressursside ja tegevuste kogum. Protsessi rakendamisel tõusevad tootmiskulud ja vastavalt sellele peaks proportsionaalselt kasvama ka toote lisandväärtus (kvaliteetsete toodete väljalaskmisega). See tähendab, et standardkulud vastavad standardsele lisandväärtusele. Kui aga toodetakse defektseid tooteid, suurenevad protsessikulud (ületavad standardit) defektsete toodete töötlemise või ümbertöötlemise tulevaste kulude tõttu. Samal ajal kasvab toote lisandväärtus samas tempos. Seejärel suureneb kulu ja väärtuse vahe järk-järgult. See on näidatud joonisel fig. 19: esimesel operatsioonil ei olnud protsessil kõrvalekaldeid, teisel ja kolmandal toimingul esines kõrvalekaldeid dokumentatsioonist.

Hindame protsessi tõhusust. Vastavalt standardile GOST R ISO 9000:2001 tõhusust protsess on kavandatud tegevuste elluviimise ja kavandatud tulemuste saavutamise määr.

Arvestades joonisel 19 näidatud protsessi tulemusi, võib tõdeda, et ühelt poolt on protsessi eesmärk – regulatiivse lisandväärtuse saavutamine – täidetud, teisalt aga kulutada võimalikult vähe. ressursse võimalikult ei ole täidetud, kuna ületatakse regulatiivsed (planeeritud) kulud Сн, st tegelikud kulud Сф > Сн. Kuna standard on umbes kraadi kohta, tuleb jõudlus ψ esitada suhtelistes ühikutes (protsentides). Siis saame

Tõhusus protsess, vastavalt samale ISO R 9001:2001 standardile, peegeldab saavutatud tulemuse ja kasutatud ressursside vahelist suhet.

Seda saab hinnata protsessi väljundressursside ja sisendressursside suhtena. Tootmise efektiivsus määratakse aja- ja ressursikulu kaudu, mis peaks olema minimaalne (normatiivne). Seetõttu võrdsustatakse efektiivsus mõnikord protsessi tootlikkusega. Teisest küljest on efektiivsus eraldatud ressursside maksimaalne kasutamine. Näiteks tööpinkide kasutamata tööaeg, konveierite seisakud jne. Üldjuhul ei pruugita kommertstootele lisandväärtust saada ning toote valmistamise vahendeid kulutatakse üle. Seejärel on efektiivsuse hindamisel vaja täiendavalt arvestada ka kaotatud lisandväärtuse osa maksumusega.

Varem, joonisel fig. 7, toodi näide Ericssoni ristfunktsionaalsete tootetootmisprotsesside võrgustikust. Antud näites on kõige selgemalt ellu viidud protsesside tulemuslikkuse ja efektiivsuse mõõtmise nõue: ajakulu, kestus tootmistsükkel, tellimine ja kohaletoimetamine. Just need näitajad peegeldavad ettevõtte konkurentsivõimet ja valmisolekut vastata tarbijate nõudmistele.

Võimalike kahjude allikate tuvastamine

Ajurünnak

Kvantitatiivsed hinnangud

Prioriteetide seadmine

Pareto diagramm

Protsessi analüüsi valimine

Protsessi voo skeem

Võimalike põhjuste esialgne analüüs

Diagramm

Protsessi tegeliku seisu uurimine ja analüüs

PDCA tsükli juhtimisdiagrammid hajuvusgraafiku histogramm

Prioriteetide seadmine

Pareto diagramm

Otsuse tegemine

Lahenduse rakendamine

Rakendustulemuste mõõtmine ja analüüsimine

Riis. 10. Otsuste tegemise vooskeem

Tarbijate nõuded

Tellimine

Tarbija tellimus

Tootmise planeerimine

Tootmisplaan

Vajalik tarnimine

Varud

Tootmine

Ostetud osad

Tooted

Kohaletoimetamine

Rahulolev tarbija

Riis. 11. Tarneprotsessi vooskeem

Tarbijaplaneerimise osakond

Kohaletoimetamise osakond

Tootmisosakond

Müügiosakond

Tarbijate nõuded

Tellimuse esitamine

Planeerimine

Kohaletoimetamine

Tootmine

Kliendirahulolu

Kohaletoimetamine

Riis. 12. Ristfunktsionaalne tellimuse vooskeem

Tarbijate nõuded

Tellimus (1,0)

Tootmise planeerimine (2.0)

Kohaletoimetamine (3.0)

Tootmine (4.0)

Saadetis (5.0)

Rahulolev tarbija

Riis. 13. Mitmetasandilise protsessi vooskeem

Saadetiste loetelu

Mis on tuvastamine? See sõna on võetud iidsest ladina keelest. Vene keelde tõlgituna tähendab see identiteedi tuvastamist ehk ühesõnaga identiteeti.

Kogu elu tuvastamine elus Maal

Identifitseerimine. Keeruline ja segane sõna. Kui aga vaadata asja teisest küljest, siis identifitseerimisnimeline omadus on kõigile tuttav juba varasest lapsepõlvest.

Kõigil elusolenditel on haistmisorganid; nad näevad, kuulevad, maitsevad ja puudutavad, st skaneerivad ümbritsevat maailma. Selle protsessi tulemused sisenevad närvilõpmete kaudu ajju, kus neid töödeldakse. Ja see on tuvastamine. Sõltuvalt selle tulemustest tehakse mõned järeldused ja võetakse meetmeid. Identifitseerimist ehk teisisõnu võrdlust või identifitseerimist teeb isegi emaüsas olev laps. Ta tunneb ära tema hääle, identifitseerib rahuliku klassikalise muusika, rahuneb selle peale või “läheb metsikuks” valjudest helidest.

Lisaks on igaühel oma nimi, perekonnanimi, elukoha aadress ja lõpuks ka oma välimus. Ja seda kõike saab kombineerida identifitseerimisobjektideks.

Võib väita, et tuvastamine on pidev protsess, mis toimub ajus.

Identifitseerimiskontseptsioon

Kaasaegses maailmas kasutatakse laialdaselt nii mõistet "identifitseerimine" kui ka identifitseerimisprotsessi ennast, pealegi paljudes ja täielikult erinevad valdkonnad elu.

Mis on tuvastamine? See küsimus on teadlasi vaevanud juba pikka aega. Seda teemat uurisid ka antiikfilosoofid Aristoteles, Spinoza, G. Hegel ning hilisema aja teadlased ja meie kaasaegsed.

Vana-ladina sõna identifico, mis tähendab sõna-sõnalt “identifitseerimist”, on tüvi iden, mille tõlge tähendab midagi, mis ei muutu pikka aega. Seda arvesse võttes saame identifitseerimise mõiste sõnastada kui millegi vastavuse või sarnasuse määramist olemasolevale, aluseks võetud ja teatud parameetritega standardile.

Samal ajal tuleb märkida selle sõna mitmetähenduslikkust, mis võimaldab seda terminit kasutada erinevates valdkondades, millest igaühes on oma määratlused, tüübid ja süsteemid.

Identifitseerimise tõlgendamine teatud teadusvaldkondades

Identifitseerimist kui mõistet kasutas esmakordselt matemaatik L. Euler 18. sajandil. Nii määras ja võrdles ta matemaatilise süsteemi toiminguid uurides selle tuumasid ning võrdles ka ülekandefunktsioonide võimalusi ehk tuvastas need. Neid protsesse kirjeldades kasutas ta esimest korda sõna ennast.

Selle mõiste esmakordne kasutamine psühholoogias, vahetult pärast matemaatikuid, omistatakse S. Freudile, kes 1899. aastal viis läbi oma uurimistöö sellel teemal.

Identifitseerimine tähendab psühholoogias kahe või enama objekti võrdlemist ja kontrollimist. Aluseks võetakse nende spetsiifilised omadused ja omadused. Ja selle tulemusena sarnasuse ja analoogia või lahknevuse ja erinevuse kehtestamine.

Keemias on tuvastamine terve protsess. Esialgu tundmatu ühendi tuvastamiseks analüüsitakse seda, uuritakse selle keemilisi ja füüsikalisi omadusi ning seejärel võrreldakse neid teadaolevate analoogidega.

Mõistet “identifitseerimine” kasutatakse ka filosoofias ja sotsioloogias, majanduses ja kriminoloogias.

Identifitseerimise jagunemine tüüpideks

Et paremini mõista, mis identifitseerimine on, peate mõistma selle tüüpe. Need sõltuvad piirkonnast, kus üritust peetakse.

Kohtuekspertiisis on neli peamist tuvastamise tüüpi:

• materjalikinnituse saanud näidiku järgi, näiteks turvise jäljendi teel;
• eseme osa, näiteks kangatüki, noa killu omandiõiguse tuvastamiseks;
• äratundmine mällu säilinud pildi järgi, näiteks tunnistajalt;
• eelnevalt kirjeldatud märkide võrdlus väidetavalt leitud objekti tunnustega.

Erilist tähelepanu tasub pöörata erinevate toodete puhul kasutatavatele identifitseerimistüüpidele. Seega tänu tarbija tuvastamisele ei jõua turule kasutuskõlbmatud kaubad. Tootepartii tuvastamist peetakse väga keeruliseks, kuna see peab kindlaks määrama antud kaubapartii tootja. Identifitseerimine toimub ka toote kuuluvuse järgi teatud sortimenti, seda nimetatakse sortimendiks. Lisaks on kvalitatiivne, mis määrab toote kvaliteedi, ja sordi oma, mille abil tuvastatakse defektid ja määratakse toote klass. Spetsiaalset identifitseerimist tehakse selleks, et tuvastada müügiks keelatud tooteid, näiteks geneetiliselt muundatud tooteid.

Identiteedi määramiseks kasutatakse peamiselt visuaalseid identiteeditüüpe (kuigi on ka teisi). Levinuim on see, kui võrreldakse katsealuse välimust ja tema kujutist isikut tõendaval dokumendil oleval fotol.

Identifitseerimise kasutamine kohtuekspertiisis

Kohtuekspertiisi tuvastamine on toimingute sooritamine teatud objekti või subjekti tuvastamiseks erinevate tunnuste alusel, mis sellel on või on jäänud suure hulga sarnaste objektide või subjektide hulgast. Sellise isiku tuvastamise eesmärk on uurimistoimingute läbiviimine või kuritegevuse ennetamine.

Väga sageli viiakse karistusregistris läbi isiku või mõne objekti tuvastamise protsess. Mis on identifitseerimine. Sel juhul tuvastab identifikaatori mällu salvestatud kujutis. Ja tuvastatud isik või objekt on tuvastatav.

Kaasaegse identifitseerimise võimalused kohtuekspertiisis on tänu selle valdkonna teaduse arengule oluliselt laienenud. See mitte ainult ei suurendanud kuritegude lahendamise kiirust, vaid hõlbustas oluliselt ka kriminoloogide tööd.

Tänapäeval kasutatakse kohtuekspertiisi tuvastamist kõige uuematel viisidel. Nende hulka kuulub ordoloogiline tuvastamine, st lõhna abil tuvastamine. Fonoskoopia on äratundmine telefoni või muusse salvestusseadmesse jäetud heli järgi.

Genoskoopiline identifitseerimine on tuvastamine DNA molekulide uurimise abil. See aitab tuvastada identiteeti paljudes kriminaaljuurdlustes, katastroofides ja terrorirünnakutes hukkunute tuvastamisel.

Erinevatele kaupadele rakendatud identifitseerimine

Kaubandusvaldkonnas on kaupade identifitseerimine üks olulisemaid toiminguid, mis on vajalikud nende vastavuse kindlakstegemiseks esitatud dokumentatsioonile, mis kajastab põhiteavet toote kohta, aga ka saadaolevatele näidistele. Identifitseerimisprotsessi käigus kaubad märgistatakse ja märgistatakse.

Identifitseerimise abil tuvastatakse ja kinnitatakse kauba ehtsus. Ja märgistamine ja teatud dokumentatsiooni koostamine hoiab ära ebaseaduslike toodete turuletuleku.

Kaupade identifitseerimine toimub igas tootmisetapis.
Kaupade tuvastamiseks on olemas mikrobioloogilised, keemilis-füüsikalised ja organoleptilised meetodid.

Mikrobioloogilise meetodi abil tehakse kindlaks kahjulike mikroorganismide ja mikroosakeste olemasolu tootes. Füüsikalis-keemiline meetod võimaldab teil määrata toote omadused. Selle läbiviimiseks kasutatakse spetsiaalseid seadmeid ja seadmeid. Kuigi organoleptilised meetodid on teatud määral subjektiivsed, on need väga kiired ja neid kasutatakse ka tuvastamiseks.

Identifitseerimine kui inimese kohta teabe kogumise ja säilitamise mehhanism

Isiku tuvastamine toimub inimese identiteedi kindlakstegemisel tunnuste rühma järgi, kui neid võrrelda.

Isiku tuvastamiseks on vaja kehtestada täielikud passiandmed. See hõlmab perekonnanime, eesnime ja isanime, sünnikuupäeva ja -kohta. Kasutatakse ka identifitseerimiskoodi ja muid andmeid, olenevalt tuvastava poole nõuetest.

Identifitseerimismeetodeid on erinevaid. See võib olla eluaegne number (TIN). Number, mis võib muutuda perekonnanime või muude andmete muutumise tõttu. Või võib numbreid olla mitu; nende koos olemasolu hõlbustab tuvastamist.

Identifitseerimist saab tsentraliseerida, kui kõik andmed on salvestatud kõrgeim tase. Saab levitada, kui teave on salvestatud kohta, kus subjekt on registreeritud. Sel juhul saab infot vahetada. Hierarhilise identifitseerimistüübiga on teave kättesaadav kõigis asutustes madalamast kõrgemani.

Erinevad identifitseerimiseks kasutatavad meetodid

Teatud objektide tuvastamiseks kasutatakse erinevaid identifitseerimismeetodeid.

Lihtsaim unikaalsete nimede meetod on tuntud juba iidsetest aegadest. Tänu temale on linnadel, riikidel, planeetidel ja nii edasi oma erilised nimed.

Paljudel objektidel, millega igapäevaelus kokku puutume, on oma numbrid. Nende määramine on tingitud identifitseerimismeetodist, mis kasutab numbri moodustavaid numbreid, mis on üks enim kasutatavaid.

Toodete või dokumentatsiooni tuvastamiseks kasutatakse laialdaselt meetodeid sümbolid, mis jagunevad mnemoonilisteks, klassifikatsiooniks ja mnemoonilisteks klassifikaatoriteks.

Erinevate objektide süstematiseerimiseks ja nende kohta vajaliku teabe kogumise lihtsustamiseks kasutatakse klassifitseerimismeetodit.

Kui objekti tunnused on identifitseeritud vastavalt regulatiivsetes või tehnilistes dokumentides kirjeldatud teatud standarditele, kasutatakse identifitseerimismeetodit.

Kui teatud objekt tuvastatakse selle kvaliteeti, omadusi, mõõtmeid kirjeldades, siis kasutatakse kirjeldavat meetodit.

Erinevate süsteemide kasutamine tuvastamiseks

Identifitseerimise kiirendamiseks ja lihtsustamiseks ning kahtlaste manipulatsioonide välistamiseks on välja töötatud palju süsteeme, mille sordid sõltuvad nende rakendusalast.

Tööpõhimõte seisneb selles, et seade loeb või skaneerib elektroonilist koodi.

Keti supermarketite jaoks töötati välja oma identifitseerimissüsteem, kui kassapidaja toob pakendile trükitud koodi skannerisse ning süsteem loeb toote nimetuse ja selle maksumuse.

Tänu identifitseerimissüsteemile saate kasutada elektroonilised võtmed, väljajätmised ja pangakaardid. Siin trükitakse teave magnetjoonele ja loetakse spetsiaalse seadmega.

Identifitseerimine on tänapäeva maailmas nii mitmekesine mõiste, et küsimusele, mis on samastumine, on väga raske anda kindlat vastust.