Üzleti etikett szabálykészlet. Az üzleti etikett alapvető szempontjai

Az üzleti etikett nem csupán szabályok összessége, amelyeket be kell tartani. Ez az üzleti kommunikáció szabályozása, az üzleti etika szabályai, amelyek végső soron hozzájárulnak a kölcsönös megértéshez, az üzleti kapcsolatok kialakításához a csapatban és tulajdonképpen bármely vállalkozás boldogulásához.

Jó, ha a munkavállalók azonnal felismerik az egyes munkahelyi magatartási szabályok betartásának szükségességét. De milyen gyakran, pontosan a be nem tartás miatt üzleti etikett, problémák vannak vele karrier növekedés, valamint a kollégákkal, felettesekkel való kapcsolatteremtésben, sőt magával a munkával kapcsolatban is.

A legegyszerűbb dolgokat, úgy tűnik, nem kell magyarázni: megtanítottak minket, hogy étteremben ne könyököljünk az asztalra, ne öltözzünk munkába, például piknikre vagy edzőterembe. De sok más szabályt is be kell tartani. Például pontosan tudja, hogyan kell bemutatni egy új alkalmazottat a főnöknek? Hogyan kérhetek fizetésemelést? Kell-e egy nő kezet fogni egy férfival találkozáskor?

"Minden kommunikáció, különösen az üzleti kommunikáció alaptörvénye a pontosság."

Az ésszerű modern vállalkozók már megértik, hogy az üzleti etikett és az üzleti kommunikáció etikájának betartása a sikeres üzlet egyik kulcsa, és a professzionalizmus mutatója. Sőt, ha külföldi partnerei vannak, egyszerűen ismernie kell az etikett szabályait és országukat, különben egy rossz lépés egy beszélgetésen vagy találkozón jelentős üzleti veszteséget okozhat.

Az üzleti etikettben több alapelvet is be kell tartani. Minden kommunikáció, különösen az üzleti kommunikáció alaptörvénye a pontosság. Mert üzletember nagyon fontos, hogy ki tudjuk számítani az időt ennek vagy annak a munkának a elvégzésére, és más szükségletekre, például, hogy ne késsünk el a munkából, ne késlekedjünk a munkaszünetekkel. Ezen túlmenően az ilyen számítások során figyelembe kell venni a különféle körülményeket és problémákat, amelyek felmerülhetnek, és ennek figyelembevételével időt kell hagyni.

Az üzleti etika egyik megmásíthatatlan törvénye a titkok megőrzésének képessége, nemcsak a cég titkait, hanem a kollégák személyes ügyeivel, problémáival kapcsolatos információkat is.

A személyes és üzleti kudarcok oka gyakran a hétköznapi önzés, a mások véleményének meghallgatására való hajlandóság, a pletyka szomjúsága és a túlzott kíváncsiság lehet. Először is, lehetetlen sikeres üzleti tevékenységet folytatni a partnerek, ügyfelek, kollégák véleményének figyelembevétele nélkül. Másodszor, az elfojthatatlan vágy, hogy bármi áron továbblépjünk, a versenytársak vagy kollégák ártására tett kísérletek nem hoznak mást, mint kudarcok és bonyodalmak sorozatát.

De az üzleti etika fontos eleme az a vágy és képesség, hogy meghallgatjuk a beszélgetőpartnert, tiszteljük mások véleményét és megpróbáljuk megérteni azt, és ne utasítsuk el a saját igazába vetett bizalommal. És mégsem alázd meg soha az ellenfelet, tartsd észben, hogy előbb-utóbb összefutsz egy olyan emberrel, aki kénytelen lesz veled is megtenni.

Az üzleti etika nemcsak bizonyos szabályok betartását foglalja magában, hanem azt is, hogy tudjunk üzletszerűen kinézni, ami nagyban függ az öltözködéstől. Ruházata ne csak az ízlésedet mutassa meg, hanem legyen megfelelő, feleljen meg a társaságodban, csapatodban megszokott öltözködésnek.

A kommunikáció fontosságáról mindig szó esik. Az üzleti etika megköveteli, hogy minden, amit mond vagy ír, jól és jól megírt legyen. Gyakran ettől függ az esélye egy adott szerződés megkötésére. Az üzletembernek a sikerhez el kell sajátítania a retorika művészetét is, vagyis az ékesszólás készségét. Nagyon fontos figyelni a szóhasználatot - a kiejtést és az intonációt. Soha nem üzleti kommunikáció ne használjon szleng szavakat és sértő kifejezéseket, tanuljon meg hallgatni másokat, mutasson érdeklődést a beszélgetőpartner iránt.

Az üzleti etikett elsajátítása nem csak lehetséges, de elengedhetetlen is, ha valóban a csúcsra akarsz jutni karriered során. Ráadásul az üzleti etikában sincsenek apróságok, ahogy általában az emberekkel való bánásmódban sincsenek apróságok.

Az üzleti környezetben és a társadalmi életben is létezik egy sor törvény és szabály, amelyet etikettnek neveznek. Ez egyfajta átlépés az üzletemberek világába, a kommunikáció szabványa egy üzleti környezetben. Az üzleti etikett be nem tartása vagy figyelmen kívül hagyása gyakran buktatóvá, gátjává válik a sikeres tárgyalások lefolytatásának, cégének és termékének a piacon való népszerűsítésében és a karrierépítésben. A szakember imázsa nem azonnal, nem hirtelen alakul ki, és ebben fontos szerepe van az üzleti etikettnek, a tapasztalattal és szakértelemmel együtt. Az embert a tettei, a viselkedése és a hozzáértő kapcsolatok kiépítésére való képessége alapján ítélik meg egy üzleti környezetben.

Első szabály

Az idő pénz

A pontosság, a mások idejének tisztelete és az időgazdálkodás alapjainak kompetens ismerete az alapja az üzleti világban. Lehetsz ragyogó karizmatikus műsorvezető, kiváló tárgyaló, profi menedzser, de mindig elkéshetsz, ellophatod mások idejét, pazarolhatod az életedet elvárásokra, tétlen fecsegésre, ami nem releváns. Nem valószínű, hogy ebben a helyzetben hosszú távú együttműködést lehet majd kiépíteni a nagyvállalatokkal: a nem pontos embereket nem tisztelik az üzleti világban.

A partnerek, a munkaadók, a kollégák, felismerve, hogy az ember folyamatosan késik, ítéletet hozhatnak az ilyen szenvedőre: megbízhatatlan, lemaradt, ritmustalan. modern élet. A kifogások, a bocsánatkérés erősíti ezt a benyomást, mivel az udvariasságnak és a mások iránti tiszteletnek nincs szüksége ilyen társakra.

Kilépés az egyikből: minden üzletembernek ismernie és elsajátítania kell az időgazdálkodás alapjait, meg kell tudnia tervezni a munkanapját, hozzáértően szét kell válogatnia a fontos és sürgős dolgokat, át kell ruháznia a rutinfeladatokat, és ellenőriznie kell az események menetét.

Második szabály

Az öltözködési szabályok betartása

Az ember első benyomását a megjelenése alapján könnyű összeállítani: öltöny, takaros frizura, harmonikusan összeillesztett kiegészítők. A megjelenés meghatározza a társadalomban elfoglalt státuszt és pozíciót, sokkal többet tud mondani az ember jelleméről és belső világáról, mint a szavai. Az információt nem csak a beszéd hordozza, hanem a ruházat, a frizura, a WC részletei is. Kihívás és provokáció a látszatban a társadalom, annak törvényei és alapjai elleni tiltakozás.

Sokban nagy cégek a vállalati értékesítési könyvben külön fejezetet kap a dress code. Ha a vállalkozás vagy szervezet nem rendelkezik szigorú előírásokkal kapcsolatban megjelenés személyzet, be kell tartani az általánosan elfogadott normákat és az üzleti világban elfogadott szabályokat.

Harmadik szabály

Az asztal, mint a belső világ tükre

Rendelés az asztalon - rend a fejben. Ezt a régi posztulátumot arany betűkkel kell faragni bármely üzleti iroda ajtajára. Nem kell pszichológiai gurunak lenni ahhoz, hogy megértse, hogyan és mely alkalmazottak dolgoznak, pusztán az asztalukra nézve.

Válogatatlan papírokkal halmozva, vastag porréteggel az asztalon.

Szűz tiszta, egyetlen felesleges dolog nélkül.

Gyerekek, szeretteink fényképeivel, virágokkal, ajándéktárgyakkal bélelve.

Szigorú sorrend, akár papírhalmazok, könyvek és mappák. Minden a helyén van.

Mely munkavállalók, ezeknek az asztali gépeknek a tulajdonosai érdeklik elsősorban a munkáltatót?

Negyedik szabály

Nyelvtanilag helyes beszéd, üzleti stílus leveleket

Miután megtanult szépen, hozzáértően beszélni, nem nehéz átvinni a gondolatokat papírra, megtanulni üzleti leveleket írni. A lényeg, hogy ne essünk a másik végletbe: a tankönyvek száraz nyelvén írt hivatalos levelek unalmat és vágyat keltenek, hogy gyorsan becsukják, a szemétbe dobják.

Ötödik szabály

Tisztelet a beszélgetőpartner, partner, ügyfél iránt

Az önző embert, aki csak önmagára, saját profitjára és bevételére gondol, sem az üzleti világban, sem a saját cégében nem tisztelik. Az ügyintéző, aki becsapta az ajtót a hozzá forduló ügyfél arcába a munkanap végén vagy ebéd előtt. Egy alkalmazott hangosan beszél a telefonon az irodában, ahol kollégái dolgoznak. Vezető, aki nem hallgat a beosztottjaira. Rendező, aki erős szavakat és kifejezéseket használ másokkal kapcsolatban.

Mindezek pszichológiai portréi olyan szereplőkről, akik nem ismerik az üzleti etikettet, olyan emberekről, akik képtelenek megérteni a másikat, meghallgatni, segíteni, megoldani a felmerült problémát. Mások véleményének tiszteletben tartása az üzleti etikett fontos eleme.

Hatodik szabály

Az üzleti titoknak való megfelelés

Szinte minden vállalat rendelkezik olyan bizalmas információkkal, amelyek nem tartoznak nyilvánosságra. Egy régi plakát 1941-ből, Nina Vatolina művész "Ne beszélj!" ma kap második életet, és tökéletesen illeszkedik sokak belsejébe modern vállalkozásokés szervezetek.

Fontos, hogy minden vezető már az alkalmazottai első munkanapjaitól kezdve parancsot adjon az üzleti titkok felfedésének tilalmáról, és aláírásokat gyűjtsön az egész csapattól, hogy megismerkedhessen ezzel. Nyilvánvaló, hogy egy ilyen lépéssel nem lehet teljesen megoldani a cég titkos információinak megőrzését, de ez az üzleti etikett szabálya jelzőként szolgálhat a hűtlen munkavállalók azonosításához.

Hetes szabály

Munkahelyen - munka!

Ha egy képet készít az irodák és vállalkozások legtöbb alkalmazottjának munkanapjáról, a kép nagyon lehangoló lesz. A munkaidő 80 százalékát pletykák, dohányzási szünetek, teadélutánok, látogatások teszik ki közösségi hálózatok, a személyes ügyek megoldása. És csak húsz százalék - éppen azért a munkáért, amelyért a fizetést fizetik.

Az a munkavállaló, aki profitot hoz a cégnek, gyorsan szédítő karriert csinál. Sikerének titka egyszerű: munkaidejének 80%-át ő dolgozik, míg mások "pihennek".

Nyolcadik szabály

Képes meghallgatni és meghallani az ellenfelet

A természettől kapott legritkább ajándék: a képesség, hogy meghalljuk a másikat, megértsük őt. Az üzleti életben ez az ajándék milliókat hoz, pontos definíciója van - pénzért hallani. Minden ügyfél, alkalmazott és üzleti partner biztosan elmondja, mire van szüksége, mi kínozza, miben van szüksége segítségre. Csak az a fontos, hogy tudjunk ellenajánlatot hallani és tenni. Az üzleti világban ez a készség azért is fontos, mert időt takarít meg, ami értékesebb, mint a pénz, hiszen nem halmozható fel.

Kilencedik szabály

telefonos etikett

Az üzleti kommunikáció lehetetlen telefonbeszélgetések nélkül, az etika ebben az esetben segít a kapcsolatok gyors kialakításában és a tárgyalások méltó lefolytatásában. Számos üzleti partner, ügyfél a telefonbeszélgetések és az alkalmazottak telefonos válaszai alapján ítéli meg a céget.

Előzetesen fel kell készülnie a telefonos párbeszédre: készítsen elő kérdéseket, amelyeket fel kell tennie a beszélgetőpartnernek, tisztázza az időt, a neveket és a dátumokat, amelyekre szükség lehet a beszélgetés során.

Személyes hívások a munkaidő csak akkor engedélyezett, ha feltétlenül szükséges. A telefonon zajló üres fecsegés zavarja a kollégákat, elvonja az alkalmazottak figyelmét, és egy komolytalan üres ember képét alakítja ki.

Tizedik szabály

Netiquet - az internetes kommunikáció etikettje

Internet nélkül ma egyetlen üzlet sem létezhet. Szöveges kommunikáció képessége email, üzleti cikkek kommentálása és a vevői kérések és kérések megválaszolása a cég honlapján mutatja az alkalmazott üzleti szintjét.

Minden fellebbezésnek névlegesnek, személyesnek kell lennie, a levelet alá kell írni az előadó nevével, meg kell adni a teljes elérhetőséget - cégnév, postacím, telefonszám, Skype becenév, céges weboldal címe, nyitvatartási idő.

Tizenegyedik szabály

Delegációk fogadása

A küldöttségek protokolláris fogadása az üzleti etikett külön része, amely a delegáció tagjainak a fogadó ország képviselőivel való találkozását, elhelyezését, bemutatását, megismertetését szolgáló tevékenységek hosszú listáját tartalmazza. Üzleti megbeszélések jegyzőkönyvei, ajándékok, üzleti szuvenírek, virágok, cég- és termékbemutatók, viselkedés büféasztalnál vagy banketten - mindezeket a kérdéseket alaposan leírják az üzleti protokollról szóló vastag könyvek.

Külföldi delegációk ülésén az általánosan elfogadott kódexhez üzleti szabályok hozzáadódnak a nemzeti etikett jegyei.

Tizenkettedik szabály

Üzleti tárgyalások

Az egyik lényeges szabályokatüzleti etikett - az a képesség, hogy kompetens tárgyalásokat folytasson, és azokat konkrét eredményre hozza. Hogy a tárgyalások megtörténjenek magas szint, világos célokat kell meghatároznia, mielőtt azok elindulnának, pontos tervet kell készítenie, mindkét fél számára megfelelő időpontot és helyet kell választania.

A tárgyalások első szakaszában meg kell ragadni a beszélgetőpartner figyelmét, bizalmi légkört teremtve. A beszélgetés során meg kell jelölnie magának a tárgyalás szakaszait, és azonnal be kell fejeznie azokat a kitűzött cél elérése után. A tárgyalások összes eredményét rögzíteni és elemezni kell.

Tizenharmadik szabály

A főnök és a beosztott közötti kapcsolatok

Az üzleti etikett szabályai szerint a vezetőnek minden munkavállalóval egyenlően, egyenlően kell bánni, ésszerű távolságot tartva. A beosztottaknak tett megjegyzéseket mindig szemtől szembe kell tenni, logikus a demonstratív nyilvános „fenekelés” megszervezése, miután az alkalmazott nem reagált a főnök rovására.

Parancsot kell adni, szóbeli feladatokat adni a főnöknek egyértelműen, konkrétan, fogadni Visszacsatolás, irányítani a folyamatot, elemezni a végrehajtás hatékonyságát.

A beosztottnak követnie kell a vezető utasításait, utasításait, miközben joga van saját álláspontját kifejezni, tanácsot adni egy adott kérdés megoldásának javításához.

Tizennegyedik szabály

Az alkalmazottak közötti kapcsolatok

A csapatban kialakult mikroklíma nagyban függ attól, hogy milyen kapcsolatok alakultak ki a cégben a kollégák között. A gördülékeny, barátságos, tiszteletteljes kapcsolatok az egészséges csapat alapja. Ha valamelyik kolléga hibázik vagy hibázik, fontos, hogy a kollégák megtanulják, hogy ne gúnyolják, hanem helyesen mutassák ki a munka hiányosságait, ajánlják fel segítségüket.

Az irodai románcok, a kölcsönös gyűlölet, a hidegháború, a szürke bíborosok és az irodai planktonok, az egymás elleni intrikák olyan gonosz erők, amelyek megzavarják a munkakörnyezetet és a csapat fő feladatainak megoldását.

Tizenötödik szabály

üzleti gesztusok

Az üzleti etikett ezen része több kötetnyi leírást érdemel, színes képekkel. A gesztusok, a modorosság, az arckifejezések többet árulnak el egy személyről, mint szavak. A munkavállaló mozgása munkaidőben legyen energikus, ne legyen letargikus, ne legyen lelassult. Járás - magabiztos, miközben a karját integetni és nagyon nagy lépéseket tenni nem ajánlott. Az egyenes testtartás, a magabiztos tekintet, a mozdulatok felhajtásának hiánya a cselekvő ember jelei.

A kézfogás az egyetlen tapintható gesztus a beszélgetőpartner megérintésére, amely üzleti környezetben megengedett. Vállveregetés, meleg ölelés, puszi és egyéb barátságos gesztusok csak nagyon közeli partnerek és rokonok körében lehetségesek. Kézfogás közben a kéz nem lehet letargikus, nedves vagy hideg. A beszélgetőpartner adott kezének hosszan tartó rázása vagy szorítása nem elfogadott.

Szavakat, szövegeket vagy gondolatokat nem nehéz irányítani, de a gesztusokat és az arckifejezéseket sokkal nehezebb. Az okos beszélgetőtárs bizonyos gesztusokkal és testmozdulatokkal azonnal megérti a szándékot vagy a megtévesztést. Az üzleti irodalom segítséget nyújt Alan Pease "Body Language" és Paul Ekman "A hazugság pszichológiája" című könyvéhez. Hazudj nekem, ha tudsz"

Jegyzet egy üzleti jegyzetfüzetben

Az oroszországi üzleti tárgyalások és tranzakciók 68%-ára azért nem került sor, mert a vállalkozók nem ismerték az üzleti etikett szabályait. A törvény nem ismerete nem mentesít a felelősség alól, a hitelesség, a pénz és az üzlet elvesztéséhez vezet.

A fő különbség az üzleti etikett és a világi etikett között az, hogy ebben a szabályrendszerben az alárendeltség elsőbbsége van az első helyen. Kortól és nemtől függetlenül a beosztott a vezető alatt van a hierarchiában.

Az üzletet olyan emberek végzik, akiknek nemcsak okos gondolataik, vállalkozói és kreativitásaik, hanem érzelmeik is vannak. Az üzleti etikett be nem tartása mindig negatív érzéseket okoz. Az üzletemberek mindössze tíz-tizenöt százaléka jár sikerrel, és mindig az üzleti etikett az első.

A tisztesség a legkevésbé fontos a társadalom törvényei közül, és a legtiszteltebb. F. La Rochefoucauld (1613-1680), francia moralista író

A 18. század elején Nagy Péter rendeletet adott ki, amely szerint mindenki, aki "illemszabályokat sértően" viselkedett, megbüntetett.

Az etikett francia eredetű szó, jelentése: viselkedés. Olaszországot tartják az etikett szülőhelyének. Az etikett előírja az utcai viselkedés normáit, in tömegközlekedés, buliban, színházban, üzleti és diplomáciai fogadásokon, munkahelyen stb.

Sajnos az életben gyakran találkozunk durvasággal és keménységgel, a másik személyisége iránti tiszteletlenséggel. Ennek az az oka, hogy alábecsüljük az emberi viselkedéskultúra, modora fontosságát.

A modor a viselkedésmód, a külső viselkedésforma, a másokkal való bánásmód, valamint a beszédben használt hangnem, intonáció és kifejezés. Ezenkívül ezek olyan gesztusok, járás, arckifejezések, amelyek az emberre jellemzőek.

Jó modornak számít az ember szerénysége és visszafogottsága cselekedeteinek megnyilvánulásában, viselkedése irányításának képessége, más emberek óvatos és tapintatos kezelése. A rossz modort figyelembe veszik; a hangos beszélgetés és nevetés szokása; csapnivaló viselkedés; obszcén kifejezések használata; durvaság; a megjelenés ápolatlansága; a másokkal szembeni ellenségesség megnyilvánulása; képtelenség visszatartani az irritációt; indiszkréció. A modor az emberi viselkedés kultúrájához tartozik, és az etikett szabályozza őket, az igazi viselkedési kultúra pedig az, ahol az ember cselekedetei minden helyzetben erkölcsi elveken alapulnak.

Dale Carnegie még 1936-ban azt írta, hogy egy személy sikere pénzügyi ügyeiben 15 százalékban a szakmai tudásától és 85 százalékban attól függ, hogy képes-e kommunikálni az emberekkel.

Az üzleti etikett az üzleti, szolgáltatási kapcsolatok magatartási szabályainak összessége. Ez a legfontosabb oldala az üzletember szakmai magatartásának erkölcsiségének.

Bár az etikett csak külső magatartásformák kialakítását feltételezi, de belső kultúra nélkül, betartás nélkül etikai normák nem lehet igazi üzleti kapcsolat. Jen Yager Business Etiquette című könyvében rámutat arra, hogy az etikett minden kérdését, a dicsekvéstől az ajándékozásig, az etikai normák fényében kell kezelni. Az üzleti etikett előírja a kulturális magatartás szabályainak betartását, tiszteletteljes hozzáállás egy személyhez.

Jen Yager az üzleti etikett hat alapvető parancsolatát fogalmazta meg.

1. Csinálj mindent időben. A késés nemcsak a munkát zavarja, hanem az első jele is annak, hogy az emberre nem lehet számítani. Az „időben” elv a jelentésekre és az Önre bízott egyéb feladatokra vonatkozik.

2. Ne beszélj túl sokat. Ennek az elvnek az a jelentése, hogy egy intézmény vagy egy adott tranzakció titkait ugyanolyan gondossággal kell megőrizni, mint a személyes titkokat. Soha ne mondja el senkinek, amit néha hall egy kollégájától, vezetőjétől vagy beosztottjától a személyes életéről.

3. Légy kedves, barátságos és vendégszerető. Ügyfelei, ügyfelei, vevői, kollégái vagy beosztottjai bármennyire kifogásolhatják Önt, nem számít: mindazonáltal udvariasan, barátságosan és kedvesen kell viselkednie.

4. Gondolj másokra, ne csak magadra. Figyelmet kell mutatni nemcsak az ügyfelekkel vagy ügyfelekkel kapcsolatban, hanem a kollégákra, a felettesekre és a beosztottakra is. Mindig hallgassa meg a kollégák, felettesek és beosztottak kritikáját és tanácsait. Ne habozzon felpattanni, ha valaki megkérdőjelezi a munkája minőségét, mutassa meg, hogy értékeli mások gondolatait és tapasztalatait. Az önbizalom nem akadályozhatja meg, hogy alázatos legyél.

5. Öltözz fel megfelelően.

6. Beszélj és írj jó nyelven 1 .

Az etikett viselkedésünk különböző aspektusaiban fejeződik ki. Például sokféle emberi mozdulatnak, testtartásnak lehet etikett jelentése. Hasonlítsd össze a beszélgetőpartnerrel szembeni udvarias és a neki háttal álló udvarias pozíciót. Az ilyen etikettet non-verbálisnak (azaz szótlannak) nevezik. Azonban a legtöbb fontos szerep az emberekkel való kapcsolatok etikett-kifejezésében, beszédjátékokban - ez a verbális etikett.

A perzsa író és gondolkodó, Saadi (1203 és 1210-1292 között) ezt mondta: "Hogy okos vagy-e vagy buta, akár nagy, akár kicsi, nem tudjuk, amíg egy szót sem szólsz." A kimondott szó, mint egy jelző, megmutatja az ember kultúrájának szintjét. I. Ilf és E. Petrov a "Tizenkét szék" című regényben kinevették az Ellochka lexikon nyomorúságos szókészletét - "kannibálok". De Ellochkával és fajtájával gyakran találkoznak, és zsargonban beszélnek. A zsargon egy "romlott nyelv", amelynek célja az emberek egy bizonyos csoportjának elszigetelése a társadalom többi részétől. A beszédetikett legfontosabb szempontja a szlengszavak és az obszcén nyelvezet megengedhetetlensége.

Az üzleti etikettben előkelő helyet foglalnak el az üdvözlés, a hála, a fellebbezés, a bocsánatkérés szavai. Az eladó „Ön”-re fordult a vevőhöz, valaki nem köszönte meg a szolgáltatást, nem kért bocsánatot a sértésért – ~ a beszédetikett normáinak ilyen be nem tartása sértéssé, esetenként konfliktussá válik.

Az üzleti etikett szakemberei nagy jelentőséget tulajdonítanak a fellebbezésnek, mert a további kommunikáció formája attól függ, hogyan szólítjuk meg az embert. A mindennapi orosz nyelv nem fejlesztett ki egyetemes vonzerőt, mint például Lengyelországban - „pan”, „pani”, ezért amikor

1 Yager J. Üzleti etikett. Hogyan lehet túlélni és sikeres lenni az üzleti világban: Per. angolról. - M., 1994. - S. 17--26.

idegen megszólításánál jobb, ha személytelen formát használunk: „bocs, hogyan juthatok át…”, „kérem,…”, de ez nem mindig lehetséges konkrét cím nélkül. Például: „Kedves elvtársak! A mozgólépcső javítása miatt a metró bejárata korlátozott.” Az "elvtárs" szó eredetileg orosz, a forradalom előtt a pozíciót jelölték: "miniszter elvtárs". S. I. Ozhegov orosz nyelvi szótárában az „elvtárs” szó egyik jelentése „egy közeli személy a közös nézetek, tevékenységek, életkörülmények stb. tekintetében, valamint valakivel barátságos személy. ” Ozhegov S.I. Orosz nyelv szótár. - M.: Orosz nyelv, 1988. - S. 652 ..

A „polgár” szót a mindennapi életben is használják. "Polgár! Ne szegje meg a szabályokat forgalom!" - hangzik szigorúan és hivatalosan, de a felhívásból: „Polgár, állj be a sorba!” hideget és nagy távolságot fúj a kommunikálók között. Sajnos a leggyakrabban a nemi alapú felhívásokat alkalmazzák: „Férfi, költözz át!”, „Nő, vedd ki a táskát a folyosóról!” A beszédkommunikációban ráadásul vannak történelmileg kialakult sztereotípiák. Ezek a „sir”, „madame”, „mister” szavak és az „úriemberek”, „hölgyek” többes száma. Üzleti körökben a "mister" megszólítást használják.

A megszólítás bármely formájának használatakor ne feledje, hogy a megszólításnak az adott személy iránti tiszteletet kell tanúsítania, figyelembe kell vennie a nemet, az életkort és a konkrét helyzetet. Fontos, hogy pontosan érezzük, kivel beszélünk.

Hogyan kell megszólítani a kollégákat, beosztottakat, vezetőt? Végül is a hivatalos kapcsolatokban a kezelés megválasztása meglehetősen korlátozott. Az üzleti kommunikáció hivatalos megszólítási formái a "mester" és az "elvtárs" szavak. Például: „Igazgató úr”, „Ivanov elvtárs”, vagyis a fellebbezés szavai után meg kell adni a beosztást vagy a vezetéknevet. Gyakran lehet hallani, ahogy egy menedzser a vezetéknevén szólítja meg a beosztottját: "Petrov, hozz egy jelentést az első negyedévről." Egyetért azzal, hogy egy ilyen fellebbezésnek a vezető tiszteletlen hozzáállása a beosztotthoz. Ezért az ilyen fellebbezést nem szabad használni, jobb, ha helyettesíti egy apanévvel. A név és apanév szerinti megszólítás megfelel az orosz hagyománynak. Ez nem csak egy megszólítási forma, hanem egy személy iránti tisztelet megnyilvánulása is, tekintélyének, társadalmi helyzetének mutatója.

A félig formális cím egy teljes név (Dmitrij, Mária) formájú megszólítás, amely magában foglalja a „te” és a „te” fellebbezés használatát egy beszélgetésben. Ez a megszólítási forma ritkán fordul elő, és a beszélgetés szigorú hangvételére, komolyságára késztetheti a beszélgetőpartnereket, és néha elégedetlenséget jelent a beszélővel. Általában egy ilyen kezelést az idősebbek alkalmaznak a fiatalabbakhoz képest. A hivatalos kapcsolatokban mindig a „te”-re kell hivatkozni. A kapcsolatok formalitásának megőrzése mellett törekedjen arra, hogy a jóindulat és a melegség elemét vigye beléjük.

Ügyelni kell a finomságra, hogy minden vonzalom ne fajuljon ismerősséggé és ismerősséggé, amelyek jellemzőek, ha csak apanévvel szólítanak meg: „Nikolajics”, „Mikhalych”. A fellebbezés ebben a formában lehetséges egy idős beosztotttól, leggyakrabban egy munkástól, egy fiatal főnökhöz (művezetőhöz, művezetőhöz). Vagy fordítva, egy fiatal szakember egy idős munkáshoz fordul: "Petrovich, próbáld meg ebédidőre befejezni a munkát." De néha egy ilyen vonzalom az önirónia árnyalatát hordozza magában. Ennél a beszélgetési formánál a "te" felhívást használják.

Az üzleti kommunikációban nagy jelentőséget tulajdonítanak a címváltásoknak „te”-ről „te”-re, és fordítva, a hivatalos címről a félhivatalosra és a mindennapira. Ezek az átmenetek elárulják egymáshoz való viszonyunkat. Például, ha a főnök mindig az Ön kereszt- és apanevén szólította meg, majd miután behívta az irodájába, hirtelen a nevén fordult, feltételezhetjük, hogy bizalmas beszélgetés áll előttünk. És fordítva, ha két olyan személy kommunikációjában, akiknek név szerint címük volt, hirtelen az utónevet és az apanevet használják, akkor ez feszült kapcsolatra vagy a közelgő beszélgetés formalitására utalhat.

Az üzleti etikettben fontos helyet foglal el az üdvözlés. Egymással találkozva mondatokat váltunk: „Hello”, „Jó napot (reggelt, estét)”, „Szia”. Az emberek különböző módon ünneplik meg a találkozást egymással: például a katonai tisztelgés, a férfiak kezet fognak, a fiatalok integetnek, néha megölelik, amikor találkoznak. Köszöntőben egészséget, békét, boldogságot kívánunk egymásnak. Az orosz szovjet író, Vlagyimir Alekszejevics Soloukhin (1924-1997) egyik versében ezt írta:

Szia!

Meghajolva mondtuk egymásnak:

Bár teljesen idegenek voltak. Szia!

Milyen különleges témákat mondtunk egymásnak?

Csak "Hello", nem mondtunk mást.

Miért nőtt fel egy csepp nap a világon?

Miért lett egy kicsit vidámabb az élet?

Megpróbálunk válaszolni a következő kérdésekre: „Hogyan üdvözöljünk?”, „Kit és hol üdvözöljünk?”, „Ki köszön először?”

Az irodába (szoba, recepció) belépve szokás üdvözölni az ottaniakat, még ha nem is ismeri őket. A legfiatalabb, férfi nővel, beosztott főnökkel, lány idős férfival köszön először, de kézfogásnál megfordul a sorrend: az idősebb, a főnök, a nő adja az első kezet. Ha egy nő köszönéskor egy meghajlásra szorítkozik, akkor a férfi ne nyújtson neki kezet. Nem szokás küszöbön, asztalon, semmilyen akadályon át kezet fogni.

Férfit köszönve a nő nem kel fel. Férfi üdvözlésekor mindig ajánlott felkelni, kivéve, ha ez másokat zavarhat (színház, mozi), vagy amikor kényelmetlen (például autóban). Ha egy férfi különleges hajlamot akar hangsúlyozni egy nő iránt, akkor köszönéskor kezet csókol neki. A nő tenyere élével a padlóra teszi a kezét, a férfi úgy fordítja a kezét, hogy az felül legyen. Javasoljuk, hogy a kéz felé hajoljon, de nem szükséges az ajkával megérinteni, miközben ne feledje, hogy jobb bent csókolni a hölgy kezét, és nem szabadon. Az egymás üdvözlésére vonatkozó szabályok minden népre érvényesek, bár a megnyilvánulási formák jelentősen eltérhetnek.

Az üzleti kapcsolattartás előfeltétele a beszédkultúra. A kulturált beszéd mindenekelőtt a helyes, kompetens beszéd, ezen felül a megfelelő kommunikációs hangnem, beszédmód és pontosan megválasztott szavak. Minél nagyobb az ember szókincse (lexikona), annál jobban beszéli a nyelvet, többet tud (érdekes beszélgetőtárs), könnyebben fejezi ki gondolatait és érzéseit, valamint megérti önmagát és másokat.

* figyelemmel kíséri a szavak helyes használatát, kiejtését és hangsúlyát;

* ne használjon plusz szavakat tartalmazó fordulatokat (például „teljesen új” az „új” helyett);

* kerülje az arroganciát, a kategorikus és arrogáns. A köszönés szokása, az udvariasság és udvariasság, a megfelelő nyelvhasználat és a megfelelő öltözködés képessége a siker esélyét növelő értékes tulajdonságok közé tartozik.

Sokan az etikettet valami archaikusnak érzékelik, mert úgy vélik, hogy mögötte távoli szabályok és szertartások állnak, amelyek csak bonyolítják az életet – már tudjuk, hogy nem szabad a terítőbe törölni a kezünket. De sajnos az alapismeretek nem elegendőek - különösen azoknak, akik karriert építenek, önmaguk és vállalkozásuk népszerűsítését tervezik. Íme az üzleti etikett 10 szabálya.

1. Köszöntés: ki köszön először?

Ha a modern világi etikettben a nemek kérdései fontosabbak, mint az alárendeltség, akkor az üzleti etikettben ennek az ellenkezője igaz: itt szakemberek között folyik a kommunikáció, nem pedig férfiak és nők között. Elsőként az köszön, aki hivatali pozíciójában alacsonyabban áll – például egy középkorú könyvelőnő legyen az első, aki egy fiatal férfi főnököt köszönt.

Ha mások is vannak az irodájában annak a személynek, akihez eljött, korlátozza magát egy általános meghajlásra és üdvözlésre. Ezután fogjon kezet azzal a személlyel, aki meghívta. Úgy tűnik, hogy minden egyszerű és logikus, de az etikett kényes és néha nehéz kérdés.

2. Helyes kézfogás

Ha közeledsz egy embercsoporthoz, és kezet fogsz egy emberrel, kezet kell fognod a többiekkel is. Igor Mann tanácsa: „Nagyon fontos, hogy helyesen tudjunk kezet fogni: mérsékelten rövid ideig (egy-két ütés); mérsékelten gyenge; ha felsőbbrendűséget akar mutatni - tartsa a tenyerét a kézfogás tetején; mutasson tiszteletet a beszélgetőpartner (például egy hölgy) iránt - a tenyerének a beszélgetőpartner tenyere alatt kell lennie. És alapértelmezés szerint a tenyérnek száraznak és tisztának kell lennie.

Ne dohányozzon kézfogás közben. Ki kell dobnia a cigarettát, majd kezet kell fognia. Ha ez nem lehetséges, kérjen bocsánatot a cigarettázásért. Soha ne nyújtsa ki a bal kezét kézfogásra. Még akkor is, ha balkezes vagy, használja a jobb kezét. A mellékhelyiségben nincs kézfogás.

3 . Készülj felkicsibeszélgetés

Az üzleti kommunikáció gyakran kötetlen beszélgetés elemeit foglalja magában. Az úgynevezett small talk (könnyed kötetlen beszélgetés egy elvont, de lenyűgöző témáról) levezetésének képessége nagyon hasznos készség.

Jó beszélgetési témák: sport, autók (férfiak), gyerekek (nők), hobbi, ínyenc ételek és háziállatok, művészet és irodalom, érdekes események és tudományos felfedezések, utazások és látnivalók, helyi táj, természet és időjárás, látnivalók .

Tiltott beszélgetési témák: Betegségek, problémák, konfliktusok, jövedelem, magas költségek, adósságok, politika és vallás, beszélgetőpartnerek vagy más személyek személyes élete, életkor, beosztás és nemzetiség, a beszélgetőpartner „fájó témája”.

4. Hogyan mutatkozz be?

Az egyenlő státuszú emberek bemutatásakor azt mutasd be, akit a legjobban ismersz azzal, akit kevésbé ismersz. Egy férfit bemutatnak egy fiatalabb korú vagy hivatalos beosztású nőnek - idősebb. Amikor bemutatnak valakit, összpontosítson arra, hogy emlékezzen a nevére – beszélgetés közben hívja gyakrabban a nevén.

Előfordul persze, hogy új nevek kirepülnek a memóriából. A legésszerűbb ebben a helyzetben az, ha őszintén beismered feledékenységedet, és anélkül, hogy elveszítené tapintatosságát és humorérzékét, kérje meg a beszélgetőpartnert, hogy idézze fel a nevét.

5. búcsú etikett

Idegenek elhagyásakor nem szükséges mindenkitől személyesen elbúcsúzni. Ha pedig a zsúfolt fogadásról a többi vendég előtt távozik, csak a találkozó házigazdáitól köszönjön el. Ellenkező esetben az Ön távozása jelzésként szolgálhat a buli résztvevői számára, hogy ideje mindenkinek hazamenni.

6. "Tárgyalási" etikett

Mind a jegyzőkönyvet, mind a tartalmi részeket gondosan el kell készíteni. A partnereket legalább két héttel korábban meg kell hívni a tárgyalásokra, hogy ők is felkészülhessenek – ezzel időt takaríthatunk meg, és megteremthetjük a hatékony kommunikáció feltételeit.

Ami a delegáció összetételét illeti, a tárgyalásokon egyenlőségnek kell lennie, vagyis egyenlő számú résztvevőnek mindkét oldalon, és a képviselők álláspontjának meg kell felelnie mindkét oldalon. Az értekezletre csak azokat a dolgozókat hívják meg, akiknek a jelenléte valóban szükséges. A tárgyalások helyszínét a meghívó felajánlja, de a meghívottnak joga van azt elfogadni és elutasítani.

7. Hogyan lehet külföldi vendégekkel találkozni?

A küldöttség vezetőjének, rangban megfelelőnek kell találkoznia a vendégekkel a repülőtéren. Általában két-három ember kíséretében érkezik. Először a fogadó ország fejét mutatják be. Majd bemutatja a házastársat, ezt követően az alkalmazottakat (beosztások csökkenő sorrendjében). Amikor elküldi a delegációt a szállodába, ne az utcán váljon el a vendégektől, hanem a hallban. Protokollátogatást is ott lehet intézni.

Van egy kimondatlan szabály (nem kategorikus, de kívánatos) - ha a vendég a feleségével érkezik, akkor a házigazda vezető felesége kíséretében érkezik az első találkozásra.

8. Képes meghallgatni a beszélgetőpartnert

Bernard Baruch amerikai üzletember és államférfi azt mondta: „Azok sikeres emberek akiket ismerek, többet hallgatnak, mint beszélnek." Dale Carnegie még tovább ment, azzal érvelve, hogy "Az emberek befolyásolásának titka nem a beszédkészségben rejlik, hanem abban, hogy jó hallgatóságnak tudjunk lenni."

Igor Mann tanácsa: „Ne feledje, hogy a különböző emberek beszédsebessége eltérő. A nők általában gyorsabban beszélnek (még egy vicc is van: „A nők kétszer olyan gyorsan beszélnek, mint a férfiak hallgatnak”). A beszélgetés során igazodjon a beszélgetőpartner beszédtempójához - és kedvezőbb benyomást kelt.

9. Telefon jóvoltából

Még ha van is Rosszkedv, ezt ne hagyd megérteni, mosolyogj, és a hangod vidám színezetet ölt. Ne feledkezzünk meg az üzleti telefonbeszélgetés három pilléréről - tömörség, világosság, világosság. Ne felejtsen el bemutatkozni vezeték- és keresztnevével. Ezután adja meg a hívás célját. Udvariatlanság 6 csengetésnél többet várni – jobb, ha az ötödik csengetés után leteszi a telefont. Az a személy, aki elindította, befejezi a beszélgetést.

Ha a kapcsolat megszakad, a hívó visszahívja. A legjobb, ha a második vagy a harmadik hívás után válaszol – ha azonnal felveszi a telefont, előfordulhat, hogy a hívónak nem lesz ideje koncentrálni.

10. Üzleti személy öltözködési kódja

A menedzsernek példaértékűnek kell lennie az alkalmazottak számára. Joga van megkövetelni tőlük az öltözködési szabályok betartását. A szigorúan és elegánsan öltözött alkalmazottak mindig pluszt jelentenek a cég hírnevéhez. Képének természetes ápoltság benyomását kell kelteni, a hanyagság alig elfogadható árnyalatával, önmagában kifinomultan.

Egy üzletembernek legalább két-három öltönyt kell viselnie. Az ingnek jól illeszkednie kell, jó mandzsettával és gallérral kell rendelkeznie. A nadrágnak a csizmája sarkáig kell érnie, amikor Ön áll, és egy puha redőt kell kialakítania a lábfej talpa felett. Egy üzletember csak egy gyűrűt viselhet - eljegyzési gyűrűt. Az óraköltség nem haladhatja meg a két (maximum három) havi fizetést.

És emlékezz:

Üzleti etikett

Az üzleti etikett az kialakult rend viselkedés az üzleti életben és az üzleti kapcsolatok. Mindenki tudja, hogy a cég bármely alkalmazottja a cég arca, és fontos, hogy ez az ember egyszerre legyen vonzó és profi, barátságos és hajthatatlan, segítőkész és független.

A modern üzleti etikett a tisztesség mély ismerete, az a képesség, hogy egy csapatban úgy viselkedjenek, hogy egyetemes tiszteletet szerezzenek, és ne sértsenek meg másokat viselkedésükkel. A vállalat alkalmazottainak viselkedési kultúrája és az ügyfelekkel való kommunikáció képessége alapján meg lehet ítélni a vállalat teljes csapatát.

Az üzleti etikett szabályainak ismerete segít elkerülni a hibákat vagy elsimítani azokat hozzáférhető, általánosan elfogadott módokon.

Ezért az üzletember etikettjének fő funkciója vagy jelentése úgy határozható meg, mint olyan viselkedési szabályok kialakítása a társadalomban, amelyek hozzájárulnak az emberek kölcsönös megértéséhez a kommunikáció folyamatában.

Az üzleti etikett második legfontosabb funkciója a kényelem, vagyis a célszerűség és a praktikum funkciója. A legkisebbtől a legtöbbig Általános szabályok, az üzleti etikett a mindennapi élethez közel álló rendszer. Hiszen az etikett legfontosabb alapelve ez: az etikett szerint kell eljárni, de nem azért, mert az szokás, hanem azért, mert így célszerűbb, kényelmesebb, tiszteletteljesebb másokkal és önmagával szemben.

Az üzleti etika a vállalat imázsalakításának egyik fő „eszköze”. NÁL NÉL modern üzlet A cég arculata jelentős szerepet játszik. Azok a szervezetek, amelyekben nem tartják tiszteletben az üzleti etikettet, sokat veszítenek. Ahol az üzleti etikett bevett szokássá vált, nagyobb termelékenység, jobb eredmények. A vállalkozók világszerte ismerik az üzlet legfontosabb alapelvét: a jó modor jövedelmező. Sokkal kellemesebb olyan céggel dolgozni, amely tiszteletben tartja az üzleti etikettet.

A civilizált piacot elsajátítva a modern vállalkozóknak tudniuk kell, hogy a piaci világban megállni vágyóknak mindössze 10-15%-a éri el céljait. Az üzlet nem csak arra épül gazdasági alapon hanem etikus is. Ahogy a kereskedelemben is elfogadhatatlan az általánosan elfogadott üzletszabályzat megszegése, úgy az üzleti etikett szabályainak megsértése is. Az üzleti etikett szabályainak betartása az Ön professzionalizmusának egyik szükséges eleme.

üzletember külföldön

Külföldi üzleti körökben számos szigorú etikett szabálya van, amelyek ismerete nélkül nevetségesnek tűnhet partnere szemében.

Munkaidőben az üzleti világban nem túl könnyű öltöny viselete szokás. Nem ajánlott színes vagy sötét inget viselni. Az ing legyen fehér vagy világos (kék, bézs, vékony csíkkal, enyhén észrevehető kockával). Az üzleti környezethez ajánlatos olyan nyakkendőt választani, amely nem túl fényes és nem fülbemászó minták. Ugyanakkor a színösszeállítást az öltönyhöz és az inghez kell igazítaniuk.

Üzleti környezetben sem ajánlott rövid ujjú inget viselni, mivel elegánsnak számít, ha az ing mandzsettái a kabát ujja alól körülbelül 2 cm-rel láthatók.

A sötétkék vagy szénszálcsíkos öltöny a leggyakoribb öltönytípus minden alkalomra. A helyzet az, hogy egy külföldi menedzser sokszor reggel nem tudja, hova hívják este, és hogy vissza tud-e még térni a szállodába vagy haza átöltözni.

A színházban, valamint különleges alkalmakkor célszerű sötét ruhát viselni. Bár ma már nem szokás fekete öltönyt viselni, a gyászszertartások kivételével.

Ami a cipőket illeti, a fekete cipő elvileg mindenféle, bármilyen színű öltönyhöz hordható. A barna cipő jól passzol a bézs-barna öltönyhöz.

Jobb, ha olyan zoknik vannak, amelyek nem túl fényesek és fülbemászóak, gyakran szürkét vagy feketét viselnek, a barnát pedig a bézs-barna ruhákhoz és cipőkhöz választják.

Ha a divatot ítéljük meg, akkor például Németország ebből a szempontból inkább Anglia felé orientálódik, míg Ausztriában és Svájcban inkább Franciaország és Olaszország divatajánlásait követik. Általában a divat nem olyan aktívan és gyorsan lép be az üzleti világba; a divathoz képest meglehetősen konzervatív, szigorú és visszafogott.

Az üzleti világ megjelenésében inkább nem a divathoz ragaszkodik, hanem egy bizonyos szinthez - úgy öltözködni, hogy ne "nedvesítse" presztízsét. Ebben az értelemben nagyon fontos, hogy a ruhák és cipők tiszták és rendezettek legyenek. Egy kopott, nem vasalt öltöny, egy kopott ing, zokni vagy nyakkendő vagy foltos nyakkendő, amely minden tisztelettel „kiköltözött” az emberhez, mindig felkelti a figyelmet és rossz benyomást kelt.

Még nehezebb megtanulni, hogyan kell viszonylag szabadon öltözni, ahogy mondani szokták, „bájjal”, ugyanakkor arányérzékkel. Más szóval, igazán divatos és elegáns. Nincs mit titkolni, a divattal lépést tartani akaró fiatal menedzsereknek sem mindig sikerül.

Kereskedelmi tárgyalások alkalmával, de még inkább megbeszélések alkalmával nem ajánlott levenni a kabátot a környező hölgyek engedélye nélkül. Ez vonatkozik a dohányzásra is. Egyébként megjegyezzük, hogy az utóbbi időben a dohányzás kevésbé gyakori az üzleti kommunikáció folyamatában. Ezt akkor is emlékezni kell, ha nincsenek hölgyek a társadalomban. Ha a tárgyalások egy kis szobában zajlanak, jobb, ha elnyomja a dohányzási vágyat.

Minden nyugat-európai országban az üzleti világban, akár vacsoránál, akár fogadáson, az alkoholt nagyon feltételesen érzékelik. Ezért erősen ajánlott visszafogni magát, és igyekezni minél kevesebbet "inni".

A kommunikáció során minden nyugat-európai országban jobb, ha az embereket a címükön nevezik, például: „miniszter úr…” vagy „titkár úr…” stb. Udvariatlanságnak tartják az ilyen címek elhagyását. mint például orvos vagy igazgató. Egy finomság: Németországban szokás mondani, hogy „Doktor úr” plusz egy vezetéknév, Ausztriában és Svájcban elég a „Doktor úr” kiejtése.

A legáltalánosabb megnevezések a "doktor", "mester" vagy "diplomás mérnök" (diplomás technikai Egyetem). Az úgynevezett diplomás mérnökök (technikum végzettek) cím nélkül nevezhetők, csak "mester" plusz vezetéknév. Köztudott azonban, hogy ezek az emberek bizonyos kisebbrendűségi komplexust tapasztalnak a diplomás mérnökökhöz képest.

Ausztriában még mindig számos régi cím él – például „bírósági tanácsos”. Ezt a címet az állami tisztviselők tisztségük ellátása során kapják, vagy bizonyos érdemekért az elnök adományozza.

Mind Németországban, mind Ausztriában gyakori a kereskedelmi tanácsadói cím is (Kommerzialrat - Ausztriában, Kommerzientrat - Németországban). Ezeket a címeket bizonyos érdemekért is odaítélik, Ausztriában ráadásul egyszerűen megvásárolhatók.

Minden nyugati országban a pontosságot a jó ízlés jelének tekintik. És nem hiába mondják, hogy a pontosság a királyok udvariassága. Továbbra is elfogadható 15 perc késés egy találkozóról vagy meghívóról, de a hosszabb késés durva udvariatlanságnak minősül. Ha ennek ellenére elkerülhetetlen a késés valamilyen okból, meg kell találni a módját, hogy erre előre figyelmeztessünk és elnézést kérjünk. Bár a megbeszélésekre előre eljönni megengedett, mégis jobb ezt elkerülni, mert a korai megjelenés kellemetlen helyzetbe hozhatja azokat, akik tárgyalásra hívták Önt. Hiszen ilyenkor más találkozóik, rendezvényeik is lehetnek, és kénytelenek lesznek változtatni a tervein. Ez utóbbit kerülni kell a házlátogató meghívásakor, mert előfordulhat, hogy a házigazdák egyszerűen nem állnak készen a vendégek fogadására.

Különbségek vannak a tárgyalások lebonyolításában. Svájcban és Németországban meglehetősen célirányosan és szárazon végzik. Lefolyásukban még egy bizonyos durvaság is megengedhető. Az osztrákok nem szeretnek „nem”-et mondani, inkább „igen, de…” „Nem” vagy éles elutasítás az osztrákok szerint meglehetősen durva.

A tárgyalások során vagy azok befejezése után szokás partnereket meghívni ebédre vagy vacsorára. Általában este hívják haza, és csak azokat a külföldieket, akikkel már elég szoros a kapcsolat, vagy egyértelműen kifejezett szimpátiával. Ebben az esetben szokás jelezni a figyelmet a ház háziasszonyának - ez lehet virág vagy ajándék az Ön országából. Ebben az esetben még a kézcsók is megengedett. Ennek során ne hajoljunk túl alacsonyra, hanem csak a hölgy kezét emelve óvatosan vigyük az ajkaihoz. Egy ilyen fogadás után másnap ajánlott telefonon vagy írásban megköszönni a házigazdáknak a kellemesen eltöltött estét.

A vendégek asztalhoz ültetési sorrendje szinte minden országban azonos, és nem tér el az Oroszországban elfogadott normáktól: a díszvendég a háziasszony jobbján, a tiszteletbeli vendég felesége a házigazda jobbján ül. házigazda, az összes többi vendég rang vagy kor szerint van elrendezve, és férfiak és nők váltják egymást. Hivatalos esetekben az úgynevezett asztali kártyák használatát gyakorolják: azokon a helyeken, ahol a vendégeknek kell ülniük, névtáblák vannak.

Az asztal terítésekor a villákat és a késeket hegyükkel felfelé és középre helyezzük, az előételekhez - a kint lévőkhöz, a főételhez pedig - közelebb a tányérhoz. Az egyik jellemző, hogy ezekben az országokban szokás speciális késeket használni a halak számára - rövid, tompa és kerekebb éllel.

Evés előtt tegyen egy szalvétát a térdére. Csak Franciaországban és néhány francia nyelvű országban szokás szalvétát behelyezni a gallér mögé, de ez, látod, kissé furcsán néz ki. Mielőtt hús- vagy halételt fogyasztana, ne felejtse el letörölni az ajkát egy szalvétával. Amikor egy étel elkészült (vagy a vendég már nem akar enni), a kést és a villát párhuzamosan kell a tányérra tenni. Ez azt jelenti a pincér számára, hogy a tányért el lehet vinni. És fordítva, ha a villa és a kanál külön van a tányéron, akkor ez azt jelenti, hogy a vendég szünetet tart, majd eszik.

Szeretném még egyszer emlékeztetni, hogy a túlzott merevség természetellenessé teszi a helyzetet, a túlzott viselkedési szabadság pedig közel áll a kultúra hiányához. Mások számára mindig az a legelfogadhatóbb, ha az ember, felismerve az arányérzéket, mégis önmaga marad.

Mint tudják, az üzleti út eredményei elsősorban a jó felkészültségtől függenek. Ezért ajánlatos minél alaposabban felkutatni a piacot, és minél teljesebb információt szerezni leendő tárgyalópartnereiről. Az ilyen információkat általában banki kivonatok alapján vagy egy adott ország nagykövetségén keresztül szerzik be.

Az időzítés kérdése nagyon fontos. Amikor nyugati partnerekkel dolgozik, mindig emlékeznie kell arra, hogy az üzleti út időpontját általában előre egyeztetik, és a felek közös megegyezésével. Udvariatlanságnak számít, ha az egyik partner nem tulajdonít jelentőséget a másik fél vendégfogadási képességének. Ez a pont nagyon fontos, nagyban függ tőle a találkozó eredménye.

Üzleti útra indulva ellenőriznie kell az összes elérhetőségét szükséges dokumentumokatútlevéllel és vízummal, valamint oltási igazolásokkal kezdve. Javasoljuk, hogy ezekről a dokumentumokról másolatot készítsen, hogy azok elvesztése esetén visszaállíthatók legyenek.

Végezetül hozzátesszük, hogy sok megjegyzésre és tanácsra valószínűleg nem lesz szüksége annak a személynek, aki tapintattal rendelkezik, és jó oktatásban és nevelésben részesült.

Bemutatás

A társaság alapításának, hazai és nemzetközi piacokon való érvényesülésének elengedhetetlen kelléke a bemutatás. A prezentáció hatása, akárcsak az első benyomás, általában mélyreható. Sikeres megvalósítása nagymértékben meghatározza a partnerekkel folytatott további tárgyalások sikerét. Az előadásokról a médiában értesítenek.

Bemutató hirdetmény(első lehetőség)

A PROGRAMBAN: ismerkedés a vállalkozás gyártásával és hagyományaival, szakemberek beszédei, filmek bemutatója speciális eszközökön; bankett. Az Ön megbízható partnere a kereskedelmi és gazdasági együttműködésben……………………

Kezdés - 17.00 A rendezvény címe………………………………… Belépés - meghívóval. Telefonos információkért………………….

Bemutató hirdetmény(második lehetőség)

Az előadás sikeres lebonyolításához szakemberek bevonása szükséges a megvalósításba.

Először is meg kell határozni a bemutató helyét és időpontját. Ezután egy script (program) készül. Az előadás időtartama általában 1,5-2 óra. A prezentációkat leginkább délután 15 órától érdemes megtenni, hogy utána (17-19 óra között) egy koktél vagy svédasztal is megoldható legyen. Általában a vállalkozás külgazdasági szolgálatának egyik vezetője nyitja meg és vezeti az előadást. Az egész vállalkozás vezetőit is képviseli. Ezután lehet filmet vetíteni (10-15 perc) és beszámolót készíteni a vállalkozás tevékenységéről, export lehetőségeiről (legfeljebb 30 perc).

A fennmaradó időt a kérdések megválaszolására fordítják. A bemutató helyiséget reklámplakátok, standok stb. díszítik. A prezentáció résztvevői emléktárgyakat (reklámajándékokat) kapnak, hogy emlékeztessenek a címzettjeikre a cégre. Promóciós ajándékként általában olcsó termékeket használnak: notebookok, naptárak, töltőtollak, hamutartók, öngyújtók, kitűzők. Ezeket a tételeket a cég nevével, esetenként címével és tevékenységi jellegével jelölik.

Az árubemutató a bemutatón a reklámozás nagyon meggyőző eszköze. Ez különösen igaz a gépek, berendezések és eszközök bemutatójára, amely lehetővé teszi, hogy a potenciális vásárlót meggyőzze a termékek tervezésének, nagy teljesítményének és minőségének érdemeiről. Nagyon fontos bevonni lehetséges ügyfél közös cselekvésbe. Ez lehet például javaslat eszközök tesztelésére, ruhák felpróbálására, szilárdsági vizsgálathoz szükséges anyagok áthelyezésére stb. Amikor az ügyfélnek lehetősége van személyesen megismerkedni a termékkel, megérinteni a kezével, tudat alatt megnő az önbizalma. benne és a társaságban. Ha közvetlenül megtapasztalhatja a szőrme puhaságát, a kabát kényelmét, az anyag szilárdságát vagy a számítógépes szövegszerkesztővel való könnyű munkavégzést, a minden irányból érkező jelzések ezt a benyomást erősítik.

Üzleti ebéd üzleti partnerekkel

Az üzleti ebéd, vagy üzleti ebéd a kollégákkal, üzleti partnerekkel az üzleti körökben népszerű rendezvény, amelyet általában egy étteremben vagy kávézóban tartanak ebédszünetben.

Az üzleti ebéd nem ok az italozásra és a szórakozásra, hanem az üzleti kérdések megoldásának, egy vállalkozás, szervezet tevékenységével kapcsolatos problémák megbeszélésének eszköze. üzleti ebéd játék nagy szerepet az üzleti partnerek összefogásában. Sok múlik egy ilyen eseményen: az üzletember imázsa; a cég imázsa, amelyet az Ön viselkedése alapján ítélnek meg; fontos tárgyalások sikere; bekerülni a legmagasabb üzleti körökbe. Ezért bizonyos szabályokat be kell tartani, ha meghívót kapsz vacsorára, és még inkább, ha magad szervezed meg.

Üzleti beszélgetés

Az emberekkel való megfelelő bánásmód képessége az egyik legfontosabb (ha nem a legfontosabb!) tényező, amely meghatározza a sikeres üzleti, munkahelyi vagy vállalkozói tevékenység. Dale Carnegie még a 20. század 30-as éveiben észrevette, hogy egy személy sikere pénzügyi ügyeiben, még a műszaki területen vagy a mérnöki területen is, szakmai tudásának tizenöt százalékától, nyolcvanöt százalékban pedig attól függ, hogy képes-e kommunikálni emberek.

Az üzleti kommunikáció a körülményektől függően lehet közvetlen és közvetett. Az első esetben levelezés vagy technikai eszközök segítségével, a másodikban pedig a kommunikáció alanyai közötti közvetlen kapcsolattal történik. Például előadásokon, szemináriumokon, valamint üzleti reggeliken, ebédeken és vacsorákon és egyéb üzleti találkozókon.

Ruha

Az üzleti ebédekre átvett egyenruha a mindennapi munka. Ha egy üzleti ebédet egy kávézóban tartanak, akkor a ruházati követelmények minimálisak - még a farmer is megengedett. Az étterem magasabb követelményeket támaszt a ruházattal szemben: ez általában egy női öltöny vagy ruha.

Egy üzletasszony, aki étterembe megy, nem változtathatja meg üzleti arculatát. Az üzleti ebéd nem a kacérkodás és a nőiesség túlzott megjelenítésének helye; a mély, vágást okozó nyakkivágások és a fényes ékszerek nem állnak itt – estére szánják őket. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy csak az asztal választja el Önt a beszélgetőpartnertől, ezért a sminknek és a manikűrnek kifogástalannak kell lennie, a rúzsnak pedig olyan minőségűnek, hogy ne egyen rágcsálnivalóval.

Találkozási hely

A találkozási hely kiválasztásakor jó tenyésztést és tapintatot kell mutatni. Ha érdekli egy beszélgetés, hangsúlyozhatja az adott személy iránti tiszteletét, ha egy találkozási helyet a munkahelyéhez közelebb rendez. Az étterem szintjének meg kell egyeznie az Ön által meghívott személyek által elfoglalt pozícióval.

Szervezet

Szigorúan be kell tartani az előzetesen egyeztetett megállapodásokat az ülés résztvevőinek helyéről, időpontjáról és összetételéről (ki, hol és mikor találkozik). Az előre jóváhagyott tervet csak akkor lehet módosítani, ha feltétlenül szükséges. Tehát, ha valakivel szemtől szemben kíván találkozni a reggelinél, és a meghívott felhívja Önt, és bejelenti, hogy a titkárnőjével és valaki mással szándékozik jönni, akkor el kell döntenie, hogy az ilyen összetételű találkozás az Ön érdekeit szolgálja-e. tényleg megéri.

Asztali ülőhelyek

Előzetes megrendelés esetén a jó modor szabályai azt írják elő, hogy meg kell várni, amíg az összes vendég összegyűlik, és csak ezután ülnek le az asztalhoz. Ha papírokat kell kiteregetned, és csak egy személlyel találkozol, jobb, ha négyszemélyes asztalhoz ülsz, nem kettőhöz. Ebben az esetben jó okok lesznek arra, hogy megkérd a személyt, hogy üljön a jobb oldalra, ne pedig veled szemben.

Magatartási szabályok az asztalnál

Annak ellenére, hogy természetesen kell viselkednie az asztalnál, mégis érdemes betartani néhány szabályt. Például üljön egyenesen úgy, hogy az alsó hátát a szék támlájához nyomja, és a lábát a padlón fektesse. Étkezés közben ne tegye keresztbe a lábát, és ha nem használ kést és villát, tegye a kezét a térdére. Bár a lazább helyzet az, amikor a jobb kéz a térdén, a bal kéz csuklója pedig az asztalon van. Néha - a tálalás között - az asztalra könyökölheti, de étkezés közben nem.

Vegyünk ételt a közös edényekből evőeszközöket kell mellé tenni, leggyakrabban egy villa és egy kanál. Ügyeljen arra, hogy ne ejtse le az ételt, miközben a kiterítő kanalat vagy villát a jobb kezében tartja. Kés és villa használatakor ügyeljen arra, hogy ujjai ne érjenek hozzá a pengéhez vagy a fogakhoz. Ha átmenetileg nincs szükség a készülékre, helyezze a tányér szélére, de ne a terítőre. Ha pedig csak villát használ, helyezze a kést a tányér jobb szélére, ahol a legkevésbé zavarja.

A lakoma még nem ért véget, de szünet van az étkezésben... Ilyenkor az evőeszközöket keresztben helyezzük a tányérra: a kést - hegyével balra, a villát - domború résszel felfelé, úgy, hogy a kés fogantyúja úgy helyezkedjen el, mint egy óramutató, amely az 5-ös számra mutat, a fogantyú villái pedig a 7-es számra; a keresztezési pont a villa fogain és a kés tetején legyen. Nem tilos az evőeszközt a fogantyúval az asztalra, a munkaoldallal a tányérra tenni. Az étkezés végén tányérra helyezzük egymással párhuzamosan úgy, hogy a nyelek 5 órára mutassanak, a kés pengéje balra nézzen, a villa domború része pedig felfelé. Ha ez egy hivatalos fogadás, akkor ez az eszközök elrendezése jelzésként szolgál a pincérnek, hogy befejezte az étkezést.

A desszertekanalat és a villát is párhuzamosan helyezzük el egymással. Ha a desszertet vázában, magas lábon vagy mély vázában, elülső tányéron tálaljuk, akkor erre a tányérra helyezzük a készüléket. Ha kicsi és széles a váza, akkor a kanalat benne hagyhatjuk, vagy tányérra rakhatjuk.

Érdemes betartani a különleges modort is. A gyakorlatban kétféle étkezési mód elfogadott az asztalnál: az európai, amikor a kést mindig a jobb kézben, a villát pedig a bal kézben tartják, és az amerikai, amikor a villát a bal kézről jobbra tolják. egy vagy több darab húst vagy baromfit le kell vágni. Amerikában a kést csak ételvágásra használják, majd a tányér szélén hagyják, és a szabad bal kezet térdig engedik.

Normál körülmények között az asztalnál ülve kihajtják a szalvétát, félbehajtják úgy, hogy az alsó széle előrenyúljon, és térdre teszik. Egy hivatalos vacsorán meg kell várni, amíg a fogadás háziasszonya példát mutat azzal, hogy először megteszi. Ha a szalvétákat az asztalnál szolgálják fel, akkor térdre hajtva teljesen ki vannak hajtva. A férfiak semmi esetre sem tűrhetik a szalvétát a gallér mögé, az ing gombjai közé vagy a nadrág derékrészébe. Szalvéta használatakor ne törölje át vele a száját, hanem enyhén itassa fel az ajkát. A lakoma után lazán tekerd fel, és helyezd az evőeszköz bal oldalára. Egy vacsorán a fogadás háziasszonya, hogy jelezze minden jelenlévőnek, hogy vége az étkezésnek, először a szalvétáját teszi le az asztalra. A vendégek ezt csak utána tehetik meg. A szalvétagyűrűket kizárólag családi vacsorákhoz használják.

Ne használjon fogpiszkálót az asztalnál. Ha egy darab étel beszorult a fogába, várjon egy kis szünetet, kérjen bocsánatot, álljon fel az asztaltól és menjen a mosdóba, ahol fogpiszkálóval megoldhatja a problémát, vagy kiöblítheti a száját. Amerikában ezt a szabályt szigorúan betartják, de Európában egészen helyénvalónak tartják, hogy egy szalvéta mögé bújva egy fogpiszkálóval távolítsák el az elakadt ételdarabot.

„Az ízek nem vitatkoznak” - ez a kifejezés minden alkalommal eszembe jut, amikor kiderül, hogy az egyik vendég valamilyen okból nem tudja vagy nem akarja megkóstolni ezt vagy azt az ételt. Kivéve azokat, akik bizonyos ételeket meggyőződésből nem esznek, sokan egészségügyi okokból nem esznek bizonyos ételeket, és nem mindig kényelmes megkérdezni őket erről. És mivel Ön meghívó félként viselkedik, tartsa szem előtt ezt a körülményt. Jó, ha sokféle termék van raktáron, hogy kilépjünk a helyzetből, ha ragadós helyzet adódik.

Ha egy partin olyan ételt vagy italt kínálnak, amely például allergiát okoz, vagy egyszerűen nem szereti, udvariasan utasítsa el, mondván: „Nem, köszönöm” vagy „Nem, köszönöm”. A jó modor szabályai azonban azt javasolják, hogy minden ételből legalább egy kis adagot fogyasszunk el, és diszkréten tegyük tányérra azokat az ételeket, amelyekhez nem nyúltunk.

Nem szabad elmagyarázni másoknak, hogy nem eszik ezt vagy azt az ételt, ne igyon ilyen vagy olyan bort az orvos által előírt vagy diéta szerint. De ha a háziasszony kérdez rá, akkor válaszolhat neki anélkül, hogy felhívná a többi vendég figyelmét. Ha visszautasít egy ételt, amelyet a pincér kínált, halkan mondja azt, hogy "Nem, köszönöm", vagy egyszerűen csak rázza meg a fejét. Ha lemond a borról vagy bármilyen más italról, csak érintse meg mutatóujjával a pohár szélét.

Változatos üzleti gyakorlatok

Az üzleti beszélgetések gyakran kötetlen környezetben (kávézóban, étteremben) zajlanak. Ehhez arra van szükség, hogy az üzleti kérdések megoldását az étkezéssel kombinálják. Általában van egy üzleti reggeli, ebéd, vacsora. Egyesíti őket néhány általános elv, amelyek mindhárom esetben érvényesek - különösen az általánosan elfogadott magatartási szabályok az asztalnál. Az üzleti kommunikáció ezen formáinak azonban megvannak a maga sajátosságai.

üzleti reggeli- a napközben keményen dolgozók találkozóinak legmegfelelőbb időpontja. Időtartam - körülbelül 45 perc. Férfi és nő üzleti találkozójára nem ajánlott.

Üzleti ebéd lehetővé teszi a megállapítást egy jó kapcsolat partnerekkel, jobban megismerheti az ügyfeleket. Délben az ember aktívabb és nyugodtabb, mint reggel 7-8-kor. Az üzleti ebéd időtartama nincs szigorúan szabályozva, általában egy-két óra, ebből legfeljebb fél óra világi beszélgetés, általában üzleti beszélgetést megelőző.

Üzleti vacsora formálisabb, mint a reggeli vagy az ebéd, a szabályozottság mértékét tekintve pedig a fogadáshoz közelít. Ez határozza meg a meghívók típusát (írásos, nem telefonos), a ruházat jellemzőit (sötét színű öltöny). Az üzleti vacsora időtartama legalább két óra.

De az idők változnak, és a szokásos lakoma már nem divat. Ma körülbelül egy tucat különböző technika létezik, mindegyiknek megvannak a maga árnyalatai és szabályai, saját neve és saját követelményei vannak a dirigálással szemben. Korábban a vendégeket egyszerűen az asztalhoz hívták, most a fogadás típusát a meghívók külön oszlopban jelzik. Meghívható bankettre, büfére, koktélra, villásreggelire és akár fondüre is! Mi rejlik valójában e hallásra szokatlan szavak mögött? És hogyan ne keveredjen zűrzavarba, amikor ezen vagy azon az eseményen vesz részt?

Tehát a fogadások nappali és esti fogadásokra oszlanak, valamint olyan fogadásokra, ahol a vendégek asztaloknál ülnek és anélkül.

Reggeli. A legkorábbi esemény. De ne aggódj, nem kell reggel hatkor felkelned. A reggelit délben vagy délután egykor szolgálják fel. A reggeli időtartama - 2 óra. Reggeli közben a vendégek az asztalhoz ülnek, és két hideg előételt, egy meleg ételt, teát vagy kávét, gyümölcsöt, sütit és süteményt szolgálnak fel. Alkoholból pezsgőt és száraz bort kínálnak.

– Egy pohár bor sajttal. Az 1970-es évek óta népszerű technika. A domináns étel itt természetesen a szobahőmérsékletű sajt és a különféle fajták. A sajtot bor, zöldségek és gyümölcsök egészítik ki.

Ennek a megközelítésnek az üzleti alternatívája az "egy pohár pezsgő" délután 2 vagy 3 órakor. A vendégek pohár pezsgőt kapnak, kis nyárson pirítóssal, gyümölcsökkel és édességekkel kedveskednek. Kiállítások megnyitásához, a cég évfordulójának megünnepléséhez ill szakmai siker vállalkozások. A fogadás állva történik, a vendégektől szigorú, hivatalos magatartást várnak el.

Pezsgőt ivott, de nem tudja, hová tegye a használt poharat? Ne feledd: nagy szabálysértés lesz, ha a használt poharat a pincértálcára teszed a még szét nem bontott teli poharak mellé. Üres tálcával vagy speciális szekérrel kell várnia a pincérre a piszkos edényekhez. Van egy lehetőség: ha már csak egy pohár maradt, akkor jobb kézzel fogod a megtöltött poharat, bal kezeddel a használt poharat teszed be. De nagyon ritka az ilyen egybeesés, mindig több pohár marad a tálcán.

Egy másik egyszerű trükk "pohár bor". Ez is egy hivatalos típusú fogadás, 13, 14 vagy 15 órakor, álló helyzetben tartják. Ezt "átvételnek" hívják. A pincérek körbehordják az összeszedett bort; tálcákra fehér- és vörösboros poharakat helyeznek, a gyülekezet kiválogatja őket. Van egy szabály: ha vörösbort szolgálnak fel, akkor vörös halat, vörös húst kell tálalni; fehérborhoz - fehér hal, fehér hús.

Általában 17 és 19 óra között telik el "büfé", ami franciául azt jelenti: "villán". A meghívottak bemutatására, a régi kapcsolatok megújítására, új találkozók egyeztetésére büféasztalt rendezünk. A büfében önkiszolgálást fogadnak el, lehet pirítóst készíteni. Az előszobában lehet néhány szék vagy fotel, de ezeket általában az időseknek hagyják.

Ennek során néhány szabályt kell szem előtt tartani:

Az asztalhoz csak meghívás után, vagy miután a többi jelenlévő odament, szabad az asztalhoz közeledni;

A vendégek tányérokat vesznek az asztal elején lévő kupacból, és az asztal mentén egy irányba haladnak (hogy ne zavarják egymást), finomságokat tesznek a tányérjukra;

Udvariatlanság dohányzó cigarettával asztal közelében lenni;

Csúnya az összes kínált ételt egyszerre a tányérra tenni;

Van egy bizonyos sorrend a finomságoknak: először halételeket kell kóstolni;

A hal és a hús nem kerülhet egy tányérra;

Pontosan annyit kell vennie, amennyit megehet;

A rágcsálnivalókat egy közös eszközzel egy tányérra helyezzük, amely egy edényen van ezzel a snackkel. Egy csemege beírása után a helyére kell tenni a közös eszközt;

Desszertekhez és édes ételekhez tiszta tányérokat kell venni;

Egy férfi úgy kezelheti a hölgyet, hogy hoz neki valamit a büféből. Elfogadhatatlan, hogy egy hölgy bánjon egy férfival.

A "büfé" nagyon hasonlít a "koktél": ugyanabban az időben, ugyanazok a feltételek és szabályok. Az egyetlen különbség a menüben van. A koktélok több italt szolgálnak fel, mint harapnivalók. És ha a "büfében" forrón kényeztetheti magát, akkor a "koktélban" - nem. A svédasztaltól eltérően a koktélasztalok nincsenek lefedve. Az előszobában több kis asztalt helyeznek el, ezekre cigarettát, gyufát, hamutartókat, vázában papírszalvétákat helyeznek el. Az ételeket és italokat a pincérek szolgálják fel tálcán. A vendégek villák helyett speciális bankett-nyársakat használnak. A fogadás pezsgővel és kávéval zárul.

Vacsora a fogadtatás legtiszteletreméltóbb típusának tartják. A táblázatokat „P” vagy „T” betű formájában helyezzük el. A díszhelyeket a bejárati ajtók felé, vagy ha ez nem lehetséges, az utcára néző ablakok felé rendezik. Az asztalokat fehér terítők borítják és virágokkal díszítették. A fehér keményített szalvétákat kenyértányérokra helyezzük. Vacsora közben a vendégek asztalokhoz ülnek, és a kiszolgálást általában a pincérek végzik.

A hideg előételek választéka kicsi - csak egy hal- és húsétel, valamint zöldségsaláták. Hideg előételek után húsleves krutonnal vagy levest szolgálnak fel, majd valami húsételt. Italoktól - hűtött vodka vagy tinktúra, hal - száraz fehérbor szobahőmérsékleten, hús - száraz vörös. Két melegétel lehet, az egyik a hal, amelyet egy meleg húsétel előtt szolgálnak fel különböző módon főzött zöldségekkel. Édes - pezsgő. Maga a vacsora desszerttel zárul, előtte pedig leszedik az összes edényt, evőeszközt, poharat, amit az előző étkezéshez szántak.

Kellően tágas és reprezentatív helyiségek esetén az üzleti ebéd megszervezhető valakinek a cégvezetésből az otthonában. Ebben az esetben a szervizszemélyzetet külön meg kell hívni. Az ilyen fogadások azonban leggyakrabban étteremben vagy klubban zajlanak, ahol megfelelő feltételek és lehetőségek vannak.

Íme néhány üzleti ebéd szabály:

Eredetiség és szokatlanság. Ha úgy döntesz, hogy emlékeznek rád, vagy kitűnöd, kedvet akarsz szerezni vagy meglepsz – ez a helyes út. Még a legkomorabb emberek is nyugodtabban érzik magukat egy csésze jó kávé mellett és szokatlan környezetben.

Ebédidő kényelmes "bagolyok" és "pacsirta" számára egyaránt. Vacsorameghívást biztosan elfogadnak.

vállalati érdekek. Ez a napszak felhasználható kerekasztal-beszélgetésekre, szemináriumokra, konferenciákra, prezentációkra is.

A megfelelő helyen- siker receptje. Kívánatos, hogy a terület semleges legyen, akkor a meghívottak kényelmesebben érzik magukat - ez lehet egy kávézó vagy egy étterem.

Ha úgy dönt, hogy meghívja az embereket az irodájába, akkor a lehető legjobban el kell szigetelnie őket az alkalmazottak állandó hívásaitól és felhajtásától (jobb, ha ez egy tárgyalóterem). Ebben az esetben a vállára esik minden, amire szüksége van: ugyanazon készülékek és edények jelenléte, élelmiszer. Itt azonban vannak árnyoldalai. Először is, az egyik alkalmazottnak kell gondoskodnia a vendégekről ebéd közben, vagyis az ő ideje lesz a legkevésbé hatékony. Másodszor, a vendégek akadályozhatják az irodában dolgozó alkalmazottakat - saját maguk számára szokatlan üzemmódban kell dolgozniuk, ami szintén csökkenti a munka hatékonyságát. Kivételt képeznek azok a cégek, amelyeknek termei és alkalmazottai vannak fenntartva az ilyen rendezvényekre.

Menüátgondoltnak kell lennie. Ha több mint 5 főt tervez meghívni, előzetesen értesítse az adminisztrátort, és adja meg a választott étel elkészítési idejét. Szükséges lehet a technológia megváltoztatása, hogy mindenkit egyszerre szolgáljanak ki, és ne legyünk egymás várakozásában.

Ne feledkezzünk meg az egészségről. Bátran! Nem árt ellenőrizni, hogy vannak-e szobák dohányzók és nemdohányzók számára. Gyakran azok, akik nem tagadhatják meg maguktól a cigarettát, szabadabban érzik magukat. Nem lehet megfosztani őket ettől a lehetőségtől, bár a dohányzás már régóta kiment a divatból.

A találkozó eredménye. Világosan tervezze meg, hogy mit tervez elmondani vagy jelenteni; mondataiban legyen konstruktív, ne késleltesse a válaszokat, de ne erőltesse, ne siettesse a beszélgetőpartnert a döntéshozatalban. Itt már minden kommunikációs, tárgyalási, bemutatói, nyilvános beszédbeli tapasztalatát felhasználhatja.

Jövedelmezőség. Pénzügyi oldal az üzlet a legvonzóbb. Főszabály szerint az fizet, aki meghívta vagy kezdeményezte az ülést. Ha ez egy szeminárium, egy termék bemutatása, akkor a közönséget meghívó cég viseli az összes költséget. Természetesen a becslésnek tartalmaznia kell a terem bérleti díját is, projektor, Internet hozzáférés, amennyiben biztosított.

Az üzleti ebédek nagyon népszerűvé váltak az üzleti körökben. Egyszerűen lehetetlen elképzelni egy vállalkozást nélkülük. Minden üzletember életének szerves részét képezik. Az üzleti találkozók nagy jelentőséggel bírnak - mind a partnerekkel való kapcsolatok kialakításának módjaként, mind pedig az üzleti kérdések nyugodt légkörben történő megoldásának legkényelmesebb módjaként.

"Ebéd büfé" ingyenes ültetést jelent a négy-hat fős kis asztaloknál, amelyek egy kompakt csoportban vannak elhelyezve. Az asztalrendezési séma feltételezi a főasztalt a díszvendégekkel és a házigazdával - a fogadás szervezőjével.

Az "ebéd-büfé" recepción svédasztalos vagy büféasztal kerül terítékre harapnivalókkal, ételekkel, italbüfét szerveznek. A vendégek saját harapnivalókat szednek, italokat választanak, és érdeklődésüknek megfelelően szabad asztalokhoz ülnek le. Az alkotó értelmiség számára szerveznek ilyen fogadásokat bemutatók, kiállítás-megnyitók, filmvetítések, szimpóziumok, tudományos konferenciák lezárása után.

A fogadásszervezőknek figyelembe kell venniük egy fontos körülményt: a közös asztal melletti étkezés hozzájárul a hivatalos egyesítéshez, hiszen egy ilyen lakoma szervezése „adminisztratív”, rangos kommunikációs stílust jelent. A büfé jellegű fogadások egyénibbek és demokratikusabbak – kommunikációs szabadságot biztosítanak a résztvevőknek. Ezek a módszerek közé tartozik az "ebéd-büfé".

Vacsora csak abban különbözik az ebédtől, hogy 21 óránál később kezdődik. Különösen ünnepélyes alkalmakkor (egy külföldi kormányfő vagy egy fontos küldöttség tiszteletére) ún. "a la büfét" rendeznek. 20.00 órától a finomságok ugyanazok, mint a "büféknél", "koktéloknál", csak változatosabb a választék. A ruhák klasszikusak, akárcsak ebédnél és vacsoránál.

Az utóbbi években népszerűvé vált fogadásokat rendezni, mint pl "zhur-fix". A fogadást a külügyminiszterek felesége vagy a nagykövetek felesége vezeti. A "Jour-fix" hetente egyszer (meghatározott időpontban) kerül megrendezésre az egész szezonban. A rendezvény 16:00-18:00 óráig tart. A találkozás gyakran csak a női társadalomban zajlik. A fő csemege a tea cukrászda. Alkalmi ruházat megengedett.

Egy másik érdekes esemény lehet "villásreggeli". A "brunch" szó két angol "reggeli" (reggeli) és "lunch" (ebéd) szóból származik, és azt jelenti, hogy "étkezés a reggeli és az ebéd között", amely 11:00 és 15:00 között tart, és svédasztalos formában történik, amit "büfének" hívunk.

Egyébként maguknak a svédeknek fogalmuk sincs, mit "Büfé". A helyzet az, hogy az ókorban minden Szentpétervárról érkező utazó Finnországon keresztül ment külföldre, amelyet Oroszország és Svédország között osztottak fel. A vonatok minden állomáson megálltak, hogy az utazók pihenhessenek és étkezhessenek. Csak éppen a vonathoz sietve sokan elfelejtették kifizetni az étkezést. Az étteremtulajdonosok pedig egy progresszív szolgáltatási formával álltak elő – az utazók fix díjat fizettek, és maguk szedték össze ételeiket. És így a "büfé" kifejezést rögzítették hazánkban.

A villásreggeli kötetlen fogadásnak számít, amelyre meghívják a barátokat és a családokat, beleértve a gyerekeket is.

Brunch étteremben, de akár vidéken is tartható. Tojás, szalonna, kolbász, különféle saláták, pörköltek, hal, palacsinta, grillezett paradicsom, valamint zsemle, vaj és sajt kerül az asztalra. Kávét, teát, gyümölcsleveket, üdítőket nagy mennyiségben, néha bort kínálnak.

A természet szerelmesei találkoznak piknikek, amelyeket a meleg évszakban a szabad levegőn tartanak. Az ételeket előre elkészítjük, és kosarakban, hordozható hűtőszekrényekben szállítjuk a helyszínre.

Az ételeken kívül ügyeljen arra, hogy összecsukható asztalokat és székeket, nagy napernyőket vigyen el a naptól. Piknikre meg lehet hívni kollégákat, üzleti partnereket családjukkal, de egy ilyen „otthoni rendezvényre” a felső vezetést nem ajánlatos meghívni. Ez utóbbival érdemes szigorú légkörben találkozni.

Az otthoni gyógymód másik fajtája az "fondü". A „fondue”-ra való meghívás hagyománya a havas Svájcból származik, ahol esténként minden házban összegyűltek a legközelebbi emberek, és finom olvasztott sajtot ettek. Hazánkban a "fondue" rendszeres teapartivá válhat.

Recepció "az egyetlen étel" nagyon divatossá válik. Meghívhatod a vendégeket palacsintára, hodgepodge-ra, grillezésre, galuskára vagy bármilyen más ételre, amiben a háziasszony ért. Ebben az esetben csak ezt az egytálételt szolgálják fel. Előételek, desszertek lehetnek, de az étel marad a „program fénypontja”. Ez a technika nem okoz sok gondot, és általában mindenkinek megfelel.

"Üveg" klasszikus csemege sok országban az alkalmi vendégek számára. Ebben az esetben egy pohár konyakot, vermutot, bort szolgálnak fel. A snack lehet dió vagy sütemény.

"legényvacsora" nem csak agglegény szervezheti meg, hanem olyan család is, ahol a fiatal úrnő még nem nagyon tud főzni. Itt elég egy hideg büfé vagy egy meleg étel: sült kolbász, kolbász szószban.

üzleti ebéd etikett

Sok múlik az üzleti ebéden: az üzletember imázsa; a cég imázsa, amelyet az Ön viselkedése alapján ítélnek meg; fontos tárgyalások sikere; bekerülni a legmagasabb üzleti körökbe. Ezért kezdenek egyre népszerűbbek lenni az olyan kurzusok, mint a Business Lunch Etiquette, amelyek az üzleti ebéd minden aspektusát lefedik, kezdve a spagetti elfogyasztásától anélkül, hogy az ingre ejti, egészen a kagylók helyes kinyitásáig.

Íme az alapvető szabályok:

Ha a fogadásra vagy vacsorára szóló meghívót írásban küldik el, mindenképpen fejezze ki köszönetét írásban is, még akkor is, ha nem szándékozik elmenni.

Gondosan gondolja át a jelmezét. Még ha a meghívón az is szerepel, hogy "alkalmi ruhában", a férfiaknál akkor is azt jelenti, hogy "kabátban és nyakkendőben", a nőknél pedig "üzleti öltönyben". Nincs farmer! Ha azt akarták volna, hogy farmerben jöjjön, akkor azt írták volna a meghívóra, hogy "sportruhában".

Ha te vagy az, aki meghív valakit egy üzleti vacsorára, akkor az étteremben úgy kell viselkedned, mintha otthon vennéd vendégül a vendégeket. Ezért jobb, ha előre lefoglalja a legjobb asztalt az étteremben, és ismerkedjen meg a menüvel.

A meghívottaknak saját felelősségeik vannak. Az egyik fő tanács a vendégeknek, hogy ne éhesen jöjjenek egy étterembe. Jobb előbb enni valahol. Üzleti ebédre nem enni megy, hanem üzleti kérdéseket megoldani, üzleti kapcsolatokat kialakítani.

De még ha egy keveset is fog enni, akkor is jól kell csinálni. És ez egy egész tudomány. Tudod például, hogy miben különbözik egy püréleves kanál a hagyományos leveses kanáltól? A püréleveshez való kanál valamivel nagyobb a szokásosnál. De van még villa a salátához, villa a második fogáshoz, villa a halhoz, villa a süteményhez és sok más rokonuk. Próbáld meg előre megtanulni ezeknek az elemeknek a célját. Nem kell azt gondolni, hogy a környező szakértők „édes közvetlenségként” fogják leírni a hibáit.

Az üzleti ebéden jelen lévőknek nem szabad:

Beszélje meg étkezési preferenciáit és egészségügyi problémáit, még akkor is, ha gyomorfekélye vagy allergiája van. Jobb megtagadni egy ételt az ok megmagyarázása nélkül;

Panaszkodni a szolgáltatás és az élelmiszer minősége miatt;

Hangosan hívja a pincért. Ehelyett próbáljon a szemébe nézni, és bólintson egyet, intve magának;

Próbáljon megbarátkozni a pincérrel, formálisan kommunikálni vele;

Szalvétát lengetve. Finoman bontsa ki az asztal alá, és próbáljon úgy enni, hogy ne kelljen túl gyakran használni;

Vegyünk egy teli kanalat. A levest óvatosan kell kortyolgatni a kanál széléről, próbálva ne adjon hangot;

Hagyjon ételnyomokat az üvegen. Ezért ivás előtt minden alkalommal törölje le az ajkát egy szalvétával;

Van, miután a meghívó befejezte a vacsorát.

A helyes kézfogás vacsora előtt és után, illetve a fogadások alatt külön kérdés. A markolatnak erősnek, de nem erősnek kell lennie. Kétszer kell kezet fogni – se többet, se kevesebbet.

Hideg kezet adni rossz forma. Ha kint hideg van, viseljen kesztyűt. A fogadások során pedig tartson egy pohár italt a bal kezében, hogy a jobb szabad és meleg maradjon.

Fizetés

A számlát vagy annak kell fizetnie, aki először javasolta az ülést, vagy annak, aki magasabb pozícióban van. Ha a helyzet félreértelmezhető úgy, mint valaki különleges tetszésének elnyerésére irányuló kísérletet, akkor azt kell javasolni, hogy mindenki fizesse meg magát. Ez különösen igaz a média képviselőire és a köztisztviselőkre minden szinten: egy újságíró vagy tisztviselő más költségére reggelizését a sajtó befolyásolási kísérletének vagy a hatóságokon belüli korrupció megnyilvánulásának lehet tekinteni. államhatalom. A leggyakoribb megközelítés azonban továbbra is a következő lenne: a meghívó vállalja az összes költséget.

Üzleti levél

A levélírásnak vannak bizonyos kánonjai, amelyek be nem tartása nemcsak a cég presztízsét befolyásolhatja, hanem a jövedelmező szerződések megkötését is megakadályozhatja.

Az írópapírnak teljesen tisztának, szépen vágottnak kell lennie. Kívánatos a céges fejléc a cég logójával, teljes nevével, postai és távirati címével, telefon-, fax- és banki adatokkal.

A szervizleveleket a lap elülső oldalára írják, foltok nélkül. Az oldalak számozottak, kivéve az elsőt. Arab számok. A lap bal oldalán a margó szélességének legalább 2 cm-nek kell lennie, a szöveget 1,5-2 időközönként nyomtatjuk. A bekezdés piros vonallal kezdődik, a margótól behúzott öt intervallumban. Javasoljuk, hogy kerülje a tördelését. A jobb felső sarokban a levelet küldő szervezet címe alatt a levél feladásának dátuma látható.

Ha nem ez az első levél partnerének, akkor udvarias utalással kell kezdenie a tőle kapott utolsó levélre. Ez nem annyira tisztelgés, mint inkább értesítés, hogy a levél megérkezett, és a további párbeszéd alapja.

Ha először ír partnerének, először is be kell mutatnia cégét, annak céljait és célkitűzéseit, amelyeket a nemzetközi tevékenység terén kitűz maga elé. Még jobb, ha elküldi partnerének egy füzetet részletes információk a cégről. A reklámanyag azonban nem lehet terjedelmes. Ennek az anyagnak a szövegét partnere nyelvén, ill angol nyelv. A levelet az együttműködésért köszönő szavakkal fejezik be, és a reményt fejezik ki a folytatásért. És hibátlanul: „Tisztelettel”, „Tisztelettel” stb. Az aláírás a lap jobb oldalán, a végső udvariassági képlet alatt található. Az aláíró nevét írógéppel írják be az aláírása alá.

A borítékokról. Normál borítékokkal meg lehet boldogulni nemzetközi posta, de gondolni kell arra, hogy külföldön minden elég nagy cégek saját borítékkal rendelkeznek, amelyeken kissé csonka formában ugyanazokat az információkat ismétlik, mint az űrlapon. Egy márkás boríték nemcsak szervezete presztízsét emeli egy külföldi partner szemében, de megkíméli Önt attól is, hogy visszaküldési címet kelljen megadnia.

Külföldön a címírás sorrendje pont ellentétes a miénkkel: először azt írják, hogy „kinek”, majd „hova”.

A megszólítás első helye a címzett vezetékneve, előtte kezdőbetűkkel és az egyik rövidítéssel: Mr (Mr), ha férfi, és Mrs (Mrs), ha nő.

A cím második pozíciója a címzett pozíciója. Azért van feltüntetve, hogy a levél ne legyen személyes. Ha a címzett az Ebben a pillanatban hiányzik, az ilyen levelet a helyettese fogja felbontani. Ha titokban akarja tartani a levél tartalmát, érdemesebb a vezetéknév után feltüntetni: privát (személyes, bizalmas), ami „személyesen” jelent.

A cím következő pozíciója a cég neve. Itt a következő rövidítések használhatók: Company - Co., Corporation - Corp., Department - Dept., Incorporated - Inc. Ezután kövesse a házszámot és az utca, város, állam nevét. És mellékelje a címet, az irányítószámot és az ország nevét. Mindenképpen őrizze meg leveleinek másolatát.

Üzleti levelezést folytat termékeinek vagy szolgáltatásainak valós vagy potenciális fogyasztóival. Ez lehet egy ajánlati levél, egy elutasító levél, egy kérésre adott válasz stb. A levélírás egyfajta művészet. Az üzleti levélnek minden tekintetben kifogástalannak kell lennie: a szabályok kisebb be nem tartása is jogilag alkalmatlanná teheti. Megfelelően kivitelezve, jó nyelven írva, céges levélpapírra, egyértelmű jelentéssel üzleti levél vállalkozása sikerének egyik kulcsa.

A külföldi partnernek írt levélnek megvannak a maga kánonjai, amelyek gyakran ismeretlenek számunkra.

A diplomáciai és üzleti kommunikáció protokollja és etikettje című könyvből szerző Kuzmin Eduard Leonidovics

23. § Az üzleti levelezés fogalma Ha a diplomáciai okmányok a hivatalos levelezés egyik fajtája, akkor a második, a modern világban összehasonlíthatatlanul elterjedtebb az üzleti levelezés, amelyet széles körben alkalmaznak a kapcsolatokban.

Az internetes könyvből 100%. Részletes bemutató: a "teáskannától" - a szakemberig szerző Gladkiy Alekszej Anatoljevics

24. § Szerkezet és kialakítás üzleti levelezés Az előző bekezdésben bemutattuk bármely típusú hivatalos üzleti levelezés szemantikai részének jelentését. Nem kevésbé fontos minden magánlevél tartalma, lényege, hiszen a levelezés ugyanúgy igaz

A Stervology című könyvből. A boldogság és a siker technológiái a karrierben és a szerelemben a szerző Shatskaya Evgenia

A kurva nagy könyve című könyvből. Teljes útmutató a sztervológiához a szerző Shatskaya Evgenia

Az üzleti etikett divat azoknak a nőknek szól, akiknek hiányzik az ízlésük, az etikett pedig azoknak a nőknek szól, akiknek nincs képzettsége. Maria, Románia királynője A szakmai vagy üzleti szférában, valamint a hétköznapi életben is érvényesülnek a jó ízlés szabályai. Ha meg akarod találni

A Real Lady című könyvből. A jó hangnem és stílus szabályai a szerző Vos Elena

Üzleti etikett A divat azoknak a nőknek szól, akiknek hiányzik az ízlésük, az etikett pedig azoknak a nőknek, akiknek nincs képzettsége. Maria, Románia királynője A szakmai vagy üzleti szférában, valamint a hétköznapi életben is érvényesülnek a jó ízlés szabályai. Ha meg akarod találni

A szerző jogászának enciklopédiája című könyvéből

szerző Juzsin Vlagyimir Ivanovics

A becsület, a méltóság védelme és üzleti hírnév A BECSÜLET, MÉLTÓSÁG ÉS ÜZLETI HÍRHÍV VÉDELME - az immateriális előnyök biztosításának módja, amely az állampolgár hiteltelenítésének cáfolatából áll (valamint entitás ha üzleti hírnevéről beszélünk) információk, ha

A Smink című könyvből [Short Encyclopedia] szerző Kolpakova Anastasia Vitalievna

Üzleti levelezés szabályai Ne küldjön levelet anélkül, hogy átgondolná annak tartalmát. Küldés előtt feltétlenül olvassa el a szövegét. Ha számítógéppel ír levelet, akkor használja a Word programot, mert ennek a programnak van ellenőrzési lehetősége

A The Complete Modern Encyclopedia of Etiquette című könyvből szerző Vyskrebentseva Elena Viktorovna

Egy üzletasszony gardróbja A munkahelyen fontos, hogy a férfiak az intellektusodra figyeljenek, és ne a lábaidra. Még akkor is, ha egész napot a számítógép előtt tölt, és úgy tűnik, hogy kevesen figyelnek rád, öltözz elegánsan és stílusosan.

Az Etikett című könyvből. A világi és üzleti kommunikáció teljes szabályrendszere. Hogyan viselkedjünk ismerős és szokatlan helyzetekben szerző Belousova Tatiana

Üzleti smink A nappali smink másik fajtája az üzleti smink. Ez egyfajta kód egy üzletasszony számára, aki természetes és friss megjelenést, ápolt és vonzó megjelenést szeretne.Az üzleti smink nem sokban különbözik a természetestől, de itt

A szerző könyvéből

Üzleti etikett Az üzleti etikett az üzleti és üzleti kapcsolatok területén kialakult magatartási rend. Mindenki tudja, hogy a cég bármely alkalmazottja a cég arca, és fontos, hogy ez az arc egyszerre legyen vonzó és professzionális, barátságos és barátságos.

A szerző könyvéből

A férfi üzleti öltözék etikett követelményei I. A kabátok és öltönyök alatt nyáron is csak hosszú ujjú inget használnak. (Rövid ujjú ing csak akkor megengedett kiszolgáló személyzet- kabát nélkül.) II. Az ingek alá póló kötelező.III. Nyakkendők től