ОРШИЛ

Жил бүр Оросын аялал жуулчлалын салбар дэлхийн зах зээлд улам бүр нэмэгдэж байна. Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх нь эдийн засгийн бусад салбар шиг ажлын байр бий болгох, жижиг бизнесийг хөгжүүлэх, улс орнуудын хооронд нөөцийг дахин хуваарилах, тээвэр, харилцаа холбоо, үйлчилгээ, худалдаа, барилга зэрэг эдийн засгийн салбаруудад түлхэц үзүүлэх нөлөө үзүүлдэг. , өргөн хэрэглээний барааны үйлдвэрлэл, ОХУ болон Алс Дорнодын эдийн засгийн бүтцийн бүтцийн өөрчлөлтийн хамгийн ирээдүйтэй чиглэлүүдийн нэг юм.

үйл ажиллагаа явуулж буй пүүсүүдийн хамгийн чухал үйл ажиллагаа аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах, сурталчлах, бэлтгэсэн аялалын багцыг борлуулах явдал юм. Одоогийн байдлаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, тусгай хэвлэл, товхимол, интернет нь жуулчны олон төрлийн саналаар дүүрэн байгаа бөгөөд аялал жуулчлалын агентлагийн амжилтанд хүрэх зам нь боломжит үйлчлүүлэгчид холбогдох мэдээллийг хүргэж, түүнд хариу өгөхөд оршино. Компанийн удирдлага нь маркетингийн чиглэлээр мэдлэгтэй эсвэл маркетинг, сурталчилгааны хэлтэстэй бол энэ ажил хэрэгжих боломжтой.

ЗХУ-ын үед олон арван жилийн турш төвлөрсөн систем байсан босоо системаялал жуулчлалын менежмент, үүнд нэгдүгээрт, үзэл суртал, хоёрдугаарт, бодит аялал жуулчлалын нөөц, үйлчилгээг сурталчлах зорилтот арга хэмжээний санхүүжилтийг дэмжсэн эдийн засгийн төвлөрсөн бодлого байсан. Перестройк гарч ирэн, бизнесийн зарчмуудыг цаашид шинэчилснээр аялал жуулчлал нь бизнес эрхлэх талбарт шилжсэн бөгөөд одоо бизнес эрхлэгчид асуудлаа шийдэхийн тулд өөрсдийн мөнгөө зарцуулах ёстой.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах гол хэрэгсэл болох зар сурталчилгаа нь үнэтэй бөгөөд үргэлж үр дүнтэй байдаггүй. Маркетингийн технологийг ашиглах нь аялал жуулчлалын байгууллагын нөөц, түүний дотор санхүүгийн эх үүсвэрийг оновчтой ашиглах, аялал жуулчлалыг сурталчлах, борлуулах, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн тус бүрийг сурталчлах хамгийн үр дүнтэй аргыг сонгоход тусална.

Үүний зорилго курсын ажил- Аялал жуулчлалд маркетингийн байр суурийг тодорхойлох төдийгүй аялал жуулчлалд хэрэглэгдэх маркетингийн тодорхой хэрэгслийг нэрлэх.

АЯЛАЛ ЖУУЛЧЛАЛ ДАХЬ МАРКЕТИНГИЙН ТЕХНОЛОГИ

Аялал жуулчлалын маркетингийн тухай ойлголт, үүрэг

Аялал жуулчлалын маркетинг гэдэг нь хүмүүсийн сэтгэл зүй, эдийн засаг, эдийн засгийн хэрэгцээг хангах боломжийг тодорхойлоход чиглэсэн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх арга, техникийн цогц юм. нийгмийн хүчин зүйлүүд, түүнчлэн аялал жуулчлалын байгууллагын оновчтой менежментийн асуудлыг шийдвэрлэх.

Маркетингийн зорилго нь аж ахуйн нэгжийн санал болгож буй эсвэл санал болгож буй бараа, үйлчилгээний одоо байгаа болон далд эрэлтийг таних, тодорхойлох, үнэлэх, эдгээр бараа, үйлчилгээг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх, түгээх, борлуулах, сурталчлахад компанийн хүчин чармайлтыг чиглүүлэх явдал юм. .

Аялал жуулчлалын маркетингийн зорилго нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, хэрэгцээг хангах ашигтай ажил юм. Алдарт Шератон зочид буудлын сүлжээний дэд ерөнхийлөгчийн хэлснээр "Бидний зорилго бол ашигтай үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж юм. Энэ үүднээс авч үзвэл маркетинг нь хэрхэн хамгийн амжилттай ажиллах вэ гэсэн тодорхой зорилтыг биелүүлэх ёстой.

Аливаа маркетингийн объект нь аж ахуйн нэгжийн зах зээл, хэрэглэгчидтэй харьцах зан байдал юм. Энэ тохиолдолд маркетингийн гол санаа нь үйлдвэрлэж буй бүтээгдэхүүн рүү чиглүүлэхийн оронд зах зээлийн чиг баримжаа олгох байр суурь юм.

Эрх зүйн байдал, холбогдох байдлаас хамааран эрх зүйн хэлбэртодорхой аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжҮйл ажиллагааны онцлог, аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн төлөв байдал, төрийн тусламжийн хүртээмж, хэмжээ, бизнес эрхлэгчдийн сэтгэхүйгээс хамааран аялал жуулчлалын байгууллагын маркетингийн зорилгыг дараахь байдлаар хуваана.

1) Эдийн засгийн: тодорхой дижитал гүйцэтгэлийн үзүүлэлтээр эсвэл хувиар (ирээдүйд ашгийг нэмэгдүүлэх, зах зээлийн шинэ сегментүүдийг тодорхойлох, аялалын бүтээгдэхүүний борлуулалтыг сайжруулах, зах зээлийн байр суурийг бэхжүүлэх гэх мэт) бий болдог.

2) "" Хувиа хичээсэн "": компани, улс, бүс нутаг, орон нутгийн нэр хүндийг нэмэгдүүлэх, имижийг сайжруулах. Энэ нь бие даасан байдлаа хадгалах, бизнесийн тогтвортой байдлыг нэмэгдүүлэх гэх мэт хүсэл байж болно.

3) Нийгмийн: орлого багатай хүмүүс ашиглах боломжтой ийм аялалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх үүднээс авч үздэг. Тэд мөн хамгаалалтад хувь нэмрээ оруулдаг ийм аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх замаар илэрхийлж болно орчин,

ажилгүйдлийг бууруулж, жижиг бизнесийг өргөжүүлэхэд түлхэц өгдөг.

Аялал жуулчлалын салбар нь орчин үеийн маркетингийн арга техникийг зөв хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай "ноу-хау" болон туршлагагүй олон тооны жижиг, дунд үйлдвэрүүдээр тодорхойлогддог. Мөн шаардлагатай тооны хүн авч, шаардлагатай мөнгийг нь төлөх хэмжээний ашиг /орлого/ байхгүй маркетингийн зардал. Тэд зөвхөн зар сурталчилгаа, сурталчилгаа, зах зээлийн судалгаанд тогтмол бус оролдлого хийдэг.

Амжилтанд хүрэхийн тулд ихээхэн хүчин чармайлт, шинэ бүтээл, авхаалж самбаа шаарддаг. Юуны өмнө аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээ сурталчлах оновчтой стратеги боловсруулах шаардлагатай. Ийм сурталчилгааг холбогдох пүүстэй холбоотой гадаад болон дотоод янз бүрийн аргаар хийж болно.

Нь ажиллаж байгаа Маркетингийн стратегиянз бүрийн түвшинд дотоод аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх үндэсний хөтөлбөрийг тодорхойлох боломжтой болно. Одоогийн байдлаар үндэсний хэмжээнд ийм зүйл боловсруулагдаагүй байгаа ч энэ бизнест нэлээд удаан ажилласан ихэнх аялал жуулчлалын компаниуд ч гэсэн зөвхөн бүлэг арга, хэрэгслийг ашигладаг. маркетингийн үйл ажиллагаа.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хувь хүмүүс хэрэглэснээр тухайн хүнд биечлэн авчрах ёстой. Үүний зэрэгцээ тур оператор нь аж ахуйн нэгжүүдэд ажилладаг агентуудаар дамжуулан шууд болон шууд бусаар энэ бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг хүргэдэг олон мянган аялал жуулчлалын агентлагуудын тусламжид хандахаас өөр аргагүй болдог. боломжит хэрэглэгч. Үүний зэрэгцээ, тухайн бүс нутагт ижил төрлийн шинж чанартай бүтээгдэхүүний үнийн өрсөлдөөний нөхцөлд үнийн үзүүлэлтүүд нь аяллын хэрэглээний үе шатанд нийцдэг. боломжит үйлчлүүлэгчзардлыг багасгах тодорхой хандлагатай байдаг. Энд жуулчдын эрэлтийн асуудлыг илүү нарийвчлан судлах шаардлагатай байна.

Аялал жуулчлалын маркетингийн онцлог шинж чанарууд

Аялал жуулчлал бол дэлхийн үйлчилгээний салбарын хамгийн хурдацтай хөгжиж буй салбаруудын нэг юм. Аялал жуулчлалын хурдацтай өсөлтийн ачаар 20-р зууны эдийн засгийн үзэгдэл гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Манай улсын хувьд аялал жуулчлалыг эдийн засгийн бүрэн эрхт салбар, шинжлэх ухааны үндэслэлтэй шинжлэх ухааны нэг сэдэв гэж хүлээн зөвшөөрөөгүй байгаа ч жил ирэх тусам төрөөс аялал жуулчлалд анхаарал хандуулж байна.

Жишээ 1

Сүүлийн жилүүдэд дэлхийн эдийн засаг, улс төрийн нөхцөл байдал нь Оросын дотоодын аялал жуулчлалыг идэвхтэй хөгжүүлэх түлхэц болсон. Оросын жуулчдын гол аялал жуулчлалын газруудыг хаасан нь оросуудыг дотоодын амралтын газар, соёл, түүхийн нутаг дэвсгэр рүү чиглүүлдэг.

Жил бүр зочлох үйлчилгээ, аялал жуулчлалын салбарт мэргэшсэн боловсон хүчний хэрэгцээ нэмэгдэж, их дээд сургуулиудын боломжууд гарч, өргөжиж, аялал жуулчлалын боловсон хүчин бэлтгэдэг давтан сургалтууд гарч байна.

Тайлбар 1

Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалыг эдийн засгийн бусад салбараас ялгах онцлог шинж чанар нь жуулчны "бараа" - үйлчилгээ юм. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар аялал жуулчлалд үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний эзлэх хувь 75%, 25% байна. Аялал жуулчлалын салбарын үйл ажиллагааны үр дүн нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн болж буурдаг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь жуулчдын хүслийг хамгийн сайн хангаж, амралт, эрүүл мэндийг сайжруулах, ертөнцийг танин мэдэх, байр, хоол хүнс гэх мэт хэрэгцээг хангах үйлчилгээний цогц юм.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь үйлчилгээнд хамаарах өвөрмөц шинж чанартай, тухайлбал, биет бус, амархан мууддаг, эх сурвалжаас салдаггүй, чанарын хэлбэлзэлтэй байдаг (4 "БИШ"). Аялал жуулчлалын үйлчилгээний дөрвөн "БИШ" бүтээгдэхүүн нь аялал жуулчлалын маркетингийн онцлогт ихээхэн нөлөөлдөг.

Аялал жуулчлалын маркетингийн чиг үүрэг

Аялал жуулчлалын маркетинг нь аялал жуулчлалын эрэлтийг судалсны үндсэн дээр хамгийн их ашиг олох, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, жуулчдын хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангах зорилгоор компанийг хөгжүүлэхэд чиглэгддэг.

Дэлхийн заалтуудын дагуу аялал жуулчлалын байгууллага(UNWTO) аялал жуулчлалын маркетингийн гурван үндсэн үүрэг байдаг.

1. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох. Үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох нь тэдний санал болгож буй амралтын газар, тэнд байгаа үйлчилгээ, үзвэр үйлчилгээ, хүлээгдэж буй ашиг тус нь үйлчлүүлэгчдийн өөрсдийнх нь авахыг хүсч буй зүйлтэй бүрэн нийцэж байгаа гэдэгт итгүүлэх зорилготой юм.
2. Харилцаа холбоог хөгжүүлэх нь борлуулалтын шинэ боломжуудыг бий болгож чадах инновацийн дизайныг хамардаг. Ийм шинэлэг зүйл нь боломжит худалдан авагчдын хүсэл сонирхолд нийцсэн байх ёстой.Инноваци хийх замаар харилцаа холбоог хөгжүүлэх; 1
3. Үйлчилгээний үр дүнг хянах. Хяналт нь зах зээл дээр бараа, үйлчилгээг сурталчлах үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, үр дүн нь аялал жуулчлалын салбарт байгаа боломжуудыг бүрэн, амжилттай ашиглаж байгааг хэрхэн харуулж байгааг шалгах, сурталчилгааны маркетингийн үйл ажиллагааны зардал, орлогын харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх явдал юм. хүлээн авсан.

Аялал жуулчлалын маркетингийн цогцолбор (4P + 3P)

Уламжлалт маркетингийн холимог нь 4Ps гэж нэрлэгддэг харилцан уялдаатай дараах элементүүдээс бүрдэнэ: Бүтээгдэхүүн - Үнэ - Байр - Урамшуулал.

1. Төрөл бүрийн дизайн, дахин инженерийн аргуудыг ашиглан боловсруулсан үйлчилгээний үйл явц (Р процесс) нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үйлчилгээний функцийг сайжруулахад чиглэгддэг;
2. боловсон хүчин (хүмүүс). Холбоо барих ажилтнууд нь нэгэн зэрэг үйлдвэрлэж, борлуулдаг компанийн ажилтнууд юм аялал жуулчлалын үйлчилгээ. Ихэнхдээ маркетингийн холбоо барих бүсийн ажилчдыг "цагийн зах зээлдүүлэгч" гэж нэрлэдэг;
3. материаллаг орчин (биет нотолгоо). Энэ нь зочид буудал, ресторан, аялал жуулчлалын агентлагийн оффисын уур амьсгал, маркетингийн үүднээс хүний ​​мэдрэхүйн сувагт үзүүлэх нөлөөллийг хэлнэ: харааны (зохицуулагдсан дизайн ба интерьер, өнгөний схем, орон зайн зохион байгуулалт, гэрэлтүүлэг), сонсгол (хэв маяг). хөгжим, түүний хэмнэл, хэмжээ), үнэрлэх (өрөөний агааржуулалт, тааламжтай үнэр), хүрэлцэх (өрөөний температур).

Тайлбар 2

Маркетингийн хольцын бусад стратеги (бүтээгдэхүүн, үнэ, түгээлтийн суваг, сурталчилгаа) зэрэг эдгээр нэмэлт гурван элемент нь аялал жуулчлалын маркетингийн хольцыг бүрдүүлдэг.

Олон улсын худалдаанд жуулчны үйлчилгээ нь "үл үзэгдэх" бүтээгдэхүүний үүрэг гүйцэтгэдэг. Онцлог шинж чанар, өвөрмөц нэр төр аялал жуулчлалын үйлчилгээБараа бүтээгдэхүүний хувьд эдгээр үйлчилгээний нэлээд хэсгийг дотооддоо хамгийн бага зардлаар, дүрмээр бол валют ашиглахгүйгээр үйлдвэрлэдэг. Гадаадын жуулчид очих орныхоо аялал жуулчлалын салбарын аж ахуйн нэгжүүдийг ашигладаг. Үүнээс гадна, тэд өмнө нь үндэсний мөнгөн тэмдэгтээр сольж, тухайн улс оронд нь худалдаж авсан тодорхой хэмжээний бараа бүтээгдэхүүнийг бэлэг дурсгалын зүйл болгон хэрэглэж, худалдан авч, экспортолдог.

Олон улсын аялал жуулчлал нь олон улсын эдийн засгийн харилцааны нэг хэлбэр юм орчин үеийн нөхцөласар том цар хүрээтэй бөгөөд улс төр, эдийн засаг болон чухал нөлөө үзүүлж эхэлсэн соёлын холбооулс хоорондын. Нэмж дурдахад олон оронд аялал жуулчлалын орлого нь үндэсний орлогын ихээхэн хэсгийг бүрдүүлдэг (Испани, Кипр, Мальта, Австрали гэх мэт).

Олон улсын аялал жуулчлалын эрчимтэй хөгжил цаашид ч үргэлжилнэ гэж мэргэжилтнүүд таамаглаж байна. Өнөөгийн өсөлтийн хурдаар 2005 он гэхэд олон улсын аялал жуулчлалын тоо 900 саяд хүрч, 2010 он гэхэд 937 сая орчимд хүрнэ. ДХБ-ын сүүлийн үеийн таамаглалаар 2020 он гэхэд жилд 1.6 тэрбум хүн аялах бөгөөд жуулчдын тоогоор 4.3%, аялал жуулчлалын орлогоор 6.4% өсөлттэй байна. Хүснэгт 1-д ОХУ-д гадаад аялал, аялал жуулчлал хэр хурдан хөгжиж байгааг харуулсан бол диаграм 3-т гадаадын иргэдийн Орос руу хийсэн аяллын бүтцийг харуулав.

Одоо олон улсын аялал жуулчлалнефтийн үйлдвэр, автомашины үйлдвэрлэлийн дараа экспортын гурван том салбарын нэг юм.

Аялал жуулчлалын хөгжил илт харагдаж, бодитой болж байна. Иймээс түүний нөхцөл байдал, тулгамдсан асуудлыг судлах нь ялангуяа аялал жуулчлал нь улс орны эдийн засагт ихээхэн нөлөө үзүүлэх боломжтой учраас маш чухал юм. Дэлхий дээр аялал жуулчлалын ач холбогдол байнга нэмэгдэж байгаа нь тухайн улсын эдийн засагт аялал жуулчлалын нөлөө нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм.

Аялал жуулчлалын салбар нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх цогц байгууллага юм. Аялал жуулчлалын салбарт ихэвчлэн жуулчдад үйлчилгээ үзүүлдэг аялал жуулчлалын нөөц, аж ахуйн нэгж (байгууллага, албан байгууллага, хувь хүн гэх мэт) багтдаг.

Хэрэгжилт аялал жуулчлалын бизнесЗах зээлийн нөхцөлд дөрвөн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй байж болно.

• * хөрөнгө;
• * технологи;
• * хүрээ;
• * аялал жуулчлалын нөөц.

Энэ нь хөрөнгө хүрэлцэхгүй байгаа тул технологи худалдаж авах, боловсон хүчний багийг ажилд авах, аялал жуулчлалын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулах гэсэн үг юм. Үүний тулд аялал жуулчлалын болон амралт зугаалгын нөөцтэй газрыг сонгох, хэрэв тийм газар байхгүй бол түүнийг бий болгох шаардлагатай. Энэ бол зах зээл дээрх аялал жуулчлалын бизнесийн онцлог шинж чанаруудын нэг юм. Хэрэв аялал жуулчлал нь аялал жуулчлалын нөөцийг бий болгох (одоо байгаа нөөцийн хэрэглээ биш) холбоотой бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өртөг эрс нэмэгддэг.

Аялал жуулчлалын нөөцийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгоход тохиромжтой байгалийн болон зохиомлоор бий болгосон объектуудын цогц гэж ойлгодог. Дүрмээр бол аялал жуулчлалын нөөц нь тухайн бүс нутагт аялал жуулчлалын бизнес үүсэхийг тодорхойлдог.

Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын (ДХБ) тодорхойлолтоор жуулчин гэдэг нь амралт зугаалга, боловсрол, мэргэжлийн, бизнес, спорт, шашны болон бусад зорилгоор түр оршин суух улс (газар)-д тодорхой хугацаанд төлбөртэй үйл ажиллагаа эрхлэхгүйгээр зорчих иргэн юм. 24 цагаас 6 сар дараалан эсвэл дор хаяж нэг хонох. Түүний аялал жуулчлалын компанитай харилцах харилцаа нь аялал жуулчлалын ваучер авахаас бүрддэг - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг шилжүүлэхийг баталгаажуулсан баримт бичиг - жуулчдад шилжүүлэхээр төлөвлөж буй аялал хийх эрх, аялал нь байр, тээвэрлэх үйлчилгээний багц юм. , жуулчдад зориулсан хоол, аялалын үйлчилгээ, түүнчлэн хөтөч-тайлбарлагчийн үйлчилгээ болон аяллын зорилгоос хамааран үзүүлэх бусад үйлчилгээ.

Аялал жуулчлалын компаниудын жуулчидтай хийх ажилд дараахь зүйлс орно.

• - жуулчин эсвэл бүлэг жуулчдад тодорхой багц аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын үйлчилгээг санал болгох;
• - үйлчлүүлэгчээс тасалбар (аялал) авах мөнгө хүлээн авах;
• - холбогдох байгууллагад байршуулах, байрлуулах, аялалын үйлчилгээ.

Жуулчны хоорондын гэрээний харилцаа ба аялал жуулчлалын компаниХудалдан авагч (захиалагч) ба худалдагч (гүйцэтгэгч) хоёрын хоорондын харилцаа болж хөгждөг. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын компаниас худалдаж авсан "бүтээгдэхүүн" -ийн онцгой шинж чанарыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Түүнтэй гэрээний харилцаанд орсноор жуулчин эцэст нь шаардлагатай үйлчилгээгээ авах болно гэж найдаж байна. Гэхдээ пүүс нь дүрмээр бол түүнд үйлчилгээ үзүүлэхгүй, харин хүлээн авах эрх (баталгаа) өгдөг. тодорхой хугацаа, үйлчилгээний тодорхой газарт энэ жуулчинтай шууд гэрээний харилцаагүй бусад компаниуд шууд гүйцэтгэдэг, гэхдээ гишүүн юм. гэрээний харилцаахөтөч аялал жуулчлалын компанитай. Жуулчин нь илгээгч компани өөрөө тодорхой төрлийн үйлчилгээ үзүүлэх баталгааг олж авдаг. Эдгээр эрхийн нийлбэр нь аялал жуулчлалын компанийн эцсийн "бүтээгдэхүүн" болох эрхийн бичигт тусгагдсан бөгөөд үүний дагуу түүнийг хэрэгжүүлэх сэдэв бөгөөд ямар төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлж байгаагаас хамаарна.

Тур операторын үйл ажиллагаа гэдэг нь тусгай зөвшөөрлийн үндсэн дээр аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах, борлуулах үйл ажиллагаа юм хуулийн этгээдэсвэл хувиараа бизнес эрхлэгч(тур оператор).

Аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаа - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах үйл ажиллагаа нь хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгч (аялал жуулчлалын агент) лицензийн үндсэн дээр явагддаг.

Аялал жуулчлалын оператор ба жуулчдын хоорондын харилцаа нь ихэвчлэн аялал жуулчлалын операторын байгуулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах эрхийг эхний хоёрт олгох тухай агентлагийн гэрээний үндсэн дээр үүсдэг.

Гадаад түнштэй харилцах харилцаа нь үзүүлж буй үйлчилгээний хуваагдал дээр суурилдаг. Гадаадын фирм байр, хоол, аялалын үйлчилгээ, заримдаа даатгал хийдэг. Оросын компани - жуулчдыг тээвэрлэх, даатгал, виз боловсруулах. Зар сурталчилгааны кампанит ажлыг Оросын компани зөвхөн өөрийн хөрөнгөөр, түншийн тусламжгүйгээр явуулдаг.

Ийм бизнесийн хамтын ажиллагааг хамгийн тохиромжтой гэж үзэж болно. Зочид буудалтай байнгын холбоотой, зах зээлийн байр суурийг илүү сайн ойлгодог гадаадын компани зардлаа бууруулж, хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь Оросын компанид бие даан аялах жуулчдын зардлаас бага зардлаар өрсөлдөхүйц үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь байнгын баталгаатай байдаг. эрэлт хэрэгцээ.

Дотоод маркетинг - байгууллага доторх маркетинг нь үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцаж, эдгээр харилцааг дэмжих ажилчдыг үр дүнтэй сургах, урам зориг өгөх, түүнчлэн ажилтнууд нэг баг болж ажиллах нөхцлийг бүрдүүлэх, хамгийн бүрэн дүүрэн байдлыг хангахад чиглэгддэг. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Байгууллагын дотоод зах зээлд чиглэсэн дотоод маркетинг нь гадаад болон интерактив маркетингийн өмнө байдаг.

Дотоод маркетингийн үзэл баримтлал нь маркетингийн идэвхтэй арга барил, боловсон хүчний үйл ажиллагааны зохистой зохицуулалтыг шаарддаг. "Дотоод маркетинг нь компанийн ажилчдыг илүү сайн удирдахын тулд маркетингийн боломжуудыг ашигладаг. Дотоод маркетинг нь компанийн дотоодод, ажилтнууддаа чиглэсэн маркетинг юм.

Дотоод маркетингийн зорилго бол жинхэнэ багийг, өөрөөр хэлбэл ажилдаа хүсэл тэмүүлэл нь давсан хүмүүсийг бий болгох явдал юм албан ёсны үүрэг. Тэд ажлынхаа агуулгыг гадны хэрэглэгчдэд үйлчлэх талаас нь тодорхойлдог. Ийм хүмүүс ажлаа удирдлагаас гаргасан тодорхой даалгавруудын багц гэж ойлгохоо больсон. Үүний оронд тэдний ажлын талаарх ойлголт нь гадны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхийн тулд хийж чадах бүх зүйлийг агуулдаг.

Ажилтан бүр хувь хүн бөгөөд тодорхой баримтад өөрийн гэсэн үзэл бодол, хандлагатай байдаг тул гадны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний чанар нь эдгээр үйлчилгээг үзүүлж буй хүмүүстэй ижил, нийцэхгүй, салшгүй байдаг. Дотоод маркетинг нь үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийг бүрдүүлэхэд чиглэгддэг. Өндөр чанар. Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх нь гадаад маркетингаас зээлсэн аргуудыг ашиглан хийгддэг боловч дотоод зах зээлд оролцогчдод, жишээлбэл, маркетингийн (социологийн) судалгаа, сегментчилэл, байршил тогтоох, маркетингийн харилцаа холбоо, боловсон хүчинтэй холбоотой стратеги, тактик боловсруулах гэх мэт.

Дотоод маркетингийн гол ойлголтуудын нэг бол дотоод зах зээл гэдэг нь байгууллагын удирдлагаас олгосон материаллаг болон ёс суртахууны болон нийгмийн урамшууллын төлөө байгууллагын ажилтнуудаас гадаад үйлчлүүлэгчдэд олгодог үнэт зүйлсийг солилцох газар гэсэн ойлголт юм. Дотоод маркетингийн чухал үүрэг бол бүх ажилчдын зах зээлийн чиг баримжааг хөгжүүлэх явдал юм.

Энэ тохиолдолд зах зээлийн чиг баримжааг хоёр чиглэлээр авч үздэг.

• a) хэрэглэгчийн чиг баримжаа, өөрөөр хэлбэл. байгууллагын ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагыг ойлгож, сэтгэл ханамжтай байх;
• б) өрсөлдөгчид дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх, i.e. Байгууллагын ажилтнууд тухайн байгууллагын өрсөлдөгчдийн талаар мэдээлэлтэй байх, тэдний давуу талыг мэддэг байх ёстой сул талууд, илүү ихийг мэдэхийн тулд энэ мэдээллийг ашиглана уу бүрэн сэтгэл ханамжүйлчлүүлэгчид.

Дотоод маркетингийн үр дүн нь дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн харилцан үйлчлэл юм. Ажилтнууд дотроос дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийг ялгах санааг дотоод маркетингийн асуудлыг хэлэлцэж буй бараг бүх зохиогчид харж болно. Түүнээс гадна ихэнх тохиолдолд нэг ажилтан (ажилчдын бүлэг, хэлтэс гэх мэт) нь дотоод ханган нийлүүлэгч болон дотоод хэрэглэгчийн үүргийг нэгэн зэрэг гүйцэтгэдэг.

Байгууллагын ажилтнуудад (дотоод үйлчлүүлэгчид) чиг баримжаа олгох нь гадаад зах зээлд амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Энэ нь дараахь зүйлээс үүдэлтэй.

• а) үйлчилгээний чанар нь үйлчилгээний үнэ цэнийг бий болгоход суурилдаг;
• б) байгууллагын дотоод харилцааны чанарыг сайжруулах нь эцсийн дүндээ гадаад үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны чанарт эерэг нөлөө үзүүлдэг;
• в) дотоод үйлчлүүлэгчдэд чиглүүлэх объект (дотоод чиг баримжаа) нь үйлчилгээний үнэ цэнийг бий болгох үйл явц дахь бие даасан ажилтнууд ба байгууллагын хэлтэс хоорондын харилцаа юм;
• г) байгууллагын дотоод чиг баримжааны зорилго нь өртгийн сүлжээний үе шат бүрт нэмүү өртөг бий болгох явдал юм.

Дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд бид үүнийг хэлж чадна дотоод маркетингЭдгээр нь гадаад үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг үр дүнтэй хангахын тулд өөрчлөлтийн эсэргүүцлийг даван туулах, үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн боловсон хүчнийг идэвхжүүлэх, хөндлөн функциональ байдлаар нэгтгэх зорилготой байгууллага доторх маркетингийн хэрэгслийг ашиглах системчилсэн арга хэмжээ юм.

Дотоод маркетингийн үүрэг бол ажилтнуудын чанарын ажилд зориулсан харилцааны үр нөлөө, оновчтой байдлыг тодорхойлохын тулд албан ба албан бус дотоод харилцаа холбоог шинжлэх явдал юм.

Дотоод маркетингийн маркетингийн харилцааны аргуудыг ашиглах нь дараахь аргуудыг ашиглах явдал юм.

• -- борлуулалтыг дэмжих (борлуулалт);
• -- хувийн (хувийн) худалдаа;
• - олон нийттэй харилцах (олон нийттэй харилцах);
• - борлуулалтыг дэмжих (борлуулалт);
• -- зар сурталчилгаа.

Дотоод маркетингийн борлуулалтыг дэмжих нь байгууллагын ажилчдад ажлын "борлуулалт"-ыг сурталчлах богино хугацааны урамшууллыг хэлнэ.

Хувийн борлуулалт гэдэг нь менежер нэг буюу хэд хэдэн боломжит дотоод худалдан авагчидтай ярилцахдаа бүтээлээ борлуулах зорилгоор амаар танилцуулахыг хэлнэ. байна үр дүнтэй хэрэгсэлБайгууллагын удирдлага, ажилчдын хоорондын хувийн холбоо илүү их байх үед маркетингийн тодорхой үе шатанд ажлын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах. үр дүнтэй аргуудборлуулалтыг дэмжих аргаас илүүтэй урам зориг. Түүнчлэн, ажлын ярилцлагын үеэр хувийн борлуулалтын арга техникийг ашигладаг.

Хувийн борлуулалтын давуу тал нь менежер, ажилчдын шууд уулзалт байдагтай холбоотой юм. Уулзалтын хувийн шинж чанар нь ажилтнуудын хэрэгцээ шаардлагыг илүү нарийвчлалтай ойлгох, тэдэнд байгууллагын байр суурь, чадавхийг тайлбарлах, борлуулж буй бүтээлийг таатай талаас нь харуулах, үл ойлголцлыг арилгах, урт хугацааны итгэлцэл харилцаа тогтоох боломжийг олгодог.

Муу үйлчилгээ нь сайн үйлчилгээнээс илүү хариу үйлдэл үзүүлдэг гэдгийг менежерүүд ойлгох хэрэгтэй. Зочдод зүй бусаар харьцах үед тэд болсон явдлын талаар илүү их ярьдаг. Хүн сайн үйлчилсэн бол таван хүнд хэлнэ. Хэрэв хүн сөрөг туршлага хүлээн авсан бол тэр арав руу мэдэгдэнэ. Эерэг туршлагыг түгээх нь илүү хэцүү байдаг. Цөөн хэдэн сөрөг зүйл нь олон эерэг зүйлийг сүйтгэж чадна.

Компанийн зорилго бол үйлчлүүлэгчийн хүлээлтээс давсан үйлчилгээг үзүүлэх явдал юм.

Бүртгүүлэх ажилтан, хоолны өрөөний үйлчлэгч, үүдний жижүүр, жижүүрээс эхлээд зочид буудлын бүх ажилчид зочин сэтгэл хангалуун гарахын тулд хүчин чармайлт гаргах ёстой. Тэдний хандлага Гадаад төрхЗочдын аливаа хүсэлтийг биелүүлэх хүсэл нь зочид буудлын талаархи ерөнхий сэтгэгдлийг бүрдүүлдэг. Зочдыг хүлээн авах ажлыг зохион байгуулдаг компаниудын ажилчид зуучлалаар дамжуулан бүтээгдэхүүний нэг хэсэг болох үйлчилгээ үзүүлдэг. Өрсөлдөгч компаниудын бүтээгдэхүүний материаллаг хэсгийг ялгах нь ихэвчлэн хэцүү байдаг. Стейктэй оройн хоол болон зочид буудлын өрөөнүүд нь ижил үнээр үнэ цэнийн хувьд маш бага ялгаатай байдаг. Бүтээгдэхүүний ялгаа нь ихэвчлэн компанийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэдээ өөр өөрөөр үйлчилдэгтэй холбоотой байдаг.

Зочлох үйлчилгээний салбарт маркетингийн ихэнх үйл ажиллагааг маркетингийн мэргэжилтнүүд бус маркетингийн хэлтсээс гадуурх ажилтнууд хийдэг. Зочид буудалд үйлчлүүлэгчдийг татах маркетингийн хөтөлбөр. Зочид буудлын ажилтнууд анхны зочдод үйлчлэх ёстой бөгөөд ингэснээр тэр байнгын үйлчлүүлэгч болно. Зочид буудлын орлого нь үүнээс шууд хамаардаг - байнгын үйлчлүүлэгчид байх тусам зочид буудлын ашиг өндөр байх болно. Үнэнч үйлчлүүлэгчдийн тоо 5%-иар нэмэгдвэл ашиг нь 25%-иар, бүр 125%-иар өснө. (Хавсралт 1-ийг үзнэ үү).

Зочлох үйлчилгээ, аялал жуулчлалын салбар нь ажилтнууд нь бүтээгдэхүүний нэг хэсэг байдгаараа онцлог юм. Зочид буудал нь "үнэний мөчид" сайн ажиллах чадвартай ажилтантай байх ёстой. Хүмүүс маркетингийн талаар бодохдоо ихэвчлэн гадагшаа чиглэсэн маркетингийн хүчин чармайлтыг боддог ч зочид буудал, рестораны маркетингийн гол хүчин чармайлт нь ажилтнууддаа чиглэгдэх ёстой.

Менежерүүд ажилчид өөрсдийн үйлчилгээ (бүтээгдэхүүн)-ийг мэддэг, өндөр чанартай гэдэгт итгэлтэй байх ёстой хэрэглэгчийн үнэ цэнэ. Ажилтнууд өөрсдийн компани болон борлуулж буй үйлчилгээндээ урам зоригтой байх ёстой. Үгүй бол үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг татах боломжгүй юм. Гадны маркетинг нь үйлчлүүлэгчдийг зочид буудалд авчирдаг боловч ажилчид нь тэдний хүлээлтийг биелүүлээгүй тохиолдолд ашиг тус багатай байдаг.

Маркетингийн мэргэжилтнүүд ажилчдыг чанартай үйлчилгээ үзүүлэх чадвартай, хүсэл эрмэлзэлтэй байлгах арга, журмыг боловсруулах ёстой.

Маркетеруудын боловсруулсан дотоод маркетингийн үзэл баримтлал нь маркетингийн журмыг ажилтнуудад тусгайлан албан ёсны болгодог. Дотоод маркетингийн ажил нь байгууллагын бүх түвшний ажилтнууд практик дээр бизнес хийж, өөрсдийнхөө гэдгийг ухамсарлахуйц бүтэцтэй байдаг төрөл бүрийн үйл ажиллагаамөн хүрээлэн буй орчны төлөв байдал нь үйлчлүүлэгчийн ухамсарыг бүрдүүлдэг.

Дотоод маркетингийг дөрвөн бүрэлдэхүүн хэсэгт хуваадаг: үйлдвэрлэлийн соёл; боловсон хүчний менежментийн маркетингийн хандлага; маркетингийн зорилгын талаархи мэдээллийг багт хүргэх; урамшууллын систем.

Үйлдвэрлэлийн соёл.

Аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнууд гадаадын жуулчидтай шууд харьцдаггүй тул тэдэнд онцгой анхаарал, зочломтгой ханддаг. Тиймээс бид ажлын соёлын тухай ярихдаа компанийн ажилтнуудад даалгавраа ойлгож, тэдгээрийг зохих ёсоор шийдвэрлэх боломжийг олгодог үнэт зүйл, итгэл үнэмшлийн тогтолцоог хэлдэг. Үр дүнтэй менежменттэй аялал жуулчлалын агентлагт бүх ажилчид ийм соёлыг тээдэг хүмүүс бөгөөд түүний өндөр түвшин нь нэгдүгээрт, ажилчдын зан төлөвөөс тодорхойлогддог. үйлдвэрлэлийн үйл явц. Тэд удирдлага тэднээс юу хүлээж байгааг, өөр өөр нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллахаа мэддэг. Хоёрдугаарт, өндөр соёл нь ажилчдыг тодорхой ойлгох боломжийг олгодог эцсийн зорилгомөн компанидаа сайн ханд.

Практикт компанийн ажилчдын хариуцлага, сахилга батыг нэмэгдүүлэх, гүйцэтгэсэн ажлын цаг хугацаа, чанарыг чанд сахих, аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнуудын сэтгэлзүйн нийцлийг төлөвшүүлэх, сэтгэлзүйн таатай бичил уур амьсгалыг бий болгох замаар үйлдвэрлэлийн өндөр соёлд хүрдэг. Үүнд, онцгой байдлын үед стандарт бус шийдлийг ашиглах, албан тушаалын эрх мэдлээс хэтрүүлэх эрхийг олгох замаар ажилчдын санаачлагыг хөхүүлэн дэмжиж, мэргэжлийг хослуулах, ажлын хүрээг өргөжүүлэх зэрэг ажлын хэлбэрийг өргөнөөр ашиглах. үүргийн хүрээ, байгуулах санал хүсэлт: "ажилтнууд - удирдлага" болон бусад. Дотоод маркетингийн хөтөлбөр нь үйлчилгээний соёлоос үүдэлтэй. Хэрэв компанийн зохион байгуулалтын соёл нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг дэмжихгүй бол үйлчилгээний маркетингийн хөтөлбөр бүтэлгүйтдэг.

Үндэсний сонины The Australian сэтгүүлд нийтлэгдсэн нийтлэлд дөрвөн пүүс үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хөтөлбөрт хоёр сая долларын хөрөнгө оруулалт хийсэн бөгөөд өгөөж багатай байна. Хэрэглэгчдэд үйлчлэх эдгээр хүчин чармайлт амжилтгүй болсны нэг шалтгаан нь компаниудын бизнес эрхлэх соёл нь үйлчилгээнд чиглээгүйтэй холбоотой байв. Компаниуд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангаж, пүүст илүү их мөнгө бий болгож чадна гэж итгэж байсан тул үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хөтөлбөр хэрэгжүүлдэг байв. Гэсэн хэдий ч эдгээр пүүсүүд үүнийг удалгүй олж мэдэв сайн хөтөлбөрХарилцагчийн үйлчилгээ нь зөвхөн тэргүүн эгнээний ажилтнуудтай харьцахаас илүү их зүйлийг агуулдаг. Дотоод маркетингийн хөтөлбөр нь менежерүүд болон компанийн удирдлагаас хатуу үүрэг хариуцлага шаарддаг.

Олонхийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэхэд гол саад тотгор дотоод програмуудмаркетинг бол удирдлагын дунд холбоос юм. Менежерүүдийг үнийг хянах, ашгийг нэмэгдүүлэхэд сургадаг. Тэдний урамшууллын систем нь ихэвчлэн зардлын тодорхой түвшинд хүрэхэд суурилдаг байв. Маркетингийн зохих сургалтад хамрагдсан, зочдод туслах зорилготой зочид буудлын ресепшин гэж төсөөлөөд үз дээ. Тэрээр үйлчлүүлэгчдэд бага зэрэг цаг зарцуулах эсвэл сэтгэл дундуур байгаа зочдод туслахын тулд эрүүл мэндийн клубт зочлохоо цуцалж, үйлчлүүлэгч зочид буудлын үйлчилгээнд ямар нэгэн байдлаар сэтгэл дундуур байсан бол нөхцөл байдлыг засч залруулах болно. Гэсэн хэдий ч ийм сургалтанд хамрагдаагүй ижил ажилтан энэ бүхнийг нэмэлт (бүтээмжтэй биш) цаг хугацаа, үзүүлсэн үйлчилгээг дэмий үрэлгэн гэж үзэж болно.

Хэрэв удирдлага ажилчдаас үйлчлүүлэгчид эерэг хандлагыг хүлээж байгаа бол өөрөө үйлчлүүлэгч болон ажилчдын аль алинд нь эерэг хандлагатай байх ёстой. Байгууллагууд өдрийн цагаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, үйлчлүүлэгчдэд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх сонирхлыг бий болгохын тулд "тусгай сургагч багш" хөлсөлдөг. Байгууллагууд үйлчлүүлэгчдэдээ сайн үйлчилгээ үзүүлдэг ажилчдыг дэмжих тал дээр багахан ажилладаг учраас энэхүү сургалтын үр дүн нь ихэвчлэн богино хугацаанд гардаг. Менежерүүд ресепшнүүдийг зочдод тустай, найрсаг байхыг уриалдаг бол энэ хэлтэс, тухайлбал, боловсон хүчин дутмаг байдаг. Бүртгэгчийг чин сэтгэлээсээ, тустай мэт харагдуулах мэндчилгээ - " Өглөөний мэнд, Плаза зочид буудал гэж Элизабет хэлэв, би чамд яаж туслах вэ?" - Хэрэв бүгдийг 3 секундын турш шахаж, төгсгөлд нь "Утсаа битгий таслаарай!" гэсэн үгсээр нэмж оруулбал хүссэн үр ашгийг авчрахгүй. Үйлчлүүлэгч утсаа арван дөрвөн удаа дуугарах хүртэл хүлээх боломжтой бөгөөд эцэст нь утсаа өгөхөд тэр хүйтэн, алгадсан мэндчилгээг сонсдог. Менежмент нь үйлчилгээний соёл, тодорхой дүрэм, журам, урамшуулал, үйлдлээр үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх соёлыг хөгжүүлэх ёстой. .

авчирч байна маркетингийн мэдээлэлажилчдад. Аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнууд маркетингийн үйл явцад бүрэн оролцож, зорилго, зорилтоо ойлгохын тулд холбогдох мэдээлэлтэй байх ёстой.

• - аялал жуулчлалын агентлагийн нийт багтай хамтран маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах;
• - эдгээр төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн үр дүнгийн талаар багт тогтмол мэдээлэх;
• - Тэдэнтэй тулгарч буй асуудлууд, тэдгээрийг арилгах арга замыг хэлэлцэх;
• - удахгүй болох талаар багт мэдээлэх үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөТэд оролцох ёстой.

Аялал жуулчлалын болон зочлох үйлчилгээний салбарын байгууллага дотоод харилцааныхаа нэг хэсэг болгон хэвлэмэл хэвлэлийг ашиглах ёстой. Ихэнх олон зочид буудлын компаниуд ажилчдын мэдээллийн товхимол гаргадаг бөгөөд томоохон зочид буудлууд нь ихэвчлэн өөрсдийн дотоод мэдээллийн товхимолтой байдаг. үр дүнтэй сурталчилгаашинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, сурталчилгааны кампанит ажил. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс гадна хувийн харилцаа холбоо ч чухал. Леонард Берри хоёр жилийн тайлан гаргахыг санал болгож байна, нэг нь хувьцаа эзэмшигчид, нөгөө нь ажилчдын хувьд. Түүний саналыг одоо олон фирмүүд хүлээн авчээ.

Ажилтнууд шинэ бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) ба тэдгээрийн өөрчлөлт, маркетингийн үйл ажиллагаа, үйлчилгээний үйл явц дахь өөрчлөлтийн талаар мэдээлэл авах ёстой. Бүх маркетингийн сурталчилгаа, бүх үе шат маркетингийн төлөвлөгөөдотоод маркетингийг багтаасан байх ёстой. Жишээлбэл, пүүс хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр шинэ кампанит ажил явуулахдаа үүнийгээ ажилтнууддаа хүргэх ёстой. Ихэнх ажилчид анх удаа харж байна зар сурталчилгаахэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан компаниуд. Зар сурталчилгаа хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гарахаас өмнө компани ажилтнууддаа эдгээр зар сурталчилгааны мөн чанарыг тайлбарлах ёстой. Менежерүүд мөн тэдэнд тухайн сурталчилгааны кампанит ажлын зорилго, түүний утгыг тайлбарлах ёстой.

Ихэнхдээ хамгийн их үр дүнтэй харилцаа холбооҮйлчлүүлэгчидтэй харилцах нь тэдний үйлчилгээнд шууд оролцдог ажилтнуудаар дамждаг. Тэд санал болгож чадна Нэмэлт үйлчилгээзочид буудлын эрүүл мэндийн клуб эсвэл бизнес төв гэх мэт болон зочдод ашигтай бол бусад үйлчилгээ үзүүлэх. Ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэд тодорхой бэрхшээл гарахаас урьдчилан сэргийлэх боломжтой байдаг. Энэ бүхний хувьд ажилтнуудад мэдээлэл хэрэгтэй. Харамсалтай нь, олон компаниуд харилцагчийн үйлчилгээнд шууд оролцдог ажилчдаа холбогдох мэдээллээр хангахаас татгалздаг. Маркетингийн захирал менежерүүд болон сайтын хянагчдад удахгүй болох янз бүрийн арга хэмжээний талаар мэдээлж болно сурталчилгааны кампанит ажил, үйлчилгээг сурталчлах шинэ арга хэрэгсэл боловч зарим менежерүүд энгийн ажилчид энэ мэдээллийг мэдэх шаардлагагүй гэдгийг олж мэдэх болно.

Удирдлагын үйл ажиллагаа нь байгууллагын ажилтнуудтай харилцах цорын ганц арга зам юм. Аливаа түвшний удирдагч ажилчид тодорхой нөхцөл байдалд түүний хариу үйлдэл үзүүлж, зан төлөвийг нь судалж байгааг ойлгох ёстой. Ерөнхий менежер шалан дээрээс цаас авбал бусад ажилчид ч мөн адил хийнэ. Багаар ажиллах ажилтнуудын багаар ажиллахын чухлыг онцолсон менежер багаар ажиллах зарчмыг бататгаж чадна.

Ажилчдынхаа ажлыг сонирхож, тэднийг дэмжиж, ажилчдаа нэрээр нь дуудаж, цайны газарт үдийн хоол идсэнээр менежер өөртөө болон түүний үгэнд итгэх итгэлийг олж авдаг.

Дүгнэлт: Энэ догол мөрөнд дотоод маркетингийн тухай ойлголтыг авч үзсэн бөгөөд та хэрхэн хүрч болохыг тайлбарласан болно өндөр түвшинүйлдвэрлэлийн соёл, дотоод маркетингийн тухай ойлголт, зорилго, түүний даалгаврыг авч үзсэн. Үүнээс үзэхэд дотоод маркетинг нь нэг талаас ажилтан бол зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай байгууллагын нөөц, нөгөө талаас ажилтнууд нь байгууллагын хамгийн чухал үйлчлүүлэгчдийн нэг юм. , хэний хэрэгцээг хангах ёстой. Маркетинг, аялал жуулчлалын зочломтгой байдал нь бүх ажилчдын гол нөхцөл юм; Энэ нь зөвхөн маркетинг, арилжааны албадын үүрэг байх ёсгүй.

Маркетинг нь бүхэл бүтэн байгууллагын философийн салшгүй хэсэг байх ёстой бөгөөд маркетингийн чиг үүргийг бүх ажилчид гүйцэтгэх ёстой. Үйлдвэрлэлийн пүүсүүдэд олон ажилчид үйлчлүүлэгчтэй харьцдаггүй тул маркетингийн чиг үүргийг маркетингийн хэлтэс гүйцэтгэдэг. Харин үйлчилгээний салбарт жирийн ажилтнууд маркетингийн ихэнх үүргийг гүйцэтгэдэг.