Przeterminowany towar musi zostać wymieniony przez pracowników sklepu przed jego otwarciem, w przeciwnym razie zostanie to uznane za bezpośrednie naruszenie prawa konsumenckiego.
Ja kupujący ma prawo do wniesienia towar przeterminowany do weryfikacji, a następnie w przypadku pozytywnego wyniku przekaż go organizacjom ochrony konsumentów jako bezpośredni dowód winy sklepu.
Co mam zrobić, jeśli znajdę przeterminowany produkt?
po pierwsze, upewnij się, że naprawdę spóźniony, ponieważ wielu kupujących, ze względu na ich cechy fizjologiczne, nie widzi numerów na etykiecie i uważa, że produkt już wygasł.
Po zakończeniu kontroli musisz znaleźć konsultanta sklepu i zadać mu wiodące pytanie: dlaczego nie wymieniłeś przeterminowanego produktu na nowy.
Jeśli tak się nie stanie, możesz zadzwonić do administratora i zadać mu to samo pytanie co konsultant.
Pracownicy sklepu nie mogą kłócić się z klientem, jeśli data ważności produktu naprawdę wygasł. Są zobowiązani do wymiany przedmiotu w standardowym zamówieniu i wstawienia na jego miejsce Nowa wersja, wcześniej patrząc na datę.
Jeśli pracownicy zignorują prośbę kupującego, możesz złożyć skarga do organizacji za ochrona konsumenta z żądaniem zbadania bezprawnych działań sklepu.
Po udowodnieniu winy pracowników rozpocznie się audyt wewnętrzny, na podstawie którego rozstrzygną się losy platformy handlowej.
Jakie dowody są potrzebne?
Przed przystąpieniem do sprawdzania sklepu osoba zostanie zapytana, w jaki sposób zrozumiała, że towar stracił ważność, jakie działania podjął i jakie posiada dowody.
Tutaj konieczne jest jasne i krótkie rozłożenie wszystkiego, a na koniec dostarczenie bezpośredniego dowodu winy sprzedających:
- Odbiór zakupionych produktów. Po zakupie przeterminowanego produktu osoba może z łatwością zrobić zdjęcie daty produkcji i ważności produktu oraz czeku, który dał mu kasjer. Możesz też dostarczyć papierową kopię czeku, która służy jako bezpośredni dowód, którego nie można zakwestionować;
- Nagrywanie rozmów z konsultantami. Jeśli osobie udało się nagrać swój dialog z pracownikami sklepu, będzie to kolejny bonus w jego skrzynce dowodowej. Zapis musi przejść kontrolę identyfikacyjną przez biegłego, a następnie można go dołączyć do sprawy. Ale stanie się to tylko wtedy, gdy w ewidencji będą słowa pracowników typu „nic nie zrobimy”, „niech zostanie tak, jak było”, „tu niczego nie rozwiązujemy”. W przeciwnym razie materiał audio będzie nieważny;
- zeznania naocznego świadka. Kupujący może przyprowadzić ze sobą świadków lub odebrać im pisemne oświadczenie pod przysięgą na temat zdarzenia. W zeznaniach powinny pojawić się konkretne szczegóły: nazwisko świadka, co robił w sklepie, czy wyraźnie widział zbrodnię, opis oskarżonych i ich słowa;
- Produkt. Jeżeli dana osoba przyniesie zakupiony przez siebie przedmiot do organizacji ochrony konsumentów, a data produkcji i ważności oraz oznaczenia sklepu będą na nim widoczne, nie ma sposobu, aby tego uniknąć.
Oprócz tego pracownicy organizacji mogą sami zbierać bazę dowodową:
- Zapytaj pracowników sklepu, przywództwo i przypadkowi świadkowie. Kluczem w tym przypadku są ci pracownicy i osoby, które były na terenie sklepu w momencie przestępstwa i wszystko widziały. Istnieje również odpowiedzialność za fałszywe zeznania, o których należy pamiętać;
- Przechwyć kamery bezpieczeństwa. W sklepie znajduje się ponad 100 kamer monitoringu zewnętrznego i wewnętrznego, które wyraźnie pokazują kto, gdzie i kiedy. Jeśli kierownictwo sklepu odmówi dostarczenia materiałów, może zostać skazany za przestępstwo nawet bez zebrania dowodów.
Mimo bogactwa tego procesu nie jest on łatwy i zrelaksowany, ale raczej trudny i odpowiedzialny.
Zarówno sam konsument, jak i organizacja, zgodnie ze swoimi prawami, muszą zachować spokój i nie prowadzić do prowokacji platformy handlowej.
Odpowiedzialność
Jeśli wina pracowników sklepu zostanie udowodniona, zostanie ukarana w formie grzywna od 3 do 15 tysięcy rubli, pracy poprawczej lub zawieszenia.
Ponadto kierownictwo sklepu ma prawo zwalniać swoich pracowników na podstawie artykułu za niegodne świadczenie usług.
Z kolei parkiet ponosi również odpowiedzialność za incydent i może zostać nałożony grzywna w postaci 30 - 75 tysięcy rubli.
Jeśli organizacja ochrony praw konsumentów podczas audytu wewnętrznego wykryje więcej naruszeń, będzie zobowiązana do przyciągnięcia sklepu i dla nich, jak miało to miejsce w przypadku przeterminowanych towarów.
Ta sytuacja uczy sklep zatrudniania sumiennych pracowników, a samych pracowników wykonywania swoich obowiązków z wysoką jakością, aby później się ich nie wstydzili.
Ale nie wszyscy przestrzegają prawa: pozbawieni skrupułów sprzedawcy zmieniają etykiety, barwią mięso i wykorzystują stare konserwy do robienia sałatek dla działu kulinarnego.
Olga Svistunova
idzie na zakupy z lupą
Dowiedz się, co zrobić, jeśli znajdziesz wygasły przedmiot i jak zmusić sklep do jego usunięcia.
Spójrz na kalendarz
Na każdym produkcie spożywczym należy podać datę produkcji i datę ważności - jest to okres, po którym produkt nie może być spożywany. Jeśli ser jest dobry przed 1 grudnia, nie powinien pojawić się na ladzie do 2 grudnia. Wszystkie daty muszą być czytelne, jeśli liczby są rozmyte – jest to naruszenie.
Wróć do sklepu
Jeśli znajdziesz opóźnienie, zgodnie z prawem masz cztery sposoby:
- Poproś o wymianę na produkt o normalnej dacie ważności.
- Zapytaj o rabat.
- Zwróć opóźnienie i odzyskaj pieniądze.
- Albo idź do sądu.
Jeśli nie udało się zapisać czeku, nadal możesz udowodnić zakup: w prawie każdym sklepie strefy kasowe są monitorowane przez kamery wideo. Poproś o obejrzenie tych zapisów. Pamiętaj, kto widział, jak kupujesz: być może facet z sąsiedniego wejścia stał za tobą w kolejce.
Przyciągnij wolontariuszy
Jeśli skargi nie pomagają i ciągle masz opóźnienia, napisz o tym do wolontariuszy. Ci aktywni faceci chodzą na zakupy, szukają towarów o niskiej jakości, a następnie zmuszają sklepy do wymiany przeterminowanych produktów na świeże.
Ten ruch zmusił kilka dużych sieci handlowych do odpowiedzi za opóźnienie: Billa zwróci pieniądze za przeterminowany produkt lub wymieni go na nowy,
Redakcyjny
Jeśli znajdziesz lub kupisz przeterminowane produkty
Pomimo tego, że przeterminowane towary nie powinny leżeć na półkach sklepowych, w praktyce nikt nie jest na to odporny. W supermarketach produkty z upływającym terminem przydatności do spożycia są z reguły umieszczane w widocznym miejscu, a następnie mogą nie zostać usunięte na czas.
Nie znoś bycia okłamywanym sieci handlowe sprzedając przeterminowane towary. Jeśli masz do czynienia z oszustwem, możesz ukarać pozbawionego skrupułów sprzedawcę. Tylko w ten sposób można nauczyć sprzedawców szacunku dla kupujących.
Jeśli znajdziesz w sklepie przeterminowany produkt
Jest to oczywiście najłatwiejszy sposób, by po cichu oddalić się od lady, na której leżą przeterminowane towary – a nerwy są nienaruszone, a czas jest zaoszczędzony! Ale oznacza to pójście w zgodzie z tym i wprowadzenie w kłopoty tych, którzy kupują produkt, nie biorąc pod uwagę daty ważności. W tej sprawie musimy zająć aktywne obywatelskie stanowisko.
Jeśli znajdziesz przeterminowany produkt, poinformuj o tym sprzedawcę lub kierownika sklepu. Prawdą jest, że po wyjęciu przeterminowanego produktu z półki na Twój sygnał, natychmiast odstawią go z powrotem po Twoim wyjściu. I zdarza się, że terminy są przerywane, przedłużając termin ważności. Dlatego nie wahaj się żądać Księgi skarg i sugestii. Pamiętaj, aby wskazać tam fakt obecności przeterminowanych towarów na półkach sklepowych. Ten rekord nie zostanie naprawiony, jak mówią, w tabeli. Specjalne organy kontrolujące działania przedsiębiorstwa handlowe, monitorować zawartość księgi reklamacyjnej.
Co zrobić, jeśli sprzedano Ci przeterminowany produkt
Jeśli jednak przez nieuwagę kupiłeś produkt, którego nie można już spożywać, nie powinieneś być nieaktywny. Ustawa o ochronie konsumentów opisuje, jak radzić sobie w sytuacjach, w których klient pada ofiarą chytrej relacji handlowej. Znajomość praw konsumenckich pozwoli nie skandalowi, ale śmiało argumentować swoje stanowisko.
1. Zasadą jest zabranie paragonu z zakupem. Dzięki temu dokumentowi o wiele łatwiej jest udowodnić, że kupiłeś ten produkt w tym sklepie. I kupili go dzisiaj, niecały miesiąc temu.
2. Jeśli nie masz paragonu, możesz udowodnić, że przyszedłeś do sklepu i kupiłeś tutaj towar, nagranie z kamery monitorującej. Dziś wielu przedsiębiorców instaluje taki system bezpieczeństwa w punktach sprzedaży detalicznej. Wymagaj przeglądu rekordu, aby przekonać pracowników sklepu, że dokonałeś tutaj zakupu. Świadkowie mogą również przyjść ci z pomocą, jeśli tacy są. Rzeczywiście, zgodnie z art. 25 ustawy brak przez konsumenta paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia go możliwości powoływania się na zeznania świadków.
3. Podejdź do sprzedawcy i pokaż zły zakup. Jeśli jesteś stałym klientem w tym sklepie powiedz, że codziennie przychodzisz tu na zakupy, a ta sytuacja jest dla Ciebie wyjątkowo nieprzyjemna. Z reguły klienci zawsze spotykają się w połowie drogi i zwracają pieniądze lub wymieniają towar nawet bez paragonu. Ta technika sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku „widzów”. Jeśli w sklepie jest dużo ludzi, to sprzedawcy, którzy nie chcą zasłużyć na złą reputację dla nich punkt sprzedaży, natychmiast przeproś, powiedz, że zaszło nieporozumienie, które się nie powtórzy, i rozwiąż swój problem.
4. Jeśli sprzedawca nie chce z Tobą rozmawiać i odebrać towaru, zapoznaj się z instrukcją. Zagroź, że jeśli uszkodzony produkt nie zostanie wymieniony, zaniesiesz go do Rospotrebnadzor. Właściciele sklepów boją się kontroli sanitarnych, ponieważ zawsze mogą znaleźć naruszenia w punkcie sprzedaży.
5. Jeśli rozmowa z administracją sklepu nie przyniesie rezultatów, zrób to - skontaktuj się z Rospotrebnadzor. Napisz oświadczenie, że w takim a takim terminie w takim a takim sklepie kupiłeś określone produkty, a później stwierdziłeś, że straciły one ważność. Opisz szczegółowo, kiedy przyszedłeś do sklepu, z kim rozmawiałeś, jakie wyniki osiągnąłeś. Dołącz do wniosku dowód zakupu i wygasły produkt. Rospotrebnadzor będzie musiał podjąć działania w związku z twoim listem. Telefony oddziałów regionalnych Rospotrebnadzor z reguły umieszczane są w sklepach na stoiskach informacyjnych. Możesz również napisać list do Rospotrebnadzor ze skargą na sklep na oficjalnej stronie internetowej organ nadzorczy.
Ponadto w dniu „ gorąca linia» Rospotrebnadzor podpowie Ci, co zrobić w konkretnej sytuacji, na przykład, jeśli konsument nie jest zadowolony z jakości zakupionego produktu lub świadczonej usługi. Infolinia to 8 800 100 0004, działa w każdy dzień powszedni od 1000 do 1700, przerwa od 1200 do 1245 (czasu moskiewskiego). Rozmowa jest bezpłatna z dowolnej miejscowości w Rosji. „Gorące linie” działają również w regionalnych oddziałach Rospotrebnadzor.
Wróciłeś ze sklepu i stwierdziłeś, że kupiłeś przeterminowany produkt? Sobesednik.ru wie, co robić.
Ta sytuacja jest znana prawie wszystkim. Oczywiście przed zakupem koniecznie sprawdź datę ważności. Ale często idziemy do sklepu w pośpiechu lub zmęczeni po pracy. Niestety, uwaga w tym przypadku jest rozproszona. Zdarza się również, że patrzyli na datę na jednym słoiku lub opakowaniu, ale brali kilka sztuk bez sprawdzania ich. A jeden był nieaktualny.
Oczywiście sklep nie ma prawa trzymać się na półkach w parkiet, nie mówiąc już o sprzedaży przeterminowanych towarów. A jednak tak się dzieje – w końcu produkty z upływającym terminem przydatności do spożycia starają się wysuwać, aby można je było szybciej zabrać. I mogą po prostu zapomnieć o wyczyszczeniu go na czas. Jeśli zauważysz taki produkt na półce - po prostu powiedz jednemu ze sprzedawców na parkiecie, aby go usunął. Jeśli przypadkowo kupiłeś ten produkt, masz pełne prawo go zwrócić.
Masz po swojej stronie ustawę o ochronie konsumentów. Mówi: w przypadku wad produktu konsument ma prawo żądać wymiany produktu tej samej marki lub zwrotu pieniędzy.
Sytuacja zostanie rozwiązana po prostu, jeśli masz czek (dlatego lepiej nie wyrzucać czeków od razu). W takim przypadku wystarczy przynieść do sklepu przeterminowany produkt wraz z paragonem, a konieczna będzie jego wymiana lub zwrot pieniędzy. Jeśli reputacja jest ważna dla sklepu, w tym przypadku nie powinno być żadnych problemów.
Ale jeśli już wyrzuciłeś czek, trudniej będzie zwrócić pieniądze, chociaż jest to możliwe. Rachunek jest potrzebny tylko do potwierdzenia, że w danym dniu faktycznie dokonałeś zakupu w tym sklepie. Ale możliwe są również inne dowody.
Zgodnie z art. 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów” brak produktu konsumenckiego, odbiór gotówki lub inny dokument potwierdzający zapłatę za towar nie pozbawia go możliwości powoływania się na zeznania świadków. Więc jeśli poszedłeś z kimś do sklepu - może to udowodnić, że masz rację. Ponadto fakt zakupu musi być rejestrowany przez kamery monitorujące – i można zażądać sprawdzenia tego. To prawda, najprawdopodobniej sprzedawcy nie zgodzą się na to i albo wymienią towar bez dowodu, albo z zasady odmówią.
Zazwyczaj sklepy zastępują przeterminowane produkty, ponieważ jest dla nich całkowicie nieopłacalne nagłaśnianie faktu, że sprzedają przeterminowane towary. Ale jeśli kategorycznie odmówisz zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru, możesz podjąć następujące kroki:
Zostaw notatkę o zdarzeniu w księdze skarg i sugestii.
Sporządź na piśmie i zgłoś do sklepu reklamację dotyczącą jakości produktu, który wygasł. Reklamacja jest sporządzona w dowolnej formie, ale z jej treści powinno wynikać, kto wymaga wymiany, jaki produkt i z jakiego powodu.
Zasady reklamacji:
Tytuł (roszczenie lub oświadczenie);
Informacje o tym, do kogo skierowana jest reklamacja (wskazać nazwę prawną sklepu oraz imię i nazwisko jego dyrektora) oraz od kogo składana jest reklamacja (imię i nazwisko, telefon kontaktowy, adres pocztowy);
Informacje o produkcie: nazwa produktu, jego koszt, data zakupu, data ważności produktu wskazana na opakowaniu;
Istota roszczeń do towaru (w dowolnej formie);
Wymagania wobec Sprzedawcy, ze wskazaniem numerów artykułów Ustawy „O ochronie praw konsumentów”, potwierdzających zasadność Twoich wymagań;
Jeśli domagasz się odszkodowania (na przykład z tytułu leczenia zatrucia), do roszczenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające wysokość odszkodowania;
Lista dokumentów dołączonych do reklamacji (kopia paragonu lub paragonu itp.).
Imię i nazwisko, podpis wnioskodawcy i data.
Reklamacja musi być sporządzona w dwóch egzemplarzach, z których jeden przekazuje się sprzedawcy, administratorowi lub innej upoważnionej osobie. Na drugim egzemplarzu należy umieścić oznaczenie przyjęcia reklamacji: podpis osoby, która przyjęła reklamację, jej odpis, datę przyjęcia, pieczęć lub pieczęć osoba prawna(lub IP).
Możesz skorzystać z infolinii Rospotrebnadzor, gdzie powiedzą ci, co zrobić w konkretnej sytuacji. Infolinia: 8-800-100-0004 czynna w dni powszednie od 10.00 do 17.00. Rozmowa jest bezpłatna z dowolnej miejscowości w Rosji.
Możesz napisać list do Rospotrebnadzor ze skargą dotyczącą sklepu na oficjalnej stronie organu nadzorczego. Lepiej zrobić zdjęcie przeterminowanego produktu i dołączyć zdjęcie do listu. Jeśli twój aparat potrafi ustawić datę - użyj go.
Sprzedaż towarów po upływie terminu ważności jest zabroniona. O
jest to wyraźnie określone w paragrafie 5 artykułu 5 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw”
konsumentów." Dlatego należy je wycofać z obrotu handlowego. W
zgodnie z art. 3 ust. 2 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.01.2000. N 29-FZ „O jakości i bezpieczeństwie produktów spożywczych” produkty żywieniowe, materiały i produkty, których termin ważności upłynął, są uznawane za niskiej jakości i niebezpieczne i nie podlegają sprzedaży.
Na mocy s.p. 1, 2, art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, kupujący, któremu sprzedaje się towary o nieodpowiedniej jakości, jeżeli jego wady nie zostały określone przez sprzedawcę, według własnego wyboru, ma prawo żądać:
zastępowanie towarów niskiej jakości towarami dobrej jakości;
proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;
natychmiastowe bezpłatne usunięcie wad towaru;
zwrot kosztów usunięcia wad towaru.
W przypadku wykrycia wad towaru, których właściwości nie pozwalają na ich wyeliminowanie (artykuły spożywcze, chemia gospodarcza itp.),
kupujący, według własnego uznania, ma prawo żądać wymiany takiego towaru,
towar dobrej jakości lub proporcjonalna obniżka ceny zakupu.
Na podstawie s.p. 4, 5, art. 5 ustawy „O ochronie praw konsumentów” z dnia DD.MM.RRRR (z późniejszymi zmianami DD.MM.RRRR) dla żywności, perfum i kosmetyków, leków, chemii gospodarczej i innych podobnych towarów ( pracy) producent (wykonawca) jest zobowiązany do ustalenia terminu ważności – okresu, po którym towar (dzieło) uznaje się za niezdatny do użytku zgodnie z przeznaczeniem.
Sprzedaż
towary (wykonanie pracy) po upływie terminu ważności, oraz
także towary (wykonanie pracy), dla których należy ustalić termin
przydatność, ale nie jest zainstalowana, jest zabroniona.
Zgodnie z paragrafem 1 artykułu 13 tej ustawy, za naruszenie praw konsumenta, producent (wykonawca, sprzedawca, upoważniona organizacja lub upoważniona przedsiębiorca indywidualny, importer) ponosi odpowiedzialność na podstawie prawa lub umowy.
Zgodnie z art. 15 tej samej ustawy, wyrządzona szkoda moralna
konsumentowi w wyniku naruszenia przez producenta (wykonawcę, sprzedawcę,
upoważniony organ lub upoważniona osoba
przedsiębiorcy, importera) prawa konsumenta przewidziane przepisami prawa i
akty prawne Federacja Rosyjska zarządzanie relacjami w terenie
ochrony praw konsumenta, podlega zadośćuczynieniu przez sprawcę czynu niedozwolonego w przypadku:
obecność jego winy. Wysokość odszkodowania za szkodę niemajątkową ustala sąd i
nie zależy od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe.
Zadośćuczynienie za szkody moralne realizowane jest niezależnie od odszkodowania za szkody majątkowe i straty poniesione przez konsumenta.
Zgodnie z art. 1099 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej podstawy i wysokość odszkodowania dla obywatela za szkodę moralną określają zasady przewidziane w niniejszym rozdziale i art. 151 niniejszego kodeksu.
Szkoda moralna spowodowana działaniem (bezczynnością) naruszającym prawa majątkowe obywatela podlega zadośćuczynieniu w przypadkach przewidzianych prawem.
Zgodnie z art. 151 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, jeżeli obywatel doznał krzywdy moralnej (cierpienia fizycznego lub moralnego) w wyniku działań naruszających jego osobiste prawa niemajątkowe lub naruszających dobra niematerialne należące do obywatela, a także podobnie jak w innych przypadkach przewidzianych prawem, sąd może nałożyć na sprawcę obowiązek obowiązku Rekompensata pieniężna powiedział krzywdę.
