Tehnica de a pune întrebări la antrenament. Capacitatea de a asculta

Luați în considerare trei tipuri de întrebări și cum să le formulați.

Tabelul 9 Tipuri de întrebări și modalități de formare a acestora

	Tehnici de comunicare	Definiții	Cum să o facă?
	Întrebări deschise	Întrebări care necesită un răspuns detaliat	Începeți întrebarea cu: Ce? Cum? De ce? Cum? In ce conditii? etc. „La ce fapte (condiții, limitări, beneficii etc.) ar trebui să fim atenți?” „Ce ar trebui făcut pentru a schimba situația?” „Ce rezultat ar fi acceptabil pentru tine?” „Cum ne-am putea formula sarcina?” „Ce vrei să spui când vorbești despre...” „Dacă iei această poziție, care vor fi primele tale acțiuni?”
	Întrebări închise	Întrebări care necesită un răspuns clar (de exemplu, data exactă, numele, cantitatea de ceva etc.) sau răspunsul „da” sau „nu”	Când este termenul limită al proiectului? Câte unități mai aveți în rezervă? Vrei să renunți la proiect? Ești cel mai intervenționist program de lucru? etc.
3.	Întrebări alternative	Întrebări cu mai multe variante de răspuns	Preferiți să percepeți informațiile după ureche, vizual sau în combinație? Preferi să-ți dau un răspuns prin telefon, fax sau e-mail? Te interesează problemele de motivare a studenților, motivarea personalului sau motivarea politicienilor?

În antrenament, cel mai important lucru este să dezvoltați tehnica de a pune întrebări deschise. Întrebările închise și alternative sunt date numai pentru caracterul complet al clasificării. Poate că aceasta este boala noastră - de la bun început, fără a clarifica problema, formulează imediat versiunea noastră și apoi pune întrebări închise pentru a verifica această versiune. În esență, întrebările închise sunt ipoteze, presupuneri gata făcute care trebuie doar confirmate sau infirmate. Cu toate acestea, este posibil ca ipotezele noastre să nu se refere la ceea ce vrea să ne spună partenerul sau să ne spună.

Ipotezele sunt cel mai bine înlocuite cu întrebări deschise care permit partenerului să dea versiunea ta.Întrebările alternative ocupă o poziție intermediară, dar, în esență, acestea sunt și ipoteze, doar că o întrebare alternativă conține nu una, ci mai multe ipoteze.

Și toate aceste ipoteze pot fi greșite.

De exemplu:

Sugerați să joc rolul de regizor, astfel încât să joc un regizor prost, un regizor foarte prost sau al nostru director?

Îți ofer rolul de regizor, ca să te joci singur.

Majoritatea oamenilor pun întrebări închise atât de automat încât antrenamentul aici ar trebui să fie pentru a învăța cum să transforme întrebările închise în întrebări deschise. Pentru mai multe informații despre posibilitățile de instruire a tehnicii întrebărilor închise, vezi Cap. 7 (exercițiul „Cine este această persoană”).

Întrebările deschise trebuie formulate în așa fel încât partenerul ar dori să le răspundă. Între timp, o întrebare deschisă poate produce un efect negativ paradoxal: partenerul se retrage în sine, își pierde interesul pentru conversație, se dovedește a fi complet descurajat, brusc neliniștit etc.

Motivul pentru aceasta poate fi întrebări care sunt percepute ca acuzații ascunse, reproșuri, sfaturi nesolicitate, interpretări false (vezi mai jos despre interpretările false). Adesea, primul și cel mai puternic și dureros răspuns la o întrebare este „sunetul unui șir de suflet atins”. — De ce nu ai făcut-o? - intreaba persoana respectiva. Răspunsul la această întrebare este sunetul șirului: „Sunt vinovat, pentru că ar fi trebuit să o fac”. "De ce crezi asta"? - intreaba o alta persoana. Șirul răspunde: „Dacă așa cred, atunci probabil că sunt o persoană incompetentă, iresponsabilă, lipsită de principii etc.”, etc.

Motivul pentru care multe întrebări sunt percepute de noi nu ca o cerere de informare, ci ca o acuzație sau reproș, este poziția specială a întrebării în cultura noastră în general. Dreptul de a pune întrebări este un privilegiu de statut. „Pun întrebările aici” - o astfel de declarație poate fi făcută numai de cineva care are o mare autoritate, putere, putere. Prin urmare, întrebarea este în sine un semnal că ni se adresează cineva supresiv, capabil să-și impună voința.

În plus, așa cum a spus Yu. N. Emelyanov, „în cultura noastră... condamnarea și interzicerea sunt exprimate nu atât prin imperativ, cât prin propoziții interogative. În loc să-i spui unui copil sau unui junior: „Nu pleca!” sau „Nu o lua!”, spunem: „Unde te-ai dus?”, „De ce ai luat-o?” etc. Cenzura sau „deliciul administrativ al celor puternici” se îmbracă și sub forma unor întrebări: „Când nu vei mai întârzia?”, „Unde ai văzut asta...?”, „Când vei deveni mai înțelept? ” (Emelyanov Yu. N., 1991, p. 39).

Răspunsul la întrebări este de natura unei reacții negative generalizate, adesea indiferent chiar și de intonația întrebării. Este mai bine să evitați „declanșatorii” negativi („declanșatorii”) unei astfel de reacții negative.

În tabel. 10 arată greșelile tipice în formularea întrebărilor și opțiunilor pentru înlocuirea lor constructivă.

Tabelul 10Greșeli comune când pun întrebări

și modalități de a le depăși

Greșeală tipică în formularea întrebării	De ce este aceasta o greșeală?	mod de a depăși
1. De ce?	Acuzație ascunsă: „Alegerea ta nu îmi este clară și, prin urmare, este greșită”.	Care sunt principalele argumente în favoarea acestei decizii? Care este logica din spatele acestei alegeri? Cum se poate confirma oportunitatea unei astfel de decizii?
2. De ce nu...?	Taxă ascunsă: „Ai ales calea greșită”.	Ce măsuri ar putea fi eficiente în această situație? Cum le putem justifica eficacitatea?
3. Cum ai putea fi de acord...? (refuza... invita... nu invita... deci raspunde... nu raspunde etc.)	Acuzație ascunsă: „Nu aveți suficientă experiență (prudent, loial organizației”, etc.)	Ce a determinat decizia pozitivă? Ce te-a determinat să fii de acord? Ați putea prezenta motivele deciziei dvs.?

Un studiu atent al coloanei din dreapta ne duce la concluzia că cele mai neutre întrebări sunt cele care conțin pronumele „noi” sau care nu conțin pronume deloc. Când pronumele „tu” sau „tu” este folosit într-o întrebare, pericolul unei reacții negative generalizate este mult mai mare. Acest efect poate fi neutralizat doar prin accentuarea politeței formulării.

Tehnici de vorbire mică

O mică conversație este considerată în legătură cu sarcina de a „vorbi” un partener. Cu toate acestea, funcțiile sale depășesc cu mult această sarcină. După cum au arătat cercetările lui John Kotter (a se vedea capitolul 2), o proporție semnificativă din toate conversațiile în care managerii generali se angajează sunt discuții mici.

O conversație mică este o conversație pe un subiect interesant și plăcut pentru interlocutori, cel mai adesea fără legătură cu subiectul unei conversații „mare”. Tehnicile de vorbire mică sunt:

1) citarea unui partener;

2) declarații pozitive;

3) informarea;

4) o poveste interesantă.

Vorbirea este o conversație relaxată și plăcută despre treburile de familie, hobby-uri, evenimente amuzante. Această conversație pare întâmplătoare, întâmplătoare, nesemnificativă, născută spontan din nimic. Este ușor, ca un fluture, al cărui zbor nu este planificat sau controlat de nimeni. Cu toate acestea, aceasta este doar o impresie externă.

Scopul unei mici conversații este de a crea o atmosferă psihologică favorabilă, de a pune bazele simpatiei și încrederii reciproce. Sau - pentru a restabili echilibrul emoțional, simpatia și încrederea.

O mică conversație ar trebui să aibă loc în zona de expertiză personală a interlocutorului, să atingă aspectele vieții care sunt plăcute sau interesante pentru el.

Fiecare persoană are o zonă profesională și personală de experți.

Aceste zone pot avea diferite zone de intersecție. Teoretic, se poate imagina o persoană în care ambele zone coincid complet: atât la locul de muncă, cât și în afara serviciului, este interesat să facă același lucru, să se gândească la același lucru și să vorbească despre același lucru. Majoritatea oamenilor, însă, au o viață amoroasă, o casă, un hobby...

Clasa înaltă a discuțiilor mici este să vorbești despre care este domeniul de expertiză a celuilalt, nu despre propria ta.

Adevărații maeștri ai vorbăriei sunt colegii mei suedezi de la Stockholm School of Economics din Sankt Petersburg. La început, am fost uimit de cât de atenți sunt ei să se angajeze în mod regulat în discuții goale între ei și cu mine. Apoi am început să realizez cât de frumos este când au o astfel de „conversație goală” cu tine. Dintr-o dată te „găsești pe tine însuți”, așa cum spun englezii, în procesul unei conversații plăcute, îmbătător de ușor și fascinante. Cu bucurie și uitare de sine, îți împărtășești impresiile despre ce fel de gard ai pus în casa ta sau ce culoare de pastă de pix preferi. Nu ai timp să te uiți în urmă, deoarece ești deja în zborul unui fluture al unei mici conversații.

Se dovedește că acest fluture, prin aspectul său, schimbă situația psihologică în procesul unei conversații mari. Graficul arată curba schimbării tensiunii în timpul unei conversații ample. La început, o mică conversație creează un ton emoțional favorabil. Apoi începe discuția mare și, dacă în timpul acesteia se dezvoltă o tensiune negativă, discuția mică ajută la întoarcerea în zona pozitivă de tensiune. Acest lucru se poate întâmpla de mai multe ori în timpul unei conversații ample. Fluturele unei mici conversații ajută la restabilirea unei relații care a fost ușor zguduită ca urmare a unei confruntări, la corectarea instantanee a situației și la restabilirea echilibrului.

La început, o astfel de „oscilogramă” a unei conversații ample nu părea deloc firească. Există o discuție serioasă, se conturează o divergență accentuată de opinii. De ce începe brusc o conversație despre fleacuri în timpul unei pauze de cafea? Da, să mă distrez din nou. Orice confruntare, chiar și foarte gravă, este depășită datorită unei mici conversații, iar o conversație mare se încheie și cu râsete despre niște situații amuzante care, în esență, nu au nicio legătură cu cazul.

negativ

Voltaj

Vorbirea mică este o tehnică nobilă. Cel care începe o mică conversație dă dovadă de generozitate față de un partener. Așa cum Anteeu în mitologia greacă veche a câștigat putere atingând pământul, cu mama sa Gaia, tot așa partenerul devine mai puternic atingând zona sa de expert.

După ce am evaluat posibilitățile vorbirii mici în crearea și menținerea unei atmosfere favorabile de interacțiune, am început să învăț intenționat de la colegii mei suedezi arta vorbirii mici. Treptat, am reușit să înțelegem traseele de zbor ale fluturelui. Așa că am formulat patru tehnici de vorbire mică:

1. Citarea unui partener.

2. Afirmații pozitive.

3. Informarea.

4. O poveste interesantă.

Ai spus că ai mai fost la Suzdal?

Îmi amintesc că îți plac culorile pastelate...

Aveai de gând să vizitezi această expoziție...

Îmi amintesc că am vorbit despre cum îți place să faci o baie de aburi în casa ta...

Mi-am amintit diferența dintre un wobbler și o nalucă după conversația noastră...

Afirmații pozitive

Declarații pozitive despre evenimente din viața unui partener, despre evenimente favorabile din viață în general, despre schimbări în bine, despre realizările unui partener și ale altor persoane, despre oameni care nu sunt implicați în conversație, dar sunt cunoscuți că ambii interlocutori etc.

Am auzit că duminica ai fost la acest festival minunat?

Am observat deja această copertă din piele a caietului tău de multe ori...

Se pare că ați început să utilizați marcatori colorați când lucrați cu text. Acest lucru pare a fi foarte eficient. Probabil că voi urma exemplul tău.

Acum linia de metrou a fost deja trasă aproape direct la tine acasă, nu-i așa?

Îmi place că acum a apărut transportul comercial în oraș. Când ești grăbit, este indispensabil.

Un astfel de ecran pe computer nu vă va obosi ochii...

L-am cunoscut recent pe Andrew. Era atât de absorbit în gândurile lui! Lucrul la un nou proiect. Minunat!

Informare

Comunicarea de informații importante, interesante și plăcute pentru un partener.

Am văzut deja bărci de cauciuc cu ecosonda de vânzare într-un magazin de sport de pe Liteiny.

Marina tocmai mi-a arătat o revistă cu costume de carnaval pentru Anul Nou. Cred că există și un costum de cal, foarte amuzant. Și Marina, de altfel, nu a părăsit încă facultatea. Ea este la cantină acum.

Rezultă că poți alege un meniu vegetarian pentru toată perioada seminarului. Astăzi va fi supă de ciuperci și legume fripte.

Am aflat că toată lumea se poate alătura excursiei la Schit. Trebuie să te înscrii cu o fată pe nume Olga. Blondă înaltă, are o insignă cu numele pe jachetă.

Sucul de mere este la celălalt capăt al mesei.

Cel mai recent număr al revistei Nonverbal Behavior a publicat date care arată că femeile se uită mai mult la cei pe care îi plac, iar bărbații se uită la cei cărora le plac...

Interesanta poveste

Povestiri fascinante, captivante, neașteptate, plăcute sau picante etc.

Un profesor de la facultatea noastră trebuia să susțină o prelegere despre psihologia percepției la Academia de Arte. Conform programului, a aflat că prelegerea lui urma să fie în camera 315. S-a dus la etajul al treilea, a găsit camera 311, apoi 313, iar ușa de alături era fără număr. Ei bine, pentru orice eventualitate, el intră acolo, îi vede pe studenți și îi întreabă: „Este al treilea an?” Ei răspund: „Nu”. A continuat. Uite, altă ușă și tot fără număr. Îl deschide, vede elevii și întreabă: „Este al treilea an?” Și studenții din anumite motive au început să râdă și au spus, de asemenea, „Nu”. A mers mai departe, deschide a treia ușă, care era și ea fără număr și întreabă: „Este acesta al treilea an?” Răspunsul a fost hohote de râs! Sute de studenți au țipat literalmente de încântare. Cert este că toate cele trei uși duceau la aceeași sală, 313, și s-a adresat de trei ori acelorași studenți, dar de la uși diferite.

Criteriile pentru o discuție „corectă” sunt următoarele:

1) este plăcut;

2) implică;

3) dispune;

4) oferă hrană pentru următoarea discuție.

Tabelul 11 Greșeli obișnuite de vorbire mică

Tip de eroare	Exemple
1. „Interviu violent” (interogatoriu)	- Ei bine, ce te face fericit cu fiul tău în ultima vreme? - se bucură calculator... Chiar prea mult. - Ce jocuri joacă?- ? (interlocutor în dificultate) - Care sunt jocurile lui preferate?- ? (interlocutorul se află în dificultate și mai mare).
2. „Inventarul vieții”	- Spune-mi unde ai fost în ultima vreme. - Oh, m-am săturat să călătoresc, încât nici nu vreau să vorbesc despre ei... - Sărac!. ... Ei bine, ce e nou în viața ta personală? - Știi, vrei a fi distras macar cateva ore... - Ei bine, atunci spune-mi ce ți s-a întâmplat bine, etc.
3. Degenerarea într-o conversație mare	- Desigur tu planuiesti asta iarnă a schia! Știu că iubești. - Da, din 28 decembrie voi merge la munte pentru o săptămână. - Din 28? Puteți pregăti un raport? etc.
4. „Nativ rus” intrigant	-Ciudat, An Nou pe nas și nimic nu a fost decorat nicăieri la universitate. Da, nicio dispoziție. - Care este starea de spirit aici, când salariul se va da abia pe 31. Nici măcar nu avem timp să cumpărăm cadouri. -Și nu va fi nici un premiu? - Bineînţeles că nu va fi. etc.
5. „Obișnuit greșit”	Angajații companiei s-au adunat în sala de conferințe pentru a-l felicita pe unul dintre directori de ziua lui. Toată lumea este îmbrăcată complet, deoarece marea deschidere a noului curs de studii începe în 40 de minute. Acesta este un eveniment important și mulți se gândesc dacă au reușit să facă totul... dacă au pregătit totul... Mulți sunt îngrijorați, inclusiv ziua de naștere. După felicitări și invariabilul - „Happy birthbay” are loc o pauză. - Deci, ești gata de Crăciun?întreabă unul dintre demnitari. Pauză. Mulți se uită unul la altul cu neîncredere.

Tehnici de verbalizare

Acum ne întoarcem la tehnicile actuale de ascultare activă. Uneori sunt considerate stadii de verbalizare - A, C, C sau A, B, C, în funcție de ce alfabet alege trainerul.

Tabelul 12 Tehnici de ascultare activă

№	Tehnici	Definiții	Cum să o facă?
1.	Verbalizare, etapa A	Repetiție: reproducere textuală, citarea celor spuse de partener	1. Introduceți citate din declarațiile partenerului în propriile fraze - Deci crezi...(cit mai departe). Din cate te inteleg...(citat suplimentar) 2. Repetați textual ultimele cuvinte ale partenerului 3. Repetați cu intonație interogativă unul sau două cuvinte rostite de partener
2.	Verbalizare, etapa B	Parafrazare: un scurt transfer al esenței declarației partenerului	Încearcă să formulezi succint ceea ce a spus partenerul tău. Urmează logica partenerului tău, nu propria ta
3.	Verbalizare, etapa B	Interpretare: a face o sugestie despre adevăratul sens a ceea ce se spune sau despre motivele și scopurile declarației partenerului	1. Pune întrebări clarificatoare:- Probabil vrei să spui...?-Tu, Poate spui asta pentru ca....? - Se pare că vrei să...? 2. Folosiți tehnica întrebărilor de probă sau ipotezele condiționate: - Este posibil să speri că...? - Sau poate ai vrea să...? -Poate că este mai important pentru tine să câștigi decât să păstrezi echipa?

Aceste tehnici au fost formulate pentru prima dată de Carl Rogers. Și le-a folosit, mai ales pe primele două. Am avut noroc, am urmărit munca lui Carl Rogers la Moscova. El a condus un interviu demonstrativ cu un client în sala imensă a Facultății de Științe Umaniste de la Universitatea din Moscova în 1984. Era un sentiment uimitor pe care el doar o repeta, revenind cu blândețe la client de fiecare dată propria ei frază. Uneori combina două fraze într-una sau le generaliza. Cu toate acestea, în opera sa aproape nu au existat interpretări.

În cărțile sale, Rogers a subliniat că folosește foarte rar interpretări, deoarece acestea sunt inutile și uneori dăunătoare. „Dacă aceste interpretări... se dovedesc a fi corecte, atunci ele fie generează o protecție puternică, fie (mai rău încă) privează o persoană de protecție cu totul, lăsând-o vulnerabilă la o lovitură sau ruptă...” (C. Rogers, 1970) , p. 72) . Falsele interpretări pot fi și mai dăunătoare: „...it greu, când ești confundat cu cineva care nu ești, sau când aud ceva ce nu ai spus. Acest lucru provoacă furie, inutilitate și frustrare” (C. Rogers, 1980, p. 12).

Cu toate acestea, în cultura rusă interpretarea este poate mai familiară decât simpla repetare literală. În studiul nostru comun cu M. Ya. Soloveichik, s-a arătat că tehnica B - mai ales dacă este formulată ca „o scurtă repetare a esenței a ceea ce a fost spus de partener” - este apreciată de participanții la antrenament cel mai bine. , tehnica C, interpretare, se află pe locul doi, iar tehnica A, repetarea , se dovedește a fi doar pe ultimul loc al treilea (Sidorenko E.V., Soloveichik M.Ya., 1989). Simpla repetiție nu pare să fie la fel de eficientă ca încercarea de a reproduce esența sau de a pătrunde adevăratele motive ale afirmației.

Funcțiile tehnicilor de verbalizare sunt descrise în lucrările lui N. Yu. Khryashcheva și V. P. Zakharov (Zakharov V. P., 1990; Khryashcheva N. Yu., Zakharov V. P., 1990). În descrierea exercițiilor specifice din Cap. 7 despre aceste funcții vom vorbi mai târziu. Și acum vom discuta despre cele mai frecvente greșeli în aplicarea tehnicilor de verbalizare.

Tabelul 13 Greșeli comune de verbalizare și cum să le depășiți

numărul ziarului	Titlul prelegerii
17	Cursul 1 Ce ar trebui predat: Cerințe ruseștiși standardele europene. Educația modernă în arte liberale: cerințe, probleme, oportunități. Abilitățile și abilitățile educaționale generale ca bază a activităților educaționale ale elevilor.
18	Cursul 2 Mecanismul formării deprinderilor. Elaborarea de recomandări, memorii pentru studenți privind implementarea diferitelor tipuri de activități de învățare. Crearea de algoritmi pentru elevi. Dezvoltarea metodelor de predare pentru profesori privind formarea abilităților educaționale generale la elevi. Lucrarea de control numărul 1.
19	Cursul 3 Cum să începeți cu textul. Ce poate spune orice text? Ce texte și cum pot fi folosite în lecții? Când să începeți să lucrați cu texte complexe? Niveluri de percepție a textului. Tipuri de informații text.
20	Cursul 4 Ce poate fi predat și învățat atunci când lucrați cu text. Ce poate servi drept indicator într-un labirint de text? Ce poate învăța un copil dintr-un text? Modalități de prezentare a informațiilor textuale de către profesor. Operații de bază ale elevilor cu text.
21	Cursul 5 Metode de predare a formulării întrebărilor la text. Tipuri și tipuri de întrebări. Modele de întrebări: Un exemplu de lecție de instruire privind modelarea întrebărilor reproductive și productive. Texte didactice despre modelarea întrebărilor. Metoda enunțării problemei.
22	Cursul 6 Acest lucru va ajuta la verificarea formării abilităților. Abordarea criterială a activităților educaționale ale elevilor. Utilizarea diferitelor tipuri și forme de control. Cerințe de bază pentru elaborarea criteriilor în pregătirea diferitelor tipuri de sarcini și lucrări. Sistemul de criterii pentru tipurile tipice de muncă. Eșantion de teme cu criterii de evaluare a răspunsurilor elevilor. Lucrarea de control numărul 2.
23	Cursul 7Tehnologia activității interdisciplinare în clasele 5–7: istorie și literatură. Tehnologia activității interdisciplinare (istorie și literatură): lecții integrate, teste interdisciplinare.
24	Cursul 8Tehnologia activității interdisciplinare în clasele 8–11: istorie și literatură. Specificul conexiunilor interdisciplinare în lecțiile ciclului umanitar la nivel superior. Seminarii interdisciplinare. Utilizarea diferitelor tipuri de control la nivel de subiect și interdisciplinar.
Lucrarea finală trebuie trimisă la Universitatea Pedagogică până la data de 28 februarie 2010.

Cursul numărul 5.

Metode de predare pentru a pune întrebări unui text

O persoană întreabă, caută un răspuns la o întrebare - asta înseamnă că gândește. Noi adulții știm asta. Și copiii întreabă adesea din curiozitate. Ei pun o mulțime de întrebări aproape din momentul în care încep să vorbească. Și apoi vin la lecțiile noastre și „descoperăm deodată” că copiii fie pun puține întrebări, fie nu pun deloc. Și atunci ne întrebăm: ce s-a întâmplat? Venim cu sarcini interesante, aplicăm tehnici motivaționale care dezvoltă interesul copilului pentru învățare, în special pentru lectură etc.

În această lecție, îmi propun să reflectăm împreună la ce întrebări le punem noi înșine elevilor și cum îi putem învăța să pună întrebări corect, în moduri diferite și să nu ne fie frică să le pună.

Acum există multă literatură, autorii căreia vorbesc despre tipurile de întrebări, despre care întrebări sunt folosite pentru teste, care sunt pentru examene. Există, de asemenea, recomandări cu privire la ce întrebări se așteaptă o persoană atunci când aplică pentru un loc de muncă și ce întrebări ar trebui puse în timpul unui interviu ... unul altuia, dar nu a înțeles ce. Între timp, rolul întrebării în cunoaștere și transferul cunoștințelor a fost de interes pentru gânditorii antichității. Cum au întrebat?

Socrate: „Comandantul va face ceea ce trebuie dacă, pentru a ridica moralul armatei, își va minți soldații, de parcă se apropie aliații? Este vitejia ceva unificat, iar dreptatea, sanitatea mentală și evlavia sunt doar părțile sale separate, sau toate acestea sunt cuvintele sinonime care exprimă un singur concept?

Platon: „Poate fiecare dintre cele două părți ale acestei unități existente (și anume: una și ființă) să rămână separată: cea fără a fi ca parte a ei și a fi fără cea ca parte a ei?”

Aristotel: „Cum poate exista forma în afară de lucruri? La urma urmei, nu poate exista un castron în afară de argint. Și ce rost are să dublezi toate obiectele, spunând că există această cupă și că există „o cană în general”, că există acești copaci și există „copaci în general” într-o altă lume, nepământeană? Ne poate ajuta acest lucru să înțelegem ce este un copac, de ce crește dintr-o sămânță, de ce dă roade?”

Întrebările gânditorilor antici, și nu numai ale celor vechi, necesită în primul rând analiza informațiilor. Dacă luăm în considerare toate întrebările lor pe un singur subiect, atunci este ușor de observat că, pe lângă analizarea informațiilor, întrebările necesită atât sinteza, cât și evaluarea textului. Și ce întrebări le punem în principal studenților care studiază aceleași texte? „Cine”, „ce”, „unde”, „când” - adică necesită memorarea informațiilor. Aceleași tipuri de întrebări sunt conținute în manualele pe diferite materii școlare - răspunsurile la acestea necesită doar reproducerea informațiilor citite.

La lecțiile de literatură se mai aud și alte întrebări (exemple sunt preluate din diverse numere ale ziarului Literatură, de la rubrica „Merg la o lecție”):

- Ce atrage eroina la personajele acestor personaje?

- Cum arată eroul?

La ce se gândește eroul?

- Ce două lumi deschide motivul visului?

Cui se adresează eroul poeziei?

- Ce se întâmplă în casa părinților?

- Eroina trezește în tine simpatie, milă, iritare sau admirație?

- Ce calități de caracter a înzestrat autorul eroului său?

În aceste întrebări, doar cuvintele interogative sunt diferite, dar întrebările în sine necesită și numai reproducerea informațiilor. Chiar dacă întrebarea determină reflecție (vezi penultima), răspunsul este dat în ea, iar elevul poate avea o a cincea opțiune de răspuns care nu se află în întrebarea noastră, prin urmare, va rămâne tăcut.

Desigur, astfel de întrebări sunt necesare, deoarece ne permit să testăm cunoștințele studenților. Tehnica folosirii unor astfel de întrebări există de mult timp. B. Bloom la mijlocul secolului al XX-lea a creat teoria scopurilor pedagogice, taxonomie este definirea obiectivelor de învățare printr-o succesiune de niveluri de gândire de la principalele, înțelegere și aplicare cunoștințe, până la niveluri înalteanaliza, sinteza si evaluarea(Bloom a identificat șase niveluri de gândire.) Clasificarea lui Bloom, în ciuda faptului că a fost publicată la sfârșitul anilor 1950, este încă în discuție. Mulți oameni văd doar dezavantaje în el, deoarece nivelurile date permit doar evaluarea cunoștințelor (sunt oferite exemple de întrebări de testare). Cu toate acestea, conform taxonomiei lui B. Bloom, este posibil să se pună întrebări pentru a testa cunoștințele și, în același timp, a stimula gândirea.

1. Cunoștințe: întrebări pentru a reține informații.

2. Înțelegerea: întrebări care permit elevilor să înțeleagă sensul informațiilor transmise și să o utilizeze diferit decât în ​​text: compararea obiectelor, ilustrarea unei povești, identificarea și clarificarea ideii principale. De exemplu: Ce cuvinte sau propoziții dau o idee despre caracterul eroului?

3. Aplicație: întrebări pentru a înțelege informațiile primite, care îi vor ajuta pe elevi să aplice cunoștințele dobândite într-o situație similară. Pentru a face acest lucru, li se cere să selecteze faptele necesare, să le raporteze sau să rezolve problema. De exemplu: ce ai face dacă un astfel de erou te întâlnește pe drum?

4. Analiză: elevii trebuie să despartă informația în părți mici, astfel încât structura acesteia să devină clară. O astfel de operațiune le va permite să vadă diferite puncte de vedere și să le discute, apoi să răspundă la întrebările „de ce” și „de ce”, adică să determine motivația, motivele, să compare evenimentele sau să tragă o concluzie din faptele obținute.

5. Sinteză: elevii trebuie să conecteze părți mici în așa fel încât să creeze ceva nou (un final diferit al intrigii, o soluție la o problemă) sau să prezică evoluția evenimentelor.

6. Evaluare: elevii evaluează informația pe baza experienței personale sau a unui criteriu care le este dat, adică trebuie să-și exprime o opinie, să recomande o soluție, să discute un subiect, să apere un anumit punct de vedere. Întrebări de genul acesta încep cu cum crezi?..

Această clasificare, în opinia noastră, este interesantă deoarece reflectă în esență etapele lecției noastre (în forma ei clasică). În plus, ne învață, adulții, nu doar să formulăm corect întrebările, ci și să urmăm o secvență care reflectă procesul de gândire în sine. Cu toate acestea, există într-adevăr dezavantaje în această abordare: metoda Bloom vă permite să evaluați doar logica, iar subiectul nostru este legat de emoții, asocieri ...

Bineînțeles, în lecțiile de literatură, încercăm să formulăm diverse întrebări, inclusiv cele care încurajează elevul să gândească, să analizeze, să exploreze textul, neștiind uneori nici despre taxonomia lui Bloom, nici despre orice altă metodă. Problema nu este la noi, ci la stiu ei cum ei, elevii noștri a pune astfel de întrebări, adică se încurajează să gândească? Și încă ceva: probabil, un elev de liceu ar trebui să cunoască diferitele metode de a pune întrebări, deoarece trebuie să participe la discuții, să facă prezentări la conferințe și să se apere la comisia de apel. Dar un elev de clasa a 5-a sau a 6-a?

După ce am studiat la un moment dat literatura despre metodele de a pune întrebări, însumând cunoștințele acumulate, am compilat o lecție pentru elevii de clasa a cincea, pe care o numim așa - „Lecția de modelare a întrebărilor”. O facem neapărat pe la sfârșitul primului trimestru, când le predăm competențele educaționale generale de bază (vezi prelegerile anterioare).

Iată cum se poate construi o astfel de lecție.

etapa 1: conversaţie.

Ce a vrut să spună filozoful când a spus: „O întrebare inteligentă reprezintă deja jumătate din cunoștințe”(F. Bacon)?

Raționarea elevilor asupra conceptului de „întrebare inteligentă”;

Raționarea de ce o „întrebare inteligentă” este doar jumătate din cunoștințe.

În cursul raționamentului, elevii ajung în mod independent la concluzia că o întrebare „inteligentă” este una în formularea căreia există informații - un indiciu pentru reflecție și răspunsul la care nu poate fi dat într-un singur cuvânt sau expresie. Poate, spun ei, va fi necesar să căutați ajutor de la cineva sau ceva. O întrebare „prostească” este una la care se poate răspunde într-un singur cuvânt.

a 2-a etapa: un experiment care vă permite să apelați la experiența personală din copilărie. Întrebările sunt preluate din practica psihologilor.

Cine a spart jucării în copilărie?
De ce le-ai spart?

Psihologii au dreptate, de fiecare dată copiii răspund fără greșeală: a fost interesant să aflu cum funcționează mașina, de ce se mișcă ochii păpușii, ce bate înăuntru etc. Și pentru a avea cu adevărat un experiment, puteți aduce o jucărie inutilă și, înainte de a pune întrebări elevilor, creați o atmosferă care să vă încurajeze să spargeți jucăria și să spuneți tuturor ce este înăuntru și cum „funcționează”. Acest experiment este necesar pentru ca elevii să treacă în mod conștient la a treia etapă.

a 3-a etapa: sinteza experienței personale din copilărie și a noilor cunoștințe. Profesorul pune întrebări, răspunsurile la care, împreună cu elevii, le notează sub formă de diagramă (prezentată mai jos).

Care este originea întrebării?
Când ai spart jucării, pe cine ai întrebat?
Cui i-ați adresat întrebări precum: ce este un televizor? de ce zboară gândacul? de ce frunzele devin galbene?
Ce întrebări vă interesează?
Care dintre aceste întrebări vă ajută să gândiți și care vă ajută doar să vă amintiți răspunsul?

În ceea ce privește întrebările la text, profesorul însuși trebuie să explice elevilor că pot adresa aceleași întrebări profesorului (să învețe neînțelesul, necunoscutul), autorului lucrărilor (pentru a dialoga cu el) și să întrebe ei înșiși despre ceea ce au citit (să aibă un dialog cu ei înșiși). Și aici introducem doar două concepte care sunt clare copiilor moderni: există reproductivă întrebări - dau cunoștințe, productiv Întrebările ne încurajează să gândim. Întrebările model sunt de asemenea scrise într-un caiet. Pe lângă întrebările model, oferim copiilor indicii care să-i ajute să „găsească” o întrebare într-un text sau ceva care să le permită să pună o întrebare. Ei trebuie în primul rând atentie la contradictii, la neinteles (greu de explicat), la ceva surprinzator, pentru a gasi niste argumente neconvingator, explicatii ambigue, informatii insuficiente despre eveniment, erou, actiunile lui etc.În opinia noastră, acesta este cel mai important: conține răspunsul la întrebare, ceea ce în text îl determină pe copil să pună o întrebare. Și când va citi singur acasă, va ști cum să ai un dialog cu autorul și cu tine însuți.

Trei etape de lucru nu durează mai mult de 20 de minute în lecție, deoarece sunt dinamice și distractive. Următoarea etapă este practică, în care elevii învață să formuleze întrebări la un text necunoscut folosind modele.

Care este originea întrebării?

Tipuri de întrebări

O întrebare de reproducere începe cu cuvintele: Cine? Ce? Cum? Unde? Unde?

Întrebări productive(special):

Întrebări productive(separare):

Dacă știi..., atunci...?
dacă... atunci de ce...?
… sau ….?

Notă: când notăm întrebări model cu elevii, asigurați-vă că acordați atenție combinației de conjuncții și semne de punctuație. Lista modelelor poate fi extinsă.

Etapa a 4-a: citirea unei lucrări scurte și formularea întrebărilor pe modele. În stadiul de pregătire, alegem în principal povești orientale: sunt convenabile pentru că, pe lângă evenimentele și acțiunile personajelor, conțin raționamente și întrebări ascunse. În plus, atunci când alegem texte, ștergem în mod intenționat acele fraze sau propoziții care conțin răspunsuri (de exemplu, în povestea lui Iskander cel cu două coarne nu există nicio propoziție că Alexandru cel Mare a fost numit așa în Răsărit în vremuri și în descrierile basmului „Rîul elocvenței”). Textele tipărite sunt distribuite fiecărui elev și, întrucât textele au volum mic, sunt lipite în caiete. În texte, elevii subliniază faptul că ridică o întrebareși apoi puneți întrebări împreună. Oferim exemple de două texte; în prima lecție lucrăm cu una, iar a doua poate fi folosită în următoarea pentru munca independentă: pentru a verifica capacitatea elevilor de a formula întrebări.

De la prima lecție, elevii pleacă cu o diagramă în caiete, cu modele de întrebări reproductive și productive, cu un text și întrebări la acesta. Dar, cel mai important, pleacă cu cunoștințele despre ce este o întrebare inteligentă și cum poate fi formulată.

SUR DE elocventa

basm uzbec, prescurtat

Celebrul povestitor Seyfutdin, supranumit Elocvent, locuia în Khorezm. Faima lui, ca un râu adânc, curgea dintr-o țară în alta și mulți veneau la Khorezm de departe pentru a se bucura de mierea conversației sale și a bea din izvorul elocvenței sale.

Un negustor bogat din Bukhara a auzit despre el și a decis să-l invite la el. A pus daruri bogate pe o tavă de argint, s-a dus la caravanserai și s-a înclinat în fața bătrânului caravan-bashi, care pleca cu cămile la Khorezm. Negustorul a spus:

Dacă-mi aduci pe Seyfutdin Cel Elocvent, aceste daruri vor fi ale tale.

Nu exista preț pentru cadouri, caravana-bashi a fost de acord și l-a adus pe faimosul Seyfutdin la Bukhara. Negustorul l-a întâlnit pe oaspete cu cea mai mare onoare. L-a împodobit cu cadouri, iar când oaspetele s-a odihnit, negustorul și-a chemat rudele, prietenii și vecinii, l-a așezat pe povestitor pe un covor prețios și l-a rugat să mulțumească tuturor cu flori de elocvență și diamante de duh. Seyfutdin Cel Elocvent și-a început prima poveste. Ce laude au dus oaspeții naratorului după ce au ascultat prima sa poveste! I-au spus cuvinte de linguşire ca un şerbet dulce. Iar încurajatul Seyfutdin a început a doua poveste. Cel de-al doilea a provocat o asemenea încântare, încât mulți dintre ascultători au căzut de pe perne, iar proprietarul însuși a devenit ca un om care își pierduse mințile și stătea cu barba răvășită și ochii bombați. Și deși vechiul obicei le interzicea femeilor și copiilor să fie prezenți la conversația bărbaților, aceștia au fugit din toată casa pentru a asculta a treia poveste a lui Seyfutdin. Păsări din toată grădina s-au înghesuit să se bucure de a patra poveste. Când celebrul povestitor și-a început a cincea poveste, toate cămilele și măgarii de la piață alergau pe sub ferestrele casei negustorului.

Noaptea a trecut, iar cuvintele au curs ca un râu de aur din gura naratorului. A venit ziua, și neobositul Seyfutdin a povestit totul și părea că curgerea elocvenței sale nu va avea sfârșit. Când Seyfutdin și-a început o sută și prima poveste, proprietarul i-a oferit politicos să se odihnească și să se împrospăteze cu ceai, dar, purtat de arta lui, Seyfutdin nu a mai văzut și nu a mai auzit nimic - a continuat să povestească. A povestit și a povestit, dar la cea de-a două sute și prima poveste, chiar și cei mai răbdători și cei mai rezistenți au părăsit încet casa negustorului. La 301, femeile și copiii au fugit. Pe 401 măgari și cămile au căzut morți. Și Seyfutdin a spus totul. Numai gazda nu a îndrăznit să încalce datoria de ospitalitate; s-a așezat în fața neobositului povestitor și și-a ciupit urechile pentru a nu adormi și astfel să-l jignească pe oaspete. S-a rugat lui Allah pentru o moarte rapidă și nu a știut cum să scape de nemilosul rege al povestitorilor.

Și așa, când negustorul era deja aproape de moarte, credincioasa sa soție Saltan-Bibi s-a uitat în fereastră. Biata femeie nu avea nicio îndoială că negustorul se sufocase de mult de ploaie groaznică de povești și venise să îngroape trupul neînsuflețit al soțului ei. Dar negustorul încă mai respira. Văzându-și soția, s-a însuflețit și, adunându-și ultimele puteri, a gemut:

Aleargă repede la caravan-bashi și izbăvește-mi sufletul de la moarte!

Când caravana-bashi cu părul cărunt a intrat în casa negustorului, Seyfutdin a povestit cea de-a opt sute și prima poveste! Nefericitul proprietar a îmbrățișat genunchii bătrânului și a strigat:

Tatăl meu, pentru că mi l-ai adus pe Seyfutdin, ți-am dat o tavă cu cadouri, dar pentru că îl iei, sunt gata să-ți dau tot ce am - această casă, grădina, magazine și toate bogățiile tale. !

A văzut o mulțime de minuni ale unui caravan-bashi cu părul cărunt în timpul vieții sale, nu a fost surprins de cererea comerciantului.

De ce îl invită comerciantul pe Seyfutdin la el?
Cine vine să audă oaspetele?
Cine îl salvează pe comerciant?
Care sunt consecințele vizitei lui Seyfutdin la comerciant? - și întrebări similare.

Ce concluzii se pot trage despre erou, știind despre porecla lui Elocvent?
Este posibil să credem că o persoană este capabilă să vorbească continuu fără a fi distrasă de mâncare și somn?
De ce zâmbește caravana-bashi?
Se știe că elocvența încântă urechea. Este posibil să mori dintr-un discurs frumos? - și întrebări similare.

Daca comerciantul a simtit ca isi pierde viata, de ce tot nu a plecat? - și alte întrebări.

APA NEMURIRII

basm uzbec

În cele mai vechi timpuri, Iskander cel cu două coarne< …>a cucerit întreaga lume. Dar într-una dintre campanii, a fost grav rănit și a simțit apropierea morții. Dar a vrut să trăiască pentru totdeauna și să domnească în țările pe care le-a cucerit. Și a ordonat să-i găsească un mijloc de a prelungi viața de secole. Cei mai înțelepți și cunoscători vindecători l-au sfătuit să bea apă vie dintr-un izvor situat la capătul lumii. Zvonurile susțineau că oricine ar gusta această apă va trăi pentru totdeauna.

Cei mai rapizi războinici l-au repezit pe lord la izvorul prețuit. Iskander scoase din izvor un călnic de apă de aur, dar înainte de a avea timp să-l ducă la buze, un bătrân subțire și cocoșat apăru în fața lui. „Fiul meu”, a spus bătrânul, „dacă bei o înghițitură de apă din acest izvor, vei deveni nemuritor”. „Dar eu vreau!” exclamă Iskander. — Nu te grăbi, fiule, îl opri bătrânul. „Ascultă mai întâi... Acum trei mii de ani, am cucerit toate regatele de pe pământ. Lumea întreagă zăcea la picioarele mele și nimeni nu îndrăznea să se uite la mine. Atunci am decis să devin nemuritor pentru a stăpâni pentru totdeauna popoare și state. Și a băut apă din izvorul acesta. Dar au trecut doar o sută de ani și popoarele s-au ridicat și m-au alungat de pe tron. Și când acum mă apropii de oameni și le spun numele meu, ei mă scuipă în față.< …>”

Bătrânul a dispărut. Iar Iskander, adânc pe gânduri, a luat o sticlă de apă magică, a ascuns-o pe piept și a ordonat soldaților să se poarte acasă.

Ora morții l-a găsit pe drum. A scos o sticlă, dar nu a îndrăznit să bea apa nemuririi și a stropit-o pe pământ.

Întrebări de reproducere a textului

În ce perioadă a istoriei are loc evenimentul descris?
Unde se duce eroul? Care sunt motivele acțiunii sale?
Cu cine se întâlnește eroul?
Care sunt implicațiile acestei întâlniri?

întrebări productive. Special

Ce concluzii se pot trage despre erou, știind despre porecla lui Two-corned?
Adevărata glorie este păstrată în memoria urmașilor timp de secole. Oare cucerirea de către bătrân a tuturor împărățiilor de pe pământ nu i-a oferit o asemenea glorie?

întrebări productive. Împărțirea

Dacă Iskander a devenit faimos pentru că a cucerit întreaga lume, atunci nu a câștigat astfel nemurirea?
Dacă se știe că vindecătorii sunt cei mai înțelepți și cei mai cunoscători, atunci de ce îi oferă lui Iskander o soluție simplă și necomplicată la problemă?

Cum poți lucra independent în a doua lecție? În practica noastră, în a doua lecție, citim basmul egiptean „Naufragiatul” ( informatii detaliate pentru poveste și text, vezi http://ru.wikipedia.org/wiki/ Povestea naufragiaților). După citire, elevii primesc o temă formulează trei întrebări productive pentru basm și notează-l pe bucăți de hârtie(indicam timpul de 5-6 minute). Cineva lucrează repede, cineva încet, așa că profesorul are timp să verifice întrebările înainte ca ultimul elev să predea lucrarea. Scopul acestei lucrări este testarea deprinderii, deci nu evaluăm munca, cu excepția celor în care nu există erori, adică la solicitarea elevului, iar în timpul rămas (aproximativ 15 minute) analizăm rezultatele muncii. Atragem atenția asupra următoarelor puncte (exemple sunt preluate din lucrările copiilor din clasa a V-a în 2008).

1. Lipsa de logică între părțile propoziției. De exemplu: Nu ar fi putut Șarpele să-l ucidă acum, deoarece familia lui a murit și ea pe această insulă? Sau: Se poate considera adevărat că Șarpele a rămas singur, pentru că și-a chemat fiica la rugăciune?

Aceasta este cea mai frecventă greșeală. Împreună cu elevii vom reformula întrebarea astfel încât să „sune” corect.

2. Combinație greșită de uniuni și cuvinte aliate. De exemplu: Știind că toți însoțitorii au murit, de ce scrie la începutul textului că toți s-au întors nevătămați?

Atragem atenția elevilor asupra faptului că combinarea greșită de uniuni atrage cel mai adesea erori logice. Dacă elevii nu înțeleg conceptele uniuneși cuvânt aliat, poate fi înlocuit cu cuvinte de legătură.

3. Teanc de piese: există mai multe într-o singură întrebare. De exemplu: Ce concluzii se pot trage despre insulă, știind că Șarpele a spus că marinarul nu va mai vedea această insulă, ar fi acoperită cu apă?

În acest caz, apelăm la modelele înregistrate în ultima lecție și vă rugăm să găsiți pe cel care se potrivește cu întrebarea elevului. Nu există model. Vă rugăm să rețineți că este mai bine să lăsați două părți în întrebare.

4. Folosirea incorectă a pronumelor personale. De exemplu: De unde știa Șarpele că va naviga timp de două luni? De ce este singurul care a supraviețuit?

Folosirea greșită a pronumelor personale este o eroare de vorbire comună pe care o întâlnim adesea în munca oricărui copil, așa că nu va fi de prisos să îi acordăm atenție atunci când formulăm întrebări.

1. Înlocuirea unei întrebări productive cu una reproductivă. De exemplu: De ce a mers eroul la minele regelui? Unde era Șarpele când familia lui a murit?

În ultima etapă a lecției, citim întrebări corect compuse și în același timp interesante, iar elevii le răspund. Aici sunt cateva exemple.

Este adevărat că insula va dispărea?
Dacă se știe că marinarii erau puternici, curajoși și capabili să prezinte o furtună, atunci de ce a supraviețuit doar unul?
De ce a vrut Șarpele să fie sărbătorit în Egipt?
Ce concluzie se poate trage despre caracterul Șarpelui, dacă se știe că a refuzat darurile omului și i-a dat pe ale sale?
Se poate determina din povestea unui marinar că a învățat o lecție din călătoria sa?
Întâlnirea dintre Șarpele singuratic și marinarul singuratic este un accident sau a fost preordonată?

După lecțiile despre întrebările de modelare, după cum arată experiența, elevii câștigă încredere și nu se tem să întrebe în primul rând - aceasta este baza unui dialog plin de viață în lecție. În plus, pentru a consolida practica de a pune întrebări și pentru a dezvolta această abilitate, oferim teme pentru acasă în care studentul trebuie să formuleze întrebarea(ile).

În concluzie, să vă atragem atenția asupra unui alt tip de întrebare - una problematică. În lecții, folosim adesea concepte precum o problemă sau o problemă și punem întrebări problematice. Cu toate acestea, este foarte dificil să formulezi o întrebare problematică pe cont propriu, chiar și pentru un adult - ne gândim la ele din timp, pregătindu-ne pentru lecție, astfel de întrebări sunt principalele în conversațiile noastre cu elevii. Principalele caracteristici ale problemei problematice:

Nu are o soluție unică;
este multifațetă, rezolvată în etape;
necesită implicarea cunoștințelor din diferite teme, secțiuni, domenii de cunoaștere.

Este dificil pentru un elev de clasa a 5-a sau a 6-a să formuleze o astfel de întrebare - mai întâi trebuie să stăpânești multe abilități și abilități, atât generale, cât și de subiect. În practica noastră, îi învățăm pe copii să lucreze cu o problemă problematică în clasa a VII-a în etapa în care școlarii învață să facă comentarii la texte, adică să atragă cunoștințe diverse. Împreună cu elevii realizăm următorul algoritm.

Algoritm pentru adresarea unei întrebări problematice

Examinați informațiile: evidențiați punctele principale ale evenimentului, sarcini, puncte de vedere, teorii...;
evidențiați principalul lucru: gânduri, idei, caracteristici, condiții ...;
identifica contradicții, inconsecvențe, argumente neconvingătoare...;
determina esența contradicțiilor;
formula o întrebare problematică.

În plus, întrebarea problematică în sine ar trebui conțin trei elemente necesare:

Indicarea obiectului de studiu;
indicarea direcției de studiu a obiectului;
contradicție (ascunsă sau explicită).

Întrucât volumul prelegerilor este limitat, voi da un exemplu de întrebare problematică pe textul „Apa nemuririi”, la care, apropo, se poate reveni în clasa a VII-a, chiar dacă îl folosiți într-o lecție în al 5-lea. Această poveste are toate condițiile pentru a pune o întrebare problematică:

Nemurirea, amintirea urmașilor.
Cucerirea regatelor, a lumii.
Slavă adevărată și falsă.

De ce gloria și cinstirea domnitorului, primite în cursul cuceririlor, se transformă pentru el, dobândind nemurirea, în disprețul popoarelor și al statelor?

Să rezumăm: ce calități de competență pot fi dezvoltate în viitor la un elev senior dacă învață să pună diferite întrebări? Pe lângă faptul că învață că această abilitate îi stimulează procesul de gândire, el va înțelege cât de ușor îi va fi să lucreze independent la un raport problematic, la cercetare, să participe la discuții și să nu se teamă de un apel.

Întrebări de revizuire

1. Ce niveluri de gândire distinge B. Bloom?
2. Cum puteți combina întrebările care vă cer să vă amintiți informații și întrebările care vă încurajează să gândiți?
3. Cum este o întrebare productivă diferită de o întrebare reproductivă?
4. La ce greșeli ale elevilor ar trebui să li se acorde atenție atunci când formulează întrebări?
5. Care este complexitatea problemei problematice?
6. De ce ar trebui să se predea formularea unei întrebări problematice nu mai devreme de clasa a VII-a?
7. Ce calități de competență ajută la dezvoltarea capacității de a formula întrebări?

Literatură

Vasiliev S.A. Sinteza sensului în crearea și înțelegerea textului. Kiev, 1988.

Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A. Când cartea învață M., 1991.

Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A., Shapoval S.A.. Învățarea înțelegerii unui text literar: Caiet de sarcini-atelier: 8–11 celule. Moscova: Editura Astrel SRL; Editura OOO AST, 2001.

Ilyin E.N. calea către student. M., 1988.

Ilya Isakovich Aminov, candidat la științe psihologice, psiholog consultant

Informațiile de afaceri nu vin întotdeauna la noi în volumul pe care ni l-am dori. Pe parcursul comunicare de afaceri de multe ori trebuie să obțineți informațiile necesare de la parteneri, întrebându-i despre toate aspectele esențiale ale cazului. A cere înseamnă a dobândi informații și a exprima o evaluare a informațiilor primite.

A cere înseamnă a arăta interes pentru un partener și dorința de a-i dedica timp lui. Cu toate acestea, cu întrebările tale inepte, enervante, nepotrivite, poți obține efectul opus: în loc de informații, partenerul se va „închide”, va deveni precaut sau chiar va refuza complet să coopereze. De aceea este atât de important să poți pune (pune, formula) întrebări corect.

Filosoful german I. Kant a scris:

„Abilitatea de a ridica întrebări rezonabile este deja un semn important și necesar de inteligență sau perspicacitate. Dacă întrebarea în sine este lipsită de sens și necesită răspunsuri inutile, atunci, pe lângă rușinea celui care întreabă, are uneori și dezavantajul că îl îndeamnă pe ascultătorul imprudent la răspunsuri absurde și creează un spectacol amuzant: unul (conform expresiei antici) mulge o capră, în timp ce celălalt ține sub el o sită.

O întrebare bine pusă este una la care un participant la o conversație de afaceri dorește să răspundă, poate răspunde sau la care dorește să se gândească și va fi interesat de cooperare.

O varietate de obiective pot fi atinse printr-un enunț sau altul al întrebării (formularea acesteia):

• sa intereseze interlocutorul si sa ii ofere posibilitatea sa vorbeasca, astfel incat el insusi sa ofere informatiile de care aveti nevoie;
• activați partenerul și treceți de la propriul monolog la un dialog cu el, care este mai eficient în comunicarea de afaceri;
• direcționează procesul de transfer al informațiilor într-o direcție corespunzătoare planurilor și intereselor tale;
• apuca si tine initiativa in comunicare.

Este nevoie de curaj să întrebi. La urma urmei, a pune întrebări altuia înseamnă a-ți dezvălui propria poziție, a face sistemul de valori transparent pentru altul.

S-a observat că este mai bine să începeți o conversație de afaceri cu o serie de întrebări pregătite în prealabil. Prin însuși întrebarea, arătați că doriți să participați la comunicare, să asigurați fluxul și aprofundarea acesteia în continuare. Acest lucru îl convinge pe interlocutor că manifestați interes pentru el și dorința de a stabili o relație pozitivă. De asemenea, este mai bine să pui întrebări decât să faci un monolog pentru a continua conversația. Arta persuasiunii este de a conduce interlocutorul la concluzia dorită, și nu de a impune această concluzie prin forța logicii, a vocii sau a autorității.

Adresarea întrebărilor necesită nu numai pregătirea lor atentă, ci și dezvoltarea sistemului lor, gândirea la redactare. Acesta este un link cheie pentru obținerea de informații. Aici se pun bazele activării comunicării în afaceri, orientării sale creative. Cu toate acestea, trebuie amintit că majoritatea oamenilor sunt reticenți în a răspunde la întrebări directe din mai multe motive (teama de a transmite informații incorecte, cunoașterea insuficientă a subiectului, restricții de afaceri, reținere, dificultăți de prezentare etc.). Prin urmare, mai întâi trebuie să-l interesezi pe interlocutor, să-i explici că a răspunde la întrebările tale este în interesul lui.

De regulă, scopul dialogului, care este întotdeauna construit după schema „întrebare – răspuns”, este de a analiza o problemă. Pentru o acoperire cuprinzătoare și sistematică a situației, este necesar un set adecvat de întrebări.

Există mai multe tipuri de întrebări care sunt de obicei folosite în comunicarea de afaceri: în negocieri, întâlniri, întâlniri de afaceri.

întrebare închisă- aceasta este o întrebare la care se poate răspunde fără echivoc ("da", "nu", dați data exactă, numele sau numărul, etc.) De exemplu: "Locuiți la Moscova?" - "Nu". "Conduci?" - "Da". La ce universitate ai absolvit și când? - „Universitatea de Stat din Moscova, în 1992”.

Întrebările închise ar trebui să fie formulate cu precizie, sugerând răspunsuri scurte. De obicei, fie încep cu pronumele „Tu”, fie îl conțin într-o construcție interogativă. De exemplu, „Pretindeți că...”, „V-ar deranja dacă...”, „Veți nega asta...”.

Sunt inevitabile în orice conversație de afaceri, dar predominanța lor duce la crearea unei atmosfere tensionate, deoarece îngustează drastic „spațiul de mișcare” pentru un partener care poate avea impresia că este interogat.

De obicei, acestea sunt setate nu atât pentru a obține informații, cât pentru a obține consimțământul sau confirmarea partenerului mai devreme. acordul ajuns: „Ne putem întâlni mâine?” - "Desigur"; Transportul va ajunge joi? - „Nu, sâmbătă”.

Intrebare deschisa- aceasta este o întrebare la care este greu de răspuns pe scurt, necesită un fel de explicație, muncă mentală. Astfel de întrebări încep cu cuvintele „de ce”, „pentru ce”, „cum”, „care sunt sugestiile tale”, „care va fi decizia ta”, etc., iar acest lucru implică un răspuns detaliat într-o formă liberă. Întrebări deschise sunt adresate pentru a obține informații suplimentare sau pentru a afla motivele reale și poziția interlocutorului, ele îi oferă posibilitatea de a manevra și de a face o declarație mai amplă.

Principalele caracteristici ale acestui grup de întrebări sunt următoarele:

• partenerul este într-o stare activă, deoarece trebuie să se gândească la răspunsurile și afirmațiile sale;
• partenerul are posibilitatea, la propria discreție, de a alege ce date, informații și argumente să ne furnizeze;
• adresarea interlocutorului cu o întrebare deschisă contribuie la eliminarea barierelor, îl scoate dintr-o stare de izolare și reținere;
• partenerul (și cel mai important) devine o sursă validă de informații, idei și propuneri pentru dezvoltarea ulterioară a cooperării.

Cu toate acestea, întrebările deschise oferă interlocutorului posibilitatea de a evita un răspuns specific, de a oferi doar informații care îi sunt benefice și chiar de a devia conversația în lateral. Prin urmare, în cursul unei conversații de afaceri, este recomandat să puneți întrebări principale, de bază, secundare și de alt tip.

Întrebări sugestive- intrebari formulate in asa fel incat sa incurajeze interlocutorul cu raspunsul asteptat de la acesta.

Întrebări principale- întrebări deschise sau închise care sunt planificate în avans.

Întrebări secundare sau ulterioare- planificate sau spontane, care sunt stabilite pentru a clarifica răspunsurile la întrebările principale.

Întrebare alternativă este ceva la mijloc: este dat sub forma intrebare deschisa, dar în același timp sunt oferite mai multe răspunsuri pregătite în prealabil. De exemplu: „Cum te-ai hotărât să devii avocat: ai ales în mod conștient această specialitate, ai mers pe urmele părinților tăi, ai decis să acționezi cu un prieten sau nu știi de ce?”; „Când crezi că ar fi mai bine pentru noi să ținem următoarea întâlnire: deja în această săptămână sau o vom amâna pentru următoarea?”

Pentru a-l determina pe interlocutor să vorbească, poți încerca să folosești întrebări alternative, dar este important ca niciuna dintre alternative să nu-l jignească. Pentru a organiza cumva o conversație cu un interlocutor prea vorbăreț, este mai bine să folosiți întrebări închise.

Se recomandă atenuarea întrebărilor care pot ofensa interlocutorul și formularea lor sub forma unei presupuneri. De exemplu, în loc de întrebarea „Ți-e frică să nu faci față?” se recomandă formularea: „Poate că unele împrejurări vă împiedică să finalizați această lucrare la timp?”.

Nu ar trebui să pui o întrebare dacă știi deja răspunsul la ea. Nu este recomandat să începeți întrebarea cu cuvintele: „De ce nu...?” sau "Cum ai putut...?" O întrebare cu adevărat competentă este o solicitare de informații, nu o acuzație ascunsă. Dacă nu ești mulțumit de decizia sau acțiunile partenerului tău, încearcă să-i spui cu tact dar ferm despre asta sub forma unei declarații, dar nu sub forma unei întrebări.

Întrebări retorice nu necesită un răspuns direct și sunt stabilite pentru a evoca una sau alta reacție din partea partenerilor: pentru a le concentra atenția, a obține sprijin din partea participanților la o întâlnire de afaceri, a semnala problemele nerezolvate. De exemplu: „Putem considera ceea ce s-a întâmplat ca un fenomen normal?”; „Suntem de aceeași părere cu privire la această problemă?”; Când vor învăța oamenii în sfârșit să se înțeleagă?

Este important să formulați întrebările retorice astfel încât să sune scurte, relevante și de înțeles pentru fiecare dintre cei prezenți. Tăcerea primită ca răspuns la acestea va însemna aprobarea punctului nostru de vedere. Dar, în același timp, trebuie să fii foarte atent să nu aluneci în demagogie obișnuită și să nu ajungi într-o poziție incomodă sau chiar ridicolă.

Puncte de basculanță menține conversația într-un cadru strict stabilit sau ridică o serie întreagă de probleme noi. În plus, ele vă permit de obicei să identificați vulnerabilități în poziția partenerului. Iată exemple: „Cum vă imaginați perspectivele de dezvoltare a departamentului dumneavoastră?”; „Ce părere aveți: este necesară schimbarea radicală a sistemului de management în organizațiile mari?”.

Întrebări similare sunt puse în cazurile în care doriți să treceți la o altă problemă sau când simțiți rezistența partenerului. Astfel de întrebări sunt pline de pericole, deoarece pot perturba echilibrul dintre părți. Este posibil ca interlocutorul să nu poată face față răspunsului sau, dimpotrivă, răspunsul său va fi atât de neașteptat și puternic încât va slăbi poziția și va rupe planurile celui care a întrebat.

Întrebări de luat în considerare obligă interlocutorul să analizeze cu atenție și să comenteze cele spuse. De exemplu: „Am reușit să vă conving de necesitatea revizuirii termenilor contractului sau credeți că vom face față situației?”; „Ce măsuri poți lua?”; „Am înțeles sugestia ta că...?”; "Crezi ca...?"

Scopul acestor întrebări este de a crea o atmosferă de înțelegere reciprocă, de a rezuma rezultatele intermediare și finale ale unei conversații de afaceri.

Când răspunzi la o astfel de întrebare:

• interlocutorul trebuie să ia în considerare opinia exprimată;
• se creează o atmosferă favorabilă argumentării bazate pe o abordare generală a problemei;
• interlocutorului i se oferă posibilitatea de a modifica poziţia declarată.

întrebare oglindă constă în repetarea cu intonaţie interogativă a unei părţi din enunţul rostit de interlocutor pentru a-l face să-şi vadă afirmaţia din cealaltă parte. Aceasta permite (fără a contrazice interlocutorul și fără a infirma afirmațiile acestuia) să optimizeze conversația, să introducă în ea elemente noi care să confere dialogului un sens și o deschidere autentică. Această tehnică produce rezultate mult mai bune decât ciclul întrebărilor „de ce?”, care provoacă de obicei reacții defensive, scuze, căutări din motive imaginare, o alternanță plictisitoare de acuzații și autojustificări și, ca urmare, duc la conflict.

întrebări de testare ajută la gestionarea atenției partenerului, vă permite să reveniți la etapele anterioare ale muncii și, de asemenea, să verificați înțelegerea atinsă.

Trebuie remarcat faptul că întrebările de control precum „cine, ce?” sunt orientate către fapte, iar întrebările „cum, de ce?” mai concentrat pe persoană, comportamentul său, lumea interioară.

La tipurile de întrebări de mai sus, ar trebui să adăugați așa-numitele întrebări capcană, care poate fi setat de adversar inițiatorului comunicării. Acesta din urmă ar trebui să fie capabil nu numai să pună întrebări corect, ci și să le răspundă, ținând cont de obiectivele adversarului. În procesul de comunicare, ar trebui să fii pregătit pentru următoarele tipuri de întrebări capcană.

Întrebări care vizează testarea competenței. Scopul unor astfel de întrebări este de a evalua cunoștințele și experiența inițiatorului comunicării. De regulă, autorul unei astfel de întrebări știe deja răspunsul, dar dorește să verifice cum va face față gazda. Dacă ai recunoscut cu exactitate acest tip de întrebare, poți întreba politicos: „De ce pui o întrebare la care tu însuți știi răspunsul?”.

Întrebări pentru a-ți demonstra cunoștințele. Scopul unor astfel de întrebări este de a arăta propria competență și erudiție în fața celorlalți participanți la conversație. Aceasta este una dintre formele de autoafirmare, o încercare de a câștiga respectul unui partener cu o întrebare „inteligentă”. Dacă întrebarea este într-adevăr legată de o întâlnire de afaceri, atunci puteți cere autorului acesteia să răspundă el însuși. Punând o întrebare, este puțin probabil ca interlocutorul dvs. să se aștepte la o astfel de solicitare. După ce își termină răspunsul, îl poți completa.

Întrebări confuze au scopul de a transfera atenția inițiatorului comunicării către aria de interes a celui care pune întrebări, care se află departe de direcția principală de lucru. Aceste întrebări pot fi puse intenționat sau neintenționat din dorința de a rezolva unele dintre propriile probleme. Inițiatorul comunicării nu trebuie să cedeze tentației și să se îndepărteze de esența problemei. Este mai bine să propunem ca problema să fie analizată altă dată.

întrebări provocatoare cel mai adesea încearcă să-l prindă pe interlocutor asupra contradicției dintre ceea ce spune acum și ceea ce a spus mai devreme.

Dacă se întâmplă că nu puteți justifica o astfel de contradicție, atunci este mai bine să nu încercați să vă justificați. Apărându-te, îi convingi pe alți participanți la o întâlnire de afaceri de adevărul unei remarci provocatoare. Dar chiar dacă ai dreptate, iar inconsecvența cuvintelor tale are motive obiective (o poți dovedi), atunci totuși nu ar trebui să folosești ocazia pentru a te descurca cu provocatorul. Să te implici într-o „confruntare” nu este cel mai bun Cel mai bun mod castiga prestigiul celor prezenti. În cel mai bun caz, după victoria ta, adversarul va renunța la muncă, în cel mai rău caz, va căuta o oportunitate de a se răzbuna mai târziu. Demonstrează că ești mai înalt, invulnerabil la astfel de „înțepături” - și câștigă respectul celorlalți participanți la întâlnirea de afaceri.

Indiferent de tipul și natura întrebărilor, ar trebui să respectați cu strictețe principiul de bază - să răspundeți la întrebare numai dacă esența acesteia este complet clară.

Puneți întrebări pentru a obține informațiile de care aveți nevoie. Întrebările pot fi folosite pentru:

Dirijați procesul de transfer al informațiilor într-o direcție care să corespundă planurilor și dorințelor dumneavoastră;

Să intercepteze și să păstreze inițiativa într-o conversație;

Activați interlocutorul pentru a trece de la un monolog la un dialog mult mai eficient în ceea ce privește transferul de informații;

Interlocutorul să se dovedească, să arate ceea ce știe și să ofere singur informațiile de care aveți nevoie.

În niciun caz nu trebuie să uităm că majoritatea oamenilor, din mai multe motive reticent în a răspunde la întrebări directe (teama de a transmite informații incorecte, cunoaștere insuficientă a subiectului, restricții de afaceri, reținere, dificultăți de prezentare etc.). De aceea mai întâi trebuie să interesezi interlocutorul , adică explicați-i de ce este în interesul lui să răspundă la întrebările noastre. De asemenea, nu strică să explici De ce ne interesează unul sau altul fapt şi cum vom folosi informatii primite de la el.

Când pui o întrebare cuiva, persoana respectivă nu are de ales dacă să răspundă sau să nu răspundă. Este posibil ca interlocutorul dvs. să nu spună răspunsul cu voce tare, dar cu siguranță va răspunde pentru această întrebare.

Să demonstrăm acest lucru cu un exemplu simplu. Întrebați-vă: „Poți să conduci o mașină?” Fără îndoială, creierul tău va răspunde da sau nu. Imaginează-ți că stăm și vorbim. Te intreb: "Ce culoare au ochii tai?" Ori găsești răspunsul exact în memoria ta, ori spui: „Nu știu”.

Cu toate acestea, pentru a obține exact răspunsul de care aveți nevoie, trebuie să învățați cum să formulați corect întrebările. Imaginează-ți că îi pui unui prieten o întrebare care sună cam așa: „Spune-mi ceva interesant despre tine”. Este foarte dificil să răspunzi la o astfel de întrebare, deoarece cu o astfel de formulare, o persoană trebuie mai întâi să se îndrepte către întreaga gamă de amintiri și să găsească acolo ceva potrivit. Cu toate acestea, cu întrebarea potrivită, interlocutorul va găsi răspunsul simplu și rapid.

Să încercăm să facem o analogie între creierul uman și un computer. Imaginează-ți că stai în fața unui ecran de computer în timp ce rulezi un program Windows. Pe ecran apar pictograme - imagini mici ale principalelor programe pe care le utilizați. Lasă una dintre pictograme să reprezinte fișierul „sport”. Îl deschidem făcând dublu clic pe pictograma corespunzătoare. Cel mai probabil, un alt rând de pictograme va apărea pe ecran; în exemplul nostru, acestea vor fi simboluri ale diverselor sporturi: baschet, fotbal, hochei. Dacă vrem să facem cunoștință cu informații despre fotbal, trebuie să facem dublu clic pe pictograma fotbal din nou și să deschidem un fișier care stochează, de exemplu, un calendar de competiție.

Același lucru este valabil și pentru creierul uman.

Întrebarea este echivalentă cu dublu clic pe mouse pentru a deschide un anumit fișier. Dacă nu am deschis anterior dosarul dorit, interlocutorul va avea dificultăți în a găsi informații și, poate, nu va răspunde așa cum avem nevoie, dar cel mai probabil, așa cum îi este mai ușor.

Deci, dacă vrem să știm ceva despre o persoană care joacă fotbal, trebuie să procedăm în felul următor.

INTREBAREA 1."Practici sporturi?" - "Da".

Se deschide directorul „Sport”.

INTREBAREA 2."Ce sporturi practici?" - Baschet, fotbal, înot.

Acum știm ce subdirectoare putem accesa.

ÎNTREBARE 3. "Îți place fotbalul?" - "Da".

Se deschide fișierul Fotbal.

ÎNTREBARE 4.„Ai concurat vreodată?” „Da”.

Se deschide documentul Competiții de fotbal.

ÎNTREBARE 5.„Ce îți amintești cel mai mult despre competițiile de fotbal?”