Uslubiy monitoring kutubxonachilikdagi o‘zgarishlarni kuzatish tizimidir. U kutubxonalar faoliyati to'g'risida ma'lumot berish uchun mo'ljallangan, ularning tahlili ularning ish darajasini baholash imkonini beradi; kutubxonachilikdagi yangiliklar va ularni kutubxona tarmog‘i orqali tarqatish haqida.
Uslubiy monitoringning ma'nosi kutubxonalar faoliyati to'g'risidagi o'zgarishlarni, yangi ma'lumotlarning paydo bo'lishini doimiy ravishda kuzatib borishdan iborat. Uslubiy monitoring ob'ektlari quyidagilardir:
Kutubxonalar faoliyati ko'rsatkichlari dinamikasi;
Kutubxona xodimlarining harakati;
Kutubxona innovatsiyalarini aniqlash va tarqatish;
Kutubxonachilik bo'yicha hujjatli filmlar oqimi.
Metodik monitoring. Analitik faoliyat... _________ 343
Ushbu ma'lumotlarni tezkorlik bilan olish, ularning dinamikasini kuzatish kutubxona faoliyatining holati va darajasini baholash va shu asosda kutubxona yoki kutubxona tarmog'i ishini takomillashtirish bo'yicha uslubiy tavsiyalar ishlab chiqish imkonini beradi.
Kutubxonalar ishi to'g'risida ma'lumot olish manbalari turli xil kutubxona hujjatlari (hisobot, rejalashtirish, axborot va boshqalar); kutubxonachilarning yig'ilishlari, konferentsiyalari, seminarlari materiallari; mahalliy davriy nashrlardagi nashrlar va boshqalar.
Shu bilan birga, axborotni olish va tahlil qilishning asosiy usuli kutubxona va / yoki tarkibiy bo'linmalarning (filiallar, bo'limlar) ishi bilan bevosita tanishishdir. tadqiqot ularning faoliyati. "Ogohlantirishsiz kirish" tamoyiliga asoslangan nazorat usuli sifatida kutubxona faoliyatini tekshirishdan farqli o'laroq, so'rovning maqsadi innovatsiyalarni aniqlash, kuchli va kuchli tomonlarini tahlil qilish va baholash uchun kutubxona amaliyotini o'rganishdir. zaifliklar uning faoliyati. So‘rov kutubxona xodimlariga maslahat va amaliy yordam ko‘rsatish bilan birga olib boriladi va, albatta, so‘rov o‘tkazilayotgan kutubxona rahbariyatining oldindan roziligi bilan amalga oshiriladi.
So'rovlar kutubxona (yoki kutubxonalar tarmog'i) faoliyati uning barcha sohalarida o'rganilganda frontal va kutubxonalar ishining ma'lum bir yo'nalishi o'rganilganda tematik bo'lishi mumkin. So'rovni bitta mutaxassis (ko'pincha metodist) yoki odatda so'rov o'tkazuvchi kutubxonaning turli bo'limlari xodimlarini o'z ichiga olgan jamoa tomonidan o'tkazish mumkin.
Metodistlar kutubxonalar bilan nafaqat ularning faoliyatini tekshirish, balki uslubiy yordam ko‘rsatish, kutubxona tadbirlarida ishtirok etish, o‘rganish va/yoki muayyan innovatsiyani uning amaliyotiga joriy etish maqsadida ham bevosita aloqada bo‘ladilar.
Kutubxona so'rovlari puxta tayyorgarlikni talab qiladi, bu so'rovni rejalashtirishdan boshlanadi. Rejada so'rovning asosiy masalalari, uning ob'ektlari, muddatlari va usullari ko'rsatilgan.
Tekshirishning asosiy usuli bevosita kuzatish usuli kutubxonachilarning ishi. Shu bilan birga, kutubxona hujjatlarini o'rganish, kutubxonachilar va kitobxonlar bilan suhbatlar, ularning anketa so'rovi usullari qo'llaniladi. Bu usullarning barchasi birgalikda qo'llaniladi, bir-birini to'ldiradi.
To‘plangan faktik materiallar tahlil va baholanadi, shular asosida kutubxona ishining darajasi, faoliyatidagi yutuq va kamchiliklar to‘g‘risida xulosalar chiqariladi. Natijalar sertifikatda aks ettirilgan bo'lib, unda kutubxona faoliyatida aniqlangan yangiliklarga alohida e'tibor qaratiladi; muhim kamchiliklar qayd etilib, ularning sabablari va bartaraf etish yo‘llari tahlil qilinadi. Xulosa sifatida kutubxona faoliyatini takomillashtirish yuzasidan aniq tavsiyalar berildi.
Kutubxona faoliyatini metodik ta'minlash
Kutubxonalardan ko'tarilayotgan axborot oqimi, ularning faoliyatiga oid aniqlangan ma'lumotlar uslubiy monitoringning axborot bazasida, axborot-qidiruv apparatida jamlanadi, bu esa kerakli ma'lumotlarni tez kiritish va olish imkonini beradi.
Uslubiy monitoring tizimida ma'lumotlarning to'planishi qiyosiy statistik jadvallar va har xil turdagi fayl kabinetlari asosida amalga oshiriladi: xizmat ko'rsatuvchi hududning ijtimoiy-iqtisodiy profili; kutubxona tarmog'i; kutubxona xodimlari; kutubxona innovatsiyalari va boshqalar.
An'anaviy fayl kabinetlari bilan bir qatorda, har bir kutubxona uchun "elektron ma'lumotlar" (uning tafsilotlari; uning faoliyati to'g'risidagi faktik ma'lumotlar, shu jumladan statistik ma'lumotlar; xodimlar to'g'risidagi ma'lumotlar, innovatsiyalar tavsifi), shuningdek doimiy yangilanadigan yakuniy statistik ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar bazalari qo'llaniladi. kutubxona tarmog'i ko'rsatkichlari, innovatsiyalar va ularni kutubxona tarmog'i orqali tarqatish haqidagi faktografik va bibliografik ma'lumotlar. Uslubiy monitoringning barcha ob'ektlari haqidagi ma'lumotlarni birlashtirgan avtomatlashtirilgan IS barcha parametrlarni kuzatish imkonini beradi kutubxona tizimi va uslubiy qarorlar qabul qilish uchun undagi o'zgarishlar.
Ushbu qarorlar quyidagilarga asoslanadi analitik faoliyat, kutubxona yoki kutubxona tarmog'ining ish holatini tahlil qilishga qaratilgan. Uning asosida kutubxonalar faoliyatini metodik ta’minlash, rivojlantirish maqsadida ularga uslubiy ta’sir ko‘rsatilmoqda. ko'rsatmalar, kutubxonalarga maslahat va uslubiy yordam ko‘rsatish va hokazo.
Kutubxona amaliyotini tahlil qilish kutubxonalar faoliyati to'g'risida to'plangan faktik materiallardagi muhim va tipik narsalarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Kutubxona ishining darajasi haqida umumlashtirilgan xulosalar chiqarishga, uning faoliyatidagi aniq kamchiliklarni aniqlashga va rivojlantirishga olib kelishi kerak. amaliy maslahat kutubxona amaliyotini takomillashtirish.
Kutubxona amaliyotini tahlil qilish - bu kutubxona ishining mazmuni, usullari va faoliyati natijalarining umumiyligidagi tahlili. Bunda miqdoriy va sifat tahlil usullarining kombinatsiyasidan foydalaniladi. Miqdoriy tahlil kutubxona amaliyoti kutubxona statistikasi 1 tomonidan ishlab chiqilgan usullarga tayanadi.
Vazifalar sifat tahlili kutubxona faoliyati faktlarining umumiyligini ham, uning amaliyotida yangilikni aks ettiruvchi individual, individual faktlarni ham baholashdan iborat. Bu to'plangan faktlar massasini tushunishga, asosiy, muhimni tasodifiy va ahamiyatsizdan ajratishga yordam beradi; kutubxona ishidagi o'ziga xos, o'ziga xoslikni ajratib ko'rsatish.
1 Tafsilotlar uchun Kutubxonani boshqarish bo'limiga qarang.
Kutubxonachilarga maslahat va uslubiy yordam ko'rsatish ________________ 345
Kutubxona amaliyotini sifatli tahlil qilish turli usullardan foydalanadi. Ular orasida eng keng tarqalgani strukturaviy-funksional tahlil usullari bo'lib, ularda o'rganish ob'ekti tizim sifatida ko'rib chiqiladi, mos ravishda qismlarga bo'linadi va har birining vazifalari aniqlanadi; analogiya bo'yicha tahlil qilish, ya'ni kutubxonalar faoliyati faktlarini taqqoslash; faktlarning o'zaro ta'sirini ochib berishga, bir fakt (sabab) boshqa faktga (ta'sirga) qanday ta'sir qilishini ko'rsatishga imkon beradigan sabab-oqibat tahlili. Tahlilning turli usullaridan foydalanish kutubxona amaliyoti hodisalarini har tomonlama ko'rib chiqish va ularga baho berish imkonini beradi. Analitik faoliyatning muhim bosqichi hisoblanadi tizimlashtirish bir qator faktlarning ma'lum bir tartibliligini, ularni guruhlashini nazarda tutuvchi faktik material. To'g'ridan-to'g'ri tahlil ma'lumotlaridan ularni tizimlashtirishga o'tish vositalaridan biri ularni statistik hisobotlarda, diagrammalarda va grafiklarda taqdim etishdir.
Tahliliy faoliyatning yana bir natijasi - kutubxonalar faoliyatiga oid matnli hisobotlar va sharhlar tayyorlash. Ular kutubxonalar faoliyatining barcha jabhalarini ham, faoliyatining alohida sohalarini ham qamrab olishi mumkin.
Sharhlar kutubxonalar faoliyati toʻgʻrisidagi hisobotlar, ularning faoliyati bilan bevosita tanishish materiallari, kutubxona hujjatlari, mahalliy davriy nashrlar materiallari va uslubiy monitoringda aniqlangan ishlar toʻgʻrisidagi boshqa maʼlumotlar manbalari asosida ishlab chiqiladi. Sharhlar kutubxonalar faoliyatining eng tipik faktlarini ham, alohida kutubxonalarning ilg‘or tajribalarini ham aks ettiradi. Yutuqlar va tipik kamchiliklar qayd etilib, ularning sabablari ochib berildi, kutubxonalarning kelgusidagi faoliyati yuzasidan aniq tavsiyalar berildi. Tahliliy tadbirlar natijasida ishlab chiqilgan tavsiyalar kutubxona amaliyotini takomillashtirishda tahlil natijalaridan foydalanishning ilmiy-uslubiy dasturini tashkil etadi.
Kutubxona materiallaridan foydalanishni amalga oshirgan holda, xizmat o'zining vositachi rolini ko'rsatadi. Kutubxona xizmatlarining aksariyati hozirgi vaqtda kutubxonachi tomonidan amalga oshiriladi (hujjatlarni, ma'lumotnomalarni berish, tadbirlarni o'tkazish) va xizmat bevosita kutubxonachi faoliyati jarayonida amalga oshiriladi va og'zaki tadbirlar paytida xizmat darhol iste'mol qilinadi. Shunday qilib, kutubxona xizmatlari odatda ijrochidan ajralmas foydali faoliyat vazifasini bajaradi. Biroq, avtomatlashtirish sharoitida kutubxonachi faoliyati tobora ko'proq texnik qurilmalar tomonidan vositachilik qilmoqda. Biroq, foydalanuvchining hujjatlar va ma'lumotlardan foydalanish imkoniyatini yaratishda o'ziga xos xususiyat yotadi ijtimoiy natija, kutubxona xizmatlarining afzalliklari (S.I. Ozhegovning lug'atiga ko'ra, xizmat - bu foyda keltiradigan, boshqasiga yordam beradigan harakat).
RSL mutaxassislari quyidagi ta'rifni taklif qilishadi: kutubxona xizmatlari (kutubxona axborot xizmatlari) - hujjatlar va ma'lumotlarga kirishni ta'minlaydigan ijtimoiy foydali harakatlar, shu jumladan. elektron kutubxona va axborot resurslariga, shuningdek, Internetga; kutubxona tomonidan aholiga taqdim etilgan ayrim qulayliklar.
Bibliografik, hujjatli, madaniy-ma’rifiy, ta'lim xizmatlari va boshq.
Kutubxona xizmatlari, shuningdek, foydalanuvchilarning axborot madaniyatini oshirishga qaratilgan tadbirlarni, shu jumladan. kutubxonachilar tomonidan foydalanuvchilarni elektron kutubxona va axborotlashtirish ko'nikmalariga o'rgatish, shu jumladan. tarmoq (mahalliy va masofaviy) kutubxona resurslaridan foydalanish.
U ham belgilaydi davlat xizmatlari kutubxonalar:
1. fuqarolar va tashkilotlarning (jismoniy va yuridik shaxslarning) huquq va erkinliklarini, shuningdek qonuniy manfaatlarini ta'minlash yo'li, shu jumladan. ichida elektron formatda davlat kutubxonasi fondlaridan foydalanuvchining (xizmat iste’molchisining) kutubxona bilan o‘zaro hamkorligi orqali amalga oshiriladigan mualliflik huquqi bilan bog‘liq bo‘lmagan qismidagi bibliografik va matnli ma’lumotlar;
2. 2010 yil 8 maydagi 83-FZ-sonli Federal qonuniga muvofiq davlat (shahar) topshirig'ini amalga oshirish doirasida kutubxona tomonidan taqdim etiladigan kutubxona va axborot xizmatlari28 GOST 7.0-99 "Axborot-kutubxona faoliyati, bibliografiya. Shartlar va ta'riflar" kutubxona xizmati "kutubxona foydalanuvchisining muayyan ehtiyojlarini qondiradigan kutubxona xizmatining yakuniy natijasi (qarzga olish va qarz berish hujjatlari, yangi xaridlar to'g'risida ma'lumot berish, ma'lumotnomalar, ko'rgazmalar, maslahatlar va boshqalar)" deb ta'riflanadi.
Kutubxona xizmati, shuningdek, jamiyat va shaxsning hujjatli va kommunikativ ehtiyojlarini qondiradigan kutubxona faoliyatining umumiy yakuniy natijasi (kutubxona ishining foydali ta'siri), shu jumladan uni obunachilarga taqdim etish shakli sifatida ham talqin qilinadi. iste'mol.
Kutubxona xizmatining asosiy xususiyatlari ularning maqsadli yo'nalishini o'z ichiga oladi (xizmatga murojaat qilgan aniq shaxsning mavjudligi); fuqarolarning huquqlari bilan bog'liqlik (xizmat - bu fuqaroning o'z huquq va erkinliklarini amalga oshirish usuli); Murojaatning qabul qiluvchisi (fuqarolar yoki yuridik shaxslar); xizmat ko'rsatish jarayonida tomonlarning o'zaro hamkorligi (xizmat ko'rsatuvchi va xizmatni oluvchi o'rtasida shaxsiy - og'zaki yoki yozma aloqa zarurati).
Axborot xizmati "iste'molchining iltimosiga binoan ma'lum turdagi ma'lumotlarni taqdim etish" deb ta'riflanadi va foydalanuvchiga oldindan olingan so'rov yoki aniqlangan ma'lumotlarga muvofiq axborot mahsulotlarini (oldindan tayyorlangan ma'lumot) taqdim etish jarayoni sifatida talqin qilinishi mumkin. kerak. Axborot xizmatlarining xususiyatlari orasida quyidagilar alohida ta'kidlanadi: foydalilik, ma'lumotlarga kirishni osonlashtirish, uni tanlash imkoniyatlarini kengaytirish, xizmatning intellektual tabiati, ijrochidan ajralmaslik, o'ziga xoslik (chunki har safar bir xil shakl. dagi turli hamkorlar tomonidan yaratilgan xizmatlar turli vaziyatlar, turli resurslar va ularning elementlari kombinatsiyasi yordamida), xizmatlarni to'plash va saqlashning mumkin emasligi, so'rov sub'ektining xizmat tuzilmasida aks etishi, xizmat tuzilmasida shakl, mazmun, fazoviy-vaqtinchalik xususiyatlari. Har bir “kutubxona” yoki “axborot” xizmatining o‘ziga xosligi o‘quvchi so‘rovining individual xususiyati bilan bog‘liq; murakkab bibliografik va faktografik so‘rovlarning evristik tabiati; turli kutubxonalarning turli imkoniyatlari, shu jumladan xizmat ko‘rsatuvchi kutubxona xodimlarining turli kasbiy tayyorgarligi.
Yuqorida aytilganlarga asoslanib, kutubxona xizmatini, qoida tariqasida, foydali faoliyatning turli shakllarida harakat qiladigan va foydalanuvchilarga o'zlarining ehtiyojlarini qondirish va rivojlantirish uchun hujjatlar va ma'lumotlardan foydalanishni ta'minlaydigan kutubxona xizmatlarining o'ziga xos ijtimoiy natijasi sifatida belgilash taklif etiladi. axborot ehtiyojlari.
Kutubxona xizmatlari to'rtta xususiyatga ega kutubxonachilar e'tiborga olishlari kerak.
1. Nomoddiylik. Ularni sotib olish paytigacha his qilish mumkin emas. Masalan, tez o'qish ko'nikmalarini egallash bo'yicha mashg'ulotlar - ular o'rganmaguncha, natijani his qilmaganlar. Shu sababli, xizmatning kelajakdagi foydalanuvchisi shunchaki reklamaga ishonishga majbur. Kutubxona o'z foydalanuvchilarida ishonchni mustahkamlash uchun bir qator aniq choralar ko'rishi mumkin, ya'ni. xizmatingizning aniqligini oshiring: uni tasvirlab bering, u bilan bog'liq afzalliklarni ta'kidlang; allaqachon ma'lum ko'nikmalarni o'zlashtirgan odamlar bilan uchrashuv tashkil qiling.
2. Manbadan ajralmasligi. Xizmatni ijrochidan, xoh u odamdan, xoh mashinadan ajratib bo'lmaydi. Masalan, yozuvchi bilan uchrashuv. Uchrashuvning tarbiyaviy va kognitiv ahamiyati muallifdan ajralmas. Agar yig'ilish tashkilotchilari muallifning kasal ekanligi haqida xabar berishsa, xizmat bir xil bo'lmaydi va uning nutqining lenta yozuvini eshitish mumkin bo'ladi va shuning uchun xizmatdan mumkin bo'lgan foydalanuvchilarning soni, ya'ni. muallifning "jonli" ijrosida ishtirok etishni xohlovchilar soni cheklanadi.
3. Sifatning nomuvofiqligi. Xizmatlarning sifati ularning ijrochilariga, shuningdek uni taqdim etish vaqti va joyiga qarab o'zgaradi. Masalan, bibliografik ma’lumotnomaning sifati bibliografning malakasi va tajribasiga, uning jismoniy holatiga va xizmat ko‘rsatilayotgan paytdagi ruhiy holatiga bog‘liq. Kutubxona o'z xizmatlarining sifatini ta'minlash uchun quyidagilarni amalga oshirishi mumkin: mutaxassislarni ishga olish va o'qitish uchun mablag' ajratish, so'rovlar, tadqiqotlar va boshqalar orqali foydalanuvchilarning qoniqish darajasini doimiy ravishda kuzatib borish.
4. Saqlanmaslik. Xizmatni saqlab bo'lmaydi. Misol uchun, agar foydalanuvchi kelmagan bo'lsa kutubxona tadbiri“Kutubxonadagi tun” u bu taassurotlarni, estetik zavqni, his-tuyg‘ularni, daxldorlik tuyg‘usini, ro‘yobga chiqqan qobiliyatlarni, hattoki videoni tomosha qilsa ham olmaydi.
Biroq, «kutubxona xizmati» tushunchasini «kutubxona xizmati» tushunchasidan farqlash zarur. Kutubxonachilarning fikricha, kutubxona xizmati kutubxonachining mehnat xarajatlarini ham o‘z ichiga oladi, lekin natija har doim ham o‘quvchi talabini qondirishga olib kelmaydi. Misol uchun, xizmatni hujjatga buyurtma berishning boshidan to foydalanuvchiga taklif qilishgacha bo'lgan jarayon deb hisoblash mumkin. Agar u kitob va xizmat ko'rsatish shakllaridan mamnun bo'lsa, unda yakuniy natijalarga erishildi, ya'ni. kutubxona xizmati ko‘rsatildi. Xizmatlarni ko'rsatish, o'z navbatida, aniq kutubxona (bibliografik) mahsulotlarini yaratishni talab qiladi: kataloglar, fayllar kabinetlari, ma'lumotlar bazalari, bibliografik ro'yxatlar, belgilar, axborot byulletenlari va boshqalar. Bu kutubxona fondlarining samarali ishlashini ta’minlaydi.
Axborot mahsulotlari va xizmatlari turlari
Hujjatli xizmatlar natijasida taqdim etilgan axborot mahsulotlari va xizmatlari Manzil ma'lumotnomalari.
Vaqtinchalik foydalanishni ta'minlash (obuna bo'yicha yoki fonddan hujjatlarni o'qish zalida). To'liq matnli ma'lumotlar bazalaridan hujjatlardan doimiy foydalanish (yuklab olish) uchun ta'minlash
XBA hujjatlarini elektron tarzda yetkazib berish
Bibliografik xizmat ko'rsatish natijasida taqdim etiladigan axborot mahsulotlari va xizmatlari Og'zaki ma'lumotnomalar: - bibliografik tavsifni aniqlashtirish; - tematik.
Bibliografik qo'llanmalar (indekslar, foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati; MB): - mavzuli va muammoli-mavzuli; - yangi kelganlar; - asarlar, tashkilotlar o'lkashunoslik, o'lkashunoslik.
Tematik to'plamlar.
Bibliografik va abstrakt sharhlar.
IRI (Axborotni tanlab tarqatish) keltirilgan adabiyotlar ro'yxati
Fakt xizmatlari natijasida taqdim etilgan ma'lumot mahsulotlari va xizmatlari.
Haqiqiy ma'lumotlar bazalari, ma'lumotnomalar, dosyelar (manzil-brend, biografik, narx).
Biznes ma'lumotlari.
Matbuotni kesish (dijestlar, yangiliklar tasmasi(tiker); shaxsiy gazetalar)
Keng qamrovli axborot faoliyati
Ko'rgazmalar. Taqdimotlar. Savdo yarmarkalari. Biznes seminarlar. Konferentsiyalar. Davra suhbatlari. axborot kunlari.
Axborotga bo'lgan ehtiyojning xususiyatlaridan biri sub'ektivlikda namoyon bo'ladi taxminlar axborot mahsulotlari va xizmatlari sifati foydalanuvchilari. Har qanday xizmatlarni baholash har doim sub'ektiv xarakterga ega va iste'molchining "kutish tizimi" ga, uning o'rnatilishiga bog'liq. O'rnatish va baholash, go'yo bir-birining oyna tasviridir: baholash mahsulot yoki xizmatning kutilgan xususiyatlari va sifatlarining mavjudligi yoki yo'qligini bildiradi. Biroq, iste'molchilarning barcha boshqa xizmat ko'rsatish sohalaridagi ehtiyojlari va umidlari ancha aniqroqdir va mahsulot va xizmatlarni baholash mustaqil ekspertizadan o'tishi mumkin.
Axborot-kutubxona xizmatlari:
Shaharlararo markaziy kutubxona quyidagi xizmatlar turlarini taqdim etadi: (tasis - "Kutubxonachilik to'g'risida" Federal qonuni 29.12. 1994 yil N 78-FZ, modda. 7, paragraflar. 3.4)
- jamg'armalarda aniq hujjatlar mavjudligi to'g'risida ma'lumot berish;
- fondlar tarkibi to'g'risidagi ma'lumotlarni katalog tizimi va kutubxona ma'lumotlarining boshqa shakllari orqali taqdim etish: tashkil etish kitob yarmarkalari, bibliografik roʻyxatlar tuzish va boshqalar;
- axborot manbalarini, shu jumladan Internet tarmog'ini qidirish va tanlashda ma'lumotnoma va maslahat yordamini ko'rsatish;
- foydalanuvchilarning iltimosiga binoan materiallarning tematik to'plamlarini shakllantirish;
- fond hujjatlaridan uyda ham, kutubxonada ham vaqtincha foydalanishni ta’minlash (kutubxonadan foydalanish qoidalariga muvofiq);
- kutubxonalararo o'zaro aloqaning mavjud kanallari orqali boshqa kutubxonalar yordamida so'rovlarni qondirish: MBA, ;
- madaniy-ma'rifiy va axborot tadbirlarini tashkil etish va o'tkazish;
- kutubxonada ishlash uchun joyni maxsus jihozlar, o'quv va hordiq chiqarish uchun binolar bilan ta'minlash.
Qo'shimcha xizmatlar:
Kutubxona o'z foydalanuvchilarini taqdim etadi qo'shimcha turlar xizmatlar:
- foydalanuvchilarning iltimosiga binoan bibliografik ro'yxatlar, ma'lumotnomalar va kataloglarni tuzish;
- foydalanuvchilarga ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxatini kengaytirishga qaratilgan boshqa turdagi ma'lumotlar va xizmatlar:
nusxa ko'chirish
skanerlash
kompyuterdan hujjatlarni chop etish har xil turlari tashuvchilar
o'rnatilgan bilan mustaqil ishlash dasturiy ta'minot(Internetga ulanmagan holda)
Internetga kirish bilan mustaqil ishlash
individual elektron pochta qutisini yaratish
Internetdan foydalangan holda axborot xizmatlari: ma'lumotlarni qidirish va qayta ishlash
matn terish, grafik chizish, formulalar, grafiklar, diagrammalar
taqdimotlar qilish Power Point
tikuv (shtapellar, plastik buloq)
laminatsiya
Diqqat! Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 4-qismiga binoan, shaharlararo markaziy kutubxonadan olingan nusxalar faqat shaxsiy, ilmiy va ta'lim maqsadlarida ishlatilishi mumkin.
Qabul qilingan nusxalarni ko'paytirish, ularni qonunda ruxsat etilganidan tashqari boshqa har qanday shaklda ko'paytirish, olingan nusxalarni boshqa shaxslar yoki tashkilotlarga berish taqiqlanadi.
MA'MURIY NIZOMLAR
ta'minlash kommunal xizmat
“Aholiga kutubxona xizmatlari (vaqtinchalik foydalanish uchun hujjatlar berish, kutubxona foydalanuvchilariga xizmat koʻrsatish, maʼlumotnomalar berish, madaniy-maʼrifiy va dam olish tadbirlarini tashkil etish va oʻtkazish, masofaviy foydalanuvchilarga xizmat koʻrsatish)”
I. Umumiy qoidalar
1.1. Haqiqiy ma'muriy qoidalar Aholiga kutubxona xizmati ko‘rsatishni tashkil etish to‘g‘risida (keyingi o‘rinlarda Nizom) kommunal xizmatlar (keyingi o‘rinlarda xizmat deb yuritiladi) ko‘rsatish sifati va ulardan foydalanish imkoniyatini oshirish hamda ularni olish uchun qulay shart-sharoitlar yaratish maqsadida ishlab chiqilgan.
Nizom Myasnikovskiy tumani aholisiga kutubxona xizmati ko'rsatishni tashkil etish tartibi, muddatlari va harakatlar ketma-ketligini belgilaydi.
1.2. Kommunal xizmatlar kommunal xizmatlar tomonidan amalga oshiriladi byudjet muassasasi Myasnikovskiy tumani madaniyati "Polislararo markaziy kutubxona" (keyingi o'rinlarda - "MTsB").
1.3. Aholiga kutubxona xizmatlarini ko'rsatish (vaqtinchalik foydalanish uchun hujjatlar berish, kutubxona foydalanuvchilariga xizmat ko'rsatish, sertifikatlar berish, madaniy-ma'rifiy va dam olish tadbirlarini tashkil etish va o'tkazish, masofaviy foydalanuvchilarga xizmat ko'rsatish) amaldagi qonunchilikka muvofiq amalga oshiriladi. Rossiya Federatsiyasi:
12.12.1993 yilda qabul qilingan Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi (Rossiya Federatsiyasining 30.12.2008 yildagi 6-FKZ-sonli va 30.12.2008 yildagi 7-FKZ-sonli Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasiga o'zgartishlar kiritish to'g'risidagi Rossiya Federatsiyasi qonunlari bilan kiritilgan o'zgartishlarni hisobga olgan holda). 2008 y.), 44-modda (Rossiya Federatsiyasining kollektsiya qonunchiligi, 26.01.2009 y., N 4, 445-modda);
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi, 2006 yil 24 noyabrdagi 4-qism (2007 yil 1 dekabrdagi N 318-FZ, 2008 yil 30 iyundagi N 104-FZ, 2008 yil 8 noyabrdagi N 201-FZ Federal qonunlari bilan o'zgartirishlar kiritilgan). 2010 yil 21 fevraldagi N 13-FZ, 24.02.2010 yildagi N 17-FZ);
10.09.1992 yildagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasining madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlari asoslari" Federal qonuni (23.06.1999 yildagi N 115-FZ, 22.08.2004 yildagi N 122-FZ Federal qonunlari bilan o'zgartirishlar kiritilgan) FZ, 31.12.2005 N 199-FZ, 03.11.2006 y. 175-FZ, 29.12.2006 y. 258-FZ, 23.07.2008 y. 160-FZ, 335-F1, 2006 yil 320-F1. tuzatilgan federal qonunlar 27.12.2000 N 150-FZ, 30.12.2001 N 194-FZ, 24.12.2002 N 176-FZ, 23.12.2003 y. 186-FZ);
"Kutubxonachilik to'g'risida" gi 1994 yil 29 dekabrdagi 78-FZ-sonli Federal qonuni (2004 yil 22 avgustdagi N 122-FZ Federal qonunlari bilan tahrirlangan, 2008 yil 27 oktyabrdagi 183-FZ-son, iyundagi 119-FZ-son). 3, 2009 yil, 2009 yil 27 dekabrdagi 370-FZ-son);
"Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida" Federal qonuni 27.07. 2006 yil 152-FZ-son (2009 yil 25 noyabrdagi 266-FZ-son, 2009 yil 27 dekabrdagi 363-FZ-son Federal qonunlari bilan tahrirlangan);
1992 yil 7 fevraldagi 2300-FZ-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni (1996 yil 9 yanvardagi 2-FZ-son, 1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-son, 196-son Federal qonunlari bilan tahrirlangan) -FZ 2001 yil 30 dekabr, 22.08.2004 yildagi N 122-FZ, 02.11.2004 yildagi N 127-FZ, 21.12.2004 yildagi N 171-FZ, 27.07.2006 yildagi N 1610-son, 27.07.2006 yildagi N 1610-son. -FZ, 25.11.2006 y. 193-FZ, 25.10.2007 y. 234-FZ, 23.07.2008 y. 160-FZ, 06.03.2009 y. 121-FZ, 11/23. 2009 yil N 261-FZ);
1994 yil 21 dekabrdagi 69-FZ-son "Yong'in xavfsizligi to'g'risida" Federal qonuni
"Hujjatlarni qonuniy depozit qilish to'g'risida" 1994 yil 29 dekabrdagi 77-FZ-sonli Federal qonuni , 18.12.2006 yildagi N 231-FZ, 26.03.2008 yildagi N 28-FZ, 23.07.2008 y. 160-FZ, 27.12.2000 yildagi N 150-FZ, 24.12.2002 yildagi N 176-FZ, 2003 yil 23 dekabrdagi N 186-FZ-sonli Federal qonunlari bilan o'zgartirishlar kiritilgan;
"Rossiya Federatsiyasida 2015 yilgacha madaniyat va ommaviy kommunikatsiyalar sohasini rivojlantirish davlat siyosatining asosiy yo'nalishlari va ularni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasi" 01.06.2006 yil, MF-P44-2462-son;
Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1996 yil 3 iyuldagi 1063-r-sonli qarori (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2007 yil 13 iyuldagi 922-r-son buyrug'i bilan tahrirlangan) «To'g'risida. ijtimoiy normalar va standartlar";
Rossiya Mehnat va ijtimoiy rivojlanish vazirligining 1997 yil 3 fevraldagi 6-sonli "Kutubxonalarda bajariladigan ishlar uchun tarmoqlararo vaqt standartlarini tasdiqlash to'g'risida" gi farmoni;
Rossiya Madaniyat vazirligining 1998 yil 22 iyundagi 341-sonli "Madaniy merosning bir qismi sifatida kutubxona fondlarini saqlash sohasidagi davlat siyosatini shakllantirish to'g'risida" buyrug'i. axborot resursi mamlakatlar";
Rossiya Madaniyat vazirligining 02.12.1998 yildagi 590-son buyrug'i bilan tasdiqlangan kutubxona fondini hisobga olish bo'yicha ko'rsatmalar;
Rossiya Madaniyat vazirligining 2002 yil 09 dekabrdagi 01-149 / 16-29-sonli xati. “Ommaviy kutubxona faoliyatining namunaviy standarti ( yangi nashr 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 “Davlat xizmatlari. Sifat ko‘rsatkichlari nomenklaturasi”;
GOST R ISO 9001-2001 “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar";
GOST R ISO 9004-2001 “Sifatni boshqarish tizimlari. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar»;
GOST 7.20-2000 "Kutubxona statistikasi";
GOST 7.50-2002 “Hujjatlarni saqlash. Umumiy talablar»;
"Madaniyat to'g'risida" gi viloyat qonuni 2004 yil 22 oktyabrdagi 177-ZS (mintaqaviy qonunlarning 2005 yil 6 iyundagi N 326-ZS, 2006 yil 19 maydagi N 494-ZS, 2007 yil 16 noyabrdagi N 804-sonli o'zgartishlari bilan). -ZS, 13.10.2008 y. N 113-ZS, 2009 yil 10-sonli N 303-ZS);
shuningdek kutubxona Ustavi; Kutubxonadan foydalanish qoidalari; kutubxonaning mahalliy qoidalari.
1.4. Kommunal xizmatlar ko'rsatishning yakuniy natijasi: foydalanuvchining kutubxonaga kirishi, sertifikat taqdim etish, hujjat berish va tadbirda qatnashishda ifodalangan foydalanuvchi so'rovini bajarish.
1.5. Kommunal xizmatdan foydalanuvchilar jismoniy (tuman aholisi) va yuridik shaxslar bo'lishi mumkin.
II. Kommunal xizmatlar ko'rsatish tartibiga qo'yiladigan talablar
2.1. Kommunal xizmatlar ko'rsatish qoidalari haqida ma'lumot berish tartibi.
2.1.1. Kommunal xizmatlar ko'rsatish to'g'risida ma'lumot olish orqali amalga oshiriladi:
- aholi punktlari markaziy kutubxonasining rasmiy veb-saytida ma’lumotlarni e’lon qilish;
- telefon aloqasi, elektron axborotlashtirish;
- ommaviy axborot vositalaridagi nashrlar;
- MCB kutubxonalaridagi ma'lumotlar.
2.1.2. Kommunal xizmat pudratchisining joylashgan joyi va ish tartibi to'g'risidagi ma'lumotlar:
Shaharlararo markaziy kutubxona:
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- elektron pochta: &
- soat 10.00 dan 18.00 gacha tanaffussiz; Shanba: 11.00 dan 17.00 gacha; dam olish kuni - yakshanba.
Bolalar kutubxonasi:
- 346800, Rostov viloyati, Myasnikovskiy tumani, bilan. Chaltyr, st. 6-qator, 6,
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- soat 9.00 dan 17.00 gacha, tanaffus - 13.00 dan 14.00 gacha; Yakshanba: 11.00 dan 16.00 gacha; dam olish kuni - shanba.
Qishloq kutubxonasi. X. Abovyan № 13:
- 346802, Rostov viloyati, Myasnikovskiy tumani, bilan. Chaltyr, st. Tumanyan, 25 yosh
- Tel.: 8 (863) 49 3-14-92,
- soat 12.00 dan 18.00 gacha; dam olish kuni - yakshanba.
Chaltyr kutubxonasi 15:
- 346801, Rostov viloyati, Myasnikovskiy tumani, bilan. Chaltyr, st. Myasnikyan, 18 yosh
- soat 11.00 dan 17.00 gacha; dam olish kuni - yakshanba.
Kommunal xizmatlar ko'rsatish bo'yicha foydalanuvchi tomonidan ma'lumot olish tartibi.
Kommunal xizmatlar ko'rsatish to'g'risidagi ma'lumotlar kommunal xizmatlarni ko'rsatish tartibi va uni olish uchun zarur bo'lgan hujjatlar ro'yxati to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.
ga javoban kommunal xizmatlar ko'rsatish to'g'risida foydalanuvchilarni xabardor qilishda telefon qo'ng'iroqlari va og'zaki murojaatlar, kutubxona mutaxassislari foydalanuvchilarni qiziqtirgan masalalar bo'yicha tushuntirishlar beradi:
- tinglash va kerak bo'lganda masalaning mohiyatini oydinlashtirish;
- tegishli me’yoriy-huquqiy hujjatlarga havolalar bilan zarur ma’lumotlarni taqdim etgan holda to‘g‘ri, ixcham javob berish.
2.2. aylantiring zarur hujjatlar davlat xizmatlarini olish.
2.2.1. Muayyan kutubxonada kommunal xizmatlar ko'rsatish uchun zarur bo'lgan hujjatlar ro'yxati ko'rsatilgan Kutubxonadan foydalanish qoidalari.
2.2.2. Kutubxona xizmatlaridan foydalanish huquqi o‘quvchi blankasini olgan paytdan boshlab vujudga keladi.
Buning uchun har qanday jismoniy shaxs shaxsni tasdiqlovchi hujjat (pasport, harbiy guvohnoma yoki boshqa) taqdim etishi shart rasmiy hujjat fotosurati, familiyasi, ismi, otasining ismi, ro'yxatdan o'tgan joyi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan holda);
14 yoshgacha bo'lgan foydalanuvchilar ota-onalari yoki boshqa qonuniy vakillari tomonidan taqdim etilgan hujjatlar asosida ro'yxatga olinadi. yozma rozilik(kafolat);
2.2.3. Hujjatlarni berish foydalanuvchining kutubxonaga tashrif buyurish paytidagi og'zaki so'rovi asosida yoki foydalanuvchi o'zining to'liq ismini, shuningdek muallifni, so'ralgan hujjatning nomini, saqlash joyini ko'rsatadigan talab asosida amalga oshiriladi. fonddan hujjat izlash va taqdim etish uchun belgi (tasnif ko‘rsatkichi) va boshqa zarur ma’lumotlar;
2.2.4. Kutubxona fondida zarur nashr mavjud bo‘lmagan taqdirda, boshqa kutubxonalar fondlaridan hujjatlarni berish XBA buyurtma blankasi (kutubxonalararo abonent) asosida amalga oshiriladi;
2.2.5. Hujjatni elektron yetkazib berish uchun buyurtma berish uchun kutubxona veb-saytida elektron buyurtma shakli qo'llaniladi.
2.2.6. Ma'lumot qidirish uchun elektron katalog kutubxona veb-saytidagi qidiruv shaklidan foydalaniladi:
2.3. Kommunal xizmatlar ko'rsatish joylariga qo'yiladigan talablar.
2.3.1. Munitsipal kutubxonalar binolarini joylashtirish va loyihalash.
Munitsipal kutubxona maksimal foydalanish imkoniyatini hisobga olgan holda joylashgan.
Kutubxona xizmatlaridan foydalanish foydalanuvchi tomonidan statsionar kutubxonaga bevosita tashrif buyurish yoki kutubxonaning rasmiy veb-sayti orqali masofadan turib amalga oshiriladi.
2.3.2. MCB maxsus, alohida binoda joylashgan; kutubxonalar - tuzilmaviy birliklar jamoat binosining maxsus moslashtirilgan xonasiga joylashtirilgan.
Shahar kutubxonasining nomi va uning ishlash tartibi ko'rsatilgan namunaviy belgi bo'lishi shart.
2.3.3. Kommunal xizmatlar ko'rsatish uchun mo'ljallangan binolar sanitariya-epidemiologiya qoidalari va qoidalariga, madaniyat muassasalari uchun yong'in xavfsizligi qoidalariga va mehnatni muhofaza qilish standartlariga muvofiq bo'lishi kerak.
Kutubxona mutaxassislarining ish joylari kommunal xizmatlarni tezkor va sifatli ko'rsatishni, shuningdek, Internet tarmog'iga ulanishni tashkil etish imkonini beradigan orgtexnika bilan jihozlangan bo'lishi kerak.
Kommunal xizmatlar ko'rsatish uchun ajratilgan sarflanadigan materiallar va ish yuritish buyumlari.
2.4. Kommunal xizmat to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish va ro'yxatdan o'tkazish.
Kutubxonalarning axborot stendida quyidagi ma'lumotlar mavjud:
- kutubxonaning joylashgan joyi;
- kutubxonaning ishlash tartibi;
- telefon raqamlari, faks raqamlari (mavjud bo'lsa),
- elektron pochta manzillari (agar mavjud bo'lsa);
- kommunal xizmatlarning bajarilishini tartibga soluvchi normativ-huquqiy hujjatlardan, normalardan ko'chirmalar;
- ma'muriy reglament matni ilovasi bilan;
- kutubxonadan foydalanish qoidalari va kutubxonaning boshqa mahalliy normativ hujjatlari.
2.5. Kommunal xizmatlarni ko'rsatish muddati.
2.5.1. Kommunal xizmatlar ko'rsatish Mehnat vazirligi qarori bilan belgilangan muddatlarda amalga oshiriladi va ijtimoiy rivojlanish 03.02.1997 yildagi 6-sonli "Kutubxonalarda bajariladigan ish vaqtining tarmoqlararo normalarini tasdiqlash to'g'risida" va mahalliy normativ hujjatlar "MTsB".
2.5.2. Xizmatni ko'rsatish muddati, shu jumladan barcha zarur ma'muriy tartib-qoidalarni bajarish, xizmat ko'rsatish uchun mas'ul bo'lgan mutaxassis foydalanuvchidan talablarga muvofiq tuzilgan tegishli so'rovni olgan paytdan boshlab 15 daqiqadan oshmasligi kerak. ushbu Qoidalarning. Favqulodda va kutilmagan fors-major holatlari yuzaga kelgan taqdirda, xizmatlarni ko'rsatish muddati ushbu holatlar tugatilgan kundan boshlab 10 ish kunini tashkil qiladi. Kommunal xizmatlar ko'rsatish muddati uzaytirilganligi to'g'risida foydalanuvchi fors-major holatlari yuzaga kelgan kundan boshlab 3 ish kuni ichida xabardor qilinadi.
2.5.3. Myasnikovskiy tumanining barcha aholisi kutubxonaning ish jadvalida ko'rsatilgan muddatlarda o'z qiziqishlari va ehtiyojlariga muvofiq kutubxonaning tarkibiy bo'linmalariga kirish huquqiga ega.
2.5.4. 30 kungacha bo'lgan muddatga vaqtincha foydalanish uchun shahar kutubxonasi xizmatidan foydalanuvchilarga kutubxona fondidan har qanday hujjat bepul taqdim etiladi (uylariga beriladi), ayniqsa qimmatli va noyob kitoblar bundan mustasno. ayniqsa qimmatli va nodir kitoblar faqat o'qish zalida foydalanish mumkin. Yangi adabiyotlar va talab yuqori bo'lgan adabiyotlar 10 kungacha vaqtincha foydalanish uchun beriladi.
2.6. Kommunal xizmatni to'xtatib turish yoki kommunal xizmat ko'rsatishni rad etish uchun asoslar ro'yxati.
2.6.1. Xizmatni taqdim etish rad etilishi mumkin, agar:
- ushbu Nizomda talab qilinadigan hujjatlarning to'liq bo'lmagan to'plami taqdim etilgan bo'lsa;
- foydalanuvchi kutubxonadan foydalanish qoidalarini buzgan;
- kommunal xizmatlar uchun moliyaviy yordam yo'q.
2.6.2. Kutubxonaga zarar yetkazgan foydalanuvchiga summada tovon undiriladi Qoidalar bilan belgilanadi MBUK MR "MTSB" dan foydalanish yoki kutubxonadan foydalanish qoidalariga muvofiq huquqbuzarlikni bartaraf etgunga qadar yoki kutubxonaga etkazilgan zararni qoplamaguncha Xizmatlarni taqdim etish huquqidan mahrum qilinishi mumkin.
2.7. Davlat xizmatlarini ko'rsatishga qo'yiladigan talablar.
2.7.1. Kommunal xizmatlar ko'rsatish MCB Ustavi, Kutubxonadan foydalanish qoidalari va boshqa mahalliy qoidalarning asosiy qoidalarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. normativ hujjatlar kutubxona xizmatini tashkil etishni tartibga soluvchi kutubxonalar.
2.7.2. Foydalanuvchilar olishlari mumkin qo'shimcha xizmatlar, shu jumladan ro'yxati ustavda nazarda tutilgan pullik shahar muassasasi madaniyat "MCB" va pullik xizmatlar ko'rsatish to'g'risidagi Nizom, "Myasnikovskiy tumanidagi shahar kutubxonalari faoliyati uchun standart."
III. ma'muriy protseduralar.
Harakatlar ketma-ketligini tavsiflash
kommunal xizmatlar ko'rsatishda
Kommunal xizmatlar ko'rsatish quyidagi ma'muriy tartiblarni o'z ichiga oladi:
- foydalanuvchilarni qabul qilish va ro'yxatga olish
- vaqtincha foydalanish uchun hujjatlar berish;
3.1. Foydalanuvchilarni qabul qilish va ro'yxatga olish.
3.1.1. Ma'muriy ish qo'zg'atish uchun foydalanuvchining kutubxonaga shaxsiy murojaati asos bo'ladi.
3.1.2.Kommunal xizmatlar ko'rsatish uchun kutubxona mutaxassisi javobgardir.
3.1.3. Jarayon:
- kommunal xizmatlar ko'rsatish Nizomi, kutubxonadan foydalanish qoidalari va kutubxona xizmatini tashkil etishni tartibga soluvchi "MCB" ning boshqa mahalliy normativ hujjatlari bilan tanishish;
- foydalanuvchining shaxsiy imzosi bilan shaxsni tasdiqlovchi hujjat asosida o‘quvchi blankini rasmiylashtirish (ushbu Nizomning 2.2.2. bandi).
3.1.4. Ma'muriy harakatning natijasi ro'yxatdan o'tishdir vaqtida kommunal xizmatlarni olish huquqini beruvchi hujjatlar.
3.1.5 Ma'muriy harakat natijasini aniqlash usuli kutubxona foydalanuvchisi tomonidan o'quvchi blankasini olish hisoblanadi.
3.2.Foydalanuvchilarning so'rovlariga muvofiq vaqtincha foydalanish uchun hujjatlarni berish.
3.2.1. Ma'muriy ish qo'zg'atish uchun foydalanuvchining kutubxonaga shaxsiy murojaati asos bo'ladi.
3.2.2. Kutubxonachi kommunal xizmat ko'rsatish uchun javobgardir.
3.2.3. Jarayon:
- foydalanuvchi tomonidan og'zaki yoki yozma ravishda ro'yxatdan o'tish, shuningdek elektron shakl o'quvchi talabi blankasida yoki kutubxona veb-saytida onlayn ravishda talab qilinadigan hujjatni berish uchun so'rov;
- kutubxona mutaxassisi tomonidan foydalanuvchi talabini bajarish, kutubxonadan foydalanish Qoidalariga muvofiq hujjat berish;
- foydalanuvchiga hujjatlarning berilishi o‘quvchi blankida qayd etiladi va foydalanuvchi imzosi bilan tasdiqlanadi.
3.2.4. Foydalanuvchiga hujjat berish kutubxona xizmatlarining quyidagi shakllarida amalga oshirilishi mumkin:
- kutubxona binosida ishlash uchun hujjat berishni ta'minlaydigan o'quv zali ish vaqti- barcha toifadagi foydalanuvchilar uchun;
- kutubxona devorlaridan tashqarida foydalanish uchun hujjat berishni nazarda tutuvchi obuna - doimiy ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilar uchun.
3.2.5. Foydalanuvchiga kutubxona devorlaridan tashqarida vaqtincha foydalanish uchun 5 nusxadan ortiq kitob berilishi mumkin emas.
3.2.6. Hujjatlarni kutubxonadan tashqarida vaqtinchalik foydalanish uchun olgan foydalanuvchi hujjatlardan foydalanish muddatini shaxsan, telefon orqali, agar boshqa foydalanuvchilar tomonidan talab qilinmasa, ko‘pi bilan 2 marta uzaytirish huquqiga ega.
3.2.7. Foydalanuvchi vaqtincha foydalanish uchun olingan hujjatlarni qaytarib berganda, kutubxona mutaxassisi foydalanuvchi tomonidan topshirilgan hujjatlarning holatini tekshiradi, o‘quvchi blankasidagi kvitansiyasini huzurida chizib qo‘yadi.
3.2.8. Hujjatlarga shikast etkazganlik uchun hujjatlarni vaqtincha foydalanish uchun qabul qilgan foydalanuvchiga ushbu Qoidalarda belgilangan jazo choralari qo'llaniladi (2.6.2-band).
3.2.9. Ma'muriy harakatning natijasi o'quvchi shaklida qayd etilgan hujjatni foydalanuvchiga vaqtincha foydalanish uchun berishdir.
3.2.10 Ma'muriy harakat natijasini belgilash usuli hujjatning foydalanuvchiga o'quvchi shaklida berilganligi to'g'risidagi yozuvdir.
IV. Kommunal xizmatlar ko'rsatishni nazorat qilish tartibi va shakllari.
4.1. Kutubxona xizmatining kommunal funktsiyasining bajarilishini nazorat qilish Myasnikovskiy tumani madaniyat bo'limi tomonidan amalga oshiriladi.
4.2. Kutubxona mutaxassislari tomonidan ushbu Nizom va kommunal xizmatlar ko'rsatishga qo'yiladigan talablarni belgilovchi boshqa normativ-huquqiy hujjatlar qoidalariga rioya etilishi va bajarilishi ustidan joriy nazorat MKB direktori tomonidan amalga oshiriladi.
4.3. Joriy nazoratni amalga oshiruvchi mansabdor shaxslarning ro'yxati MTB direktorining buyrug'i bilan belgilanadi.
4.4. Joriy nazoratning chastotasi MCB direktorining buyrug'i asosida amalga oshiriladi.
4.5. Tekshiruvlar rejali yoki rejadan tashqari bo'lishi mumkin.
Audit davomida Xizmatni taqdim etish bilan bog'liq barcha masalalar (kompleks auditlar) yoki alohida jihatlar (tematik auditlar) ko'rib chiqilishi mumkin.
Tekshirish ma'lum bir foydalanuvchi so'rovi bo'yicha ham amalga oshirilishi mumkin.
4.6. "MTSB" direktori Xizmat ko'rsatish bo'yicha ishlarni tashkil qiladi, belgilaydi rasmiy vazifalar xodimlarni, ularning bajarilishi ustidan nazoratni amalga oshiradi, faoliyat shakllari va usullarini takomillashtirish chora-tadbirlarini ko‘radi, xodimlarni o‘qitadi, qonun hujjatlariga rioya etilishi uchun shaxsan javobgar bo‘ladi.
4.7. O'tkazilgan tekshirishlar natijalariga ko'ra fuqarolarning huquqlari buzilishi aniqlangan taqdirda, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq aybdorlarga nisbatan choralar ko'riladi.
4.8. Ularda mansabdor shaxslar va mutaxassislarning shaxsiy javobgarligi mustahkamlangan ish tavsiflari qonun talablariga muvofiq.
V. Qarorlar, harakatlar ustidan shikoyat qilish tartibi
yoki kommunal xizmatni amalga oshiruvchi mansabdor shaxslarning harakatsizligi.
5.1. Mansabdor shaxsning harakatlari (harakatsizligi) ustidan shikoyat qilinishi mumkin sud tartibi.
5.2. Ariza beruvchi o'z arizasida albatta ko'rsatadi: familiyasi, ismi, otasining ismi; javob yuborilishi kerak bo'lgan pochta manzili; shikoyatning mohiyatini bayon qilish; shaxsiy imzo va sana.
5.3. Agar ularning dalillarini tasdiqlash zarur bo'lsa, foydalanuvchi yozma shikoyatga hujjatlar va materiallarni yoki ularning nusxalarini ilova qiladi.
5.4. Shikoyatga javob kutubxona mudiri tomonidan imzolanadi. Shikoyatga javob murojaatda ko'rsatilgan pochta manziliga yuboriladi.
Yozma shikoyat shikoyat ro'yxatga olingan kundan boshlab 30 kun ichida ko'rib chiqiladi.
5.5. Alohida hollarda kutubxona rahbari shikoyat bergan foydalanuvchini uni ko‘rib chiqish muddati uzaytirilganligi to‘g‘risida xabardor qilgan holda shikoyatni ko‘rib chiqish muddatini 30 kundan ortiq bo‘lmagan muddatga uzaytirishga haqli.
5.6. Agar yozma shikoyatda shikoyat tashabbuskorining familiyasi va javob yuborilishi kerak bo'lgan pochta manzili ko'rsatilmagan bo'lsa, shikoyatga javob berilmaydi.
VI. Ma'muriy reglamentga o'zgartirishlar kiritish.
6.1. Ma'muriy reglamentga o'zgartirishlar kiritildi:
- kommunal xizmatlar ko'rsatishni tartibga soluvchi Rossiya Federatsiyasi, Rostov viloyati, Myasnikovskiy tumani qonunchiligiga o'zgartirishlar kiritilgan taqdirda;
- ijro etuvchi hokimiyat organlari va organlari tuzilmasi o'zgarganda davlat hokimiyati Rostov viloyati, Myasnikovskiy tumanining ijro etuvchi hokimiyat organlari, uning doirasi kommunal xizmatlar ko'rsatishni o'z ichiga oladi;
- ma'muriy normativ hujjatlarni qo'llash amaliyotini tahlil qilish natijalariga ko'ra.
«Axborot xizmatlari» umumiy tushunchasi doirasida axborot-tahliliy xizmatlar salmoqli foizni tashkil etadi, chunki jarayoni va ularni yaratish natijasi aynan "axborot tahlili" usullari va vositalariga xosdir (qarang mod 1ki "(mod. 1).
Axborot mahsulotlari va xizmatlari tasnifini ishlab chiqishga urinishlar avval kutubxonada, keyin esa ilmiy axborot faoliyati sohasida bir necha bor amalga oshirildi. "Kutubxona" sinflarini ajratishning asosiy kamchiligi ularning faqat kutubxonalar tomonidan taklif qilinadigan xizmatlar bilan cheklanishi edi. Monografiyada turli mualliflar tomonidan taklif etilgan kutubxona xizmatlari tasniflarining batafsil tahlili. MJ. Dvorkinning "Bibliografik shish xizmati: nazariy jihati" kutubxona tomonidan taqdim etilgan xizmatlarning mualliflik tasnifining umumlashtirilgan tizimli talqinini beradi.
. Hujjat xizmatlari turli tillarda yoki real vaqt rejimida (on-layn ), kechiktirilgan vaqtda turli xil tashuvchilarda (qog'oz, elektron, kompakt disklar, audio va video kassetalar, mikrokartalar va boshqalar) nashrlar, arxiv hujjatlari, muzey buyumlaridan foydalanishni ta'minlash. rejimi (elektron pochta, "bronlash" orqali), ko'rib chiqish va vaqtinchalik foydalanish uchun (obuna, o'qish zali, MBA, ekspozitsiya va boshqalar), doimiy foydalanish uchun (matnlarni turli xil ommaviy axborot vositalariga nusxalash, hujjatlarni sotish, nusxalar, hujjatlarni elektron yetkazib berish) - EDDtiv - EDD).
. Malumot xizmatlari bibliografik, faktografik, konseptografik banklar va ma’lumotlar bazalariga kirishni ta’minlash hamda foydalanuvchilarning bibliografik va faktografik so‘rovlariga og‘zaki, yozma, onlayn va elektron pochta orqali javob berish (ma’lumotnoma shakli).
. Majburiy xizmatlar joriy voqealar va mavzular haqida xabar taklif qilish, reklama ma'lumotlarini taqdim etish, yangi nashrlarni e'lon qilish va boshqalar
yo'naltiruvchi (o'quv va konsalting) xizmatlari hissa qo'shish. Foydalanuvchilarni ma'lumotlarga og'zaki, onlayn va elektron pochta orqali kirish imkoniyatlari bilan tanishtirish (shakllar: maslahat, ma'ruza, dars, kompyuter kurslari va boshqalar).
. Tadqiqot xizmatlari (shakllar: tahliliy ma'lumotlarni taqdim etish, tahliliy sharh, marketing tadqiqotlari, materiallar reklama tahlili, reyting ma'lumotlari, bashoratli tadqiqotlar va boshqalar) ana foydalanuvchilarning e'tiboriga havola qilinadi. Qiziqish sohasidagi vaziyatni tahlil qilish.
Muallif ham ta'kidlaydi tashkiliy yordam xizmatlar: ma'lumotlar bazalarini tarqatish va ijaraga berish, xizmat ko'rsatish punktlarini tashkil etish, shu jumladan kutubxona, kompyuter, faks uzatish; telefon, elektron pochta orqali so'rovlarni qabul qilish; foydalanuvchi disketlarida ma'lumotlarni yozib olish; bog'lash ishlari va boshqalar; kompleks xizmatlar - mijozning tanloviga ko'ra turli xil xizmatlarni ko'rsatish bilan tuzilgan shartnomalar bo'yicha texnik xizmat ko'rsatish.
"Kutubxona xizmati" va "kutubxona xizmati" atamalariga tushuntirish zamonaviy sharoitlar amalga oshirish. Dissertatsiya tadqiqotida joriy qilingan Internet texnologiyalari. Solovyanenko. D.V. Shunday qilib, muallif o'z xulosalarida kutubxona xizmatlarini virtualizatsiya qilish kontseptsiyasini ishlab chiqish kerakligini ta'kidlaydi, bu kutubxona xizmatlarini ko'rsatishning aniq standartlarini o'z ichiga oladi. Internet xizmati (BIS) - kutubxonalar ko'rsatishi mumkin bo'lgan (kerak) xizmatlarning ta'rifi. Internet /. Ekstranet /. Intranet tarmoqlari, bunday xizmatlar ko'rsatish shakllari va usullari ro'yxati, onlayn o'zaro ta'sir sub'ektlarining huquqiy holati, javobgarlik v. Orin, xizmatlar ko'rsatishning miqdoriy va sifat ko'rsatkichlarini monitoring qilish normalari."Kutubxona xizmati ko'rsatishga kelsak, muallifning fikricha," mahalliy kutubxonalar bugungi kunda ular ko'rsatayotgan quvnoqligimdan foydalanmayapti. Internet texnologiyalari. Umuman olganda, hozirgacha faqat ikkita eng mashhur xizmatlar foydalanuvchilarga xizmat ko'rsatish uchun keng qo'llaniladi. Internet - Elektron pochta va World Wide Web (WWW). Shu bilan birga, boshqa texnologiyalar (xizmatlar. Internet), xususan, tezkor xabar almashish texnologiyasi, simsiz ulanish. Foydalanuvchilarga kutubxona xizmatlarini ko‘rsatish uchun internet, telekonferensaloqa xizmatlari va boshqalar ham muvaffaqiyatli joriy etilishi mumkin”.
Tezisning davomida ifodalangan. Solovyanenko. E. "Kutubxona xizmati" tushunchasiga aniqlik kiritish maqsadida - "kutubxona xizmati" rivojlanish kontekstida. Internet maydoni, quyidagilarga e'tibor bering. Ingliz tilidagi atamalarni audio muomalaga kiritish, xususan, “kutubxona xizmati” (Library service), raqamli kutubxonalarning xizmat ko‘rsatish imkoniyatlarini yangi kommunikatsiyalar, texnologiyalar, dasturiy ta’minot va servis tizimlarini lingvistik qo‘llab-quvvatlash orqali tarqatish, xalqaro tarmoq texnologiyalari, xususan. Internet texnologiyalari va xizmatlari: WWW-xizmatlar, elektron pochta (elektron pochta), forumlar, chatlar va boshqalar, shuningdek, professional ilovalar. Internet xizmatlari: avtomatlashtirilgan. IBA va hujjatlarni elektron tarzda yetkazib berish - bu holatlarning barchasi "kutubxona xizmati" tushunchasini "kutubxona xizmati" tushunchasi bilan almashtirishga imkon beradi. "kutubxona xizmati" . Kasbiy kutubxona amaliyotida intensiv kirib borishga asoslangan "xizmat" o'rniga "kutubxona xizmati" tushunchasini qo'llash kerak degan fikr mavjud edi. Internet-texnologiyalari va xizmatlari (m dasturlari) nafaqat terminologiyani "xizmat" dan "xizmat"ga o'zgartiradi, balki "xizmat" mazmunini sezilarli darajada yangilaydi va rivojlantiradi, unga "virtual xizmat" va kompleks xususiyatlarini beradi. ularning samaradorligi va samaradorligini oshirishga qaratilgan "an'anaviy" va "virtual x" xizmatlarining isp; ularning samaradorligi va samaradorligini oshirishga qaratilgan xizmatlar.
O'xshashlik bo'yicha, "axborot xizmati" tushunchasi o'rniga "axborot xizmati" dan foydalanishga ruxsat beriladi.
Shunday qilib axborot (va axborot-tahliliy) xizmatlari turli axborot ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan professional axborot faoliyati sohasi sifatida talqin etiladi
Axborotga bo'lgan ehtiyojni qondirish usullariga ko'ra, axborot xizmatlari quyidagilarga bo'linadi:
o hujjatli film jarayonida mutaxassislarga birlamchi hujjatlar taqdim etiladi, mutaxassislar mustaqil ravishda olinadigan zarur faktlar va tushunchalar;
o faktik faktlar va tushunchalarni bevosita taqdim etish orqali (birlamchi hujjatlarni chetlab o'tish);
o kontseptografik - ularga batafsil yoki talqin qilingan ma'lumotlarni taqdim etish orqali
Obuna
- 30 kunga (Moskvada doimiy ro'yxatdan o'tmagan kitobxonlar uchun - 14 kunlik jurnallar uchun) uyda kitob va jurnallarni (5 nusxada kitob, 5 nusxada jurnal) kreditlash;
- kitobxonlarga xizmat ko'rsatishning statsionar shakllarini (maktablar, gimnaziyalar, oliy o'quv yurtlari negizida ko'chma kutubxonalar) tashkil etish;
- o'quvchilarni bibliografik va faktik manbalar bilan ta'minlash;
- Imkoniyati cheklangan kitobxonlarga adabiyot tanlashda yordam berish;
Internet xonasi
- Internetga kirish, elektron pochta;
- skanerlash, matnni aniqlash;
- printerda axborotni chop etish, nusxa ko‘chirish (kutubxona fondidan hujjatlar);
- "Consultant Plus" ma'lumot-huquqiy tizimi, "Garant" axborot-huquqiy yordami;
- Ma'lumotni topish bo'yicha mavzuli ma'lumotnomalar va maslahatlar, MS Office mahsulotlari (Word, Excel, PowerPoint), tizim bilan ishlashda yordam berish kompyuter yordamida dizayn va AutoCAD LT 2012 va boshqalarning 2D chizmalari;
- Wi-fi;
- nogironligi bo'lgan shaxslarga Internet orqali ma'lumot izlashda telefon orqali yordam berish;
Elektron manbalar: LitRes, B.N. Yeltsin, milliy elektron kutubxona, “EasView” davriy nashrlarining elektron maʼlumotlar bazasi;
Moskva shimoli-sharqiy ma'muriy okrugining "Alekseevskiy" davlat byudjeti muassasasining nafaqaxo'rlari uchun kompyuter savodxonligi asoslari bo'yicha maslahatlar;
- hamma uchun amaliy maslahatlar;
media kutubxonasi
- CD-ROM, DVD disklarni ko'rish,
- Moskvada doimiy ro'yxatdan o'tish sharti bilan CD-ROM, DVD-disklarni uyda, har bir o'quvchi uchun 5 tadan ko'p bo'lmagan disklarni chiqarish;
- O'z-o'zini mashq qilish interaktiv ta'lim chet tillari va kompyuter texnologiyalari;
- Media kutubxonasidan videolarni tomosha qilish;
- audio va musiqa disklarini tinglash;
Ma'lumotnoma va bibliografiya bo'limi
- turli mavzular bo‘yicha kutubxona-bibliografik ma’lumotnomalarni bajaradi;
- kutubxona kataloglari, elektron ma’lumotlar bazalari, internet resurslaridan ma’lumotlarni izlash bo‘yicha maslahatlar berish;
- Iqtisodiyot, huquq va turdosh fanlar bo‘yicha “onlayn” rejimida (virtual ma’lumotnoma) masofaviy foydalanuvchilarning bir martalik so‘rovlarini bajaradi;
- Agar biron sababga ko'ra kutubxonamizga shaxsan tashrif buyurish imkoni bo'lmasa, shuningdek, elektron katalogdan vaqtincha foydalanish imkoni bo'lmagan taqdirda, virtual kutubxonamizdan foydalanishingizni tavsiya qilamiz. ma'lumot markazi;
- fondda sizni qiziqtirgan ma’lumotlar manbasi (kitoblar, jurnallar, gazetalar va boshqalar) mavjudligi, shuningdek, sizni qiziqtirgan mavzu, masala, muammo bo‘yicha adabiyotlar mavjudligi haqida ma’lumot olishingiz mumkin;
- Turli fanlar bo'yicha so'rovlar qabul qilinadi, lekin ustuvor yo'nalishlar huquq va iqtisod masalalari hisoblanadi, chunki kutubxonamiz fondi ushbu fan bo'yicha profillangan;
- Savolingizni qoldirib, siz bir kundan ortiq bo'lmagan javob kutish huquqiga egasiz (fors-major holatlari bundan mustasno);
O'qish zali (ro'yxatdan o'tgan joyidan qat'iy nazar kitobxonlarga xizmat ko'rsatiladi)
- adabiyotlarni tematik tanlash;
- manzil va bibliografik ma'lumotlar;
- faktik ma'lumotnoma;
- elektron katalogdan qidirish;
- Kitoblarni kreditlash va davriy nashrlar, shu jumladan ustida Ingliz tili, iqtisod, biznes va huquq (ingliz tilidagi kitoblarning kartotekasi mavjud);
- Telefon orqali kitoblar, gazetalar, jurnallar mavjudligi haqida yordam berish;
- Insho, kurs ishlarini yozish uchun davriy nashrlardan kitob va maqolalar tanlash; tezislar va dissertatsiyalar;
