تسعة أسس للتحول الرقمي. التحول الرقمي للأعمال: كيف ولماذا تتغير في العصر الرقمي

يعتبر التحول الرقمي مصطلحًا شائعًا ولكنه لا يزال غير مفهوم تمامًا. ماذا تتضمن ولماذا لا تهم المبرمجين فقط؟ نحن نتفهم مع أمين كلية التحول الرقمي في مدرسة موسكو للاتصالات MACS Maxim Grigoriev.

إلى الإشارات المرجعية

التقنيات المتقدمة ورسملة الأعمال

التحول الرقمي هو تحول عميق للمنتجات ونموذج الأعمال والتشغيل للمؤسسة بمساعدة التقنيات التخريبية.

ما هي تقنية الاختراق؟ لقد سمعنا عنها في كل مكان خلال السنوات القليلة الماضية: blockchain ، وإنترنت الأشياء ، والذكاء الاصطناعي ، والواقع المعزز ، وأكثر من ذلك بكثير. بالمناسبة ، في اللغة الإنجليزية ، تسمى التقنيات المدمرة ، "التقنيات التخريبية". لكن في اللغة الروسية ، من الواضح أن هذه الكلمة لها معنى سلبي ، ونحن نسميها اختراق. يطلق عليهم ذلك لأنهم يحولون بشكل جذري الاقتصاد وقطاعات الأعمال والمنظمات والعلاقات في المجتمع والناس أنفسهم. في وقت من الأوقات ، كانت هذه التقنيات هي المحرك البخاري والكهرباء وأجهزة الكمبيوتر والإنترنت.

لماذا تضيف التقنيات التخريبية قيمة إلى الأعمال؟ كل شيء بسيط. فهي لا تعمل فقط على تحسين الكفاءة وزيادة إنتاجية الشركة ، ولكنها ، مثل الرافعة القوية ، تسمح لك بإنشاء سلاسل قيمة جديدة بشكل أساسي ، والتوصل إلى منتجات جديدة أكثر ربحية وفائدة للعميل. وفقًا لذلك ، تنمو جاذبية الشركة في الأرباح والاستثمار. اليوم ، ترجع إمكانات التنمية الاقتصادية إلى حد كبير إلى التقنيات المتقدمة. وفقا لتوقعات ماكينزي ، فإن الحصة الأعمال الرقميةستصل إلى 34٪ من الناتج المحلي الإجمالي العالمي بحلول عام 2020.تعتبر عملية التحول الرقمي ذات صلة بأي مجال من مجالات حياتنا. تطبيق الهاتف المحمول للخدمة الضريبية ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وسجلات blockchain في شركات التأمين ، والدعم الفني لشركة التنظيف في شكل روبوت محادثة ، والإعلانات المستهدفة والتشخيصات الطبية باستخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي ، وأسواق التسوق - كل هذه "الرقائق المبتكرة" "ليست مجموعة كاملة من الأمثلة على استخدام التقنيات الرقمية الحديثة.

بالنسبة للشركات التي لم تولي أهمية كبيرة لاستخدام هذه التقنيات ، أصبح من الصعب بشكل متزايد التنافس مع النخبة الرقمية. لذلك ، على سبيل المثال ، ممثل لامع للاقتصاد الرقمي استوعبت أوبر كل شيء تقريبًا خدمات صغيرةتتسبب سيارات الأجرة و Airbnb في المزيد والمزيد من الخسائر لنماذج الأعمال الفندقية الكلاسيكية.

التحول الرقمي والاتصالات

يعتقد العديد من رواد الأعمال أنه من أجل التحول الرقمي للأعمال التجارية ، يكفي توظيف مبرمجين لتطوير مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية وروبوتات الدردشة بالإضافة إلى ما هو موجود بالفعل. إنه وهم. التحول الرقمي ليس مجرد أتمتة (أي إدخال التكنولوجيا في الإنتاج الحالي). إنه ينطوي على تغيير في هيكل الأعمال ، واستراتيجية تطوير الأعمال ، وثقافة الشركة ، ونظام المبيعات ، وإدارة الفريق والعمليات بشكل عام ، بالإضافة إلى تغييرات جذرية أكثر عند إنشاء منتجات وخدمات جديدة تمامًا وحتى صناعات كاملة.

هناك ثلاثة مجالات للتحول الرقمي: تجربة العملاء والعمليات التشغيلية ونماذج الأعمال. عادة ، لا تتبع الشركات الثلاثة جميعها في وقت واحد. يختار البعض استراتيجية نمو من خلال فهم أفضل للعميل وزيادة نقاط الاتصال معه. أخرى - من خلال رقمنة وإعادة هندسة العمليات الداخلية وزيادة إنتاجية العمال. لا يزال آخرون يغيرون حدود نماذج الأعمال ، ويخلقون منتجات رقمية ووظائف إضافية للخدمة ، ويستكشفون أسواقًا جديدة.

يرتبط مجالان على الأقل من المجالات الثلاثة للتحول الرقمي ارتباطًا مباشرًا بالاتصالات - داخليًا وخارجيًا.

على وجه الخصوص ، تتغير مهام الرؤساء التنفيذيين ومديري الموارد البشرية بشكل كبير. يصبح الهيكل التنظيمي للشركة أكثر مرونة.تظهر وظائف جديدة ، بما في ذلك المناصب العليا ، مثل CDO (كبير المسؤولين الرقميين) أو مدير التحول الرقمي أو ، على سبيل المثال ، مدير التوظيف الرقمي. تتغير متطلبات كفاءات الموظفين "القدامى": يتعين على مدير التطوير إتقان التكنولوجيا بشكل متزايد ، ويتعين على منتج المحتوى العمل مع الإحصاءات وتحليلات الانتباه. تتوقف التخصصات الضيقة عن التقييم. قيمة اضافية تدريب مهنيوإعادة التدريب.

تتمثل المهمة الرئيسية للاتصالات الداخلية في إنشاء الرمز الثقافي للعلامة التجارية بين الموظفين. عمل تقني"الموارد البشرية" تحت رحمة البرامج القائمة على البيانات الضخمة والتعلم الآلي. يحل محله خبير موارد بشرية يركز على رأس المال البشري للشركة وتطوير العلامة التجارية لصاحب العمل. مهمة الرئيس التنفيذي لم تعد فقط الادارة العامةوزيادة رسملة الأعمال ، ولكن تشكيل رؤية الشركة في العالم الرقمي ونقل هذه الصورة بثقة إلى الموظفين وأصحاب المصلحة.

من الصعب تخيل نجاح التحول في منظمة تعتمد على التبعية الصارمة ، ونماذج صنع القرار المحافظة ، وبيروقراطية العمليات. إن أقصى درجات التعاون والإبداع المشترك والتواصل على قدم المساواة وتقوية الروابط الأفقية داخل الشركة هي أقرب بكثير إلى العالم الرقمي الحديث.

من ناحية أخرى ، تعمل تقنيات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي على تغيير تجربة المستخدم ويمكن أن تزيد الأرباح بشكل كبير. وهذا يعني ظهور مهام جديدة للمتصلين الخارجيين: المسوقون والمتخصصون في العلاقات العامة والمبيعات. دور تحليلات الانتباه والعمل المستهدف مع العميل والتسويق الرقمي آخذ في الازدياد.

على وجه الخصوص ، يمكن لمتخصصي العلاقات العامة والمسوقين قياس فعالية الاتصال بناءً على مؤشرات الأعمال وتعديل حملة المعلومات وفقًا لدقة كل عاطفة للمستخدم الفردي.

"لقد أصبح الاتصال الخارجي أكثر من مجرد إيجابي أو سلبي - لقد أصبح ذكيًا. أتاح التحول الرقمي الجمع بين العلاقات العامة والتحليلات. يمكن الآن قياس إستراتيجية العلامة التجارية من حيث النوعية والكمية ". أناستاسيا بولونسكايا، الرئيس السابق للخدمة الصحفية لجمعية FinTech ومعلم في مدرسة موسكو للاتصالات MACS.

هناك تأثير آخر يمكن ملاحظته للتحول وهو التنسيقات الجديدة وأماكن تواجد المحتوى المرتبطة بحقيقة أن الجمهور يقضي المزيد والمزيد من الوقت على الإنترنت.

تعلم اليوم للبقاء في صدارة المنافسة غدًا

الكفاءات الفنية الأكثر طلبًا (المهارات الصعبة):

• إنشاء نماذج أعمال جديدة (منصات ، أنظمة بيئية ، شبكات) ؛
• تحليل البيانات ( علم البيانات);
• التكامل مع الشركاء من خلال واجهة برمجة مفتوحة (Open API) ؛
• الأمن الرقمي على مستوى تصميم النظام (الأمن حسب التصميم) ؛
• امتلاك واحدة على الأقل من التقنيات المتقدمة (الذكاء الاصطناعي ، والروبوتات ، والفيديو ثلاثي الأبعاد ، والخدمات السحابية ، والواقع الافتراضي والمُعزز ، وإنترنت الأشياء ، وسلسلة الكتل)
• الإدارة الإلكترونية ، أي الإدارة الفعالة للغاية المنظمة بمساعدة تقنيات المعلومات;
• امتلاك ممارسات الإدارة الحديثة (Lean ، Kanban ، 6 Sigma ، SCRUM ، DevOps).

فيما يتعلق بالمهارات الصعبة ، فإن الكفاءات في مجال هندسة النظم والتقنيات المتقدمة لا تقل أهمية. هذان الجانبان يشبهان لعبة الطاولة والعدادات: لا يمكن أن يكون التحول الرقمي فعالاً إلا إذا تم أخذ كلاهما في الاعتبار. يحتاج السوق إلى المعرفة أكثر من أي وقت مضى نماذج مبتكرةالشغل. من المتوقع أن يتولى المتخصصون الذين يتمتعون بهذه الكفاءات مناصب مديري التغيير ومديري الابتكار والقادة الإلكترونيين.

المهارات اللينة الأكثر طلبًا:

• التفكير التصميمي ، أي توجيه المستخدم في تطوير المنتجات والخدمات ؛
• علم النفس الرقمي ، أي الاقتصاد السلوكي ، مع مراعاة تحليل البيانات الضخمة ؛
• الفكر العاطفي
• مهارات التواصل.

تحديات التحول الرقمي

صعوبة واحدة - النقص الحاد في المتخصصين الأكفاء. في سبتمبر من هذا العام ، سيتم إطلاق مدرسة موسكو للاتصالات المتقدمة MACS البرنامج الأساسي الأول "التحول الرقمي"لتدريب المراسلين المعتمدين في مجال تحويل الأعمال. مكسيم جريجوريف أمين البرنامج هو الرئيس السابق لمركز التقنيات المالية في البنك المركزي. من بين التخصصات التعليمية تحليلات الاتجاه ، وهندسة النظام الرقمي ، وبناء نماذج تشغيل وعمل فعالة ، التسويق الرقميوإدارة عملية التحول الرقمي. تقدم المدرسة خصومات لتدريب عملاء الشركات وبرامج شاملة لحل مشاكل الشركة.

"المهارة الرئيسية لمتخصصي التحول الرقمي هي التحديث المستمر للمعرفة والأدوات والتعلم مدى الحياة. لا توجد تقنية ، خاصة التكنولوجيا الرقمية ، تدوم إلى الأبد. التعليم الأساسي ذو الصلة بالإضافة إلى القدرة على إعادة التدريب بسرعة هي عوامل النجاح الرئيسية في العصر الرقمي ، " ناديجدا ماكوفا، مدير مدرسة موسكو للاتصالات MACS.

التعقيد الثاني - قيود سرعة التحولات.منظمة لا تتحول بين عشية وضحاها ، والبعض الوقت الرقميالمنتجات موجودة بالتوازي مع المنتجات التناظرية. يجب أن يسمح النموذج التشغيلي للمنظمة بأنماط التشغيل الكلاسيكية والمبتكرة حتى يحدث التغيير معها الحد الأدنى من المخاطر. غالبًا ما تكون هناك منافسة بين الأقسام الرقمية والتقليدية للشركة. تقع مسؤولية حل المشكلة على عاتق الإدارة المحترفة.

"في بنك روسيا ، قمنا أولاً بإعداد المشهد التشغيلي وتنفيذ إدارة المشروع ، وهو أمر فعال في كل من نموذج الشلال الكلاسيكي والنموذج المرن. بعد ذلك فقط تم إطلاق برنامج إعادة هندسة العمليات التجارية وتشكيل نموذج العمل المستهدف "- مكسيم جريجوريف، الرئيس السابق لمركز التقنيات المالية في بنك روسيا.

الصعوبة الثالثة - الإدارة العليا المحافظة. يتضمن التحول الرقمي إنفاقًا إضافيًا للوقت والجهد والمال ، وليس الجميع مستعدًا لذلك. وغالبًا ما تهدف مؤشرات الأداء الرئيسية ، التي تعتمد عليها المكافآت ، إلى تحقيق لحظة النتائج المالية. مفتاح النجاح هو مرونة الإدارة والاستعداد لتمكين هؤلاء الموظفين الذين لديهم الكفاءات الرقمية اللازمة. ومن المهم جدًا ، والحقيقي ، وليس بالكلمات ، فهم إمكانات التقنيات المتقدمة وحتمية التحول.

التحول الرقمي عملية طويلة ومعقدة ومكلفة. لكن تأثيره على الإنتاجية وكفاءة الأعمال يمكن أن يبرر كل التكاليف. المهارات والأدوات الحديثة ، إلى جانب القيادة المهنية والمرنة ، هي مفتاح التحول الناجح في السوق. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أنه من الأسهل دائمًا الاستثمار في تطوير شركة عندما لا تزال هناك موارد لذلك.

لماذا هناك الكثير من الحديث في روسيا حول التحول الرقمي ، لكن القليل منهم يقرر ذلك ، وقليل فقط ينهي العملية؟ ، مبتكر مكافحة الرق ، نشرت في ملخصاته القصيرة على Facebook من الخطاب الذي ألقاه في منتدى Open Innovations.

لماذا لا تترسخ المحولات الرقمية في الأعمال؟ وماذا يجب علينا جميعًا أن نفعل حيال ذلك؟ لا ، أنا لا أتحدث عن المحولات كأجهزة. أنا أتحدث عن الناس والعمليات ، بالطبع.

لماذا لا تعمل؟ (المشاكل الرئيسية)

عبادة البضائع حسب الطلب. في الواقع ، الأعمال التجارية لا تريد وتخشى التحول الرقمي (على الرغم من أنها تبث عكس ذلك في الخارج): "سوف يأتون ، وسوف يكسرون كل شيء" ، لكنهم مجبرون على تنفيذه كـ "أمر من أعلى". لذلك ، فهم يحاولون "تأمين" أي شخص يأتي "للتحول" من جميع الجهات ، وإجراء قدر مجنون من الموافقات وروادع إضافية. في الواقع ، هذا يشل أي تنفيذ. وبعد عام تم طردهم من عبارة "لم أفعل شيئًا ، فقط تجاذبوا أطراف الحديث".

علاوة على ذلك ، هذا "الأمن" بالذات يتكون من ثلاثة أنواع:

• الشخص الأول نفسه (نادر) ؛
• المستوى الثاني من القمم (كلما أمكن ذلك) ؛
• مختلط: الشخص الأول يقول "نعم أريد" ، لكنه لا يعطي الصلاحية: "تفاوض مع القمم بنفسك".

سوء فهم مصطلح (العملية) نفسها. من خلال التحول الرقمي ، تفهم الشركات والمالكون المختلفون أشياء مختلفة تمامًا: من تقديم SAP إلى مجموعات ، غفر الله لي ، في VK. بدون فهم ، غالبًا ما يختارون أشخاصًا غريبين يتمتعون بكفاءات غير مفهومة ويبدأون في تغيير متطلباتهم ومواقفهم بعد كل رحلة كبرى إلى مؤتمر صناعي أو قراءة مقال في Vedomosti.

ضجيج الصناعة. يتم الحديث عن التحول الرقمي في كل مكان هذه الأيام. لذلك ، فإن عددًا كبيرًا من الرؤساء التنفيذيين والمديرين الرقميين غير الناجحين ، والذين لديهم بالفعل تذكرة سوداء في صناعاتهم ، يعيدون صياغة سيرهم الذاتية ويبيعون خبراتهم في التحول الرقمي. ونظرًا لأنهم غير ناجحين بشكل موضوعي (شخص ما كسول ، أو شخص يسرق أو أي شيء آخر) ، فبعد مرور عام تم طردهم بسبب فضيحة كبيرة. ثم يأتي الرأي: كل هذا التحول الرقمي مجرد ثرثرة من أجل إضعاف المالك مقابل المال

لا يوجد أشخاص بكفاءة كاملة. كيف يتم التعاقد مع القمم عادة؟ يفضل أن يكون لديه خبرة واسعة وناجحة ومن نفس الصناعة. المشكلة هي أن لدينا خمس سنوات فقط من التحول الرقمي. وفي معظم الصناعات ، لا توجد تجربة مكتملة ناجحة لهذه العملية حتى الآن. لذلك ، من المستحيل أن تأخذ الشخص المثالي من صناعتك. يبحثون لسنوات ولا يجدون. علاوة على ذلك ، انظر النقطة الثالثة - يتم حرقهم على المحتالين الذين يعرفون فقط كيف يبيعون أنفسهم.

ماذا أفعل؟

من الضروري أن نفهم وشرح أنه بدون إرادة المالك (على المدى الطويل) ، استراتيجية موحدة لا تتغير في العملية ، والثقة ، لن يكون هناك تحول رقمي - العملية ليست سريعة ومؤلمة ، تؤثر العمل بأكمله.
- اشرح للأعمال ما هو التحول الرقمي وارسم خريطة للكفاءات.
- اشرح أن هذه كفاءة مشتركة بين الأنظمة الأساسية (تحتاج إلى البحث من تلك الصناعات التي دخل فيها التحول أولاً. لن تصدق ذلك ، ولكن ، على سبيل المثال ، هذا هو الإعلام كصناعة).
- لإنشاء نوع من ماجستير إدارة الأعمال بدوام جزئي في الفروع للأشخاص الذين يمكن تدريبهم بسرعة على هذه الكفاءة.
- التحدث علنا ​​عن مراحل وتعقيدات ونقاط مرجعية للتحولات الكبيرة.

بارت بانش هو شريك ومدير عام ورئيس TMT (التكنولوجيا والإعلام والاتصالات) وممارسات Digital The Boston Consulting Group (BCG) في روسيا ورابطة الدول المستقلة ، تقوم بتنفيذ مشاريع تحويلية واستراتيجية في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من أجل أكثر من 17 عامًا ، وسائل الإعلام الرقمية والاتصالات في أوروبا والولايات المتحدة واليابان وروسيا ورابطة الدول المستقلة.

ما هو الرقمنة؟

الرقمنة = تحدي الأعمال + البيانات + التكنولوجيا

نعني بالرقمنة الاستخدام الكامل لإمكانات التقنيات الرقمية في جميع جوانب الأعمال - العمليات والمنتجات والخدمات ومقاربات صنع القرار. بالنسبة للرقمنة ، لن يكون مجرد وجود التكنولوجيا على هذا النحو كافياً. لكي تكتمل عملية الرقمنة ، يلزم وجود أهداف وبيانات عمل واضحة المعالم. الرقمنة مستحيلة بدون ثلاثة أبعاد: مشكلة الأعمال المصاغة ، وتوافر البيانات ، والتكنولوجيا نفسها.

ما هي المهام التي تحلها الرقمنة؟

على ال مستوي أساسييتيح لك الرقمنة تحسين العمليات وتقليل التكاليف وتحسين عملية اتخاذ القرار. هناك ثلاث مراحل رئيسية للرقمنة من المهم أن يكون القادة على دراية بها.

المرحلة الأولى هي تقديم مبادرات أو منتجات مستقلة ليست كبيرة جدًا وليست شديدة الخطورة. الهدف الرئيسي من هذه المرحلة هو الخلق الحلول التكنولوجيةدون مراجعة جذرية للعمليات التجارية ذات الصلة.

المرحلة التالية هي الانتقال من مبادرات متباينة إلى تحول أوسع لنموذج تشغيل الشركة. العمليات التجارية هي جزء من التغييرات هنا ، الهيكل التنظيمي، KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) ومهارات الموظفين. في هذه المرحلة ، الاندماج الكامل مع الأنظمة الأساسيةالمنظمات. تتطلب هذه التغييرات بالفعل برنامج إدارة شامل.

المرحلة النهائيةالرقمنة هي تغيير في الطريقة التي نتفاعل بها مع الموردين الخارجيين والعملاء والأطراف المقابلة: طرق جديدة لتحديد وتعزيز المنتجات الحالية وإنشاء منتجات جديدة. في هذه المرحلة ، تعد التقنيات الرقمية "جزءًا من الحمض النووي" للمؤسسة بأكملها وتهدف إلى إنشاء أنظمة بيئية وشراكات جديدة. يوجد في مركزهم منصة رقمية تجسد الكفاءات الفريدة والمعرفة لنموذج عمل المنظمة. من الأمثلة الناجحة التي اجتازت جميع المراحل الثلاث للرقمنة على نطاق عالمي جنرال إلكتريك ودايملر.

قضية عالمية: ماكدونالدز

* ليست حالة BCG

بدأت ماكدونالدز رحلتها الرقمية لتسريع خدمة العملاء وتبسيطها في عام 2004 ، عندما تم تقديم آلات تعمل باللمس في أحد مطاعم فلوريدا التي سمحت للضيوف بالطلب بأنفسهم. من خلال التجربة في هذا الاتجاه لعدة سنوات ، اكتشفت الشركة أن متوسط ​​الشيك عندما يقوم الشخص بتقديم طلب بمفرده هو 30٪ أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتناول 20٪ من العملاء المشروبات إذا نسي أمين الصندوق تقديمها. الآلة ، بالطبع ، لا تنسى أبدًا القيام بذلك.

ومع ذلك ، بدأ التثبيت على نطاق واسع لآلات الخدمة الذاتية لماكدونالدز في عام 2016 ويستمر حتى يومنا هذا. في عام 2016 ، ظهرت آلات الخدمة الذاتية في 2600 مطعم حول العالم ، في بداية عام 2017 تطبيق جوالتطبيق McDonald's. وفقًا للشركة نفسها ، يكلف تثبيت جهاز واحد الشركة 60 ألف دولار.لاحظ ممثلو الشركة مرارًا وتكرارًا أن الصرافين سيستمرون أيضًا في تلقي الطلبات. لن يتم طرد هؤلاء الموظفين الذين تم استبدالهم بالتكنولوجيا ، ولكنهم سيساعدون الفريق في المطبخ لتقديم الطلبات بشكل أسرع.

في الوقت نفسه ، مؤسس ومدير Bersin by Deloitte ( الهيكل التحليليالباحث في Deloitte) Josh Bersin مقتنع بأن استبدال الصرافين والباريستا تمامًا بآلات البيع في سلاسل مثل Starbucks أو Peet's أو Philz Coffee ، وحتى ماكدونالدز لن يكون فعالاً ، لأن الطلب من آلة البيع ليس مثيراً ، والعملاء دائما يجب أن يكون هناك خيار.

ما هي الشركات التي يكون الرقمنة فيها ضروريًا أولاً؟

الرقمنة هي عملية حتمية تحدث بطريقة أو بأخرى في جميع الصناعات تقريبًا. لكن في قطاعات مختلفة يتماشى معها سرعة مختلفة. وفقًا لتحليل BCG ، قادت قطاعات B2C الطريق تاريخيًا من حيث التبني الرقمي: على سبيل المثال ، وسائل الإعلام ، التي خضعت بالفعل لتغييرات أساسية ، وكذلك البيع بالتجزئة والاتصالات والتأمين والخدمات المصرفية. لقد أثرت الرقمنة بالفعل بشكل كبير على هذه الصناعات ، لكن النتيجة النهائية لم يتم تحديدها بعد.

الإعلام والتجارة والتأمين والبنوك

وعلى سبيل المثال ، فإن صناعة المعادن وقطاع النفط والغاز وصناعة الطاقة الكهربائية والهندسة الميكانيكية متخلفة: لا يزال تأثير الرقمنة في هذه الصناعات يستهدف بشكل أساسي التحسينات الداخلية ، ومن الصعب تقييمها بشكل كامل ، والتغييرات الأساسية لم يأت بعد.

ما هي وحدات الأعمال التي يبدأ بها التحول الرقمي؟

بادئ ذي بدء ، تتعلق الرقمنة بجميع مجالات عمل الشركة المتعلقة بالإنتاجية: إنها التحكم في التكاليف ، والعائد على الاستثمار. كقاعدة عامة ، تتعلق الموجة الأولى من التغييرات الرقمية في معظم الشركات بإدارة أصول الإنتاج - على سبيل المثال ، التحليلات التنبؤية لـ اعمال صيانةوالإصلاحات ، وكذلك التخطيط للاستثمارات في أصول الإنتاج. هذا ينطبق بشكل خاص على شركات البنية التحتية التي لديها عدد كبير من أصول الإنتاج المادي وتكاليف إنشائها وتشغيلها - الاتصالات السلكية واللاسلكية والنقل والكهرباء ، إلخ.

لا يقتصر تأثير الرقمنة على هذه المجالات. على سبيل المثال ، يسمح إدخال التحليلات التنبؤية للمؤسسة بتحقيق فرص جديدة لنمو الأعمال التجارية ، وفهم أكثر دقة لفرص البيع الإضافي والبيع العابر للعملاء الحاليين ، وهو ما يتم تنفيذه بالفعل ، على سبيل المثال ، من قبل العديد من شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية ، بما في ذلك الكازاخستانية.

قضية كازاخستان: Kazpost

* ليست حالة BCG

تم إطلاق برنامج التحول في Kazpost في يونيو 2014. كان لدى الشركة المملوكة للدولة مهمة عالمية لتصبح خدمة بريدية حديثة وموجهة للعملاء ، لذلك تم التخطيط لإدخال نظام إدارة المشتريات القائم على الفئة ، وعمليات إدارة المؤسسة الرئيسية - تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، وهي خدمة مشتركة مركز (SSC) للمحاسبة و محاسبة الضرائبونافذة مشغل واحدة ونموذج إدارة تدفق لوجستي جديد وخدمة post.kz عبر الإنترنت ومعالجة بطاقات الدفع وخدمات الوكالة والتجارة الإلكترونية والبريد المباشر والمزيد. كانت هناك أيضًا مشاريع أثرت بشكل مباشر على جودة خدمة العملاء: تحديث مكاتب البريد ، وقائمة الانتظار الإلكترونية ، ومحلات السوبر ماركت ومكاتب البريد ، ومركز المواقف ، وخدمة تتبع الطرود ، وإشعار الرسائل القصيرة. كل هذا يبدو على نطاق واسع للغاية ، والتحول لم ينته بعد. ومع ذلك ، يوجد بالفعل تأثير ملموس في عدد من المجالات.

وهكذا ، تم توزيع أكثر من 1،180،000 طرد عبر محلات السوبر ماركت منذ بداية المشروع في عام 2015 حتى الآن. منذ إطلاق المشروع في عام 2014 ، تم إرسال حوالي 670.000 طرد عبر خزائن الطرود. بفضل إطلاق هذه الخدمات ، تم تسليم 1.6 مليون طرد إلى كازاخستان في الربع الأول من عام 2017 ، وهو ضعف ما كان عليه في الربع الأول من عام 2016.

خدمة post.kz هي فرع عبر الإنترنت من Kazpost. منذ إطلاقه في عام 2016 ، استخدمه بالفعل أكثر من مليون عميل. يزور الموقع حوالي 30000 مستخدم فريد يوميًا. يتيح لك الموقع العثور على موقع مناسب لمكتب البريد ، وتغيير عنوان تسليم الطرد ، وحساب تكلفة التوصيل ، والدفع مقابل أي خدمات ، وحتى إجراء تحويلات مالية. خلال التحول ، أطلقت Kazpost 12 فرعًا متنقلًا وبحلول نهاية العام من المخطط إنشاء 17 فرعًا متنقلًا إضافيًا.

هل الآلة أكثر كفاءة من الإنسان في الأعمال؟

تستخدم الروبوتات والأتمتة والذكاء الاصطناعي ، كمكونات للرقمنة ، على نطاق واسع بالفعل في مختلف الصناعات - في التصنيع ، في صناعات النقل والمصارف ، في قطاع الخدمات. ينمو سوق الروبوتات العالمي بسرعة كبيرة ومستمرة: وفقًا لـ BCG ، قد يصل حجمه بحلول عام 2025 إلى 87 مليار دولار ، على الرغم من حقيقة أنه قبل ثلاث سنوات فقط كانت التوقعات لعام 2025 تبلغ 67 مليار دولار.

تُستخدم الروبوتات الآن بشكل أساسي لتحل محل الأشخاص في العمليات الروتينية في التصنيع والبنوك وغيرها من الصناعات. الروبوتات تقضي فعليًا على الأخطاء المرتبطة بانتباه الموظفين الأحياء. الذكاء الاصطناعييمكن استخدامها أيضًا لتحسين عملية صنع القرار ، على وجه الخصوص ، بمساعدة "التعلم الآلي".

هل الرقمنة ضرورية للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، تعني الرقمنة التوسع والنمو بشكل أسرع وأسهل. على سبيل المثال ، يفتح تطوير التجارة الإلكترونية قنوات مبيعات جديدة للشركات الصغيرة والمتوسطة ويحتمل أيضًا أن يقلل من حجم الاقتصاد الرمادي. وفقًا لدراسة مشتركة أجرتها BCG و Samruk-Kazyna ، في بداية عام 2017 ، كانت حصة التجارة الإلكترونية في تجارة التجزئة في كازاخستان أقل من 1٪ ، للمقارنة: في روسيا - 3٪ ، في الصين - 8.3٪. نتوقع أنه إذا كان سوق التجارة الإلكترونية في كازاخستان في بيع بالتجزئةستنمو بنفس الوتيرة الروسية ، ثم بحلول عام 2020 سيصل حجمها إلى 750-800 مليون دولار.

تُبذل جهود منهجية في كازاخستان لإدخال الرقمنة في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. على سبيل المثال ، في بداية هذا العام ، تم تقديم مشروع لتنفيذ النظام الأساسي الرقمي المفتوح للأعمال الصغيرة والمتوسطة ، تم تطويره بواسطة NCE Atameken بدعم البنية التحتية من Kazakhstantelecom JSC ، في أستانا. ومن المتوقع أن تعمل على مبدأ علي بابا الصيني والأمازون الأمريكية وزيادة التجارة في البلاد بنسبة 30٪.

الحالة العالمية: Pony Express

* ليست حالة BCG

كانت Pony Express في بداية رحلتها في عام 1992 تعمل حصريًا في تسليم المستندات والبضائع "من الباب إلى الباب". في عام 2014 ، غيرت الشركة استراتيجيتها ، وقررت أن تصبح مشغلًا لوجستيًا عالميًا في رابطة الدول المستقلة. تم تنفيذ الاستراتيجية في 2015-2016 وكلف العمل مليار روبل (حوالي 15 مليون دولار ، لا يشمل هذا المبلغ تكاليف تكنولوجيا المعلومات فحسب ، بل يشمل أيضًا بناء المستودعات وتجهيزها ، واستبدال أسطول المركبات ، وما إلى ذلك).

قررت الشركة السير في هذا الاتجاه بعد دراسة احتياجات العملاء في سوق الخدمات اللوجستية. "تدرك الشركات أن المخطط الذي تقدم فيه شركة ما إلى المستودع ، وأخرى مسؤولة عن التخزين ، والنوع الثالث والحزم ، والرابع يسلم للعميل ، وما إلى ذلك ، قد أصبح قديمًا. مع مثل هذا التنظيم للعملية ، تنخفض الجودة بشكل حاد ، وتزداد التكاليف "، يشرح دوافع رئيس الشركة جورجي أليكوشفيلي.

نتيجة لذلك ، على مدار العامين الماضيين ، أصبحت Pony Express أكثر نشاطًا في مجال التجارة الإلكترونية ، وأنشأت مُنشئًا للمتاجر عبر الإنترنت (والذي لا يسمح فقط بنقل البضائع وتسليمها ، ولكن أيضًا تخزينها وتتبعها في المستودع ، إلخ. .) ، تحديث منصة التسليم عبر الحدود. كل هذا يتطلب تطوير وتنفيذ عدد من حلول تكنولوجيا المعلومات: أنظمة إدارة الأحداث ، وأنظمة لوجستية للنقل السريع ، وأنظمة لوجستية للنقل ، وأنظمة الفوترة ، و CRM (إدارة علاقات العملاء - نظام إدارة علاقات العملاء).

كم تبلغ تكاليف التحول الرقمي

يمكن أن تكون ميزانية الرقمنة مختلفة جدًا في الشركات والصناعات المختلفة. الاتجاهات الأخيرة هي أن المنظمات الكبيرةزيادة استثماراتهم باستمرار في تكنولوجيا المعلومات والرقمنة ، حيث يمكن أن يمنحهم ذلك جدية ميزة تنافسية. في الوقت نفسه ، إذا تحدثنا عن الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن تطوير التقنيات الرقمية يسهل عليهم أتمتة أنشطتهم الخاصة وتكلفتها: على سبيل المثال ، ظهور الحلول السحابية للشركات الصغيرة والمتوسطة (Salesforce.com وما شابه) يعطي لهم الفرصة لاستخدام الحلول الحديثة الجاهزة لأتمتة العمليات الرئيسية بأقل قدر من الاستثمار.

شراء أو إنشاء؟

على المدى القصير ، يمكن أن يكون الحصول على التكنولوجيا الجاهزة والاستفادة من تجربة البلدان الأكثر تقدمًا رقميًا حلاً فعالاً لتسريع التحول التنظيمي. ولكن على المدى المتوسط ​​والطويل ، من الضروري أن يكون لدينا حلولنا الخاصة للتحكم في الصناعات والتقنيات الاستراتيجية.

الرقمنة في إدارة الدولة

في كازاخستان ، كما تعلم ، يتم تطوير مشروع برنامج الدولة"كازاخستان الرقمية" ، والتي تنص على تشكيل دولة "رقمية" استباقية. يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لهذا البرنامج في التحول الرقمي للجهات الحكومية. ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى زيادة تنافسية الاقتصاد ونوعية حياة الناس ، على سبيل المثال ، من خلال توفير المواطنين والشركات الخدمات الإلكترونية، أتمتة العمليات في مؤسسات الدولة ، إدخال نظام "النافذة الواحدة" ، التنفيذ الكامل لإدارة الوثائق الإلكترونية ، زيادة شفافية العمل وكالات الحكومةوالمؤسسات.

كيف يتم رقمنة كازاخستان؟

في كازاخستان يوم هذه اللحظةهناك بنية تحتية أساسية جيدة للوصول إلى مزيد من التطوير لرقمنة الاقتصاد. كما أن مستوى مشاركة السكان مرتفع للغاية: 54٪ من مستخدمي الإنترنت. وفقًا لمؤشر BCG e -ensity (يتتبع تطور المكون الرقمي للاقتصاد العالمي في 85 دولة) ، يبلغ متوسط ​​معدل النمو السنوي لكازاخستان 23٪. هذا مؤشر إيجابي. ومع ذلك ، لا تزال كازاخستان متخلفة عن متوسط ​​دول البريكس (البرازيل وروسيا والهند والصين وجنوب إفريقيا) ، حيث يبلغ معدل النمو 27٪.

لذلك ، فإن المهمة الرئيسية في السنوات القادمة هي زيادة معدل نمو الرقمنة. في الوقت نفسه ، يجب أن تصبح الرقمنة جزءًا من الأجندة الاستراتيجية ليس فقط للهيئات الحكومية ، ولكن أيضًا للشركات الوطنية والشركات الخاصة. هناك شروط أساسية لذلك. أولا ، الوضع الاقتصادي الكلي المناسب نسبيا. ثانيًا ، الاهتمام بهذه القضية من جانب الدولة: على سبيل المثال ، مبادرات مثل تنفيذ البرنامج الحكومي "كازاخستان الرقمية" ، وإنشاء مركز أستانا المالي الدولي ، وإنشاء مركز للشركات الناشئة والتنمية. التقنيات المتقدمة- تكنوبارك الدولية لشركات تكنولوجيا المعلومات الناشئة AstanaHub.

"المؤسسة" هو مشروع مشترك بين الحكومة و "Samruk-Kazyna" ، يخبر فيه كبار الخبراء الجمهور عن الأساليب الحديثةادارة اعمال. تتمثل فكرة المشروع في إظهار رجال الأعمال الكازاخستانيين في القضايا المحلية والدولية كيف تغير الأساليب الجديدة الإنتاج والخدمات اللوجستية والتسويق والتخطيط في الشركات ذات الأحجام المختلفة.

راجيف سيفارامان ، نائب الرئيس للتطوير - خدمات البيانات ورئيس خدمات أمن المصنع ، سيمنز

"الرقمنة" أو "الرقمنة" (من الانجليزية.رقميرقمي)يمكن إدخالها بالفعل في القواميس كمتجانسة ، بسبب كثرة المعاني. لكن الشيء الرئيسي هو أن هذا المفهوم قد دخل بالفعل في جدول أعمال اجتماعات مجالس إدارة الشركات. وببساطة ، فإن الرقمنة هي المطلوب لجعل الإنتاج أكثر مرونة وقابلية للتكيف مع حقائق العصر الحديث ومنافسة في "العالم الرقمي" الناشئ. الرقمنة هي وسيلة لتحقيق النتيجة المرجوة ، أي الإنتاج السريع الذي يحقق نتائج متفوقة للعملاء وأرباح أعلى للمالكين. التحول الرقمي هو عملية تحويل مؤسسة إلى حالة "مرنة" من الحالة الحالية.

يمكن للمؤسسة الرقمية الاستفادة من فرص التقارب ، حيث تتوفر بيانات المنتج في جميع مراحل دورة حياتها - من التطوير إلى الصيانة. هذا يسمح لإدارة الشركة بـ قرارات أكثر استنارة، إجراء التحولات ل "التنفيذ السريع"من حيث دخول السوق ، والمرونة ، والجودة ، والسلامة ، والكفاءة التشغيلية ، وكذلك الإبداع فرص عمل جديدة.

تعزز إنترنت الأشياء الصناعي (IoT) والفرص المرتبطة به فقط الحاجة إلى مثل هذا "الانتقال" الرقمي. ظهرت مبادرة الصناعة 4.0 للحكومة الألمانية أيضًا استجابة للحاجة إلى التكامل الأفقي والرأسي في الصناعة ، مما يضمن استخدام فعالالمعلومات والبيانات لجعل التطوير عملية مستمرة على طول سلسلة القيمة بأكملها. يجب أن يكون مفهوما بوضوح أن كل مؤسسة صناعية تقدمية يجب أن تستخدم التقنيات الرقمية بنشاط. في العالم الحديث ، إما أن تدمر أعمال الآخرين ، أو يدمر الآخرون عملك.

يشير مصطلح "رقمي" بشكل عام إلى تخزين البيانات أو المعلومات في شكل إشارات رقمية. يتم تقديمها في شكل إشارات منطقية 1 أو 0 (نعم ، لا). بهذا المعنى هذا المصطلحويستخدم بشكل أساسي في مجالات مثل تخزين البيانات ، أو الموسيقى الرقمية ، إلخ. إلخ. يصف العملية التي يتم من خلالها تحويل أشكال التمثيل الأخرى إلى تنسيق رقمي. في سياق الأعمال ، يمكن اعتبار "التحليلات" رقمنة إضافية للمعلومات ، وتوليد فهم جديد ، والتمثيلات - التي يمكن على أساسها اتخاذ قرارات إدارية أكثر فاعلية.

يستخدم مصطلح "الرقمنة" لوصف تحول يتجاوز مجرد استبدال مورد تناظري أو مادي بآخر رقمي أو معلوماتي. على سبيل المثال ، الكتب لا تتحول فقط إلى الكتب الإلكترونية، ولكنها توفر مجموعة كاملة من التجارب التفاعلية والوسائط المتعددة. وفقا لذلك ، في مؤسسة صناعيةيمكن أن تصبح العمليات حوارات عبر الإنترنت بين الأطراف التي لم تتواصل بشكل مباشر من قبل.

لذلك في سياق الأعمال ، يجب على المؤسسة التي تريد التحول إلى الرقمية التركيز على أتمتة العمليات لجعلها أكثر كفاءة. في المقابل ، يجب أن تهدف الشركة التي تركز على "الرقمنة" إلى الحصول على قيمة هذه العمليات بشكل أكثر فعالية من خلال زيادة مشاركة العملاء.

لنلق نظرة على السوق الأمريكية: تحلم معظم الشركات هنا بالنمو ، لكنها تستثمر في الكفاءة! أوضح مات رايلي بعض النقاط المثيرة للاهتمام حول سوق الولايات المتحدة في مدونته "إحاطة الرئيس التنفيذي - الأجندة العالمية: التنافس في عالم رقمي". وأشار إلى أن "87٪ من الشركات المدرجة في الخطة الدراسية لزيادة الاستثمار في البحث والتطوير - وجزء كبير من هذا الاستثمار موجه نحو التقنيات الرقمية مثل التنقل والحوسبة السحابية والتحليلات ، الشبكات الاجتماعيةوالتجارة الإلكترونية واتصالات M2M. يبدو جيدًا: "استثمار جديد في تقنيات مبتكرةيمكن أن يكون موضوعًا رائعًا لتقرير أو تقرير.

ومع ذلك ، ذكر رايلي ذلك أيضًا الشركات الأمريكيةلا تعتبر الأبحاث عادة التقنيات الرقمية وسيلة للنمو. في الواقع ، أشار 68٪ إلى أن الاستثمارات في التقنيات الرقمية تركز بشكل أساسي على كفاءة العمليات وخفض التكاليف ، وذكر 25٪ فقط أن الاستثمارات تهدف إلى المساعدة في إقامة علاقات مع العملاء. لذا ينصب التركيز على زيادة الكفاءة التشغيلية ، وليس على نمو المبيعات ، أو إنشاء قنوات مبيعات جديدة أو تطوير منتجات وخدمات جديدة ".

بناءً على هذه المراجعة للسوق الأمريكية ، لا يزال مصطلح "رقمي" أكثر شيوعًا من مصطلح "الرقمنة" اليوم. ومع ذلك ، بناءً على المحادثات مع معظم القادة ، فقد بدأوا بالفعل في استهداف "الرقمنة". هذا ضروري للغاية حتى تتمكن المؤسسات من الإجابة على السؤال: "كيف تستخدم مشاركة العملاء من أجل تحويل الأعمال وتحقيق أقصى استفادة من العمليات التجارية المحسنة والنمو؟".

من المهم جدًا "معرفة" بالضبط ما تريد الشركات تحقيقه من أجل مساعدتهم على تحقيقه. وصفت شركة سيمنز 5 مجالات رئيسية يجب تغييرها في قطاع التصنيع حتى تتمكن الشركة من "تفجير" السوق:

• سرعة الوصول إلى السوق
• تحسين الأمن والموثوقية
• مرونة محسنة
• جودة محسنة
• زيادة الكفاءة.

من أين تبدأ مؤسسة اليوم؟

تحتاج أولاً إلى إجراء دراسة شاملة. يحتاج أصحاب الأعمال إلى إدراك تأثير المفاهيم والتقنيات الناشئة على أعمالهم. تحتاج إلى معرفة القدرات والإمكانيات الحالية ، ونتائج العمل الذي يتطلب تغييرات ، وكذلك الحالة المستهدفة للمؤسسة ، والتي يمكن من خلالها تحقيق النتائج المطلوبة. تصبح الفجوة بين القدرات الحالية والحالة المستهدفة خارطة طريق يمكن تنفيذها بناءً على أولويات الأعمال والتشغيل.

اليوم شركات التصنيعتواجه أسئلة جديدة وأحيانًا شاقة يجب الإجابة عليها في عملية "الرقمنة":

• من في مؤسستي يقود التحول الرقمي؟
• ما الذي يمكننا تحقيقه؟
• ما هي الاهداف؟
• هل رقمنة كل شيء مشروع رقمي أم شيء آخر؟
• من أين أبدا؟
• من المسؤول عن التصور والتنفيذ؟
• أين نحن اليوم من حيث الفرص؟
• ماذا يمكننا أن نفعل بأنفسنا ، ولماذا نحتاج إلى توظيف متخصصين؟
• كيف نضمن مرونة النظم البيئية الكبيرة؟
• كيف يمكنني الاستفادة من التطور التكنولوجي المرتبط بطبقات البنى التقنية وتجنب الوقوع في فخ الملكية؟

هناك أبعاد أخرى تتعلق باتخاذ قرارات الاستثمار (هل نحتاج إلى نظام ERP / MES جديد أو ترقية ICS / الشبكة؟) وكيفية دمجها في سياق "التحول الرقمي".

يجب أن تمر كل منظمة بهذا المشروع الاستبطاني لتحديد أهداف العمل والأدوات الرئيسية لتحقيقها. سيسمح لك هذا بالبقاء على صلة وناجحة في بيئة متغيرة. تحتاج المنظمة بعد ذلك إلى ربط حالتها الحالية من "الاستعداد للمرونة" مع الحالة المستهدفة المرغوبة من خلال هذه العملية. ثم يتم تحديد الجاهزية من خلال تقييم نضج المؤسسة في المجالات الرئيسية ، ويتم تحديد معالم التحول. يمكن تحديد هذه المجالات الرئيسية باستخدام العناصر الرئيسية لسلسلة قيمة الأعمال ، مثل:

• مراقبة دورة الحياةمنتج.
• إدارة الإنتاج والمنتج.
• تحليل الأعمال.
• الترابط وإدارة البيانات.
• أمان.
• ثقافة الشركةوالناس الذين يقفون وراءها.
• قياسات العمليات والتقنيات.

تتيح لك هذه العملية ربط التحول الرقمي بالاستراتيجية العامة للمؤسسة ، من حيث صلتها بمؤشرات الأعمال الرئيسية. كما أنه يساعد على تبرير التكاليف الحالية والرأسمالية في سياق التحول الرقمي. يسمح لك هذا بتقييم أي نشاط من حيث الأهداف طويلة المدى للمنظمة "الرقمية".

من الأفضل تكميل مشروع التحول الرقمي باستخدام "نموذج النضج الرقمي" كأساس لتحديد الحالة الحالية والحالة المرغوبة ، من حيث المجالات الرئيسية الرئيسية للأعمال التجارية المستدامة.