Biznes kommunikasiyalarının effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Rabitə səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

RUSİYA TƏHSİL VƏ ELM NAZİRLİYİ

federal dövlət büdcəsi Təhsil müəssisəsi ali peşə təhsili

"Çuvaş Dövlət Universiteti adına I.N. Ulyanov"

İqtisadiyyat fakültəsi

Dövlət və Bələdiyyə İdarəetmə Departamenti.

TEST

İntizam: İşgüzar ünsiyyət

mövzuda: Ünsiyyətin effektivliyi.

Tələbə tərəfindən edilir

Kamaev M.O.

Yoxlandı:

Qriqoryev A.V.

Çeboksarı 2015

GİRİŞ

1. Effektiv ünsiyyətin əsasları

1.1 Rabitə

2. Səbirsizlik jestləri

3. Rabitə kanalları

4. Effektiv ünsiyyətin prinsipləri

NƏTİCƏ

İSTİFADƏ OLUNAN ƏDƏBİYYAT SİYAHISI

GİRİŞ

Biznes mühitində kommunikasiyaların əhəmiyyətini qiymətləndirmək demək olar ki, mümkün deyil. İnsanlar məlumat paylaşa bilməsələr, aydındır ki, onlar birlikdə işləyə, məqsədləri formalaşdıra və onlara nail ola bilməyəcəklər.

Bununla belə, ünsiyyət bir-birindən asılı addımlardan ibarət mürəkkəb bir prosesdir, bu addımların hər biri düşüncələrimizi başqa bir insan üçün başa düşülən etmək üçün lazımdır.

Hər bir addım elə bir nöqtədir ki, əgər biz diqqətsiz olsaq və nə etdiyimizi düşünməsək, mənasını itirə bilərik. Buna görə də işgüzar ünsiyyətdə istifadə etdiyimiz üsullar və effektiv ünsiyyət yolları böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Bu işin tədqiqat obyekti şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət sistemləridir. Tədqiqatın mövzusu: şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət sistemlərinin vasitələri və üsulları.

Bu essenin məqsədi: işgüzar ünsiyyətdə tərəfdaşla effektiv ünsiyyətin üsullarını və yollarını öyrənmək.

Effektiv ünsiyyətin əsaslarını kəşf edin

Verbal və qeyri-verbal ünsiyyət sistemlərinin mahiyyətini açmaq

Effektiv ünsiyyət prinsiplərini sadalayın.

1. Effektiv Ünsiyyətin Əsasları

Ünsiyyət (lat.Communico - mən bunu ümumi edirəm) - geniş mənada - məlumat mübadiləsi.

Ünsiyyət informasiya mübadiləsindən, habelə tərəfdaşlar tərəfindən bir-birini qavramasından və başa düşməsindən ibarət olan insanlar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesidir. Prinsipcə, ünsiyyət hər bir canlı üçün xarakterikdir, lakin yalnız insan səviyyəsində ünsiyyət prosesi şüurlu olur, şifahi və şifahi olmayan hərəkətlərlə əlaqələndirilir. İnformasiyanı ötürən şəxs kommunikator, onu qəbul edən şəxs isə alıcı adlanır.

Lasswellin ünsiyyət prosesi modeli beş elementdən ibarətdir:

ÜST? (mesaj ötürür) - Ünsiyyətçi

NƏ? (ötürülür) - Mesaj

AS? (ötürücü) - Kanal

KİMƏ? (mesaj göndərildi) - Tamaşaçılar

NƏ ETKİSİ İLƏ? - Səmərəlilik.

Effektiv ünsiyyət sadəcə məlumat ötürməkdən daha çox şeydir. Ünsiyyətin effektiv olması üçün təkcə danışa bilmək deyil, həmsöhbətin nə danışdığını dinləmək, eşitmək və başa düşmək də vacibdir. Təəssüf ki, məktəbdə bizə ünsiyyət sənəti öyrədilməyib. Bizə yazmağı və oxumağı öyrədirdilər, amma dinləməyi və danışmağı öyrətmədilər. Hər kəs bizi əhatə edən insanlardan (valideynlər, müəllimlər, həmyaşıdlar) öyrənərək bu qabiliyyətləri təkbaşına inkişaf etdirir. Uşaqlıqda mənimsədiyiniz ünsiyyət tərzi həmişə təsirli olmaya bilər.

Hər birimiz ünsiyyət qurarkən eyni vaxtda ünsiyyət qurmağı öyrənə, ünsiyyət sahəsində praktiki bacarıq və bacarıqlar əldə edə və təkmilləşdirə bilərik. Əslində, birinci və ən çox əsas prinsip effektiv ünsiyyət həqiqətən mesajı çatdırmağa ehtiyacı olan insanlar tərəfindən eşidilməyə çalışır. Cəhdlərinizin effektivliyinə diqqət yetirin, uğursuz addımları təkrarlamayın və yeni yollar tapın.

Həqiqətən də, ünsiyyət ikitərəfli bir fəaliyyətdir, burada qarşı tərəf sizi istəməsə və ya başa düşə bilmirsə, sizi başa düşmək və eşitmək mümkün deyil. Bununla belə, bu, “başa düşmürlər...”, “dinləmək istəmir...” və s. deyərək ünsiyyətin nəticəsi üçün məsuliyyətdən boyun qaçırmaq üçün əsas deyil. Bəzi məlumatları çatdırmaq istəyirsinizsə, ünsiyyətin effektivliyi sizin məsuliyyətinizə çevrilir.

Çox vaxt ünsiyyət qurarkən nədənsə biz əslində bizə deyilənləri deyil, eşitmək istədiyimizi eşidirik. Bu həm sizə, həm də həmsöhbətə aiddir. Buna görə də, əsas məlumatları ötürərkən istifadə olunan üç təkrarlama qaydası var:

Əvvəlcə həmsöhbətə nə deyəcəyinizi dəqiq söyləyin.

Sonra ona nə deyəcəyinizi deyin.

Sonra ona dediyinizi dəqiq deyin.

Unutmayın ki, hətta bu, həmsöhbətin deyilənlərin mənasını alacağına zəmanət vermir.

1.1 Rabitə mediası

Rabitə vasitələri - məlumatların kodlaşdırılması, ötürülməsi, işlənməsi və şifrələnməsi yolları. İnsanlar arasında məlumat hiss orqanlarından, nitqdən və digər işarə sistemlərindən, yazıdan, məlumatı qeyd etmək və saxlamaq üçün texniki vasitələrdən istifadə etməklə ötürülə bilər. Adətən şifahi (sözlərdən, nitqlərdən istifadə etməklə) və qeyri-verbal (digər) ünsiyyət vasitələri fərqləndirilir.

Əgər iki məlumat mənbəyi (şifahi və qeyri-şifahi) arasında ziddiyyət yaranırsa: insan bir şey deyir, amma onun üzündə tamamilə fərqli bir şey yazılırsa, açıq şəkildə qeyri-verbal məlumat daha çox etibara layiqdir. Avstraliyalı mütəxəssis A.Piz məlumatın 7%-nin sözlərin köməyi ilə ötürüldüyünü iddia edir. səs deməkdir- 38%, mimika, jestlər, duruşlar - 55%. Yəni nə deyildiyi deyil, necə edildiyi önəmlidir.

İşarə dilini bilmək həmsöhbəti daha yaxşı başa düşməyə və lazım gələrsə, həmsöhbətə təsir etmək üçün şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən özünüz istifadə etməyə imkan verir. Yalnız mimikalara - mimikalara deyil, jestlərə də diqqət yetirmək vacibdir, çünki insanlar duruş və jestlərdən daha çox üz ifadələrini idarə edirlər. Aşağıda ən ümumi jestlərdən bəzilərini və onlara necə cavab verməyi təsvir edirik.

2. Səbirsizlik jestləri

Obyektlərə və ya barmaqlara toxunmaq, kresloda əyilmək, ayaq yelləmək, saata baxmaq, sizə “keçmiş” baxmaq. Bir insan stulun kənarında oturursa, bütün bədəni irəliyə doğru yönəlmiş kimi görünür, əlləri dizlərinə söykənir - tələsir və ya söhbətdən o qədər yorulur ki, onu tez bitirmək istəyir. mümkündür. Emosional diskomfort jestləri: Mövcud olmayan villiləri götürmək, paltarları silkələmək, boyun cızmaq, üzüyü çıxarmaq və taxmaq parterin daxili gərginlik yaşadığını göstərir. O, qərar qəbul etməyə və məsuliyyət daşımağa hazır deyil. Onu sakitləşdirməyə çalışın. Söhbəti bir müddət "heç nə haqqında" saxlayın və ya daha az əhəmiyyətli mövzuya keçin. Rutin suallara belə cavabları dinlədiyinizə əmin olun, insanlar fikirləri ilə həqiqətən maraqlanmadan "rəsmi" ünsiyyətdə olduqlarını hiss etməyi sevmirlər. Yalan jestləri: İnsan nəyisə gizlətmək istəyəndə əli ilə şüursuz şəkildə üzünə toxunur - sanki əli ilə ağzının küncünü “örtmək” və ya burnunu sürtmək. Bir insana onun sözlərindən şübhələndiyinizi və onu yalanda tutduğunuzu göstərməməlisiniz. Daha yaxşısı, ondan bir daha soruşun (“Yəni, sizi düzgün başa düşdümsə, onda: ..”), ona geri çəkilmək üçün bir yol buraxın ki, konstruktiv kanala qayıtması daha asan olsun. Üstünlük jestləri: şəhadət barmağı sizə işarə edir, çənənizi yüksək tutur, "əllər omba üzərində" şəklində fiqur. Belə bir “vacib” insanla bir yerdə oynamaq, əyilmək, nəzakətlə başını tərpətmək və onun hər sözü ilə razılaşmaq və ya bütün hərəkətlərini təkrarlamaq, çiyinlərini düzəltmək, çənəsini qaldırmaq çox təsirli olmayacaq. Belə təmtəraqlı bir insanla tanış olmağın ən yaxşı yolu, üzünüzü qoruyaraq onun əhəmiyyətini vurğulamaqdır. Məsələn, “Mən sizi təcrübəli, bilikli mütəxəssis kimi tövsiyə etdilər” və ya “Mənim yerimə nə edərdiniz?” deyin. Belə bir sual vermək üçün təbii ki, sizə nə qədər paradoksal görünsə də, cavabı diqqətlə dinləmək lazımdır.

Təbii ki, hər bir insanın xarici reaksiyaları fərqlidir, ona görə də bu tövsiyələrə qeyd-şərtsiz əməl etməməli, əksinə həmsöhbətinizi öyrənməli və onun fərdi reaksiyalarını daha yaxşı anlamağa çalışmalısınız.

3. Rabitə kanalları

Hər bir konkret kommunikativ aktda mövcud olan “rabitə kanallarını” müəyyən etmək lazımdır. Telefonla danışarkən belə bir kanal danışma və eşitmə orqanlarıdır. Mətnin forma və məzmunu, həmsöhbətin geyimi, duruşu və jestləri haqqında məlumatlar vizual kanal vasitəsilə qavranılır. Əl sıxma: toxunma kanalı ilə mehriban salamı çatdırmaq üsulu. Məsələn, telefonla danışarkən vizual kanaldan istifadə edə bilməzsiniz və nitqin aydınlığına, intonasiyaya, cümlələrdə söz sırasına daha çox diqqət yetirməlisiniz. Şifahi ünsiyyət hələ də insan ünsiyyətinin əsasını təşkil etdiyinə görə, Dinləmə Vərdişlərinizi Anlayın kitabında təsvir olunan düzgün dinləmə üsullarını bilmək sizə faydalı ola bilər. sənin nələrsən güclü tərəflər? Hansı səhvləri edirsiniz? Bəlkə insanları tələsik mühakimə edirsiniz? Həmsöhbətinizin sözünü nə qədər tez-tez kəsirsiniz? Cavablarınızda ən çox hansı ünsiyyət maneələri var? Onlardan hansından daha çox istifadə edirsiniz? Dinləmə vərdişlərinizi daha yaxşı bilmək onları dəyişdirmək üçün ilk addımdır. Ünsiyyət üçün məsuliyyətdən qaçmayın. Əgər həmsöhbətin nədən danışdığı sizə aydın deyilsə, ona başa salmalısınız. Özünüz deməyincə kimsə onu başa düşmədiyinizi necə bilə bilər?

Fiziki cəhətdən ayıq olun. Duruşunuzun və jestlərinizin nə dinlədiyinizi göstərdiyinə əmin olun. Unutmayın ki, danışan daş divarla deyil, diqqətli, canlı həmsöhbətlə ünsiyyət qurmaq istəyir. Həmsöhbətin dediklərinə diqqət yetirin. Diqqətin cəmlənməsi qısa müddətə (bir dəqiqədən az) davam edə bildiyi üçün dinləmək şüurlu diqqət tələb edir. Yalnız sözlərin mənasını deyil, həmsöhbətin hisslərini də anlamağa çalışın. Unutmayın ki, insanlar öz düşüncələrini və hisslərini "kodlanmış" şəkildə ötürürlər - sosial olaraq qəbul edilmiş normalara uyğun olaraq. Yalnız məlumatı deyil, həm də çatdırılan hissləri dinləyin. Natiqin şifahi olmayan işarələrini müşahidə edin. Natiqin üz ifadəsinə, səs tonuna və nitq sürətinə diqqət yetirin. Həmsöhbətə müsbət münasibət göstərin. Natiq razılıq hiss etdikcə, demək istədiyini bir o qədər dəqiq ifadə edər. Dinləyicinin hər hansı mənfi münasibəti müdafiə reaksiyasına, ünsiyyətdə etibarsızlıq və ehtiyatlılıq hissinə səbəb olur. Anlayışı ifadə etməyə çalışın. Digər insanın həqiqətən necə hiss etdiyini və nə deməyə çalışdığını anlamaq üçün əks etdirici dinləmə üsullarından istifadə edin. Özünüzə qulaq asın. Özünüzü dinləmək, başqalarını dinləmək qabiliyyətini inkişaf etdirmək üçün xüsusilə vacibdir. Siz məşğul olduqda və ya emosional olaraq oyandığınız zaman başqalarının dediklərinə ən az qulaq asırsınız. Əgər kiminsə mesajı sizin hisslərinizə toxunursa, onu həmsöhbətinizə bildirin: bu, vəziyyəti aydınlaşdıracaq və başqalarını daha yaxşı dinləməyə kömək edəcək. Müraciətlərə müvafiq tədbirlərlə cavab verin. Unutmayın ki, çox vaxt həmsöhbətin məqsədi həqiqətən hiss edilə bilən bir şey əldə etmək, məsələn, məlumat almaq və ya fikri dəyişdirmək və ya bir iş görməkdir. Bu halda adekvat hərəkət həmsöhbətə ən yaxşı cavabdır. Dinləmə vərdişlərinizi yaxşılaşdırarkən diqqət müsbət təkliflərə yönəldilməlidir, lakin aşağıdakıları da yadda saxlamaq faydalıdır. ümumi səhvlər. Həmsöhbəti dinləyərkən, heç vaxt: diqqəti susdurmayın. Əgər həmsöhbət susursa, bu o demək deyil ki, dinləyir. O, öz düşüncələrində itə bilər; dinləyirmiş kimi davranmayın. Heç bir faydası yoxdur: nə qədər iddialı olursan ol, maraqsızlıq və cansıxıcılıq qaçılmaz olaraq mimika və ya jestlərdə özünü büruzə verəcək. Bunu etiraf etmək daha yaxşıdır Bu an siz dinləyə bilməzsiniz, məsələn, məşğulluq; lazımsız yerə müdaxilə etməyin. Ciddi bir söhbətdə kiminsə sözünü kəsmək lazımdırsa, o zaman həmsöhbətin kəsilmiş düşüncə qatarını bərpa etməyə kömək edin; nəticə çıxarmağa tələsməyin. Unutmayın ki, bu cür qiymətləndirmələr mənalı ünsiyyət üçün maneədir; Özünüzü mübahisəyə qapılmağa imkan verməyin. Danışanla zehni olaraq razılaşmadığınız zaman, dinləməyi dayandırmağa və danışmaq üçün növbənizi gözləməyə meylli olursunuz. Mübahisə etməyə başlayanda isə öz nöqteyi-nəzərini əsaslandırmaqdan o qədər məşğul olursan ki, bəzən həmsöhbətini daha eşitmirsən; çox sual verməyin. Deyilənlərə aydınlıq gətirmək üçün sual vermək faydalıdır. Həddindən artıq çox sayda suallar həmsöhbəti müəyyən dərəcədə sıxışdırır, təşəbbüsü ondan alır və onu müdafiə mövqeyinə qoyur; heç vaxt həmsöhbətə deməyin: "Mən sizin hisslərinizi yaxşı başa düşürəm". Bu vəziyyətdə həmsöhbətə onu dinlədiyinizi bildirməlisiniz, məsələn, belə bir empatik sual verməlisiniz: "Bir şeydən məyus oldunuzmu?" və ya “Mən hiss edirəm ki, kimsə sizi incitdi” və ya vəziyyətə uyğun olan hər hansı digər qeyd; emosional sözlərə həddindən artıq həssas yanaşmayın. Çox həyəcanlı həmsöhbəti dinləyərkən onun hisslərinin təsirinə düşməməyə diqqət edin, əks halda mesajın mənasını qaçıra bilərsiniz; İstəmədikcə məsləhət verməyin. İstənməyən məsləhət, bir qayda olaraq, özü kömək etməyəcək biri tərəfindən verilir; sığınacaq kimi dinləmək arxasında gizlənməyin. Tənqid və ya tənqiddən qorxmayın.

4. Effektiv Ünsiyyət Prinsipləri

Yaxşı, fikrimizcə, effektiv ünsiyyət prinsipləri missyinchains kitabında təsvir edilmişdir "Effektiv Ünsiyyət: Uğurlu Münasibətlərin Əsası" ünsiyyət şifahi olmayan jest

İki tərəfli rabitə

Effektiv ünsiyyət ikitərəfli yoldur, başqa sözlə desək, siz bir şəxsdə həm ünsiyyətçisiniz, həm də ünsiyyəti qəbul edənsiniz. Mesajı alan şəxs həmişə şifahi, yazılı, jestlə və ya hər hansı digər şəkildə məlumatı qəbul edib başa düşdüyünü təsdiq etməlidir. Bu komponent olmadıqda, ünsiyyət effektiv hesab edilə bilməz. Effektiv ünsiyyət saxlamaq üçün məsuliyyət hər iki tərəfin üzərinə düşür. “Eşitmədim”, “Başa düşmədim” kimi bəhanələr yolverilməzdir – bu, sadəcə olaraq, ünsiyyətdəki uğursuzluğa görə məsuliyyəti öz üzərinizdən götürmək cəhdidir.

Dinlə və eşit

Dinləmək kifayət deyil. Dediklərini başa düşmək, həyata keçirmək üçün eşitmək lazımdır. Bizə nə qədər tez-tez deyirlər ki, onlar bizi dinləyirlər, biz eşidilmədiyimizi bildiyimiz halda. Bunu dinləyicidən indicə deyilənləri təkrarlamasını və ya daha yaxşısı, öz sözləri ilə təkrarlamasını xahiş etməklə yoxlamaq asandır.

Qısalıq və aydınlıq

Bu o deməkdir ki, mesajın mənasını aidiyyatı olmayan məlumatların arxasında gizlətməməlisiniz. Nə qədər çox təkrarlar, dəqiqləşdirmələr əlavə etsəniz, təfərrüatlara nə qədər çox girsəniz, ünsiyyətiniz bir o qədər az təsirli olacaq, çünki dinləyicinin fikrinizi izləməsi və buna görə də sizi başa düşməsi çətindir.

Açıq və dürüst olun

Bu amil münasibətlərdə inam və hörmətlə sıx bağlıdır. Bir şeyi gizlətməyə və ya başqalarına yalan söyləməyə çalışan bir insan etibar və hörmətini itirmək riski daşıyır. Siz həmçinin vacib məsələlərin müzakirəsini sonraya qədər təxirə salmamalı və ya belə müzakirələrdən qaçmağa çalışmamalısınız. Təbii ki, elə vəziyyətlər var ki, xarici şərtlərə görə dərhal söhbət etmək mümkün deyil.

Etibar və hörmət

Güvən: dürüstlük, düzgünlük, etibarlılıq, ədalətlilik və s. başqa adam. Hörmət: təqdir, tanınma. Etibar və hörmət - ən mühüm xüsusiyyətləri hər hansı bir əlaqə. Əvvəlcə, onların bəzi minimal səviyyəsi, avtomatik olaraq, standart olaraq mövcud ola bilər. Amma əksər hallarda hörmət və etimadı qazanmaq, qazanmaq lazımdır və bu proses uzun çəkir.

Zədələnmiş inam və hörməti, o cümlədən səmərəsiz ünsiyyətdən sonra bərpa etmək çox çətindir, insanın nə deməsindən və nə etməsindən asılı olmayaraq.

Məxfilik yoxsa məxfilik?

Hər kəs bu və ya digər dərəcədə şəxsi həyatın toxunulmazlığını, şəxsi həyatının toxunulmazlığını qiymətləndirir. Ancaq məxfiliyi məxfilikdən ayıran xətt nazikdir. Gizlilik başqa bir şəxsə və ya əlaqəyə birbaşa təsir edən bir şey haqqında məlumat verilmədikdə başlayır. Effektiv kommunikasiya sistemi, tərəfdaş üçün nəyin vacib olduğunu nəzərə alaraq, məlumatın ötürülməsi lazım olan sahələrin və o qədər də əhəmiyyətli olmayan sahələrin müəyyən edilməsini əhatə edir. İnsan tamamilə şəxsi məxfilik və məxfilik fikrinə etibar etməməlidir, çünki hər bir şəxs anlayışları və meyarları özündən fərqli ola bilən başqa bir şəxslə məşğul olur.

Obyektivlik

Ünsiyyətdə obyektiv olmaq bəzən çox çətindir. Obyektivlik hər şeyi başqasının nöqteyi-nəzərindən görmək qabiliyyətinə aiddir. Obyektiv yanaşmaya bir çox amillər mane ola bilər: duyğular, həyat haqqında təsəvvürlər, insanın öz meylləri və paradiqmaları, dinləmək və eşitmək qabiliyyəti və s. daha yaxşı adam bu və ya digər vəziyyəti başqa bir insanın gözü ilə görə bilsə, onun ünsiyyəti nə qədər yaxşı olarsa, bir o qədər obyektiv olar.

Duyğular obyektivliyi, məntiqi, reallıq hissini əngəlləyə bilər. Duyğulardan kor olan insanlar heç nəzərdə tutmadıqları bir şeyi söyləmək və ya hadisələrin əhəmiyyətini şişirtmək riski ilə üzləşirlər. Qəzəb, qorxu və bu kimi hisslərin təsiri altında deyilənləri düzəltmək çətindir, bəzən qeyri-mümkündür.

Hissləri ilə boğulan bir insanla ünsiyyət qurarkən, onun bildirdiyi məlumatların əyri, təhrif edildiyini xatırlamaq lazımdır. Amma onun dediklərini tamamilə silmək səhv olardı.

Fərziyyələr və Hisslər

Başqasının vəziyyətini, motivlərini, niyyətlərini, inanclarını, ehtiyaclarını, hisslərini tam bilmədən hər hansı bir hərəkəti yerinə yetirmək - bəlalara dəvət edin.

Şəxsiyyətə keçid haqqında

Effektiv ünsiyyəti öldürməyin ən asan yolu tərəfdaşın özünə hörmətinə, nüfuzuna və şəxsiyyətinə hücum etməkdir. Sizə ünvanlanan bu və ya digər qeydlərin şəxsi olub-olmadığını başa düşmək həmişə asan olmur. Buna tamamilə əmin olana qədər reaksiya verməyin. Müzakirələrdə iştirak edərkən həmsöhbətin səriştəsini şübhə altına ala biləcək dildən çəkinin. Nəyisə təsdiqləyərkən ifadəni “mənim fikrimcə”, “eşitdim”, “nəticəyə gəldim” və s. kimi giriş sözləri ilə müşayiət edin və buna uyğun olaraq həmsöhbətin fikrini ruhunda qiymətləndirmələrlə alçaltmayın. "tam cəfəngiyyat" və ya "heç belə deyil".

Başqa yaxşı yolşəxsiləşmədən söhbət - ifadələrinizi suallar şəklində formalaşdırın: "səbəbinin nə olduğunu izah edin ...", "nə haqqında düşünürsünüz ...", "heç oxumusunuz / görmüsünüz ...", "fikiriniz nədir" və s. Eyni zamanda, unutmayın ki, bəzən həmsöhbət ona sorğu-sual kimi görünsə, bir sıra suallarla dəqiq inciyə bilər və sonra ritorika fərqli şəkildə qurulmalı olacaq.

Səbir və Tolerantlıq

Başqasının ehtiyaclarına, istəklərinə, inanclarına, fikirlərinə tolerantlıq effektiv ünsiyyətin başqa açarıdır. Siz onlarla razı olmaya bilərsiniz, lakin siz onların mövcud olmaq hüququnu və bu anda onun üçün əhəmiyyətini dərk etməlisiniz. Onlara dost olmayan bir mühit yaratmaq heç bir xeyir gətirməyəcək, ancaq ağrı və ya ruhi əziyyətə səbəb ola bilər. Səbir və dözümlülük həm də onu göstərir ki, milçəkdən fil düzəltmək və əslində əhəmiyyətsiz bir şeyin əhəmiyyətini şişirtmək olmaz. Gözədəyməz qalan xırda şeylərdən "göstərməyə" dəyər olanı ayırın. Kiçik şeylərə çox diqqət yetirmək, ağaclar üçün meşəni görməyərək, böyük mənzərəni əldən verə bilər.

bağışla və Unut

İnsanlar bəzən çox kiçik və əhəmiyyətsiz bir şeyə görə "bir düyün bağlamağa" hazır olurlar. Təcrübələr, narahatlıqlar, əsəb pozğunluğu yaranan xoşagəlməz vəziyyətin faydasız və təkrar çeynəməsinə deyil, müsbət bir şeyə yönəldilə bilən enerjinin xərclənməsi ilə əlaqələndirilir. Səhv etmisinizsə - üzr istəyin, əgər tərəfdaşınız səhv etdiyini söyləyib bağışlanma diləsə - bağışlayın və davam edin. Təəssüf ki, çox vaxt inciklik hissi münaqişənin əsl mövzusunu təhrif edir, əhəmiyyətini artırır və münasibətlərdə kiçik bir uğursuzluq birdən çox ciddi olur. İntiqam, əlbəttə ki, şirindir, amma bir anlıq qələbə əsas olaraq itirməyə dəyərmi? Bəzi problemlər o qədər dərin olduqda belə, onlardan tamamilə xilas olmaq mümkün olsa da, siz həmişə minimum və maksimum zərər arasında seçim edirsiniz. Bir insanın vəziyyəti necə idarə etməsi onun necə həll olunacağını müəyyənləşdirir.

Danışıq sənəti

Bu, effektiv ünsiyyət sənətinin kvintessensiyasıdır. Danışıqların vəzifəsi bütün tərəflərin qalib gəldiyi həll yolu tapmaqdır. Bir qarış da təslim olmamaq fikri ilə danışıqlara girən insan özünü tam uğursuzluğa məhkum edir. Müvəffəqiyyətli danışıqların açarı güzəştə getmək, bir şeyi digərinin əvəzində vermək istəyidir.

Müzakirə ediləcək məsələlərin siyahısını tərtib edin, onları qəti mövqe tutduğunuz, təslim olmağa hazır olduğunuz və qərarın sizin üçün əhəmiyyət kəsb etmədiyi məsələlərə bölün. Beləliklə, harada kompromislərə hazır olmadığınızı, kompromisə harada razılaşdığınızı və tərəfdaşın mülahizəsinə tamamilə nə verə biləcəyinizi öyrənəcəksiniz. Ancaq açıq və obyektiv qalmaq vacibdir: kim bilir, bəlkə həmsöhbət sizi yenidən düşünməyə və prioritetlər siyahısını düzəltməyə məcbur edəcək arqumentlər irəli sürəcək.

Onun nöqteyi-nəzəri üstünlük təşkil edəndə hər kəs məmnundur, bu, ideyalara və qərarlara münasibətdə belə bir sahiblik hissidir. Amma daha önəmlisi qərar hər kəs üçün məqbul olmalıdır.

NƏTİCƏ

Hamımız bilavasitə məlumat mübadiləsi ilə qarşılaşırıq, ünsiyyət insanlar arasında, eləcə də tərəfdaşlar tərəfindən bir-birini qavramaq və anlamaqda mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesidir. Müxtəlif rabitə vasitələri var - bunlar məlumatın kodlaşdırılması, ötürülməsi, işlənməsi və şifrələnməsi yollarıdır. İnformasiya mənbələri şifahi və qeyri-verbaldır. Şifahi ünsiyyət vasitəsi ilə, qeyri-verbalın ötürülməsi və ya bir-birinə təsiri isə obrazlar, intonasiyalar, jestlər, mimikalar və s. İşarə dilini bilmək həmsöhbəti daha yaxşı başa düşməyə və lazım gələrsə, həmsöhbətə təsir etmək üçün şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən özünüz istifadə etməyə imkan verir. Telefonla danışarkən ünsiyyət kanalları, belə bir kanal danışma və eşitmə orqanlarıdır. Mətnin forma və məzmunu, həmsöhbətin geyimi, duruşu və jestləri haqqında məlumatlar vizual kanal vasitəsilə qavranılır. Effektiv ünsiyyətə sahib olmaq üçün həmsöhbətinizi eşitməyi, qısa və aydın ifadə etməyi, ona etibar etməyi və ona hörmət etməyi bacarmalısınız.

İSTİFADƏ OLUNAN ƏDƏBİYYAT SİYAHISI

1. Reva V.E. İşgüzar söhbət Penza 2003

2. Smirnov G.N. Biznes etikası, biznes və ictimaiyyətlə əlaqələr. Moskva 2001.

3. Kaymakova M.V. Təşkilati kommunikasiyalar. Ulyanovsk, 2008

4. İdarəetmənin əsasları [Elektron resurs] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Efficiency_of_communications

Allbest.ru saytında yerləşdirilib

...

Oxşar Sənədlər

İdarəetmədə kommunikasiyanın konsepsiyası və mahiyyəti. Ünsiyyət prosesinin strukturu. Ünsiyyət maneələri və onların aradan qaldırılması. Təşkilatda məlumat axını. Effektiv ünsiyyətin inkişaf mərhələləri. "Piknik" QSC-də rabitə sisteminin təhlili.

kurs işi, 11/06/2011 əlavə edildi


Daxili kommunikasiyalar sistemi, qərarların qəbulu prosesində onların rolu. Ünsiyyət tərzinin təşkilatda rəhbərlik və işçilər arasındakı münasibətlərə təsiri. Böhran vəziyyətində təşkilatın işçiləri ilə işdə effektiv ünsiyyətin şərtləri və üsulları.

kurs işi, 26/07/2015 əlavə edildi


Ünsiyyət anlayışı, məqsədləri və funksiyaları. Lasswellin ünsiyyət prosesi modeli: kommunikator, mesaj, kanal, auditoriya və effektivlik. Şəxslərarası ünsiyyətin effektivliyini artırmaq yolları. Təşkilatın idarə edilməsində kommunikasiyaların təkmilləşdirilməsi.

kurs işi, 12/11/2014 əlavə edildi


Ünsiyyət prosesi və idarəetmənin səmərəliliyi. Təşkilatlarda səviyyələrarası kommunikasiyalar. Şəxslərarası ünsiyyət. Ünsiyyət prosesi. Menecerin ünsiyyət üçün məsuliyyəti. Əlaqələrin təkmilləşdirilməsi.

kurs işi, 05/12/2002 əlavə edildi


Ünsiyyətin kommunikativ komponenti. Qərb ölkələrində və Rusiyada biznes mədəniyyətinin formalaşması. Şifahi və şifahi olmayan şəxslərlərarası ünsiyyətin xüsusiyyətləri. İdarəetmədə ünsiyyət proseslərinin effektivliyi, uğurlu ünsiyyətin əmrləri.

mücərrəd, 21/01/2011 əlavə edildi


Nəzəri aspektlər təşkilatda kommunikasiyalar: anlayış, təsnifat, ünsiyyət prosesində yaranan maneələr, rabitə kanalları. Daxili ünsiyyət prosesinin xüsusiyyətlərinin öyrənilməsi böyük şirkət, onun optimallaşdırılması istiqamətlərini axtarın.

kurs işi, 20/10/2012 əlavə edildi


Ünsiyyət prosesinin elementləri. Ünsiyyətin məqsədi və üsulları, onun effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Təşkilatdaxili kommunikasiya formaları. Kadrların idarə olunmasında yeni texnologiyaların rolu. Rabitə planlarının hazırlanması. Cəmiyyətin kompüterləşdirilməsi prosesi.

kurs işi, 26/06/2011 əlavə edildi


Ünsiyyət prosesinin mahiyyəti və strukturu. Bir forma kimi ünsiyyətin xüsusiyyətləri sosial qarşılıqlı əlaqə məlumatların ötürülməsinə və davamlı mübadiləsinə əsaslanır. İşgüzar formal ünsiyyətin prinsipləri. İctimai rəyin qeyri-rəsmi elementləri.

təqdimat, 10/19/2014 əlavə edildi


Ünsiyyətin mahiyyəti, problemləri və rolu. Təşkilatda kommunikasiya prosesinin xüsusiyyətləri. "Bashkirenergo" ASC-də rabitənin yaxşılaşdırılması üçün tövsiyələr. Elementlər arasında qarşılıqlı əlaqə idarəetmə strukturu. Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət.

kurs işi, 11/05/2014 əlavə edildi


Rabitələrin mahiyyəti və təsnifatı. İdarəetmədə kommunikasiya prosesinin təyini. Şəxslərarası ünsiyyət anlayışı. İdarəetmə strukturunun elementləri arasında qarşılıqlı əlaqə. İnkişaf elektron rabitə. Ünsiyyət modelləri və onların elementləri.

“Hökmdar”ı “qəfəs”dən üstün tutursunuz? PR mesajının effektivliyinin hesablanması ilə bağlı suallar sizi incidir: sənəti necə saymaq olar? Əgər bu suallara müsbət cavab verməyə hazırsınızsa, o zaman sizi təbrik edirik - siz anadangəlmə PR adamısınız! Siz asanlıqla bütün xəbərlərdən xəbərdar ola, pozitiv yayaraq başqaları ilə ümumi dil tapa bilərsiniz!

PR departamentinin işi çox vaxt şirkətin ümumi kommunikasiya siyasəti ilə əlaqələndirilir və korporativ fəaliyyətə inteqrasiya olunur. marketinq strategiyası. Və üçün marketinq alətləri, və PR bu gün ünsiyyətin effektivliyini planlaşdırmaq və təhlil etmək üçün yüksək tələblərə malikdir. Əgər marketinq hesablamalarının standartları aydın və dəqiqdirsə, onda effektivlik əmsalının hesablanması üçün “PR-riyaziyyat”ın vahid metodologiyası mövcud deyildir.

Bu yazıda bir şirkətin media mühitində mövcudluğunun effektivliyini qiymətləndirmək üçün bir neçə metodu, metrikləri nəzərdən keçirəcəyik, onlar da KPI-lardır ( əsas göstəricilər effektivlik) brendin təbliğatını və PR departamentlərinin fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün istifadə olunur.

1. Fəaliyyətin qiymətləndirilməsinin kəmiyyət göstəriciləriPR-fəaliyyətlər

Brend/şirkət qeyd olunan KİV-lərin sayı. Bu göstərici brendin PR fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün geniş istifadə olunur və mətbuatın kəsilməsi kimi məşhur fenomenin davamından başqa bir şey deyil. Üstünlüklər: hesablamaq asandır, buna görə də gələcəkdə müxtəlif dövrlər üçün reklamın həcmi baxımından müqayisəli təhlil aparmaq asandır. Dezavantajlar: markanın mediada mövcudluğunun effektivliyi haqqında heç bir fikir vermir.

Ümumi auditoriyaya çatma (Kobudçatmaq) - nəşrin, televiziya və radio proqramlarının auditoriyası, brendin qeyd olunduğu sayta daxil olanların orta sayı və s. əlavə edilməklə hesablanır. Üstünlüklər: çox vaxt nəşrin tirajı və ya orta izləyici sayı / istifadəçilər ictimaiyyətə açıqdır və buna görə də bu parametri hesablamaq olduqca sadədir. Dezavantajlar: bu parametr bizə brendin qeyd olunduğu media bölməsi ilə nə qədər insanın tanış olması, nə də auditoriyanın xüsusiyyətləri (və onun hədəf auditoriyamız ilə yazışmaları) haqqında real fikir vermir.

Aydındır ki, şirkətin informasiya sahəsinin keyfiyyətcə təhlili və müvafiq KPI-lərin müəyyən edilməsi üçün yalnız kəmiyyət məlumatları kifayət deyil.

2. Şirkətin informasiya sahəsinin qiymətləndirilməsinin keyfiyyət göstəriciləri:

• Brend üstünlüyü və nəşrlərin brend vizualları ilə payı
• Təsir dərəcəsi - nəşrlərdə markanın mövcudluğunun effektivliyinin indeksi
• Tamaşaçı növünə görə xalis əhatə dairəsi (Net Reach).
• Medianın tematik istiqaməti üzrə nəşrlərin paylanması
• Təhlil obyektlərinin tonallığı və müsbət və neytral xəbər dəyərli nəşrlərin sayı

iBIC-in üç xarici pərakəndə bank: Nordea Bank, Raiffeisenbank, UniCredit Bank üzrə media araşdırması nümunəsində keyfiyyət təhlili meyarlarının tətbiqini nəzərdən keçirək. Tədqiqat üçün məlumatlar bir ay ərzində “ipoteka” mövzusunda ənənəvi medianın (çap və onlayn media) monitorinqi nəticəsində əldə edilib. Medianın monitorinqi və təhlili iBIC Compass informasiya-analitik platformasından istifadə etməklə həyata keçirilib.

Araşdırmanın nəticələrinə görə, istinadların sayına görə Nordea Bank liderdir, onu UniCredit Bank izləyir. Ümumi auditoriya əhatəsinə görə Nordea da birinci, Raiffeisenbank ikinci yerdədir. Sonra, kəmiyyət məlumatlarının keyfiyyət göstəricilərinə necə uyğun gəldiyini nəzərdən keçirin.

1. Brend üstünlüyü nəşrdə mövcud olan digər şirkətlərə/brendlərə münasibətdə xəbər buraxılışında qeyd olunan brendin tezliyidir.

Brend vizual dəstəyi- bu, xəbər buraxılışında brendlə birbaşa əlaqəli vizual məzmunun mövcudluğunu göstərən göstəricidir (şirkətin, ofisin birinci şəxslərinin fotoşəkilləri, illüstrasiyada loqonun olması, xarakterik korporativ rənglərə malik şəkillər, və s.).

Hər iki göstərici bizə brendin “nüfuzunun” keyfiyyət mənzərəsini verir, onun tanınmasına təsir göstərir və PR departamenti üçün KPI-lərdən biri kimi xidmət edə bilər. Onları qiymətləndirərək, nəşrlərin sayına və auditoriyanın əhatə dairəsinə görə səhmlərin paylanması ilə bağlı şirkətlərin informasiya sahəsi haqqında bir qədər fərqli mənzərə əldə edirik. İndi UniCredit Bank və Raiffeisenbank müvafiq olaraq brendin üstünlüyü və vizual müşayiəti baxımından birinci yeri tuturlar.

2. Təsir dərəcəsi- nəşrlərdə brendin mövcudluğunun effektivliyi indeksi. Əslində, bu indeks əvvəllər nəzərdən keçirilən brendin dominantlığı və vizual müşayiət göstəricilərini özündə birləşdirir, lakin digər məsələlərlə yanaşı, Təsir dərəcəsi xəbərin informasiya mənbəyindəki mövqeyini, brendin ilk qeydini və həcmini nəzərə alır.

Bu indeks bizə nə verir? Hər şeydən əvvəl, təsir dərəcəsini istifadə edərək, hər bir xüsusi məqalədə marka təqdimatının həcmini və effektivliyini qiymətləndirə bilərsiniz. Bundan əlavə, təhlil edilən dövr üçün bütün nəşrlər üçün orta təsir dərəcəsi brendin informasiya sahəsinə nüfuz etmə dərəcəsini və təsirini qiymətləndirməyə imkan verir. Bu həm də PR departamenti üçün KPI kimi xidmət edə bilər.

3. Net əhatə (Net Reach)- nəşrlərlə tanış olan auditoriyanın əhatə dairəsinin mümkün qədər reallığa yaxın olması. Bu, Təsir Dərəcəsi indeksi üçün düzəliş edilmiş ümumi auditoriya əhatəsidir (Ümumi Reach).

Məsələn, ipoteka banklarının hədəf auditoriyası çox güman ki, b2c seqmenti olacaq. Müvafiq olaraq, bizim üçün bu, müxtəlif növ auditoriya mənbələrindəki nəşrlərin sayı deyil, b2c auditoriyasının xalis əhatə dairəsi olacaqdır.

Beləliklə, Nordea bankının nümunəsindən görə bilərik ki, b2c mənbələrində az sayda xəbər buraxılışına baxmayaraq, xalis əhatə dairəsi baxımından bu brend ən yaxşı auditoriyaya nüfuzetmə nisbətinə malikdir.

4. Medianın tematik istiqaməti üzrə brend qeydləri olan nəşrlərin paylanması mənbələrin özlərini qiymətləndirməyə və lazım gəldikdə şirkətin media planını tənzimləməyə kömək edir. Bu zaman dərc olunan məqalələrin sayına deyil, auditoriyanın xalis əhatə dairəsinə diqqət yetirmək də məntiqlidir.

5. Təhlil obyektlərinin hissiyyatı, seçim nəşrlərin mövzuları və məlumat hallarışirkətin tanıtım strukturunu təhlil etməyə, neqativ nəşrlərdən dəymiş zərərin səviyyəsini qiymətləndirməyə və şirkətin/brendin media mövcudluğu strategiyasını tənzimləməyə imkan verir.

Bu halda xalis auditoriya əhatəsi göstəricilərinə də diqqət yetirməyə dəyər, çünki. xəbər vasitələrinin sayı baxımından heç də həmişə yüksək olmayan göstəricilər şirkətin mediada “müsbət” və ya “mənfi” imicini göstərəcək.

nəticələr

Şirkətin informasiya sahəsi haqqında tam təsəvvür əldə etmək üçün markanın mövcudluğunun effektivliyini qiymətləndirmək üçün təkcə kəmiyyət göstəricilərindən deyil, həm də keyfiyyət meyarlarından istifadə etmək məntiqlidir. Eyni zamanda, təkcə öz şirkətinizi deyil, digər bazar oyunçularının fəaliyyətini də təhlil etmək vacibdir.

Əldə edilən məlumatlar şirkətin gələcək kommunikasiya siyasətinin inkişafı vektorunu müəyyən etməyə kömək edir: brendiniz ən çox harada qeyd olunur, hansı mənbələrə və hansı auditoriyaya diqqət yetirilməlidir. Ola bilsin ki, siz brendin vizual təqdimatına diqqət yetirməli və ya şirkətin inkişafının prioritet məqsədlərinə və istehlakçı gözləntilərinə uyğun gələn xüsusi mövzuların təşviqinə diqqət yetirməlisiniz. Media təhlili şirkətin öz imicini idarə etmək və rəqiblərdən uzaqlaşmaq üçün geniş imkanlar açır.

): hansı sağ qalma və inkişaf strategiyalarından istifadə edirik və niyə. Bu yazıda Psychea modelinin ikinci sütunu haqqında danışacağıq: məlumat nəzəriyyəsi. Həm də yüksək dəqiqlikli və effektiv ünsiyyət qurmaqda brendinq və marketinqin vəzifəsi nədir.

Rabitə nədir?

Elmi tərif:ünsiyyət effektiv sinxron və ya diaxronik qarşılıqlı əlaqədir, məqsədi məlumatın bir subyektdən digərinə ötürülməsidir. Məsələn, bir dostunuzla danışırsınız və ya bir həmkarınızın məktubunu oxuyursunuz.

Məişət səviyyəsində:ünsiyyət həmkarı ilə layihəni müzakirə etmək, e-poçt göndərmək, şirkətinizin veb saytı, rəfdə qablaşdırma, TV-də reklam və daha çox şeydir. Hər halda, ünsiyyətdə həmişə "mənbə -\u003e məlumat -\u003e şəxs" strukturu var.

Amerikalı siyasi sosioloq Harold Lasswell tərəfindən təklif olunan xətti ünsiyyət modeli:

1. Kim hesabat verir?
2. Nə xəbər verir?
3. Hansı kanalda?
4. Kimə xəbər verir?
5. Hansı təsiri ilə?

Biri -> filankəs -> filankəs -> filan kanalla -> və müəyyən məqsədlə xəbər verir. Məlumatın kimə və hansı təsirlə göndərilməsi aydın deyilsə, bu ünsiyyət nəticəsində heç bir dəyişiklik baş verməyəcəyi üçün kommunikativ akt baş tutmayacaq. Necə ki, xalq müdrikliyi: bir qulağından uçdu, digərindən uçdu.

Buna görə də belə bir şey var kommunikativ təsir göstərir- yeni biliklərin əldə edilməsi, emosiyaların həyəcanlanması (qəzəb, sevinc, kədər, qorxu), hərəkətə motivasiya, münasibət və davranışın dəyişməsi səbəbindən qeyri-müəyyənlik səviyyəsinin azaldılması.

Ünsiyyət Effektlərinin Nümunələri

Nümunə 1: Müəllimin mühazirəsi

• Kim xəbər verir: müəllim.
• Nə deyir: Fermat teoremi.
• Hansı kanalla: eşitmə vasitəsilə (mühazirəçi danışır, tələbə dinləyir).
• Məlumat verildi: tələbə.
• Hansı təsirlə:
  • Ünsiyyət məqsədinə nail olunur (ünsiyyət effektivdir): tələbə mühazirəni diqqətlə dinləyir və problemlərin həlli üçün teoremi tətbiq edir.
  • Ünsiyyət məqsədinə nail olunmur (ünsiyyət səmərəsizdir): tələbə mühazirədə "boğazları döyür" və teoremi tətbiq etmir.

Nümunə 2: Rəfdəki məhsul

• Kim hesabat verir: istehsalçı.
• Nə deyir: məhsulumu al.
• Hansı kanal vasitəsilə: mağaza rəfində qablaşdırma (paylama kanalı).
• Kimə hesabat verir: rəfin yanında qərar verən alıcıya.
• Hansı təsirlə:
  • Ünsiyyət məqsədinə nail olunur: məhsul alınır.
  • Rabitə məqsədinə nail olunmur: qonşu məhsul alınır.

Artıq görürsünüz ki, “rabitə səmərəliliyi” kimi bir şey var. Gəlin ona necə təsir edə biləcəyinizi görək.

Ünsiyyətin effektivliyini nə müəyyənləşdirir?

Şennon-Viver modelinə görə ünsiyyətin quruluşu

Ən məşhur modellərdən biri 20-ci əsrin ortalarında mühəndislər və riyaziyyatçılar Şennon və Uiver tərəfindən təklif edilmişdir. Hər bir rabitə bir siqnalın kodlaşdırılması və göndərilməsi kimi qəbul edilir, daha sonra qəbuledici tərəfindən deşifrə edilir.

Müəllim və tələbənin timsalında siqnalın mənbəyi mühazirəçidir, burada ötürücü onun səs aparatıdır. O, materialı deyir və hava vasitəsilə alıcı qəbulediciyə çatan səs dalğaları (siqnal) yaradır. Bu vəziyyətdə kanal mühazirəçi ilə tələbə arasındakı sinifdəki havadır. Qəbuledici tələbənin qulaqlarıdır.

Məhsul nümunəsində siqnal mənbəyi istehsalçıdır, burada ötürücü qablaşdırmadır (forma, çəki, rəng, simvollar, qiymət və s.). Kanal mağazada rəfdir. Siqnal təmas anında məhsulun mürəkkəb təsviridir. Qəbul edən alıcının gözüdür.

Bu modeldə rabitə strukturu aşağıdakı kimidir:

• Communicator mesajı kodlayır: mühazirəçi şüurda düşüncəni, ifadənin məntiqini formalaşdırır, düzgün sözləri, intonasiyanı, intensivliyi seçir.
• Transmitter bir siqnal göndərir: mühazirəçinin səs aparatı müvafiq səslər çıxarır, səs dalğaları hava ilə ötürülür
• Kanal müdaxiləsi siqnala təsir göstərir: əgər mühazirəçi tələbələrdən uzaqdırsa və sakit danışırsa, o zaman məlumatların bir hissəsi itir. Tələbələrdən biri yaxınlıqda danışırsa, o zaman mühazirəçidən gələn məlumatın bir hissəsi də itirilir, çünki digər siqnal əsas siqnalla qarışdırılır.
• Qəbuledici ötürülən siqnalı qəbul edir: səs dalğaları şagirdin eşitmə cihazına daxil olur və söz və mənalara çevrilir.
• Qəbuledici siqnalın şifrəsini açır (mesajı bərpa edir): tələbənin şüurunda mühazirəçidən alınan məlumatla bağlı fikir və münasibətlər yaranır.

Mərhələ 1. Ünsiyyətdə kodlayıcı və dekoder anlayışı: necə baş verir

Telepatiya hələ icad edilməmişdir, ona görə də mesajı çatdırmaq üçün məlumat kodlaşdırma sistemlərindən istifadə etmək lazımdır.

Kodlaşdırma— kommunikatorun (mühazirəçinin) şüurunda yaranmış mesajın ideal mənasının bu mesajın verilmiş kanal vasitəsilə alıcıya (tələbəyə) çatması üçün zəruri formaya çevrilməsi prosesi.

Deşifrə geniş mənada - qəbul edilmiş siqnaldan mesajın ilkin mənasının bərpası prosesi. Tələbənin müəllimin mühazirəsindən nə başa düşəcəyi onun deşifrə etdiyi şeydir.

Şennon-Viver sxemində aydın olur ki, siqnal mənbəyi kodlayıcıdır - kommunikator mənaları kodlaşdırır və onları ünvana ötürür. Siqnal alıcının qəbuledicisinə daxil olur və şifrənin açılması prosesi baş verir. Təyinat dekoderdir.

Mühazirəçi nümunəsində kodlayıcı mühazirəçi, dekoder isə tələbədir. Kodlayıcı nitq şəklində bir siqnal göndərir, dekoder, yəni dinləyici tərəfindən şərh olunur.

Mühazirəçinin və tələbələrin çıxışı ilə nümunə olduqca başa düşüləndir. Ancaq daha çox gizli kodlaşdırma nümunələrinə baxa bilərsiniz.

Coca-Cola reklamındakı görüntülər

Kodlanmış siqnal: Yeni il zamanı Coca-Cola limonadı içilir. Coca-Cola bayramdır. Bayram = Coca-Cola.

Pepsi reklamından əsas vizual

Kodlu Siqnal: Pepsi-Cola Limonadını gənc, enerjili, atletik və populyar insanlar içir. Deməli, Messi də içir. Messi kimi olun. Limonad Pepsi = gənclik, enerji, idman.

Şifrələnmiş siqnal: Mercedes-in sahibi Kral Aslandır. Mersedes al, özünü Kral kimi hiss edəcəksən. Mercedes = kral olmaq.

Şifrələnmiş siqnal: Zürafə kiçik bir uşaqdır (baş-bədən nisbəti, göz ölçüləri və nisbətləri). Biz sizin körpəniz kimiyik.

Biz nə görürük?

Əslində, buradakı kodlayıcı bu ünsiyyətin müəllifidir. İnformasiyanı qablaşdıran və televiziya spotu, afişa və ya qablaşdırma şəklində siqnal göndərən dizayner (rejissor, operator, yaradıcı və s.). Dekoder bu siqnalı müəyyən bir kanalda (televiziya, mağazada rəf, küçə bannerləri və s.) qəbul edən auditoriyadır.

• “aslan” obrazından istifadə edərək “kral” anlayışı ilə əlaqə yaradırlar.
• Milad ilə vəziyyəti vurğulayaraq, sabit bir əlaqə qurun: Coca-Cola bayramdır
• Messinin enerjisini və cazibəsini nümayiş etdirərək, Pepsi brendində status və enerji hissi yaradın
• balaca uşaq obrazını yayımlayan brend alıcı ilə emosional əlaqə yaradır

Simvol və obrazların köməyi ilə insanın şüurunda brendin vahid emosional obrazı-metaforası (bir növ geştalt) formalaşır. Eyni zamanda, bu cür formalaşma, alıcı tərəfindən idarə olunmayan şüursuz bir səviyyədə baş verir.

Ancaq bütün ünsiyyət effektiv deyil. Niyə bəzi mesajlar məqsədlərinə çatır, bəziləri isə boşa çıxır?

Mərhələ 2. Ünsiyyətdə "səs-küy" anlayışı: niyə ünsiyyət fərqli effektivliyə malikdir?

Bizi nə qədər nadir hallarda düzgün başa düşdüyünü bilsəydin, daha tez-tez susarsan.
Johann Wolfgang von Goethe

Yalnız nağıllarda və illik media strategiyalarında hər şey idealdır. Real dünyada həmişə itkilər olur. Shannon-Weaver modelində də var mərhələlər qismən siqnal itkisi olduqda. Zərərlər səs-küylə bağlıdır.

Səs-küy- mesajın əhatə dairəsini və mənasını təhrif edən hər hansı mənbə.

2 növ səs-küy var:

1. Mexanik səs-küy (kanal səs-küyü, texniki itki)- siqnalın hərəkət etdiyi kanalın qeyri-kamilliyinə görə.
2. Semantik səs-küy (semantik itki, mənbə və təyinat səsi)- kodlaşdırma və dekodlaşdırma zamanı semantik təhriflərə görə.

Mexanik səs-küy kanalın özünə müdaxilədir, çünki siqnal ötürülməsi prosesində gücünü itirir və dağılır. Videonu yalnız bir dəfə televizorda göstərsəniz, insanlar deyilənləri tez unudacaqlar. Yalnız bir xarici qalxan qoysanız böyük şəhər, onda siqnal nəzərə çarpmayacaq qədər zəif olacaq. Məhsulunuz yalnız min mağazadan birində rəfdə olarsa, o zaman böyük satışlar gözləməli olmayacaqsınız.

Semantik səs-küy mesajın mənasının yanlış anlaşılmasıdır. Yəni, kodlayıcı dekoder tərəfindən deşifrə edilə bilməyən bir siqnal göndərir.

Uşaq oyuncaqlarının çeşidləyicisini hamımız tanıyırıq.

Uşaq çuxurlara uyğun olaraq obyektlərin uyğun formalarını uyğunlaşdırmağı öyrənir. Düzgün formanı seçərsə, o, asanlıqla və çətinlik çəkmədən müvafiq çuxura keçir. Əks təqdirdə, o, yanlış formanı yanlış hüceyrəyə itələmək üçün səy göstərəcəkdir.

Eyni şey istehlakçının şüurunda baş verir - əgər marka ünsiyyəti kodlara uyğun gəlirsə hədəf auditoriyası, sonra istənilən effekti əldə edərək asanlıqla və müqavimətsiz keçir. Və əgər belə deyilsə, dekodlaşdırma baş vermir, tamaşaçı mənaları başa düşmür və ... satışlar düşür. Reklama pul xərclənir və təsiri mənfi olur.

Səs-küy nümunələri

Misal 1. Siqnalın keçdiyi kanalın mexaniki səs-küyü

Təsəvvür edin ki, mühazirəçi belə bir auditoriyada oxuyur:

Əgər zalda mikrofon yoxdursa, o zaman ən sonda olan tələbələr heç nə eşitməyəcəklər, çünki səs havaya hopacaq. Mühazirəçinin onlara qışqırmağa gücü çatmır.

Kanal səs-küyünün başqa bir nümunəsi başqa bir siqnal mənbəyinin müdaxiləsidir. Məsələn, məhsulunuzun yanındakı rəfdə rəqibin qablaşdırması:

Rəfdəki hər bir marka qonşusu tərəfindən bloklanan öz siqnalını göndərir.

Misal 2: Kodlayıcı və Dekoder Semantik Səs-küyü

Təsəvvür edin ki, sizə uğur qazanmağın və xəzinə tapmağın yolları haqqında ən vacib məlumatı deyiblər, lakin onlar bunu suahili dilində ediblər... Əgər siz suahili dilini bilirsinizsə, sadəcə sizi təbrik etmək qalır! Amma əksər hallarda bu məlumat mənasız səslər toplusu olaraq qalacaq. Fakt budur ki, sizin siqnalın dekodlanması sistemi yoxdur, yəni bu dil haqqında məlumatınız yoxdur.

Göndərən kod sisteminizi bilmədən məlumatları elə kodlaşdırdı ki, prinsipcə onu deşifrə etmək mümkün olmasın.

Semantik kodlaşdırma xətasına misal

Və ya, məsələn, brend müəyyən bir sosial-mədəni mühitdə məqbul olmayan dəyərləri çatdırır. Məsələn, belə: çay reklamında ata qızına deyir - "Valera mənim həyatımda idi".

ərazisi daxilində Rusiya Federasiyası yetkin bir kişinin belə bir bəyanatı və hətta uşağının yanında çoxlu suallar doğuracaq. Müəlliflərin kodlaşdırdığı mesaj əksər hallarda səhvən deşifrə olunacaq. Maraqlıdır, satışla necə məşğuldurlar?

Mərhələ 3. Bəs ünsiyyətin effektivliyinə nə təsir edir?

Minimum semantik itkiyə nail olsanız və kanal səs-küyünə qalib gələ bilsəniz, brend ünsiyyəti effektiv olacaqdır. İstehlakçı psixologiyasını öyrənmək və düzgün şərh ediləcək ünsiyyət dizaynını öyrənmək lazımdır, çünki tanış mənalar və şəkillərdən istifadə edir.

Dinləyicilərinizlə eyni dildə danışın

Semantik səs-küyü azaltmaq üçün hədəf auditoriyanızı yaxşı başa düşməlisiniz. Bu, anladığı dildə danışmaq deməkdir.

İstehlakçınızı öyrənərək suala cavab tapın: onun işlədiyi kodlar sistemi nədir? Onun sosial-mədəni normaları və münasibətləri necədir?

Tədqiqat mərhələsinin məqsədi budur:

• Bazarı təhlil edərək, siz sosial səviyyədə tendensiyaları başa düşəcəksiniz: istehlakçı meylləri, istehlak nümunələri, gələcəkdə bazara təsir edəcək texnoloji dəyişikliklər.
• Uğurlu rəqiblərin ünsiyyətini öyrənməklə siz onların hədəf auditoriyaların şüurunda hansı semantik sahələri aktivləşdirdiklərini, siqnallarında (məhsullar, qablaşdırma, reklam və s.) nəyi “kodlaşdırdıqlarını” öyrənəcəksiniz.
• Dərin müsahibələrdən, satış nöqtələrində aparılan müşahidələrdən, idrak araşdırmalarından istifadə edərək, markanız və kateqoriyanızla bağlı hansı mənaların istifadə oluna biləcəyini dəqiq başa düşə biləcəksiniz. Müştərinizi öyrənərək, ünsiyyətin itkisiz baş verməsi və istədiyiniz biznes nəticələrinə nail olmaq üçün hansı simvollardan, formalardan, şifahi və qeyri-verbal metaforalardan istifadə etməli olduğunuzu dəqiq müəyyən edə biləcəksiniz.
• Müştəri səyahət xəritəsini (istehlakçı yolu) tərtib edərkən, kateqoriyada “yalnız” ağıla çevrilmək üçün markanın müştərilərinə harada, necə, hansı anda və nə yayımlaması lazım olduğunu dəqiq biləcəksiniz.
• Kəmiyyət araşdırması etməklə siz insanlardan gələn fərziyyələri və fikirləri sınaya və snayper atışı qədər dəqiq ünsiyyət yarada bilərsiniz.

Hədəf auditoriyanızın qərar qəbul etmə prosesinə dərindən nəzər salmaqla siz seçim arxitekturasını tərtib edə və rəqiblərinizin kopyalaya bilmədiklərini idarə edə bilərsiniz: müştəri təcrübəsi. Bu səviyyədə ünsiyyət yaratmaqla siz istehlakçı ilə iqtisadi münasibətdən kənara çıxan və insanın ürəyinə ən qısa yol tapan brend qurmaq imkanını açırsınız.

Çalışdığınız kanalın xüsusiyyətlərini diqqətlə öyrənin

Kanal səs-küyünü effektiv şəkildə aradan qaldırmaq üçün aşağıdakı sahələri bilməli və onlarla işləməyi bacarmalısınız:

• istehlakçı səyahəti: məhsulunuzla harada görüşdüyü, harada qərar verdiyi, məhsuldan necə istifadə etdiyi, yol boyu nə baş verdiyi. Bu, qarşılıqlı əlaqənin ən təsirli kanallarını başa düşməyə imkan verəcəkdir.
• kanalın xüsusiyyətləri: əhatə dairəsi, aktuallıq, auditoriya növü. Maksimum ROI əldə etmək üçün hara investisiya edəcəyinizi biləcəksiniz
• kanalda perseptual imkanlar: format, qavrayışın vizual, eşitmə, kinestetik kanalları vasitəsilə siqnalın mövcudluğu. Məqsədlərə çatmaq üçün əlaqənin necə qurulacağını öyrənəcəksiniz.

Kanalın xüsusiyyətlərini başa düşmək səs-küyü azaltmağa və ya minimuma endirməyə kömək edir. Məsələn, "rəfin" necə işlədiyini bilmək rəflər və yaltaqlar sistemini düzgün qurmağa, yaxşı müəyyən edilmiş şriftləri, rəngləri və şəkilləri seçməyə, rəfdə düzgün yerləşdirməyə və paylaşmağa və s.

Auditoriyanızın veb-xidmətdən və ya onlayn mağazadan (cihazlar, günün vaxtı, tipik ssenarilər və s.) necə istifadə etdiyini başa düşmək sizə UX qarşılıqlı əlaqəsini, interfeys növlərini, rəngləri, nişanları və s. düzgün tərtib etməyə imkan verir. İstehlak nümunələrini bilmək effektiv strategiya qurmağa kömək edəcək. poçt göndərişləri və təkrar alışlar və ya yuxarı satışlar üçün aktivləşdirmələr üçün.

Kanal seçimi məlumatın həcminə və həcminə təsir edəcək: küçə reklamı magistral yolda saniyələr ərzində başa düşülməlidir (sürücülər üçün) və məhsulun tanıtım vərəqəsində çoxlu məlumatlar ola bilər (sakit rejimdə oxuna bilər) və s.

Brendin istehlakçı ilə görüşdüyü xüsusi kanalı öyrənməklə, məhsulun yaradılmasına və istehlakçıya çatdırılmasına yatırılan hər dolların gəlirini maksimuma çatdıra bilərsiniz.

Kommunikasiyada brendinq və marketinqin rolu

Məhsul istehsal edib istehlakçıya çatdırmaq kifayət deyil. Axı, o, başqasının xeyrinə imtina etdiyi anda, onun yaradılmasına və çatdırılmasına qoyduğunuz hər şeyi itirəcəksiniz.

Bunun qarşısını almaq üçün siqnalınızın nə olması lazım olduğunu başa düşməlisiniz ki, istehlakçı bunu başa düşsün və tam başa düşsün. Brendləşmənin etdiyi məhz budur.

Müasir kommunikasiyada brendinqin rolu— semantik səs-küyləri aradan qaldırmaq. Brendləşmə “risovaldinq” deyil, mənaların dizaynıdır. Mesajınızın semantikası brendləşmə ilə bağlı olan şeydir.

Məhsulun istehlakçıya çatdırılması, reklam mesajlarının göndərilməsi, paylanması - bütün bunlar kanalla işləmək, yəni mexaniki səs-küyü aradan qaldırmaqdır.

Marketinqin Rolu mesajınızın/siqnalınızın/məhsulunuzun çatdırılmasıdır.

Nəhayət

Reklam mesajlarını tanımağa sərf etdiyimiz vaxt sürətlə azalır. İndi bir insan gündə təxminən 34 gigabaytlıq bir axınla bombalanır. 20 il ərzində istehlak edilən məlumatların həcmi 100% artacaq. Bu onu göstərir ki, kommunikasiya mesajlarının mövcudluğu və tutumu ilə bağlı tələblər sürətlə artır. Yəni istənilən səs-küy ünsiyyətiniz üçün kritik hala gələ bilər. Buna görə də, yalnız istehlakçının dərin anlayışına və brendinq və marketinqdə elmi yanaşmalara güvənən brendlər sağ qala və öz kateqoriyalarında və insanların şüurunda lider mövqelərini tuta biləcəklər.

Növbəti məqalədə Psychea modelinin üçüncü əsası - sağlam düşüncə ontologiyası haqqında danışacağıq.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Ünsiyyət maneələrinin ümumi anlayışı, onların yaranma səbəbləri. Qarşılıqlı əlaqə iştirakçılarının kommunikativ xüsusiyyətləri ilə əlaqəli maneələr. Qaçma, səlahiyyət, anlaşılmazlıq. Fonetik və semantik maneənin yaranmasının əsas xüsusiyyətləri.

esse, 31/05/2012 əlavə edildi


Ünsiyyət və onun əsas prinsipləri. Ünsiyyət maneələri, dinləmək bacarığı. İnformasiya çatışmazlığı, üslub, sosial-mədəni fərqlər, əvəz edən və təhrif edən ünsiyyət maneələri. İnformasiya mübadiləsi prosesində yaranan çətinliklər.

test, 30/04/2014 əlavə edildi


Rabitə haqqında ümumi anlayış. Rabitə məqsədləri. Normal kişilərarası ünsiyyətin pozulması. Qadın və kişi psixoloji məntiqi. Ünsiyyət və münasibətlərdə maneənin yaranması. şifahi olmayan ünsiyyət forması. Effektiv ünsiyyət.

mücərrəd, 25/11/2008 əlavə edildi


Ünsiyyətin universal modeli, onun strukturu və fəaliyyət nümunələri. Dialoqun sxemi, onun həyata keçirilməsində hər bir tərəfin rolu və əhəmiyyəti. Ünsiyyət maneələri və onların aradan qaldırılması yolları. Qeyri-verbal ünsiyyət vasitələrinin funksiyaları, onların metodları.

təqdimat, 27/08/2013 əlavə edildi


Ünsiyyətin mahiyyəti və üsulları, onun növləri və formaları. Struktur kommunikasiyaların mövcud problemləri, onların həlli istiqamətləri və perspektivləri, Azərbaycanda təzahürləri şəxsiyyətlərarası ünsiyyət. İnkişaf praktiki məsləhətünsiyyət bacarıqlarını təkmilləşdirmək.

kurs işi, 23/03/2013 əlavə edildi


Sosial psixologiya mövzusunun müasir anlayışı, əsas yanaşmaların təhlili. Ünsiyyət formaları və vasitələri, ünsiyyət növləri. Uğurlu menecerin göstəriciləri, idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsi üçün zəruri olan onun şəxsiyyətinin keyfiyyətləri və xüsusiyyətləri.

test, 11/01/2011 əlavə edildi


İnsanda emosiyaların yaranmasının mahiyyəti və mahiyyətinin konsepsiyası və psixoloji əsaslandırılması, onların təsnifatı və çeşidləri, istiqamətləri və əhəmiyyəti, bu gün mövcud olan nəzəriyyələr. Yerkes-Dodson qanunları. Optimal motivasiya və onun emosiyalarla əlaqəsi.

nəzarət işi, 03/16/2011 əlavə edildi


Ailənin mahiyyəti. Şəxslərarası ünsiyyət. Ailədaxili ünsiyyətin formalaşması. Ailədə ünsiyyətin pozulması. Onların pozuntularının səbəbləri. Evlilik məmnunluğunun evlilik ünsiyyətinin xüsusiyyətlərindən asılılığının tədqiqi.

kurs işi, 03/03/2007 əlavə edildi