MCC-nin iclasında baxılıb

Təsdiq edildi

25 aprel 2014-cü il tarixli, 98 nömrəli sərəncam

Dəyişiklik və əlavələr 30 dekabr 2014-cü il tarixli 327 nömrəli əmrlə təsdiq edilmişdir.

AKADEMİK PROQRAM

OP. 06.

İXTİSASLAR

46.02.01

Beloyarsky 2014

İş proqramı akademik intizam OP tərəfindən hazırlanmışdır. 06. Peşəkar etika və psixologiya işgüzar ünsiyyət əsaslanır:

Təhsil və Elm Nazirliyinin əmri ilə təsdiq edilmiş Orta (tam) ümumi təhsilin Federal Dövlət Təhsil Standartının tələbləri Rusiya Federasiyası 17 may 2012-ci il tarixli 413 nömrəli, Rusiya Federasiyasının Ədliyyə Nazirliyində 07 iyun 2012-ci ildə qeydiyyata alınmış Reg. № 24480;

Rusiya Federasiyası Təhsil və Elm Nazirliyinin 11 avqust 2014-cü il tarixli 975 nömrəli əmri ilə təsdiq edilmiş, Nazirlikdə qeydiyyata alınmış 46.02.01 İxtisas üzrə Orta Peşə Təhsilinin Federal Dövlət Təhsil Standartına dair tələblər. Rusiya Federasiyası Ədliyyəsinin 20 avqust 2014-cü il tarixli 33682 nömrəli qərarı;

Federal Dövlət Təhsil Standartının tələbləri və təhsilin profili nəzərə alınmaqla əsas ümumi təhsil əsasında orta ixtisas təhsili təhsil proqramlarının mənimsənilməsi çərçivəsində orta ümumtəhsil proqramının həyata keçirilməsinə dair izahatlara uyğun olaraq. peşə təhsili almışdır (FGAU Peşə Təhsili Mərkəzinin Elmi-Metodiki Şurasının 10 aprel 2014-cü il tarixli “FIRO” Protokolunun qərarı ilə təsdiq edilmişdir)

Təşkilat-inkişafçı:

Tərtibatçılar:

Lukina Elena Vladimirovna, 1-ci kateqoriyalı müəllim

Daxili ekspertlər:

Makarova Tatyana Nikolaevna, NMR üzrə direktor müavini

Botsvinova E.A., Metodiki tsikl komissiyasının sədri

Metodiki Şuranın 14.03.2014-cü il tarixli 2 saylı protokolu

səhifə

TƏHSİL FƏNZİ PROQRAMININ PASPORTU

TƏHSİL FİNMANININ STRUKTURU və məzmunu

akademik intizamın həyata keçirilməsi üçün şərait

Nəticələrin monitorinqi və qiymətləndirilməsi Akademik fənni mənimsəmək

1. TƏHSİL FENİZİNİN İŞ PROQRAMININ pasportu

İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası

1.1. İş proqramının əhatə dairəsi

Akademik fənnin iş proqramı əsas peşənin bir hissəsidir təhsil proqramı 46.02.01 Sənədlərin idarə edilməsi və arxivləşdirilməsi orta (tam) ümumtəhsil təhsili proqramının həyata keçirilməsində, alınmış peşə təhsilinin profili nəzərə alınmaqla orta ixtisas mütəxəssislərinin hazırlanmasında.

Akademik fənnin iş proqramından istifadə oluna bilər peşə təlimləri tətbiqi bakalavr pilləsi üzrə ixtisas.

Proqram reproduktivdir .

1.2. Əsas peşə təhsili proqramının strukturunda akademik fənnin yeri:intizam peşə dövrünə daxildir.

Proqramın əsas xüsusiyyətləri bunlardır:

Peşə etikası məsələlərinin təqdimatına və real həyatda tətbiqinə təcrübə yönümlü yanaşma;

Sosial reallığa və gələcəyə uyğunlaşma üçün şəraitin yaradılması peşəkar fəaliyyət;

Peşəkar fəaliyyətdə effektiv ünsiyyət yollarına diqqət yetirmək.

1.3. Akademik fənnin məqsəd və vəzifələri - fənnin mənimsənilməsinin nəticələrinə qoyulan tələblər

İntizamın məqsədləri“İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası” bunlardır:

-erkən gənclik dövründə şəxsiyyətin inkişafı, onun mənəvi-əxlaqi mədəniyyəti, cəmiyyətdə qəbul edilmiş normalara hörmət əsasında sosial davranış, şəxsi müqəddəratını təyinetmə və özünü həyata keçirmək bacarığı;

Gələcək mütəxəssisdə öz peşə borcunu, mənəvi məsuliyyətini, peşə şərəfi məsələlərinə ciddi münasibətini dərk etmək;

Peşəkar münasibətlər sahəsində tipik problemlərin həlli üçün əldə edilmiş bilik və bacarıqların tətbiqi təcrübəsinin formalaşdırılması; öz hərəkətlərini və başqa insanların hərəkətlərini qanunla müəyyən edilmiş davranış normaları ilə əlaqələndirmək.

bilmək:

Müəssisə və təşkilatların dövlət və digər təşkilati-hüquqi formalarının orta səviyyəli mütəxəssislərinin peşə etikası və işgüzar ünsiyyət psixologiyasının xüsusiyyətləri.

Əhali ilə işdə idarəetmə etikasının norma və elementlərinin tətbiqi;

1.4. Akademik fənnin proqramını mənimsəmək üçün saatların sayı:

tələbənin maksimum dərs yükü 138 saatdır, o cümlədən:

tələbənin məcburi sinif dərs yükü 92 saat;

tələbənin müstəqil işi 46 saat.

1.5.Tədris prosesinin təşkilinə dair tələblər

Tədris prosesinin təşkilinə qoyulan tələblər akademik fənnin proqramının mənimsənilməsinin xüsusiyyətlərini kifayət qədər aşkar edir, dərslər cədvələ uyğun keçirilir, praktiki iş iş proqramının tematik planına əsasən keçirilir, məsləhətləşmələr konkret qrafik üzrə aparılır.

Akademik bir fənnin öyrənilməsi əsas ümumi təhsil əsasında qurulur.

Dərslərin yüksək keyfiyyətlə keçirilməsi üçün kifayət qədər pedaqoji (mühəndis və pedaqoji) kadrların ixtisasına dair tələblər: tədris olunan fənnin profili üzrə ali təhsil.

Akademik fənnin proqramını mənimsəyərkənpedaqoji texnologiyadan istifadə olunur: layihə öyrənilməsi.

Təklif olunan pedaqoji texnologiya OK 1-9 kompetensiyalarını inkişaf etdirməyə imkan verir.

Akademik fənnin proqramını mənimsəyərkən aşağıdakı tədris metodlarından istifadə olunur

izahlı və illüstrativ üsul;

reproduktiv üsul;

problemin təqdim edilməsi üsulu;

qismən axtarış və ya evristik metod;

tədqiqat metodu.

Təklif olunan tədris metodları bəyan edilmiş pedaqoji texnologiyaya istiqamət verir və bəyan edilmiş kompetensiyaların formalaşmasını təmin edir.

Fənnin tədris-metodiki kompleksi daxildir:

Kəmiyyət

Media növü

Rusiya Federasiyası Təhsil və Elm Nazirliyinin 11 avqust 2014-cü il tarixli 975 nömrəli əmri ilə təsdiq edilmiş, Rusiya Federasiyasının Ədliyyə Nazirliyində 20 avqust tarixində qeydiyyata alınmış 46.02.01 İdarəetmə və arxiv işinə sənədləşmənin dəstəklənməsi ixtisası üzrə FSES SPO. , 2014 N 33682

1 elektron, kağız

akademik intizam üzrə iş proqramı

1 elektron, kağız

akademik intizam üzrə ümumi səriştələrin inkişafının monitorinqi və qiymətləndirilməsi üçün qiymətləndirmə vasitələri toplusu

1 elektron, kağız

Tədris-metodiki kompleksin göstərilən siyahısı elan edilmiş texnologiyaya uyğundur.

1.6. Qiymətləndirmə sistemi

Qiymətləndirmə sisteminə tələbələrin fəaliyyətinin xüsusiyyətləri kimi formalaşan və elan edilmiş səlahiyyətlərə uyğun gələn təlim nəticələrinin qiymətləndirilməsi üçün əsas göstəricilər daxildir.

Proqramda formada cari nəzarət və aralıq sertifikatlaşdırma təmin edən nəzarət nöqtələrinin siyahısı var ikinci semestr üçün diferensiallaşdırılmış kredit.

Proqramın inkişafının nəticələrinin qiymətləndirilməsi istifadə edərək həyata keçirilir test qiymətləndirmə texnologiyaları.

Təlim nəticəsini kursantlara təqdim edin

Nəzarət üsulları: şifahi, yazılı, praktiki və vizual;

Nəzarət növləri: müəllim nəzarəti, özünə nəzarət, qarşılıqlı nəzarət, inzibati nəzarət;

Nəzarət növləri: giriş, cari, aralıq, ümumiləşdirmə;

Nəzarət formaları: praktik tapşırıqlar, problemli tapşırıqlar, fərdi və qrup layihələri,sınaq.

Monitorinq və qiymətləndirmənin forma və üsulları kompleksi tematik plana uyğun olaraq laboratoriya işlərinin, praktiki tapşırıqların, müstəqil işlərin yerinə yetirilməsi zamanı təlim nəticələrinin qiymətləndirilməsini nəzərdə tutur.

Təcrübə məşğələlərinin aparılması prosesində cari nəzarət müəllim tərəfindən həyata keçirilir , cari, aralıq sınaq.

Tədris fənni üzrə cari nəzarətin forma və üsulları təlimin başlanmasından ilk iki ay ərzində tələbələrin diqqətinə çatdırılır. Proqram çərçivəsində cari nəzarət üçün qiymətləndirmə alətləri toplusu (KOS) yaradılmışdır.

CBS-ə fərdi təhsil nailiyyətlərinin təlim nəticələrinin əsas göstəricilərinə uyğunluğunu (və ya uyğunsuzluğunu) müəyyən etmək üçün hazırlanmış pedaqoji nəzarət və ölçü materialları daxildir.

Nəticələrin monitorinqi və qiymətləndirilməsi davamlı nəzarəti təmin edən nəzarət nöqtələrini ehtiva edir.

2. TƏHSİL FƏNZİNİN STRUKTURU VƏ MƏZMUNU

2.1. Akademik intizamın həcmi və tədris işinin növləri

Tədris işinin növü

Baxış həcmi

Məcburi sinif dərs yükü (ümumi)

o cümlədən:

laboratoriya işləri

emalatxanalar

test sənədləri

kurs işi (layihə) ( təmin olunarsa)

Tələbənin müstəqil işi (cəmi)

o cümlədən:

kurs işi (layihəsi) üzərində müstəqil iş (əgər təmin olunarsa)

sinifdənkənar müstəqil iş

Aralıq sertifikatlaşdırma diferensiallaşdırılmış test şəklində keçirilir

2.2. İntizamın tematik planı və məzmunu İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası

Bölmələrin və mövzuların adı

Baxış həcmi

İnkişaf səviyyəsi

Giriş

Ünsiyyət insanın cəmiyyətin digər üzvləri ilə qarşılıqlı əlaqə prosesi kimi. Ünsiyyətin növləri və səviyyələri, rəsmi və qeyri-rəsmi ünsiyyət.

Ünsiyyət modelləri və üslubları. Ünsiyyət üslubları Kommunikativ ünsiyyət tərzi.

FROM “etika”, “əxlaq”, “əxlaq” anlayışları arasında əlaqələr, onların mənşəyi və tarixi inkişafı. Peşəkar etika anlayışı. Peşə etikasının mənşəyi və mahiyyəti. Peşə etikasının növləri, onların xüsusiyyətləri.

Peşə etikasının funksiyaları və elementləri, etiketin əsas növləri.

İdarəetmə etikasının digər fənlər və gələcək peşəkar fəaliyyətlərlə əlaqəsi.

Bölmə 1. Ünsiyyətin məqsədləri, funksiyaları, növləri və səviyyələri

Mövzu 1.1. Rabitə vasitələri.

Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət anlayışı.

Dil. Nitq. Nitq fəaliyyəti. Nitq ünsiyyət vasitələri.

Praktik dərs: işgüzar oyun - "Balon" (insanların böhranda, ekstremal vəziyyətdə necə davrandıqlarını, problemi həll etmək üçün hansı şifahi və şifahi olmayan üsullardan istifadə etdiklərini görmək imkanı verir)

Danışıq və dinləmə şifahi bacarıqlardır.

Praktik dərs: 1) Eşitmə növlərinin tərifi: yönəldilmiş, tənqidi eşitmə; empatik dinləmə; əks etdirməyən dinləmə; aktiv əks etdirici dinləmə.

Eşitmə müdaxiləsi. Effektiv dinləmə üsulları.

Şifahi olmayan ünsiyyət anlayışı. .

Qeyri-verbal ünsiyyət vasitələrini öyrənən elmlər: kinesika, Takekics, Proksemika, Paralinqvistika və Ekstralinqvistika

2,3

Əsas kommunikativ formalar: monoloq, dialoq, poliloq.

Praktik dərs: 1) İşgüzar söhbət: söhbətin başlanğıcı, məlumatın ötürülməsi, mübahisə; həmsöhbətin arqumentlərinin təkzib edilməsi, qərar qəbul edilməsi.

ictimai çıxışlar. Uğurlu ictimai çıxış üçün tələblər.

Effektiv yazılı ünsiyyətin xarakterik xüsusiyyətləri: nəzakət, şəxsiyyət, pozitivlik, enerji və aktivlik, bütövlük, ardıcıllıq, aydınlıq, qısalıq, oxunaqlılıq. , Praktik dərs: 1) Effektiv yazılı ünsiyyət bacarıqlarının tətbiqi

2,3

Bölmə 2. Ünsiyyətin kommunikativ funksiyası

Ünsiyyət anlayışı. Ünsiyyət prosesinin mərhələləri. Rabitə prosesinin sxemi. Rabitə kanalları. Əlaqə. Ünsiyyət səmərəliliyi.

Ümumi ünsiyyət maneələri: səriştə, seçmə dinləmə, dəyər mühakimələri, mənbənin etibarlılığı, filtrasiya, qrupdaxili dil, status fərqi, vaxt təzyiqi, ünsiyyət yükü.

Xüsusi ünsiyyət maneələri: məntiqi, semantik, stilistik, fonetik.

Əlaqə yaratmaq üsulları: sorğu-sual, ifadə (verbalizasiya), hisslərin əks olunması, ümumiləşdirmə.

Praktik dərs: 1) Şəxslərarası ünsiyyətdə suallar və cavablar.

Uğurlu təqdimatın elementləri: struktur, məzmun, üslub, müşayiət, situasiyanın idarə edilməsi.

Təqdimatlar üzrə arqumentasiya və etirazların qurulması. Uğurlu arqumentasiya prinsipləri.

Praktik dərs: işgüzar oyun - "İdeyanın uğurlu təqdimatı": dinləyiciləri öz tərəfinə çəkmək üçün öz mövqeyini bildirmək bacarığını məşq etmək.

Bölmə 3. Ünsiyyətdə qarşılıqlı anlaşma mexanizmləri

Qavrama anlayışı. Ünsiyyətdə qavrayış funksiyasının rolu. Şəxslərarası qavrayış insanların bir-birini qavraması, bilməsi və anlaması prosesidir.

Sosial stereotip anlayışı. Əsas yanlış təsəvvürlər.

Qavrama bacarıq və bacarıqlarının təzahürü. İdentifikasiya. Empatiya. Refleksiya. Cazibə.

Ünsiyyətdə subyektiv olaraq təcrübəli və "obyektiv" çətinliklər. İlkin və ikinci dərəcəli ünsiyyət çətinlikləri.

Qüsurlu ünsiyyət anlayışı. Dağıdıcı ünsiyyət anlayışı.

Nümayəndəlik sistemi anlayışı. Nümayəndəlik sisteminin kateqoriyaları: vizual, eşitmə, kinestetik, qoxu, dad. Aparıcı təmsilçilik sistemi. Dominant düşüncə növünü müəyyən etmək və aparıcı sensor kanalın diaqnostikası üçün şifahi və şifahi olmayan giriş düymələri. Düşüncə növləri: vizual, eşitmə, kinestetik. Qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq üçün üsullar: tənzimləmə və kalibrləmə.

Praktik dərs: 1) təlim - "Qaynar stul": dərsin məqsədi özünə inamı artırmaqdır; 2) "Aparıcı nümayəndə sistemi" testi

Praktik dərs: 1) öz-özünə diaqnoz "Mənim şəklim"; 2) təlim - "Mənim şəklim": öz imicinizin komponentlərini qiymətləndirin.

2,3

Bölmə 4 Sosial qarşılıqlı əlaqələr

İnteraktiv funksiya anlayışı. Ünsiyyət səviyyələri: şərti, manipulyasiya, standartlaşdırılmış (maska ilə əlaqə), oynaq, mənəvi.

Qarşılıqlı təsir növləri: qarşılıqlı relyef, qarşılıqlı çətinlik, birtərəfli relyef, birtərəfli çətinlik, asimmetrik relyef, müstəqillik.

Formal və qeyri-rəsmi qarşılıqlı əlaqə. interaktiv qarşılıqlı əlaqə.

Rabitə strategiyaları və taktikaları anlayışı.

Ünsiyyət tərzi anlayışı. Praktik dərs: 1)"Babil qülləsi" məşqi: vahid kimi hərəkət etmək bacarığını məşq etmək. Test işi "Üç mən", "Qarşılıqlı təsir strategiyaları", "Başqa insanlara necə təsir edəcəyinizi bilirsinizmi"

2,3

Bölmə 5. Ünsiyyətdə rol və rol gözləntiləri

İstinad qrupu anlayışı. Qrupun psixoloji iqliminin öyrənilməsi

Sosial rol anlayışı. Praktik dərs: 1) Vəzifələrin növləri və növləri qrup işi. Qrupda liderin rolu.

Qrupdakı fərdin rol davranışı. Təcrübə: 1) Əsas rol növləri: qalan vəzifənin həllini təmin edən rollar; köməkçi rollar; prosessual rollar; eqosentrik rollar .

Bölmə 6 Münaqişənin həlli mənbələri, səbəbləri, növləri və üsulları

Münaqişə anlayışı, münaqişəli ünsiyyət. Struktur elementlər münaqişə. Sosial münaqişələrin növləri: şəxsiyyətdaxili, şəxsiyyətlərarası, fərd və qrup arasında, qruplararası. 1) Münaqişələrin növlərinin müəyyən edilməsi.

Münaqişənin mərhələləri. Münaqişə vəziyyətinin təhlili alqoritmi. Praktik dərs: 1) "Münaqişənin təhlili" məşqi; 2) şəxsiyyət münaqişəsinin səviyyəsini qiymətləndirmək üçün test, "Münaqişənin özünü qiymətləndirməsi" testi, münasibətlərdə aqressivliyi qiymətləndirmək üçün test.

2,3

Bölmə 7. Ünsiyyətin etik prinsipləri

Etika, əxlaq, etiket anlayışları arasında əlaqə. Nitq normaları. Reputasiya.

Mövzu 7.2. Ünsiyyət qabiliyyəti

anlayış kommunikativ səriştə. Ünsiyyət bacarıqları və bacarıqları. Ünsiyyət bacarıqları və bacarıqları. İnteraktiv Bacarıqlar

Bölmə 8. İşçinin peşə etikası

Etika, mənəviyyat, mədəniyyət işçinin peşəkarlığının ayrılmaz tərkib hissəsidir.

Etika bir mütəxəssisin davranış norması kimi İctimai xidmət və dövlətin səlahiyyətli nümayəndəsi. İşçinin iş yerindəki hərəkətlərinə və davranışlarına görə məsuliyyəti təminatdır uğurlu iş bütün komanda.

Mənəviyyat, mənəvi mədəniyyət, estetik zövq anlayışları.

İşçinin görünüşü və davranışı.

Praktik dərs: iş oyunu - "İşçinin iş etikası"

"Peşəkar etika" anlayışı. Etikanın elmi doğruluğu prinsipi. Mənəvi məsuliyyət prinsipi.

İşçinin "peşə borcu", "peşə vicdanı", "peşə ədaləti, şərəf və ləyaqət", "peşə incəliyi" anlayışları.

Humanizm, nikbinlik prinsipi. Dövlət qulluqçusunun peşə fəaliyyətində vətənpərvərlik ideyaları.

Praktik dərs

Şəxsiyyət, ətraf mühit, münasibətlər anlayışı. Xarici davranış formaları anlayışı. Qarşılıqlı fəaliyyətin sosial şərtiliyi, sevgi, dəstək, hörmət, tanınma.

Subordinasiya prinsipi. Demokratik cəmiyyətdə tabeçilik.

Ünvan, salamlama formaları.

Liderlik üslubu anlayışı. Optimal liderlik meyarları.

Gündəlik etiket iş adamı- dörd əsas qaydaya əsaslanan ünsiyyət mədəniyyəti: nəzakət, nəzakət, təbiilik, ləyaqət.

Praktik dərs: iş oyunu - "İşçinin peşə etikası"

Dövlət Qulluğu Məcəlləsi.

Mövzu 8.8 Dövlət qulluqçularına xüsusi tələblər

Dövlət aparatının rəhbər, orta, aşağı səviyyəli işçilərinin etikası. Komandada münasibətlərin növləri

2,3

Mövzu 8.9. Dövlət xidmətinin idarə edilməsi etikası hakimiyyət orqanları ilə əhali arasında münasibətlərin tənzimləyicisi kimi

Əhali ilə işdə idarəetmə və dövlət qulluğu etikası norma və elementlərinin tətbiqi. Əhalinin qəbulunun etik-psixoloji normaları: məktublarla iş, sahə yığıncaqları, ictimai çıxışlar və s. Praktik dərs: 1) İnzibati nitq etiketinin elementləri.

(1+1)

2,3

Mövzu 8.10. Əhali ilə işdə idarəetmə və dövlət qulluğu etikasının norma və elementlərinin praktiki tətbiqi

Praktik dərs: oyun təlimi - "Qonaqların qəbulu"

Mövzu 8.11. Diplomatik protokol və beynəlxalq etiket

Qəbullarda və əcnəbilərlə ünsiyyətdə davranış qaydaları. Əhəmiyyətli insanların görüşünün təşkili qaydaları. Beynəlxalq ünsiyyətdə müşahidə olunan ümumi qəbul edilmiş qaydalar, konvensiyalar və ənənələr toplusu.

2,3

Mövzu 8.12. Diplomatik protokol və beynəlxalq etiket

Rusiya protokolunun formalaşması. Milli adət-ənənələr və protokolun xüsusiyyətləri. Tərcüməçi ilə işləmək qaydaları.

2,3

Bölmə 9. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası

Psixi proseslər anlayışı, onların növləri: idrak, iradi, emosional.

Zehni xassələrin anlayışları və növləri: temperament, fəaliyyət istiqaməti, qabiliyyətlər, xarakter.

Peşəkar fəaliyyətin əsas komponentləri. Peşəkar fəaliyyət prosesində insan davranışının növləri. Peşəkar fəaliyyətin predmeti, ünsiyyət predmeti.

Motivasiya anlayışı və onun idarəetmədə rolu. Ünsiyyət ehtiyacının səbəbləri. ünsiyyət motivləri. Rəhbərin tabeliyində olanların motivasiyasına görə məsuliyyəti.

Mövzu 9.3. İşgüzar söhbət

Ünsiyyət anlayışı. Rabitə ehtiyaclarının növləri. İşgüzar ünsiyyət anlayışı, onun xüsusiyyətləri və əsas vəzifəsi.

Əlaqə anlayışı. Kosmosun təşkilinin xüsusiyyətləri.

Ünsiyyət və ünsiyyət arasındakı fərq.

Məqsədlərdən asılı olaraq ünsiyyət növləri: maddi, kondisioner, motivasiya, idrak, fəaliyyət. Vasitələrdən asılı olaraq ünsiyyət növləri: birbaşa, dolayı, birbaşa, dolayı, şifahi, qeyri-verbal.

İşgüzar ünsiyyət növləri: işgüzar söhbət, işgüzar görüş, işgüzar danışıqlar. İşgüzar ünsiyyət formaları: mübahisələr, müzakirələr, mübahisələr.

İşgüzar ünsiyyət üsulları. Danışıq texnikası. İşgüzar ünsiyyətdə manipulyasiya texnikası.

Praktik dərs: iş vəziyyəti - "Danışıqlar"

Bir növ kimi kollektiv ictimai təşkilat. Komanda funksiyaları. Komandanın formalaşmasının sosial-psixoloji aspektləri. Komandanın psixoloji iqlimi anlayışı. anlayış sosial uyğunlaşma bir kollektivdə.

Münaqişə iki və ya daha çox tərəf (fərdlər və ya bir qrup insan) arasında razılığın olmaması kimi. Tərəflər arasında razılıq olmadıqda onların tələblərinin ödənilməsinin mümkünsüzlüyü.

Münaqişənin komponentləri: münaqişə vəziyyəti, insident.

2,3

Münaqişənin aradan qaldırılması üsulları.

2,3

Praktik dərs: münaqişə vəziyyətinə reaksiyaları müəyyən etmək üçün şəxsiyyətin öyrənilməsi

Mübahisə, mübahisə, müzakirə anlayışları. Tarixən tanınmış polemika məktəbləri, müzakirələr. Mübahisənin səbəbləri və onun növləri. Rəqibin fərqli davranışlarına reaksiya vermək üçün tövsiyələr. Həmsöhbətin əks hərəkətləri göstərən səhv hərəkətlərinin siyahısı. Milli adət-ənənələrin və mədəni ənənələrin polemistlərinin davranışına təsiri.

Praktik dərs: iş vəziyyəti - "Verilmiş mövzu üzrə müzakirənin aparılması"

Ritorikanın yaranma və inkişaf tarixi. Əsas ritorika.

Şifahi təqdimatın qurulması sisteminin elementlərinin müəyyən edilməsi. Çıxışa hazırlaşarkən hər bir məsələnin açıqlanması üçün arqumentlərdən, faktlardan, nümunələrdən istifadə edilməsi.

2,3

Mövzu 9.11. İctimai nitq və şəxsi söhbətlər

Fərdi söhbətin xüsusiyyətləri. Söhbət zamanı müşahidə olunan əsas psixoloji prinsiplər. Söhbət zamanı səhv hesablamalara yol verilməməlidir. P həmsöhbətlərin psixoloji tipləri. Həmsöhbətin zərərsizləşdirilməsi üsulları.

2,3

Ümumi:

44+48=92

Tədris materialının mənimsənilmə səviyyəsini xarakterizə etmək üçün aşağıdakı təyinatlardan istifadə olunur:

1. - giriş (əvvəllər öyrənilmiş obyektlərin, xassələrin tanınması);

2. - reproduktiv (bir modelə, təlimata və ya rəhbərlik altında fəaliyyət göstərən)

3. - məhsuldar (fəaliyyətlərin planlaşdırılması və müstəqil həyata keçirilməsi, problemli vəzifələrin həlli)

3. akademik intizamın həyata keçirilməsi şərtləri

3.1. Minimum Logistika Tələbləri

Akademik intizamın həyata keçirilməsi iş otağının olmasını tələb edir.

İş otağının avadanlıqları:

Tələbələrin sayına görə yerlər;

Müəllimin iş yeri;

“İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası” tədris və əyani vəsaitlər toplusu;

Texniki təlim vasitələri:

lisenziya ilə kompüter proqram təminatı və multimedia avadanlığı, TV, VCR, videopleyer, maqnitofon, sistem bloku, monitor, klaviatura, siçan, dinamiklər

3.2. İnformasiya dəstəyiöyrənmək

Əsas mənbələr:

1. Dövlət xidməti: davranış mədəniyyəti və işgüzar etiket.- M., 2010.

2. Zaretskaya E.N. İşgüzar ünsiyyət.- M., 2011.

3. Zaretskaya E.N. Peşəkar etika dərsliyi. - Volqoqrad, 2011.

4. İş adamının şifahi və yazılı nitq mədəniyyəti. Təlimat - təcrübə. - M., 2010.

5. Leonov N.İ. İşgüzar ünsiyyət psixologiyası. Dərslik. - İjevsk, 2012.

6. Leonov N.İ. Konfliktologiyanın əsasları. Dərslik. - İjevsk, 2012.

7. Sutyrin F.D. Hamı üçün etiket və diplomatik protokol. - Sankt-Peterburq, 2011.

Əlavə mənbələr:

1. Kovalçuk A.S. İmicologiya və işgüzar ünsiyyətin əsasları: Universitet tələbələri üçün dərslik. - Rostov n/a: "Feniks", 2014.

2. Stolyarenko L.D. Psixologiya işgüzar əlaqələr: Orta ixtisas təhsili üçün dərslik. - Rostov n/a: "Feniks", 2013.

3.Şelamova G.M. Biznes mədəniyyəti və ünsiyyət psixologiyası: Orta ixtisas təhsili üçün dərslik. - M., "Akademiya", 2013.

4. TƏHSİL Fəninin mənimsənilməsinin nəticələrinin monitorinqi və qiymətləndirilməsi

Nəzarət və qiymətləndirmə akademik fənnin mənimsənilməsinin nəticələri müəllim tərəfindən praktik məşğələlərin və laboratoriya işlərinin aparılması, sınaqların aparılması, habelə tələbələr tərəfindən fərdi tapşırıqların, layihələrin, tədqiqatların aparılması prosesində həyata keçirilir.

Akademik fənnin bölməsi (mövzu).

nəticələr

(öyrənilmiş bacarıqlar, əldə edilmiş biliklər)

Nəzarət formaları və üsulları

№ __«_______________»

_____ müəyyən edə bilmək

pr həyata keçirilməsi. "__________"

№1. Bölmə 1. İşçinin peşə etikası

Mövzu 1.2. Praktik dərs: işgüzar oyun - "Biznes etikası"

Biznes etikasına dair bilikləri praktikada tətbiq etməyi bacarır

№2. Bölmə 1. İşçinin peşə etikası

Mövzu 1.4. Praktik dərs: işgüzar oyun - "Peşəkar etika"

Peşə etikası biliklərini tətbiq etməyi bacarır.

Müəyyən bir vəziyyətdə təyin edilmiş rolları yerinə yetirmək

№3. Bölmə 1. İşçinin peşə etikası

Mövzu 1.6. Peşəkar münasibətlər etiketi biliklərinin praktikada tətbiqi

Peşəkar münasibətlərin etiket qaydalarına dair bilikləri praktikada tətbiq etməyi bacarır

Müəyyən bir vəziyyətdə işçilərin peşəkar münasibətlərinin davranış modelinin yaradılması

№4. Bölmə 1. İşçinin peşə etikası

Mövzu 1.8. Orta səviyyəli mütəxəssislər üçün xüsusi tələblər

Orta səviyyəli mütəxəssislər üçün xüsusi tələbləri müəyyən etməyi bacarır

Orta səviyyəli mütəxəssisin davranış prinsiplərini formalaşdırın

№5. Bölmə 6. İşçinin peşə etikası

Mövzu 1.10. Həmkarlarla işdə etik norma və elementlərin praktiki tətbiqi

Həmkarları ilə işdə etik norma və elementləri tətbiq etməyi bacarır

Müəyyən bir vəziyyətdə həmkarları ilə işləmək üçün orta səviyyəli bir mütəxəssis üçün davranış modelinin yaradılması

№6. Bölmə 1. İşçinin peşə etikası

Mövzu 1.12. Diplomatik protokol və beynəlxalq etiket biliklərinin praktiki tətbiqi

Diplomatik protokol və beynəlxalq etiket haqqında bilikləri praktikada tətbiq etməyi bacarır

Verilmiş vəziyyətdə diplomatik protokola uyğun olaraq orta səviyyəli mütəxəssisin davranış modelinin yaradılması

№7. Bölmə 2. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası

Mövzu 2.4. Danışıqlarda işgüzar ünsiyyət üsullarından istifadə

Danışıqlarda işgüzar ünsiyyət üsullarını tətbiq etmək bacarığı

Müəyyən bir vəziyyətdə danışıqlar zamanı davranış modelinin yaradılması

№ 8. Bölmə 2. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası

Mövzu 2.7. Bir komandada sənaye münaqişələrinin həlli üsullarının tətbiqi

Münaqişələrin həlli üsullarını tətbiq etmək bacarığı

Müəyyən bir vəziyyətdə münaqişənin həlli üçün davranış modelinin yaradılması

№9. Bölmə 2. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası

Mövzu 2.9.Ərizə psixoloji aspektləri mübahisə etmək, mübahisə etmək, mübahisə etmək

Polemikanın, mübahisələrin, müzakirələrin psixoloji aspektlərini tətbiq etməyi bilir

Verilmiş mövzu üzrə polemika, mübahisələr, müzakirələr zamanı davranış modelinin yaradılması

№10. Bölmə 2. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası

Mövzu 10.2.İctimai Natiqlik və Fərdi Danışıq Bacarıqlarının Tətbiqi

İctimai nitq və fərdi söhbət bacarıqlarını tətbiq etmək bacarığı

İctimai nitqdə və müəyyən bir mövzuda fərdi söhbət apararkən davranış modelinin yaradılması

İntizamın mənimsənilməsi nəticəsində şagirddə ümumi səriştələr formalaşır:

OK 1. Özünüzün mahiyyətini və sosial əhəmiyyətini dərk edin gələcək peşə ona davamlı maraq göstərin.

OK 2. Öz fəaliyyətlərini təşkil edin, peşəkar tapşırıqların yerinə yetirilməsi üçün standart metod və üsulları seçin, onların effektivliyini və keyfiyyətini qiymətləndirin.

OK 3. Standart və qeyri-standart vəziyyətlərdə qərarlar qəbul edin və onlara cavabdeh olun.

OK 4. Peşəkar vəzifələrin səmərəli icrası üçün lazım olan məlumatları axtarın və istifadə edin, peşəkar və Fərdi inkişaf.

OK 5. Peşəkar fəaliyyətdə informasiya və kommunikasiya texnologiyalarından istifadə edin.

OK 6. Komandada və komandada işləmək, həmkarlar, rəhbərlik, istehlakçılarla səmərəli ünsiyyət qurmaq.

OK 7. Tapşırıqların yerinə yetirilməsinin nəticəsi olan komanda üzvlərinin (tabeliyində olanların) işinə görə məsuliyyət götürün.

OK 8. Peşəkar və şəxsi inkişaf vəzifələrini müstəqil şəkildə müəyyənləşdirin, özünütəhsillə məşğul olun, təkmil təlimi şüurlu şəkildə planlaşdırın.

İntizamın mənimsənilməsi nəticəsində şagirddə peşəkar səriştələr formalaşır:

PC 1.2. İclasların, işgüzar görüşlərin, qəbulların və təqdimatların hazırlanması və keçirilməsi üzrə iş aparmaq.

PC 1.3. Təşkilatın rəhbəri və digər işçiləri üçün ezamiyyətlər hazırlamaq.

PC 1.4. təşkil etmək iş yeri katib və menecer.

PC 1.5. Təşkilati və inzibati sənədləri hazırlamaq və qeydiyyata almaq, onların icra müddətinə nəzarət etmək.

PC 1.6. Daxil olan və çıxan sənədləri emal etmək, onları sistemləşdirmək, işlərin nomenklaturasını tərtib etmək və sənədləri işlərə formalaşdırmaq.

PC 1.8. Telefon xidmətini həyata keçirin, faksları qəbul edin və göndərin

Akademik intizamı mənimsəməsi nəticəsində tələbə aşağıdakıları bacarmalıdır:

Peşəkar fəaliyyətlərdə işgüzar ünsiyyət üsullarını tətbiq edin.

Akademik intizamı mənimsəməsi nəticəsində tələbə məcburidir bilmək:

Peşə etikasının əsas qaydaları və kollektivdə işgüzar ünsiyyət üsulları;

Müəssisə və təşkilatların dövlət və digər təşkilati-hüquqi formaları işçilərinin peşə etikası və işgüzar ünsiyyət psixologiyasının xüsusiyyətləri.

İntizamın mənimsənilməsi nəticəsində tələbə aşağıdakı təcrübəyə malik olmalıdır:

Orta səviyyəli mütəxəssisin işgüzar və peşə etikasının tətbiqi;

Həmkarlarla işdə etik norma və elementlərin tətbiqi;

Danışıqlar zamanı işgüzar ünsiyyət üsullarının tətbiqi;

konstruktiv münaqişənin həlli üsullarının tətbiqi;

Mübahisənin, mübahisənin, müzakirənin aparılmasının psixoloji aspektlərinin metodlarının tətbiqi;

Natiqlik bacarıqlarının tətbiqi və fərdi söhbətlərin aparılması.

Təlim nəticələrinin qiymətləndirilməsi üçün əsas göstəricilər şagirdin bütün hərəkətlərinin (işlərinin) dövrünü əhatə edir, təlim prosesində monitorinq və qiymətləndirmə imkanlarını təmin edir.

Nəzarət və qiymətləndirmənin forma və üsulları kompleksi praktiki məşğələlərdə işlərin, müstəqil işlərin yerinə yetirilməsi zamanı təlim nəticələrinin qiymətləndirilməsini nəzərdə tutur.

Akademik fənnin mənimsənilməsinin nəticələrinə nəzarət və qiymətləndirilməsi tədris prosesində müəllim tərəfindən həyata keçirilir. praktik məşğələlər, testlər, həmçinin tələbələr tərəfindən fərdi tapşırıqların, layihələrin, tədqiqatların həyata keçirilməsi.

Formalar və Metodlar tcari nəzarət tədrisin başlanmasından ilk iki ay ərzində tələbələrin diqqətinə akademik intizamla bağlı məlumatlar verilir.

Proqramın cari nəzarəti üçün fərdi təhsil nailiyyətlərinin təlim nəticələrinin əsas göstəricilərinə uyğunluğunu (və ya uyğunsuzluğunu) müəyyən etmək üçün hazırlanmış pedaqoji nəzarət və ölçmə materiallarını özündə birləşdirən qiymətləndirmə vasitələri (KOS) dəsti yaradılmışdır.

Cari nəzarətin nəticələrinə əsasən bilik, bacarıq və bacarıqların qiymətləndirilməsi universal şkala (cədvəl) uyğun olaraq həyata keçirilir.

Effektivlik faizi (düzgün cavablar)

Fərdi təhsil nailiyyətlərinin keyfiyyətcə qiymətləndirilməsi

xal (qeyd)

şifahi qarşılıq

qənaətbəxş

qənaətbəxş deyil

İntizam üzrə yekun attestasiyaənənəvi qiymətləndirmə texnologiyasına əsaslanan və beş ballıq şkaladan istifadə edən diferensiallaşdırılmış test şəklində həyata keçirilir. qiymətləndirmə.

Proqramın mənimsənilməsinin nəticələrinin qiymətləndirilməsi beş ballıq şkala əsasında qurulan ənənəvi qiymətləndirmə texnologiyasından istifadə etməklə həyata keçirilir. qiymətləndirmə.

Dövlət tərəfindən maliyyələşdirilən təşkilat peşə təhsili

Xantı-Mansiysk Muxtar Dairəsi - Yuqra

"Beloyarsk Politexnik Kolleci"

MCC-nin iclasında baxılıb

Təsdiq edildi

25 aprel 2014-cü il tarixli, 98 nömrəli sərəncam

MCC rəhbəri _______ / I.V.Şevçenko

30 dekabr 2015-ci il tarixli, 327 nömrəli əmrlə təsdiq edilmiş dəyişiklik və əlavələr

SET

İntizamın qiymətləndirmə vasitələri

OP.06 Peşəkar Etika və İşgüzar Ünsiyyət Psixologiyası

İXTİSASLAR

46.02.01 İDARƏETMƏ VƏ ARXİVLƏRİN SƏNƏDDƏNDİRİLMƏSİ

Beloyarsky 2014

Təşkilat-inkişafçı: BU "Beloyarsk Politexnik Kolleci"

İnkişaf etdirici:

Lukina E.V., müəllim

Daxili ekspertlər:

Makarova T.N., NMR üzrə direktor müavini

Şevçenko İ.V., Metodoloji tsikl komissiyasının sədri

1. Ümumi müddəalar

1.1 Qiymətləndirmə vasitələri dəsti (KOS) akademik fənnin proqramını mənimsəmiş tələbələrin təhsil nailiyyətlərini izləmək və qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.

1.2KOS daxildir nəzarət materialları sınaq şəklində cari nəzarət və aralıq sertifikatlaşdırmanın aparılması üçün.

1.3 CBS aşağıdakılar əsasında hazırlanır:

Federal Dövlət Təhsil Standartı SPO 46.02.01 Rusiya Federasiyası Təhsil və Elm Nazirliyinin 11 avqust 2014-cü il tarixli 975 nömrəli əmri ilə təsdiq edilmiş idarəetmə və arxivləşdirmə üçün sənədləşmə dəstəyi, Rusiya Federasiyasının Ədliyyə Nazirliyində 20 avqust tarixində qeydiyyata alınmışdır. , 2014 N 33682;

akademik fənnin iş proqramı OP.06 İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası.

2. Nəticələrin qiymətləndirilməsi üçün əsas göstəricilərin siyahısı, praktiki təcrübə elementləri, davamlı monitorinq və aralıq sertifikatlaşdırmaya məruz qalan bilik və bacarıqlar

2.1 Bilik və bacarıq elementlərinin kodları və adları

Kod

bacarıq elementi

Bacarıq elementinin adı

Kod

bilik elementi

Bilik elementinin adı

işgüzar ünsiyyət üsullarını peşəkar fəaliyyətlərdə tətbiq etmək

peşəkar etikanın əsas qaydaları və kollektivdə işgüzar ünsiyyət üsulları

dövlət və digər təşkilati-hüquqi formalarda müəssisə və təşkilatların işçilərinin peşə etikasının və işgüzar ünsiyyət psixologiyasının xüsusiyyətləri.

2.2 Nəzarət tapşırıqlarının kodifikatoru

Qiymətləndirmə alətinin funksional atributu (nəzarət tapşırığının növü)

Nəzarət metodu/forması

Nəzarət tapşırığı kodu

Layihə tapşırığı

Təhsil layihəsi (kurs, tədqiqat, təlim, xidmət, sosial yaradıcılıq, reklam və təqdimat)

Abstrakt tapşırıq

mücərrəd

Dizayn problemi

Nəzarət işi, fərdi ev tapşırığı, laboratoriya işi, praktiki tapşırıqlar, yazılı imtahan

Axtarış tapşırığı

Analitik problem

Nəzarət işi, fərdi ev tapşırığı

Qrafik tapşırıq

Nəzarət işi, fərdi ev tapşırığı

Proqramlaşdırma tapşırığı

Nəzarət işi, Fərdi ev tapşırığı

Test, test tapşırığı

Test, yazılı imtahan

Praktik tapşırıq

Laboratoriya işi, praktik məşğələlər, praktik imtahan

rol vəzifəsi

biznes oyunu

Tədqiqat tapşırığı

Tədqiqat işi

tədris materialı

UD proqramı çərçivəsində

Nəzarət tapşırığı kodu

Giriş

Mövzu 1.1. Rabitə vasitələri.

Mövzu 1.2. Şəxslərarası ünsiyyətdə dinləmə

Mövzu 1.3. Qeyri-verbal qarşılıqlı təsir vasitələri

Mövzu 1.4. Qeyri-verbal qarşılıqlı təsir vasitələri

Mövzu 1.5. Şifahi ünsiyyətin formaları və növləri

Mövzu 1.6. Yazılı ünsiyyət: xassələri və funksiyaları

Mövzu 2.1. Rabitə xarakteri və məqsədi. Ünsiyyət maneələri

Mövzu 2.2. Danışıq və dinləmə zamanı əks əlaqə

Mövzu 2.3. İctimai təqdimatlar, arqumentlər və etirazlar

Mövzu 3.1. sosial qavrayış. Şəxslərarası qavrayışın və qarşılıqlı anlaşmanın təsiri

Mövzu 3.2. Sensor kanallar, onların diaqnostikası və ünsiyyətdə istifadəsi

Mövzu 3.3. Şəkil və özünü təqdimat

Mövzu 4.1. Şəxslərarası qarşılıqlı əlaqənin quruluşu. Qarşılıqlı təsir strategiyaları və taktikaları

Mövzu 4.2. Tərəfdaşlıq mexanizmləri. Komandada korporativ davranış qaydaları

Mövzu 5.1. İstinad qrupu və onun qarşılıqlı əlaqə prosesində yeri

Mövzu 5.2. Sosial rol ideal davranış modeli kimi. Ünsiyyətdə fərdin rol davranışı

Mövzu 5.3. Növlər sosial qarşılıqlı əlaqə. Ünsiyyət prosesində insanların qarşılıqlı təsiri

Mövzu 6.1. Münaqişələrin növləri və növləri. Münaqişələrin mənbəyi, səbəbləri və onların gedişatının mərhələləri

Mövzu 6.2. Münaqişələrin həlli yolları və onların idarə olunması üsulları

Mövzu 7.1. Etika, etiket, reputasiya və ünsiyyət mədəniyyəti

Mövzu 8.1. İşçilərin Biznes Etikası

Mövzu 8.2. İşçilərin Biznes Etikası

Mövzu 8.3. Peşəkar etika anlayışı

Mövzu 8.4. İşçinin peşə etikası

Mövzu 8.5. İşçilərlə Münasibətlər Etiketi

Mövzu 8.6. İşçilərin peşə münasibətləri etiketi biliklərinin praktikada tətbiqi

Mövzu 8.7. Dövlət qulluqçuları üçün xüsusi tələblər

Mövzu 9.1. Psixi hadisələr və psixi xassələr haqqında ümumi müddəalar

Mövzu 9.2. İşçinin fəaliyyəti və davranışı

Mövzu 9.3. İşgüzar söhbət

Mövzu 9.4. Danışıqlarda işgüzar ünsiyyət üsullarından istifadə

Mövzu 9.5. Komandanın psixoloji iqlimi

Mövzu 9.6. Komandada sənaye münaqişəsi

Mövzu 9.7. Komandada sənaye münaqişəsi

Mövzu 9.8. Bir komandada sənaye münaqişələrinin həlli üsullarının tətbiqi

Mövzu 9.9. Mübahisənin, mübahisənin, müzakirənin aparılmasının psixoloji aspektləri

Mövzu 9.10. Mübahisənin, mübahisənin, müzakirənin aparılmasının psixoloji aspektlərinin tətbiqi

Mövzu 9.11. İctimai nitq və şəxsi söhbətlər

Ümumi

3. Aralıq attestasiyanın nəzarət tapşırığının strukturu

3.1 Test tapşırıqlarının sayı

Kty saat

TK sayı

(3-dən çox)

Giriş

Mövzu 1.1. Rabitə vasitələri.

Mövzu 1.2. Şəxslərarası ünsiyyətdə dinləmə

Mövzu 1.3. Qeyri-verbal qarşılıqlı təsir vasitələri

Mövzu 1.4. Qeyri-verbal qarşılıqlı təsir vasitələri

Mövzu 1.5. Şifahi ünsiyyətin formaları və növləri

Mövzu 1.6. Yazılı ünsiyyət: xassələri və funksiyaları

Mövzu 2.1. Rabitə xarakteri və məqsədi. Ünsiyyət maneələri

Mövzu 2.2. Danışıq və dinləmə zamanı əks əlaqə

Mövzu 2.3. İctimai təqdimatlar, arqumentlər və etirazlar

Mövzu 3.1. sosial qavrayış. Şəxslərarası qavrayışın və qarşılıqlı anlaşmanın təsiri

Mövzu 3.2. Sensor kanallar, onların diaqnostikası və ünsiyyətdə istifadəsi

Mövzu 3.3. Şəkil və özünü təqdimat

Mövzu 4.1. Şəxslərarası qarşılıqlı əlaqənin quruluşu. Qarşılıqlı təsir strategiyaları və taktikaları

Mövzu 4.2. Tərəfdaşlıq mexanizmləri. Komandada korporativ davranış qaydaları

Mövzu 5.1. İstinad qrupu və onun qarşılıqlı əlaqə prosesində yeri

Mövzu 5.2. Sosial rol ideal davranış modeli kimi. Ünsiyyətdə fərdin rol davranışı

Mövzu 5.3. Sosial qarşılıqlı əlaqənin növləri. Ünsiyyət prosesində insanların qarşılıqlı təsiri

Mövzu 6.1. Münaqişələrin növləri və növləri. Münaqişələrin mənbəyi, səbəbləri və onların gedişatının mərhələləri

Mövzu 6.2. Münaqişələrin həlli yolları və onların idarə olunması üsulları

Mövzu 7.1. Etika, etiket, reputasiya və ünsiyyət mədəniyyəti

Mövzu 7.2. Etika, etiket, reputasiya və ünsiyyət mədəniyyəti

Mövzu 7.3. Ünsiyyət qabiliyyəti

Mövzu 7.4. Ünsiyyət qabiliyyəti

Mövzu 8.1. İşçilərin Biznes Etikası

Mövzu 8.2. İşçilərin Biznes Etikası

Mövzu 8.3. Peşəkar etika anlayışı

Mövzu 8.4. İşçinin peşə etikası

Mövzu 8.5. İşçilərlə Münasibətlər Etiketi

Mövzu 8.6. İşçilərin peşə münasibətləri etiketi biliklərinin praktikada tətbiqi

Mövzu 8.7. Dövlət qulluqçuları üçün xüsusi tələblər

Mövzu 8.8. Dövlət xidmətinin idarə edilməsi etikası hakimiyyət orqanları ilə əhali arasında münasibətlərin tənzimləyicisi kimi

Mövzu 8.9. Əhali ilə işdə idarəetmə və dövlət qulluğu etikasının norma və elementlərinin praktiki tətbiqi

Mövzu 8.10. Diplomatik protokol və beynəlxalq etiket

Mövzu 9.1. Psixi hadisələr və psixi xassələr haqqında ümumi müddəalar

Mövzu 9.2. İşçinin fəaliyyəti və davranışı

Mövzu 9.3. İşgüzar söhbət

Mövzu 9.4. Danışıqlarda işgüzar ünsiyyət üsullarından istifadə

Mövzu 9.5. Komandanın psixoloji iqlimi

Mövzu 9.6. Komandada sənaye münaqişəsi

Mövzu 9.7. Komandada sənaye münaqişəsi

Mövzu 9.8. Bir komandada sənaye münaqişələrinin həlli üsullarının tətbiqi

Mövzu 9.9. Mübahisənin, mübahisənin, müzakirənin aparılmasının psixoloji aspektləri

Mövzu 9.10. Mübahisənin, mübahisənin, müzakirənin aparılmasının psixoloji aspektlərinin tətbiqi

Mövzu 9.11. İctimai nitq və şəxsi söhbətlər

3.2 Tapşırıqların qiymətləndirilməsi meyarları

tədris materialı

UD proqramı çərçivəsində

Element kodu

bacarıqlar

Bilik element kodu

Fəaliyyət səviyyəsinə nəzarət

Test variantında tapşırığın nömrəsi - tapşırıqlar

Kredit meyarları

Giriş

2, 3

Mövzu 1.1. Rabitə vasitələri.

2, 3

1,19

Mövzu 1.2. Şəxslərarası ünsiyyətdə dinləmə

2, 3

2,7,11

Mövzu 1.3. Qeyri-verbal qarşılıqlı təsir vasitələri

2, 3

Mövzu 1.4. Qeyri-verbal qarşılıqlı təsir vasitələri

Z1, Z2

Mövzu 1.5. Şifahi ünsiyyətin formaları və növləri

2, 3

Mövzu 1.6. Yazılı ünsiyyət: xassələri və funksiyaları

2, 3

23,15

Mövzu 2.1. Rabitə xarakteri və məqsədi. Ünsiyyət maneələri

2, 3

Mövzu 2.2. Danışıq və dinləmə zamanı əks əlaqə

Z1, Z2

2, 3

Mövzu 2.3. İctimai təqdimatlar, arqumentlər və etirazlar

Mövzu 3.1. sosial qavrayış. Şəxslərarası qavrayışın və qarşılıqlı anlaşmanın təsiri

Z1, Z2

2, 3

4,12

Mövzu 3.2. Sensor kanallar, onların diaqnostikası və ünsiyyətdə istifadəsi

Z1, Z2

Mövzu 3.3. Şəkil və özünü təqdimat

2, 3

Mövzu 4.1. Şəxslərarası qarşılıqlı əlaqənin quruluşu. Qarşılıqlı təsir strategiyaları və taktikaları

Mövzu 4.2. Tərəfdaşlıq mexanizmləri. Komandada korporativ davranış qaydaları

2, 3

Mövzu 5.1. İstinad qrupu və onun qarşılıqlı əlaqə prosesində yeri

2, 3

Mövzu 5.2. Sosial rol ideal davranış modeli kimi. Ünsiyyətdə fərdin rol davranışı

2, 3

9,18

Mövzu 5.3. Sosial qarşılıqlı əlaqənin növləri. Ünsiyyət prosesində insanların qarşılıqlı təsiri

2, 3

Mövzu 6.1. Münaqişələrin növləri və növləri. Münaqişələrin mənbəyi, səbəbləri və onların gedişatının mərhələləri

2, 3

Mövzu 6.2. Münaqişələrin həlli yolları və onların idarə olunması üsulları

2, 3

Mövzu 7.1. Etika, etiket, reputasiya və ünsiyyət mədəniyyəti

2, 3

Mövzu 7.2. Etika, etiket, reputasiya və ünsiyyət mədəniyyəti

Mövzu 7.3. Ünsiyyət qabiliyyəti

2, 3

10,21

Mövzu 7.4. Ünsiyyət qabiliyyəti

Mövzu 8.1. İşçilərin Biznes Etikası

Z1, Z2

2, 3

Mövzu 8.2. İşçilərin Biznes Etikası

Mövzu 8.3. Peşəkar etika anlayışı

2, 3

Mövzu 8.4. İşçinin peşə etikası

Z1, Z2

2,3

Mövzu 8.5. İşçilərlə Münasibətlər Etiketi

2, 3

28,31

Mövzu 8.6. İşçilərin peşə münasibətləri etiketi biliklərinin praktikada tətbiqi

2, 3

Mövzu 8.7. Dövlət qulluqçuları üçün xüsusi tələblər

Mövzu 8.8. Dövlət xidmətinin idarə edilməsi etikası hakimiyyət orqanları ilə əhali arasında münasibətlərin tənzimləyicisi kimi

Mövzu 8.9. Əhali ilə işdə idarəetmə və dövlət qulluğu etikasının norma və elementlərinin praktiki tətbiqi

Mövzu 8.10. Diplomatik protokol və beynəlxalq etiket

Z1, Z2

Mövzu 9.1. Psixi hadisələr və psixi xassələr haqqında ümumi müddəalar

Z1, Z2

2, 3

Mövzu 9.2. İşçinin fəaliyyəti və davranışı

Mövzu 9.3. İşgüzar söhbət

Z1, Z2

2, 3

Mövzu 9.4. Danışıqlarda işgüzar ünsiyyət üsullarından istifadə

2, 3

Mövzu 9.5. Komandanın psixoloji iqlimi

2, 3

Mövzu 9.6. Komandada sənaye münaqişəsi

2, 3

Mövzu 9.7. Komandada sənaye münaqişəsi

2, 3

Mövzu 9.8. Bir komandada sənaye münaqişələrinin həlli üsullarının tətbiqi

Z1, Z2

2, 3

Mövzu 9.9. Mübahisənin, mübahisənin, müzakirənin aparılmasının psixoloji aspektləri

2, 3

Mövzu 9.10. Mübahisənin, mübahisənin, müzakirənin aparılmasının psixoloji aspektlərinin tətbiqi

Mövzu 9.11. İctimai nitq və şəxsi söhbətlər

2, 3

37,38

Şagirdin hazırlığının Federal Dövlət Təhsil Standartının tələblərinə uyğunluq səviyyəsinə nəzarət etmək üçün test tapşırıqları hazırlanır. Assimilyasiya səviyyəsi tələbənin nəzarət zamanı nümayiş etdirməli olduğu xarici fəaliyyət baxımından tərtib edilir. Təlim zamanı tədris materialının mənimsənilmə dərəcəsinin nəzarət zamanı fəaliyyət səviyyələrinə uyğunluğu cədvəldə verilmişdir.

İnkişaf dərəcəsi (təlim zamanı)

Fəaliyyət səviyyələri (nəzarət altında)

Tanış olmaq

Öyrən

Reproduksiya (şifahi, yazılı)

Tipik bir vəziyyətdə müraciət edin (vaxt məhdudiyyəti olmadan)

Bacarıq olsun

Tipik bir vəziyyətdə müraciət edin (vaxt məhdudiyyəti ilə)

Təcrübəniz olsun

Qeyri-adi bir vəziyyətdə müraciət edin

Nəticənin qiymətləndirilməsi üçün hər bir göstərici üçün 1 bal (standartla uyğunluq) və ya 0 bal (standartla uyğunsuzluq) verilir.

3.3. Tapşırığın mətni (differensiallaşdırılmış test)

Məşq edin

Hissə A

I. Düzgün cavabın nömrəsini seçin.

1. İNSANLARIN SOSİAL MÜNASİBƏTLƏRİ:

A. Qavramalar B. Ünsiyyətlər

B. Ünsiyyət D. Əməliyyatlar

2. “TOXUNMA”, “AĞRILI”, “PROBLEMİ HİSS” SÖZLƏRİ DANIŞMADA QARŞI ALIR:

3. Deyilənlərin məzmununu və mənasını aydınlaşdırmaq proseduru adlanan suallar vermək bacarığıdır.

B. Hesabat G. Göstərici

4. MÜƏYYƏN VƏZİFƏLƏRİN TƏYİNDİRİLMƏSİ İLƏ MÜŞAYƏ OLUNAN TƏRƏFDAŞLARIN QARŞILIQLI ƏMƏLİYYAT VADİDİ:

B. Əməliyyat D. Ünsiyyət

5. BELƏ İNTERVYÜER HƏR ŞEYİ HƏR ŞEYDƏ YAXŞI BİLDİYİNƏ ƏMİNDİR, HƏR ŞEY HAQQINDA FİKİRİ VAR VƏ DAVAMLI SÖZ TƏLƏB EDİR.

6. İDARƏETMƏ SƏNƏDİNƏ İMZA FORMATINDA İNzibİ TƏSİRLƏR:

B. İşgüzar məktub D. Sorğu

7. SAHİBİNİN ÇIXIŞINA ÖZ İLKLƏRİNİZ İLƏ MÜDAXILƏMƏDƏN DİQQƏTLƏ SÜSÜMƏ BİLGİSİ

8. İDARƏETMƏNİN AŞAĞI VƏ AŞAĞI SƏVİYYƏLƏRİNİN FƏRQLƏRİ, İ.E. XƏTİ VƏ İŞ HƏYATA ARASINDA OLUR

9. ƏMƏR VERƏN VƏ BUNUN EDİLMƏK ÜÇÜN MÜVVİQ HÜQUQ VƏ VASITLARINA SAHİB OLAN İDARƏÇİ.

B. Rəhbər D. Güc resursu

10. DİGƏR İNSANLARLA LAZIMLI ƏLAQƏLƏR YARMAQ VƏ SAXLAMA QABİLİYYƏTİ:

A. Ünsiyyət B. Ünsiyyət

B. Qavrama D. Kommunikativ səriştə

11. “GÖR”, “Aydın”, “RƏNGLİ” SÖZLƏRİ NITIQDA QARŞI ALIR

A. Eşitmə adamları V. Kinestikov

B. “Kompüterlər” D. Vizual insanlar

12. HARMONYA, HƏRƏKƏTLƏRİN ARADDALILIĞI, BİRLİK VƏ həmsöhbətlə simpatiya vəziyyəti adlanır.

A. Uyğunluq B. Resurs vəziyyəti

B. Hesabat G. Göstərici

13. QARŞILIĞI ANLAMAYA APARACAQ İKİ TƏRƏFLİ MƏLUMAT MÜBADİLƏSİ PROSESİ ADIRILIR.

A. Ünsiyyət strategiyası B. Ünsiyyət taktikası

B. Əməliyyat D. Ünsiyyət

14. TƏNQİDƏ DÖZÜLMƏYƏN SÖHBƏTÇİ - NƏ BİRBAŞA, NƏ DOLAYI

A. Hər şeyi bilən B. Pozitiv insan

B. Məntiqsiz adam D. vacib quş

15. SƏNƏDİN NÖVÜ, O cümlədən, KADRO MƏSƏLƏLƏRİ HAQQINDA ƏMƏR, QURUNDAN DAXİLİ NİQAMƏTLƏR

A. Qətnamə B. Memo

B. İşgüzar məktub D. Sorğu

16. MESAJLARIN MƏNASININ AÇILMASI PROSESİ

A. Reflektiv olmayan dinləmə B. Reflektiv dinləmə

B. Empatik dinləmə D. Manipulyasiya

17. LİDER İLƏ KOMANDA ARASINDA MÜQİQƏDƏDİR

A. Fərdlə qrup arasında münaqişə B. Qruplararası münaqişə

B. Şəxsdaxili münaqişə D. Şəxslərarası münaqişə

18. İŞÇƏRİN MÜDYƏT EDİLMƏSİ VƏ MÜDDƏRLƏRİN ƏMƏRLƏRİNƏ OYUN EDİLMƏSİ

A. Hakimiyyət obyekti B. Hakimiyyət subyekti

B. Rəhbər D. Güc resursu

19. BİR ŞƏXSİN BİRİNCİ BİRİNƏ DƏVR EDİLMƏSİ PROSESİ DEYİL:

A. Refleksiya B. Empatiya

B. Qavrama D. Stereotip

20. “NƏ TON”, “MÜZAKİRƏ EDƏK”, “İNTONASİYA” SÖZLƏRİ NITIQDA QARŞI ALIR

A. Eşitmə adamları V. Kinestikov

B. “Kompüterlər” D. Vizual insanlar

21. ŞƏXSİYYƏTİN BÜTÜN HİSSƏLƏRİNİN NƏTİCƏYƏ ALMAQ ÜZRƏ MƏQSƏDLƏNDİRİLMİŞ HƏRƏKİYYƏSİ DEYİL

A. Uyğunluq B. Resurs vəziyyəti

B. Hesabat G. Göstərici

22. ƏN XOŞ BİZNES TƏRƏFDAŞ NÖVÜDÜR

A. Hər şeyi bilən B. Pozitiv insan

B. Cəfəngiyat adamı D. Əhəmiyyətli quş

23. TİCARƏT MÜQAVİLƏLƏRİ, ƏMƏLİYYATLAR, SORĞU VƏ TƏLƏKLƏR

A. Qətnamə B. Memo

B. İşgüzar məktub D. Sorğu

24. SİZƏ İNTİQATIN EMOSİONAL VƏZİYYƏTİNİ ANLAMAĞA İMKAN VERİR

A. Reflektiv olmayan dinləmə B. Reflektiv dinləmə

B. Empatik dinləmə D. Manipulyasiya

25. LİDER İLƏ MÖVZU ARASINDAKİ MÜQAFİDƏ

A. Fərdlə qrup arasında münaqişə B. Qruplararası münaqişə

B. Şəxsdaxili münaqişə D. Şəxslərarası münaqişə

26. İSTİFADƏSİ SƏKİYYƏT SƏKİYYƏTİNİN MÖVZUSUNA TƏSİRİNİ TƏMİN EDƏN VASİTƏLƏR

A. Hakimiyyət obyekti B. Hakimiyyət subyekti

B. Rəhbər D. Güc resursu

B hissəsi

II .Tam

27. İNŞAAT KEÇİRDİĞİ HİSSƏLƏRİ YAŞAMAQ, BU HİSSƏLƏRİ ƏSAS ETMƏK, SAHİBİN EMOSİONAL VƏZİYYƏTİNİ ANLAMAQ __________________________________________.

28. BÜTÜN QƏRARLARIN İDARƏ EDİLMƏSİ TƏRƏFİNDƏN SƏTƏN QƏBUL EDİLMƏSİ, CƏZA HƏDİSİ İLƏ QƏRARLARIN İCRA EDİLMƏSİ ÜZRƏ SƏTİK DAİMİ NƏZARƏT ____________________________ İDARƏETMƏ ÜZLÜ ÜÇÜN XÜSUSİYYƏTLƏRDİR.

29. MÜQİQİBƏLƏRDƏ MƏNAFƏLƏRİN MÜSÜR EDİLMƏSİ, BAŞQA İŞƏ KEÇİRİLMƏSİ, TƏŞKİLAT RƏHBƏRİNİN ƏMRİ ƏSASINDA MÜQAVİLƏNİN HƏLL EDİLMƏSİ BU NÜMUNƏSİDİR MÜQİDƏT KONTROLÜ _____________________________________.

30. BİRGƏ FƏALİYYƏT PROSESİNDƏ BİRLƏŞDİRİLƏN İNSANLARIN SOSİAL İCMA NÜVÜ _____________________________ DEDİLİR.

31. PROBLEMİN MÜZAKİRƏSİ ƏSASINDA İŞÇİLƏRİN FİKİR VƏ TƏŞƏBBÜSÜNƏ GÖRƏ QƏRAR QƏBUL EDİLMƏSİ, MÜDÜRLƏRİN ŞƏXSİYYƏTİNƏ, MÜDƏKKİLİ __________________________________________MƏHKƏMƏNİN ŞƏXSİYYƏTİNƏ MARAQ VƏ XEYİRLİ DİQQƏT GÖSTERİLMƏSİ.

32. TƏLİM MÜQAVİLƏNİN HƏLLİNİN ___________________ YOLUNA NÜMUNƏDİR.

33. İSTİFADƏSİ SƏKİYYƏT SƏKİYYƏTİNİN MÖVZUSUNA TƏSİRİNİ TƏMİN EDƏN VASİTƏLƏR ________________________ ZƏNG EDİN.

34. BİR LİDERLİK ÜSTÜLÜNDƏN BİRİNƏ ÖNGÖNLƏNMƏYƏN KEÇİD (AVTORİTAR DEYİL, İNDİ DEMOKRATİK, İNDİ KONSPEKTİVDİR) _-_______________________________________ adlanır.

35. TƏLƏBLƏRİN AYDIN TƏLƏB EDİLMƏSİ, BİR İDARƏETMƏ PRİNSİPİNƏ UYĞUNLUQ, ÜMUMİ MƏQSƏDLƏRİN QARŞILANMASI BU MÜQAFİFƏNİN HƏLLİNİN ______________________ YOLUNA NÜMUNƏDİR.

III.Düzgün ardıcıllığı təyin edin.

36. EFFEKTİV MÜZAKİRƏ AŞAĞIDAKİ ARADLIQLA KEÇİRİLİR

A. Əlaqə qurmaq.

B. Ünsiyyət predmetinin aydınlaşdırılması.

B. Problemin ifadəsi.

D. Alternativ variantların təşviqi.

E. Alternativlərin müzakirəsi və qiymətləndirilməsi.

E. İştirakçıların qarşıdurması.

G. Ən optimal həll yolunu seçmək yolu ilə razılaşmanın yaradılması.

37. İşgüzar Söhbət AŞAĞIDAKİ ARADLIQLA KEÇİRİLMƏLİDİR.

A. İşgüzar söhbətə hazırlıq.

B. Söhbətə başlamaq: əlaqə qurmaq.

C. Problemin ifadəsi və məlumatların ötürülməsi.

D. Görüş yerinin və vaxtının müəyyən edilməsi.

D. Arqumentasiya.

E. Alternativlərin təhlili, optimal və ya kompromis variantın və ya qarşıdurmanın axtarışı.

G. Qərar qəbul etmək.

H. Kontaktdan çıxın.

I. Söhbətin nəticələrinin təhlili.

K. Müqavilənin düzəldilməsi.

L. Həmsöhbətin arqumentlərinin təkzibi.

38. İCTİMAİ (ORATORİK) ÇIXIŞA HAZIRLIQ AŞAĞIDAKİ ARADLIQLA KEÇİRİLMƏLİDİR.

A. Auditoriya və vəziyyətin təhlili.

B. Materialların toplanması.

B. Nitq planının yaradılması.

D. Nitqin məqsədlərini müəyyən etmək.

E. Nitq mövzusunun seçilməsi və məhdudlaşdırılması.

E. Ucadan danışmağa məşq etmək.

G. Nitq üçün sözlərin seçilməsi.

IV. Matç

39. MATÇ

KLİŞƏLƏRİN ƏSAS FORMALARI

1. Məktubun başlanğıcı

A. Zəhmət olmasa bizə bildirin...

2. Zəhmət olmasa

B. Biz sizin...

3. Təsdiq

B. Müvafiq olaraq ...

4. Birləşdirici elementlər

D. Təsdiqinizi gözləyirik...

D. Şəraitdə...

Elmin mövzusu və obyekti və "İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası" təlim kursu

Elmin mövzusu və “İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası” təlim kursu, ilk növbədə, sosial həyatın real hadisəsi kimi işgüzar ünsiyyətin özünün məzmunu. Hər bir fərdi halda tərəfdaşların işgüzar ünsiyyəti onlarındır qarşılıqlı əlaqə onlar üçün bir şey etmək haqqında. Azad sahibkarlıq cəmiyyətində bunun üçün çoxlu imkanlar var.

İşgüzar əməkdaşlıq prosesində tərəfdaşlar arasında şəxsiyyətlərarası psixoloji, mənəvi və digər münasibətlər inkişaf edir ki, bu münasibətlərin xarakteri əsasən onların əhval-ruhiyyəsini və bir-birinə münasibətini əks etdirir və bu da öz nəticəsini verir. İşgüzar ünsiyyətdə, eləcə də ümumən insanların işgüzar əməkdaşlığında aşağıdakı ayrılmaz şəkildə bağlı olan üç tərəf aydın şəkildə özünü göstərir: tərəfdaşlar tərəfindən bir-birinin qavranılması, məlumat mübadiləsi (ünsiyyət) və qarşılıqlı əlaqə. Onların məzmunu dərsliyin müvafiq fəsillərində ətraflı müzakirə ediləcək, lakin hələlik yalnız aşağıdakıları qeyd edəcəyik.

Tərəfdaşların bir-birini qavramasının təhlili onların yaşını, cinsini, xarakter xüsusiyyətlərini, qabiliyyətlərini, ehtiyaclarını, maraqlarını, dünyagörüşlərini, dəyər istiqamətləri və ümumilikdə onların mənəvi mədəniyyəti. Bütün bunlar müəyyən bir zamanda, şəraitin məcmusunda biznes tərəfdaşlarının davranış motivlərini müəyyən edir. Onların bir-biri ilə nə qədər tez-tez görüşdüyünü, bu işgüzar görüşün onların birinci və ya çoxlu görüşlərdən biri olduğunu, tərəfdaşların bir-birini nə qədər yaxşı tanıdığını da nəzərə almaq lazımdır. Tərəfdaşların bir-birini qavrayışında səhvlərin olması ehtimalı və bu səhvlərə səbəb olan amillər də nəzərə alınmalı və düzəltmək üçün nəzərə alınmalıdır.

Ünsiyyətin digər tərəfinin təhlili - işgüzar tərəfdaşların şifahi və şifahi olmayan ünsiyyəti prosesində məlumatların ötürülməsi yolu ilə ünsiyyəti tərəfdaşı necə yaxşı (daha effektiv) danışmaq və dinləmək olduğunu öyrənməkdir. Aşağıdakı suallar araşdırılır:

müəyyən edilmiş ritorika qaydalarına əsaslanaraq nitqinizi ən yaxşı şəkildə necə qurmaq olar;
tərəfdaşın maraqlarını və güclü iradəli istəklərini nəzərə alaraq dialoqu ən yaxşı şəkildə necə təşkil etmək;
tərəfdaşa bu və ya digər psixoloji təsir göstərə bilən müxtəlif növ suallardan (açıq və qapalı suallar, o cümlədən məlumat xarakterli, güzgü, relay və s.) necə istifadə etmək daha yaxşı olar, onu daha açıq olmağa təşviq edir. həll ediləcək problemlərin səmərəli müzakirəsinə kömək edən işgüzar söhbət.

İşgüzar ünsiyyətin kommunikativ tərəfini təhlil edərkən tərəfdaşların bir-birini dinləməsinin effektivliyinin artırılması problemi də həll olunur ki, bu da söhbət zamanı məlumat itkisinin azalmasına səbəb olur və tərəfdaşların psixoloji motivasiyasını daha dərindən başa düşmək üçün artırır. problemlər müzakirə olunub. Dinləmənin refleksiv və qeyri-refleksiv dinləmə kimi psixoloji üsulları, kateqoriyalı, əsaslı, simpatik, analitik kimi üslubları təhlil edilir.

İşgüzar tərəfdaşların qeyri-verbal ünsiyyətinin öyrənilməsinə çox diqqət yetirilir - qeyri-verbal ünsiyyət formaları, sözdə "bədən dili" - üz ifadələri, jestlər, göz təması, səs intonasiyası və s. Tərəfdaşların ünsiyyətində, bir-birinə qarşılıqlı təsirində onların rolu müstəsna dərəcədə böyükdür. Qeyri-şifahi vasitələrlə tərəfdaşların əhval-ruhiyyəsi, ünsiyyət qurmağa, problemləri müzakirə etməyə və gələcək əməkdaşlıq etməyə hazır olduqları barədə məlumat ötürülür. Onlar partnyorları aktivləşdirir, canlandırır, ünsiyyəti daha dinamik edir, şifahi ünsiyyətin məzmununu canlandırır.

Elmin təhlili və "İşgüzar ünsiyyət" təlim kursunun mövzusu tərəfdaşların qarşılıqlı əlaqəsi, o cümlədən tərəfdaşların müvafiq əqli və mənəvi keyfiyyətləri, onların işgüzar keyfiyyətləri və qarşılıqlı əlaqənin təşkilati strukturunda mövqeləri, qarşılıqlı əlaqənin gücü kimi məsələlərdir. uğur qazanmaq üçün onların maraqları və iradi istəkləri.

Bu elmi və akademik intizamın təhlili mövzusuna işgüzar ünsiyyət də daxil olmaqla bir sıra digər problemlər daxildir işçi qrupu, işgüzar ünsiyyətdə münaqişələr, münaqişə vəziyyətlərində davranış üslubları və münaqişələrin həlli yolları.

Yuxarıda deyilənləri ümumiləşdirərək deyək ki, “İşgüzar ünsiyyət” elmi-akademik fən kimi çərçivəsində tədqiqat predmeti özünəməxsus xüsusiyyətləri ilə onun xas məzmununu təşkil edən problemləri ehtiva edir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, tərəfdaşların işgüzar ünsiyyəti real bir fenomen kimi öz-özünə mövcud deyil, onun yarandığı və həyata keçirildiyi digər hadisələrdən təcrid olunmur. Bu hadisələrin kontekstində, onlarla birbaşa və əks əlaqədə və qarşılıqlı əlaqədə inkişaf edir və özünü göstərir. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət problemlərini öyrənərkən yuxarıda qeyd olunan mövzudan kənara çıxmaq lazımdır.

İlk növbədə, işgüzar ünsiyyətin sosial həyatın digər hadisələri ilə qarşılıqlı əlaqədə özünü göstərən iqtisadi, hüquqi, psixoloji, mənəvi və s. ilə əlaqələrini dərk etmək lazımdır. Bəzi hallarda siyasi və ideoloji konyukturanın işgüzar ünsiyyətin məzmununa təsirini nəzərə almaq lazımdır. Bu baxımdan başqa elmlərin müddəalarından, ilk növbədə ümumi psixologiyadan, şəxsiyyət və şəxsiyyətlərarası münasibətlər psixologiyasından, eləcə də əxlaq və etika elmi kimi etika müddəalarından, ünsiyyət nəzəriyyəsindən, müddəalarından istifadə etmək lazımdır. idarəetmə və s.

Beləliklə, “İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası” fənnin problemlərinin təhlilində tədqiqat obyekti onun predmetindən xeyli geniş olur.

MOSKVA ŞƏHƏRİNİN TƏHSİL ŞÖBƏSİ

DÖVLƏT BÜDCƏLİ TƏHSİL MÜƏSSİSƏSİ

MOSKVA ŞƏHƏRİNİN ORTA PEŞƏ TƏHSİLİ

29 saylı XİDMƏT VƏ TURİZM TEXNİKASI

(GBOU SPO TSiT No. 29)

İş proqramı

akademik intizam
OP.10 “İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyası”

100701 "Kommersiya (sənaye üzrə)" ixtisası

Moskva

2014

TƏSDİQ EDİLMİŞDİR

dövrü komissiya
"Ticarət" ixtisası üzrə

Protokol №1

__ avqust 2014-cü il tarixli

100701 "Ticarət (sənaye üzrə)" orta peşə təhsili ixtisası üzrə Federal Dövlət Təhsil Standartı əsasında hazırlanmışdır.

Velosiped sədri
komissiyalar

_____________ Yu.P.Gurina

Direktorun elmi-metodiki işlər üzrə müavini

___________ S.L. Denisova

Tərtib edən: Gurina Yu.P. - müəllim GBOU SPO TSiT No 29

MƏZMUN

TƏHSİL FENZİNİN İŞ PROQRAMININ PASPORTU

TƏHSİL FİNMANININ STRUKTURU və məzmunu

akademik fənnin iş proqramının həyata keçirilməsi üçün şərait

Nəticələrin monitorinqi və qiymətləndirilməsi Akademik fənni mənimsəmək

TƏHSİL FENZİNİN İŞ PROQRAMININ PASPORTU

İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyası

1.1. Proqramın əhatə dairəsi

İntizamın iş proqramı 100000 Xidmət sektoru ixtisaslarının genişləndirilmiş qrupuna daxil olan SPO 100701 Ticarət (sənaye üzrə) ixtisası üzrə Federal Dövlət Təhsil Standartına uyğun olaraq əsas peşə təhsil proqramının bir hissəsidir.

Akademik fənnin iş proqramı əlavə olaraq istifadə edilə bilər peşə təhsili iş adamları üçün ixtisasartırma və yenidən hazırlıq proqramları üçün.

1.2. Əsas peşə təhsili proqramının strukturunda intizamın yeri:

Akademik intizam peşə dövrünə daxildir və ümumi və formalaşmasına yönəldilmişdir peşəkar səlahiyyətlər

OK 1. Gələcək peşənizin mahiyyətini və ictimai əhəmiyyətini dərk edin, ona davamlı maraq göstərin.

OK 2. Öz fəaliyyətlərini təşkil edin, peşəkar tapşırıqların yerinə yetirilməsi üçün standart metod və üsulları seçin, onların effektivliyini və keyfiyyətini qiymətləndirin.

OK 3. Standart və qeyri-standart vəziyyətlərdə qərarlar qəbul edin və onlara cavabdeh olun.

OK 4. Peşəkar vəzifələrin səmərəli icrası, peşəkar və şəxsi inkişaf üçün lazım olan məlumatları axtarın və istifadə edin.

OK 6. Komandada və komandada işləmək, həmkarlarla, rəhbərliklə, istehlakçılarla səmərəli ünsiyyət qurmaq.

OK 7. Peşəkar və şəxsi inkişaf vəzifələrini müstəqil şəkildə müəyyənləşdirin, özünütəhsillə məşğul olun, təkmil təlimi şüurlu şəkildə planlaşdırın.

OK 12. Mövcud qanunlara əməl edin və məcburi tələblər normativ sənədləri, habelə standartların, spesifikasiyaların tələblərini.

PC 1.6. Xidmətlərin könüllü sertifikatlaşdırılması üçün təşkilatın hazırlanmasında iştirak etmək.

PC 1.7. Müraciət edin kommersiya fəaliyyəti idarəetmənin metodları, vasitələri və üsulları, işgüzar və idarəedici ünsiyyət.

PC 3.8. Uyğunluğu təsdiqləmək üçün sənədlərlə işləmək, nəzarət tədbirlərində iştirak etmək.

1.3. İntizamın məqsəd və vəzifələri intizamın mənimsənilməsinin nəticələrinə olan tələblərdir:

İntizamın mənimsənilməsi nəticəsində tələbə lazımdır

Bacarmaq:

işgüzar ünsiyyəti planlaşdırın, proqnozlaşdırın və təhlil edin: texnika və üsulları tətbiq edin effektiv ünsiyyət peşə fəaliyyətində; prosesdə davranışın özünütənzimləmə üsullarından istifadə etmək şəxsiyyətlərarası ünsiyyət; ünsiyyət tərəfdaşlarının xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq və müşahidə edərək işgüzar əlaqələr qurmaq işgüzar etiket; effektiv münaqişələrin idarə edilməsi üsullarından istifadə etmək;

Bilin:

ünsiyyətin məqsədləri, funksiyaları, növləri və səviyyələri; ünsiyyətdə rollar və rol gözləntiləri; işgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri, kommunikativ aktın strukturu və əlaqə yaratmaq şərtləri; peşə davranışı və etiket norma və qaydalarını; ünsiyyətdə qarşılıqlı anlaşma mexanizmləri; ünsiyyət texnikası və texnikası, dinləmə, söhbət, inandırma qaydaları; ünsiyyətin etik prinsipləri; tərəfdaşların fərdi xüsusiyyətlərinin ünsiyyət prosesinə təsiri; münaqişənin həlli mənbələri, səbəbləri, növləri və üsulları; komandanın formalaşması və inkişafı nümunələri

maksimum tələbə yükü 76 saat, o cümlədən:

tələbənin məcburi sinif dərs yükü 51 saat;

o cümlədən:

praktik məşğələlər 22 saat;

tələbənin müstəqil işi 25 saat.

2. TƏHSİL FƏNZİNİN STRUKTURU VƏ MƏZMUNU

2.1. Akademik intizamın həcmi və tədris işinin növləri

Tədris işinin növü

Həcmi

saat

Məcburi sinif dərs yükü (cəmi),

o cümlədən:

emalatxanalar

Tələbənin müstəqil işi (cəmi),

o cümlədən:

Tədris materialı üzərində işləmək

Hesabatların, mesajların hazırlanması

Məlumatların toplanması

Situasiya problemlərinin həlli

Dialoq tərtib etmək

Test şəklində yekun sertifikatlaşdırma

2.2. İntizamın tematik planı və məzmunu

Bölmələrin və mövzuların adı

Tədris materialının məzmunu, laboratoriya və praktiki iş,

Baxış həcmi

İnkişaf səviyyəsi

Bölmə 1. İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyasının əsas prinsipləri və metodları

Mövzu 1.1.

İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyasının mövzusu, vəzifələri və metodları

Bir tacirin işgüzar ünsiyyətinin etikası və psixologiyası: konsepsiya, məqsədlər, vəzifələr. İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyası intizamının əlaqəli olduğu müxtəlif elm sahələri: ümumi psixologiya, sosial, inkişaf, pedaqoji psixologiya, əmək psixologiyası, iqtisadi psixologiya, sosiologiya, idarəetmə.

Tələbənin müstəqil işi

İstinad xülasəsi yazın və mövzu ilə bağlı sorğuya hazırlaşın: “İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyasının mövzusu, vəzifələri və metodları. Elmin inkişaf tarixi.

Mövzu 1.2.

Əxlaqın psixoloji aspektləri

Tədris materialının məzmunu

Əxlaq anlayışı, əxlaq. əxlaq quruluşu. Müxtəlif filosofların əxlaqla bağlı təmsilləri. Müasir cəmiyyətdə əxlaq normalarının dəyəri. Etiketin yaranması və inkişafı tarixi. Müasir etiket standartları.

Tələbənin müstəqil işi

İstinad xülasəsi yazın və “Əxlaqın psixoloji aspektləri” mövzusunda sorğuya hazır olun.

Bölmə 2. İşgüzar ünsiyyətin psixoloji nümunələri

Mövzu 2.1.

Ünsiyyət bir fəaliyyət kimi

Tədris materialının məzmunu

Ünsiyyət və ünsiyyət, ünsiyyət fəaliyyət kimi və qarşılıqlı təsir kimi, ünsiyyət prosesində qavrayışın rolu, ünsiyyət prosesində dərketmə, ünsiyyət növləri, şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət.

Tələbənin müstəqil işi

Köməkçi xülasə yazın və “Ünsiyyət fəaliyyət kimi” mövzusunda sorğuya hazır olun.

Bölmə 3. İş adamının etiketi və mədəniyyəti

Mövzu 3.1.

iş adamı obrazı

Tədris materialının məzmunu

Etik və estetik mədəniyyət, iş adamı imicinin formalaşması qaydaları. Tacir geyim mədəniyyəti, iş həyatında vizit kartları, süfrə davranışı, ofis interyeri, biznes suvenirləri və hədiyyələr.

Təcrübə №1

Komandalarda iş adamı obrazını yaradın. Yaranan şəkilləri müzakirə edin.

Tələbənin müstəqil işi

Dəstəkləyici xülasə yazın və "Bir iş adamının obrazı" mövzusunda sorğuya hazır olun.

Növbəti dərsə iş adamı (paltar, aksesuar) şəklində gəlin. Yaradılmış obrazı qorumağa hazır olun.

Mövzu 3.2.

Şifahi işgüzar ünsiyyət, dil və yazılı ünsiyyət qaydaları

Tədris materialının məzmunu

Şifahi nitq mədəniyyəti, ünsiyyətin qeyri-verbal əlamətləri, qeyri-verbal etiket, aparıcı modallıq anlayışı. İşgüzar danışıqlar qaydaları. İşgüzar telefon danışığının aparılması qaydaları. İşgüzar yazışma qaydaları.

Təcrübə # 2

İşgüzar etiket qaydalarından istifadə edərək cüt-cüt bir-birinizlə danışın.

Tələbənin müstəqil işi

İstinad xülasəsi yazın və “Şifahi işgüzar ünsiyyət, dil və ünsiyyətin yazılı qaydaları” mövzusunda sorğuya hazırlayın.

Bölmə 4. İşgüzar ünsiyyətdə fərdi şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin təzahürü

Mövzu 4.1.

Fərdi xüsusiyyətlərşəxsiyyətlər

Tədris materialının məzmunu

Xarakter və iradə anlayışları, temperament və onun növləri, emosiyalar və hisslər, qabiliyyətlər uğurlu peşə fəaliyyətinin vacib şərti kimi. Liderlik keyfiyyətlərinin xüsusiyyətləri, liderlərin növləri.

Tələbənin müstəqil işi

Bir arayış xülasəsi yazın və "Bir tacirin şəxsiyyətinin fərdi xüsusiyyətləri" mövzusunda sorğuya hazırlayın.

Mövzu 4.2.

Şəxsiyyətin kommunikativ potensialı

Tədris materialının məzmunu

Şəxsiyyətin kommunikativ potensialının mahiyyəti və əhəmiyyəti, onun inkişafı üçün özünə hörmətin əhəmiyyəti, tranzaksiya təhlilinin əsasları, ünsiyyətdə çətinliklərin aradan qaldırılması üsulları.

Təcrübə # 3

İctimai yerlərdə davranış qaydalarının mənasını tapın.

Tələbənin müstəqil işi

Bir arayış xülasəsi yazın və "Tacir şəxsiyyətinin kommunikativ potensialı" mövzusunda sorğuya hazırlayın.

Hesabat yazın və çatdırın.

Mövzu 4.3.

İşgüzar ünsiyyətdə münaqişələr

Tədris materialının məzmunu

Münaqişə və onun strukturu, münaqişə vəziyyətlərində strategiya və davranış qaydaları, münaqişə vəziyyətlərində emosional reaksiya.

Təcrübə № 4

Münaqişə vəziyyətlərinə adekvat reaksiya təlimi.

Tələbənin müstəqil işi

Dəstəkləyici xülasə yazın və “İşgüzar ünsiyyətdə münaqişələr” mövzusunda sorğuya hazırlaşın.

Bölmə 5. Partnyora təsir etməyin psixoloji üsulları

Mövzu 5.1.

Bir tərəfdaşa təsir etməyin psixoloji üsulları

Tədris materialının məzmunu

Tərəfdaşa təsir etmək üsulları, əsas arqumentasiya üsulları, əsas texnikalar, ticarətdə arqumentasiya taktikasının əsas müddəaları. İnandırma yolları, arqumentləşdirmə üsulları, mübaliğə texnikası, zarafatın danışılması texnikası, haldan yerə, söhbətin istiqamətini dəyişmə texnikası.

Təcrübə № 5

Arqumentasiya üsullarının, inandırma üsullarının öyrədilməsi.

Tələbənin müstəqil işi

Xülasə yazın və sorğuya hazırlaşın

"İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası" fənnin məqsədi tələbələri psixoloji biliklərin bu sahəsi ilə tanış etmək, kommunikativ səriştənin və şifahi və qeyri-verbal qarşılıqlı əlaqə bacarıqlarının formalaşdırılmasıdır.

Yüklə:

Önizləmə:

Əmək Nazirliyinin "Kunqur texniki internat məktəbi" federal dövlət peşə təhsili müəssisəsi və sosial müdafiə Rusiya Federasiyası

İş proqramı

akademik intizam

"İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası"

SPO 034702 ixtisası üçün

“İdarəetmə və arxiv işinin sənədli təminatı”

2013

1. TƏHSİL FENZİNİN İŞ PROQRAMININ PASPORTU

“İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası”.

1.1. İş proqramının əhatə dairəsi.

Akademik fənnin iş proqramı 034702 ixtisası üzrə Federal Dövlət Təhsil Standartına uyğun olaraq nümunəvi əsas peşə təhsili proqramının bir hissəsidir.“İdarəetmə və arxiv işinin sənədli təminatı”

Akademik fənnin proqramı əlavə peşə təhsilində, təkmilləşdirmə proqramlarında istifadə edilə bilər.

1.2. Əsas peşə təhsili proqramının strukturunda akademik fənnin yeri:

Akademik intizam OP.06 "İşgüzar ünsiyyətin peşəkar etikası və psixologiyası» humanitar elmlərin ümumi peşə fənləri qrupuna daxildir və sosial-iqtisadi dövrü.

1.3. Akademik fənnin məqsəd və vəzifələri - akademik fənnin mənimsənilməsinin nəticələrinə qoyulan tələblər.

İntizam vəzifələri:

tələbələrin ünsiyyət psixologiyasının kateqoriyalı aparatına yiyələnmələri;
tələbələri yerli və xarici elmdə ünsiyyət psixologiyası problemlərinin inkişafı ilə tanış etmək;
tələbə ustalığı müasir texnologiyalar işgüzar və şəxsi ünsiyyət;
səmərəli ünsiyyətin praktiki bacarıqlarının formalaşdırılması.

bacarmaq:

Peşəkar fəaliyyətlərdə işgüzar ünsiyyət üsullarını tətbiq edin.

Akademik intizamı mənimsəməsi nəticəsində tələbə məcburidir

bilmək:

Peşə etikasının əsas qaydaları və kollektivdə işgüzar ünsiyyət üsulları;

Müəssisə və təşkilatların dövlət və digər təşkilati-hüquqi formaları işçilərinin peşə etikası və işgüzar ünsiyyət psixologiyasının xüsusiyyətləri.

ümumi bacarıqlar,bacarıq daxil olmaqla (əsas təlimə görə):