Rusiyanın şəxsi xidmətlər üçün onlayn sifariş xidməti YouDo.com AFK Sistema-nın vençur kapitalı fondu olan Sistema Venture Capital və onun hazırkı səhmdarları Flint Capital, United Capital Partners (UCP) və Qiwi sahibi Sergey Solonindən 6,2 milyon dollar toplayıb. Bu barədə “Vedomosti”yə “Sistema VC” şirkətinin nümayəndəsi bildirib və əməliyyatın digər iştirakçıları tərəfindən təsdiqlənib.
YouDo.com sizə məişət tapşırıqlarını və ya birdəfəlik tapşırıqları yerinə yetirmək üçün ifaçıları tez tapmağa imkan verən onlayn platformadır. Xidmət, tapşırıqlar üçün təklif buraxmaq və müştəri ilə əlaqə saxlamaq imkanı üçün platforma ödəyən ifaçıların hesabına pul qazanır, xidmətin həmtəsisçisi Aleksey Gidirim izah edir. Onun sözlərinə görə, hazırda xidmətdə 80 mindən çox özəl mütəxəssis və şirkət qeydiyyatdan keçib. Gidirim bildirib ki, layihənin ümumi bazar dəyəri, yəni podratçılar tərəfindən platforma vasitəsilə göstərilən xidmətlərin dəyərinin məbləği 2015-ci il üçün 1,5 milyard rubl təşkil edib. Eyni zamanda, podratçı üçün platforma ilə işləməyin dəyəri xidmətlərin profilindən asılıdır. İndi xidmətin 800 000-dən çox qeydiyyatdan keçmiş istifadəçisi var, onlardan təxminən 200 000-i ən azı bir sifariş verib.
YouDo məişət xidmətləri aqreqatorunun təxminən 5,5 milyon qeydiyyatdan keçmiş istifadəçisi var, onlardan 500-600 mini xidmət təminatçılarıdır. Russol onlayn startap məktəbində bir sıra mühazirələr çərçivəsində YouDo-nun təsisçisi Denis Kutergin ilk investisiyaları cəlb edərkən etdiyi səhvlərdən, istifadəçi saxtakarlığına qarşı mübarizədən və əsas rəqibləri - dirəklərdə və poçt qutularında reklamlar haqqında danışdı.
Səhv etmək və onları necə düzəltmək olar
YouDo-nun istifadəyə verilməsindən dərhal sonra bazarı tamamilə səhv başa düşdüyümizi başa düşdük. Biz əmin idik ki, heç kim mobil cihaz vasitəsilə xidmətlər sifariş etməyəcək. Ancaq bunlar çoxluq oldu və mən bunu təcili etməli oldum. mobil proqram. Kateqoriyaların seçimində səhvə yol verdik. Tapşırıqların təxminən 30% -i dərhal "Başqa bir şey" kateqoriyasına düşməyə başladı. Onları əl ilə sıralamaq və eyni zamanda hansı kateqoriyaların əlavə olunacağını təhlil etmək lazım idi. Müştərilərdən qazanc əldə edəcəyimizə inanırdıq. Yəni, tapşırıq yaratarkən onlardan komissiya alın, məsələn, Booking.com-un etdiyi kimi, burada otel aqreqatorun özü ilə komissiya paylaşır. Amma məlum oldu ki, müştəriyə yazmaq çox asandır: “Mən bunu və bunu etməliyəm – təklif et”. Və qiymətlər ifaçılar formalaşdırmağa başladı.
Bizim heç bir təcrübəmiz yox idi - nə marketinqdə, nə məhsulda, nə də pul toplamada. Diqqəti özümüzə cəlb etmək üçün biz daim xəbər buraxılışları yaratmaq qərarına gəldik. Çox güc tələb etdi. Vaxtın yarısı təqdimatların və kommunikasiyaların hazırlanmasına sərf olunurdu - bu, indi şəbəkələşmə adlanır. Amma bu, öz bəhrəsini verdi. “Bizim iş modelimizə bax, pul ver” sözləri ilə bazarı dolanmadıq. Əksinə, investorlar özləri bizimlə əlaqə saxlamağa başladılar. Və burada məsləhət verə bilərəm, baxmayaraq ki, bunu həqiqətən bəyənmirəm.
Biz mümkün qədər öz vəsaitimiz hesabına inkişaf etməliyik. Və investisiyaları yalnız təcili olaraq böyütməyiniz lazım olduğunu və ya kifayət qədər pul olmadığını aydın başa düşdüyünüz zaman cəlb edin.
Biz bir tanınmış İnternet sahibkarı ilə görüşdük, şirkət üçün çox yaxşı bir qiymətləndirmə ilə razılaşdıq və müddətli vərəq imzaladıq - qiymətləndirmənin müəyyən edildiyi və əsas şərtlərin açıqlandığı niyyət müqaviləsi.
Və o anda səhv etdik. Lazımi araşdırma zamanı komandanı demək olar ki, ikiqat artırdıq və riskdən istifadə etməyə başladıq marketinq strategiyaları- 2 ay ərzində ayrılmalı olan pula əsasən.
Digər investorların təkliflərini rədd etməklə biz həssas vəziyyətdə idik. Şirkətimizdə artıq bir ayağı olan bir investor üçün bu, sərin bir vəziyyət idi. Hələ sövdələşmə imzalanmayıb, pul hələ köçürülməyib, amma o, artıq ofisimizə gəlib, danışıb, bütün statistikaya baxıb, şirkət daxilində baş verənləri dəyərləndirib və əlavə şərtləri sıradan çıxarıb.
O an pul yığmaq təcrübəmiz yox idi, böyük vəkillərimiz yox idi. Hər bir yeni tələb bizi əvvəldən hər şeyi yenidən koordinasiya etməyə məcbur etdi.
Təxminən 4 ay keçdi, pulumuz tükəndi və biz dedik: "Yaxşı, razıyıq, sadəcə öhdəliklərinizi yerinə yetirin" - və ya "Xeyr, biz sizinlə işləməyə hazır deyilik, çünki belə tərəfdaşlar bizə niyə lazımdır. ?". Sonuncu variantda biz həddindən artıq riskə getdik: o vaxt bizim alternativ tərəfdaşlarımız yox idi.
Bu məqamda mentorumuz bizə çox kömək etdi. Dedi: “Uşaqlar, əgər investor sizə pul vermək istəyirsə, mütləq verəcək. Əgər hər dəfə bir bəhanə tapıb onu daha da gecikdirməyə çalışırsa, o zaman səni ucuza almaq istəyir və ya heç pulu yoxdur. İmtina edin, artıq yavaşladığınız başqalarına gedin, vaxt itirməyin. Biz bundan imtina etdik və bir ay sonra bizi ilk investorumuz olan və hər raundda bizi dəstəkləyən Flint Capital tərəfindən tapıldı. Bunlar tamamilə fərqli təcrübəyə malik uşaqlardır, bizə təkcə pulla deyil, həm də təcrübə ilə kömək etdilər.
İlk 1 milyon rubl. çox tez çox pul qazandıq. Eyni zamanda, onlar birtəhər görünməz şəkildə pul qazanmağa başladılar və - hop! orada dərhal 2-3 milyon gəlirimiz var idi.Amma ilk 10 milyon rubl. - Bir neçə aydır ki, biz birbaşa bu nişanı ələ keçirdik. O vaxtdan bəri bu rəqəmi bəyənmirəm, çünki biznes planda bütöv bir blok gecikmişik.
Məndən indi neçə istifadəçimiz olduğunu və ya məsələn, gündəlik davamiyyətimizin olduğunu soruşsanız, səmimiyyətlə deyəcəyəm - bilmirəm. Mən biznesimi iki göstərici ilə ölçürəm: gündə yaradılan və tamamlanan sifarişlərin sayı. Sonra, təkliflər olmadan qalan görkəmli tapşırıqların və ya tapşırıqların faizinə baxmaq lazımdır. Gündəlik nəzarət etdiyim başqa bir metrik var - sifarişə görə təkliflərin orta sayı. Bəzi alt kateqoriyalarda tapşırıq üçün təkliflərin sayı 3-dən aşağı düşərsə, sirenləri işə salırıq.
İstifadəçi fırıldaqçılığı ilə necə məşğul olmaq olar
Bütün təcrübə - həm bu modelə əsaslanan xarici layihələr, həm də rus dili - aldatmadan qalib gəlməyin mümkün olmadığını göstərir. Biz güman etdik ki, ən azı ən yaxşı ifaçılar reytinqləri və rəyləri qiymətləndirirlər, 2-3 mənfi rəy bir neçə ildir ki, sərmayə qoyduqları işi tamamilə silə bilər, reputasiya qazanır. Amma məlum oldu ki, ən çox aldadan ən yüksək ifaçılar olub. Onların məntiqi belə idi: “YouDo üçün çoxlu pul gətirmişəm. Məni yandırsalar, hər halda razılaşa biləcəyəm, ilk dəfə məni bağışlayacaqlar.
Aldatma sxemləri: şəxsi tanışlıqdan sonra podratçı müştəriyə deyir: “Sifarişin qiymətini 10 min rubl yox, 1 min rubl yazaq, bunun üçün sizə kiçik endirim edəcəm. Mən özüm 1,5 min rubl deyil, 500 rubl komissiya ödəyəcəyəm. Və ya tapşırıq “razı olmadıq, ifaçı gəlmədi” ifadəsi ilə ləğv edilir, lakin geolokasiyaya görə (bunu ifaçının özü icazə verib ki, onun yanında tapşırıqları göstərək) ola bilər. 3 saat müəyyən bir nöqtədə olduğunu gördü.
Belə ifaçılara zəng vurmağa çalışdıq, sonra onları bloklamağa başladıq: “Bağışlayın, biz əməkdaşlığı davam etdirməyə hazır deyilik. Üzr istəyirik, siz həqiqətən çox gözəl ifaçı idiniz, gözəl rəyləriniz var. Amma çoxlu ləğvləriniz var”.
Ancaq bir nöqtədə, məhsulu inkişaf etdirmək əvəzinə, saxtakarlıq sübutlarını toplayan bəzi şöbələri yetişdirməkdən utandım və iyrəndim. Modeli dəyişdik, komissiyanı çıxardıq və ifaçılara dedik: “Cənablar, indi giriş üçün pul ödəyirsiniz və qazanacağınıza heç bir zəmanət yoxdur”. Təbii ki, ifaçıların müəyyən hissəsi qazandıqlarından çox pul xərcləyəcək, amma reklamın qanunları belədir. İdeal olaraq, biz ifaçı üçün nəinki daha asan, həm də daha sərfəli olacaq bir sistem yaratmaq istəyirik: bir ay ərzində giriş əldə etdim - və yatırılan hər 1 min rubl üçün bir ay ərzində. 10 min rubl qazanırsınız.
Harada işləməməli və kiminlə rəqabət aparmalı
Son vaxtlara qədər biz yalnız Moskva və Sankt-Peterburqda işləyirdik, lakin ötən ilin sonundan milyonlarla şəhərləri əlavə etməyə başladıq. 2019-cu ilin sonuna qədər YouDo faktiki federal xidmətə çevrilməlidir - biz bütün əsas regional mərkəzlərdə işləyəcəyik.
Kiçik şəhərlərdə YouDo, çox güman ki, işləməyəcək. Bölgələrdə istehlak modeli fərqlidir, orada insanlar vaxtlarının nə qədər başa gəldiyini daha az düşünürlər. Tıxac yoxdur, daim vaxt çatışmazlığı var, hamı bir-birini yaxşı tanıyır. Bir paltaryuyan maşını qoşmaq lazımdırsa, sadəcə qonşunuzdan, dostunuzdan, tanışınızdan, sinif yoldaşınızdan və ya qohumunuzdan soruşun və sizə mütləq kiməsə məsləhət veriləcək. Moskvada isə vaxtıma yazığım gəlir. IKEA-ya özünüz getmək deyil, 500-1 min rubl ödəmək daha asandır. hər şeyi alıb gətirəcək, yığacaq adam. Mən isə həyatımın 3 və ya 4 saatını qənaət edib ailəmə, dostlara sərf edəcəyəm.
İndi YouDo-da gündə orta hesabla 5500-6000 sifariş var - əslində çox azdır. Hesablamalarımıza görə, yalnız Moskva bazarı ən azı 10 dəfə böyükdür. Ancaq bizi birləşdirsək, Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky Everyone və digər multi-şaquli və mono-şaquli xidmətləri, o zaman hamısı birlikdə istehlak xidmətləri bazarının təxminən 3% -nə sahib olacaq.
Əsas rəqibimizin kim olduğunu soruşanda cavab verirəm: dirəklərdə və eyvanlarda - poçt qutularında elanlar. Belə oflayn alətlərdən istifadə edən ustalar, ifaçılar və şirkətlər çoxdur və bu, onlar üçün YouDo kimi aqreqatorlardan daha sərfəlidir. Buna baxanda anlayıram ki, bizim hələ nə qədər iş görməliyik.
Uber modeli üzərində qurulan xidmətlər iqtisadiyyatın bütün sahələrinə nüfuz edir. Demək olar ki, hər hansı bir problem - kranın təmirindən tutmuş böyük bir şirkət üçün top menecerin seçilməsinə qədər - frilanserlər üçün onlayn platformalar vasitəsilə həll edilə bilər.
YouDo-nun təsisçiləri Denis Kutergin və Aleksey Gidirim (Şəkil: RBC üçün Monika Dubinkaite)
Boston Consulting Group-un məlumatına görə, frilanserlər üçün onlayn platformalar sayəsində yaradılan “rəqəmsal iqtisadiyyat”ın həcmi 2016-cı ildə G20 ölkələrində 4,2 trilyon dollar təşkil edəcək. Təkcə ABŞ-da fərddən fərdə məişət xidmətləri bazarının həcmi ildə 600-700 milyard dollar təşkil edir.
Rusiyada bu bazar on milyardlarla rubl dəyərində qiymətləndirilir, 2012-ci ildə fəaliyyətə başlayan YouDo şirkətinin təsisçisi Aleksey Gidirim deyir ki, hazırda bu şirkət vasitəsilə gündə 2000-dən çox sifariş verilir və 2015-ci ildə buradan keçən tapşırıqların ümumi həcmi 1,6 milyard rubl təşkil etdi. “İnsanların dostları və ya tanışları ilə bu və ya digər xidmətlə bağlı danışıqlar apardığı zaman oflayn rejimdə həyata keçirilən əməliyyatların həcmi yavaş-yavaş onlayn rejimə keçir”, – Gidirim deyir. İndi YouDo platformasında 70 mindən çox frilanser qeydiyyatdan keçib (2013-cü ilin yazında onların sayı 1 minə yaxın idi). “Əhalinin gəlirləri azaldı və insanlar necə olacağını düşünməyə başladılar boş vaxt qazanmaq,” YouDo-nun ikinci təsisçisi Denis Kutergin izah edir.
YouDo-da hər kəs kateqoriyalardan birində tapşırıq yarada bilər: kuryer xidmətləri, məişət təmiri, yük daşımaları, veb-saytların hazırlanması və hətta hüquqi yardım. Tapşırıq, müştərilərdən fərqli olaraq, yoxlamadan və şirkət nümayəndələri ilə telefon müsahibəsindən keçən ifaçılardan rəy alır. Müştəri saytdakı təklif olunan qiymətə və rəylərə diqqət yetirərək podratçı seçə bilər. 2013-cü ilin fevral ayına qədər xidmət hər əməliyyatın 5-dən 15% -ə qədər komissiya aldı, sonra podratçının ərizəsini müştəriyə göndərmək imkanı üçün kiçik bir məbləğ ödədiyi modelə keçdi. "Bu yanaşma ilə müştəri dərhal podratçının əlaqəsini alır və ona zəng edə bilər və podratçıların əksəriyyəti buna qarşı olsa da, gəlirliliyimiz artdı: daha çox ödəməyə başladılar" dedi Kutergin. İstifadəçilərdən birbaşa gəlirlər şirkətin gəlirlərinin təxminən 80%-ni təşkil edir, qalan hissəsi isə b2b və birgə müəssisələrdən əldə edilir. reklam layihələri tərəfdaşlarla. Təsisçilər gəlirləri açıqlamasalar da, deyirlər ki, son bir ildə bu, 2,5 dəfə artıb və şirkət zərərsizliyə nail olub.
Siz rəqəmlərlə
2500-3000 rub.— bir xidmətin orta qiyməti
50% ifaçılar ali təhsillidir
45,3% İfaçıların yaşları 25-34 arasındadır. Hələ 2014-cü ildə ifaçıların demək olar ki, eyni nisbəti 18-25 yaşlı insanlar idi
44% ifaçılar freelancing ilə tam ştatlı işi birləşdirir
5,5 milyon dollarşirkətin qəbul etdiyi investisiyaların ümumi məbləğidir
2025-ci ilə qədər rəqəmsal platformalar qlobal ÜDM-i artıracaq 2,7 trilyon dollar və 540 milyondan çox insan üçün yeni iş imkanları təmin edir
Mənbə: YouDo.com, McKinsey
İstifadəçiləri YouDo və oxşar xidmətlərə müraciət etməyə nə vadar edir? Birincisi, reytinq sistemi istehlakçıların onlayn xidmətlər sifariş etməsinə olan inam səviyyəsini dəfələrlə artırdı: mənzil idarəsindən adi santexnikdan fərqli olaraq, onlayn platforma vasitəsilə çağırılan santexnika reputasiyasına əhəmiyyət verir və keyfiyyətli iş görməyə çalışır - reputasiyası və qazancı. birbaşa müştərinin rəyindən asılıdır.
YouDo-da reytinqlərə ciddi yanaşılır: saytda rəy qoymayan şəxsə zəng mərkəzindən zəng gəlir və öz sözlərindən rəy yazır. Üçdən sonra mənfi rəylər və ya hətta bir mənfi ilə ondan az müsbət ifaçı bərpa imkanı olmadan sistemdən çıxarılır. Bundan əlavə, rəylər rəqiblərə qarşı ən yaxşı müdafiədir, Kutergin əmindir. "Hər kəs veb sayt mühərrikini kopyalaya bilər, lakin etibarlı insanlar və onlar haqqında rəylər olan etibarlı bir sistem yaratmaq daha çətindir" deyir.
Böhranla birlikdə qənaətə ehtiyac artdı, YouDo-nun təsisçisi qeyd edir: “Əvvəllər multivark xarab oldu və onu təmir etməyin mənası yox idi - təmirlə təxminən eyni qiymətə yenisini almaq daha asan idi. İndi hər şey başqadır”. Hazırda YouDo-da müştərinin tapşırıq təqdim edə biləcəyi 14 kateqoriya mövcuddur və demək olar ki, hər birində rəqiblər artıq peyda olub. Yeni platformalar xidmətin başladığı seqmentlərdə xüsusilə sürətlə inkişaf edir - kuryer çatdırılması və mənzillərin təmizlənməsi.
Kuryerlər, təmizləyicilər, işə götürənlər
Onlayn ticarətin böyüməsi ilə onlayn mağazalar getdikcə daha çox tədarükçülərə müraciət etdi, buna görə də bu cür xidmətlərə tələbat artdı. Bununla belə, hələ də yaxşı kuryer tapmaq çətindir, Peşkariki çatdırılma xidmətinin yaradıcısı Dmitri Petrov RBC-yə bildirib.
Peşkariki bir növ oğurluqdan qorunma sisteminə malikdir: işə başlamazdan əvvəl kuryerlər öz pullarını balansa qoyurlar və əmanət məbləğindən çox olmayan sifarişləri çatdıra bilərlər. Petrov deyir: "Son 50 min tədarükdə heç bir itkimiz olmayıb". Kuryer işinin keyfiyyəti onun maddi qazancı ilə bağlı idi: onlayn mağazalardan çoxlu sayda müsbət rəylər olduqda, kuryerin depoziti tədricən azalmağa başlayır və yükün dəyərinin 30% -ə qədər düşə bilər. Bundan əlavə, Peşkariki təcililiyə (geniş məlumat bazasına görə malları eyni gündə çatdıracaq kuryer tapmaq asandır) və aşağı qiymətlərə etibar etdi: Moskvada bir təcili olmayan çatdırılma 199 rubldan, təcili - 299 rubldan.
Dmitri Petrov, Peshkariki kuryer xidmətinin qurucusu“Kuryer müvəqqəti peşədir, heç kim daimi kuryer olmaq arzusunda deyil. Böyük dövriyyə var. Ona görə də platformamız insanın ehtiyac duyduğu zaman pul qazanması üçün bir seçimdir”.
2013-cü ilin sonunda istifadəyə verildiyi vaxtdan bəri platformada 20 000-dən çox kuryer və 2 500 müştəri qeydiyyatdan keçib - bunlar əsasən onlayn mağazalardır, lakin fiziki şəxslər də var. İndi Peshkariki, sifariş verərkən, hər kuryerdən çatdırılma dəyərinin 15-22% -i məbləğində komissiya götürün. Paltarı sınamaq və ya çatdırılma bildiriş mesajı (onsuz, məlumat sadəcə tətbiqdə yenilənir) kimi əlavə xidmətlər var. Gəlir əlavə xidmətlərşirkət kuryerlə yarısını bölüşür. Bu ssenaridə, ayda 100 çatdırılma ilə Peshkarikov kuryeri təxminən 40 min rubl qazana bilər, Petrov deyir, buna görə də şirkət ifaçılardan əskik deyil.
Mənzillərin təmizlənməsi seqmentində 2014-cü ildə bazara daxil olan Qlean sürətlə böyüyür. İndi gündə təxminən 500 sifariş yerinə yetirən 600 təmizləyicini birləşdirir və 2015-ci il üçün gəlir 200 milyon rubl təşkil edir. Qlean-ın marketinq direktoru Roman Kumar Wias deyir ki, böhranın ən əvvəlində işə başlamaq qorxulu idi, lakin təsisçilər insanların şəxsi vaxta daha çox dəyər verməyə başlayacağına mərc etdilər. "Evi özünüz təmizləyə və həyatınızdan 3,5 saat ata bilərsiniz və ya 1590 rubla edə bilərsiniz. təmizlik sifariş edin," Wias deyir.
Qlean-ın qurucuları təmizlik və təmizləyicilərlə - sözdə təmizləyicilərlə bağlı bütün xırda şeylərə son dərəcə qərəzli yanaşdılar. Şirkət onları inventarla təmin edir və əvəzində təmizlik xərclərinin 30% -ni alır (Moskvada orta hesabla 2500 rubl). Hər bir ifaçı çoxmərhələli seçimdən keçir - qrup və şəxsi müsahibə, xüsusi poliqonda təcrübə, sonra isə müştərilərlə ünsiyyət üzrə təlim və yalnız bundan sonra ilk təmizliyə icazə verilir. Bu yanaşma ona gətirib çıxarır ki, təmizləyicilərin 80%-dən çoxu, sərbəst olaraq qalmasına baxmayaraq, yalnız Qlean üçün işləyir. “Bizimlə işə düzələn insanlar təxminən 50-60 min rubl ala bilərlər. ayda, Kumar Wias deyir. "Və ən yaxşı ifaçımız, çox işləyən bir qadın təxminən 100-110 min rubl alır."
Bu cür xidmətlər yavaş-yavaş bazarları birləşdirir, burada bir-birindən fərqli şirkətlər və sahibkarlar çoxdur. Məsələn, smartfonların təmiri bazarında iSmashed startapı bunu etməyə çalışır ki, bu da mart ayında Kalininqrad vençur fondu SmartHub-dan bir neçə milyon rubl investisiya cəlb edib. Xidmətin yaradıcısı Aleksandr Paseçnikin sözlərinə görə, Rusiyada satılan bütün smartfon və planşetlərin təxminən yarısının (8 milyon ədəd) hər il təmirə ehtiyacı var və potensial bazar həcmi 10 milyard rublu ötür. Xidmət müştərilərin - əsasən ofis işçilərinin - vaxta qənaət etmək və telefonlarında məlumatların təhlükəsizliyini təmin etmək istədikləri ilə mərc etdi, buna görə də iSmashed ustaları cihazı sahibinin iştirakı ilə sifariş etməyə və təmir etməyə gedirlər. Şirkət bu yaxınlarda bir saat ərzində ustaları müştəriyə çatdırmaq üçün Gett ilə əməkdaşlıq etdi. Digər xidmətlərdən fərqli olaraq, iSmashed əsasən ehtiyat hissələrinin topdan və pərakəndə satış qiymətlərindəki fərqdən qazanır - ehtiyat hissələri aldıqdan, səfər təşkil etdikdən və ustaya mükafat ödədikdən sonra şirkətdə qalan budur (sifarişin 12-13% -i). dəyər). Hələlik sistemdə cəmi altı usta var, lakin startap zamanla onların sayını bir neçə dəfə artırmağı planlaşdırır.
Sərbəst bazarlar, işə götürmə kimi gözlənilməz sahələrdə də meydana çıxdı. 2015-ci ildə istifadəyə verilən JungleJobs startapı informasiya platformasına çevrilib böyük şirkətlər müstəqil baş ovçularla. Xidmət ənənəvi olduğundan daha səmərəli işləyir işə qəbul agentlikləri, 11 il işə götürdükdən sonra JungleJobs-u quran Evgeniya Dvorskaya deyir. "Orta hesabla, bir müştəri işin ilk həftəsində bir vakansiya üçün beşdən 12-yə qədər rezyume alır - bu, hər hansı digər işə qəbul agentliyi ilə müqayisədə üç-dörd dəfə çoxdur" dedi Dvorskaya RBC-yə müsahibəsində. Baş ovçu özü üçün işlədiyindən və müvəffəqiyyətlə doldurulmuş bir vakansiya üçün haqqın 70% -ni aldığı üçün (2015-ci ildə o, orta hesabla 225.000 rubl, bunun 30% -ni platforma tutur), orta mövqenin bağlanma sürəti və bağlanma faizi əvvəlkindən daha yüksəkdir. müntəzəm agentlik.
Evgeniya Dvorskaya, JungleJobs baş ovçular xidmətinin yaradıcısı
“Əgər müştəri ifaçının necə işlədiyini bəyənmirsə, onu söndürür və daha ikisini birləşdirir. Buna görə də, bizim orta mövqe bağlama nisbətimiz və bağlanma nisbətimiz adi işə götürmə agentliyindən daha yüksəkdir. Orada əmək haqqı 30 mindən 60 min rubla qədərdir. və rüsumun 10%-i, bizim işəgötürənlərimiz isə bir qapalı vakansiya üçün iki-üç aylıq haqqlarını alırlar”
B2b bazarına yönəlmiş digər xidmətlərdə olduğu kimi, JungleJobs-da frilanserlər ciddi şəkildə seçilir. Dvorskaya deyir ki, əməkdaşlıq üçün 1500 müraciətdən 300-ü qəbul edilib və onların hamısı platformanın müştəriləri olan 50 iri Rusiya və xarici şirkət üçün vakansiyaları doldurmaq imkanı əldə ediblər. JungleJobs həmçinin müştərilərlə müqavilə bağlayır, bundan sonra şirkət platformada vakansiya yerləşdirir, ödənişin məbləğini (Moskvada vakansiya üçün minimum 100 min rubl) təyin edir və bir və ya bir neçə uyğun işəgötürən seçir. Sahibkar bağlanan vakansiyaların sayını və ya gəlirlərini açıqlamır, lakin onun sözlərinə görə, 2015-ci ildə şirkətin gəliri ayda 33% artıb.
JungleJobs işəgötürənlərinin 70%-i işə qəbul agentliklərinin işçiləri olduğundan, bu cür part-time işləri heç də həmişə alqışlamazlar, sistem onların məxfiliyinə zəmanət verir: işə götürənlər saytda bir-birini görmürlər və şirkət yalnız işə götürənin adını öyrənir. bir layihə üçün işə götürdükdən sonra. Eyni zamanda, Dvorskayanın fikrincə, frilansinqə keçid artıq baş ovçuluq bazarında nəzərə çarpan tendensiyaya çevrilib. “Agentlikdə əmək haqqı 30 mindən 60 min rubla qədərdir. və haqqın 10%-i. Üstəlik HeadHunter.ru və kompüterə giriş. Bizimlə işə götürənlər bir qapalı vakansiya üçün iki-üç aylıq ödənişlərini alırlar "dedi Dvorskaya.
Harada işləmədi
Bütün sahələrdə deyil, onlayn platformalar biznes ideyası kimi işləyir. Məsələn, Rusiyada "Həkimlər üçün Uber" yaratmaq cəhdi tamamilə uğursuz oldu - bu, 2012-ci ildə "İşdə Doktor" şəbəkəsinin qurucusu Stanislav Sajin tərəfindən istifadəyə verilmiş "Həkimdən soruş" tətbiqi olmalı idi. . “Biz tətbiq vasitəsilə xəstələrin həkimlər üçün rəy yazdıqları bir şəbəkə yaratmağa çalışdıq. Elə misallar da var idi ki, xəstələr ərizə vasitəsilə həkimə zəng vurur, bəziləri ərizə vasitəsilə həkimlə videozəng təşkil etməyə və ya klinikada qəbula yazmağa cəhd edirdilər, lakin bütün bu xidmətlər sərfəli deyil”, - Sajin RBC-yə bildirib. Sahibkarın sözlərinə görə, Qərbdə belə proqramlar işləyir, lakin sosial dövlətə öyrəşmiş ruslar dərman pulunu ödəməyə hazır deyillər. "Biznes modelini sərfəli etmək üçün bütün cəhdlər uğursuz oldu, çünki biz həkimlərə məsləhətlər üçün öz cibimizdən pul ödədik" dedi Sajin. Bundan başqa, Rusiya qanunvericiliyi mümkünlüyünü nəzərdə tutmur tibbi xidmətlərİnternet vasitəsilə, buna görə də onlar üçün pul götürmək cəhdi qeyri-qanuni biznes kimi təsnif edilir.
2015-ci ilin dekabrında Yandex.Master öz platformasında təmir və məişət xidmətləri şirkətlərini birləşdirərək bağlandı. Demək olar ki, bir il yarımdır ki, xidmət kütləviləşə bilməyib. Yandex.Master-in rəhbəri Lev Volojın vc.ru üçün yazdığı sütunda izah etdiyi kimi, buna səbəb sifarişlərin ən böyük hissəsinin birbaşa edildiyi bu bazarın strukturu olub. Remontnik.Ru platformasının həmtəsisçisi Dmitri Balakirev RBC-yə bildirib ki, əgər söhbət mənzillərin təmiri kimi bahalı, mürəkkəb xidmətlərdən gedirsə, müştəri vasitəçilər və komissiyalar olmadan birbaşa əlaqə saxlamaq istəyir. Bəlkə də elə buna görədir ki, Remontnik.Ru böhrana baxmayaraq yaxşı işləyir: sayt hər təklif üçün bir-biri ilə rəqabət aparan bir neçə on minlərlə ustanı bir araya gətirir ki, bu da onlara qiymətləri aşağı saxlamağa imkan verir. Eyni zamanda, əks əlaqə sistemi ən ixtisaslı və adekvat ifaçı seçməyə imkan verir. Platformanın ikinci təsisçisi Aleksey Sapkinin RBC-yə verdiyi məlumata görə, yaya qədər Remontnik.Ru gündə 1 min sifariş səviyyəsinə çatacağını gözləyir.
Aleksey Sapkin, Remontnik.Ru mənzillərin təmiri xidmətinin təsisçisi
“Böhran zamanı müştərilər yenilərinin tikintisinə deyil, mövcud binaların təmirinə daha çox diqqət yetirməyə başladılar. Bizdə belə bir fərziyyə var ki, müştərilərin xaricdə turizmə xərcləmədiyi vəsaitlər evdəki evi yaxşılaşdırmaq üçün istifadə olunur”.
Müştərilərin ayrı-ayrı şəxslərdən xidmətlər sifariş etməyə vərdiş etdiyi ərazilərdə belə, evdə manikür ustası çağırmaq kimi çətinliklər yaranır. 2015-ci ilin yayında anonim özəl investordan 2 milyon dollar toplayan GetNow Beauty proqramı indi "gözləmədədir". Rusiya bazarı, bu barədə RBC-yə xidmətin sahibi Anna Korona bildirib. O iddia edir ki, layihə yayda, yeni sərmayələr dövrü ilə bağlı məsələ həll edildikdən sonra yenilənəcək, lakin adətən uğurlu layihələr işə salındıqdan altı ay sonra dayandırmayın.
Müştərini ifaçı ilə sadəcə birləşdirən platforma uğursuzluğa məhkumdur, Qlean-dan Kumar Wias deyir: yalnız biznes proseslərinə diqqətlə nəzarət edən şirkət uğur qazana bilər. Remontnik.Ru sifarişlərin yerinə yetirilməsinə və demək olar ki, gecə-gündüz saytda görünən bütün rəylərə nəzarət edir, JungleJobs baş ovçuları hazırlayır və Qlean-ın qurucuları təmizliyin bütün nüanslarını və onlarla ünsiyyət üçün təlimatları təsvir edən 30 səhifəlik kitab yazdılar. müştəri. 2015-ci ilin sentyabrında Qlean-ın təsisçiləri evdə manikür xidməti olan Shelly adlı yeni platformanı istifadəyə verdilər və eyni yanaşmanı ona da tətbiq etməyi planlaşdırırlar. “Belə xidmətlərin mahiyyəti müştəridən bir dəfə pul qazanmaq deyil, müştərinin pulunuzu xərcləmədən sizə qayıtması və dostlarını dəvət etməsidir. Keyfiyyətli xidmət budur,” Kumar Wias deyir.
Roman Kumar Wias, Qlean-ın baş marketinq direktoru
“Təmizləyicilərimizin 80%-dən çoxu yalnız Qlean ilə işləyir. Bizimlə işə düzələn insanlar təxminən 50-60 min rubl ala bilərlər. ayda və ən yaxşı ifaçılar - təxminən 100 min rubl. hər ay üçün"
Bundan əlavə, əksər xidmətlər saytın müştərilər və ifaçıların sağlam nisbətinə malik olmasını təmin etməlidir. “Əgər ifaçılarımız çatmırsa, ustaları cəlb etmək üçün kampaniya keçiririk. Əks halda biz müştəriləri reklamla cəlb edirik”, - Aleksey Sapkin deyir. Sifarişçi ilə podratçı arasındakı müqavilələrə mümkün qədər az müdaxilə etməyə çalışan YouDo belə bəzən hər ikisinin axınını tənzimləyir. “2015-ci ilin əvvəlində biz bir neçə kateqoriya üzrə ifaçıların qeydiyyatını məhdudlaşdırdıq, çünki onların sayı çox idi: böhranın qızğın vaxtında hamı panikaya düşdü və yarımştat iş axtarmağa başladı. Bizi maraqlandırmayan ağır şəkildə atmağa başladılar, buna görə də onları bir müddət söndürdük ”deyə Denis Kutergin xatırlayır.
Onun tərəfdaşı Aleksey Gidirim hesab edir ki, müvəqqəti çətinliklərə baxmayaraq, frilanserlər gələcəkdə əmək bazarını tamamilə dəyişdirəcəklər. Onun sözlərinə görə, ABŞ-da əhalinin 40%-i artıq frilanser xidmət göstərir və Rusiyanı da eyni şey gözləyir. “İnsanlar özlərini müəyyən bir şirkətin işçisi kimi deyil, bazarda işləyən peşəkarlar kimi göstərəcəklər, onlar hansısa layihəyə qoşula, onu həyata keçirə, bu layihəni tərk edib başqasına qoşula bilərlər”, - deyə sahibkar deyir.
Freelance olaraq necə pul qazanmaq olar
Aleksey Aristov, Transaero-nun keçmiş pilotu
Xidmət: YouDo
Profil: məişət texnikasının təmiri
Gəlir: 2-5 min rubl. bir gündə
“Ümumiyyətlə, 18 yaşıma qədər əllərimlə nə edəcəyimi bilmirdim, amma ordudan sonra elektrik, santexnika və divar kağızı sökülən kirayə mənzillərdə yaşamalı oldum. Kimisə işə götürməyə pul yox idi, ona görə də hər şeyi özüm etməyi öyrənməli oldum. Oktyabr-noyabr aylarında Transaero reysləri dayandığından mən iş axtarıram və YouDo çox kömək edir. Əvvəllər sadəcə part-time iş idisə, indi bütün gün üçün sifarişlər qəbul etməyə başladım. Pul baxımından, daimi işdən daha azdır, üstəlik, hər şey mövsümdən asılıdır: yayda gündə 4-5 min rubl qazanmaq mümkün idi. təmiz, indi 2-3 min rubl. Daha çox ola bilərdi, amma böyük sifarişlər qəbul etmirəm: əsas peşədə biliyi lazımi səviyyədə saxlamaq lazımdır. Müsahibəyə gəlib deyə bilmərəm: "Uşaqlar, hava kodlarını xatırlamıram, amma sizə elektrikçini necə düzgün şəkildə bağlayacağınızı deyə bilərəm."
Leah Kohia, peşəkar işə götürən
Xidmət: JungleJobs
Profil: işə qəbul
Gəlir: 280 min rubl. layihə başına
“Yeddi ildən çoxdur ki, əczaçılıq bazarında və tibbi avadanlıq bazarında işə qəbul edirəm. 2015-ci ilə qədər işə qəbul agentliklərində (Norman Consulting, Beagle) çalışıb. Nə vaxtsa anladım ki, agentlik daxilində artıq özümü dərk etmişəm. Özümü frilanser kimi sınamaq, istədiyim işin həcminə və məni maraqlandıran layihələrə cavabdeh olmaq istəyirdim. JungleJobs məni təkbaşına tapdı və profilimdə onların məsləhətçisi olmağı təklif etdi. Müqavilə imzaladıq və 2015-ci ilin aprelindən mən kimi işləyirəm fərdi sahibkar. İndiyə qədər JungleJobs-da bir layihə bağlamışam, onun haqqı 280 min rubl təşkil edir. İşə götürmə agentliklərinin, əlbəttə ki, indi JungleJobs-dan daha çox müştərisi var idi. Amma biznes böyüyür. Düşünürəm ki, tezliklə profilimdə kifayət qədər layihələr olacaq. Belə saytlarda məsləhətçinin gəliri agentliklərdən daha çoxdur. İşə qəbul agentlikləri işçilərə JungleJobs vasitəsilə işləməyi qadağan etməməlidir - onların tərəfdaşı olmaq daha yaxşıdır, çünki bu, əlavə müştərilər mənbəyidir.
Gennadi Shchegirev, təqaüdçü
Xidmət: "Peshkariki"
Profil: kuryer çatdırılması
Gəlir: pensiyanın 50%-i
2015-ci ilin yayında kifayət qədər pul yox idi: əvvəlki part-time iş yerləri tükəndi. Oğullarımın köməyi ilə internetdə başqalarını axtarmağa başladım və Peşkarikovla rastlaşdım. Mənə maraqlı gəldi, müraciət etdim, seçildim. Mən idman adamıyam: 1 aydan sonra 71 yaşım tamam olmağıma baxmayaraq, futbol oynayıram və gündə ən azı 5 km getməyə çalışıram. Mən skamyada oturmaq və ya domino oynamaqla maraqlanmıram, ona görə də kuryer işləmək də özümü formada saxlamaq üçün bir vasitədir. Hər gün işləmirəm, rayona və axşam saatlarında sifariş qəbul etmirəm. Səhər maşın sürməyi sevirəm. Gündə iki-beş sifariş olur. Bu, mənə pensiyamda yaxşı artım qazanmağa imkan verir - onun ölçüsünün yarısına qədər. Peşkariki ilə işləməyi telefonumda olan mobil proqram vasitəsilə öyrəndim. Asan olduğu ortaya çıxdı. Mən digər pensiyaçıları cəlb etməyə çalışdım, amma onlar çox tənbəldirlər. Amma xoşuma gəlir: boynumda yaxalıq yoxdur, istədiyim vaxt işləyirəm. Mən razıyam”.
Vladislav Sereginin iştirakı ilə
2012-ci ildə Rusiyada indiki formada məşhur birdəfəlik iş axtarışı xidməti istifadəyə verilib. Amma tədricən ifaçılar üçün şərait pisləşdi, bu, yumşaq desək, vicdansız işəgötürənlərin yaranmasına səbəb oldu və işçilər getdikcə daha çox pul itirdilər.
Uğur tarixi
YouDo-nun iş prinsipi çox sadədir. Müştəri tapşırığı saytın 16 kateqoriyasından hər hansı birinə yerləşdirir. Orada ödənişin məbləğini və digər məlumatları göstərir. Sonra cavab verənlər arasından bir ifaçı seçir və işi bitirdikdən sonra müvəqqəti işçi haqqında rəy buraxır. Bu halda podratçı saytda yoxlama prosedurundan keçməlidir.
Xidmət tez bir zamanda populyarlaşdı, onun xidmətlərindən Afisha Piknik, Parlaq İnsanlar festivalı və digər böyük paytaxt tədbirləri üçün kadrların işə götürülməsində istifadə edildi. 2018-ci ilə qədər 2,5 milyon qeydiyyatdan keçmiş istifadəçi var idi. 2019-cu ildə Forbes jurnalı YouDo-nu ən dəyərli 20 Runet şirkətinə daxil etdi.
Əvvəlcə YouDo tamamlanmış tapşırıqların icraçılarından komissiya alırdı. Onun ölçüsü ödənişdən asılı olaraq 5-15% təşkil edirdi: nə qədər yüksəkdirsə, komissiya da bir o qədər aşağıdır. Sonra sahiblər seçilməyənlərin daha çox olduğunu başa düşdülər və biznes modelini dəyişdirdilər. 2016-cı ildən bəri mən sadəcə bir reklama cavab vermək imkanı üçün pul ödəməli oldum, yeri gəlmişkən, komissiyanın ölçüsü artdı.
Veb sayt fırıldaqçıları
Daha çox. 2018-ci ildə YouDo şərhlər vasitəsilə müştərilər və podratçılar arasında ünsiyyət imkanını blokladı. Bundan əlavə, işçilər işəgötürənin neçə eyni təklif göndərdiyini və onun cavabına baxıb-baxmadığını görmürlər. Və təklif verməklə ifaçı heç bir nəticədə komissiyanın ona qaytarılmayacağına səssizcə razılaşır. Bu qeyri-şəffaflıq sui-istifadə və hətta saxtakarlıq üçün fürsət yaratdı.
Çox ümumi bir model. İfaçıya Android smartfonunda sınaq üçün hansısa proqramı yükləmək tapşırılıb. Avtorizasiyadan sonra proqram yaradıcıya telefona uzaqdan daxil olmaq və onun məlumatlarını ötürmək imkanı verir. İnsanlardan cüzi miqdarda 100-150 rubl oğurlanır, ümid edir ki, belə bir xırdalığa görə heç kim polisə müraciət etməyəcək. Xüsusilə inandırıcı ifaçılar hətta sənədlər üçün saytdan "yetişdirilir".
Foto mənbəyi: "360" telekanalı Yeri gəlmişkən, ifaçılar komissiyalara qənaət etmək üçün saytda müxtəlif paketlər ala bilərlər. Amma bu hamısı deyil, şükür. Eyni və ya saxta tapşırıqları olan işəgötürənlərə qarşı şikayətlərin sayı kəskin artıb, hər biri üçün kimsə cavab verir, pul ödəyir, lakin sifariş arxivdə qalır. Bəziləri onların botlar tərəfindən yerləşdirildiyinə inanır.
Livejournal mazday909 istifadəçisi insanları fotoşəkilə görə axtarmaq üçün proqrama müştərilərdən birinin şəklini daxil edib. 62 tapıldı, əkizlər... üçəmlər... monoziqot bacılar.
Foto mənbəyi: https://mazday909.livejournal.com Bir çox işçi cavab verir, komissiya ödəyir, işi görür, lakin işəgötürən ifaçıları ataraq cəzasızlıqla "qüruba gedir".
Foto mənbəyi: Foto mənbə: ictimai "YOUDO (YOU) +++ MÜZAKİRƏSİ" Amma bəzən müştərilər də ağlayır. Annetta06, Pikabuya YouDo-da divar kağızı işçiləri komandası tapdığını söylədi. Axşama doğru hamilə qız yolda yuxuya gedəndə iş bitdi. Günün işığında gələcək körpələr evi dəhşətli görünürdü. Usta zənglərə cavab verməyi dayandırdı və administrasiya sadəcə olaraq onu ifaçı kimi qadağan etdi.
"Rəqabətliliyin müalicəsi"
Hüquqşünas və ekspert əmək hüququ Qalina Enyutina izah etdi ki, fırıldaqçılıq bir növ fayda əldə etmək və bunun üçün pul ödəməmək istəyidir. Buna görə, ifaçı tapşırığı almayıbsa və komissiya silinibsə, xidmətlə əlaqə saxlamalı və komissiyanın geri qaytarılmasını tələb etməlisiniz.
“Xidmət vasitəçilik üçün pul alır. Bu işdə vasitəçi kimi zəif işləyirdi. Axı, sanki sifariş üçün komissiya alırlar, amma məlum olur ki, bunu izləməyiblər "dedi Enyutina.
Düzdür, digər tərəfdən, sahibkarlıq riskindən danışmaq olar. Məsələn, bir təmizlikçi 10 iş elanına cavab verdi, ancaq beş müştəri tapdı. “Əgər 10 klikdən beş sol klik üçün pul ödəyirsinizsə, bu, bu platformadan istifadə ilə bağlı sahibkarlıq riskidir. Belə olan halda onun təkmilləşdirilməsindən danışmaq olar”.
Müştərinin çoxlu eyni reklamlar yerləşdirməsi və sonra kimisə işə götürmək barədə fikrini dəyişməsi halları da nəzəri olaraq saxtakarlıq sayıla bilər. Ancaq bunu sübut etmək daha çətindir. Axı belə hərəkətlər qanunla qadağan olunmayıb.
“Konkret bir sxem varsa, onların necə fəaliyyət göstərdiyini, bunu fırıldaqçılıq adlandırmaq olar. Müəyyən şəraitdə fırıldaqçılıq kimi qiymətləndirilə bilən bu vicdansız davranışı mən deyərdim. Niyyətinizi bir daha sübut etsəniz "deyə vəkil əlavə etdi.
Onun fikrincə, xidmətə suallar da var. Sayt bütün vicdansız istifadəçiləri izləyə bilməsə də, şikayətlər araşdırıla və pulu həm müştərilərə, həm də komissiyalarını israf etmiş podratçılara qaytarmaq olar. Həm də bütün şərtlərin açıqlanacağı elektron müqavilələri tətbiq edin.
İnsanlar hər şeydən razıdırlar və sayt rəqiblər tərəfindən cəzalandırılacaq. Rəqibin mənfi cəhətlərini nəzərə alan xidmət varsa, ora frilanserlər ordusu gedəcək. Bu arada hətta aldadılmış insanlar da bu xidmətdən istifadə edəcəklər. Bütün bunlar rəqabət qabiliyyəti ilə müalicə olunur "deyə Enyutina yekunlaşdırdı.
İş axtaracağınız yeri seçin
HeadHunter "360"-ın mətbuat xidməti bildirib ki, daimi iş tapmaq üçün ixtisaslaşdırılmış onlayn iş axtarış saytlarına müraciət etmək daha yaxşıdır. işə qəbul agentlikləri və ya peşəkar işə götürənlər. Orada müraciət edənlərin riskləri minimuma endirilir. Xüsusilə, hh.ru saytında bütün işəgötürənlər müəyyən edilir, onların kadra ehtiyacı olan real şirkətlər olduğunu sənədləşdirir. YouDo kimi mesaj lövhələri frilanserlər və ya birdəfəlik part-time iş axtaran insanlar üçün nəzərdə tutulub.
“Belə saytlar “paylaşma” iqtisadiyyatının və oyunun ayrılmaz hissəsidir mühüm rol iqtisadi fəal əhalinin bir hissəsinin “özünüməşğulluğunun” inkişafında. Ümumiyyətlə, belə saytlar fırıldaqçılıqla bağlı bütün riskləri nəzərə almağa və səviyyəyə qaldırmağa çalışır. Ona görə də xidmətlər sifariş etmək üçün belə modeldən istifadə etmək sərfəli olub”, - deyə mətbuat xidməti izah edib.
Bəzi saytlarda, məsələn, HRspace, müştəri xidmət üçün pul ödəyir. Təklif yaratdıqdan sonra onun hesabından pul saxlanılır. Ona görə də minlərlə eyni reklam hazırlamaq onun üçün sərfəli deyil, onlar da onların yerləşdirilməsi üçün pul ödəməli olacaqlar.
“Bir çox saytlarda öhdəliklər yerinə yetirilənə və müsbət nəticə əldə olunana qədər vəsait sayt tərəfindən qorunduğu zaman “təhlükəsiz əməliyyat” adlanan post-ödəniş variantı var. rəy hər iki tərəfdən. Bu, həm podratçı, həm də sifarişçi üçün riskləri minimuma endirməyə imkan verir”, - deyə mətbuat xidməti yekunlaşdırıb.
Biz ifaçıları mümkün qədər ciddi şəkildə seçməyə çalışırıq, çünki əslində onların işlərini satırıq. İki buraxılış səviyyəsi var. Əvvəlcə bir şəxs mütəxəssisimizlə telefonla əlaqə saxlayır və anket doldurur. Hər şey qaydasındadırsa, onu ofisimizə dəvət edirik, sənədləri yenidən yoxlayır və şəxsi müsahibə keçiririk. Sonra onun məlumatları təhlükəsizlik xidməti tərəfindən yoxlanılır. Biz hər şeyə baxırıq: cinayət keçmişi, ödənilməmiş kreditlər, inzibati cəzalar və s. Təxminən 60% artıq tətbiq səviyyəsində aradan qaldırılıb.
Hər şey qaydasındadırsa, müsahibə aparırıq. Yoxlama şöbəsində hər bir kateqoriya üzrə ayrıca mütəxəssis var. Təmizləyicilərin yoxlanılması, məsələn, ev işçilərinin işə götürülməsi sahəsində işləyən bir şəxs tərəfindən həyata keçirilir. Potensial ifaçının həqiqətən təcrübəsi olub-olmadığını, bəzi elementar şeyləri bilib-bilmədiyini anlamağa kömək edən suallar verir. Psixoloq kuryerlərlə ünsiyyət qurur, söhbət əsnasında bir insanın etibar edib-etmədiyini, aldatmağa meylli olub olmadığını anlamağa çalışır. Hər şey vacibdir, hətta insanın müsahibəyə gecikməsi belə. Bir insanın qeyri-kafi olduğuna dair ən kiçik bir şübhə varsa, o, yoxlamadan keçmir. Bu mərhələdə ilkin seçimdən keçənlərin yarısı kənarlaşdırılır.
Bütün iş vaxtı problem yalnız bir dəfə yarandı: malları çatdırmalı olan şəxs onu qarət etdiyini söylədi. Vəkilimiz onunla danışandan sonra o, günahın özündə olduğunu etiraf edib və düzəliş edib.
Yaxın gələcəkdə bəziləri ilə əlaqəli olan bütün vəzifələri sığortalamağa başlayacağıq maddi dəyərlər. Adi olaraq kuryer şirkətləri 2-4% problemlidir. Bu ya oğurluqdur, ya da zədədir. Bizdə bu yoxdur, lakin biz onu təhlükəsiz oynamağa qərar verdik.
İfaçı tapmaqda heç vaxt problemimiz olmayıb. Açdığımız zaman doğrudur yeni kateqoriya, bunun üçün tez bir zamanda insanları işə götürməlisən, Headhunter-də elan yerləşdirirəm və iki həftədən sonra mövqeləri bağlayırıq.
YouDo-nun fəaliyyət göstərdiyi bütün müddət ərzində biz minə yaxın istifadəçini təsdiqləmişik, onlardan 600-ə yaxını bu gün aktiv ifaçılardır.
YouDo gətirdiyi üçün ifaçıların işdən ayrıldığı nümunələrimiz var daha çox gəlir. Bir oğlan var ki, bütün il boyu velosiped sürür, sifarişləri çatdırır. Gündə 4-5 tapşırığı yerinə yetirərək və həftədə üç gün işləyərək, daha çox qazanır əvvəlki iş, və onun fikrincə, özünü daha sərbəst və daha yaxşı hiss edir.
Müştəriləri axtarın
Müştəriləri cəlb etmək podratçılar tapmaqdan daha çətindir. Müştərilər xidmətin əvvəlcədən ödənilməli olması ilə bağlı müəyyən problemlər yaşayırdılar. Rusiyada ümumiyyətlə əvvəlcədən ödəməyi, hətta onlayn ödəməyi sevmirlər. Hətta onlayn mağazalarda onlayn ödənişlər 10%-dən azdır - insanlar kuryerlə nağd şəkildə ödəməyə üstünlük verirlər. Bizdə belə bir model ola bilməz: pul sistemimizdən keçməlidir. Təqdimat zamanı yaranan digər problem ifaçılara inamla bağlı idi: insanlar yad adamı evə təmizləmək üçün buraxmaqdan qorxurdular və s.
Bununla reklamın köməyi ilə mübarizə aparmağın faydasız olduğuna qərar verdik: ən azı bütün İnterneti bannerlərlə əhatə edə bilərsiniz, lakin bu, müştərilərin gözündə etibarlılığımızı artırmayacaq.
Biz çoxuq işləyib yuxarıda yaradılması bir şirkətin görüntüsü sərmayə qoydu
yoxlamaq üçün.
Müştərilərimizin əksəriyyəti daimi müştərilərdir. İlk aylarda bir aktiv müştəri ayda ikidən az, indi dörddən çox tapşırıq verirdi. Elə müştərilər var ki, ayda 20-30 tapşırıq qoyurlar, yəni ortaya çıxan hər hansı tapşırığı həvalə edirlər. İndi 2 mindən çox aktiv müştərimiz var.
Promosyon
İşimizin mühüm istiqaməti B2B, digər şirkətlərlə əməkdaşlıqdır. "Təqdimatlar" kateqoriyasını işə saldığımız zaman ilk müştərilərdən biri "Afisha" Piknik üçün 60 nəfər tapmağı xahiş edən "Afisha" oldu.
Payızda biz VTB24 ilə birgə layihəyə başladıq. Onlar konsyerj xidmətini ehtiva edən yeni kart məhsulunu təqdim etdilər. Bu layihə bizim üçün çox vacib idi və məsələ təkcə onda deyil ki, biz kifayət qədər böyük gəlir əldə etmişik. Bu böyüklükdə tərəfdaşımızın olması daha vacibdir, şirkətimizə inam xeyli artıb.
Bu həftə biz Promsvyazbank ilə birlikdə onların hədiyyə kartlarının çatdırılmasına başladıq. Müştərilərimiz arasında QIWI Bank, RAEC, müştərilərinə malların təcili çatdırılması üçün YouDo-dan istifadə edən onlayn mağazalar var.
Müştərilər
Müştərilərimiz insanlar arasında sosial uçurum, daimi vaxt təzyiqi, stress, vaxt çatışmazlığı olan bir metropolun tipik sakinləridir. Penzada və ya Kirovda bizim layihəmiz işə yaramadı: insanların həyat səviyyəsi başqa, psixologiyaları fərqlidir. Kilometrlər tıxacları yoxdur, əbədi tələskənlik, daha çox inkişaf etmişdir şəxsi əlaqələr: insanlar qonşularla ünsiyyət qurur və onlardan kömək istəyirlər.
Müştərilərimiz uşaqla, dostlarla bir saatlıq ünsiyyətin tapşırığı yerinə yetirmək üçün ödənilməli olan puldan daha dəyərli olduğu insanlardır. Onların saatı daha bahalıdır, bəzi təcili və ya rutin işləri YouDo-ya həvalə etmək onlar üçün daha sərfəlidir.
Rəqiblər
Rusiyada internet vasitəsilə müvəqqəti işçi heyəti təmin etmək bazarı formalaşmayıb. Ona görə də biz Qərb şirkətlərindən qat-qat sürətlə inkişaf edirik: hər seqmentdə çox güclü rəqabət var. Avropada hər blokda kiçik bir agentlik var ki, bir saata pəncərəni yuyub səhərisi gün çuxur qazacaq adam tutasan. Rusiyada yalnız ev işçiləri üçün konsyerj agentlikləri var, onlar burada çox zəif işləyirlər. Kuryer bazarı var, amma bahadır və çatdırılmanı gözləmək çox vaxt aparır - ən yaxşı halda bir gün. YouDo-da hər şey daha sürətli və daha ucuzdur və xidmətlər fərdiləşdirilmişdir: siz şəxsi pulu ilə masa alıb həmin gün çatdıra bilməsi üçün cümə axşamı IKEA-ya göndərə bilərsiniz.
Xarici həmkarları izləyirəm. ABŞ-da bir şirkət var 11 şəhərdə oxşar xidmətlər təqdim edən TaskRabbit. O, artıq 40 milyon dollar toplayıb., lakin xarici investisiyalar olmadan belə müştərilərin / ifaçıların sayına görə altı ay ərzində onlara çatacağıq. Bu, yenə də demək olar ki, hər girişdə təmizlik şirkətlərinin olduğu Qərbdə çox yüksək rəqabətlə bağlıdır. Hər seqmentin öz oyunçuları var: yalnız it gəzdirmə xidmətləri göstərən şirkətlər, buna görə də oradan keçmək çox çətindir.
Planlar
2012-ci ildə biz qarşımıza mümkün qədər çox iş modelini sınaqdan keçirmək vəzifəsini qoymuşuq: digər şirkətlərlə qarşılıqlı əlaqə, xidmətlərimizi sosial paketlər kimi təqdim etmək və s.
Hələ ki, geri qaytarılmaq məqsədimiz yoxdur, pul miqyasına xərclənir. Genişlənmə bir anda bir neçə istiqamətdə davam edir: biz yeni kateqoriyalar təqdim edirik, yeni şəhərlərə baxırıq (YouDo-nun Sankt-Peterburqdakı ofisi 2013-cü ilin fevralında açılacaq) və digər şirkətlərlə qarşılıqlı əlaqə üçün yeni variantları axtarırıq. Bazar hələ formalaşmayıb, ona görə də biz daim yeni imkanlar axtarırıq.
Sadiq müştərilər yaradın. İlk sifarişləri dostlar və tanışlar verib. Artıq sifariş verənləri sayta qayıtmağa təşviq etdik: növbəti tapşırığı qismən əhatə edən bonuslar verdik. Beləliklə, insanlar bir vərdiş formalaşdırdılar: hər hansı bir problem yarandıqda, bunun YouDo vasitəsilə həll oluna biləcəyini düşünməyə başladılar.
Eşitmək. -də fəaliyyətə görə yeni müştərilər yaranır sosial şəbəkələrdə, mediada haqqımızda yazdıqlarına görə. Müxtəlif müsabiqələrdə iştirak çox kömək etdi: Runet mükafatını qazandıq, ilin ilk on startapına daxil olduq. Forbes, Qızıl Sayt Mükafatını qazandı və sair.
Qərbə bax, amma aldanma. Modeli götürüb kopyalamaq kifayət deyil, daxili proseslər üzərində çox işləmək lazımdır. Birinci versiya üzərində işləmək təcrübəsi bizə çox kömək etdi. Milyonlarla istifadəçi ilə əlaqə saxladığımız YouDo.
