Methodische Überwachung ist ein System zur Verfolgung von Änderungen im Bibliothekswesen. Es soll Informationen über die Aktivitäten von Bibliotheken liefern, deren Analyse es ermöglichen würde, das Niveau ihrer Arbeit zu beurteilen; über Innovationen im Bibliothekswesen und deren Verbreitung durch das Bibliotheksnetzwerk.
Die Bedeutung der methodischen Überwachung besteht darin, Änderungen und das Auftauchen neuer Informationen über die Aktivitäten von Bibliotheken kontinuierlich zu überwachen. Gegenstand des methodischen Monitorings sind:
Dynamik von Indikatoren der Aktivität von Bibliotheken;
Bewegung des Bibliothekspersonals;
Identifizierung und Verbreitung von Bibliotheksinnovationen;
Dokumentarfilm zum Bibliothekswesen.
Methodische Überwachung. Analytische Tätigkeit... _________ 343
Der rasche Erhalt dieser Daten und die Überwachung ihrer Dynamik ermöglicht es, den Stand und das Niveau der Bibliotheksaktivitäten zu bewerten und auf dieser Grundlage methodische Empfehlungen zur Verbesserung der Arbeit einer Bibliothek oder eines Bibliotheksnetzwerks zu entwickeln.
Informationsquellen über die Arbeit von Bibliotheken sind verschiedene Bibliotheksdokumentationen (Berichte, Planungen, Informationen usw.); Materialien von Tagungen, Konferenzen, Seminaren von Bibliothekaren; Veröffentlichungen in lokalen Zeitschriften etc.
Die Hauptmethode, die es ermöglicht, Informationen zu erhalten und zu analysieren, ist jedoch die direkte Bekanntschaft mit der Arbeit der Bibliothek und / oder strukturellen Unterabteilungen (Filialen, Abteilungen). Umfrage ihre Aktivitäten. Im Gegensatz zur Überprüfung der Bibliotheksleistung als Kontrollmethode nach dem Prinzip „Einbruch ohne Vorwarnung“ dient die Befragung dazu, die Praxis der Bibliothek zu untersuchen, um Innovationen zu identifizieren, Stärken zu analysieren und zu bewerten Schwächen ihre Aktivitäten. Die Befragung wird begleitet von Beratung und praktischer Unterstützung des Bibliothekspersonals und erfolgt selbstverständlich nach vorheriger Zustimmung der Leitung der zu befragenden Bibliothek.
Umfragen können frontal sein, wenn die Arbeit einer Bibliothek (oder eines Netzwerks von Bibliotheken) in allen Bereichen ihrer Tätigkeit untersucht wird, und thematisch, wenn eine bestimmte Richtung in der Arbeit von Bibliotheken untersucht wird. Die Befragung kann entweder von einem Spezialisten (meistens einem Methodiker) oder von einem Team durchgeführt werden, dem in der Regel Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen der Bibliothek angehören, die die Befragung durchführen.
Methodisten stehen in direktem Kontakt mit Bibliotheken, nicht nur um ihre Aktivitäten zu untersuchen, sondern auch um methodische Unterstützung zu leisten, an Bibliotheksveranstaltungen teilzunehmen, zu studieren und / oder eine bestimmte Innovation in ihre Praxis einzuführen.
Bibliotheksumfragen erfordern eine sorgfältige Vorbereitung, die mit der Planung der Befragung beginnt. Der Plan umreißt die Kernpunkte der Erhebung, ihre Ziele, zeitlichen Abläufe und Methoden.
Die wichtigste Untersuchungsmethode ist direkte Beobachtungsmethode die Arbeit der Bibliothekare. Daneben werden Methoden zum Studium der Bibliotheksdokumentation, Gespräche mit Bibliothekaren und Lesern sowie deren Fragebogenerhebung eingesetzt. Alle diese Methoden werden in Kombination eingesetzt und ergänzen sich gegenseitig.
Das gesammelte Faktenmaterial wird einer Analyse und Bewertung unterzogen, auf deren Grundlage Rückschlüsse auf den Arbeitsstand der Bibliothek, auf Erfolge und Defizite ihrer Tätigkeit gezogen werden. Die Ergebnisse spiegeln sich im Zertifikat wider, in dem besonders auf die in den Aktivitäten der Bibliothek identifizierten Innovationen hingewiesen wird; Es werden wesentliche Mängel festgestellt, deren Ursachen und Beseitigungsmöglichkeiten analysiert. Abschließend werden konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Bibliotheksarbeit gegeben.
Methodische Unterstützung der Bibliotheksaktivitäten
Der aus den Bibliotheken aufsteigende Informationsfluss, die offenbarten Informationen über ihre Arbeit werden in der Informationsbasis der methodischen Überwachung, im Informationsabrufapparat kumuliert, der es Ihnen ermöglicht, die erforderlichen Daten schnell einzugeben und abzurufen.
Die Sammlung von Informationen im System der methodischen Überwachung erfolgt auf der Grundlage vergleichender statistischer Tabellen und verschiedener Arten von Aktenschränken: das sozioökonomische Profil der Serviceregion; Bibliotheksnetzwerk; Bibliothekspersonal; Bibliotheksinnovationen usw.
Neben klassischen Archiven werden Datenbanken verwendet, die sowohl ein „elektronisches Dossier“ für jede Bibliothek (deren Details; Sachdaten zu ihren Aktivitäten, einschließlich statistischer Daten; Personalinformationen, Beschreibungen von Innovationen) als auch eine ständig aktualisierte Abschlussstatistik enthalten Indikatoren für das Bibliotheksnetzwerk, faktografische und bibliografische Informationen über Innovationen und deren Verbreitung durch das Bibliotheksnetzwerk. Das automatisierte IS, das Informationen zu allen Objekten der methodischen Überwachung kombiniert, ermöglicht es Ihnen, alle Parameter zu überwachen Bibliothekssystem und Änderungen darin, um methodische Entscheidungen zu treffen.
Diese Entscheidungen basieren auf Analytische Tätigkeit, die darauf abzielen, den Betriebszustand einer Bibliothek oder eines Bibliotheksnetzwerks zu analysieren. Auf ihrer Grundlage erfolgt eine methodische Einflussnahme auf Bibliotheken, um deren Aktivitäten, die Entwicklung, methodisch zu unterstützen Richtlinien, Beratung und methodische Unterstützung von Bibliotheken etc.
Die Analyse der Bibliothekspraxis umfasst die Identifizierung des Wesentlichen und Typischen in dem gesammelten Faktenmaterial über die Aktivitäten von Bibliotheken. Sie sollte zu verallgemeinerten Schlussfolgerungen über das Arbeitsniveau der Bibliothek, zur Identifizierung spezifischer Mängel in ihren Aktivitäten und ihrer Entwicklung führen praktische Ratschläge um die Bibliothekspraxis zu verbessern.
Die Analyse der Bibliothekspraxis ist die Analyse der Arbeit der Bibliothek in der Gesamtheit der Inhalte, Methoden und Ergebnisse der Aktivitäten. Es verwendet eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Analysemethoden. Quantitative Analyse Die Bibliothekspraxis stützt sich auf Methoden, die von der Bibliotheksstatistik 1 entwickelt wurden.
Aufgaben qualitative Analyse sollen sowohl die Gesamtheit der Fakten der Bibliothekstätigkeit als auch einzelne Einzelfakten auswerten, die das Neue in ihrer Praxis widerspiegeln. Es hilft, die Masse der angehäuften Fakten zu verstehen, das Wesentliche vom Zufälligen und Unbedeutenden zu trennen; das Besondere, Ursprüngliche in der Arbeit der Bibliothek hervorheben.
1 Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Verwalten der Bibliothek.
Beratung und methodische Unterstützung für Bibliothekare ________________ 345
Die qualitative Analyse der Bibliothekspraxis verwendet eine Vielzahl von Methoden. Unter ihnen sind die Methoden der Struktur-Funktionsanalyse am gebräuchlichsten, bei denen der Untersuchungsgegenstand als ein System betrachtet wird, das in Teile unterteilt ist, und die Funktionen jedes einzelnen bestimmt werden; Analyse durch Analogie, dh Vergleich der Fakten über die Aktivitäten von Bibliotheken; Ursache-Wirkungs-Analyse, mit der Sie die Wechselwirkung von Fakten aufdecken können, um zu zeigen, wie sich eine Tatsache (Ursache) auf eine andere Tatsache (Wirkung) auswirkt. Der Einsatz verschiedener Analysemethoden ermöglicht es uns, die Phänomene der Bibliothekspraxis umfassend zu betrachten und zu bewerten. Eine wichtige Phase der analytischen Tätigkeit ist Systematisierung Tatsachenmaterial, das eine gewisse Ordnung einer Reihe von Tatsachen und ihrer Gruppierung suggeriert. Eines der Mittel für einen solchen Übergang von direkten Analysedaten zu ihrer Systematisierung ist ihre Darstellung in statistischen Berichten, Diagrammen und Grafiken.
Ein weiteres Ergebnis analytischer Aktivitäten ist die Erstellung von Textberichten und Rezensionen über die Aktivitäten von Bibliotheken. Sie können sowohl alle Aspekte der Bibliotheksarbeit als auch einzelne Bereiche ihrer Tätigkeit abdecken.
Bewertungen werden auf der Grundlage von Berichten über die Arbeit von Bibliotheken, Materialien zur direkten Kenntnis ihrer Aktivitäten, Bibliotheksdokumenten, Materialien lokaler Zeitschriften und anderer Informationsquellen über die Arbeit entwickelt, die bei der methodischen Überwachung identifiziert wurden. Die Rezensionen spiegeln sowohl die typischsten Fakten der Aktivitäten von Bibliotheken als auch die besten Praktiken einzelner Bibliotheken wider. Errungenschaften und typische Defizite werden festgehalten, ihre Ursachen aufgezeigt, konkrete Empfehlungen für die weitere Arbeit von Bibliotheken gegeben. Empfehlungen, die als Ergebnis analytischer Aktivitäten entwickelt wurden, bilden ein wissenschaftliches und methodologisches Programm zur Nutzung der Analyseergebnisse zur Verbesserung der Bibliothekspraxis.
Durch die Realisierung des Zugangs zu Bibliotheksmaterialien zeigt der Dienst seine Vermittlerrolle. Die meisten Bibliotheksdienste werden derzeit vom Bibliothekar durchgeführt (Ausstellen von Dokumenten, Zertifikaten, Abhalten von Veranstaltungen), und der Dienst wird direkt im Rahmen der Aktivitäten des Bibliothekars implementiert und bei mündlichen Veranstaltungen wird der Dienst sofort in Anspruch genommen. Auf diese Weise, Bibliotheksdienste fungieren normalerweise als nützliche Aktivität, die untrennbar mit dem Ausführenden verbunden ist. Im Kontext der Automatisierung werden die Tätigkeiten eines Bibliothekars jedoch zunehmend durch technische Geräte vermittelt. Allerdings liegt in der Schaffung der Zugänglichkeit des Benutzers zu Dokumenten und Informationen eine Besonderheit soziales Ergebnis, die Vorteile von Bibliotheksdiensten (nach dem Wörterbuch von S. I. Ozhegov ist ein Dienst eine Handlung, die einem anderen nützt, hilft).
Die Spezialisten der RSL bieten folgende Definition an: Bibliotheksdienste (library Informationsdienste) - gesellschaftlich nützliche Aktionen, die den Zugang zu Dokumenten und Informationen ermöglichen, inkl. zu elektronischen Bibliotheks- und Informationsressourcen sowie zum Internet; bestimmte Annehmlichkeiten, die der Öffentlichkeit von der Bibliothek zur Verfügung gestellt werden.
Es gibt bibliographische, dokumentarische, kulturelle und pädagogische, Bildungsdienstleistungen usw.
Die Bibliotheksdienste umfassen auch Aktivitäten zur Verbesserung der Informationskultur der Benutzer, inkl. Schulung von Benutzern durch Bibliothekare in den Fähigkeiten der elektronischen Bibliothek und Informationsselbstbedienung, inkl. Nutzung von (lokalen und entfernten) Netzwerkbibliotheksressourcen.
Es definiert auch öffentlicher Dienst Bibliotheken:
1. eine Möglichkeit, die Rechte und Freiheiten sowie die berechtigten Interessen von Bürgern und Organisationen (natürlichen und juristischen Personen) zu wahren, inkl. in im elektronischen Format bibliografische und textliche Informationen aus den Beständen der Staatsbibliothek im nicht urheberrechtlich geschützten Teil, die durch die Interaktion des Benutzers (Konsumenten) mit der Bibliothek erfolgen;
2. Bibliotheks- und Informationsdienste, die von der Bibliothek im Rahmen der Erfüllung der staatlichen (kommunalen) Aufgabe gemäß Bundesgesetz Nr. 83-FZ vom 8. Mai 201028 erbracht werden. Gemäß GOST 7.0–99 „Informations- und Bibliothekstätigkeiten, Literaturverzeichnis. Begriffe und Definitionen“ ist ein Bibliotheksdienst definiert als „das Endergebnis von Bibliotheksdiensten, das einen bestimmten Bedarf eines Bibliotheksnutzers befriedigt (Ausleihe und Ausleihe von Dokumenten, Bereitstellung von Informationen über Neuerwerbungen, Referenzen, Ausstellungen, Konsultationen usw.).
Der Bibliotheksdienst wird auch interpretiert „als das kumulative Endergebnis der Bibliothekstätigkeit (die wohltuende Wirkung der Bibliotheksarbeit), das die Dokumentations- und Kommunikationsbedürfnisse der Gesellschaft und des Einzelnen befriedigt, einschließlich der Form seiner Bereitstellung für Abonnenten als notwendige Voraussetzung dafür Verbrauch.
Grundlegende Merkmale eines Bibliotheksdienstes ihre Ausrichtung (die Anwesenheit einer bestimmten Person, die sich um den Dienst beworben hat) enthalten; Zusammenhang mit den Rechten der Bürger (ein Dienst ist eine Möglichkeit für einen Bürger, seine Rechte und Freiheiten auszuüben); Adressat des Rechtsbehelfs (Bürger bzw juristische Personen); Interaktion der Parteien bei der Erbringung der Dienstleistung (die Notwendigkeit eines persönlichen - mündlichen oder schriftlichen Kontakts zwischen dem Erbringer der Dienstleistung und dem Empfänger der Dienstleistung).
Ein Informationsdienst ist definiert als „Bereitstellung von Informationen einer bestimmten Art für einen Verbraucher auf dessen Anfrage“ und kann als Prozess der Bereitstellung von Informationsprodukten (zuvor erstellte Informationen) für den Benutzer gemäß einer zuvor erhaltenen Anfrage oder einer identifizierten Information interpretiert werden brauchen. Unter den Merkmalen von Informationsdiensten sind besonders hervorzuheben: Nützlichkeit, die Fähigkeit, den Zugang zu Informationen zu erleichtern, die Auswahlmöglichkeiten zu erweitern, die intellektuelle Natur des Dienstes, Untrennbarkeit mit dem Ausführenden, Einzigartigkeit (da jedes Mal dieselbe Form Service wird von verschiedenen Partnern in erstellt verschiedene Situationen, mit Hilfe verschiedener Ressourcen und einer Kombination ihrer Elemente), Unmöglichkeit der Akkumulation und Speicherung von Diensten, Reflexion in der Struktur des Dienstes des Gegenstands der Anfrage, Präsenz in der Struktur des Dienstes in Form, Inhalt, raumzeitliche Eigenschaften. Die Einzigartigkeit jedes „Bibliotheks“- oder „Informations“-Dienstes ergibt sich aus der individuellen Art der Leseranfrage; die heuristische Natur komplexer bibliografischer und faktografischer Abfragen; die unterschiedlichen Fähigkeiten verschiedener Bibliotheken, einschließlich der unterschiedlichen beruflichen Hintergründe des Bibliothekspersonals, das den Dienst bereitstellt.
Auf der Grundlage des Vorstehenden wird vorgeschlagen, einen Bibliotheksdienst als ein spezifisches soziales Ergebnis von Bibliotheksdiensten zu definieren, das in der Regel in verschiedenen Formen nützlicher Aktivitäten agiert und Benutzern Zugang zu Dokumenten und Informationen verschafft, um sie zu treffen und zu entwickeln Informationsbedarf.
Bibliotheksdienstleistungen haben vier Merkmale die Bibliothekare berücksichtigen müssen.
1. Immaterialität. Sie sind bis zum Moment des Kaufs nicht zu spüren. Zum Beispiel Kurse zum Erwerb von Schnelllesefähigkeiten - bis sie gelernt haben, haben sie die Ergebnisse nicht gespürt. Daher ist der zukünftige Nutzer des Dienstes gezwungen, der Werbung einfach zu glauben. Es gibt eine Reihe spezifischer Maßnahmen, die eine Bibliothek ergreifen kann, um bei ihren Benutzern Vertrauen aufzubauen, z. Erhöhen Sie die Konkretheit Ihrer Dienstleistung: Beschreiben Sie sie und heben Sie die damit verbundenen Vorteile hervor; Organisieren Sie ein Treffen mit Personen, die bestimmte Fähigkeiten bereits beherrschen.
2. Untrennbarkeit von der Quelle. Eine Dienstleistung ist untrennbar mit ihrem Leistungserbringer verbunden, sei es eine Person oder eine Maschine. Zum Beispiel ein Treffen mit einem Schriftsteller. Der erzieherische und kognitive Wert des Treffens ist untrennbar mit dem Autor verbunden. Der Dienst wird nicht derselbe sein, wenn die Organisatoren des Treffens melden, dass der Autor krank ist, und es ist möglich, eine Tonbandaufzeichnung seiner Rede zu hören, und damit die Anzahl der möglichen Benutzer des Dienstes, d.h. die "Live"-Aufführung des Autors beiwohnen möchten, wird begrenzt.
3. Qualitätsschwankungen. Die Qualität der Dienstleistungen variiert je nach Leistungserbringer sowie Zeit und Ort ihrer Erbringung. Beispielsweise hängt die Qualität einer bibliografischen Referenz von der Qualifikation und Erfahrung des Bibliographen, seiner körperlichen Verfassung und seinem Geisteszustand zum Zeitpunkt der Leistungserbringung ab. Um die Qualität ihrer Dienstleistungen sicherzustellen, kann die Bibliothek Folgendes tun: Mittel für die Rekrutierung und Ausbildung von Spezialisten bereitstellen, den Grad der Benutzerzufriedenheit durch Umfragen, Recherchen usw. ständig überwachen.
4. Nichtkonservierung. Der Dienst kann nicht gespeichert werden. Zum Beispiel, wenn der Benutzer nicht zu sich gekommen ist Bibliotheksveranstaltung"Nachts in der Bibliothek", er wird diese Eindrücke, ästhetischen Genuss, Emotionen, Zugehörigkeitsgefühl, erkannte Fähigkeiten nicht bekommen, selbst wenn er das Video ansieht.
Es ist jedoch notwendig, den Begriff „Bibliotheksdienst“ vom Begriff „Bibliotheksdienst“ zu unterscheiden. Nach Ansicht von Bibliothekaren beinhaltet der Bibliotheksdienst auch die Arbeitskosten eines Bibliothekars, aber das Ergebnis führt nicht immer zur Befriedigung der Bedürfnisse des Lesers. Beispielsweise kann eine Dienstleistung als Prozess vom Beginn der Bestellung eines Dokuments bis zu dem Moment, in dem es dem Benutzer angeboten wird, betrachtet werden. Wenn er mit dem Buch und den Serviceformen zufrieden ist, dann sind die Endergebnisse erreicht, d.h. Bibliotheksservice angeboten. Die Erbringung von Dienstleistungen wiederum erfordert die Schaffung spezifischer bibliothekarischer (bibliografischer) Produkte: Kataloge, Archive, Datenbanken, bibliographische Listen, Schilder, Newsletter usw. Dadurch wird der effiziente Betrieb von Bibliotheksbeständen sichergestellt.
Arten von Informationsprodukten und -diensten
Informationsprodukte und Dienstleistungen, die als Ergebnis von Dokumentendiensten bereitgestellt werden Adressreferenzen.
Bereitstellung zur vorübergehenden Nutzung (im Abonnement oder im Lesesaal von Dokumenten des Fonds). Bereitstellung zur dauerhaften Nutzung (Download) von Dokumenten aus Volltextdatenbanken
Elektronische Lieferung von IBA-Dokumenten
Als Ergebnis bibliografischer Dienste bereitgestellte Informationsprodukte und -dienste Mündliche Referenzen: - um die bibliografische Beschreibung zu verdeutlichen; - thematisch.
Bibliographische Hilfsmittel (Indizes, Literaturverzeichnisse; DB): - thematisch und problem-thematisch; – Neuankömmlinge; - Werke, Organisationen Landeskunde, Heimatkunde.
Thematische Sammlungen.
Bibliografische und abstrakte Rezensionen.
Listen zitierter Literatur IRI (Selective dissemination of information)
Informationen Produkte und Dienstleistungen, die als Ergebnis von Fact Services Factsheets bereitgestellt werden.
Faktendatenbanken, Verzeichnisse, Dossiers (Adressen gebrandet, biographisch, Preis).
Geschäftsinformationen.
Presseausschnitte (Auszüge, News-Feeds(Ticker); private Zeitungen)
Umfassende Informationsaktivitäten
Ausstellungen. Präsentationen. Fachmessen. Business-Seminare. Konferenzen. Runde Tische. Infotage.
Eines der Merkmale von Informationsbedürfnissen manifestiert sich in der Subjektivität Schätzungen Nutzer der Qualität von Informationsprodukten und -diensten. Die Bewertung jeglicher Dienste ist immer subjektiv und hängt vom "Erwartungssystem" des Verbrauchers, seiner Installation ab. Installation und Bewertung sind gleichsam ein Spiegelbild voneinander: Die Bewertung gibt das Vorhandensein oder Fehlen der erwarteten Eigenschaften und Qualitäten eines Produkts oder einer Dienstleistung an. Allerdings sind sowohl die Bedürfnisse als auch die Erwartungen der Verbraucher in allen anderen Dienstleistungsbereichen viel spezifischer und die Bewertung von Produkten und Dienstleistungen einer unabhängigen Prüfung zugänglich.
Informations- und Bibliotheksservice:
Die Intersettlement Central Library bietet die folgenden Arten von Dienstleistungen an: (Stiftung - Bundesgesetz "Über das Bibliothekswesen" vom 29.12. 1994 N 78-FZ, Art.-Nr. 7, Absätze. 3.4)
- Bereitstellung von Informationen über die Verfügbarkeit bestimmter Dokumente in den Fonds;
- Bereitstellung von Informationen über die Zusammensetzung der Bestände durch das Katalogsystem und andere Formen von Bibliotheksinformationen: Organisation Buchmessen, Zusammenstellung bibliografischer Listen usw.;
- Bereitstellung von Referenz- und Beratungshilfe bei der Suche und Auswahl von Informationsquellen, einschließlich Internet;
- Bildung thematischer Materialsammlungen auf Wunsch der Benutzer;
- Bereitstellung zur vorübergehenden Nutzung von Dokumenten aus dem Fonds sowohl zu Hause als auch in der Bibliothek (gemäß der Bibliotheksbenutzungsordnung);
- Befriedigung von Anfragen mit Hilfe anderer Bibliotheken über die verfügbaren Kanäle der interbibliothekarischen Interaktion: MBA, ;
- Organisation und Durchführung von Kultur-, Bildungs- und Informationsaktivitäten;
- Bereitstellung eines Arbeitsplatzes in der Bibliothek mit spezieller Ausstattung, Räumlichkeiten für Bildungs- und Freizeitaktivitäten.
Zusatzleistungen:
Die Bibliothek stellt ihren Benutzern zur Verfügung zusätzliche Typen Dienstleistungen:
- Zusammenstellung von bibliografischen Listen, Referenzen und Katalogen auf Anfrage der Benutzer;
- andere Arten von Informationen und Diensten, die darauf abzielen, die Liste der den Benutzern bereitgestellten Dienste zu erweitern:
fotokopieren
scannen
Ausdruck von Dokumenten vom PC verschiedene Sorten Träger
selbstständige Arbeit mit installiert Software(ohne Internetzugang)
selbstständiges Arbeiten mit Internetzugang
Einrichtung eines individuellen E-Mail-Postfachs
Informationsdienste über das Internet: Suche und Verarbeitung von Informationen
Tippen, grafisches Zeichnen, Formeln, Grafiken, Diagramme
Präsentationen machen in Power Point
Nähte (Klammern, Kunststofffeder)
Laminierung
Aufmerksamkeit! Gemäß Teil 4 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation dürfen von der Intersettlement Central Library erhaltene Kopien nur für persönliche, wissenschaftliche und pädagogische Zwecke verwendet werden.
Es ist verboten, die erhaltenen Kopien zu vervielfältigen, sie in irgendeiner anderen Form zu reproduzieren, es sei denn, dies ist gesetzlich erlaubt, und die erhaltenen Kopien an andere Personen oder Organisationen zu übertragen.
VERWALTUNGSVORSCHRIFTEN
Bereitstellung kommunaler Dienst
"Bibliotheksdienstleistungen für die Bevölkerung (Ausgabe von Dokumenten zur vorübergehenden Nutzung, Betreuung von Bibliotheksnutzern, Ausstellung von Zertifikaten, Organisation und Durchführung von Kultur-, Bildungs- und Freizeitaktivitäten, Betreuung von Fernnutzern)"
I. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Real Verwaltungsvorschriftenüber die Organisation von Bibliotheksdiensten für die Bevölkerung (im Folgenden als Verordnung bezeichnet) wurde entwickelt, um die Qualität der Bereitstellung und Zugänglichkeit kommunaler Dienste (im Folgenden als Dienst bezeichnet) zu verbessern und komfortable Bedingungen für deren Empfang zu schaffen.
Die Verordnung bestimmt das Verfahren, die Bedingungen und die Reihenfolge der Maßnahmen bei der Organisation von Bibliotheksdiensten für die Bevölkerung des Bezirks Myasnikovsky.
1.2. Kommunale Dienstleistungen werden von der Gemeinde erbracht Haushaltsinstitut Kultur des Bezirks Myasnikovsky "Intersettlement Central Library" (im Folgenden - "MTsB").
1.3. Die Erbringung kommunaler Dienstleistungen für Bibliotheksdienste für die Bevölkerung (Ausgabe von Dokumenten zur vorübergehenden Nutzung, Betreuung von Bibliotheksnutzern, Ausstellung von Zertifikaten, Organisation und Durchführung von Kultur-, Bildungs- und Freizeitaktivitäten, Betreuung von Fernnutzern) erfolgt gemäß geltendem Recht Russische Föderation:
Die am 12.12.1993 angenommene Verfassung der Russischen Föderation (vorbehaltlich der Änderungen durch die Gesetze der Russischen Föderation über Änderungen der Verfassung der Russischen Föderation Nr. 6-FKZ vom 30.12.2008 und Nr. 7-FKZ vom 30.12. 2008), Artikel 44 („Sammelgesetzgebung der Russischen Föderation“, 26.01.2009, N 4, Artikel 445);
Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation, Teil 4 vom 24. November 2006 (in der Fassung der Bundesgesetze vom 1. Dezember 2007 N 318-FZ, vom 30. Juni 2008 N 104-FZ, vom 8. November 2008 N 201-FZ, vom 21.02.2010 N 13-FZ, vom 24.02.2010 N 17-FZ);
Bundesgesetz „Grundlagen der Kulturgesetzgebung der Russischen Föderation“ vom 09.10.1992 Nr. 3612-1 (in der Fassung der Bundesgesetze vom 23.06.1999 N 115-FZ, vom 22.08.2004 N 122- FZ, vom 31.12.2005 N 199 -FZ, N 175-FZ vom 03.11.2006, N 258-FZ vom 29.12.2006, N 160-FZ vom 23.07.2008, N 335-FZ vom 21.12.2009, as geändert Bundesgesetze vom 27.12.2000 N 150-FZ, vom 30.12.2001 N 194-FZ, vom 24.12.2002 N 176-FZ, vom 23.12.2003 N 186-FZ);
Bundesgesetz Nr. 78-FZ vom 29. Dezember 1994 „Über das Bibliothekswesen“ (in der Fassung der Bundesgesetze vom 22. August 2004 N 122-FZ, Nr. 183-FZ vom 27. Oktober 2008, Nr. 119-FZ vom Juni 3, 2009, Nr. 370-FZ vom 27. Dezember 2009);
Bundesgesetz "Über personenbezogene Daten" vom 27.07. 2006 Nr. 152-FZ (in der Fassung der Bundesgesetze Nr. 266-FZ vom 25. November 2009, Nr. 363-FZ vom 27. Dezember 2009);
Bundesgesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-FZ (in der Fassung der Bundesgesetze Nr. 2-FZ vom 9. Januar 1996, Nr. 212-FZ vom 17. Dezember 1999, Nr. 196 -FZ vom 30.12.2001, vom 22.08.2004 N 122-FZ, vom 02.11.2004 N 127-FZ, vom 21.12.2004 N 171-FZ, vom 27.07.2006 N 140-FZ, vom 16.10.2006 N 160 -FZ vom 25.11.2006 N 193 -FZ vom 25.10.2007 N 234-FZ vom 23.07.2008 N 160-FZ vom 03.06.2009 N 121-FZ vom 23.11. 2009 N 261-FZ);
Bundesgesetz "Über den Brandschutz" vom 21. Dezember 1994 Nr. 69-FZ
Bundesgesetz Nr. 77-FZ vom 29. Dezember 1994 "Über die gesetzliche Hinterlegung von Dokumenten" vom 18.12.2006 N 231-FZ vom 26.03.2008 N 28-FZ vom 23.07.2008 N 160-FZ, in der Fassung der Bundesgesetze vom 27.12.2000 N 150-FZ, vom 24.12.2002 N 176-FZ, vom 23.12.2003 N 186-FZ);
„Die Hauptrichtungen der Staatspolitik für die Entwicklung des Kultur- und Massenkommunikationsbereichs in der Russischen Föderation bis 2015 und der Aktionsplan für ihre Umsetzung“ vom 01.06.2006, Nr. MF-P44-2462;
Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 1063-r vom 3. Juli 1996 (in der Fassung der Verordnung Nr. 922-r der Regierung der Russischen Föderation vom 13. Juli 2007) „On soziale Normen und Standards“;
Dekret des Ministeriums für Arbeit und soziale Entwicklung Russlands vom 3. Februar 1997 Nr. 6 „Über die Genehmigung branchenübergreifender Zeitstandards für die Arbeit in Bibliotheken“;
Verordnung des russischen Kulturministeriums vom 22. Juni 1998 Nr. 341 „Über die Gestaltung der staatlichen Politik im Bereich der Erhaltung von Bibliothekssammlungen als Teil des kulturellen Erbes und Informationsquelle Länder";
Anweisungen zur Rechnungslegung des Bibliotheksfonds, genehmigt durch den Erlass des Kulturministeriums Russlands Nr. 590 vom 02.12.1998;
Schreiben des russischen Kulturministeriums vom 09. Dezember 2002 Nr. 01-149 / 16-29. „Musterstandard für den Betrieb einer öffentlichen Bibliothek ( neue Edition 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 „Öffentliche Dienste. Nomenklatur der Qualitätsindikatoren“;
GOST R ISO 9001-2001 „Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen";
GOST R ISO 9004-2001 „Qualitätsmanagementsysteme. Empfehlungen zur Verbesserung der Aktivitäten“;
GOST 7.20-2000 "Bibliotheksstatistik";
GOST 7.50-2002 „Aufbewahrung von Dokumenten. Allgemeine Anforderungen»;
Das Regionalgesetz „Über die Kultur“ vom 22. Oktober 2004 Nr. 177-ЗС (in der Fassung der Regionalgesetze vom 6. Juni 2005 N 326-ЗС, vom 19. Mai 2006 N 494-ЗС, vom 16. November 2007 N 804). -ЗС, vom 13.10.2008 N 113-ЗС, vom 01.10.2009 N 303-ЗС);
sowie die Charta der Bibliothek; Benutzungsordnung der Bibliothek; Ortsordnung der Bibliothek.
1.4. Das Endergebnis der Erbringung kommunaler Dienstleistungen ist: die Erfüllung des Benutzerwunsches, der sich im Eintritt des Benutzers in die Bibliothek ausdrückt, die Bereitstellung eines Zertifikats, die Ausstellung eines Dokuments und die Teilnahme an einer Veranstaltung.
1.5. Benutzer des kommunalen Dienstes können natürliche Personen (die Bevölkerung des Bezirks) und juristische Personen sein.
II. Anforderungen an das Verfahren zur Erbringung kommunaler Dienstleistungen
2.1. Das Verfahren zur Information über die Regeln für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen.
2.1.1. Beschaffung von Informationen über die Erbringung kommunaler Dienstleistungen durchgeführt durch:
- Veröffentlichung von Informationen auf der offiziellen Website der Intersettlement Central Library;
- Telefonkommunikation, elektronische Benachrichtigung;
- Veröffentlichungen in Massenmedien;
- Informationen in den MCB-Bibliotheken.
2.1.2. Angaben zum Standort und Arbeitszeitplan des Auftragnehmers der kommunalen Dienstleistung:
Intersettlement-Zentralbibliothek:
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- Email: &
- von 10.00 bis 18.00 Uhr ohne Pause; Samstag: von 11.00 bis 17.00; Ruhetag - Sonntag.
Kinderbibliothek:
- 346800, Gebiet Rostow, Bezirk Myasnikovsky, mit. Chathyr, st. 6. Zeile, 6,
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- von 9.00 bis 17.00 Uhr, Pause - von 13.00 bis 14.00 Uhr; Sonntag: von 11.00 bis 16.00; Ruhetag - Samstag.
Ländliche Bibliothek. Kh. Abovyan Nr. 13:
- 346802, Gebiet Rostow, Bezirk Myasnikovsky, mit. Chathyr, st. Tumanjan, 25,
- Tel.: 8 (863) 49 3-14-92,
- von 12.00 bis 18.00 Uhr; Ruhetag - Sonntag.
Chaltyr-Bibliothek 15:
- 346801, Gebiet Rostow, Bezirk Myasnikovsky, mit. Chathyr, st. Myasnikjan, 18,
- von 11.00 bis 17.00 Uhr; Ruhetag - Sonntag.
Das Verfahren zur Einholung von Informationen durch den Benutzer über die Erbringung kommunaler Dienstleistungen.
Informationen über die Erbringung kommunaler Dienstleistungen umfassen Informationen über das Verfahren zur Erbringung kommunaler Dienstleistungen und die Liste der erforderlichen Dokumente für deren Erhalt.
Bei der Information der Benutzer über die Erbringung kommunaler Dienstleistungen in Reaktion auf Telefonanrufe und mündlichen Aufrufen geben Bibliotheksspezialisten Erläuterungen zu Themen, die für die Benutzer von Interesse sind:
- zuhören und gegebenenfalls den Kern des Problems erläutern;
- richtig und prägnant antworten und dabei die erforderlichen Informationen mit Hinweisen auf die einschlägigen Rechtsakte bereitstellen.
2.2. Scrollen erforderliche Dokumenteöffentliche Dienste zu erhalten.
2.2.1. Die Liste der für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen in einer bestimmten Bibliothek erforderlichen Dokumente ist in angegeben Regeln für die Benutzung der Bibliothek.
2.2.2. Das Recht zur Nutzung der Dienste der Bibliothek entsteht ab dem Zeitpunkt des Eingangs des Leserformulars.
Dafür jede Individuell muss einen Identitätsnachweis vorlegen (Reisepass, Militärausweis oder andere offizielles Dokument mit Foto, Angaben zu Name, Vorname, Patronym, Meldeort);
Nutzer unter 14 Jahren werden auf Grundlage der von ihren Eltern oder sonstigen gesetzlichen Vertretern zur Verfügung gestellten Unterlagen und mit deren schriftliche Zustimmung(Bürgschaften);
2.2.3. Die Herausgabe von Dokumenten erfolgt aufgrund einer mündlichen Anfrage eines Benutzers beim Besuch der Bibliothek oder aufgrund einer Anforderung, bei der der Benutzer seinen vollständigen Namen, sowie den Autor, den Titel des angeforderten Dokuments, die Aufbewahrung angibt Symbol (Klassifizierungsindex) und andere notwendige Informationen für die Suche und Bereitstellung von Dokumenten aus dem Fonds;
2.2.4. Mangels der erforderlichen Veröffentlichung im Bibliotheksbestand erfolgt die Ausgabe von Dokumenten aus den Beständen anderer Bibliotheken auf der Grundlage des IBA-Bestellformulars (Fernleihe);
2.2.5. Für die Bestellung der elektronischen Lieferung eines Dokuments wird ein elektronisches Bestellformular auf der Website der Bibliothek verwendet.
2.2.6. Um nach Informationen zu suchen elektronischer Katalog das Suchformular auf der Bibliothekswebsite wird verwendet:
2.3. Anforderungen an die Orte der Erbringung kommunaler Dienstleistungen.
2.3.1. Platzierung und Gestaltung der Räumlichkeiten der Stadtbibliotheken.
Die Stadtbücherei ist barrierefrei platziert.
Der Zugang zu Bibliotheksdiensten erfolgt durch direkte Besuche der stationären Bibliothek durch den Benutzer oder aus der Ferne über die offizielle Website der Bibliothek.
2.3.2. Das MCB befindet sich in einem speziellen, separaten Gebäude; Bibliotheken - strukturelle Einheiten in einem speziell angepassten Raum eines öffentlichen Gebäudes platziert.
Ein einheitliches Schild mit dem Namen der Stadtbibliothek und ihrer Arbeitsweise ist obligatorisch.
2.3.3. Räumlichkeiten, die für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen bestimmt sind, müssen den sanitären und epidemiologischen Vorschriften und Vorschriften, den Brandschutzvorschriften für kulturelle Einrichtungen und den Arbeitsschutznormen entsprechen.
Die Arbeitsplätze der Bibliothekarinnen und Bibliothekare sollten mit einer Büroausstattung ausgestattet sein, die es ermöglicht, die zeitnahe und qualitativ hochwertige Erbringung kommunaler Dienstleistungen sowie den Internetzugang zu organisieren.
Für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen werden zugeteilt Verbrauchsmaterialien und Schreibwaren.
2.4. Platzierung und Registrierung von Informationen über den kommunalen Dienst.
Der Informationsstand der Bibliotheken enthält folgende Informationen:
- Standort der Bibliothek;
- die Arbeitsweise der Bibliothek;
- Telefonnummern, Faxnummern (sofern vorhanden),
- E-Mail-Adressen (falls vorhanden);
- Auszüge aus normativen Rechtsakten, Normen für die Ausführung kommunaler Dienstleistungen;
- der Text der Verwaltungsvorschrift mit Anlagen;
- Regeln für die Benutzung der Bibliothek und andere örtliche Ordnungsdokumente der Bibliothek.
2.5. Der Zeitpunkt der Erbringung kommunaler Dienstleistungen.
2.5.1. Die Erbringung kommunaler Dienstleistungen erfolgt innerhalb der durch den Erlass des Arbeitsministeriums festgelegten Fristen und gesellschaftliche Entwicklung vom 03.02.1997 Nr. 6 „Zur Genehmigung sektorübergreifender Arbeitszeitnormen für die Arbeit in Bibliotheken“ und örtliche Ordnungsdokumente „MTsB“.
2.5.2. Die Frist für die Erbringung der Dienstleistung, einschließlich der Durchführung aller erforderlichen Verwaltungsverfahren, sollte 15 Minuten ab dem Zeitpunkt nicht überschreiten, an dem der für die Erbringung der Dienstleistung verantwortliche Spezialist die entsprechende Anforderung des Benutzers erhält, die gemäß den Anforderungen erstellt wurde dieser Verordnungen. Im Falle von Notfällen und unvorhergesehenen Umständen höherer Gewalt beträgt die Frist für die Erbringung der Dienstleistung 10 Werktage ab dem Datum der Beendigung dieser Umstände. Der Benutzer wird über die Verlängerung der Frist für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum des Eintritts der Umstände höherer Gewalt informiert.
2.5.3. Alle Einwohner des Myasnikovsky-Bezirks haben das Recht, die strukturellen Unterabteilungen der Bibliothek gemäß ihren Interessen und Bedürfnissen innerhalb des im Arbeitsplan der Bibliothek festgelegten Zeitrahmens zu nutzen.
2.5.4. Zur vorübergehenden Nutzung für die Dauer von bis zu 30 Tagen werden den Benutzerinnen und Benutzern des Stadtbibliotheksdienstes alle Dokumente aus den Bibliotheksbeständen mit Ausnahme besonders wertvoller und seltener Bücher unentgeltlich (mit Heimgabe) zur Verfügung gestellt. besonders wertvoll u seltene Bücher kann nur im Lesesaal benutzt werden. Neue und verstärkt nachgefragte Literatur wird zur vorübergehenden Nutzung bis zu 10 Tagen zur Verfügung gestellt.
2.6. Liste der Gründe für die Aussetzung eines kommunalen Dienstes oder die Weigerung, einen kommunalen Dienst zu erbringen.
2.6.1. Die Bereitstellung des Dienstes kann verweigert werden, wenn:
- ein unvollständiger Satz von Dokumenten, die gemäß dieser Verordnung erforderlich sind, eingereicht wurde;
- der Benutzer gegen die Benutzungsordnung der Bibliothek verstoßen hat;
- Es gibt keine finanzielle Unterstützung für kommunale Dienstleistungen.
2.6.2. Der Benutzer, der der Bibliothek einen Schaden zugefügt hat, wird in der Höhe entschädigt durch die Regeln festgelegt Nutzung von MBUK MR „MTSB“ oder kann das Recht entzogen werden, die Dienste bereitzustellen, bis es den Verstoß beseitigt oder den der Bibliothek entstandenen Schaden gemäß den Regeln für die Benutzung der Bibliothek ersetzt.
2.7. Anforderungen an die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen.
2.7.1. Die Erbringung kommunaler Dienstleistungen erfolgt unter Berücksichtigung der wichtigsten Bestimmungen der Satzung des MCB, der Benutzungsordnung der Bibliothek und anderer lokaler normative Dokumente Bibliotheken, die die Organisation von Bibliotheksdiensten regeln.
2.7.2. Benutzer können erhalten Zusatzleistungen, einschließlich bezahlter, deren Liste in der Charta vorgesehen ist städtische Einrichtung Kultur "MCB" und die Verordnung über die Erbringung kostenpflichtiger Dienstleistungen, "Standard für die Aktivitäten der Stadtbibliotheken im Bezirk Myasnikovsky."
III. Verwaltungsverfahren.
Beschreibung der Aktionsfolge
bei der Erbringung kommunaler Dienstleistungen
Die Erbringung einer kommunalen Dienstleistung umfasst folgende Verwaltungsverfahren:
- Empfang und Registrierung von Benutzern
- Ausstellung von Dokumenten zur vorübergehenden Verwendung;
3.1. Empfang und Registrierung von Benutzern.
3.1.1. Grundlage für die Einleitung eines Verwaltungsverfahrens ist ein persönlicher Aufruf des Benutzers an die Bibliothek.
3.1.2 Zuständig für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen ist eine Bibliotheksfachkraft.
3.1.3. Verfahren:
- sich mit der Ordnung für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen, der Ordnung für die Benutzung der Bibliothek und anderen lokalen Regulierungsdokumenten der "MCB" vertraut zu machen, die die Organisation von Bibliotheksdiensten regeln;
- Ausfertigung des Leserformulars auf der Grundlage eines Identitätsdokuments mit persönlicher Unterschrift des Benutzers (Ziffer 2.2.2. dieser Ordnung).
3.1.4. Das Ergebnis eines Verwaltungsakts ist die Eintragung in zu gegebener Zeit Dokumente für das Recht auf Erhalt kommunaler Dienstleistungen.
3.1.5 Das Verfahren zur Feststellung des Ergebnisses einer Verwaltungshandlung ist die Entgegennahme eines Leserformulars durch den Bibliotheksnutzer.
3.2.Ausstellung von Dokumenten zur vorübergehenden Verwendung gemäß den Anforderungen der Benutzer.
3.2.1. Grundlage für die Einleitung eines Verwaltungsverfahrens ist ein persönlicher Aufruf des Benutzers an die Bibliothek.
3.2.2. Der Bibliothekar ist für die Erbringung der kommunalen Dienstleistungen zuständig.
3.2.3. Verfahren:
- Registrierung durch den Nutzer in mündlicher oder schriftlicher Form, sowie elektronisches Formular einen Antrag auf Ausstellung des erforderlichen Dokuments auf dem Leseranforderungsformular oder online auf der Website der Bibliothek;
- Erfüllung der Anfrage des Benutzers durch den Bibliotheksspezialisten, Ausstellung des Dokuments gemäß der Bibliotheksbenutzungsordnung;
- Die Ausgabe von Dokumenten an den Benutzer wird im Formular des Lesers aufgezeichnet und durch die Unterschrift des Benutzers bestätigt.
3.2.4. Die Ausgabe eines Dokuments an den Benutzer kann in folgenden Formen von Bibliotheksdiensten erfolgen:
- einen Lesesaal, der die Ausgabe eines Dokuments für die Arbeit in den Räumlichkeiten der Bibliothek in seinem vorsieht Arbeitszeit– für alle Benutzerkategorien;
- ein Abonnement, das die Ausgabe eines Dokuments zur Nutzung außerhalb der Mauern der Bibliothek vorsieht - für Benutzer mit dauerhafter Registrierung.
3.2.5. Es können nicht mehr als 5 Exemplare von Büchern zur vorübergehenden Nutzung außerhalb der Bibliotheksmauern an den Benutzer ausgegeben werden.
3.2.6. Ein Benutzer, der Dokumente zur vorübergehenden Nutzung außerhalb der Bibliothek erhalten hat, hat das Recht, die Nutzungsdauer von Dokumenten persönlich, telefonisch zu verlängern, wenn keine Nachfrage von anderen Benutzern danach besteht, höchstens 2 Mal.
3.2.7. Bei der Rückgabe von zur vorübergehenden Verwendung entnommenen Dokumenten prüft der Bibliotheksfachmann den Zustand der vom Benutzer übergebenen Dokumente, streicht seine Quittung im Anwesenheitsformular des Benutzers durch.
3.2.8. Bei Beschädigung von Dokumenten unterliegt der Benutzer, der die Dokumente zur vorübergehenden Verwendung genommen hat, den in dieser Ordnung festgelegten Sanktionen (Ziffer 2.6.2).
3.2.9. Das Ergebnis einer Verwaltungshandlung ist die Ausgabe eines Dokuments an den Benutzer zur vorübergehenden Verwendung, das im Formular des Lesers aufgezeichnet ist.
3.2.10 Die Methode zur Festlegung des Ergebnisses einer Verwaltungshandlung ist eine Aufzeichnung der Ausgabe eines Dokuments an den Benutzer in Form des Lesers.
IV. Das Verfahren und die Formen der Kontrolle über die Erbringung kommunaler Dienstleistungen.
4.1. Die Kontrolle über die Erfüllung der kommunalen Funktion der Bibliotheksdienste wird von der Kulturabteilung des Myasnikovsky-Bezirks wahrgenommen.
4.2. Die laufende Kontrolle über die Einhaltung und Ausführung der Bestimmungen dieser Ordnung und anderer ordnungsrechtlicher Vorschriften durch Bibliotheksspezialisten, die Anforderungen für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen festlegen, wird vom Direktor der MCB durchgeführt.
4.3. Die Liste der Beamten, die die derzeitige Kontrolle ausüben, wird auf Anordnung des Direktors des MCB erstellt.
4.4. Die Häufigkeit der Stromkontrolle erfolgt auf der Grundlage einer Anordnung des Leiters der MCB.
4.5. Inspektionen können geplant oder außerplanmäßig durchgeführt werden.
Bei der Prüfung können alle Fragen der Leistungserbringung (umfassende Prüfungen) oder einzelne Aspekte (thematische Prüfungen) berücksichtigt werden.
Die Prüfung kann auch auf konkreten Nutzerwunsch erfolgen.
4.6. Der Direktor von "MTSB" organisiert die Arbeit an der Bereitstellung des Dienstes, bestimmt amtliche Verpflichtungen Mitarbeiter, übt die Kontrolle über deren Ausführung aus, ergreift Maßnahmen zur Verbesserung der Tätigkeitsformen und -methoden, schult Mitarbeiter, trägt die persönliche Verantwortung für die Einhaltung der Gesetze.
4.7. Falls aufgrund der Ergebnisse der durchgeführten Inspektionen Verletzungen der Bürgerrechte festgestellt werden, werden Maßnahmen gegen die Täter gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation ergriffen.
4.8. Die Eigenverantwortung von Beamten und Fachleuten ist darin verankert Berufsbeschreibungen in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Gesetzes.
V. Verfahren für Berufungsentscheidungen, Klagen
oder Untätigkeit von Beamten, die kommunale Dienste leisten.
5.1. Gegen Handlungen (Untätigkeit) eines Beamten kann Berufung eingelegt werden richterliche Anordnung.
5.2. Der Antragsteller in seiner Bewerbung an ohne Fehler zeigt an: Nachname, Vorname, Patronym; die Postanschrift, an die die Antwort geschickt werden soll; Darlegung des Wesens der Beschwerde; persönliche Unterschrift und Datum.
5.3. Wenn es notwendig ist, seine Argumente zu bestätigen, muss der Benutzer der schriftlichen Beschwerde Dokumente und Materialien oder Kopien davon beifügen.
5.4. Die Antwort auf die Beschwerde wird von der Bibliotheksleitung unterzeichnet. Die Antwort auf die Beschwerde wird an die in der Beschwerde angegebene Postanschrift gesendet.
Eine schriftliche Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Registrierung der Beschwerde berücksichtigt.
5.5. In Ausnahmefällen hat die Bibliotheksleitung das Recht, die Frist zur Prüfung der Beschwerde um höchstens 30 Tage zu verlängern, indem sie den Benutzer, der die Beschwerde eingereicht hat, über die Fristverlängerung informiert.
5.6. Sind in der schriftlichen Beschwerde der Nachname des Beschwerdeführers und die Postanschrift, an die die Antwort zu richten ist, nicht angegeben, erfolgt keine Antwort auf die Beschwerde.
VI. Änderungen der Verwaltungsvorschriften.
6.1. Änderungen der Verwaltungsvorschriften werden vorgenommen:
- im Falle einer Änderung der Gesetzgebung der Russischen Föderation, des Gebiets Rostow, des Bezirks Myasnikovsky, die die Erbringung kommunaler Dienstleistungen regelt;
- bei Änderungen in der Struktur der ausführenden Behörden und Organe Staatsmacht Gebiet Rostow, Exekutivbehörden des Bezirks Myasnikovsky, dessen Geltungsbereich die Erbringung kommunaler Dienstleistungen umfasst;
- basierend auf den Ergebnissen der Analyse der Praxis der Anwendung von Verwaltungsvorschriften.
Informations- und Analysedienste machen innerhalb des allgemeinen Begriffs "Informationsdienste" einen erheblichen Prozentsatz aus, weil Der Prozess und das Ergebnis ihrer Erstellung sind genau in den Methoden und Mitteln der "Informationsanalyse" enthalten (siehe Mod 1ki "(div. Mod. 1).
Versuche, eine Klassifikation von Informationsprodukten und -diensten zu entwickeln, wurden wiederholt unternommen, zuerst in der Bibliothek und dann im Bereich der wissenschaftlichen Informationsaktivitäten. Der Hauptnachteil von „Bibliotheks“-Klassenklassifizierungen war ihre Beschränkung auf nur die Dienste, die von Bibliotheken angeboten werden. Eine detaillierte Analyse der von verschiedenen Autoren in der Monographie vorgeschlagenen Klassifikationen von Bibliotheksdiensten. MJ. Dvorkin "Bibliographischer ödematöser Dienst: theoretischer Aspekt" bietet eine verallgemeinerte systematische Interpretation der Klassifikation der von der Bibliothek erbrachten Dienstleistungen des Autors.
. Dokumentendienste Veröffentlichungen, Archivdokumente, Museumsgegenstände auf verschiedenen Medien (Papier, elektronisch, CDs, Audio- und Videokassetten, Mikrokarten usw.) in verschiedenen Sprachen oder in Echtzeit (online) zeitverzögert zugänglich zu machen Modus (per E-Mail, "Buchung"), zur Durchsicht und vorübergehenden Nutzung (Abonnement, Lesesaal, MBA, Ausstellung etc.), zur dauerhaften Nutzung (Kopieren von Texten auf verschiedene Medien, Verkauf von Dokumenten, Kopien, elektronische Lieferung von Dokumenten - EDDtiv - EDD).
. Referenzdienste Zugang zu bibliografischen, faktografischen, konzeptografischen Banken und Datenbanken bieten und auf bibliografische und faktografische Anfragen von Benutzern mündlich, schriftlich, online und per E-Mail antworten (Referenzformular).
. Muss Dienstleistungen über aktuelle Ereignisse und Themen informieren, werbliche Informationen bereitstellen, neue Veröffentlichungen ankündigen und vieles mehr
Orientierungsdienste (Bildung und Beratung). beitragen. Einweisung der Nutzer in die Möglichkeiten des Informationszugangs mündlich, online und per E-Mail (Formulare: Beratung, Vortrag, Unterricht, Computerkurse etc.)
. Forschungsdienste (Formulare: Bereitstellung analytischer Informationen, analytische Überprüfung, Marktforschung, Materialien Werbeanalyse, Bewertungsinformationen, prädiktive Forschung usw.) werden ana-Benutzern zur Kenntnis gebracht. Analyse der Situation im Interessengebiet.
Der Autor hebt auch hervor organisatorische Unterstützung Dienstleistungen: Vertrieb und Vermietung von Datenbanken, Organisation von Servicestellen, einschließlich Bibliothek, Computer, Faxübertragung; Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail; Aufzeichnung von Informationen auf Benutzerdisketten; Bindearbeiten usw.; komplexe Dienstleistungen - Wartung im Rahmen von Verträgen mit der Erbringung verschiedener Dienstleistungen nach Wahl des Kunden.
Klärung des Begriffs "Bibliotheksdienst" und "Bibliotheksdienst" in modernen Bedingungen Implementierung. Internettechnologien, implementiert in der Dissertationsforschung. Solowjanenko. DV Daher stellt der Autor in seinen Schlussfolgerungen fest, dass das Konzept der Virtualisierung von Bibliotheksdiensten entwickelt werden muss, das klare Standards für die Bereitstellung von Bibliotheksdiensten beinhalten würde. Internetdienst (BIS) – die Definition von Diensten, die Bibliotheken anbieten können (sollten). Internet /. Extranet /. Intranet-Netzwerke, eine Liste von Formularen und Methoden zur Bereitstellung solcher Dienste, der rechtliche Status von Subjekten der Online-Interaktion, Verantwortlichkeit c. Orin, die Normen für die Überwachung der quantitativen und qualitativen Indikatoren für die Erbringung von Dienstleistungen. "Was die Erbringung von Bibliotheksdiensten betrifft, so nutzen die Hausbibliotheken heute laut Autor nicht all meine Fröhlichkeit, die sie bieten. Internet-Technologien. Im Allgemeinen werden bisher nur die beiden beliebtesten Dienste für die Dienste der Benutzer verwendet. Internet - E-Mail und das World Wide Web (WWW). Gleichzeitig können andere Technologien (Dienste. Internet), insbesondere die Instant-Messaging-Technologie, den drahtlosen Zugriff ermöglichen. Das Internet, Telefonkonferenzdienste usw. können ebenfalls erfolgreich implementiert werden, um Benutzern Bibliotheksdienste bereitzustellen."
In Fortsetzung der These ausgedrückt. Solowjanenko. E. In und um den Begriff "Bibliotheksdienst" - "Bibliotheksdienst" im Kontext der Entwicklung zu klären. Internetspace, beachten Sie Folgendes. Die Einführung englischer Begriffe in die Audiozirkulation, insbesondere „Library Service“ (Library Service), die Verbreitung der Servicemöglichkeiten digitaler Bibliotheken durch neue Kommunikationsmittel, Technologien, Software und sprachliche Unterstützung von Servicesystemen, durch die Nutzung internationaler Netzwerktechnologien, insbesondere. Internet-Technologien und -Dienste: WWW-Dienste, E-Mail (elektronische Post), Foren, Chats usw. sowie professionelle Anwendungen. Internetdienste: automatisiert. IBA und elektronische Dokumentenlieferung – all diese Umstände machen es möglich, den Begriff „Bibliotheksdienstleistung“ durch den Begriff „Bibliotheksdienstleistung“ zu ersetzen "Bibliotheksdienst" . Es wurde die Meinung vertreten, dass in der professionellen Bibliothekspraxis der Begriff „Bibliotheksdienst“ anstelle von „Service“ auf der Grundlage einer intensiven Durchdringung verwendet werden sollte. Internettechnologien und -dienste (m-Programme), die nicht nur die Terminologie von „Dienst“ zu „Dienst“ ändern, sondern auch den Inhalt des „Dienstes“ erheblich aktualisieren und weiterentwickeln und ihm die Merkmale eines „virtuellen Dienstes“ und eines Komplexes verleihen von "traditionellen" und "virtuellen x" Dienstleistungen zur Verbesserung ihrer Effizienz und Effektivität isp; Dienstleistungen, die auf die Förderung ihrer Leistungsfähigkeit und Leistungsfähigkeit gerichtet sind.
Anstelle des Begriffs „Auskunftsdienst“ darf sinngemäß auch „Auskunftsdienst“ verwendet werden.
So Informationsdienst (und informationsanalytischer Dienst). wird als Bereich der beruflichen Informationstätigkeit interpretiert, der darauf abzielt, eine Vielzahl von Informationsbedürfnissen zu erfüllen
Entsprechend der Art und Weise, wie der Informationsbedarf gedeckt wird, werden Informationsdienste unterteilt in:
o Dokumentarfilm in deren Verlauf den Spezialisten Primärdokumente zur Verfügung gestellt werden, die notwendigen Fakten und Konzepte, aus denen Spezialisten selbstständig extrahieren;
o sachlich durch direkte Präsentation von Fakten und Konzepten (Umgehung von Primärdokumenten);
o konzeptografisch - durch Bereitstellung detaillierter oder interpretierter Informationen
Abonnement
- Ausleihe von Büchern und Zeitschriften zu Hause (5 Exemplare Bücher, 5 Exemplare Zeitschriften) für 30 Tage (für Leser ohne ständige Registrierung in Moskau - nur Zeitschriften für 14 Tage);
- Organisation außerstationärer Formen der Leserbetreuung (Fahrbüchereien nach Schulen, Gymnasien, Universitäten);
- Versorgung der Leser mit bibliographischen und sachlichen Referenzen;
- Unterstützung von Lesern mit Behinderungen bei der Literaturauswahl;
Internetraum
- Internetzugang, E-Mail;
- Scannen, Texterkennung;
- Drucken von Informationen auf einem Drucker, Fotokopieren (Dokumente aus dem Bibliotheksfonds);
- Referenz- und Rechtssystem „Berater Plus“, Information und Rechtshilfe „Garant“;
- Thematische Hinweise und Beratungen zur Informationssuche, Hilfestellung bei der Arbeit mit den MS-Office-Produkten (Word, Excel, PowerPoint), dem System Computergestütztes Design und 2D-Zeichnungen AutoCAD LT 2012 und andere;
- W-lan;
- Telefonische Hilfe für Menschen mit Behinderungen bei der Suche nach Informationen über das Internet;
Elektronische Ressourcen: LitRes, B.N. Jelzin, National E-Bibliothek, Elektronische Zeitschriftendatenbank "EasView";
Konsultationen zu den Grundlagen der Computerkenntnisse für Rentner der staatlichen Haushaltsanstalt des CSO "Alekseevsky" des Verwaltungsbezirks Nordosten von Moskau;
- Praktische Ratschläge für alle;
Medienbibliothek
- Anzeigen von CD-ROMs, DVDs,
- Ausgabe von CD-ROM, DVD-Discs zu Hause, nicht mehr als 5 Discs pro Leser, vorbehaltlich der ständigen Registrierung in Moskau;
- Selbstübung interaktives Lernen Fremdsprachen und Computertechnologien;
- Ansehen von Videos aus der Medienbibliothek;
- Hören von Audio- und Musik-CDs;
Referenz- und bibliografische Abteilung
- Führt Bibliotheks- und Literaturhinweise zu verschiedenen Themen durch;
- Beratung bei der Suche nach Informationen in Bibliothekskatalogen, elektronischen Datenbanken, Internetressourcen;
- Erfüllt einmalige Anfragen von Remote-Benutzern im "Online"-Modus (virtuelle Referenz) zu Wirtschaft, Recht und verwandten Wissenschaften;
- Wenn Sie unsere Bibliothek aus irgendeinem Grund nicht persönlich besuchen können, sowie bei vorübergehend fehlendem Zugang zum elektronischen Katalog, empfehlen wir Ihnen, unseren virtuellen Beratungsstelle;
- Sie können sich über das Vorhandensein der für Sie interessanten Informationsquelle (Bücher, Zeitschriften, Zeitungen usw.) im Fundus sowie über die Verfügbarkeit von Literatur zu dem Thema, der Fragestellung, dem Problem, das Sie interessiert, informieren;
- Anfragen verschiedener Fachrichtungen werden entgegengenommen, Schwerpunkte bilden jedoch rechtswissenschaftliche und wirtschaftswissenschaftliche Fragestellungen, da der Bestand unserer Bibliothek auf diese Fachrichtung profiliert ist;
- Wenn Sie Ihre Frage hinterlassen, haben Sie das Recht, eine Antwort nicht länger als einen Tag zu erwarten (ausgenommen Umstände höherer Gewalt);
Lesesaal (Leser werden unabhängig vom Ort der Anmeldung bedient)
- Thematische Literaturauswahl;
- Adress- und bibliografische Angaben;
- Sachbezug;
- Suche im elektronischen Katalog;
- Ausleihe von Büchern u Zeitschriften, inkl. auf der Englische Sprache, in Wirtschaft, Wirtschaft und Recht (es gibt eine Kartei mit Büchern in englischer Sprache);
- Telefonische Hilfe zur Verfügbarkeit von Büchern, Zeitungen, Zeitschriften;
- Auswahl an Büchern und Artikeln, aus Zeitschriften, zum Verfassen von Aufsätzen, Hausarbeiten, Thesen und Dissertationen;
