Digitaalne ümberkujundamine on trendikas, kuid siiski mitte täielikult mõistetav termin. Mida see sisaldab ja miks see ei puuduta ainult programmeerijaid? Mõistame koos Moskva kommunikatsioonikooli MACS digitaalse transformatsiooni teaduskonna kuraatori Maxim Grigorjeviga.
Järjehoidjate juurde
Läbimurdelised tehnoloogiad ja ärikapitalisatsioon
Digitaalne transformatsioon on organisatsiooni toodete, äri- ja tegevusmudeli põhjalik ümberkujundamine häirivate tehnoloogiate abil.
Mis on läbimurdetehnoloogia? Oleme neist viimastel aastatel kuulnud kõikjal: plokiahel, asjade internet, tehisintellekt, liitreaalsus ja palju muud. Inglise keeles, muide, nimetatakse tehnoloogiaid destructive, “Disruptive Technologies”. Kuid vene keeles on sellel sõnal selgelt negatiivne tähendus, me nimetame neid läbimurdeks. Neid nimetatakse nii, sest nad muudavad radikaalselt majandust, ärisegmente, organisatsioone, suhteid ühiskonnas ja inimesi endid. Omal ajal olid sellisteks tehnoloogiateks aurumasin, elekter, arvutid ja Internet.
Miks loovad häirivad tehnoloogiad ettevõttele väärtust? Kõik on lihtne. Need ei optimeeri ainult ettevõtte efektiivsust ja tõstavad tootlikkust, vaid võimaldavad võimsa hoovana luua põhimõtteliselt uusi väärtusahelaid, tulla välja uute toodetega, mis on kliendile tulusamad ja kasulikumad. Vastavalt sellele kasvab ettevõtte kasum ja investeerimisatraktiivsus. Tänapäeval on majandusarengu potentsiaal suuresti tingitud läbimurdelistest tehnoloogiatest. McKinsey prognooside kohaselt aktsia digitaalne äri ulatub 2020. aastaks 34%-ni maailma SKTst. Digitaalse ümberkujundamise protsess on oluline igas meie eluvaldkonnas. Maksuteenuse mobiilirakendus, internetipangandus, kindlustusseltside plokiahela registrid, puhastusfirma tehniline tugi vestlusroboti näol, suunatud reklaam ja meditsiiniline diagnostika suurandmete ja tehisintellekti abil, ostuturud – kõik need uuenduslikud "kiibid" ” pole kaugeltki täielik näidete komplekt kaasaegsete digitehnoloogiate kasutamisest.
Ettevõtetel, kes pole nende tehnoloogiate kasutamist eriti tähtsustanud, muutub digieliidiga konkureerimine järjest keerulisemaks. Nii on näiteks digimajanduse särav esindaja Uber endasse võtnud peaaegu kõik väikesed teenused taksod ja Airbnb põhjustab klassikalistele hotelliärimudelitele aina rohkem kahju.
Digitaalne transformatsioon ja side
Paljud ettevõtjad usuvad, et ettevõtte digitaalseks ümberkujundamiseks piisab, kui palgata programmeerijad, kes lisaks juba olemasolevale arendavad veebisaite, mobiilirakendusi, elektroonilisi rahakotte ja vestlusroboteid. See on pettekujutelm. Digitaalne transformatsioon ei ole ainult automatiseerimine (st tehnoloogia kasutuselevõtt olemasolevasse tootmisse). See tähendab muutust äristruktuuris, äriarengu strateegias, ettevõtte kultuuris, müügisüsteemis, meeskonna juhtimises ja protsessides üldiselt, aga ka veelgi radikaalsemaid muutusi, kui luuakse täiesti uusi tooteid, teenuseid ja isegi terveid tööstusharusid.
Digitaalsel transformatsioonil on kolm valdkonda: kliendikogemus, tegevusprotsessid ja ärimudelid. Tavaliselt ei järgi ettevõtted kõiki kolme korraga. Mõni valib kasvustrateegia kliendi parema mõistmise ja temaga kokkupuutepunktide suurendamise kaudu. Teised – sisemiste protsesside digitaliseerimise ja ümberkorraldamise ning töötajate tootlikkuse tõstmise kaudu. Teised aga muudavad ärimudelite piire, loovad digitaalseid tooteid ja teenuste lisandmooduleid ning uurivad uusi turge.
Vähemalt kaks kolmest digitaalse transformatsiooni valdkonnast on otseselt seotud kommunikatsiooniga – sisemine ja väline.
Eelkõige muutuvad oluliselt tegevjuhtide ja personalidirektorite ülesanded. Ettevõtte organisatsiooniline struktuur muutub paindlikumaks. Tekivad uued ametikohad, sealhulgas tipptasemel, nagu CDO (Chief Digital Officer), Digital Transformation Director või näiteks Digital Recruitment direktor. Nõuded “vanade” töötajate kompetentsidele muutuvad: arendusdirektor peab järjest enam valdama tehnoloogiat ning sisutootja tegelema statistika ja tähelepanuanalüütikaga. Kitsad erialad lakkavad väärtustamisest. Lisaväärtuse väärtus kutsekoolitus ja ümberõpe.
Sisekommunikatsiooni põhiülesanne on brändi kultuurilise koodi paika panemine töötajate seas. tehniline töö"HR" on suurandmetel ja masinõppel põhinevate programmide meelevallas. Tema asemele tuleb personaliekspert, kes keskendub ettevõtte inimkapitali ja tööandja brändi arendamisele. Tegevjuhi ülesanne pole enam ainult üldine juhtimine ja ettevõtte kapitaliseerituse suurendamine, vaid ettevõtte visiooni kujundamine digitaalses universumis ja selle kuvandi enesekindel edastamine töötajatele ja sidusrühmadele.
Raske on ette kujutada ümberkujundamise edu organisatsioonis, mis tugineb rangele alluvusele, konservatiivsetele otsustusmudelitele ja protsesside bürokratiseerimisele. Maksimaalne koostöö, ühine loovus, võrdsetel alustel suhtlemine ja horisontaalsete sidemete tugevdamine ettevõttes on kaasaegsele digitaalsele maailmale palju lähemal.
Teisest küljest muudavad suurandmete tehnoloogiad ja tehisintellekt kasutajakogemust ja võivad kasumit järsult suurendada. See tähendab uute ülesannete tekkimist välistele suhtlejatele: turundajatele, PR- ja müügispetsialistidele. Kasvab tähelepanuanalüütika, sihipärase töö kliendiga ja digitaalse turunduse roll.
Eelkõige saavad PR-spetsialistid ja turundajad ärinäitajate põhjal mõõta suhtluse efektiivsust ja kohandada teabekampaaniat vastavalt konkreetse kasutaja iga emotsiooni täpsusele.
“Väliskommunikatsioon on muutunud enamaks kui lihtsalt positiivne või negatiivne – see on muutunud nutikaks. Digitaalne transformatsioon on võimaldanud ühendada PR ja analüütika. Brändistrateegiat saab nüüd mõõta nii kvalitatiivselt kui ka kvantitatiivselt. Anastasia Polonskaja, FinTech Assotsiatsiooni pressiteenistuse endine juht ja Moskva kommunikatsioonikooli MACS õpetaja.
Teiseks muutuse märgatavaks efektiks on uued sisuvormingud ja -kohad, mis on seotud sellega, et publik veedab üha rohkem aega veebis.
Õppige täna, et homme konkurentidest ees püsida
Kõige nõutavamad tehnilised pädevused (kõvad oskused):
- uute ärimudelite (platvormid, ökosüsteemid, võrgustikud) loomine;
- andmete analüüs ( andmeteadus);
- integreerimine partneritega läbi avatud programmeerimisliidese (avatud API);
- digitaalne turvalisus süsteemi disaini tasandil (security by design);
- vähemalt ühe läbimurdelise tehnoloogia (tehisintellekt, robootika, 3D-video, pilveteenused, virtuaalne ja liitreaalsus, asjade internet, plokiahel) omamine
- e-juhtimine ehk üliefektiivne juhtimine, mis on korraldatud abiga infotehnoloogiad;
- kaasaegsete juhtimistavade (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps) omamine.
Kõvade oskuste osas on võrdselt olulised pädevused süsteemiarhitektuuri ja läbimurdeliste tehnoloogiate vallas. Need kaks aspekti on nagu põllu- ja lauamängutükid: digitaalne transformatsioon saab olla tõhus vaid siis, kui mõlemat arvesse võtta. Turg vajab teadmisi rohkem kui kunagi varem uuenduslikud mudelid tööd. Sellise kompetentsiga spetsialiste oodatakse muudatusjuhi, innovatsioonijuhi ja e-juhtide ametikohale.
Kõige nõutavamad pehmed oskused:
- disainmõtlemine, st kasutajale orienteeritus toodete ja teenuste arendamisel;
- digipsühholoogia ehk käitumisökonoomika, arvestades suurandmete analüüsi;
- emotsionaalne intellekt;
- suhtlemisoskused.
Digitaalse transformatsiooni väljakutsed
Raskusaste üks - kompetentsete spetsialistide kriitiline puudus. Selle aasta septembris alustab tööd Moskva arenenud kommunikatsiooni kool MACS esimene põhiprogramm "Digitaalne transformatsioon" koolitada sertifitseeritud suhtlejaid ettevõtte ümberkujundamise alal. Programmi kuraator Maxim Grigorjev on endine keskpanga finantstehnoloogiate keskuse juht. Haridusvaldkonnad on trendianalüüs, digitaalse süsteemi arhitektuur, tõhusate tegevus- ja ärimudelite loomine, digitaalne turundus ja digitaalse ümberkujundamise protsessi juhtimine. Kool pakub soodustusi äriklientide koolitamisel ja terviklikke programme ettevõtte probleemide lahendamiseks.
„Digitransformatsiooni spetsialistide põhioskus on pidev teadmiste ja töövahendite täiendamine, elukestev õpe. Ükski tehnoloogia, eriti digitehnoloogia, ei kesta igavesti. Asjakohane põhiharidus ja kiire ümberõppe võimalus on digiajastu peamised edutegurid. Nadežda Makova, Moskva kommunikatsioonikooli MACS direktor.
Teine keerukus - teisenduste kiiruse piirangud. Organisatsioon ei muutu üleöö ja mõned digitaalne aeg tooted eksisteerivad paralleelselt analoogidega. Organisatsiooni tegevusmudel peab võimaldama nii klassikalisi kui ka uuenduslikke toimimisviise, et muutused koos toimuksid minimaalne risk. Tihti on konkurents ettevõtte digitaalsete ja traditsiooniliste osakondade vahel. Vastutus probleemi lahendamise eest lasub professionaalsel juhtimisel.
„Venemaa Pangas valmistasime esmalt ette tegevusmaastiku ja juurutasime projektijuhtimise, mis on efektiivne nii klassikalises kose paradigmas kui ka paindlikus mudelis. Alles pärast seda käivitati äriprotsesside ümberkujundamise ja sihtärimudeli kujundamise programm. Maksim Grigorjev, Venemaa Panga finantstehnoloogiate keskuse endine juht.
Kolmas raskusaste – tippjuhtkonna konservatiivsus. Digitaalne ümberkujundamine hõlmab täiendavat aja-, jõu- ja rahakulu ning kõik pole selleks valmis. Ja peamised KPI-d, millest boonused sõltuvad, on sageli suunatud hetkeliste saavutuste saavutamisele finantstulemused. Edu võti on juhtimise paindlikkus ja valmisolek jõustada neid töötajaid, kellel on vajalikud digipädevused. Ja see on väga oluline, reaalne, mitte sõnades, arusaam läbimurdetehnoloogiate potentsiaalist ja ümberkujunemise paratamatusest.
Digitaalne muundamine on pikk, keeruline ja kulukas protsess. Kuid selle mõju tootlikkusele ja ettevõtte efektiivsusele võib õigustada kõiki kulusid. Ajakohased oskused ja tööriistad koos professionaalse ja paindliku juhtimisega on turu eduka ümberkujundamise võti. Peaasi on meeles pidada, et ettevõtte arengusse on alati lihtsam investeerida, kui selleks on veel ressursse.
Miks räägitakse Venemaal nii palju digitransformatsioonist, kuid vähesed otsustavad selle üle ja vaid vähesed viivad protsessi lõpuni? , orjusevastase võitluse looja, avaldatud oma Facebookis lühikesed kokkuvõtted Open Innovationsi foorumil peetud kõnest.
Miks ei juurdu digitrafod ettevõtluses? Ja mida me kõik peaksime sellega tegema? Ei, ma ei räägi trafodest kui seadmetest. Ma räägin loomulikult inimestest ja protsessidest.
Miks see ei tööta? (peamised probleemid)
Cargo-taotluse kultus. Tegelikkuses äri ei taha ega karda digitaalset transformatsiooni (kuigi väliselt edastab see vastupidist): "Tulevad ja lõhuvad kõik", kuid nad on sunnitud seda ellu viima kui "ülalt korraldust". Seetõttu püüavad nad igalt poolt "turvada" igat "muutma" tulnud inimest, viies läbi meeletul hulgal kooskõlastusi ja täiendavaid heidutusi. Tegelikult halvab see igasuguse rakendamise. Ja aasta hiljem vallandatakse nad kirjaga "Ei teinud midagi, lihtsalt lobisesid".
Veelgi enam, seda "turvalisust" on kolme tüüpi:
- esimene inimene ise (harv);
- tippude teine tase (nii sageli kui võimalik);
- segatud: esimene inimene ütleb "Jah, ma tahan", kuid ei anna volitusi: "pidage ise tippudega läbirääkimisi."
Mõiste (protsessi) enda väärarusaam. Digitaalse ümberkujundamise kaudu saavad erinevad ettevõtted ja omanikud aru täiesti erinevatest asjadest: alates SAP-i kasutuselevõtust kuni, jumal andke andeks, gruppideni VK-s. Ilma mõistmiseta valivad nad enamasti arusaamatu pädevusega eksootilisi inimesi ning hakkavad pärast iga tippreisi tööstuskonverentsile või Vedomostis artikli lugemist muutma oma nõudeid ja hoiakuid.
Tööstuse hype. Digitaalsest transformatsioonist räägitakse tänapäeval kõikjal. Seetõttu koostavad paljud ebaõnnestunud CIO-d ja digidirektorid, kellel on tegelikult oma tööstusharu musta pilet, oma CV-d ümber ja müüvad oma kogemusi digitaalseks transformatsiooniks. Ja kuna nad objektiivselt ei ole edukad (keegi on laisk, keegi varastab või midagi muud), siis aasta hiljem vallandatakse nad suure skandaaliga. Ja siis tuleb arvamus: kogu see digitaalne transformatsioon on lihtsalt lobisemine, et omanikku rahaks lahjendada
Täieliku kompetentsiga inimesi pole olemas. Kuidas tipud tavaliselt tööle võetakse? Soovitavalt suure eduka kogemusega ja samast valdkonnast. Probleem on selles, et meil on digitaalset ümberkujundamist aega vaid viis aastat. Ja enamikus tööstusharudes pole selle protsessiga veel edukat kogemust. Seetõttu on võimatu oma tööstusest ideaalset võtta. Nad otsivad aastaid ja ei leia. Lisaks vaata punkti kolm – need põletatakse petiste peale, kes teavad vaid, kuidas ennast müüa.
Mida teha?
On vaja mõista ja selgitada, et ilma omaniku tahte (pikaajalise), ühtse strateegiata, mis protsessis ei muutu, ja usalduseta ei toimu digimuutust – protsess ei ole kiire ja valus, mõjutades. kogu äri.
- Selgitage ettevõtetele, mis on digitaalne transformatsioon, ja koostage pädevuskaart.
- Selgitage, et see on platvormideülene kompetents (peate otsima nendest tööstusharudest, kus transformatsioon esimesena sisenes. Te ei usu seda, aga näiteks see on meedia kui tööstus).
- Luua mingisugune harupõhine osalise tööajaga MBA inimestele, keda saab kiiresti selle kompetentsi juurde koolitada.
- Rääkige avalikult suurte transformatsioonide etappidest ja keerukusest ning võrdluspunktidest.
Bart Banche – partner ja tegevdirektor, TMT (tehnoloogia, meedia ja telekommunikatsioon) ja digitaalvaldkonna juht Boston Consulting Group (BCG) on Venemaal ja SRÜ riikides rakendanud ümberkujundavaid ja strateegilisi projekte info- ja kommunikatsioonitehnoloogia sektoris juba üle 17 aastat , digitaalne meedia ja telekommunikatsioon Euroopas, USA-s, Jaapanis, Venemaal ja SRÜ riikides.
MIS ON DIGITALISEERIMINE?
Digitaliseerimine = äri väljakutse + andmed + tehnoloogia
Digitaliseerimise all peame silmas digitehnoloogiate potentsiaali maksimaalset ärakasutamist äri kõigis aspektides – protsessides, toodetes, teenustes ja otsustusviisides. Digitaliseerimiseks ei piisa kunagi ainult tehnoloogiast kui sellisest. Selleks, et digitaliseerimisprotsess oleks täielik, on vaja selgelt sõnastatud ärieesmärke ja andmeid. Digitaliseerimine on võimatu ilma kolme mõõtmeta: sõnastatud äriprobleem, andmete kättesaadavus ja tehnoloogia ise.
MILLISEID ÜLESANNEID DIGITALISEERIMINE LAHENDAB?
peal algtase Digitaliseerimine võimaldab optimeerida toiminguid, vähendada kulusid ja parandada otsustusprotsessi. Digitaliseerimisel on kolm peamist etappi, millest juhtidel on oluline teadlik olla.
Esimene etapp on mitte väga suurte ja mitte väga riskantsete iseseisvate algatuste või toodete juurutamine. Selle etapi peamine eesmärk on luua tehnoloogilised lahendused ilma seotud äriprotsesside radikaalse läbivaatamiseta.
Järgmine etapp on üleminek erinevatelt algatustelt ettevõtte tegevusmudeli laiemale ümberkujundamisele. Äriprotsessid on osa siinsetest muudatustest, organisatsiooniline struktuur, KPI ( põhinäitajad tõhusus) ja töötajate oskused. Selles etapis täielik integreerimine põhisüsteemid organisatsioonid. Sellised muudatused nõuavad juba terviklikku juhtimisprogrammi.
Viimane etapp digitaliseerimine on muutus viisis, kuidas me suhtleme väliste tarnijate, klientide ja vastaspooltega: uued viisid olemasolevate toodete positsioneerimiseks ja reklaamimiseks ning uute loomiseks. Selles etapis on digitehnoloogiad kogu organisatsiooni DNA osa ning nende eesmärk on luua uusi ökosüsteeme ja partnerlussuhteid. Nende keskmes on digitaalne platvorm, mis kehastab organisatsiooni ärimudeli ainulaadseid kompetentse ja oskusteavet. Edukad näited, mis on globaalses mastaabis läbinud kõik kolm digitaliseerimise etappi, on General Electric ja Daimler.
GLOBAALNE JUHTUM: McDonald's
*ei ole BCG juhtum
McDonald's alustas oma digitaalset teekonda klienditeeninduse kiirendamiseks ja lihtsustamiseks 2004. aastal, kui ühes Florida restoranis võeti kasutusele puutetundliku ekraaniga masinad, mis võimaldasid külalistel ise tellida. Mitu aastat selles suunas katsetades sai ettevõte teada, et keskmine kontroll, kui inimene ise tellimuse esitab, on 30% suurem. Lisaks ei võta 20% klientidest jooke, kui kassapidaja unustab neid pakkuda. Loomulikult ei unusta masin seda kunagi teha.
McDonaldsi iseteenindusmasinate mastaapne paigaldus algas aga 2016. aastal ja kestab tänaseni. 2016. aastal ilmusid iseteenindusmasinad 2600 restorani üle maailma, 2017. aasta alguses mobiilirakendus McDonald's App. Ettevõtte enda sõnul maksab ühe seadme paigaldamine ettevõttele 60 tuhat dollarit Ettevõtte esindajad on korduvalt märkinud, et ka kassapidajad jätkavad ka tellimuste vastuvõtmist.Neid töötajaid, kes asendatakse tehnoloogiaga, ei vallandata, kuid nad aitavad meeskonda köögis, et kiiremini tellimusi esitada.
Samal ajal Bersin by Deloitte asutaja ja direktor ( analüütiline raamistik Deloitte'i teadur) Josh Bersin on veendunud, et kassapidajate ja baristade täielik asendamine müügiautomaatidega sellistes kettides nagu Starbucks, Peet's või Philz Coffee ja isegi McDonald's ei ole tõhus, kuna automaadist tellimine pole nii põnev ja kliendid alati peab olema valik.
MILLISTE ETTEVÕTETE PUHUL ON VAJALIK DIGITALISEERIMINE?
Digitaliseerumine on paratamatu protsess, mis toimub ühel või teisel viisil peaaegu kõigis tööstusharudes. Kuid erinevates sektorites käib see kaasas erinev kiirus. BCG analüüsi kohaselt on digitaalse kasutuselevõtu osas ajalooliselt esirinnas olnud B2C sektorid: näiteks meedia, mis on juba läbi teinud põhjalikud muutused, aga ka jaekaubandus, telekommunikatsioon, kindlustus ja pangandus. Digitaliseerimine on neid tööstusi juba oluliselt mõjutanud, kuid lõpptulemus jääb selgumata.
Meedia, kaubandus, kindlustus ja pangandus
Ja näiteks metallurgia, nafta- ja gaasisektor, elektrienergia ja masinaehitus on maha jäänud: digitaliseerimise mõju on neis tööstusharudes endiselt suunatud peamiselt sisemisele parendusele, seda on raske täielikult hinnata ja kardinaalsed muutused. on veel tulemas.
MILLISTEST ÄRIÜKSUSTEST DIGITALISEERIMINE ALGAB?
Esiteks puudutab digitaliseerimine ettevõtte kõiki tootlikkusega seotud ärivaldkondi: see on kulude kontroll, investeeringutasuvus. Reeglina puudutab enamikus ettevõtetes esimene digitaalsete muutuste laine tootmisvarade haldamist – näiteks ennustav analüütika hooldus ja remont, samuti tootmisvaradesse investeeringute planeerimine. Eelkõige puudutab see taristuettevõtteid, kus on suur hulk füüsilist tootmisvara ning nende loomise ja käitamise kulud - telekommunikatsioon, transport, elekter jne.
Digitaliseerimise mõju ei piirdu nende valdkondadega. Näiteks ennustava analüütika rakendamine võimaldab organisatsioonil saavutada uusi äri kasvuvõimalusi, täpsemalt mõista olemasolevatele klientidele üles- ja ristmüügi võimalusi, mida juba praegu teevad näiteks paljud telekommunikatsiooniettevõtted, sh. Kasahstani omad.
KASAHSTANI JUHTUM: Kazpost
*ei ole BCG juhtum
Kazposti ümberkujundamisprogramm käivitati 2014. aasta juunis. Riigiettevõttel oli globaalne ülesanne muutuda kaasaegseks ja kliendikeskseks postiteenuseks, mistõttu plaaniti kasutusele võtta kategooriapõhine hangete haldussüsteem, ettevõtte juhtimise peamised protsessid - ühisteenus Enterprise Resource Planning (ERP). keskus (SSC) raamatupidamise ja maksuarvestus, operaatori üks tööaken, uus logistikavoogude haldamise mudel, post.kz võrguteenus, maksekaartide töötlemine, agentuuriteenused, e-kaubandus, otsepost ja palju muud. Samuti oli projekte, mis mõjutasid otseselt klienditeeninduse kvaliteeti: postkontorite kaasajastamine, elektrooniline järjekord, pakimarketid ja postkontorid, olukorrakeskus, pakijälgimisteenus, SMS-teavitus. Kõik see tundub väga mastaapne ja ümberkujundamine pole veel lõppenud. Siiski on mitmes valdkonnas juba käegakatsutav mõju.
Seega on alates projekti algusest 2015. aastal tänaseks pakikaupluste kaudu välja jagatud üle 1 180 000 paki. Alates projekti käivitamisest 2014. aastal on pakikappide kaudu saadetud umbes 670 000 pakki. Tänu nende teenuste käivitamisele toimetati 2017. aasta I kvartalis Kasahstani 1,6 miljonit pakki, mis on kaks korda rohkem kui 2016. aasta I kvartalis.
Teenus post.kz on Kazposti veebiharu. Alates selle käivitamisest 2016. aastal on seda kasutanud juba üle 1 miljoni kliendi. Iga päev külastab saiti umbes 30 000 unikaalset kasutajat. Sait võimaldab teil leida postkontori mugava asukoha, muuta paki kättetoimetamise aadressi, arvutada kohaletoimetamise maksumus, maksta mis tahes teenuste eest ja isegi teha rahaülekandeid. Ümberkujundamise käigus käivitas Kazpost 12 mobiilset kontorit ning aasta lõpuks on plaanis paigaldada veel 17 mobiilset kontorit.
KAS MASIN ON ÄRITÖÖS TÕHUSAM KUI INIMENE?
Robotiseerimine, automatiseerimine ja tehisintellekt on digitaliseerimise komponentidena juba laialdaselt kasutusel erinevates tööstusharudes – tootmises, transpordi- ja pangandussektoris, teenindussektoris. Globaalne robootikaturg kasvab väga kiiresti ja pidevalt: BCG andmetel võib selle maht 2025. aastaks ulatuda 87 miljardi dollarini, hoolimata sellest, et veel kolm aastat tagasi oli prognoos 2025. aastaks 67 miljardit dollarit.
Nüüd kasutatakse roboteid peamiselt inimeste asendamiseks tavapärastes tegevustes tootmis-, pangandus- ja muudes tööstusharudes. Robotiseerimine välistab praktiliselt vead, mis on seotud elavate töötajate tähelepanelikkusega. Tehisintellekt saab kasutada ka otsustusprotsessi optimeerimiseks, eelkõige "masinõppe" abil.
KAS VKEdele ON VAJA DIGITALISEMIST?
VKEde jaoks tähendab digitaliseerimine skaleerimist ning kiiremat ja lihtsamat kasvu. Näiteks e-kaubanduse areng avab VKEdele uusi müügikanaleid ning potentsiaalselt vähendab ka hallmajanduse suurust. BCG ja Samruk-Kazyna ühisuuringu kohaselt oli 2017. aasta alguses e-kaubanduse osakaal jaekaubanduses Kasahstanis alla 1%, võrdluseks: Venemaal - 3%, Hiinas - 8,3%. Eeldame, et kui Kasahstani e-kaubanduse turg jaemüük kasvab Venemaa omaga samas tempos, siis 2020. aastaks ulatub selle maht 750-800 miljoni dollarini.
Kasahstanis tehakse süstemaatilisi jõupingutusi digitaliseerimise juurutamiseks väikestes ja keskmise suurusega ettevõtetes. Näiteks selle aasta alguses esitleti Astanas projekti NCE Atamekeni poolt Kazakhtelecom JSC infrastruktuuri toel välja töötatud avatud digitaalplatvormi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele juurutamiseks. Eeldatakse, et see töötab Hiina Alibaba ja Ameerika Amazoni põhimõttel ning suurendab kaubavahetust riigis 30%.
ÜLEMAAILNE JUHT: Pony Express
*ei ole BCG juhtum
Pony Express tegeles oma teekonna alguses 1992. aastal eranditult dokumentide ja kaupade kohaletoimetamisega "uksest ukseni". 2014. aastal muutis ettevõte oma strateegiat, otsustades saada universaalseks logistikaoperaatoriks SRÜ-s. Strateegia elluviimine toimus aastatel 2015-2016 ja läks ärile maksma 1 miljard rubla (umbes 15 miljonit dollarit, see summa sisaldab lisaks IT-kuludele ka ladude ehitust ja varustust, sõidukipargi väljavahetamist jne).
Ettevõte otsustas selles suunas minna pärast logistikaturu klientide vajaduste uurimist. “Ettevõtjad saavad aru, et aegunud on skeem, kus üks firma toimetab lattu, teine vastutab ladustamise eest, kolmas sorteerib ja pakendab, neljas toimetab kliendile jne. Sellise protsessi korraldusega langeb kvaliteet järsult ja kulud kasvavad,” selgitab ettevõtte juht Georgi Alikoshvili motiive.
Selle tulemusena on Pony Express viimase 2 aasta jooksul e-kaubanduse vallas aktiivsemaks muutunud, loonud veebipoodide konstruktori (mis võimaldab mitte ainult transportida ja tarnida, vaid ka hoida, jälgida kaupu laos jne. .), uuendas piiriülese kohaletoimetamise platvormi . Kõik see eeldas mitmete IT-lahenduste väljatöötamist ja juurutamist: sündmuste korraldamise süsteemid, kullertranspordi logistikasüsteemid, magistraaltranspordi logistikasüsteemid, arveldussüsteemid, CRM (Customer Relationship Management – kliendisuhete haldussüsteem).
KUI PALJU DIGITALISEERIMINE MAKSAB
Digitaliseerimise eelarve võib erinevates ettevõtetes ja tööstusharudes olla väga erinev. Viimased trendid on sellised suured organisatsioonid suurendavad pidevalt oma investeeringuid IT-sse ja digitaliseerimisse, kuna see võib anda neile tõsiseid tulemusi konkurentsieelis. Samas, kui me räägime VKEdest, siis digitehnoloogiate areng muudab nende jaoks palju lihtsamaks oma tegevuse ja selle maksumuse automatiseerimise: näiteks VKEdele mõeldud pilvelahenduste (Salesforce.com jms) tekkimine annab. neile võimalus kasutada minimaalsete investeeringutega kaasaegseid valmislahendusi võtmeprotsesside automatiseerimiseks.
OSTA VÕI LOO?
Lühiajalises perspektiivis võib valmistehnoloogia omandamine ja digitaalselt arenenumate riikide kogemuste ärakasutamine olla tõhus lahendus organisatsiooni ümberkujundamise kiirendamiseks. Kuid keskpikas ja pikas perspektiivis on strateegiliste tööstusharude ja tehnoloogiate kontrollimiseks vaja oma lahendusi.
DIGITALISEERIMINE RIIGIJUHTIMISSES
Kasahstanis, nagu teate, töötatakse välja projekt riiklik programm"Digitaalne Kasahstan", mis näeb ette proaktiivse "digitaalse" riigi moodustamise. Selle programmi üks peamisi eesmärke on valitsusasutuste digitaalne ümberkujundamine. Eeldatakse, et see tõstab majanduse konkurentsivõimet ja inimeste elukvaliteeti, pakkudes näiteks kodanikele ja ettevõtetele elektroonilised teenused, protsesside automatiseerimine riigiasutustes, "ühe akna" süsteemi juurutamine, elektroonilise dokumendihalduse täielik juurutamine, töö läbipaistvuse suurendamine valitsusagentuurid ja institutsioonid.
KUI DIGITALISEERITUD ON KASAHSTAN?
Kasahstanis edasi Sel hetkel majanduse digitaliseerimise edasiseks arendamiseks on olemas hea baasjuurdepääsu infrastruktuur. Üsna kõrge on ka elanikkonna kaasatuse tase: 54% on internetikasutajad. BCG e-intensiivsuse indeksi järgi (jälgib maailmamajanduse digikomponendi arengut 85 riigis) on Kasahstani keskmine aastane kasvumäär 23%. See on positiivne näitaja. Kasahstan jääb aga endiselt maha BRICS-riikide keskmisest (Brasiilia, Venemaa, India, Hiina ja Lõuna-Aafrika Vabariik), kus kasvutempo on 27%.
Seetõttu on lähiaastate peamiseks ülesandeks digitaliseerimise kasvutempo tõstmine. Samal ajal peaks digitaliseerimine saama osaks mitte ainult valitsusasutuste, vaid ka riiklike ettevõtete ja eraettevõtete strateegilisest tegevuskavast. Selleks on olemas põhitingimused. Esiteks suhteliselt soodne makromajanduslik olukord. Teiseks riigipoolne tähelepanu sellele küsimusele: näiteks sellised algatused nagu riikliku programmi "Digitaalne Kasahstan" elluviimine, Astana rahvusvahelise finantskeskuse loomine, idufirmade ja arengu sõlmpunkti loomine. arenenud tehnoloogiad– IT-idufirmade rahvusvaheline tehnopark AstanaHub.
"Korporatsioon" on valitsuse ja "Samruk-Kazyna" ühisprojekt, milles juhtivad eksperdid räägivad publikule kaasaegsed meetodidärijuhtimine. Projekti idee on näidata Kasahstani ärimeestele kohalikel ja rahvusvahelistel juhtudel, kuidas uued lähenemised muudavad tootmist, logistikat, turundust ja planeerimist erineva suurusega ettevõtetes.
Rajiv Sivaraman, Siemensi andmeteenuste ja peatehase turvateenuste arenduse asepresident
"Digitaliseerimine" või "digitaliseerimine" (inglise keelest.digitaalne,digitaalne) saab sõnaraamatutesse kanda juba homonüümina, seda tänu suurele tähenduste arvule. Aga peaasi, et see kontseptsioon on juba ettevõtete nõukogude koosolekute päevakorda jõudnud. Lihtsamalt öeldes on digitaliseerimine see, mis on vajalik selleks, et muuta tootmine paindlikumaks, tänapäevase tegelikkusega kohandatavamaks ja konkurentsivõimeliseks arenevas "digitaalses maailmas". Digitaliseerimine on vahend soovitud tulemuse saavutamiseks, nimelt paindlik tootmine, mis tagab klientidele suurepäraseid tulemusi ja omanikele suuremat kasumit. Digitaalne ümberkujundamine on protsess, mille käigus ettevõte viiakse praegusest "paindlikku" olekusse.
Digiettevõte saab ära kasutada konvergentsi võimalusi, kus tooteandmed on kättesaadavad selle elutsükli kõikides etappides – arendusest hoolduseni. See võimaldab ettevõtte juhtkonnal teadlikumaid otsuseid, teha teisendusi jaoks "kiire rakendamine" turule sisenemise, paindlikkuse, kvaliteedi, ohutuse ja tegevustõhususe, aga ka loomise osas uusi ärivõimalusi.
Tööstuslik asjade internet (IoT) ja sellega seotud võimalused ainult suurendavad vajadust sellise digitaalse „ülemineku“ järele. Saksamaa valitsuse algatus Tööstus 4.0 tekkis samuti vastusena vajadusele horisontaalse ja vertikaalse integratsiooni järele tööstuses, tagades tõhus kasutamine teavet ja andmeid, et muuta arendus pidevaks protsessiks kogu väärtusahelas. Tuleb selgelt mõista, et iga progressiivne tööstusettevõte peab aktiivselt kasutama digitaaltehnoloogiaid. Kaasaegses maailmas te kas hävitate teiste äri või hävitavad teised teie ettevõtte.
Mõiste "digitaalne" viitab üldiselt andmete või teabe salvestamisele digitaalsete signaalide kujul. Need on esitatud loogiliste signaalide 1 või 0 kujul (jah, ei). Selles mõttes see termin ja seda kasutatakse peamiselt sellistes valdkondades nagu andmete salvestamine või digitaalne muusika jne. jne. See kirjeldab protsessi, mille käigus muud esitusviisid teisendatakse digitaalvormingusse. Ärikontekstis võib "analüütikaks" pidada info edasist digitaliseerimist, uue arusaama genereerimist, esindusi – mille põhjal saab teha tõhusamaid juhtimisotsuseid.
Terminit "digitaliseerimine" kasutatakse transformatsiooni kirjeldamiseks, mis läheb kaugemale lihtsalt analoog- või füüsilise ressursi asendamisest digitaalse või teabega. Näiteks raamatud ei muutu lihtsalt selleks elektroonilised raamatud, kuid pakuvad tervet valikut interaktiivseid ja multimeediakogemusi. Vastavalt sellele edasi tööstusettevõte protsessidest võivad saada võrgudialoogid osapoolte vahel, kes varem isegi otseselt ei suhelnud.
Seega peaks ärikontekstis organisatsioon, mis soovib digitaalseks muutuda, keskenduma protsesside automatiseerimisele, et muuta need tõhusamaks. Seevastu "digitaliseerimisele" keskenduv ettevõte peaks püüdma nende protsesside väärtust tõhusamalt haarata läbi suurema klientide kaasamise.
Vaatame Ameerika turgu: enamik siinseid ettevõtteid unistab kasvust, kuid investeerib efektiivsusesse! Matt Reilly tõi oma ajaveebis "CEO Briefing -The Global Agenda: Competing in a Digital World: Competing in a Digital World" välja mõned huvitavad punktid USA turu kohta. Ta märkis, et „87% uuringus välja toodud ettevõtetest plaanivad suurendada investeeringuid teadus- ja arendustegevusse – ning oluline osa sellest investeeringust on suunatud digitehnoloogiatesse nagu mobiilsus, pilvandmetöötlus, analüütika, sotsiaalsed võrgustikud, e-kaubandus ja M2M side. Kõlab hästi: "Uus investeering uuenduslikud tehnoloogiad» võib olla suurepärane teema aruande või esitluse jaoks.
Seda mainis aga ka Reilly kõige rohkem Ameerika ettevõtted teadusuuringutes ei käsitleta digitaaltehnoloogiaid tavaliselt kasvu vahendina. Tegelikult „68% märkis, et investeeringud digitehnoloogiatesse on peamiselt suunatud protsesside efektiivsusele ja kulude vähendamisele ning vaid 25% märkis, et investeeringute eesmärk on aidata luua suhteid klientidega. Seega keskendutakse suuremale tegevuse efektiivsusele, mitte müügikasvule, uute müügikanalite loomisele või uute toodete ja teenuste arendamisele.
Selle USA turu ülevaate põhjal on termin "digitaal" endiselt populaarsem kui "digitaliseerimine". Enamiku juhtidega peetud vestluste põhjal otsustades on nad aga juba hakanud sihikule võtma “digitaliseerimist”. See on hädavajalik, et ettevõtted saaksid vastata küsimusele: “Kuidas kasutada klientide kaasamist, et muuta äri ja saada täiustatud äriprotsessidest ja kasvust maksimumi?”.
Väga oluline on täpselt “välja mõelda”, mida ettevõtted soovivad saavutada, et aidata neil seda saavutada. Siemens kirjeldas 5 peamist valdkonda, mida on vaja tootmissektoris muuta, et ettevõte saaks turu “puhastada”:
- Kiirus turule
- Parem turvalisus ja töökindlus
- Täiustatud paindlikkus
- Täiustatud kvaliteet
- Suurenenud efektiivsus.
Kust algab tänane ettevõtmine?
Kõigepealt peate läbi viima põhjaliku uuringu. Ettevõtete omanikud peavad olema teadlikud tekkivate kontseptsioonide ja tehnoloogiate mõjust nende ettevõttele. Peate teadma hetkevõimekusi ja -võimalusi, muutmist nõudvate tööde tulemusi, aga ka ettevõtte sihtseisundit, milles on võimalik soovitud tulemusi saavutada. Lõhe praeguste võimaluste ja sihtriigi vahel muutub tegevuskavaks, mida saab rakendada äri- ja tegevusprioriteetidest lähtuvalt.
Täna tootmisettevõtted seisavad silmitsi uute ja mõnikord hirmuäratavate küsimustega, millele tuleb “digitaliseerimise” käigus vastata:
- Kes minu organisatsioonis juhib digitaalset ümberkujundamist?
- Mida me saame saavutada?
- Millised on eesmärgid?
- Kas kõige digitaliseerimine on digiprojekt või midagi enamat?
- Kust alustada?
- Kes vastutab kontseptualiseerimise ja teostuse eest?
- Kus oleme täna võimaluste osas?
- Mida saame ise teha ja miks on vaja spetsialiste palgata?
- Kuidas tagada suurte ökosüsteemide paindlikkus?
- Kuidas saan ära kasutada tehniliste arhitektuuride kihtidega seotud tehnoloogilist evolutsiooni ja vältida patenteeritud lõksu?
Investeerimisotsuste tegemisega (Kas vajame uut ERP/MES-süsteemi või ICS-i/võrguuuendust?) on ka teisi dimensioone ja kuidas neid “digitaalse transformatsiooni” kontekstis kombineerida.
Iga organisatsioon peaks läbima selle sisekaemusliku projekti, et määratleda ärieesmärgid ja peamised tööriistad nende saavutamiseks. See võimaldab teil muutuvas keskkonnas olla asjakohane ja edukas. Seejärel peab organisatsioon selle protsessi abil ühendama oma praeguse "paindlikkuseks valmisoleku" soovitud sihtseisundiga. Seejärel määratakse valmisolek, hinnates ettevõtte küpsust võtmevaldkondades ja seatakse ümberkujundamise verstapostid. Neid võtmevaldkondi saab tuvastada ettevõtte väärtusahela põhielementide abil, näiteks:
- Kontroll eluring toode.
- Tootmine ja tootejuhtimine.
- Ärianalüütika.
- Ühenduvus ja andmehaldus.
- Ohutus.
- Ärikultuuri ja selle taga olevad inimesed.
- Protsesside ja tehnoloogiate mõõtmised.
See protsess võimaldab teil ühendada digitaalse ümberkujundamise ettevõtte üldise strateegiaga, kuna see on seotud peamiste ärinäitajatega. Samuti aitab see õigustada jooksvaid ja kapitalikulusid digitaalse ümberkujundamise kontekstis. See võimaldab hinnata mis tahes tegevust "digiteeritud" organisatsiooni pikaajaliste eesmärkide seisukohalt.
Digitaalse ümberkujundamise projekti täiendab kõige paremini "digitaalse küpsuse mudeli" kasutamine jätkusuutliku äritegevuse võtmevaldkondade hetkeseisu ja soovitud oleku määratlemisel.
