व्यवसाय प्रक्रिया पहचान

एक प्रक्रिया को परिभाषित करने के लिए, इसे किसी चीज़ से पहचानना, उसकी पहचान करना या एक ऑब्जेक्ट मॉडल बनाना आवश्यक है जो एक वास्तविक वस्तु में निहित पैटर्न को दर्शाता है - मूल।

प्रक्रियाओं के संबंध में, पहचान का कार्य प्रक्रिया दस्तावेजों, डिस्केट और अन्य मीडिया पर एक डिजिटल, ग्राफिक या मौखिक पदनाम, प्रतीक, रंग चिह्न, आदि के रूप में पहचान के एक सरल और स्पष्ट रूप से अलग-अलग साधनों की पसंद तक कम हो जाता है। प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी की। यह आपको प्रक्रियाओं के मौजूदा सेट में एक विशिष्ट प्रक्रिया को जल्दी और स्पष्ट रूप से पहचानने और उस क्रम को निर्धारित करने की अनुमति देता है जिसमें वे निष्पादित होते हैं।

प्रक्रियाओं की पहचान में अगला कदम औपचारिक मॉडल का निर्माण होगा जो प्रक्रिया के क्रमिक चरणों और चरणों, उनके संबंधों और बातचीत को दर्शाता है। ऐसे मॉडलों को टेक्स्ट विवरण, फ़्लोचार्ट, मानचित्र, ग्राफ़, एल्गोरिदम, आरेख और उनके संयोजन के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है। मॉडल यथासंभव सरल और स्पष्ट होने चाहिए, लेकिन साथ ही साथ पूर्ण और संपूर्ण होने चाहिए।

किसी प्रक्रिया की आदर्श पहचान उसकी रचना है। गणित का मॉडल, जो इनपुट और आउटपुट मापदंडों के बीच संबंध स्थापित करता है और सभी परिभाषित शर्तों को ध्यान में रखता है।

ब्लॉक आरेखों के रूप में प्रक्रियाओं के मॉडलिंग पर विचार करें।

एक फ़्लोचार्ट एक प्रक्रिया प्रवाह का एक चित्रमय विवरण है। फ़्लोचार्ट का लाभ यह है कि किसी वस्तु का चित्रमय प्रतिनिधित्व उसके मौखिक विवरण की तुलना में समझना बहुत आसान है। ग्राफिक प्रतिनिधित्व का सबसे आम तरीका विभिन्न क्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए विभिन्न प्रतीकों का उपयोग करना है। फ़्लोचार्ट प्रतीकों को मानकीकृत नहीं किया जाता है, इसलिए प्रत्येक लेखक उन्हें, एक नियम के रूप में, अपने विवेक पर चुनता है। आमतौर पर, सरलतम ज्यामितीय आकृतियों को प्रतीकों के रूप में उपयोग किया जाता है।

चित्र 3. ज्यामितीय प्रतीक

अंजीर पर। 4 निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक ब्लॉक आरेख है। प्रक्रिया का प्रवाह फ़्लोचार्ट के बाईं ओर दिखाया गया है, समाधान विधियों को दाईं ओर दिखाया गया है।

चावल। 4. निर्णय लेने का ब्लॉक आरेख

ब्लॉक आरेख "घटकों की आपूर्ति के लिए प्रक्रिया" (चित्र 5) विकसित करते समय, ऊपर वर्णित प्रतीकों का उपयोग क्रियाओं को इंगित करने के लिए किया गया था।

चावल। 5. आपूर्ति प्रक्रिया का फ़्लोचार्ट

ब्लॉक आरेख और मैट्रिक्स के तत्वों के संयोजन ने कार्यात्मक प्रक्रिया "ऑर्डर पूर्ति" (छवि 6) के ब्लॉक आरेख का निर्माण करना संभव बना दिया। एक बहुस्तरीय ब्लॉक आरेख का एक उदाहरण अंजीर में दिखाया गया है। 7. यह आरेख प्रक्रिया के मुख्य चरणों को दिखाता है, जो दो अंकों की संख्या: 1.0, 2.0, आदि द्वारा दर्शाए जाते हैं। इस पदनाम में, पहला अंक संचालन संख्या है, और दूसरा नियंत्रण स्तर संख्या है। ऑपरेशन 3.0 के लिए बहु-स्तरीय ब्लॉक आरेख का अपघटन (प्रक्रिया का अधिक विस्तृत प्रदर्शन) अंजीर में दिखाया गया है। आठ

चावल। 6. क्रॉस-फ़ंक्शनल ऑर्डरिंग फ़्लोचार्ट

चावल। 7. बहु-स्तरीय प्रक्रिया का ब्लॉक आरेख

चावल। 8. ऑपरेशन "डिलीवरी" (3.0) के लिए पहले स्तर का फ़्लोचार्ट

फ़्लोचार्ट जितनी बार प्रक्रिया प्रवाह आरेखों का उपयोग प्रक्रिया मॉडलिंग के अभ्यास में किया जाता है।

एक प्रक्रिया प्रवाह आरेख तब बनाया जाता है जब दोषों के लिए वास्तविक प्रक्रिया का विश्लेषण किया जाता है। यह संभव है कि विवाह (या विसंगति) के कारणों को संचालन के अनुक्रम के उल्लंघन में या प्रक्रिया की डिजाइन योजना में रखा जा सकता है। अंजीर पर। 9 प्रक्रिया की प्रगति का एक आरेख दिखाता है, जिसके प्रत्येक तत्व को एक ज्यामितीय आकृति द्वारा दर्शाया जाता है।

चावल। 9. प्रक्रिया प्रवाह आरेख: 1 - शुरुआत (अंत), 2 - तकनीकी संचालन, 3 - नियंत्रण, 4 - दूसरी कार्यशाला में परिवहन, 5 - तैयार उत्पाद के लिए दस्तावेज़, 6 - भंडारण, 7 - दस्तावेज़ की इलेक्ट्रॉनिक प्रति, 8 - डेटा बैंक

चावल। 10. प्रक्रिया प्रगति आरेख

अंजीर पर। 10 प्रक्रिया प्रवाह आरेख का उपयोग करते हुए प्रक्रिया का अधिक विस्तृत विवरण है। एक स्पष्ट व्याख्या के लिए, आरेख के बगल में कार्य के कार्यान्वयन और प्रगति के लिए जिम्मेदारी का एक मैट्रिक्स है।

अक्सर, प्रक्रिया के अधिक पूर्ण प्रदर्शन के लिए, इसके क्रमिक चरणों की आवश्यकता नहीं होती है, बल्कि प्रक्रिया के अंतर्संबंधों की आवश्यकता होती है। अंजीर पर। चित्र 11 एक प्रक्रिया प्रवाह मानचित्र है जो आदेशों के प्रवाह और आदेशों के बारे में जानकारी के प्रवाह दोनों को दर्शाता है।

चावल। 11. रिश्ते का नक्शा

अक्सर प्रक्रिया मॉडलिंग के अभ्यास में, एल्गोरिथम और फ़्लोचार्ट के तत्व संयुक्त होते हैं। इस तरह के एक संयुक्त मॉडल को अंजीर में वर्णित किया गया है। 12 प्रक्रिया (प्रक्रिया) आंतरिक लेखा परीक्षागुणवत्ता।

चावल। 12. गुणवत्ता प्रणाली की आंतरिक लेखा परीक्षा आयोजित करने की प्रक्रिया का एल्गोरिदम:

1 - एक परिचयात्मक बैठक आयोजित करना;
2 - लेखापरीक्षा का कार्यान्वयन;
3 - अंतिम बैठक आयोजित करना;
4 - एक ऑडिट रिपोर्ट तैयार करना;
5 - अनुमोदन के लिए रिपोर्ट प्रस्तुत करना;
6 - रिपोर्ट का पुनरीक्षण; गैर-अनुपालन के उन्मूलन पर;
7 - इच्छुक पार्टियों को रिपोर्ट का वितरण;
8 - लेखापरीक्षा परिणामों का पंजीकरण;
9 - सुधारात्मक कार्यों का विकास;
10 - गैर-अनुपालन के कारणों का उन्मूलन;
11 - निरीक्षण नियंत्रण;
12 - सुधारात्मक कार्यों का पंजीकरण;
13 - हितधारकों को सूचित करना
14 - लेखापरीक्षा मामले का पंजीकरण

संगठन (उद्यम) में प्रक्रियाओं का स्रोत क्या है? वे कहाँ से आते हैं और कैसे उत्पन्न होते हैं? इन सवालों के जवाब देने के लिए, प्रक्रियाओं के परिणामों में रुचि रखने वाले पक्षों की पहचान करना और उन पर विचार करना आवश्यक है।

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि पांच हितधारक समूह किसी भी संगठन के साथ बातचीत करते हैं: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, संगठन के कर्मचारी, समाज (सरकारी, वाणिज्यिक और सार्वजनिक संगठन, अंतरराष्ट्रीय संगठन), मालिक (शेयरधारक, संस्थापक)। इन दलों की संरचना काफी हद तक संगठन के स्वामित्व के रूप पर निर्भर करती है।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि राज्य किसी भी मामले में इच्छुक पार्टियों में से एक के रूप में कार्य करता है: कर संग्रहकर्ता के रूप में, सामाजिक संबंधों के नियामक के रूप में, सुरक्षा के गारंटर के रूप में।

सभी हितधारक महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उपभोक्ता एक विशेष भूमिका निभाता है।

वह उत्पादों और सेवाओं के लिए भुगतान करता है, जिससे संगठन को आजीविका और इसके आगे के विकास की संभावना मिलती है। गुणवत्ता मानकों ने ग्राहकों की संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में निर्धारित किया है

प्रक्रियाओं का विवरण

प्रत्येक संगठन, जैसा कि ISO9001:2000 द्वारा अपेक्षित है, को अपनी प्रक्रियाओं के महत्व पर अपनी राय बनानी चाहिए:

संगठन के लिए कौन सी प्रक्रियाएं मौजूद हैं या आवश्यक हैं,

उन्हें प्रबंधन के स्तर और रैंकिंग के साथ कैसे सहसंबद्ध किया जा सकता है,

संगठन के लिए कौन सी प्रक्रियाएं मुख्य भूमिका निभाती हैं, और कौन सी सहायक हैं, आदि।

उद्देश्य, संरचना और प्रक्रियाओं के स्तर में भिन्न प्रबंधन, विधियों और उनके विवरण की गहराई के लिए अपने स्वयं के दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

प्रक्रियाओं का वर्णन शुरू करने से पहले, यह पूछना उपयोगी है कि वे उन गतिविधियों के अनुरूप कैसे होंगे जो प्रक्रिया उपागम पर आधारित होंगी। इन प्रश्नों को गतिविधि के विभिन्न पहलुओं के अनुसार सर्वोत्तम रूप से समूहीकृत किया गया है।

पहला समूह प्रश्न है जो QMS के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की पहचान करने में मदद करता है:

QMS के लिए किन प्रक्रियाओं की आवश्यकता है,

प्रत्येक प्रक्रिया (आंतरिक या बाहरी) के उपभोक्ता कौन हैं,

इन उपभोक्ताओं की क्या आवश्यकताएं हैं,

इस प्रक्रिया का स्वामी कौन है,

क्या कोई प्रक्रिया है जो पक्ष (आउटसोर्सिंग) पर की जाती है,

इस प्रक्रिया के इनपुट और आउटपुट क्या हैं।

दूसरा समूह - प्रश्न जो प्रक्रियाओं के अनुक्रम और अंतःक्रिया को निर्धारित करते हैं:

समग्र प्रक्रिया प्रवाह क्या है,

उनकी पहचान कैसे की जाती है?

प्रक्रियाओं के बीच संचार चैनल क्या है,

क्या दस्तावेज करने की जरूरत है।

तीसरा समूह - प्रक्रियाएं जो इसके लिए आवश्यक मानदंड और विधियों को खोजने में योगदान करती हैं प्रभावी कार्य:

इस प्रक्रिया के परिणामों में किन विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए,

निगरानी, ​​​​माप और विश्लेषण के लिए मानदंड क्या हैं,

उन्हें क्यूएमएस योजना और प्रक्रियाओं के साथ कैसे जोड़ा जा सकता है जीवन चक्रउत्पाद,

क्या हैं आर्थिक संकेतक(लागत, समय, हानि, आदि),

डेटा संग्रह के लिए कौन सी विधियाँ उपयुक्त हैं।

चौथा समूह - संसाधनों और सूचना से संबंधित मुद्दे:

प्रत्येक प्रक्रिया के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होती है,

क्या हैं संचार कढ़ी,

आप इस प्रक्रिया के बारे में बाहरी और आंतरिक जानकारी कैसे प्राप्त कर सकते हैं,

कैसे सुनिश्चित करें प्रतिक्रिया,

क्या डेटा एकत्र किया जाना चाहिए

क्या रिकॉर्ड बनाए रखना चाहिए।

पांचवां समूह - माप, निगरानी और विश्लेषण से संबंधित मुद्दे:

प्रक्रिया प्रदर्शन की निगरानी कैसे की जा सकती है (प्रक्रिया प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्यता, ग्राहक संतुष्टि),

क्या माप की आवश्यकता है

एकत्रित जानकारी (सांख्यिकीय विधियों) का सर्वोत्तम विश्लेषण कैसे करें,

इस तरह के विश्लेषण के परिणाम क्या दिखाएंगे?

छठा समूह - कार्यान्वयन, प्रदर्शन और सुधार से संबंधित मुद्दे:

इस प्रक्रिया को कैसे सुधारा जा सकता है?

क्या सुधारात्मक या निवारक कार्रवाइयों की आवश्यकता है

क्या इन सुधारात्मक और निवारक कार्रवाइयों को लागू किया गया है

क्या वे प्रभावी हैं।

संभवतः, प्रक्रियाओं के लिए उपरोक्त सभी आवश्यकताओं को बुनियादी और सहायक में विभाजित किया जा सकता है। हम प्रक्रिया मानचित्र में प्रक्रिया विशेषताओं के रूप में मुख्य आवश्यकताओं को ठीक करते हैं:

1. प्रक्रिया का नाम (यह छोटा होना चाहिए और, यदि संभव हो तो, मौखिक संज्ञा द्वारा व्यक्त किया जाना चाहिए)।

2. प्रक्रिया कोड।

3. प्रक्रिया की परिभाषा (निर्माण जो प्रक्रिया के सार और मुख्य सामग्री को प्रकट करता है)।

4. प्रक्रिया का उद्देश्य (प्रक्रिया का आवश्यक या वांछित परिणाम)।

5. प्रक्रिया स्वामी (आगे की योजना, संसाधन प्रावधान और प्रक्रिया दक्षता के लिए जिम्मेदार व्यक्ति)।

6. प्रक्रिया के प्रतिभागी (प्रक्रिया के कार्यान्वयन में भाग लेने वाले व्यक्ति)।

7. प्रक्रिया मानक (मानकों के संकेतक युक्त दस्तावेज जिसके अनुसार प्रक्रिया की जाती है)।

8. प्रक्रिया इनपुट (सामग्री और सूचना प्रवाह बाहर से प्रक्रिया में प्रवेश करती है और परिवर्तन के अधीन है)।

9. प्रक्रिया आउटपुट (परिवर्तन परिणाम जो मूल्य जोड़ते हैं)।

10. संसाधन (वित्तीय, तकनीकी, सामग्री, श्रम और सूचना, जिसके माध्यम से इनपुट का आउटपुट में परिवर्तन किया जाता है)।

11. आपूर्तिकर्ताओं की प्रक्रियाएं (आंतरिक या बाहरी आपूर्तिकर्ता - विचाराधीन प्रक्रिया के इनपुट के स्रोत)।

12. उपभोक्ता प्रक्रियाएं (आंतरिक या बाहरी मूल की प्रक्रियाएं जो विचाराधीन प्रक्रिया के परिणामों के उपयोगकर्ता हैं)।

13. मापा प्रक्रिया पैरामीटर (इसकी विशेषताओं को मापा और नियंत्रित किया जाना है)।

14. प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक (उस डिग्री को दर्शाते हुए जिससे प्रक्रिया के वास्तविक परिणाम नियोजित लोगों के अनुरूप होते हैं)।

15. प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक (प्राप्त परिणामों और उपयोग किए गए संसाधनों के बीच संबंध को दर्शाते हुए)।

प्रक्रिया मानचित्र के अलग-अलग पदों पर अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है।

पदों 5, 14, 15 पर विचार करें।

प्रोसेस ओनर।प्रक्रिया आमतौर पर एक टीम प्रयास है। प्रक्रिया टीम को इसके प्रतिभागियों की भूमिकाओं की एक निश्चित संरचना की विशेषता है। प्रक्रिया प्रबंधन क्षमता की दक्षता के केंद्र में इसके मालिक की पसंद (नियुक्ति) और प्रक्रिया के लिए पहचानी गई आवश्यकताओं के ढांचे के भीतर आवश्यक शक्तियों के साथ उसे सशक्त बनाना है।

प्रक्रिया का स्वामी एक अधिकारी है, उत्तरदायीसंगठन के लिए, उचित कामकाज और प्रक्रिया के परिणाम। कई बुनियादी गुण हैं जो प्रक्रिया के स्वामी की विशेषता रखते हैं। इन गुणों पर विचार करें।

ए) प्रक्रिया के मालिक को प्रक्रिया की गहरी समझ और ज्ञान होना चाहिए। इसलिए, संगठन के कर्मचारियों में से एक को प्रक्रिया के मालिक के रूप में नियुक्त करने की सलाह दी जाती है, जो वर्तमान में प्रक्रिया के प्रमुख क्षेत्रों में से एक का प्रबंधन या देखरेख करता है।

बी) मालिक को लोगों को प्रभावित करने और परिवर्तन को बढ़ावा देने में सक्षम होना चाहिए, संगठन के नेताओं और विशेषज्ञों द्वारा सम्मान किया जाना चाहिए, संबंधित क्षेत्र में एक पेशेवर होना चाहिए, संघर्ष की स्थितियों को हल करने में सक्षम होना चाहिए।

ग) संवाद करने और एक परिवर्तन नेता बनने की क्षमता है। टीम के काम को अपने काम के रूप में सराहें। अधिकार साझा करने और कर्मचारियों को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने में सक्षम हो।

घ) अपने काम से प्यार करें और अधीनस्थों के काम में उत्साह पैदा करें। प्रक्रियाओं के जंक्शन पर समस्याओं को हल करने के लिए न केवल दस्तावेज़ीकरण द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर, बल्कि सीमाओं से परे भी अपनी प्रक्रिया देखें।

ई) प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच काम के लिए नैतिक प्रेरणा खोजें और बनाएं। नवोन्मेषी प्रोत्साहनों के माध्यम से इनाम के तरीकों में सुधार करें।

च) प्रक्रिया में लगातार सुधार करें। समस्याओं को प्रस्तुत करने और हल करने के लिए गुणवत्ता मंडल और क्षैतिज रचनात्मक टीम स्थापित करें।

छ) प्रक्रिया गुणवत्ता प्रबंधन के लिए प्रलेखित प्रक्रियाओं के विकास को व्यवस्थित करें, प्रक्रिया की स्थिरता और नियंत्रणीयता की निगरानी और विश्लेषण सुनिश्चित करें।

प्रक्रिया की प्रभावशीलता और दक्षता के संकेतक।एक प्रक्रिया संसाधनों और गतिविधियों का एक संग्रह है। जैसे ही प्रक्रिया लागू की जाती है, उत्पादन की लागत में वृद्धि होती है और तदनुसार, उत्पाद के अतिरिक्त मूल्य में आनुपातिक रूप से वृद्धि होनी चाहिए (गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई के साथ)। यही है, मानक लागत मानक वर्धित मूल्य के अनुरूप है। लेकिन दोषपूर्ण उत्पादों की रिहाई के साथ, दोषपूर्ण उत्पादों के प्रसंस्करण या शोधन के लिए भविष्य की लागत के कारण प्रक्रिया की लागत यहां (मानक से अधिक) बढ़ती है। साथ ही, उत्पाद का अतिरिक्त मूल्य उसी गति से बढ़ेगा। फिर लागत और मूल्य के बीच का अंतर धीरे-धीरे बढ़ता जाता है। यह आकृति में दिखाया गया है। 19: पहले ऑपरेशन में, प्रक्रिया में कोई विचलन नहीं था, दूसरे और तीसरे ऑपरेशन में प्रलेखन से विचलन थे।

चावल। 13. उत्पाद के मूल्य वर्धित (सी) और मूल्य (ν) में परिवर्तन के रूप में यह गुजरता है उत्पादन की प्रक्रिया: एसएफ, एसएन - क्रमशः, वास्तविक और मानक मूल्य जोड़ा गया

हम प्रक्रिया की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते हैं। ISO9000:2001 के अनुसार, प्रक्रिया प्रभावशीलता वह डिग्री है जिस तक नियोजित गतिविधियों को अंजाम दिया जाता है और नियोजित परिणाम प्राप्त किए जाते हैं।

चित्र 13 में दिखाई गई प्रक्रिया के परिणामों पर विचार करते समय, यह ध्यान दिया जा सकता है कि, एक ओर, प्रक्रिया का लक्ष्य - मानक जोड़ा मूल्य प्राप्त करने के लिए - पूरा किया गया है, और दूसरी ओर, के रूप में खर्च करने के लिए संभव के रूप में कुछ संसाधनों को पूरा नहीं किया गया है, क्योंकि मानक (नियोजित) लागत Sn से अधिक है, अर्थात वास्तविक लागत Sf> Sn। चूंकि मानक डिग्री के बारे में है, इसलिए प्रभावशीलता सापेक्ष इकाइयों (प्रतिशत) में दी जानी चाहिए। तब हमें मिलता है

प्रक्रिया दक्षता, समान ISO 9001:2001 मानक के अनुसार, प्राप्त परिणाम और उपयोग किए गए संसाधनों के बीच संबंध को दर्शाती है। इसका अनुमान प्रक्रिया के आउटपुट संसाधनों और इनपुट के अनुपात के रूप में लगाया जा सकता है।

उत्पादन की दक्षता समय और संसाधनों के व्यय से निर्धारित होती है, जो न्यूनतम (मानक) होनी चाहिए। इसलिए, दक्षता को कभी-कभी प्रक्रिया उत्पादकता के बराबर किया जाता है। दूसरी ओर, दक्षता आवंटित संसाधनों का अधिकतम उपयोग है। उदाहरण के लिए, मशीन उपकरण के काम करने के समय का अप्रयुक्त फंड, कन्वेयर का डाउनटाइम आदि।

सामान्य मामले में, एक वाणिज्यिक उत्पाद के लिए, अतिरिक्त मूल्य प्राप्त नहीं किया जा सकता है और उत्पाद के निर्माण के लिए धन अधिक खर्च किया जा सकता है। फिर, प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते समय, अतिरिक्त मूल्य के खोए हुए हिस्से की लागत को अतिरिक्त रूप से ध्यान में रखना आवश्यक है।

अपराध करते समय, अपराधी में कार्य करता है विशिष्ट शर्तेंस्थान और समय। इस संबंध में, अपराध के दृश्य की स्थिति एक निश्चित तरीके से अपराधी के कार्यों, उसके पर्यावरण और परिणामी आपराधिक परिणाम के बीच विभिन्न संबंधों को दर्शाती है और दर्शाती है। उदाहरण के लिए, घटना स्थल पर निशान बने रहते हैं, जो किसी व्यक्ति (अपराधी या पीड़ित) के बाहरी संकेतों को हाथों, पैरों के निशान, अपराध के उपकरणों के निशान तोड़ने के निशान आदि के रूप में दर्शाते हैं। जब निशान मिल जाते हैं, तो यह स्थापित करना आवश्यक हो जाता है कि वे जांच के तहत अपराध की घटना से कैसे संबंधित हैं, क्या ये निशान किसी विशिष्ट व्यक्ति या वस्तु द्वारा छोड़े गए थे। इन और अन्य मुद्दों को ऑपरेटिव कार्यकर्ता, अन्वेषक और विशेषज्ञ द्वारा उपयोग किए जाने वाले साधनों और विधियों के एक जटिल द्वारा हल किया जाता है।

किसी भी अन्य विज्ञान की तरह, अपराधवाद में अनुभूति की सार्वभौमिक विधि, द्वंद्वात्मक-भौतिकवादी पद्धति है, क्योंकि भौतिकवादी द्वंद्वात्मकता के नियमों का अर्थ किसी भी प्रकार की गति में निहित है, जिसमें सोचने की प्रक्रिया भी शामिल है।

संचालन और खोजी गतिविधि अज्ञान से अपूर्ण ज्ञान में संक्रमण की प्रक्रिया है, और इससे अधिक पूर्ण ज्ञान तक, सत्य के निरंतर सन्निकटन की प्रक्रिया है।

शब्द "पहचान" लैट से आया है। "पहचान", जिसका अर्थ है "वही", अर्थात। "पहचान"। पहचान करने के लिए, पहचानने का मतलब यह तय करना है कि क्या कोई निश्चित वस्तु वह है जिसे आप ढूंढ रहे हैं, उदाहरण के लिए, क्या बंदी से जब्त की गई पिस्तौल वह हथियार है जिसका उपयोग जांच के तहत अपराध के कमीशन में किया गया था। पहचान को पहचान की प्रक्रिया, तुलनात्मक शोध की प्रक्रिया कहा जाता है, जो पहचान के प्रश्न के समाधान का आधार है।

फोरेंसिक पहचान- यह किसी वस्तु की विशेषताओं, उनके प्रतिबिंबों या किसी वस्तु के कुछ हिस्सों के तुलनात्मक अध्ययन द्वारा की गई एक प्रक्रिया है, ताकि किसी विशिष्ट वस्तु को उसकी व्यक्तिगत समग्रता के अनुसार समान विशेषताओं की भीड़ से अलग किया जा सके, ताकि इसे रोका जा सके, दबाया जा सके, अपराधों का पता लगाना और जांच करना।

ज्ञान की किसी भी शाखा में वस्तुओं की पहचान तुलनात्मक शोध द्वारा की जाती है। लेकिन यह हर विज्ञान में इसके आवेदन की ख़ासियत को बाहर नहीं करता है।

विचार करना फोरेंसिक पहचान की मुख्य विशेषताएं.

पहली विशेषता। फोरेंसिक पहचान एक विशिष्ट पहचान स्थापित करती है, जो किसी अन्य वस्तु के लिए अद्वितीय होती है। अन्य विज्ञानों में पहचान के सभी तरीके उसी के आधार पर समूह संबद्धता स्थापित करते हैं जो किसी दिए गए प्रकार, प्रजाति, वर्ग, किस्म आदि को सौंपे जाते हैं। अपराध विज्ञान में, केवल जब विशिष्ट एकल वस्तुओं की पहचान की जाती है, तो अपराध की घटना के साथ स्थापित वस्तु का संबंध स्पष्ट रूप से पहचान द्वारा सिद्ध किया जा सकता है (एक गोली घटनास्थल पर मिली, पिस्तौल के इस विशेष उदाहरण से निकाल दी गई, न कि केवल एक पिस्तौल से) "पीएम" ब्रांड)।

दूसरी विशेषता। फोरेंसिक पहचान के साथ, चेतन और निर्जीव प्रकृति (लोगों, जानवरों, वस्तुओं, आदि) की वस्तुओं की पहचान की उपस्थिति या अनुपस्थिति स्थापित की जाती है, न कि इन वस्तुओं के बारे में अमूर्त अवधारणाएं।

तीसरी विशेषता। फोरेंसिक पहचान के परिणाम उन तथ्यों को स्थापित करते हैं जिनमें फोरेंसिक साक्ष्य का मूल्य होता है। इसलिए, यह प्रक्रियात्मक कानून द्वारा स्थापित एक निश्चित क्रम में किया जाता है, और सख्त आवश्यकताएंकार्यप्रणाली की त्रुटिहीनता और निष्कर्षों की विश्वसनीयता।

पहचान के मुद्दे को हल करने का व्यावहारिक महत्व इस तथ्य में निहित है कि पहचान के परिणाम जांच के तहत घटना के साथ किसी वस्तु के संबंध की उपस्थिति या अनुपस्थिति का न्याय करना संभव बनाते हैं, वे खोजी संस्करण और एक साधन के निर्माण का आधार हैं उन्हें सत्यापित करने का। वे आपको जांच के लिए महत्वपूर्ण कई परिस्थितियों को स्थापित करने की अनुमति देते हैं: अपराध का स्थान, इस मामले में उपयोग किए गए उपकरण और हथियार, और अंत में, वह व्यक्ति जिसने अपराध किया है। इसने फोरेंसिक पहचान के सिद्धांत के वैज्ञानिक विकास को आवश्यक बना दिया।

आज तक, सोवियत फोरेंसिक वैज्ञानिकों ने फोरेंसिक पहचान के सिद्धांत की बुनियादी अवधारणाओं और सिद्धांतों को विकसित और तैयार किया है, जो वास्तव में वैज्ञानिक आधार पर अपराध की घटना से जुड़ी वास्तविक परिस्थितियों का अध्ययन करना संभव बनाता है।

लंबे समय तक, अपराधियों ने इस तथ्य पर ध्यान नहीं दिया कि कुछ वस्तुओं की पहचान करने के विभिन्न तरीकों में कई हैं आम सुविधाएं, सामान्य सिद्धांत। किसी व्यक्ति की पहचान करने के विभिन्न तरीकों की "वैज्ञानिक पद्धति" एकता" का विचार सबसे पहले प्रसिद्ध रूसी अपराधी आई.एन. याकिमोव "अपराधियों की पहचान" (1928) के काम में, लेकिन समर्थित नहीं थे। और 12 साल बाद ही 1940 में इस विचार को एक नया जन्म मिला।

पहचान के सिद्धांत के व्यावहारिक विकास की शुरुआत 1940-1946 में प्रकाशित हुई थी। रूसी क्रिमिनोलॉजिस्ट प्रोफेसर एस.एम. पोतापोव। इन कार्यों का मुख्य लाभ यह है कि वे सिद्धांत के विकास की नींव को सही ढंग से चुनते हैं - वस्तुओं की पहचान के बारे में भौतिकवादी द्वंद्वात्मकता के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत। इन कार्यों में, फोरेंसिक अनुसंधान के लिए पहचान का महत्व निर्धारित किया गया था, फोरेंसिक पहचान की वस्तुओं का वर्गीकरण किया गया था, पहचान को अनुभूति की एक विधि के रूप में माना गया था, जिसमें पर्याप्त अवसर हैं।<1>.

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<1>देखें: पोतापोव एस.एम. फोरेंसिक पहचान के मूल सिद्धांत // सोवियत राज्य और कानून। 1940. नंबर 1.

डॉक्टर ऑफ लॉ प्रोफेसर एन.ए. सेलिवानोव ने लिखा: "एस.एम. पोटापोव ने पहचान को एक ऐसी विधि के रूप में माना जो आपको आपराधिक प्रक्रिया के सभी चरणों में लागू विभिन्न वस्तुओं और वस्तुओं की पहचान स्थापित करने की अनुमति देती है। केवल इस अर्थ में इसे एक सार्वभौमिक और सामान्य विधि (सभी फोरेंसिक विज्ञान के लिए, प्रक्रिया के सभी चरणों के लिए) माना जा सकता है।<1>.

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<1>सोवियत अपराधी। एम।, 1978। एस। 60, 61।

एन.वी. टेरज़िएव, एस.पी. मित्रीचेव, ए.आई. विनबर्ग ने व्यक्तिगत रूप से परिभाषित भौतिक वस्तुओं को स्थापित करने के तरीके के रूप में फोरेंसिक पहचान के उद्देश्य को स्पष्ट और ठोस किया।

फोरेंसिक वैज्ञानिकों द्वारा अनुसंधान एन.ए. सेलिवानोवा, ए.वाई.ए. कोल्डिना, एम। वाई। सेगया, वी.पी. कोलपाकोवा, जी.आई. किरसानोवा, ए.ए. पपकोवा, वी.एस. फोरेंसिक पहचान के सिद्धांत की वैज्ञानिक नींव के विकास में मित्रीचेव और अन्य का एक और योगदान था प्रायोगिक उपकरणपहचान के निजी तरीके विभिन्न वस्तुएंफोरेंसिक अनुसंधान।

वर्तमान में, मुख्य प्रयास पहचान की गई वस्तुओं के गुणों के भौतिक मानचित्रण का अध्ययन करके पहचान के तरीकों के विकास के लिए निर्देशित हैं, अर्थात्: विभिन्न वस्तुओं के गुणों के गठन और प्रदर्शन के पैटर्न का अध्ययन, ट्रेस गठन का तंत्र, तरीके उनकी मैपिंग से पहचान सुविधाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए।

फोरेंसिक पहचान का सिद्धांत ज्ञान के सिद्धांत, द्वंद्वात्मक पहचान की अवधारणा के साथ-साथ फोरेंसिक विज्ञान, प्राकृतिक, तकनीकी और मानव विज्ञान द्वारा प्रकट आपराधिक प्रक्रिया कानून और पैटर्न के सिद्धांतों पर आधारित है।

फोरेंसिक पहचान का वैज्ञानिक आधारदर्शन के ऐसे पदों का गठन करें:

- भौतिक दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं की पहचान पर स्थिति;

- वस्तुओं की सुविधाओं की सापेक्ष स्थिरता पर प्रावधान;

- अंतर्संबंध और अन्योन्याश्रितता की स्थिति।

आइए प्रत्येक स्थिति को देखें।

भौतिक दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं की पहचान पर स्थिति. पहचान एक दार्शनिक श्रेणी है जो वस्तुओं और घटनाओं की वस्तुगत संपत्ति को अन्य सभी वस्तुओं और घटनाओं से लगातार गुणात्मक अंतर बनाए रखने के लिए व्यक्त करती है और साथ ही साथ निरंतर परिवर्तन, विकास और आंतरिक विरोधाभासों में होती है।

भौतिक वस्तुओं की पहचान इन वस्तुओं के गुणों की अभिव्यक्ति के रूप में कई संकेतों द्वारा निर्धारित की जाती है। एक वस्तु के लिए, चीजें एक पूरे और अलग-अलग हिस्सों, वजन, रंग, आकार, संरचना, सामग्री, सतह सूक्ष्म राहत और अन्य विशेषताओं के रूप में आयाम हैं; एक व्यक्ति के लिए - शरीर की संरचना, शरीर की शारीरिक विशेषताएं, कार्यात्मक तंत्रिका गतिविधि की विशेषताएं, मानस, व्यवहार, कौशल, कपड़े, आदि।

भौतिक वस्तुओं की पहचान तार्किक पहचान से भिन्न होती है। संचार और संज्ञानात्मक गतिविधि की प्रक्रिया में अवधारणाओं के सही संचालन के लिए पहचान स्थापित करने के लिए एक तार्किक उपकरण का उपयोग किया जाता है। इस प्रकार, पहचान का औपचारिक-तार्किक कानून केवल कुछ अवधारणाओं के साथ काम करने के लिए निर्धारित करता है, जो विचार के विषय के समान होना चाहिए, और इसी तरह।

फोरेंसिक पहचान का उद्देश्य फोरेंसिक डेटा (ऑपरेशनल डेटा और फोरेंसिक साक्ष्य) प्राप्त करने के लिए अतीत में उनके गुणों की अभिव्यक्तियों के अनुसार विशिष्ट एकल भौतिक वस्तुओं और भौतिक वस्तुओं के सबसे कम संभव समूहों को स्थापित करना है।

इस प्रकार, भौतिक दुनिया की वस्तुओं की पहचान इन वस्तुओं की विशेषता वाली विशेषताओं के अनुसार विभिन्न प्रकार की वस्तुओं की पहचान में निर्धारण कारक है।

वस्तुओं की विशेषताओं की सापेक्ष स्थिरता पर विनियमन. के साथ विचार - विमर्श वातावरण, वस्तुएं निरंतर परिवर्तन और विकास में हैं, कुछ विशेषताओं को खो रही हैं और दूसरों को प्राप्त कर रही हैं। ये परिवर्तन, एक नियम के रूप में, लगातार होते रहते हैं, उनके संचय और मात्रा से गुणवत्ता में संक्रमण की प्रक्रिया वस्तु के गुणों और पर्यावरण के साथ इसकी बातचीत की प्रकृति के आधार पर एक निश्चित अवधि, लंबी या छोटी होती है। इसलिए, एक निश्चित अवधि के लिए, ये परिवर्तन महत्वहीन हैं, अर्थात। वस्तु के सार को प्रभावित नहीं करते, वह जैसा था वैसा ही रहता है।

भौतिक दुनिया की प्रत्येक वस्तु में बाहरी विशेषताओं का एक परिसर होता है जो उसके आकार, आकार, अनुपात और अलग-अलग हिस्सों (संरचनाओं) की सापेक्ष स्थिति को निर्दिष्ट करता है और इस प्रकार वस्तु को उसके समान वस्तुओं के समूह से अलग करता है।

ये चिन्ह अपेक्षाकृत स्थिर होते हैं और अपनी समग्रता में वस्तु की समानता को केवल स्वयं से ही दर्शाते हैं, अर्थात्। पहचान के लिए; इसलिए, विशेष रूप से, किसी व्यक्ति की बाहरी संरचना (तथाकथित शारीरिक संकेत) की विशेषता वाले संकेतों के अनुसार किसी व्यक्ति की पहचान करते समय, उम्र में परिवर्तन के परिणामस्वरूप इन संकेतों में परिवर्तन के पैटर्न, पिछले रोगों को लिया जाता है खाता। ऐसे परिवर्तनों का एक विश्वसनीय विश्लेषण रूपात्मक और फोरेंसिक डेटा (दवा) पर आधारित है।

इसे एक उदाहरण से समझा जा सकता है। 70 के दशक के अंत में बेलारूस की कानून प्रवर्तन एजेंसियां। पिछली शताब्दी में, मातृभूमि के लिए 12 गद्दारों पर मुकदमा चलाया गया था, जो 1943-1944 में, नाजी दंडात्मक संरचनाओं में सेवा करते हुए - 11 वीं एसएस बटालियन और 7 वीं एसडी की सोनडर टीम, व्यवस्थित रूप से सोवियत नागरिकों के निष्पादन और हत्या में लगे हुए थे। उन्हें अन्य तरीकों से।

आपराधिक मामले की प्रारंभिक जांच और न्यायिक समीक्षा के दौरान, यह स्थापित किया गया था कि केवल 1943 में ही अपराधियों ने मिन्स्क जेल में आयोजित 10,000 यहूदी बस्ती कैदियों और सोवियत देशभक्तों के निष्पादन और गेसिंग में भाग लिया था। बेलारूस के क्षेत्र में, उन्होंने अन्य अत्याचार किए। पश्चिम में भाग जाने के बाद, युद्ध के अंत तक अभियुक्तों ने पोलैंड, चेकोस्लोवाकिया, ऑस्ट्रिया और जर्मनी में जर्मन दंडात्मक संरचनाओं में सेवा की। जब खोज की जा रही थी, अपराधियों की उपस्थिति कुछ बदल गई: झुर्रियाँ, निशान, भूरे बाल, गंजापन, निचले होंठ की शिथिलता आदि दिखाई दिए। उपस्थिति में इन परिवर्तनों के बावजूद, तस्वीरों से पहचान संभव हो गई, क्योंकि उन वर्षों की तस्वीरों में दर्शाए गए व्यक्तियों के साथ अभियुक्त की पहचान को व्यक्त करने वाली स्थिर विशेषताओं के सेट में कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं हुआ।

व्यवहार में, पहचान आमतौर पर केवल अपेक्षाकृत अपरिवर्तनीय (स्थिर) वस्तुओं के संबंध में की जाती है, जिसमें समय में एक निश्चित डिग्री स्थिरता (अपरिवर्तनीयता) के साथ एक स्थानिक रूप से निश्चित आकार और आकार होता है।

इस प्रकार, समय की प्रत्येक अवधि में वस्तुओं के संकेतों की सापेक्ष स्थिरता दूसरा मौलिक कारक है, जिसके कारण अतीत में उनकी अभिव्यक्तियों द्वारा फोरेंसिक वस्तुओं की पहचान करना संभव हो जाता है।

संबंध और अन्योन्याश्रय कथन. यह केवल अमूर्तता में है कि कोई व्यक्ति मतभेदों से अलग हो सकता है और पहचान को किसी वस्तु की पूरी तरह से अपरिवर्तनीय, स्थिर स्थिरता के रूप में मान सकता है।

तो, एक व्यक्ति अपने पूरे जीवन में अन्य लोगों के साथ संवाद करता है, कुछ रिश्तों में उनके साथ होता है। इसके अलावा, एक व्यक्ति अपने आस-पास की वस्तुओं के साथ निरंतर संबंध में है, चीजें, उनकी ओर से विभिन्न प्रकार के प्रभावों के अधीन हैं, और सबसे पहले वह स्वयं इन वस्तुओं पर प्रतिक्रिया करता है और कार्य करता है, उनमें विभिन्न परिवर्तनों का परिचय देता है। इसलिए, इस या उस घटना, इस या उस वस्तु पर उसके प्रभाव के परिणामों के आधार पर किसी व्यक्ति की प्रदर्शित विशेषताओं का न्याय करना संभव हो जाता है। ये कारक एक निश्चित व्यक्ति को अन्य लोगों से अलग करना संभव बनाते हैं, अर्थात। किसी व्यक्ति को उनके अंतर्निहित गुणों - शारीरिक विशेषताओं, लेखन कौशल आदि से पहचानें।

इसका मतलब यह है कि भौतिक दुनिया की वस्तुओं का परस्पर संबंध, विनिमेयता, बाहरी रूप से प्रकट सुविधाओं के एक व्यक्तिगत सेट के रूप में अन्य वस्तुओं पर उनके गुणों को प्रतिबिंबित करने की उनकी क्षमता तीसरा मौलिक कारक है जो पहचान स्थापित करने की संभावना पैदा करता है।

अपराधों की जांच में, पहचान के साथ-साथ समूह संबद्धता और निदान की स्थापना का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

समूह सदस्यता की स्थापना को उस प्रकार या विविधता की परिभाषा के रूप में समझा जाता है जिससे परीक्षण के तहत दी गई वस्तु संबंधित है। समूह सदस्यता की स्थापना निदान (मान्यता) के रूप में कार्य कर सकती है।

समूह सदस्यता की स्थापना वस्तुओं और घटनाओं की पूरी विविधता को उनकी विशेषताओं के अनुसार वर्गीकृत (समूह) करने की उद्देश्य संभावना पर आधारित है। एक निश्चित समूह से संबंधित का अर्थ है दो या दो से अधिक वस्तुओं का ऐसा अनुपात, जिसमें उनके सभी सबसे महत्वपूर्ण गुण समान हों और उनके बीच कोई महत्वपूर्ण अंतर न हो।

फोरेंसिक निदान- यह राज्य की विशेषताओं और अपराध से जुड़े व्यक्तियों और भौतिक वस्तुओं के कामकाज की मान्यता है।

डायग्नोस्टिक्स किसी वस्तु की समूह विशेषताओं की पहचान उनके साथ जुड़े गुणों की जांच करके भी है। परिचालन-खोज कार्य में निदान अत्यंत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह अज्ञात व्यक्तियों और वस्तुओं की समूह विशेषताओं को निशान और अन्य प्रदर्शनों से पहचानना संभव बनाता है। उदाहरण के लिए, लिखित भाषण और लिखावट के संकेतों से, किसी दस्तावेज़ के लेखक और निष्पादक के व्यक्तित्व की कई सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं को पहचानना संभव लगता है: किसी अज्ञात पदार्थ की गुणात्मक और मात्रात्मक संरचना या किसी अज्ञात के बाहरी संकेतों द्वारा वस्तु, कोई अपना उद्देश्य, निर्माण का स्थान निर्धारित कर सकता है, अपराधी की योग्यता और कौशल के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है, और अन्य

व्यवहार में, कभी-कभी आप "पहचान" और "समानता" की अवधारणाओं का गलत अनुप्रयोग पा सकते हैं। शब्दावली संबंधी त्रुटियों से बचने के लिए, पहचान के बीच स्पष्ट रूप से अंतर करना आवश्यक है, जो कि किसी एक वस्तु की पहचान पर आधारित है, और समूह सदस्यता की स्थापना, जो कुछ विशेषताओं के अनुसार कई वस्तुओं की समानता पर आधारित है।

पहचान और समूह संबद्धता की स्थापना के बीच का अंतर उन तथ्यों के साक्ष्य मूल्य के क्षेत्र में भी है जो उनकी मदद से स्थापित होते हैं। पहचान के बारे में निष्कर्ष दी गई वस्तु और कुछ परिस्थितियों के बीच एक कारण संबंध की उपस्थिति को इंगित करता है। अत: यदि पोस्टमार्टम के दौरान जब्त गोली के निशानों से किसी पिस्तौल की पहचान होती है तो इसका अर्थ है कि गोली इसी पिस्तौल से चलाई गई है।

समूह सदस्यता की स्थापना किसी भी प्रकार की पहचान के लिए आवेदन पाती है, यह उसका पहला कदम है। पहचान के प्रश्न का समाधान समूह सदस्यता की स्थापना से पहले होता है। समूह विशेषताओं के बीच विसंगति आगे के शोध की आवश्यकता को समाप्त करती है और इस निष्कर्ष के आधार के रूप में कार्य करती है कि कोई पहचान नहीं है।

समूह संबद्धता स्थापित करना विभिन्न कारणों से सीमित है. उदाहरण के लिए:

- यदि पहचान के मुद्दे को हल करने के लिए संकेतों की समग्रता अपर्याप्त है (जूते के पदचिह्न में केवल एकमात्र का आकार और आकार प्रदर्शित किया गया था। ये संकेत, एक नियम के रूप में, केवल प्रकार और आकार का न्याय करना संभव बनाते हैं जूता);

- यदि वस्तु, जिसकी पहचान स्थापित की जानी चाहिए, में बदलाव आया है, तो उसकी विशेषताओं का नया सेट उस वस्तु पर प्रदर्शित होने के अनुरूप नहीं है (जिस बंदूक से गोली चलाई गई थी, घटनास्थल पर जब्त की गई थी, संग्रहीत की गई थी) बोर की दीवारों के क्षरण में योगदान देने वाली स्थितियों में लंबे समय तक);

- यदि निशान की घटना के तंत्र की विशिष्टता ऐसी है कि वे ऐसे संकेत प्रदर्शित नहीं करते हैं जो किसी विशेष वस्तु को अलग करते हैं (फ़ाइल द्वारा गठित कट निशान। ये निशान एक उपकरण की पहचान के लिए उपयुक्त नहीं हैं);

- कुछ वस्तुओं को केवल दुर्लभ मामलों में ही पहचाना जा सकता है, क्योंकि उनकी एक निश्चित संरचना (तरल पदार्थ, पाउडर दानेदार, आदि पदार्थ) नहीं होती है।

फोरेंसिक पहचान की वस्तुएँ, समूह संबद्धता और नैदानिक ​​पहचान सुविधाएँ

"वस्तु" शब्द की व्यापक व्याख्या और समझ है। सामान्य अवधारणा में, इस शब्द को भौतिक दुनिया की कोई भी वस्तु कहा जा सकता है।

फोरेंसिक पहचान की वस्तुएं ऐसे भौतिक निकाय हैं, जिन्हें कुछ संकेतों के आधार पर विशिष्ट, एकल के रूप में परिभाषित किया जाता है। और इस परिभाषा के आधार पर, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं फोरेंसिक पहचान के प्रकार:

1) वस्तुओं का अपना निश्चित बाहरी रूप होता है, जिसकी स्थानिक सीमाएँ उन्हें एकवचन के रूप में अलग करती हैं। ऐसी वस्तुओं में लोग, जानवर, वस्तुएं (चीजें) शामिल हैं। एक एकल वस्तु को एक अखंड वस्तु माना जाता है और एक वस्तु जिसमें बड़ी संख्या में वियोज्य भाग, कण (मशीन, इकाइयाँ, आग्नेयास्त्र, कारतूस, आदि) होते हैं;

2) किसी पदार्थ (सामग्री) का आयतन (द्रव्यमान);

3) भौतिक वस्तुओं का समुच्चय, उत्पादन कार्य, उद्देश्य (कुछ उद्योगों के उत्पाद, उनकी मशीनों, मशीनों, इकाइयों, इलाके, परिसर, आदि के साथ उत्पादन) द्वारा समान पर्यावरणीय परिस्थितियों में सह-अस्तित्व द्वारा एक अभिन्न प्रणाली में एकजुट।<1>.

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<1>देखें: क्रिमिनलिस्टिक्स: टेक्स्टबुक फॉर लॉ स्कूल / एड। यदि। क्रायलोव। एल।, 1976। एस। 90, 91।

पहचान अनुसंधान की प्रक्रिया में, वहाँ हैं:

1) एक वस्तु जो वास्तव में निशान छोड़ती है और इन निशानों पर स्थापित की जानी है, अर्थात। वांछित वस्तु;

2) एक वस्तु, जो मामले की परिस्थितियों के कारण, खोजे गए निशान छोड़ सकती है और जिसे मांगा जाना चाहिए, यानी। जाँच की गई वस्तु।

जाँच की गई वस्तु के गुण या तो सीधे उसका अध्ययन करके, या विशेष रूप से पहचान के लिए प्राप्त जाँच की गई वस्तु के मानचित्रण का अध्ययन करके स्थापित किए जाते हैं, अर्थात। नमूनों द्वारा।

जाँच की जा रही वस्तु के नमूनों को वांछित वस्तु के निशान से कड़ाई से अलग किया जाना चाहिए। नमूनों की एक अनिवार्य विशेषता विशिष्ट व्यक्तियों या वस्तुओं से उत्पत्ति की जांच की प्रक्रिया में उनकी सटीक पहचान है।

प्रोफेसर एस.एम. पोटापोव ने लिखा है कि पहचान प्रक्रिया में प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से शामिल (प्रयुक्त) वस्तुओं को पहचानने (पहचानने) वस्तुओं और पहचानने योग्य (पहचानने वाली) वस्तुओं में विभाजित किया जाता है।

वस्तु की पहचान करनाएक वस्तु है जिसके साथ इस कार्य को हल किया जा सकता है।

पहचान योग्य वस्तुलोग, जानवर, साथ ही विभिन्न वस्तुएं (चीजें), किसी पदार्थ का आयतन (द्रव्यमान), एक अभिन्न प्रणाली (एक कमरे और इलाके के तंत्र और उपकरण) में संयुक्त भौतिक वस्तुओं का एक सेट हो सकता है।

पहचान करने वाली वस्तुओं में पहचानी गई वस्तुओं की विशेषताओं के बारे में जानकारी होती है और यह स्थापित करने का एक साधन है। किसी व्यक्ति के संबंध में, निम्नलिखित वस्तुओं की पहचान के रूप में कार्य कर सकते हैं:

- इसकी बाहरी विशेषताओं के भौतिक रूप से निश्चित प्रदर्शन: विभिन्न प्रकार के निशान (हाथ, पैर, दांत), तस्वीरों और कास्ट, पांडुलिपियों, फोटोग्राफिक छवियों के रूप में उनकी प्रतियां;

- एक वर्णनात्मक चरित्र लेगा;

- किसी व्यक्ति की स्मृति में अंकित मानसिक चित्र;

- लाशें और हड्डी (मुख्य रूप से खोपड़ी) बनी हुई है।

विभिन्न प्रकार की वस्तुओं के संबंध में, निशान और उनकी प्रतियों के भौतिक रूप से निश्चित प्रदर्शन, पहचान योग्य वस्तुओं के फोटोग्राफिक चित्र, उनके विवरण और मानसिक छवियों का उपयोग वस्तुओं की पहचान के रूप में भी किया जाता है।

इसके साथ ही, अलग-अलग हिस्सों पर एक ही कारण के परिणामस्वरूप एक साथ उत्पन्न होने वाले संकेतों के अनुसार पहचान की जा सकती है, जो पहले एक पूरे (एक वस्तु) का गठन करती थी, या, दूसरे शब्दों में, एक सामान्य उत्पत्ति के संकेतों के अनुसार।

क्या कहा गया है, आइए एक उदाहरण के साथ समझाएं। मौके से एक खोखा कारतूस का डिब्बा मिला है। तलाशी के दौरान आरोपी के पास से एक तमंचा बरामद हुआ। इस मामले में पहचान की प्रक्रिया में कौन सी वस्तुएं दिखाई देंगी?

1. तलाशी में जिस पिस्टल से घटना स्थल पर मिले कारतूस के मामले को निकाल दिया गया था, वह एक पहचान योग्य वस्तु है।

2. घटनास्थल पर पाया गया कारतूस का मामला एक पहचान करने वाली वस्तु है।

3. एक संदिग्ध के पास से जब्त की गई पिस्तौल जाँच की वस्तु है।

4. इस पिस्तौल से प्रायोगिक फायरिंग द्वारा प्राप्त कारतूस का मामला तुलनात्मक अध्ययन के लिए एक नमूना है।

पहचान और नैदानिक ​​विशेषताएं

फोरेंसिक पहचान के सिद्धांत में, संकेतों को विशेष रूप से चयनित गुणों के रूप में समझा जाता है जिनका उपयोग किसी वस्तु को पहचानने और अलग करने के लिए किया जा सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि वे दो शर्तों को पूरा करें: स्थिरता और सूचनात्मकता।

वहनीयताका अर्थ है किसी संपत्ति की सापेक्ष अपरिवर्तनीयता, गुणात्मक और मात्रात्मक निश्चितता जो पहचान अवधि के दौरान महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बिना मौजूद होनी चाहिए, अर्थात। पहचान अध्ययन के उत्पादन के समय तक अपराध से संबंधित परिस्थितियों में प्रदर्शन के क्षण से।

जानकारीपूर्णगुण - यह भौतिक दुनिया की कई अन्य वस्तुओं से एक निश्चित समूह या विशिष्ट वस्तु को अलग करने, अलग करने की उसकी क्षमता है।

भौतिक रूप से स्थिर अभ्यावेदन कुछ अन्य वस्तुओं पर किसी वस्तु के प्रभाव के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं जो पर्याप्त सटीकता के साथ समझने में सक्षम होते हैं, इसकी विशेषताओं को पुन: प्रस्तुत करते हैं और अपेक्षाकृत लंबे समय के लिएउन्हें बचाओ।

सभी संकेतों को समूह के संकेतों (सामान्य संकेत) और व्यक्तिगत मूल्य के संकेतों (निजी संकेतों) में विभाजित किया गया है। समूह मूल्य के संकेतों के तहत, हमारा मतलब वस्तुओं के एक निश्चित समूह (जीनस, प्रकार) में निहित संकेतों से है। ये संकेत, निश्चित रूप से, वस्तु की पहचान, उसके व्यक्तित्व को निर्धारित नहीं करते हैं, क्योंकि वे एक ही जीनस से संबंधित कई या सभी वस्तुओं के लिए विशिष्ट हैं, उनकी समानता व्यक्त करते हैं। समूह महत्व के आधार पर पहचान नहीं की जा सकती है। सामान्य विशेषताएं आमतौर पर वस्तुओं के एक निश्चित समूह की विशेषता होती हैं जो विज्ञान और व्यवहार में वर्गीकरण के अनुरूप होती हैं। ऐसे चिन्ह कहलाते हैं वर्गीकरण.

वर्गीकरण सुविधाओं का सूचनात्मक महत्व निर्धारित किया जाता है, सबसे पहले, किसी दी गई आबादी को वर्गों, प्रजातियों और प्रजातियों में विभाजित करने की विश्वसनीयता से, और दूसरी बात, किसी दी गई आबादी को लगभग समान समूहों में विभाजित करके। लेखांकन और पंजीकरण प्रणाली के निर्माण के लिए यह महत्वपूर्ण है, अन्यथा फ़ाइल कैबिनेट का उपयोग करना मुश्किल हो जाता है।

निदान (मान्यता)विशेषताएँ, वर्गीकरण के विपरीत, केवल मान्यता प्राप्त समूह के साथ सहसंबद्ध हैं। इनमें से कोई भी संकेत किसी मान्यता प्राप्त समूह और किसी अन्य समूह में हो सकता है जिसके साथ यह संबद्ध नहीं है। उदाहरण के लिए, हस्तलेखन का कोई भी चिन्ह एक पुरुष और एक महिला दोनों में पाया जा सकता है। लेकिन अलग-अलग संकेतों के लिए पुरुष या महिला के लिंग पर निर्भरता अलग-अलग होती है। विशिष्ट व्यक्तियों में, हालांकि, सुविधाओं के ऐसे सेट होते हैं, जिन्हें एक साथ लिया जाता है, जो पांडुलिपि निष्पादक के समूह संबद्धता को मज़बूती से इंगित कर सकता है। समूह सदस्यता को पहचानने के लिए उपयोग की जाने वाली सुविधाओं का सूचनात्मक मूल्य मान्यता प्राप्त समूह के साथ उनके संबंध की ताकत से निर्धारित होता है (मात्रात्मक रूप से, यह निर्भरता सहसंबंध गुणांक द्वारा व्यक्त की जाती है)।

व्यक्तिगत महत्व की विशेषताओं में वे विशेषताएं शामिल हैं जो केवल व्यक्तिगत या समूह के कुछ नमूनों में पाई जा सकती हैं।

इन विशेषताओं का एक पहचान मूल्य होता है, क्योंकि वे एक ही समूह की वस्तुओं को अलग-अलग करते हैं और कुल मिलाकर, समूह मूल्य की विशेषताओं द्वारा वस्तु की पहचान निर्धारित करते हैं।

पहचान सुविधाओं में निम्नलिखित गुण होने चाहिए:

ए) स्थिरता;

बी) घटना की आवृत्ति;

ग) एक दूसरे पर संकेतों की निर्भरता की डिग्री।

संकेतों की स्थिरता की डिग्री उनके गठन के पैटर्न पर निर्भर करती है। पहचान मूल्य वे विशेषताएं हैं जो लंबे समय तक अपरिवर्तित रहती हैं।

घटना की आवृत्ति का अर्थ है कि अन्य सजातीय वस्तुओं में दी गई विशेषता जितनी कम होती है, उतनी ही विशिष्ट होती है और इसकी पहचान महत्व, मूल्य जितना अधिक होता है। एक पहचान विशेषता की घटना की आवृत्ति या तो एक विशेषज्ञ, ऑपरेटिव कार्यकर्ता, अन्वेषक के पेशेवर अनुभव से या गणितीय आंकड़ों के आधार पर सुविधाओं की घटना की आवृत्ति का अध्ययन करके निर्धारित की जाती है।

एक दूसरे से संकेतों की निर्भरता की डिग्री का मतलब है कि यदि संकेत आपस में जुड़े हुए हैं, तो एक संकेत की उपस्थिति हर बार दूसरे की उपस्थिति से निर्धारित होती है, तो ऐसे संकेत कम पहचान मूल्य के होते हैं, क्योंकि वे स्वतंत्र, स्वतंत्र नहीं होते हैं।

पूर्वगामी से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि पहचान सुविधाओं का सार सापेक्ष स्थिरता, मौलिकता, किसी विशेष वस्तु के लिए विशिष्टता और उनकी पहचान, अध्ययन और तुलना की स्वीकार्यता में निहित है।

फोरेंसिक पहचान और समूह संबद्धता के रूप, विषय और तरीके

समूह संबद्धता या पहचान की स्थापना परिचालन-खोज और न्यायिक-जांच कार्यों के दौरान की जाती है। इसलिए, फोरेंसिक पहचान को परिचालन-खोज और फोरेंसिक-जांच जैसे रूपों में वर्गीकृत किया गया है।

पहचान के रूपों के अनुसार, विषयों को भी प्रतिष्ठित किया जाता है, जो फोरेंसिक पहचान में व्यक्तियों को अपनी क्षमता के भीतर, वांछित वस्तु की पहचान की उपस्थिति या अनुपस्थिति को साबित करने के लिए कानूनी रूप से बाध्य है।

परिचालन-खोज कार्य में, वे परिचालन कार्यकर्ता और विशेषज्ञ हैं, और न्यायिक-जांच कार्य में - जांचकर्ता, विशेषज्ञ, अभियोजक और न्यायाधीश।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ऑपरेटिव कार्यकर्ता द्वारा स्वयं की पहचान के बारे में निष्कर्ष और विशेषज्ञ के निष्कर्ष दोनों का प्रक्रियात्मक कानूनी महत्व नहीं है और केवल परिचालन उपयोग के लिए अभिप्रेत है।

परिचालन-खोज फ़ॉर्म में स्थापित पहचान का तथ्य तब जाँच की जा रही और मांगी जा रही वस्तुओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है, और खोजी संस्करणों के नामांकन और सत्यापन के आधार के रूप में काम कर सकता है।

प्रारंभिक जांच और परीक्षण के चरण में किए गए अपराध में किसी व्यक्ति की संलिप्तता के तथ्य को साबित करने के लिए है फोरेंसिक फॉर्मफोरेंसिक पहचान। यदि विशेष ज्ञान की आवश्यकता होती है, तो एक विशेष परीक्षा नियुक्त की जाती है, जिसे विशेष रूप से अन्वेषक द्वारा नियुक्त व्यक्ति द्वारा किया जाता है और जिसे निश्चित रूप से विशेष ज्ञान होता है - एक विशेषज्ञ। पहचान या अंतर के बारे में निष्कर्ष उसके द्वारा निष्कर्ष के रूप में तैयार किया गया है और यह एक न्यायिक साक्ष्य है।

अदालत, पार्टियों की भागीदारी के साथ, पहचान की गई वस्तु की जांच करती है, मामले में एकत्र किए गए डेटा की विश्वसनीयता और स्वीकार्यता का मूल्यांकन करती है, साक्ष्य का तुलनात्मक अध्ययन करती है, पूछताछ करती है, यदि आवश्यक हो, तो विशेषज्ञों और उनके निष्कर्ष का विश्लेषण करती है।

फोरेंसिक पहचान के प्रकार

पहचान की गई वस्तुओं के गुणों की प्रकृति, उनके गठन और प्रतिबिंब के पैटर्न के आधार पर, कई प्रकार की फोरेंसिक पहचान होती है, जिन्हें वर्गों में जोड़ा जाता है: व्यक्तिगत पहचान और वस्तु की पहचान।

व्यक्तिगत पहचान एक अपराध से जुड़े एक विशिष्ट व्यक्ति की पहचान है। फोरेंसिक में व्यक्तित्व को एक व्यक्तित्व के रूप में समझा जाता है, अर्थात। एक अद्वितीय और स्थिर बाहरी और आंतरिक संरचना वाले एक ठोस व्यक्ति के रूप में। व्यक्तित्व सामाजिक और जैविक, मानसिक और शारीरिक विशेषताओं की एकता है। एक व्यक्तित्व में गुणों की विभिन्न प्रकार की प्रणालियाँ होती हैं जो एक दूसरे के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ी होती हैं, एक विशेष व्यक्तित्व से अविभाज्य होती हैं और एक व्यक्ति को कई अन्य व्यक्तियों से मज़बूती से अलग करने के लिए पर्याप्त होती हैं।

समूह सदस्यता और पहचान निर्धारित करने के लिए उपयोग की जाने वाली व्यक्तिगत संपत्तियों की प्रणालियों के आधार पर, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: किसी व्यक्ति की फोरेंसिक पहचान की किस्में:

1) रूपात्मक गुणों द्वारा किसी व्यक्ति की पहचान: उपस्थिति के संकेतों द्वारा, बाहों और पैरों के पैपिलरी पैटर्न (डैक्टिलोस्कोपिक और पोरोस्कोपिक पहचान) द्वारा, दंत तंत्र की संरचना द्वारा, खोपड़ी की शारीरिक संरचना और कंकाल की हड्डियों द्वारा;

2) जैव रासायनिक गुणों द्वारा पहचान: हड्डी के ऊतकों, त्वचा, बाल, रक्त और अपशिष्ट उत्पादों की संरचना द्वारा, गंध द्वारा - गंध संबंधी पहचान, लार, पसीने आदि की संरचना द्वारा;

3) किसी व्यक्ति के साइकोफिजियोलॉजिकल गुणों द्वारा पहचान: आवाज और मौखिक भाषण (ध्वनिक), लिखित भाषण (लेखक अध्ययन), लिखावट (लिखावट पहचान), मोटर, पेशेवर कौशल और अपराध करने की विधि द्वारा;

4) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गुणों द्वारा समूह संबद्धता का निर्धारण: by सामाजिक अभिविन्यासव्यक्तित्व, भावनात्मक-वाष्पशील, नैतिक-नैतिक और नैतिक विशेषताएं;

5) सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं द्वारा समूह संबद्धता और पहचान का निर्धारण: जीवनी डेटा और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विशेषताओं (सामाजिक स्थिति और मूल: शिक्षा, पेशा, कार्य स्थान, अध्ययन, सामाजिक वातावरण, आदि) के अनुसार।

परिचालन और खोजी गतिविधियों के लिए किसी व्यक्ति की फोरेंसिक पहचान का मूल्य उसकी मदद से हल किए गए कार्यों से निर्धारित होता है। विशेष रूप से, इसका उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है कि वास्तव में एक निश्चित स्थान पर कौन था, कुछ क्रियाएं कीं, एक तस्वीर में दर्शाया गया है, आदि। पहचान अध्ययन यह स्थापित करते हैं कि कानून प्रवर्तन एजेंसियों के ध्यान में आने वाला व्यक्ति वास्तव में कौन है; मृतक कौन है यदि उसकी पहचान स्थापित नहीं है, आदि।

समूह संबद्धता की परिभाषा उन व्यक्तियों के दायरे को कम करने की अनुमति देती है जिनके बीच वांछित व्यक्ति उद्देश्यपूर्ण रूप से परिचालन-खोज गतिविधियों का आयोजन करता है, परिचालन और खोजी संस्करणों को उचित रूप से आगे बढ़ाता है और जांचता है।

फोरेंसिक पहचान प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण होते हैं::

1) पहचानी गई वस्तु के बारे में जानकारी प्राप्त करना, पहचान के लिए कार्य और शर्तें तैयार करना;

2) प्राथमिक जानकारी का विश्लेषण, वांछित वस्तु के समूह संबद्धता का निर्धारण, अज्ञात अपराधी की पहचान की पहचान, अज्ञात पदार्थ या वस्तु का निदान;

3) एक या अधिक चेक की गई वस्तुओं के स्थापित समूह से खोज और चयन;

4) चेक की गई और मांगी गई वस्तुओं की विशेषताओं का तुलनात्मक अध्ययन, उनके अंतर या मिलान सुविधाओं के परिसर की व्यक्तित्व को स्थापित करना;

5) एकत्रित जानकारी का आकलन और पहचान या भेदभाव के बारे में निष्कर्ष तैयार करना।

एक प्रक्रिया को परिभाषित करने के लिए, इसे किसी चीज़ से पहचानना, उसकी पहचान करना या एक ऑब्जेक्ट मॉडल बनाना आवश्यक है जो एक वास्तविक वस्तु में निहित पैटर्न को दर्शाता है - मूल।

प्रक्रियाओं के संबंध में, पहचान का कार्य प्रक्रिया दस्तावेजों, डिस्केट और अन्य मीडिया पर एक डिजिटल, ग्राफिक या मौखिक पदनाम, प्रतीक, रंग चिह्न, आदि के रूप में पहचान के एक सरल और स्पष्ट रूप से अलग-अलग साधनों की पसंद तक कम हो जाता है। प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी की। यह आपको किसी विशेष प्रक्रिया को जल्दी और स्पष्ट रूप से पहचानने की अनुमति देता है

प्रक्रियाओं का मौजूदा सेट और उनके कार्यान्वयन का क्रम निर्धारित करना।

प्रक्रियाओं की पहचान में अगला कदम औपचारिक मॉडल का निर्माण होगा जो प्रक्रिया के क्रमिक चरणों और चरणों, उनके संबंधों और बातचीत को दर्शाता है। ऐसे मॉडलों को टेक्स्ट विवरण, फ़्लोचार्ट, मानचित्र, ग्राफ़, एल्गोरिदम, आरेख और उनके संयोजन के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है। मॉडल समर्थक के रूप में होना चाहिए

स्पष्ट और समझने योग्य, लेकिन एक ही समय में पूर्ण और संपूर्ण।

एक प्रक्रिया की आदर्श पहचान उसके गणितीय मॉडल का निर्माण है, जो इनपुट और आउटपुट मापदंडों के बीच संबंध स्थापित करता है और सभी निर्धारित शर्तों को ध्यान में रखता है।

ब्लॉक आरेखों के रूप में प्रक्रियाओं के मॉडलिंग पर विचार करें।

एक फ़्लोचार्ट एक प्रक्रिया प्रवाह का एक चित्रमय विवरण है।

फ़्लोचार्ट का लाभ यह है कि किसी वस्तु का चित्रमय प्रतिनिधित्व उसके मौखिक विवरण की तुलना में समझना बहुत आसान है। सबसे अधिक

चित्रमय प्रतिनिधित्व का एक अजीब तरीका - विभिन्न का उपयोग

विभिन्न कार्यों को इंगित करने के लिए प्रतीक। ब्लॉक आरेख प्रतीकों को मानकीकृत नहीं किया जाता है, इसलिए प्रत्येक लेखक उन्हें, एक नियम के रूप में, अपने विवेक पर चुनता है। आमतौर पर, सरलतम ज्यामितीय आकृतियों का उपयोग प्रतीकों के रूप में किया जाता है (चित्र 2.8)।

अंजीर पर। 2.9 निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक ब्लॉक आरेख है। प्रक्रिया का प्रवाह फ़्लोचार्ट के बाईं ओर दिखाया गया है, समाधान विधियों को दाईं ओर दिखाया गया है। फ़्लोचार्ट विकसित करते समय "घटकों की आपूर्ति की प्रक्रिया" (चित्र।

2.10) प्रतीकों का उपयोग क्रियाओं को इंगित करने के लिए किया जाता है।

ब्लॉक आरेख और मैट्रिक्स के तत्वों के संयोजन ने ब्लॉक आरेख का निर्माण करना संभव बना दिया

कार्यात्मक प्रक्रिया का आरेख "आदेश पूर्ति" (चित्र। 2.11)।

बहुस्तरीय उदाहरण-

हाउलिंग फ़्लोचार्ट अंजीर में दिखाया गया है। 2.12. यह आरेख प्रक्रिया की मुख्य क्रियाओं को दिखाता है, जो दो अंकों की संख्याओं द्वारा इंगित की जाती हैं: 1.0, 2.0, आदि। इस पदनाम में, पहला अंक ऑपरेशन नंबर है, और दूसरा नियंत्रण स्तर संख्या है। ऑपरेशन द्वारा बहु-स्तरीय फ़्लोचार्ट का अपघटन (प्रक्रिया का अधिक विस्तृत प्रदर्शन)

3.0 अंजीर में दिखाया गया है। 2.13.

प्रारंभ और समाप्ति चिह्न

- प्रक्रिया

वैकल्पिक प्रक्रिया

- विशिष्ट प्रक्रिया

समाधान

- दस्तावेज़

- दस्तावेज़

नोड, नियंत्रण बिंदु

अगले पेज पर जाएं

चावल। 2.8. सशर्त ज्यामितीय प्रतीक

फ्लोचार्ट जितनी बार प्रक्रिया मॉडलिंग के अभ्यास में,

प्रक्रिया प्रवाह आरेख बदलते हैं।

एक प्रक्रिया प्रवाह आरेख तब बनाया जाता है जब दोषों के लिए वास्तविक प्रक्रिया का विश्लेषण किया जाता है। यह संभव है कि अनुक्रम के उल्लंघन में विवाह (या विसंगति) के कारणों को रखा जा सकता है

संचालन या प्रक्रिया की डिजाइन योजना में। अंजीर पर। 2.14 चार्ट प्रदर्शित

प्रक्रिया का क्रम, जिसके प्रत्येक तत्व को एक ज्यामितीय आकृति द्वारा दर्शाया गया है।

अंजीर पर। 2.15 का उपयोग करते हुए प्रक्रिया का अधिक विस्तृत विवरण प्रदान करता है

प्रक्रिया आरेख। दीया के आगे एक स्पष्ट स्पष्टीकरण के लिए-

ग्राम कार्य के कार्यान्वयन और प्रगति के लिए जिम्मेदारी के मैट्रिक्स को दर्शाता है।

अक्सर, प्रक्रिया के अधिक संपूर्ण प्रदर्शन के लिए, इतना नहीं

उसके क्रमिक कदम, प्रक्रिया का संबंध कितना है। अंजीर पर। 2.16 बजे-

प्रक्रिया इंटरकनेक्शन का एक नक्शा बनाए रखा गया था, जो ऑर्डर के प्रवाह और दोनों को दर्शाता है

और आदेश सूचना प्रवाह।

अक्सर प्रक्रिया मॉडलिंग के अभ्यास में, एल्गोरिथम के तत्व संयुक्त होते हैं।

लय और फ़्लोचार्ट। इस तरह के एक संयुक्त मॉडल को अंजीर में वर्णित किया गया है। 2.17 समर्थक-

आंतरिक गुणवत्ता लेखा परीक्षा की प्रक्रिया (प्रक्रिया)।

हाल के वर्षों में, प्रक्रियाओं की पहचान करने की पद्धति व्यापक हो गई है। कार्यात्मक मॉडलिंग IDEF0, 1993 में संयुक्त राज्य अमेरिका में विकसित हुआ और एक संघीय मानक के रूप में उपयोग किया गया। यह पद्धति प्रक्रिया प्रबंधन के लिए प्रक्रिया और कार्यात्मक दृष्टिकोण के संयोजन की संभावनाओं का विस्तार करती है। इस आईडीईएफओ पद्धति की चर्चा नीचे की गई है।

नुकसान के संभावित स्रोतों की पहचान

मंथन

मात्रात्मक अनुमान

प्राथमिकता

आरेख

प्रक्रिया विश्लेषण का विकल्प

प्रोसेस फ़्लो डायग्राम

संभावित कारणों का प्रारंभिक विश्लेषण

आरेख

प्रक्रिया की वास्तविक स्थिति का अध्ययन और विश्लेषण

पीडीसीए चक्र नियंत्रण चार्ट स्कैटरप्लॉट हिस्टोग्राम

प्राथमिकता

आरेख

निर्णय लेना

समाधान कार्यान्वयन

कार्यान्वयन परिणामों का मापन और विश्लेषण

चावल। 2.9. निर्णय फ़्लोचार्ट

उपभोक्ता आवश्यकताएं

आदेश

उपभोक्ता आदेश

उत्पादन योजना

उत्पादन योजना

आवश्यक आपूर्ति

आपूर्ति

उत्पादन

क्रय किए गए हिस्से

उत्पादों

वितरण

संतुष्ट उपभोक्ता

चावल। 2.10. आपूर्ति प्रक्रिया का फ़्लोचार्ट

योजना विभाग

वितरण विभाग

उत्पादन

विभाग

बिक्री विभाग

ग्राहक की आवश्यकताएं

आदेश

वितरण

उत्पादन

ग्राहक संतुष्टि

वितरण

चावल। 2.11. क्रॉस-फंक्शन ऑर्डर फ़्लोचार्ट

उपभोक्ता आवश्यकताएं

आदेश (1.0)

उत्पादन योजना (2.0)

वितरण (3.0)

विनिर्माण (4.0)

शिपिंग (5.0)

संतुष्ट उपभोक्ता

चावल। 2.12. बहु-स्तरीय प्रक्रिया का फ़्लोचार्ट

वितरण सूची

विक्रेता चयन (3.1)

अनुबंध मूल्य का निर्धारण (3.2)

ऑर्डर देना (3.3)

आदेश की पुष्टि की प्राप्ति (3.4)

पूर्ण आदेश का पंजीकरण (3.5)

उत्पादन के लिए पुर्जे

चावल। 2.13. ऑपरेशन "डिलीवरी" के लिए प्रथम स्तर का फ़्लोचार्ट (3.0)

1 2 3 4 5 6 7 8

चावल। 2.14. प्रक्रिया प्रवाह आरेख: 1 - शुरुआत (अंत), 2 - तकनीकी संचालन, 3 - नियंत्रण, 4 - दूसरी कार्यशाला में परिवहन, 5 - तैयार उत्पाद के लिए दस्तावेज़, 6 - भंडारण, 7 - दस्तावेज़ की इलेक्ट्रॉनिक प्रति, 8 - डेटा बैंक

ग्राहक टिप्पणियाँ, कार्यशाला पत्रिकाओं में प्रविष्टियाँ, आदि।

1. सूचना के स्रोत की पहचान और पंजीकरण

गैर-अनुपालन के बारे में

गैर-अनुपालन तथ्य लॉग

2. गैर-अनुपालन के कारणों का विश्लेषण

3. अभिलेखों का पंजीकरण

गैर-अनुपालन के कारणों के बारे में

गैर-अनुपालन के कारणों के बारे में अभिलेखों का लॉग

और उनका उन्मूलन

4. सुधारात्मक कार्यों का निर्धारण (एक कार्य योजना का विकास)

5. सुधारात्मक कार्रवाइयों का कार्यान्वयन

सुधारात्मक कार्रवाई की योजना

6. सुधारात्मक कार्यों की प्रभावशीलता का विश्लेषण और निर्धारण

7. अभिलेखों का पंजीकरण

निष्कर्ष

सुधारात्मक कार्यों के परिणामों के बारे में

8. रिकॉर्ड रखें

सुधारात्मक कार्रवाइयों के बारे में

दंतकथा:

- प्रक्रिया का चरण (चरण);

- चरण परिणाम की वैकल्पिक संभावना;

क्या कोई टिप्पणी है?

क्या कोई बेमेल है?

क्या विसंगति को ठीक किया गया है?

हाँ

चावल। 2.17. गुणवत्ता प्रणाली की आंतरिक लेखा परीक्षा आयोजित करने की प्रक्रिया का एल्गोरिदम:

1 - एक परिचयात्मक बैठक आयोजित करना; 9 - सुधारात्मक कार्यों का विकास;

2 - लेखापरीक्षा का कार्यान्वयन; 10 - गैर-अनुपालन के कारणों का उन्मूलन;

3 - अंतिम बैठक आयोजित करना; 11 - निरीक्षण नियंत्रण;

4 - एक ऑडिट रिपोर्ट तैयार करना; 12 - सुधारात्मक कार्यों का पंजीकरण;

5 - अनुमोदन के लिए रिपोर्ट प्रस्तुत करना; 13 - हितधारकों को सूचित करना

6 - रिपोर्ट का पुनरीक्षण; गैर-अनुपालन के उन्मूलन पर;

8 - लेखापरीक्षा परिणामों का पंजीकरण;

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि हितधारकों के पांच समूह किसी भी संगठन के साथ बातचीत करते हैं: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, संगठन के कर्मचारी, समाज (राज्य, वाणिज्यिक और सार्वजनिक संगठन, अंतर्राष्ट्रीय संगठन), मालिक (शेयरधारक, संस्थापक)। इन दलों की संरचना काफी हद तक संगठन के स्वामित्व के रूप पर निर्भर करती है।

एक प्रक्रिया को परिभाषित करने के लिए, इसे किसी चीज़ से पहचानना, उसकी पहचान करना या एक ऑब्जेक्ट मॉडल बनाना आवश्यक है जो एक वास्तविक वस्तु में निहित पैटर्न को दर्शाता है - मूल।

प्रक्रियाओं के संबंध में, पहचान का कार्य प्रक्रिया दस्तावेजों, डिस्केट और अन्य मीडिया पर एक डिजिटल, ग्राफिक या मौखिक पदनाम, प्रतीक, रंग चिह्न, आदि के रूप में पहचान के एक सरल और स्पष्ट रूप से अलग-अलग साधनों की पसंद तक कम हो जाता है। प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी की। यह आपको प्रक्रियाओं के मौजूदा सेट में एक विशिष्ट प्रक्रिया को जल्दी और स्पष्ट रूप से पहचानने और उनके निष्पादन के क्रम को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

प्रक्रियाओं की पहचान में अगला कदम औपचारिक मॉडल का निर्माण होगा जो प्रक्रिया के क्रमिक चरणों और चरणों, उनके संबंधों और बातचीत को दर्शाता है। ऐसे मॉडलों को टेक्स्ट विवरण, फ़्लोचार्ट, मानचित्र, ग्राफ़, एल्गोरिदम, आरेख और उनके संयोजन के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है। मॉडल यथासंभव सरल और स्पष्ट होने चाहिए, लेकिन साथ ही साथ पूर्ण और संपूर्ण होने चाहिए।

एक प्रक्रिया की आदर्श पहचान उसके गणितीय मॉडल का निर्माण है, जो इनपुट और आउटपुट मापदंडों के बीच संबंध स्थापित करता है और सभी निर्धारित शर्तों को ध्यान में रखता है।

ब्लॉक आरेखों के रूप में प्रक्रियाओं के मॉडलिंग पर विचार करें।

एक फ़्लोचार्ट एक प्रक्रिया प्रवाह का एक चित्रमय विवरण है। के पूर्व

फ़्लोचार्ट के गुण यह हैं कि किसी वस्तु का चित्रमय प्रतिनिधित्व उसके मौखिक विवरण की तुलना में समझना बहुत आसान है। ग्राफिक प्रतिनिधित्व का सबसे आम तरीका विभिन्न क्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए विभिन्न प्रतीकों का उपयोग करना है। फ़्लोचार्ट प्रतीकों को मानकीकृत नहीं किया जाता है, इसलिए प्रत्येक लेखक उन्हें, एक नियम के रूप में, अपने विवेक पर चुनता है। आमतौर पर, सरलतम ज्यामितीय आकृतियों का उपयोग प्रतीकों के रूप में किया जाता है (चित्र 9)।

प्रारंभ और समाप्ति चिह्न

प्रक्रिया

- वैकल्पिक प्रक्रिया

नमूना प्रक्रिया

समाधान

- दस्तावेज़

- दस्तावेज़

नोड, नियंत्रण बिंदु

अगले पेज पर जाएं

चावल। 9. ज्यामितीय प्रतीक

अंजीर पर। 10 निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक ब्लॉक आरेख है। प्रक्रिया का प्रवाह फ़्लोचार्ट के बाईं ओर दिखाया गया है, समाधान विधियों को दाईं ओर दिखाया गया है। ब्लॉक आरेख "घटकों की आपूर्ति के लिए प्रक्रिया" (छवि 11) विकसित करते समय, क्रियाओं को इंगित करने के लिए प्रतीकों का उपयोग किया गया था।

ब्लॉक आरेख और मैट्रिक्स के तत्वों के संयोजन ने कार्यात्मक प्रक्रिया "ऑर्डर पूर्ति" (छवि 12) के ब्लॉक आरेख का निर्माण करना संभव बना दिया।

एक बहुस्तरीय ब्लॉक आरेख का एक उदाहरण अंजीर में दिखाया गया है। 13. यह आरेख प्रक्रिया के मुख्य चरणों को दिखाता है, जो दो अंकों की संख्या: 1.0, 2.0, आदि द्वारा दर्शाए जाते हैं। इस पदनाम में, पहला अंक संचालन संख्या है, और दूसरा नियंत्रण स्तर संख्या है। ऑपरेशन 3.0 के लिए बहु-स्तरीय ब्लॉक आरेख का अपघटन (प्रक्रिया का अधिक विस्तृत प्रदर्शन) अंजीर में दिखाया गया है। चौदह

प्रोसेस मॉडलिंग के अभ्यास में जितनी बार ब्लॉक डायग्राम होते हैं, प्रक्रिया प्रवाह आरेख.

एक प्रक्रिया प्रवाह आरेख तब बनाया जाता है जब दोषों के लिए वास्तविक प्रक्रिया का विश्लेषण किया जाता है। यह संभव है कि विवाह (या विसंगति) के कारणों को संचालन के अनुक्रम के उल्लंघन में या प्रक्रिया की डिजाइन योजना में रखा जा सकता है। अंजीर पर। 15 प्रक्रिया की प्रगति का एक आरेख दिखाता है, जिसके प्रत्येक तत्व को एक ज्यामितीय आकृति द्वारा दर्शाया जाता है।

अंजीर पर। 16 प्रक्रिया प्रवाह आरेख का उपयोग करते हुए प्रक्रिया का अधिक विस्तृत विवरण है। एक स्पष्ट व्याख्या के लिए, आरेख के बगल में कार्य के कार्यान्वयन और प्रगति के लिए जिम्मेदारी का एक मैट्रिक्स है।

अक्सर, प्रक्रिया के अधिक पूर्ण प्रदर्शन के लिए, इसके क्रमिक चरणों की आवश्यकता नहीं होती है, बल्कि प्रक्रिया के अंतर्संबंधों की आवश्यकता होती है। अंजीर पर। 17 दिया गया है रिश्ते का नक्शाप्रक्रिया, जो ऑर्डर के प्रवाह और ऑर्डर के बारे में जानकारी के प्रवाह दोनों को दर्शाती है।

अक्सर प्रक्रिया मॉडलिंग के अभ्यास में, एल्गोरिथम और फ़्लोचार्ट के तत्व संयुक्त होते हैं। इस तरह के एक संयुक्त मॉडल को अंजीर में वर्णित किया गया है। 18 आंतरिक गुणवत्ता लेखापरीक्षा की प्रक्रिया (प्रक्रिया)।

संगठन (उद्यम) में प्रक्रियाओं का स्रोत क्या है? वे कहाँ से आते हैं और कैसे उत्पन्न होते हैं? इन सवालों के जवाब देने के लिए, प्रक्रियाओं के परिणामों में रुचि रखने वाले पक्षों की पहचान करना और उन पर विचार करना आवश्यक है।

यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि किसी भी संगठन के साथ बातचीत पांच समूहहितधारक: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, संगठन के कर्मचारी, समाज (राज्य, वाणिज्यिक और सार्वजनिक संगठन, अंतर्राष्ट्रीय संगठन), मालिक (शेयरधारक, संस्थापक)। इन दलों की संरचना काफी हद तक संगठन के स्वामित्व के रूप पर निर्भर करती है।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि राज्य किसी भी मामले में इच्छुक पार्टियों में से एक के रूप में कार्य करता है: कर संग्रहकर्ता के रूप में, सामाजिक संबंधों के नियामक के रूप में, सुरक्षा के गारंटर के रूप में।

सभी हितधारक महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उपभोक्ता एक विशेष भूमिका निभाता है .

वह उत्पादों और सेवाओं के लिए भुगतान करता है, जिससे संगठन को आजीविका और इसके आगे के विकास की संभावना मिलती है। गुणवत्ता मानकों ने ग्राहकों की संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में निर्धारित किया है

उत्पादों और सेवाओं के उत्पादन से जुड़ा व्यावहारिक रूप से कोई संगठन नहीं है जो आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम नहीं करेगा। यह कोई संयोग नहीं है कि आईएसओ 9000:2000 मानकों के विकास में गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों में आपूर्तिकर्ताओं के साथ पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों के महत्व को नोट किया गया है।

एक इच्छुक पार्टी के रूप में प्रतिस्पर्धियों पर हमेशा उचित ध्यान नहीं दिया जाता है। अधिकांश मामलों में, प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध अपूरणीय होते हैं। लेकिन यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हाल के वर्षों में, साझेदार बेंचमार्किंग विदेशों में अधिक से अधिक विकसित हो रही है, जो पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर प्रतिस्पर्धियों के साथ साझेदारी पर आधारित है (औद्योगिक रहस्य समान रूप से साझा किए जाते हैं)।

संगठन के प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच संबंध अत्यंत महत्वपूर्ण है। संगठनात्मक पदानुक्रम के सभी स्तरों पर प्रबंधन प्रक्रियाएं टीम में संबंधों के माहौल को निर्धारित करती हैं और मौलिक रूप से कार्य की दक्षता को प्रभावित करती हैं।

प्रक्रियाओं का विवरण

प्रत्येक संगठन, जैसा कि आईएसओ 9001:2000 द्वारा अपेक्षित है, को अपनी प्रक्रियाओं के महत्व की डिग्री पर अपनी राय बनानी चाहिए:

संगठन के लिए कौन सी प्रक्रियाएं मौजूद हैं या आवश्यक हैं,

उन्हें प्रबंधन के स्तर और रैंकिंग के साथ कैसे सहसंबद्ध किया जा सकता है,

संगठन के लिए कौन सी प्रक्रियाएं मुख्य भूमिका निभाती हैं, और कौन सी सहायक हैं, आदि।

उद्देश्य, संरचना और प्रक्रियाओं के स्तर में भिन्न प्रबंधन, विधियों और उनके विवरण की गहराई के लिए अपने स्वयं के दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

प्रक्रियाओं का वर्णन शुरू करने से पहले, यह पूछने की सलाह दी जाती है कि वे उन गतिविधियों के अनुरूप कैसे होंगे जो प्रक्रिया दृष्टिकोण पर आधारित होंगी। इन प्रश्नों को गतिविधि के विभिन्न पहलुओं के अनुसार सर्वोत्तम रूप से समूहीकृत किया गया है।

पहला समूह- प्रश्न जो QMS के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की पहचान करने में मदद करते हैं:

QMS के लिए किन प्रक्रियाओं की आवश्यकता है,

प्रत्येक प्रक्रिया (आंतरिक या बाहरी) के उपभोक्ता कौन हैं,

इन उपभोक्ताओं की क्या आवश्यकताएं हैं,

इस प्रक्रिया का स्वामी कौन है,

क्या कोई प्रक्रिया है जो पक्ष (आउटसोर्सिंग) पर की जाती है,

इस प्रक्रिया के इनपुट और आउटपुट क्या हैं।

दूसरा समूह- प्रश्न जो प्रक्रियाओं के अनुक्रम और अंतःक्रिया को निर्धारित करते हैं:

समग्र प्रक्रिया प्रवाह क्या है,

उनकी पहचान कैसे की जाती है?

प्रक्रियाओं के बीच संचार चैनल क्या है,

क्या दस्तावेज करने की जरूरत है।

तीसरा समूह- प्रक्रियाएं जो प्रभावी कार्य के लिए आवश्यक मानदंड और विधियों को खोजने में योगदान करती हैं:

इस प्रक्रिया के परिणामों में किन विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए, - निगरानी, ​​माप और विश्लेषण के मानदंड क्या हैं,

उन्हें क्यूएमएस योजना और जीवन प्रक्रियाओं के साथ कैसे जोड़ा जा सकता है? उत्पाद चक्र,

आर्थिक संकेतक (लागत, समय, हानि, आदि) क्या हैं?

डेटा संग्रह के लिए कौन सी विधियाँ उपयुक्त हैं।

चौथा समूह- संसाधनों और सूचना से संबंधित मुद्दे:

प्रत्येक प्रक्रिया के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता होती है,

संचार के चैनल क्या हैं

आप इस प्रक्रिया के बारे में बाहरी और आंतरिक जानकारी कैसे प्राप्त कर सकते हैं,

फीडबैक कैसे दें

क्या डेटा एकत्र किया जाना चाहिए

क्या रिकॉर्ड बनाए रखना चाहिए।

पांचवां समूह- माप, निगरानी और विश्लेषण से संबंधित मुद्दे:

प्रक्रिया प्रदर्शन की निगरानी कैसे की जा सकती है (प्रक्रिया प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्यता, ग्राहक संतुष्टि),

क्या माप की आवश्यकता है

एकत्रित जानकारी (सांख्यिकीय विधियों) का सर्वोत्तम विश्लेषण कैसे करें,

इस तरह के विश्लेषण के परिणाम क्या दिखाएंगे?

छठा समूह- कार्यान्वयन, प्रदर्शन और सुधार से संबंधित मुद्दे:

इस प्रक्रिया को कैसे सुधारा जा सकता है?

क्या सुधारात्मक या निवारक कार्रवाइयों की आवश्यकता है

क्या इन सुधारात्मक और निवारक कार्रवाइयों को लागू किया गया है

क्या वे प्रभावी हैं।

संभवतः, प्रक्रियाओं के लिए उपरोक्त सभी आवश्यकताओं को बुनियादी और सहायक में विभाजित किया जा सकता है। हम प्रक्रिया विशेषताओं के रूप में मुख्य आवश्यकताओं को ठीक करते हैं नक्शे को संसाधित करें:

1. प्रक्रिया का नाम(यह छोटा होना चाहिए और, यदि संभव हो तो, मौखिक संज्ञा द्वारा व्यक्त किया जाना चाहिए)।

2. प्रक्रिया कोड.

3. प्रक्रिया परिभाषा(प्रक्रिया के सार और मुख्य सामग्री को प्रकट करने वाला सूत्रीकरण)।

4. प्रक्रिया का उद्देश्य(प्रक्रिया का आवश्यक या वांछित परिणाम)।

5. प्रोसेस ओनर(आगे की योजना, संसाधन प्रावधान और प्रक्रिया दक्षता के लिए जिम्मेदार व्यक्ति)।

6. प्रक्रिया प्रतिभागियों(प्रक्रिया में शामिल व्यक्ति)।

7. प्रक्रिया दिशानिर्देश(दस्तावेज जिसमें मानदंडों के संकेतक होते हैं जिसके अनुसार प्रक्रिया की जाती है)।

8. प्रक्रिया इनपुट(सामग्री और सूचना प्रवाह बाहर से प्रक्रिया में प्रवेश करते हैं और परिवर्तन के अधीन हैं)।

9. प्रक्रिया आउटपुट(परिवर्तन के परिणाम जो मूल्य जोड़ते हैं)।

10. साधन(वित्तीय, तकनीकी, सामग्री, श्रम और सूचना, जिसके माध्यम से इनपुट का आउटपुट में परिवर्तन किया जाता है)।

11. आपूर्तिकर्ता प्रक्रियाएं(आंतरिक या बाहरी आपूर्तिकर्ता - विचाराधीन प्रक्रिया के इनपुट के स्रोत)।

12. उपभोक्ता प्रक्रियाएं(आंतरिक या बाहरी मूल की प्रक्रियाएं जो प्रश्न में प्रक्रिया के परिणामों के उपयोगकर्ता हैं)।

13. मापा प्रक्रिया पैरामीटर(इसकी विशेषताओं को मापा और नियंत्रित किया जाना है)।

14. प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक(योजनाबद्ध लोगों के साथ प्रक्रिया के वास्तविक परिणामों के अनुपालन की डिग्री को दर्शाता है)।

15. प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक(प्राप्त परिणामों और उपयोग किए गए संसाधनों के बीच संबंध को दर्शाता है)।

प्रक्रिया मानचित्र के अलग-अलग पदों पर अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है

पदों 5, 14, 15 पर विचार करें।

प्रोसेस ओनर।प्रक्रिया आमतौर पर एक टीम प्रयास है। प्रक्रिया टीम को इसके प्रतिभागियों की भूमिकाओं की एक निश्चित संरचना की विशेषता है। प्रक्रिया प्रबंधन क्षमता की प्रभावशीलता का आधार इसके मालिक की पसंद (नियुक्ति) और प्रक्रिया के लिए पहचानी गई आवश्यकताओं के ढांचे के भीतर आवश्यक शक्तियों का प्रावधान है।

प्रक्रिया स्वामी एक अधिकारी है जो संगठन, उचित कामकाज और प्रक्रिया के परिणामों के लिए जिम्मेदार है। प्रकाशनों के अलग-अलग लेखकों की राय को ध्यान में रखते हुए, प्रक्रिया के मालिक की विशेषता वाले कई बुनियादी गुणों को बाहर करना संभव है। इन गुणों पर विचार करें।

ए) प्रक्रिया के मालिक को प्रक्रिया को गहराई से समझना और जानना चाहिए। इसलिए, संगठन के कर्मचारियों में से एक को प्रक्रिया के मालिक के रूप में नियुक्त करने की सलाह दी जाती है, जो वर्तमान में प्रक्रिया के प्रमुख क्षेत्रों में से एक का प्रबंधन या देखरेख करता है।

बी) मालिक को लोगों को प्रभावित करने और परिवर्तन को बढ़ावा देने में सक्षम होना चाहिए, संगठन के नेताओं और विशेषज्ञों द्वारा सम्मान किया जाना चाहिए, संबंधित क्षेत्र में एक पेशेवर होना चाहिए, संघर्ष की स्थितियों को हल करने में सक्षम होना चाहिए।

ग) एक परिवर्तन नेता के संचार कौशल और गुण हैं। टीम के काम को अपने काम के रूप में सराहें। अधिकार साझा करने और कर्मचारियों को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने में सक्षम हो।

घ) अपने काम से प्यार करें और अधीनस्थों के काम में उत्साह जगाएं। प्रक्रियाओं के जंक्शन पर समस्याओं को हल करने के लिए न केवल दस्तावेज़ीकरण द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर, बल्कि सीमाओं से परे भी अपनी प्रक्रिया देखें।

ई) प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच काम के लिए नैतिक प्रेरणा खोजें और बनाएं। नवोन्मेषी प्रोत्साहनों के माध्यम से इनाम के तरीकों में सुधार करें।

च) प्रक्रिया में लगातार सुधार करें। समस्याओं को प्रस्तुत करने और हल करने के लिए गुणवत्ता मंडल और क्षैतिज रचनात्मक टीम स्थापित करें।

छ) प्रक्रिया की गुणवत्ता के प्रबंधन के लिए प्रलेखित प्रक्रियाओं के विकास को व्यवस्थित करें, प्रक्रिया की स्थिरता और प्रबंधनीयता की निगरानी और विश्लेषण सुनिश्चित करें।

प्रक्रिया प्रदर्शन और दक्षता संकेतक. एक प्रक्रिया संसाधनों और गतिविधियों का एक संग्रह है। जैसे ही प्रक्रिया लागू की जाती है, उत्पादन की लागत में वृद्धि होती है और तदनुसार, उत्पाद के अतिरिक्त मूल्य में आनुपातिक रूप से वृद्धि होनी चाहिए (गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई के साथ)। यही है, मानक लागत मानक वर्धित मूल्य के अनुरूप है। लेकिन दोषपूर्ण उत्पादों की रिहाई के साथ, दोषपूर्ण उत्पादों के प्रसंस्करण या शोधन के लिए भविष्य की लागत के कारण प्रक्रिया की लागत (मानक से अधिक) बढ़ जाती है। साथ ही, उत्पाद का अतिरिक्त मूल्य उसी गति से बढ़ेगा। फिर लागत और मूल्य के बीच का अंतर धीरे-धीरे बढ़ता जाता है। यह आकृति में दिखाया गया है। 19: पहले ऑपरेशन में, प्रक्रिया में कोई विचलन नहीं था, दूसरे और तीसरे ऑपरेशन में प्रलेखन से विचलन थे।

हम प्रक्रिया की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते हैं। गोस्ट आर आईएसओ 9000:2001 के अनुसार प्रभावशीलताप्रक्रिया वह डिग्री है जिस तक नियोजित गतिविधियों को अंजाम दिया जाता है और नियोजित परिणाम प्राप्त किए जाते हैं।

चित्र 19 में दिखाई गई प्रक्रिया के परिणामों पर विचार करते समय, यह ध्यान दिया जा सकता है कि, एक ओर, प्रक्रिया का लक्ष्य - मानक जोड़ा गया मूल्य प्राप्त करना - पूरा हो गया है, और दूसरी ओर, के रूप में खर्च करने के लिए संभव के रूप में कुछ संसाधनों को पूरा नहीं किया गया है, क्योंकि मानक (नियोजित) लागत н पार हो गई है, यानी वास्तविक लागत Сф > н। चूंकि मानक डिग्री के बारे में है, इसलिए प्रभावशीलता सापेक्ष इकाइयों (प्रतिशत) में दी जानी चाहिए। तब हमें मिलता है

क्षमताप्रक्रिया, समान मानक ISO R 9001:2001 के अनुसार, प्राप्त परिणाम और उपयोग किए गए संसाधनों के बीच संबंध को दर्शाती है।

इसका अनुमान प्रक्रिया के आउटपुट संसाधनों और इनपुट के अनुपात के रूप में लगाया जा सकता है। उत्पादन क्षमता समय और संसाधनों के व्यय के माध्यम से निर्धारित की जाती है, जो न्यूनतम (मानक) होनी चाहिए। इसलिए, दक्षता को कभी-कभी प्रक्रिया उत्पादकता के बराबर किया जाता है। दूसरी ओर, दक्षता आवंटित संसाधनों का अधिकतम उपयोग है। उदाहरण के लिए, मशीन उपकरण के काम करने के समय, कन्वेयर के डाउनटाइम आदि का अप्रयुक्त फंड। सामान्य मामले में, एक वाणिज्यिक उत्पाद के लिए, अतिरिक्त मूल्य प्राप्त नहीं किया जा सकता है और उत्पाद के निर्माण के लिए धन अधिक खर्च किया जा सकता है। फिर, प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते समय, अतिरिक्त मूल्य के खोए हुए हिस्से की लागत को अतिरिक्त रूप से ध्यान में रखना आवश्यक है।

इससे पहले, अंजीर में। 7, एरिक्सन द्वारा उत्पादों के उत्पादन के लिए क्रॉस-फ़ंक्शनल प्रक्रियाओं के नेटवर्क का एक उदाहरण दिया गया था। इस उदाहरण में, प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता और दक्षता को मापने की आवश्यकता को सबसे स्पष्ट रूप से लागू किया गया है: खर्च किया गया समय, की अवधि उत्पादन चक्र, आदेश और वितरण। यह ऐसे संकेतक हैं जो कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता, उपभोक्ता आवश्यकताओं का जवाब देने की उसकी तत्परता को दर्शाते हैं।

नुकसान के संभावित स्रोतों की पहचान

मंथन

मात्रात्मक अनुमान

प्राथमिकता

परेटो चार्ट

प्रक्रिया विश्लेषण का विकल्प

प्रोसेस फ़्लो डायग्राम

संभावित कारणों का प्रारंभिक विश्लेषण

आरेख

प्रक्रिया की वास्तविक स्थिति का अध्ययन और विश्लेषण

पीडीसीए चक्र नियंत्रण चार्ट स्कैटरप्लॉट हिस्टोग्राम

प्राथमिकता

परेटो चार्ट

निर्णय लेना

समाधान कार्यान्वयन

कार्यान्वयन परिणामों का मापन और विश्लेषण

चावल। 10. निर्णय लेने के लिए फ़्लोचार्ट

उपभोक्ता आवश्यकताएं

आदेश

उपभोक्ता आदेश

उत्पादन योजना

उत्पादन योजना

आवश्यक आपूर्ति

आपूर्ति

उत्पादन

क्रय किए गए हिस्से

उत्पादों

वितरण

संतुष्ट उपभोक्ता

चावल। 11. आपूर्ति प्रक्रिया का फ़्लोचार्ट

उपभोक्ता योजना विभाग

वितरण विभाग

उत्पादन विभाग

बिक्री विभाग

उपभोक्ता आवश्यकताएं

चेक आउट

योजना

वितरण

उत्पादन

ग्राहक संतुष्टि

वितरण

चावल। 12. क्रॉस-फ़ंक्शनल ऑर्डरिंग फ़्लोचार्ट

उपभोक्ता आवश्यकताएं

आदेश (1.0)

उत्पादन योजना (2.0)

वितरण (3.0)

विनिर्माण (4.0)

शिपिंग (5.0)

संतुष्ट उपभोक्ता

चावल। 13. एक बहु-स्तरीय प्रक्रिया का ब्लॉक आरेख

वितरण सूची

पहचान क्या है? यह प्राचीन लैटिन भाषा से लिया गया एक शब्द है। रूसी में अनुवादित, इसका अर्थ है पहचान की स्थापना, और यदि एक शब्द में, तो पहचान।

पृथ्वी पर सभी जीवन के जीवन में पहचान

पहचान। एक जटिल और गूढ़ शब्द। लेकिन अगर आप इसे दूसरी तरफ से देखें, तो पहचान नामक संपत्ति बचपन से ही सभी को परिचित है।

सभी जीवों में गंध के अंग होते हैं, वे देखते हैं, सुनते हैं, स्वाद और स्पर्श का अनुभव करते हैं, अर्थात वे अपने आसपास की दुनिया को स्कैन करते हैं। तंत्रिका अंत के माध्यम से इस प्रक्रिया के परिणाम मस्तिष्क में प्रवेश करते हैं, जहां उन्हें संसाधित किया जाता है। और वह है पहचान। इसके परिणामों के आधार पर, कुछ निष्कर्ष निकाले जाते हैं और कार्रवाई की जाती है। पहचान या, दूसरे शब्दों में, तुलना या पहचान गर्भ में पल रहे शिशु द्वारा भी की जाती है। वह उसकी आवाज को पहचानता है, शांत शास्त्रीय संगीत की पहचान करता है, उसे कम करता है या तेज आवाज से "क्रोध" करता है।

इसके अलावा, हर किसी का अपना नाम, उपनाम, निवास का पता, अंत में, उसकी उपस्थिति होती है। और यह सब पहचान वस्तुओं में जोड़ा जा सकता है।

यह तर्क दिया जा सकता है कि पहचान एक सतत प्रक्रिया है जो मस्तिष्क में होती है।

पहचान की अवधारणा

आधुनिक दुनिया में, "पहचान" शब्द और पहचान की प्रक्रिया दोनों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, इसके अलावा, कई और पूरी तरह से विभिन्न क्षेत्रोंजिंदगी।

पहचान क्या है? यह सवाल काफी समय से वैज्ञानिकों के मन में बैठा है। प्राचीन दार्शनिक अरस्तू, स्पिनोज़ा, जी. हेगेल और बाद के समय के वैज्ञानिक, साथ ही हमारे समकालीन, इस विषय के अध्ययन में लगे हुए थे।

प्राचीन लैटिन शब्द आइडेंटिफो, जिसका शाब्दिक अर्थ "पहचान" है, की मूल पहचान है, जिसके अनुवाद का अर्थ है कि यह लंबे समय तक नहीं बदलता है। इसे ध्यान में रखते हुए, हम पहचान की अवधारणा को किसी मौजूदा मानक के अनुरूप या समानता की परिभाषा के रूप में तैयार कर सकते हैं, जिसे आधार के रूप में लिया जाता है और कुछ पैरामीटर होते हैं।

उसी समय, इस शब्द की अस्पष्टता पर ध्यान दिया जाना चाहिए, जो विभिन्न क्षेत्रों में इस शब्द का उपयोग करना संभव बनाता है, जिनमें से प्रत्येक की अपनी परिभाषाएं, प्रकार और प्रणालियां हैं।

विज्ञान के कुछ क्षेत्रों में पहचान की व्याख्या

एक अवधारणा के रूप में पहचान का प्रयोग पहली बार 18वीं शताब्दी में गणितज्ञ एल. यूलर द्वारा किया गया था। इसलिए, गणितीय प्रणाली के कार्यों का अध्ययन करते समय, उन्होंने इसके मूलों को निर्धारित किया और उनकी तुलना की, और स्थानांतरण कार्यों की संभावनाओं की तुलना भी की, अर्थात उन्होंने उनकी पहचान की। इन प्रक्रियाओं का वर्णन करते हुए उन्होंने पहली बार स्वयं शब्द का प्रयोग किया।

गणितज्ञों के तुरंत बाद मनोविज्ञान में शब्द का पहला प्रयोग जेड फ्रायड को दिया जाता है, जिन्होंने 1899 में इस विषय पर अपना शोध किया था।

मनोविज्ञान में पहचान का अर्थ है दो या दो से अधिक वस्तुओं की एक दूसरे से तुलना करना और उनका मिलान करना। उनके कुछ गुणों और विशेषताओं को आधार के रूप में लिया जाता है। और परिणामस्वरूप, समानता और सादृश्यता या विसंगति और असमानता की स्थापना।

रसायन विज्ञान में, पहचान एक पूरी प्रक्रिया है। प्रारंभिक रूप से अज्ञात यौगिक की पहचान करने के लिए, इसका विश्लेषण किया जाता है, इसके रासायनिक और भौतिक गुणों का अध्ययन किया जाता है, और फिर उनकी तुलना ज्ञात एनालॉग्स से की जाती है।

"पहचान" शब्द का प्रयोग दर्शन और समाजशास्त्र, अर्थशास्त्र और आपराधिकता में भी किया जाता है।

पहचान को प्रकारों में अलग करना

पहचान क्या है, इसकी अधिक संपूर्ण समझ के लिए, आपको इसके प्रकारों को समझने की आवश्यकता है। वे उस क्षेत्र पर निर्भर करते हैं जिसमें घटना आयोजित की जाती है।

फोरेंसिक विज्ञान में पहचान के चार मुख्य प्रकार हैं:

• प्रदर्शन के अनुसार जिसे सामग्री निर्धारण प्राप्त हुआ है, उदाहरण के लिए, सड़क पर एक चलने वाला प्रिंट;
• किसी वस्तु के एक हिस्से का स्वामित्व स्थापित करने के लिए, उदाहरण के लिए, कपड़े का एक टुकड़ा, चाकू का एक टुकड़ा;
• स्मृति में संग्रहीत छवि द्वारा मान्यता, उदाहरण के लिए, किसी गवाह द्वारा;
• कथित रूप से मांगी गई वस्तु की विशेषताओं के साथ पहले वर्णित सुविधाओं की तुलना।

अलग-अलग, यह विभिन्न प्रकार के सामानों के संबंध में उपयोग किए जाने वाले पहचान के प्रकारों पर ध्यान देने योग्य है। इसलिए, उपभोक्ता पहचान के लिए धन्यवाद, उपभोग के लिए अनुपयुक्त माल बाजार में प्रवेश नहीं करता है। कमोडिटी-लॉट की पहचान करना बहुत मुश्किल माना जाता है, जो माल के इस बैच के निर्माता को निर्धारित करना चाहिए। एक निश्चित वर्गीकरण में माल के संबंध के अनुसार भी पहचान की जाती है, इसे वर्गीकरण कहा जाता है। इसके अलावा, एक गुणवत्ता है, जो माल और वैराइटी की गुणवत्ता निर्धारित करती है, जिसकी मदद से दोषों का पता लगाया जाता है और उत्पाद का ग्रेड निर्धारित किया जाता है। बिक्री के लिए निषिद्ध उत्पादों की पहचान करने के लिए विशेष पहचान की जाती है, उदाहरण के लिए, आनुवंशिक रूप से संशोधित।

व्यक्तित्व का निर्धारण करने के लिए, मुख्य रूप से दृश्य प्रकार की पहचान का उपयोग किया जाता है (हालांकि अन्य हैं)। उनमें से सबसे आम है जब वे पहचान दस्तावेज में फोटो में विषय की उपस्थिति और उसकी छवि की तुलना करते हैं।

फोरेंसिक में पहचान का उपयोग

फोरेंसिक पहचान एक विशिष्ट वस्तु या विषय की पहचान करने के लिए क्रियाओं का प्रदर्शन है, जो कि बड़ी संख्या में समान वस्तुओं या विषयों से अलग-अलग संकेतों से होती है या छोड़ी जाती है। इस तरह की पहचान का उद्देश्य खोजी कार्रवाई करना या अपराधों की रोकथाम करना है।

बहुत बार, आपराधिक कार्यवाही में, किसी व्यक्ति या किसी वस्तु की पहचान करने की प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है। जो पहचान है। ऐसे में पहचान करने वाले की स्मृति में संरक्षित छवि पहचान कर रही है। और जिस व्यक्ति या वस्तु की पहचान की जाती है वह पहचानने योग्य होता है।

इस क्षेत्र में वैज्ञानिक विकास के कारण फोरेंसिक में आधुनिक पहचान की संभावनाओं का बहुत विस्तार हुआ है। इससे न केवल अपराधों को सुलझाने की गति में वृद्धि हुई, बल्कि फोरेंसिक विशेषज्ञों के काम में भी काफी सुविधा हुई।

फोरेंसिक पहचान आज प्राप्त है नवीनतम तरीकों से. इनमें ऑर्डोलॉजिकल पहचान, यानी गंध की मदद से पहचान शामिल है। फोनोस्कोपी एक टेलीफोन या अन्य रिकॉर्डिंग डिवाइस पर छोड़ी गई ध्वनि द्वारा पहचान है।

जीनोस्कोपिक पहचान डीएनए अणुओं के अध्ययन के माध्यम से पहचान है। यह कई आपराधिक जांचों में, आपदाओं के परिणामस्वरूप मरने वालों की पहचान करने के साथ-साथ आतंकवादी हमलों में पहचान स्थापित करने में मदद करता है।

विभिन्न वस्तुओं पर लागू पहचान

व्यापार के क्षेत्र में, माल की पहचान प्रस्तुत दस्तावेज के साथ उनके अनुपालन को निर्धारित करने के लिए आवश्यक सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है, जो उत्पाद के साथ-साथ उपलब्ध नमूनों के बारे में बुनियादी जानकारी को दर्शाता है। पहचान प्रक्रिया में, माल को चिह्नित और लेबल किया जाता है।

पहचान की मदद से माल की प्रामाणिकता का पता चलता है और पुष्टि होती है। और कुछ दस्तावेजों को चिह्नित करना और तैयार करना अवैध उत्पादों को बाजार में प्रवेश करने से रोकता है।

उत्पादन के प्रत्येक चरण में माल की पहचान की जाती है।
माल की पहचान के लिए सूक्ष्मजीवविज्ञानी, रासायनिक-भौतिक और ऑर्गेनोलेप्टिक तरीके हैं।

सूक्ष्मजीवविज्ञानी पद्धति का उपयोग करते हुए, उत्पाद में हानिकारक सूक्ष्मजीवों और सूक्ष्म कणों की उपस्थिति निर्धारित की जाती है। भौतिक-रासायनिक विधि आपको उत्पाद के गुणों को निर्धारित करने की अनुमति देती है। इसके कार्यान्वयन के लिए, विशेष उपकरणों और उपकरणों का उपयोग किया जाता है। यद्यपि ऑर्गेनोलेप्टिक विधियों में कुछ हद तक व्यक्तिपरकता है, वे बहुत कुशल हैं और पहचान के लिए भी उपयोग की जाती हैं।

किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी के संचय और संरक्षण के लिए एक तंत्र के रूप में पहचान

किसी व्यक्ति की पहचान विशेषताओं के समूह द्वारा किसी व्यक्ति की पहचान का निर्धारण करके होती है जब उनकी तुलना की जाती है।

किसी व्यक्ति की पहचान करने के लिए, पूर्ण पासपोर्ट डेटा स्थापित करना आवश्यक है। इसमें उपनाम, नाम और संरक्षक, उसके जन्म की तारीख और स्थान शामिल है। पहचान करने वाले पक्ष की आवश्यकताओं के आधार पर एक पहचान कोड और अन्य डेटा का भी उपयोग किया जाता है।

पहचान के विभिन्न तरीके हैं। यह एक नंबर हो सकता है जो जीवन भर के लिए जारी किया जाता है (टिन)। एक संख्या जिसे उपनाम या अन्य डेटा में परिवर्तन के कारण बदला जा सकता है। या कई संख्याएँ हो सकती हैं, उनकी संयुक्त उपस्थिति पहचान में योगदान देगी।

सभी डेटा पर संग्रहीत होने पर पहचान को केंद्रीकृत किया जा सकता है सर्वोच्च स्तर. वितरित किया जा सकता है जब जानकारी संग्रहीत की जाती है जहां विषय पंजीकृत होता है। ऐसे में सूचनाओं का आदान-प्रदान हो सकता है। एक श्रेणीबद्ध प्रकार की पहचान के साथ, निम्न से उच्च तक सभी मामलों में जानकारी उपलब्ध है।

पहचान के लिए इस्तेमाल की जाने वाली विभिन्न प्रकार की विधियां

कुछ वस्तुओं की पहचान करने के लिए, विभिन्न पहचान विधियों का उपयोग किया जाता है।

अद्वितीय नामों की सबसे सरल विधि प्राचीन काल से जानी जाती है। यह उनके लिए धन्यवाद है कि शहरों, देशों, ग्रहों आदि के अपने विशेष नाम हैं।

रोजमर्रा की जिंदगी में हम जिन कई वस्तुओं का सामना करते हैं, उनकी अपनी संख्या होती है। उनका असाइनमेंट नंबर बनाने वाली संख्याओं का उपयोग करके पहचान की विधि के कारण होता है, जो कि सबसे व्यापक रूप से उपयोग में से एक है।

उत्पादों या दस्तावेज़ीकरण की पहचान करने के लिए आमतौर पर विधियों का उपयोग किया जाता है। प्रतीक, जो स्मरक, वर्गीकरण और स्मरणीय वर्गीकरण में उपविभाजित हैं।

विभिन्न वस्तुओं को व्यवस्थित करने और उनके बारे में आवश्यक जानकारी के संग्रह को सरल बनाने के लिए, एक वर्गीकरण पद्धति का उपयोग किया जाता है।

यदि किसी वस्तु की विशेषताओं को नियामक या तकनीकी दस्तावेजों में वर्णित कुछ मानकों के अनुसार पहचाना जाता है, तो संदर्भ पहचान पद्धति का उपयोग किया जाता है।

यदि किसी वस्तु की पहचान उसके गुणों, विशेषताओं, आकारों का वर्णन करके की जाती है, तो एक वर्णनात्मक विधि का उपयोग किया जाता है।

पहचान के लिए विभिन्न प्रणालियों का उपयोग

पहचान में तेजी लाने और सरल बनाने के साथ-साथ संदिग्ध जोड़तोड़ को बाहर करने के लिए, कई प्रणालियां विकसित की गई हैं, जिनमें से किस्में उनके आवेदन के दायरे पर निर्भर करती हैं।

ऑपरेशन का सिद्धांत डिवाइस द्वारा इलेक्ट्रॉनिक कोड को पढ़ना या स्कैन करना है।

चेन सुपरमार्केट के लिए इसकी अपनी पहचान प्रणाली विकसित की गई थी, जब कैशियर पैकेजिंग पर मुद्रित कोड को स्कैनर में लाता है और सिस्टम उत्पाद का नाम, उसकी लागत पढ़ता है।

पहचान प्रणाली के लिए धन्यवाद, आप उपयोग कर सकते हैं इलेक्ट्रॉनिक कुंजी, अंतराल और बैंक कार्ड. यहां, सूचना एक चुंबकीय रेखा पर मुद्रित होती है और एक विशेष उपकरण द्वारा पढ़ी जाती है।

पहचान आधुनिक दुनिया में इतनी विविध अवधारणा है कि इस सवाल का स्पष्ट जवाब देना बहुत मुश्किल है कि पहचान क्या है।