Zappos में प्रबंधन प्रणाली। Zappos ग्राहक सेवा से जुड़ी कंपनी है।

टी। शे की पुस्तक से। "खुशी लाना। जीरो टू बिलियन: ए फ़र्स्ट-हैंड स्टोरी ऑफ़ ए ग्रेट कंपनी »

प्रमुख मूल्य

सैन फ्रांसिस्को में वापस, निक, फ्रेड, और मैंने यह सुनिश्चित करने के लिए कंपनी के प्रत्येक संभावित कर्मचारी से मिलना सुनिश्चित किया कि वे Zappos कॉर्पोरेट संस्कृति में फिट हों। लास वेगास जाने के बाद, व्यापार के तेजी से विकास के कारण, हमने बहुत जल्दी लोगों को भर्ती करना शुरू कर दिया। एक निश्चित बिंदु पर, हमने प्रत्येक उम्मीदवार पर निर्णय लेने की क्षमता खो दी, और चूंकि हमारे पास बहुत से नए कर्मचारी थे, इसलिए समस्या उत्पन्न हुई कि जब हम अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति को फिट करने की आवश्यकता के बारे में बात करते हैं तो हर कोई नहीं जानता कि हम क्या चाहते हैं।

कंपनी के वकीलों में से एक ने सुझाव दिया कि हम कर्मचारियों को काम पर रखने में शामिल प्रबंधकों के लिए एक गाइड के रूप में मुख्य मूल्यों की एक सूची संकलित करते हैं, और मैंने उन गुणों को लिखना शुरू किया जो हम लोगों में देखना चाहते हैं। मैंने उन सभी सहयोगियों की कल्पना की, जिन्हें मैं क्लोन करना चाहता था क्योंकि उन्होंने ज़प्पोस संस्कृति को मूर्त रूप दिया था, और मैंने यह निर्धारित करने की कोशिश की कि वे किन मूल्यों को अपनाते हैं। मैंने सभी कर्मचारियों का परिचय भी दिया और पूर्व कर्मचारीजो हमारी कॉर्पोरेट संस्कृति में फिट नहीं हुए और यह पता लगाने की कोशिश की कि उनमें किन मूल्यों की कमी है।

जैसे ही मैंने अपनी सूची को संकलित करना शुरू किया, मुझे एहसास हुआ कि मुझे इसके बारे में Zappos में हर किसी की राय जानने की जरूरत है, ठीक वैसे ही जैसे हमने कॉर्पोरेट संस्कृति पर एक किताब रखी थी, जिसमें हर किसी से पूछा गया था कि वे इसके बारे में क्या सोचते हैं।

मूल सूची में सैंतीस मान शामिल थे।

1. संस्कृति ही सब कुछ है।
2. "वाह!" - सेवा।
3. विश्वास और विश्वास।
4. आदर्शवाद।
5. कंपनी की वृद्धि।
6. दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य।
7. व्यक्तिगत विकास।
8. असंभव को प्राप्त करें।
9. टीम।
10. परिवार/रिश्ते।
11. भावनात्मक संबंध।
12. इच्छाशक्ति का विकास।
13. प्राधिकरण।
14. स्वामित्व की भावना।
15. पहल।
16. जो आवश्यक हो उसे करने की इच्छा।
17. गलती करने का डर नहीं।
18. खुली सीमा वाला।
19. नीचे ऊपर (और ऊपर नीचे)।
20. साझेदारी।
21. सुनने की क्षमता।
22. सुपर संचार।
23. परिचालन उत्कृष्टता।
24. बदलने की इच्छा।
25. निरंतर वृद्धिशील सुधार।
26. कम में ज्यादा काम करने की क्षमता।
27. नवोन्मेष।
28. मुँह की बात।
29. भाग्य।
30. उत्साह और सकारात्मक।
31. व्यक्तित्व।
32. खुलापन और ईमानदारी।
33. मज़ा।
34. प्रेरणा।
35. असामान्य।
36. खुद पर हंसने की क्षमता।

37. शांत आत्मविश्वास और सम्मान।

सूची लंबी हो गई, और हम सोचने लगे कि कौन से आइटम सबसे महत्वपूर्ण हैं और सबसे अच्छी तरह से बताए गए हैं कि हम कौन बनना चाहते हैं। हमने यह भी चर्चा की कि उपरोक्त में से किसे जोड़ा जा सकता है।

वर्ष के दौरान, मैंने कई बार कंपनी में सभी को यह सूची भेजी, और बहुत सारी प्रतिक्रियाएँ और सुझाव प्राप्त किए कि वे किन मूल मूल्यों को सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं।

यह आश्चर्य की बात थी कि इस प्रक्रिया में इतना समय लगा, लेकिन हम इसे तेज नहीं करना चाहते थे, क्योंकि यह सूची कैसी भी हो, हम चाहते थे कि इसमें केवल वही शामिल हो जो हम वास्तव में स्वीकार कर सकें।

सबसे कठिन था अनुरूपता का प्रश्न। कई निगमों के पास "मुख्य मूल्य" या "मार्गदर्शक सिद्धांत" होते हैं, लेकिन समस्या यह है कि वे आम तौर पर बहुत भव्य लगते हैं और विपणन विभाग द्वारा जारी एक प्रेस विज्ञप्ति के उद्धरण की तरह दिखते हैं। कई मामलों में, एक कर्मचारी को काम के पहले दिन उनसे मिलवाया जाता है, और उसके बाद वे कार्यालयों की दीवारों पर अर्थहीन घोषणापत्र बनकर रह जाते हैं।

हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हमारे मूल मूल्यों के साथ ऐसा न हो। हमें एक ऐसी सूची की आवश्यकता थी जिस पर हर कोई सहमत हो सके, जिसका अर्थ था कि हमें इसके आधार पर लोगों को काम पर रखना और निकालना था, भले ही उनका प्रदर्शन कुछ भी हो।

यदि हम ऐसा नहीं कर पाते, तो ये "मूल्य" असत्य होंगे।

अंत में, दस प्रमुख मूल्यों की एक निश्चित सूची बनाई गई, जिसका हम आज तक उपयोग करते हैं।

1. एक "वाह!" जगाने के लिए - हमारी सेवा से लग रहा है।

2. परिवर्तन को स्वीकार करें और प्रोत्साहित करें।

3. एक मजेदार और थोड़ा असामान्य माहौल बनाएं।

4. रोमांच पसंद करें, रचनात्मक सोचें और लीक से हटकर सोचें।

5. विकास और सीखने का स्वागत करें।

6. सूचनाओं के आदान-प्रदान के माध्यम से खुले और ईमानदार संबंध बनाएं।

7. एक सकारात्मक टीम भावना और पारिवारिक माहौल बनाएं।

8. कम से ज्यादा करें।

9. भावुक और दृढ़ रहें।

10. विनम्र बनो।

प्रारंभ में, कुछ कर्मचारियों ने सुझाव दिया कि ईमानदारी को मूल्यों की सूची में शामिल किया जाना चाहिए, लेकिन मैंने जानबूझकर इस मद को हटा दिया। मैंने महसूस किया कि ईमानदारी हमारे लिए हर चीज में अपने मूल मूल्यों पर सही मायने में टिके रहने के लिए अनुवाद करेगी, और जब यह फायदेमंद हो तो केवल उनका उल्लेख न करें।

समय के साथ, भर्ती विभाग ने उम्मीदवारों के साथ एक साक्षात्कार प्रश्नावली विकसित की जो कंपनी के सभी मूल मूल्यों को संबोधित करती है ताकि भर्ती चरण में हम उनके अनुरूप रहने की तैयारी की जांच कर सकें।

उसी समय, "विनम्र होना" शायद सबसे महत्वपूर्ण बात है: यह वह गुण है जो किसी उम्मीदवार के भाग्य पर अंतिम निर्णय को बहुत प्रभावित करता है। बहुत सारे अनुभवी, स्मार्ट, प्रतिभाशाली लोग हैं, जिनके साथ बात करके आप समझते हैं कि वे कंपनी के राजस्व या लाभ को तुरंत बढ़ा सकते हैं। लेकिन अक्सर एक ही समय में वे वास्तविक अहंकारी होते हैं, और हम उन्हें मना कर देते हैं। ज्यादातर कंपनियों में, भर्ती प्रबंधक शायद ऐसे व्यक्ति को काम पर रखने के पक्ष में होगा, क्योंकि वह कंपनी के लिए बहुत अधिक अतिरिक्त मूल्य पैदा करेगा। इसलिए बहुमत बड़ी कंपनियाकोई सभ्य कॉर्पोरेट संस्कृति नहीं है।

Zappos में, हमारा एक दर्शन है कि यदि हम मानते हैं कि हम अल्पकालिक लाभ (जैसे राजस्व या लाभ खोना) का त्याग करने के लिए तैयार हैं दीर्घकालिकऐसा बलिदान उचित है। कॉर्पोरेट संस्कृति की रक्षा और मूल मूल्यों के पालन से दीर्घकालिक लाभ मिलते हैं।

जब हमारे पास दस मुख्य मूल्यों की अंतिम सूची थी, तो मैंने कंपनी में सभी को एक ईमेल भेजा, जिसमें उनमें से प्रत्येक का अधिक विस्तार से वर्णन किया गया था। हम अभी भी उस पत्र का उल्लेख करते हैं। वास्तव में, कंपनी में आ रहा है, नया कर्मचारीलिखित रूप में पुष्टि करता है कि उसने कंपनी के प्रमुख मूल्यों पर दस्तावेज़ पढ़ा है और समझता है कि उनके अनुसार रहना नियोक्ता उससे अपेक्षा करता है।

ZAPPOS कोर वैल्यू डॉक्यूमेंट

ZAPPOS मिशन: "वाह!" भावना के साथ जीना और इसे ग्राहकों तक पहुंचाना। जैसे-जैसे हम एक कंपनी के रूप में विकसित होते हैं, Zappos के मूल मूल्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना तेजी से महत्वपूर्ण हो जाता है, जिसके आधार पर हम अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति, ब्रांड और व्यावसायिक रणनीति विकसित करते हैं।

कंपनी बढ़ रही है, और अधिक से अधिक नई भर्तियां आ रही हैं, इसलिए हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे सभी समान विचारधारा वाले लोग हैं, जो कि Zappos जैसा होना चाहिए, उसके अनुसार काम कर रहे हैं। धीरे-धीरे, हम जैपोस के मुख्य मूल्यों के साथ उनके निर्णयों के संरेखण पर आधारित होने के लिए कर्मचारियों के प्रदर्शन के आकलन का निर्माण करेंगे। हालांकि इन मूल मूल्यों के कई पहलू हैं, हमने दस बिंदुओं के रूप में हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण की पहचान की है।

आदर्श रूप से, हम चाहते हैं कि सभी दस मूल मूल्य हमारे द्वारा की जाने वाली हर चीज में परिलक्षित हों, जिसमें ग्राहकों के साथ, आपूर्तिकर्ताओं और व्यावसायिक भागीदारों के साथ हमारी बातचीत शामिल है।

हमसे आगे इंतज़ार कर रहा है बड़ा काम, और यह कुछ समय पहले होगा जब ये दस मूल्य वास्तव में हमारे सोचने, कार्य करने और संवाद करने के तरीके में दिखाई देंगे।

जैसे-जैसे हम बढ़ते हैं, प्रक्रियाएँ और रणनीति बदल सकती हैं, लेकिन हम चाहेंगे कि मूल्य वही रहें। उन्हें हमेशा ऐसा ढांचा होना चाहिए जो हमारे सभी निर्णयों का मार्गदर्शन करे। चूंकि यह पहली बार है जब हमने प्रमुख मूल्यों की सूची प्रकाशित की है, यह अगले वर्ष परिवर्तन और परिवर्धन के अधीन हो सकता है, लेकिन हम अंततः अंतिम संस्करण पर निर्णय लेने का प्रयास करते हैं, जो प्रबंधन के आधार के रूप में काम करेगा कंपनी और उसका विकास।

मैं सभी को प्रोत्साहित करता हूं कि जो कुछ पहले ही किया जा चुका है उसकी समीक्षा करें और खुद से पूछें कि हमारे मूल मूल्यों के साथ बेहतर तालमेल बिठाने के लिए क्या बदला जा सकता है। उदाहरण के लिए, हमारी कर्मचारी पुस्तिका को अधिक Zappos और कम समान दस्तावेज़ के रूप में फिर से डिज़ाइन किया जाना चाहिए जिसे आप किसी अन्य कंपनी में देख सकते हैं। हमारे आंतरिक रूप, नौकरी के आवेदन, टेम्पलेट ईमेल, भाग कॉर्पोरेट साइट, और अधिक Zappos को महसूस करने और हमारे मूल मूल्यों को बेहतर ढंग से प्रतिबिंबित करने के लिए और अधिक सुधार किया जा सकता है।

इसलिए हम सभी को हर हफ्ते कम से कम एक सुधार करने की चुनौती देते हैं जो Zappos के मूल मूल्यों के साथ बेहतर ढंग से संरेखित हो। इन सुधारों को कठोर होने की आवश्यकता नहीं है; उदाहरण के लिए, आप फ़ॉर्म को और मज़ेदार बनाने के लिए उसमें केवल एक या दो वाक्य जोड़ सकते हैं। लेकिन अगर प्रत्येक कर्मचारी प्रति सप्ताह केवल एक छोटा सा सुधार करता है जो हमारे मूल मूल्यों के साथ बेहतर ढंग से संरेखित होता है, तो वर्ष के अंत तक हमारे पास पचास हजार से अधिक छोटे परिवर्तन होंगे, जो सामूहिक रूप से आज हम जहां हैं, वहां से एक क्रांतिकारी परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करेंगे।

नीचे प्रत्येक मूल मूल्यों का संक्षिप्त विवरण दिया गया है।

हमारी सेवा के साथ एक "वाह!" भावना जगाने के लिए

Zappos में, "वाह!" भावना के साथ करने योग्य सब कुछ करने योग्य है।

"बहुत खूब!" इतना छोटा, सरल शब्द, लेकिन वास्तव में इसमें बहुत कुछ समाहित है। एक "वाह!" भावना जगाने के लिए, आपको अंतर करना चाहिए, जिसका अर्थ है अपरंपरागत और अभिनव तरीके से काम करना। आपको उम्मीद से परे कुछ करना चाहिए। और आप जो कुछ भी करते हैं उसका खरीदार पर भावनात्मक प्रभाव होना चाहिए। हम एक औसत कंपनी नहीं हैं, हमारी सेवा औसत नहीं है, और हम नहीं चाहते कि हमारे लोग औसत हों।

हम उम्मीद करते हैं कि प्रत्येक कर्मचारी "वाह!" भावना देने में शामिल होगा। चाहे आप सहकर्मियों या ग्राहकों और भागीदारों के साथ बातचीत कर रहे हों, "वाह!" की भावना को व्यक्त करने से कंपनी के लिए मुंह की बात होती है। हमारा दर्शन Zappos ग्राहकों को सेवा की गुणवत्ता और कंपनी के साथ किसी भी संपर्क से "वाह!" महसूस कराना है, न कि केवल मौद्रिक लाभ प्राप्त करने के परिणामस्वरूप (उदाहरण के लिए, हम सभी उत्पादों या अन्य लाभों पर छूट प्रदान नहीं करते हैं) हमारे ग्राहकों के लिए)।

हम उपभोक्ताओं, कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, भागीदारों और लंबे समय में, निवेशकों में "वाह!" भावना पैदा करने का प्रयास करते हैं।

अपने आप से पूछें: अधिक लोगों में "वाह!" भावना पैदा करने के लिए आप अपने काम या व्यवहार में क्या सुधार कर सकते हैं? क्या आपने आज कम से कम एक व्यक्ति में "वाह!" महसूस किया?

हमारी सेवा के साथ "वाह" की भावना पैदा करें (मार्था एस द्वारा जोड़ा गया)

1984 में, मैंने कई हफ्तों तक यूरोप की यात्रा की। जब तक मैं लंदन पहुंचा (राज्यों में लौटने से पहले यह आखिरी पड़ाव था), मेरे बटुए के नीचे एक "भाग्यशाली" डॉलर और मुट्ठी भर विदेशी सिक्कों को छोड़कर मेरे पास पैसे खत्म हो गए थे।

मैं प्यासा था, और "विदेशी धन स्वीकार करें" संकेत पढ़ने के बाद, मैंने डाइनर काउंटर से सोडा का एक कैन पकड़ा। जब तक भुगतान करने की मेरी बारी आई, मैंने लगभग नीचे तक पानी पी लिया, और फिर मैंने अचानक एक और शिलालेख देखा "हम विदेशी सिक्के नहीं, केवल बैंकनोट स्वीकार करते हैं।" मेरे पास मौजूद सभी सिक्कों को लेने के लिए खजांची को समझाने की कोशिश व्यर्थ थी, लेकिन मैं जो आखिरी चीज चाहता था वह "भाग्यशाली" डॉलर के साथ भाग लेना था।

अचानक, मेरे पीछे खड़े एक सज्जन खजांची के पास आए और मेरे पानी का भुगतान किया।

मैंने उसे धन्यवाद दिया और उसे मेरे सभी परिवर्तन सौंपने की कोशिश की, लेकिन उसने इसे स्वीकार करने से इनकार कर दिया। उसने मुझसे केवल एक ही बात पूछी: अच्छी चीजें ऐसे ही देना। लंदन एयरपोर्ट पर एक अजनबी से मुलाकात का यह मौका मुझे हमेशा याद रहेगा।

हम तेजी से आगे बढ़ते हैं और अपने आप को अपने समय में पाते हैं: अब 2008, मंगलवार, सुबह, Walgreens सुपरमार्केट। मैंने अभी-अभी अपना शॉपिंग कार्ट किराने के सामान की लंबी सूची से भर दिया और चेकआउट करने चला गया। मेरे पीछे कतार में एक युगल थे, उनके हाथों में कुछ ही सामान थे, इसलिए स्वाभाविक रूप से मैंने उन्हें पहले जाने दिया।

यह मेरी बारी थी, कैशियर ने मेरी टोकरी में लगभग एक तिहाई वस्तुओं को स्कैन किया था, जब एक बुजुर्ग सज्जन लाइन में लग गए। उसके हाथों में दो डिब्बे मेवे, बाम और किसी तरह की दवाई थी।

मैं उसकी ओर मुड़ा और उसे अपनी खरीदारी मुझे देने के लिए कहा। उसके चेहरे पर आश्चर्य के भाव के साथ, उसने पूछा कि मुझे उनकी आवश्यकता क्यों है। मैं कहना चाहता था: "मैं वैसे ही अच्छाई देता हूँ," लेकिन इसके बजाय शब्द उड़ गए: "मैं देता हूँ" वाह! अभी-अभी"। चूंकि मैं ज़प्पोस में काम करता हूं, "वाह" शब्द ने "अच्छा" शब्द को अपने आप में बदल दिया है। मैंने गलती सुधारने के बजाय उसे फिर से दोहराया। कैशियर ने बुजुर्ग सज्जन की खरीदारी को स्कैन किया, उन्हें एक बैग में रखा और उन्हें सौंप दिया।

उसने मेरी ओर देखा और पूछा: "मुझे बताओ, क्या" दे रहा है "वाह!" अभी-अभी"?"।उन्होंने लंदन के अजनबी के बारे में मेरी कहानी सुनी, उनका गर्मजोशी से धन्यवाद किया और चले गएदुकान। अब मेरी तरफ खाली देखने की बारी कैशियर की थी। वह भी चाहता था"वाह!" बस ऐसे ही," और मैंने समझाया कि मैं Zappos में काम करता हूँ, और एक कुंजी हैकंपनी का मूल्य "वाह!" - हमारे ग्राहकों को महसूस करना है।

मैंने एक अविश्वसनीय भावना के साथ दुकान छोड़ी। मैंने न केवल "वाह!" महसूस किया, मैंने इसे दो लोगों के साथ साझा किया और उम्मीद की कि किसी दिन वे इसे किसी और के साथ साझा करेंगे। कुछ दिनों बाद, ज़ैप्पोस में एक रात की पाली से घर के रास्ते में, मैं सुबह 7:00 बजे उसी वालग्रीन्स पर रुका। जैसे ही मैंने दरवाजा खोला, मैंने सुना: "हाय, मार्था!"।

यह पिछली बार की तरह ही कैशियर था। मैंने आश्चर्य से कहा, "मैं विश्वास नहीं कर सकता कि आपको मेरा नाम याद है।" उसने जवाब दिया, "आपका नाम चेक पर था और मैंने इसे लिख दिया क्योंकि मैं उस व्यक्ति को नहीं भूलना चाहता था जिसने मुझे 'वाह' देना सिखाया था! भावना और दया सिर्फ नरक के लिए।" मैंने इसके बारे में दूसरों को बताया है! मजेदार बात यह है कि अब उसने मुझे "वाह!" का अहसास कराया।

परिवर्तन को स्वीकार करें और प्रोत्साहित करें

एक तरह से बढ़ती हुई कंपनी होने का मतलब है लगातार बदलना। कुछ लोग, विशेषकर वे जो अधिक से आते हैं बड़े संगठन, लगातार परिवर्तन पहली बार में असहज हो सकते हैं। यदि आप बदलाव के लिए तैयार नहीं हैं, तो हो सकता है कि आप हमारी कंपनी के लिए उपयुक्त न हों। हम सभी को न केवल बदलाव से डरने की जरूरत है, बल्कि इसे उत्साह के साथ गले लगाने और शायद इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इसे प्रोत्साहित करने और लागू करने की जरूरत है। हमें लगातार बदलाव की योजना बनानी चाहिए और इसके लिए तैयार रहना चाहिए। जबकि परिवर्तन सभी दिशाओं में हो सकता है और होगा, यह आवश्यक है कि इसका अधिकांश हिस्सा नीचे से आए, अग्रिम पंक्ति के लोगों द्वारा, ऐसे लोगों द्वारा जो ग्राहकों और उनकी चिंताओं के सबसे करीब हैं। यथास्थिति को कभी भी स्वीकार या स्वीकार न करें, क्योंकि ऐतिहासिक रूप से वे कंपनियाँ ही हैं जो संकट में रही हैं जो परिवर्तनों पर तुरंत प्रतिक्रिया नहीं दे सकती हैं और उनके अनुकूल नहीं हो सकती हैं। हम हर समय आगे बढ़ रहे हैं। यदि हम प्रतिस्पर्धा में आगे बने रहना चाहते हैं, तो हमें लगातार उनसे पहेलियाँ पूछकर बदलते रहना चाहिए। वे हमारी छवि, हमारे शिपिंग सिस्टम और की नकल कर सकते हैं दिखावटहमारी साइट, लेकिन हमारे लोगों, संस्कृति और सेवा की गुणवत्ता की नकल करने में विफल। और वे उतनी तेजी से आगे नहीं बढ़ पा रहे हैं जितना हम कर सकते हैं, क्योंकि निरंतर परिवर्तन को प्रोत्साहित करना हमारी कॉर्पोरेट संस्कृति का हिस्सा बन गया है। अपने आप से पूछें: आप कैसे योजना बनाते हैं और बदलाव की तैयारी करते हैं? क्या आप नई चुनौतियों के प्रति आशान्वित हैं? क्या आप परिवर्तन के लिए प्रोत्साहित और प्रयास करते हैं? आप अधीनस्थों की पहल से आने वाले अधिक परिवर्तन को कैसे प्रोत्साहित करते हैं? क्या आप आवश्यक परिवर्तन करने के लिए अपने लाइन मैनेजर द्वारा अधिकृत हैं?

एक प्रतिशत की शक्ति, अल्फ्रेड लिन द्वारा ब्लॉग पोस्ट, वित्तीय और कार्यकारी निदेशककंपनियां, जनवरी 2009

यह सबसे अच्छा समय था, और यह सबसे बुरा समय था। चार्ल्स डिकेंस, ए स्टोरी ऑफ़ टू सिटीज़»

सीएनबीसी रिपोर्ट-2008 में, मारिया बार्टिरोमो ने चार्ल्स डिकेंस को उद्धृत किया, यह देखते हुए कि यद्यपि लेखक फ्रांसीसी क्रांति का जिक्र कर रहा था, वह 2008 की घटनाओं के बारे में इन शब्दों को आसानी से कह सकता था। निस्संदेह, 2008 एक बहुत ही कठिन वर्ष था, जिसकी शुरुआत अर्थव्यवस्था में मंदी के साथ हुई थी खुदरा, और वर्ष की पहली छमाही में, संकेतक धीरे-धीरे गिर गए, और दूसरे में वे बस ढह गए, जैसे कि रसातल में। से मिली जानकारी के अनुसार विभिन्न स्रोत, छुट्टियों के उस मौसम के दौरान, ऑनलाइन कॉमर्स में तीन से पांच प्रतिशत की गिरावट आई, यानी उद्योग ने पहली बार विकास नहीं दिखाया। इन गैर-सकारात्मक रिपोर्टों को पढ़ना केवल इस बात पर प्रकाश डालता है कि हम Zappos में कितने भाग्यशाली हैं, क्योंकि हम इस कठिन समय से बाहर निकलने और बिल्कुल अविश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने में सक्षम थे। नहीं, सब कुछ सही नहीं था, लेकिन 2008 हमारे लिए एक महान वर्ष था! आधिकारिक परिणामों को तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि हमारे फाइनेंसर बैलेंस न कर दें और ऑडिट जारी न कर दें वित्तीय विवरण, लेकिन मैं कह सकता हूं कि पिछले साल, छुट्टियों के मौसम (जब ई-कॉमर्स धीमा हो जाता है) सहित, हम अपने व्यवसाय को बढ़ाने में कामयाब रहे, और हमारी बिक्री का कारोबार एक बिलियन डॉलर से अधिक हो गया। और "कम से अधिक करने" के सिद्धांत द्वारा निर्देशित, हम लाभदायक बने रहे और एक सकारात्मक बनाए रखा नकदी प्रवाहऔर हमारे ग्राहकों की सेवा करने में बहुत मज़ा आया!

आप 2008 को याद कर सकते हैं, लेकिन अब यह 2009 है, हम लंबे समय से प्रतीक्षित छुट्टी से वापस आ गए हैं, और यह समय खेलना जारी रखने का है। जैसे ही निदेशक मंडल उन्हें मंजूरी देता है, हम लक्ष्यों को ले लेंगे और "आधिकारिक" योजनाओं को पूरा करेंगे, लेकिन इस "आधिकारिक" अनुमोदन से पहले भी, हम जानते हैं कि हमें क्या करना है।

हम आपको Zappos के मूल मूल्यों के दस्तावेज़ को फिर से पढ़ने और हर हफ्ते कम से कम एक बदलाव करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो Zappos को बेहतर बनाने में मदद करेगा। आदर्श रूप से, हर दिन। यह डराने वाला लग सकता है, लेकिन याद रखें कि सुधारों को कठोर नहीं होना चाहिए। इस बारे में सोचें कि पिछले सुधारों को ध्यान में रखते हुए हर दिन एक प्रतिशत सुधार करने का क्या मतलब है। नतीजतन, परिवर्तन कट्टरपंथी होंगे, और वर्ष के अंत तक हम 37 गुना बेहतर होंगे, न कि 365 प्रतिशत (3.65 गुना बेहतर)।

हर दिन जब आप जागते हैं, तो न केवल इस बारे में सोचें कि आज आप Zappos को एक प्रतिशत कैसे सुधार सकते हैं, बल्कि इस बारे में भी कि आप उसी प्रतिशत से व्यक्तिगत और पेशेवर रूप से खुद को कैसे सुधार सकते हैं। आखिरकार, Zappos हमारे, उसके कर्मचारियों के विकास के बिना नहीं बढ़ सकता।

हर दिन बेहतर के लिए एक प्रतिशत बदलाव की कल्पना करें, जिसके परिणामस्वरूप आप और जैपोस दोनों साल के अंत तक 37 गुना बेहतर हो जाएंगे। ज़प्पोस के हर कर्मचारी के ऐसा ही करने की कल्पना करें। कल्पना कीजिए कि आप, जैपोस और दुनिया अगले साल कितनी बेहतर होगी।

यह आसान नहीं होगा, और निस्संदेह 2009 अपनी चुनौतियां पेश करेगा, लेकिन हम निश्चित रूप से उनसे पार पा लेंगे। आपका 2009 शानदार और खुशहाल हो!

अनुलेख गणित से संबंधित लोगों के लिए नोट। यदि वर्ष की शुरुआत में आपके पास एक सौ डॉलर हैं और हर दिन आपकी कुल राशि में एक प्रतिशत की वृद्धि होती है, तो वर्ष के अंत में आपके पास 3778.34 डॉलर = 100 (2/x1) (1 + 1%) ^ होंगे 365 यानी साल की शुरुआत में आपके पास जितनी रकम थी, उससे 37.78 गुना ज्यादा। यही एक दिन में सिर्फ एक प्रतिशत का मतलब है!

पी पीएस हां, मैं गणित से जुनूनी हूं। हाँ, मैं फुटबॉल खेलने के लिए पर्याप्त कूल नहीं था, इसलिए मैंने गणितीय ओलंपियाड में भाग लिया।

मुझे सपोर्ट करने के लिए धन्यवाद ☺

एक मज़ेदार और थोड़ा असामान्य माहौल बनाएँ

कई अन्य कंपनियों से Zappos को अलग करने वाली चीजों में से एक यह है कि हम मज़ेदार और विचित्रता को महत्व देते हैं। हम उन उबाऊ बड़े निगमों में से एक नहीं बनना चाहते हैं। हम खुद पर हंसने की क्षमता रखना चाहते हैं। हम अपने दैनिक कार्य को आनंद और हास्य के साथ करते हैं।

इसका मतलब यह है कि हम जो कुछ भी करते हैं वह अजीब नहीं तो थोड़ा असहज लग सकता है। लेकिन साथ ही, हम मूर्खता या बहुत गंभीर विचलन को प्रोत्साहित नहीं करते हैं। जीवन को और अधिक रोचक और मज़ेदार बनाने के लिए, हमें बस थोड़ा सा असामान्य वातावरण चाहिए। हम चाहते हैं कि कंपनी का एक अनूठा और यादगार चरित्र हो।

कॉर्पोरेट संस्कृति वह है जो हमें सफल बनाती है, और हमारी संस्कृति हैसमझता है कि हम विविधता का स्वागत करते हैं और व्यक्तित्व को महत्व देते हैं। हम चाहते हैंयह व्यक्तित्व कार्य में प्रकट हुआ। एक बाहरी पर्यवेक्षक के लिए, ऐसा लग सकता हैकि ऐसी स्थिति असंगति की ओर ले जाती है। लेकिन हम अपने विश्वास में दृढ़ हैंहम बेहतर काम करते हैं अगर हम खुद बन सकें। हम असामान्य चाहते हैंहम में से प्रत्येक की गुणवत्ता लोगों के बीच संचार और उनके काम दोनों में प्रकट हुई थी। में से एक

लीक से हटकर को प्रोत्साहित करने का एक साइड इफेक्ट यह है कि यह कर्मचारियों को बॉक्स के बाहर सोचने और अभिनव होने के लिए प्रोत्साहित करता है। जब आप इस आश्वासन के साथ कुछ विचित्रता जोड़ते हैं कि हर कोई नौकरी का आनंद लेता है, तो यह हर किसी के लिए एक जीत बन जाता है: कर्मचारी अपने कर्तव्यों में अधिक रुचि रखते हैं, और कंपनी समग्र रूप से अधिक नवीन हो जाती है। अपने आप से पूछें: हम अपनी विशिष्टता कैसे व्यक्त कर सकते हैं और खुद को दूसरों से अलग कर सकते हैं? हम ऐसा क्या कर सकते हैं जो एक ही समय में मज़ेदार और अजीब हो? आप अपने काम से कितने खुश हैं और आप इसे और भी मज़ेदार कैसे बना सकते हैं? आप अपने सहयोगियों के काम को आनंददायक बनाने के लिए क्या करते हैं?

ऑफिस का बिस्तर! ब्रेट एच. द्वारा ब्लॉग प्रविष्टि, 1 अप्रैल 2009

Zappos में हम हमेशा कम से अधिक करने के तरीकों की तलाश में रहते हैं, यह हमारे मूल मूल्यों में से एक है और हम मानते हैं कि गोपनीयता बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, हम साथ आए नया रास्तालास वेगास, नेवादा में हमारे कार्यालय में अधिक लोगों को समायोजित करें - कार्यालय बिस्तर। वास्तव में, हमारे सीईओ टोनी शे को यह विचार तब आया जब वह इस बारे में सोच रहे थे कि ऑफिस स्पेस के साथ समस्या को कैसे हल किया जाए। हम बहुत तेजी से बढ़े, और ऐसे में पूरी जगह को भरना आसान होता है, और समस्या का एहसास होने से पहले ही ऐसा हो जाता है। उन्होंने उपलब्ध कार्यालय स्थान को अधिकतम करने के लिए हेंडरसन में वॉरेन और एसोसिएट बिल्डर्स से फर्नीचर के इस अभिनव टुकड़े को चालू किया। देख के समाप्त नमूना, टोनी ने गंभीरता से कहा कि वह अपने कार्यालय में शीर्ष चारपाई पर जाने के लिए कहेगा। टोनी के नए खिलौने के बारे में सुनने के बाद, ज़प्पोस के सीएफओ/सीओओ अल्फ्रेड लिन ने एक और कार्यक्षेत्र का आदेश दिया जिसमें ऊपर एक बिस्तर था ताकि अगर वह कार्यालय में देर तक रुके तो वह बेहोश हो सके।

टोनी Zappos कार्यालय बिस्तरों को उतारने के लिए बड़े पैमाने पर उत्पादन करने की योजना बना रहा है कार्यालय के कमरेदुनिया भर में।

टिप्पणियों का स्वागत है: आप इस बारे में क्या सोचते हैं?

साहसिक, रचनात्मक और लीक से हटकर सोच

Zappos में हम सोचते हैं कि लोगों और कंपनी को समग्र रूप से निर्भीक और निर्भीक होने की आवश्यकता है (लेकिन लापरवाह नहीं)। हम चाहते हैं कि कोई भी जोखिम लेने और गलतियाँ करने से न डरे, क्योंकि अगर लोग गलतियाँ नहीं करते हैं, तो इसका मतलब है कि वे पर्याप्त जोखिम नहीं उठाते हैं। हम चाहते हैं कि हर कोई व्यावसायिक निर्णय लेने का प्रयास करे। हम चाहते हैं कि हर कोई अपने निर्णय लेने के कौशल को विकसित और सुधारे। हम लोगों को गलतियाँ करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं यदि वे उनसे सीखते हैं।

हम शालीनता और यथास्थिति की स्वीकृति को सिर्फ इसलिए स्वीकार नहीं करते हैं क्योंकि "हमने हमेशा ऐसा किया है।" आपको हमेशा रोमांच की तलाश करनी चाहिए और नई संभावनाओं की खोज में आनंद लेना चाहिए। निर्णय लेने की स्वतंत्रता होने के कारण, हम स्वयं ही अपनी प्रसन्नता के निर्माता हैं। जटिल स्थितियों का विश्लेषण करते समय हम टेम्प्लेट स्वीकार नहीं करते हैं।

कभी-कभी रोमांच और रचनात्मकता का प्यार हमें अपरंपरागत निर्णय लेने की ओर ले जाता है (क्योंकि हमें बॉक्स के बाहर सोचने की स्वतंत्रता है), लेकिन यही वह है जो हमें प्रतियोगिता को पीछे छोड़ने की अनुमति देता है।

अपने आप से पूछें: क्या आप पर्याप्त जोखिम उठा रहे हैं? क्या आप गलतियाँ करने से डरते हैं? क्या आप अपना सामान्य आराम छोड़ने के लिए तैयार हैं? क्या आपके काम के लिए रचनात्मकता की आवश्यकता है, क्या यह एक साहसिक कार्य जैसा है? क्या कोई रचनात्मक चीज है जिसे आप Zappos गतिविधियों में ला सकते हैं? आप जटिल स्थितियों के विश्लेषण को कितना अपरंपरागत मानते हैं?

क्रिस्टा फोले (एचआर) द्वारा साहसिक, रचनात्मक और लीक से हटकर

दिसंबर 2004 में जब मैं ज़प्पोस में शामिल हुआ, तो मेरे पीछे आठ साल थे। पेशेवर कैरियरदो बहुत बड़ी भर्ती एजेंसियों में भर्ती में। इस दुनिया पर शालीनता और यथास्थिति का शासन है, और एडवेंचर और जॉय को लंबे समय से दायरे से बाहर कर दिया गया है, अगर वे कभी भी इसके विषय थे। मैं धीरे-धीरे अंतिम फ्लैश की ओर बढ़ा, और फिर मैंने फैसला किया कि मैं कभी भी उम्मीदवारों का साक्षात्कार नहीं लेना चाहता। यदि आपने मेरी स्थिति के शीर्षक पर ध्यान दिया और सोचा, "हम्म, यह किसी तरह ... अजीब है," चिंता न करें, इस कहानी का सुखद अंत है।

मैंने देखा कि Zappos.com में एक मुख्य मानव संसाधन विशेषज्ञ के लिए एक अवसर था। यह ठीक वही कंपनी थी जिसके बारे में हर कोई बात कर रहा था - एक नई, हिप्पी, कूल, कूल कंपनी जो अभी-अभी सैन फ्रांसिस्को से हमारे शहर में आई थी। और हालांकि जगह निश्चित रूप से दिलचस्प और आकर्षक थी, मैं गंभीरता से भर्ती छोड़ने पर विचार कर रहा था।

लेकिन सितारों ने ऐसा गठबंधन किया कि मुझे यह काम मिल गया! Zappos में मेरे दूसरे सप्ताह की शुरुआत में, मेरे पर्यवेक्षक ने आत्मविश्वास से मुझसे संपर्क किया और मुझे सूचित किया कि, मेरे अनुभव को देखते हुए, मेरा पहला बड़ी परियोजनावहाँ होगा - ड्रम रोल - हाँ, भर्ती प्रक्रिया के आयोजन में और वास्तव में उम्मीदवारों की खोज में मदद करें। काश…

आपने अनुमान लगाया होगा कि पहले तो मुझे इससे प्रोत्साहन नहीं मिला, लेकिन यहाँ मुझे जल्दी ही एहसास हुआ कि भर्ती के साथ मेरी समस्या भर्ती समारोह से संबंधित नहीं थी, बल्कि काम में रचनात्मकता और साहसिक भावना की कमी थी, जो कि, जैसा है वे कहते हैं, धीमा मुझे मार रहा था।

और Zappos में, अन्य मूल मूल्यों की तरह, "साहसिक, रचनात्मक और लीक से हटकर सोच" केवल एक सिफारिश नहीं है - यह जीने का एक तरीका है। और अगर आपको लगता है कि आप इस या किसी अन्य मूल्य को अपनी कंपनी में पारंपरिक रूप से भद्दे, अति-विनियमित और उबाऊ विभागों (वास्तव में, एचआर शायद सूची में सबसे ऊपर है) पर लागू नहीं कर सकते हैं, तो बेहतर सोचें।

जब हम भर्ती प्रक्रिया बनाने पर काम कर रहे थे, तो हम न केवल यह पता लगाने की कोशिश कर रहे थे कि उम्मीदवारों ने हमारे मूल मूल्यों को साझा किया है या नहीं, बल्कि हम भर्ती प्रक्रिया में उन मूल्यों को कैसे प्रदर्शित - संलग्न - करने जा रहे हैं।

हम रचनात्मक और अपरंपरागत रूप से सोचने और जोखिम लेने में सक्षम होने की आवश्यकता के बारे में बात कर रहे हैं!

उदाहरण के लिए, दिमाग में आने वाली सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक बहुत कम समय में बहुत बड़ी संख्या में लोगों को ग्राहक वफादारी टीम में भर्ती करना था। तब हम में से केवल तीन थे, और हम शारीरिक रूप से इतनी जल्दी साक्षात्कार नहीं कर सकते थे। टोनी उन पागल विचारों में से एक के साथ आया जो उसके लिए विशिष्ट हैं: उसने पारंपरिक "जॉब फेयर" के बजाय प्रस्तावित किया, जहां आप बहुत से लोगों को "स्पीड डेटिंग" जैसा कुछ आयोजित करने के लिए भर्ती कर सकते हैं।

मेरी पहली प्रतिक्रिया थी "नर्क नहीं, यह कभी काम नहीं करेगा, लेकिन इसे ठीक से तैयार करने और आचरण करने में एक महीने का समय लगेगा।" लेकिन ईमानदारी और लीक से हटकर सोचने की प्रतिबद्धता की भावना में, बिना कुछ किए सबसे अच्छी योजनाहमने इसे आजमाने का फैसला किया। हमने समाचार पत्रों में एक विज्ञापन देने के सबसे सरल तरीके से शुरुआत की, उम्मीदवार आए, ज़प्पोस के बारे में एक प्रस्तुति और भविष्य के काम के बारे में जानकारी सुनी, और फिर कंपनी के छह कर्मचारियों से मिले, प्रत्येक के साथ पाँच मिनट तक बात की। हम निश्चित रूप से फिट नहीं होने वालों को जल्दी से बाहर करना चाहते थे, और बाकी के साथ पारंपरिक साक्षात्कार करना चाहते थे।

यह संपूर्ण नहीं था, लेकिन यह केवल शुरुआत थी। इसके बाद प्रक्रिया को ठीक करने, इसे और अधिक कुशल बनाने और इसे "ज़ैपोस-शैली" में बदलने का एक प्रेरित और चुनौतीपूर्ण काम था। एक साल बाद, प्रस्तुति में नृत्य संगीत बजने लगा, पेय और स्नैक्स दिखाई दिए। हमने सूचनात्मक और हास्यपूर्ण संख्याओं के मिश्रण के साथ उपस्थित लोगों को आश्चर्यचकित करते हुए इंटरैक्टिव घटक को बढ़ा दिया है। लोगों ने खुद को समूह में पेश किया और मज़ेदार उपाख्यानों को साझा किया (यह देखने का बुरा तरीका नहीं है कि उनमें से कौन सा एक संभावित समूह नेता है), और पुरस्कार के साथ ओपरा-शैली के क्षण भी थे (ज़प्पोस प्रतीकों के साथ) "भाग्यशाली टीम के सदस्यों" को सम्मानित किया जा रहा था ”। हमने इंटरव्यू/डेटिंग के माहौल में एक पुराने जमाने का किचन टाइमर जोड़ा, और जब पांच मिनट बीत गए और उम्मीदवारों को अगले साक्षात्कारकर्ता के पास जाना पड़ा, तो हमने उन्हें "जी-आई-आई-आई-यिन" संकेत दिया और एक स्वर में चिल्लाया: "बदलो! ”।

बढ़ती भर्ती टीम की ऊर्जा और उत्साह काम को बेहतर, अधिक मजेदार, अधिक कुशल और Zappos कॉर्पोरेट संस्कृति के प्रति अधिक चिंतनशील बनाने के लिए जबरदस्त था। वे जल्दी से हमारे द्वारा की जाने वाली हर चीज में फैल गए और थीम्ड इंटरव्यू रूम जैसी चीजों का रूप ले लिया जहां उम्मीदवारों के लिए आराम करना, अधिक ईमानदारी से सवालों का जवाब देना, व्यक्तित्व दिखाना और अपनी रचनात्मकता दिखाना आसान था।

यह शुरुआती लोगों के लिए परिचयात्मक पाठ्यक्रम में भी दिखा। ब्लॉकों में से एक कागजी काम, जो हमें करना था, प्रशिक्षण से अपेक्षाओं का संबंध था; संक्षेप में, यह उन कारणों की एक सूची है कि पाठ्यक्रम के चार सप्ताह के दौरान किसी व्यक्ति को क्यों निकाला जा सकता है। उनके बारे में पहले दिन बात की जाती है। हां, यह महत्वपूर्ण जानकारी है, और इसे कर्मचारियों को बताए जाने की जरूरत है, लेकिन इसे "ज़ैपोस स्टाइल" कैसे करें? शनिवार की रात के दो नियमित दर्शकों के लिए धन्यवाद लाइव» हमने इस कार्यक्रम से कई जाने-माने और प्यारे पात्रों को उधार लेने का फैसला किया और संदेश देने वाली पैरोडी लेकर आए आवश्यक जानकारी, लेकिन उल्टा और हास्यास्पद।

मैं कई और उदाहरण दे सकता हूं, लेकिन यह कहना पर्याप्त है कि आज, पांच साल बाद, जब मैं अपनी टीम को देखता हूं और हमने जैपोस में जो किया है, मुझे अपने काम पर बहुत गर्व और संतुष्टि महसूस होती है। जब कोई महसूस करता है कि "जला हुआ" है, ऊब गया है, अब कठिन कार्यों का आनंद नहीं लेता है, या नियमित रूप से "घुटन" होता है, तो यह काम ही नहीं है, बल्कि खेल के वातावरण और नियम हैं जो इसके साथ हैं।

अपने कर्मचारियों को जोखिम उठाने दें और नई चीज़ें आज़माने दें। कुछ काम करेंगे, कुछ नहीं, लेकिन यह ठीक है। व्यक्ति को काम में अपना पूरा दम लगा देना चाहिए। यह पता चल सकता है कि एक आश्चर्यजनक रूप से प्रतिभाशाली प्रोग्रामर भी एक रॉक संगीतकार है, इसलिए उसे काम पर इसे खोलने का मौका दें।

मुझे लगता है कि जब लोग कहते हैं कि वे काम से नफरत करते हैं, तो ऐसा इसलिए होता है क्योंकि घर पर वे खुद के साथ तालमेल बिठाते हैं। क्यों न देखें कि क्या होता है यदि आप अपने कर्मचारियों को अपनी पूरी प्रतिभा दिखाने का अवसर देते हैं और उन्हें दूसरों की तरह जो करते हैं उसके लिए नहीं, बल्कि संभव से परे जाने, नई चीजों को बनाने और आजमाने के लिए पुरस्कृत करते हैं?

तो अब आप देखते हैं कि हर चीज का सुखद अंत हो सकता है? मैं अभी भी भर्ती कर रहा हूँ, मैं हर दिन लोगों का साक्षात्कार कर रहा हूँ, और मैं इसे करने में पूरी तरह से खुश हूँ!

ZAPPOS में साक्षात्कार के दौरान पूछे गए प्रश्नों के उदाहरण

उम्मीदवार लीक से हटकर सोचने और कार्य करने की प्रवृत्ति रखता है

पिछली नौकरी में ऐसी स्थिति का उदाहरण दें जहां आपको बॉक्स के बाहर सोचना और कार्य करना पड़ा।

आपने कार्यस्थल पर कौन सी सबसे अच्छी गलती की है? वह सबसे अच्छी क्यों है?

- हमें उस समय के बारे में बताएं जब आपको किसी ऐसी समस्या का सामना करना पड़ा जिसे हल करने की आवश्यकता थी या एक ऐसा क्षेत्र जिसमें सुधार की आवश्यकता थी जो आपकी जिम्मेदारी के क्षेत्र से बाहर था, और बाहर से पूछे बिना स्वयं इससे निपटे। यह क्या था, आपने इसे कैसे किया?

उम्मीदवार की औसत रचनात्मकता से ऊपर है

- क्या आप कहेंगे कि आपकी रचनात्मकता औसत व्यक्ति से अधिक या कम है? क्या आप इसका समर्थन करने के लिए एक उदाहरण दे सकते हैं?

यदि आपको Zappos में अपने पहले दिन भर्ती/साक्षात्कार प्रक्रिया को और मज़ेदार बनाने का काम दिया गया है, तो आप उन आठ घंटों में क्या करेंगे?

उम्मीदवार किसी समस्या को हल करने के प्रयास में जोखिम उठाने को तैयार है

उदाहरण दें कि आपने अपनी पिछली नौकरी में कब जोखिम उठाया था। परिणाम क्या थे?

- कब पिछली बारक्या आपने अपना काम करने के लिए नियम/नीति तोड़ी?

स्वागत विकास और सीखने

Zappos में, हमारा मानना ​​है कि कर्मचारियों के लिए व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों तरह से विकास करना महत्वपूर्ण है। लगातार बदलना महत्वपूर्ण है, आप ऐसी नौकरी नहीं रख सकते जिसमें आपको यह महसूस न हो कि आप बढ़ रहे हैं या कुछ सीख रहे हैं।

हमारा मानना ​​है कि प्रत्येक कर्मचारी की सोच से कहीं अधिक क्षमता होती है। हमारा लक्ष्य उस क्षमता को अनलॉक करने में मदद करना है। लेकिन यह केवल संयुक्त प्रयासों से ही संभव है: अपनी क्षमता तक पहुंचने के लिए, आपको खुद को चुनौती देने और बदलने के लिए तैयार रहना चाहिए।

यदि आप Zappos के साथ कुछ महीनों से अधिक समय से हैं, तो एक बात स्पष्ट है: Zappos बढ़ रहा है। हम बढ़ते हैं क्योंकि हम आने वाली चुनौतियों को स्वीकार करते हैं, और जैसे-जैसे हम बढ़ते हैं, ये चुनौतियाँ अधिक से अधिक होती जाती हैं। हाँ, यह एक दुष्चक्र है, लेकिन यह अच्छा है: यह एकमात्र तरीका है जिससे कंपनी जीवित रह सकती है। सच है, कभी-कभी तनाव होता है, अत्यधिक जोखिम और गलतफहमी की भावना होती है।

कभी-कभी ऐसा लग सकता है कि जैसे-जैसे पुरानी समस्याएँ सुलझती हैं नई समस्याएँ उत्पन्न होती हैं (कभी-कभी इससे भी तेज़!), लेकिन इसका मतलब केवल यह है कि हम आगे बढ़ रहे हैं, कि हम बेहतर और मजबूत होते जा रहे हैं। जो कोई भी हमसे मुकाबला करना चाहता है, उसे इन्हीं चीजों का सामना करना पड़ेगा, इसलिए समस्याएं मील के पत्थर हैं। उनमें से प्रत्येक का मतलब है कि हम बेहतर हो गए हैं।

और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम पहले से कितने अच्छे हैं, हमारे पास करने के लिए हमेशा बहुत मेहनत होगी, हम इसे कभी भी दोबारा नहीं करेंगे, और हम कभी भी "हमेशा के लिए" कुछ भी नहीं करेंगे।

पिछला वाक्यांश निराशावादी लग सकता है, लेकिन यह नहीं है: हम "एक बार और सभी के लिए" कुछ करने की पूरी कोशिश करेंगे, लेकिन जब हम पाएंगे कि दुनिया बदल गई है तो हम फिर से उस पर लौट आएंगे। यह विकास का चक्र है, और हम इसे पसंद करें या न करें, यह चक्र अंतहीन है।

यह मुश्किल है... लेकिन अगर हम मुश्किल चीजें नहीं लेते, तो हमारे पास कोई व्यवसाय नहीं होता।

हम अभी तक प्रतिस्पर्धा से प्रभावित नहीं हुए हैं, इसका एकमात्र कारण यह है कि हम कठिन समस्याओं को हल करते हैं, और हम इसे किसी और से बेहतर करते हैं। यदि यह आसान हो जाता है, तो ज्वार को देखना शुरू करें - प्रतिस्पर्धा की लहर हमें बहा ले जाएगी।

कभी-कभी ऐसा लग सकता है कि हम खुद नहीं जानते कि हम क्या कर रहे हैं। और यह सच है: हम नहीं जानते।

यह थोड़ा डरावना है, लेकिन यह आपको बेहतर महसूस करा सकता है यदि आप जानते हैं कि कोई और इसे नहीं जानता है। और अगर किसी को पता होता तो सबसे पॉपुलर ऑनलाइन शू स्टोर उसका ही स्टोर होता। बेशक, आंशिक रूप से, लोगों ने वही दोहराया जो हमने पहले किया था, लेकिन ज़प्पोस में काम के वर्षों में, हमने महसूस किया कि शैतान विवरण में है। और यहां हम एक नए शब्द के बारे में बात कर रहे हैं।

इसलिए हम जो करते हैं उसमें कोई विशेषज्ञ नहीं हैं। हमें छोड़कर: हम विशेषज्ञ बन जाते हैं जैसा हम करते हैं। और सबसे अच्छी बात यह है कि बोर्ड पर आमंत्रित हर कोई कर सकता हैकंपनी में लाना कुछ नया सीखने, बदलने और बनाने की क्षमता है, जिससे मदद मिलती है कंपनी बढ़ने के लिए और, जैसे-जैसे यह बढ़ती है, खुद को विकसित करने के लिए।

अपने आप से पूछें: आप एक व्यक्ति के रूप में कैसे विकसित होते हैं? आप पेशेवर रूप से कैसे बढ़ते हैं? क्या आप आज कल से बेहतर हैं? आपके परिणामस्वरूप आपके सहकर्मी और अधीनस्थ कैसे बढ़ते हैं? आपकी बदौलत आपके सहकर्मी और अधीनस्थ पेशेवर रूप से कैसे विकसित होते हैं? आप किन समस्याओं का सामना कर रहे हैं? क्या आप हर दिन कुछ नया सीखते हैं? क्या आपके पास एक दृष्टि है कि आप कहाँ जाना चाहते हैं? आप समग्र रूप से कंपनी के विकास में कैसे योगदान करते हैं? क्या आप दूसरों को विकास की आवश्यकता को समझने में मदद करते हुए कंपनी को विकसित करने में मदद करने के लिए सब कुछ कर रहे हैं? क्या आप कंपनी की दृष्टि को समझते हैं?

वेलकम ग्रोथ एंड लर्निंग बाय मौरा एस।

जब मैं छह साल पहले ज़प्पोस में शामिल हुआ, तो मेरा यहाँ करियर बनाने का कोई इरादा नहीं था। मैं सैन फ़्रांसिस्को में रहता था और वहाँ नौकरी खोजने की कोशिश करता था पूरा समयकिसी संग्रहालय में। यह बहुत अच्छी तरह से काम नहीं कर रहा था, और मैंने अपार्टमेंट के किराए का भुगतान करने में सक्षम होने के लिए कॉल सेंटर में आवेदन किया।

तब यह सिर्फ एक काम था। अब यह कुछ अधिक अर्थपूर्ण में विकसित हो गया है।

तथ्य यह है कि Zappos काम करने के लिए एक महान जगह है दो चीजों से आता है: जिन महान लोगों के साथ मैंने अपने दिन बिताए और उनके शानदार ग्राहक सेवा दर्शन। लेकिन मुझे नहीं लगता कि अप्रैल 2004 में जब मैं ज़प्पोस के साथ लास वेगास चला गया, तब तक मुझे इस कंपनी में विश्वास करने तक वास्तव में एहसास नहीं हुआ कि यह कंपनी कितनी असामान्य थी।

प्रमुख मूल्यों की सूची हमें 2006 में भेजी गई थी। हमें पता था कि कंपनी की एक अनूठी कॉर्पोरेट संस्कृति है, लेकिन अब हमारे पास संदर्भ देने के लिए कुछ था, कुछ योगदान करने के लिए, कुछ कहने के लिए, "हाँ! हम इसमें विश्वास करते हैं!"।

मूल मूल्य सिर्फ कार्यालय के लिए नहीं थे, वे जीवन का एक तरीका थे।

मैंने उनके साथ पहचान की और उन सभी को प्यार किया, लेकिन तुरंत मेरा ध्यान आइटम नंबर पांच पर गया: "विकास और सीखने में आपका स्वागत है।"

उस समय तक, मैंने कंपनी के लिए ढाई साल तक काम किया था। इतने के लिए थोडा समयमुझे पदोन्नत किया गया और प्रबंधक के पद पर स्थानांतरित कर दिया गया, हालाँकि मेरे पास कोई अनुभव नहीं था और मैंने वेतन वृद्धि के लिए नहीं कहा। पीछे मुड़कर देखता हूं, तो मैं आभारी हूं कि नेताओं ने यह निर्णय लिया।

मुझे पता था कि ज़प्पोस ने मुझ पर भरोसा किया, शायद कुछ मामलों में इससे भी ज्यादा मैंने खुद पर भरोसा किया। इसलिए, मैं व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों तरह से तेजी से सीखने और बढ़ने में सक्षम था।

मूल मूल्यों की सूची सामने आने के बाद, मैं वास्तव में अपने आसपास के सभी लोगों के विकास और सीखने का "स्वागत" करने लगा। मुझे एहसास हुआ कि मैं इस तरह के सहायक माहौल में काम करने के लिए कितना भाग्यशाली था, जहां मैं एक विचार के साथ आ सकता था, यह जानते हुए कि मुझे "आओ, करो" कहा जाएगा।

मैं कंपनी के नेताओं में से एक के रूप में और अधिक आश्वस्त हो गया। मैंने खुद को सम्मेलनों में जैपोस के लिए बोलना शुरू करने के लिए मना लिया, भले ही पांच साल पहले मैं भयभीत हो गया होता। अब मुझे यह पसंद है। मैं न केवल ज़प्पोस की दीवारों के भीतर बल्कि अपने निजी जीवन में भी सीख रहा हूं और बढ़ रहा हूं।

मैं एक लक्ष्य निर्धारित करने और अपने दम पर एक घर खरीदने में सक्षम था।

एक बच्चे के रूप में, मैं ज़ोर से पढ़ता था, लेकिन विश्वविद्यालय में पढ़ने के लिए मेरा स्वाद खो गया। अब मैं उन सभी अद्भुत पुस्तकों के बिना नहीं रह सकता। मैंने भी खुद को वापस जाने के लिए मना लिया स्वस्थ जीवन शैलीजिंदगी। मैंने अब तक पांच हाफ मैराथन दौड़े हैं और वर्तमान में दिसंबर में अपने पहले पूर्ण मैराथन के लिए प्रशिक्षण ले रहा हूं (ज़ैपोस द्वारा प्रायोजित!)

मैं स्कूबा डाइव करने के लिए एशिया गया, ज्वालामुखी पर चढ़ने के लिए मध्य अमेरिका गया, जहाँ हमारे शिविर से हमने उसके पड़ोसी के विस्फोट को देखा। यह खुशी है! आश्चर्यपिछले छह वर्षों को पीछे मुड़कर देखना और यह देखना अच्छा है कि मैं कितना बड़ा हुआ और बदला हूं।

यह वृद्धि काफी हद तक Zappos के कारण है, और हर दिन काम करने के रास्ते में, मैं फिर से कुछ नया सीखना शुरू करने का इंतजार नहीं कर सकता।

खुले और ईमानदार संबंध बनाएंऔर मैं सूचनाओं के आदान-प्रदान के माध्यम से

आम तौर पर, हम मानते हैं कि खुलापन और ईमानदारी बेहतर रिश्तों में योगदान करते हैं क्योंकि वे विश्वास और विश्वास की ओर ले जाते हैं। हम सभी के साथ मजबूत संबंधों को महत्व देते हैं: प्रबंधक, अधीनस्थ, ग्राहक (बाहरी और आंतरिक दोनों), आपूर्तिकर्ता, व्यापार भागीदार, टीम के सदस्य और सहकर्मी।

एक मजबूत, सकारात्मक, खुला और ईमानदार रिश्ता है जो Zappos को अधिकांश अन्य कंपनियों से अलग करता है। उनके बिना, हमने बहुत कम हासिल किया होता।

एक प्रमुख घटक भावनात्मक संबंधों का विकास है। हमेशा ईमानदारी से कार्य करना महत्वपूर्ण है, दयालु, मैत्रीपूर्ण, निष्ठावान बनें, और विश्वास रखें कि आप सही काम कर रहे हैं और दूसरों के साथ अपने संबंधों को महत्व दे रहे हैं। भरोसा बनाना सबसे मुश्किल काम हो सकता है, लेकिन अगर आपके पास है, तो आप बहुत कुछ हासिल कर लेंगे।

किसी भी रिश्ते में एक अच्छा श्रोता और एक अच्छा वक्ता दोनों होना जरूरी है।

सूचनाओं का खुला, ईमानदार आदान-प्रदान सबसे अच्छा आधारकिसी भी रिश्ते के लिए, लेकिन याद रखें कि, अंत में, यह मायने नहीं रखता कि आप क्या कहते हैं या क्या करते हैं, बल्कि यह मायने रखता है कि लोग इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं। रिश्तों को खुशनुमा बनाने के लिए, आपको यह जानने की जरूरत है कि दूसरे व्यक्तिगत रूप से और पेशेवर रूप से आपकी वास्तव में परवाह करते हैं।

Zappos में हम विचार, राय और अनुभव की विविधता को प्रोत्साहित करते हैं। आपके रिश्ते जितने व्यापक और विविध होंगे, आप कंपनी को उतना ही अधिक सकारात्मक रूप से प्रभावित करेंगे और आप उसके लिए उतने ही मूल्यवान होंगे। और रिश्ते बनाने के लिए प्रभावी, खुला और ईमानदार संचार महत्वपूर्ण है।

जैसे-जैसे एक कंपनी बढ़ती है, संचार अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है क्योंकि सभी को यह समझने की आवश्यकता होती है कि उनके विभाग के प्रयास बड़ी तस्वीर में कैसे फिट होते हैं।

भले ही संगठन का संचार अच्छा हो, फिर भी यह आमतौर पर इसका सबसे कमजोर बिंदु होता है। हम चाहते हैं कि हर कोई सूचनाओं के व्यापक और प्रभावी आदान-प्रदान को प्रोत्साहित करने की दिशा में लगातार आगे बढ़ने का प्रयास करे।

अपने आप से पूछें: कितने लोग आपके साथ काम करना पसंद करते हैं? आप उनके साथ अपने संबंध कैसे सुधार सकते हैं? आप जिन सहयोगियों के साथ दैनिक आधार पर बातचीत करते हैं, उनके अलावा आप कंपनी में कौन से नए कनेक्शन बना सकते हैं? आप जिन लोगों से जुड़ते हैं उनमें आप "वाह!" की भावना कैसे जगा सकते हैं? आप उनके साथ अपने संबंध को अधिक खुला और ईमानदार कैसे बना सकते हैं? आप हर किसी के साथ संचार कैसे सुधार सकते हैं?

ZAPPOS सूचना साझाकरण नीति

यथार्थवादी बनें और सूचित निर्णय का उपयोग करें।

एक सकारात्मक टीम भावना और पारिवारिक वातावरण बनाएँ

Zappos में, हम अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति पर ज़ोर देते हैं क्योंकि हम एक टीम और एक परिवार दोनों हैं। हम एक दोस्ताना, गर्म और रोमांचक माहौल बनाना चाहते हैं। हम विचारों, विचारों और दृष्टिकोणों की विविधता को प्रोत्साहित करते हैं।

सबसे अच्छे नेता वे हैं जो उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करते हैं और टीम के नेता और टीम के सदस्य दोनों हैं। हम मानते हैं कि अधिक बार नहीं, सबसे अच्छे विचार और समाधान नीचे से आते हैं, जो कि "फ्रंट लाइन पर", ग्राहक के सबसे करीब और / या समस्या का स्रोत हैं। प्रबंधक की भूमिका बाधाओं को दूर करना और सुविधा प्रदान करना हैअपने तत्काल अधीनस्थों का सफल कार्य। इसका मतलब है कि सबसे अच्छे नेता हैं वे नौकर नेता हैं। वे उनकी सेवा करते हैं जिनका वे नेतृत्व करते हैं।

टीम के सर्वश्रेष्ठ सदस्य कठिनाइयों को देखते हुए पहल करते हैं ताकि जिस टीम का वे नेतृत्व करते हैं वह सफलता प्राप्त कर सके। सर्वश्रेष्ठ टीम के सदस्य अपने साथियों के सामने आने वाली चुनौतियों से निपटने के लिए कूद पड़ते हैं और उठने वाली किसी भी समस्या को हल करने के लिए उनके साथ काम करते हैं।

सर्वश्रेष्ठ टीम के सदस्यों का उनके सामने आने वाले सभी लोगों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। वे लोगों के प्रति निंदक और नकारात्मक दृष्टिकोण के किसी भी अभिव्यक्ति से लड़ने की कोशिश करते हैं। टीम के सबसे अच्छे सदस्य वे हैं जो किसी भी स्थिति में अपने आसपास के लोगों के साथ सामंजस्य स्थापित करने का प्रयास करते हैं।

हमारा मानना ​​है कि सबसे अच्छी टीमें वे हैं जिनके सदस्य न केवल एक साथ काम करते हैं बल्कि कार्यालय के बाहर भी संवाद करते हैं। कंपनी में उत्पन्न होने वाले कई बेहतरीन विचार कर्मचारियों के बीच अनौपचारिक संचार का प्रत्यक्ष परिणाम थे।

उदाहरण के लिए, काम के बाद एक दोस्ताना बातचीत के दौरान, कॉर्पोरेट संस्कृति के बारे में एक किताब लिखने का विचार पैदा हुआ।

हम एक टीम से बढ़कर हैं - हम एक परिवार हैं। हम एक-दूसरे की देखभाल करते हैं, एक-दूसरे की परवाह करते हैं और एक-दूसरे के लिए बहुत कुछ करने को तैयार हैं, क्योंकि हम एक-दूसरे पर विश्वास करते हैं और एक-दूसरे पर भरोसा करते हैं। हम एक साथ काम करते हैं, लेकिन साथ में आराम भी करते हैं। अधिकांश अन्य कंपनियों में देखे जाने वाले विशिष्ट कर्मचारी संबंधों की तुलना में हमारे बंधन बहुत आगे जाते हैं।

अपने आप से पूछें: आप और भी करीबी टीमवर्क को कैसे बढ़ावा दे सकते हैं?

आप लोगों को और भी पहल करने के लिए कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं? आप लोगों को समस्या समाधान में शामिल होने के लिए कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं? आप अपनी टीम के सदस्यों के साथ ऐसा क्या कर सकते हैं जिससे वे एक टीम और एक परिवार की तरह महसूस कर सकें? आप अपने टीम के सदस्यों के साथ कार्यालय के अंदर और बाहर दोनों जगह मजबूत संबंध कैसे बना सकते हैं? क्या आप न केवल अपने विभाग में, बल्कि पूरी कंपनी में टीम भावना और पारिवारिक निकटता की भावना पैदा करते हैं? क्या आप टीम भावना की मिसाल कायम कर रहे हैं?

एक सकारात्मक टीम भावना और पारिवारिक वातावरण बनाएँ रॉबिन पी।

मेरे पति की दिसंबर 2007 में दुखद परिस्थितियों में मृत्यु हो गई। मुझे यह कल्पना करने में डर लग रहा था कि यह हमारे बच्चों, हमारे पूरे परिवार और मेरे लिए क्या होगा। जो कुछ हुआ था, उसके बारे में जानने के बाद, मैं अवाक रह गया, और फिर फोन करने का फैसला किया। अजीब तरह से, यह एक करीबी रिश्तेदार का फोन नहीं था। मैंने अपने नियोक्ता, Zappos.com को फोन किया। अकेले इस आवेग ने मुझे अपने सहयोगियों के साथ और मेरे साथ महसूस किए गए मजबूत संबंध से अवगत कराया कॉर्पोरेट संस्कृतिजैपोस। मुझे वास्तव में वहां घर पर महसूस हुआ।

मैं पागल हो गया था, और जब मेरी पर्यवेक्षक ने मेरी बात सुनी, तो उसने करुणा दिखाई, और फिर मुझे शांत करने वाली सलाह दी। उसने मुझे आश्वासन दिया कि मुझे किसी भी चीज़ के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन अपना और अपने परिवार का ख्याल रखना है, और अगर मुझे किसी चीज़ की ज़रूरत है तो मैं उसे दिन-रात फोन कर सकती हूँ। जब उसने मुझे अपने सभी फोन नंबर दिए, तो मुझे एहसास हुआ कि वह ईमानदार है।

ज़प्पोस मेरे लिए पहले जितना मायने रखता था, मेरे पति की मृत्यु के बाद कंपनी ने जिस तरह से खुद को संभाला वह मुझे चकित और मोहित कर गया। मुझे यकीन था कि मुझे काम पर जाने की जल्दी नहीं करनी चाहिए। उन्होंने अंतिम संस्कार में स्वेच्छा से मदद भी की। मेरे रिश्तेदारों ने नियोक्ता के ऐसे रवैये के बारे में कभी नहीं सुना। मैं बस मुस्कुराया और कहा, "महान। वह ज़प्पोस है।"

जब मैं काम पर लौटा तो मैं घबराया हुआ था क्योंकि मुझे नहीं पता था कि मेरे सहकर्मी मेरे साथ कैसा व्यवहार करेंगे। लेकिन उसने ज्यादा देर तक चिंता नहीं की। हमेशा कोई था जो सुन सकता था, आराम के शब्द पेश कर सकता था, मेरे बगल में बैठ सकता था जब मैं अपने आँसू बहने देता था, या बस मुझे गले लगा लेता था। सहकर्मियों और पर्यवेक्षकों दोनों ने मुझे ठीक होने और मुझे मजबूत रखने के लिए समय दिया, जिसकी मुझे टीम के उपयोगी और कुशल सदस्य बने रहने के लिए बहुत आवश्यकता थी।

मेरे विस्तारित परिवार द्वारा Zappos को दिया गया मुख्य योगदान समर्थन और दोस्ती रहा है। Zappos मेरा शरणस्थल और पुनर्वास केंद्र रहा है, जिसने मुझे जीने के लिए सब कुछ दिया।

थोड़ा और करें

Zappos ने हमेशा कम से अधिक करने का प्रयास किया है। हालांकि हम अनौपचारिक रूप से एक-दूसरे से संपर्क कर सकते हैं, लेकिन जब हमारे व्यवसाय को व्यवस्थित करने की बात आती है तो हम केंद्रित और गंभीर होते हैं। हम काम पूरा करने के लिए कड़ी मेहनत और अतिरिक्त प्रयास में विश्वास करते हैं।

हम परिचालन उत्कृष्टता में विश्वास करते हैं और समझते हैं कि हम जो कुछ भी करते हैं उसमें हमेशा सुधार की गुंजाइश होती है। इसका मतलब है कि हमारा काम कभी खत्म नहीं होगा।

प्रतिस्पर्धा (या संभावित प्रतिस्पर्धियों) से आगे रहने के लिए, हमें निरंतर नवाचार करने के साथ-साथ संचालन में सकारात्मक बदलाव करने की आवश्यकता है, और अधिक कुशलता से काम करने का प्रयास करते हुए, बेहतर परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करने का प्रयास करना चाहिए। हम गलतियों को कुछ सीखने के अवसर के रूप में देखते हैं।

हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि हमारे पास सुधार करने के लिए बहुत कम समय है। हमें "पर्याप्त अच्छे" चरण पर कभी नहीं रुकना चाहिए, क्योंकि अच्छाई महान का दुश्मन है, और हमारा लक्ष्य सिर्फ एक महान कंपनी बनना नहीं है, बल्कि सबसे महान बनना है सेवा कंपनीदुनिया में। हम अपने स्वयं के मानकों को निर्धारित करते हैं और उनसे आगे बढ़ते हैं, लगातार अपने प्रतिस्पर्धियों और स्वयं के लिए बार बढ़ाते हैं।

अपने आप से पूछें: आप अपना काम अधिक प्रभावी ढंग से कैसे कर सकते हैं? अपने विभाग को और अधिक कुशल कैसे बनाएं? समग्र रूप से कंपनी अधिक दक्षता कैसे प्राप्त कर सकती है? आप व्यक्तिगत रूप से कंपनी को और अधिक कुशल बनाने में कैसे मदद कर सकते हैं?

कम के साथ अधिक करना वेनिला एल द्वारा।

मैं अपने जीवन के कठिन समय में 2007 में Zappos से जुड़ा था। मैंने संपर्क किया भर्ती एजेंसीनौकरी की तलाश में थे, और उन्होंने मुझे बताया कि एक कंपनी है जो मेरे लिए बहुत उपयुक्त हो सकती है। जिस मिनट मैं उसके दरवाजे से गुज़रा, मेरी ज़िंदगी बदल गई।

मुझे यह सोचकर याद आया कि मूल मूल्य सरल, लागू करने में आसान और अविश्वसनीय रूप से प्रभावी लग रहे थे। दस बिंदुओं में से, "कम से अधिक करने" का विचार वह है जिसे मैंने सबसे अधिक तरीकों से व्यवहार में लाया है।

जैपोस में मेरे पहले क्रिसमस की पूर्व संध्या पर, मेरे पास कोई परिवार नहीं था, कोई कार नहीं थी, कोई फोन नहीं था, कोई पैसा नहीं था, छुट्टियों के लिए जाने के लिए कोई जगह नहीं थी। मैं क्रिसमस मनाने के लिए दृढ़ थी, भले ही मुझे इसे अकेले ही करना पड़े। हर दिन क्रिसमस की पूर्व संध्या तक मैं दुकान पर जाऊंगा, छुट्टी के लिए कुछ खरीदूंगा और फिर मैं अपने लिए एक छोटी सी दावत का इंतजाम करूंगा।

अंत में मैंने एक सेल में दो शकरकंद उनतीस सेंट प्रत्येक के लिए खरीदे।

यहीं से मेरी खरीदारी समाप्त हुई। क्रिसमस आया, मेरे पास केवल शकरकंद थे। न मसाले थे, न पकाने के लिए कड़ाही भी। सिर्फ एल्युमिनियम फॉयल मिला है।

लॉकर खोलकर देखा तो मेडलर के साथ कोको का बैग मिला। मैंने बैग की सामग्री को छान लिया, मेडलर के सबसे छोटे कणों को भी अलग कर दिया, उन्हें पानी में धोया और स्वाद के लिए शकरकंद में मिला दिया।

मैंने सब कुछ खा लिया, हालांकि यह बेस्वाद था। लेकिन मजे की बात यह है कि... उस पल मैं अविश्वसनीय रूप से खुश था! मैं कभी नहीं भूलूंगा कि उस रात मुझे कितनी खुशी हुई थी। लेकिन मैं पूरी तरह से दुखी हो सकता था, अपने अकेलेपन का शोक मना रहा था, क्योंकि क्रिसमस की छुट्टियों से पहले मैंने भोजन के साथ एक टेबल पर रिश्तेदारों के साथ बिताया था।

मुझे पता था कि "करने" की आवश्यकता हैकम के साथ अधिक", आपको अपने व्यक्तिगत जीवन और आगे दोनों में बॉक्स के बाहर सोचने के लिए मजबूर करता हैकाम। किसी कार्य को करने का केवल एक ही तरीका नहीं होता, बल्कि उसकी अनंत संख्या होती है। प्रतिउन्हें खोजने, उनका आविष्कार करने और उन्हें लागू करने के लिए आपको एक खुले विचारों वाले, रचनात्मक दिमाग की जरूरत है। यहाँ ज़प्पोस मेंमैं पहले से कहीं अधिक रचनात्मक, भावुक और साधन संपन्न हूं।

यहां, सड़क पर बाधाओं को मृत सिरों के लिए कभी गलत नहीं माना जाता है। कठिनाइयों का यहाँ स्वागत है।

मुझे याद है कि कैसे मैंने शकरकंद पकाए थे, कम के साथ अधिक कर रहे थे। अब मुझे पता है कि जीवन में आपके सामने आने वाली किसी भी चुनौती का स्वागत किया जाना चाहिए क्योंकि वे आपको सीखने और बढ़ने में मदद करती हैं।

तब से, मेरे पास एक फोन, एक कार, एक घर, और किराने का सामान (शकरकंद सहित!) जैसी कई भौतिक संपत्तियां हैं। मुझे पता है कि खुशी भोजन पर निर्भर नहीं करती है, लेकिन मुझे एक कमजोरी कबूल करनी चाहिए ... मुझे अभी भी सूखे मेडलर के साथ शकरकंद पसंद है!

भावुक और दृढ़ रहें

जुनून वह ईंधन है जो कंपनी और हमें आगे बढ़ाता है। हम जुनून, दृढ़ संकल्प, दृढ़ता और कार्य की अत्यावश्यकता की समझ को महत्व देते हैं।

हम जुनून के साथ कार्य करते हैं क्योंकि हम इस बात पर विश्वास करते हैं कि हम क्या करते हैं और हम कहाँ जा रहे हैं। हम कभी भी "नहीं" या "यह काम नहीं करेगा" को एक उत्तर के रूप में लेते हैं, क्योंकि अगर हमने किया होता, तो ज़प्पोस कभी पैदा नहीं होता।

उत्साह और दृढ़ संकल्प संक्रामक हैं। हम जो कुछ भी करते हैं उसके बारे में हम सकारात्मक और आशावादी (यद्यपि यथार्थवादी) होने में विश्वास करते हैं क्योंकि हम समझते हैं कि यह सभी को ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

हमेशा उत्साह होता है जब आप जानते हैं कि आपके साथ काम करने वाले सभी लोग सामान्य दृष्टि और सामान्य सपने को साकार करने में योगदान करते हैं, और आप इसे हर दिन देखते हैं।

अपने आप से पूछें: क्या आप कंपनी के प्रति जुनूनी हैं? क्या आप अपने काम के प्रति जुनूनी हैं? क्या आप पसंद करते हैं कि आप क्या करते हैं और जिन लोगों के साथ आप काम करते हैं? क्या तुम यहाँ खुश हो? क्या आप प्रेरित होते हैं? क्या आप विश्वास करते हैं कि आप क्या कर रहे हैं और आप कहाँ जा रहे हैं? क्या आपको लगता है कि आपकी जगह यहां है?

जुनूनी बनें और डॉ. विक द्वारा दृढ़निश्चयी बनें

कुछ साल पहले, मैं हमारे ग्राहक वफादारी समूह के कर्मचारियों में से एक से मिला। वह जवान थी, सटीक होने के लिए इक्कीस, और जिस अपार्टमेंट में वह रहती थी, उसे किराए पर देकर नाले में पैसा फेंक कर थक गई थी। इसलिए मैंने घर खरीदने के बारे में सोचा।

उनके और उनके पति के पास अवैतनिक बिलों और बड़े क्रेडिट कार्ड ऋणों का एक समूह था, इसलिए लगभग कोई मुफ्त पैसा नहीं बचा था। भविष्य के घर की खरीद के लिए वे महीने में केवल बीस डॉलर ही बचा सकते थे। हमने फैसला किया कि इतने कम पैसे बचाकर इतनी महत्वपूर्ण चीज खरीदना काफी संभव है। इस राशि को बचाना उनकी शक्ति के भीतर था, इसलिए उन्होंने इसके साथ शुरुआत की, एक और तेज़ शुरुआत उन्हें इस उद्यम से दूर कर सकती थी।

तीस दिन बाद उसने मुझे बताया कि बीस डॉलर बचाना आसान था और वे राशि बढ़ाना चाहते थे। और तबसे नई आदतपैसा बचाना इतना आसान था, उन्होंने छात्र ऋण जैसे अन्य ऋणों का भुगतान शुरू करने का फैसला किया। हालांकि परिवर्तन रातों-रात नहीं हुआ, सही दिशा में आंदोलन शुरू हो गया था, और प्रगति आने में अधिक समय नहीं था।

काफी बार उसने मुझे बताया कि वे कैसे कर रहे थे, और कुछ वर्षों के बाद यह पता चला कि सभी ऋण चुका दिए गए थे और उन्होंने अभी एक नया घर खरीदा था। और थोड़ी देर बाद उन्हें एक आनंद की नाव भी मिल गई।

वे रातोंरात सफल नहीं हुए, लेकिन कम से कम कहने के लिए योजना को पूरा करने के लिए उनका समर्पण और दृढ़ संकल्प प्रभावशाली था। इस कहानी के लिए धन्यवाद, उसने महसूस किया कि वह अपने भविष्य, अपने जीवन को प्रभावित कर सकती है और उसे बस किसी तरह का निर्णय लेना था और उसे लागू करना शुरू करना था।

विनम्र होना

यद्यपि हम बहुत तेजी से बढ़ रहे हैं, हम समझते हैं कि आगे हमेशा चुनौतियां होती हैं जिनका हमें मुकाबला करना होगा। और हम जानते हैं कि हमें सभी लोगों का सम्मान करना चाहिए चाहे कुछ भी हो। जबकि हम व्यक्तिगत और टीम की सफलता का जश्न मनाते हैं, यह हमें आत्मविश्वासी नहीं बनाता है, हम दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करते हैं जैसा हम चाहते हैं कि हमारे साथ किया जाए। हम शांत आत्मविश्वास के साथ आगे बढ़ते हैं क्योंकि हम मानते हैं कि लंबे समय में, किसी व्यक्ति का चरित्र खुद के लिए बोलेगा।

अपने आप से पूछें: जब आपकी उपलब्धियों की बात आती है तो क्या आप विनम्र होते हैं? जब कंपनी की उपलब्धियों की बात आती है तो क्या आप विनम्र होते हैं? क्या आप बड़े और छोटे दोनों आपूर्तिकर्ताओं के साथ वैसा ही व्यवहार करते हैं जैसा वे आपके साथ करते हैं?

इसे लंबे समय से एक ड्रीम कंपनी माना जाता रहा है। कंपनी के सह-मालिक और सीईओ टोनी शाय को यकीन है कि कर्मचारियों को खुश होना चाहिए, केवल इस मामले में वे वास्तव में अच्छा काम कर सकते हैं। उपयुक्त माहौल बनाए रखने के लिए, वह कार्यालय में सरप्राइज पार्टियों, संगीत कार्यक्रमों की व्यवस्था करता है और यहाँ तक कि लामाओं को भी काम पर लाता है। इस साल शाय ने बड़ा अभिनय करना शुरू किया। उन्होंने सभी प्रबंधकीय पदों को समाप्त कर दिया, अब से कंपनी में सभी समान हैं। बिजनेस इनसाइडर ने प्रयोग के बारे में एक बड़ा लेख लिखा और द सीक्रेट ने इसमें से सबसे दिलचस्प तथ्यों को चुना।

मार्च के अंत में, डेढ़ हज़ार Zappos कर्मचारियों को टोनी शे का एक पत्र मिला, जिसमें कहा गया था कि कंपनी में सभी प्रबंधकीय पदों को समाप्त किया जा रहा है। अब से, प्रत्येक कर्मचारी विभिन्न समस्याओं को हल करने वाले एक या अधिक समूहों में समान शर्तों पर काम करेगा। शे ने अपने कर्मचारियों को एक अल्टीमेटम दिया: 30 अप्रैल तक नए वर्कफ़्लो के साथ काम करना शुरू करें या तीन महीने के वेतन के साथ ज़प्पोस को छोड़ दें। मई में, 210 कर्मचारियों (14%) ने नौकरी छोड़ दी।

टोनी शे 2000 में Zappos के सीईओ बने, जब उनके वेंचर कैपिटल फंड वेंचर फ्रॉग्स ने स्टार्टअप में $2 मिलियन का निवेश किया। लेकिन उन्होंने कंपनी पर ज्यादा दांव नहीं लगाया - तब संदेह था कि कोई भी इंटरनेट पर जूते बेचने का प्रबंधन करेगा बिल्कुल भी। शे एक ऑनलाइन स्टोर विकसित नहीं करने जा रहे थे, लेकिन डॉट-कॉम क्रैश हो गया, और उनकी उद्यम पूंजी निधि ने सभी संपत्तियों को खो दिया। जैपोस को छोड़कर।

2003 के अंत तक, कंपनी का राजस्व $70 मिलियन से अधिक हो गया, और छह साल बाद, Amazon ने Zappos को $1.2 बिलियन में खरीद लिया, जिससे ऑनलाइन शू स्टोर का अपना स्वतंत्र प्रभाग बन गया। शाय ने हमेशा कॉरपोरेट कल्चर पर बहुत ध्यान दिया है - उन्हें यकीन है कि कर्मचारी अधिक कुशलता से काम करते हैं जब उनके पास खुद को अभिव्यक्त करने का अवसर होता है, इसलिए कंपनी ने सरप्राइज पार्टियों, कॉरपोरेट कॉन्सर्ट्स, थीम्ड कॉस्ट्यूम्स के दिनों को बंद नहीं किया। अक्सर, लामा, शे के पसंदीदा जानवर, अप्रत्याशित रूप से कार्यालय में दिखाई देते हैं। अमेज़ॅन के साथ सौदा करने के बाद, सीईओ ने फैसला किया कि जैपोस को कर्मचारियों की वैयक्तिकता पर और भी अधिक ध्यान देना चाहिए। उन्होंने होलाक्रेसी प्रणाली की ओर रुख किया।

सिस्टम का आविष्कार प्रोग्रामर ब्रायन रॉबर्टसन ने किया था, जो रातों-रात मैनेजमेंट गुरु बन गए। डॉट-कॉम युग में, रॉबर्टसन ने फुर्तीले वर्कफ़्लो प्रबंधन के विषय को उठाया, विशेष रूप से फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के निर्णय लेने के विचार से मोहित। दस वर्षों में, उन्होंने विभिन्न प्रबंधन प्रथाओं के अनुभव को संचित और अध्ययन किया है और होलार्कीवन की स्थापना की है, जो उन कंपनियों के लिए उपकरण और कोचिंग प्रदान करता है जिन्होंने अपने पारंपरिक प्रबंधन मॉडल को छोड़ने का फैसला किया है।

2012 में, रॉबर्टसन ने ऑस्टिन में एक व्यापार सम्मेलन में प्रलय प्रस्तुत किया। प्रदर्शन के तुरंत बाद, एक उत्साही व्यक्ति उसके माध्यम से टूट गया, जो सम्मानजनक श्रोताओं के द्रव्यमान से जानबूझकर सरल टी-शर्ट और जींस के साथ बाहर खड़ा था। वह अधीरता से रॉबर्टसन को बताने लगा कि कंपनियों को चलाने की जरूरत है जैसे कि वे शहर हों। लेक्चरर ने केवल श्रोता को हिलाया, लेकिन कुछ घंटों के बाद उन्हें एहसास हुआ: यह जुनूनी लड़का टोनी शे था। रॉबर्टसन ने Zappos के सीईओ से संपर्क किया, और उन्होंने पहले ही तय कर लिया था कि होलाक्रेसी उनके व्यवसाय के लिए सही है।

शे रॉबर्टसन को मार्च 2013 में कंपनी के मानव संसाधन विभाग के लिए होलाक्रेसी पायलट कार्यक्रम की देखरेख के लिए जैपोस के लास वेगास मुख्यालय में लाया, जिसमें लगभग सौ लोग कार्यरत हैं। फिर कर्मचारियों को रॉबर्टसन प्रणाली के बारे में विस्तार से बताया गया, जिसमें प्रभावी मल्टीटास्किंग के लिए भूमिकाओं के पारंपरिक वितरण और नीरस काम को छोड़ना था। दैनिक आधार पर दोहराए जाने वाले कार्यों के बजाय, कर्मचारियों को लगातार बदलते कार्यों और लक्ष्यों को आपस में बांटना चाहिए।

फोटो: ब्लूमबर्ग/गेटी इमेजेज

इसलिए, मानव संसाधन विभाग विशिष्ट दैनिक परियोजनाओं पर काम करने वाले कई समूहों में बंटा हुआ था। साप्ताहिक कर्मचारियों को बैठकों के लिए इकट्ठा किया गया, जहां उन्होंने आने वाले दिनों के लिए लक्ष्यों की एक सामान्य तस्वीर खींची और परिणामों का सारांश दिया। ऐसी बैठकों में, कोई भी प्रतिभागी आवश्यक समायोजन करने या टीमों के काम का मूल्यांकन करने के लिए बोल सकता है। समूहों के भीतर, भूमिकाओं के वितरण और समग्र प्रदर्शन संकेतकों के लिए जिम्मेदार नियुक्त किए गए थे। जिम्मेदार को नियमित रूप से घुमाया जाता है।

कंपनी में शक्ति के इस वितरण का मतलब है कि काम पर रखने, बर्खास्तगी और अनुमोदन के खर्चों को एक व्यक्ति की इच्छा से निर्धारित नहीं किया जा सकता है - यह समितियों द्वारा किया जाता है जो आपस में बहस करते हैं और समझौता करते हैं।

Zappos के मानव संसाधन विभाग में एक नया कार्य मॉडल लागू करने में तीन महीने लग गए। सबसे पहले, सामूहिक बैठकों में, कर्मचारियों ने केवल प्रलय के बारे में शिकायत की और सामान्य प्रबंधन प्रणाली में वापसी की मांग की, लेकिन जल्द ही इस कहानी को उनकी अपनी क्षमताओं के लिए एक चुनौती के रूप में स्वीकार कर लिया गया। प्रयोग के परिणामस्वरूप, शुरू में रॉबर्टसन को नापसंद करने वाले कर्मचारियों ने अनुभव के लिए ईमानदारी से उन्हें धन्यवाद दिया और शर्मिंदा कोच को गले लगाने की कोशिश की।

अगले महीनों में, रॉबर्टसन ने मानव संसाधन पायलट समूह के साथ संपर्क बनाए रखा। 2013 के अंत तक, टोनी शे, जो प्रयोग के परिणामों और काम की प्रभावशीलता की बारीकी से निगरानी कर रहे थे, को यकीन था कि ज़प्पोस को पूरी तरह से एक नई स्व-प्रबंधन प्रणाली में बदलने का समय आ गया था। एक महीने बाद सीईओसार्वजनिक रूप से घोषणा की कि 2015 तक कंपनी सभी प्रबंधकीय पदों को सेवानिवृत्त कर देगी।

24 मार्च को जब टोनी शे का ईमेल ज़प्पोस पहुंचा, तो वे दो खेमों में बंट गए। पहले में वे लोग शामिल थे जिन्होंने इसे कार्यालय क्रांति में सबसे आगे रहने के अवसर के रूप में देखा। दूसरे में - जिन्होंने जल्द से जल्द प्रयोग छोड़ने का फैसला किया।

शिया इस बात से सहमत हैं कि जैपोस नवाचार के लिए बिल्कुल तैयार नहीं था, लेकिन जल्दी से नोट करता है कि प्रबंधन में बदलाव की प्रक्रिया डेढ़ साल पहले शुरू हुई थी, इसलिए अधिकांश प्रबंधकों के लिए शायद ही यह खबर हो। अंत में, बहुमत ने रहने का फैसला किया, कम से कम ऊर्जावान कॉर्पोरेट जीवन शैली के कारण नहीं, जिसके हर कोई आदी हो गया था।

यहां तक ​​कि कंपनी छोड़ने वाले 210 लोगों का मानना ​​है कि नई प्रणाली अंत में काम कर सकती है, क्योंकि बाकी तुरंत कार्यालय क्रांति की प्रक्रिया में शामिल हो गए और इसे रोमांचक पाया।

जबकि टोनी शे यह वादा नहीं करता है कि वर्कफ़्लो का पुनर्गठन सीधे प्रभावित करेगा वित्तीय संकेतकऑनलाइन स्टोर। उनके लिए यह प्रयोग दूरदर्शी है। हालांकि कंपनी को मुनाफा भी नहीं होने वाला है। फरवरी में, Zappos ने घोषणा की कि उसे 2015 में $97 मिलियन के परिचालन लाभ की उम्मीद है, जो पिछले वर्ष से 78% अधिक है।

कवर फोटो: चार्ली गैले / स्ट्रिंगर

Zappos.com ऑनलाइन स्टोर 1999 में खोला गया था। स्टोर का कोई ऑफ़लाइन इतिहास नहीं है, इसकी कल्पना की गई थी और दूरस्थ खरीदारी करने के लिए एक ऑनलाइन स्टोर के रूप में ठीक से खोला गया था।

जैपोस का इतिहास

एक ऑनलाइन स्टोर बनाने का विचार निक स्विनमर्न (स्टोर के संस्थापक) के पास आने के बाद आया जब उन्होंने कई खरीदारी केन्द्रउपयुक्त जूतों की तलाश में, लेकिन अंत में, पूरा दिन बिताने के बाद, वह बिना खरीदे ही घर लौट आया। एक दुकान में सही रंग था लेकिन सही आकार नहीं था, दूसरे के पास आकार था लेकिन रंग नहीं था, और तीसरे को शैली पसंद नहीं थी। इस तरह एक स्टोर बनाने का विचार पैदा हुआ, जिसमें सबसे पहले, जूतों का एक विशाल चयन होगा, और दूसरी बात, इन जूतों की खोज और चयन खरीदार के लिए बहुत बोझिल नहीं होगा। बेचे गए सामानों की बारीकियों के बावजूद, यह न केवल 2000 के दशक के शुरुआती संकट से बच गया, बल्कि संयुक्त राज्य में सबसे बड़ा ऑनलाइन जूता स्टोर भी बन गया।

उत्पाद रेंज

प्रारंभ में, Zappos ने खुद को पूरी तरह से एक जूते की दुकान के रूप में तैनात किया, और यह विचार कई लोगों के लिए संदिग्ध लग रहा था, क्योंकि कपड़ों के विपरीत, बिना कोशिश किए जूते चुनना बहुत मुश्किल है। बाद में, जब व्यवसाय तेजी से विकसित होने लगा, तो कपड़े और सभी प्रकार के सामान भी स्टोर के वर्गीकरण में शामिल हो गए। इस तरह, Zappos कपड़े और जूते के लिए लगभग एक-स्टॉप-शॉप बन गया, जिसमें कोई लिंग या आयु विभाजन नहीं था।

स्टोर में पेश किए जाने वाले सामानों की रेंज बहुत बड़ी है। सबसे पहले, यह, ज़ाहिर है, जूते - पुरुषों, महिलाओं और बच्चों के। हर स्वाद और बजट के लिए ऑफर हैं। स्टोर 272 बिक्री के लिए जूते प्रदान करता है पुरुषों के ब्रांडमहिलाओं के लिए 423 और बच्चों के लिए 155। बेचे जाने वाले कपड़े और सामान की रेंज भी इन संकेतकों से कम नहीं है। Zappos लगभग एक हज़ार के साथ एक बहु-ब्रांड स्टोर है ट्रेडमार्कएडिडास, यूजीजी, और बहुत कुछ सहित।

विशिष्ट सुविधाएं

स्टोर की पहचान उनके "वर्चुअल शोकेस" पर सामानों की प्रस्तुति है। कोशिश करने की असंभवता की भरपाई करने के लिए, प्रत्येक जूता मॉडल को सात कोणों से खींचा जाता है और एक वीडियो के साथ होता है।

इंटरफ़ेस अलग-अलग गर्म शब्दों का हकदार है - किसी भी उत्पाद में कई, या एक दर्जन या दो रंग हो सकते हैं, इसलिए प्रत्येक व्यापारिक स्थिति, वास्तव में, पदों का एक पूरा समूह है, और आप केवल पैलेट को स्विच करके सभी विकल्प देख सकते हैं।

शायद सेवा के सबसे प्रभावशाली उपकरणों में से एक "ज़ूम" है। किसी भी चीज का प्रत्येक मॉडल, आप उच्च रिज़ॉल्यूशन में कई गुना बढ़ा सकते हैं, और लगभग हर सीम और हर फाइबर को माइक्रोस्कोप के नीचे जांच सकते हैं। इस प्रकार, कंपनी ने ग्राहक को उपस्थिति का अधिकतम प्रभाव प्रदान करने के लिए सब कुछ किया है।

ग्राहकों के प्रति वफादारी

Zappos अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति के लिए पूरी दुनिया में जाना जाता है, जिसके बारे में किताबें भी लिखी जाती हैं, साथ ही ग्राहक के लिए ध्यान और देखभाल के लिए भी। विशेष रूप से, सामान लौटाने के लिए साइट के बहुत ही वफादार नियम हैं। यदि खरीदार खरीदे गए उत्पाद से संतुष्ट नहीं है, तो स्टोर उसे खरीद की तारीख से 365 दिनों के भीतर स्टोर में सामान की मुफ्त वापसी करने का अधिकार देता है, बशर्ते कि उत्पाद उपयोग में नहीं था और इसकी प्रस्तुति संरक्षित थी। . इस मामले में, न केवल रिटर्न की भरपाई की जाती है, बल्कि डिलीवरी भी की जाती है। आपको केवल अपने खाते से तथाकथित "रिटर्न लेबल" का प्रिंट आउट लेना होगा और इसे पैकेज पर चिपका देना होगा। पार्सल की डिलीवरी के एक सप्ताह के भीतर कार्ड में धनवापसी की जाती है।

सस्ता कहां से खरीदें?

यदि किसी वस्तु की कीमत आपको शोभा नहीं देती है, तो Zappos एक समाधान लेकर आया है। अपनी रेंज को कम कीमतों पर बेचने के लिए, Zappos का एक अलग आउटलेट डिवीजन है - 6PM ऑनलाइन स्टोर, जो बाकी संग्रहों को बहुत महत्वपूर्ण छूट के साथ बेचता है।

विलयन

जुलाई 2009 में, Zappos Amazon.com में शामिल हो गया और इस सबसे बड़े अमेरिकी रिटेलर के डिवीजनों में से एक बन गया, लेकिन साथ ही साथ अपने खुद के ब्रांड और अपने ऑनलाइन स्टोर दोनों को बनाए रखा।

ऑनलाइन जूता स्टोर Zappos, जो 10 वर्षों में एक बेडरूम कार्यालय से बहु-अरब डॉलर के निगम में विकसित हुआ है, को दुनिया में #1 कॉर्पोरेट संस्कृति व्यवसाय माना जाता है। पश्चिमी अधिकारी और प्रबंधक, जब वे कॉर्पोरेट संस्कृति की शक्ति पर आधारित व्यवसाय शैली का वर्णन करना चाहते हैं, तो अक्सर "ज़ैपोस-जैसी" या "ज़ैपोस-शैली" जैसी अभिव्यक्तियों का उपयोग करते हैं।

दरअसल, मैंने एक कंपनी के भीतर टीम वर्क के निर्माण पर काफी कुछ किताबें पढ़ी हैं, और वे सभी उदाहरण और रोल मॉडल के रूप में Zappos का उपयोग करते हैं। और किताबें जूता विशाल के कॉर्पोरेट वातावरण के विशेष नियमों, कानूनों और रीति-रिवाजों के उदाहरणों से भरी हैं, जो वास्तव में आश्चर्यजनक हैं। यहाँ, मेरी राय में, उनमें से 10 सबसे दिलचस्प हैं:

1. नौकरी के लिए आवेदन करते समय, आवेदक को अपनी उपलब्धियों के बारे में बात करने की आवश्यकता नहीं है उसी जगहकाम। इसके विपरीत, उसे अपनी गलतियों के बारे में बताने के लिए कहा जाता है, अपने जीवन से कहानियाँ सुनाने के लिए। साक्षात्कार "अकेला दिल क्लब" में एक बैठक की तरह अधिक है - एक छोटे से हॉल में, एक गंभीर शैली में सजाया गया, संगीत लगता है, पेय और व्यवहार के साथ टेबल हैं। मानव संसाधन प्रबंधक और नौकरी चाहने वाले स्वतंत्र रूप से घूमते हैं और बुफे मोड में संवाद करते हैं।

2. काम पर रखने पर, सभी कर्मचारियों को चार महीने का प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरा करना आवश्यक है। नौकरी चाहने वाले Zappos का इतिहास सीखते हैं, लंबी पैदल यात्रा करते हैं और एक साथ यात्रा करते हैं। कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी, चौकीदार से लेकर सीईओ तक, कंपनी के ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए कॉल सेंटर में "फोन पर" दो सप्ताह तक काम करना चाहिए।

3. प्रशिक्षण के पहले दिन, कंपनी सभी नौकरी चाहने वालों को $2,000 की पेशकश करती है यदि वे तुरंत Zappos में काम करना छोड़ देते हैं। सांख्यिकीय रूप से, कुछ ही करते हैं।

4. कंपनी परिश्रमपूर्वक कार्यालय में एक असामान्य वातावरण बनाए रखती है और विकसित करती है। प्रत्येक कर्मचारी अपने कार्यस्थल को जिस तरह से वह चाहता है, व्यवस्थित कर सकता है। कुछ टेबल पर वास्तविक अतिसूक्ष्मवाद की व्यवस्था करते हैं, अन्य कार्यालय में बिस्तर लगाते हैं और थकान के क्षणों में उस पर सोते हैं - कोई भी कर्मचारियों की रचनात्मकता को सीमित नहीं करता है, इसके विपरीत, कंपनी मरम्मत के लिए भुगतान करती है। Zappos कार्यालय में चलने वाले रोबोट पाए जा सकते हैं, जो पॉपकॉर्न, एक गोल्फ कोर्स और बहुत कुछ पेश करते हैं। यहाँ कंपनी के कार्यालय की तस्वीरों में से एक है।

5. लास वेगास में स्थित ज़प्पोस कार्यालय में कोई भी जा सकता है - इसके लिए आपको साइट पर भ्रमण के लिए साइन अप करना होगा। यहां तक ​​​​कि अगर केवल एक व्यक्ति दौरे के लिए साइन अप करता है, तब भी वे सीधे विमान में एक विशेष बस भेजेंगे (यह एक बार हुआ था)। कार्यालय में, आप तस्वीरें ले सकते हैं और कुछ भी छू सकते हैं, आप सभी कर्मचारियों के साथ संवाद कर सकते हैं और सभी कमरों में प्रवेश कर सकते हैं। आप कंपनी के सीईओ टोनी शे को भी देख सकते हैं। सभी कार्यालय आगंतुक कुछ घंटों के लिए Zappos के कर्मचारी बन जाते हैं और घर जैसा महसूस कर सकते हैं।

6. Zappos के आंतरिक नेटवर्क में प्रवेश करते समय, कर्मचारियों से न केवल उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड मांगा जाता है। डेटाबेस से बेतरतीब ढंग से चुनी गई कंपनी के किसी भी कर्मचारी की एक तस्वीर भी स्क्रीन पर दिखाई देती है - आपको उसका नाम दर्ज करना होगा। बेशक, त्रुटि के मामले में, कर्मचारी अभी भी नेटवर्क में आ जाएगा, लेकिन कंपनी कर्मचारी ज्ञान की अपनी रेटिंग बनाए रखती है।

7. कंपनी के सभी कर्मचारी कॉर्पोरेट संस्कृति के बारे में अपनी दृष्टि व्यक्त कर सकते हैं, Zappos में अपने जीवन के बारे में बात कर सकते हैं, कहानियाँ साझा कर सकते हैं। सभी कहानियाँ एक विशेष ज़प्पोस कल्चर बुक में शामिल हैं। यह पुस्तक कोई भी बिल्कुल निःशुल्क प्राप्त कर सकता है - कंपनी इसे आपको डाक द्वारा भेज देगी। पुस्तक प्राप्त करने के लिए, एक ईमेल लिखें [ईमेल संरक्षित]जी हां, आपने सही पढ़ा - यह CEO टोनी शे की कंपनी का डाक पता है। वैसे, मैंने उसे एक पत्र लिखा और टोनी के सहायक स्टीफन से बात की। स्टीफन ने कहा कि वह "मेल निन्जा" टोनी के एक छोटे समूह का प्रतिनिधित्व करता है, क्योंकि शे को एक दिन में 2,000 से अधिक पत्र मिलते हैं, और वह अब सामना नहीं कर सकता। बेशक, किताब की मेरी प्रति मुझे पहले ही भेजी जा चुकी है।

8. कंपनी अपने आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों को एक विशेष वेब सेवा प्रदान करती है जिसके साथ आप कंपनी के सभी वित्तीय और तार्किक संकेतकों को ट्रैक कर सकते हैं। आपूर्तिकर्ता बिक्री डेटा, गोदाम अधिभोग, औसत जूता वितरण समय और बहुत कुछ देखते हैं। यह पूर्ण खुलापन अविश्वसनीय विश्वास का वातावरण बनाता है - यह कुछ भी नहीं है कि दर्जनों वैश्विक ब्रांड Zappos के साथ अनुबंध समाप्त करने के लिए कतार में हैं।

9. कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी की मेज पर पोस्टकार्ड का एक सेट होता है जिसे जूते के खरीदारों को भेजा जाना प्रस्तावित होता है। Zappos के कर्मचारी सामान्य ग्राहकों के लिए सुखद यात्रा की कामना करते हैं, वे जूतों की गुणवत्ता में रुचि रखते हैं और संभावित समस्याओं के बारे में पूछते हैं।

10. कॉल सेंटर के कर्मचारियों को किसी भी मुद्दे पर अधिकतम जानकारी प्रदान करने और जितना संभव हो उतना मददगार होने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, चाहे मामला जूतों का हो या Zappos का। एक बार, टोनी शे ने मजाक के रूप में, अपनी ही कंपनी की सपोर्ट सर्विस को कॉल किया, ऑपरेटर को थोड़ी नशे की आवाज में अपना पता दिया और पूछा कि वह पास में पिज्जा कहां से मंगवा सकता है। पांच मिनट बाद उसके पास पिज़्ज़ेरिया के कई पते और फोन नंबर थे।

वास्तव में, Zappos एक अद्भुत कॉर्पोरेट संस्कृति वाली कंपनी है, और इसकी विशेषताएं ऊपर दी गई सूची तक सीमित नहीं हैं - ऐसे "चिप्स" के सैकड़ों, यदि हजारों नहीं हैं। कोई आश्चर्य नहीं कि नवंबर 2009 में, Zappos को Amazon द्वारा $1.2 बिलियन में खरीदा गया था। विशेषज्ञों का कहना है कि कंप्यूटर की दिग्गज कंपनी को एक ऑनलाइन शू स्टोर में इतनी दिलचस्पी नहीं थी, जितनी दुनिया में कॉर्पोरेट संस्कृति नंबर 1 में शामिल होने के अवसर में थी।

जैपोस - डिलीवरिंग हैप्पीनेस एक ऐसी पुस्तक है जिसकी मैं किसी को भी अनुशंसा करता हूं जो अपनी ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए चिंतित हैं। 39 वर्षीय विनम्र प्रेमी टोनी शे द्वारा लिखित, जिसने 25 वर्ष की आयु में अपना पहला स्टार्टअप, लिंकएक्सचेंज, माइक्रोसॉफ्ट को $265 मिलियन में बेचा और 35 वर्ष की आयु में, अपने #1 ऑनलाइन शू स्टोर, Zappos को $1.20 बिलियन अमेज़न में बेच दिया।

अद्वितीय और पहले से ही लगभग अधिकृत Zappos कंपनी व्यवसाय के पैमाने से नहीं, बल्कि कंपनी की अनूठी कॉर्पोरेट संस्कृति द्वारा प्रतिष्ठित है, जो कई वर्षों से अमेरिका में सबसे वांछनीय नियोक्ताओं में से एक है। यहाँ Zappos के बारे में 15 आश्चर्यजनक बातें हैं जो या तो किताब में नहीं हैं या पास में उल्लेखित हैं, जिनके बारे में हाल ही में कंपनी के एक आगंतुक द्वारा लिखा गया था।

1

पौराणिक कथाओं और प्रतीकवाद।अमेरिकी, किसी और की तरह, अपने इतिहास की हर घटना को मनोरंजन में बदलने में सक्षम नहीं हैं। ज़प्पोस ने कॉमिक बुक के रूप में डिलीवरिंग हैप्पीनेस पुस्तक भी जारी की, जो समझने और याद रखने के लिए जटिल सामग्री को सरल बनाने में मदद करती है, साथ ही साथ कंपनी और उसके शीर्ष प्रबंधकों के भाग्य को और अधिक मिथ्याकृत करती है, वास्तव में, उन्हें सुपरहीरो बनाती है। प्रतीकवाद की प्रवृत्ति दूसरे रूप में भी प्रकट होती है। कंपनी की एक रस्म है - प्रत्येक नए कर्मचारी ने टाई काट दी। प्रवेश द्वार पर एक बोर्ड है जिसमें सैकड़ों कटी हुई टाई और उनके पूर्व मालिकों के नाम हैं। कार्यस्थलटोनी शीया, जो अब अमेज़ॅन को बेचे जाने के बाद पूर्णकालिक कर्मचारी नहीं है, कर्मचारियों द्वारा सावधानी से संरक्षित किया जाता है - यह इतिहास का हिस्सा है, ब्रांड का हिस्सा है। कुछ समय पहले तक टोनी सबके साथ ओपन स्पेस में काम करता था। विनय उनके मुख्य और पसंदीदा मूल्यों में से एक है।

2

नियंत्रण के बजाय आत्म-अनुशासन।टैटू और असामान्य हेयर स्टाइल वाले बहुत सारे कर्मचारी। लेकिन हमें श्रद्धांजलि देनी चाहिए - कर्मचारियों की आंतरिक परिपक्वता उन्हें शालीनता की सीमाओं को पार करने की अनुमति नहीं देती है। जब तक आप अपनी पसंद के अनुसार कपड़े पहन सकते हैं। शराब पर प्रतिबंध नहीं है, लेकिन मैंने नशे में धुत कर्मचारियों को नहीं देखा। मैंने टोनी शे की नई परियोजना में हर संभव क्षमता वाला एक विशाल बार देखा मादक पेयऔर पूछा, "यह कितनी बार अद्यतन किया जाता है?" यह बहुत दुर्लभ निकला: लोग पीते हैं, लेकिन नशे में नहीं आते। ज़प्पोस में भोजन कक्ष छह सौ लोगों की कंपनी के लिए बहुत छोटा है, लेकिन किसी कारण से कोई कतार नहीं है: जाहिर है, क्योंकि कोई लंच ब्रेक नहीं है (जब आप खाना चाहते हैं तब खाएं), और कोई भी दोपहर के भोजन का उपयोग करके मक्खियों को तेज नहीं करता है काम और गपशप स्कोर करने के एक वैध तरीके के रूप में। भोजन का बहुत बड़ा चयन, बहुत स्वादिष्ट, सब कुछ निःशुल्क है। वास्तव में, बाहरी रूपरेखाओं की अनुपस्थिति से, कंपनी "जूँ के लिए" कर्मचारियों की आंतरिक सामग्री की जाँच करती है।

3

मनोवैज्ञानिक, फन मैनेजर और दरबान के बदले वेतन वृद्धि। Zappos में, वे न केवल साधारण वेतन वृद्धि के बजाय गैर-भौतिक प्रेरणा का विकल्प चुनते हैं, बल्कि इसे इस तरह से भी करते हैं कि यह गैर-भौतिक प्रेरणा कर्मचारियों को विकसित करती है, उन्हें अधिक से अधिक कुशलता से काम करने की अनुमति देती है (और साथ ही, खुश रहें)। भव्य ऑगस्टा ज़प्पोस में एक जीवन कोच है: यह कर्मचारियों के लिए एक पूर्णकालिक मनोवैज्ञानिक (सभी गुमनाम रूप से) और एक संरक्षक-संरक्षक की तरह कुछ है जो सभी एक में लुढ़के हुए हैं। कंपनी में दीवारों पर हर जगह इसके बारे में धन्यवाद नोट हैं (विचार लिखना और दीवारों पर धन्यवाद कंपनी की संस्कृति का हिस्सा है)। वह शै के साथ कई सालों से काम कर रही हैं। एक तरह की कॉर्पोरेट माँ। बात करता है, चलता है और एक रैपर की तरह दिखता है - प्रस्तुतियों और बातचीत के दौरान अच्छी लय चुंबकीय रूप से काम करती है। कर्मचारियों में फन-मैनेजर भी होते हैं - उनका काम निरंतर कॉर्पोरेट पार्टियों को व्यवस्थित करना है (उन पर और अधिक नीचे)। इसके अलावा, एक आंतरिक कंसीयज सेवा का आयोजन किया गया है - यह सभी मुद्दों को हल करता है: एक बच्चे को स्कूल में रखने से लेकर मरम्मत विशेषज्ञ या किराए के लिए एक अपार्टमेंट खोजने तक। जैपोस समझता है कि प्रत्येक कर्मचारी को कभी-कभार ऐसी समस्याएं होती हैं जो काम से विचलित करती हैं और उन्हें परेशान करती हैं। तो कंपनी को सिस्टम स्तर पर इन चिंताओं का ध्यान क्यों नहीं रखना चाहिए, उनके समाधान को पेशेवरों पर छोड़ देना चाहिए, और कर्मचारी कृतज्ञता में अधिक कुशलता से काम करेगा?

4

काम घर जैसा है।सभी कार्यस्थलों को कर्मचारियों द्वारा स्वयं - उनके विवेक पर डिज़ाइन किया गया है। इसके लिए कंपनी अलग से बजट भी आवंटित करती है। मुद्दा यह है कि कर्मचारी घर और काम को अलग करना बंद कर दे और किसी भी अवसर पर "मुक्त होने" की कोशिश न करे। यह उल्लेखनीय है कि इसका दुरुपयोग नहीं हुआ है: यह स्पष्ट है कि सभी कर्मचारी अपने बौद्धिक और भावनात्मक विकास में बहुत परिपक्व हैं। मैंने प्लेबॉय कैलेंडर को दीवारों पर या डिमोटिवेटर के प्रिंटआउट में नहीं देखा। वैसे, मैंने यहां टेबल पर कभी भी गंदे व्यंजन नहीं देखे हैं - किसी सहकर्मी के बाद यहां सफाई करना सामान्य माना जाता है, अगर अचानक किसी ने कूड़ा डाला और चीजों को क्रम में रखना भूल गया। "इससे मुझे कोई सरोकार नहीं है" निश्चित रूप से कंपनी में कोई नियम नहीं है। यह यहाँ सबके बारे में है। मुझे कर्मचारियों को न केवल कॉर्पोरेट संस्कृति में, बल्कि इसमें भी शामिल करने की यांत्रिकी पसंद आई वातावरणऔर इसके लिए जिम्मेदारी: प्रत्येक कर्मचारी को हर महीने $50 दिए जाते हैं, जिसे वह अपनी पसंद के अनुसार खर्च कर सकता है, लेकिन खुद के लिए नहीं: इसे दूसरे सहयोगी को दें, दान करें दानशील संस्थान(यही वह जगह है जहां अधिकांश पैसा जाता है), इत्यादि।

5

शुल्क केवल सफलता के लिए।साधारण जैपोस कर्मचारी तेरहवें वेतन या सफलतापूर्वक पूर्ण परियोजनाओं के लिए बोनस की रूसी परंपरा से ईमानदारी से आश्चर्यचकित थे। उनकी समझ में, सफलतापूर्वक पूर्ण की गई परियोजनाओं के लिए वेतन का भुगतान किया जाता है, और यदि वे पूर्ण नहीं होते हैं, तो श्रम बाजार में आपका स्वागत है। पर बोनस प्रणालीकेवल शीर्ष प्रबंधक शामिल हैं। इसके अलावा, शै ने सभी को एक उदार बोनस दिया जब उन्होंने जैपोस को अमेज़ॅन को बेच दिया - हर कोई अभी भी इसे याद करता है और अभी भी आभारी है।

6

अपने से अधिक चतुर लोगों को नियुक्त करो।यह नियम सभी जानते हैं। लेकिन आपने कितनी कंपनियों को देखा है जहां बौद्धिक क्षमता सबसे नीचे केंद्रित होगी? Zappos में ऐसा ही है - रैंक के लोग वास्तव में सबसे अच्छे विशेषज्ञ हैं। सामान्य तौर पर, अंदर एक बहुत ही दिलचस्प माहौल होता है - लोग देखते हैं कि आप बाहरी आदमी, नया, हर कोई आपको बधाई देता है, कुछ दिलचस्प दिखाने की कोशिश करता है या कुछ सुझाव देता है (कैंटीन में रसोइया या कॉल सेंटर के विशेषज्ञ से शुरू होकर डिप्टी शे के साथ समाप्त होता है)। और यह ब्ला ब्ला ब्ला नहीं है, बल्कि एक तरह का परस्पर लाभकारी सौदा है: मैं आपके साथ बहुमूल्य जानकारी साझा करूंगा, और बाद में आप मुझे इसका भुगतान करेंगे। Zappos पदानुक्रम के विभिन्न स्तरों पर मैं जितने भी लोगों से मिला, वे इस भयानक सकारात्मकता से प्रतिष्ठित थे। कोई मजबूर मुस्कान नहीं। केवल हास्य और प्राकृतिक व्यवहार की जीवंत भावना। असहज सवालों का जवाब देते हुए हर कोई बहुत अच्छी तरह से रखा जाता है। हर कोई अच्छी तरह से समझता है कि कैसे ये सभी मुफ्त भोजन, अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और अन्य लाभ लाभ की ओर ले जाते हैं।

7

काम पर जाएं - केवल स्काइप और मूल्यांकन केंद्र के माध्यम से।इस कंपनी की मूल्यांकन प्रणाली से गुजरे बिना Zappos में प्रवेश करना असंभव है, भले ही आप टोनी शे के मित्र हों और आपको आपके पेशेवर संकेतकों के अनुसार प्रबंधक द्वारा अनुमोदित किया गया हो। यहां यह माना जाता है कि व्यक्ति की संस्कृति और टीम में काम करने की उसकी क्षमता अधिक महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, कुछ दूरस्थ साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं। एक - taketheinterview.com सिस्टम के माध्यम से (यह स्काइप के समान एक वीडियो साक्षात्कार सेवा है, केवल रिकॉर्ड करने और स्टोर करने की क्षमता के साथ) - मूल्यों की तुलना करता है, दूसरा - पेशेवर ज्ञान का स्तर निर्धारित करता है। स्काइप साक्षात्कार के दौरान, आपसे सबसे अप्रत्याशित प्रश्न पूछे जाते हैं ("यदि आपके बारे में एक फिल्म बनाई जाती है, तो आप किस हॉलीवुड स्टार की भूमिका निभाएंगे?")। इस तरह प्रतिक्रिया, रचनात्मकता, खुलेपन का परीक्षण किया जाता है। फिर व्यक्ति को एक व्यक्तिगत साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया जाता है, जिसमें लगभग एक दिन लगता है। एचआर द्वारा सभी मूल्यांकन बिल्कुल व्यक्तिपरक हैं - कोई प्रणाली नहीं है: केवल कंधों पर सिर, मानव संसाधन विशेषज्ञों के बीच हास्य और परामर्श की भावना। एक व्यक्तिगत यात्रा के दौरान, आश्चर्य जारी रहता है - कंपनी द्वारा आपको भेजा जाने वाला टैक्सी ड्राइवर एक एचआर विशेषज्ञ होगा, और वह औपचारिक सेटिंग में होने की तुलना में बहुत तेजी से आपका परीक्षण करेगा। उम्मीदवारों से आने वाले सभी आवेदन जॉबवाइट एचआर-सीआरएम सिस्टम में संग्रहीत किए जाते हैं - जब भी आप उनसे संपर्क करते हैं और अनुरोधित स्थिति की परवाह किए बिना कंपनी आपको याद करती है। कंपनी स्वयं व्यावहारिक रूप से कर्मियों की तलाश नहीं कर रही है - इसमें प्रति वर्ष 60 हजार लोगों के स्तर पर रिज्यूमे का एक स्वतंत्र आवक प्रवाह है। पहले महीने के बाद, कर्मचारी को मुआवजे के रूप में $2,000 की पेशकश की जाती है। एक महीने बाद - $ 3 हजार। साथ ही, उनका टर्नओवर कम है और कंपनी में प्रभावशाली औसत कार्यकाल है।

8

यदि आप Zappos में काम करना चाहते हैं, तो जाने के लिए तैयार रहें. लास वेगास में कंपनी का कदम एक बार न केवल स्थानीय स्थान के सस्ते किराए और सामान्य कर्मचारियों की लागत से प्रेरित था, बल्कि इस तथ्य से भी था कि यह राज्यों में ग्राहक-उन्मुख सेवा कर्मियों के लिए सबसे अच्छा बाजार है (यह उत्सुक है कि कंपनी के पास 20% अधिक कर्मचारी होने चाहिए - यह इस दृष्टि से किया जाता है आगे की वृद्धि). साथ ही, उच्च पदों पर दूसरे शहरों के लोग बंद हैं जिन्हें स्थानांतरित करना है।

9

पार्टियां नौकरी का हिस्सा हैं।साक्षात्कार के बाद, आवेदक को सहयोगियों के साथ एक क्लब जाना चाहिए या एक पार्टी में भाग लेना चाहिए - और उसके बाद ही प्रवेश पर निर्णय लेना चाहिए। कंपनी को सिर्फ पेशेवरों की जरूरत नहीं है - Zappos को ऐसे पेशेवरों की जरूरत है जो अंत में कुख्यात सहक्रियात्मक प्रभाव के लिए एक साथ सुखद और सहज हों। कंपनी में शामिल होने के बाद भी, पार्टियां नियमित रूप से जारी रहती हैं - वे नए लोगों को टीम में बेहतर ढंग से एकीकृत करने की अनुमति देते हैं, और अन्य सहयोगियों को एक दूसरे को नए तरीके से देखने, आराम करने, नए विषयों पर बात करने और नए विचारों की खोज करने की अनुमति देते हैं। एक अनौपचारिक सेटिंग में, शराब के प्रभाव में, बंद लोग अपने सिर में तिलचट्टे के साथ जल्दी से इंजेक्शन लगाते हैं - ज़प्पोस में वे अक्सर ऐसे उम्मीदवारों से मिलते हैं जो कंपनी के मूल्यों की नकल करते हैं, और ऐसे यांत्रिकी उन्हें प्रकाश में लाने की अनुमति देते हैं।

"नहीं" - मात्रात्मक KPI, "हाँ" - गुणात्मक। Zappos कॉल सेंटर के कर्मचारियों का मूल्यांकन मात्रात्मक संकेतकों (संसाधित कॉलों की संख्या, आदि) पर निर्भर नहीं करता है, लेकिन काफी हद तक PEC रेटिंग (व्यक्तिगत भावनात्मक कनेक्शन) पर निर्भर करता है - क्या कर्मचारी ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करने में सक्षम था या नहीं नहीं। यदि कॉल के दौरान पृष्ठभूमि में भौंकने वाले कुत्ते को सुना गया - और उसने नस्ल के बारे में नहीं पूछा, अगर बच्चों की हँसी सुनाई दी - और उसने उम्र और नाम नहीं पूछा, अगर ग्राहक शादी के जूते खरीदता है, और कर्मचारी ने किया यह न पूछें कि वे कितने समय से एक साथ हैं, और शादी कहाँ और कब होगी यदि एक किशोर बास्केटबॉल के जूते खरीदता है और उसकी पसंदीदा टीम का नाम नहीं पूछा गया था, और यह भी कि क्या वह स्कूल की टीम के लिए खेलता है - यह सब महाकाव्य है विफल। एक कर्मचारी को माल नहीं बेचना चाहिए - उसके लिए व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करना और इस बार कुछ भी बेचने से बेहतर है कि ग्राहक में एक ही समय में वाह प्रभाव पैदा किए बिना कुछ भी न बेचे।

11

ब्रैनसन की जगह मेयर।हाल ही में, हर कोई मारिसा मेयर (याहू के सीईओ!) और रिचर्ड ब्रैनसन (वर्जिन के मालिक) के चयन का अनुसरण कर रहा है - पहला रद्द दूरदराज के काम, जिसे आदर्श माना जाता है उच्च प्रौद्योगिकियां, और दूसरे ने उसके आसन्न दिवालियापन और कर्मियों की उड़ान की भविष्यवाणी की (हालांकि अभी तक विपरीत सच है - पुराने कर्मचारी लौट रहे हैं, और कंपनी के शेयर बढ़ रहे हैं)। Zappos दूरस्थ कार्य में विश्वास नहीं करता - यदि आप मूल्यों और लोगों के बारे में बात कर रहे हैं, तो इन लोगों को मिलना चाहिए और लाइव संवाद करना चाहिए। यदि कोई व्यक्ति सहकर्मियों के साथ संवाद नहीं करना चाहता है, तो यह एक वेक-अप कॉल है। इसका मतलब है कि यह संस्कृति को नष्ट कर सकता है, इससे कोई तालमेल नहीं होगा, देर-सबेर यह विफल हो जाएगा।

12

क्या आप बेहतर कामकाजी परिस्थितियों में काम करने के लिए तैयार हैं, लेकिन कम वेतन पर? Zappos के साक्षात्कार में असफल होने का एक निश्चित तरीका यह कहना है कि आप केवल अधिक पैसा कमाना चाहते हैं। अपने आप में, यह सामान्य है, लेकिन अगर आपके पास कुछ और करने की तीव्र इच्छा नहीं है, तो व्यर्थ लिखें। यहां अनुरूपतावादियों की आवश्यकता नहीं है। कंपनी का एक तनाव परीक्षण भी है - बातचीत के अंत में आपको चेतावनी दी जाती है कि वे एक प्रस्ताव तभी देंगे जब आप उसी स्थान से कम कमाने के लिए सहमत हों। जैपोस में, मैं बहुत से ऐसे लोगों से मिला जो कम पैसों में यहां आए थे, लेकिन काम करने की स्थिति और विकास की संभावनाओं ने उन्हें इस समय वेतन से ज्यादा खुश कर दिया।

13

कॉर्पोरेट संस्कृति का विस्तार: कंपनी से क्षेत्र तक।अब टोनी शे ने मुख्यालय के पास लास वेगास में दो कैफे खोले हैं - द बीट कॉफीहाउस और ईट (केवल नाश्ता और लंच)। पहले में, सबकुछ बहुत आसान है - कॉफी, लकड़ी के फर्नीचर, हस्तनिर्मित शैली, विनाइल पर पुरानी चट्टान - कैफे स्टार्टअप के लिए बनाया गया था और उनके साथ बहुत लोकप्रिय है। टोनी और उसके दोस्त नियमित रूप से यहां आते हैं, परामर्श करते हैं और इच्छुक उद्यमियों को मुफ्त में सलाह देते हैं। कैफे में भी युवा कलाकारों का समर्थन करने के लिए समकालीन कला आपातकालीन कला की एक गैलरी है। आज, टोनी शे पूरी तरह से अपने नए प्रोजेक्ट - डाउनटाउन प्रोजेक्ट - इच्छुक उद्यमियों और प्रौद्योगिकी स्टार्टअप (और निश्चित रूप से जैपोस का नया मुख्यालय) के लिए लास वेगास में एक रचनात्मक तिमाही में लीन है। वह $300 मिलियन का निवेश कर रहा है: बुनियादी ढांचे में $200 मिलियन (कार्यालय, सह-कार्यस्थल, नए निवासियों के लिए आवास, एक होटल), स्थानीय स्टार्टअप में $50 मिलियन, और क्षेत्र की कला को विकसित करने के लिए $50 मिलियन। मुख्य विचार पारिस्थितिकी तंत्र से तालमेल प्राप्त करना है। यदि आप बहुत सारे रचनात्मक लोगों को एक साथ लाते हैं, तो वे एक ही स्थान पर एक साथ काम करेंगे और घूमेंगे। इससे उन्हें एक्सेस मिल जाएगा सर्वोत्तम विचार, सबसे अच्छा कार्मिकबेहतर ढंग से प्रेरित होंगे। व्यवसाय से अलग न होने के लिए, उसी परियोजना में, टोनी शे ने अपने लिए एक अपार्टमेंट प्रदान किया: वह इसमें काम करता है और रहता है।

14

जिओ और सीखो। Zappos के तुरंत बाद, मैं बहुत प्रसिद्ध वित्तीय स्टार्टअप Simple.com के सीईओ जोश रीच के साथ बात करने के लिए पोर्टलैंड गया। मुझे यह नहीं पता था - लेकिन जब हम मिले, तो पता चला कि जोश खुद को टोनी शे का छात्र मानता है। शुरुआत से ही, जोश ने फैसला किया कि अगर वह बिक्री के लिए एक सफल स्टार्टअप नहीं, बल्कि एक दीर्घकालिक स्केलेबल व्यवसाय बनाना चाहते हैं, तो उन्हें कॉर्पोरेट संस्कृति में गंभीरता से शामिल होने की जरूरत है। जैपोस के कर्मचारियों को खोजने के दो असफल प्रयासों के बाद, टोनी शे ने उसे बुलाया और स्पष्ट रूप से कहा, “तुम ऐसा नहीं कर सकते। बेहतर होगा कि आप मेरे पास आएं, जिएं और देखें कि हम कैसे काम करते हैं, कोई भी सवाल पूछें - और जल्द ही आपके अपनों का भी बुरा हाल नहीं होगा!

15

क्या यहां जैपोस संस्कृति संभव है?मुख्य प्रश्न जिस पर मैंने टोनी शे और जेन लिन (उनकी पुस्तक के सह-लेखक और उनकी कंपनी डिलीवरिंग हैप्पीनेस के सीईओ) के साथ चर्चा की, यह है कि रूस में (वास्तव में, यूक्रेन में भी) ज़प्पोस संस्कृति को फिर से बनाना कितना संभव है? हमारे जीवन में बहुत समान संस्कृति है, लेकिन इसे मापना मुश्किल है। मेरा मुख्य विरोध यह था कि रूस में कर्मचारियों को न केवल "खुशी" और सभी प्रकार के लाभों की आवश्यकता है, बल्कि तनाव, प्रतिबंध और दबाव भी है। एक कहावत है: किसी चीज़ की सराहना करने के लिए, आपको पहले उसे खोना होगा। वैसे, जेन का भाग्य, इस 100% की पुष्टि करता है - अपने करियर में प्रत्येक टेक-ऑफ से पहले, उसे बहुत तनाव या नुकसान हुआ था। मेरी राय में, एक कर्मचारी जिसे जीवित रहने के लिए संघर्ष नहीं करना पड़ता है, वह विकसित होने के लिए अपना स्वर, ध्यान और प्रेरणा खो देता है। मेरा मानना ​​है कि जैपोस अनुभव केवल परिपक्व लोगों के साथ काम करता है - जिनके पास है उत्कृष्ठ अनुभवउनके पीछे, उन्होंने बहुत कुछ देखा और खोया है, वे आत्म-संयम के साथ ठीक हैं। परिणामस्वरूप, हम निम्नलिखित मध्यवर्ती निष्कर्ष पर पहुंचे: राज्यों में, यह दृष्टिकोण अधिक जैविक दिखता है, लेकिन वहां यह बहुत अधिक है उच्च स्तरअपने आप में उद्यमशीलता की संस्कृति (शिक्षा का भुगतान किया जाता है और पसीने और खून से दिया जाता है, छुट्टी कम होती है, आप एक बुरे कर्मचारी को तीन दिनों में निकाल सकते हैं, और हमारी तरह नहीं)। एक साथ इतनी सारी आज़ादी देना हमारी पराधीन मानसिकता के लिए हानिकारक है। निम्न स्तर के आत्म-नियंत्रण, आत्म-जिम्मेदारी, निष्क्रिय, अपने काम और परिणामों के लिए सक्रिय नहीं होने वाले लोग इस स्वतंत्रता पर बस खुद को खाएंगे और वे उन बच्चों की तरह बीमार महसूस करेंगे जिनके पास अभी तक अनुपात की भावना नहीं है।