मनोवैज्ञानिक संचार के प्रकार। मनोविज्ञान में संचार की अवधारणा और प्रकार

सभी जीवों में संचार होता है। और संचार एक जीव के साथ एक जीव, एक दूसरे के साथ जीवित प्राणियों की बातचीत है। मनोविज्ञान में संचार के प्रकारों को इस या उस बातचीत में निहित लक्ष्यों, साधनों, सामग्री के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है।

संचार के बुनियादी प्रकार

1. वहनीय (मौखिक और गैर-मौखिक संचार)।
2. लक्ष्य (जैविक और सामाजिक)।
3. सामग्री (संज्ञानात्मक, सामग्री, कंडीशनिंग, प्रेरक, गतिविधि)।
4. मध्यस्थता (प्रत्यक्ष संचार, अप्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष)।

संचार के प्रकारों का वर्गीकरण इस बात पर निर्भर करता है कि वे श्रोता को कौन सी जानकारी देने का प्रयास कर रहे हैं, किस उद्देश्य से, आदि। और वास्तव में किसके साथ।

तो, मध्यस्थता द्वारा संचार का अर्थ है कि संचार प्रकृति द्वारा दिए गए प्राकृतिक अंगों की मदद से होता है: मुखर तार, सिर, हाथ, आदि। (प्रत्यक्ष संचार)। संचार, जो संचार संबंधी बातचीत या सांस्कृतिक वस्तुओं (रेडियो, साइन सिस्टम, टेलीविजन) के आयोजन के लिए विशेष उपकरणों और साधनों के उपयोग से जुड़ा है, एक अप्रत्यक्ष संचार है।

प्रत्यक्ष संचार व्यक्तिगत संपर्कों (एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत) की नींव पर बनाया गया है। अप्रत्यक्ष रूप से बिचौलियों (परस्पर विरोधी व्यक्तियों, पार्टियों के बीच बातचीत) के माध्यम से किया जाता है।

माध्यम से संचार के प्रकार मौखिक (भाषण के माध्यम से बातचीत) और गैर-मौखिक (इशारों, चेहरे के भाव, शारीरिक संपर्कों के माध्यम से संचार) हैं।

सामग्री संचार गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान या वस्तुओं (सामग्री) का आदान-प्रदान है। क्षमताओं में सुधार या विकास करने वाली किसी भी जानकारी का हस्तांतरण संज्ञानात्मक संचार है। एक दूसरे को प्रभावित करना सशर्त है। कौशल, कौशल - गतिविधि का आदान-प्रदान। कार्रवाई के लिए एक दूसरे के प्रति विशिष्ट दृष्टिकोण का स्थानांतरण प्रेरक है।

लक्ष्यों द्वारा संचार - संचार, जो पारस्परिक संपर्कों (सामाजिक) के विस्तार और मजबूती और शरीर के विकास (जैविक) के लिए आवश्यक आवश्यकताओं की संतुष्टि से जुड़ा है।

साइन सिस्टम के उपयोग के मामले में संचार संभव है। इसलिए, संचार के प्रकार और संचार के साधन परस्पर जुड़े हुए हैं। अंतर करना संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधन।

संचार के प्रकार और कार्यों की अवधारणा में शामिल हैं:

1. "मैं" की आत्म-अभिव्यक्ति।
2. संचार के माध्यम।
3. लोगों के प्रबंधन का मुख्य साधन।
4. एक महत्वपूर्ण आवश्यकता और मानव सुख की गारंटी।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उचित संचार के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति अपने स्वयं के मूल्यों को बढ़ाने में सक्षम है, अपने विकास और दोनों में महत्वपूर्ण योगदान देता है व्यक्तिगत विकासअन्य लोग।

संचार के प्रकार खरीदने की सामर्थ्य:

1. मौखिकसंचार भाषण के माध्यम से किया जाता है और यह एक व्यक्ति का विशेषाधिकार है। यह एक व्यक्ति को व्यापक संचार अवसर प्रदान करता है और सभी प्रकार और गैर-मौखिक संचार के रूपों की तुलना में बहुत समृद्ध है, हालांकि जीवन में यह इसे पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है;
2. गैर मौखिकसंचार सीधे संवेदी या शारीरिक संपर्कों (स्पर्श, दृश्य, श्रवण, घ्राण और अन्य संवेदनाओं और किसी अन्य व्यक्ति से प्राप्त छवियों) के माध्यम से चेहरे के भाव, इशारों और पैंटोमाइम के माध्यम से होता है। गैर-मौखिक रूप और संचार के साधन न केवल मनुष्यों के लिए, बल्कि कुछ जानवरों (कुत्तों, बंदरों और डॉल्फ़िन) के लिए भी निहित हैं। ज्यादातर मामलों में, गैर-मौखिक रूप और मानव संचार के साधन जन्मजात होते हैं। वे लोगों को भावनात्मक और व्यवहारिक स्तरों पर आपसी समझ हासिल करने के लिए एक-दूसरे के साथ बातचीत करने की अनुमति देते हैं। संचार प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण गैर-मौखिक घटक सुनने की क्षमता है।

लक्ष्यों के अनुसार:

1. जैविकसंचार बुनियादी जैविक आवश्यकताओं की संतुष्टि से जुड़ा है और शरीर के रखरखाव, संरक्षण और विकास के लिए आवश्यक है;
2. सामाजिकसंचार का उद्देश्य पारस्परिक संपर्कों का विस्तार और मजबूत करना, पारस्परिक संबंध स्थापित करना और विकसित करना, व्यक्ति का व्यक्तिगत विकास करना है।

1. सामग्री- वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान, जो उनकी वास्तविक जरूरतों को पूरा करने के साधन के रूप में काम करता है;
2. संज्ञानात्मक- जानकारी का हस्तांतरण जो किसी के क्षितिज को विस्तृत करता है, क्षमताओं में सुधार और विकास करता है;
3. वातानुकूलित- मानसिक या शारीरिक अवस्थाओं का आदान-प्रदान, एक दूसरे को प्रभावित करना, किसी व्यक्ति को एक निश्चित शारीरिक या मानसिक स्थिति में लाने के लिए डिज़ाइन किया गया;
4. गतिविधि- कार्यों, संचालन, कौशल, कौशल का आदान-प्रदान;
5. प्रेरकसंचार में एक निश्चित दिशा में कार्रवाई के लिए कुछ उद्देश्यों, दृष्टिकोणों या तत्परता के एक दूसरे को हस्तांतरण शामिल है।

मध्यस्थता द्वारा:

1. प्रत्यक्षसंचार - प्रकृति द्वारा एक जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की मदद से होता है: हथियार, सिर, धड़, मुखर तार, आदि। जब "प्रत्यक्ष" शब्द का उपयोग किया जाता है, तो उनका मतलब आमने-सामने संचार होता है, जिसके दौरान प्रत्येक प्रतिभागी प्रक्रिया में दूसरे को मानता है और संपर्क बनाता है।;
2. अप्रत्यक्षसंचार उपयोग के साथ जुड़ा हुआ है विशेष साधनऔर संचार को व्यवस्थित करने और सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए उपकरण (प्राकृतिक (छड़ी, फेंका हुआ पत्थर, जमीन पर पदचिह्न, आदि) या सांस्कृतिक वस्तुएं (संकेत प्रणाली, विभिन्न मीडिया, प्रिंट, रेडियो, टेलीविजन, आदि पर प्रतीकों को रिकॉर्ड करना) यह संचार जिसमें तीसरे पक्ष, तंत्र, चीजें हैं (उदाहरण के लिए, एक टेलीफोन वार्तालाप);
3. प्रत्यक्षसंचार व्यक्तिगत संपर्कों और एक दूसरे की प्रत्यक्ष धारणा के आधार पर संचार के कार्य में लोगों को संप्रेषित करके बनाया जाता है (उदाहरण के लिए, शारीरिक संपर्क, एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत, आदि);
4. अप्रत्यक्षसंचार बिचौलियों के माध्यम से होता है, जो अन्य लोग हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, अंतरराज्यीय, अंतर्राष्ट्रीय, समूह, पारिवारिक स्तर पर परस्पर विरोधी दलों के बीच बातचीत)।

अन्यसंचार के प्रकार:

1. व्यापारसंचार - संचार, जिसका उद्देश्य किसी स्पष्ट समझौते या समझौते तक पहुंचना है;
2. शिक्षात्मकसंचार - वांछित परिणाम के काफी स्पष्ट विचार के साथ एक प्रतिभागी के दूसरे पर लक्षित प्रभाव शामिल है;
3. नैदानिकसंचार - संचार, जिसका उद्देश्य वार्ताकार के बारे में एक निश्चित विचार तैयार करना या उससे कोई जानकारी प्राप्त करना है (जैसे कि रोगी के साथ डॉक्टर का संचार, आदि);
4. अंतरंग-व्यक्तिगतसंचार तभी संभव है जब साझेदार विश्वास और गहरा संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने में रुचि रखते हैं, करीबी लोगों के बीच होता है और काफी हद तक पिछले संबंधों का परिणाम होता है।

प्रतिभागियों के आधार परसंचार कहा जाता है व्यक्तिगत-समूह, पारस्परिक और अंतर-समूह संचार.

प्राथमिक समूह में, प्राथमिक सामूहिक, एक व्यक्ति प्रत्येक व्यक्ति के साथ संचार करता है। इस तरह के युग्मित संचार के दौरान, व्यक्तिगत और समूह दोनों कार्यों और लक्ष्यों को स्थापित किया जाता है। संचार की सामग्री के बारे में समुदायों का ज्ञान या दो व्यक्तियों के बीच संचार के समय किसी तीसरे व्यक्ति की उपस्थिति संचार की तस्वीर को बदल देती है।

व्यक्तिगत-समूहबॉस और समूह या टीम के बीच संचार अधिक स्पष्ट होता है।

इंटरग्रुपसंचार का अर्थ है दो समुदायों का संपर्क। उदाहरण के लिए, खेल में टीम की लड़ाई। टीमों के अंतरसमूह संचार के कार्य और लक्ष्य अक्सर मेल खा सकते हैं (संचार में एक शांतिपूर्ण चरित्र होता है), या वे भिन्न हो सकते हैं (संघर्ष संचार)। इंटरग्रुप कम्युनिकेशन किसी भी तरह से फेसलेस, अनाकार प्रभाव नहीं है। इस संचार में, प्रत्येक व्यक्ति सामूहिक कार्य का एक प्रकार का वाहक होता है, इसका बचाव करता है, और इसके द्वारा निर्देशित होता है।

संचार के समय अंतराल का इसकी विशेषताओं पर बहुत प्रभाव पड़ता है। यह संचार के तरीकों और शब्दार्थ सामग्री के लिए एक प्रकार का उत्प्रेरक है। बेशक, किसी व्यक्ति को कम समय में विस्तार से जानना असंभव है, लेकिन हमेशा व्यक्तित्व और चरित्र लक्षणों का पता लगाने का प्रयास किया जाता है। दीर्घकालिक संचार न केवल आपसी समझ का मार्ग है, बल्कि तृप्ति का मार्ग भी है। दीर्घकालिक संचार मनोवैज्ञानिक अनुकूलता, या टकराव के लिए एक शर्त बनाता है।

संचार भी में बांटा गया है खत्मतथा अधूरा. खत्मसंचार को एक प्रकार का संचार माना जा सकता है जिसे प्रतिभागियों द्वारा समान रूप से माना जाता है। उसी समय, संचार का मूल्यांकन न केवल संचार के अंतिम परिणामों (संतुष्टि, उदासीनता, असंतोष) के व्यक्तिपरक महत्व को पकड़ता है, बल्कि पूर्णता, थकावट के तथ्य को भी दर्शाता है।

जिस तरह से साथ अधूरासंचार, विषय की सामग्री या संयुक्त कार्रवाई समाप्त नहीं हुई है, न कि परिणाम जो प्रत्येक पक्ष ने पीछा किया। संचार की अपूर्णता वस्तुनिष्ठ या व्यक्तिपरक कारणों से हो सकती है। उद्देश्य या बाहरी कारण- अंतरिक्ष में लोगों का अलगाव, निषेध, संचार के साधनों की कमी, और अन्य। विषयपरक - संचार जारी रखने की इच्छा की पारस्परिक या एकतरफा कमी, इसे रोकने की आवश्यकता के बारे में जागरूकता, और अन्य।

संचार के प्रकार।संचार अपने रूपों और प्रकारों में अत्यंत विविध है। संचार के कई वर्गीकरण हैं।

सामग्री (वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान);

संज्ञानात्मक (ज्ञान साझा करना);

कंडीशनिंग (शारीरिक और मानसिक अवस्थाओं का आदान-प्रदान);

प्रेरक (उद्देश्यों, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, जरूरतों का आदान-प्रदान);

गतिविधि (क्रियाओं, संचालन, कौशल, कौशल का आदान-प्रदान)।

लक्ष्यों के अनुसार:

• शरीर के रख-रखाव, संरक्षण और विकास के लिए जैविक संचार आवश्यक है;

  सामाजिक संचार - पारस्परिक संपर्कों के विस्तार और सुदृढ़ीकरण के लक्ष्य का अनुसरण करता है।

खरीदने की सामर्थ्य:

• प्रत्यक्ष (प्राकृतिक अंगों की मदद से किया जाता है);

  अप्रत्यक्ष (संचार और सूचना विनिमय के आयोजन के लिए विशेष साधनों और उपकरणों का उपयोग);

  प्रत्यक्ष (व्यक्तिगत संपर्क और संचार के बहुत ही कार्य में लोगों को संप्रेषित करने की एक दूसरे द्वारा प्रत्यक्ष धारणा);

  अप्रत्यक्ष संचार (मध्यस्थों के माध्यम से संचार)।

वर्गीकरण।

• व्यापार बातचीत - सामग्री वह है जो लोग कर रहे हैं, न कि वे समस्याएं जो उनकी आंतरिक दुनिया को प्रभावित करती हैं.

  निजी संचार।

  वाद्य। यह संचार है जिसका संचार के कार्य से संतुष्टि प्राप्त करने के अलावा कुछ अन्य उद्देश्य है।

  मौखिक संवाद।

  अनकहा संचार।

अगर हम आधार के रूप में लेते हैं व्यक्तियों के बीच बातचीत का स्तर संचार की प्रक्रिया में, वे बाहर खड़े होंगे:

व्यक्ति-उन्मुख (पारस्परिक);

सामाजिक रूप से उन्मुख (इस संचार का विषय, जैसा कि यह था, दोगुना है: एक तरफ, इस तरह का संचार एक व्यक्ति द्वारा एक व्यक्ति के रूप में किया जाता है, और दूसरी ओर, यह या वह सामूहिक या समाज समग्र रूप से कार्य करता है इस तरह के संचार का विषय);

विषय-उन्मुख संचार (विषय बातचीत है)।

का आवंटन प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार। तुरंतसंचार ऐतिहासिक रूप से पहला रूप है जिसके आधार पर सभ्यता के विकास के बाद के समय में अन्य प्रकार के संचार उत्पन्न होते हैं। यह एक स्पष्ट प्रतिक्रिया (उदाहरण के लिए, एक बातचीत, एक खेल, आदि) की उपस्थिति में व्यक्तियों का एक प्राकृतिक मनोवैज्ञानिक संपर्क है। मध्यस्थतासंचार किसी भी उपकरण की मदद से अधूरा मानसिक संपर्क है (उदाहरण के लिए, फोन पर बात करना, पत्राचार, आदि)।

वे भी हैं पारस्परिक, समूह और द्रव्यमान संचार। पारस्परिक संचार -यह छोटे समूहों में प्रत्यक्ष, कमोबेश स्थिर, नियमित संचार है। पारस्परिक संचार के लिए मुख्य शर्त निश्चित ज्ञान है व्यक्तिगत विशेषताएंएक दूसरे को संचार में भाग लेने वालों के रूप में, जो केवल के आधार पर संभव है साझा अनुभव, सहानुभूति, आपसी समझ। जन संचार- ये कई हैं, आमतौर पर एक दूसरे से अपरिचित लोगों के सीधे संपर्क (भीड़ में, काम पर, आदि)। कई लेखक जनसंचार को जनसंचार की अवधारणा से जोड़ते हैं। जन संचार- मध्यस्थ संचार के करीब एक प्रक्रिया, जब संदेशों को संबोधित नहीं किया जाता है व्यक्तियोंऔर मीडिया के माध्यम से बड़े सामाजिक समूहों के लिए।

ई.आई. रोगोव तीन मुख्य प्रकार के संचार की पहचान करता है: अनिवार्य, जोड़ तोड़तथा बातचीत-संबंधी(रोगोव ई.आई., 2002) . अनिवार्य संचारसत्तावादी या निर्देश भी कहा जाता है। यह अलग है कि भागीदारों में से एक दूसरे को वश में करना चाहता है, अपने व्यवहार और विचारों को नियंत्रित करना चाहता है, उसे कुछ कार्यों के लिए मजबूर करता है। साथ ही, संचार भागीदार को एक मशीन के रूप में माना जाता है जिसे नियंत्रित किया जाना चाहिए, कार्रवाई की एक बेकार वस्तु के रूप में। सत्तावादी प्रभाव की ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि संचार का अंतिम लक्ष्य - एक साथी को कुछ करने के लिए मजबूर करना - छिपा नहीं है।

जोड़ तोड़ संचार- अनिवार्य के समान। इसका उद्देश्य कम्युनिकेशन पार्टनर को प्रभावित करना है, लेकिन यहां किसी के इरादों की उपलब्धि छिपी है। एक साथी को कुछ गुणों और गुणों के वाहक के रूप में माना जाता है जिनका उपयोग करने के लिए हमें "आवश्यकता" होती है। अक्सर एक व्यक्ति जो दूसरों के साथ इस प्रकार के रिश्ते को मुख्य के रूप में चुनता है, वह खुद इसका शिकार बन जाता है। खुद के साथ संवाद करते हुए, वह खुद को बोर्ड पर शतरंज के टुकड़ों में से एक के रूप में मूल्यांकन करना शुरू कर देता है, झूठे उद्देश्यों और लक्ष्यों से निर्देशित होने के लिए, अपने स्वयं के जीवन के मूल को खो देता है। अध्ययनों से पता चलता है कि एक जोड़तोड़ करने वाले को धोखे और आदिम भावनाओं, जीवन के लिए उदासीनता, ऊब की स्थिति, अत्यधिक आत्म-नियंत्रण, निंदक, स्वयं और दूसरों के अविश्वास की विशेषता है। का आवंटन 4 मुख्य प्रकार की जोड़ तोड़ प्रणाली.

सक्रिय जोड़तोड़सक्रिय तरीकों से दूसरों को नियंत्रित करने की कोशिश करता है। एक नियम के रूप में, वह अपनी सामाजिक स्थिति या पद का उपयोग करता है: माता-पिता, शिक्षक या मालिक। जीवन का दर्शन हर तरह से हावी और हावी होना है।

निष्क्रिय जोड़तोड़सक्रिय के विपरीत है। वह असहाय और मूर्ख होने का दिखावा करता है, दूसरों को उसके लिए सोचने और काम करने देता है। जीवन दर्शन - कभी भी जलन पैदा न करें।

प्रतिस्पर्धी जोड़तोड़जीवन को एक निरंतर टूर्नामेंट, जीत और हार की एक अंतहीन श्रृंखला के रूप में देखता है। वह खुद को एक सतर्क सेनानी की भूमिका सौंपता है। उसके लिए, जीवन एक निरंतर लड़ाई है, और लोग प्रतिद्वंद्वी और यहां तक ​​कि दुश्मन, वास्तविक या संभावित हैं। जीवन दर्शन किसी भी कीमत पर जीतना है।

उदासीन जोड़तोड़उदासीनता, उदासीनता निभाता है। वह छोड़ने की कोशिश करता है, संपर्कों से खुद को दूर करने के लिए। उसके तरीके या तो सक्रिय हैं या निष्क्रिय। जीवन का दर्शन देखभाल को अस्वीकार करना है।

संचार के अनिवार्य और जोड़ तोड़ के रूप को एकालाप संचार के रूप में वर्णित किया जा सकता है। एक व्यक्ति जो दूसरे को अपने प्रभाव की वस्तु मानता है, वास्तव में, सच्चे वार्ताकार को न देखकर, उसकी उपेक्षा करते हुए, अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ खुद से संवाद करता है।

संवाद संचारसत्तावादी और जोड़ तोड़ का विरोध करता है, क्योंकि यह भागीदारों की समानता पर आधारित है। संवाद, या तथाकथित मानवतावादी, संचार आपको एक गहरी आपसी समझ, वार्ताकारों के आत्म-प्रकटीकरण को प्राप्त करने की अनुमति देता है। संवाद संचार तभी होता है जब संबंधों के कई नियमों का पालन किया जाता है:

वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति और उनकी अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति के लिए मनोवैज्ञानिक रवैया ("यहाँ और अभी" के सिद्धांत का पालन करते हुए);

अपने व्यक्तित्व (विश्वास का सिद्धांत) का आकलन किए बिना साथी के इरादों पर पूरा भरोसा;

एक समान के रूप में वार्ताकार की धारणा, अपने स्वयं के विचारों और निर्णयों का अधिकार (समानता का सिद्धांत);

सामान्य समस्याओं और अनसुलझे मुद्दों पर संचार का फोकस ("समस्याकरण" का सिद्धांत);

अपनी ओर से वार्ताकार से अपील (किसी और की राय के संदर्भ के बिना), अपनी सच्ची भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करना (संचार को व्यक्त करने का सिद्धांत)।

कार्यात्मक संचार।यह स्तर पर संचार है सामाजिक भूमिकाएंसाझेदार (बॉस और अधीनस्थ, शिक्षक - छात्र, विक्रेता, खरीदार)। इसमें कुछ मानदंड और अपेक्षाएं शामिल हैं। रोल मास्क संवाद करते हैं। भूमिका निभाने से पारस्परिक संचार में संक्रमण और इसके विपरीत अक्सर व्यावसायिक संपर्कों में उपयोग किया जाता है।

पारस्परिक संचार।दरअसल, हम यहां जिस लगभग हर चीज पर विचार कर रहे हैं, वह सीधे तौर पर इस प्रकार के संचार से संबंधित है। इसका तात्पर्य है (सबसे सामान्य मॉडल के रूप में) में दो लोगों की भागीदारी पारस्परिक संचार, हालांकि संचार में प्रतिभागियों की न्यूनतम कुल संख्या तीन है। इस प्रकार के संचार के बीच अंतर यह है कि तीसरे संबंध के लिए अन्य दो उद्देश्य हैं: वह उन्हें सीधे प्रभावित नहीं कर सकता, लेकिन केवल उनमें से एक के साथ संबंधों के माध्यम से। जब दो लोग संवाद करते हैं, तो तीसरा हमेशा अदृश्य रूप से या इस रूप में मौजूद रहता है सार्वजनिक अधिकार, या किसी करीबी दोस्त, या अन्य प्राधिकरण की राय के रूप में।

व्यापार बातचीत।इसे कार्यात्मक भूमिका से आसानी से अलग किया जा सकता है। व्यावसायिक संचार एक प्रकार का पारस्परिक संचार है जिसका उद्देश्य किसी प्रकार के वास्तविक समझौते को प्राप्त करना है। व्यावसायिक संचार में हमेशा एक उद्देश्य होता है। यह माना जाता है कि व्यावसायिक संचार में हल की जाने वाली समस्याओं का "मुखौटा" के हितों को प्रभावित नहीं करता है, लेकिन स्वयं व्यक्ति, और वह भीड़ में है।

पारस्परिक संचार अत्यंत बहुमुखी है। लेकिन, शायद, एक दूसरे पर लोगों के प्रभाव के क्षण व्यावहारिक रूप से सबसे दिलचस्प होते हैं। मनोचिकित्सा और अनुप्रयुक्त मनोविज्ञान के विभिन्न स्कूल इससे सबसे गंभीरता से निपटते हैं। विश्वास की अवधारणा यहां केंद्रीय है, और विश्वास किसी को गुप्त रूप से कुछ नहीं बता रहा है, बल्कि बिना किसी महत्वपूर्ण फ़िल्टर के, बिना सत्यापन के दूसरे से जानकारी स्वीकार कर रहा है। इस तरह के संचार का चरम रूप तालमेल है।

संपर्क संचार।यह एकतरफा विश्वास के साथ संचार है - रोगी पर भरोसा। पारस्परिक विश्वास पूर्ण पारस्परिक स्वतंत्रता, खुलेपन और सभी की स्वीकृति के साथ जुड़ा हुआ है जैसे वे हैं। विश्वास, उत्पन्न होने और मजबूत होने के बाद, गहरा हो जाता है: लोग एक-दूसरे को अपनी आंतरिक दुनिया की गहरी परतों को प्रकट करते हैं। पारस्परिक विसर्जन एक भावनात्मक रूप से गहन प्रक्रिया है जो लोगों को बहुत बदल सकती है। यह व्यवहार की अनुरूपता के लिए प्राप्त गहराई के स्तर तक जिम्मेदारी लगाता है। क्या आप वाकई मदद कर सकते हैं? यदि कोई व्यक्ति आप पर भरोसा करता है, तो जिम्मेदारी की भावना को भरोसे की उपलब्ध गहराई को नियंत्रित करना चाहिए। यदि ऐसा नहीं है, तो विश्वास आसानी से संबंधित परिणामों के साथ विश्वासघात में बदल जाता है। इस संबंध में, सुरक्षात्मक बाधाओं की उपस्थिति समझ में आती है। बाधाओं का एकतरफा उपयोग पारस्परिक सुरक्षा के साथ होता है: एक व्यक्ति अपने नकारात्मक गुणों को सही ठहराने और संचार में अपने लिए मनोवैज्ञानिक आराम पैदा करने के लिए दूसरे के व्यक्तित्व को बदलने की कोशिश करता है।

संचार की शैली में अभिविन्यास भिन्न हो सकता है - दूसरे की आवश्यकता, आत्म-व्यस्तता (लचीला शैली); दूसरों को नियंत्रित करके सफलता प्राप्त करने की आवश्यकता (आक्रामक शैली); भावनात्मक दूरी, स्वतंत्रता, एकांत (अलग शैली) बनाए रखना। साथ ही आवंटित करें अलग - अलग प्रकारअभिविन्यास: परोपकारी (दूसरों को लाभ और सहायता); जोड़ तोड़ (अपने स्वयं के लक्ष्य को प्राप्त करना); mieeionereky (गैर-हस्तक्षेप, सतर्क प्रभाव)। शैलियों के बारे में अधिक जानकारी: सहयोग, समझौता, प्रतिद्वंद्विता (मैं अपने दम पर जोर देता हूं), अनुकूलन (मैं रिश्तों को बनाए रखने की कोशिश करता हूं); परिहार (अप्रिय का)। संचार प्रबंधन शैली में सत्तावादी (व्यक्तिगत निर्णय), लोकतांत्रिक (समूह-उन्मुख), उदार (मौका के अधीन) हो सकता है।

संचार के चरण। तैयारी का सबसे महत्वपूर्ण चरण

अगर ये सम्भव हो। संचार की योजना बनाई जानी चाहिए, सही जगह और समय का चुनाव किया जाना चाहिए, और संचार के परिणामों पर अपने लिए दृष्टिकोण निर्धारित किया जाना चाहिए। संचार का पहला चरण संपर्क बना रहा है। यहां सामंजस्य महत्वपूर्ण है, साथी की स्थिति, मनोदशा को महसूस करना महत्वपूर्ण है, स्वयं इसकी आदत डालें और दूसरे व्यक्ति को नेविगेट करने का अवसर दें। एक साथी से जुड़ने की तकनीकें हैं (उसकी कुछ विशेषताओं की नकल तक, श्वास ताल की टुकड़ी, आदि)। पार्टनर को अपनी ओर रखना और एक सहज शुरुआत सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है। यह अवधि मनोवैज्ञानिक संपर्क की स्थापना के साथ समाप्त होती है। इसके बाद किसी चीज़, किसी समस्या, पार्टियों के कार्य और विषय के विकास पर ध्यान केंद्रित करने का चरण आता है। अगला चरण मोटिवेशनल साउंडिंग है। इसका उद्देश्य वार्ताकार के उद्देश्यों और उसके हितों को समझना है। फिर ध्यान रखरखाव चरण आता है। ध्यान (स्विचिंग, आदि) बनाए रखने के तरीकों पर बार-बार लौटना आवश्यक है। फिर तर्क और अनुनय के चरण का अनुसरण करता है, यदि कोई मत भिन्न हो। और अंत में, परिणाम तय करने का चरण। यदि विषय समाप्त हो गए हैं या साथी चिंता दिखाता है, तो संचार को पूरा करना आवश्यक है। रिश्ते में यह हमेशा एक महत्वपूर्ण क्षण होता है; नियाख वस्तुनिष्ठ रूप से, यह एक विराम है, क्योंकि आप कुछ समय के लिए संवाद नहीं करेंगे। संचार को हमेशा इस तरह से समाप्त करना आवश्यक है कि निरंतरता की संभावना बनी रहे। अंतिम क्षण बहुत महत्वपूर्ण है, अंतिम शब्द, नज़र, हाथ मिलाना, कभी-कभी वे कई घंटों की बातचीत के परिणाम को पूरी तरह से बदल सकते हैं। एक ब्रेक के विपरीत, एक रिश्ते का अंत संपर्क का अंत है। एक अंतराल हमेशा खराब होता है: चूके हुए अवसर। एक बार फिर, हम आपको संचार में विश्वास की अनुमेय गहराई की याद दिलाते हैं - एक रिश्ते में अपनी इच्छाओं और संभावनाओं को तौलें।

व्यावसायिक संचार की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं। किसी भी लक्ष्य के लिए हमेशा कार्य होते हैं: 1. व्यवसाय के दृष्टिकोण से किसी व्यक्ति का मूल्यांकन करें। 2. सूचना प्राप्त करना या संचारित करना। 3. उद्देश्यों और निर्णयों पर प्रभाव .. अंततः, किसी भी व्यावसायिक बातचीत में, विशिष्ट समझौतों का होना महत्वपूर्ण है जिसे एक व्यक्ति आपके द्वारा थोपे गए नहीं, बल्कि अपने स्वयं के विश्वासों के परिणामस्वरूप मानता है। व्यवसाय के दृष्टिकोण से किसी भागीदार का मूल्यांकन करने का क्या अर्थ है? इसका मतलब यह पता लगाना है कि क्या वह प्रस्तावित नौकरी कर सकता है, वह कौन है, दूसरों के साथ उसका रिश्ता क्या है। बारीकियों पर जाकर, कार्य की व्याख्या करें, समझ की जाँच करें, समझें कि क्या वह प्रगति पर काम का मूल्यांकन कर सकता है और परिणाम को परिप्रेक्ष्य में देख सकता है; क्या वह प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन करने में सक्षम है; क्या वह काम करने के लिए तैयार है, क्या उद्देश्य हैं और क्या परस्पर विरोधी रुझान हैं; क्या वह अधिक जटिल कार्य करने में सक्षम है, जिम्मेदारी और स्वतंत्रता के एक बड़े स्तर से जुड़ा है ... इस काम में कितने लोग लगे होंगे, वह कितना समय अन्य काम पर खर्च करेगा।

किसी भी व्यावसायिक वार्तालाप में, तीन पहलुओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए: व्यवसाय, व्यक्तिगत और गतिशीलता, वार्तालाप विकास का वसंत।

कुछ तकनीकी सलाह। हमेशा कार्य को विशेष रूप से निर्धारित करें - यदि प्रस्ताव विशिष्ट है, तो व्यक्ति द्वारा इसे अपना मानने की अधिक संभावना है। बातचीत की योजना को समग्र रूप से महसूस करने के लिए - तब यह चेतना के क्षेत्र को छोड़ देगा और नियंत्रण करेगा। अपना अधिकांश समय मुख्य मुद्दे पर व्यतीत करें। स्थान और समय के चुनाव पर बहुत सावधानी से विचार करें, साथी की विशेषताओं को ध्यान में रखें। बातचीत के दौरान लक्ष्य के स्तर को कम न करें - पार्टनर की जिम्मेदारी गिर जाएगी। आपको रचनात्मक होने की जरूरत है, विकल्पों की तलाश करें। बातचीत के परिणाम वार्ताकार के साथ किसी भी रूप में दर्ज किए जाने चाहिए। जैसे ही लक्ष्य प्राप्त होता है या समाधान की असंभवता निर्धारित होती है, बातचीत पूरी हो जानी चाहिए। साथ ही, सावधान रहें कि परिणामों को पार न करें। बातचीत समाप्त होने के तुरंत बाद और फिर अधिक आराम के माहौल में, जब परिणाम निर्धारित हों, तब अपने लिए बातचीत का मूल्यांकन करना सुनिश्चित करें। इस बात पर ध्यान दें कि बातचीत औपचारिक थी या गोपनीय, क्या साथी संतुष्ट है, आप अपने आप में क्या असंतुष्ट हैं, व्यापार और रिश्तों को जारी रखने की क्या संभावनाएं हैं, क्या बातचीत की शर्तों और योजना को सही ढंग से चुना गया था, क्या प्रभाव पड़ा साथी आपके पास है। याद रखिये संचार प्रकृति का एक महान उपहार है, यह एक हथियार और एक यंत्र भी है। आपको उससे सावधान रहना होगा।

लोग, संचार की प्रक्रिया के प्रति अपने दृष्टिकोण के अनुसार, मिलनसार और शर्मीले में विभाजित हैं। F. Zimbardo ने विशेष रूप से शर्मीले लोगों का अध्ययन किया और अपनी पुस्तक "शर्म" में इस संपत्ति का विस्तार से वर्णन किया। एक भद्दा व्यक्ति "कुछ व्यक्तियों और वस्तुओं के साथ बातचीत से बचता है।"

घबराहट एक मानसिक बीमारी हो सकती है जो किसी व्यक्ति को शरीर की सबसे गंभीर बीमारी से कम नहीं है। इसके परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं।

चिंता आपको नए लोगों से मिलने, दोस्त बनाने और संभावित सुखद अनुभवों का आनंद लेने से रोकती है।

यह एक व्यक्ति को अपनी राय व्यक्त करने और अपने अधिकारों की रक्षा करने से रोकेगा।

आपका शर्मीलापन अन्य लोगों को आपके व्यक्तिगत गुणों का सकारात्मक मूल्यांकन करने का अवसर नहीं देता है।

यह आपके और आपके व्यवहार पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित करता है।

भ्रम स्पष्ट रूप से सोचना और प्रभावी ढंग से संवाद करना मुश्किल बनाता है।

भ्रम आमतौर पर साथ होता है नकारात्मक अनुभवअकेलापन, चिंता, अवसाद।

शर्मीले होने का अर्थ है लोगों से डरना, विशेष रूप से उन लोगों से जिन्हें किसी कारण से भावनात्मक रूप से खतरा है: अपनी अस्पष्टता और अनिश्चितता के कारण अजनबी; वरिष्ठ,

सशक्त; अंतरंग संपर्क की संभावना के कारण विपरीत लिंग के प्रतिनिधि।

स्टैनफोर्ड क्वर्कीनेस प्रश्नावली

यहां एक नमूना प्रश्नावली है जिसे पहले ही दुनिया भर के 5,000 से अधिक लोगों द्वारा पूरा किया जा चुका है। इसे तेज गति से भरें, और फिर इसे सोच-समझकर फिर से पढ़ें कि कैसे भ्रमित करना वास्तव में आपके जीवन को परिभाषित करता है।

1. क्या आप खुद को बेवकूफ मानते हैं? 1 = हाँ; 2 = नहीं।

2. यदि हां, तो क्या आप हमेशा से ऐसे ही रहे हैं (अर्थात पहले भी शर्मीले थे और अब भी हैं)? 1 = हाँ; 2 = नहीं।

3. यदि आपने पहले प्रश्न का उत्तर नहीं दिया, तो क्या आपके जीवन में ऐसा कोई समय था जब आप शर्मीले थे? 1 = हाँ; 2 = नहीं।

यदि आपने तीन प्रश्नों में से कम से कम एक का उत्तर "हां" में दिया है, तो आगे बढ़ें।

4. जब आप शर्मीले होते हैं, तो यह कितना मजबूत होता है?

1 = अत्यंत मजबूत; ;

2 = बहुत मजबूत;

3 = बहुत मजबूत;

4 = मध्यम रूप से मजबूत;

5 = शर्मिंदगी जैसा कुछ;

6 = मैं केवल थोड़ा शर्मिंदा हूँ।

5. आप कितनी बार शर्मीले होने का अनुभव करते हैं (क्या आपने अनुभव किया है)? >

1 = हर दिन;

2 = लगभग हर दिन;

3 = अक्सर, लगभग हर दूसरे दिन;

4 = सप्ताह में एक या दो बार;

5 = कभी-कभी - सप्ताह में एक बार से भी कम;

6 = विरले ही - महीने में एक बार या उससे कम बार।

6. अपने सर्कल, लिंग, उम्र के लोगों की तुलना में आप कितने शर्मीले हैं?

1 = बहुत अधिक भ्रमित करने वाला;

2 = अधिक शर्मीला;

3 = के बारे में अस्पष्ट;

4 = कम अप्रिय;

5 = उल्लेखनीय रूप से कम अपारदर्शी।

7. आपके लिए खुशमिजाज होना कितना वांछनीय है?

1 = अत्यधिक अवांछनीय;

2 = अवांछनीय;

3 = परवाह मत करो;

4 = वांछनीय;

5 = अत्यधिक वांछनीय।

8. क्या शर्म आपके लिए व्यक्तिगत समस्या है?

1 = हाँ, अक्सर;

2 = हाँ, कभी कभी;

3 = हाँ, कभी-कभी;

5 = कभी नहीं।

9. शर्म का अनुभव करते समय, क्या आप इसे छुपा सकते हैं ताकि दूसरे आपको शर्मीले न देखें?

1 = हाँ, हमेशा;

2 = कभी-कभी यह काम करता है, कभी-कभी नहीं;

3 = नहीं, मैं आमतौर पर इसे छिपा नहीं सकता।

10. क्या आप खुद को अंतर्मुखी या बहिर्मुखी मानते हैं?

1 = स्पष्ट अंतर्मुखी;

2 = मध्यम अंतर्मुखी;

3 = थोड़ा अंतर्मुखी;

4 = तटस्थ;

5 = थोड़ा बहिर्मुखी;

6 = मध्यम बहिर्मुखी;

(11 - 19) निम्नलिखित में से कौन आपको शर्मीला बना सकता है? ध्यान दें कि आपको क्या चिंता है।

11. ओपीई कि मेरा नकारात्मक मूल्यांकन किया जाएगा।

12. खारिज होने का डर।

13. आत्मविश्वास की कमी।

14. सामाजिक नवस का अभाव, अर्थात्: …………………………

15. करीबी रिश्तों का डर।

16. एकांत की प्रवृत्ति।

17. असामाजिक हित, शौक आदि।

18. स्वयं की अपूर्णता, कमियाँ, अर्थात् …………………

19. अन्य, अर्थात्: ………………………………………

(20-27) शर्मीले होने का बोध। क्या नीचे नाम वाले लोगों को लगता है कि आप शर्मीले हैं? आपको क्या लगता है कि वे आपको कितना मूर्ख समझते हैं? उत्तर, मैं निम्नलिखित बिंदुओं का उपयोग करता हूं:

1 = अत्यंत शर्मीला;

2 = बहुत शर्मीला;

3 = बहुत शर्मीला;

4 = मध्यम छायादार;

5 = कुछ हद तक अपारदर्शी;

6 = थोड़ा छायादार;

7 = विनीत;

8 = वे नहीं जानते;

9 = मैं उनकी राय नहीं जानता।

20. तुम्हारी माँ?

21. तुम्हारे पिता?

22. आपके भाइयों और बहनों?

23. करीबी दोस्त?

24. आपका जीवनसाथी (या अंतरंग मित्र, प्रेमिका)?

25. आपके सहपाठी?

26. आपका वर्तमान साथी क्या है?

27. शिक्षक या पर्यवेक्षक, सहकर्मी जो आपको अच्छी तरह जानते हैं?

28. अपने आप को एक बेवकूफ कहने का फैसला करते समय, आपने क्या निर्देशित किया?

1 = आप शर्मीले हैं (या आप शर्मीले थे) हमेशा और हर परिस्थिति में;

2 = आप 50% से अधिक स्थितियों में (या थे) मंद हैं, अर्थात अधिक बार नहीं;

3 = आप कभी-कभार ही शर्मीले होते हैं (या रहे हैं), लेकिन ऐसी स्थितियों में जो आपके लिए काफी महत्वपूर्ण हैं, इसलिए आपको शर्मीला माना जा सकता है।

29. क्या आपका शर्मीलापन कभी किसी और गुण के लिए लिया गया है;| उदाहरण के लिए, उदासीनता, शीतलता, अनिर्णय?

अर्थात्: …………………………………………………।

30. क्या आप अकेले होने पर कभी शर्माते हैं?

32. यदि हां, तो कृपया बताएं कि कब, कैसे और क्यों …………………………….

(33 - 36) क्या बात आपको शर्माती है?

33. यदि आप वर्तमान में अनुभव कर रहे हैं या भ्रम की पिछली भावनाओं का अनुभव कर रहे हैं, तो कृपया बताएं कि किन स्थितियों, गतिविधियों या लोगों के प्रकार उनके कारण होते हैं। (सभी बक्सों को एक या दूसरे तरीके से चेक करें।) ऐसी स्थितियाँ और गतिविधियाँ जो मुझे भ्रमित करती हैं:

संचार की कोई भी स्थिति; लोगों के बड़े समूह;

संयुक्त गतिविधियाँ करने वाले छोटे समूह (उदाहरण के लिए, कक्षा में एक कार्यशाला, काम पर एक टीम);

संचार करने वाले लोगों के छोटे समूह (उदाहरण के लिए, पार्टियों में, नृत्य में); एक ही लिंग के सदस्य के साथ आमने-सामने संचार; विपरीत लिंग के प्रतिनिधि के साथ आमने-सामने संचार; ऐसी परिस्थितियाँ जिनमें मैं असुरक्षित हूँ (उदाहरण के लिए, मदद माँगते समय); ऐसी परिस्थितियाँ जिनमें मैं दूसरों की तुलना में नीचा स्थान लेता हूँ (उदाहरण के लिए, जब मैं वरिष्ठों की ओर मुड़ता हूँ); ऐसी स्थितियाँ जिनमें उनके अधिकारों के दावे की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, जब आपको खराब सेवा या माल की खराब गुणवत्ता के बारे में शिकायत करनी हो); ऐसी स्थितियाँ जब मैं लोगों के एक बड़े समूह के ध्यान के केंद्र में होता हूँ (उदाहरण के लिए, मैं एक रिपोर्ट बना रहा हूँ);

ऐसी स्थितियां जहां मैं लोगों के एक छोटे समूह के ध्यान के केंद्र में हूं (उदाहरण के लिए, जब कोई मेरा परिचय देता है या मेरी राय पूछता है); ऐसी परिस्थितियाँ जहाँ मुझे आंका जाता है या दूसरों से तुलना की जाती है (उदाहरण के लिए, जब मेरा साक्षात्कार या आलोचना की जाती है); कोई नया सामाजिक संपर्क; ई-लैंगिक निकटता की संभावना;

34. अब पिछले प्रश्न पर वापस जाएं और प्रत्येक स्थिति के लिए ध्यान दें कि क्या पिछले महीने के दौरान आपको भ्रमित किया गया है; 0 = हाँ, काफी हद तक;

2 = हाँ, काफी हद तक;

3 = आम तौर पर हाँ;

4 = केवल थोड़ा;

5 = निश्चित रूप से नहीं।

35. लोगों के प्रकार जो मुझे शर्मसार करते हैं: मेरे माता-पिता; मेरे भाइयों और बहनों; दूसरे संबंधी; दोस्त; अनजाना अनजानी;

बुजुर्ग लोग (मुझसे काफी बड़े); बच्चे (मुझसे बहुत छोटे); विपरीत लिंग के प्रतिनिधियों का एक समूह;

एक के बाद एक विपरीत लिंग के प्रतिनिधि; मेरे लिंग के प्रतिनिधि एक के बाद एक।

36. अब, कृपया, पिछले प्रश्न पर वापस जाएं और ध्यान दें कि क्या आपको इस श्रेणी के लोगों से मिलते समय पिछले महीने के दौरान शर्म आई है: 0 = पिछले महीने के दौरान - नहीं, लेकिन यह पहले हुआ था;

1 = हाँ, काफी हद तक;

2 = हाँ, काफी हद तक;

3 = आम तौर पर हाँ;

4 = केवल थोड़ा।

(37 - 40) धुंधलापन से संबंधित प्रतिक्रिया

37. आप किस आधार पर यह निष्कर्ष निकालते हैं कि आप शर्म का अनुभव कर रहे हैं?

1 = विचारों, अनुभवों और इसी तरह के आंतरिक लक्षणों के आधार पर;

2 = इस स्थिति में उनके कार्यों के आधार पर;

3 = आंतरिक संवेदनाओं और बाह्य प्रतिक्रियाओं दोनों पर आधारित।

शारीरिक प्रतिक्रियाएं

38. यदि आप भ्रम का अनुभव करते हैं या अनुभव करते हैं, तो इनमें से कौन सी शारीरिक प्रतिक्रिया आपकी इस स्थिति की विशेषता है? उन लोगों के सामने 0 रखें जो महत्वपूर्ण नहीं हैं, बाकी को 1 से रैंक करें (सबसे विशिष्ट, अक्सर होने वाली, गंभीर) और 2 से ऊपर - कम लगातार, आदि। चेहरे का लाल होना; बढ़ी हृदय की दर; पेट में गड़गड़ाहट; टिनिटस; मजबूत दिल की धड़कन; शुष्क मुँह; हाथ कांपना; पसीना बढ़ गया; कमज़ोरी; अन्य (कृपया निर्दिष्ट करें)………………………………………

विचार और भावनाएं

39. शर्मीले होने के आपके अनुभव की विशेषता वाले विशिष्ट विचार और भावनाएं क्या हैं? उन लोगों के सामने 0 रखें जो आपके लिए विशिष्ट नहीं हैं, बाकी को 1 (सबसे विशिष्ट, लगातार और मजबूत) और उच्च (कम विशिष्ट) से रैंक करें। एक ही अंक के साथ कई बिंदुओं को चिह्नित किया जा सकता है।

सकारात्मक विचार (उदाहरण के लिए, आत्म-संतुष्टि); कोई विशेष विचार नहीं (उदाहरण के लिए, खाली सपने, विचार "कुछ नहीं के बारे में"); आत्म-केंद्रितता (उदाहरण के लिए, अपने स्वयं के परिवर्तन के साथ अत्यधिक चिंता, अपने हर कदम के साथ);

स्थिति के अप्रिय पहलुओं पर केंद्रित विचार (उदाहरण के लिए, यह विचार कि मेरी स्थिति भयानक है, कि मैं इससे बाहर होना चाहूंगा);

व्याकुलता-उन्मुख विचार (उदाहरण के लिए, कुछ और करने के बारे में, कि एक अप्रिय स्थिति जल्द ही समाप्त हो जाएगी); अपने बारे में नकारात्मक विचार (उदाहरण के लिए, यह महसूस करना कि मैं मूर्ख, हीन, आदि हूं); इस बारे में सोचना कि दूसरे मेरा मूल्यांकन कैसे करते हैं (उदाहरण के लिए, यह सोचना कि दूसरे मेरे बारे में क्या सोचते हैं); मेरे व्यवहार के बारे में विचार (उदाहरण के लिए, मैं क्या प्रभाव डालूंगा और इसे कैसे सुधारूं) ...

कार्रवाई

40. यदि आपने अस्पष्टता का अनुभव किया है या अनुभव किया है, तो यह किन बाहरी क्रियाओं में प्रकट होता है, ताकि दूसरे समझ सकें

तुम क्या हो उन लोगों के लिए 0 लगाएं जिन्हें आप पसंद नहीं करते

और बाकी को 1 से रैंक करें (सबसे विशिष्ट, लगातार और मजबूत)

और ऊपर (कम लगातार और मजबूत)। एक ही स्कोर कर सकते हैं

कुछ बिंदुओं को चिह्नित करें;

मैं बहुत धीरे बोलता हूँ;

मैं लोगों से बचता हूं आँखों में देखने में असमर्थ;

मैं चुप हूँ (मैं बोल नहीं सकता);

मैं हकलाता हूँ

मैं बकवास बात करता हूँ;

कुछ भी करने से बचें

मैं छिपाने की कोशिश करता हूँ

अन्य, अर्थात् ………………………………………

41. अस्पष्टता के नकारात्मक परिणाम क्या हैं? (उनकी जांच करें जो आप पर लागू होते हैं।) कोई नहीं।

उठना सामाजिक समस्याएँ; लोगों से मिलना और दोस्त बनाना, संचार का आनंद लेना मुश्किल है। नकारात्मक भावनाएँ उत्पन्न होती हैं - अलगाव, अकेलापन, अवसाद की भावनाएँ। छिपाना दूसरों को मेरा सकारात्मक मूल्यांकन करने से रोकता है (उदाहरण के लिए, अनुमान के कारण मेरी उपलब्धियों पर किसी का ध्यान नहीं जाता)।

स्वयं को प्राप्त करना, अपनी राय व्यक्त करना, प्रस्तुत किए गए अवसरों का उपयोग करना कठिन है। मेरा शर्मीलापन दूसरों को मेरा नकारात्मक मूल्यांकन करने के लिए प्रोत्साहित करता है (उदाहरण के लिए, मुझे गलत तरीके से अमित्र या अभिमानी के रूप में देखा जा सकता है)।

आपसी समझ और संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं में कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं (उदाहरण के लिए, सार्वजनिक रूप से मैं स्पष्ट रूप से नहीं सोच सकता और अपनी भावनाओं को व्यक्त नहीं कर सकता)। जुनून अपने आप में एक गहरापन को उकसाता है।

42. भ्रमित होने के सकारात्मक परिणाम क्या हैं? (जांचें कि आप पर क्या लागू होता है।) कोई नहीं।

खुद में डूबे एक विनम्र व्यक्ति की छाप देना संभव हो जाता है।

ईमानदारी संघर्षों से बचाती है। शर्मीला होना आत्मरक्षा का एक सुविधाजनक रूप है।

दूसरों को बाहर से देखने, संतुलित और उचित तरीके से व्यवहार करने का अवसर मिलता है।

दूसरों के नकारात्मक आकलन को बाहर रखा गया है (उदाहरण के लिए, एक शर्मीले व्यक्ति को जुनूनी, आक्रामक, दिखावा नहीं माना जाता है)। शर्मीला होना मुझे उन संभावित सामाजिक भागीदारों में से चुनने की अनुमति देता है जो मेरे लिए अधिक आकर्षक हैं। सेवानिवृत्त होना और अकेलेपन का आनंद लेना संभव है।

पारस्परिक संबंधों में, शर्मीलापन आपको दूसरे व्यक्ति को चोट पहुँचाने या चोट पहुँचाने से रोकता है।

43. क्या आपको लगता है कि आपके शर्मीलेपन को दूर किया जा सकता है?

3 = निश्चित नहीं।

44. क्या आप अपने शर्मीलेपन से छुटकारा पाने के लिए खुद पर कुछ गंभीर काम करने के लिए तैयार हैं?

1 = हाँ, निश्चित रूप से;

2 = शायद हाँ;

3 = अभी तक निश्चित नहीं है;

संचार स्तर

संचार को विभिन्न स्तरों पर देखा जा सकता है। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आधार के रूप में क्या लिया जाता है। यही कारण है कि संचार स्तरों के कई वर्गीकरण हैं।

बी लोमोव संचार के निम्नलिखित स्तरों की पहचान करता है:

• मैक्रो स्तर (एक व्यक्ति परंपराओं, रीति-रिवाजों, विकसित सामाजिक संबंधों के अनुसार अन्य लोगों के साथ संवाद करता है);
• मेसा स्तर (संचार एक सार्थक विषय के ढांचे के भीतर होता है);
• सूक्ष्म स्तर (यह संपर्क का एक कार्य है: प्रश्न - उत्तर)।

इनमें से प्रत्येक स्तर अलग-अलग स्थितियों में खुद को प्रकट कर सकता है और विभिन्न क्षेत्रों: व्यापार, पारस्परिक, भूमिका निभाना, आदि। विशेष रूप से, यह एक बात है जब साझेदार संचार में समान प्रतिभागियों के रूप में कार्य करते हैं, और काफी अन्य यदि उनमें से एक निश्चित निर्भरता महसूस करता है, और विशेष रूप से यदि असमानता दबाव, आक्रामकता, धमकी आदि के रूप में प्रकट होने लगती है।

अमेरिकी मनोचिकित्सक और मनोविश्लेषक सिद्धांतकार ई. बर्न संचार के निम्नलिखित स्तरों या समय की संरचना के तरीकों में अंतर करते हैं: रसम रिवाज(संचार मानदंड), वक़्त काटना(मनोरंजन), खेल, निकटता और गतिविधि. इन स्तरों में से प्रत्येक के पास संचार के अपने साधन हैं।

संवाद की विशेषताओं का विश्लेषण करते हुए, ए। डोब्रोविच ने संचार के सात स्तरों को अलग करने का प्रस्ताव दिया: पारंपरिक, आदिम, जोड़ तोड़-प्रभावी, मानकीकृत, चंचल, व्यावसायिक और आध्यात्मिक।

• पहला चरण - साथी पर ध्यान दें;
• दूसरा साथी का मानसिक प्रतिबिंब है;
• तीसरा - साथी को सूचित करना;
• चौथा - साथी से वियोग, यदि उसके साथ के उद्देश्य गायब हो गए हैं, या दूसरे चरण में वापसी, यदि वे संरक्षित हैं।

इस तथ्य को देखते हुए कि साझेदार संपर्क में कार्य करते हैं, वैज्ञानिक संचार अधिनियम के पहले चरण को पारस्परिक अभिविन्यास कहते हैं, दूसरा - पारस्परिक प्रतिबिंब, तीसरा - पारस्परिक सूचना, चौथा - पारस्परिक वियोग।

पारंपरिक स्तरइस तथ्य की विशेषता है कि एक व्यक्ति या तो संपर्क की आवश्यकता महसूस करता है और बाहरी संचार के लिए एक दृष्टिकोण पैदा होता है, जो इस तथ्य से बढ़ जाता है कि एक वास्तविक साथी है, या व्यक्ति को ऐसी आवश्यकता महसूस नहीं होती है, लेकिन चूंकि वह था संपर्क किया, वह खुद को किसी ऐसे व्यक्ति के पास जाने के लिए प्रोत्साहित करता है जो उसकी ओर मुड़ा हो।

संपर्क की शर्त के तहत, व्यक्ति इस तथ्य को पहले से स्वीकार करता है कि वह या तो श्रोता होगा या वक्ता, क्योंकि किसी को बात करने के लिए उत्तेजित करके, उसे संचार में समान अवसर प्रदान करना चाहिए। साथ ही साथी की वास्तविक भूमिका के साथ-साथ स्वयं की वास्तविक भूमिका को भी उसकी आंखों के माध्यम से पकड़ना महत्वपूर्ण है। दूसरे शब्दों में, यह स्थापित करना आवश्यक है कि भागीदारों की एक-दूसरे के लिए क्या भूमिका अपेक्षाएँ हैं।

हालाँकि, प्रत्येक भागीदार को इन अपेक्षाओं की पुष्टि करने या न करने का अधिकार है। इस प्रकार, आपसी जानकारी का रूप ले सकता है टकराव या एकरूपता(आपसी समझौते)। यदि प्रतिभागी टकराव चुनते हैं, तो संचार धीरे-धीरे दूर हो जाता है, जिससे भागीदारों को अपनी राय का अधिकार मिल जाता है। यदि वे सर्वांगसमता का मार्ग चुनते हैं, अर्थात्। पारस्परिक भूमिका अपेक्षाओं की पुष्टि करें, तो यह आवश्यक रूप से प्रत्येक साथी द्वारा उनके "रोल फैन" (मनोवैज्ञानिक भूमिकाओं का एक सेट जो एक व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत करते समय करता है) के बढ़ते प्रकटीकरण की ओर जाता है।

हालाँकि, बातचीत के अंत में, प्रत्येक साथी इस बात का ध्यान रखता है कि वह अपने व्यक्तित्व को दूसरे पर न थोपें। बेशक, पारंपरिक स्तर पर संपर्क के लिए भागीदारों को संचार की उच्च संस्कृति की आवश्यकता होती है और व्यक्तिगत और पारस्परिक समस्याओं को हल करने के लिए इसे इष्टतम माना जा सकता है। वास्तविक अभ्याससंचार उन स्तरों को देता है जो पारंपरिक स्तर से ऊपर और नीचे हैं। ए डोब्रोविच संचार के निम्नतम स्तर को कहते हैं प्राचीन, और आदिम और पारंपरिक स्तरों के बीच दो और हैं: जोड़ तोड़ और मानकीकृत.

एक व्यक्ति के लक्षण जो नीचे उतरते हैं संचार का आदिम स्तर, को निम्नानुसार निरूपित किया जा सकता है: उसके लिए, वार्ताकार भागीदार नहीं है, लेकिन एक आवश्यक या अनावश्यक वस्तु है, यह इस प्रकार है कि साथी की वास्तविक भूमिका विषय द्वारा कब्जा नहीं की जाती है। इसलिए, धारणा पैटर्न लॉन्च किए जाते हैं, जिनकी मदद से इस "वस्तु" का वर्णन करना संभव है, उदाहरण के लिए, चाहे वह बड़ा हो या छोटा, उसके पास कौन से कपड़े हैं, उम्र आदि। ये बाहरी संकेत अत्यंत महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि यदि, उदाहरण के लिए, वार्ताकार छोटा है, तो आप उसके साथ समारोह में खड़े नहीं हो सकते, लेकिन आत्मविश्वास से "ऊपर से" स्थिति ले सकते हैं।

अर्थात्, विषय उन लोगों के प्रति अपनी सहानुभूति व्यक्त करता है जो उसे पसंद करते हैं, और जो उसे पसंद नहीं करते हैं उसके साथ सहानुभूति नहीं रखता है। बेशक, यदि सूचनाओं के आदान-प्रदान के दौरान टकराव हुआ, तो विषय झगड़े और उपहास के साथ एक कमजोर वार्ताकार के साथ संपर्क समाप्त करता है, और एक मजबूत वार्ताकार के साथ - माफी और धमकियां (जब साथी एक खतरनाक दूरी तय करता है तो धमकी दी जाती है। सर्वांगसमता के मामले में, विषय को वार्ताकार से वह प्राप्त होता है जिसकी उसे आवश्यकता होती है और वह अपनी बोरियत को छिपाता नहीं है।

विषय जो चुनता है संचार का जोड़ तोड़ स्तर, दूसरे साथी के प्रति अपने दृष्टिकोण में संवाद में एक आदिम भागीदार के करीब है, और इसकी प्रदर्शन क्षमताओं में यह संचार के पारंपरिक स्तर तक पहुंचता है। सामान्य विशेषताएँमैनिपुलेटर का निम्न रूप है: उसके लिए, एक साथी एक खेल में एक प्रतिद्वंद्वी है जिसे जीता जाना चाहिए। उसी समय, जीतने का अर्थ है लाभ: यदि भौतिक या जीवन नहीं है, तो कम से कम मनोवैज्ञानिक।

संचार का मानकीकृत स्तरसंचार के आदिम और जोड़ तोड़ स्तरों से बहुत अलग है, लेकिन पारंपरिक एक "तक नहीं पहुंचता", इस कारण से कि इस स्तर पर वास्तविक भूमिका बातचीत नहीं होती है। स्तर के नाम से ही पता चलता है कि यहां संचार कुछ मानकों के अनुसार होता है, न कि एक-दूसरे की वास्तविक भूमिकाओं के भागीदारों द्वारा आपसी कब्जा के अनुसार। दूसरे शब्दों में, हम "मुखौटे के संपर्क" के बारे में बात कर रहे हैं: "शून्य का मुखौटा" (मैं आपको नहीं छूता - आप मुझे नहीं छूते), "बाघ मुखौटा" (आक्रामकता मुखौटा), "हरे मुखौटा" ( ताकि दूसरों के क्रोध या उपहास का शिकार न हों) और आदि।

संचार का खेल स्तरपारंपरिक "ऊपर" स्थित है। यह उत्तरार्द्ध की पूर्णता और मानवता के साथ संपन्न है, लेकिन सामग्री की गहराई और रंगों की समृद्धि में इसे पार करता है। लोग इस स्तर तक केवल उन्हीं के साथ पहुंचते हैं जिन्हें वे कम से कम जानते हैं और जिनके लिए एक निश्चित भावना है - यदि आपसी नहीं है, तो ऐसा है कि यह निराशाओं से ढका नहीं है।

एक साथी पर ध्यान केंद्रित करने के चरण में, वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं में गहरी रुचि होती है, उसके "रोल फैन" में, व्यक्ति के लिए सहानुभूति के साथ। साथी के प्रतिबिंब चरण में, उसके "रोल फैन" की एक बढ़ी हुई धारणा होती है। साथी को सूचित करने के चरण में, विषय उसके साथी के लिए दिलचस्प होने की कोशिश करता है, और इसलिए वह "एक दिलचस्प नज़र रखने के लिए" अनायास "खेलता है"। आप अलग-अलग तरीकों से प्रतिक्रिया कर सकते हैं: वार्ताकार के निर्णयों को खुशी से महसूस करें, संपर्क को नष्ट न करें (जैसे कि एकरूपता), या एक साथी के साथ टकराव पर जाएं, उसे चुटकी लें, उसे गुस्सा दिलाएं, आश्चर्यचकित करें, आदि।

बाहरी संकेतों के अनुसार, "खेल" - टकराव हेरफेर के समान है, हालांकि, एक साथी के लिए विषय की संवेदनाएं काफी भिन्न होती हैं: जोड़तोड़ दूसरे के प्रति उदासीन या निर्दयी है, जीत और आत्म-पुष्टि उसके लिए अपने आप में एक अंत है , साथी की चिंता केवल उसे प्रसन्न करती है, और "खिलाड़ी" दूसरे वार्ताकार की उदासीनता के प्रति संपर्क बनाता है। चौथे चरण में - आपसी बहिष्कार - बिना शब्दों के भागीदारों के लिए सब कुछ स्पष्ट है, अर्थात विदाई अनुष्ठानों के पारस्परिक प्रदर्शन की कोई आवश्यकता नहीं है। एक नियम के रूप में, खेल के स्तर पर संचार में, भागीदार "एक में एक के नीचे फंस जाते हैं", उनके संपर्क में एक "दूसरी योजना" होती है - ऐसा कुछ जिसे महसूस किया जाता है, लेकिन शब्द नहीं कहा जाता है।

व्यापार स्तर संचारसामान्य व्यावसायिक संपर्क नहीं, बल्कि एक प्रकार का मानव व्यवसाय प्रदान करता है। इसलिए, वास्तविक व्यावसायिक संपर्क आवश्यक रूप से इस स्तर पर नहीं होते हैं, वे अक्सर एक जोड़ तोड़ या मानकीकृत स्तर पर संचार का रूप लेते हैं।

सुविधाएँ उचित व्यापार संचारसंपर्क चरणों के विश्लेषण के दौरान स्पष्ट रूप से देखा जाता है। पहला चरण (साझेदार पर ध्यान देना) इस तथ्य की विशेषता है कि भागीदार एक भागीदार के रूप में वार्ताकार के लिए विशेष रुचि रखता है संयुक्त गतिविधियाँएक ऐसे व्यक्ति की तरह जो मदद कर सकता है। दूसरा चरण (आपसी प्रतिबिंब) एक दूसरे के प्रति भागीदारों की संवेदनशीलता, वार्ताकारों की मानसिक और व्यावसायिक गतिविधि के दोनों पक्षों पर धारणा की तीक्ष्णता, एक सामान्य समस्या को हल करने में उनकी भागीदारी को दर्शाता है।

ऐसी स्थितियों में लोग यह सोचना बंद कर देते हैं कि उनके पास किस तरह का है और अपनी व्यक्तिगत भूमिकाओं को प्रकट करते हैं, मुख्य बात यह है। तीसरे चरण में भी यह महत्वपूर्ण है - आपसी जानकारी। चौथा चरण बाहरी शुष्कता की विशेषता है, जिसके पीछे आंतरिक गर्मी महसूस होती है।

सामान्य तौर पर, व्यावसायिक स्तर पर संचार करते हुए, लोग संपर्कों से न केवल संयुक्त गतिविधियों के कुछ "फल" निकालते हैं, बल्कि विश्वास और आपसी स्नेह की एक स्थिर भावना भी रखते हैं। और अगर खेल के स्तर पर संचार मुख्य रूप से उत्सव है, तो व्यावसायिक स्तर पर यह बहुत अधिक गंभीर, गहरा और एक ही समय में रोजमर्रा की जिंदगी को अलग करता है।

आध्यात्मिक स्तरसबसे ज्यादा माना जाता है उच्च स्तरमानव संचार, क्योंकि इस स्तर पर साथी को आध्यात्मिक सिद्धांत के वाहक के रूप में माना जाता है, जो उच्च भावनाओं को जगाता है: दोस्ती से लेकर मानवता के उच्चतम मूल्यों के करीब पहुंचने का अवसर। साथ ही, आध्यात्मिकता बातचीत के लिए विषयों के चयन से नहीं, बल्कि लोगों के एक-दूसरे के विचारों में संवाद की गहराई की गहराई से प्रदान की जाती है, अर्थात। रोजमर्रा के विषय पर बातचीत साहित्य के बारे में बातचीत से ज्यादा आध्यात्मिक हो सकती है।

सामान्य तौर पर, स्तरों के विश्लेषण को संक्षेप में, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि वास्तविक बातचीत में संचार एक स्तर पर नहीं होता है या एक से दूसरे में कूदता है।

संचार शैली

अन्य लोगों के साथ संबंधों में एक व्यक्ति का व्यक्तित्व उसकी संचार शैली को निर्धारित करता है, जिसे आमतौर पर सिद्धांतों, मानदंडों, विधियों, बातचीत के तरीकों और किसी व्यक्ति के व्यवहार के रूप में समझा जाता है। संचार की शैली व्यवसाय में सबसे स्पष्ट रूप से प्रकट होती है और व्यावसायिक क्षेत्र, व्यापार भागीदारों के बीच या एक नेता और एक अधीनस्थ के बीच संबंधों में। इसीलिए नेतृत्व-नेतृत्व के क्षेत्र में शैली की समस्या का बेहतर ढंग से पता लगाया जाता है।

के. लेविन का वर्गीकरण सर्वविदित है, उन्होंने नेतृत्व की तीन शैलियों (नेतृत्व) की पहचान की:

• सत्तावादी(प्रबंधन के कठिन तरीके, समूह की पूरी रणनीति का निर्धारण, पहल की समाप्ति और किए गए निर्णयों की चर्चा, एकमात्र निर्णय लेना, आदि);
• लोकतांत्रिक(कॉलेजियैलिटी, पहल को प्रोत्साहन);
• उदारवादी(नियंत्रण का त्याग, नेतृत्व से निष्कासन)।

इन नेतृत्व शैलियों के अनुसार - नेतृत्व और संचार शैलियों का वर्णन किया गया है।

के अनुसार सत्तावादी शैलीनेता सभी निर्णय व्यक्तिगत रूप से लेता है, आदेश देता है, निर्देश देता है। वह हमेशा प्रत्येक की "क्षमता की सीमा" को सटीक रूप से निर्धारित करता है, अर्थात वह भागीदारों और अधीनस्थों के रैंक को कठोरता से निर्धारित करता है। संचार की एक सत्तावादी शैली के साथ, पदानुक्रम के शीर्ष पर किए गए निर्णय निर्देशों के रूप में नीचे आते हैं (यही कारण है कि इस शैली को अक्सर निर्देश कहा जाता है)। उसी समय, नेता (प्रबंधक) को चर्चा के अधीन होने वाले निर्देश पसंद नहीं हैं: उनकी राय में, उन्हें निर्विवाद रूप से लागू किया जाना चाहिए।

गतिविधियों की प्रभावशीलता को नियंत्रित करने और मूल्यांकन करने के लिए नेता भी विशेषाधिकार की भूमिका में रहता है। संचार की इस शैली के साथ प्रबंधकों (नेताओं) में, एक नियम के रूप में, आत्म-सम्मान, आत्मविश्वास, आक्रामकता, संचार में रूढ़ियों की प्रवृत्ति, अधीनस्थों और उनके कार्यों की एक श्वेत-श्याम धारणा है। बातचीत की एक सत्तावादी शैली वाले लोगों में एक हठधर्मी मानसिकता होती है जिसमें केवल एक उत्तर सही होता है (ज्यादातर नेता की राय), और अन्य सभी गलत होते हैं। अतः ऐसे व्यक्ति से चर्चा करना, उसके निर्णयों पर चर्चा करना समय की बर्बादी है, क्योंकि ऐसे व्यक्ति द्वारा दूसरों की पहल को प्रोत्साहित नहीं किया जाता है।

विषय में लोकतांत्रिक शैली संचार, तो यह कॉलेजियम निर्णय लेने की विशेषता है, संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की गतिविधि को प्रोत्साहित करना, समस्या को हल करने के बारे में चर्चा में शामिल सभी लोगों की व्यापक जागरूकता, कार्यों और लक्ष्यों के कार्यान्वयन के बारे में।

यह सब इस तथ्य में योगदान देता है कि संचार में प्रत्येक प्रतिभागी स्वेच्छा से कार्य की जिम्मेदारी लेता है और प्राप्त करने में इसके महत्व को महसूस करता है। सामान्य उद्देश्य. उसी समय, समस्या की चर्चा में भाग लेने वाले, बातचीत की लोकतांत्रिक शैली में, न केवल अन्य लोगों के निर्णयों के निष्पादक होते हैं, बल्कि वे लोग जिनके अपने मूल्य और हित होते हैं, अपनी पहल दिखाते हैं। यही कारण है कि यह शैली वार्ताकारों की पहल, रचनात्मक गैर-मानक समाधानों की संख्या और समूह में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु में सुधार के विकास में योगदान करती है।

इस प्रकार, यदि के लिए सत्तावादी शैलीसंचार को किसी के "I" के आवंटन की विशेषता है, फिर नेता-लोकतांत्रिक दूसरों के साथ बातचीत में उनके व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुणों को ध्यान में रखते हैं, उनकी जरूरतों, रुचियों, काम पर गतिविधि में गिरावट या वृद्धि के कारणों का अध्ययन करते हैं, के साधन निर्धारित करते हैं प्रभाव, आदि, अर्थात्। सामाजिक और व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने में "हम" को साकार करता है।

पर उदार संचार शैली विशेषतानेता की मामूली गतिविधि है, जो नेता नहीं हो सकता है। ऐसा व्यक्ति समस्याओं पर औपचारिक रूप से चर्चा करता है, विभिन्न प्रभावों के अधीन होता है, संयुक्त गतिविधियों में पहल नहीं दिखाता है, और अक्सर अनिच्छुक या कोई निर्णय लेने में असमर्थ होता है।

एक उदार संचार शैली वाले नेता को स्थानांतरित करके दूसरों के साथ बातचीत करने की विशेषता होती है उत्पादन कार्यउनके कंधों पर, व्यावसायिक संपर्क की प्रक्रिया में इसके परिणाम को प्रभावित करने में असमर्थता के कारण, किसी भी नवाचार से बचने की कोशिश करता है। एक उदार व्यक्ति के बारे में, कोई कह सकता है कि संचार में वह "प्रवाह के साथ जाता है", अक्सर अपने वार्ताकार को मना लेता है। अंत में, बातचीत की उदार शैली के साथ, एक स्थिति विशिष्ट हो जाती है जब सक्रिय और रचनात्मक रूप से उन्मुख कर्मचारी उपयोग करना शुरू करते हैं कार्यस्थलऔर सामान्य कारण से संबंधित नहीं गतिविधियों के लिए समय।

इन शैलियों का वर्णन करने के लिए अन्य नामों का उपयोग किया जाता है:

• निर्देश (कमांड-प्रशासनिक, सत्तावादी, जिसमें एक व्यक्ति, दूसरों के साथ बातचीत में, आदेश की एकता का समर्थक है, अपनी इच्छा की अधीनता, उनके आदेश, नियम, निर्देश);
• कॉलेजियम (लोकतांत्रिक, जिसके लिए एक व्यक्ति स्वतंत्रता, पहल, संचार में दूसरों की गतिविधि को ध्यान में रखता है, उन पर भरोसा करता है);
• उदार (जिसमें एक व्यक्ति व्यावहारिक रूप से संचार की स्थिति को नियंत्रित नहीं करता है, संचार क्षमता नहीं दिखाता है, अन्य चीजों में लिप्त होता है, यदि वह समस्या पर चर्चा करता है, तो औपचारिक रूप से);

जैसा कि आप देख सकते हैं, प्रत्येक व्यक्ति दूसरों के साथ बातचीत की कुछ रूढ़ियाँ विकसित करता है, जो उसकी संचार शैली को निर्धारित करती हैं।

ऐसे कई अध्ययन हैं जो संचार की शैली, मानव व्यवहार के प्रकार, गतिविधियों के प्रति उनके दृष्टिकोण और बातचीत की सामाजिक-सांस्कृतिक विशेषताओं के बीच एक निश्चित संबंध का संकेत देते हैं:

• शैली एक निश्चित प्रकार के व्यक्ति की गतिविधि के स्थापित तरीकों को दर्शाती है, यह उसकी सोच, निर्णय लेने, संचार गुणों की अभिव्यक्ति आदि की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से निकटता से संबंधित है;
• संचार शैली एक सहज गुण नहीं है, बल्कि बातचीत और परिवर्तन की प्रक्रिया में बनती है, इसलिए इसे समायोजित और विकसित किया जा सकता है;
• एक निश्चित सीमा तक संचार शैलियों का विवरण और वर्गीकरण व्यावसायिक क्षेत्र की विशेषताओं की सामग्री को पुन: पेश करता है: कार्यों, संबंधों, आदि की विशिष्टता;
• सामाजिक-आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और अन्य बाहरी कारक संचार शैली के गठन की प्रकृति को प्रभावित करते हैं;
• संचार की शैली तत्काल पर्यावरण के सांस्कृतिक मूल्यों, इसकी परंपराओं, व्यवहार के स्थापित मानदंडों आदि से निर्धारित होती है।

अंतिम विशेषता के बारे में, यहां हम राष्ट्रीय संस्कृति के साथ संचार की शैली के संबंध के बारे में बात कर रहे हैं। पारस्परिक संपर्क के अभ्यास से पता चलता है कि एक संस्कृति में प्रभावी संचार शैली दूसरी संस्कृति में काम नहीं कर सकती है। यह व्यापार क्षेत्र के लिए विशेष रूप से सच है। इसलिए, व्यावसायिक संपर्क स्थापित करते समय, इस तथ्य को ध्यान में रखना चाहिए कि विभिन्न राष्ट्रीय परंपराओं और परिस्थितियों में पले-बढ़े व्यवसायी लोगों के व्यवहार और सामाजिक संपर्क स्थापित करने के बारे में अलग-अलग राय रखते हैं।

संचार शैली का एक उद्देश्य और एक व्यक्तिपरक आधार होता है। एक ओर, यह नैतिक मानदंडों, सामाजिक-सांस्कृतिक, सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक कारकों, संबंधों की मौजूदा प्रणाली और दूसरी ओर, किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर करता है।

प्रबंधन के क्षेत्र में आज नेतृत्व शैलियों के विश्लेषण के लिए कई दृष्टिकोण हैं, और इसलिए - व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की प्रक्रिया में व्यक्तिपरक और उद्देश्य के एक निश्चित अनुपात से जुड़ी संचार शैली।

पहले दृष्टिकोण के संबंध में, यह मुख्य रूप से संरचना पर निर्भर करता है व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणनेता। यही है, प्रत्येक नेता इस अर्थ में एक व्यक्ति है कि उसके पास व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों के व्यक्तिगत संरचनात्मक घटकों की अभिव्यक्ति का एक अनूठा संयोजन है।

इस दृष्टिकोण के अनुसार, दो वर्गीकरण बनाए गए हैं: पहले के आधार पर, संरचनाएं "सिर - राजनीतिक नेता", "विशेषज्ञ", "आयोजक", "संरक्षक", "कॉमरेड" प्रतिष्ठित हैं, जो सामंजस्यपूर्ण रूप से हैं एक आदर्श प्रबंधन प्रणाली में संयुक्त, और दूसरे के आधार पर - प्रबंधन प्रक्रिया में, सत्तावादी, कॉलेजियम और उदार शैलीमार्गदर्शक।

वांछित प्रभाव प्राप्त किया जा सकता है यदि नेता जानता है कि उस शैली को कैसे लागू किया जाए जो स्थिति के लिए पर्याप्त हो। दूसरे दृष्टिकोण के लिए, यह प्रबंधन में वस्तुनिष्ठ कारकों पर निर्भर करता है, जिसके संबंध में व्यवसाय, मिलनसार और कार्यालय शैली हैं।

पर व्यक्तित्व के उन्मुखीकरण के आधार परसंचार शैलियों में विभाजित हैं: कार्यपालक(आधिकारिक अधीनता और पारस्परिक संपर्कों के लिए मानव अभिविन्यास) और पहल(किसी व्यक्ति का काम करने और खुद के लिए उन्मुखीकरण)।

जब वार्ताकार दूसरों को नियंत्रित करके संचार और गतिविधियों में सफलता प्राप्त करना चाहता है, तो उसकी शैली कहलाती है आक्रामक. यदि बातचीत में कोई व्यक्ति भावनात्मक दूरी, संचार में स्वतंत्रता बनाए रखता है, तो उसकी शैली की विशेषता है: अलग.

आवंटित भी करें परोपकारी(दूसरों की मदद करने की इच्छा) जोड़ तोड़(स्वयं के लक्ष्यों की प्राप्ति), मिशनरी(दूसरे पर सावधानीपूर्वक प्रभाव) संचार शैली।

ऐसी परिस्थितियों में जब एक संचार साथी दूसरे साथी पर ध्यान देता है, तो उसकी शैली पर विचार किया जाता है सचेत. एक चौकस संचार शैली में निम्नलिखित विशेषताएं हो सकती हैं: एक चतुर तरीके से दूसरे के प्रति कृतज्ञता व्यक्त करना, वार्ताकार की व्यक्तिगत समस्याओं पर ध्यान देना, एक साथी को सुनने और उसके साथ सहानुभूति रखने की क्षमता, मदद करने की इच्छा आदि।

संचार के आधुनिक व्यावसायिक क्षेत्र में, तथाकथित परिवर्तनकारी शैली. इस शैली को मानने वाले व्यवसायी वार्ताकारों के उच्च आदर्शों और नैतिक मूल्यों की अपील करते हैं, उन्हें अपने प्रारंभिक लक्ष्यों, जरूरतों और प्रयासों को बदलने के लिए प्रेरित करते हैं।

व्यापार के लोगों के संचार और व्यवहार के तरीके इस तरह से बनाए जाते हैं कि बातचीत में उनके आत्मविश्वास को प्रदर्शित करें, अधीनस्थों के लिए एक उदाहरण बनें, उन्हें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित करें। सामान्य तौर पर, संचार की शैली आमतौर पर कुछ स्थितियों में स्थिर रहती है, लेकिन यदि परिस्थितियाँ बदलती हैं, तो अनुकूलन, दूसरी शैली में संक्रमण या शैलियों का संयोजन संभव है।

अधिकांश लोगों के पास एक प्रभावशाली शैली के साथ-साथ एक या अधिक विकल्प होते हैं जो तब दिखाई देते हैं जब मुख्य शैली लागू नहीं की जा सकती। हालाँकि, यहाँ उल्लिखित संचार शैलियों में से कोई भी सार्वभौमिक नहीं है। कुछ मामलों में, परोपकारिता, परामर्श या हेरफेर प्रभावी हो सकता है, अन्य परिस्थितियों में - प्रतिनिधिमंडल, अलगाव या सत्तावाद।

संचार के प्रकार

सामाजिक मनोविज्ञान में संचार की विशेषताओं को चिह्नित करने के लिए, "संचार के प्रकार" की अवधारणा का भी उपयोग किया जाता है।

निम्नलिखित प्रकार वैज्ञानिक साहित्य में ज्ञात और वर्णित हैं:

• संचार के प्रकार, जो एक वार्ताकार के दूसरे के लिए सख्त अधीनता के सिद्धांत पर आधारित है, शिक्षण, निर्देश पर केंद्रित है। सार्वजनिक जीवन के नवीनीकरण और लोकतंत्रीकरण के हमारे समय में, बातचीत में प्रतिभागियों के लिए संबंधों का मानवीकरण, इस प्रकार का संचार विशेष रूप से अस्वीकार्य हो जाता है, क्योंकि यह वार्ताकारों में से एक की गतिविधि को दबा देता है, एक दूसरे के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनता है। संबंधों की नैतिक और मनोवैज्ञानिक प्रकृति में गिरावट;
• संचार का "सूचनात्मक" प्रकारकुछ जानकारी देने के उद्देश्य से। आधुनिक संचार प्रक्रिया में "सूचनात्मक" प्रकार का संचार पर्याप्त प्रभावी नहीं है, क्योंकि सूचना का सरल प्रसारण इसकी धारणा की निष्क्रियता की ओर जाता है, विचारों के आदान-प्रदान के लिए स्थितियां नहीं बनाता है, वैज्ञानिक आधार पर समस्याओं को हल करने के तरीकों की स्वतंत्र खोज करता है। कार्यप्रणाली;
• "प्रेरित" संचारसंपर्कों की उच्च संस्कृति का वास्तविक संकेतक माना जाता है। इस प्रकार का संचार, बातचीत की लोकतांत्रिक शैली की विशेषता, संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों में से प्रत्येक की सक्रिय भागीदारी, भागीदारों की न्याय के रूप में सटीक होने की क्षमता, बातचीत को बनाए रखने की क्षमता, एक प्रतिद्वंद्वी, आदि को सुनो। यही कारण है कि इस प्रकार के संचार के सिद्धांत विनिमेयता, पारस्परिक सहायता, सहयोग और संवाद हैं;
• "टकराव" संचार का प्रकार, जो अब व्यावहारिक रूप से आवश्यक होता जा रहा है, क्योंकि यह विरोधियों के साथ चर्चा, संवाद को प्रोत्साहित करता है। उसी समय, केवल एक व्यक्ति अपनी भावनाओं और विचारों की सामग्री को शब्दों और इशारों के साथ व्यक्त और समेकित करने में सक्षम होता है, उन्हें विभिन्न घटनाएं और वस्तुएं कहते हैं। इसके लिए धन्यवाद, वह एक निश्चित संचार स्थान बनाता है जिसमें उसकी आंतरिक, आध्यात्मिक दुनिया और बाहरी, उद्देश्य दुनिया एकजुट और सह-अस्तित्व में होती है।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों के बीच आमतौर पर अंतर किया जाता है। मानव संचार का मुख्य, सार्वभौमिक मौखिक साधन भाषा (मौखिक और लिखित) है।

भाषा लोगों की संस्कृति का आधार है, सार्वभौमिक मानव अनुभव का एक असीम अटूट महासागर। भाषा के महत्व पर जोर देते हुए मानव जीवन, लोक ज्ञान इसे अन्य बिना शर्त मूल्यों, जैसे कि स्वतंत्रता, अच्छाई, आदि के बगल में रखता है।

संचार के साधन के रूप में मूल भाषा हमें न केवल वर्तमान से जोड़ती है, बल्कि अतीत और भविष्य - हमारे लोगों की सभी पीढ़ियों से भी जोड़ती है। यही कारण है कि जब तक भाषा मौजूद है, लोग भी जीवित हैं, और इसके गायब होने से ऐतिहासिक स्मृति का नुकसान होगा और राष्ट्र का गायब होना, अन्य मानव समुदायों के बीच इसका विघटन होगा।

बेशक, न केवल अपनी, बल्कि अन्य भाषाओं को जानने का अर्थ है अन्य राष्ट्रों की सांस्कृतिक परंपराओं तक पहुंच बनाना, आपके संचार की सीमाओं का विस्तार करना।

यह ज्ञात है कि नहीं, यहां तक ​​​​कि सबसे अच्छा अनुवाद भी होमर, वर्जिल, दांते, शेक्सपियर, बाल्ज़ाक, पुश्किन और शब्द के अन्य उत्कृष्ट आचार्यों के कार्यों में सन्निहित भावनाओं और विचारों के पूरे सरगम ​​​​को व्यक्त कर सकता है, जिसके लिए संचार है और सदियों और यहां तक ​​कि सहस्राब्दियों से विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों का पारस्परिक संवर्धन।

तो यह संयोग से नहीं है कि दुनिया में इतनी प्रेरित काव्य पंक्तियाँ, रूसी और यूक्रेनी साहित्य मूल भाषा, उसकी महानता और सुंदरता की श्रद्धा और महिमा के लिए समर्पित हैं।

भाषा न केवल भाषाई, बल्कि मनोवैज्ञानिक, सौंदर्य और सामाजिक भी एक घटना है। यही कारण है कि लोगों ने लंबे समय से भाषा के विभिन्न गुणों पर ध्यान दिया है और उन्हें "सही", "सुंदर", "सुलभ", आदि जैसे शब्दों का उपयोग करके समझाने की कोशिश की है। उदाहरण के लिए, सिसेरो का मानना ​​​​था कि वक्ता केवल प्रशंसा को जगाएगा श्रोता जब उनका भाषण शुद्ध स्पष्ट और सुंदर था। संचार के दौरान, भाषा का विकास और सुधार होता है। अतः इसके अस्तित्व का स्वरूप प्रसारित हो रहा है, अर्थात्। संवाद करने के लिए भाषा का उपयोग करने वाले व्यक्ति का कार्य।

भाषण और सोच के संचार गुणों को और अधिक स्पष्ट रूप से समझने के लिए, यह पता लगाना आवश्यक है कि यह किससे संबंधित है और संचार के उन सभी अर्थों का वर्णन करने के लिए इस संबंध का उपयोग कैसे किया जा सकता है जो इसमें छिपे हुए हैं।

सबसे पहले, भाषण एक व्यक्ति के साथ जुड़ा हुआ है, इसलिए यह बोलने वाले और जानकारी प्राप्त करने वाले दोनों के लिए सुलभ होना चाहिए। संचार के संकेत तंत्र के साथ भाषा के सहसंबंध का तथ्य सबसे महत्वपूर्ण है। हालांकि, इस सबूत का यह मतलब नहीं है कि हम इस अनुपात के सभी घटकों को देखते और समझते हैं। हम इस तथ्य के बारे में बात कर रहे हैं कि भाषण एक सेट और संचार की संकेत इकाइयों की एक प्रणाली से बनाया गया है, इस प्रणाली के नियमों का पालन करता है, लेकिन यह इसके बराबर नहीं है। भाषा में, संचार की साइन इकाइयाँ पसंद, दोहराव, प्लेसमेंट, संयोजन और परिवर्तन प्राप्त करती हैं।

यही है, जो बोलता या लिखता है, उसे बड़ी संख्या में शब्दों और अन्य इकाइयों से चुनने, दोहराने, स्थान, संयोजन और परिवर्तन करने के लिए संचार के बहुत कार्यों और संभावनाओं से मजबूर किया जाता है जो भाषण की स्थिति के अनुरूप होते हैं।

प्रश्न उठते हैं: ये क्रियाएं भाषा के संचार गुणों और वर्तमान में इसका उपयोग करने वाले को कैसे प्रभावित करती हैं? क्या बोलने वाला व्यक्ति संचार की संकेत इकाइयों की चुनी हुई प्रणाली की मदद से वार्ताकार को मना सकता है? क्या वार्ताकार संचार के लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं कि उन्होंने एक निश्चित संकेत संचार तंत्र चुना है? भाषाई संकेतों का संयोजन और परिवर्तन संचार के परिणाम को कैसे प्रभावित करता है? पूछे गए सवालों के जवाब में, किसी व्यक्ति के भाषण के संचार गुणों और उसकी शुद्धता (साहित्यिक भाषा के मानदंडों का पालन), शुद्धता (साहित्यिक भाषा में बाहरी शब्दों की अनुपस्थिति) और धन के बीच एक मौजूदा संबंध है ( विभिन्न भाषाई संकेतों का उपयोग), जो बदले में संचार की प्रभावशीलता की कुंजी हैं।

भाषा और सोच लगातार आपस में जुड़े हुए हैं: भाषा की मदद से, एक व्यक्ति के विचार को पुन: पेश किया जाता है और यह भाषण में बनता है। यह अनुपात भाषण के ऐसे गुणों को इसकी सटीकता (व्यक्त की गई अवधारणाओं की सामग्री और मात्रा के संबंध में शब्दों के अर्थ) और स्थिरता (शब्दों, वाक्यांशों और वाक्यों की संरचना में शामिल शब्दों में निहित अर्थों का कनेक्शन) के रूप में समझना संभव बनाता है। भाषण तर्क के नियमों, सोच के नियमों का खंडन नहीं करता है)।

भाषा न केवल विचारों, बल्कि भावनाओं, लोगों की इच्छा, चेतना की उन अवस्थाओं को व्यक्त और प्रसारित करती है जिन्हें व्यक्ति के सौंदर्य अनुभव कहा जा सकता है। मन और चेतना के भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करने वाली भाषा, वार्ताकार या पाठक के ध्यान और रुचि को बनाए रखती है, आमतौर पर अभिव्यंजक कहलाती है। और अगर उसी समय वास्तविकता के बारे में ठोस-संवेदी विचार बनते हैं, तो हम आलंकारिक भाषण के बारे में बात कर रहे हैं।

अंत में, भाषा और संचार की शर्तों के बीच संबंध का तथ्य, अर्थात्, स्थान, समय, शैली, संचार प्रक्रिया के कार्य अकाट्य हैं।

संचार के लिए प्राकृतिक भाषण सार्वभौमिक है, जिसकी मदद से लगभग सब कुछ व्यक्त किया जा सकता है - एक अस्पष्ट भावना से जो पैदा हो रहा है, बहुत विचार और अवधारणाओं तक।

एक जीवित प्राकृतिक भाषा उस व्यक्ति की आत्मा को दर्शाती है जो संचार करता है, यह ध्वनियों से भरा है, रंगों से जीतता है, मुस्कुराता है या उदास, अदृश्य, समुद्र की तरह - यह सब हमारे "मैं" के सूरज के नीचे चमकता और झिलमिलाता है।

किसी व्यक्ति की भाषा के अनुसार, उसकी जातीय और सामाजिक संबद्धता का निर्धारण किया जा सकता है। प्राकृतिक भाषण बोलचाल या साहित्यिक हो सकता है, जहां पहली रोजमर्रा की संचार की एक जीवित भाषा है, जो हमेशा आम तौर पर स्वीकृत भाषाई मानदंडों के अनुरूप नहीं होती है और इसमें बोली और शब्दजाल के भाव शामिल होते हैं जो केवल एक निश्चित क्षेत्र में या एक निश्चित पेशे के प्रतिनिधियों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। या गतिविधि का प्रकार, और दूसरा यह प्राकृतिक भाषण है, शब्द के स्वामी द्वारा संसाधित, आम तौर पर देश में स्वीकार किया जाता है, यह कुछ मानकों को पूरा करता है और भाषाई संस्कृति का प्रमाण है।

प्राकृतिक भाषा के साथ, तथाकथित कृत्रिम भाषाएँ संचार का एक महत्वपूर्ण साधन हैं: मोर्स कोड, बधिरों की भाषा, विभिन्न सिफर आदि। अक्सर, विज्ञान में एक कृत्रिम भाषा का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, विभिन्न विशेष नियम और अवधारणाएं, गणितीय और रासायनिक सूत्र, पारंपरिक भौगोलिक पदनाम, आदि। पी। इसलिए किसी विशेष विज्ञान की भाषा में महारत हासिल करना उसके मंदिर के लिए एक आवश्यक पास है। कृत्रिम भाषाओं में कंप्यूटर भाषाएँ भी शामिल हैं, जिसकी बदौलत व्यक्ति इंटरनेट के वर्चुअल स्पेस में कंप्यूटर से संचार करता है।

आमतौर पर पारस्परिक संचार में उपयोग किया जाता है लिखित और बोली जाने वाली भाषा.

लिखित भाषण एक प्रकार की भाषा है जो वार्ताकारों के साथ संवाद करना संभव बनाती है: दोनों जो लिखने वाले के समकालीन हैं, और जो उसके बाद रहेंगे। उसकी भूमिका उन स्थितियों में निर्णायक हो जाती है जहां हर शब्द के लिए सटीकता और जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है।

लिखित भाषा का सफलतापूर्वक उपयोग करने के लिए, आपको अपनी शब्दावली को लगातार समृद्ध करने की आवश्यकता है, क्योंकि किसी व्यक्ति की शब्दावली जितनी समृद्ध और विविध होगी, उसका भाषण उतना ही समृद्ध और विविध होगा। लिखित भाषण लिखने और पढ़ने के रूप में किया जाता है जो लिखा जाता है।

मौखिक भाषण एक प्रकार का भाषण है जिसे अन्य वार्ताकारों द्वारा कान से माना जाता है। लेखन के विपरीत, मौखिक भाषण अधिक किफायती है, अर्थात। किसी भी विचार के मौखिक प्रसारण के लिए लिखित संचार की तुलना में कम शब्दों की आवश्यकता होती है।

गैर-मौखिक संचार में, संकेतों की एक प्रणाली का उपयोग किया जाता है, जो भाषाई साधनों और उनके पता लगाने के रूप से भिन्न होता है। बातचीत की प्रक्रिया में, मौखिक और गैर-मौखिक साधन एक दूसरे की कार्रवाई को मजबूत या कमजोर कर सकते हैं।

अशाब्दिक संचार की भाषा केवल इशारों की नहीं, भावनाओं की भाषा है। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं कि मौन सोना है, और शब्द चांदी है, अर्थात। मौन कभी-कभी शब्दों से अधिक वाक्पटु होता है। या, उदाहरण के लिए, आंखों के माध्यम से एक नज़र: इसकी मदद से, सूचना की उस परत और संचार की उन विशेषताओं का एहसास होता है जिन्हें मौखिक भाषा में व्यक्त करना मुश्किल होता है।

तो, हम वी। लाबुनस्काया से सहमत हो सकते हैं जो घटना की जटिलता पर जोर देते हैं, जो कि "गैर-मौखिक संचार" की अवधारणा है। इसे परिभाषित करते हुए, वैज्ञानिक इसे इस प्रकार के संचार के रूप में समझते हैं, जो गैर-मौखिक व्यवहार और गैर-मौखिक संचार के उपयोग की विशेषता है, जो सूचना प्रसारित करने, बातचीत को व्यवस्थित करने, एक छवि बनाने, एक साथी की अवधारणा के मुख्य साधन के रूप में है। , दूसरे व्यक्ति पर प्रभाव का प्रयोग करना।

यह इस प्रकार है कि गैर-मौखिक साधन न केवल बहुक्रियाशील हैं, बल्कि संचार मनोविज्ञान के विभिन्न क्षेत्रों में भी विचार का विषय हैं: एक संचार घटना के रूप में, सामाजिक धारणा की वस्तु के रूप में (लैटिन परसेप्टियो - धारणा से), एक प्रकार के रूप में बातचीत का।

"गैर-मौखिक संचार" की अवधारणा "गैर-मौखिक संचार" और "गैर-मौखिक व्यवहार" की अवधारणा से व्यापक है। बदले में, "गैर-मौखिक व्यवहार" की अवधारणा "गैर-मौखिक संचार" की तुलना में व्यापक है।

अवधारणा को परिभाषित करना " गैर-मौखिक संचार”, शोधकर्ता इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करता है कि यह प्रतीकों, संकेतों, इशारों की एक प्रणाली है जिसका उपयोग किसी विशेष संदेश को व्यक्त करने के लिए किया जाता है, जो एक डिग्री या किसी अन्य से अलग हो जाते हैं और किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गुणों से स्वतंत्र होते हैं। अर्थों की एक काफी स्पष्ट श्रेणी और भाषाई संकेत प्रणाली के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

की धारणा के लिए अशाब्दिक व्यवहार”, तो यह, सामान्य रूप से व्यवहार की तरह, समूह, सामाजिक-सांस्कृतिक लोगों के साथ व्यवहार के व्यक्तिगत, व्यक्तिगत रूपों का एक संयोजन है, यह गैर-इरादतन लोगों की एकता की विशेषता है (लैटिन इंटेंटियो से - आकांक्षा, आवेग, सोच की दिशा, किसी विषय पर चेतना), गैर-पारंपरिक (अक्षांश से। कॉन्वेंटियो - सौदा, अनुबंध), सचेत के साथ अचेतन आंदोलनों, निर्देशित, जिनकी स्पष्ट अर्थ सीमाएँ हैं।

गैर-मौखिक व्यवहार का आधार विभिन्न आंदोलनों (इशारों, चेहरे के भाव, आंखों के भाव, मुद्राएं, आवाज की स्वर-लयबद्ध विशेषताएं, स्पर्श) पर आधारित है, जो किसी व्यक्ति की मानसिक स्थिति में परिवर्तन, साथी के प्रति उसके दृष्टिकोण से जुड़े हैं। , बातचीत और संचार की स्थिति के साथ।

यह व्यक्तिगत के बारे में है अशाब्दिक व्यवहारऔर लोगों के समूह का गैर-मौखिक व्यवहार, जिसे गैर-मौखिक बातचीत के एक सेट के रूप में दर्ज किया गया है (अंग्रेजी से। इंटरेक्शन - इंटरैक्शन)। गैर-मौखिक बातचीत के उद्भव का आधार गैर-मौखिक व्यवहार के कार्यक्रमों के समन्वय, समायोजन, हस्तांतरण के तंत्र हैं।

मानव जीवन और सामाजिक समूहों के सभी क्षेत्रों में इसके महत्व के कारण संचार की समस्या पारंपरिक रूप से सामाजिक मनोवैज्ञानिकों के ध्यान के क्षेत्र में है। मोटे तौर पर, संचार को इस प्रकार परिभाषित किया जा सकता है: सामाजिक विषयों (व्यक्तित्व) के अंतर्संबंध और अंतःक्रिया की प्रक्रिया। गतिविधियों, सूचना, अनुभव, क्षमताओं, कौशल, साथ ही गतिविधियों के परिणामों के आदान-प्रदान की विशेषता है।

एक संकीर्ण मनोवैज्ञानिक अर्थ में, संचार को इस प्रकार समझा जाता है विभिन्न साइन सिस्टम के माध्यम से लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने या विषयों की बातचीत की प्रक्रिया और परिणाम।

कीवर्डसंचार के सार को समझने में निम्नलिखित हैं: संपर्क, संचार, बातचीत, विनिमय, एकीकरण की विधि।संपर्क, यानी संपर्क, के माध्यम से किया जाता है भाषा: हिन्दीतथा भाषण।भाषण संचार का मुख्य साधन है। इसे एक संकेत प्रणाली के माध्यम से मानव चेतना का वस्तुकरण माना जा सकता है। भाषण एक भाषा के माध्यम से किया जाता है - एक संकेत प्रणाली जो एक या दूसरे रूप में जानकारी को एन्कोड करती है। किसी भी संपर्क में प्रतिक्रिया शामिल होती है।

विभिन्न आवंटित करें संचार के प्रकार:

1. सीधा संवाद-यह प्रत्यक्ष प्राकृतिक संचार "आमने-सामने" है, जब बातचीत के विषय आमने-सामने होते हैं और भाषण और गैर-मौखिक माध्यमों से संवाद करते हैं। प्रत्यक्ष संचार सबसे पूर्ण प्रकार की बातचीत है। प्रत्यक्ष संचार हो सकता है औपचारिकतथा पारस्परिक,इसे दो विषयों के बीच और एक साथ एक समूह में कई विषयों के बीच किया जा सकता है। हालाँकि, प्रत्यक्ष संचार केवल एक छोटे समूह के लिए वास्तविक है, अर्थात, जिसमें बातचीत के सभी विषय एक-दूसरे को व्यक्तिगत रूप से जानते हैं। किसी भी मामले में, सीधा संचार दोतरफा है और पूर्ण और त्वरित प्रतिक्रिया की विशेषता है।

2. मध्यस्थताया अप्रत्यक्ष संचारउन स्थितियों में होता है जहां व्यक्ति समय या दूरी से एक-दूसरे से अलग हो जाते हैं, उदाहरण के लिए, विषयों का संचार टेलीफोन द्वारा या लिखित रूप में होता है - संचार के कुछ साधन। मध्यस्थता संचार एक अधूरा मनोवैज्ञानिक संपर्क है: प्रतिपुष्टियहां मुश्किल या दूर की बात है, व्यक्ति को पूरी जानकारी नहीं मिलती।

3. एक विशेष प्रकार का संचार है जन संचार।यह अजनबियों के कई संपर्कों का प्रतिनिधित्व करता है, साथ ही संचार मध्यस्थता विभिन्न प्रकार केसंचार मीडिया। जनसंचार हो सकता है प्रत्यक्षतथा मध्यस्थताप्रत्यक्ष जनसंचार बड़ी बैठकों, रैलियों, प्रदर्शनों, सभी बड़े में होता है सामाजिक समूह: भीड़, जनता, दर्शक, जन। मध्यस्थता जन संचार अक्सर एकतरफा होता है और जन संस्कृति और जन संचार से जुड़ा होता है।

नियुक्ति से, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है संचार सुविधाएँ:

1. संचार के व्यावहारिक (व्यावसायिक) कार्य का एहसास तब होता है जब लोग संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में बातचीत करते हैं।

2. किसी व्यक्ति की मानसिक छवि के निर्माण और परिवर्तन की प्रक्रिया में प्रारंभिक कार्य प्रकट होता है। विकास के प्रारंभिक चरणों में, एक वयस्क के साथ संचार द्वारा बच्चे के व्यवहार, गतिविधि, दुनिया के प्रति दृष्टिकोण की मध्यस्थता की जाती है। फिर बच्चे और वयस्क के बीच बातचीत के बाहरी, मध्यस्थ रूपों को आंतरिक मानसिक कार्यों और प्रक्रियाओं और बच्चे की स्वतंत्र बाहरी गतिविधि में बदल दिया जाता है।

3. पुष्टिकरण समारोह - संचार की प्रक्रिया में एक व्यक्ति को खुद को जानने, अनुमोदन करने या पुष्टि करने का अवसर मिलता है। अपने अस्तित्व और अपने मूल्य में खुद को स्थापित करने के लिए, एक व्यक्ति अन्य लोगों में एक पैर जमाने की तलाश में है।

4. पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित करने और बनाए रखने का कार्य। लोगों को समझना और उनके साथ विभिन्न संबंध बनाए रखना (अंतरंग से व्यवसाय तक) लोगों का मूल्यांकन करने और सकारात्मक और नकारात्मक भावनात्मक संबंध स्थापित करने से जुड़ा है।

5. संचार के अंतःवैयक्तिक कार्य को किसी व्यक्ति के स्वयं के साथ संचार में महसूस किया जाता है (आंतरिक या बाहरी भाषण के माध्यम से, संवाद के प्रकार के अनुसार निर्मित)।

संचार के प्रकारबदले में, बातचीत करने वाले विषयों की सामान्य संस्कृति, उनकी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत विशेषताओं, स्थिति की ख़ासियत, सामाजिक नियंत्रण और कई अन्य कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

अनुष्ठान संचार।अक्सर संचार एक अनुष्ठान (अभिवादन, एक पाठ की शुरुआत, प्रशिक्षण) से शुरू होता है। अनुष्ठानों के जटिल, विस्तृत रूप हैं (पहले ग्रेडर के लिए एक बच्चे का प्रवेश, दिन के नायक को बधाई, एक डिप्लोमा की रक्षा)। अनुष्ठान के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति को एक समूह से संबंधित होने की पुष्टि, एक समूह की स्थिति में शामिल होने, संदर्भित लोगों से बुनियादी स्वीकृति प्राप्त होती है।

एकालाप संचार।दो या दो से अधिक संचार करने वाले लोगों की उपस्थिति में, वास्तव में, सच्चे वार्ताकार को न देखकर, स्वयं के साथ संचार करता है। दूसरे व्यक्ति को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में, उनके इरादों और इच्छाओं के प्रतिबिंब के रूप में माना जाता है। संक्षेप में, वह केवल एक अधिक सक्रिय साथी (संचार का विषय) की ओर से प्रभाव की वस्तु है, इसलिए इस प्रकार के संचार को विषय-वस्तु कहा जा सकता है। इसे दो उप-स्तरों में विभाजित किया जा सकता है: अनिवार्य जोड़ तोड़ संचार।

1 अनिवार्य संचारएक साथी के व्यवहार, उसके दृष्टिकोण, विचारों पर नियंत्रण प्राप्त करने के लिए एक सत्तावादी, निर्देशात्मक रूप है। संचार आदेश, निर्देश, आवश्यकताओं के माध्यम से किया जाता है। अंतिम लक्ष्यइस तरह के संचार - एक साथी की जबरदस्ती - परदा नहीं है। दो पर जोड़ तोड़ संचारअपने इरादों को प्राप्त करने के लिए संचार भागीदार पर प्रभाव गुप्त रूप से किया जाता है। राजनीति, विचारधारा, प्रचार, व्यापार और में हेरफेर की पूरी तरह से अनुमति है व्यापार संबंध, साथ ही प्रभावी शिक्षण तकनीकों, वक्तृत्व तकनीक, छेड़खानी में। संवाद संचार -यह दो विषयों का एक समान संचार है, जिसका उद्देश्य पारस्परिक ज्ञान और आत्म-ज्ञान (विषय-विषय संचार) है। यह किसी अन्य वास्तविकता के व्यक्ति द्वारा खोज का प्रतिनिधित्व करता है, जो खुद से अलग है, और सबसे ऊपर किसी अन्य व्यक्ति की वास्तविकता, उसके विचारों, भावनाओं, दुनिया के बारे में विचार। एम एम बख्तिन, जिन्होंने संवादवाद के विचार को बातचीत के सिद्धांत के रूप में विकसित किया, जिसका अर्थ सत्य के संबंध में चेतना की समानता है, ने नोट किया: "संवाद का मतलब संवाद करना है।" मानवतावादी संचार की संवाद अवधारणा के समान, पश्चिमी मनोवैज्ञानिक परंपरा में अधिक स्वीकृत। यह निम्नलिखित परिस्थितियों में संभव है:

संचार भागीदारों की एकरूपता, जो उन्हें अपने वास्तविक अनुभवों के अनुसार व्यवहार करने की अनुमति देती है, क्योंकि वे स्वयं व्यक्ति द्वारा पर्याप्त रूप से पहचाने जाते हैं और उनके द्वारा अस्तित्व के अधिकार के रूप में स्वीकार किए जाते हैं ("यहां और अभी" सिद्धांत)

एक साथी द्वारा अपनी ओर से संचार किया जाता है, वह अपनी राय, भावनाओं, इच्छाओं (संचार का व्यक्तित्व) दिखाता है।

आवश्यक और अनावश्यक गुणों (पार्टनर के व्यक्तित्व की गैर-निर्णयात्मक धारणा) में विभाजन के बिना संचार भागीदार को एक संपूर्ण व्यक्ति के रूप में माना जाता है।

अपने स्वयं के विचारों और निर्णयों (भागीदारों की समानता) का अधिकार रखने वाले साथी को समान माना जाता है

दुनिया में संचार का विकास सभी सामाजिक प्रक्रियाओं के विकास से निर्धारित होता है। संचार न केवल लोगों के बीच संचार के तकनीकी साधनों के निरंतर सुधार के कारण बदल रहा है, बल्कि एक व्यक्ति, व्यक्तित्व के रूप में व्यक्ति के कुछ सामाजिक कार्यों में बदलाव के कारण भी बदल रहा है। आधुनिक दुनिया में संचार की विशेषताएं उन मूल्यों से जुड़ी हैं जो सामाजिक नियंत्रण प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में लाता है, और जीवन शैली में बदलाव और जन संस्कृति के विकास के संबंध में इसके सापेक्ष मानकीकरण के साथ। अगर कुछ सदियों पहले लोगों के बीच सीधा संवाद प्रचलित था, तो पिछली सदी ने जन और प्रत्यक्ष संचार को प्रमुख बना दिया है। सीधे संपर्क के लिए, लोगों के बीच जबरन संपर्क की संख्या में वृद्धि हुई है। यह बड़े शहरों में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है, जहां जीवन का तरीका एक दूसरे के साथ पूर्ण अजनबियों के संपर्कों की अनिवार्यता को निर्धारित करता है। ऐसे संपर्कों की ख़ासियत उनकी बहुलता और सतहीपन में निहित है, जो उच्च गुणवत्ता वाले संचार के लिए मानदंड नहीं हैं।

हाल के दशकों में, विभिन्न शिक्षण संचार प्रौद्योगिकियां लोकप्रिय हो गई हैं। लोग तेजी से महसूस कर रहे हैं कि उनकी कई समस्याएं संवाद करने में असमर्थता से उत्पन्न होती हैं। सभ्यता का विकास, जो संचार के साधनों और सूचना के विविध चैनलों के निरंतर सुधार को निर्धारित करता है, की ओर जाता है रूप के बीच संघर्ष। संचार के साधन और इसकी सामग्री, गहराई। सेएक ओर, व्यक्ति वस्तुओं वाले लोगों के साथ भी आसानी से संपर्क स्थापित कर सकता है। जो इससे दूर हैं, दूसरी ओर संचार सुविधाओं में सुधार संचार की गुणवत्ता और गहराई को सुनिश्चित नहीं करता है।

कई मास मीडिया संचार का भ्रम पैदा करते हैं। कंप्यूटर पर काम करना या टेलीविजन कार्यक्रम देखना अन्य लोगों के साथ बातचीत की भावना के विकास में योगदान देता है। शेयर में वृद्धि अर्ध-संचार(काल्पनिक, काल्पनिक, स्पष्ट) अपने आसपास की दुनिया के साथ किसी व्यक्ति की बातचीत में भी आधुनिक संचार की विशेषताओं में से एक है। यह स्पष्ट है कि उनकी विविधता वाले लोगों के बीच सतही, उथले, जबरन संपर्क, अर्ध-संचार के अनुपात में वृद्धि, साथ ही प्रमुख जन और प्रत्यक्ष संचार की प्रबलता हर जगह इसकी गुणवत्ता को कम करती है।

22. सामाजिक मनोविज्ञान की सैद्धांतिक और व्यावहारिक समस्याएं।

सामाजिक मनोविज्ञान के विषय के बारे में इतनी व्यापक चर्चा अधिकांश विज्ञानों का भाग्य है जो विभिन्न विषयों के जंक्शन पर उत्पन्न होते हैं। उसी तरह, इन सभी मामलों में चर्चा के परिणाम से एक सटीक परिभाषा का विकास नहीं होता है। हालांकि, वे अभी भी बेहद जरूरी हैं क्योंकि, सबसे पहले, वे इस विज्ञान द्वारा हल किए गए कार्यों की सीमा को रेखांकित करने में मदद करते हैं, और दूसरी बात, वे अनसुलझे समस्याओं को और अधिक स्पष्ट रूप से पेश करते हैं, जिससे उन्हें रास्ते में अपनी क्षमताओं और साधनों से अवगत कराया जाता है। इस प्रकार, सामाजिक मनोविज्ञान के विषय के बारे में चर्चा को पूरी तरह से समाप्त नहीं माना जा सकता है, हालांकि समझौते का आधार अनुसंधान करने के लिए काफी पर्याप्त है। साथ ही, यह निस्संदेह बना हुआ है कि सभी "i" को डॉट नहीं किया गया है। एक प्रसिद्ध समझौते के रूप में, ऐसी स्थिति विकसित हुई है कि हमारे देश में व्यवहार में अब दो सामाजिक मनोविज्ञान हैं: एक, मुख्य रूप से अधिक "समाजशास्त्रीय" समस्याओं से जुड़ा हुआ है, दूसरा - मुख्य रूप से "मनोवैज्ञानिक" समस्याओं के साथ। इस अर्थ में, स्थिति वैसी ही निकली जैसी कई अन्य देशों में विकसित हुई है। इसलिए, उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में सामाजिक मनोविज्ञान आधिकारिक तौर पर "दो बार" मौजूद है: इसका खंड अमेरिकन सोशियोलॉजिकल एसोसिएशन के भीतर और अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन के भीतर है; पाठ्यपुस्तकों की प्रस्तावना आमतौर पर इंगित करती है कि लेखक समाजशास्त्री है या मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण द्वारा। 1954 में, संयुक्त राज्य अमेरिका में, प्रसिद्ध सामाजिक मनोवैज्ञानिक टी। न्यूकॉम्ब के सुझाव पर, विश्वविद्यालयों में से एक में एक जिज्ञासु प्रयोग स्थापित किया गया था: पहले में एक पाठ्यक्रम के आधे छात्रों को सामाजिक मनोविज्ञान का एक पाठ्यक्रम पढ़ाया गया था। एक समाजशास्त्री व्याख्याता द्वारा सेमेस्टर, और दूसरे सेमेस्टर में एक व्याख्याता-मनोवैज्ञानिक द्वारा दूसरी छमाही। पाठ्यक्रम पूरा करने के बाद, छात्रों को सामाजिक मनोविज्ञान की समस्याओं पर चर्चा करने के लिए कहा गया, लेकिन यह कारगर नहीं हुआ, क्योंकि छात्रों को पूरी तरह से यकीन था कि उन्होंने पूरी तरह से अलग विषयों में पूरी तरह से अलग पाठ्यक्रम लिया है (देखें: बेकर जी।, बॉस्कोव ए।, 1961)। 1985 में संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रकाशित के. स्टीफन और वी. स्टीफन की पाठ्यपुस्तक को "टू सोशल साइकोलॉजी" कहा जाता है। बेशक, यह द्वंद्व कई असुविधाओं का कारण बनता है। यह विज्ञान के विकास के किसी चरण में ही स्वीकार्य हो सकता है; इसके विषय पर चर्चा की उपयोगिता, अन्य बातों के अलावा, समस्या के स्पष्ट समाधान में योगदान करने में निहित होनी चाहिए।

सामाजिक मनोविज्ञान की समस्याओं की तीक्ष्णता, हालांकि, न केवल विज्ञान की प्रणाली में अपनी स्थिति की एक निश्चित अनिश्चितता से निर्धारित होती है, और मुख्य रूप से इसकी इस विशेषता से भी नहीं। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान की एक बहुत ही महत्वपूर्ण और आवश्यक विशेषता समाज की सामाजिक और राजनीतिक समस्याओं में इसका समावेश (मनोविज्ञान के अन्य क्षेत्रों की तुलना में अधिक हद तक) है। बेशक, यह विशेष रूप से सामाजिक मनोविज्ञान की ऐसी समस्याओं से संबंधित है जैसे बड़े सामाजिक समूहों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, जन आंदोलन, और इसी तरह। लेकिन छोटे समूहों के अध्ययन, व्यक्ति के समाजीकरण या सामाजिक दृष्टिकोण, सामाजिक मनोविज्ञान के लिए पारंपरिक, उन विशिष्ट कार्यों से भी जुड़े होते हैं जो एक निश्चित प्रकार के समाज द्वारा हल किए जाते हैं। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान के सैद्धांतिक भाग में, विशिष्ट सामाजिक परिस्थितियों, सांस्कृतिक परंपराओं का प्रत्यक्ष प्रभाव। शब्द के एक निश्चित अर्थ में, यह कहा जा सकता है कि सामाजिक मनोविज्ञान स्वयं संस्कृति का हिस्सा है। यह शोधकर्ताओं के लिए कम से कम दो समस्याएं खड़ी करता है।

सबसे पहले, विदेशी सामाजिक मनोविज्ञान के लिए एक सही दृष्टिकोण का कार्य, मुख्य रूप से इसकी सामग्री के लिए सैद्धांतिक अवधारणाएं, साथ ही तरीकों और शोध के परिणाम। जैसा कि कई पश्चिमी कार्यों से पता चलता है, सामाजिक मनोविज्ञान में अधिकांश अभ्यास-उन्मुख अनुसंधान को अभ्यास की बहुत विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर अस्तित्व में लाया गया था। नतीजतन, अपने समय में अभ्यास द्वारा निर्धारित कार्यों के दृष्टिकोण से इन जांचों के बहुत ही अभिविन्यास का सावधानीपूर्वक अध्ययन किया जाना चाहिए। आधुनिक वैज्ञानिक अनुसंधानउनके वित्तपोषण की एक निश्चित प्रणाली के बिना नहीं किया जा सकता है, और यह प्रणाली अपने आप में काम की मुख्य दिशा के लक्ष्य और एक निश्चित "रंग" दोनों को निर्धारित करती है। इसलिए, किसी अन्य देश में सामाजिक मनोविज्ञान की परंपरा के प्रति दृष्टिकोण के प्रश्न का कोई स्पष्ट समाधान नहीं है: किसी और के अनुभव का शून्यवादी खंडन यहां विचारों और शोध की एक साधारण नकल के रूप में अनुचित है। यह कोई संयोग नहीं है कि आधुनिक सामाजिक मनोविज्ञान में "सामाजिक संदर्भ" की अवधारणा पेश की गई है, अर्थात। एक विशेष सामाजिक अभ्यास के लिए अनुसंधान का लगाव।

दूसरे, सामाजिक मनोविज्ञान में अनुप्रयुक्त अनुसंधान की समस्या को सावधानीपूर्वक हल करने का कार्य। सामाजिक जीव के विभिन्न भागों में सीधे किए गए अनुसंधान के लिए न केवल उच्च की आवश्यकता होती है पेशेवर उत्कृष्टतालेकिन शोधकर्ता की नागरिक जिम्मेदारी भी। अभिविन्यास प्रायोगिक उपकरणऔर वह क्षेत्र है जहां सामाजिक मनोविज्ञान सीधे सामाजिक जीवन में "घुसपैठ" करता है। नतीजतन, एक सामाजिक मनोवैज्ञानिक के लिए, न केवल का सवाल पेशेवर नैतिकताबल्कि उनकी सामाजिक स्थिति के निर्माण के बारे में भी। फ्रांसीसी सामाजिक मनोवैज्ञानिक एस। मोस्कोवी ने ठीक ही कहा कि यह समाज है जो सामाजिक मनोविज्ञान के लिए कार्यों को निर्धारित करता है, यह समस्याओं को निर्धारित करता है (मोस्कोवी, 1984)। लेकिन इसका मतलब यह है कि एक सामाजिक मनोवैज्ञानिक को समाज की इन समस्याओं को समझना चाहिए, उन्हें संवेदनशील रूप से समझने में सक्षम होना चाहिए, यह महसूस करना चाहिए कि वह इन समस्याओं के समाधान में किस हद तक और किस दिशा में योगदान दे सकता है। सामाजिक मनोविज्ञान में "शिक्षावाद" और "व्यावसायिकता" में एक निश्चित सामाजिक संवेदनशीलता, इस वैज्ञानिक अनुशासन के सामाजिक "सगाई" के सार की समझ शामिल होनी चाहिए।

आधुनिक समाज में, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान के अनुप्रयोग के कई क्षेत्रों का पता चलता है।

हमारे देश में विशिष्ट ऐतिहासिक परिस्थितियों में, अर्थात् समाजवादी व्यवस्था के अस्तित्व के दौरान, सामाजिक मनोविज्ञान की बारीकियों ने स्वाभाविक रूप से नई समस्याओं को जन्म दिया। बेशक, पारंपरिक सामाजिक मनोविज्ञान में खोजी गई कई घटनाएं किसी भी प्रकार के समाज में होती हैं: पारस्परिक संबंध, संचार प्रक्रियाएं, नेतृत्व, सामंजस्य - ये सभी घटनाएं किसी भी प्रकार के समाज में निहित हैं। सार्वजनिक संगठन. हालाँकि, इस तथ्य को बताते हुए दो बातों का ध्यान रखना चाहिए। सबसे पहले, पारंपरिक सामाजिक मनोविज्ञान में वर्णित ये घटनाएं भी कभी-कभी विभिन्न सामाजिक परिस्थितियों में पूरी तरह से अलग सामग्री प्राप्त करती हैं। औपचारिक रूप से, प्रक्रियाएं समान रहती हैं: लोग एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, वे कुछ सामाजिक दृष्टिकोण बनाते हैं, आदि, लेकिन सामग्री क्या है विभिन्न रूपउनकी बातचीत, कुछ सामाजिक घटनाओं के संबंध में किस तरह के दृष्टिकोण उत्पन्न होते हैं - यह सब विशिष्ट सामाजिक संबंधों की सामग्री से निर्धारित होता है। इसका मतलब है कि सभी पारंपरिक समस्याओं का विश्लेषण नए पहलुओं को प्राप्त करता है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक समस्याओं के एक सार्थक विचार को शामिल करने का कार्यप्रणाली सिद्धांत, अन्य बातों के अलावा, सामाजिक आवश्यकताओं से निर्धारित होता है।

दूसरे, नई सामाजिक वास्तविकता कभी-कभी किसी दिए गए समाज के लिए पारंपरिक समस्याओं के अध्ययन में नए लहजे की आवश्यकता को जन्म देती है। इस प्रकार, रूस में आज हो रहे आमूल-चूल आर्थिक और राजनीतिक परिवर्तनों की अवधि पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, जातीय मनोविज्ञान की समस्याओं (विशेषकर अंतरजातीय संघर्षों की वृद्धि के संबंध में), उद्यमिता के मनोविज्ञान (गठन के संबंध में) स्वामित्व के नए रूपों का), आदि। उस समाज का विचार सामाजिक मनोविज्ञान की समस्याओं को निर्देशित करता है, इस विचार से पूरक होना चाहिए कि इन समस्याओं की पहचान करने में सक्षम होना सामाजिक मनोवैज्ञानिक का कर्तव्य है।

सामान्य सैद्धांतिक प्रकृति के कार्यों के अलावा, समाज सामाजिक मनोविज्ञान के लिए विशिष्ट अनुप्रयुक्त कार्य भी निर्धारित करता है। अनुप्रयुक्त अनुसंधान सैद्धांतिक प्रश्नों के समाधान की अपेक्षा नहीं कर सकता; उन्हें सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों से शाब्दिक रूप से सामने रखा गया है। अनुप्रयुक्त अनुसंधान के कई सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों को आज जन चेतना में उन परिवर्तनों से जुड़े कार्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है, जो कि सामाजिक परिवर्तनों के कट्टरवाद के कारण होते हैं। एक सामाजिक मनोवैज्ञानिक-व्यवसायी की गतिविधि के नए अवसर भी यहीं निहित हैं।

प्रस्तावित पाठ्यक्रम के तर्क में व्यावहारिक ज्ञान की इन समस्याओं को भी शामिल किया जाना चाहिए। कुल मिलाकर, हालांकि, यह सामाजिक मनोविज्ञान की सभी मुख्य समस्याओं का एक व्यवस्थित विवरण देने के लक्ष्य का पीछा करता है, और सख्त क्रम में, ताकि विषयों का क्रम विश्लेषण के कुछ मौलिक कार्यप्रणाली सिद्धांतों को प्रतिबिंबित करे। पूरे पाठ्यक्रम में पांच बड़े खंड शामिल हैं: 1) परिचय, जो सामाजिक मनोविज्ञान के विषय का वर्णन करता है, मुख्य विचारों के विकास का इतिहास, कार्यप्रणाली सिद्धांत; 2) संचार और बातचीत के पैटर्न, जहां पारस्परिक और सामाजिक संबंधों के बीच संबंध का पता चलता है, और संचार को उनकी वास्तविक अभिव्यक्ति माना जाता है, जहां संचार की संरचना और कार्यों, साथ ही साथ इसके तंत्र का अध्ययन किया जाता है, 3) समूहों का सामाजिक मनोविज्ञान , जहां समूहों (बड़े और छोटे) का वर्गीकरण दिया गया है और वास्तविक सामाजिक समूहों में संचार की विशेषताओं के साथ-साथ समूहों की आंतरिक गतिशीलता और उनके विकास के बारे में प्रश्न प्रकट करता है; 4) व्यक्ति का सामाजिक मनोविज्ञान, जो मानता है कि संचार और बातचीत के सामान्य तंत्र, विशेष रूप से विभिन्न सामाजिक समूहों में कैसे प्रकट होते हैं, व्यक्ति को एक निश्चित सामाजिक संदर्भ में "सेट" करते हैं और दूसरी ओर, गतिविधि के रूप क्या हैं सामाजिक संबंधों के आगे विकास में व्यक्ति की; 5) सामाजिक मनोविज्ञान के व्यावहारिक अनुप्रयोग, जो अनुप्रयुक्त अनुसंधान की बारीकियों का विश्लेषण करता है, व्यावहारिक सिफारिशों को तैयार करने में सामाजिक मनोविज्ञान की वास्तविक संभावनाओं का विश्लेषण करता है, संक्षेप में उन क्षेत्रों की विशेषता है जहां अनुप्रयुक्त अनुसंधान सबसे अधिक विकसित है, और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक के मुख्य रूपों और विधियों का भी वर्णन करता है। प्रभाव।

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