Mi kapcsolódik a marketinghez. Mi a marketing egyszerű szavakkal: típusok és funkciók, célok és célkitűzések, stratégiák és terv

04Február

Szia! Ebben a cikkben a marketingről fogunk beszélni egyszerű szavakkal- mi ez, miért és hogyan kell alkalmazni a vállalkozásban.

Ma megtanulod:

Mi kapcsolódik a marketinghez, a marketing funkcióihoz és típusaihoz;
Milyen marketingstratégiák vannak a vállalkozásban, és miből áll? marketing terv;
Mi a marketing az üzleti életben, és hogyan lehet megkülönböztetni az üzlettől a fogyasztóig;
Mi ez, és hogyan ne tévessze össze a pénzügyi piramissal;
Mi az internetes marketing és előnyei.

A marketing fogalma: célok és célkitűzések

A marketingnek legalább 500 definíciója létezik. Ennek a fogalomnak a definícióinak ilyen bősége mellett gyakran nehéz megérteni, mi kapcsolódik a marketinghez.

Magyarázat közérthető nyelven marketing a szervezet azon tevékenysége, amelynek célja a vevők igényeinek kielégítése révén nyereségszerzés.

Tág értelemben sok marketingszakember a marketinget üzleti filozófiának tekinti, vagyis a piac, az árképzési rendszer tanulmányozásának, a vásárlók preferenciáinak előrejelzésének és kitalálásának, a velük való hatékony kommunikációnak a képessége a fogyasztói igények kielégítése érdekében, és ennek megfelelően, profitot termeljenek vállalkozásuknak.

A definíció alapján logikus, hogy marketing célja a vállalkozásban az ügyfelek elégedettsége.

És a híres teoretikus közgazdász, Peter Drucker megjegyzi ezt a fő cél A marketing célja az ügyfél megismerése, hogy a termék vagy szolgáltatás el tudja adni magát.

A szervezet céljának elérése érdekében a marketingtevékenység a következő feladatok megoldását foglalja magában:

Részletes piackutatás, vevői preferenciák mélyreható elemzése;
Az árképzési rendszer alapos tanulmányozása a piacon és a fejlesztés árazási szabály szervezetek;
A versenytársak tevékenységének elemzése;
A szervezet termékeinek és szolgáltatásainak körének létrehozása;
Keresletnek megfelelő áruk és szolgáltatások kiadása;
Szolgáltatás karbantartása;
Marketing kommunikáció

A marketingproblémák megoldása során a következő elveket kell követni:

A vállalkozás termelési képességeinek tanulmányozása;
Egy termék vagy szolgáltatás marketingjének módszereinek és programjainak tervezési folyamata;
Piaci szegmentáció;
Az áruk és szolgáltatások folyamatos frissítése, marketingjük módja, a technológiák fejlesztése;
A szervezet agilis válasza a folyamatosan változó igényekre.

Marketing funkciók

A marketing számos funkciót lát el:

Analitikai;
Termelés;
Parancs és irányítás funkciója;
Értékesítési funkció (értékesítés);
Újító.

Analitikus funkció magában foglalja a szervezetre ható külső és belső tényezők vizsgálatát, a fogyasztói ízlés és az áruk választékának vizsgálatát. Megjegyzendő, hogy a piaci versenyképesség ellenőrzéséhez szükséges a szervezet belső környezetének elemzése.

termelési funkció magában foglalja az új technológiák fejlesztését, fejlesztését, az áruk és szolgáltatások előállításának megszervezését, a vállalkozáshoz szükséges anyagi és technikai erőforrások beszerzésének megszervezését. Ezen kívül alatt termelési funkció a késztermék vagy szolgáltatás minőségének és versenyképességének menedzselésére, azaz a termék minőségének a megállapított szabványoknak megfelelő megfelelésére utal.

Parancs és vezérlő funkció biztosítja a vállalkozásnál a tervezés és előrejelzés folyamatát, a kommunikációs rendszer megszervezését, Információs támogatásés kockázatkezelés.

Értékesítési funkció tartalmazza a szervezet ár- és árupolitikáját, biztosítja a termékelosztás rendszerét és a kereslet bővítését.

Innovatív funkció a marketingben egy új termék vagy szolgáltatás fejlesztésének és létrehozásának szerepét tölti be.

Problémák megoldására és célok elérésére marketing tevékenység a következő marketing módszereket kell alkalmazni:

Piackutatás:
Interjú;
megfigyelések;
Keresletképzési és eladásösztönzési módszerek;
Analitikai módszerek:
A szervezet külső környezetének elemzése;
Fogyasztói elemzés;
Meglévő termékek elemzése;
A jövőbeli termékek körének tervezése;
Árpolitika kialakítása;
Tájékoztatási módszerek:
Hirdető;
Személyes eladás;
Propaganda;
Konzultációk.

A marketing definíciója, céljai, célkitűzései, funkciói és módszerei alapján tehát arra a következtetésre juthatunk, hogy a marketing tudománya kizárólag a fogyasztóra és szükségleteinek kielégítésére irányul.

A marketing típusai

Igény szerint különbséget tenni az 1. táblázatban bemutatott marketing típusok között.

1. táblázat A marketing típusai kereslettől függően

A marketing típusa	A kereslet állapota	Egy feladat	Hogyan lehet megoldani a problémát
Demarketing	Magas	Alacsonyabb kereslet	1. Emelje fel az árat
konverziós marketing	Negatív	Teremtsen keresletet	1. Terv kidolgozása egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésére 2. Az áruk újrakiadása 3. Költségcsökkentés
promóciós marketing	Hiányzó	kereslet serkentése	Figyelembe kell venni a kereslet hiányának okait
Fejlesztő marketing	Lehetséges	Valósítsa meg a potenciális keresletet	1. Határozza meg a vásárlók igényeit 2. Hozzon létre egy új terméket vagy szolgáltatást, amely megfelel ezeknek az igényeknek
Remarketing	Csökken	Kereslet visszaállítása	Keresse meg a kereslet újbóli felélénkítésének módjait
Szinkronmarketing	ingadozik	kereslet serkentése	1. Állítsa be az árat (szükség esetén csökkentse) 2. Termék vagy szolgáltatás reklámozása
Támogató marketing	Megfelel az ajánlatnak	kereslet serkentése	Megfelelő árképzési politika, értékesítés ösztönzése, reklámozás, költségek ellenőrzése
Ellenmarketing	Irracionális	Csökkentse a keresletet nullára	Állítsa le a termék kiadását

Demarketing - egyfajta marketing, amely a kereslet csökkentését célozza. Ez a helyzet akkor lehetséges, ha a kereslet jelentősen meghaladja a kínálatot. A fogyasztók elrettentésére a szervezet megemeli egy termék vagy szolgáltatás árát, megtagadja a reklámozást és megpróbálja átirányítani az ügyfelet.

Szembetűnő példa a demarketing alkalmazása a hideg évszakban, amikor a villamosenergia-igény sokszorosára nő. Mivel ez negatívan érintheti a teljes villamosenergia-hálózati rendszert, és a nagyon drága berendezések meghibásodhatnak, a marketingesek programokat dolgoznak ki a kereslet csökkentésére vagy átirányítására.

konverziós marketing - egyfajta marketing, amelynek célja a kereslet megteremtése. Egy termék vagy szolgáltatás iránti negatív kereslet esetén használják. Ennek érdekében tervet dolgoznak ki egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésére, az árak csökkentésére vagy a termék újbóli kiadására. A negatív keresletű termék vagy szolgáltatás népszerűsítésére reklámot és PR-t használnak.
promóciós marketing akkor használják, ha nincs kereslet. Ösztönözni kell a keresletet, elsősorban a kereslet hiányának okát figyelembe véve.

Előfordulhat, hogy nincs kereslet a termékekre, ha:

A termék nem releváns a piacon;
A termék veszít értékéből;
A piac nem áll készen egy új termék vagy szolgáltatás megjelenésére;

A vevő érdeklődésének felkeltése és a kereslet növelése érdekében a vállalat olyan eszközöket használ, mint egy termék vagy szolgáltatás költségének meredek csökkentése, promóciós tevékenységek, kereskedelmi marketing módszerek alkalmazása stb.

Fejlesztő marketing - egyfajta marketing, amelyben a potenciális keresletet valóssá kell váltani. Vagyis meg kell határozni a vásárlók igényeit, és létre kell hozni egy új terméket vagy szolgáltatást, amely megfelel ezeknek az igényeknek.
Remarketing olyan helyzetben használják, amikor fel kell éleszteni a keresletet. Azaz a termékek iránti kereslet csökken, és azt helyre kell állítani új tulajdonságok, tulajdonságok bevezetésével egy termékbe vagy szolgáltatásba. Például a Clear Vita ABE korpásodás elleni sampont először az új cink-pirition formulával és az egyedülálló Vita ABE formulával hozták létre férfiak és nők számára egyaránt. Ezt követően a Clear szakértői bebizonyították, hogy a férfiak és a nők fejbőrének szerkezete eltérő, és kiadták a Clear Men és a Clear Woman samponok sorát.
Szinkronmarketing - egyfajta marketing, amelyben a kereslet ösztönzése szükséges, mivel az ingadozik. A szinkronmarketing feladata a szabálytalan kereslet kiegyenlítése rugalmas árak meghatározásával és a termékek promóciójának különféle módjaival. Ezt a fajta marketinget általában szezonális kereslet vagy bármilyen más ciklikus ingadozás, valamint a keresletet erősen befolyásoló éghajlati tényezők esetén alkalmazzák. A szinkronmarketing használatának szembetűnő példája a különféle termékek kínálata beállított ételek valamint üzleti ebédek a kávézókban és éttermekben napközben kedvezményes áron. Mivel nappal sokkal kevesebb a látogató, mint este, ezért a nappali árak alacsonyabbak, mint az esti árak.
Támogató marketing a szervezet akkor használja, ha a kereslet találkozik a kínálattal, és továbbra is ösztönöznie kell egy termék vagy szolgáltatás iránti keresletet. A kereslet megfelelő szinten tartásához szükség van az árpolitika helyes végrehajtására, az értékesítés ösztönzésére, a reklámozásra és a költségek ellenőrzésére.
Ellenmarketing Akkor alkalmazzák, ha folyamatos irracionális kereslet mutatkozik a termékek iránt, ami ellentétes a lakosság érdekeivel és jólétével. Ilyen helyzetben le kell állítani a gyártást és antireklámozást kell végrehajtani. Ellenmarketing eszközöket használnak olyan termékeken, mint az alkohol és a dohánytermékek.

A piaci lefedettség alapján Létezik tömeges (differenciálatlan), koncentrált (célzott) és differenciált marketing.

A differenciálatlan marketing fogalma minden piaci szegmenshez tervezett terméket foglal magában. Termékdifferenciálás nem történik, a termékeket alacsony áron értékesítik.

Koncentrált marketinggel a helyzet fordított. Az árukat vagy szolgáltatásokat a vásárlók egy meghatározott csoportja számára tervezték.

Differenciált marketing alkalmazásakor erők több piaci szegmensre irányulnak. De érdemes megjegyezni, hogy minden piaci szegmenshez külön ajánlat készül. Ezt a marketingtípust ígéretesebbnek tartják az előző két típushoz képest.

Marketing stratégiák és marketingterv

A marketingnek 2 szintje van egy vállalkozásban:

Taktikai;
Stratégiai;

Taktikai, vagy más módon, operatív marketing magában foglalja a rövid távú tervek kidolgozását a szervezet céljainak elérése érdekében.

Stratégiai marketing célja a vállalkozás piaci működésének hosszú távú kilátásainak kialakítása. Ez azt jelenti, hogy értékelik a szervezet belső képességeit a piac külső környezetének befolyásolására.

A marketing stratégiákat a következő csoportokba soroljuk:

Piac terjeszkedési stratégia;
Innovációs stratégia;
Diverzifikációs stratégia;
csökkentési stratégia.

Piac terjeszkedési stratégia más néven a koncentrált növekedés stratégiája. Vagyis a vállalat stratégiája a horizontális fejlődésre irányul, a piac nagy részének meghódítása a versenytársak elleni küzdelemben, a meglévő termékek vagy szolgáltatások fejlesztésében.

Innovációs stratégia egyébként integrált növekedési stratégiaként definiált. Vagyis a szervezet tevékenysége a vertikális fejlődésre irányul - új áruk és szolgáltatások létrehozására, amelyeknek nem lesz analógja.

Diverzifikációs stratégia a szervezet akkor dönt, ha nagyon alacsony a "túlélés" valószínűsége a piacon egy bizonyos típusú termékkel vagy szolgáltatással. Ekkor a szervezet új terméket vagy szolgáltatást tud előállítani, de a meglévő erőforrások rovására.

Csökkentési stratégia használt hosszú ideig a vállalkozás a piacon több eredményes munka. A szervezet átszervezheti vagy felszámolhatja.

A marketing stratégiákat a piaci lefedettség is megkülönbözteti:

Tömeges (differenciálatlan) marketing stratégia;
Differenciálási stratégia;
Individualizációs stratégia;

Tömeges marketing stratégia az egész piacra irányul. A piaci előny a költségek csökkentésével érhető el.

Differenciálási stratégia a legtöbb piaci szegmens megragadására összpontosított. Az előny a termékek minőségének javításával, új dizájn létrehozásával stb.

Fogyasztói individualizációs stratégia csak a piac egy szegmensére irányul. Az előnyt a termék vagy szolgáltatás eredetisége jelenti a vásárlók meghatározott célcsoportja számára.

Fejlődés marketing stratégia hét szakaszból áll:

Piackutatás;
A szervezet képességeinek felmérése;
A versenytársak képességeinek felmérése;
Marketingstratégia célok kitűzése;
Piaci szegmensek és fogyasztói érdekek kutatása;
Pozícionálás fejlesztés;
Megtartott gazdasági értékelés stratégiákat.

1. szakasz. Elemezzük a makrogazdasági mutatókat, a politikai, társadalmi és technológiai helyzetet, valamint a nemzetközi tényezők hatását.

2. szakasz. Egy vállalkozás képességeinek felméréséhez, gazdasági elemzés, marketing elemzés, termelési kapacitás felmérés, portfólió felmérés és SWOT elemzés.

3. szakasz. Tartalmazza a szervezet versenyképességének értékelését. Tanulmányozzák a versenytársak stratégiáit, erősségeit és gyengeségeit, a versenytársak feletti fölényt megteremtésének módjait.

4. szakasz. A következő lépés a marketingstratégia céljainak meghatározása.

5. szakasz. Tartalmazza az ügyfelek igényeinek felmérését, valamint a módszereket és a piacra jutáshoz szükséges időt.

6. szakasz. A szakemberek bizonyos ajánlásokat kapnak a vállalkozás irányítására.

7. szakasz. Elvégzik a gazdasági stratégia és az ellenőrzési eszközök értékelését és elemzését.

Kicsit összefoglalva megállapíthatjuk, hogy a marketingstratégia a vállalat céljainak elérését célzó tervet tükrözi, amely értékeli a szervezet termelési képességeit és pénzügyi költségvetését.

A marketingterv elválaszthatatlanul összefügg a vállalkozás marketingstratégiájával, azaz marketing terv arra utal egy speciális dokumentum, amely tükrözi a szervezet marketingjének céljait és célkitűzéseit, valamint a gyakorlatban alkalmazott marketingstratégiákat.

A marketingterv konkretizálására marketingprogram készül, amely jelzi, hogy ki mit és hogyan csinál.

A marketingterv megvalósításához be kell tartania a következő elveket:

A gördülő tervezés elve;
A differenciálás elve;
A multivariancia elve;

Gördülő ütemezési elv piaci helyzettől függően alkalmazzák. Ez az elv magában foglalja a jelenlegi terv módosításainak bevezetését. Például egy marketingterv 3 évre készül, de a piaci helyzet elég gyakran változik, ezért minden évben szükséges a terv módosítása, módosítása a versenyképesség érdekében.

A megkülönböztetés elve azt sugallja, hogy egy bevált termék vagy szolgáltatás nem tetszhet mindenkinek. Ezért ennek az elvnek a felhasználásával lehetőség van egy átirányítást végrehajtani a bizonyos kritériumok szerint kiválasztott fogyasztói kategóriák kiszolgálására.

A multivariancia elve több marketingterv egyidejű kidolgozását írja elő minden lehetséges helyzetre.

A marketingterv felépítése a következő:

Határozza meg a szervezet küldetését;

Egy szervezet küldetése, hogy meghatározza erősségeit sikeressé válni a piacon.

A vállalkozás SWOT elemzésének elkészítése;

MAGOLÁS-elemzés - Ez egy helyzetelemzés, amely tükrözi a szervezet erősségeit és gyengeségeit, lehetőségeit, valamint a belső és külső környezeti tényezők hatására fennálló veszélyeket.

Marketingcélok és stratégiák meghatározása;

Célszerű célokat kitűzni, stratégiákat minden területen külön-külön meghatározni.

A szervezet árstratégiájának kidolgozása;

Piaci szegmensek kiválasztása;

Ebben a blokkban a piaci szegmensek kiválasztásakor a költségek csökkentésére és az értékesítési hatékonyság növelésére helyezik a hangsúlyt az értékesítési volumen és az árak révén.

Termék vagy szolgáltatás értékesítési rendszere;

Itt kell kiemelni a termékek értékesítési csatornáit, hatékonyan működnek-e, milyen mennyiségben és hogyan valósulnak meg a szervezetben.

Az eladásösztönzés (marketing) megvalósítási taktikái és módszerei;

Ezen a ponton meg kell határozni azokat az áruk vagy szolgáltatások értékesítésének módjait, amelyek rövid és hosszú távon is sikeresen alkalmazhatók.

Értékesítés utáni politika;

Itt folyamatosan fejlesztenünk kell az értékesítés utáni szolgáltatási rendszert. Össze kell hasonlítani a szolgáltatás színvonalát a versenyképes vállalkozásokkal, javítani kell az alkalmazottak készségeit, figyelemmel kell kísérni kommunikációs készségeiket. Emellett érdemes bizonyos garanciákat vállalni és További szolgáltatásokügyfeleikhez, és hasonlítsa össze őket versenytársaikkal.

Holding reklámkampány;

Marketing költségek kialakítása;

A marketing költségvetés összeállításakor figyelembe kell venni az összes tervezett kiadást, bevételt és kiemelni a tervezettet nettó nyereség szervezetek.

Így azt a következtetést kell levonni, hogy a marketingterv egyszerűen szükséges a vállalkozás sikeres szervezéséhez. Ez egyfajta térkép, amely segít eligazodni a gazdaság egészében, hatékony üzleti tevékenységet folytatni, és versenyképes lehet a piacon, magas profitot termelve.

Marketing az üzleti életben vagy B2B marketing

Marketing az üzleti életben vagy máshogy hívják marketingB2 B (business-to-business, business to business) határozza meg hogyan közötti üzleti kapcsolat ipari vállalkozások egy olyan piacon, ahol az áruk és szolgáltatások nem végső fogyasztásra, hanem üzleti célokra szolgálnak.

A B2B marketinget nem szabad összetéveszteni a marketinggel B2 C(Business to Consumer, business for the fogyasztó), amely marketing kapcsolatokat jelent a piacon, ahol az áruk és szolgáltatások végső fogyasztásra jönnek létre.

A marketing az üzleti életben megvan megkülönböztető jellegzetességekés jellemző tulajdonságai:

Az üzleti tevékenységek iránti kereslet a fogyasztói keresletből fakad;
Egy szervezet terméket vagy szolgáltatást vásárol a kitűzött céljainak elérése érdekében. Vagyis egy üzleti vásárlás célzott, nem pedig fogyasztói vásárlás. Az ügyfél megveszi ezt vagy azt a terméket, hogy elégedett legyen. Vagyis a fogyasztói vásárlás érzelmi jellegű;
A vásárolt áruk vagy szolgáltatások mennyisége. A vállalkozás nem darabonként, hanem több tíz és száz darabra vásárolja az árukat és a szolgáltatásokat, azaz nagy vásárlásokat hajt végre;
Egy vállalkozás megvásárlásának kockázata sokkal nagyobb, mint egy átlagos fogyasztó megvásárlásának. A szervezet profitja attól függ;
Az üzleti vásárlásokat szakterületük szakemberei bonyolítják le. A vásárlási döntést a terület több szakértője hozza meg;
A B2B marketingben az eladó jobban ismeri a vevő igényeit, és szorosan együttműködik vele;
Az a vállalkozás, amely üzletet vásárol, további együttműködést remél az eladó vállalkozással. Ezért a garanciák nyújtása itt fontos szerepet játszik, értékesítés utáni szolgáltatásés installációk.

Hálózati marketing

Hálózati marketing (MLM - többszintű marketing) a termékek gyártótól fogyasztóig történő értékesítésére szolgáló technológia, amely tanácsadó jellegű, és személyről emberre terjed. Ugyanakkor az úgynevezett forgalmazó nem csak a terméket értékesítheti, hanem újat is vonzhat értékesítési ügynökök.

Egy MLM cég üzleti terve azt sugallja, hogy a forgalmazók:

Használtad már ezt a terméket?
Termék eladása az ügyfeleknek;
Más értékesítési ügynökök bevonása az üzleti vállalkozók hálózatának létrehozásába.

A gyártó felelős a szállítás megszervezéséért. Gondoskodik arról, hogy az árut a forgalmazó otthon megkapja. Az értékesítési ügynökök hatékony munkájához mesterkurzusokat, szemináriumokat tartanak az értékesítési készségek fejlesztésére és az üzleti sikerek elérésére.

Egy vállalkozónak hálózati marketing vonzó vállalkozás, mivel nem igényel tapasztalatot és nagyszerű kezdeti beruházás tőkébe.

A vevő számára A hálózati marketing is jól néz ki, hiszen az igazán felelős MLM cégek minőségi termékeket és garanciát adnak rájuk. Ezenkívül a fogyasztó a termék megvásárlása előtt minden szükséges információt megkap arról, és otthon kapja meg a terméket.

A hálózati marketing aktív és passzív bevételt biztosít. Az ügynök aktív bevételre tesz szert az eladások mennyiségéből. A passzív jövedelmet pedig a forgalmazók alhálózatának létrehozása és aktív fejlesztése hozza létre.

Ennek ellenére, legalábbis első ránézésre, a hálózati marketing vonzó vállalkozás, az előnyök mellett számos hátránya is van.

2. táblázat A hálózati marketing előnyei és hátrányai

Hogy vonzzon egy potenciális forgalmazót MLM üzlet a következő módszereket használhatja:

Keressen partnereket a környezetében;
Keress partnereket barátaid, ismerőseid környezetében;
termékek népszerűsítése;
Partnerek keresése a közösségi hálózatokon keresztül;
Ismerj meg új embereket és vond be őket ezt a fajtüzleti.

Ha a hálózati marketingről van szó, akkor azonnal létezik egy olyan definícióval rendelkező asszociáció, mint egy pénzügyi piramis, amelynek tevékenysége tilos az Orosz Föderáció területén.

A hálózati marketing és a pénzügyi piramisok közötti fő különbség az, hogy az MLM-cégek nyereségét felosztják a disztribútorok között, figyelembe véve mindegyik hozzájárulását. A pénzügyi piramis pedig a vonzott emberek számának és egy nem létező termékhez való hozzájárulásának köszönhető.

Ezenkívül a hálózati marketing megkülönböztethető a pénzügyi piramistól:

marketing terv;
A társaság ügyvezetése és alapszabálya;
maguk a termékek;
Tanulási rendszerek.

A pénzügyi piramisnak nincs konkrét marketingterve, nagyon zavaros és érthetetlen. A cég vezetése névtelen, ráadásul a vállalkozásnak nincs alapszabálya. Nincs áruválaszték, csak pár darab kétes termék van. Emellett képzési rendszer sem biztosított, vagy megéri egy bizonyos összeget pénzt, amiért olcsó reklámprospektusokat adnak ki.

A hálózati marketingben az értékesítési ügynökök képzése ingyenes, vagy jelképes összegért oktatólemezeket, könyveket vagy internetes videókat bocsátanak ki.

Élénk példák sikeres fejlesztés hálózati marketing cégek az Amway, az Avon, az Oriflame, a Faberlic és a Mary Kay.

Kicsit összefoglalva megállapíthatjuk, hogy a hálózati marketing célja a termék népszerűsítése és a forgalmazó jutalmazása az elvégzett munkáért, a pénzügyi piramis fő célja pedig az emberek és pénzügyi befektetéseik vonzása.

Internetes marketing

Az internetes marketing jelenleg releváns innováció az áruk és szolgáltatások promóciójában.

Internetes marketing a hagyományos marketingtevékenységek alkalmazása az interneten.

Az internetes marketing célja– haszonszerzés az oldal vagy a blog látogatóinak számának növelésével, akik a jövőben bizonyos áruk és szolgáltatások vásárlóivá válnak.

Az áruk és szolgáltatások értékesítésének növelésére és a webhely forgalmának növelésére szolgáló eszközök a következők:

Segít kapcsolatokat teremteni és erősíteni egy bizonyos célcsoport aki feliratkozott a hírlevélre.

Forgalmi arbitrázs - forgalom magasabb költséggel történő vásárlása és viszonteladása;

Az internetes marketingszakemberek a következő feladatokkal szembesülnek:

Termékek és szolgáltatások népszerűsítése a használatával;
Hozzon létre érdekes tartalmat a célközönség számára;
A kapott információk feldolgozása;
figyelemmel kíséri a webhely működését;
Fenntartani a cég imázsát az interneten;
Toborozzon szűk fókuszú szakembereket egy adott munka elvégzésére.

Az online marketing a következő elemeket tartalmazza: termék, ár, promóció, hely.

Az internetes marketing olyan stratégiákat foglal magában, mint:

Vírusmarketing;
Integrált online marketing;

Vírusmarketing a legösszetettebb, mégis legkifizetődőbb online marketing stratégia. Arra összpontosít, hogy olyan érdekes információkat hozzon létre, amelyeket mindenki több százszor megnéz, folyamatosan lájkol és újra közzéteszi.

Az emberek vírusos vonzerejét a következők segítségével alkalmazzák:

Videók használata;
Online játékok használata;
a cég weboldalának használata;
Provokatív cikk írása, amely visszhangot válthat ki, és amelyet a felhasználók megvitatnak;

Hatékony munka és siker érhető el a vírusmarketing kombinációjának eredményeként a közösségi hálózatokon reklámmal.

A vírusos internetes marketing fő előnyei a cselekvés egyszerűsége és gyorsasága. Ráadásul a vírusos internetes marketing költséghatékony, hiszen nem igényel különösebb kiadást. A reklámtörvény nem vonatkozik vírusos reklám. Vagyis nincs cenzúra, korlátozások, ami szabadabbá teszi az internetes marketinget.

alapvető a vírusos online marketing hátránya a folyamat ellenőrzése nem megfelelő, és a takarmányanyag torzulhat.

Integrált internetes marketing Különféle erőforrásokat és hirdetési csatornákat foglal magában egy termék vagy szolgáltatás piaci népszerűsítésére.

Az integrált internetes marketing felépítése a következő:

A hagyományos marketing erősítése;
Minden piaci szegmens feldolgozása;
Reklámnyereség jelentések;
Értékesítési ellenőrzés a fiókokban;
Egységes rendszer felépítése egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésére;
Telefonálás;
Értékesítési képzés;

Nyilvánosság alattPR) a márkaismertség növelésére utal. Ezt a stratégiát minden cégnek alkalmaznia kell, pozíciótól függetlenül, mivel segít növelni a cég bevételeit, vonzani potenciális ügyfelekés a márka felismerhetővé és népszerűvé válik az interneten.

Az internetes marketing céljait, eszközeit és stratégiáit átgondolva kiemelhetjük előnyeit:

A célközönség nagy lefedettsége;
Információszerzés otthon;
Kis reklámköltségek.

Következtetés

Végezetül szeretném elmondani, hogy a marketing egy nagyon érdekes tudomány a vállalkozók számára. Ha tudja, hogyan készül a marketingterv, mikor és hol kell alkalmazni egy adott marketingstratégiát, versenyképes maradhat a piacon. hosszú ideje miközben jó profitot termel. Az internetes marketing elsajátításával pedig még nagyobb sikereket érhet el.

Ma már lehetetlen egyetlen olyan céget találni, amelyik ne hasznosítaná tevékenységét. Minden attól egyéni vállalkozóés a nemzetközi nagyvállalatokkal befejezve termékeiket vagy szolgáltatásaikat ilyen vagy olyan módon népszerűsítik, kapcsolatokat építenek ki ügyfeleikkel és alakítják ki imázsukat a vállalkozói piacon.

A marketing alapjai a vállalat céljának, küldetésének és stratégiájának meglétét jelentik. Nem mindig fejeződnek ki írásos és hivatalos dokumentumokat, de minden tulajdonos mindig szem előtt tartja az általa megvalósítani kívánt tevékenység képét. A marketing funkcióinak jobb megértéséhez az eredetekhez kell fordulni, és meg kell találni, mi vezetett a kialakulásához.

A marketing összetevői

Ha alaposan megnézzük, a menedzsment és a marketing alapjai nagyon hasonlóak. Ez a kialakulásuk alapját képező tudományok közös volta miatt történt. A szociológia, a pszichológia és a közgazdaságtan képezi a marketing alapját. Ezen területek mindegyike nagymértékben hozzájárult a termék, a márka, a vállalat és a fogyasztó közötti kapcsolatok kialakításához.

A marketing társadalmi része

A szociológia által vizsgált társadalmi viszonyok és jólét segít a marketingeseknek megérteni, hogy a társadalom mely javakra készen áll már, és melyeket érdemes késleltetni. Emiatt folyamatosan tanulmányozzák a társadalom életét, politikai, gazdasági, vallási és erkölcsi összetevőit. Van egy cél is, hogy pozitív képet alakítsunk ki a szemekben és a fogyasztókban. Ugyanakkor alapja a vevők vonzásának elve a cég népszerűsége és a tekintélyelvű szervek és személyek iránta tanúsított bizalmi magatartása miatt.

Pszichológiai összetevő

A viselkedési faktor vizsgálata képezte az internetes marketing alapját. Így különösen körültekintően elemzik a felhasználó viselkedését az oldal oldalain való tartózkodása során, valamint azt, hogy az ott megjelenő információk mennyire felelnek meg ennek. etikai normákés bemutatók. A legtöbb reklámkampányt az adott személy pszichológiai jellemzőinek figyelembevételével hajtják végre

A marketing gazdasági része

A marketing, mint minden tudomány, elemzés tárgya. A keretein belül lebonyolított minden rendezvénynek pozitívnak kell lennie pénzügyi eredmény. Digitális értéke az, amely gazdasági értelemben a marketing alapját képezi. A reklámkampány hatékonyságának meghatározásához közgazdasági képleteket és posztulátumokat használnak.

Így a marketing alapjai a társadalmi kapcsolatokban, az érzelmi jellemzőkben és a gazdasági előnyökben rejlenek. A hatékony reklám- és imázskampányok lebonyolításához minden cégtulajdonosnak ezen elvek szerint kell új szintre emelnie a céget, növelni a profitot és jó hírnevet szerezni magának. A szabály egyszerű: a kapott nyereség közvetlenül függ a végfelhasználó elégedettségétől.

A népszerű marketingelmélet négy fő koordinátát határoz meg: termék, ár, elosztás, promóció (termék, ár, hely, promóció). A angol nyelv mind a négy szó P betűvel kezdődik. Innen származik a fogalom neve – 4pi marketing vagy 4p marketing mix. A 4pi koncepció egyik szülője Theodore Levitt. Ő az 1960-ban megjelent "Marketing myopia" cikk szerzője.

Alakítási elvek

A 4p elmélet a vállalati tevékenység négy paraméterének elemzése alapján képes azonosítani a gyengeségeket, irányítani marketingpolitika cégek a megfelelő irányba. A 4p koncepció fő összetevői:
Termék - szolgáltatások vagy áruk köre, azok jellemzői, tulajdonságai, kialakítása.
Promóció - eladásösztönzés, reklámkampányok, a cég PR-ja.
Elosztás – alkalmazottak értékelése, elosztási csatornák, helyszín.
Ár - költség, kedvezmények, leárazások, felárak.

Az alábbiakban az egyes "koordináták" jellemzői, jellemzői marketing technológia 4pi.

Termék

A termékkínálatnak kiegyensúlyozottnak kell lennie. Fontos megérteni, hogy a vállalat termékeire valóban szükségük van-e a fogyasztóknak, teljes mértékben kielégítik-e az igényeket. Segít ezeknek a problémáknak a megoldásában – a marketingkoncepció első „pi”-je – a termék.

Funkcionalitás, garancia, dizájn, védjegy, a megbízhatóság olyan mutatók, amelyeket elemezni kell. A támogatás és a kapcsolódó szolgáltatások szintén fontosak. Hagyományosan az árukat több típusra osztják:
most bevételt termelni;
holnap lesz a profit;
fejlesztésekre van szükség;
a fejlesztésben;
a bevétel a múltban volt;
sikertelen termelés;
kritikus tények.

A következetes értékesítésre törekvő vállalatoknak olyan termékpolitikát kell választaniuk, amely levágja az utolsó hármat.

ár

A reklámozott termék ára három részből áll: előállítási költségek, a tervezett haszon mértéke és pszichológiai tényezők. Ebben az esetben figyelembe kell venni a cég árpolitikáját vagy a választott árképzési stratégiát. Több lehetőség is van: a cég megáll az átlagos piaci áraknál, a prémium szegmenst választja, olcsóbbá teszi a vezető beszállítóknál, vagy a legalacsonyabb árat határozza meg. A végső út a semmibe vezető út. Arany középutat kell választani: a vállalatnak profitot kell termelnie, a fogyasztónak érdeklődőnek, jövedelmezőnek kell lennie a termékek megvásárlásában.

A vállalat megengedheti magának a költségek megváltoztatását, de csak a kereslet rugalmasságát figyelembe véve. Ha az áringadozások nem vezetnek jelentős változásokhoz, akkor a kereslet rugalmatlan. Ezt a mutatót könnyű elemezni: előzetesen felmérést kell végezni a vásárlók körében arról, hogy különböző költségszinteken hány szolgáltatást vagy árut hajlandóak megvásárolni.

hely

A kompetens marketingpolitika a sikeres promóció, az áruk/szolgáltatások fogyasztókhoz történő eljuttatásának alapja. A vásárlók számára lehetővé kell tenni, hogy a cég termékét megfelelő helyen, megfelelő időben hozzájussanak. A szervezet köteles gondoskodni kiegészítő adatok biztosításáról, vevőszolgálatról.

Az optimális értékesítési csatornák kiválasztása segít csökkenteni az értékesítés megszervezésének költségeit. A következő kérdések megválaszolásával a cég képes lesz erre. A kereskedést közvetítőkön keresztül vagy önállóan bonyolítják le? Hány csatornának kell egyszerre aktívnak lennie? Miután helyesen döntött az áruk / szolgáltatások elosztási helyéről, a vállalkozás megkapja a további siker kulcsát. Még a szupermarketben a termék polcai elhelyezkedésének megváltoztatása is vásárlásra késztetheti a fogyasztót, megváltoztathatja hozzáállását a kínált termékekhez.

promóció

A 4p marketing eszköz negyedik „koordinátáját” - a promóciót - használhatja a termék vagy szolgáltatás bemutatására, értékesítésére, bemutatására a potenciális vásárlóknak. Az információ továbbításának különféle módjaival a vállalat megoldja a fő problémát - a fogyasztó termékvásárlási vágyának megjelenését.

Számos módja van a népszerűsítésnek: Különleges ajánlatok, kóstolók, promóciók, értékesítések és egyebek. A fő eredmény - elégedett ügyfél a szervezet által kapott bevétel.

Az arany középút - a szakemberek kiválasztása

A 4p marketing mix minden összetevője nagy jelentőséggel bír bármely vállalat hatékony működése szempontjából. Hatékony alkalmazás Ez a technológia képes egyensúlyba hozni a termékskálát, a promóciós rendszert, a termékek értékesítését, és hozzájárul az optimális árak kialakításához. Azáltal, hogy egy terméket vagy szolgáltatást kívánatossá tesz a vásárlók számára, a vállalat a maximális hasznot, jólétet, elismerést, profitot kapja. A vállalkozás holisztikus képe a végeredmény, amely ennek a jól ismert marketingtechnológiának az alkalmazását adja.

F. Kotler amerikai tudós meghatározása szerint marketing- az emberi tevékenység olyan fajtája, amelynek célja a szükségletek és követelmények kielégítése csere útján.

A marketing mögött meghúzódó alapötlet az ötlet az emberi szükségletek és követelmények kielégítése(testi szükségletek és élelem, ruházat, melegség, biztonság, szociális szükségletek és szükségletek, tudás és önkifejezés szükséglete stb.). Az emberek szükségletei korlátlanok, de az ezek kielégítésére szolgáló erőforrások korlátozottak. Tehát az ember azokat az árukat választja, amelyek képességeihez képest a legnagyobb elégedettséget nyújtják számára.

Igény vásárlóerővel támogatott szükséglet. Nem nehéz felsorolni, hogy egy adott társadalom milyen igényeket támaszt egy adott időpontban. A kereslet azonban nem megbízható mutató, hiszen változik. A választás változásait az árváltozások és a jövedelemszintek egyaránt befolyásolják. Az ember sajátos igényeit és erőforrásait figyelembe véve olyan terméket választ, amelynek tulajdonságainak kombinációja adott áron a legnagyobb elégedettséget nyújtja számára.

Az emberi szükségleteket, igényeket és igényeket a javak elégítik ki. Alatt árucikk tág értelemben mindent meg lehet érteni, ami egy szükségletet vagy szükségletet kielégít, és figyelemfelkeltés, beszerzés, használat vagy fogyasztás céljából a piacra kínálják.

Csere az a cselekmény, amikor valakitől kapunk egy kívánt tárgyat valami ajánlattal cserébe.

Piac a marketingben az áruk meglévő és potenciális fogyasztóinak összességét értjük (eladási piac).

A marketing kulcsfontosságú eleme a gondolkodásmód. Azt javasolja, hogy a marketinges döntések meghozatalakor a menedzser mindent a fogyasztó szemével nézzen. Ezért ezeknek a megoldásoknak olyanoknak kell lenniük, amelyekre a fogyasztónak szüksége van és amire szüksége van.

Az Amerikai Marketing Szövetség (AMA) a marketinget a következőképpen határozza meg:

A marketing az ötlet megtervezésének és megvalósításának, az árazásnak, az ötletek, áruk és szolgáltatások promóciójának és megvalósításának folyamata a célt kielégítő csere útján. magánszemélyekés szervezetek.

Ennek a definíciónak négy összetevője van:
1) vezetői cselekvés (előrelátás, célkitőzés és tervezés, igények kielégítése);
2) a marketingtevékenységek ellenőrzött elemeinek összessége (termék (ötlet), ár, forgalmazás (megvalósítás) és promóció);
3) tárgyak, amelyek segítségével kielégítik a keresletet és elérik a célokat (áruk, szolgáltatások, ötletek, szervezetek, emberek, területek);
4) a kereslet kielégítésének módja (csere).

Így az előző definíció röviden így fejezhető ki: "A marketing a keresletkielégítés kereskedelem útján történő kezelése."

A marketingcélok a következők lehetnek:
– maximális fogyasztás;
– maximális ügyfél-elégedettség elérése;
– a lehető legszélesebb választék biztosítása;
- az életminőség maximalizálása.

A vállalatirányítás szempontjából a következő marketingcélok különböztethetők meg:
- a jövedelem növekedése;
- az értékesítési volumen növekedése;
– piaci részesedés növekedése;
– a vállalkozás és termékei imázsának, hírnevének kialakítása, javítása.

A marketingmenedzsment alatt olyan tevékenységek elemzését, tervezését, végrehajtását és ellenőrzését értjük, amelyek célja a célvevőkkel való cserekapcsolatok kialakítása és fenntartása a vállalkozás bizonyos céljainak elérése érdekében.

A vállalkozás marketingtevékenységének következő feladatai különböztethetők meg:
1. Igények kutatása, elemzése, felmérése a valós ill potenciális fogyasztók a cég termékeit a céget érdeklő területeken.
2. Marketing támogatás a vállalat új termékeinek és szolgáltatásainak fejlesztéséhez.
3. Azon piacok állapotának és fejlődésének elemzése, értékelése és előrejelzése, ahol a vállalkozás működik vagy fog működni, beleértve a versenytársak tevékenységének tanulmányozását.
4. Részvétel a vállalkozás piaci magatartásának stratégiájának és taktikájának kialakításában.
5. A vállalkozás választékpolitikájának kialakítása.
6. A vállalkozás árpolitikájának kialakítása.
7. A vállalkozás áruelosztási politikájának kidolgozása.
8. Marketingkommunikáció.
9. Szolgáltatás.

3. Marketing információs rendszer

A marketinginformációs rendszer olyan személyzet, berendezések, eljárások és módszerek összessége, amelyek célja a marketing döntések előkészítéséhez és elfogadásához szükséges időszerű és megbízható információk összegyűjtése, feldolgozása, elemzése és terjesztése.

A marketing fogalmi modellje tájékoztatási rendszerábrán látható. egy.

Belső jelentési alrendszer az MIS alapja. Információkat tükröz a rendelésekről, eladásokról, árakról, készletekről, követelésekről és tartozás stb. A belső információk elemzése lehetővé teszi a marketingvezető számára, hogy azonosítsa a vállalkozás ígéretes lehetőségeit és sürgető problémáit.

Rizs. 1. Marketing információs rendszer

Míg a belső jelentési alrendszer a már megtörténtekről tartalmaz és szolgáltat adatokat, a marketingfelügyeleti rendszer alrendszere tájékoztatást ad a piaci helyzetről Ebben a pillanatban. Marketingfelügyelet definíciója szerint a külső marketingkörnyezet változásairól szóló, a marketingtervek kidolgozásához és módosításához szükséges aktuális információk gyűjtésének folyamatos tevékenysége.

Marketing kutatás a marketing megfigyeléssel ellentétben különféle felmérések elkészítését, lebonyolítását, a vállalkozás előtt álló konkrét marketingfeladattal kapcsolatos adatok elemzését foglalják magukban.

A MIS is tartalmazza marketingmegoldásokat nyújtó alrendszer, amely adatrendszerek, eszközök és módszertanok összefüggő halmaza, amellyel egy vállalkozás belső és külső információkat elemzi és értelmez.

Nehéz elhinni, de egészen a közelmúltig a legtöbb vállalkozásnak nem volt marketing osztálya. Az Egyesült Államokban és más nyugati országokban a marketing osztályok az értékesítési részlegekből nőttek ki. Sok orosz cégben még mindig megtalálhatók a „marketing- és reklámosztály vezetője” pozíciók, vagyis a divatos szót egyszerűen bevezették egy régóta létező egység nevébe.

A marketing osztályok olyan gyorsan növekednek, hogy gyakran nagyobb létszámúak és/vagy költségeik, mint az értékesítési osztályok, a vállalat fő kenyérkeresői.

Először találkoztam a marketinggel, és elkezdtem alkalmazni szakmai tevékenység, akkor nehéz elképzelni, hogyan lehetett korábban nélküle. Például egy cég létrehozni akar Új termék. Egy tanulmány készül, amely választ ad arra a kérdésre: „szükség van a vásárlónak erre a termékre?” Ezután meg kell találnia ennek a terméknek a valós és potenciális piaci részesedését, az árhelyzetet, a versenytársak számát és jellemzőit. Végül pozitív döntés született. Most felmerül a kérdés kb megjelenés termék, annak neve, csomagolása, csomagolás típusa stb. stb. Minden egyes tétel esetében piackutatást végeznek a potenciális vásárlók körében. A következő lépés a termék reklámozása. Reklámmozdulatot találtunk ki – tanulmányoztuk, hogyan érzékeli a vásárló. Kibocsátottuk a terméket a piacra - tanulmányoztuk a nagykereskedők véleményét, a vásárlók reakcióit, az áruk piaci eloszlását stb., így tovább, így tovább. A túlzások kedvéért minden döntés meghozatala előtt el kell készíteni egy tanulmányt, amely bemutatja a piac jelenlegi állapotát, fejlődési kilátásait, és ajánlásokat ad arra vonatkozóan, hogyan kell cselekedni céljainak elérése érdekében.

Ma Oroszországban nem csak marketing osztályok működnek a vállalkozásoknál, hanem független kutatócégek is kínálják szolgáltatásaikat piackutatáshoz. Sok menedzser számára továbbra is aktuális a kérdés: mi a jobb: saját marketing részleggel rendelkezni, vagy rendszeres időközönként kutatást rendelni külső szervezetektől.

A fő érvek által hivatkozott támogatói kutatások csak a saját alkalmazottak

	Marketing cég
- az alkalmazottak kompetenciája ezen a területen (akik jobban ismerik a vállalkozás és ügyfelei sajátosságait)	- az univerzális marketingesek hozzá nem értése
- a vállalaton belüli bizalmas információk elérhetősége (a legértékesebb információ soha nem kerül ki a vállalaton kívülre)	- a bizalmas belső vállalati információk hozzáférhetetlensége
- az alkalmazottak bizalmas kezelésének tiszteletben tartása (egy alkalmazott a vállalkozástól függ, már igazolt és megbízható)	- a kutatási eredmények versenytársak számára történő továbbértékesítésének lehetősége
- alkalmazottaik objektivitása (a munkavállaló a vállalkozás jólétében érdekelt)	- az eredmények hamisításának lehetősége
- a vizsgálat alacsony összköltsége (a vizsgálat elvégzése után a munkavállalók áthelyezhetők egy másik munkakörbe)	- magas kutatási költség

A fő érvek, amelyeket azok a támogatók adnak, akik csak speciális marketing cégeknél végeznek kutatást

Marketing cég	A cég belső marketing osztálya
- a marketingesek magas professzionalizmusa a kutatás és elemzés elvégzésében (a sikeres kutatáshoz nem csak tudnia kell technológiai folyamat mennyit kell birtokolni az információforrásokat és azok feldolgozásának és elemzésének módszereit)	- az alkalmazottak professzionalizmusának hiánya, gyakran más dolgokkal terhelve
- a cég bizalmas kezelésének tiszteletben tartása (még a kettős játék gyanúja is örökre kitörli a céget a piacról)	- a kutatási eredmények versenytársaknak történő továbbértékesítésének lehetősége (promócióval másik céghez is mehet)
- a marketingesek objektivitása (nem ismerik az ügyfél elvárásait)	- az eredmények manipulációjának nagy valószínűsége (a "vállalati vélemény" befolyásolása - általános elvárások, attitűd, hiedelmek)
- alacsony tanulmányi összköltség (a munka gyorsan történik, nem kell egész évben bért fizetni)	- a kutatás magas költsége (egész évben fizetni kell a tanszék bérét, valamint a bérleti díjat, az adókat stb.

Ugyanezeket az érveket alkalmazzák az ellentétes felek egyenlő sikerrel.

Egy kis felmérés, amelyet N.V. Dolgopolova, az Állami Egységes Vállalat „Szivárvány” Állami Lézerközpont marketing osztályának vezetője a „problémás” állam marketingesei között egységes vállalkozások, kimutatta, hogy a külső tanácsadók bevonására tett javaslatot a vezetés leggyakrabban saját szakembereik alkalmatlanságának megnyilvánulásaként érzékeli. A priori úgy gondolják, hogy a házon belüli szakembereknek gyorsabban, olcsóbban és jobban kell végezniük minden kutatást, mint az érintetteknek. Ennek eredményeként elterjedt a hiányos vagy pontatlan információkon alapuló, de a vállalati elképzeléseknek megfelelő saját analitikus jelentések gyakorlata.

2001 decemberében megbeszélésre került sor a marketing osztály funkcióiról a vállalkozásban. A táblázatban valódi szakértők - a vállalkozások marketing osztályának vezetői és alkalmazottai - véleményét mutatjuk be marketing cégek(34 szakember vett részt Moszkvából, Omszkból, Jekatyerinburgból, Novoszibirszkből, Kazanyból, Szentpétervárról és Kijevből).

Nem volt ellenvetés mindegyik ellen modern vállalkozás legalább egy marketing szakemberrel kell rendelkeznie. A fő vitát az váltotta ki, hogy a cég szakembereinek a teljes kutatási kört önállóan kell-e lefolytatniuk, vagy csak a külső szereplők tevékenységének ellenőrzése a szerepük. És az egész komplexum kutatómunka- az elsődleges adatgyűjtéstől az elemzésig - speciális marketingügynökségekhez kell kiszervezni. Szokás szerint nincs egyetlen recept.

A döntés meghozatalakor emlékezni kell a marketing osztály központi szerepére a vállalkozásban, és az összes olyan kérdésre, amellyel az alkalmazottak foglalkoznak. A marketing osztály kidolgozza a termékek előállításának és marketingjének stratégiáját, előkészíti a menedzsment számára a piaci helyzetre vonatkozó információkat a döntéshozatalhoz, koordinálja az összes többi részleg (termelés, értékesítés, pénzügy, stb.) tevékenységét, támogatást nyújt az értékesítéshez. termékek promóciójával foglalkozó osztály.

A legtöbb vállalati marketinges bevallotta, hogy munkaidejének legfeljebb 15-20%-át fordítja közvetlenül piackutatásra, a többit más feladatok teszik ki, beleértve az értékesítést és a reklámozást. Ez azt jelenti, hogy az ügynökség legalább 5-ször gyorsabban végzi el a vizsgálatot, mint egy házon belüli szakember! Ez pedig nagyon fontos mutató minden olyan piacon, ahol a helyzet gyorsan változik.

A piackutatás - házon belüli vagy kutatócégek segítségével történő - megszervezésének három fő kritériuma van: a munka aránya ill. emberi Erőforrások, a költség-haszon arány és a kutatócégek hozzáértése.

Íme a kutatási tevékenységek hozzávetőleges, korántsem teljes listája: kutatási program kidolgozása; információforrások azonosítása és statisztikák beszerzése; kérdezőbiztosok toborzása, képzése és kérdőívek kidolgozása; operatív irányítás információgyűjtés: folyamatos kommunikáció szükségessége nagyszámú szerződő féllel; fogadott adatok feldolgozása; elemző jelentés készítése; a beszámoló elkészítése és bemutatása.

Az egyéb feladatokat ellátó személynek nagyon nehéz a fenti mennyiségű munkát megfelelő minőségben és határidőre elvégezni. Ezért szükség van egy speciális személyre a vizsgálat elvégzésére, és valószínűleg erre az időre fel kell szabadítania más feladatok alól. Ha a kutatás végeztével sikerül ilyen személyt találni és elfoglalni, akkor a munka mennyiségének kérdése nem döntő a vállalat számára annak eldöntésében, hogy a kutatást maga végezze-e, vagy kiszervezi más cégeknek.

A költség-haszon arányról. Tegyük fel, hogy kutatást végzünk egy építészeti és építőipari cég számára. Ha egy ilyen cégnek egy ügyfelet szerez, az megtérítheti a kutatás összes költségét. Másrészt ez az egy ügyfél valószínűleg úgyis eljön ehhez a céghez. Nos, mi van, ha nem jön, de a jelenlegi ügyfelek elmennek? Garantálhat-e egy kutatócég az eredményeket? A válasz nem, talán már mindent jól csinálsz. Garantálni tudod magadnak, hogy mindent jól csinálsz?

Szinte minden beruházási projektben nem lehet pénzt spórolni kutatásra. Általában a berendezésekbe, ingatlanba történő befektetések, emberek felvétele stb. egy nagyságrenddel több, mint a marketingkutatás költségei. Ugyanakkor még akkor is, ha van olyan embere, aki tud marketingkutatást végezni, ne legyen lusta, menjen több kutatócéghez, talán kompetensebbnek tűnnek Önnek. A hozzá nem értés ára túl magas lehet.

Természetesen a cég alkalmazottai sokkal jobban ismerik tevékenységük sajátosságait (legalábbis ezt szokták gondolni). De tényleg azt gondolja, hogy egy kívülállónak teljesen lehetetlen olyan szinten megértenie, hogy helyesen tudjon kérdéseket feltenni? Ezenkívül az ügyfél jóváhagyja a kutatási programot, amely tartalmazza az eredmények és módszerek listáját, amelyekkel ezeket az eredményeket megkapják.

Vannak olyan szervezeti kérdések, amelyeket egy kutatócég valószínűleg jobban meg tud oldani: hatékonyabb és kényelmes működés kérdezőbiztosokkal, jól működő munkaellenőrzés, kényelmes kérdőív, kényelmes és szigorú struktúra az adatok bemutatására a záróelemző jelentésben stb. Ennek oka a kész formák jelenléte, amelyek gyorsabbá és jobbá teszik a munkát. És ez csak azért van így, mert a kutatócég rendszeresen „tölti magát ezeken a dudorokon”, és javítja a munkáját. Van még egy fontos pont, ami meghatározza a kompetenciát: egy kutatócég marketingese különböző piacok statisztikáival dolgozik. Ez olyan kilátásokat fejleszt ki, amelyeket egy vállalatnál nehéz elsajátítani; és ez lehetővé teszi a dolgok nagyon józan kívülről való szemlélését (ami az egyik fő érv a „meghatalmazott” kutatás mellett).

Mert marketing kutatás két elvet kell alkalmazni: 1) az információ költsége nem haladhatja meg a felhasználásból származó hasznot, 2) az információ minőségének meg kell felelnie a vizsgálat céljának és célkitűzéseinek.

Eredmények

Minden cégnek legyen saját marketingese, de csak néhány nagyon nagy cégek megengedheti magának, hogy fenntartson egy osztályt a teljes körű munka elvégzésére, beleértve a kutatást is. Egy átlagos vállalat marketing osztályának fő feladata a kutatási célok és célkitűzések meghatározása, a vállalkozás marketingstratégiájának megvalósítása, valamint az aktuális információk összegyűjtése és feldolgozása. A kisvállalat marketingesének fő feladata a vizsgálat céljainak és célkitűzéseinek meghatározása, a vállalkozás marketingstratégiájának megvalósítása.

A marketing osztály mérete nagymértékben függ magának a vállalkozás méretétől és hatókörétől. Minél több a termékválasztéka, minél több a versenytárs, annál több nagy szerepet Minél több a belső marketing osztály, minél nagyobb legyen a reklámjáték. Minden cégnek van értelme külső elemzők szolgáltatásait igénybe venni. Minden beruházási projekthez belső és külső elemzők közös munkájára van szükség.