მართვის სისტემა Zappos-ში. Zappos არის კომპანია, რომელიც შეპყრობილია მომხმარებელთა მომსახურებით.

ტი შაის წიგნიდან. ”ბედნიერების მოტანა. ნული მილიარდამდე: დიდი კომპანიის პირველი ამბავი »

ძირითადი მნიშვნელობები

სან-ფრანცისკოში დაბრუნებულმა ნიკმა, ფრედმა და მე დავრწმუნდით, რომ შევხვდით კომპანიის თითოეულ პოტენციურ თანამშრომელს, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ისინი ჯდება ზაპოსის კორპორატიულ კულტურაში. ლას-ვეგასში გადასვლის შემდეგ, ბიზნესის სწრაფი ზრდის გამო, ძალიან სწრაფად დავიწყეთ ადამიანების დაქირავება. გარკვეულ მომენტში, ჩვენ დავკარგეთ გადაწყვეტილების მიღების უნარი თითოეულ კანდიდატზე და რადგან ბევრი ახალი თანამშრომელი გვყავდა, გაჩნდა პრობლემა, რომ ყველამ არ იცოდა ზუსტად რა გვინდოდა, როდესაც ვსაუბრობდით ჩვენი კორპორატიული კულტურის მორგების აუცილებლობაზე.

კომპანიის ერთ-ერთმა ადვოკატმა შემოგვთავაზა შეგვედგინა ძირითადი ფასეულობების სია, როგორც სახელმძღვანელო მენეჯერებისთვის, რომლებიც მონაწილეობენ თანამშრომლების დაქირავებაში, და მე დავიწყე იმ თვისებების ჩამოწერა, რომლებიც გვსურს ადამიანებში დავინახოთ. მე წარმოვიდგინე ყველა კოლეგა, რომელთა კლონირებაც მინდოდა, რადგან ისინი განასახიერებდნენ ზაპოს კულტურას და ვცდილობდი განვსაზღვრო, თუ რა ღირებულებებს განასახიერებდნენ ისინი. ასევე გავაცანი ყველა თანამშრომელი და ყოფილი თანამშრომლებირომლებიც არ ჯდებოდა ჩვენს კორპორატიულ კულტურაში და ცდილობდნენ გაერკვია რა ღირებულებები აკლდათ.

როდესაც დავიწყე ჩემი სიის შედგენა, მივხვდი, რომ მჭირდებოდა ამის შესახებ Zappos-ის ყველა სხვა აზრის მიღება, ისევე, როგორც გავაკეთეთ, როდესაც შევქმენით წიგნი კორპორატიული კულტურის შესახებ და ყველას ვკითხავდით, რას ფიქრობდნენ ამის შესახებ.

თავდაპირველი სია შედგებოდა ოცდათხუთმეტი მნიშვნელობისგან.

1. კულტურა ყველაფერია.
2. „ვაი!“ - სერვისი.
3. ნდობა და რწმენა.
4. იდეალიზმი.
5. კომპანიის ზრდა.
6. გრძელვადიანი პერსპექტივა.
7. პიროვნული ზრდა.
8. მიაღწიეთ შეუძლებელს.
9. გუნდი.
10. ოჯახი/ურთიერთობები.
11. ემოციური კავშირები.
12. ნებისყოფის განვითარება.
13. ავტორიტეტი.
14. საკუთრების გრძნობა.
15. ინიციატივა.
16. სურვილი გააკეთო ის, რაც მოეთხოვება.
17. შეცდომის დაშვების არავითარი შიში.
18. ღია საზღვრები.
19. ქვემოდან ზემოთ (და ზემოდან ქვემოთ).
20. ამხანაგობა.
21. მოსმენის უნარი.
22. სუპერ კომუნიკაციები.
23. ოპერატიული ბრწყინვალება.
24. ცვლილების სურვილი.
25. უწყვეტი დამატებითი გაუმჯობესება.
26. ნაკლებით მეტის კეთების უნარი.
27. ინოვაცია.
28. ზეპირი სიტყვა.
29. იღბალი.
30. ენთუზიაზმი და პოზიტივი.
31. პიროვნება.
32. გახსნილობა და პატიოსნება.
33. გართობა.
34. შთაგონება.
35. არაჩვეულებრივი.
36. საკუთარ თავზე სიცილის უნარი.

37. მშვიდი ნდობა და პატივისცემა.

სია გახანგრძლივდა და დავიწყეთ ფიქრი იმაზე, თუ რომელი ნივთები იყო ყველაზე მნიშვნელოვანი და საუკეთესოდ გადმოცემული, ვინც გვინდოდა ვყოფილიყავით. ჩვენ ასევე განვიხილეთ, თუ ზემოთ ჩამოთვლილთაგან რომელი შეიძლება გაერთიანდეს.

წლის განმავლობაში რამდენჯერმე გავუგზავნე ეს სია ყველას კომპანიაში და მივიღე ბევრი გამოხმაურება და წინადადება იმის შესახებ, თუ რომელი ძირითადი ფასეულობები იყო მათი აზრით ყველაზე მნიშვნელოვანი.

გასაკვირი იყო, რომ პროცესი ამდენი ხანი გაგრძელდა, მაგრამ ჩვენ არ გვინდოდა მისი დაჩქარება, რადგან რაც არ უნდა გამოსულიყო ეს სია, გვინდოდა შედგებოდა მხოლოდ ის, რისი მიღებაც ნამდვილად შეგვეძლო.

ყველაზე რთული იყო კონფორმულობის საკითხი. ბევრ კორპორაციას აქვს „ძირითადი ღირებულებები“ ან „მმართველი პრინციპები“, მაგრამ პრობლემა ის არის, რომ ისინი, როგორც წესი, ძალიან პომპეზურად ჟღერს და ჰგავს ციტატას მარკეტინგის დეპარტამენტის პრესრელიზიდან. ხშირ შემთხვევაში, მათ თანამშრომელს მუშაობის პირველივე დღეს ეცნობიან და ამის შემდეგ ისინი მხოლოდ უაზრო მანიფესტებს რჩებიან ოფისების კედლებზე.

ჩვენ გვინდოდა დავრწმუნებულიყავით, რომ ეს არ შეეხებოდა ჩვენს ძირითად ღირებულებებს. ჩვენ გვჭირდებოდა სია, რომელზეც ყველა შეთანხმებული იქნებოდა, რაც იმას ნიშნავდა, რომ მის საფუძველზე უნდა დაგვესაქმებინა და გათავისუფლებულიყავით ადამიანები, განურჩევლად მათი საქმიანობისა.

ეს რომ არ შეგვეძლოს, ეს „ღირებულებები“ ყალბი იქნებოდა.

საბოლოო ჯამში, ჩამოყალიბდა ათი ძირითადი მნიშვნელობის საბოლოო სია, რომელსაც ჩვენ ვიყენებთ დღემდე.

1. ჩვენი სამსახურის მიერ „ვაი!“ - განცდის გამოწვევა.

2. მიიღე და წაახალისე ცვლილება.

3. შექმენით მხიარული და ოდნავ უჩვეულო ატმოსფერო.

4. გიყვარდეთ თავგადასავალი, იფიქრეთ კრეატიულად და იფიქრეთ ყუთის მიღმა.

5. მიესალმეთ ზრდას და სწავლას.

6. დაამყარეთ ღია და გულწრფელი ურთიერთობები ინფორმაციის გაცვლის გზით.

7. შექმენით პოზიტიური გუნდური სული და ოჯახური გარემო.

8. გააკეთე მეტი ნაკლებით.

9. იყავით ვნებიანი და გადამწყვეტი.

10. იყავი თავმდაბალი.

თავდაპირველად, ზოგიერთმა თანამშრომელმა შესთავაზა, რომ პატიოსნება შეტანილიყო ღირებულებების სიაში, მაგრამ მე შეგნებულად გადავკვეთე ეს პუნქტი. მე ვგრძნობდი, რომ პატიოსნება გვეხმარება, რომ ყველაფერში ჭეშმარიტად დავიცვათ ჩვენი ძირითადი ღირებულებები და არ მივმართოთ მათ, როცა ეს სასარგებლოა.

დროთა განმავლობაში, დაქირავების განყოფილებამ შეიმუშავა ინტერვიუს კითხვარი კანდიდატებთან, რომელიც ეხებოდა კომპანიის ყველა ძირითად ფასეულობას, რათა დაქირავების ეტაპზე ჩვენ შეგვეძლო შევამოწმოთ მზადყოფნა მათთან შესასრულებლად.

ამავდროულად, „მოკრძალება“ ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანია: სწორედ ეს თვისება ახდენს დიდ გავლენას კანდიდატის ბედზე საბოლოო გადაწყვეტილებაზე. ბევრი გამოცდილი, ჭკვიანი, ნიჭიერი ადამიანია, რომლებთან საუბრისას, გესმით, რომ მათ შეუძლიათ დაუყოვნებლივ გაზარდონ კომპანიის შემოსავალი ან მოგება. მაგრამ ხშირად, ამავე დროს, ისინი ნამდვილი ეგოისტები არიან და ჩვენ უარს ვამბობთ მათზე. უმეტეს კომპანიებში რეკრუტირების მენეჯერი ალბათ მომხრე იქნება ასეთი ადამიანის დაქირავებაზე, რადგან ის უამრავ დამატებით ღირებულებას შეუქმნის კომპანიას. ამიტომაც უმრავლესობა დიდი კომპანიებიარ არსებობს წესიერი კორპორატიული კულტურა.

Zappos-ში ჩვენ გვაქვს ფილოსოფია, რომ მზად ვართ გავწიროთ მოკლევადიანი მოგება (როგორიცაა შემოსავლის ან მოგების დაკარგვა), თუ გვჯერა, რომ გრძელვადიანიასეთი მსხვერპლი გამართლებულია. კორპორატიული კულტურის დაცვა და ძირითადი ღირებულებების დაცვა მოაქვს გრძელვადიან სარგებელს.

როდესაც ჩვენ გვქონდა ათი ძირითადი ღირებულების საბოლოო სია, მე გავუგზავნე ელფოსტა ყველას კომპანიაში, სადაც თითოეული მათგანი უფრო დეტალურად აღვწერე. ჩვენ კვლავ მივმართავთ იმ წერილს. სინამდვილეში, კომპანიაში მოსვლისას, ახალი თანამშრომელიწერილობით ადასტურებს, რომ მან წაიკითხა დოკუმენტი კომპანიის ძირითადი ფასეულობების შესახებ და ესმის, რომ მათ შესაბამისად ცხოვრება არის ის, რასაც დამსაქმებელი მოელის მისგან.

ZAPPOS ძირითადი ღირებულებების დოკუმენტი

ZAPPOS-ის მისია: იცხოვროთ „ვაუ!“ გრძნობით და მიაწოდოთ ის მომხმარებლებს. როგორც ჩვენ ვიზრდებით, როგორც კომპანია, სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება Zappos-ის ძირითადი ღირებულებების ცალსახად განსაზღვრა, რის საფუძველზეც ვავითარებთ ჩვენს კორპორატიულ კულტურას, ბრენდს და ბიზნეს სტრატეგიას.

კომპანია იზრდება, უფრო და უფრო მეტი ახალი დაქირავებული მოდის, ამიტომ ჩვენ უნდა დავრწმუნდეთ, რომ ისინი ყველა ერთნაირი მოაზროვნე ადამიანები არიან და მოქმედებენ ჩვენი ხედვის შესაბამისად, თუ როგორი უნდა იყოს Zappos. ეტაპობრივად, ჩვენ ავაშენებთ თანამშრომლების მუშაობის შეფასებას, რომელიც ძირითადად დაფუძნებული იქნება მათი გადაწყვეტილებების Zappos-ის ძირითად ღირებულებებთან შესაბამისობაში. მიუხედავად იმისა, რომ ამ ძირითადი ფასეულობების მრავალი ასპექტია, ჩვენთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ათი პუნქტის სახით გამოვყავით.

იდეალურ შემთხვევაში, ჩვენ გვინდა, რომ ათივე ძირითადი ღირებულება აისახოს ყველაფერში, რასაც ვაკეთებთ, მათ შორის ურთიერთქმედებაში ერთმანეთთან, მომხმარებლებთან, მომწოდებლებთან და ბიზნეს პარტნიორებთან.

წინ გველოდება დიდი სამუშაოდა გარკვეული დრო გავა, სანამ ეს ათი ღირებულება ნამდვილად გამოჩნდება ჩვენს აზროვნებაში, მოქმედებაში და კომუნიკაციაში.

პროცედურები და სტრატეგია შეიძლება შეიცვალოს ჩვენ ზრდასთან ერთად, მაგრამ ჩვენ გვინდა, რომ ღირებულებები იგივე დარჩეს. ისინი ყოველთვის უნდა იყვნენ ჩარჩო, რომელიც წარმართავს ჩვენს ყველა გადაწყვეტილებას. ვინაიდან ეს არის პირველი შემთხვევა, როდესაც ჩვენ გამოვაქვეყნეთ ძირითადი მნიშვნელობების სია, ის შეიძლება დაექვემდებაროს ცვლილებებს და დამატებებს მომდევნო წლის განმავლობაში, მაგრამ ჩვენ ვცდილობთ საბოლოოდ გადავწყვიტოთ საბოლოო ვერსია, რომელიც იქნება საფუძველი მენეჯმენტისთვის. კომპანია და მისი განვითარება.

ყველას მოვუწოდებ, გადახედონ ყველაფერს, რაც უკვე გაკეთდა და ჰკითხონ საკუთარ თავს, რა შეიძლება შეიცვალოს, რათა უკეთესად მოერგოს ჩვენს ძირითად ღირებულებებს. მაგალითად, ჩვენი თანამშრომლების სახელმძღვანელო უნდა გადაკეთდეს ისე, რომ იყოს უფრო Zappos და ნაკლებად მსგავსი დოკუმენტის მსგავსი, რომელიც შეიძლება ნახოთ ნებისმიერ სხვა კომპანიაში. ჩვენი შიდა ფორმები, სამუშაო განაცხადები, შაბლონები ელფოსტა, კორპორატიული საიტის ნაწილი და სხვა შეიძლება გაუმჯობესდეს, რათა უფრო მეტი Zappos იგრძნოთ და უკეთ აისახოს ჩვენი ძირითადი ღირებულებები.

ასე რომ, ჩვენ გამოვწვევთ ყველას, განახორციელონ მინიმუმ ერთი გაუმჯობესება ყოველ კვირას, რომელიც უკეთესად შეესაბამება Zappos-ის ძირითად ღირებულებებს. ეს გაუმჯობესებები არ უნდა იყოს მკვეთრი; მაგალითად, შეგიძლიათ უბრალოდ დაამატოთ ერთი ან ორი წინადადება ფორმაში, რათა ის უფრო სახალისო იყოს. მაგრამ თუ ყოველი თანამშრომელი კვირაში მხოლოდ ერთ მცირე გაუმჯობესებას განახორციელებს, რომელიც უკეთესად ემთხვევა ჩვენს ძირითად ფასეულობებს, წლის ბოლოსთვის ჩვენ გვექნება ორმოცდაათ ათასზე მეტი მცირე ცვლილება, რაც ერთობლივად წარმოადგენს რადიკალურ ცვლილებას, ვიდრე დღეს ვართ.

ქვემოთ მოცემულია თითოეული ძირითადი ღირებულების მოკლე აღწერა.

ჩვენი სერვისით „ვაი!“ განცდის გაღვივება

Zappos-ში, ყველაფერი, რაც ღირდა გასაკეთებლად, ღირს „ვაი!“ გრძნობით.

"Ვაუ!" ასეთი მოკლე, მარტივი სიტყვაა, მაგრამ სინამდვილეში ის ბევრს შეიცავს. „ვაი!“ განცდის გასაღვიძებლად, თქვენ უნდა განასხვავოთ, რაც გულისხმობს საქმის კეთებას არატრადიციულად და ინოვაციური გზით. თქვენ უნდა გააკეთოთ რაღაც, ვიდრე მოსალოდნელია. და ყველაფერს, რასაც აკეთებთ, მყიდველზე ემოციური გავლენა უნდა ჰქონდეს. ჩვენ არ ვართ საშუალო კომპანია, ჩვენი მომსახურება არ არის საშუალო და არ გვინდა, რომ ჩვენი ხალხი იყოს საშუალო.

ჩვენ ველით, რომ ყველა თანამშრომელი ჩაერთვება „ვაუ!“ განცდის მიწოდებაში. მიუხედავად იმისა, ურთიერთობთ კოლეგებთან თუ მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან, ამ „ვაუ!“ გრძნობის გადმოცემა კომპანიისთვის ზეპირ სიტყვას იწვევს. ჩვენი ფილოსოფიაა მივცეთ Zappos-ის მომხმარებლებს „ვაუ!“ განცდა მომსახურების ხარისხისა და კომპანიასთან ნებისმიერი კონტაქტისგან და არა მხოლოდ ფულადი სარგებლის მიღების შედეგად (მაგალითად, ჩვენ არ ვთავაზობთ ფასდაკლებას ყველა პროდუქტზე ან სხვა შეღავათებზე. ჩვენს მომხმარებლებს).

ჩვენ ვცდილობთ შევქმნათ „ვაუ!“ განცდა მომხმარებლებში, თანამშრომლებში, მომწოდებლებში, პარტნიორებში და, გრძელვადიან პერსპექტივაში, ინვესტორებში.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს: რისი გაუმჯობესება შეგიძლიათ თქვენს საქმიანობაში ან ქცევაში, რათა უფრო მეტ ადამიანში შექმნათ „ვაუ!“ განცდა? დღეს ერთ ადამიანში მაინც გაგიღვიძიათ „ვაი!“ გრძნობა?

შექმენით "ვაის" განცდა ჩვენი სერვისით (დაამატა მართა ს.)

1984 წელს რამდენიმე კვირა ვიმოგზაურე ევროპაში. ლონდონში მისვლისას (ეს იყო ბოლო გაჩერება შტატებში დაბრუნებამდე), ფული არ მქონდა, გარდა ერთი „იღბლიანი“ დოლარისა და ჩანთის ძირში რამდენიმე უცხოური მონეტისა.

მწყუროდა და აბრის „მიიღე უცხოური ფული“ წაკითხვის შემდეგ, სასადილოდან სასმელის ქილა ავიღე. გადახდის ჯერი რომ მოვიდა, წყალი თითქმის ძირამდე დავლიე, შემდეგ კი უცებ შევნიშნე სხვა წარწერა „ჩვენ არ ვიღებთ უცხოურ მონეტებს, მხოლოდ ბანკნოტებს“. მოლარის დარწმუნების მცდელობა, რომ აეღო ყველა მონეტა, რაც მე მქონდა, უშედეგო იყო, მაგრამ ბოლო რაც მინდოდა, იყო "იღბლიანი" დოლარის განშორება.

უცებ ჩემს უკან მდგარი ჯენტლმენი მოლარესთან მივიდა და წყალი გადამიხადა.

მადლობა გადავუხადე და შევეცადე გადამეტანა მთელი ჩემი ცალი, მაგრამ მან უარი თქვა. მან მხოლოდ ერთი რამ მთხოვა: სიკეთის ასე მიცემა. ყოველთვის მახსოვს ეს შემთხვევითი შეხვედრა უცნობთან ლონდონის აეროპორტში.

ჩვენ ჩართავთ სწრაფ წინსვლას და აღმოვჩნდებით ჩვენს დროში: ახლა 2008 წელი, სამშაბათი, დილა, Walgreens სუპერმარკეტი. მე უბრალოდ შევავსე ჩემი საყიდლების კალათა სასურსათო პროდუქტების გრძელი სიით და გადავედი სალაროში. ჩემს უკან რიგში იყო წყვილი, მათ ხელში მხოლოდ რამდენიმე ნივთი ეჭირათ, ამიტომ, ბუნებრივია, პირველი გავუშვი.

ჩემი ჯერი იყო, მოლარემ ჩემს კალათაში არსებული ნივთების დაახლოებით მესამედი დაასკანირა, როცა რიგით მოხუცი ჯენტლმენი დადგა. ხელში ორი ქილა თხილი, ბალზამი და რაღაც წამალი ეჭირა.

მისკენ მივბრუნდი და ვთხოვე, რომ მომეცი მისი შესყიდვები. სახეზე გაკვირვებული გამომეტყველებით მკითხა, რატომ მჭირდებოდა ისინი. მინდოდა მეთქვა: „სიკეთეს ასე ვაძლევ“, მაგრამ სამაგიეროდ გაფრინდა სიტყვები: „ვაიმე!“ უბრალოდ". მას შემდეგ, რაც Zappos-ში ვმუშაობ, სიტყვა „ვაი“ თავისით შეცვალა „კარგი“. შეცდომის გამოსწორების ნაცვლად ისევ გავიმეორე. მოლარემ მოხუცი ჯენტლმენის შესყიდვები დაასკანერა, ჩანთაში ჩადო და გადასცა.

მან შემომხედა და მკითხა: „მითხარი, რა არის“ ვაი! უბრალოდ"?".მან მოისმინა ჩემი ამბავი ლონდონელ უცნობზე, თბილად გადაუხადა მადლობა და დატოვამაღაზია. ახლა მოლარის ჯერი იყო, რომ უაზროდ შემომხედა. მასაც უნდოდაისწავლეთ "ვაუ!" ზუსტად ასე“ და ავუხსენი, რომ ვმუშაობ Zappos-ში და ერთ-ერთი მთავარიკომპანიის ღირებულება მდგომარეობს იმაში, რომ მიაწოდოს "ვაუ!" - გრძნობა ჩვენს მომხმარებლებს.

წარმოუდგენელი გრძნობით დავტოვე მაღაზია. „ვაიმე!“-ს გრძნობა არამარტო გავუზიარე, ორ ადამიანს გავუზიარე და იმედი მქონდა, რომ ოდესმე ისინი სხვასაც გაუზიარებდნენ. რამდენიმე დღის შემდეგ, ზაპოსში ღამის ცვლიდან სახლისკენ მიმავალ გზაზე, დილის 7:00 საათზე გავჩერდი იმავე Walgreens-თან. როგორც კი კარი გავაღე, გავიგე: „გამარჯობა, მართა!“.

ეს იყო იგივე მოლარე, როგორც წინა დროს. გაკვირვებულმა ვუთხარი: „არ მჯერა, რომ ჩემი სახელი გახსოვს“. მან მიპასუხა: "შენი სახელი იყო ჩეკზე და დავწერე იმიტომ, რომ არ მინდოდა დავივიწყო ის ადამიანი, ვინც მასწავლა "ვაი!" გრძნობა და სიკეთე მხოლოდ ჯოჯოხეთისთვის". მე სხვებს ვუთხარი ამის შესახებ! ” სასაცილო ის არის, რომ ახლა მან მომცა „ვაი!“ განცდა.

მიიღეთ და წაახალისეთ ცვლილება

იყო მზარდი კომპანია გარკვეულწილად ნიშნავს მუდმივად შეცვლას. ზოგიერთი ადამიანი, განსაკუთრებით ისინი, ვინც უფრო მეტიდან მოდის დიდი ორგანიზაციებიმუდმივი ცვლილებები თავიდან შეიძლება არასასიამოვნო იყოს. თუ არ ხართ მზად ცვლილებებისთვის, შეიძლება არ იყოთ ჩვენი კომპანიისთვის შესაფერისი. ჩვენ ყველას გვჭირდება არა მხოლოდ არ გვეშინოდეს ცვლილებების, არამედ მივიღოთ იგი ენთუზიაზმით და, ალბათ, რაც მთავარია, წავახალისოთ და განვახორციელოთ იგი. ჩვენ მუდმივად უნდა დავგეგმოთ ცვლილებები და ვიყოთ მზად ამისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ ცვლილება შეიძლება მოხდეს და მოხდება ყველა მიმართულებით, მნიშვნელოვანია, რომ მისი უმეტესი ნაწილი იყოს ქვემოდან, ფრონტის ხაზზე მყოფი ადამიანების მიერ, კლიენტებთან და მათ საზრუნავებთან ყველაზე ახლოს მყოფი ადამიანების მიერ. არასოდეს მიიღოთ და არ შეეგუოთ სტატუს კვოს, რადგან ისტორიულად სწორედ ის კომპანიები იყვნენ, რომლებსაც პრობლემები შეექმნათ, რომლებსაც არ შეუძლიათ სწრაფად რეაგირება მოახდინონ ცვლილებებზე და შეეგუონ მათ. ჩვენ სულ მოძრაობაში ვართ. თუ გვინდა გავაგრძელოთ კონკურენციაზე უსწრება, მუდმივად უნდა შევიცვალოთ გამოცანების კითხვით. მათ შეუძლიათ დააკოპირონ ჩვენი სურათი, ჩვენი გადაზიდვის სისტემა და გარეგნობაჩვენს საიტზე, მაგრამ ვერ ახერხებს ჩვენი ხალხის, კულტურისა და მომსახურების ხარისხის კოპირებას. და მათ არ შეუძლიათ იმოძრაონ რაც შეიძლება სწრაფად, რადგან მუდმივი ცვლილებების წახალისება ჩვენი კორპორატიული კულტურის ნაწილი გახდა. ჰკითხეთ საკუთარ თავს: როგორ გეგმავთ და ემზადებით ცვლილებებისთვის? ოპტიმისტურად ხართ განწყობილი ახალი გამოწვევების მიმართ? წაახალისებთ და ისწრაფვით ცვლილებებისკენ? როგორ წაახალისებთ უფრო მეტ ცვლილებას ქვეშევრდომების ინიციატივით? ხართ თუ არა უფლებამოსილი თქვენი ხაზის მენეჯერის მიერ, განახორციელოთ საჭირო ცვლილებები?

ერთი პროცენტის ძალა, ალფრედ ლინის ბლოგის პოსტი, ფინანსური და აღმასრულებელი დირექტორიკომპანიები, 2009 წლის იანვარი

ეს იყო საუკეთესო დრო და ეს იყო ყველაზე ცუდი დრო. ჩარლზ დიკენსი, ორი ქალაქის ამბავი»

CNBC Reports-2008-ში მარია ბარტირომომ ჩარლზ დიკენსის ციტირება მოახდინა და აღნიშნა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ მწერალი საფრანგეთის რევოლუციას გულისხმობდა, მას ადვილად შეეძლო ეს სიტყვები ეთქვა 2008 წლის მოვლენებზე. ეჭვგარეშეა, 2008 წელი იყო ძალიან რთული წელი, დაწყებული ეკონომიკის რეცესიით და საცალოდა წლის პირველ ნახევარში მაჩვენებლები ნელ-ნელა დაეცა, მეორეში კი უბრალოდ უფსკრულში ჩავარდა. ინფორმაციის მიხედვით სხვადასხვა წყაროები, იმ საკურორტო სეზონზე ონლაინ კომერცია დაეცა სამიდან ხუთ პროცენტით, ანუ ინდუსტრიამ პირველად არ აჩვენა ზრდა. ამ არც თუ ისე პოზიტიური მოხსენებების წაკითხვა მხოლოდ ხაზს უსვამს იმას, თუ რამდენად გაგვიმართლა Zappos-ში, რადგან ჩვენ შევძელით ამ რთული პერიოდის გადალახვა და აბსოლუტურად წარმოუდგენელი შედეგების მიღწევა. არა, ყველაფერი იდეალურად არ იყო, მაგრამ 2008 წელი ჩვენთვის შესანიშნავი წელი იყო! ოფიციალურ შედეგებს მოუწევს ლოდინი, სანამ ჩვენი ფინანსისტები დააბალანსებენ და გამოაქვეყნებენ აუდიტს ფინანსური ანგარიშგება, მაგრამ შემიძლია ვთქვა, რომ გასულ წელს, საკურორტო სეზონის ჩათვლით (როდესაც ელექტრონული კომერცია ნელდება), ჩვენ მოვახერხეთ ჩვენი ბიზნესის ზრდა და გაყიდვების ბრუნვამ გადააჭარბა მილიარდ დოლარს. და ვიხელმძღვანელეთ პრინციპით „აკეთე მეტი ნაკლებით“, ჩვენ დავრჩით მომგებიანი და შევინარჩუნეთ პოზიტივი ფულადი სახსრების დინებადა ძალიან გავერთეთ ჩვენს მომხმარებლებს ემსახურებით!

შეგიძლიათ გაიხსენოთ 2008 წელი, მაგრამ ახლა 2009 წელია, ჩვენ დავბრუნდით დიდი ხნის ნანატრი შვებულებიდან და დროა გავაგრძელოთ თამაში. ჩვენ ავიღებთ მიზნებს და შევასრულებთ „ოფიციალურ“ გეგმებს, როგორც კი დირექტორთა საბჭო მათ დაამტკიცებს, მაგრამ ამ „ოფიციალურ“ დამტკიცებამდეც კი ვიცით, რა უნდა გავაკეთოთ.

ჩვენ მოგიწოდებთ ხელახლა წაიკითხოთ Zappos Core Values-ის დოკუმენტი და განახორციელოთ მინიმუმ ერთი ცვლილება ყოველ კვირას, რაც დაეხმარება Zappos-ს უკეთესობისკენ. იდეალურ შემთხვევაში, ყოველდღე. ეს შეიძლება საშინლად ჟღერდეს, მაგრამ გახსოვდეთ, რომ გაუმჯობესება არ უნდა იყოს მკვეთრი. იფიქრეთ იმაზე, თუ რას ნიშნავს რაიმეს გაუმჯობესება ერთი პროცენტით ყოველდღე, წინა გაუმჯობესების გათვალისწინებით. შედეგად ცვლილებები რადიკალური იქნება და წლის ბოლომდე 37-ჯერ უკეთესები ვიქნებით და არა 365 პროცენტით (3,65-ჯერ უკეთესი).

ყოველდღე, როცა გაიღვიძებთ, იფიქრეთ არა მხოლოდ იმაზე, თუ როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ Zappos დღეს ერთი პროცენტით, არამედ იმაზეც, თუ როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ საკუთარი თავი პირადად და პროფესიულად იმავე პროცენტით. ზაპოსი ხომ ვერ გაიზრდება ჩვენს გარეშე, მისი თანამშრომლების გარეშე.

წარმოიდგინეთ ერთი პროცენტიანი ცვლილება უკეთესობისკენ ყოველ დღე დაგროვილი, რის შედეგადაც თქვენ და Zappos წლის ბოლომდე 37-ჯერ უკეთესი იქნებით. წარმოიდგინეთ Zappos-ის ყველა თანამშრომელი იგივეს აკეთებს. წარმოიდგინე, რამდენად უკეთესი იქნები შენ, ზაპოსი, და მსოფლიო მომავალ წელს.

ეს ადვილი არ იქნება და 2009 წელი უდავოდ წარმოაჩენს თავის გამოწვევებს, მაგრამ ჩვენ აუცილებლად გადავლახავთ მათ. წარმატებულ და ბედნიერ 2009 წელს გისურვებთ!

P.S. შენიშვნა მათემატიკით დაინტერესებულთათვის. თუ წლის დასაწყისში გაქვთ ასი დოლარი და ყოველ დღე თქვენი მთლიანი თანხა იზრდება ერთი პროცენტით, წლის ბოლოს გექნებათ 3778,34 დოლარი = 100 (2/x1) (1 + 1%) ^ 365 ანუ 37,78-ჯერ მეტი თანხა, რაც წლის დასაწყისში გქონდათ. აი რას ნიშნავს დღეში მხოლოდ ერთი პროცენტი!

P.S. დიახ, გატაცებული ვარ მათემატიკით. დიახ, ფეხბურთის სათამაშოდ მაგარი არ ვიყავი, ამიტომ მათემატიკურ ოლიმპიადებში ვმონაწილეობდი.

გმადლობთ მხარდაჭერისთვის ☺

შექმენით მხიარული და ოდნავ უჩვეულო ატმოსფერო

ერთ-ერთი რამ, რაც Zappos-ს გამოარჩევს მრავალი სხვა კომპანიისგან, არის ის, რომ ჩვენ ვაფასებთ გართობასა და უცნაურობას. ჩვენ არ გვინდა ვიყოთ ერთ-ერთი იმ მოსაწყენი დიდი კორპორაციებიდან. ჩვენ გვინდა შევინარჩუნოთ საკუთარი თავის სიცილის უნარი. ჩვენ ყოველდღიურ სამუშაოს ხალისით და იუმორით ვეპყრობით.

ეს ნიშნავს, რომ ბევრი რამ, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ, შეიძლება გარკვეულწილად არასასიამოვნო ჩანდეს, თუ არა უცნაური. მაგრამ ამავე დროს, ჩვენ არ ვამხნევებთ სისულელეებს ან ძალიან სერიოზულ გადახრებს. ცხოვრება უფრო საინტერესო და სახალისო რომ გავხადოთ, უბრალოდ ცოტა უჩვეულო ატმოსფერო გვჭირდება. ჩვენ გვინდა, რომ კომპანიას ჰქონდეს უნიკალური და დასამახსოვრებელი ხასიათი.

კორპორატიული კულტურა არის ის, რაც გვაძლევს წარმატებულს და ჩვენი კულტურა არისესმის, რომ ჩვენ მივესალმებით მრავალფეროვნებას და ვაფასებთ ინდივიდუალობას. ჩვენ გვინდაეს ინდივიდუალობა ნაწარმოებში იჩენდა თავს. გარე დამკვირვებელს შეიძლება მოეჩვენოსრომ ასეთი პოზიცია იწვევს შეუსაბამობას. მაგრამ ჩვენ თანმიმდევრული ვართ ჩვენს რწმენაშირომ ჩვენ უკეთ ვმუშაობთ, თუ შეგვიძლია ვიყოთ საკუთარი თავი. ჩვენ გვინდა უჩვეულოთითოეული ჩვენგანის ხარისხი გამოიხატებოდა როგორც ადამიანებს შორის კომუნიკაციაში, ასევე მათ საქმიანობაში. Ერთ - ერთი

მიღმა წახალისების გვერდითი ეფექტი არის ის, რომ ის თანამშრომლებს მოუწოდებს იფიქრონ ყუთის მიღმა და იყვნენ ინოვაციური. როდესაც თქვენ აერთიანებთ გარკვეულ უცნაურობას და გარანტიას, რომ ყველას სიამოვნებს სამუშაო, ეს ხდება ყველასთვის მომგებიანი: თანამშრომლები უფრო დაინტერესებულნი არიან თავიანთი მოვალეობებით და მთლიანობაში კომპანია უფრო ინოვაციური ხდება. ჰკითხეთ საკუთარ თავს: როგორ შეგვიძლია გამოვხატოთ ჩვენი უნიკალურობა და განვასხვავოთ სხვებისგან? რა ვქნათ, სასაცილო და ამავდროულად უცნაური? რამდენად კმაყოფილი ხართ თქვენი საქმიანობით და როგორ შეგიძლიათ ის კიდევ უფრო სასიამოვნო გახადოთ? რას აკეთებთ იმისთვის, რომ თქვენი კოლეგების მუშაობა ისეთივე ხალისიანი იყოს?

საოფისე საწოლი! ბლოგის ჩანაწერი ბრეტ ჰ.-ს მიერ, 2009 წლის 1 აპრილი

ჩვენ Zappos-ში ყოველთვის ვეძებთ გზებს, რომ გავაკეთოთ მეტი ნაკლებით, ეს არის ჩვენი ერთ-ერთი ძირითადი ღირებულება და გვჯერა, რომ კონფიდენციალურობა ძალიან მნიშვნელოვანია. ამიტომ, ჩვენ მივიღეთ ახალი გზაუფრო მეტი ადამიანის განთავსება ჩვენს ოფისში ლას-ვეგასში, ნევადაში - საოფისე საწოლები. სინამდვილეში, ჩვენს აღმასრულებელ დირექტორს ტონი შეის გაუჩნდა ეს იდეა, როდესაც ის ფიქრობდა, როგორ გადაეჭრა საკითხი საოფისე ფართთან დაკავშირებით. ჩვენ ძალიან სწრაფად გავიზარდეთ და ასეთ ვითარებაში ადვილია მთლიანი სივრცის შევსება და ეს ხდება მანამ, სანამ პრობლემის რეალიზება მოხდება. მან შეუკვეთა ავეჯის ეს ინოვაციური ნაწილი Warren and Associate Builders-ს აქ, ჰენდერსონში, რათა მაქსიმალურად გაზარდოს ხელმისაწვდომი საოფისე ფართი. ხედავს დასრულებული ნიმუშიტონიმ სერიოზულად თქვა, რომ ის ითხოვდა გადაეყვანათ თავის კაბინეტის ზედა სართულზე. მას შემდეგ, რაც გაიგო ტონის ახალი სათამაშოს შესახებ, Zappos-ის ფინანსურმა ფინანსურმა ფინანსურმა დირექტორმა ალფრედ ლინმა შეუკვეთა სხვა სამუშაო ადგილი ზემო სართულზე საწოლით, რათა ოფისში გვიანობამდე გაღვიძება შეეძლო.

ტონი გეგმავს Zappos-ის საოფისე საწოლების მასობრივ წარმოებას გადმოტვირთვისთვის საოფისე ოთახებიმსოფლიოს გარშემო.

კომენტარები მისასალმებელია: რას ფიქრობთ ამაზე?

სათავგადასავლო, კრეატიული და არარეგულარული აზროვნება

ჩვენ Zappos-ში ვფიქრობთ, რომ ხალხი და კომპანია მთლიანად უნდა იყვნენ გაბედულები და გაბედულები (მაგრამ არა უგუნური). ჩვენ გვინდა, რომ არავის ეშინოდეს რისკების და შეცდომების დაშვების, რადგან თუ ადამიანები შეცდომებს არ უშვებენ, ეს იმას ნიშნავს, რომ საკმარისად არ რისკავს. ჩვენ გვსურს, რომ ყველამ ეცადოს მიიღოს ბიზნეს გადაწყვეტილებები. ჩვენ გვინდა, რომ ყველამ განივითაროს და გააუმჯობესოს გადაწყვეტილების მიღების უნარი. ჩვენ მოვუწოდებთ ადამიანებს დაუშვან შეცდომები, თუ მათგან სწავლობენ.

ჩვენ არ ვიღებთ თვითკმაყოფილებას და სტატუს კვოს მიღებას მხოლოდ იმიტომ, რომ „ჩვენ ამას ყოველთვის ვაკეთებდით“. თქვენ ყოველთვის უნდა ეძიოთ თავგადასავალი და იპოვნოთ სიხარული ახალი შესაძლებლობების გამოკვლევით. გადაწყვეტილების მიღების თავისუფლებით, ჩვენ თვითონ ვართ ჩვენი ბედნიერების შემქმნელები. ჩვენ არ ვიღებთ შაბლონებს რთული სიტუაციების გაანალიზებისას.

ხანდახან თავგადასავლებისა და კრეატიულობის სიყვარული გვაიძულებს მივიღოთ არატრადიციული გადაწყვეტილებები (რადგან ჩვენ გვაქვს თავისუფლება ვიფიქროთ ყუთის მიღმა), მაგრამ ეს არის ის, რაც საშუალებას გვაძლევს უკან დავტოვოთ კონკურენცია.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს: საკმარისად რისკავთ? შეცდომის დაშვების გეშინია? მზად ხართ უარი თქვათ თქვენს ჩვეულ კომფორტზე? თქვენი საქმე მოითხოვს კრეატიულობას, არის თუ არა ის თავგადასავალს ჰგავს? არის თუ არა რაიმე კრეატიული რამ, რისი მოტანა შეგიძლიათ Zappos-ის საქმიანობაში? რამდენად არატრადიციულად მიუდგებით რთული სიტუაციების ანალიზს?

სათავგადასავლო, კრეატიული და გამორჩეული კრისტა ფოლის მიერ (HR)

როდესაც 2004 წლის დეკემბერში Zappos-ს შევუერთდი, რვა წელი მქონდა უკან. პროფესიული კარიერადაქირავებისას ორ ძალიან დიდ დასაქმების სააგენტოში. ამ სამყაროს მართავს თვითკმაყოფილება და სტატუს კვო, ხოლო თავგადასავალი და სიხარული დიდი ხანია განდევნილი იყო სამეფოდან, თუ ისინი ოდესმე იყვნენ მისი სუბიექტები. ნელ-ნელა გადავეშვი საბოლოო შუქისკენ და შემდეგ გადავწყვიტე, რომ აღარასდროს ვისურვებდი კანდიდატებთან გასაუბრებას. თუ შენიშნეთ ჩემი პოზიციის სათაური და დაფიქრდით: „ჰმ, ეს რაღაცნაირად... უცნაურია“, არ ინერვიულოთ, ამ ამბავს ბედნიერი დასასრული აქვს.

დავინახე, რომ Zappos.com-ს ჰქონდა გახსნა ადამიანური რესურსების მთავარი სპეციალისტისთვის. ეს იყო ზუსტად ის კომპანია, რომელზეც ყველა საუბრობდა - ახალი, ჰიპი, მაგარი, მაგარი კომპანია, რომელიც ახლახან გადავიდა ჩვენს ქალაქში სან-ფრანცისკოდან. და მიუხედავად იმისა, რომ ადგილი ნამდვილად საინტერესო და მიმზიდველი იყო, მე სერიოზულად განვიხილავდი რეკრუტირების შეწყვეტას.

მაგრამ ვარსკვლავები ისე მოეწყო, რომ მე მივიღე ეს სამუშაო! Zappos-ში ჩემი მეორე კვირის დასაწყისში, ჩემმა ხელმძღვანელმა დამაჯერებლად მომიახლოვდა და მაცნობა, რომ ჩემი გამოცდილებიდან გამომდინარე, ჩემი პირველი დიდი პროექტიიქნება - drum roll - დიახ, დახმარება რეკრუტირების პროცესის ორგანიზებაში და რეალურად კანდიდატების ძებნაში. ვაი…

თქვენ ალბათ მიხვდით, რომ თავიდან ეს არ გამხნევდა, მაგრამ აქ სწრაფად მივხვდი, რომ ჩემი პრობლემა რეკრუტირების ფუნქციასთან არ იყო დაკავშირებული, არამედ კრეატიულობისა და თავგადასავლების ნაკლებობასთან, რაც არის, როგორც ამბობენ, ნელი მკლავდაო.

და Zappos-ში, ისევე როგორც სხვა ძირითადი ფასეულობების შემთხვევაში, „ავანტიურისტი, კრეატიული და მიზანმიმართული აზროვნება“ არ არის მხოლოდ რეკომენდაცია - ეს ცხოვრების გზაა. და თუ ფიქრობთ, რომ ვერ გამოიყენებთ ამ ან სხვა მნიშვნელობას თქვენს კომპანიაში ტრადიციულად უხერხულ, ზედმეტად რეგულირებულ და მოსაწყენ განყოფილებებზე (სინამდვილეში, HR, ალბათ, პირველ ადგილს იკავებს), უკეთ დაფიქრდით.

როდესაც ჩვენ ვმუშაობდით რეკრუტირების პროცესის შექმნაზე, ჩვენ ვცდილობდით გაერკვია არა მხოლოდ როგორ გაგვეზომა იზიარებდნენ თუ არა კანდიდატები ჩვენს ძირითად ღირებულებებს, არამედ როგორ ვაპირებდით ამ ღირებულებების დემონსტრირებას - ჩართვის პროცესს.

საუბარია კრეატიულად და არატრადიციულად აზროვნების და რისკების გაწევის აუცილებლობაზე!

მაგალითად, ერთ-ერთი ყველაზე დიდი გამოწვევა, რომელიც მახსენდება, იყო ძალიან დიდი რაოდენობის ხალხის დაქირავება მომხმარებელთა ლოიალობის გუნდში ძალიან მოკლე დროში. მაშინ სულ სამნი ვიყავით და უბრალოდ ფიზიკურად ასე სწრაფად ვერ ვატარებდით ინტერვიუს. ტონის ერთ-ერთი მისთვის დამახასიათებელი გიჟური იდეა მოუვიდა: მან შემოგვთავაზა ტრადიციული „სამუშაო ბაზრობის“ ნაცვლად, სადაც შეგიძლიათ უამრავი ადამიანის დაქირავება, ჩაატაროთ რაღაც „სპიდ გაცნობის“ მსგავსი.

ჩემი პირველი რეაქცია იყო "ჯოჯოხეთი არა, ეს არასდროს იმუშავებს, მაგრამ სათანადო მომზადებას და ჩატარებას ერთი თვე დასჭირდება". ოღონდ პატიოსნებისა და ერთგულების სულისკვეთებით აზროვნების მიღმა, გარეშე საუკეთესო გეგმაჩვენ გადავწყვიტეთ ეს ვცადოთ. ჩვენ დავიწყეთ გაზეთებში რეკლამის განთავსებით უმარტივესი გზით, შემოვიდნენ კანდიდატები, მოისმინეს პრეზენტაცია Zappos-ის შესახებ და ინფორმაცია სამომავლო მუშაობის შესახებ, შემდეგ კი შევხვდით კომპანიის ექვს თანამშრომელს, თითოეულს ესაუბრა ხუთი წუთის განმავლობაში. გვინდოდა სწრაფად გამოგვეშორებინა ისინი, ვინც ნამდვილად არ ჯდებოდა და დანარჩენებთან ტრადიციული ინტერვიუები ჩაგვეტარებინა.

ეს არ იყო სრულყოფილი, მაგრამ ეს მხოლოდ დასაწყისი იყო. რაც მოჰყვა პროცესის დახვეწის, ეფექტურობისა და „ზაპოს სტილში“ შესწორების შთაგონებული და რთული სამუშაო იყო. ერთი წლის შემდეგ პრეზენტაციაზე გაისმა საცეკვაო მუსიკა, გამოჩნდა სასმელები და საჭმელები. ჩვენ გავზარდეთ ინტერაქტიული კომპონენტი, ვაოცებთ დამსწრეებს ინფორმაციული და კომედიური ნომრების ნაზავით. ხალხი გაეცნო ჯგუფს და გაუზიარეს სასაცილო ანეგდოტები (არ არის ცუდი გზა იმის დასანახად, რომელი მათგანია ჯგუფის პოტენციური ლიდერი), ასევე იყო ოპრას სტილის მომენტები პრიზებით (ზაპოსის სიმბოლოებით) "გუნდის იღბლიანი წევრებისთვის" “. ინტერვიუს/გაცნობის გარემოს დავამატეთ მოძველებული სამზარეულოს ტაიმერი და როცა ხუთი წუთი გავიდა და კანდიდატებს მოუწიათ გადასულიყვნენ შემდეგ ინტერვიუერზე, მივეცით მათ სიგნალი „ji-i-i-i-yin“ და ერთხმად ვიყვირეთ: „შეცვალეთ! “.

მზარდი რეკრუტირების გუნდის ენერგია და ენთუზიაზმი იმის შესახებ, თუ როგორ გაეხადათ მუშაობა უკეთესი, უფრო სახალისო, ეფექტური და ზაპოსის კორპორაციული კულტურის უფრო ამრეკლავი იყო აბსოლუტური. ისინი სწრაფად გავრცელდნენ ყველაფერზე, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ და მიიღეს ისეთი საგნების ფორმა, როგორიცაა თემატური ინტერვიუს ოთახები, სადაც კანდიდატებისთვის უფრო ადვილი იყო დასვენება, კითხვებზე უფრო გულწრფელად პასუხის გაცემა, პიროვნების ჩვენება და მათი შემოქმედების ჩვენება.

ეს გამოჩნდა დამწყებთათვის შესავალი კურსშიც კი. ერთ-ერთი ბლოკი საბუთები, რაც უნდა გაგვეკეთებინა, ეხებოდა ტრენინგის მოლოდინებს; არსებითად, ეს არის მიზეზების ჩამონათვალი, რის გამოც შეიძლება ადამიანი გაათავისუფლონ კურსის ოთხი კვირის განმავლობაში. მათზე ლაპარაკობენ პირველ დღეს. დიახ, ეს მნიშვნელოვანი ინფორმაციაა და საჭიროა მისი თანამშრომლებისთვის მიწოდება, მაგრამ როგორ გავაკეთოთ ეს „ზაპოს სტილში“? მადლობა შაბათის ღამის ორ რეგულარულ მაყურებელს ცოცხალი» გადავწყვიტეთ ამ გადაცემიდან დაგვესესხებინა რამდენიმე ცნობილი და საყვარელი პერსონაჟი და მოვიფიქრეთ პაროდიები, რომლებიც გადმოგვცემდა საჭირო ინფორმაცია, მაგრამ თავდაყირა და მხიარული.

კიდევ ბევრი მაგალითის მოყვანა შემიძლია, მაგრამ საკმარისია იმის თქმა, რომ დღეს, ხუთი წლის შემდეგ, როცა ვუყურებ ჩემს გუნდს და იმას, რაც გავაკეთეთ Zappos-ში, ვგრძნობ დიდ სიამაყეს და კმაყოფილებას ჩვენი მუშაობით. როდესაც ადამიანი გრძნობს, რომ „დამწვარია“, მოწყენილია, აღარ სიამოვნებს რთული ამოცანები ან „ჩახრჩობს“ რუტინით, ეს არ არის თავად სამუშაო, არამედ ატმოსფერო და თამაშის წესები, რომელიც ახლავს მას.

ნება მიეცით თქვენს თანამშრომლებს გარისკოს და სცადონ ახალი რამ. ზოგი იმუშავებს, ზოგი არა, მაგრამ არაუშავს. დაე, ადამიანმა მთელი თავისი თავი ჩადოს საქმეში. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ საოცრად ნიჭიერი პროგრამისტი ასევე არის როკ-მუსიკოსი, ამიტომ მიეცით მას სამსახურში გახსნის შესაძლებლობა.

ვფიქრობ, როდესაც ადამიანები ამბობენ, რომ სძულთ სამუშაო, ეს იმიტომ ხდება, რომ სახლში ისინი საკუთარ თავთან ჰარმონიაში არიან. რატომ არ უნდა დაინახოთ რა მოხდება, თუ თქვენს თანამშრომლებს აძლევთ შესაძლებლობას გამოავლინონ თავიანთი ნიჭი და დააჯილდოოთ ისინი არა იმისთვის, რასაც აკეთებენ სხვების მსგავსად, არამედ იმისთვის, რომ სცილდებიან შესაძლებელს, შექმნიან და ცდილობდნენ ახალს?

ახლა ხედავთ, რომ ყველაფერს ბედნიერი დასასრული შეიძლება ჰქონდეს? მე ჯერ კიდევ ვაგრძელებ რეკრუტირებას, ყოველდღე ვკითხულობ ადამიანებს და ძალიან ბედნიერი ვარ ამით!

ZAPPOS-ში გასაუბრების დროს დასმული კითხვების მაგალითები

კანდიდატი მიდრეკილია იფიქროს და იმოქმედოს გარეთ

მიეცით წინა სამუშაოს სიტუაციის მაგალითი, როდესაც თქვენ მოგიწიათ ფიქრი და მოქმედება ყუთის მიღმა.

რა არის საუკეთესო შეცდომა, რომელიც დაუშვით სამსახურში? რატომ არის ის საუკეთესო?

— მოგვიყევით იმ მომენტის შესახებ, როდესაც შეგხვდათ პრობლემა, რომელიც საჭიროებდა გადაჭრას, ან სფეროს, რომელიც საჭიროებდა გაუმჯობესებას, რომელიც თქვენი პასუხისმგებლობის სფეროს მიღმა იყო და თავად გაუმკლავდით მას, გარედან მოთხოვნის გარეშე. რა იყო, როგორ გააკეთე?

კანდიდატს აქვს საშუალოზე მაღალი კრეატიულობა

- იტყოდი, რომ შენი შემოქმედება საშუალოზე მაღალია თუ დაბალი? შეგიძლიათ ამის დამადასტურებელი მაგალითი მოიყვანოთ?

თქვენ რომ მოგცეთ დავალება, რომ რეკრუტირების/ინტერვიუს პროცესი უფრო სახალისო გახადოთ თქვენს პირველ დღეს Zappos-ში, რას გააკეთებდით ამ რვა საათში?

კანდიდატი მზად არის რისკზე წავიდეს პრობლემის გადაჭრის მცდელობაში

მიეცით მაგალითი იმისა, თუ როდის გარისკოთ წინა სამუშაოზე. რა შედეგები მოჰყვა?

- Როდესაც ბოლოჯერდაარღვიე წესები/პოლიტიკა თქვენი საქმის შესასრულებლად?

მივესალმები ზრდას და სწავლას

Zappos-ში ჩვენ გვჯერა, რომ მნიშვნელოვანია თანამშრომლებისთვის გაიზარდონ როგორც პიროვნულად, ასევე პროფესიულად. მნიშვნელოვანია მუდმივად შეიცვალო, არ შეგიძლია შეეგუო საქმეს, რომელშიც არ გრძნობ, რომ იზრდები ან რაღაცას სწავლობ.

ჩვენ გვჯერა, რომ ყველა თანამშრომელს აქვს ბევრად მეტი პოტენციალი, ვიდრე მას ჰგონია. ჩვენი მიზანია დაგეხმაროთ ამ პოტენციალის გახსნაში. მაგრამ ეს შესაძლებელია მხოლოდ ერთობლივი ძალისხმევით: იმისათვის, რომ მიაღწიოთ თქვენს პოტენციალს, მზად უნდა იყოთ საკუთარი თავის გამოწვევა და შეცვლა.

თუ რამდენიმე თვეზე მეტია Zappos-თან ხართ, ერთი რამ ცხადია: Zappos იზრდება. ჩვენ ვიზრდებით, რადგან ვიღებთ გამოწვევებს, რომლებიც წარმოიქმნება და რაც უფრო ვზრდით, ეს გამოწვევები უფრო და უფრო იზრდება. დიახ, ეს არის მოჯადოებული წრე, მაგრამ კარგია: ეს ერთადერთი გზაა კომპანიის გადარჩენისთვის. მართალია, ზოგჯერ არის სტრესი, გადაჭარბებული რისკის გრძნობა და გაუგებრობა.

ხანდახან შეიძლება ჩანდეს, რომ ძველის მოგვარებისას ახალი პრობლემები ჩნდება (ზოგჯერ უფრო სწრაფად!), მაგრამ ეს მხოლოდ იმას ნიშნავს, რომ ჩვენ ვმოძრაობთ, რომ ვხდებით უკეთესები და ძლიერები. ვისაც ჩვენთან კონკურენცია სურს, იგივე პრობლემების წინაშე დგას, ამიტომ პრობლემები მხოლოდ ეტაპებია. თითოეული მათგანი ნიშნავს, რომ ჩვენ გავხდით უკეთესი.

და რაც არ უნდა კარგები ვიყოთ უკვე, ჩვენ ყოველთვის გვექნება ბევრი შრომა გასაკეთებელი, არასდროს არ გავიმეორებთ ყველაფერს და არასდროს არაფერს გავაკეთებთ "ერთხელ და სამუდამოდ".

წინა ფრაზა შეიძლება პესიმისტურად მოგეჩვენოთ, მაგრამ ასე არ არის: ყველაფერს გავაკეთებთ, რომ რაღაც „ერთხელ და სამუდამოდ“ გავაკეთოთ, მაგრამ შემდეგ ისევ დავუბრუნდებით მას, როცა გავიგებთ, რომ სამყარო შეიცვალა. ეს არის ზრდის ციკლი და გვინდა თუ არა, ეს ციკლი უსასრულოა.

ძნელია... მაგრამ მძიმე საქმეები რომ არ ავიღოთ, საქმე არ გვექნებოდა.

ერთადერთი მიზეზი, რის გამოც კონკურენციამ ჯერ არ ჩაგვყლაპა, არის ის, რომ ჩვენ რთულ პრობლემებს ვაგვარებთ და ამას სხვებზე უკეთ ვაკეთებთ. თუ გაგიადვილდებათ, დაიწყეთ ტალღის ყურება - კონკურენციის ტალღა გაგვანადგურებს.

ზოგჯერ შეიძლება ჩანდეს, რომ ჩვენ თვითონ არ ვიცით რას ვაკეთებთ. და ეს მართალია: ჩვენ არ ვიცით.

ეს ცოტა საშინელებაა, მაგრამ შეიძლება უკეთ იგრძნოთ თავი, თუ იცით, რომ ეს არც სხვამ იცის. და თუ ვინმემ იცოდა, მაშინ ყველაზე პოპულარული ონლაინ ფეხსაცმლის მაღაზია იქნებოდა მისი მაღაზია. რა თქმა უნდა, ნაწილობრივ, ხალხმა გაიმეორა ის, რაც ადრე გავაკეთეთ, მაგრამ ზაპოსში მუშაობის წლების განმავლობაში მივხვდით, რომ ეშმაკი დეტალებშია. და მხოლოდ აქ ვსაუბრობთ ახალ სიტყვაზე.

ასე რომ, არ არსებობს ექსპერტები, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ. ჩვენ გარდა: ჩვენ ვხდებით ექსპერტები, როგორც ამას ვაკეთებთ. და ყველაზე კარგი ის არის, რომ ყველას, ვისაც ბორტზე ვიწვევთ, შეუძლიაკომპანიაში შემოტანა არის უნარი ისწავლოს, შეცვალოს და შექმნა რაღაც ახალი, რითაც ეხმარება კომპანია გაიზარდოს და, როგორც ის იზრდება, თავად გაიზარდოს.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს: როგორ იზრდებით როგორც პიროვნება? როგორ იზრდები პროფესიულად? დღეს უკეთესი ხარ ვიდრე გუშინ? როგორ იზრდებიან თქვენი კოლეგები და ქვეშევრდომები თქვენს შედეგად? როგორ იზრდებიან თქვენი კოლეგები და ქვეშევრდომები პროფესიონალურად თქვენი წყალობით? რა პრობლემების წინაშე დგახარ? ყოველდღე სწავლობ რაიმე ახალს? გაქვთ ხედვა, სად გსურთ წასვლა? როგორ უწყობთ ხელს მთლიანად კომპანიის ზრდას? აკეთებთ ყველაფერს, რაც შეგიძლიათ, რომ დაეხმაროთ კომპანიის განვითარებას, ხოლო სხვებს ეხმარებით გაიგონ ზრდის საჭიროება? გესმით კომპანიის ხედვა?

მოგესალმებით ზრდა და სწავლა მაურა ს.

როდესაც ექვსი წლის წინ Zappos-ს შევუერთდი, აქ კარიერის აშენებას არ ვაპირებდი. მე ვცხოვრობდი სან-ფრანცისკოში და ვცდილობდი სამსახურის პოვნას სრული განაკვეთიზოგიერთ მუზეუმში. არც ისე კარგად გამომდიოდა და ქოლ-ცენტრს მივმართე, რომ ბინის ქირის გადახდა შემეძლო.

მაშინ ეს მხოლოდ სამუშაო იყო. ახლა ის გადაიქცა რაღაც ბევრად უფრო არსებითად.

ის ფაქტი, რომ Zappos შესანიშნავი ადგილია სამუშაოდ, გამომდინარეობს ორი რამ: დიდებული ადამიანები, ვისთან ერთადაც გავატარე დღეები და მათი ფანტასტიკური მომხმარებლის მომსახურების ფილოსოფია. მაგრამ არა მგონია, მართლა მივხვდი, რამდენად უჩვეულო იყო ეს კომპანია, სანამ არ დავიჯერე მისი, როდესაც 2004 წლის აპრილში Zappos-თან ერთად ლას-ვეგასში გადავედი საცხოვრებლად.

ძირითადი მნიშვნელობების სია გამოგვიგზავნა 2006 წელს. ჩვენ ვიცოდით, რომ კომპანიას ჰქონდა უნიკალური კორპორატიული კულტურა, მაგრამ ახლა ჩვენ გვქონდა მინიშნება, რაღაც შეგვეტანა, რაღაც უნდა გვეთქვა, „დიახ! ჩვენ გვჯერა ამის!”.

ძირითადი ღირებულებები არ იყო მხოლოდ ოფისისთვის, ისინი ცხოვრების წესი იყო.

მე მათთან გავიგე და ყველა შემიყვარდა, მაგრამ მაშინვე მივაქციე ყურადღება მეხუთე პუნქტს: „მოგესალმებით ზრდა და სწავლა“.

იმ დროისთვის კომპანიაში ორწელიწად-ნახევარი ვმუშაობდი. ასე მოკლე დროში დამაწინაურეს და გადამიყვანეს მენეჯერის პოზიციაზე, თუმცა გამოცდილება არ მქონდა და დაწინაურება არ მითხოვია. უკან ვიხსენებ, მადლობელი ვარ, რომ ლიდერებმა მიიღეს ეს გადაწყვეტილება.

ვიცოდი, რომ ზაპოსი მენდობოდა, შესაძლოა იმაზე მეტადაც კი, ვიდრე ზოგიერთ შემთხვევაში საკუთარ თავს ვენდობოდი. ამიტომ, მე შევძელი სწრაფად ვისწავლო და გავიზარდე როგორც პიროვნულად, ასევე პროფესიულად.

მას შემდეგ, რაც ძირითადი ფასეულობების ჩამონათვალი გამოჩნდა, მე ნამდვილად დავიწყე "მივესალმები" ჩემს გარშემო ყველას ზრდას და სწავლას. მივხვდი, რა გამიმართლა, რომ ვმუშაობდი ასეთ მხარდამჭერ ატმოსფეროში, სადაც შემეძლო იდეის მოფიქრება, წინასწარ ვიცოდი, რომ მეუბნებოდნენ: „მოდი, გააკეთე“.

უფრო თავდაჯერებული გავხდი, როგორც კომპანიის ერთ-ერთი ლიდერი. მე დავრწმუნდი, რომ ზაპოსის სახელით დამეწყო საუბარი კონფერენციებზე, მიუხედავად იმისა, რომ ხუთი წლის წინ საშინლად ვიქნებოდი. ახლა მომწონს. ვსწავლობ და ვიზრდები არა მხოლოდ ზაპოსის კედლებში, არამედ პირად ცხოვრებაშიც.

მიზნის დასახვა და საკუთარი სახლის ყიდვა შევძელი.

ბავშვობაში გატაცებით ვკითხულობდი, მაგრამ უნივერსიტეტში კითხვის გემოვნება დავკარგე. ახლა ისევ არ შემიძლია ამ შესანიშნავი წიგნის გარეშე. მეც დავრწმუნდი, რომ დავბრუნებულიყავი ჯანსაღი ცხოვრების წესიცხოვრება. მე ამ დროისთვის გავიარე ხუთი ნახევარმარათონი და ამჟამად ვვარჯიშობ დეკემბერში ჩემი პირველი სრული მარათონისთვის (ზაპოსის დაფინანსებით!).

მე წავედი აზიაში ჩაყვინთვისთვის, ცენტრალურ ამერიკაში ვულკანზე ასასვლელად, სადაც ჩვენი ბანაკიდან ვუყურებდით მისი მეზობლის ამოფრქვევას. ეს არის ბედნიერება! სიურპრიზისასიამოვნოა ამ ბოლო ექვს წელზე გადახედვა და იმის დანახვა, თუ რამდენად გავიზარდე და შევიცვალე.

ეს ზრდა დიდწილად განპირობებულია Zappos-ით და ყოველ დღე სამსახურისკენ მიმავალ გზაზე მოუთმენლად ველოდები ხელახლა რაღაც ახლის სწავლას.

დაამყარეთ ღია და გულწრფელი ურთიერთობებიდა მე ინფორმაციის გაცვლის გზით

ზოგადად, ჩვენ გვჯერა, რომ გახსნილობა და პატიოსნება ხელს უწყობს უკეთეს ურთიერთობებს, რადგან ისინი იწვევს ნდობას და რწმენას. ჩვენ ვაფასებთ ძლიერ ურთიერთობებს ყველასთან: მენეჯერებთან, ქვეშევრდომებთან, კლიენტებთან (როგორც გარე, ასევე შიდა), მომწოდებლებთან, ბიზნეს პარტნიორებთან, გუნდის წევრებთან და კოლეგებთან.

ძლიერი, პოზიტიური, ღია და გულწრფელი ურთიერთობა არის ის, რაც Zappos-ს გამოარჩევს სხვა კომპანიებისგან. მათ გარეშე ჩვენ ბევრად ნაკლებს მივაღწევდით.

ძირითადი კომპონენტია ემოციური კავშირების განვითარება. მნიშვნელოვანია ყოველთვის იმოქმედოთ გულწრფელად, იყოთ თანამგრძნობი, მეგობრული, ლოიალური და გქონდეთ დარწმუნებული, რომ სწორად აკეთებთ და აფასებთ თქვენს ურთიერთობას სხვებთან. ნდობა შეიძლება ყველაზე რთული იყოს, მაგრამ თუ ის გაქვთ, ბევრს მიაღწევთ.

ნებისმიერ ურთიერთობაში მნიშვნელოვანია იყო კარგი მსმენელიც და კარგი მოსაუბრეც.

ღია, გულწრფელი ინფორმაციის გაცვლა საუკეთესო ბაზანებისმიერი ურთიერთობისთვის, მაგრამ დაიმახსოვრე, რომ საბოლოო ჯამში, მთავარია არა ის, თუ რას ამბობ ან აკეთებ, არამედ ის, თუ როგორ გრძნობენ ამას ხალხი. იმისთვის, რომ ურთიერთობები იყოს ხალისიანი, უნდა იცოდეთ, რომ სხვები ნამდვილად ზრუნავენ თქვენზე, როგორც პირადად, ასევე პროფესიულად.

ჩვენ Zappos-ში ხელს ვუწყობთ აზრების, აზრებისა და გამოცდილების მრავალფეროვნებას. რაც უფრო ფართო და მრავალფეროვანია თქვენი ურთიერთობები, მით უფრო დადებითად მოქმედებთ კომპანიაზე და მით უფრო ღირებული ხართ მისთვის. და ურთიერთობის დამყარებისთვის ეფექტური, ღია და გულწრფელი კომუნიკაცია მნიშვნელოვანია.

როგორც კომპანია იზრდება, კომუნიკაცია უფრო მნიშვნელოვანი ხდება, რადგან ყველამ უნდა გაიგოს, როგორ ჯდება მათი დეპარტამენტის ძალისხმევა დიდ სურათში.

მაშინაც კი, თუ ორგანიზაციის კომუნიკაცია კარგია, ეს ჩვეულებრივ მაინც მისი ყველაზე სუსტი წერტილია. ჩვენ გვსურს, რომ ყველამ განუწყვეტლივ იბრძოლოს ინფორმაციის ყოვლისმომცველი და ეფექტური გაცვლის წახალისებისკენ.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს: რამდენ ადამიანს სიამოვნებს თქვენთან მუშაობა? როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ ურთიერთობა მათთან? რა ახალი კავშირების დამყარება შეგიძლიათ კომპანიაში, გარდა იმ კოლეგებისა, რომლებთანაც ყოველდღიურად ურთიერთობთ? როგორ შეგიძლიათ „ვაუ!“ განცდა გამოიწვიოთ ადამიანებში, ვისთანაც აკავშირებთ? როგორ შეგიძლიათ მათთან ურთიერთობა უფრო ღია და გულწრფელი გახადოთ? როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ კომუნიკაცია ყველასთან?

ZAPPOS ინფორმაციის გაზიარების პოლიტიკა

იყავით რეალისტები და გამოიყენეთ ინფორმირებული განსჯა.

შექმენით პოზიტიური გუნდური სული და ოჯახური გარემო

Zappos-ში ჩვენ ხაზს ვუსვამთ ჩვენს კორპორატიულ კულტურას, რადგან ჩვენ ვართ გუნდიც და ოჯახიც. ჩვენ გვინდა შევქმნათ მეგობრული, თბილი და საინტერესო ატმოსფერო. ჩვენ ხელს ვუწყობთ აზრების, მოსაზრებების და თვალსაზრისების მრავალფეროვნებას.

საუკეთესო ლიდერები არიან ისინი, ვინც მაგალითს ატარებენ და არიან როგორც გუნდის ლიდერები, ასევე გუნდის წევრები. ჩვენ გვჯერა, რომ ყველაზე ხშირად, ვიდრე არა, საუკეთესო იდეები და გადაწყვეტილებები მოდის ქვემოდან, ანუ ისინი, ვინც "წინა ხაზზე" არიან, ყველაზე ახლოს კლიენტთან ან/და პრობლემის წყაროსთან. მენეჯერის როლი არის დაბრკოლებების მოხსნა და ხელი შეუწყოსმისი უშუალო ქვეშევრდომების წარმატებული მუშაობა. ეს ნიშნავს, რომ საუკეთესო ლიდერები არიან ისინი მსახური ლიდერები არიან. ისინი ემსახურებიან მათ, ვისაც ხელმძღვანელობენ.

გუნდის საუკეთესო წევრები, რომლებიც ამჩნევენ სირთულეებს, იღებენ ინიციატივას, რათა მათ ხელმძღვანელ გუნდს მიაღწიოს წარმატებას. გუნდის საუკეთესო წევრები ახდენენ თავიანთი თანატოლების წინაშე მდგარი გამოწვევების გადასაჭრელად და მათთან ერთად მუშაობენ ნებისმიერი პრობლემის მოსაგვარებლად.

გუნდის საუკეთესო წევრები დადებით გავლენას ახდენენ ყველა მათგანზე, ვისაც ხვდებიან. ისინი ცდილობენ ებრძოლონ ცინიზმის ნებისმიერ გამოვლინებას და ადამიანების მიმართ ნეგატიურ დამოკიდებულებებს. გუნდის საუკეთესო წევრები არიან ისინი, ვინც ნებისმიერ სიტუაციაში იბრძვის გარშემომყოფებთან ჰარმონიისკენ.

ჩვენ გვჯერა, რომ საუკეთესო გუნდები არიან ის გუნდები, რომელთა წევრები არა მხოლოდ ერთად მუშაობენ, არამედ ურთიერთობენ ოფისის გარეთაც. ბევრი საუკეთესო იდეა, რომელიც წარმოიშვა კომპანიაში, თანამშრომლებს შორის არაფორმალური კომუნიკაციის პირდაპირი შედეგი იყო.

მაგალითად, სამსახურის შემდეგ მეგობრული ჩეთის დროს გაჩნდა იდეა, დაეწერა წიგნი კორპორატიული კულტურის შესახებ.

ჩვენ გუნდზე მეტი ვართ - ჩვენ ვართ ოჯახი. ჩვენ ვუფრთხილდებით ერთმანეთს, ვზრუნავთ ერთმანეთზე და მზად ვართ ბევრი რამ გავაკეთოთ ერთმანეთისთვის, რადგან გვჯერა ერთმანეთის და ვენდობით ერთმანეთს. ჩვენ ერთად ვმუშაობთ, მაგრამ ერთად ვისვენებთ. ჩვენი ობლიგაციები ბევრად უფრო შორს მიდის, ვიდრე ტიპიური თანამშრომელი ურთიერთობები, რომლებიც ჩანს სხვა კომპანიების უმეტესობაში.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს: როგორ შეგიძლიათ ხელი შეუწყოთ კიდევ უფრო მჭიდრო გუნდურ მუშაობას?

როგორ შეგიძლიათ წაახალისოთ ადამიანები, მიიღონ მეტი ინიციატივა? როგორ შეგიძლიათ წაახალისოთ ადამიანები ჩაერთონ პრობლემის გადაჭრაში? რა შეგიძლიათ გააკეთოთ თქვენი გუნდის წევრებთან, რათა მათ თავი გუნდად და ოჯახად იგრძნონ? როგორ შეგიძლიათ დაამყაროთ უფრო ძლიერი ურთიერთობები თქვენი გუნდის წევრებთან როგორც ოფისში, ასევე მის გარეთ? ნერგავთ თუ არა გუნდურ სულს და ოჯახური სიახლოვის გრძნობას არა მხოლოდ თქვენს განყოფილებაში, არამედ მთელ კომპანიაში? აძლევთ თუ არა გუნდური სულის მაგალითს?

შექმენით პოზიტიური გუნდური სული და ოჯახური გარემო რობინ პ.

ჩემი ქმარი ტრაგიკულ ვითარებაში გარდაიცვალა 2007 წლის დეკემბერში. მეშინოდა წარმომედგინა, რა იქნებოდა ჩვენი შვილებისთვის, მთელი ჩვენი ოჯახისთვის და ჩემთვის. როგორც კი გავიგე რა მოხდა, უბრალოდ მეტყველი დავრჩი და მერე გადავწყვიტე დამერეკა. უცნაურია, მაგრამ ეს არ იყო ზარი ახლო ნათესავთან. დავურეკე ჩემს დამსაქმებელს, Zappos.com-ს. მხოლოდ ამ იმპულსმა დამანახა ის ძლიერი კავშირი, რომელსაც ვგრძნობდი ჩემს კოლეგებთან და მათთან კორპორატიული კულტურაზაპოსი. იქ ნამდვილად თავს ისე ვგრძნობდი, როგორც სახლში.

ისტერიკაში ვიყავი და როცა ჩემმა ხელმძღვანელმა მომისმინა, თანაგრძნობა გამოავლინა, შემდეგ კი რჩევა მომცა, რამაც დამამშვიდა. მან დამარწმუნა, რომ არაფერზე ფიქრი არ მჭირდებოდა, გარდა ჩემსა და ოჯახზე ზრუნვისა და თუ რამე დამჭირდებოდა, დღედაღამ დამირეკავდა. მას შემდეგ რაც მან ყველა ტელეფონის ნომერი მომცა, მივხვდი, რომ გულწრფელი იყო.

რამდენადაც Zappos ჩემთვის ადრე ნიშნავდა, ჩემი ქმრის გარდაცვალების შემდეგ კომპანიამ გამაოცა და დამატყვევა. დავრწმუნდი, რომ სამსახურში წასვლა არ უნდა მეჩქარა. ისინიც კი მოხალისედ გამოცხადდნენ დასახმარებლად დაკრძალვაზე. ჩემს ახლობლებს არ გაუგიათ ასეთი დამსაქმებლის დამოკიდებულება. მე უბრალოდ გავუღიმე და ვუთხარი: ”მშვენიერია. ეს არის ზაპოსი."

სამსახურში რომ დავბრუნდი, ვნერვიულობდი, რადგან არ ვიცოდი, როგორ მოექცეოდნენ ჩემი კოლეგები. მაგრამ ის დიდხანს არ ინერვიულებდა. ყოველთვის იყო ვინმე, ვისაც შეეძლო მოსმენა, დამამშვიდებელი სიტყვების შეთავაზება, ჩემს გვერდით დაჯდომა, როცა ცრემლებს ვაძლევ ნებას, ან უბრალოდ ჩამეხუტო. კოლეგებმაც და ხელმძღვანელებმაც მომცეს დრო, რომ განმეკურნებინა და გამეძლიერებინა, რაც ძალიან მჭირდებოდა გუნდის სასარგებლო და ეფექტურ წევრად რომ დავრჩენილიყავი.

ჩემი დიდი ოჯახის მთავარი წვლილი ზაპოსში იყო მხარდაჭერა და მეგობრობა. ზაპოსი იყო ჩემი თავშესაფარი და სარეაბილიტაციო ცენტრი, რომელიც ყველაფერს მაძლევდა, რათა გავაგრძელო ცხოვრება.

გააკეთე მეტი ნაკლებით

Zappos ყოველთვის ცდილობდა მეტის გაკეთებას ნაკლებით. მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება არაფორმალურად მივუდგეთ ერთმანეთს, ჩვენ ვართ კონცენტრირებულები და სერიოზულები, როდესაც საქმე ეხება ჩვენი ბიზნესის ორგანიზებას. ჩვენ გვჯერა შრომისმოყვარეობისა და დამატებითი ძალისხმევის საქმის გასაკეთებლად.

ჩვენ გვჯერა ოპერაციული ბრწყინვალების და გვესმის, რომ ყოველთვის არის გაუმჯობესების ადგილი ყველაფერში, რასაც ვაკეთებთ. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენი საქმე არასოდეს დასრულდება.

კონკურენციაზე (ან შესაძლო კონკურენტებზე) წინ რომ დავრჩეთ, ჩვენ გვჭირდება მუდმივი ინოვაცია, ასევე დადებითი ცვლილებები ოპერაციებში, ვცდილობთ ვიმუშაოთ უფრო ეფექტურად, ვცდილობთ გაერკვნენ, თუ როგორ მივაღწიოთ უკეთეს შედეგს. შეცდომებს ჩვენ ვხედავთ, როგორც რაღაცის სწავლის შესაძლებლობას.

არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ცოტა დრო გვაქვს გაუმჯობესებისთვის. ჩვენ არასდროს არ უნდა გავჩერდეთ „საკმაოდ კარგ“ ეტაპზე, რადგან სიკეთე დიდის მტერია და ჩვენი მიზანი არ არის უბრალოდ გავხდეთ დიდი კომპანია, არამედ გავხდეთ უდიდესი. მომსახურების კომპანიამსოფლიოში. ჩვენ ვაყენებთ და ვაჭარბებთ საკუთარ სტანდარტებს, მუდმივად ვამაღლებთ ჩვენს კონკურენტებს და საკუთარ თავს.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს: როგორ შეასრულოთ თქვენი სამუშაო უფრო ეფექტურად? როგორ გავხადოთ თქვენი განყოფილება უფრო ეფექტური? როგორ შეუძლია კომპანიამ მთლიანობაში მიაღწიოს უფრო მეტ ეფექტურობას? როგორ შეგიძლიათ პირადად დაეხმაროთ კომპანიას გახდეს უფრო ეფექტური?

მეტის გაკეთება ნაკლებით Vanilla L.

ზაპოსს 2007 წელს შევუერთდი ჩემი ცხოვრების რთულ პერიოდში. დავუკავშირდი დასაქმების სააგენტოვეძებ სამუშაოს და მითხრეს, რომ არის ერთი კომპანია, რომელიც შეიძლება ძალიან შესაფერისი იყოს ჩემთვის. იმ წუთს, როცა მის კარს გავუყევი, ჩემი ცხოვრება შეიცვალა.

მახსოვს, ვფიქრობდი, რომ ძირითადი ღირებულებები მარტივი, ადვილად განსახორციელებელი და წარმოუდგენლად ეფექტური ჩანდა. ათი პუნქტიდან, იდეა „აკეთო მეტი ნაკლებით“ არის ის, რასაც ყველაზე მეტად ვახორციელებ პრაქტიკაში.

ზაპოსში ჩემი პირველი შობის წინა დღეს, არც ოჯახი მყავდა, არც მანქანა, არც ტელეფონი, არც ფული, არც დასასვენებლად წასასვლელი. გადაწყვეტილი მქონდა შობის აღნიშვნა, თუნდაც ეს მარტო გამევლო. შობის ღამემდე ყოველდღე მივდივარ მაღაზიაში, ვიყიდი რაიმეს დღესასწაულისთვის და მერე მოვაწყობ პატარა ქეიფს.

ბოლოს ოცდაცხრამეტი ცენტად ორი ტკბილი კარტოფილი ვიყიდე.

აქ დასრულდა ჩემი შოპინგი. შობა მოვიდა, მხოლოდ ტკბილი კარტოფილი მქონდა. არ იყო სანელებლები, არც ტაფა, რომელშიც უნდა მოხარშულიყო. ნაპოვნია მხოლოდ ალუმინის ფოლგა.

კარადა რომ გავხსენი, კაკაოს ტომარა დამხვდა მედლარით. ჩანთის შიგთავსი გავცრა, მედლის უმცირესი ნაწილაკებიც კი გამოვყავი, წყალში გავრეცხე და გემოვნებისთვის ტკბილ კარტოფილს დავამატე.

ყველაფერს ვჭამდი, თუმცა უგემური იყო. მაგრამ სასაცილო ის არის... იმ მომენტში წარმოუდგენლად ბედნიერი ვიყავი! არასოდეს დამავიწყდება, რა ბედნიერად ვიგრძენი თავი იმ ღამეს. მაგრამ მე შემეძლო სრულიად უბედური ვყოფილიყავი, ვგლოვობდი ჩემს მარტოობას, რადგან საშობაო არდადეგებამდე ნათესავებთან ერთად ვატარებდი საჭმლით ადიდებულ სუფრას.

ვიცოდი, რომ საჭიროება „გამეკეთებინამეტი ნაკლებით”, გაიძულებთ იფიქროთ ყურადღების მიღმა, როგორც პირად ცხოვრებაში, ასევე შემდგომმუშაობა. არსებობს არა მხოლოდ ერთი გზა რაღაცის გასაკეთებლად, არამედ მათი უსასრულო რაოდენობა. რომმათი პოვნა, გამოგონება და განხორციელებისთვის საჭიროა გონებაგახსნილი, შემოქმედებითი გონება. აქ ზაპოსშიმე უფრო კრეატიული, ვნებიანი და მარაგი ვარ, ვიდრე ოდესმე.

აქ გზაზე არსებული დაბრკოლებები არასოდეს ცდება ჩიხში. სირთულეები აქ მისასალმებელია.

მახსოვს, როგორ ვამზადებდი მაშინ ტკბილ კარტოფილს, მეტს ნაკლებად ვაკეთებდი. ახლა ვიცი, რომ ნებისმიერი გამოწვევა, რომელსაც ცხოვრებაში აწყდებით, მისასალმებელია, რადგან ისინი გეხმარებათ ისწავლოთ და გაიზარდოთ.

მას შემდეგ მე მქონდა ბევრი მატერიალური ქონება, როგორიცაა ტელეფონი, მანქანა, სახლი და სურსათის მუდმივი მარაგი (ტკბილი კარტოფილის ჩათვლით!). ვიცი, რომ ბედნიერება საჭმელზე არ არის დამოკიდებული, მაგრამ ერთი სისუსტე უნდა ვაღიარო... მაინც მიყვარს ტკბილი კარტოფილი ხმელი მედლით!

იყავით მგზნებარე და გადამწყვეტი

ვნება არის საწვავი, რომელიც მიჰყავს კომპანიას და საკუთარ თავს წინ. ჩვენ ვაფასებთ ვნებას, მონდომებას, გამძლეობას და ამოცანის გადაუდებლობის გაგებას.

ჩვენ ვმოქმედებთ ვნებით, რადგან გვჯერა იმის, რასაც ვაკეთებთ და სად მივდივართ. ჩვენ არასდროს ვიღებთ პასუხს "არას" ან "ეს არ გამოდგება", რადგან ასე რომ მოვიქცეთ, ზაპოსი არასოდეს დაიბადებოდა.

ენთუზიაზმი და მონდომება გადამდებია. ჩვენ გვჯერა, რომ ვიყოთ პოზიტიური და ოპტიმისტური (თუმცა რეალისტები) ყველაფრის მიმართ, რასაც ვაკეთებთ, რადგან გვესმის, რომ ეს ყველას მოუწოდებს იგივე გააკეთოს.

ყოველთვის არის მღელვარება, როცა იცი, რომ ყველა, ვისთანაც მუშაობ, წვლილი შეაქვს საერთო ხედვასა და საერთო ოცნების რეალიზებაში და ამას ყოველდღე ხედავ.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს: ხართ თუ არა გატაცებული კომპანიის მიმართ? გატაცებული ხარ შენი საქმით? მოგწონთ ის, რასაც აკეთებთ და ადამიანები, რომლებთანაც მუშაობთ? ბედნიერი ხარ აქ? შთაგონებული ხარ? გჯერა იმის, რასაც აკეთებ და სად მიდიხარ? გრძნობ, რომ შენი ადგილი აქ არის?

იყავი ვნებიანი და განსაზღვრული დოქტორ ვიკის მიერ

ორიოდე წლის წინ შევხვდი ჩვენი მომხმარებელთა ლოიალობის ჯგუფის ერთ-ერთ თანამშრომელს. ის ახალგაზრდა იყო, ზუსტად ოცდაერთი წლის იყო და დაიღალა ფულის გადაყრით იმ ბინის დაქირავებით, რომელშიც ცხოვრობდა. ამიტომ სახლის ყიდვაზე ვფიქრობდი.

მას და მის მეუღლეს ჰქონდათ გადაუხდელი გადასახადები და დიდი საკრედიტო ბარათის დავალიანება, ამიტომ უფასო ფული თითქმის აღარ დარჩა. მათ შეეძლოთ თვეში მხოლოდ ოცი დოლარის დაზოგვა მომავალი სახლის შესაძენად. ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ ასეთი მნიშვნელოვანი ნივთის შესაძენად მცირე თანხის დაზოგვა სავსებით შესაძლებელია. ამ თანხის დაზოგვა მათ ძალაში იყო, ამიტომ მათ დაიწყეს ამით, უფრო სწრაფმა დაწყებამ შეიძლება აიძულოს ისინი ამ წამოწყებისგან.

ოცდაათი დღის შემდეგ მან მითხრა, რომ ოცი დოლარის დაზოგვა ადვილი იყო და რომ თანხის გაზრდა სურდათ. და მას შემდეგ ახალი ჩვევაფულის დაზოგვა იმდენად მარტივი იყო, გადაწყვიტეს დაეწყოთ სხვა ვალების გადახდა, მაგალითად, სტუდენტური სესხები. მიუხედავად იმისა, რომ ცვლილებები ერთ ღამეში არ მომხდარა, მოძრაობა სწორი მიმართულებით დაიწყო და პროგრესი არ დააყოვნა.

ხშირად მეუბნებოდა, როგორ იყვნენ ისინი და რამდენიმე წლის შემდეგ აღმოჩნდა, რომ ყველა ვალი გადაიხადეს და ახალი სახლი იყიდეს. და ცოტა ხნის შემდეგ მათ სიამოვნების ნავიც კი მიიღეს.

მათ არ მიაღწიეს წარმატებას ერთ ღამეში, მაგრამ მისი ერთგულება და მონდომება გეგმის განსახორციელებლად, რბილად რომ ვთქვათ, შთამბეჭდავი იყო. ამ ამბის წყალობით მან გააცნობიერა, რომ მას შეეძლო გავლენა მოეხდინა მის მომავალზე, მის ცხოვრებაზე და უბრალოდ უნდა მიეღო რაიმე სახის გადაწყვეტილება და დაეწყო მისი განხორციელება.

იყავი თავმდაბალი

მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ძალიან სწრაფად ვიზრდებით, გვესმის, რომ წინ ყოველთვის არის გამოწვევები, რომლებთანაც ბრძოლა მოგვიწევს. ჩვენ ვიცით, რომ პატივი უნდა ვცეთ ყველა ადამიანს, რაც არ უნდა მოხდეს. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ აღვნიშნავთ ინდივიდუალურ და გუნდურ წარმატებებს, ეს არ გვაიძულებს საკუთარ თავში დარწმუნებული, ჩვენ ვექცევით სხვებს ისე, როგორც გვინდა, რომ მოგვექცნენ. ჩვენ ვაგრძელებთ მშვიდი თავდაჯერებულობით, რადგან გვჯერა, რომ გრძელვადიან პერსპექტივაში, ადამიანის ხასიათი თავისთავად ილაპარაკებს.

ჰკითხეთ საკუთარ თავს: თავმდაბალი ხართ, როცა საქმე თქვენს მიღწევებს ეხება? ხართ თავმდაბალი, როდესაც საქმე ეხება კომპანიის მიღწევებს? ექცევით თუ არა როგორც დიდ, ისე პატარა მომწოდებლებს იგივე პატივისცემით, როგორც თქვენ?

იგი დიდი ხანია ითვლებოდა საოცნებო კომპანიად. კომპანიის თანამფლობელი და აღმასრულებელი დირექტორი ტონი შეი დარწმუნებულია, რომ თანამშრომლები ბედნიერები უნდა იყვნენ, მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეუძლიათ მართლაც კარგად იმუშაონ. შესაბამისი ატმოსფეროს შესანარჩუნებლად აწყობს მოულოდნელ წვეულებებს ოფისში, კონცერტებს, ლამის სამსახურშიც კი მოაქვს. ამ წელს შეიმ დაიწყო დიდი მოქმედება. მან გააუქმა ყველა მენეჯერული პოზიცია, ამიერიდან კომპანიაში ყველა თანასწორია. Business Insider-მა ექსპერიმენტის შესახებ დიდი სტატია დაწერა და The Secret-მა მისგან ყველაზე საინტერესო ფაქტები აირჩია.

მარტის ბოლოს, Zappos-ის ათასნახევარმა თანამშრომელმა მიიღო ტონი შაის წერილი, რომელშიც ნათქვამია, რომ კომპანიაში ყველა მენეჯერული თანამდებობა იშლება. ამიერიდან თითოეული თანამშრომელი თანაბარ პირობებში იმუშავებს ერთ ან რამდენიმე ჯგუფში, რომლებიც აგვარებენ სხვადასხვა პრობლემას. შეიმ თავის თანამშრომლებს ულტიმატუმი შესთავაზა: 30 აპრილამდე გააგრძელეთ ახალი სამუშაო პროცესი ან დატოვეთ Zappos სამთვიანი ანაზღაურებით. მაისში თანამდებობა დატოვა 210-მა თანამშრომელმა (14%).

ტონი შაი Zappos-ის აღმასრულებელი დირექტორი 2000 წელს გახდა, როდესაც მისმა სარისკო კაპიტალის ფონდმა Venture Frogs-მა სტარტაპში 2 მილიონი დოლარის ინვესტიცია მოახდინა. მაგრამ მათ კომპანიაზე ბევრი ფსონი არ დადეს - მაშინ გაჩნდა ეჭვი, რომ ვინმე შეძლებს ფეხსაცმლის გაყიდვას ინტერნეტში. საერთოდ. შაი არ აპირებდა ონლაინ მაღაზიის განვითარებას, მაგრამ dot-com-ის ავარია მოხდა და მისმა სარისკო კაპიტალის ფონდმა დაკარგა ყველა აქტივი. ზაპოსის გარდა.

2003 წლის ბოლოს კომპანიის შემოსავალმა 70 მილიონ დოლარს გადააჭარბა, ექვსი წლის შემდეგ კი ამაზონმა Zappos 1,2 მილიარდ დოლარად იყიდა, რითაც ონლაინ ფეხსაცმლის მაღაზია თავის დამოუკიდებელ განყოფილებად აქცია. შაი ყოველთვის დიდ ყურადღებას აქცევდა კორპორატიულ კულტურას - ის დარწმუნებულია, რომ თანამშრომლები უფრო ეფექტურად მუშაობენ, როდესაც მათ აქვთ საკუთარი თავის გამოხატვის შესაძლებლობა, ამიტომ კომპანიამ არ შეაჩერა მოულოდნელი წვეულებები, კორპორატიული კონცერტები, თემატური კოსტიუმების დღეები. ხშირად ოფისში მოულოდნელად ჩნდებოდნენ ლამები, შაის საყვარელი ცხოველები. ამაზონთან გარიგების შემდეგ, აღმასრულებელმა დირექტორმა გადაწყვიტა, რომ Zappos-მა კიდევ უფრო მეტი ყურადღება უნდა მიაქციოს თანამშრომლების ინდივიდუალობას. ის ჰოლაკრატიის სისტემას მიუბრუნდა.

სისტემა გამოიგონა პროგრამისტმა ბრაიან რობერტსონმა, რომელიც ღამით გახდა მენეჯმენტის გურუ. Dot-com-ის ეპოქაში რობერტსონმა წამოიწყო სამუშაო ნაკადის სწრაფი მართვის თემა, განსაკუთრებით მოხიბლული იყო წინა ხაზზე თანამშრომლების გადაწყვეტილებების მიღების იდეით. ათი წლის განმავლობაში მან დააგროვა და შეისწავლა მენეჯმენტის სხვადასხვა პრაქტიკის გამოცდილება და დააარსა HolarchyOne, რომელიც უზრუნველყოფს ინსტრუმენტებსა და ქოუჩინგს იმ კომპანიებისთვის, რომლებმაც გადაწყვიტეს უარი თქვან მენეჯმენტის ტრადიციულ მოდელებზე.

2012 წელს რობერტსონმა ოსტინში გამართულ ბიზნეს კონფერენციაზე ჰოლოკრატია წარადგინა. სპექტაკლის დამთავრებისთანავე მას შემოიჭრა ენთუზიაზმით სავსე მამაკაცი, რომელიც გამოირჩეოდა პატივსაცემი მსმენელთა მასიდან თავისი განზრახ უბრალო მაისურით და ჯინსით. მან მოუთმენლად დაიწყო უთხრა რობერტსონს, რომ კომპანიები ისე უნდა მართონ, თითქოს ისინი ქალაქები იყვნენ. ლექტორი მხოლოდ აშორებდა მსმენელს, მაგრამ რამდენიმე საათის შემდეგ მიხვდა: ეს აკვიატებული ბიჭი იყო ტონი შეი. რობერტსონი დაუკავშირდა Zappos-ის აღმასრულებელ დირექტორს და მან უკვე გადაწყვიტა, რომ ჰოლაკრასი იყო შესაფერისი მისი ბიზნესისთვის.

შეიმ რობერტსონი მიიყვანა Zappos-ის ლას-ვეგასის შტაბ-ბინაში 2013 წლის მარტში, რათა მეთვალყურეყო Holacracy-ის საპილოტე პროგრამას კომპანიის HR დეპარტამენტისთვის, რომელშიც დასაქმებულია დაახლოებით ასი ადამიანი. შემდეგ თანამშრომლებმა დეტალურად გააცნეს რობერტსონის სისტემა, რომელმაც უნდა მიატოვოს როლების ტრადიციული განაწილება და ერთფეროვანი მუშაობა ეფექტური მრავალფუნქციური სამუშაოს გულისთვის. ყოველდღიურად განმეორებადი დავალებების ნაცვლად, თანამშრომლებმა უნდა გაანაწილონ მუდმივად ცვალებადი ამოცანები და მიზნები ერთმანეთში.

ფოტო: Bloomberg/Getty Images

ასე რომ, HR დეპარტამენტი დაიყო რამდენიმე ჯგუფად, რომლებიც მუშაობდნენ კონკრეტულ ყოველდღიურ პროექტებზე. ყოველკვირეული თანამშრომლები იკრიბებოდნენ შეხვედრებზე, სადაც მათ ასახეს მომავალი დღეების მიზნების ზოგადი სურათი და შეაჯამეს შედეგები. ასეთ შეხვედრებზე ნებისმიერ მონაწილეს შეეძლო ისაუბრა საჭირო კორექტივების შესატანად ან გუნდების მუშაობის შესაფასებლად. ჯგუფებში დაინიშნენ როლების განაწილებაზე პასუხისმგებელი და შესრულების საერთო ინდიკატორები. პასუხისმგებელი რეგულარულად ბრუნავს.

კომპანიაში ძალაუფლების ეს გადანაწილება ნიშნავს, რომ დაქირავება, გათავისუფლება და დამტკიცების ხარჯები არ შეიძლება განისაზღვროს ერთი ადამიანის ნებით - ამას აკეთებენ კომიტეტები, რომლებიც მსჯელობენ ერთმანეთთან და ადგენენ კომპრომისებს.

ზაპოსის HR დეპარტამენტში ახალი სამუშაო მოდელის დანერგვას სამი თვე დასჭირდა. თავიდან კოლექტიურ შეხვედრებზე თანამშრომლები მხოლოდ ჰოლოკრატიას უჩიოდნენ და ჩვეულ მართვის სისტემაში დაბრუნებას ითხოვდნენ, მაგრამ მალე ეს ამბავი საკუთარი შესაძლებლობების გამოწვევად მიიღეს. ექსპერიმენტის შედეგად, თანამშრომლებმა, რომლებსაც თავდაპირველად არ მოსწონდათ რობერტსონი, გულწრფელად მადლობა გადაუხადეს მას გამოცდილებისთვის და ცდილობდნენ ჩახუტებოდნენ დარცხვენილ მწვრთნელს.

მომდევნო თვეების განმავლობაში რობერტსონმა განაგრძო კონტაქტი HR პილოტ ჯგუფთან. 2013 წლის ბოლოსთვის, ტონი შეი, რომელიც ყურადღებით აკვირდებოდა ექსპერიმენტის შედეგებს და მუშაობის ეფექტურობას, დარწმუნებული იყო, რომ დადგა დრო, რომ მთლიანად გადასულიყო Zappos ახალ თვითმმართველ სისტემაზე. ერთი თვის შემდეგ აღმასრულებელი დირექტორისაჯაროდ გამოაცხადა, რომ 2015 წლისთვის კომპანია გადადგება ყველა მენეჯერულ პოზიციაზე.

როდესაც ტონი შაის ელ.წერილი ზაპოსში 24 მარტს მივიდა, ისინი ორ ბანაკად გაიყვეს. პირველში შედიოდნენ ისინი, ვინც ამას ხედავდა, როგორც საოფისე რევოლუციის წინა პლანზე ყოფნის შესაძლებლობას. მეორეში - ვინც გადაწყვიტა ექსპერიმენტის რაც შეიძლება მალე დატოვება.

Shea ეთანხმება, რომ Zappos არ იყო საკმაოდ მზად ინოვაციისთვის, მაგრამ სწრაფად აღნიშნავს, რომ მენეჯმენტის ცვლილების პროცესი წელიწადნახევრის წინ დაიწყო, ამიტომ მენეჯერების უმეტესობისთვის ეს ძნელად სიახლეა. საბოლოოდ, უმრავლესობამ გადაწყვიტა დარჩენა, განსაკუთრებით ენერგიული კორპორატიული ცხოვრების წესის გამო, რომელსაც ყველა მიეჩვია.

კომპანიადან წასული 210 ადამიანიც კი თვლის, რომ ახალმა სისტემამ საბოლოოდ იმუშავა, რადგან დანარჩენები მაშინვე ჩაერთნენ საოფისე რევოლუციის პროცესში და ეს საინტერესოდ მიიჩნიეს.

მიუხედავად იმისა, რომ ტონი შეი არ გვპირდება, რომ სამუშაო პროცესის რეორგანიზაცია პირდაპირ გავლენას მოახდენს ფინანსური მაჩვენებლებიონლაინ მაღაზია. მისთვის ეს ექსპერიმენტი ხედვაა. თუმცა კომპანია არც მოგების დაკარგვას აპირებს. თებერვალში Zappos-მა გამოაცხადა, რომ ელოდება 2015 წლის საოპერაციო მოგებას $97 მილიონი, რაც 78%-ით აღემატება გასულ წელთან შედარებით.

გარეკანის ფოტო: ჩარლი გალეი / სტრინგერი

Zappos.com ონლაინ მაღაზია გაიხსნა 1999 წელს. მაღაზიას არ აქვს ოფლაინ ისტორია, ის ჩაფიქრებული და გახსნილია ზუსტად როგორც ონლაინ მაღაზია დისტანციური შესყიდვების განსახორციელებლად.

ზაპოსის ისტორია

ონლაინ მაღაზიის შექმნის იდეა ნიკ სვინმურნს (მაღაზიის დამფუძნებელს) მას შემდეგ გაუჩნდა, რაც რამდენიმეს ესტუმრა. სავაჭრო ცენტრებიშესაფერისი ფეხსაცმლის ძიებაში, მაგრამ საბოლოოდ, მთელი დღის გატარების შემდეგ, სახლში შესყიდვის გარეშე დაბრუნდა. ერთ მაღაზიას ჰქონდა სწორი ფერი, მაგრამ არ ჰქონდა შესაბამისი ზომა, მეორეს ჰქონდა ზომა, მაგრამ არ ჰქონდა ფერი, ხოლო მესამეს არ მოსწონდა სტილი. ასე გაჩნდა მაღაზიის შექმნის იდეა, რომელშიც, ჯერ ერთი, ფეხსაცმლის უზარმაზარი არჩევანი იქნებოდა და მეორეც, ამ ფეხსაცმლის ძებნა და შერჩევა მყიდველისთვის დიდად დამძიმებული არ იქნებოდა. გაყიდული საქონლის სპეციფიკის მიუხედავად, ის არა მხოლოდ გადაურჩა 2000-იანი წლების დასაწყისის მძიმე კრიზისს, არამედ გახდა ყველაზე დიდი ონლაინ ფეხსაცმლის მაღაზია შეერთებულ შტატებში.

Პროდუქციის ასორტიმენტი

თავდაპირველად, Zappos-ი პოზიციონირებდა მხოლოდ როგორც ფეხსაცმლის მაღაზიაში და ეს იდეა ბევრს საეჭვო ჩანდა, რადგან, ტანსაცმლისგან განსხვავებით, ძალიან რთულია ფეხსაცმლის არჩევა მათი გამოცდის გარეშე. მოგვიანებით, როდესაც ბიზნესი სწრაფად განვითარდა, მაღაზიის ასორტიმენტში ტანსაცმელი და ყველა სახის აქსესუარიც შევიდა. ამგვარად, Zappos გახდა ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის თითქმის ერთი ფანჯრის მაღაზია, სქესის ან ასაკის დაყოფის გარეშე.

მაღაზიაში შემოთავაზებული საქონლის ასორტიმენტი უზარმაზარია. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის, რა თქმა უნდა, ფეხსაცმელი - მამაკაცის, ქალის და ბავშვის. არის შეთავაზებები ყველა გემოვნებისა და ბიუჯეტისთვის. მაღაზიაში იყიდება ფეხსაცმელი 272 მამაკაცის ბრენდები, 423 ქალებისთვის და 155 ბავშვებისთვის. გაყიდული ტანსაცმლისა და აქსესუარების ასორტიმენტი ასევე არ ჩამოუვარდება ამ მაჩვენებლებს. Zappos არის მულტიბრენდული მაღაზია დაახლოებით ათასით სავაჭრო ნიშნები, მათ შორის Adidas, UGG და სხვა.

Გამორჩეული მახასიათებლები

მაღაზიის დამახასიათებელი ნიშანია საქონლის წარდგენა მათ „ვირტუალურ ვიტრინებზე“. ცდის შეუძლებლობის საკომპენსაციოდ, ფეხსაცმლის თითოეული მოდელი გადაღებულია შვიდი კუთხიდან და ახლავს ვიდეო.

ინტერფეისი იმსახურებს ცალკეულ თბილ სიტყვებს - ნებისმიერ პროდუქტს შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე, ან თუნდაც ათეული ან ორი ფერი, ასე რომ, თითოეული სავაჭრო პოზიცია, ფაქტობრივად, არის პოზიციების მთელი ჯგუფი და თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ ყველა ვარიანტი უბრალოდ პალიტრის გადართვით.

სერვისის ერთ-ერთი ყველაზე შთამბეჭდავი ინსტრუმენტია „ზუმი“. ნებისმიერი ნივთის მოდელი, შეგიძლიათ მრავალჯერ გადიდოთ მაღალი გარჩევადობით და შეისწავლოთ თითქმის მიკროსკოპის ქვეშ თითოეული ნაკერი და ყველა ბოჭკო. ამრიგად, კომპანიამ ყველაფერი გააკეთა იმისთვის, რომ კლიენტს ყოფნის მაქსიმალური ეფექტი ჰქონდეს.

ერთგულება კლიენტების მიმართ

Zappos მთელ მსოფლიოში ცნობილია თავისი კორპორატიული კულტურით, რაზეც წიგნებიც კი წერენ, ასევე კლიენტზე ყურადღებითა და ზრუნვით. კერძოდ, საიტს აქვს ძალიან ლოიალური წესები საქონლის დაბრუნებისთვის. თუ მყიდველი არ არის კმაყოფილი შეძენილი პროდუქტით, მაღაზია ანიჭებს მას უფლებას, უფასოდ დააბრუნოს საქონელი მაღაზიაში შეძენის დღიდან 365 დღის განმავლობაში, იმ პირობით, რომ პროდუქტი არ იყო გამოყენებული და მისი პრეზენტაცია დაცულია. . ამ შემთხვევაში ანაზღაურდება არა მხოლოდ დაბრუნება, არამედ მიწოდებაც. თქვენ უბრალოდ უნდა ამობეჭდოთ თქვენი ანგარიშიდან ეგრეთ წოდებული „დაბრუნების ეტიკეტი“ და მიამაგროთ იგი ამანათზე. ბარათზე თანხის დაბრუნება ხდება ამანათის მიტანიდან ერთი კვირის განმავლობაში.

სად ვიყიდო უფრო იაფად?

თუ ნივთის ფასი არ ჯდება, Zappos-მა გამოსავალი მოიფიქრა. თავისი ასორტიმენტის დაბალ ფასებში გასაყიდად, Zappos-ს აქვს ცალკე განყოფილება - ონლაინ მაღაზია 6PM, რომელიც ყიდის დანარჩენ კოლექციებს ძალიან მნიშვნელოვანი ფასდაკლებით.

შერწყმა

2009 წლის ივლისში Zappos შეუერთდა Amazon.com-ს და გახდა ამ უმსხვილესი ამერიკული საცალო ვაჭრობის ერთ-ერთი განყოფილება, მაგრამ ამავე დროს შეინარჩუნა როგორც საკუთარი ბრენდი, ასევე საკუთარი ონლაინ მაღაზია.

ფეხსაცმლის ონლაინ მაღაზია Zappos, რომელიც 10 წლის განმავლობაში საძინებლის ოფისიდან მრავალმილიარდ დოლარიან კორპორაციად გადაიქცა, მსოფლიოში #1 კორპორატიული კულტურის ბიზნესად ითვლება. დასავლელი აღმასრულებლები და მენეჯერები, როდესაც მათ სურთ აღწერონ ბიზნესის სტილი, რომელიც დაფუძნებულია კორპორატიული კულტურის ძალაუფლებაზე, ხშირად იყენებენ გამონათქვამებს, როგორიცაა "ზაპოსის მსგავსი" ან "ზაპოს სტილი".

მართლაც, მე წავიკითხე საკმაოდ ბევრი წიგნი კომპანიის შიგნით გუნდური მუშაობის შესახებ და ისინი ყველა იყენებს Zappos-ს, როგორც მაგალითს და მისაბაძ მოდელს. წიგნები კი სავსეა ფეხსაცმლის გიგანტის კორპორატიული ატმოსფეროს განსაკუთრებული წესების, კანონებისა და წეს-ჩვეულებების მაგალითებით, რაც ნამდვილად გასაკვირია. აქ, ჩემი აზრით, არის 10 ყველაზე საინტერესო მათგანი:

1. სამუშაოზე განაცხადის დროს განმცხადებელს არ მოეთხოვება ისაუბროს თავის მიღწევებზე იგივე ადგილიმუშაობა. პირიქით, მას სთხოვენ საკუთარი შეცდომების მოყოლას, ისტორიების მოყოლას ცხოვრებიდან. ინტერვიუ უფრო ჰგავს შეხვედრას "მარტოხელა გულების კლუბში" - პატარა დარბაზში, საზეიმო სტილში მორთული, მუსიკა ჟღერს, არის მაგიდები სასმელებითა და კერძებით. HR მენეჯერები და სამუშაოს მაძიებლები თავისუფლად მოძრაობენ და კომუნიკაციას უწევენ ბუფეტის რეჟიმში.

2. სამსახურში მიღებისას ყველა თანამშრომელი ვალდებულია გაიაროს ოთხთვიანი სასწავლო კურსი. სამუშაოს მაძიებლები სწავლობენ ზაპოსის ისტორიას, ერთად დადიან ლაშქრობებსა და მოგზაურობაში. კომპანიის თითოეულმა თანამშრომელმა, დამლაგებლიდან აღმასრულებელ დირექტორამდე, ორი კვირა უნდა იმუშაოს ქოლ ცენტრში „ტელეფონზე“, რათა უკეთ გაიგოს კომპანიის მომხმარებლები.

3. ტრენინგის პირველ დღეს კომპანია ყველა სამუშაოს მაძიებელს სთავაზობს 2000 დოლარს, თუ ისინი დაუყოვნებლივ შეწყვეტენ მუშაობას Zappos-ში. სტატისტიკურად, მხოლოდ რამდენიმე ასეა.

4. კომპანია გულმოდგინედ ინარჩუნებს და ავითარებს უჩვეულო ატმოსფეროს ოფისში. თითოეულ თანამშრომელს შეუძლია მოაწყოს თავისი სამუშაო ადგილი ისე, როგორც მას სურს. ზოგი მაგიდებზე ნამდვილ მინიმალიზმს აწყობს, ზოგი ოფისში საწოლს დებს და დაღლილობის მომენტში მასზე სძინავს – არავინ ზღუდავს თანამშრომლების შემოქმედებითობას, პირიქით, კომპანია იხდის რემონტს. მოსიარულე რობოტები შეგიძლიათ იპოვოთ Zappos-ის ოფისში, რომლებიც გვთავაზობენ პოპკორნს, გოლფის მოედანს და სხვა. გთავაზობთ კომპანიის ოფისის ერთ-ერთ ფოტოს.

5. ნებისმიერ მსურველს შეუძლია ეწვიოს ლას-ვეგასში მდებარე Zappos-ის ოფისს – ამისთვის საჭიროა დარეგისტრირდეთ საიტზე ტურზე. იმ შემთხვევაშიც კი, თუ ტურზე მხოლოდ ერთი ადამიანი დარეგისტრირდება, ისინი მაინც გაგზავნიან სპეციალურ ავტობუსს პირდაპირ თვითმფრინავში (ეს ერთხელ მოხდა). ოფისში შეგიძლიათ გადაიღოთ სურათები და შეეხოთ ყველაფერს, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ყველა თანამშრომელს და შეხვიდეთ ყველა ოთახში. თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ კომპანიის აღმასრულებელ დირექტორს, ტონი შეის. ოფისის ყველა სტუმარი რამდენიმე საათის განმავლობაში ხდება Zappos-ის თანამშრომელი და შეუძლია თავი ისე იგრძნოს როგორც სახლში.

6. Zappos-ის შიდა ქსელში შესვლისას თანამშრომლებს ეკითხებიან არა მხოლოდ მომხმარებლის სახელი და პაროლი. ასევე ეკრანზე გამოჩნდება კომპანიის ნებისმიერი თანამშრომლის ფოტო, რომელიც შემთხვევით შერჩეულია მონაცემთა ბაზიდან - თქვენ უნდა შეიყვანოთ მისი სახელი. რა თქმა უნდა, შეცდომის შემთხვევაში, თანამშრომელი მაინც მოხვდება ქსელში, მაგრამ კომპანია ინარჩუნებს თანამშრომლების ცოდნის საკუთარ რეიტინგს.

7. კომპანიის ყველა თანამშრომელს შეუძლია გამოხატოს თავისი ხედვა კორპორატიული კულტურის შესახებ, ისაუბროს Zappos-ში საკუთარ ცხოვრებაზე, გაუზიაროს ისტორიები. ყველა მოთხრობა შედის სპეციალურ Zappos კულტურის წიგნში. ამ წიგნის მიღება ნებისმიერ მსურველს შეუძლია აბსოლუტურად უფასოდ - კომპანია გამოგიგზავნით ფოსტით. წიგნის მისაღებად, მოგვწერეთ ელ [ელფოსტა დაცულია]დიახ, სწორად წაიკითხეთ - ეს არის კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორის ტონი შაის საფოსტო მისამართი. სხვათა შორის, წერილი მივწერე და ტონის თანაშემწეს, სტეფანს ვესაუბრე. სტეფანმა თქვა, რომ ის წარმოადგენს ტონის "ფოსტის ნინძების" მცირე ჯგუფს, რადგან შაი დღეში 2000-ზე მეტ წერილს იღებს და თვითონაც ვეღარ უმკლავდება. რა თქმა უნდა, წიგნის ჩემი ეგზემპლარი უკვე გამომიგზავნეს.

8. კომპანია თავის მომწოდებლებსა და პარტნიორებს სთავაზობს სპეციალურ ვებ სერვისს, რომლითაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ კომპანიის აბსოლუტურად ყველა ფინანსურ და ლოგისტიკურ მაჩვენებელს. მომწოდებლები ხედავენ გაყიდვების მონაცემებს, საწყობის დატვირთვას, ფეხსაცმლის მიწოდების საშუალო პერიოდს და სხვა. ეს სრული ღიაობა ქმნის წარმოუდგენელი ნდობის ატმოსფეროს - ტყუილად არ არის, რომ ათობით გლობალური ბრენდი მზად არის Zappos-თან კონტრაქტების გასაფორმებლად.

9. კომპანიის თითოეული თანამშრომლის მაგიდაზე განთავსებულია ღია ბარათების ნაკრები, რომლებიც შემოთავაზებულია ფეხსაცმლის მყიდველებისთვის გაგზავნას. Zappos-ის თანამშრომლები უსურვებენ ჩვეულებრივ მომხმარებელს სასიამოვნო მოგზაურობას, ისინი დაინტერესებულნი არიან ფეხსაცმლის ხარისხით და ეკითხებიან შესაძლო პრობლემებს.

10. ქოლ ცენტრის თანამშრომლები გადიან ტრენინგებს, რომ უზრუნველყონ მაქსიმალური ინფორმაცია ნებისმიერ საკითხზე და იყვნენ მაქსიმალურად სასარგებლო, მიუხედავად იმისა, ეს საკითხი ეხება ფეხსაცმელს თუ თავად Zappos-ს. ერთხელ ტონი შეიმ ხუმრობით დაურეკა საკუთარი კომპანიის დამხმარე სამსახურს, ოდნავ მთვრალი ხმით მისცა ოპერატორს მისამართი და ჰკითხა, სად შეიძლებოდა პიცის შეკვეთა იქვე. ხუთი წუთის შემდეგ მას პიცერიების რამდენიმე მისამართი და ტელეფონის ნომერი ჰქონდა.

მართლაც, Zappos არის საოცარი კორპორატიული კულტურის მქონე კომპანია და მისი მახასიათებლები არ შემოიფარგლება მხოლოდ ზემოთ ჩამოთვლილი სიით - ასობით, თუ არა ათასობით, ასეთი "ჩიპი". გასაკვირი არ არის, რომ 2009 წლის ნოემბერში Zappos იყიდა Amazon-მა 1,2 მილიარდ დოლარად. ექსპერტები ამბობენ, რომ კომპიუტერული გიგანტი დაინტერესებული იყო არა იმდენად ონლაინ ფეხსაცმლის მაღაზიით, რამდენადაც მსოფლიოში No1 კორპორატიულ კულტურაში გაწევრიანების შესაძლებლობით.

Zappos - Delivering Happiness არის წიგნი, რომელსაც ვურჩევ ყველას, ვინც დაინტერესებულია კლიენტების მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაზე. დაწერილია თავმდაბალი ბოიფრენდის მიერ, 39 წლის ტონი შეიმ, რომელმაც 25 წლის ასაკში მიჰყიდა თავისი პირველი სტარტაპი, LinkExchange, Microsoft-ს 265 მილიონ დოლარად, ხოლო 35 წლის ასაკში გაყიდა თავისი #1 ონლაინ ფეხსაცმლის მაღაზია Zappos 1,20 მილიარდ დოლარად Amazon.

უნიკალური და უკვე თითქმის კანონიზირებული Zappos კომპანია გამოირჩევა არა ბიზნესის მასშტაბით, არამედ კომპანიის უნიკალური კორპორატიული კულტურით, რომელიც რამდენიმე წელია ამერიკაში ერთ-ერთი ყველაზე სასურველი დამსაქმებელია. აქ არის 15 საოცარი რამ Zappos-ის შესახებ, რომლებიც ან არ არის წიგნში ან ნახსენებია წარსულში, რომლებზეც ცოტა ხნის წინ დაწერა კომპანიის ვიზიტორმა.

1

მითოლოგია და სიმბოლიზმი.ამერიკელებს, როგორც არავის, შეუძლიათ თავიანთი ისტორიის ყველა მოვლენა გასართობად აქციონ. Zappos-მა ასევე გამოუშვა Bringing Happiness, როგორც კომიქსების გამარტივება რთული მასალაგაიგოს და დაიმახსოვროს, ასევე მითოლოგიზირდეს კომპანიის და მისი ტოპ მენეჯერების ბედი, ფაქტობრივად, გახადოს ისინი სუპერგმირებად. სიმბოლიზმისკენ მიდრეკილება სხვაგვარადაც იჩენს თავს. კომპანიას აქვს რიტუალი - ყოველი ახალი თანამშრომელი ჰალსტუხს წყვეტს. შესასვლელთან არის დაფა ასობით გაჭრილი ჰალსტუხით და მათი ყოფილი მფლობელების სახელებით. სამუშაო ადგილიტონი ში, რომელიც ამაზონში გაყიდვის შემდეგ აღარ არის სრულ განაკვეთზე თანამშრომელი, თანამშრომლები გულდასმით ინახავენ – ეს ისტორიის ნაწილია, ბრენდის ნაწილი. ბოლო დრომდე ტონი ყველასთან ერთად მუშაობდა ღია სივრცეში. მოკრძალება მისი ერთ-ერთი მთავარი და საყვარელი ღირებულებაა.

2

კონტროლის ნაცვლად თვითდისციპლინა.ბევრი თანამშრომელი ტატუებითა და უჩვეულო ვარცხნილობებით. მაგრამ პატივი უნდა გადავუხადოთ - თანამშრომლების შინაგანი სიმწიფე არ აძლევს მათ წესიერების საზღვრების გადალახვის საშუალებას. რამდენადაც შეგიძლია ჩაიცვა ისე, როგორც გინდა. ალკოჰოლი არ არის აკრძალული, მაგრამ მთვრალი თანამშრომლები არ შემხვედრია. ტონი შაის ახალ პროექტში ვნახე უზარმაზარი ბარი ყველა შესაძლოთ ალკოჰოლური სასმელებიდა ჰკითხა: "რამდენად ხშირად ხდება მისი განახლება?" ძალიან იშვიათი აღმოჩნდა: ადამიანები სვამენ, მაგრამ არ სვამენ. სასადილო ოთახი ზაპოსში ძალიან პატარაა ექვსასი კაციანი კომპანიისთვის, მაგრამ რატომღაც რიგები არ არის: როგორც ჩანს, იმიტომ, რომ ლანჩის შესვენება არ არის (ჭამე, როცა გინდა ჭამა) და გარშემო არავინ ამახვილებს ბუზებს ლანჩის გამოყენებით. როგორც ლეგიტიმური გზა საქმისა და ჭორების გასატანად. კერძების ძალიან დიდი არჩევანი, ძალიან გემრიელი, ყველაფერი უფასოა. სინამდვილეში, გარე ჩარჩოების არარსებობის გამო, კომპანია ამოწმებს თანამშრომლების შიდა შინაარსს "ტიშებისთვის".

3

ხელფასის გაზრდის ნაცვლად ფსიქოლოგი, გართობის მენეჯერი და კონსიერჟი. Zappos-ში ისინი არა მხოლოდ ირჩევენ არამატერიალურ მოტივაციას ხელფასის ბანალური ზრდის ნაცვლად, არამედ ამას აკეთებენ ისე, რომ ეს არამატერიალური მოტივაცია განავითაროს თანამშრომლები, მათ საშუალებას მისცემს უფრო და უფრო ეფექტურად იმუშაონ (და ამავე დროს, იყავი ბედნიერი). მშვენიერი ავგუსტა არის Zappos-ის ცხოვრების მწვრთნელი: ეს არის თანამშრომლებისთვის სრულ განაკვეთზე ფსიქოლოგი (ყველა ანონიმურად) და მენტორი-მენტორი, რომელიც ყველა ერთში შემოვიდა. კომპანიის კედლებზე ყველგან არის მადლობის შენიშვნები ამის შესახებ (იდეების და მადლობის კედლებზე წერა კომპანიის კულტურის ნაწილია). ის შაისთან რამდენიმე წელია მუშაობს. ერთგვარი კორპორატიული დედა. საუბრობს, მოძრაობს და ჰგავს რეპერს - კარგი რიტმი მაგნიტურად მუშაობს პრეზენტაციებისა და საუბრების დროს. შტაბში არიან გართობის მენეჯერებიც – მათი ამოცანაა მუდმივი კორპორატიული წვეულებების მოწყობა (დაწვრილებით მათ შესახებ ქვემოთ). გარდა ამისა, მოეწყო შიდა კონსიერჟის სერვისი - ის წყვეტს ყველა საკითხს: ბავშვის სკოლაში მოთავსებიდან დაწყებული, რემონტის სპეციალისტის ან ბინის გასაქირავებლად. ზაპოსს ესმის, რომ ყველა თანამშრომელს აქვს დროდადრო პრობლემები, რომლებიც ყურადღებას აშორებს სამუშაოს და ნერვიულობს. მაშ, რატომ არ უნდა იზრუნოს კომპანიამ ამ პრობლემებზე სისტემურ დონეზე, მათი გადაწყვეტა პროფესიონალებს დაუტოვოს და თანამშრომელი მადლიერების ნიშნად უფრო ეფექტურად იმუშავებს?

4

სამუშაო სახლივითაა.ყველა სამუშაო ადგილი შექმნილია თავად თანამშრომლების მიერ - მათი შეხედულებისამებრ. კომპანია ამისთვის ცალკე ბიუჯეტსაც კი გამოყოფს. საქმე იმაშია, რომ თანამშრომელმა შეწყვიტოს სახლისა და სამსახურის გამიჯვნა და არ ესწრაფოს „განთავისუფლებას“ ნებისმიერ დროს. აღსანიშნავია, რომ ეს არ არის ბოროტად გამოყენებული: აშკარაა, რომ ყველა თანამშრომელი ძალიან მომწიფებულია ინტელექტუალურ და ემოციურ განვითარებაში. მე არ მინახავს Playboy-ის კალენდრები კედლებზე ან დემოტივატორების ანაბეჭდები. სხვათა შორის, აქაურ მაგიდებზე ჭუჭყიანი ჭურჭელი არასდროს მინახავს - აქ ნორმალურად ითვლება კოლეგის შემდეგ გაწმენდა, თუ უცებ ვინმეს ნაგავი მოაყარა და ნივთების მოწესრიგება დაავიწყდა. "ეს მე არ მეხება" ნამდვილად არ არის წესი კომპანიაში. აქ ყველაფერი ყველას ეხება. მე ძალიან მომეწონა თანამშრომლების ჩართვის მექანიზმი არა მხოლოდ კორპორატიულ კულტურაში, არამედ გარემოდა პასუხისმგებლობა მასზე: თითოეულ თანამშრომელს ყოველთვიურად ეძლევა $50, რომელიც მას შეუძლია დახარჯოს ისე, როგორც მას სურს, მაგრამ არა თავისთვის: მიეცით სხვა კოლეგას, შეწირეთ საქველმოქმედო ფონდი(აქ მიდის ფულის უმეტესი ნაწილი) და ა.შ.

5

გადასახადი მხოლოდ წარმატებისთვის. Zappos-ის რიგითი თანამშრომლები გულწრფელად გაოცებული იყვნენ რუსული ტრადიციით მეცამეტე ხელფასის ან პრემიების წარმატებით დასრულებული პროექტებისთვის. მათი გაგებით, ხელფასები გაიცემა წარმატებით დასრულებულ პროექტებზე და თუ ისინი არ დასრულებულა, კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება შრომის ბაზარზე. AT ბონუს სისტემამხოლოდ ტოპ მენეჯერები შედიან. გარდა ამისა, შაიმ ყველას გადაუხადა გულუხვი ბონუსი, როცა Zappos მიჰყიდეს ამაზონს - ეს ყველას ახსოვს და დღემდე მადლიერია.

6

დაიქირავე შენზე ჭკვიანი ხალხი.ეს წესი ყველამ იცის. მაგრამ რამდენი კომპანია გინახავთ, სადაც ინტელექტუალური პოტენციალი იქნება კონცენტრირებული ბოლოში? ზაპოსშიც ასეა – რანგში მყოფი ადამიანები მართლაც ყველაზე მაგარი სპეციალისტები არიან. ზოგადად, შიგნით ძალიან საინტერესო ატმოსფეროა – ხალხი ხედავს, რომ შენ გარე კაცი, ახალი, ყველა გილოცავს, ცდილობს აჩვენოს რაიმე საინტერესო ან შემოგთავაზოს რაიმე (სასადილოში მზარეულით ან ქოლ ცენტრის სპეციალისტით დაწყებული და მოადგილე შაით დამთავრებული). და ეს არ არის ბლა ბლა ბლა, არამედ ერთგვარი ურთიერთსასარგებლო გარიგება: მე გაგიზიარებთ ძვირფას ინფორმაციას და მოგვიანებით თქვენც იგივეს გადამიხდით. ყველა ადამიანი, ვისაც შევხვდი ზაპოსის იერარქიის სხვადასხვა დონეზე, გამოირჩეოდა ამ გასაოცარი პოზიტივით. არავითარი იძულებითი ღიმილი. მხოლოდ ცოცხალი იუმორის გრძნობა და ბუნებრივი ქცევა. ყველა ძალიან კარგად არის დაცული, პასუხობს არასასიამოვნო კითხვებს. ყველას მშვენივრად ესმის, თუ როგორ მიგვიყვანს მოგებამდე მთელი ეს უფასო კვება, გამოხატვის თავისუფლება და სხვა სარგებელი.

7

იმუშავეთ - მხოლოდ სკაიპის და შეფასების ცენტრის მეშვეობით.შეუძლებელია Zappos-ში მოხვედრა ამ კომპანიის შეფასების სისტემის გავლის გარეშე, მაშინაც კი, თუ თქვენ ხართ ტონი შაის მეგობარი და დამტკიცებული ხართ მენეჯერის მიერ თქვენი პროფესიული ინდიკატორების მიხედვით. აქ მიჩნეულია, რომ უფრო მნიშვნელოვანია ადამიანის კულტურა და გუნდში მუშაობის უნარი. პირველ რიგში, ტარდება რამდენიმე დისტანციური ინტერვიუ. ერთი - taketheinterview.com სისტემის საშუალებით (ეს არის სკაიპის მსგავსი ვიდეო ინტერვიუს სერვისი, მხოლოდ ჩაწერის და შენახვის შესაძლებლობით) - ადარებს ღირებულებებს, მეორე - განსაზღვრავს პროფესიული ცოდნის დონეს. სკაიპის ინტერვიუს დროს გისვამთ ყველაზე მოულოდნელ კითხვებს („თქვენზე ფილმი რომ გადაეღოთ, ჰოლივუდის რომელ ვარსკვლავს ითამაშებდით?“). ასე ცდება რეაქცია, კრეატიულობა, გახსნილობა. შემდეგ პირი მიწვეულია პირად გასაუბრებაზე, რომელსაც თითქმის ერთი დღე სჭირდება. HR-ის ყველა შეფასება აბსოლუტურად სუბიექტურია - არ არსებობს სისტემა: მხოლოდ თავი მხრებზე, იუმორის გრძნობა და მენტორობა HR სპეციალისტებს შორის. პირადი ვიზიტის დროს სიურპრიზები გრძელდება – ტაქსის მძღოლი, რომელსაც კომპანია გამოგიგზავნით, იქნება HR სპეციალისტი და ის გაცილებით სწრაფად გასინჯავთ, ვიდრე ეს ხდება ფორმალურ გარემოში. კანდიდატებისგან ყველა შემომავალი აპლიკაცია ინახება JobVite HR-CRM სისტემაში - კომპანია ახსოვს თქვენ, როდესაც თქვენ მათ დაუკავშირდებით და მიუხედავად მოთხოვნილი პოზიციისა. თავად კომპანია პრაქტიკულად არ ეძებს პერსონალს - მას აქვს რეზიუმეების დამოუკიდებელი შემომავალი ნაკადი წელიწადში 60 ათასი ადამიანის დონეზე. პირველი თვის შემდეგ დასაქმებულს კომპენსაციის სახით სთავაზობენ 2000 დოლარს. ერთი თვის შემდეგ - 3 ათასი დოლარი. ამავდროულად, მათ აქვთ დაბალი ბრუნვა და შთამბეჭდავი საშუალო ვადა კომპანიაში.

8

თუ გსურთ Zappos-ში მუშაობა, მზად იყავით გადასასვლელად. კომპანიის გადასვლა ლას-ვეგასში ოდესღაც განპირობებული იყო არა მხოლოდ ადგილობრივი სივრცის იაფმა ქირით და რიგითი თანამშრომლების ხარჯებით, არამედ იმითაც, რომ ეს არის საუკეთესო ბაზარი მომხმარებელზე ორიენტირებული მომსახურე პერსონალისთვის შტატებში (საინტერესოა, რომ კომპანიას ჰყავს 20%-ით მეტი თანამშრომელი, ვიდრე უნდა - ეს კეთდება იმისთვის, რომ შემდგომი ზრდა). ამავდროულად, მაღალ თანამდებობებს იხურება სხვა ქალაქებიდან ჩამოსული ადამიანები, რომლებსაც გადაადგილება უწევთ.

9

წვეულებები სამუშაოს ნაწილია.გასაუბრების შემდეგ განმცხადებელმა კოლეგებთან ერთად უნდა მოინახულოს კლუბი ან დაესწროს წვეულებას - და მხოლოდ ამის შემდეგ მიიღოს გადაწყვეტილება მიღებაზე. კომპანიას არ სჭირდება მხოლოდ პროფესიონალები - Zappos-ს სჭირდება პროფესიონალები, რომლებიც ერთად არიან სასიამოვნო და კომფორტული, რათა საბოლოოდ ჰქონდეს ცნობილი სინერგიული ეფექტი. კომპანიაში გაწევრიანების შემდეგაც კი, წვეულებები რეგულარულად გრძელდება - ისინი ახალბედებს საშუალებას აძლევს უკეთ გაერთიანდნენ გუნდში, ხოლო სხვა კოლეგებს ახლებურად შეხედონ ერთმანეთს, დაისვენონ, ისაუბრონ ახალ თემებზე და აღმოაჩინონ ახალი იდეები. არაფორმალურ გარემოში, ალკოჰოლის ზემოქმედების ქვეშ, დახურულ ადამიანებს თავებში ტარაკნებით სწრაფად უკეთებენ ინექციას - Zappos-ში ისინი ხშირად ხვდებიან კანდიდატებს, რომლებიც მიბაძავენ კომპანიის ფასეულობებს და ასეთი მექანიკა საშუალებას აძლევს მათ გამოავლინონ.

"არა" - რაოდენობრივი KPI, "დიახ" - ხარისხობრივი. Zappos ქოლ ცენტრის თანამშრომლების შეფასება არ არის დამოკიდებული რაოდენობრივ ინდიკატორებზე (დამუშავებული ზარების რაოდენობა და ა.შ.), მაგრამ დიდწილად დამოკიდებულია PEC რეიტინგზე (პერსონალური ემოციური კავშირი) - შეძლო თუ არა თანამშრომელმა კლიენტთან კონტაქტის დამყარება ან არა. თუ გამოძახების დროს ფონზე ძაღლის ყეფა ისმოდა - და ჯიშს არ უკითხავს, ​​ბავშვების სიცილი თუ გაისმოდა - და არ უკითხავს ასაკს და სახელებს, კლიენტი ყიდულობს თუ არა საქორწილო ფეხსაცმელს, თანამშრომელმა კი - არ იკითხოთ რამდენი ხანია ერთად არიან და სად და როდის იქნება ქორწილი, თუ მოზარდი იყიდის კალათბურთის ფეხსაცმელს და არ ეკითხებოდა მისი საყვარელი გუნდის სახელი და ასევე თამაშობს თუ არა სკოლის გუნდში - ეს ყველაფერი ეპიკურია მარცხი. თანამშრომელმა არ უნდა გაყიდოს საქონელი - სჯობს, პირადი კონტაქტი დაამყაროს და ამჯერად არაფერი გაყიდოს, ვიდრე გაყიდოს კლიენტში ერთდროულად უი ეფექტის გამოწვევის გარეშე.

11

მაიერი ბრენსონის ნაცვლად.ბოლო დროს ყველა ადევნებს თვალს მარისა მაიერის (Yahoo!-ს აღმასრულებელი დირექტორი) და რიჩარდ ბრენსონის (Virgin-ის მფლობელი) არჩევას - პირველი გაუქმდა. დისტანციური მუშაობა, რომელიც ნორმად ითვლება მაღალი ტექნოლოგიები, ხოლო მეორემ იწინასწარმეტყველა მისი გარდაუვალი გაკოტრება და პერსონალის გაქცევა (თუმცა ჯერჯერობით საპირისპიროა - ძველი თანამშრომლები ბრუნდებიან, კომპანიის აქციები კი იზრდება). ზაპოსს არ სჯერა დისტანციური მუშაობის - თუ თქვენ საუბრობთ ღირებულებებზე და ადამიანებზე, მაშინ ეს ხალხი უნდა შეხვდეს და დაუკავშირდეს პირდაპირ ეთერში. თუ ადამიანს არ სურს კოლეგებთან ურთიერთობა, ეს არის გაღვიძების ზარი. ეს ნიშნავს, რომ მას შეუძლია გაანადგუროს კულტურა, მისგან სინერგია არ იქნება, ადრე თუ გვიან ჩავარდება.

12

მზად ხართ იმუშაოთ უკეთეს სამუშაო პირობებში, მაგრამ უფრო დაბალი ხელფასისთვის? Zappos-ის ინტერვიუს წარუმატებლობის უტყუარი გზა არის იმის თქმა, რომ უბრალოდ მეტი ფულის გამომუშავება გსურთ. თავისთავად ეს ნორმალურია, მაგრამ თუ მეტის სურვილი არ გაქვს, დაწერე ფუჭად. აქ კონფორმისტები არ არის საჭირო. კომპანიას აქვს სტრეს ტესტიც კი - საუბრის ბოლოს გაფრთხილებთ, რომ შეთავაზებას გააკეთებენ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თანახმა იქნებით იმაზე ნაკლები, ვიდრე იმავე ადგილას. Zappos-ში გავიცანი ბევრი ადამიანი, ვინც აქ ნაკლები ფულით ჩამოვიდა, მაგრამ სამუშაო პირობები და განვითარების პერსპექტივები მათ ხელფასზე მეტად ახარებდათ.

13

კორპორატიული კულტურის გაფართოება: კომპანიიდან ზონამდე.ახლა ტონი შეიმ გახსნა ორი კაფე ლას-ვეგასში შტაბ-ბინასთან ახლოს - The beat coffeehouse და Eat (მხოლოდ საუზმე და ლანჩი). პირველში ყველაფერი ძალიან მარტივია - ყავა, ხის ავეჯი, ხელნაკეთი სტილი, ძველი როკი ვინილზე - კაფე შექმნილია სტარტაპებისთვის და ძალიან პოპულარულია მათში. ტონი და მისი მეგობრები რეგულარულად მოდიან აქ, უწევენ კონსულტაციას და აძლევენ რჩევებს დამწყებ მეწარმეებს უფასოდ. ასევე კაფეში არის თანამედროვე ხელოვნების გალერეა Emergency Art - ახალგაზრდა მხატვრების მხარდასაჭერად. დღეს ტონი შეი მთლიანად არის ჩაფლული თავის ახალ პროექტში - Downtown project - კრეატიული კვარტალი ლას-ვეგასში დამწყები მეწარმეებისა და ტექნოლოგიების სტარტაპებისთვის (და Zappos-ის ახალი შტაბი, რა თქმა უნდა). ის ახორციელებს 300 მილიონი დოლარის ინვესტიციას: 200 მილიონი აშშ დოლარი ინფრასტრუქტურაში (ოფისები, სამუშაო ადგილები, საცხოვრებელი ახალი მაცხოვრებლებისთვის, სასტუმრო), 50 მილიონი აშშ დოლარი ადგილობრივ სტარტაპებში და კიდევ 50 მილიონი აშშ დოლარი ამ ტერიტორიის ხელოვნების განვითარებაში. მთავარი იდეა არის ეკოსისტემიდან სინერგიის მიღება. თუ ბევრ კრეატიულ ადამიანს შეკრიბავთ, ისინი იმუშავებენ და ერთად იქნებიან ერთ ადგილას. ეს მისცემს მათ წვდომას საუკეთესო იდეები, საუკეთესო პერსონალიუკეთესი იქნება მოტივირებული. იმისათვის, რომ არ დაშორდეს ბიზნესს, იმავე პროექტში ტონი შეიმ თავისთვის უზრუნველყო ბინა: მუშაობს და ცხოვრობს მასში.

14

Იცხოვრე და ისწავლე. Zappos-ის შემდეგ დაუყოვნებლივ წავედი პორტლენდში, რათა მესაუბრა ჯოშ რაიხთან, ძალიან ცნობილი ფინანსური სტარტაპ Simple.com-ის აღმასრულებელ დირექტორთან. მე ეს არ ვიცოდი - მაგრამ როცა შევხვდით, აღმოჩნდა, რომ ჯოში თავს ტონი შაის სტუდენტად თვლის. თავიდანვე ჯოშმა გადაწყვიტა, რომ თუ სურდა აეშენებინა არა წარმატებული სტარტაპი გასაყიდად, არამედ გრძელვადიანი მასშტაბური ბიზნესი, მას სერიოზულად უნდა მიეღო კორპორატიული კულტურა. Zappos-ის თანამშრომლებზე ნადირობის ორი წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ, ტონი შეიმ დაურეკა მას და პირდაპირ უთხრა: „ამას ვერ გააკეთებ. ჯობია მობრძანდეთ ჩემთან, იცხოვროთ და ნახეთ, როგორ ვმუშაობთ, დაუსვით კითხვები - და მალე თქვენი ხალხი უარესი არ იქნება!

15

შესაძლებელია თუ არა აქ Zappos კულტურა?მთავარი კითხვა, რომელიც მე განვიხილეთ ტონი შეისთან და ჯენ ლინთან (მისი წიგნის თანაავტორი და მისი კომპანიის მიმწოდებელი ბედნიერების აღმასრულებელი დირექტორი) არის რამდენად შესაძლებელია რუსეთში (ფაქტობრივად, უკრაინაშიც) ზაპოს კულტურის ხელახალი შექმნა? ჩვენ გვაქვს ძალიან მსგავსი კულტურა Life-ში, მაგრამ რთულია მასშტაბირება. ჩემი მთავარი ანტითეზა იყო ის, რომ რუსეთში თანამშრომლებს სჭირდებათ არა მხოლოდ „ბედნიერება“ და ყველა სახის სარგებელი, არამედ სტრესი, შეზღუდვები და ზეწოლა. არსებობს გამონათქვამი: იმისათვის, რომ დააფასო რამე, ჯერ ის უნდა დაკარგო. ჯენის ბედი, სხვათა შორის, ამას 100%-ით ადასტურებს - კარიერაში ყოველი აფრენის წინ მას დიდი სტრესი ან დანაკარგი ჰქონდა. ჩემი აზრით, თანამშრომელი, რომელსაც არ უწევს ბრძოლა გადარჩენისთვის, კარგავს ტონს, ყურადღებას და განვითარების მოტივაციას. მე მჯერა, რომ Zappos გამოცდილება მუშაობს მხოლოდ სექსუალურ ადამიანებთან - რომლებსაც აქვთ დიდი გამოცდილებამათ უკან ბევრი ნახეს და დაკარგეს, თავშეკავებით ყველაფერი კარგადაა. შედეგად, მივედით შემდეგ შუალედურ დასკვნამდე: შტატებში ეს მიდგომა უფრო ორგანულად გამოიყურება, მაგრამ იქ ძალიან მაღალი დონესამეწარმეო კულტურა თავისთავად (განათლება ფასიანია და ოფლითა და სისხლით არის გაცემული, შვებულება ხანმოკლეა, სამ დღეში შეგიძლია გაათავისუფლო ცუდი თანამშრომელი და არა ჩვენნაირი). ჩვენი დამოკიდებული მენტალიტეტისთვის საზიანოა ამდენი თავისუფლების ერთდროულად მიცემა. დაბალი თვითკონტროლის, თვითპასუხისმგებლობის მქონე ადამიანები, პასიურები, არ ენერგიულნი არიან თავიანთი საქმისა და შედეგებისთვის, უბრალოდ თავს იწონებენ ამ თავისუფლებით და თავს ცუდად გრძნობენ, როგორც ჩვილები, რომლებსაც ჯერ არ აქვთ პროპორციის გრძნობა.