T. Shay의 책에서. “행복을 가져다줍니다. 0에서 10억까지: 위대한 회사의 직접적인 이야기 »
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샌프란시스코로 돌아가서 Nick, Fred, 그리고 저는 회사의 각 잠재적 직원을 만나 Zappos 기업 문화에 맞는지 확인했습니다. 라스베가스로 이사한 후 사업의 급속한 성장으로 인해 우리는 사람들을 매우 빠르게 모집하기 시작했습니다. 어느 순간부터 후보자 개개인에 대한 판단력을 상실하게 되었고, 신입사원도 많아 기업 문화에 맞춰야 한다고 이야기할 때 우리가 무엇을 원하는지 정확히 알지 못하는 문제가 발생했습니다.
회사의 한 변호사가 직원 채용에 관여하는 관리자들을 위한 지침으로 핵심 가치 목록을 작성하자고 제안했고, 나는 우리가 사람들에게서 보고 싶은 자질을 적기 시작했습니다. 자포스 문화를 구현하고 있기 때문에 복제하고 싶은 모든 동료들을 상상했고, 그들이 어떤 가치를 구현했는지 확인하려고 했다. 모든 직원을 소개하기도 했고, 전 직원우리 기업 문화에 어울리지 않고 자신에게 어떤 가치가 없는지 알아내려고 노력하는 사람들.
목록을 작성하기 시작하면서 우리가 기업 문화에 관한 책을 집필할 때와 마찬가지로 Zappos의 다른 모든 사람들의 의견을 들어야 한다는 사실을 깨달았습니다.
원래 목록은 37개의 값으로 구성되었습니다.
1. 문화가 전부입니다.2. "와!" - 서비스.
3. 신뢰와 믿음.
4. 이상주의.
5. 회사 성장.
6. 장기적 관점.
7. 개인적인 성장.
8. 불가능을 달성하십시오.
9. 팀.
10. 가족/관계.
11. 정서적 연결.
12. 의지력 개발.
13. 권한.
14. 주인의식.
15. 이니셔티브.
16. 요구되는 것은 무엇이든 하고자 하는 열망.
17. 실수를 두려워하지 않는다.
18. 개방성.
19. 상향식(그리고 하향식).
20. 파트너십.
21. 듣는 능력.
22. 슈퍼 커뮤니케이션.
23. 운영 우수성.
24. 변화하려는 의지.
25. 지속적인 점진적 개선.
26. 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있는 능력.
27. 혁신.
28. 입소문.
29. 행운.
30. 열정과 긍정적.
31. 성격.
32. 개방성과 정직성.
33. 재미.
34. 영감.
35. 특이한.
36. 자신을 비웃는 능력.
37. 침착한 자신감과 존경심.
목록이 길어졌고 우리는 어떤 항목이 가장 중요하고 우리가 원하는 사람에게 가장 잘 전달되는지 생각하기 시작했습니다. 우리는 또한 위의 어느 것이 결합될 수 있는지에 대해 논의했습니다.
1년 동안 나는 이 목록을 회사의 모든 사람들에게 여러 번 보냈고 그들이 가장 중요하다고 느끼는 핵심 가치에 대한 많은 피드백과 제안을 받았습니다.
프로세스가 너무 오래 걸린다는 것은 놀라운 일이지만 이 목록이 어떻게 나오든 우리는 진정으로 받아들일 수 있는 것만 포함하기를 원했기 때문에 속도를 높이고 싶지 않았습니다.
가장 어려웠던 것은 적합성 문제였습니다. 많은 기업이 "핵심 가치" 또는 "지침 원칙"을 가지고 있지만 문제는 일반적으로 매우 거만하게 들리고 마케팅 부서에서 발행한 보도 자료의 인용문처럼 보입니다. 많은 경우에 직원은 근무 첫날에 그들에게 소개되고 그 후에는 사무실 벽에 무의미한 선언문으로 남아 있습니다.
우리는 이것이 우리의 핵심 가치에 일어나지 않도록 하고 싶었습니다. 우리는 모두가 동의할 수 있는 목록이 필요했습니다. 즉, 성과에 관계없이 이를 기반으로 사람들을 고용하고 해고해야 했습니다.
우리가 이것을 할 수 없다면 이 "값"은 거짓이 될 것입니다.
결국, 10가지 핵심 가치의 최종 목록이 형성되었으며 오늘날까지 사용하고 있습니다.
1. 우리 서비스로 "와!" 느낌을 불러일으킵니다.
2. 변화를 수용하고 장려하십시오.
3. 재미있고 약간 특이한 분위기를 조성한다.
4. 모험을 사랑하고 창의적으로 생각하고 틀에서 벗어나 생각하십시오.
5. 성장과 배움을 환영합니다.
6. 정보 교환을 통해 개방적이고 정직한 관계를 구축하십시오.
7. 긍정적인 팀 정신과 가족 환경을 조성합니다.
8. 적은 비용으로 더 많은 일을 하십시오.
9. 열정적이고 결단력이 있어야 합니다.
10. 겸손하십시오.
처음에는 일부 직원이 정직을 가치 목록에 포함하자고 제안했지만 의도적으로 이 항목에 줄을 긋습니다. 정직함은 우리가 모든 면에서 진정으로 핵심 가치를 고수하고 유익할 때만 언급하는 것이 아니라 해석할 수 있다는 것을 느꼈습니다.
시간이 지남에 따라 채용 부서는 채용 단계에서 그 가치에 부응할 준비가 되었는지 확인할 수 있도록 회사의 모든 핵심 가치를 다루는 후보자 인터뷰 설문지를 개발했습니다.
동시에 "겸허함"이 아마도 가장 중요한 것일 것입니다. 후보자의 운명에 대한 최종 결정에 큰 영향을 미치는 것은 바로 이 자질입니다. 경험 많고 똑똑하고 재능있는 사람들이 많이 있으며 누구와 이야기하면 회사의 수익이나 이익을 즉시 높일 수 있음을 이해합니다. 그러나 종종 동시에 그들은 진정한 이기주의자이며 우리는 그들을 거부합니다. 대부분의 회사에서 채용 관리자는 회사에 많은 부가 가치를 창출할 것이기 때문에 그러한 사람을 고용하는 것을 선호할 것입니다. 그렇기 때문에 대다수 대기업제대로 된 기업 문화가 없습니다.
Zappos는 다음을 믿는다면 단기 이익(예: 수익 또는 이익 손실)을 기꺼이 희생한다는 철학을 가지고 있습니다. 장기간그러한 희생은 정당합니다. 기업 문화를 보호하고 핵심 가치를 준수하면 장기적인 이점이 있습니다.
10가지 핵심 가치의 최종 목록이 나왔을 때 저는 회사의 모든 사람에게 이메일을 보내 각각에 대해 더 자세히 설명했습니다. 우리는 여전히 그 편지를 참조합니다. 사실 회사에 와서 신입 사원그는 회사의 핵심 가치에 대한 문서를 읽었으며 그에 따라 생활하는 것이 고용주가 그에게 기대하는 것임을 이해했음을 서면으로 확인합니다.
ZAPPOS 핵심 가치 문서
ZAPPOS 미션: "와!" 하는 느낌으로 살아서 고객에게 전달하는 것. 우리가 회사로 성장함에 따라 Zappos의 핵심 가치를 명확하게 정의하는 것이 점점 더 중요해지고 있으며, 이를 기반으로 우리는 기업 문화, 브랜드 및 비즈니스 전략을 개발합니다.
회사는 성장하고 있으며 점점 더 많은 새 직원이 들어오고 있으므로 Zappos가 되어야 하는 우리의 비전에 따라 행동하는 사람들이 모두 같은 생각을 하고 있는지 확인해야 합니다. 점차적으로 우리는 직원의 성과 평가를 Zappos의 핵심 가치와 그들의 결정을 일치시키는 데 주로 기반으로 구축할 것입니다. 이러한 핵심 가치에는 여러 측면이 있지만 우리는 우리에게 가장 중요한 것을 10가지 형식으로 식별했습니다.
이상적으로는 서로, 고객, 공급업체 및 비즈니스 파트너와의 상호 작용을 포함하여 우리가 하는 모든 일에 10가지 핵심 가치가 모두 반영되기를 바랍니다.
우리보다 먼저 기다리고 있습니다 큰 일, 그리고 이 10가지 가치가 실제로 우리가 생각하고 행동하고 소통하는 방식으로 나타나기까지는 시간이 걸릴 것입니다.
절차와 전략은 우리가 성장함에 따라 변경될 수 있지만 그 가치는 그대로 유지되기를 바랍니다. 그것들은 항상 우리의 모든 결정을 안내하는 프레임워크여야 합니다. 핵심가치 목록을 공개하는 것은 이번이 처음인 만큼 내년에 변경 및 추가될 수 있지만 최종적으로 최종 버전을 결정하기 위해 노력하고 있으며, 이는 관리의 근간이 될 것입니다. 회사와 그 발전.
나는 모든 사람들이 이미 완료된 모든 것을 검토하고 우리의 핵심 가치에 더 잘 부합하기 위해 무엇을 변경할 수 있는지 자문해 볼 것을 권장합니다. 예를 들어, 직원 핸드북은 다른 회사에서 볼 수 있는 유사한 문서가 아닌 Zappos에 가깝게 재설계되어야 합니다. 내부 양식, 입사 지원서, 템플릿 이메일, 일부 기업 사이트 등을 개선하여 Zappos를 더 많이 느끼고 핵심 가치를 더 잘 반영할 수 있습니다.
그래서 우리는 모든 사람들에게 매주 최소한 Zappos의 핵심 가치에 더 잘 부합하는 개선 사항을 하나 이상 만들도록 도전합니다. 이러한 개선 사항이 과감할 필요는 없습니다. 예를 들어 양식에 한두 문장을 추가하여 더 재미있게 만들 수 있습니다. 그러나 모든 직원이 우리의 핵심 가치에 더 잘 부합하도록 매주 한 가지 작은 개선 사항을 만든다면 올해 말까지 50,000개 이상의 작은 변경 사항이 있을 것이며, 이는 총체적으로 오늘날의 급격한 변화를 나타냅니다.
다음은 각 핵심 가치에 대한 간략한 설명입니다.
우리 서비스로 "와!" 느낌을 불러일으키기 위해
Zappos에서 할 가치가 있는 모든 것은 "와!" 느낌으로 할 가치가 있습니다.
"우와!" 짧고 간단한 단어지만 실제로는 많은 내용을 담고 있습니다. "우와!" 느낌을 불러일으키려면 차별화해야 합니다. 즉, 틀에 얽매이지 않고 혁신적인 방식으로 작업을 수행해야 합니다. 기대 이상으로 뭔가를 해야 합니다. 그리고 당신이 하는 모든 일은 구매자에게 감정적인 영향을 미쳐야 합니다. 우리는 평범한 회사가 아니며 우리의 서비스도 평균이 아니며 직원들이 평균이 되는 것을 원하지 않습니다.
우리는 모든 직원이 "와!" 느낌을 전달하는 데 참여하기를 기대합니다. 동료 또는 고객 및 파트너와 상호 작용할 때 "와우!"라는 느낌을 전달하면 회사에 입소문이 나옵니다. 우리의 철학은 Zappos 고객에게 금전적 혜택(예: 모든 제품 또는 기타 혜택에 대한 할인을 제공하지 않음)을 받은 결과가 아니라 서비스 품질 및 회사와의 모든 접촉에서 "우와!" 고객에게) .
우리는 소비자, 직원, 공급업체, 파트너 및 장기적으로 투자자에게 "와!" 느낌을 주기 위해 노력합니다.
스스로에게 물어보십시오. 더 많은 사람들에게 "와!" 느낌을 주기 위해 작업이나 행동에서 무엇을 개선할 수 있습니까? 오늘 적어도 한 사람에게 "와!" 느낌을 불러 일으켰습니까?
우리 서비스로 "와우" 느낌 만들기(Martha S. 추가)
1984년에 나는 몇 주 동안 유럽을 여행했습니다. 내가 런던에 도착했을 때(여기가 미국으로 돌아가기 전 마지막 정거장이었습니다) 지갑 바닥에 있는 "운이 좋은" 1달러와 한 줌의 외국 동전을 제외하고는 돈이 바닥났습니다.
목이 말라서 '외국돈 받아가세요' 팻말을 읽고 카운터에서 탄산음료 한 캔을 집어 들었다. 지불할 차례가 되었을 때 물을 거의 바닥까지 마셨고, 갑자기 “외국 동전은 받지 않고 지폐만 받습니다.”라는 또 다른 문구가 눈에 띄었습니다. 계산원에게 내가 가진 모든 동전을 가져가도록 설득하는 것은 헛된 일이었지만, 내가 마지막으로 원했던 것은 "운이 좋은" 달러와 헤어지는 것이었습니다.
갑자기 내 뒤에 서 있던 신사가 계산원에게 다가가 물 값을 지불했습니다.
나는 그에게 감사를 표하고 내 모든 잔돈을 건네주려 했지만 그는 받아들이기를 거부했습니다. 그는 나에게 딱 한 가지를 요구했습니다. 나는 이 기회가 런던 공항에서 낯선 사람과 만난 것을 항상 기억할 것입니다.
빨리 감기를 켜고 현재 2008년 화요일 아침 Walgreens 슈퍼마켓에 있는 자신을 찾습니다. 나는 긴 식료품 목록으로 장바구니를 채우고 계산대에 갔다. 내 뒤에 줄을 서고 있는 커플은 손에 물건이 몇 개밖에 없었기 때문에 자연스럽게 먼저 놓아주었다.
내 차례가 되었고 계산원이 내 바구니에 있는 품목의 약 1/3을 스캔했을 때 나이든 신사가 줄을 섰습니다. 그의 손에는 견과류 두 캔과 밤, 약이 들려 있었다.
나는 그에게 돌아서서 나에게 그의 구매를 달라고 요청했다. 놀란 표정으로 왜 필요한지 물었다. 나는 "나도 그렇게 좋은 것을 준다"고 말하고 싶었지만 대신에 "나는 "와우!"라는 말이 튀어 나왔다. 단지". Zappos에서 일하기 때문에 "와우"라는 단어가 "좋다"를 그 자체로 대체했습니다. 실수를 수정하는 대신 다시 반복했습니다. 계산원은 나이든 신사가 구입한 물건을 훑어보고 가방에 넣어 건네주었다.
그는 나를보고 물었다 : "말해, "와우!" 단지"?".그는 런던 이방인에 대한 내 이야기를 듣고 따뜻하게 감사를 표하고 떠났다.가게. 이제 계산원이 나를 멍하니 바라볼 차례였다. 그는 또한 원했다"와우!"에 대해 알아보십시오. 그냥 그렇게”라고 말했고 나는 Zappos에서 일하며 핵심 중 하나라고 설명했습니다.회사의 가치는 고객에게 "와!"라는 느낌을 전달하는 것입니다.묘한 기분을 안고 가게를 나왔다. '우와!'라는 감정을 공유했을 뿐만 아니라 두 사람과 공유하고 언젠가 다른 사람과 공유할 수 있기를 바랐습니다. 며칠 후 Zappos에서 야간 근무를 마치고 집으로 돌아오는 길에 오전 7시에 같은 Walgreens에 들렀습니다. 문을 열자마자 “안녕, 마사!”라는 소리가 들렸다.
지난번과 같은 캐셔였습니다. 나는 "네가 내 이름을 기억하고 있다는 게 믿기지 않는다"고 말했다. 그는 "수표에 네 이름이 있었는데 '우와!' 라고 가르쳐준 사람을 잊기 싫어서 적었다"고 말했다. 나는 다른 사람들에게 그것에 대해 이야기했습니다!” 웃긴 건 이제 그가 나에게 "와!" 라는 느낌을 주었다는 것입니다.
변화를 수용하고 격려하라
어떤 면에서 성장하는 회사가 된다는 것은 끊임없이 변화한다는 것을 의미합니다. 어떤 사람들, 특히 더 많은 곳에서 오는 사람들 대규모 조직, 끊임없는 변화는 처음에는 불편할 수 있습니다. 변화할 준비가 되어 있지 않다면 우리 회사에 적합하지 않을 수 있습니다. 우리 모두는 변화를 두려워할 뿐만 아니라 열정적으로 수용하고, 아마도 더 중요하게는 변화를 장려하고 실행해야 합니다. 우리는 끊임없이 변화를 계획하고 준비해야 합니다. 변화는 모든 방향에서 일어날 수 있고 일어날 것이지만, 대부분은 최전선에 있는 사람들, 고객과 그들의 문제에 가장 가까운 사람들에 의해 아래에서 오는 것이 필수적입니다. 변화에 신속하게 대응하고 적응할 수 없는 것은 역사적으로 어려움을 겪었던 기업들이었기 때문에 현상을 수용하거나 참지 마십시오. 우리는 항상 이동 중입니다. 계속해서 경쟁에서 앞서고 싶다면 수수께끼를 내어 끊임없이 변화해야 합니다. 그들은 우리의 이미지, 우리의 배송 시스템 및 모습우리 사이트, 그러나 우리 사람, 문화 및 서비스 품질을 복사하는 데 실패합니다. 그리고 그들은 우리가 할 수 있는 한 빨리 움직일 수 없습니다. 왜냐하면 끊임없는 변화를 장려하는 것이 우리 기업 문화의 일부가 되었기 때문입니다. 스스로에게 물어보십시오. 어떻게 변화를 계획하고 준비합니까? 새로운 도전에 대해 낙관적입니까? 당신은 변화를 격려하고 노력합니까? 부하 직원의 주도로 더 많은 변화가 일어나도록 어떻게 격려합니까? 필요한 변경을 수행할 수 있도록 직속 관리자의 승인을 받았습니까?
1퍼센트의 힘, Alfred Lin의 블로그 게시물, 재정 및 전무이사기업, 2009년 1월
최고의 순간이자 최악의 순간이었다. 찰스 디킨스, 두 도시 이야기»
CNBC Reports-2008에서 Maria Bartiromo는 Charles Dickens의 말을 인용하여 작가가 프랑스 혁명을 언급하고 있지만 2008년의 사건에 대해 이 말을 쉽게 할 수 있었다고 말했습니다. 의심의 여지 없이 2008년은 경기 침체와 소매, 그리고 상반기에는 지표가 천천히 감소했고, 하반기에는 마치 심연에 빠진 것처럼 단순히 무너졌습니다. 의 정보에 따르면 다른 소스, 그 연휴 기간 동안 온라인 상거래는 3~5% 감소했습니다. 즉, 업계가 처음으로 성장을 보이지 않았습니다. 그다지 긍정적이지 않은 보고서를 읽으면 Zappos에서 우리가 얼마나 운이 좋은지 강조할 수 있습니다. 왜냐하면 우리는 이 힘든 시기를 극복하고 절대적으로 놀라운 결과를 얻을 수 있었기 때문입니다. 아니요, 모든 것이 완벽하지는 않았지만 2008년은 우리에게 좋은 해였습니다! 공식 결과는 재무 담당자가 균형을 잡고 감사를 받은 문서를 발행할 때까지 기다려야 합니다. 재무제표, 하지만 작년에 휴가 시즌(전자 상거래가 둔화되는 시기)을 포함하여 우리는 사업을 성장시켰고 매출 회전율이 10억 달러를 넘었다고 말할 수 있습니다. 그리고 "더 적은 비용으로 더 많은 일을 하라"는 원칙에 따라 우리는 수익성을 유지하고 긍정적인 태도를 유지했습니다. 현금 흐름그리고 우리 고객에게 서비스를 제공하는 것은 매우 즐거웠습니다!
2008년을 기억할 수 있지만 지금은 2009년입니다. 우리는 오랫동안 기다려온 휴가에서 돌아와서 계속 플레이할 시간입니다. 우리는 이사회가 승인하는 즉시 목표를 수행하고 "공식적인" 계획을 이행할 것이지만 이 "공식적인" 승인을 받기 전에도 우리는 우리가 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다.
Zappos 핵심 가치 문서를 다시 읽고 Zappos를 개선하는 데 도움이 되도록 매주 적어도 하나의 변경을 수행할 것을 권장합니다. 이상적으로는 매일. 이것은 위협적으로 들릴지 모르지만 개선이 과감할 필요는 없음을 기억하십시오. 이전 개선 사항을 고려하여 매일 1%씩 개선한다는 것이 무엇을 의미하는지 생각해 보십시오. 결과적으로 변화는 급진적일 것이며 연말까지 우리는 365%(3.65배)가 아니라 37배 더 나아질 것입니다.
매일 잠에서 깨어날 때 오늘 Zappos를 1% 향상시킬 수 있는 방법뿐만 아니라 개인적으로나 직업적으로 같은 %로 자신을 향상시킬 수 있는 방법에 대해 생각하십시오. 결국 Zappos는 직원이 성장하지 않고는 성장할 수 없습니다.
매일 더 나은 것을 위한 1%의 변화가 누적되어 연말까지 귀하와 Zappos 모두가 37배 더 나아진다고 상상해 보십시오. 모든 Zappos 직원이 같은 일을 한다고 상상해 보십시오. 내년에 당신과 Zappos, 그리고 세상이 얼마나 더 나아질지 상상해 보십시오.
쉽지는 않을 것이며 2009년은 의심할 여지 없이 도전 과제를 제시할 것이지만 우리는 분명히 극복할 것입니다. 즐겁고 행복한 2009년 되세요!
P.S 수학에 관심 있는 분들을 위한 참고 사항입니다. 연초에 100달러가 있고 매일 총 액수가 1%씩 증가하면 연말에는 3778.34달러 = 100(2/x1)(1 + 1%)이 됩니다. ^ 365 즉, 연초에 가지고 있던 금액의 37.78배입니다. 이것이 바로 하루 1%가 의미하는 바입니다!
추신: 예, 저는 수학에 푹 빠져 있습니다. 네, 축구를 할 만큼 쿨하지 못해서 수학 올림피아드에 참가했습니다.
응원해주셔서 감사합니다☺
재미있고 조금은 색다른 분위기를 연출
Zappos를 다른 많은 회사와 차별화하는 것 중 하나는 우리가 재미와 기발함을 중시한다는 것입니다. 우리는 그런 지루한 대기업 중 하나가 되고 싶지 않습니다. 우리는 스스로 웃을 수 있는 능력을 유지하고 싶습니다. 우리는 기쁨과 유머로 일상 업무를 처리합니다.
이것은 우리가 하는 많은 것들이 이상하지는 않더라도 다소 불편해 보일 수 있음을 의미합니다. 그러나 동시에 우리는 어리석음이나 너무 심각한 일탈을 조장하지 않습니다. 삶을 더 흥미롭고 재미있게 만들려면 조금 특이한 분위기가 필요합니다. 우리는 회사가 독특하고 기억에 남는 캐릭터를 갖기를 원합니다.
기업 문화는 우리를 성공으로 이끄는 것이며, 우리의 문화는우리는 다양성을 환영하고 개성을 존중한다는 것을 이해합니다. 우리는 원한다이 개성은 작품에서 드러났습니다. 외부 관찰자에게는 그렇게 보일 수 있습니다.그러한 입장이 불일치를 초래한다는 것입니다. 그러나 우리는 우리의 믿음에 일관성이 있습니다.우리가 우리 자신이 될 수 있다면 더 잘 일한다는 것입니다. 우리는 특이한 것을 원한다우리 각자의 자질은 사람들 간의 의사 소통과 작업에서 나타났습니다. 중 하나
기존 방식을 장려하는 것의 부작용은 직원들이 기존 방식을 벗어나 생각하고 혁신하도록 장려한다는 것입니다. 약간의 기이함과 모두가 즐겁게 일할 수 있다는 확신을 결합하면 모두에게 윈-윈이 됩니다. 직원들은 자신의 직무에 더 관심을 갖고 회사 전체는 더 혁신적이 됩니다. 스스로에게 물어보십시오: 우리는 어떻게 우리의 독특함을 표현하고 다른 사람들과 차별화할 수 있습니까? 웃기면서도 동시에 이상하게 우리가 할 수 있는 일은 무엇일까요? 당신은 당신의 일에 얼마나 만족하며 어떻게 하면 더 즐겁게 일할 수 있습니까? 동료들의 일을 즐겁게 하기 위해 무엇을 합니까?
사무실 침대! 2009년 4월 1일 Brett H.의 블로그 항목
Zappos의 우리는 항상 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 이것이 우리의 핵심 가치 중 하나이며 개인 정보 보호가 매우 중요하다고 믿습니다. 따라서 우리는 새로운 방법네바다주 라스베이거스에 있는 사무실에서 더 많은 사람들을 수용할 수 있습니다. 사무실 침대. 실제로 우리 CEO Tony Shay는 사무실 공간 문제를 해결하는 방법에 대해 생각했을 때 이 아이디어를 생각해 냈습니다. 우리는 매우 빠르게 성장했으며 이러한 상황에서 전체 공간을 채우기가 쉽고 문제가 실현되기 전에 발생합니다. 그는 사용 가능한 사무실 공간을 최대화하기 위해 여기 Henderson에 있는 Warren and Associate Builders에게 이 혁신적인 가구를 의뢰했습니다. 봄 완성된 샘플, 토니는 자신의 사무실에서 가장 높은 침대로 옮겨달라고 진지하게 말했다. Tony의 새 장난감에 대해 들은 후 Zappos CFO/COO Alfred Lin은 사무실에 늦게까지 깨어 있으면 기절할 수 있도록 위층에 침대가 있는 다른 작업 공간을 주문했습니다.
Tony는 짐을 덜어주기 위해 Zappos 사무실 침대를 대량 생산할 계획입니다. 사무실 방세계 각국.
의견을 환영합니다. 이에 대해 어떻게 생각하십니까?
모험적이고 창의적이며 독창적인 사고
Zappos는 사람과 회사 전체가 대담하고 대담해야 한다고 생각합니다(그러나 무모하지는 않음). 우리는 아무도 위험을 감수하고 실수하는 것을 두려워하지 않기를 바랍니다. 왜냐하면 사람들이 실수를 하지 않는다면 충분히 위험을 감수하지 않는다는 의미이기 때문입니다. 우리는 모두가 비즈니스 결정을 내리기 위해 노력하기를 바랍니다. 우리는 모든 사람이 의사 결정 능력을 개발하고 향상하기를 바랍니다. 우리는 사람들이 실수로부터 배우면 실수를 하도록 권장합니다.
우리는 "항상 해 왔다"는 이유만으로 안주와 현상 유지를 받아들이지 않습니다. 항상 모험을 추구하고 새로운 가능성을 탐색하는 즐거움을 찾아야 합니다. 결정의 자유가 있는 우리 자신은 행복의 창조자입니다. 복잡한 상황을 분석할 때는 템플릿을 허용하지 않습니다.
때로는 모험과 창의성에 대한 사랑이 우리로 하여금 틀에 박힌 생각을 할 수 있는 자유를 갖고 있기 때문에 틀에 박힌 결정을 내리도록 이끌지만, 이것이 우리가 경쟁에서 뒤처지게 하는 이유입니다.
스스로에게 물어보십시오: 당신은 충분히 위험을 감수하고 있습니까? 당신은 실수를 두려워합니까? 평소의 편안함을 포기할 준비가 되셨습니까? 당신의 직업은 창의성을 필요로 합니까? 모험과 같습니까? Zappos에 가져올 수 있는 창의적인 것들이 있습니까? 복잡한 상황의 분석에 얼마나 파격적인 접근을 하십니까?
모험적이고 창의적이며 즉시 사용 가능한 Krista Foley(HR)
2004년 12월에 Zappos에 합류했을 때 저는 8년 뒤였습니다. 전문 경력두 개의 매우 큰 모집 기관에서 모집합니다. 이 세계는 안일함과 현상 유지에 의해 지배되며, 모험과 기쁨은 그것이 그 주체였다면 오랫동안 영역에서 추방되었습니다. 나는 천천히 마지막 플래시를 향해 표류했고, 나는 다시는 후보자를 인터뷰하고 싶지 않다고 결정했습니다. 내 직책의 제목을 보고 "흠, 이건 뭔가... 이상하다"고 생각했다면 걱정하지 마세요. 이 이야기는 해피엔딩입니다.
나는 Zappos.com에 최고 인적 자원 전문가를 위한 자리가 있는 것을 보았습니다. 이것은 모든 사람들이 이야기하던 바로 그 회사였습니다. 샌프란시스코에서 우리 도시로 막 이사한 새롭고 히피적이고 멋지고 멋진 회사였습니다. 그리고 그 장소는 확실히 흥미롭고 매력적이었지만, 나는 진지하게 모집을 그만둘까를 고려하고 있었습니다.
하지만 내가 이 직업을 가질 수 있도록 별들이 정렬되었습니다! Zappos에서의 두 번째 주가 시작되었을 때, 상사는 자신 있게 저에게 다가와 제 경험에 비추어 볼 때 첫 번째 큰 프로젝트- 드럼 롤 - 예, 채용 절차를 조직하고 실제로 후보자를 찾는 데 도움이 될 것입니다. 아아…
처음에는 내가 이것에 고무되지 않았다고 짐작하셨겠지만, 여기에서 나는 채용에 대한 나의 문제가 채용 기능 자체와 관련이 있는 것이 아니라 작업에서 창의성과 모험 정신의 부족, 즉, 그들이 말하는 것처럼, 천천히 나를 죽이고 있었다.
그리고 Zappos에서 다른 핵심 가치와 마찬가지로 "모험적이고 창의적이며 독창적인 사고"는 단순한 권장 사항이 아니라 삶의 방식입니다. 그리고 회사의 전통적으로 투박하고 과도하게 규제되고 지루한 부서(사실 HR가 아마도 목록의 1위일 것입니다)에 이 가치나 다른 가치를 적용할 수 없다고 생각한다면 더 나은 생각을 하십시오.
우리가 채용 프로세스를 만들 때 우리는 후보자가 우리의 핵심 가치를 공유하는지 여부를 평가하는 방법뿐만 아니라 채용 프로세스에서 이러한 가치를 어떻게 보여주고 참여시킬 것인지 알아 내려고 노력했습니다.
창의적이고 틀에 박히지 않은 사고와 위험을 감수할 수 있는 능력의 필요성에 대해 이야기하고 있습니다!
예를 들어 마음에 떠오르는 가장 큰 문제 중 하나는 매우 짧은 시간에 매우 많은 수의 사람들을 고객 충성도 팀에 모집하는 것이었습니다. 그때 우리는 단 세 명뿐이었고 물리적으로 그렇게 빨리 인터뷰를 진행할 수 없었습니다. Tony는 그의 전형적인 미친 아이디어 중 하나를 생각해 냈습니다. 그는 많은 사람들을 모집할 수 있는 전통적인 "취업 박람회" 대신 "스피드 데이트" 같은 것을 개최하자고 제안했습니다.
나의 첫 반응은 "안돼, 이건 절대 안되지만 제대로 준비하고 실행하려면 한 달은 걸릴 것"이었다. 그러나 정직함과 틀 밖에서 생각하는 것에 대한 헌신의 정신으로 최고의 계획우리는 이것을 시도하기로 결정했습니다. 우리는 가장 간단한 것부터 시작했습니다. 우리는 신문에 광고를 게재하고, 후보자가 들어와서 Zappos에 대한 프레젠테이션과 향후 작업에 대한 정보를 듣고, 6명의 회사 직원을 만나 각각 5분 동안 대화를 나누었습니다. 우리는 확실히 적합하지 않은 사람들을 빨리 제거하고 나머지 사람들과 전통적인 인터뷰를 수행하고 싶었습니다.
완벽하지는 않았지만 시작에 불과했습니다. 그 다음은 프로세스를 미세 조정하고 더 효율적으로 만들고 "Zappos 스타일"로 조정하는 영감을 주고 도전적인 작업이었습니다. 1년 후, 프레젠테이션에서 댄스 음악이 울렸고 음료와 스낵이 등장했습니다. 우리는 유익한 정보와 코믹한 숫자가 혼합되어 있는 것을 놀라게 하여 대화형 구성 요소를 증가시켰습니다. 사람들은 자신을 그룹에 소개하고 재미있는 일화를 공유했으며(그 중 누가 잠재적인 그룹 리더인지 확인하는 것도 나쁘지 않음) “운이 좋은 팀원에게 Zappos 기호가 있는 상을 수여하는 오프라 스타일의 순간도 있었습니다. ". 우리는 면접/날짜 설정에 구식 주방 타이머를 추가했고 5분이 지나고 후보자가 다음 면접관으로 이동해야 했을 때 "ji-i-i-i-yin" 신호를 보내고 한 목소리로 "Change !”.
어떻게 하면 일을 더 좋게, 더 재미있고, 더 효율적으로 만들고 Zappos 기업 문화를 더 잘 반영할 것인지에 대한 성장하는 채용 팀의 에너지와 열정은 압도적이었습니다. 그들은 빠르게 우리가 하는 모든 일에 퍼졌고, 지원자들이 더 쉽게 긴장을 풀고, 더 진지하게 질문에 대답하고, 개성을 보여주고 창의성을 보여줄 수 있는 테마 면접실과 같은 형태를 취했습니다.
이것은 초보자를 위한 입문 과정에서도 나타났습니다. 블록 중 하나 종이 작업, 우리가 해야 하는 것은 훈련의 기대에 관한 것이었습니다. 본질적으로 이것은 4주 과정 동안 해고될 수 있는 이유의 목록입니다. 그들은 첫날에 대해 이야기합니다. 네, 중요한 정보이고 직원들에게 전달해야 하는데 '자포스 스타일'로 어떻게 해야 할까요? 토요일 밤의 단골 시청자 두 분 덕분에 라이브» 우리는 이 프로그램에서 여러 유명하고 사랑받는 캐릭터를 차용하기로 결정하고 이를 전달하는 패러디를 생각해 냈습니다. 필요한 정보, 그러나 거꾸로 그리고 재미있다.
더 많은 예를 들 수 있지만, 5년이 지난 오늘, 우리 팀과 Zappos에서 한 일을 볼 때 우리의 일에 큰 자부심과 만족감을 느낍니다. 누군가가 "지치거나" 지루하다고 느끼거나 더 이상 어려운 일을 즐기지 않거나 일상에 "질식"한다고 느낄 때, 그것은 직업 자체가 아니라 그에 따른 게임의 분위기와 규칙입니다.
직원들이 위험을 감수하고 새로운 것을 시도하도록 하십시오. 일부는 작동하고 일부는 작동하지 않지만 괜찮습니다. 그 사람이 일에 자신의 모든 것을 바치게 하십시오. 놀랍도록 재능 있는 프로그래머도 록 음악가임이 밝혀질 수 있으므로 직장에서 그에게 이 분야를 열 수 있는 기회를 주십시오.
사람들이 일을 싫어한다고 말하는 이유는 집에서 자신과 조화를 이루기 때문이라고 생각합니다. 직원들에게 자신의 재능을 최대한 발휘할 수 있는 기회를 제공하고 다른 사람들처럼 하는 것이 아니라 가능성을 뛰어넘어 새로운 것을 만들고 시도하는 것에 대해 보상하면 어떤 일이 일어나는지 살펴보는 것은 어떻습니까?
이제 모든 것이 해피엔딩이 될 수 있다는 사실을 알게 되었나요? 나는 여전히 모집 중이고 매일 사람들을 인터뷰하고 있으며 그 일을 하는 것이 완전히 행복합니다!
인터뷰 중 ZAPPOS에서 받은 질문의 예
후보자는 틀에서 벗어나 생각하고 행동하는 경향이 있습니다.
이전 직장에서 상자 밖에서 생각하고 행동해야 했던 상황의 예를 들어 보십시오.
직장에서 가장 잘한 실수는 무엇입니까? 그녀가 최고인 이유는?
— 해결해야 할 문제나 해결해야 할 부분이 자신의 책임 영역 밖에 있었고, 외부에 묻지 않고 스스로 해결한 경우에 대해 이야기해 주세요. 뭐야, 어떻게 했어?
지원자는 평균 이상의 창의성을 가지고 있습니다.- 당신의 창의성은 보통 사람보다 높거나 낮습니까? 이를 뒷받침하는 예를 들어주실 수 있습니까?
자포스에 온 첫날, 채용/면접 과정을 더 재미있게 만드는 작업이 주어진다면 그 8시간 동안 무엇을 하시겠습니까?
후보자는 문제를 해결하기 위해 기꺼이 위험을 감수합니다.
이전 직장에서 위험을 감수한 경우의 예를 들어 보십시오. 결과는 어땠나요?
- 언제 마지막으로업무를 수행하기 위해 규칙/정책을 어겼습니까?
성장과 배움을 환영합니다
Zappos는 직원들이 개인적으로나 직업적으로 성장하는 것이 중요하다고 믿습니다. 끊임없이 변화하는 것이 중요합니다. 성장하거나 무언가를 배우고 있다고 느끼지 않는 직업은 참을 수 없습니다.
우리는 모든 직원이 자신이 생각하는 것보다 훨씬 더 높은 잠재력을 가지고 있다고 믿습니다. 우리의 목표는 그 잠재력을 여는 데 도움이 되는 것입니다. 그러나 이것은 공동 노력을 통해서만 가능합니다. 잠재력에 도달하려면 자신에게 기꺼이 도전하고 변화해야 합니다.
Zappos와 함께 몇 달 이상 근무했다면 한 가지 분명한 사실은 Zappos가 성장하고 있다는 것입니다. 우리는 발생하는 도전을 수용하기 때문에 성장하고 성장함에 따라 이러한 도전은 점점 더 많아집니다. 네, 악순환이지만 좋은 점입니다. 회사가 생존할 수 있는 유일한 방법입니다. 사실, 때때로 스트레스, 과도한 위험과 오해가 있습니다.
때로는 오래된 문제가 해결되면서 새로운 문제가 발생하는 것처럼 보일 수도 있지만(때로는 더 빠르게!), 이것은 우리가 움직이고 있다는 의미일 뿐입니다. 우리와 경쟁하고 싶은 사람은 누구나 똑같은 일에 직면해야 하므로 문제는 이정표일 뿐입니다. 그들 각각은 우리가 더 나아졌다는 것을 의미합니다.
그리고 우리가 이미 얼마나 좋은 일을 하고 있든 간에, 우리는 항상 열심히 해야 할 일이 많이 있을 것이고, 모든 것을 다시 하지 않을 것이며, "일단 영원히" 아무 것도 하지 않을 것입니다.
앞의 문구는 비관적으로 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 우리는 "일단, 영원히" 무언가를 하기 위해 최선을 다할 것이지만, 세상이 바뀌었다는 것을 알게 되면 다시 그 말을 할 것입니다. 이것이 성장의 순환이고, 좋든 싫든 이 순환은 끝이 없습니다.
어렵습니다... 하지만 우리가 어려운 일을 하지 않았다면 사업을 하지 못했을 것입니다.
우리가 아직 경쟁에 밀리지 않은 유일한 이유는 어려운 문제를 해결하고 누구보다 잘하기 때문입니다. 그것이 쉬워지면 조류를 관찰하기 시작하십시오. 경쟁의 물결이 우리를 휩쓸 것입니다.
때로 우리 자신도 우리가 무엇을 하고 있는지 모르는 것처럼 보일 수 있습니다. 그리고 그것은 사실입니다. 우리는 모릅니다.
조금 무섭긴 하지만 다른 사람도 모른다는 사실을 알게 되면 기분이 좋아질 수 있습니다. 그리고 누군가가 알고 있다면 가장 인기 있는 온라인 신발 가게는 그의 가게일 것입니다. 물론 부분적으로 사람들은 우리가 전에 했던 것을 반복했지만 Zappos에서 수년간 일하면서 우리는 악마가 세부 사항에 있음을 깨달았습니다. 그리고 여기에서 우리는 새로운 단어에 대해 이야기하고 있습니다.
그래서 우리가 하는 일에는 전문가가 없습니다. 우리를 제외하고: 우리는 우리가 하는 대로 전문가가 됩니다. 그리고 가장 좋은 점은 우리가 초대한 모든 사람이회사에 가져오는 것은 배우고, 변화하고, 새로운 것을 창조할 수 있는 능력입니다. 회사가 성장하고, 성장함에 따라 스스로도 성장합니다.
스스로에게 물어보십시오. 사람으로서 어떻게 성장합니까? 어떻게 전문적으로 성장합니까? 어제보다 오늘이 더 나은가요? 당신의 결과로 동료와 부하 직원은 어떻게 성장합니까? 당신 덕분에 동료와 부하 직원은 어떻게 전문적으로 성장합니까? 어떤 문제에 직면해 있습니까? 매일 새로운 것을 배우나요? 가고 싶은 곳의 비전이 있습니까? 회사 전체의 성장에 어떻게 기여합니까? 다른 사람들이 성장의 필요성을 이해하도록 도우면서 회사 성장을 돕기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있습니까? 회사의 비전을 이해하고 있습니까?
성장과 배움을 환영합니다. Maura S.
6년 전 Zappos에 합류했을 때 저는 이곳에서 경력을 쌓을 생각이 없었습니다. 나는 샌프란시스코에 살면서 일자리를 찾으려고 노력했다. 풀 타임어떤 박물관에서. 일이 잘 풀리지 않아 아파트 임대료를 낼 수 있도록 콜센터에 신청했습니다.
그때는 그냥 일이었습니다. 이제 훨씬 더 의미 있는 것으로 발전했습니다.
Zappos가 일하기 좋은 곳이라는 사실은 두 가지 이유에서 비롯됩니다. 나와 함께 보낸 훌륭한 사람들과 그들의 환상적인 고객 서비스 철학. 하지만 2004년 4월에 Zappos와 함께 라스베가스로 이사했을 때 믿기 전까지 이 회사가 얼마나 이례적인지 실감하지 못했던 것 같습니다.
키 값 목록은 2006년에 저희에게 보내졌습니다. 우리는 그 회사가 독특한 기업 문화를 가지고 있다는 것을 알고 있었지만 이제 우리는 참조할 무언가, 기여할 수 있는 무언가, 말할 수 있는 무언가가 생겼습니다. 우리는 그것을 믿습니다!”.
핵심 가치는 사무실을 위한 것이 아니라 삶의 방식이었습니다.
나는 그들과 동일시하고 그들 모두를 사랑했지만 즉시 다섯 번째 항목인 "성장과 배움을 환영합니다."로 시선을 돌렸습니다.
그때까지 나는 2년 반 동안 회사에서 일했다. 경력도 없고 승진을 요구하지도 않았는데, 그렇게 짧은 시간에 승진해 매니저로 자리를 옮겼다. 돌이켜보면 지도자들이 이런 결정을 내린 것에 감사합니다.
나는 Zappos가 나를 믿었다는 것을 알고 있었고, 어떤 경우에는 내가 나 자신을 믿었던 것보다 훨씬 더 많이 믿었습니다. 그래서 개인적으로나 직업적으로나 빠르게 배우고 성장할 수 있었습니다.
핵심가치 목록이 나온 후 나는 주변 사람들의 성장과 배움을 정말로 '환영'하기 시작했다. “어서 하세요”라는 말을 미리 알면서도 아이디어를 낼 수 있는 그런 지원적인 분위기에서 일하는 것이 얼마나 행운인지 깨달았습니다.
나는 회사의 리더 중 한 사람으로서 더 자신감이 생겼습니다. 5년 전만 해도 나는 끔찍했을 텐데도 컨퍼런스에서 Zappos를 위해 연설을 시작하기로 결심했습니다. 이제 마음에 듭니다. 저는 Zappos의 벽 안에서 뿐만 아니라 개인적인 삶에서도 배우고 성장하고 있습니다.
스스로 목표를 세우고 집을 살 수 있었다.
어렸을 때 독서를 열심히 하다가 대학에서 독서에 흥미를 잃었습니다. 이제 나는 그 모든 멋진 책 없이는 다시 할 수 없습니다. 나는 또한 나 자신을 다시 가자고 확신했다. 건강한 생활삶. 나는 지금까지 5번의 하프 마라톤을 뛰었고 현재 12월에 있을 첫 번째 풀 마라톤을 위해 훈련 중입니다(Zappos 후원!).
나는 스쿠버 다이빙을 하기 위해 아시아로 갔고 화산을 오르기 위해 중앙 아메리카로 갔습니다. 우리 캠프에서 그의 이웃의 분화를 지켜보았습니다. 이것이 행복이다! 놀라다지난 6년을 돌이켜보면 내가 얼마나 성장하고 변했는지 알 수 있어 좋다.
이러한 성장은 주로 Zappos 덕분이며 매일 출근하는 길에 새로운 것을 다시 배우기 시작하고 싶습니다.
개방적이고 정직한 관계 구축그리고 나 정보 교환을 통해
일반적으로 우리는 개방성과 정직이 신뢰와 믿음으로 이어지기 때문에 더 나은 관계에 기여한다고 믿습니다. 우리는 관리자, 부하 직원, 고객(외부 및 내부 모두), 공급업체, 비즈니스 파트너, 팀 구성원 및 동료와 같은 모든 사람과의 강력한 관계를 중요하게 생각합니다.
강력하고 긍정적이며 개방적이며 정직한 관계는 Zappos를 대부분의 다른 회사와 차별화하는 요소입니다. 그것들이 없었다면 우리는 훨씬 덜 성취했을 것입니다.
핵심 구성 요소는 정서적 연결의 개발입니다. 항상 정직하게 행동하고, 동정심 많고, 친절하고, 충성스럽고, 자신이 옳은 일을 하고 있으며 다른 사람들과의 관계를 소중히 여기는 것이 중요합니다. 신뢰를 구축하는 것이 가장 어려울 수 있지만, 신뢰가 있다면 많은 것을 얻을 수 있습니다.
어떤 관계에서든 잘 듣는 사람과 말하는 사람 모두가 중요합니다.
개방적이고 정직한 정보 교환 최고의 베이스어떤 관계든 상관없지만, 결국 중요한 것은 말이나 행동이 아니라 사람들이 그것에 대해 어떻게 느끼는가라는 것을 기억하십시오. 행복한 관계를 유지하려면 다른 사람들이 개인적으로나 직업적으로나 당신을 진정으로 돌보고 있다는 사실을 알아야 합니다.
Zappos의 우리는 생각, 의견 및 경험의 다양성을 장려합니다. 관계가 더 광범위하고 다양할수록 회사에 더 긍정적인 영향을 미치고 회사에 더 가치가 있습니다. 그리고 관계 구축을 위해서는 효과적이고 개방적이며 정직한 의사 소통이 중요합니다.
회사가 성장함에 따라 모든 사람이 부서의 노력이 큰 그림에 어떻게 들어맞는지 이해해야 하기 때문에 커뮤니케이션이 더욱 중요해집니다.
조직의 의사 소통이 원활하더라도 일반적으로 여전히 가장 취약한 부분입니다. 우리는 모두가 포괄적이고 효과적인 정보 교환을 장려하는 방향으로 나아가기 위해 지속적으로 노력하기를 바랍니다.
스스로에게 물어보세요: 얼마나 많은 사람들이 당신과 함께 일하는 것을 즐깁니까? 그들과의 관계를 어떻게 개선할 수 있습니까? 매일 만나는 동료 외에 회사에서 어떤 새로운 연결을 만들 수 있습니까? 어떻게 당신이 연결하는 사람들에게 "와!" 느낌을 불러일으킬 수 있습니까? 그들과의 관계를 어떻게 더 개방적이고 정직하게 만들 수 있습니까? 다른 사람과의 의사 소통을 어떻게 개선할 수 있습니까?
ZAPPOS 정보 공유 정책
현실적이며 정보에 입각한 판단을 사용하십시오.
긍정적인 팀 정신과 가족 환경 조성
Zappos에서 우리는 팀이자 가족이기 때문에 기업 문화를 강조합니다. 우리는 친근하고 따뜻하고 흥미진진한 분위기를 만들고자 합니다. 우리는 생각, 의견 및 관점의 다양성을 장려합니다.
최고의 리더는 모범을 보이는 사람이며 팀 리더이자 팀원이기도 합니다. 우리는 더 자주 최고의 아이디어와 솔루션이 바닥에서, 즉 "최전선에 있는" 고객 및/또는 문제의 근원에 가장 가까운 사람들에서 나온다고 믿습니다. 관리자의 역할은 장애물을 제거하고그의 직속 부하의 성공적인 작업. 이는 최고의 리더가 그들은 섬기는 지도자입니다. 그들은 그들이 이끄는 사람들에게 봉사합니다.
최고의 팀원이 어려움을 인지하고 주도적으로 주도하여 자신이 이끄는 팀이 성공할 수 있도록 합니다. 최고의 팀원들은 동료가 직면한 문제를 해결하기 위해 뛰어들고, 발생하는 모든 문제를 해결하기 위해 그들과 협력합니다.
최고의 팀원은 만나는 모든 사람에게 긍정적인 영향을 미칩니다. 그들은 냉소주의와 사람들에 대한 부정적인 태도의 징후와 싸우려고 노력합니다. 최고의 팀원은 어떤 상황에서도 주변의 모든 사람들과 화합하려고 노력하는 사람들입니다.
우리는 최고의 팀은 구성원들이 함께 일할 뿐만 아니라 사무실 밖에서도 소통하는 팀이라고 믿습니다. 회사에서 나온 최고의 아이디어 중 상당수는 직원 간의 비공식적인 의사 소통의 직접적인 결과였습니다.
예를 들어 퇴근 후 다정한 대화를 나누던 중 기업 문화에 대한 책을 쓰자는 아이디어가 떠올랐다.
우리는 팀 그 이상입니다. 우리는 가족입니다. 우리는 서로를 믿고 서로를 신뢰하기 때문에 서로를 돌보고, 돌보고, 서로를 위해 많은 것을 할 준비가 되어 있습니다. 우리는 함께 일하지만 함께 쉬기도 합니다. 우리의 채권은 대부분의 다른 회사에서 볼 수 있는 일반적인 직원 관계보다 훨씬 더 멀리 나아갑니다.
스스로에게 물어보십시오. 어떻게 더 긴밀한 팀워크를 촉진할 수 있습니까?
사람들이 더 적극적으로 나서도록 어떻게 격려할 수 있습니까? 사람들이 문제 해결에 참여하도록 어떻게 격려할 수 있습니까? 팀원들이 팀과 가족처럼 느껴지도록 하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 사무실 안팎에서 팀원들과 어떻게 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니까? 부서뿐만 아니라 회사 전체에 팀 정신과 가족의 친밀감을 고취합니까? 팀 정신의 모범을 보이고 있습니까?
긍정적인 팀 정신과 가족 환경을 조성하십시오. Robin P.
남편은 2007년 12월 비극적인 상황에서 사망했습니다. 우리 아이들, 우리 가족, 그리고 저에게 어떤 일이 일어날지 상상하는 것이 두려웠습니다. 무슨 일이 있었는지 알게 된 나는 그저 말문이 막혀 전화를 걸기로 결정했습니다. 이상하게도 가까운 친척에게 전화가 온 것은 아닙니다. 저는 고용주인 Zappos.com에 전화를 걸었습니다. 이 충동만으로도 내가 동료 및 동료들과의 강한 유대감을 깨닫게 되었습니다. 기업 문화자포스. 나는 그곳에서 정말 집처럼 느껴졌다.
나는 히스테리했는데 상사가 내 말을 들을 때 동정심을 나타내었고 나를 진정시키는 조언을 해주었다. 그녀는 나 자신과 가족을 돌보는 것 외에는 아무것도 걱정할 필요가 없으며 필요한 것이 있으면 밤낮으로 그녀에게 전화할 수 있다고 확신했습니다. 그녀가 나에게 그녀의 모든 전화번호를 주었을 때 나는 그녀가 진심이라는 것을 깨달았다.
Zappos가 이전에 나에게 의미했던 것만큼, 남편이 죽은 후 회사가 처리하는 방식은 나를 놀라게 하고 매료시켰습니다. 급하게 일하러 가면 안 된다는 확신이 들었다. 그들은 심지어 장례식을 돕기 위해 자원했습니다. 내 친척들은 그런 고용주의 태도에 대해 들어본 적이 없습니다. 나는 그저 웃으면서 "대단하다. 자포스입니다."
직장에 복귀했을 때 동료들이 나를 어떻게 대해줄지 몰라 긴장했다. 그러나 그녀는 오랫동안 걱정하지 않았습니다. 내 말을 들어주고, 위로의 말을 해주고, 눈물이 흐를 때 옆에 앉거나, 그냥 안아줄 수 있는 사람이 항상 있었습니다. 동료와 감독자 모두 저를 치유하고 강하게 유지할 시간을 주셨고, 이는 제가 팀의 유용하고 효율적인 구성원으로 남아 있기 위해 절실히 필요했습니다.
저의 확대 가족이 Zappos에 기여한 주요 공헌은 지원과 우정이었습니다. Zappos는 내가 계속 살 수 있도록 모든 것을 바치는 피난처이자 재활 센터였습니다.
적은 비용으로 더 많은 작업 수행
Zappos는 항상 더 적은 자원으로 더 많은 일을 하기 위해 노력해 왔습니다. 우리는 비공식적으로 서로 접근할 수 있지만, 우리는 사업을 조직할 때 집중하고 진지합니다. 우리는 일을 끝내기 위한 노력과 추가 노력을 믿습니다.
우리는 운영상의 우수성을 믿으며 우리가 하는 모든 일에 항상 개선의 여지가 있음을 이해합니다. 이것은 우리의 작업이 결코 끝나지 않을 것임을 의미합니다.
경쟁자(또는 가능한 경쟁자)보다 앞서기 위해 우리는 지속적으로 혁신하고 운영에 긍정적인 변화를 주어야 하며, 더 효율적으로 일하기 위해 노력하고, 더 나은 결과를 달성하는 방법을 알아 내려고 노력해야 합니다. 우리는 실수를 무언가를 배울 수 있는 기회로 봅니다.
개선할 시간이 거의 없다는 사실을 잊어서는 안됩니다. 좋은 것은 위대한 것의 적이며 우리의 목표는 위대한 회사가 아니라 가장 위대한 기업이 되는 것이기 때문에 우리는 "충분히 좋은" 단계에서 멈추지 않아야 합니다. 서비스 회사세상에. 우리는 우리 자신의 기준을 설정하고 초과하며 경쟁자와 우리 자신의 기준을 지속적으로 높입니다.
스스로에게 물어보십시오. 어떻게 하면 업무를 더 효과적으로 수행할 수 있습니까? 부서를 더 효율적으로 만드는 방법은 무엇입니까? 회사 전체가 어떻게 더 큰 효율성을 달성할 수 있습니까? 회사가 더 효율적이 되도록 개인적으로 어떻게 도울 수 있습니까?
더 적은 비용으로 더 많은 일을 하기 by 바닐라 L.
2007년 인생의 어려운 시기에 자포스에 입사했습니다. 나는 연락했다 모집 기관구직활동을 하고 있는데 저에게 딱 맞는 회사가 하나 있다고 하더군요. 그 문을 통과하는 순간 내 삶은 달라졌다.
핵심 가치는 단순하고 구현하기 쉽고 믿을 수 없을 정도로 효과적이라고 생각했던 것을 기억합니다. 10가지 중 '더 적은 것으로 더 많은 것을 한다'는 생각이 가장 많이 실천하고 있습니다.
Zappos에서의 첫 번째 크리스마스 전날, 나는 가족도, 차도, 전화도, 돈도, 휴가를 갈 곳도 없었습니다. 혼자라도 크리스마스를 축하하기로 마음먹었다. 크리스마스 이브까지 매일 가게에 가서 휴가를 위한 물건을 사고, 나 자신을 위한 작은 잔치를 마련할 것입니다.
나는 결국 각각 39센트에 판매되는 두 개의 고구마를 샀다.
여기에서 나의 쇼핑은 끝났다. 크리스마스가 왔는데 고구마밖에 없었어요. 조미료도 없었고, 그것을 요리할 프라이팬도 없었습니다. 알루미늄 호일만 발견되었습니다.
사물함을 열어보니 메들라가 든 코코아 한 봉지가 있었습니다. 봉지 안의 내용물을 체로 쳐서 메들라의 작은 알갱이까지 분리하여 물에 씻은 다음 고구마에 넣어 맛을 냈습니다.
맛없어도 다 먹었어요. 근데 웃긴건.. 그 순간 정말 기뻤어요! 그날 밤 내가 얼마나 행복했는지 결코 잊지 못할 것입니다. 그러나 나는 크리스마스 휴가 전에 음식으로 가득 찬 테이블에서 친척과 함께 보냈기 때문에 외로움을 슬퍼하며 완전히 불행할 수 있습니다.
나는 "해야 할 필요성을 알고 있었다.적은 것으로 더 많이”, 개인 생활과 일상 생활에서 틀 밖에서 생각하도록 강요합니다.일하다. 어떤 일을 하는 방법은 한 가지일 뿐만 아니라 무한히 많습니다. 에게그것들을 찾고, 발명하고, 구현하려면 열린 마음과 창의적인 마음이 필요합니다. 자포스에서나는 그 어느 때보다 창의적이고 열정적이며 수완이 있습니다.여기에서 도로의 장애물은 막다른 골목으로 오인되지 않습니다. 어려움은 여기에서 환영합니다.
나는 그 때 고구마를 요리하고 더 적은 것으로 더 많이 요리했던 것을 기억합니다. 저는 이제 인생에서 직면하는 어떤 어려움도 배우고 성장하는 데 도움이 되므로 환영해야 한다는 것을 압니다.
그 이후로 나는 전화, 자동차, 집과 같은 많은 물질적 소유물과 안정적인 식료품(고구마 포함!) 공급을 받았습니다. 행복이 음식에 달려 있지 않다는 걸 알지만 한 가지 아쉬운 점은 고백해야 할 텐데... 그래도 말린 메들라가 들어간 고구마가 좋아요!
열정과 결단력을 가지고
열정은 회사와 우리 자신을 앞으로 나아가게 하는 연료입니다. 우리는 작업의 긴급성에 대한 열정, 결단력, 인내 및 이해를 중요하게 생각합니다.
우리는 우리가 하는 일과 우리가 가고 있는 방향을 믿기 때문에 열정적으로 행동합니다. 우리는 대답을 위해 "아니오" 또는 "작동하지 않을 것입니다"를 사용하지 않습니다. 그렇게 했다면 Zappos는 결코 탄생하지 않았을 것이기 때문입니다.
열정과 결단력은 전염성이 있습니다. 우리는 우리가 하는 모든 일에 대해 긍정적이고 낙관적이라고 믿습니다.
함께 일하는 모든 사람이 공동의 비전과 공동의 꿈 실현에 기여하고 있으며, 매일 그것을 보고 있다는 사실을 알게 되면 항상 설렘이 있습니다.
스스로에게 물어보십시오. 회사에 대한 열정이 있습니까? 당신은 당신의 일에 열정적입니까? 당신은 당신이하는 일과 당신이 일하는 사람들을 좋아합니까? 여기 행복하니? 영감을 받습니까? 당신은 당신이하는 일과 당신이 가고있는 곳을 믿습니까? 당신의 자리가 여기 있다고 느끼십니까?
열정과 결단력이 되십시오. Dr. Wick
몇 년 전에 저는 고객 충성도 그룹의 직원 중 한 명을 만났습니다. 그녀는 정확히 21세의 젊고 자신이 살고 있는 아파트를 임대하여 돈을 하수구에 버리는 데 지쳤습니다. 그래서 집을 사려고 생각했습니다.
그녀와 그녀의 남편은 미지급 청구서가 많고 신용 카드 빚이 많아서 남은 돈이 거의 없었습니다. 그들은 미래의 집을 구입하기 위해 한 달에 20달러만 저축할 수 있었습니다. 우리는 그렇게 중요한 것을 사기 위해 아주 적은 돈을 저축하는 것이 가능하다고 결정했습니다. 이 금액을 절약할 수 있는 권한이 있었기 때문에 시작했습니다. 더 빠른 시작은 이 벤처에서 멀어질 수 있습니다.
30일 후 그녀는 20달러를 저축하는 것은 쉬우며 금액을 늘리고 싶다고 말했습니다. 이후 새로운 습관돈을 저축하는 것이 너무 쉬워서 그들은 학자금 대출과 같은 다른 부채를 갚기 시작하기로 결정했습니다. 변화가 하루아침에 이루어진 것은 아니지만, 올바른 방향으로의 움직임이 시작되었고, 진전이 머지 않았습니다.
아주 자주 그녀는 그들이 어떻게 지내고 있는지 나에게 말했고, 몇 년 후에 모든 빚을 갚았고 그들이 막 새 집을 샀다는 것이 밝혀졌습니다. 그리고 잠시 후 그들은 유람선까지 얻었습니다.
하룻밤 사이에 성공하지는 못했지만 계획을 실행하기 위한 그녀의 헌신과 결단력은 한마디로 인상적이었습니다. 이 이야기 덕분에 그녀는 자신이 자신의 미래와 삶에 영향을 미칠 수 있다는 것을 깨달았고 어떤 결정을 내리고 실행에 옮겨야 했습니다.
겸손하다
우리는 매우 빠르게 성장하고 있지만, 우리가 싸워야 할 도전 과제가 항상 있다는 것을 이해합니다. 그리고 우리는 무슨 일이 있어도 모든 사람을 존중해야 한다는 것을 압니다. 우리는 개인과 팀의 성공을 축하하지만 그것이 우리를 자신감 있게 만드는 것이 아니라 우리가 대우받고 싶은 대로 다른 사람들을 대우합니다. 우리는 장기적으로 사람의 성격이 스스로를 대변할 것이라고 믿기 때문에 차분한 자신감을 유지합니다.
스스로에게 물어보십시오: 당신은 당신의 성취에 관해서 겸손합니까? 회사의 성과에 대해 겸손합니까? 크고 작은 공급업체를 동일한 존경심으로 대합니까?
오랫동안 꿈의 회사로 여겨져 왔습니다. 회사의 공동 소유자이자 CEO인 Tony Shay는 직원이 행복해야 한다고 확신합니다. 이 경우에만 직원이 정말 잘 일할 수 있습니다. 적절한 분위기를 유지하기 위해 그는 사무실에서 깜짝 파티, 콘서트를 준비하고 라마를 직장에 데려오기까지 합니다. 올해 Shay는 큰 역할을 하기 시작했습니다. 그는 모든 관리 직위를 제거했습니다. 이제부터는 회사에서 모든 사람이 평등합니다. Business Insider는 실험에 대한 큰 기사를 썼고 Secret은 그 중 가장 흥미로운 사실을 선택했습니다.
3월 말, 150명의 Zappos 직원이 Tony Shay로부터 회사의 모든 관리직이 해고된다는 편지를 받았습니다. 이제부터 각 직원은 다양한 문제를 해결하는 하나 이상의 그룹에서 동등한 조건으로 작업합니다. Shay는 직원들에게 4월 30일까지 새로운 워크플로를 시작하거나 3개월 퇴직금을 받고 Zappos를 떠나라는 최후 통첩을 제안했습니다. 5월에는 210명(14%)이 퇴사했다.
Tony Shay는 2000년 그의 벤처 캐피털 펀드 Venture Frogs가 이 스타트업에 200만 달러를 투자하면서 Zappos의 CEO가 되었습니다. 그러나 그들은 회사에 많은 돈을 걸지 않았습니다. 인터넷 전혀. Shay는 온라인 상점을 개발할 계획이 아니었지만 닷컴 붕괴가 발생했고 그의 벤처 캐피털 펀드는 모든 자산을 잃었습니다. 자포스 빼고.
2003년 말까지 회사의 매출은 7천만 달러를 초과했으며 6년 후 Amazon은 Zappos를 12억 달러에 인수하여 온라인 신발 매장을 자체 독립 부서로 만들었습니다. Shay는 항상 기업 문화에 많은 관심을 기울였습니다. 그는 직원들이 자신을 표현할 기회가 있을 때 더 효율적으로 일할 것이라고 확신하기 때문에 회사는 깜짝 파티, 기업 콘서트, 테마 의상의 날을 멈추지 않았습니다. 종종 Shay가 가장 좋아하는 동물인 라마가 예기치 않게 사무실에 나타났습니다. 아마존과의 거래 후 CEO는 자포스가 직원들의 개성에 더욱 신경을 써야 한다고 결정했다. 그는 홀라크라시 시스템으로 눈을 돌렸습니다.
이 시스템은 하룻밤 사이에 관리 전문가가 된 프로그래머 Brian Robertson이 발명했습니다. 닷컴 시대에 Robertson은 특히 일선 직원이 의사 결정을 내리는 아이디어에 매료되어 민첩한 워크플로 관리라는 주제를 다루었습니다. 10년이 넘는 기간 동안 그는 다양한 경영 관행의 경험을 축적하고 연구했으며 전통적인 경영 모델을 포기하기로 결정한 기업에 도구와 코칭을 제공하는 HolarchyOne을 설립했습니다.
2012년 Robertson은 Austin에서 열린 비즈니스 컨퍼런스에서 Holocracy를 발표했습니다. 공연 직후, 심플한 티셔츠와 청바지로 청중들 사이에서 단연 돋보이는 열정적인 남자가 그를 찾아왔다. 그는 참을성 없이 로버트슨에게 회사는 도시처럼 운영되어야 한다고 말했습니다. 강사는 듣는 사람에게 손을 흔들었을 뿐이었지만 몇 시간 후에 그는 깨달았습니다. 이 강박적인 사람은 Tony Shay였습니다. Robertson은 Zappos CEO에게 연락했고 그는 이미 Holacracy가 자신의 비즈니스에 적합하다고 결정했습니다.
Shay는 2013년 3월 Robertson을 Zappos의 라스베이거스 본사로 데려가 약 100명을 고용하고 있는 회사 HR 부서의 Holacracy 파일럿 프로그램을 감독했습니다. 그런 다음 직원들은 효과적인 멀티태스킹을 위해 전통적인 역할 분담과 단조로운 작업을 포기해야 하는 Robertson 시스템에 대해 자세히 소개되었습니다. 매일 반복되는 업무가 아니라 끊임없이 변화하는 업무와 목표를 직원들끼리 분담해야 합니다.
사진: 블룸버그/게티 이미지
따라서 HR 부서는 특정 일일 프로젝트를 수행하는 여러 그룹으로 나뉩니다. 주간 직원들은 회의를 위해 모여서 앞으로의 목표에 대한 일반적인 그림을 그리고 결과를 요약했습니다. 그러한 회의에서 참가자 중 누구라도 발언하여 필요한 조정을 하거나 팀의 작업을 평가할 수 있습니다. 그룹 내에서 역할 분담과 전반적인 성과 지표를 담당하는 사람들이 임명되었습니다. 정기적으로 순환하는 책임이 있습니다.
회사의 이러한 권력 분배는 고용, 해고 및 승인 비용이 한 사람의 의사에 의해 결정될 수 없음을 의미합니다. 이는 자체적으로 토론하고 타협을 해결하는 위원회에 의해 수행됩니다.
Zappos의 HR 부서에서 새로운 작업 모델을 구현하는 데 3개월이 걸렸습니다. 처음에는 단체모임에서 직원들이 홀로크라시에 대해 불평만 하고 기존 경영체제로의 복귀를 요구했지만 곧 이 이야기는 자신의 능력에 대한 도전으로 받아들여졌다. 실험 결과 처음에 로버트슨을 싫어했던 직원들은 그 경험에 진심으로 감사를 표하며 당황한 코치를 안아주려고 했다.
그 후 몇 달 동안 Robertson은 HR 파일럿 그룹과 계속 연락을 유지했습니다. 2013년 말까지 실험 결과와 작업의 효율성을 면밀히 모니터링하던 Tony Shay는 Zappos를 새로운 자기 관리 시스템으로 완전히 전환할 때가 되었음을 확신했습니다. 나중에 산 최고 경영자 2015년까지 회사가 모든 관리직을 은퇴할 것이라고 공개적으로 발표했습니다.
3월 24일 Tony Shay의 이메일이 Zappos에 도착했을 때 두 진영으로 나뉘었습니다. 첫 번째는 이것을 사무실 혁명의 최전선에 설 수 있는 기회로 본 사람들을 포함했습니다. 두 번째 - 가능한 한 빨리 실험을 떠나기로 결정한 사람들.
Shay는 Zappos가 변화에 대한 준비가 아직 되지 않았다는 데 동의하지만 경영진의 변화 프로세스가 1년 반 전에 시작되었기 때문에 대부분의 관리자에게 이것은 거의 뉴스가 되지 않는다는 점을 재빨리 지적합니다. 궁극적으로 대다수는 특히 모든 사람이 익숙해진 활기찬 기업 생활 방식 때문에 머물기로 결정했습니다.
회사를 떠난 210명의 사람들조차도 새로운 시스템이 결국에는 작동할 수 있다고 생각합니다. 나머지는 사무실 혁명의 과정에 즉시 참여하고 흥미로웠기 때문입니다.
Tony Shay는 워크플로 재구성이 재무 지표온라인 매장. 그에게 이 실험은 환상적입니다. 회사도 이익을 잃지 않을 것입니다. 2월에 Zappos는 2015년 영업 이익이 작년보다 78% 증가한 9,700만 달러를 예상한다고 발표했습니다.
표지 사진: Charley Gallay / Stringer
Zappos.com 온라인 스토어는 1999년에 오픈했습니다. 이 스토어는 오프라인 이력이 없으며, 원격 구매를 위한 온라인 스토어로 구상되어 오픈했습니다.
자포스의 역사
온라인 상점을 만드는 아이디어는 Nick Swinmern(스토어 설립자)이 여러 곳을 방문한 후 쇼핑 센터적당한 신발을 찾아 헤맸지만 결국 하루 종일 보내고는 사지 않고 집으로 돌아왔다. 한 가게는 색상은 맞지만 사이즈가 없었고, 다른 가게는 사이즈는 있는데 색상이 없었고, 세 번째 가게는 스타일이 마음에 들지 않았습니다. 이것이 상점을 만드는 아이디어가 탄생 한 방법입니다. 첫째, 엄청난 종류의 신발이 있고 두 번째로 이러한 신발의 검색 및 선택이 구매자에게별로 부담이되지 않습니다. 판매된 상품의 특성에도 불구하고 2000년대 초반의 심각한 위기에서 살아남았을 뿐만 아니라 미국에서 가장 큰 온라인 신발 매장이 되었습니다.
제품 범위
처음에 Zappos는 신발가게만 포지셔닝했는데 옷과 달리 신어보지 않고는 신발을 고르기가 매우 어렵기 때문에 많은 사람들에게 이 아이디어가 의심스러워 보였습니다. 나중에 사업이 빠르게 발전하기 시작하면서 의류 및 모든 종류의 액세서리도 상점 구색에 포함되었습니다. 이렇게 해서 Zappos는 성별이나 연령 구분 없이 거의 옷과 신발을 판매하는 원스톱 상점이 되었습니다.
상점에서 제공되는 상품의 범위는 엄청납니다. 우선, 물론 남성, 여성 및 아동용 신발입니다. 모든 취향과 예산에 맞는 제안이 있습니다. 상점은 판매용 신발을 제공합니다 272 남성 브랜드, 여성은 423, 어린이는 155입니다. 판매되는 의류 및 액세서리의 범위도 이 수치보다 열등하지 않습니다. Zappos는 약 1,000개의 매장이 있는 멀티 브랜드 스토어입니다. 상표, Adidas, UGG 등을 포함합니다.
고유 한 특징
상점의 특징은 "가상 쇼케이스"에 상품을 표시하는 것입니다. 신어볼 수 없는 점을 보완하기 위해 각 신발 모델을 7각도에서 촬영하고 영상을 함께 첨부한다.
인터페이스에는 별도의 따뜻한 단어가 필요합니다. 모든 제품에는 여러 가지 또는 수십 또는 두 가지 색상이 있을 수 있으므로 실제로 각 거래 포지션은 전체 포지션 그룹이며 팔레트를 전환하기만 하면 모든 옵션을 볼 수 있습니다.
아마도 서비스에서 가장 인상적인 도구 중 하나는 "확대"일 것입니다. 모든 모델의 각 모델은 고해상도로 여러 번 확대할 수 있으며 거의 현미경으로 모든 이음새와 모든 섬유를 검사할 수 있습니다. 따라서 회사는 고객에게 최대의 존재 효과를 제공하기 위해 모든 노력을 기울였습니다.
고객에 대한 충성도
Zappos는 책으로도 쓰여진 기업 문화와 고객에 대한 관심과 배려로 세계적으로 잘 알려져 있습니다. 특히 이 사이트에는 반품에 대한 매우 충실한 규칙이 있습니다. 구매자가 구매한 제품에 만족하지 않는 경우, 상점은 구매일로부터 365일 이내에 상품을 사용하지 않고 표시를 보존한 경우에 한해 구매자에게 상품을 상점에 무료로 반품할 수 있는 권리를 부여합니다. . 이 경우 반품 뿐만 아니라 배송까지 보상해 드립니다. 계정에서 소위 "반품 라벨"을 인쇄하여 소포에 붙이기만 하면 됩니다. 카드 환불은 소포 배송 후 일주일 이내에 이루어집니다.
어디서 더 싸게 사나요?
아이템의 가격이 당신에게 적합하지 않다면, Zappos가 해결책을 제시합니다. Zappos는 더 낮은 가격에 제품을 판매하기 위해 별도의 아울렛 부서를 운영하고 있습니다. 6PM 온라인 매장에서는 나머지 컬렉션을 매우 할인된 가격으로 판매합니다.
합병
2009년 7월 Zappos는 Amazon.com에 합류하여 이 미국 최대 소매업체의 사업부 중 하나가 되었지만 동시에 자체 브랜드와 온라인 상점을 모두 유지했습니다.
침실 사무실에서 10년 만에 수십억 달러 규모의 기업으로 성장한 온라인 신발 매장 Zappos는 세계 최고의 기업 문화 비즈니스로 간주됩니다. 서양의 경영진과 관리자들은 기업 문화의 힘에 기반을 둔 비즈니스 스타일을 설명할 때 종종 "Zappos-like" 또는 "Zappos-style"과 같은 표현을 사용합니다.
실제로 회사 내에서 팀워크를 구축하는 방법에 대한 책을 꽤 많이 읽었으며 모두 Zappos를 본보기와 롤 모델로 사용합니다. 그리고 책에는 신발 거인의 기업 분위기에 대한 특별한 규칙, 법률 및 관습의 예가 가득하며 정말 놀랍습니다. 제 생각에는 그 중 가장 흥미로운 10가지가 있습니다.
1. 지원 시 지원자는 자신의 업적에 대해 말할 필요가 없습니다. 같은 장소일하다. 반대로 그는 자신의 실수에 대해 이야기하고 자신의 삶에서 이야기를 들려달라고 요청받습니다. 인터뷰는 "외로운 마음 클럽"에서의 회의와 비슷합니다. 엄숙한 스타일로 장식 된 작은 홀, 음악 소리, 음료 및 간식이있는 테이블이 있습니다. 인사담당자와 구직자가 자유롭게 이동하며 뷔페식으로 소통합니다.
2. 모든 직원은 채용 시 4개월의 교육 과정을 이수해야 합니다. 구직자들은 Zappos의 역사를 배우고 하이킹과 여행을 함께합니다. 관리인부터 CEO까지 회사의 각 직원은 회사의 고객을 더 잘 이해하기 위해 2주 동안 "전화로" 콜센터에서 일해야 합니다.
3. 교육 첫 날 모든 구직자에게 자포스 퇴사 시 $2,000를 지급합니다. 통계적으로 소수만이 그렇게 합니다.
4. 회사는 사무실의 특이한 분위기를 부지런히 유지하고 발전시킵니다. 각 직원은 자신이 원하는 방식으로 작업장을 배치할 수 있습니다. 일부는 테이블에 진정한 미니멀리즘을 배치하고 다른 일부는 사무실에 침대를 놓고 피로의 순간에 잠을 자고 있습니다. 아무도 직원의 창의성을 제한하지 않으며 반대로 회사는 수리 비용을 지불합니다. 팝콘, 골프 코스 등을 제공하는 보행 로봇은 Zappos 사무실에서 찾을 수 있습니다. 다음은 회사 사무실의 사진 중 하나입니다.
5. 누구든지 라스베가스에 위치한 Zappos 사무실을 방문할 수 있습니다. 이를 위해서는 사이트에서 투어를 신청해야 합니다. 한 사람만 투어에 등록하더라도 그들은 여전히 비행기로 직접 특수 버스를 보낼 것입니다(이것은 한 번 발생했습니다). 사무실에서는 사진을 찍고 무엇이든 만지고 모든 직원과 소통하고 모든 방에 들어갈 수 있습니다. 회사의 CEO 인 Tony Shay를 볼 수도 있습니다. 모든 사무실 방문자는 몇 시간 동안 Zappos 직원이 되어 집에 있는 것처럼 느낄 수 있습니다.
6. 자포스 내부 네트워크에 들어갈 때, 직원들은 사용자 이름과 비밀번호만 묻는 것이 아닙니다. 데이터베이스에서 무작위로 선택한 회사 직원의 사진도 화면에 나타납니다. 이름을 입력해야 합니다. 물론 오류가 발생하는 경우 직원은 여전히 네트워크에 연결되지만 회사는 직원 지식에 대한 자체 등급을 유지합니다.
7. 회사의 모든 직원은 기업 문화에 대한 자신의 비전을 표현하고 자포스에서의 삶을 이야기하고 이야기를 나눌 수 있습니다. 모든 이야기는 특별한 자포스 컬쳐북에 수록되어 있습니다. 이 책은 누구나 무료로 얻을 수 있습니다. 회사에서 우편으로 보내드립니다. 책을 받으려면 이메일을 [이메일 보호됨]예, 당신은 그것을 읽었습니다. 이것은 CEO Tony Shay의 회사의 우편 주소입니다. 그건 그렇고, 나는 그에게 편지를 쓰고 토니의 비서인 스테판과 이야기를 나눴다. Stefan은 Shay가 하루에 2,000통 이상의 편지를 받고 더 이상 대처할 수 없기 때문에 자신이 "mail ninjas" Tony의 작은 그룹을 대표한다고 말했습니다. 물론 내 책은 이미 나에게 보내졌다.
8. 회사는 공급업체 및 파트너에게 회사의 모든 재무 및 물류 지표를 절대적으로 추적할 수 있는 특별 웹 서비스를 제공합니다. 공급업체는 판매 데이터, 창고 점유율, 평균 신발 배송 시간 등을 볼 수 있습니다. 이러한 완전한 개방성은 믿을 수 없는 신뢰의 분위기를 조성합니다. 수십 개의 글로벌 브랜드가 Zappos와 계약을 체결하기 위해 줄을 서고 있는 것은 헛된 일이 아닙니다.
9. 회사의 각 직원의 테이블에는 신발 구매자에게 보낼 엽서 세트가 있습니다. Zappos 직원은 일반 고객에게 즐거운 여행을 기원하며 신발 품질에 관심이 있으며 발생할 수 있는 문제에 대해 질문합니다.
10. 콜 센터 직원은 문제가 신발에 관한 것인지 Zappos 자체에 관한 것인지에 관계없이 모든 문제에 대해 최대한의 정보를 제공하고 가능한 한 도움이 되도록 교육을 받았습니다. 어느 날 토니 셰이는 농담처럼 자기 회사의 지원 서비스에 전화를 걸어 약간 취한 목소리로 교환원에게 주소를 알려주고 근처에서 피자를 주문할 수 있는 곳을 물었다. 5분 후 그는 피자 가게의 여러 주소와 전화번호를 받았습니다.
실제로 Zappos는 놀라운 기업 문화를 가진 회사이며 그 기능은 위의 목록에 국한되지 않습니다. 그러한 "칩"은 수천 개는 아니더라도 수백 개입니다. 2009년 11월에 Zappos가 Amazon에 12억 달러에 인수된 것은 놀라운 일이 아닙니다. 전문가들은 컴퓨터 거물이 온라인 신발 가게보다 세계 1 위의 기업 문화에 참여할 수있는 기회에 관심이 있다고 말합니다.
Zappos - Delivering Happiness는 고객 서비스 품질 향상에 관심이 있는 모든 사람에게 추천하는 책입니다. 이 글은 25세에 첫 스타트업인 LinkExchange를 Microsoft에 2억 6,500만 달러에 매각한 겸손한 남자친구 Tony Shay(39세)와 35세에 자신의 1위 온라인 신발 매장인 Zappos를 12억 달러에 Amazon에 매각한 글입니다.
독특하고 거의 정식화된 Zappos 회사는 사업의 규모가 아니라 몇 년 동안 미국에서 가장 바람직한 고용주 중 하나였던 회사의 독특한 기업 문화로 구별됩니다. 여기 책에 없거나 지나가다가 언급된 Zappos에 대한 15가지 놀라운 사실이 있으며, 최근에 회사 방문자가 작성했습니다.
1
신화와 상징주의.미국인들은 그 어느 누구와도 비교할 수 없을 정도로 역사의 모든 사건을 오락으로 바꿀 수 있습니다. Zappos는 또한 단순화하는 데 도움이 되는 만화책으로Bringing Happiness를 출시했습니다. 어려운 재료이해하고 기억하고, 실제로 회사와 최고 관리자의 운명을 신화화하여 슈퍼히어로로 만듭니다. 상징주의에 대한 성향은 다른 방식으로도 나타납니다. 회사에는 의식이 있습니다. 각 신입 사원은 넥타이를 끊습니다. 입구에는 수백 개의 잘린 넥타이와 이전 소유자의 이름이 적힌 게시판이 있습니다. 직장 Amazon에 매각된 후 더 이상 정규직이 아닌 Tony Shea는 직원들에 의해 신중하게 보존됩니다. 이것은 역사의 일부이자 브랜드의 일부입니다. 얼마 전까지 Tony는 열린 공간에서 모두와 함께 작업했습니다. 겸손은 그가 가장 좋아하는 주요 가치 중 하나입니다.
2
통제 대신 자기 훈련.문신과 특이한 헤어 스타일을 가진 많은 직원. 그러나 우리는 경의를 표해야 합니다. 직원의 내부 성숙도는 품위의 경계를 넘을 수 없습니다. 원하는 대로 옷을 입을 수 있는 한. 술이 금지된 것은 아니지만 술에 취한 직원은 만나지 못했다. 나는 Tony Shay의 새로운 프로젝트에서 가능한 모든 것을 갖춘 거대한 바를 보았습니다. 알코올 음료"얼마나 자주 업데이트됩니까?" 그것은 매우 드문 것으로 판명되었습니다. 사람들은 술을 마시지 만 취하지는 않습니다. Zappos의 식당은 600 명의 회사에 매우 작지만 어떤 이유에서인지 대기열이 없습니다. 분명히 점심 시간이없고 (먹고 싶을 때 먹습니다) 주위에 아무도 점심을 사용하여 파리를 날카롭게하지 않기 때문입니다. 직장과 가십에서 점수를 매기는 합법적인 방법입니다. 매우 다양한 음식, 매우 맛있는 모든 것이 무료입니다. 실제로 외부 프레임워크가 없기 때문에 회사는 직원의 내부 콘텐츠를 "이가 있는지" 확인합니다.
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연봉 인상 대신 심리학자, 펀 매니저, 컨시어지. Zappos에서 그들은 평범한 급여 인상 대신 비물질적 동기 부여를 선택할 뿐만 아니라 이러한 비물질적 동기 부여가 직원을 개발하고 더 효율적으로 일할 수 있도록(동시에, 더 행복하다). Gorgeous Augusta는 Zappos의 라이프 코치입니다. 직원을 위한 정규직 심리학자(모두 익명)와 멘토-멘토가 하나로 합쳐진 것입니다. 회사 벽 곳곳에는 이에 대한 감사의 메모가 있습니다(벽에 아이디어와 감사의 글을 쓰는 것은 회사 문화의 일부입니다). 그녀는 몇 년 동안 Shay와 함께 일해 왔습니다. 일종의 기업 엄마. 말하고, 움직이고, 래퍼처럼 보입니다. 프레젠테이션과 대화 중에 좋은 리듬이 자기처럼 작동합니다. 직원에는 재미 관리자도 있습니다. 그들의 임무는 지속적인 기업 파티를 조직하는 것입니다(아래에서 자세히 설명). 또한 내부 컨시어지 서비스가 조직되었습니다. 이 서비스는 자녀를 학교에 배정하는 것부터 수리 전문가 또는 임대 아파트를 찾는 것까지 모든 문제를 해결합니다. Zappos는 모든 직원이 업무에서 주의를 산만하게 하고 긴장하게 만드는 문제가 이따금 있다는 것을 이해합니다. 그렇다면 회사가 시스템 수준에서 이러한 문제를 처리하고 솔루션을 전문가에게 맡기면 직원이 감사하는 마음으로 더 효율적으로 일하지 않는 이유는 무엇입니까?
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직장은 집과 같습니다.모든 작업장은 직원의 재량에 따라 직원이 직접 설계합니다. 회사는 이를 위해 별도의 예산도 할당합니다. 요점은 직원이 집과 직장을 분리하는 것을 중단하고 기회가 있을 때마다 "자유롭게" 하려고 하지 않는 것입니다. 이것이 남용되지 않는다는 점은 주목할 만합니다. 모든 직원이 지적 및 정서적 발달이 매우 성숙하다는 것이 분명합니다. 벽에 붙은 플레이보이 달력이나 디모티베이터의 인쇄물을 보지 못했습니다. 그건 그렇고, 나는 여기 테이블에 더러운 접시를 본 적이 없습니다. 갑자기 누군가가 쓰레기를 버리고 물건을 정리하는 것을 잊어 버린 경우 동료를 청소하는 것이 여기에서 정상적인 것으로 간주됩니다. "그건 상관없어"는 회사의 룰은 절대 아닙니다. 여기 있는 모든 사람에 관한 것입니다. 나는 기업 문화뿐만 아니라 기업 문화에도 직원을 참여시키는 메커니즘을 정말 좋아했습니다. 환경그리고 그에 대한 책임: 각 직원은 매달 50달러를 받고, 원하는 대로 쓸 수 있지만 자신을 위한 것은 아닙니다. 다른 동료에게 주고 기부합니다. 자선 재단(대부분의 돈이 가는 곳) 등
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성공에 대해서만 비용을 지불하십시오.일반 Zappos 직원들은 성공적으로 완료된 프로젝트에 대해 13번째 급여나 보너스를 지급하는 러시아 전통에 진심으로 놀랐습니다. 그들의 이해에 따르면 성공적으로 완료된 프로젝트에 대해 급여가 지급되며 완료되지 않은 경우 노동 시장에 오신 것을 환영합니다. 에 보너스 시스템최고 관리자만 포함됩니다. 또한 Shay는 Zappos를 Amazon에 판매할 때 모든 사람에게 후한 보너스를 지급했습니다. 모두가 이를 기억하고 여전히 감사합니다.
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당신보다 똑똑한 사람을 고용하십시오.모두가 이 규칙을 알고 있습니다. 그러나 지적 잠재력이 바닥에 집중되는 기업을 본 적이 있습니까? 그것이 Zappos의 방식입니다. 순위에 있는 사람들은 정말 멋진 전문가입니다. 일반적으로 내부에는 매우 흥미로운 분위기가 있습니다. 사람들은 당신이 겉사람, 새로운, 모두가 당신을 맞이하고 흥미로운 것을 보여 주거나 제안하려고합니다 (매점의 요리사 또는 콜센터의 전문가로 시작하여 Shay 대리로 끝남). 그리고 이것은 blah blah blah가 아니라 일종의 상호 이익이 되는 거래입니다. 나는 귀중한 정보를 당신과 공유할 것이고, 나중에 당신도 나에게 똑같이 갚을 것입니다. Zappos 계층의 다양한 수준에서 만난 모든 사람들은 이 놀라운 긍정적인 특징으로 구별되었습니다. 강요된 미소는 없습니다. 활기찬 유머 감각과 자연스러운 행동 만. 모두가 잘 관리되어 불편한 질문에 대답합니다. 이러한 무료 식사, 표현의 자유 및 기타 혜택이 어떻게 이익으로 이어지는지 모두가 잘 알고 있습니다.
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작업 시작 - Skype 및 평가 센터를 통해서만 가능합니다. Tony Shay의 친구이고 전문 지표에 따라 관리자에게 승인을 받았더라도 이 회사의 평가 시스템을 거치지 않고 Zappos에 들어가는 것은 불가능합니다. 여기서 사람의 문화와 팀에서 일하는 능력이 더 중요하다고 믿어집니다. 먼저 몇 차례의 원격 인터뷰가 진행됩니다. 하나는 takeinterview.com 시스템을 통해(이것은 Skype와 유사한 화상 인터뷰 서비스이며 녹음 및 저장 기능만 있음) - 가치를 비교하고 다른 하나는 전문 지식의 수준을 결정합니다. Skype 인터뷰 중에 가장 예상치 못한 질문을 받습니다("당신에 대한 영화가 만들어졌다면 어떤 할리우드 스타를 연기하시겠습니까?"). 이것이 반응, 창의성, 개방성이 테스트되는 방법입니다. 그런 다음 그 사람은 거의 하루가 걸리는 개인 인터뷰에 초대됩니다. HR의 모든 평가는 절대적으로 주관적입니다. 시스템이 없습니다. 어깨에 머리를 대고 유머 감각과 HR 전문가 간의 멘토링만 있을 뿐입니다. 개인 방문 중에 놀라움이 계속됩니다. 회사에서 귀하에게 보낼 택시 운전사는 HR 전문가가 될 것이며 공식 환경에서 발생하는 것보다 훨씬 빨리 귀하를 테스트합니다. 후보자로부터 들어오는 모든 지원은 JobVite HR-CRM 시스템에 저장됩니다. 회사는 귀하가 요청한 직책에 관계없이 연락할 때마다 귀하를 기억합니다. 회사 자체는 실제로 인력을 찾고 있지 않습니다. 연간 60,000 명 수준의 독립적 인 이력서 흐름이 있습니다. 첫 달이 지나면 직원에게 $2,000의 보상이 제공됩니다. 한 달 후 - $ 3 천. 동시에, 그들은 회사에서 낮은 이직률과 인상적인 평균 재직 기간을 가지고 있습니다.
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자포스에서 일하고 싶다면 이사 준비하세요. 회사가 라스베가스로 이전한 이유는 한 때 저렴한 지역 임대료와 일반 직원의 비용뿐 아니라 이곳이 미국에서 고객 지향적인 서비스 인력을 위한 최고의 시장이라는 사실(현재 회사에 필요한 것보다 20% 더 많은 직원이 있는지 궁금합니다. 추가 성장). 동시에 더 높은 직위는 이사를 가야 하는 다른 도시의 사람들에 의해 폐쇄됩니다.
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파티는 작업의 일부입니다.면접 후 지원자는 동료와 함께 동아리를 방문하거나 파티에 참석한 후 입학을 결정해야 합니다. 회사에는 전문가만이 필요한 것이 아닙니다. 자포스는 결국 악명 높은 시너지 효과를 얻기 위해 함께 즐겁고 편안한 전문가가 필요합니다. 회사에 합류한 후에도 파티는 정기적으로 계속됩니다. 파티는 신입 사원이 팀에 더 잘 통합될 수 있도록 하고 다른 동료들이 서로를 새로운 방식으로 바라보고 긴장을 풀고 새로운 주제에 대해 이야기하고 새로운 아이디어를 발견할 수 있도록 합니다. 비공식적 인 환경에서 알코올의 영향으로 머리에 바퀴벌레가있는 닫힌 사람들은 빠르게 주사합니다. Zappos에서는 종종 회사의 가치를 모방 한 후보자를 만나고 그러한 메커니즘을 통해 그들이 빛을 발합니다.
"아니오" - 정량적 KPI, "예" - 정성적.자포스 콜센터 직원에 대한 평가는 양적 지표(처리된 통화 수 등)에 의존하지 않고 직원이 고객과의 접촉을 구축할 수 있었는지 또는 아니다. 통화 중 배경에서 개가 짖는 소리가 들리고 품종을 묻지 않았는지, 아이들의 웃음소리가 들리는지, 나이와 이름을 묻지 않았는지, 고객이 웨딩슈즈를 구매했는지, 직원이 그랬다면 그들이 얼마나 오래 함께했는지, 십대가 농구 신발을 사고 좋아하는 팀의 이름을 묻지 않은 경우, 그리고 그가 학교 팀에서 뛰는 경우 결혼식이 어디에서 언제 열릴 것인지 묻지 마십시오.이 모든 것이 서사시입니다. 불합격. 직원은 상품을 판매해서는 안 됩니다. 동시에 고객에게 와우 효과를 일으키지 않고 판매하는 것보다 개인적으로 연락을 취하고 이번에는 아무 것도 팔지 않는 것이 좋습니다.
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브랜슨 대신 메이어.최근 모든 사람들이 Marissa Mayer(Yahoo!의 CEO)와 Richard Branson(Virgin의 소유주)의 선택을 따르고 있습니다. 첫 번째 선택이 취소되었습니다. 원격 근무에서 표준으로 간주되는 첨단 기술, 그리고 두 번째는 그녀의 임박한 파산과 인력 이탈을 예측했습니다(지금까지는 그 반대가 사실이지만 - 오래된 직원이 복귀하고 회사의 점유율이 증가하고 있음). Zappos는 원격 근무를 믿지 않습니다. 가치와 사람에 대해 이야기한다면 이 사람들은 라이브로 만나 소통해야 합니다. 사람이 동료와 의사 소통하기를 원하지 않으면 모닝콜입니다. 이것은 문화를 파괴할 수 있고 시너지 효과가 없으며 조만간 실패할 것임을 의미합니다.
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더 나은 근무 조건에서 더 낮은 급여로 일할 준비가 되셨습니까?Zappos 인터뷰에 실패하는 확실한 방법은 단지 돈을 더 많이 벌고 싶다고 말하는 것입니다. 그 자체로는 정상이지만, 그 이상을 바라는 열정이 없다면 낭비라고 쓰세요. 여기에는 순응주의자가 필요하지 않습니다. 회사에는 스트레스 테스트도 있습니다. 대화가 끝나면 같은 장소보다 적은 수입을 올리기로 동의한 경우에만 제안을 할 것이라는 경고를 받습니다. 자포스에서 적은 돈으로 여기까지 오는 사람들을 많이 만났지만, 근무 여건과 발전 전망이 지금의 급여보다 더 행복했다.
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기업문화의 확장: 기업에서 지역으로.이제 Tony Shay는 라스베가스 본사 근처에 두 개의 카페를 열었습니다. beat coffeehouse와 Eat(아침과 점심만 제공). 첫 번째 카페는 커피, 목재 가구, 수제 스타일, 비닐에 오래된 바위 등 모든 것이 매우 간단합니다. 이 카페는 스타트업을 위해 만들어졌으며 그들에게 매우 인기가 있습니다. Tony와 그의 친구들은 이곳에 정기적으로 와서 야심 찬 기업가들에게 무료로 상담하고 조언을 제공합니다. 또한 카페에는 젊은 예술가를 지원하기 위해 현대 미술 Emergency Art 갤러리가 있습니다. 오늘날 Tony Shay는 자신의 새로운 프로젝트인 Downtown 프로젝트에 완전히 몰두하고 있습니다. 이 프로젝트는 라스베가스에서 야심 찬 기업가와 기술 스타트업을 위한 크리에이티브 쿼터(물론 Zappos의 새 본부도 포함)입니다. 그는 인프라(사무실, 공동 작업 공간, 새 거주자를 위한 주택, 호텔)에 2억 달러, 지역 스타트업에 5천만 달러, 지역 예술 개발에 5천만 달러 등 3억 달러를 투자하고 있습니다. 주요 아이디어는 생태계에서 시너지 효과를 얻는 것입니다. 창의적인 사람들을 많이 모으면 한 곳에서 함께 일하고 어울리게 됩니다. 이렇게 하면 액세스 권한이 부여됩니다. 최고의 아이디어, 최고의 인력동기가 더 잘 될 것입니다. 같은 프로젝트에서 사업에서 벗어나지 않기 위해 Tony Shay는 아파트를 제공했습니다. 그는 그곳에서 일하고 살고 있습니다.
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살고 배우십시오. Zappos 직후에 저는 포틀랜드로 가서 매우 유명한 금융 스타트업 Simple.com의 CEO인 Josh Reich와 이야기를 나눴습니다. 나는 이것을 몰랐지만 우리가 만났을 때 Josh는 자신을 Tony Shay의 학생이라고 생각한다는 것이 밝혀졌습니다. 처음부터 Josh는 성공적인 스타트업이 아닌 장기적으로 확장 가능한 비즈니스를 구축하려면 기업 문화에 진지하게 참여해야 한다고 결정했습니다. Zappos 직원을 추적하려는 두 번의 시도가 실패한 후 Tony Shay는 그에게 전화를 걸어 무뚝뚝하게 말했습니다. 당신은 나에게 와서 우리가 어떻게 일하는지보고, 질문하고, 곧 당신의 사람들이 더 나빠지지 않을 것입니다!
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자포스 문화가 여기에서 가능합니까? Tony Shay와 Jen Lynn(저서의 공동 저자이자 그의 회사 Delivering Happiness의 CEO)과 논의한 주요 질문은 러시아(사실 우크라이나에서도)에서 Zappos 문화를 재현하는 것이 얼마나 가능한가입니다. 우리는 Life에서 매우 유사한 문화를 가지고 있지만 확장하기가 어렵습니다. 나의 주된 반대는 러시아의 직원들에게 "행복"과 모든 종류의 혜택뿐만 아니라 스트레스, 제한 및 압력도 필요하다는 것이었습니다. 어떤 것을 감사하기 위해서는 먼저 그것을 잃어야 한다는 말이 있습니다. 그건 그렇고, Jenn의 운명은 이것을 100% 확인시켜줍니다. 그녀는 경력을 시작하기 전에 많은 스트레스나 손실을 겪었습니다. 내 생각에는 생존을 위해 싸울 필요가 없는 직원은 자신의 어조와 집중력, 발전 의욕을 잃는다. 나는 Zappos 경험이 성숙한 사람들에게만 효과가 있다고 믿습니다. 굉장한 경험그들 뒤에는 많은 것을보고 잃어 버렸고 자제력이 있습니다. 결과적으로 우리는 다음과 같은 중간 결론에 도달했습니다. 미국에서는 이 접근 방식이 더 유기적으로 보이지만 매우 높은 레벨기업가적 문화 그 자체(교육은 지불되고 땀과 피가 제공되며 휴가는 짧고 나쁜 직원은 3일 만에 해고할 수 있으며 우리와는 다릅니다). 한 번에 많은 자유를 주는 것은 의존적 사고방식에 해롭다. 자기 통제력이 낮고 자기 책임이 적으며 수동적이며 일과 결과에 책임이 없는 사람은 이 자유를 단순히 과식하고 아직 균형 감각이 없는 아기처럼 아플 것입니다.
