Dawno minęły czasy, kiedy Rostelecom był monopolistą komunikacyjnym i internetowym. Warunki są korzystniejsze, a użytkownicy często po prostu zapominają o nieporęcznym routerze i skomplikowanym systemie logowania do Internetu lub nie płacą za telefon domowy.
Gromadzenie długu może zrujnować Twoją historię kredytową, spowodować odmowę wyjazdu za granicę i nadszarpnąć budżet rodzinny.
Rozwiązanie umowy z Rostelecom jest prawnie kompetentnym sposobem ochrony przed tymi problemami. Zobaczmy, jak zrobić to dobrze.
Powody rozwiązania umowy z Rostelecom
W Federacji Rosyjskiej obowiązuje zasada swobody umów, subskrybent, który terminowo płaci za komunikację i korzysta z niej bez naruszania prawa, może w dowolnym momencie rozwiązać stosunki, po prostu według własnego uznania.
Musisz zakończyć związek, jeśli:
- Nie korzystają z telefonu domowego, pobierana jest opłata abonamentowa;
- Dostawca Internetu został zmieniony, ale umowa została zawarta zgodnie z prawem;
- Kupują mieszkanie, ale nie planują korzystania z telefonu domowego;
- Abonent mieszkał w wynajętym mieszkaniu i postanowił się wyprowadzić
W oświadczeniu firma zapyta, dlaczego decyzja została podjęta, ale nie może odmówić wypowiedzenia z innych powodów niż istniejący dług.
Warunki rozwiązania umowy z dostawcą
Cechą tej firmy jest „powiązany” charakter kont subskrybentów. Fizycznie Internet nie jest związany z telefonem domowym, ale jeśli istnieje dług za ten drugi, Rostelecom może odmówić. Nie jest to zgodne z wymogami prawa i może być zaskarżone w sądzie, ale ze względu na oszczędność czasu abonenci zwykle po prostu spłacają dług.
Istnieją tylko dwa warunki prawne:
- Wypowiedzenie przez osobę, która ją zawarła, lub jej przedstawiciela ustawowego przez pełnomocnika lub postanowienie sądu;
- Nieobecność w momencie spłaty zadłużenia.
Uwaga: dodatkowy warunek można przypisać, jeśli abonent wziął od firmy router, który zgodnie z warunkami do niego nie należy. Sprzęt należy przekazać w stanie nieuszkodzonym, nadającym się do pracy. Jeżeli pracownik RT nie przyjmie sprzętu i stwierdzi, że jest uszkodzony, naliczana jest kara.
Jakie dokumenty są wymagane do rozwiązania umowy
Telefon stacjonarny można wyłączyć, gdy:
- Obecność paszportu lub dokumentu, który go zastępuje;
- Dostarczenie kserokopii zaświadczenia o prawie do lokalu mieszkalnego (zaświadczenie własności lub umowa najmu społecznego lokalu mieszkalnego);
- Załączanie czeków na spłatę płatności, jeśli był dług.
Ostatnio czeki nie są wymagane, ponieważ specjalista widzi płatność w systemie natychmiast po jej dokonaniu. Wypowiedzenie następuje na wniosek, paszport jest potrzebny jako dokument do weryfikacji tożsamości wnioskodawcy.
Ważne: jeśli wnioskodawca nie może wypowiedzieć osobiście (zaawansowany wiek, choroba, ograniczony ruch), dostarczane jest pełnomocnictwo poświadczone notarialnie. Dla osób przebywających w domach opieki i szpitalach medycznych dopuszcza się poświadczenie pełnomocnictwa przez urzędnika (ordynatora) placówki.
Pełny algorytm rozwiązania umowy: instrukcje krok po kroku
Krok 1. Spłać cały istniejący dług. Jeśli jest duży i nie można go od razu zgasić, należy udać się do biura RT i zawrzeć umowę o spłacie długów. Pomoże ci to uniknąć kumulacji kar. Umowa nie jest odpowiednikiem wypowiedzenia i nie rozwiązuje zobowiązań wobec firmy.
Krok 2 Skontaktuj się z biurem Rostelecom osobiście lub za pośrednictwem przedstawiciela z niezbędnymi dokumentami, aby napisać wniosek o wypowiedzenie. Czasami wskazane jest przesłanie takiego oświadczenia pocztą z powiadomieniem poprzez wydrukowanie formularza w domu ze strony. Jest to opcja, ale preferowana jest osobiście lub przez pełnomocnictwo.
Krok 3 Poczekaj na wypowiedzenie umowy i odbierz saldo pieniędzy z konta osobiście, z paszportem.
Rostelecom ma oferta specjalna, zgodnie z którym oferują rekonfigurację sprzętu przy zmianie adresu, a nie wypowiedzenie umowy. Osoby, które nie czują się dobrze z tą opcją, muszą wybrać inny powód rezygnacji z usług, taki jak zmiana dostawcy, trudności finansowe lub niska jakość.
Złożenie wypowiedzenia
Wypowiedzenie umowy ma znaczenie prawne, ponieważ od dnia jego złożenia subskrybent nie jest zobowiązany do zapłaty za usługi komunikacyjne, a od dnia złożenia wniosku bieg terminu przymusowego rozwiązania umowy w sąd oblicza się, jeżeli firma bezprawnie odmówi rozwiązania umowy.
Zazwyczaj powiadomienie będzie zawierać:
- Imię i nazwisko, dane paszportowe, rejestracja osoby rozwiązującej umowę;
- Żądanie rozwiązania umowy w sposób jednoznaczny;
- Powód rozwiązania umowy;
- Informacja o braku zadłużenia;
- Wniosek subskrybenta podpisywany jest własnoręcznie.
Jak przygotować się do wyjścia do biura
Przygotowanie do pójścia do urzędu oznacza spłatę długu i kserowanie paszportu („Osoba” i rejestracja), a także dokumentów dotyczących prawa własności lub umowy społecznej, jeśli umowa o świadczenie usług telefonii stacjonarnej jest zakończony.
Rostelecom słynie z kolejek, więc musisz zwolnić kilka godzin na zabieg. Ale firma pracuje w sobotę, co ułatwia pracę osobom zatrudnionym według zwykłego grafiku biurowego.
Jeżeli mieszkanie jest współwłasnością małżonków, do urzędu udaje się małżonek, który zawarł umowę. Jest jednak zobowiązany do przyjęcia od swojego partnera oświadczenia w dowolnej formie, że nie sprzeciwia się rozwiązaniu umowy z RT.
W przypadku, gdy mieszkanie jest udostępniane na podstawie umowy najmu socjalnego, zgodę na wypowiedzenie umowy odbiera się wszystkim pełnoletnim członkom rodziny najemcy.
Dostawa sprzętu
Sprzęt jest wynajmowany w biurze RT lub w miejscu zamieszkania abonenta. Opcja jest wybierana w zależności od rodzaju wynajmowanego sprzętu. Świadectwo odbioru jest sporządzane przez pracownika firmy i musi zawierać jednoznaczną informację o przekazywaniu sprawnego sprzętu.
Anulowanie umowy poprzez konto osobiste
Całkowite wypowiedzenie umowy w Jednolitym Koncie Osobistym jest niemożliwe. W rzeczywistości wypełnia jedynie wniosek o wypowiedzenie.
Musisz wejść na swoje konto osobiste za pomocą loginu i hasła (są zapisane na umowie z RT) i wybrać odpowiednią zakładkę. 
Wypełniając wniosek możesz osiągnąć tzw. taryfę niepubliczną, czyli obniżenie kosztów usług bez wypowiedzenia umowy. Aby to zrobić, musisz wybrać spośród powodów zakończenia wysokich kosztów usług i poczekać na telefon operatora. Jeśli subskrybent przez długi czas i regularnie opłacany, otrzyma korzystną taryfę po obniżonej cenie.
Po wypełnieniu formularza należy:
- Wydrukuj to;
- Dzwonić do gorąca linia aby dowiedzieć się, na jaki adres wysłać aplikację i czy istnieje możliwość wysłania aplikacji e-mailem w Twoim regionie;
- Złożyć wniosek;
- Sprawdź status na swoim koncie
Ważny: jeśli blokada nie nastąpiła, a umowa nie została rozwiązana, będziesz musiał osobiście skontaktować się z biurem firmy.
Wypowiedzenie umowy przez spadkobiercę subskrybenta
W dziedziczeniu możliwe są dwa scenariusze:
- Spadkobierca przyjmuje spadek i odnawia umowę, a następnie postanawia ją rozwiązać;
- Spadkobierca początkowo postanawia rozwiązać umowę i nie chce korzystać z konta osobistego.
W pierwszym przypadku potrzebujesz:
- Złóż wniosek z paszportem do urzędu w sposób ogólny;
- Spłać dług i napisz wypowiedzenie.
Ważne: długi spadkodawcy przechodzą zgodnie z art. 1175 kodeksu cywilnego na spadkobierców. Jeśli są zbyt duże, wskazane jest nieprzyjmowanie spadku. Jeżeli są one współmierne do wartości nieruchomości, a spadek został już przyjęty, umowa nie zostanie rozwiązana do czasu całkowitej spłaty zadłużenia.
W drugim przypadku spadkobierca dostarcza akt zgonu osoby, która zawarła umowę z Rostelecom, i pisze oświadczenie, w którym wskazuje, że nie chce kontynuować stosunku umownego.
Możliwe problemy
Jeśli umowa została utracona, kopię można poprosić w biurze Rostelecom. Musi być wydany bez grzywien i kar.
Przy sporządzaniu umowy na rzecz osoby trzeciej osoba ta musi ją wypowiedzieć, ale czynności prawne są możliwe na podstawie pełnomocnictwa poświadczonego przez notariusza.
Jeśli istnieje dług za usługi lub sprzęt, jest on zobowiązany do jego spłacenia. Anulowanie jest możliwe tylko po pełnej spłacie. Możesz zatwierdzić harmonogram płatności i spłacać go stopniowo, jednocześnie blokując świadczenie usługi.
Dlaczego Rostelecom odmawia rozwiązania umowy
Jeśli przedstawiciel Rostelecom zadzwoni do subskrybenta i zaoferuje mu preferencyjne warunki kontynuowania związku, nie jest to odmowa rozwiązania. Zazwyczaj subskrybent może wypowiedzieć umowę, jeśli odrzuci te warunki.
Kary możliwe są tylko w przypadku umów promocyjnych, gdzie warunkiem uzyskania preferencyjnej ceny było ograniczenie możliwości wypowiedzenia umowy w czasie. Musisz dokładnie przeczytać umowę, aby dowiedzieć się o legalności grzywien.
Jak zwrócić saldo środków z konta po rozwiązaniu umowy?
Po zablokowaniu konta subskrybent zostanie powiadomiony o rozwiązaniu umowy. Następnie możesz udać się do działu rozwiązywania umów ze specjalistą z paszportem, napisać wniosek, a pieniądze zostaną wydane w kasie.
Pytania od subskrybentów
Jak sprawdzić, czy istnieje dług?
Możesz wyświetlić dług na swoim koncie osobistym lub zadzwonić na infolinię Rostelecom. Jeśli nie ma czasu, możesz spróbować zapłacić w Sbierbank Online, a system automatycznie pokaże dług. 
Co zrobić, jeśli pracownicy odmówią rozwiązania umowy lub w każdy możliwy sposób ingerują w procedurę?
Jeśli mówimy o odmowie z powodu uszkodzenia sprzętu lub zadłużenia, będziesz musiał to spłacić, nie ma innych opcji. Kiedy pracownicy uchylają się od obowiązków służbowych, możesz złożyć skargę do kierownika oddziału w prostej formie pisemnej i wysłać list do Rospotrebnadzor.
Najemca wyszedł, czy właściciel lokalu może wypowiedzieć umowę?
Nie, jeśli nie ma pełnomocnictwa. Obowiązek zapłaty będzie spoczywał na najemcy, chyba że umowa została zawarta przez najemcę na paszporcie właściciela. W takim przypadku jego lokalizacja nie ma znaczenia, możesz zakończyć relację.
Terminowe rozwiązanie umowy uchroni Cię przed narastaniem długów i pozwoli prawidłowo zaplanować budżet i otrzymać wyłącznie wysokiej jakości usługi.
Przed anulowaniem umowy z Rostelecom należy ją dokładnie przestudiować. Powody wypowiedzenia są różne. Powiemy Ci, jakie dokumenty musisz w tym celu zebrać i jaki jest algorytm działań.
Zdarzają się sytuacje, w których dalsze użytkowanie produktów firmy jest niemożliwe lub niepraktyczne. Istnieje możliwość zrealizowania rozwiązania dotychczasowej umowy bez kar i wzajemnych procesów sądowych.
Do pakietu dokumentów wystawionych przy zawieraniu transakcji dołączona jest umowa. To on zawiera wyczerpujące informacje dotyczące prawidłowego rozwiązania umowy, rozliczenia sprawy finansowe prawa i obowiązki klienta.
Dokument pozwoli ci działać poprawnie i powie ci, jak możesz rozwiązać umowę z Rostelecom bez negatywnych konsekwencji dla klienta. Potwierdzeniem zamiaru jest wniosek o jego anulowanie.
Możliwe przyczyny odmowy świadczenia usług
Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej klient z własnej inicjatywy może rozwiązać umowę, jeśli nie zostaną spełnione warunki jej realizacji. Wśród najczęstszych przyczyn są następujące.
- Zadeklarowana rozbieżność między rzeczywistymi parametrami dostępu do sieci Internet. Dokumenty regulują gwarantowane i maksymalne szybkości przesyłania danych. Ta cecha czasami zmienia się z powodu obiektywnych czynników (godziny szczytu charakteryzują się spadkiem prędkości). Prawdopodobne są również awarie techniczne na linii dostawcy.
Podczas naprawiania takich znaków realistyczne jest rozwiązanie umowy z Rostelecom zgodnie z warunkami umowy. Aby osiągnąć cel, powinieneś zdecydować, co zrobić z modemem (routerem). Kupując sprzęt na raty, będziesz musiał pokryć koszt sprzętu w całości. Wypożyczone routery są zwracane firmie do czasu rozwiązania umowy.
- Jakość usług nie satysfakcjonuje klienta. Aby rozwiązać ten problem, powinieneś spojrzeć na mapę biur otwartych dla publiczności. Pozew jest sporządzany ze wskazaniem konkretnych przyczyn niewypełnienia zobowiązań.
- Ciągłe problemy z połączeniem. Obejmuje to sporadyczne spadki prędkości, brak łączności sieciowej i inne powtarzające się problemy. Klienci, którzy oddają wypożyczony sprzęt, muszą upewnić się, że jest on sprawny.
- Zmiany w taryfach i innych warunkach umowy. Jeśli dostawca bez uzgodnienia z klientem zwiększy opłatę, zmniejszy prędkość internetu lub wprowadzi inne korekty, to klientowi przysługuje prawo do rozwiązania umowy.
- Inny dostawca oferuje lepszą ofertę.
- Zmiana miejsca zamieszkania, adresu wynajmowanego lokalu i tak dalej.
Jak rozwiązać umowę z Rostelecom i zwrócić sprzęt?
Bez względu na przyczynę wypowiedzenia stosunki umowne z firmą należy spłacić dług za już wykonane usługi, a także przygotować wypożyczony sprzęt do dostarczenia do dostawcy.
Przykładowy formularz wniosku o wypowiedzenie umowy jest pobierany na oficjalnej stronie internetowej lub wypełniany bezpośrednio w przedstawicielstwie firmy. W przypadku braku możliwości osobistego przybycia do urzędu dopuszcza się przesłanie gotowego wniosku pocztą.
Wypowiedzenia umowy z Rostelecom można dokonać przez pełnomocnika. W tym celu sporządzany jest dokument o zatwierdzonej formie. Powinien zawierać klauzulę dotyczącą dozwolonych działań.
Istnieje możliwość złożenia wniosku o wypowiedzenie umowy online (poprzez: Obszar osobisty płatnik).
W przypadku śmierci subskrybenta, do anulowania umowy wymagane jest przedstawienie dokumentów potwierdzających zgon i pełną spłatę zadłużenia. Sam wniosek o rozwiązanie umowy wypełnia krewny (spadkobierca) zmarłego subskrybenta.
Procedura zwrotu sprzętu uzależniona jest od warunków umowy. Jeśli wskazano, że dekoder lub router jest spłacany w ratach, subskrybent musi spłacić dług wobec Rostelecom.
Jeśli sprzęt jest wypożyczony, wszystko jest dostępne dokumentacja techniczna i przekaż go kierownikowi firmy. Następnie możesz złożyć wniosek o rozwiązanie umowy z Rostelecom.
Jakie dokumenty są potrzebne do rozwiązania umowy
Niezależnie od tego, czy klient przyszedł do biura osobiście, czy wybrał inną opcję zakończenia relacji z firmą, wymagany jest pakiet dokumentów. Należy pamiętać, że abonent, zgodnie ze zobowiązaniami umownymi, musi zapłacić koszt usług w wyznaczonym terminie. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe do czasu spłaty zadłużenia.
Po sporządzeniu wniosku należy przygotować następujący pakiet dokumentów:
- dokumenty potwierdzające Twoją tożsamość (paszport, zaświadczenie tymczasowe);
- zaświadczenie o własności nieruchomości (plus kserokopia);
- akt przyjęcia / przekazania sprzętu do wynajęcia;
- kontrakt.
Pakiet gotowe dokumenty a dzierżawiony sprzęt jest przekazywany dostawcy.
Jak rozwiązać umowę, jeśli nie ma jak iść do biura
Oprócz osobistej wizyty w przedstawicielstwie firmy istnieją inne sposoby. Klient wybiera ten, który uważa za najbardziej akceptowalny:
- złożyć wniosek za pośrednictwem Konta Osobistego Abonenta;
- rozwiązać umowę za pośrednictwem powiernika (reprezentowanie interesów przez pełnomocnika może być upoważnione przez krewnego, znajomego itp.);
- wysłać wypełniony formularz zgłoszeniowy na adres pocztowy Rostelecom.
Przy wyborze opcji zdalnych ważne jest, aby z góry zadbać o zwrot sprzętu i spłatę długów wynikających z umowy.
Czy muszę zwrócić sprzęt (dekoder, router)
Rozwiązanie umowy z Rostelecom zostanie przyspieszone, jeśli klient z wyprzedzeniem dokładnie przeanalizuje warunki umowy. Sprzęt nie podlega zwrotowi, jeśli został wystawiony plan ratalny przy kolejnym zakupie. Ważne jest, aby upewnić się, że koszt sprzętu jest w całości opłacony. Jeśli router został wystawiony na wynajem, należy go przekazać dostawcy.
Jak kupić sprzęt Rostelecom?
Aby określić warunki wykupu sprzętu, należy dokładnie zapoznać się z umową. Dla każdego abonenta firma oferuje indywidualne opcje sprzedaży routerów.
W umowie jest klauzula. Tam są warunki. Po frazie „zakup i sprzedaż” wskazana jest forma przekazania sprzętu subskrybentowi. Jeśli wpisano „Płatność odroczona lub ratalna”, oznacza to, że klient jest zadowolony z kosztu towaru i procedury przeniesienia go na własność.
Ważne jest, aby zwrócić uwagę na formę obliczeń. Po rozwiązaniu umowy, abonent jest obciążony natychmiastową spłatą zadłużenia z tytułu kosztów sprzętu lub ułożenia planu ratalnego.
Czy muszę rozwiązać umowę przy przeprowadzce?
Jedną z najczęstszych sytuacji jest zmiana miejsca zamieszkania. Czy w takim przypadku muszę odmówić usług telefonicznych lub internetowych? Dla takich klientów istnieje specjalna oferta Rostelecom, której istotą jest to, że nie jest wymagane rozwiązanie umowy w przypadku zmiany adresu.
Aby ustalić, czy istnieją techniczne możliwości rekonfiguracji usług podłączonych już pod nowym adresem, należy zadzwonić na infolinię. W przypadku odpowiedzi pozytywnej subskrybent może zamówić i otrzymać certyfikat „Przeprowadzka”. Po przeprowadzce do nowego domu należy odwiedzić regionalne biuro firmy i aktywować opcję.
Czy można rozwiązać umowę tylko na jedną z usług bez zaprzestania korzystania z pozostałych?
Obecnie znacznie mniej osób korzysta z telefonów stacjonarnych niż wcześniej. Zmniejszyła się ich potrzeba. Powstaje pytanie, jak rozwiązać umowę np. na telefon domowy, ale nie rezygnować z internetu i telewizji.
Taki wariant rewizji zobowiązań umownych jest możliwy. Po otrzymaniu wniosku o rozwiązanie umowy na określony rodzaj usługi specjalista firmy kontaktuje się z subskrybentem. Może zaoferować opcję ekonomiczną z zachowaniem liczby i nowej stawki.
Wyrażając zgodę na proponowane warunki, nie musisz wypowiadać umowy z Rostelecom na Internet i telewizję. Menedżer dokonuje korekty aktualnych warunków i wydaje nowe do rąk subskrybenta.
Jak rozwiązać umowę z Rostelecom, jeśli umowa nie jest dla Ciebie?
Zdarzają się sytuacje, w których nieruchomość jest wynajmowana lub najemca sporządza dla siebie umowę, a następnie się wyprowadza. W takich przypadkach Rostelecom sugeruje kontakt z biurem sprzedaży.
Wypowiedzenie umowy przez właściciela wynajmowanego lokalu
W takiej sytuacji dozwolone jest zamknięcie umowy z firmą. Aby to zrobić, musisz dostarczyć pakiet dokumentów:
- paszport;
- własność nieruchomości.
Wypowiedzenie umowy przez spadkobiercę subskrybenta
Po śmierci subskrybenta umowa powinna zostać ponownie wystawiona na nową osobę lub rozwiązana. W pierwszym przypadku przedstawia się akt urodzenia lub ślubu, paszport, poświadczenie dziedziczenia oraz zaświadczenie od notariusza. Po rozwiązaniu umowy musisz dostarczyć paszport i akt zgonu.
Czy są jakieś kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy?
Nie ma kar jako takich. Jednak w sytuacjach, w których rozwiązanie obecnej umowy z Rostelecom na Internet lub inne usługi zostanie zainicjowane w okresie promocyjnym lub promocji, możliwe jest ponowne obliczenie płatności. Warunek ten musi być sprecyzowany w umowie i warunkach przystąpienia do udziałów. Przy terminowej płatności umowa może zostać zamknięta. Jeśli płatność nie zostanie dokonana, rozwiązanie umowy z Rostelecom staje się niemożliwe.
Możliwe problemy
Szansa na odmowę zawarcia umowy jest duża, jeśli usługi i opłaty serwisowe nie zostaną otrzymane w terminie, co skutkuje zadłużeniem. Spłata zobowiązań wobec Rostelecom jest możliwa poprzez otrzymanie i opłacenie faktury w biurze, Koncie osobistym lub systemie VLIS, gdzie subskrybent może sprawdzić aktualne saldo i kwotę zadłużenia.
Problemy przy przekazaniu sprzętu
Prawie wszyscy abonenci otrzymują sprzęt podczas łączenia usług. Jest dostarczany w takich formach.
- Bezpłatny czynsz. Oznacza to bezpłatne korzystanie z urządzeń do celów osobistych. W przypadku rozwiązania stosunku umownego cały sprzęt należy zwrócić w komplecie. Specjalista dokładnie sprawdza sprzęt, sprawdza kompletność konfiguracji, serwisowanie. W przypadku wykrycia awarii przypisywany jest koszt odszkodowania.
- Wynajem z miesięczną opłatą. Oferowana jest abonentom w sytuacjach, gdy do świadczenia usługi wymagany jest drogi sprzęt.
- Rata. Zakłada, że koszt sprzętu pokrywa abonent w ciągu pewien okres. W efekcie sprzęt staje się w pełni własnością klienta.
Wszystko jest napisane w umowie. Składając wniosek o zakończenie świadczenia usług, należy wziąć pod uwagę te zasady.
Jeśli umowa zostanie utracona
W przypadku zgubienia kopii umowy klienta należy zadzwonić do call center firmy. Operator z łatwością wyda kopię na podstawie informacji z bazy danych.
Obecność długów
W przypadku zaległych zobowiązań finansowych prawdopodobna jest odmowa rozwiązania umowy z Rostelecom. Przed przyjęciem wniosku specjalista sprawdza obecność/brak zadłużenia na konto osobiste i dopiero potem akceptuje wniosek.
Bez względu na przyczynę rozwiązania umowy – przeprowadzkę na nowy adres lub odłączenie określonego rodzaju usługi – zmiany dokonywane są dopiero po pełnej spłacie zadłużenia. Możesz sprawdzić wysokość zadłużenia na swoim koncie osobistym lub sprawdzić u menedżera.
Rozpoczynając współpracę z Rostelecom każdy klient podpisuje umowę. W ten sposób zawierana jest umowa na dowolną usługę, czy to telewizję, telefonię komórkową czy Internet. Aby je odmówić, musisz napisać oświadczenie o rozwiązaniu odpowiedniej umowy. Ten materiał zawiera pełną listę dokumentów i sposobów, w jakie można to zrobić.
Wniosek o rozwiązanie umowy
Najpierw ważny klient firmy musi pobrać, aby rozwiązać umowę. Otwórz pobrany dokument w edytorze tekstu i zobacz:
Stanowisko i nazwisko osoby, do której jest adresowane są już wpisane w „nagłówku” wniosku. Użytkownik musi podać swoje imię i nazwisko oraz w pustych polach wprowadzić następujące informacje:
- od kiedy odmawia usług firmy;
- numer umowy (można go znaleźć w dokumencie, który podpisałeś w momencie zawierania umowy z Rostelecom);
- powody odmowy;
- data i podpis.
Przed oddaniem dokumentu do usługodawcy należy zapłacić w całości. Przeczytaj ponownie wcześniej podpisaną umowę i upewnij się, że nie wypożyczyłeś ani nie zainstalowałeś żadnego sprzętu od Rostelecom. Jeśli tak, to dług musi zostać spłacony w całości.
Drugi ważny punkt dotyczące rozwiązania umowy. Jeśli ten ostatni stwierdzi, że w przypadku odmowy wykonania usługi wcześniej niż za rok, klient zobowiązuje się zapłacić firmie jakieś odszkodowanie, będzie to musiało zostać zrobione. Umowa zostanie rozwiązana dopiero po wypełnieniu wszystkich opisanych zobowiązań.
Rozwiązanie umowy o Internet
Dlaczego klient może odmówić usług swojego dostawcy? Najprawdopodobniej dlatego, że rzeczywista prędkość Internetu jest znacznie gorszy od tego, który firma gwarantowała. Tu jest jeden ważny niuans, powodując różne nieporozumienia.
Umowa o świadczenie usług internetowych zawsze wskazuje maksymalna prędkość Internet. Nie oznacza to, że zawsze tak będzie. W określony czas dni, obciążenie linii dostawcy wzrasta, a prędkość Internetu spada.
Zwykle dzieje się to wieczorami, kiedy większość użytkowników wraca do domu i „nurkuje” w ogólnoświatowa sieć. Z powodu przeciążeń możliwe są wszelkiego rodzaju awarie techniczne, a nie tylko spadek prędkości Internetu.
Jeśli nadal zdecydujesz się zmienić dostawcę w nadziei na uzyskanie lepszych usług, najpierw przeczytaj ponownie umowę z Rostelecom. Jeśli wypożyczyłeś router, będziesz musiał go zwrócić do firmy. Kupiłeś sprzęt na kredyt? Uprzejmie spłać resztę długu!
Rozwiązanie umowy na telewizję
Telewizja interaktywna Rostelecom przyciąga coraz więcej widzów. Aby zapewnić jakość transmisji, firma zapewnia doskonały sprzęt. Nie mniej kusząca jest duża liczba ciekawych kanałów, a także Dodatkowe usługi, który można znaleźć na stronie Rostelecom.
Jednym z nich jest Multiroom. Jest to usługa umożliwiająca oglądanie programów na kilku telewizorach jednocześnie. Usługa Mullscreen pozwala cieszyć się elegancką jakością transmisji na laptopie lub telefonie. Aby cieszyć się tymi wszystkimi korzyściami, przy podpisywaniu umowy klient otrzymuje – zazwyczaj na raty – dość drogi sprzęt: nadajnik wideo i dekoder.
Raty najczęściej udzielane są na 36 miesięcy. Jeśli klient odmówi usług Rostelecom wcześniej niż w tym okresie, będzie musiał zapłacić pozostałą kwotę w całości. Jeśli wymieniony sprzęt był wypożyczony, wystarczy zapłacić za korzystanie z niego w bieżącym miesiącu.
Rozwiązanie umowy na telefon
Teraz prawie wszyscy używają komunikacja mobilna. W związku z tym stopniowo zanika zapotrzebowanie na domowy telefon stacjonarny, a wielu klientów Rostelecom decyduje się go wyłączyć. Aby to zrobić, zadzwoń do pomocy technicznej firmy i przekaż operatorowi swoje wymagania.
Niemal na pewno menedżer natychmiast zaoferuje taryfę ekonomiczną od Rostelecom. Dzięki niemu możesz znacznie obniżyć koszty, a dzięki temu nie wyłączać telefonu domowego. Czy ta opcja nie działa również dla Ciebie? Następnie sprawdź, czy na Twoim koncie jest jakiś dług. Jeśli istnieje dług, rozlicz się z firmą za pomocą karta bankowa i zażądaj wyłączenia telefonu.
Lista dokumentów wymaganych do rozwiązania umowy
Pobrany wcześniej i wypełniony formularz wniosku o wypowiedzenie umowy należy wydrukować i dostarczyć do biura firmy. Należy do niego dołączyć następujące dokumenty:
- paszport;
- zaświadczenie o własności mieszkania (wraz z kserokopią tego dokumentu);
- umowa kupna-sprzedaży, jeśli kupiłeś nieruchomość (+ kopia);
- rzeczywista umowa z Rostelecom.
Możesz wybrać najbliższe biuro firmy na liście oddziałów Rostelecom. Pamiętaj, aby zadzwonić do kierownika przed wizytą. Dowiedz się, czy ten oddział przyjmuje wnioski o rozwiązanie umów (w niektórych ta usługa nie jest dostępna).
Jeśli przedstawicielstwo firmy przyjmuje wnioski, ale z jakiegoś powodu odmówiło, koniecznie poznaj przyczynę. Zgodnie z prawem klient musi spełnić wszystkie warunki umowy. Umowa może zostać wtedy rozwiązana. Być może przedstawiciel firmy Rostelecom właśnie w tym momencie zwróci uwagę.
Jeśli nie ma prawnych okoliczności utrudniających, ale nadal nie chcą przyjąć Twojego wniosku, złóż skargę do kierownictwa firmy w Twoim mieście. Wysłać do Główne biuro list polecony i opisz szczegółowo istotę swojego problemu.
Uwaga! Jeśli przestaniesz płacić za telefon lub Internet, umowa z firmą świadczącą usługę nie zostaje automatycznie anulowana! Ale twoje długi wciąż rosną, co już wkrótce doprowadzi do konieczności bliskiej i wyjątkowo nieprzyjemnej komunikacji z kolekcjonerami.
Nie bądź leniwy, napisz oświadczenie i prawidłowo zakończ relację z Rostelecom! Nie zapomnij też: możesz tymczasowo wyłączyć usługę, jeśli planujesz wyjechać na dłuższy czas. Po powrocie można go ponownie podłączyć na tych samych warunkach.
Często zdarza się, że klienci Rostelecom mają poważne trudności podczas próby rozwiązania umowy. Niekiedy prowadzą do skandali, rozczarowań i niechęci wobec firmy. Aby tego uniknąć, musisz wiedzieć, jakie dokumenty są potrzebne do rozwiązania umowy, jakie problemy najczęściej pojawiają się w tym przypadku i jak ich uniknąć.
Algorytm działania
Zdecydowałeś więc, że nie potrzebujesz już usług Rostelecom. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest przygotowanie wszystkiego Wymagane dokumenty, a mianowicie:
- Twoja kopia umowy.
- Paszport.
- Akt przyjęcia i przekazania sprzętu (jeśli jest przewidziany).
- Sprzęt wymieniony w ustawie.
Nie mogę znaleźć mojej kopii umowy
To częsty problem, zwłaszcza jeśli chodzi o umowę na telefon domowy. W takim przypadku przyjdź do biura firmy ze wszystkimi innymi dokumentami - zawsze jest druga kopia umowy, którą pracownicy mogą znaleźć zgodnie z Twoimi danymi paszportowymi.
Umowa nie jest dla Ciebie
Jeśli umowa została sporządzona dla jednego z twoich krewnych, konieczne jest, aby przyszedł do biura firmy i napisał wniosek o rozwiązanie umowy. Jeśli z jakiegoś powodu nie jest to możliwe, będziesz potrzebować pełnomocnictwa w jego imieniu.
Ważny!
Przed wizytą w biurze firmy upewnij się, że wszystkie rachunki za usługi są opłacone – w przeciwnym razie nie będziesz mógł wypowiedzieć umowy.
Napisanie wniosku o rozwiązanie umowy nie zwalnia jeszcze z opłaty za usługi. Dlatego, jeśli nie chcesz przepłacać, powiadom kampanię o zamiarze zaprzestania korzystania z jej usług na dziesięć dni przed przewidywanym terminem.
Częste problemy
Jak już wspomniano, procedura wyłączania nie zawsze przebiega płynnie i często kryje w sobie szereg pułapek, nie wiedząc, o których można napotkać niepotrzebne trudności. Przyjrzyjmy się teraz najczęstszym.
Dług serwisowy
Taki problem może powstać np. jeśli się przeprowadziłeś i zapomniałeś o konieczności rozwiązania umowy. Często oburzeni klienci przychodzą do biura firmy i zastanawiają się, skąd wziął się dług, jeśli od jakiegoś czasu nie korzystali z usług Rostelecom.
A dzieje się tak dlatego, że chociaż usługa jest po pewnym czasie odłączana z powodu braku płatności, to opłata abonamentowa i opłata za wypożyczenie sprzętu (jeśli istnieje) nadal się kumuluje, z czego możemy wyciągnąć prosty wniosek: natychmiastowe wypowiedzenie umowy unikniesz nadpłaty i grzywny, a co za tym idzie stresujące sytuacje.
Dług sprzętowy
Przy wypowiadaniu umowy niezwykle ważne jest, aby oddać wypożyczony sprzęt na czas, jeśli nie trzeba go rozbierać. Jeśli nie zostanie to zrobione, czynsz za to będzie naliczany nawet po odmowie świadczenia usług, a nie według stawek promocyjnych, ale po standardowym koszcie, który jest wyższy, i powstaje dług.
Konieczność zakupu sprzętu
Może to być kompletną niespodzianką i wywołać burzę oburzenia. Najczęściej dzieje się tak przy nieuważnym przeczytaniu umowy oraz aktu akceptacji i dostawy podczas łączenia usług Rostelecom.
Będziesz musiał wykupić sprzęt, jeśli w Twojej umowie, w akapicie dotyczącym rodzaju przekazania sprzętu do Ciebie, wskazano metodę „Zakup i sprzedaż” oraz metodę płatności „Płatność odroczona lub ratalna”. W związku z tym możesz zostać poproszony o wpłacenie pełnego kosztu sprzętu (jeśli metodą płatności jest „płatność odroczona”) lub wpłaty pozostałej części kosztu (jeśli była płatność ratalna).
Przykładowy wniosek o rozwiązanie umowy.
Często Zadawane Pytania
Co należy wskazać we wniosku o rozwiązanie umowy?
We wniosku należy podać swoje imię i nazwisko, dane paszportowe, numer umowy i dane wskazanej w nim firmy, imię i nazwisko osoby, na którą pisany jest wniosek, tekst wniosku, datę i podpis. Ponadto formularz wniosku można pobrać i wydrukować ze strony internetowej Rostelecom.
Czy mogę złożyć wniosek w imieniu krewnego?
Tak, można to zrobić za pomocą pełnomocnictwa, paszportu i kopii jego paszportu.
Czy mogę wypowiedzieć umowę z innego miasta?
Tak to mozliwe. W tym celu należy przesłać listem wartościowym następujące dokumenty:
- oświadczenie;
- kopia paszportu;
- kopię umowy (jeśli istnieje);
- kopię pełnomocnictwa (jeśli to konieczne).
Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe, możemy podsumować: aby uniknąć problemów i nieporozumień przy rozwiązywaniu umowy z Rostelecom, ważne jest, aby na samym początku ostrożnie podejść do jej zawarcia, przed wizytą w biurze firmy dokładnie przestudiować wszystkie jej punkty i zapobiec powstawanie długu. Takie podejście uchroni Cię przed przykrymi niespodziankami i sprawi, że procedura wypowiedzenia umowy będzie łatwa i bezbolesna.
PUBLIKACJA OFERTY w sprawie zawarcia umowy o świadczenie długodystansowych i międzynarodowych usług telefonicznych na warunkach wyboru OJSC Rostelecom jako operatora komunikacji międzymiastowej i międzynarodowej, dla każdego połączenia na terytorium Federacji Rosyjskiej , z wyjątkiem podmiotu wchodzącego w skład Federacji Rosyjskiej Moskwa miasto Moskwa Open spółka akcyjna telekomunikacja międzymiastowa i międzynarodowa Rostelecom (zwany dalej Rostelecom), działający na podstawie licencji na świadczenie usług dalekobieżnych i międzynarodowych telekomunikacyjnych nr 29777, wydanej 11 grudnia 2003 r., reprezentowanej przez prezydenta Provotorova Aleksandra Yuryevicha , działając na podstawie Karty, zawrze umowę o świadczenie usług telefonicznych międzymiastowych i międzynarodowych (pod warunkiem, że OJSC Rostelecom zostanie wybrany jako operator łączności międzymiastowej i międzynarodowej dla każdego połączenia) w następującym terminie: warunki z jakąkolwiek osobą, która spełnia kryteria określone w punkcie 1.2. poniżej, 1. DEFINICJE: 1.1. „Umowa” oznacza umowę o świadczenie długodystansowych i międzynarodowych usług telefonicznych (pod warunkiem, że OJSC Rostelecom zostanie wybrany jako operator komunikacji międzymiastowej i międzynarodowej, dla każdego połączenia) zawartą między Rostelecom a Użytkownikiem poprzez zaakceptowanie tego oferta publiczna, złożona przez Użytkownika zgodnie z art. 3 poniżej, wraz ze wszystkimi Załącznikami, Zmianami, Uzupełnieniami i Umowami Dodatkowymi do niej. Każde odniesienie w niniejszej ofercie publicznej do Umowy (artykuł Umowy) i/lub jej warunków oznacza odpowiednie odniesienie do tej oferty publicznej (jej artykułu) i/lub jej warunków. 1.2. „Użytkownik” oznacza osobę fizyczną lub prawną będącą subskrybentem Lokalnego Operatora Komunikacji, która dokonała akceptacji, w sposób przewidziany w art. 3, w wyniku czego Umowę uważa się za zawartą między tą osobą a Rostelecom. 1.3 „Okres rozliczeniowy” oznacza miesiąc kalendarzowy rozpoczynający się bezpośrednio po miesiącu, w którym na rzecz Użytkowników świadczone były Usługi Komunikacyjne. 1.4 „Strony” oznaczają Rostelecom i Użytkownika. Rostelecom i Użytkownik indywidualnie mogą być również określani jako „Strona”. 1.5 „Taryfa” oznacza cenę, po której następuje zapłata za świadczoną Usługę Komunikacyjną pomiędzy Stronami. 1.6 „Usługa komunikacyjna” oznacza międzynarodowe i międzymiastowe usługi telefoniczne świadczone przez Rostelecom na rzecz Użytkownika na podstawie Umowy za pomocą automatycznego systemu obsługi i przy pomocy telefonistki. 1.7. „Sprzęt Użytkownika” oznacza sprzęt Użytkownika (terminal) zainstalowany w miejscu stałego zamieszkania (miejscu rejestracji) Użytkownika będącego osobą fizyczną lub w miejscu pobytu Użytkownika – osoba prawna. Lokalizacja Użytkownika - osoba prawna w rozumieniu niniejszej Umowy oznacza: legalny adres Użytkownik i (lub) inny adres, pod którym Użytkownik prowadzi swoją działalność. 1.8. „Agent” oznacza podmiot prawny, który ma prawo do wykonywania czynności związanych z rozliczeniami z Użytkownikiem za Usługi Komunikacyjne świadczone przez Rostelecom, prowadzenie roszczeń i spraw sądowych z Użytkownikiem na podstawie umowy zawartej z Rostelecom. Lista Agentów wskazująca terytorium obsługiwane przez Agenta i (lub) kategorie Użytkowników obsługiwanych przez Agenta jest przekazywana Użytkownikom przez Rostelecom za pośrednictwem środków masowego przekazu i może od czasu do czasu ulegać zmianie. 1.9. „Agent akceptujący płatności Rostelecom” oznacza podmiot prawny uprawniony do otrzymywania płatności od Użytkowników za Usługi komunikacyjne świadczone przez Rostelecom na podstawie umowy zawartej z Rostelecom. Lista Agentów akceptujących płatności Rostelecom wskazująca terytorium obsługiwane przez Agenta akceptującego płatności i (lub) kategorie Użytkowników obsługiwanych przez Agenta jest przekazywana Użytkownikom przez Rostelecom lub Agenta za pośrednictwem środków masowego przekazu i może się od czasu do czasu zmieniać. 1.10. „Agent akceptujący płatności” oznacza podmiot prawny uprawniony do otrzymywania płatności od Użytkowników za Usługi Komunikacyjne świadczone przez Rostelecom na podstawie umowy zawartej z Agentem. Lista Agentów akceptujących płatności wskazująca terytorium obsługiwane przez Agenta akceptującego płatności i (lub) kategorie Użytkowników obsługiwanych przez Agenta jest przekazywana Użytkownikom przez Agenta za pośrednictwem mediów i może od czasu do czasu ulegać zmianie. 1.11. „Regulamin” oznacza Regulamin świadczenia lokalnych, wewnątrzstrefowych, międzymiastowych i międzynarodowych usług telefonicznych obowiązujący w dniu wejścia w życie Umowy. 1.12. „Lokalny operator telekomunikacyjny” oznacza podmiot prawny posiadający licencję na świadczenie lokalnych usług telefonicznych w Federacji Rosyjskiej lub jej części, który zapewnia Użytkownikowi dostęp do Usługi komunikacyjnej, której sieć telekomunikacyjna ma dostęp do publicznej sieci telekomunikacyjnej Rosji Federacji, której subskrybentem jest Użytkownik. 2. PRZEDMIOT UMOWY Rostelecom zobowiązuje się do świadczenia Użytkownikowi Usług Komunikacyjnych podczas wykonywania połączeń z Urządzenia Użytkownika, a Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty za Usługi Komunikacyjne na warunkach iw sposób określony w Umowie. 3. ZAWARCIE UMOWY I WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG KOMUNIKACYJNYCH 3.1 Uważa się, że osoba fizyczna lub prawna będąca subskrybentem Lokalnego Operatora Komunikacyjnego zawarła Umowę z Rostelecom i zaakceptowała wszystkie warunki tej oferty publicznej (zaakceptowała ją ), w następujących przypadkach: 3. 1.1. a) wykonanie przez osobę fizyczną lub prawną będącą abonentem Lokalnego Operatora Komunikacyjnego następujących faktycznych czynności sekwencyjnych: wybranie „8” z Urządzenia Użytkownika; wybieranie kodu wyboru sieci telefonicznej Rostelecom OJSC dla dalekobieżnego połączenia telefonicznego („55”) lub międzynarodowego połączenia telefonicznego („10”); wybieranie numeru kierunkowego wywoływanego abonenta; wybieranie numeru abonenta wywoływanego abonenta; lub b) osoba fizyczna lub prawna będąca abonentem Lokalnego Operatora Komunikacyjnego wykonuje następujące faktyczne czynności sekwencyjne: wybieranie numeru „8” z Urządzenia Użytkownika; zestaw kodów dostępu („15”); wybieranie kodu wyboru operatora dalekobieżnej i międzynarodowej sieci łączności telefonicznej OJSC Rostelecom („55”); w przypadku połączenia telefonicznego na duże odległości - wybranie „8”, wybranie kodu strefy numeracyjnej wywoływanego abonenta, wybranie numeru abonenta wywoływanego abonenta; lub, w przypadku międzynarodowego połączenia telefonicznego - wybierz „10”, wybierz kod obszaru numeracyjnego wywoływanego abonenta; wybieranie numeru abonenta wywoływanego abonenta lub c) następujące rzeczywiste czynności sekwencyjne wykonywane przez osobę fizyczną lub prawną, która jest subskrybentem lokalnego operatora komunikacyjnego: wybieranie „8” i numer dostępu do usług komunikacyjnych świadczonych przez OJSC Rostelecom za pomocą telefonistki, informacje o których Użytkownik może otrzymać za pośrednictwem usługi informacyjnej i referencyjnej „07” i (lub) innej usługi; zamówienie połączenia telefonicznego międzymiastowego lub międzynarodowego przez telefonistę korzystającego z systemu obsługi natychmiastowej lub niestandardowej, zgodnie z Regulaminem. 3.1.2. Nawiązanie połączenia telefonicznego w wyniku czynności określonych w pkt a), b) lub c) punktu 3.1.1 Umowy. 3.2 Osoba fizyczna lub prawna będąca abonentem Lokalnego Operatora Komunikacyjnego, od momentu nawiązania połączenia telefonicznego określonego w punkcie 3.1.2 Umowy, staje się Użytkownikiem, nabywając wszystkie przewidziane prawa i obowiązki Użytkownika przez Umowę. 3.3. Po zawarciu Umowy Użytkownik ma prawo do otrzymywania Usług Komunikacyjnych, a Rostelecom, jeśli jest to technicznie możliwe i jeśli Użytkownik ma dostęp do dalekobieżnych i międzynarodowych usług telefonicznych, jest zobowiązany do świadczenia Usług Komunikacyjnych na rzecz Użytkownika. 3.4 Aby otrzymywać Usługi Komunikacyjne za pośrednictwem automatycznego systemu obsługi, Użytkownik musi wykonać czynności określone w podpunkcie a) lub b) punktu 3.1.1. Umowa. Procedura wybierania numeru określona w punkcie b) ustępu 3. 1.1. Umowy ma zastosowanie, jeżeli istnieje techniczna i organizacyjna możliwość realizacji ten format w sieciach Lokalnego Operatora Komunikacyjnego. W przypadku braku technicznej i organizacyjnej możliwości wdrożenia tego formatu w sieciach Lokalnego Operatora Komunikacyjnego, przy automatycznym sposobie nawiązywania połączenia telefonicznego, stosuje się procedurę wybierania ustaloną w punkcie a) punktu 3.1.1 Umowy. Aby skorzystać z Usług Komunikacyjnych przy pomocy telefonistki, Użytkownik musi wykonać czynności określone w punkcie c) punktu 3.1.1. Umowa. 3.5 Usługę łączności uważa się za świadczoną od momentu nawiązania połączenia telefonicznego w wyniku wykonania przez Użytkownika czynności określonych w pkt a), b) lub c) punktu 3.1.1. Umowa. 3.6 Dostęp do Usług komunikacyjnych świadczonych Użytkownikowi z Urządzenia Użytkownika może zostać zawieszony z inicjatywy Rostelecom w przypadkach przewidzianych w punkcie 6.2 Umowy. 3.7 Rostelecom, w przypadku częściowego braku możliwości technicznych świadczenia Użytkownikowi Usług Komunikacyjnych, ma prawo nałożyć ograniczenia na liczbę połączeń dla połączeń i czas trwania rozmowy, a także w przypadku całkowitego braku technicznych możliwości świadczenia Usług Komunikacyjnych, ma prawo odmówić świadczenia Usług Komunikacyjnych. Użytkownik musi zostać poinformowany o wprowadzeniu ograniczeń w zakresie Usług Komunikacyjnych w momencie przyjęcia zamówienia lub w momencie udostępnienia połączenia telefonicznego z niestandardowym systemem serwisowym. W przypadku długotrwałych ograniczeń w korzystaniu z komunikacji telefonicznej Rostelecom musi podjąć środki w celu poinformowania o tym Użytkownika za pomocą środków masowego przekazu, help deski, ogłoszenia w punktach zbiorowego korzystania z usług komunikacyjnych itp. 3.8. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Rostelecom i / lub osoby trzecie, w tym przedstawicieli Rostelecom, w następujących celach: - dla usług informacyjnych i referencyjnych; - w celu zapewnienia osobom dokonującym płatności za Usługi w imieniu Rostelecom, windykacji długu za Usługi od Użytkownika lub osobom, na które przeniesiono prawo do dochodzenia takiego długu. Przetwarzanie danych osobowych dotyczy działań (operacji) na danych osobowych, w tym gromadzenia, systematyzacji, gromadzenia, przechowywania, wyjaśniania (aktualizacja, zmiana), wykorzystywania, rozpowszechniania (w tym przekazywania), depersonalizacji, blokowania i niszczenia danych osobowych. Zgoda ta jest udzielana na okres od momentu zawarcia Umowy do momentu rozwiązania Umowy i/lub pełnego wypełnienia przez Strony ich zobowiązań wynikających z Umowy, w zależności od tego, która z tych okoliczności nastąpi później. 3.9 W przypadku braku zgody Użytkownika - indywidualny z dostarczeniem informacji o nim przez Rostelecom zgodnie z punktem 3.8. warunki te nie mają zastosowania do relacji Stron, pod warunkiem, że Użytkownik - osoba fizyczna podpisze stosowne oświadczenie o odmowie stosowania pkt 3.8. i wyślij go do Rostelecom w okresie obowiązywania Umowy. Jednocześnie postanowienia pkt 3.8. nie będzie podlegać aplikacji od momentu otrzymania przez Rostelecom odpowiedniego wniosku. 3.10 Punkt 3.9. Umowa nie ma zastosowania do przypadków, w których informacje o Użytkowniku – osobie fizycznej są przekazywane w celu dokonywania płatności za Usługi w imieniu Rostelecom, a także w celu rozpatrywania roszczeń Użytkowników – osób fizycznych w związku ze świadczonymi Usługami. 4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON 4.1 Rostelecom zobowiązuje się: normy krajowe , normy i zasady techniczne, licencja, a także Umowa (w tym, w ustalonych terminach, w celu wyeliminowania usterek, które powstały z winy Rostelecom i uniemożliwiły korzystanie z Usług komunikacyjnych). 4.1.2 Jeśli istnieje możliwość techniczna, a także z zastrzeżeniem dostępu do Usług Komunikacyjnych z Urządzenia Użytkownika, Rostelecom zapewni Użytkownikowi możliwość korzystania z Usług Komunikacyjnych 24 godziny na dobę, chyba że przepisy prawa Federacja Rosyjska. 4.1.3 Zgodnie z pkt 59 lit. d) Regulaminu powiadomić Użytkownika za pośrednictwem środków masowego przekazu o zmianach Taryf za usługi telefoniczne co najmniej 10 dni przed wprowadzeniem nowych Taryf. Zmiany Taryf są sformalizowane przez Dodatkową Umowę do niniejszej Umowy, która zostaje zawarta między Rostelecom a Użytkownikiem poprzez akceptację przez Użytkownika odpowiedniej oferty publicznej Rostelecom. 4.1.4 Wypełnij inne zobowiązania Rostelecom określone w obowiązującym ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej i Umowie. 4.2 Użytkownik zobowiązuje się: 4.2.1 Dokonywać płatności za świadczone mu Usługi Komunikacyjne na zasadach i na warunkach określonych w Umowie. Użytkownik będący organizacją finansowaną z budżetów odpowiedniego poziomu zobowiązany jest do korzystania z Usług Komunikacyjnych wyłącznie w granicach ustalonego dla niego finansowania budżetowego. 4.2.2. Wypełnij inne obowiązki Użytkownika przewidziane w obowiązującym ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej i Umowie. 4.3 Rostelecom ma prawo: 4.3.1 Zmienić Taryfy zgodnie z punktem 4.1.3. Umowa. 4.3.2 Zainicjować czasowe zawieszenie udostępniania Użytkownikowi komunikacji międzystrefowej i międzynarodowej w przypadkach przewidzianych w punkcie 6.2. Umowa. 4.3.3. Dokonać zmian w warunkach Umowy poprzez przesłanie Użytkownikowi odpowiednich ofert i/lub zamieszczenie odpowiednich ofert publicznych zmiany warunków Umowy (w tym poprzez publikację w mediach), zawierających wskazanie sposobu przyjmowania takich ofert (publiczne oferuje). Z chwilą dokonania przez Użytkownika czynności prawnych lub innych w celu przyjęcia określonych ofert (ofert publicznych), zgodnie z zawartymi w nich instrukcjami, Umowa będzie uważana za zmienioną i będzie obowiązywać w nowym wydaniu. 4.3.4 W przypadku braku zapłaty przez Użytkownika faktur przewidzianych w niniejszej Umowie, należy podjąć środki przewidziane prawem w celu odzyskania od Użytkownika kwoty niewypełnionych zobowiązań i strat. Rostelecom ma prawo angażować osoby trzecie w windykację, przy czym podanie informacji niezbędnych do windykacji nie stanowi naruszenia postanowień niniejszej Umowy, Regulaminu oraz obowiązujących przepisów dotyczących ujawniania tajemnic komunikacyjnych i informacji poufnych. 4.4 Użytkownik ma prawo do: 4.4.1 Dochodzenia roszczeń z tytułu otrzymanej faktury w sposób określony w Artykule 7 Umowy. 4.4.2 Odmowa zapłaty za Usługi Komunikacyjne świadczone Użytkownikowi bez jego zgody. Podczas korzystania z Urządzenia Użytkownika czynności określone w ust. 3.1.1. Umowy, Usługę Komunikacji uważa się za świadczoną za zgodą Użytkownika. 4.4.3. Korzystaj z Usług Komunikacyjnych przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w Umowie. 5. PROCEDURA PŁATNOŚCI 5.1. Taryfy za usługi łączności dalekobieżnej są ustalane i zmieniane zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Taryfy za usługi komunikacji międzynarodowej są ustalane przez Rostelecom i mogą zostać zmienione w dowolnym momencie. 5.2. Jednostka taryfowa dla połączeń telefonicznych międzymiastowych lub międzynarodowych jest ustalana przez Rostelecom i wynosi jedną minutę. Jeśli połączenie trwało mniej niż minutę, zaokrąglanie odbywa się do pełnej minuty. Rozliczanie czasu trwania połączenia międzymiastowego lub międzynarodowego odbywa się zgodnie z jednostką rozliczeniową przyjętą przez Rostelecom. Jednostka rozliczeniowa może zostać zmieniona przez Rostelecom w dowolnym momencie jednostronnie. 5.3. Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty za Usługi komunikacyjne świadczone mu przez Rostelecom gotówką za pośrednictwem punktów płatniczych Rostelecom, Agenta, Agenta Rostelecom w celu otrzymania płatności lub Agenta w celu otrzymania płatności lub przelewem bankowym na podstawie faktury za płatność za Usługi Komunikacyjne (zwane dalej „Kontem”) wydane przez Rostelecom lub Agenta w imieniu Rostelecom, przy użyciu danych bankowych określonych na fakturze. 5.4. Faktura za zapłatę za Usługi Komunikacyjne zostanie wystawiona przez Rostelecom lub Agenta w imieniu Rostelecom przed 8 dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym Usługi Komunikacyjne były świadczone, wskazując całkowitą kwotę płatności, a także wskazując każdy rodzaj Usług Komunikacyjnych, ich wielkość i koszt. Podstawą do wystawienia Użytkownikowi Faktury są dane pozyskane za pomocą sprzętu służącego do rozliczenia wolumenu świadczonych Usług Komunikacyjnych. Płatność za Usługi Komunikacyjne dokonywana jest miesięcznie, w terminie 20 dni od daty wystawienia Faktury. 5.5. Dostarczenie Konta odbywa się w terminach określonych w Regulaminie, przy użyciu jednej z metod wybranych przez Rostelecom - za pośrednictwem systemu informacyjno-referencyjnego „Konto osobiste” za pośrednictwem Internetu, na adres e-mail wskazany przez Użytkownika , w Centrum Sprzedaży i Serwisu Rostelecom lub Agenta, na numer faksu wskazany przez Użytkownika, pocztą lub kurierem na adres instalacji urządzenia abonenckiego terminala lub w inny sposób. Nieotrzymanie Faktury nie stanowi podstawy do naruszenia przez Użytkownika obowiązku zapłaty Faktury. 5.6. Jeśli faktura jest wystawiana przez Rostelecom, płatność za Usługi komunikacyjne zostanie dokonana przez Użytkownika na rzecz Rostelecom w gotówce do jego punktów płatniczych lub do punktów płatniczych Agenta Rostelecom w celu otrzymania płatności lub poprzez przelew środków na podany rachunek rozliczeniowy na fakturze. 5.7. Jeśli faktura jest wystawiana przez Agenta w imieniu Rostelecom, płatność za Usługi Komunikacyjne jest dokonywana przez Użytkownika na rzecz tego Agenta w gotówce do jego punktów płatniczych lub do punktów płatniczych Agenta w celu otrzymania płatności odpowiedniego Agenta lub poprzez przelew środki na rachunek bieżący wskazany na Fakturze. 5.8. W przypadku płatności za Usługi Komunikacyjne środkami niepieniężnymi, zobowiązania finansowe Użytkownika za świadczone mu Usługi Komunikacyjne wygasają z chwilą zaksięgowania środków na rachunku bankowym wskazanym w wystawionej Użytkownikowi fakturze. Płacąc za usługi komunikacyjne w gotówce, zobowiązania finansowe Użytkownika za świadczone mu usługi komunikacyjne wygasają z chwilą zdeponowania środków w punktach płatniczych Rostelecom lub agenta Rostelecom w celu pobrania płatności (jeśli faktura jest wystawiana przez Rostelecom ) lub w punktach płatności Agenta lub Agenta w celu otrzymania płatności odpowiedniego Agenta (jeśli Faktura jest wystawiana przez Agenta). 5.9. Rozliczenia z Użytkownikiem będącym osobą prawną mogą być dokonywane gotówką, wyłącznie w granicach określonych przez prawo dla osób prawnych w punktach przyjmowania płatności Agenta, Rostelecom, Agenta ds. Akceptacji płatności Rostelecom lub Agenta ds. Akceptacji płatności. 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON 6.1 Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z Umowy Rostelecom i Użytkownik ponoszą odpowiedzialność zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej (w tym Regulaminem) i Umową. 6.2 W przypadku opóźnienia w płatności lub jakiegokolwiek innego naruszenia przez Użytkownika wymagań określonych w ustawie Federacji Rosyjskiej „O komunikacji”, Regulaminie lub Umowie, Rostelecom ma prawo zainicjować jednostronne zawieszenie zapewnienie dostępu do Usług Komunikacyjnych przez okres do czasu pełnej spłaty zadłużenia przez Użytkownika lub odpowiednio usunięcia innych naruszeń popełnionych przez Użytkownika. Wznowienie zapewniania dostępu do Usług komunikacyjnych jest realizowane przez Rostelecom w ciągu 5 dni roboczych od dnia wypełnienia przez Użytkownika naruszonych zobowiązań. 6.3 W przypadku braku płatności, niepełnej lub opóźnionej płatności za Usługi komunikacyjne, Rostelecom ma prawo do odzyskania od Użytkownika kary w postaci kary w wysokości 1% (jeden procent) kosztów usług świadczone w miesiącu poprzedzającym Okres Rozliczeniowy, ale nieopłacone, nieopłacone w całości lub opłacone z opóźnieniem Usługi Komunikacyjne za każdy dzień opóźnienia do dnia spłaty zadłużenia, nie więcej jednak niż kwota do zapłaty. Użytkownik jest zobowiązany zapłacić taką karę Rostelecom w ciągu 5 (pięciu) dni kalendarzowe od momentu, gdy Rostelecom przedstawił mu wezwanie do jej zapłaty. 7. ROZSTRZYGANIE SPORÓW 7.1. W przypadku sporów i nieporozumień wynikających z Umowy, będą one rozstrzygane zgodnie z procedurą przewidzianą w niniejszym artykule 7. 7.2. Jeśli Rostelecom nie wypełnia lub nienależycie wypełnia swoje zobowiązania do świadczenia Usług Komunikacyjnych , Użytkownik składa roszczenie do Rostelecom przed skierowaniem sprawy do sądu. Roszczenia Użytkownika będą przedstawiane i rozpatrywane w sposób iw terminach przewidzianych przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej. Jeżeli roszczenie Użytkownika zostanie odrzucone w całości lub w części lub jeśli odpowiedź na roszczenie złożone przez Użytkownika nie zostanie otrzymana w terminie ustalonym dla jego rozpatrzenia przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, Użytkownik będący osobą fizyczną, ma prawo do wniesienia pozwu do sądu zgodnie z zasadami jurysdykcji ustanowionymi przez Ustawę Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 7 lutego 1992 r. (nr 2300-1) oraz Użytkownik, który jest osoba prawna, ma prawo pozwać sąd w lokalizacji Agenta, jeżeli rozliczenia z Użytkownikiem Usług Komunikacyjnych są prowadzone przez Agenta lub do sądu w lokalizacji Rostelecom (lub oddziału Rostelecom, w strefa działania, której znajduje się miejsce zamieszkania (lokalizacja) Użytkownika) – jeżeli rozliczenia z Użytkownikiem za Usługi Komunikacyjne są prowadzone przez Rostelecom. 7.3 W przypadku, gdy Użytkownik nie wywiąże się ze swoich zobowiązań do zapłaty za Usługi, w całości lub w części, Rostelecom ma prawo pozwać Użytkownika w wybranym przez siebie sądzie, albo w miejscu zamieszkania (lokalizacji) Użytkownika lub w lokalizacji Rostelecom (lub oddziału Rostelecom, w obszarze którego znajduje się miejsce zamieszkania (lokalizacja) Użytkownika) lub w lokalizacji Agenta (lub oddziału Agenta, w zasięgu którego znajduje się miejsce zamieszkania (lokalizacja) Użytkownika). 8. SIŁA WYŻSZA 8.1 Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli wykażą, że prawidłowe wykonanie było niemożliwe z powodu siły wyższej, tj. nadzwyczajnych, nieprzewidzianych i nieuniknionych okoliczności wynikających z w danych warunkach. Jednocześnie zaistnienie siły wyższej wydłuża termin wykonania przez Strony zobowiązań wynikających z Umowy proporcjonalnie do okresu jej obowiązywania. Jeżeli skutek siły wyższej trwa dłużej niż sześć miesięcy, Strony zobowiązują się, na sugestię jednej ze Stron, do uzgodnienia dalszych warunków obowiązywania i/lub możliwości rozwiązania Umowy. 8.2 Jeżeli niedotrzymanie terminu świadczenia Usług Komunikacyjnych nastąpiło z powodu siły wyższej, Strony, w drodze porozumienia między sobą, są zobowiązane do ustalenia nowy semestrświadczenie usług komunikacyjnych. 9. OKRES UMOWY. WARUNKI ZMIANY I ROZWIĄZANIA UMOWY 9.1. Umowa wchodzi w życie z chwilą przyjęcia niniejszej oferty publicznej przez osobę fizyczną lub prawną będącą subskrybentem Lokalnego Operatora Komunikacyjnego w sposób określony w Artykule 3 Umowy, oraz uważa się za zawartą na czas nieoznaczony. 9.2. Umowa może zostać rozwiązana lub zmieniona w przypadkach i w sposób przewidziany prawem. Federacja Rosyjska a Umową. W przypadku rozwiązania Umowy Strony zobowiązane są do wzajemnych rozliczeń za wszystkie zobowiązania. Rostelecom i Użytkownik potwierdzają, że Umowa jest wiążąca dla obu Stron pod wszystkimi warunkami. 10.2 Użytkownik zna i zgadza się z charakterystyką świadczonych Usług Komunikacyjnych w zakresie ich jakości, niezawodności i ograniczeń. Użytkownik zapoznał się z Regulaminem i zobowiązuje się do jego przestrzegania. 10.3. Wszystkie jego prawa i obowiązki (lub ich część) wynikające z Umowy mogą zostać przeniesione przez Rostelecom na stronę trzecią bez zgody Użytkownika, ale z obowiązkowym uprzednim pisemnym ostrzeżeniem dla Użytkownika. 10.4. Od momentu zawarcia umowy między Rostelecom a Agentem, na podstawie której Agent ma prawo do wykonywania czynności w celu wystawiania Użytkownikowi faktur za świadczone Usługi Komunikacyjne, otrzymywania płatności od Użytkowników za świadczone Usługi Komunikacyjne, jako oraz czynności w celu prowadzenia roszczeń i spraw sądowych z Użytkownikiem, Użytkownik wyraża zgodę odpowiednio na przyjmowanie faktur wystawionych przez Agenta Usług Komunikacyjnych, dokonywanie płatności za Usługi Komunikacyjne na rzecz Agenta oraz, zgodnie z procedurą przewidzianą w niniejszej Umowie, wysyłanie roszczenia wobec Rostelecom spowodowane niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy przez Rostelecom wobec Agenta. 10.5. W przypadku, gdy miejsce zamieszkania (miejsce rejestracji) Użytkownika - osoby fizycznej, lub lokalizacja Użytkownika osoby prawnej nie pokrywa się z terytorium obsługiwanym przez Agenta i (lub) Użytkownik nie jest uwzględniony w kategorii Użytkowników obsługiwanych przez Agenta postanowienia niniejszej Umowy dotyczące Agenta, w wykonywaniu Umowy przez jej Strony nie mają zastosowania. 11. Adres i dane bankowe OJSC „Rostelecom” OJSC „Rostelecom” Adres siedziby: 191002, St. Petersburg, ul. A.Yu. 6
