hartie alba
Pe lângă broșuri, pliante și ziare corporative puteți emite hârtie albă. Aceasta este o astfel de mini-carte, un hibrid între o broșură și un articol mare. Îmbunătățește comunicarea cu clienții și atrage atenția noilor cumpărători.Hârtia albă constă în proporție de 90% din text: conținut util, grafică și fapte interesante.De obicei, se concentrează pe o singură problemă și problemă, dezvăluite pe deplin cititorului. De exemplu, hârtie albă pentru copii cu puzzle-uri, o revistă despre creativitate etc.
Cea mai mare greșeală la crearea hârtiei albe este transformarea acesteia într-o broșură publicitară. O „carte albă” bună trăiește mult timp și informațiile de acolo sunt atât de interesante încât sunt transmise, referite și citate. Includeți extrase, tendințe, recenzii, analize, rezultate ale cercetării, întrebări frecvente, studii de caz, opinii ale experților, interviuri cu vedete. Astfel de materiale merg întotdeauna cu un bang.
Raport anual al emoțiilor pozitive
Raport anual privind emoțiile pozitive – tipărit sau document electronic, care rezumă toate lucrurile bune pe care le-ați făcut pentru clienții dvs. în acest an. Ajută la consolidarea comunicării cu clienții noi, la găsirea altora noi și la o imagine completă a realizărilor tale. ORaportul poate fi afișat la întâlniri: în loc să spunem cât de mult facem pentru clienții noștri, ne prezinți imaginea reală.
Asta spune Igor Mann: „Banca Europeană a avut excelent indicatori financiari, dar, din păcate, acest raport nu a putut reflecta câte banca buna realizate în 2012 pentru clienții lor. Și atunci ne-am dat seama! „Ce zici de o idee de a face un raport anual al emoțiilor pozitive pentru clienții tăi corporativi?” — am întrebat echipa de marketing a băncii. Ideea a fost primită favorabil, iar o lună mai târziu a fost întocmit primul raport anual în format PDF, care a cuprins peste 30 de lucruri, activități și programe plăcute create pentru clienții băncii pe parcursul anului.”
Cum se face un raport anual
— Structura. Raportul anual trebuie să aibă o structură clară. Gândește-te cum poți împărți tot ceea ce ai făcut pentru clienții tăi. Acestea pot fi secțiuni: marketing, service, IT, training, program de fidelizare.
- Nume. Vino cu un nume amuzant. De exemplu: „34 de lucruri frumoase pe care le-am făcut pentru clienții noștri în 2017”. Fii precis și creativ.
- Design pozitiv. Faceți raportul emoțional clar, luminos și atractiv - nu vă zgâriți cu designul pozitiv. Imprimați pe o imprimantă color - și atunci când este făcută într-o tipografie, faceți-o color.
- Nu fi meschin. Nu includeți lucruri minore în raport („am pus un robot telefonic cu un touchpad color...”). Ceea ce scrieți în raport ar trebui să fie semnificativ pentru clienți.
- Extindeți-vă acoperirea. Comunicați raportul la cât mai mulți clienți potențiali. Postează-l pe site. Distribuiți prin comunicat de presă. Foloseste retelele sociale.
Selfie și hashtag
Aproximativ 30% din toate fotografiile făcute de persoane cu vârsta între 18 și 24 de ani sunt selfie-uri. Și unul dintre cele mai populare instrumente marketing din gură în gură- Creează-ți propriul hashtag. Aceste două fapte pot fi utilizate în siguranță în marketingul de recomandare.
Din punct de vedere tehnic, totul este simplu. Compunem un hashtag și cerem clientului să îl pună pe Instagram. De exemplu, McDonald's are un hashtag - #mymaccafe. În timp ce clienții cumpără și beau cafea, li se cere să „Promovează-ne pe Instagramul tău!” Și oamenii sunt dispuși să o facă.
Astfel, prietenii și cunoștințele clientului vor afla că acesta v-a vizitat sau a cumpărat ceva - aceasta este o recomandare directă și încărcată cu emoții pozitive.
Agitatoare agitatoare
Nu numai clienții, ci și agitatorii vă pot recomanda produsul altora. Aici trebuie să te gândești cine este gata să vorbească despre tine. Face o listă. Poate include partenerii dvs. de afaceri, persoane publice, jurnaliști, bloggeri, analiști, experți într-un anumit domeniu, de exemplu, opinia unui guru al tehnologiei informatice sau al călătoriilor. Încercați să vii cu cel puțin 40 de puncte în plus, apoi taie-le pe cele nepotrivite.
Iată câteva sfaturi despre cine să parteneri.
- Căutați inovatori. Inovatorii sunt oameni care cumpără un produs într-un stadiu foarte incipient când acesta intră pentru prima dată pe piață. Există doar 0,5-2,5% dintre astfel de oameni. Mi s-a părut o cantitate mică. Dar aceștia sunt oameni foarte motivați și interesați, care sunt întotdeauna bine versați în ceea ce cumpără. Ele creează un val uriaș de recenzii despre produs, recomandări pozitive sau negative, recenzii online.
— Bloggeri și bloggeri video. În orice afacere, puteți găsi bloggeri pe care publicul dvs. îi citește sau îi urmărește. publicul țintă. Frumusețe, cărți, design, călătorii - în toate aceste piețe, audiența blogului este măsurată în milioane de oameni. Adună o bază de date de bloggeri și scrie-le: 10-30% dintre ei vor veni cu siguranță să mănânce la restaurantul tău, să facă un test de produs sau să plece într-un tur de presă cu tine. Și spune-le urmăritorilor tăi despre tine.
4. Raport anual al emoțiilor pozitive
Raportul anual Positive Feelings este un simplu document tipărit sau electronic care rezumă toate lucrurile bune pe care le-ați făcut pentru clienții dvs. în acest an.
Ajută
Consolidați comunicarea cu noii clienți, faceți-i mai convingătoare și mai vizibile;
Înclinați balanța în negocierile cu noi clienți în favoarea dvs.;
Oferă clienților existenți o imagine completă și clară a tuturor lucrurilor bune pe care le-ați făcut pentru ei într-un an calendaristic (sau fiscal).
Timp de implementare
Maximum o saptamana.
Cum se utilizează
De foarte multe ori, la întâlnirile cu noi clienți, reprezentanții companiei spun ce este o companie bună, cum „facem multe pentru clienții noștri”, fără a prezenta nicio dovadă.
Odată cu raportul anual al emoțiilor pozitive, aceste afirmații nu vor mai părea neîntemeiate.
Igor Mann: „Ne-a venit ideea de a crea un raport anual atunci când compania Marketing Machine, în calitate de consultant, a lucrat cu Evropeisky Bank din Kaliningrad.
Băncile sunt obligate să întocmească rapoarte financiare anuale.
Banca Europeană a avut o performanță financiară excelentă, dar, din păcate, acest raport nu a putut reflecta cât de bine a făcut banca clienților săi în 2012 (banca avea poziționarea „Banca Emoțiilor Pozitive” - și asta îi obliga pe clienții lor preferați - corporatiști și privați. ).
Și atunci ne-am dat seama!
„Ce zici de ideea de a face un raport anual de emoții pozitive pentru clienții tăi corporativi?” am întrebat echipa de marketing a băncii.
Ideea a fost acceptată favorabil – iar o lună mai târziu a fost întocmit primul raport anual în format PDF, care cuprindea peste 30 de lucruri, activități și programe plăcute create în cursul anului pentru clienții băncii. Managerii unității comerciale le-a plăcut instrumentul!
L-au trimis clienților existenți și noi ai băncii.
L-au arătat și au comentat în negocierile cu noi clienți.
Eficacitatea documentului este dovedită de faptul că angajații serviciului de marketing al băncii au continuat să realizeze un raport anual de emoții pozitive timp de câțiva ani la rând, ridicând din ce în ce mai sus ștacheta în serviciul clienți.
Când i-am spus despre acest lucru companiei din Minsk STA Logistic, ei au făcut imediat raportul lor anual de emoții pozitive. Pe 29 (!) pagini.
Și acum un alt client de-al meu lucrează la un astfel de raport - firma ruseasca SIBUR.
Fă-ți raportul anual al emoțiilor pozitive! Va fi practic gratuit pentru tine dacă îl faci singur, îl exporti în PDF și îl printezi pe o imprimantă - de preferință color.
Îl vei putea folosi în munca ta cu clienții existenți (trimițându-i la sfârșitul anului, însumând munca) și - cel mai important - în timpul negocierilor cu potențiali clienți, prin care puteți arăta interacțiunea reală a companiei cu clienții săi.
În timp ce concurenții tăi vorbesc cuvinte uzuale– esti specific si persuasiv datorita raportului anual al emotiilor pozitive.
Cum să o faci (și să o faci cât mai bine)
Logica corectă și o structură clară a raportului sunt importante. Gândește-te cum poți împărți tot ceea ce ai făcut pentru clienții tăi. De exemplu, acestea ar putea fi secțiuni:
Marketing,
Educaţie,
Program de fidelizare...
Faceți raportul anual al emoțiilor pozitive de înțeles, luminos și atractiv - nu vă zgâriți cu designul pozitiv! Titlul raportului obligă! Prin urmare, repet, este mai bine să tipăriți raportul anual al emoțiilor pozitive pe o imprimantă color - și atunci când este produs într-o tipografie, să îl faceți color.
Utilizați numerotarea de la capăt la capăt a „facilităților” clientului. Puteți numi raportul dvs. așa: „34 de lucruri frumoase pe care le-am făcut pentru clienții noștri în 2016”.
Lăsați raportul anual al emoțiilor pozitive să devină o tradiție. Aici este utilă numerotarea continuă (vezi mai sus) - încearcă să oferi și mai multe „bunătăți” clienților tăi preferați anul viitor!
18 septembrie 2018 – Ca urmare a lansării primului Raport anual privind emoțiile pozitive, Segezha Group (parte a Sistema) continuă să primească feedback de la clienți globali din întreaga lume.
Feedback pozitiv au venit de la companii: Hardwoods Distribution Inc. este un distribuitor global de produse pentru construcții arhitecturale care operează sub mai multe mărci în America de Nord; Tate&Lyle, un furnizor global de soluții și ingrediente pentru piețele alimentare, băuturilor și industriale; Elof Hansson Group, care este internațional casa de comert, care este specializată în comercializarea diverselor produse forestiere și de consum în peste 100 de țări, cu vânzări anuale de peste 1 miliard de dolari SUA; Baltic Pulp & Paper OÜ LTD (Estonia), care operează cu succes în comerțul cu ridicata și cu amănuntul; biroul italian al CSM Bakery Solutions, un lider internațional în industria de panificație, producând una dintre cele mai largi game de produse din industrie pentru clienți din peste 100 de țări și multe altele.
„Aceasta este o prezentare grozavă. Nu știam că compania dumneavoastră produce atât de multe produse diferite”, a scris Stuart K. McDiarmid, directorul Elof Hansson Group (Director Panel Products USA Building Materials Division), care și-a exprimat imediat interesul pentru anumite tipuri Produse Segezha Group.
„Vă mulțumim pentru munca depusă extraordinară care vizează îmbunătățirea deschiderii și calității serviciilor la Segezha Group. Am citit cu mare interes versiunea electronică a raportului anual privind emoțiile pozitive și am fi recunoscători pentru oportunitatea de a-l primi. versiune tipărită", - a declarat reprezentantul oficial al Baltic Pulp & Paper OÜ Galina Jatla din Tallinn.
Ea a adăugat, de asemenea, că Baltic Pulp and Paper OÜ, în măsura posibilităților sale, este gata să contribuie la activitatea companiei ruse din industria lemnului, în speranța că aceasta va aduce rezultate semnificative în ceea ce privește cooperarea reciproc fructuoasă.
Raportul emoțiilor pozitive a fost întocmit de Departamentul de Marketing companie de management Grupul Segezha cu subtitlul „365 de zile de creștere”. Potrivit documentului, în 2017 indicele de fidelizare a clienților companiei a crescut la 34% (+10% față de 2016). Clienții au evaluat confortul interacțiunii cu un grup de companii în funcție de criterii cheie: munca companiei în ansamblu, munca managerului, calitatea produsului, calitatea ambalajului, timpul de livrare și lucrul cu reclamații. Răspunsul respondenților la sondajul independent NPS a fost de 75 de puncte (+13 puncte față de 2016). Principalele puncte de creștere ale documentului sunt stabilitatea calității produsului de-a lungul întregului lanț de producție, o creștere a vitezei de răspuns la eventualele reclamații și a timpilor de livrare. Ca rezultat pozitiv, finalizarea auditurilor de certificare a întreprinderilor pentru conformitate cu standarde internaționaleși auditul proceselor de vânzări în toate etapele onorării comenzilor.
O atenție deosebită în Raport este acordată proiectului Shift care vizează crearea unei culturi a consumului responsabil în Rusia. Cu ajutorul proiectului, Segezha Group se concentrează pe problema acută a utilizării ambalajelor din polimer de unică folosință și oferă un nou format de consum axat pe ambalaje mai ecologice, inclusiv cele din hârtie.
Raportul oferă, de asemenea, o cronologie a participării companiei la evenimente publice și expoziții de specialitate, o geografie actualizată a exportului, a propus noi servicii și formate de comunicare cu clienții, a actualizat avantajele liniei de produse, formatele și beneficiile cooperării cu compania.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați:
Grupul Segezha este una dintre cele mai mari exploatații de lemn integrate vertical din Rusia ciclu complet exploatarea lemnului și prelucrarea în adâncime a lemnului. Exploatația include silvicultură rusească și europeană, prelucrarea lemnului și industria celulozei și hârtiei. Geografia reprezentanțelor Grupului acoperă 11 state. Produsele sunt vândute în 88 de țări din întreaga lume. Întreprinderile SG angajează 13.000 de oameni. Grupul Segezha este cel mai mare utilizator de pădure din partea europeană a Rusiei, suprafața totală a fondului forestier închiriat este de 6,8 milioane de hectare, din care 95% este certificată conform standardelor internaționale. Grupul Segezha ocupă locul 1 în Rusia (54% din piață) și pe locul 2 în Europa (14% din piață) în producția de pungi de hârtie, pe locul 1 în Rusia (71% din piață) și pe locul 4 în lume la producția de hârtie de sac maro, locul 5 în lume pentru producția de placaj de mesteacăn de format mare, locul 1 în Rusia pentru producția de cheresteaua și pentru producția de truse de casă din cherestea laminată lipită. Site: http://segezha-group.com/
Deci, cum a devenit Source iT mai bună:
1. Marea Migrație.
Ne-am mutat într-un loc mai confortabil și mai spațios. Sălile noastre mari și luminoase sunt întotdeauna gata să primească elevi însetați de cunoștințe. În loc de mese rotunde nepractice, am amenajat 90 de birouri de studiu unde vă puteți așeza confortabil fără a pierde spațiul personal. Avem propriul nostru spațiu imens pentru desfășurarea evenimentelor noastre luminoase, în care este pur și simplu imposibil să ne înghesuim. Numărul laptopurilor de studiu a fost dublat. Acum aproape fiecare elev de-al nostru care nu este capabil să vină la clasă cu laptopul lui este furnizat tehnic. Acum avem mai mulți administratori care sunt întotdeauna gata să ofere sfaturi prompte și precise cu privire la toate problemele de ardere.
2. Kamtugeza.
Am crescut numărul evenimentelor noastre pline de culoare, în care studenții și invitații noștri se pot scufunda în vârtejul celor mai recente știri și idei din lumea IT. Difuzorii noștri sunt întotdeauna gata să-și împărtășească experiență extraordinarăși idei și vă va spune cu plăcere despre toate inovațiile din lumea tehnologiilor de programare și managementului IT. Acum câștigă avânt cursurile de master de la profesorii noștri, unde studenții care au deja experiență pot simți practic noile tehnologii de dezvoltare software și metodologia de producție IT. De asemenea, nu uităm de lecțiile de probă, în care solicitanții care se îndoiesc se pot asigura de alegerea direcției în care doresc să studieze.
3. Răbdarea și munca vor macina totul.
Acum avem o structură îmbunătățită de asistență la angajare pentru absolvenții noștri. Ținem în mod regulat cursuri speciale cu un HR/recruiter, în care le explicăm absolvenților cum să se adapteze rapid la piața de personal IT în continuă schimbare și să le oferim asistență în întocmirea unui CV. Aceste cursuri îi ajută pe absolvenții noștri să se îndrepte mai rapid spre scopul lor prețuit - angajarea. Am stabilit contacte cu un număr mare de companii IT care sunt pregătite să accepte absolvenții noștri pentru stagii.
Și la final, câteva cifre pentru acest an:
1000 - pe atâția metri pătrați suntem
350 - atât de mulți oameni pot rămâne la noi în același timp
40 - numărul de cadre didactice
107 - numărul de firme cu care cooperăm
100.000 de grivne donate în certificate de formare
1616 - absolvenți pentru acest an
