După ce a comandat un produs pe Aliexpress și obosit să îl aștepte, cumpărătorul începe să intre în panică și se întreabă de ce coletele de la Aliexpress durează mult. Nu vă faceți griji prea mult pentru asta pentru că există anumite termene limită, timp în care mărfurile ajung în siguranță la client, dar uneori trebuie să așteptați mai mult de o lună.

Este important să controlați procesul, pentru că altfel puteți pierde termenul de apărare a tranzacției, când clientul are dreptul să deschidă un litigiu și să returneze banii dacă mărfurile nu sunt primite.

Dacă sunteți foarte interesat de motivul pentru care o comandă cu Aliexpress durează mult, este important să înțelegeți timpul de livrare. Timpul standard pentru livrarea unui colet către cumpărător este de la 20 la 45 de zile.

Această perioadă crește atunci când vine vorba de livrarea mărfurilor în perioada ianuarie-februarie, deoarece aceasta este asociată cu sărbătorirea Anului Nou (mai întâi rusă, apoi chineză).

Timpul de livrare a coletului depinde de serviciile de livrare utilizate de magazinele de pe site-ul chinezesc. De exemplu, dacă un comerciant a trimis un colet prin corespondență chineză deținută de stat, clientul va primi mărfurile după 30-45 de zile. Când utilizați serviciile de poștă din Singapore sau Hong Kong, puteți primi bunurile comandate mult mai rapid - în 20-30 de zile.

Despre timpii aproximativi de livrare pentru fiecare serviciu poștal Aliexpress am scris în articol -.

Dacă clientul nu dorește să aștepte numărul standard de zile în care mărfurile ajung de obicei la destinatar, atunci când plasează o comandă, este mai bine să alegeți o livrare mare. companie logistica, platiti de la 25 de dolari si nu va intrebati de ce pachetul cu Vine Aliexpress atât cât. In acest caz, cumparatorul isi va putea primi marfa in 7-20 de zile.

Uneori, bunurile cu Aliexpress sunt valabile pentru o perioadă foarte lungă de timp - peste 2 luni. Acest lucru se întâmplă din diverse motive pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a deschide, dacă este necesar, o dispută pe site și a returna banii plătiți pentru marfă.

Când un pachet cu Aliexpress merge pentru o lungă perioadă de timp, acest lucru se datorează:

1. problemele întâlnite la vamă;
2. aglomerarea serviciilor poștale;
3. nepăsarea angajaților acestor servicii;
4. adresa specificată incorect a destinatarului, atunci când clientul a greșit adresa sa;
5. adresa specificată incorect la trimitere, adică vânzătorul a făcut o eroare la specificarea adresei clientului.

Timpul de livrare depinde și de tipul de transport prin care a fost trimis coletul - pe mare, cu trenul, poștă aeriană . Există și livrare prin curier rapid, datorită căruia clientul își poate primi bunurile mult mai rapid decât dacă ar fi trimise prin poștă aeriană de mare viteză.

In tara noastra, un pachet de la China vine aproximativ 2-3 săptămâni dacă livrarea este efectuată prin posta internationala China Post, care deservește 90% din coletele de pe site-ul de internet chinez.

Cum este livrarea mărfurilor de pe Aliexpress?

Pentru a înțelege de ce un pachet din China durează mult, trebuie să cunoașteți toate etapele - de la trimiterea mărfurilor până la trecerea prin diverse servicii:

Ca urmare, reiese că mărfurile de pe site-ul de internet chinezesc ajung la cumpărătorul final din țara noastră în medie de 30-45 de zile. Dar uneori mai trebuie să aștepți mai mult.

Ce trebuie să faceți dacă confirmarea de primire a mărfurilor se apropie de sfârșit

Când o comandă durează prea mult și pare că nu va ajunge niciodată, este important să luați măsurile corecte. Asigurați-vă că țineți un ochi pe tejghea care arată cât a mai rămas înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului. De regula, perioada in care cumparatorul isi va primi marfa este indicata pe pagina de comanda.

Dacă au mai rămas 2 săptămâni până la sfârșitul acestei perioade, este mai bine să scrieți furnizorului și să cereți prelungirea acestei perioade. Pentru a face acest lucru, site-ul pune la dispoziție un buton special, făcând clic pe care clientul va putea prelungi perioada de protecție pentru o perioadă, dar cu acordul comerciantului.

De obicei, furnizorii răspund la o astfel de solicitare după 3 zile. Dacă vânzătorul efectuează tranzacții oneste pe site-ul de internet chinez, atunci va confirma prelungirea perioadei de protecție și va cere cumpărătorului să aibă răbdare.

Uneori, comerciantul nu răspunde solicitărilor cumpărătorului sau nu dorește să prelungească timpul pentru a proteja tranzacția. Dar, în același timp, asigură că comanda a fost deja trimisă și este în drum spre destinatar. Nu poți avea încredere în cuvântul vânzătorului.

Dacă vânzătorul face acest lucru sau nu răspunde deloc, atunci cu 5-7 zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție, dacă coletul nu este primit, este mai bine să deschideți o dispută și să solicitați returnarea fondurilor plătite.

In cazul in care clientul nu si-a primit marfa si a deschis un litigiu la timp, banii ii vor fi returnati integral. La urma urmei, vânzătorul primește bani numai după ce clientul a confirmat primirea coletului sau când perioada de protecție a expirat. De asemenea, ar trebui deschisă o dispută atunci când numărul piesei trimis de furnizor nu poate fi citit sau acest număr este indicat în mod deliberat fals.

Acum știi cât de mult poate dura un colet de la Aliexpress și de ce este uneori întârziat. Principalul lucru este să-i urmăriți mișcările pe pagina personală și, dacă este necesar, să deschideți o dispută.

Când este cel mai bun moment pentru a deschide o dispută dacă coletul este încă pe drum, iar cronometrul se termină

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

După trimiterea mărfurilor către Aliexpress, vânzătorul oferă cumpărătorului un număr de urmărire prin care coletul poate fi urmărit. Și din acel moment, cumpărătorii fără experiență încep cea mai nervoasă perioadă de așteptare a achiziției lor. În timpul căreia mulți intră în mod regulat în panică. Unul dintre cele mai frecvente motive de îngrijorare este situația în care starea de urmărire a unui pachet nu este actualizată o perioadă lungă de timp. Și cu orice întârzieri minore în actualizarea stării de urmărire a pachetului, mulți oameni intră în panică. Le este frică să nu piardă bani, sunt îngrijorați că coletul nu va ajunge și că ar putea fi nevoiți să facă ceva urgent.

Să aruncăm o privire mai atentă la ce cauzează întârzierile în actualizarea stărilor de urmărire, ce perioade de întârziere sunt considerate normale. Și ce să faceți dacă starea coletului nu este actualizată o perioadă lungă de timp.

De ce starea de urmărire a coletului nu este actualizată de mult timp?

1. Informațiile despre coletă nu au intrat încă în baza de date a serviciilor poștale și a sistemelor de urmărire a numărului de urmărire.

Dacă ați primit un număr de urmărire, aceasta nu înseamnă că coletul dvs. a ajuns deja la oficiul poștal. În medie, se consideră că înainte de a începe să fie citit. Pentru că mai întâi vânzătorul va rezerva numărul de cale, apoi curierul ridică coletul, iar acesta merge prin curier la oficiul poștal. Apoi, durează timp până când datele coletului sunt introduse în sistemul de urmărire. În acest caz, nu trebuie să faceți nimic, doar așteptați două săptămâni până când informațiile despre pachet încep să fie citite.

2. Pachetul a început să fie urmărit, dar nu trimis.

Se întâmplă ca în sistemele de urmărire și pe site-ul Aliexpress să apară prima stare de urmărire, indicând că mailul a primit informații despre colet. Aceasta înseamnă că vânzătorul a rezervat un număr de urmărire, dar nu a trimis fizic coletul. Se întâmplă chiar ca în acest stadiu totul să se oprească.

3. Numărul dvs. de urmărire poate fi urmărit numai în China.

Când comandați bunuri ieftine, coletele pot ajunge la dvs firme de curierat sau numere de urmărire ale căror, de fapt, sunt numere interne de factură. Și sunt urmărite doar în China. După trecerea graniței, coletul dumneavoastră va fi repartizat pistă nouă număr cu care va merge mai departe. Tu, ca și sistemele de urmărire, nu o vei putea recunoaște. Iar ultima stare de urmărire va arăta că coletul a fost trimis în țara de destinație. Nu vor mai exista actualizări ale sistemului de urmărire. Prin urmare, rămâne doar să așteptați cu răbdare o notificare că coletul a ajuns la oficiul dumneavoastră poștal.

4. Pachetul este în curs de import.

Practic, procesul de import a unui pachet este cea mai lungă etapă. În medie, poate dura două săptămâni. Dar există puncte de sortare deosebit de lente, cu echipamente vechi sau încărcătură mare, în care colete atârnă o lună sau chiar mai mult.

Nu puteți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei. Deoarece nu se știe în ce țară poate fi situat. Poate fi marcat ca „Expediat”, dar de fapt a fost plasat într-un container care așteaptă să fie trimis, iar apoi poate să stea într-un depozit de depozitare temporară, așteptând rândul său pentru procesare ulterioară. Prin urmare, trebuie să aveți răbdare și să monitorizați condițiile de protecție a cumpărătorului.

5. Colet blocat la vamă.

Există situații în care ultimul statut în urmărirea unui colet înseamnă că acesta a intrat în vamă. Și nu mai există mișcare. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, poate exista o încărcătură mare la vamă, iar angajații nu au timp să proceseze rapid coletele primite. În al doilea rând, coletul se poate pierde la vamă. Dacă au trecut mai mult de 2-3 săptămâni de la ziua în care coletul a ajuns la vamă, atunci puteți apela singur departamentul potrivit și cereți angajaților să afle ce s-a întâmplat cu acesta.

De menționat că viteza de livrare a coletelor este un fenomen sezonier. Dacă ați plasat o comandă în perioada sărbătorilor (în special în perioada ), în timpul sau după vânzare, atunci din cauza încărcăturii sau a numărului mare de sărbători, coletele vor fi lente. Nu numai că e-mailul nu poate funcționa fizic de ceva timp, dar se formează și o congestie uriașă.

Nu putem influența în niciun fel acest fapt. Trebuie doar să țineți cont de acest lucru și să așteptați cu calm ca coletul să-și aștepte rândul și să se miște.

7. Întârzieri în urmărirea actualizărilor bazei de date pentru unele servicii de e-mail.

Unele mail-uri sunt renumite pentru faptul că informațiile din bazele de date sunt actualizate cu întârzieri uriașe. Și pachetul poate merge mult înainte, iar datele despre el nu au apărut încă în baza de date. Sau cumparatorul a primit deja coletul, iar in urmarire nici nu a ajuns in momentul exportului. De exemplu, acest lucru este foarte tipic pentru poșta estonă. Și o problemă standard cu China Post este că serverul lor poate fi oprit pentru o perioadă lungă de timp. În consecință, actualizările de stare nu vor avea loc din acest motiv.

8. Mișcarea fizică a coletului.

La începutul călătoriei unui pachet, stările de urmărire pot fi actualizate frecvent. Și se pare că produsul tău se deplasează din oraș în oraș, trecând rapid prin diferite etape. Și apoi, în etapa următoare, îngheață timp de o săptămână. Și totul datorită faptului că acum navighează fizic pe o navă. Și, uneori, ea trebuie să depășească distanțe lungi prin navigație. Desigur, această etapă necesită timp și următoarea stare va apărea când ajunge la următorul punct de referință.

9. Coletul a fost pierdut.

Și ultimul caz, destul de rar, când coletul tău a fost pierdut pe drum sau a fost furat. Mulți cumpărători se tem chiar de acest motiv, deoarece cred că pierderea pachetului înseamnă pierderea banilor lor. Și că au nevoie cumva. De fapt nu este.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului nu este urmărită o perioadă lungă de timp?

H dar de fapt, totul este simplu! Există două opțiuni.

Primul- dacă nu există informații despre numărul piesei, atunci în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Și numai atunci sau .

Al doilea - dacă în stările de urmărire au apărut informații, atunci se consideră că coletul v-a fost trimis. Și orice s-ar întâmpla cu ea în viitor, nu vei putea deschide o dispută până când timpul va trece garanții de livrare (ceas cu alarmă albastru). Prin urmare, văzând că piesa dvs. este citită, asigurați-vă că pachetul dvs. nu ajunge la alt destinatar și așteptați-l cu răbdare. Cumpărătorii cu experiență de pe Aliexpress sfătuiesc cu 5 zile înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului să prelungească cronometrul dacă coletul a fost întârziat undeva în țara dumneavoastră. Sau, cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de protecție, deschideți o dispută care a trecut mult timp, iar coletul este încă pe drum. Acest lucru vă va permite să returnați banii pentru bunurile neprimite. Și nu contează unde și din ce motiv pachetul s-a blocat.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

Vânzătorul cu aliexpress a trimis coletul, dar s-a agățat într-un anumit stadiu de livrare! Situație familiară? Cred că majoritatea oamenilor care comandă mărfuri pe aliexpress sunt familiarizați cu situația în care livrarea unui colet se blochează într-un singur statut. În cele mai multe cazuri, coletul se blochează în starea „A trecut granița Chinei”.

Timpul trece, trece o săptămână, a doua, iar coletul stă înrădăcinat la fața locului și nu apare în Rusia. Vânzătorul cu aliexpress înjură și jură că a trimis totul și cere să aștepte. Serviciul de asistență al poștei ruse nu poate spune altceva decât „coletul nu a ajuns încă pe teritoriul Rusiei”. Cumpărător în panică: Ce să faci? Unde să cauți un pachet? Pe cine sa contactati?

Aici, exemplu real urmărirea unui pachet agățat. Vă rugăm să rețineți că, după ce coletul a părăsit teritoriul Chinei, a apărut în Rusia numai după 24 de zile. Timp de trei săptămâni nu a existat absolut nicio informație despre mișcarea coletului, iar statutul „A trecut granița Chinei” a rămas în urmărire. Unde a fost coletul în tot acest timp rămâne un mare mister, se pare (judecând după timpul de livrare) că coletul a mers pe jos din China în Rusia!

Pentru a aprofunda subiectul: din ce motiv există întârzieri în livrarea coletelor, nu are rost. Faptul este important! Este clar că doriți să primiți coletul la timp, dar, din păcate, destinatarul nu poate influența viteza și calitatea mailului! Prin urmare, în primul rând, este important să înțelegeți nu motivele întârzierii, ci ce să faceți într-o situație în care pachetul se blochează într-o stare pentru o lungă perioadă de timp.

Ce să faci dacă pachetul este înghețat

În primul rând, nu intrați în panică! În al doilea rând, dacă trimiterea poștală este blocată undeva între China și Rusia (are statutul „A trecut granița Chinei”), poate suna ciudat, dar nu trebuie să faci nimic! Și cu atât mai mult, nu trebuie să „umpleți” vânzătorul cu aliexpress cu litere. Vânzătorul, nimic inteligibil, cu excepția „așteaptă puțin”, nu va putea răspunde, dar totul pentru că el, ca și tine, poate afla despre mișcarea coletului doar după numărul de cale.

Desigur, vânzătorul chinez își poate suna oficiul poștal chinez. Dar care va fi răspunsul lor? Vor răspunde că coletul a părăsit deja teritoriul Chinei și atât. Dumneavoastră, în calitate de destinatar al trimiterii poștale, puteți apela, de asemenea, la linia fierbinte a corespondenței noastre ruse (numărul se află pe site-ul de poștă). Dar ce crezi că vor răspunde? Corect! Ei vor răspunde că un pachet cu un astfel de număr de urmărire nu a ajuns încă pe teritoriul Rusiei. Vei petrece mult timp, vei scrie, vei suna și Informații suplimentare nu vei primi niciunul! Prin urmare, dacă o trimitere poștală este blocată undeva în aer, între China și Rusia, trebuie doar să aveți puțină răbdare și să așteptați!

Cât poate costa un pachet

În starea „A trecut granița Chinei”, coletul poate sta destul de mult și poate fi necesar să așteptați două sau trei săptămâni, sau poate mai mult, până când apar informații noi. Și nu te trage pe tine sau pe vânzătorul chinez, nu este nevoie de asta! Da, îmi doresc foarte mult să primesc comanda la timp, dar ce să fac dacă există o întârziere. Eșecurile în afaceri se întâmplă peste tot și servicii poștale aceasta nu face excepție și, cel mai important: nici vânzătorul, nici cumpărătorul nu pot influența în vreun fel viteza trimiterii poștale.

Este important de reținut că toate achizițiile de pe aliexpress sunt protejate, iar pentru livrarea mărfurilor este alocat un timp destul de lung, iar dacă în această perioadă nu primiți comanda, magazinul vă va rambursa integral banii. Pentru a returna fondurile, este suficient, nu cu mult înainte de închiderea tranzacției, să deschideți o dispută și să solicitați rambursarea integrală!

Și totuși, se întâmplă ca coletul să înghețe în timp ce se află deja pe teritoriul Rusiei. Adesea, acest lucru se datorează faptului că, la oficiul poștal, pur și simplu uită să introducă la timp informații despre mișcarea coletului în baza de date. Un apel la linia telefonică de e-mail, de regulă, clarifică totul, trebuie doar să spuneți operatorului numărul piesei.

Dacă operatorul linia fierbinte nu raportează nimic nou despre locația coletului, atunci destinatarul poate aplica pentru căutarea trimiterii poștale. Cererea se trimite prin e-mail la Departamentul de Investigații trimiteri poştale. Formularul de cerere poate fi descărcat de pe site-ul Russian Post. Trebuie menționat că departamentul de căutare poștal rus funcționează destul de repede!

Dacă pachetul tău s-a blocat undeva, să nu crezi că totul este pierdut! De fapt, nu lipsește nimic! Sau pachetul va apărea sau Aliexpress va returna banii.

Am testat acest soi tot luna februarie. Vă voi spune despre totul mai detaliat:
1) Pet Naturals din Vermont, multivitamine zilnice, pentru pisici, 60 de tablete - cea mai mare dezamăgire. Nu le lua. Doar nu o lua, chiar dacă pisica ta este pretențioasă. Acestea sunt pastile (nu foarte mari) si sunt dure! Cum să-i explic unei pisici că ar trebui să fie băgată în gură, să închidă gura și să mestece????? A încercat să lingă, dar nu s-a oprit deloc. Miroase a fier și a pește! Groaza este simplă. Le-am măcinat în praf și am scufundat o bucată de carne crudă - așa că a mâncat. Încercările mele de a amesteca în altă parte nu au avut succes. Mai mult, pește moale de la acest producător: pentru articulații și o minge de blană, a mâncat cu breton!
2) Jarrow Formulas, JarroSil, Siliciu Activat, 2 oz (60 ml) este o achiziție frecventă a mea. Aici sunt gata să cânt ode la silicon! Există un efect, este foarte vizibil: unghii, piele și vooooools! Mai mult decât atât, prietena mamei cere să-l cumpere deja pentru a 2-a oară - ea spune că acesta este cel mai bun dintre toți colagenii și complexele hialuronice. Este greu de spus despre oase și articulații, dar faptul că efectul este evident este DA!
3) Natural Factors, WomenSense, RxOmega-3, 120 Enteripure Softgels - Am luat un borcan cu un prieten. De o lună beau - impresiile sunt plăcute, nu miroase a pește. Din moment ce nu sufăr de sindrom premenstrual și nici durere, nu o pot evalua în ceea ce privește aceste afecțiuni și nenorociri pentru femei. Și totuși, Natural Factors este cel care continuă să conducă în lista mea cu cele mai bune omegas.
4) Dr. Tung's, periuță de dinți cu cap de înlocuire ionică, 1 periuță de dinți, 1 cap de schimb - L-am dorit de mult timp. Și iată-l:
Primele impresii - da, se curata bine, devine putin mai alb.
Impresii dupa o luna - dintii au devenit mai albi, mai netezi si parca curatati.
Gingiile mele nu sunt sensibile, așa că perii nu mă zgârie nimic - dimpotrivă, este foarte moale. Pastele cu această perie spumează mai bine. Cât despre tartru: nu există miracole, unde este, s-a subțire puțin și chiar pare să fie mai ușor. Dar nu va dispărea complet.
5) Ușoare prin natura, șervețele pentru bebeluși foarte moi, 100 de șervețele Șervețelele sunt bune, chiar prea multe - sunt uriașe! Și nu orice dozator are dimensiunea potrivită!
6) Neocell, Colagen +C, Sirop de rodie, 16 fl oz (473 ml) - Repetați achiziția. Am baut cu mama acum un an: ea este pentru articulatii si oase, eu sunt pentru tineretea vesnica) Supplimentez cu acid hialuronic. Impresiile au fost mai mult decât pozitive. Așa că este timpul să repetam.
7) Bob's Red Mill, Bicarbonat de sodiu pur, fără gluten, 16 oz (453 g) - la cererea unei prietene. Ea îl bea (oh horror). Pachetul era cu găuri, sifonul a acoperit tot pachetul pentru mine decât al nostru.
8) Irwin Naturals, colagen lichid, revitalizare pielii, căpșuni tropicale și kiwi, 10 tuburi a câte 10 ml fiecare - lucruri destul de puternice în lupta pentru tineret. Singurul inconvenient este că acest tub trebuie amestecat dimineața cu o cantitate mare (după standardele mele) de apă. Este greu să bei mult dimineața. Dar îmi place compoziția
9) Petitfee, Gold Hydrogel Eye Patchs, 60 buc - ambiguu. Se pare că luminează cercurile întunecate de sub ochi și pare că împrospătează privirea. Dar cumva nu afectează numărul de riduri și nuanța pielii. Ei bine, tăierea unui colț este un clasic)